當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

個人年終銷售工作總結(jié)(個人 年終銷售個人總結(jié)篇一

過去的一年當(dāng)中我一直都是維持著好的工作狀態(tài),，我知道作為一名銷售這是我應(yīng)該去努力做好的,，在這個過程當(dāng)我也是學(xué)習(xí)到了很多，這也是我應(yīng)該要去認(rèn)真規(guī)劃好的,，我一直都希望能夠得到更多的認(rèn)可,，在這個過程當(dāng)中，這些是要維持下去的,，做一名優(yōu)秀的銷售,，我需要努力的還是有很多的，我一直都對這份工作抱有好的狀態(tài),，在過去的一年當(dāng)中,，我還是感覺非常有意義的，這也是我應(yīng)該要去認(rèn)真落實好的地方,，對于工作而言,，我希望自己能夠得到更多的認(rèn)可，這也是作為一名銷售應(yīng)該要有的態(tài)度,，在這方面我非?？隙?，我也想要一點點的去填充好，只有保持好的狀態(tài)才能夠讓自己得到更多的認(rèn)可,。

二,、明年工作計劃

接下來的工作當(dāng)我努力完善好自己的能力，我現(xiàn)在感覺在這樣的環(huán)境下面確實是一個非常大的提高,，我也一點點的在維持好,，這一點是非常應(yīng)該的，我覺得在業(yè)績上面自己需要更加努力,，作為一名銷售,，這一點是非常肯定的,，未來我也一定會努力維持好的相關(guān)本職,，維護(hù)好客戶，對于老客戶也是需要好好的經(jīng)營,，這一點是很有必要的,，很大可能性能夠發(fā)展新的客戶，這也是作為一名銷售要有的態(tài)度,，對待工作需要努力維持一個好的方向,，未來還會進(jìn)一步去落實好銷售工作，取得更好的業(yè)績,，接下來的工作當(dāng)中,，我會堅持原則，一定要認(rèn)真的去做好,，在這方面我也會繼續(xù)去維持下去,，我也相信我應(yīng)該要努力維持好的，感激你一直以來的幫助,，一定會繼續(xù)去做好自己分內(nèi)的事情,，在新的一年銷售工作當(dāng)中，把自己的業(yè)績進(jìn)一步提高,。

三,、不足之處

我一直都認(rèn)為，我是需要改正自己的缺點的,，在工作當(dāng)中我能夠端正好自己的心態(tài),，感覺在這個過程當(dāng)中我還是比較努力的，我一定會改正工作拖拉的習(xí)慣,，一定不會再積累工作,，當(dāng)天的事情一定當(dāng)天做完，保持這樣的工作態(tài)度。

個人年終銷售工作總結(jié)(個人 年終銷售個人總結(jié)篇二

一,、銷售任務(wù)完成情況

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，我和我的團(tuán)隊共完成了1000萬件產(chǎn)品的銷售任務(wù)，總銷售收入為20__萬元,，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加500萬件,，總銷售收入較去年增加了50%另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下,，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了多名新客戶,，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的20%。

二,、工作措施

認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自身能力，提升工作高質(zhì)開展

作為一名銷售經(jīng)理,，我深刻認(rèn)識到處在當(dāng)前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當(dāng)激烈的環(huán)境中,，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰,。因此,，我利用一切可以利用的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售、管理等相關(guān)知識,，并將其運用到實際工作中加以提煉升華,，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實際工作，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高,。在我的帶動下,，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊都養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高,。

建章立制,，不斷完善管理制度,，促進(jìn)工作有序開展

今年,，根據(jù)實際情況，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂,，同時,，在實際工作中，我作為銷售經(jīng)理,，隨時注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行,，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

嚴(yán)格管理,，公開公平公正獎懲，促進(jìn)業(yè)績不斷攀升

在實際管理工作中，我注重團(tuán)隊人員積極性的調(diào)動,，在人性化管理的前提下,，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度，在團(tuán)隊內(nèi)部營造了一個你追我趕,、勇攀高峰,、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升,。

用心服務(wù),，通過維護(hù)客戶利益，樹立口碑保持形象

工作經(jīng)歷告訴我們,，要做好銷售工作,，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫?；诖?，在今年，我更進(jìn)一步堅持了自己親自跑市場維持客戶,，與團(tuán)隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合,、相得益彰的良好局面。

三,、存在的問題

雖然,，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進(jìn)步，但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強(qiáng)及客戶維護(hù)仍有待改進(jìn)等問題不足,，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進(jìn),。

總之，成績屬于過去,，作為一名銷售管理人員,，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài),，更加昂揚的斗志,，發(fā)揚成績，彌補(bǔ)不足,，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊為取得新的更大的成績而不懈努力,。

個人年終銷售工作總結(jié)(個人 年終銷售個人總結(jié)篇三

敬愛的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我是__年__月__日加入公司銷售部的。按照勞動發(fā)規(guī)定,，今天我的試用期滿三個月的時間,，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。經(jīng)過近三個月的試用期,，我從各方面對公司和自己的工作職責(zé)都有了一個更加全面地了解和認(rèn)識,。我從內(nèi)心當(dāng)中,，感謝公司為我提供了這樣一個發(fā)展的平臺，也時刻提醒自己要努力工作,，為公司創(chuàng)造價值,。在此，我鄭重向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

下面是我進(jìn)入公司這段時間以來的思想、工作,、學(xué)習(xí)等一些感想和體會,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第一,，深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會公司的企業(yè)文化,，做企業(yè)文化的踐行者。企業(yè)文化是一個公司的靈魂,，是企業(yè)員工團(tuán)結(jié)進(jìn)步,，努力工作的精神源泉，也是企業(yè)提升其核心競爭力的不竭動力,。在我進(jìn)入公司的這段時間里,，通過不斷的學(xué)習(xí)和思考，特別是在與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的接觸過程中,，使我深深體會到了企業(yè)文化的力量,。誠信、謙和,、認(rèn)真,、苦干、拼搏,、創(chuàng)新的公司精神就在我的領(lǐng)導(dǎo)和同事的身上體現(xiàn)出來,。高總和賈總為人謙和，工作中支持我們,，生活上關(guān)心我們,。公司里的一些老員工，不僅在工作中給予我們許多的指導(dǎo)和幫助,，更是在點點滴滴的小事上,，成為我們學(xué)習(xí)企業(yè)文化的老師,。而我也深深明白,，作為一個新入職的員工，真正領(lǐng)會企業(yè)文化,，踐行企業(yè)文化,，還有很長的一段路要走,，還需要用心去體會。在實際工作中,，我還有許多的缺點和不足,，距離企業(yè)文化的要求仍有一段差距，但我相信,，有這樣好的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，我一定能夠從他們身上學(xué)到更多的東西，并且通過自己的努力,，彌補(bǔ)自身的不足,，早日成為一名合格的公司人。

第二,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)能力，為公司創(chuàng)造更多價值,。進(jìn)入公司之后,，我就給自己訂了一個學(xué)習(xí)計劃和目標(biāo)。首先,，就是了解公司的有關(guān)制度和規(guī)定,，用這些制度和規(guī)定來規(guī)范和約束自己的行為，嚴(yán)格要求自己,，不作違反公司規(guī)定,，損害公司利益的事情。其次,，了解崗位職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識。在熟悉崗位職責(zé)的過程中,，我認(rèn)識到,，作為一名銷售代表，并不是把房子賣出去那么簡單,，而是要掌握更多的專業(yè)知識,，比如投資、理財,，告知顧客如何貸款,，貸多少年最劃算，幫助顧客分析是否具有投資價值等等,，要站在顧客的角度上思考問題,，想顧客所想，急顧客所急!使顧客在買到稱心如意的房子的同時,，還能夠得到更多的附加服務(wù),。因此,，我在了解有關(guān)的房地產(chǎn)知識和銷售知識的同時，也在通過各種渠道,，努力學(xué)習(xí)有關(guān)的投資理財知識,，豐富自己的知識，為以后更好的工作打下堅實的基礎(chǔ),。最后,，就是自身整體素質(zhì)的提高。銷售代表要直接面對顧客,，她的言談舉止都代表著企業(yè)的形象,，所以我在著裝、談吐等方面對自己都嚴(yán)格要求,，因為我知道自己代表著企業(yè)形象,，我要通過自己的努力，維護(hù)企業(yè)形象,。

第三,，把個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合。在我看來,，人無論工作,，還是生活，都要有一個明確的目標(biāo),，或者就是我們常說的理想,。只有有了目標(biāo)，你才會有方向,，才會有前進(jìn)的動力,。對我而言，年紀(jì)比較小,，正是學(xué)知識,、積累經(jīng)驗的時候，工作的舒適度,、是否體面,、薪水如何并不是我考慮的重點，而如何能夠提高自身整體素質(zhì),，盡快成長才是我所要想的問題,。銷售代表雖然屬于基層崗位，但她可以直接面對客戶,，鍛煉自己的口才和交往能力,，同時有了基層的銷售經(jīng)驗，才能夠更進(jìn)一步提升,。更重要的事,，我認(rèn)識到公司發(fā)展是一家有實力和前途的企業(yè),，我也愿意為公司發(fā)展服務(wù),，也愿意長期在公司工作,，希望自己在公司能有一個光明的未來，我也會通過自己的努力回報公司,。

三個月來,，在公司的關(guān)懷與培養(yǎng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力工作,、專業(yè)知識都有了很大的提高，個人綜合素質(zhì),，有了全面的發(fā)展,。但我離一個優(yōu)秀銷售代表標(biāo)準(zhǔn)和要求還有一定距離，如果公司批準(zhǔn)我按期轉(zhuǎn)為公司正式員工,，我將在自己平凡的工作上崗位,，努力工作，勤學(xué)苦練,，使自己真正成為一個經(jīng)受任何考驗的公司人,。以上就是我的個人總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠根據(jù)實際情況,，批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正,。

此致

敬禮!

申請人：

20__年__月__日

個人年終銷售工作總結(jié)(個人 年終銷售個人總結(jié)篇四

在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策,，積極配合店長做好本職工作,，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場,，較好地完成了銷售業(yè)績?，F(xiàn)將我一年來工作情況做出如下總結(jié)：

一、日常工作

一是從銷售業(yè)績看,。我從事的銷售工作,，并超額完成了公司下達(dá)的指標(biāo)。二是重新理順銷售網(wǎng)絡(luò),。前期我通過發(fā)放調(diào)查問卷等資料,，掌握市場客戶的基本需求，獲得第一手客戶資料,，為我拓展市場提供了寶貴的經(jīng)驗,。三是通過我們的努力，和每個客戶細(xì)致溝通,，耐心做工作,，進(jìn)一步拓展了公司的客戶源,。四是進(jìn)一步提高了為客戶服務(wù)的質(zhì)量。每月至少一次與客戶一起分析鍛煉健身中存在的問題,，對這些問題及時給予解決,，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。五是積極做好各月市場銷售分析工作,，落實回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各月完成情況,，對當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析，并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合半年銷售任務(wù)做好下月銷售計劃,。六是積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定,，并對實施情況進(jìn)行跟蹤落實，做好體育健身工作的協(xié)助和指導(dǎo),。

自己在銷售工作雖然都取得了一定的進(jìn)展,，但仍存在一些問題：

1、我們銷售工作做得不細(xì),、對市場的了解分析不到位,，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場,。

2,、健身房服務(wù)項目不齊全。與國內(nèi)一些較大規(guī)模的健身房相比,，我們存在著保健康復(fù)的設(shè)施,、指導(dǎo)人員及輔導(dǎo)資料少的問題，同時,，浴室,、按摩室等起促進(jìn)鍛煉效果的配套設(shè)施也很少。

3,、健身房服務(wù)質(zhì)量不高,。針對我們在兌現(xiàn)消費者承諾履行不夠，應(yīng)加強(qiáng)建立個人檔案,、實行跟蹤服務(wù),，并將消費者的意見和建議及時反饋，切實從其利益出發(fā)滿足需求,，也體現(xiàn)了健身房的良好服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù),。

4、收費標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定,。目前,，對消費者的收費通常有終身年卡、五年卡、三年卡,、二年卡,、年卡、季卡,、月卡等形式,。

下階段我主要通過以下幾個方面來開展下步的銷售工作：

1、加強(qiáng)市場推廣,、宣傳力度,。在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上,，制定并實施銷售活動方案,，加強(qiáng)市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,，確保市場的占有率,。

2、健全營銷網(wǎng)絡(luò),。完善客戶資料的建立,、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集,、調(diào)查,。

3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),、交流工作,，進(jìn)一步完善銷售管理工作。

4,、服從大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

新的一年到了,，我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭如期完成下半年銷量任務(wù)，為實現(xiàn)公司做大做強(qiáng)的目標(biāo)而努力奮斗,。

個人年終銷售工作總結(jié)(個人 年終銷售個人總結(jié)篇五

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年了,，回想自己這一年所走過的路，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進(jìn)行,。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時,。_年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平時公司上門業(yè)務(wù)的處理,，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通,，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題,，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩,，對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析,，在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20__年自己計劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：

1.全年銷售任務(wù),，平時積極搜集信息并及時匯總,。

2.經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格,，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通,。

3.準(zhǔn)確度,，仔細(xì)審核。

4.損壞物的及時處理,。

5.客戶的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶。

6.每一件事情，堅持再堅持!

最后,，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧,。

1.庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量,，但是實際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān),。

2.回貨不及時,。回貨時間總會延遲,，對于這種現(xiàn)象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低,。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

3.針對供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪,。

4.應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

5.部門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便,，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

6.派車問題,。

7.產(chǎn)品開發(fā)速度太慢,。

值得一提的是去年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。這是值得鼓舞的,。可是我們還要做得更好更強(qiáng)大,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn),，市場占有率更高,，人人都會洋溢著幸福的笑容!

個人年終銷售工作總結(jié)(個人 年終銷售個人總結(jié)篇六

一、今年工作總結(jié)

20__即將結(jié)束,。在這近一年的時間里,，我努力了，收獲了一點,。隨著一年的結(jié)束,，我覺得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓(xùn),，提高自己,，讓自己更好的做好自己的工作，也有信心和決心在明年做好自己的工作,。接下來我會對自己一年的工作做一個簡要的總結(jié),。

今年一月份來公司上班，同時開始成立銷售部,。進(jìn)入公司后,，我學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識，收集了同行業(yè)的信息,，積累了市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了深入的了解。能夠清晰流暢地處理客戶提到的各種問題,，準(zhǔn)確把握客戶的需求,，與客戶溝通好，逐漸獲得客戶的信任,。所以通過努力,，獲得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必要的程度,，對市場有了相對透明的把握,。在不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，我自己的能力和專業(yè)水平也比以前有了很大的提高。

雖然我之前從事過銷售相關(guān)工作,，有必要的銷售知識和經(jīng)驗,，但是優(yōu)秀的和成功的銷售管理人才還是有一定的距離的。工作做得不好,，感覺自己還處于銷售人員的位置,，對銷售人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)不夠，影響了銷售部門的銷售業(yè)績,。

二,、部門工作總結(jié)

在近一年的時間里，通過銷售部全體員工的共同努力,，我們討論制定了銷售技巧,、公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢、公司的宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各種媒體廣告提出了建議,，提出了“一切都是安全的，世界是良性的”的核心聲明,，使我公司的產(chǎn)品知名度逐漸得到市場客戶的認(rèn)可,。部門全體員工整理出x多份黃頁，發(fā)出x多份公司宣傳資料,，在_區(qū)的稅務(wù)大廳和各種寫字樓進(jìn)行奇訪,，為即將到來的瘋狂銷售季打下了良好的基礎(chǔ)。在團(tuán)隊建設(shè)方面,，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，并對銷售部門的運營體系,、工作流程和團(tuán)隊文化進(jìn)行了探討,。

這是我認(rèn)為我們做得很好的一個方面，但是我們在其他方面的工作還存在很多問題,。

從銷售部門的銷售業(yè)績來看,，我們的工作并不好，可以說是銷售上的失敗,。雖然存在一些客觀因素,，但工作中的其他一些做法也存在很大問題，主要是目前

1,、銷售工作最基本的客戶拜訪太少,。銷售部今年x月中旬開始工作。有記錄的客戶訪問記錄x條,，無記錄的x條,。在一個月的時間內(nèi),，計算五個銷售人員一天拜訪的客戶總數(shù)。從上面的數(shù)字來看,，我們拜訪客戶的基礎(chǔ)工作做得并不好,。

2、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能清晰地向客戶傳達(dá)我公司產(chǎn)品的情況，了解客戶的真實想法和意圖;無法快速響應(yīng)客戶提出的建議,。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時,，我們不知道客戶對我們的產(chǎn)品了解多少，了解多少,，被拒絕后不再次跟進(jìn)是致命的錯誤,。統(tǒng)一管理、工作時間分配不合理,、工作狀況混亂等不良后果,。

3、新業(yè)務(wù)發(fā)展不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心和工作規(guī)劃不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能有待提高,。

三,、市場分析

目前，消費卡市場上有很多品牌,，但主要是那些公司,。目前，我們的產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量和功能上是優(yōu)越的,。從表面上看,，各公司之間的競爭是激烈的，我們公司的出現(xiàn)加劇了這種競爭,。但靜下心來仔細(xì)分析,，我們公司的核心競爭力，比如發(fā)行資金的監(jiān)管,，山西省境外客商的數(shù)量和質(zhì)量,，以及我們雄厚的資金實力和優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的,。

回想一下,，從剛進(jìn)公司到現(xiàn)在已經(jīng)工作一年多了。今年整個工作狀態(tài)步入正軌,，對這個行業(yè)的防偽標(biāo)簽有了比較全面的了解,。與客戶的成功合作也是日積月累的,。同時，與一個客戶的每一次成功合作都是對我工作的認(rèn)可,，體現(xiàn)了我所在崗位的工作價值,。但總的來說，我還有很多地方需要提高自己,。

我相信,，在努力工作，以飽滿的熱情迎接每一天之后,，我最終會看到彩虹,，我相信公司明年會更好，我的業(yè)績會比今年更有希望,。我也期待相信,，經(jīng)過一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的自我反思,，我可以在一年后的更長一段時間內(nèi)，在各方面都有新的提高,，從而使我的工作更好,、更精細(xì)、更完美,。希望明年我的業(yè)務(wù)量達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

個人年終銷售工作總結(jié)(個人 年終銷售個人總結(jié)篇七

一、20xx年工作總結(jié)

公司行政部20xx年度工作總結(jié)

一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù),、學(xué)習(xí)等工作重點,，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)做出了一定的貢獻(xiàn),。

行政部在工作中也存在很多的不足,，比如;

1、行政部作為公司的綜合管理部門,，在對各公司,、各部門的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺,，對其工作完成情況的檢查,、督促不力;

2,、對公司內(nèi)部違規(guī)行為的監(jiān)督、管理(包括對勞動紀(jì)律,、環(huán)境衛(wèi)生的檢查)還不夠;

3,、部門內(nèi)部員工的綜合素質(zhì)還需不斷加強(qiáng)，工作的主動性有待提高,。

二,、20xx年工作計劃

新的一年已經(jīng)到來。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點，改進(jìn)方法;深入調(diào)研,，掌握實情;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

行政部將為圍繞以下幾個方面來重點開展20xx年的工作,。

1. 行政管理建立和完善,。

1) 管理結(jié)構(gòu)的完善

基于穩(wěn)定、合理,、健全的原則,，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé),，使每個部門,、每個職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白,、也無重疊,，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整,，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好,、管理規(guī)范、不斷發(fā)展,。

2) 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來,，行政部結(jié)合工作實際,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。

3) 加強(qiáng)服務(wù),，樹立良好風(fēng)氣

服務(wù)是始終貫穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù),。服務(wù)工作搞得好與否,，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、員工和客戶滿意,，是衡量行政部工作的基本標(biāo)準(zhǔn),。工作要有計劃，落實要有措施,，完成要有總結(jié),，做到了積極主動。

2. 商超管理的監(jiān)察和提高,。

建立店鋪的巡查制度,，為了規(guī)范各門店在店容、人員,、商品,、服務(wù)、物品,、安全等各方面的管理,，對店鋪進(jìn)行不定期大檢查，提高各店的工作紀(jì)律,，促進(jìn)門店的銷售能力和服務(wù)水平,，

3. 公司管理體系的構(gòu)建。

1)完善公司行政管理制度

行政工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動力源,，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要,因此,，行政部在第20xx年將大力加強(qiáng)本部門內(nèi)部管理和規(guī)范. 建立各種行政規(guī)范管理制度，讓公司各項行政工作有章可循,。

4. 公司企業(yè)文化構(gòu)建,。

企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承,、不斷發(fā)揚光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè),，員工的向心力和凝聚力會不斷增強(qiáng),，企業(yè)的團(tuán)隊精神和拼搏精神也非常明顯,。加大企業(yè)的文化建設(shè)力度，建立企業(yè)文化檔案,，豐富員工生活,，提高企業(yè)對外形象。

1,、將公司發(fā)展多年來積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納,，此建議如通過，爭取在第一季度內(nèi)完成,。

2,、修改《員工手冊》，將企業(yè)理念,、企業(yè)精神,、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨,、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊》,。

3、對所有新進(jìn)員工,，在正式上班前,，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn),。一,、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性,，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,。集思廣益,，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。這一點,，在以前的工作中我們沒有做好,，以后要加大這方面的力度。

4,、加強(qiáng)對優(yōu)秀員工,、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣,。

5. 員工培訓(xùn)與開發(fā)

員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一,，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),，員工的工作技能,、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng),，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成,，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。行政部20xx年計劃對員工培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行有計劃有步驟有目標(biāo)地進(jìn)行,，使公司在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步,。

1、 根據(jù)公司整體需要和各部門20xx年培訓(xùn)需求我們將加大對公司新老員工的培訓(xùn),，自主開發(fā)培訓(xùn)課程,，提高公司整體水平。

2,、根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定,。主要應(yīng)重點培訓(xùn)以下幾個方面內(nèi)容：營銷管理、品質(zhì)管理,、行政管理,、財務(wù)管理、計算機(jī)知識,、專業(yè)知識,、新進(jìn)員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。

4,、 內(nèi)部部訓(xùn),，人力資部將組織各部根據(jù)需要制定培訓(xùn)方案，外部培訓(xùn),，有條件的話組公司人員外培,，或聘請培訓(xùn)講師到公司講課。

5,、 培訓(xùn)不能形式化,，要做到有培訓(xùn)、有考核,、有提高,。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交行政部,。行政部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察,。其結(jié)果存入員工個人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核,、升遷和調(diào)薪,、解聘的依據(jù)之

6. 加強(qiáng)建立內(nèi)部溝通機(jī)制.

加強(qiáng)部門與部門之間的溝通,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，減少誤會,。讓公司有正常的意見反饋和投訴機(jī)制,，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高員工滿意度?，F(xiàn)在部門間的信息傳遞多用口頭傳達(dá)，容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清,，從而造成個人誤會與矛盾,，不利于工作的開展。各部之間要建立工作聯(lián)系單制度和養(yǎng)成有記錄的聯(lián)系方式,。

7. 檔案體系的建立

建立詳備的公司檔案不但是行政部,，各部都應(yīng)建立建全自己本部門的檔案，如采購部的供應(yīng)商檔案,，營運部的客戶檔案及公司和規(guī)章制度行文檔案,。

個人年終銷售工作總結(jié)(個人 年終銷售個人總結(jié)篇八

在_各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

一、銷售心得

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶。

2,、向客戶請教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是,。

4、知已知彼,，揚長避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西,。總說自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察,。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣,，語速。

6,、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關(guān)心客戶,，學(xué)會感情投資,。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

10,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語,。

11、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說：心如波瀾,，面如湖水,。

12、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。

14,、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

二,、工作總結(jié)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高,。

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

2、腳踏實地,，努力工作,。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

3,、存在問題,。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

個人年終銷售工作總結(jié)(個人 年終銷售個人總結(jié)篇九

時光如白駒過隙,，歷史的車輪飛馳而逝，20xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過,，伴隨著時代前進(jìn)的步伐,，回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我將個人工作總結(jié)報告如下：

一,、工作回顧

20xx年是不平凡的一年,，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼,，在欣喜于祖國強(qiáng)大,、人民安康的自豪中總結(jié)個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命,。

(一)立足本職,，自我加壓,。

今年1-7月份我在上栗分局擔(dān)任會計，8月份調(diào)到縣局財務(wù)室從事會計工作,，作為一名會計人員,，我能認(rèn)真審核原始票據(jù)，規(guī)范填寫會計憑證和賬簿,，做好會計工作計劃，按時報送報表,，做到賬賬相符,、賬實相符。由于未參加過正規(guī)的會計培訓(xùn),，工作經(jīng)驗缺乏,，業(yè)務(wù)并不熟練，我平時注意自我加壓,，利用好時間多看會計業(yè)務(wù)知識書籍,，多向業(yè)務(wù)精的同志請教，經(jīng)過一段時間的磨練,，現(xiàn)在基本能勝任工作崗位,。說起會計工作，沒有炫人的成績,，看不到可喜的數(shù)據(jù),，每當(dāng)看到自己裝好的整齊的憑證、做好的清楚的賬目,，我就覺得心滿意足,。

到縣局之后，還接手了教育培訓(xùn)和計劃生育工作,，說實話,，這兩項工作我心里都沒底,，但是我沒有懈怠，雖然這些工作不是工商工作的重頭戲,，但是不能拖后腿,，我總是這樣對自己說。于是認(rèn)真地制定了工作計劃,，編制了各類表格,，對機(jī)關(guān)和各基層分局都進(jìn)行了細(xì)致的安排，目前這兩項工作都步入正軌,。

(二)正視不足,，以期完美。

“用心工作,、踏實做人”,，一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè),，但完美離我們總有一步之遙,，經(jīng)過一年來的努力，工作沒大的起色,，也沒大的失誤,，平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題：

一是會計業(yè)務(wù)知識水平亟待提高。作為一名信息化時代的會計工作人員,，應(yīng)該既要深諳會計業(yè)務(wù),，更要有超前意識，盡快為今后的電算化會計打好基礎(chǔ),，要成為一名優(yōu)秀的會計人員,，我的差距還很大。

二是工作情緒波動大,，有些懶散,，工作作風(fēng)不夠扎實?？偸钦医杩谝愿鞣N理由說服自己不要過于認(rèn)真執(zhí)著,，只求過得去，不求過得硬,，存在得過且過,、“做一天和尚撞一天鐘”的思想，不愿動腦筋去多想辦法,，讓工作做得更好,，而是混日子過，這些思想情緒一度使自己的工作處于低迷狀態(tài),，也制約了自身的發(fā)展,。

三是工商法律法規(guī)知識欠缺,。由于工作性質(zhì)單一，長期以來沒有從事工商業(yè)務(wù)性工作,，沒有接受過系統(tǒng)的法律法規(guī)知識培訓(xùn),，對于很多工商工作都可謂是“門外漢”，這與新時期的工商工作是不相適應(yīng)的,，很難成為多面手,。

二、工作體會

(一)點亮熱情,，鍛造自我,。

今年是我在上栗分局工作的第八個年頭，在基層工作的這些年,，我感受頗深,，上栗分局是個大熔爐，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫群驮鷮嵉墓ぷ髯黠L(fēng)不斷磨礪著每一個工作人員的意志,。俗話說:百煉成鋼,。雖然我一直在辦公室工作，并未深入一線直接與個體工商戶打交道,，但從同事們每天下鄉(xiāng)回來疲憊的身影中,，我能感同身受，他們的壓力有多大,?；鶎庸ど坦ぷ骶褪且粋€大舞臺，在這個舞臺上,，每個演員要把自己的角色扮演好，一臺戲才能唱好,，這個單位的工作才能搞上去,。面對工商工作的轉(zhuǎn)型，工作職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，工作重心也轉(zhuǎn)移了,，很多人都茫然失措，不知如何去適應(yīng)以后的工作,，他們當(dāng)中多數(shù)人都不是公務(wù)員,，甚至連身份也不明確，非常擔(dān)心會人員分流,，思想波動很大,，但是大家都沒有過多地考慮個人的利益，還是一如既往地做著每天要做的事,，以實際行動證明著自身的價值,。

在上栗分局,，吳建忠局長就是大家心中的楷模，他身體力行默默奉獻(xiàn),，一心撲在工作上,，帶領(lǐng)大家年年爭創(chuàng)一流，使上栗分局的各項工作都走在了市局的前列;在上栗分局,，每個人的腳步都更加急促,，因為更多的難關(guān)要過，更多的事情等著去處理,，大家擰成一股繩干勁十足,。在這樣的集體里工作我覺得渾身充滿力量，更加認(rèn)識到不管在哪個工作崗位都應(yīng)該發(fā)光發(fā)熱,，以前我總是覺得自己的工作崗位對工商業(yè)務(wù)要求不高,，只要不出亂子就行，從別人身上我看到了自己的渺小和淺薄,，如果在這樣的大熔爐中都不能磨練努力工作的意志,，那就會被工作所拋棄，成為無用之人,。

“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見彩虹”。鍛造自我是每個人必經(jīng)的路,，通過反思問題,，我深刻意識到一個人最難戰(zhàn)勝的其實就是自己，我們的行動有時就在閃念之間,，向左向右就在于心態(tài),，選擇積極上進(jìn)還是選擇散漫停滯都在于自己。選擇前者,，必將朝氣蓬勃,、意氣風(fēng)發(fā);選擇后者，勢必死氣沉沉,、意志薄弱,。工作中缺乏熱情，就會喪失斗志,，人就沒有動力前進(jìn),，甚至與機(jī)遇擦肩而過，因為機(jī)遇只會留給有準(zhǔn)備的人,。我們的周圍總是有人在抱怨這抱怨那,，又是待遇不好，又是工作難開展，說這些又能解決什么問題呢,?！芭c其詛咒黑暗，不如點亮光明”,，我認(rèn)為問心無愧,，對得起自己的工作就行，不要去抱怨工作的艱辛,，不管工作中遇到什么樣的困難都應(yīng)積極主動去尋求解決之路,，不讓問題擱淺。辦法總比困難多,，動腦筋想辦法,，沒什么解決不了的問題，只有不斷戰(zhàn)勝自我,，超越自我,，才能不愧于自己。

(二)找好航標(biāo),，定位人生,。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,?！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要,，每個人都應(yīng)找好人生的航標(biāo),，找到一條適合自己的路來走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值,，見到風(fēng)雨之后的彩虹,。

我是學(xué)中文的，現(xiàn)在做的是會計工作,，看上去風(fēng)馬牛不相及,，但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什么工作不重要,，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己定好位,，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力,，因為人的潛力是無盡的。以前我認(rèn)為自己對數(shù)字不敏感,，很怕從事數(shù)據(jù)工作,，甚至認(rèn)為自己最不能做的工作的就是財務(wù)工作，但是自己偏偏卻與財務(wù)工作結(jié)下了不解之緣，在基層一干就是八年,。通過這些年的財務(wù)工作,，我發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個障礙，繁雜的數(shù)據(jù)沒那么可怕,，也不再為做不完的報表和理不清的賬目發(fā)怵,，開始喜歡上了這項工作，逐漸找到了自己的方向,。也許我們不知道明天會發(fā)生什么,，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。

(三)注重細(xì)節(jié),，精益求精,。

俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗。每一項工作都是由無數(shù)個細(xì)節(jié)組成的,，也許有人說一兩個細(xì)節(jié)沒做好沒什么大不了,，甚至認(rèn)為只求結(jié)果不求過程，但我認(rèn)為從工作細(xì)節(jié)就能看出一個人的為人之道,，嚴(yán)謹(jǐn)之人必定在細(xì)節(jié)上畀之精確,，大意之人可能在細(xì)節(jié)上予以漠視。平時工作中我要求自己注重細(xì)節(jié),，精益求精,，在審核發(fā)票時不合格的堅決退回。對于我堅持原則的做法,，有的同志頗有微詞,，認(rèn)為沒必要，但我堅持認(rèn)為只有每一個工作細(xì)節(jié)都把握好才能把工作做到最好,。會計工作就是一項要求細(xì)致的工作,，容不得半點馬虎。一個單位的經(jīng)濟(jì)命脈掌握在手,，如果做錯賬亂做賬,，就不能給領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的信息，就會給單位造成不必要的損失,。

三,、工作打算

總結(jié)過去是為了更好地面對未來。對今后的工作,，我現(xiàn)將個人工作計劃呈現(xiàn)如下：

一是努力學(xué)習(xí)信息化知識,，爭取成為會計業(yè)務(wù)能手。學(xué)習(xí)信息化知識是大勢所趨,，尤其是現(xiàn)在工商工作轉(zhuǎn)型后,，很多工作都面臨信息化的挑戰(zhàn),，會計工作也一樣，這就給我提出了更高的要求,，所以學(xué)習(xí)始終是不能放松的,。那要怎么樣提高學(xué)習(xí)質(zhì)量呢?我認(rèn)為要以自學(xué)為主，做到學(xué)以致用,，要抓住目前全市工商系統(tǒng)信息化考試的契機(jī)多掌握些電腦知識,，為今后的信息化達(dá)標(biāo)奠定良好的基礎(chǔ)，為今后的電算化會計工作鋪好路,。

二是自我解壓,，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變,。心態(tài)決定工作的好壞,，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向,，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn),。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新,，工作才能出亮點,。

歲月無聲，步履永恒,。我們邁過一道道坎走向明天,，做好本職工作，爭當(dāng)自己的主人,，明天定將更美好,。

個人年終銷售工作總結(jié)(個人 年終銷售個人總結(jié)篇十

回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標(biāo)準(zhǔn),，能盡心盡力做好各項工作,，較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將一年以來個人工作總結(jié)報告如下：

一,、主要工作情況

1,、重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念,，明確服務(wù)宗旨,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“”重要思想和黨的xx大精神,，積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動,，能針對辦公室工作特點，擠出時間學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報告和輔導(dǎo)材料，進(jìn)一步明確“”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基,，力量之源,，是推進(jìn)建設(shè)中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作,。時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派,，堅持原則,，忠實地做好本職工作。

2,、做好個人工作計劃,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力,，做好本職工作,。

重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會聆聽專家的指導(dǎo),，向?qū)＜艺埥虒W(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點,，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì),、政治、科技,、法律等最新知識,，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際,。在實際工作中,，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來,，開闊視野,，拓寬思路，豐富自己,，努力適應(yīng)新形勢,、新任務(wù)對本職工作的要求。

3,、勤奮干事,，積極進(jìn)取。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，做到腿勤,、口勤,，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項制度,，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。完成辦公日常用品購置、來人接待,、上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù),，各類事項安排合理有序,，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。

4,、成績斐然,，爭取長足進(jìn)步。

幾年來,，堅持工作踏實,，任勞任怨，務(wù)實高效,，不斷自我激勵,，自我鞭策，時時處處嚴(yán)格要求自己,，自覺維護(hù)辦公室形象,，高效、圓滿,、妥善地做好本職工作,，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績,。

二,、 存在不足

一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒有深度和廣度,。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜,，減少了調(diào)研機(jī)會，從而無法進(jìn)一步提高自己的工作能力,。三是工作中不夠大膽,，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐,，去推廣,。

三,、 今后努力方向

不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短,，發(fā)奮工作，克難攻堅,，做好辦公室工作計劃，力求把工作做得更好,，樹立辦公室的良好形象,。

個人年終銷售工作總結(jié)(個人 年終銷售個人總結(jié)篇十一

過去的20__年是難忘的一年，0_年__分公司共完成回款6.7億,，銷量5____臺,，在整體分公司業(yè)績水平和市場工作中，較__年比較有了進(jìn)步,，在業(yè)績中,，落后于全國其他兄弟公司(如南京、濟(jì)南,、成都),，在全國____a類公司中排名落后,，在__年浙江整個市場發(fā)展中,，各個區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步,。分析20__年主要原因：

外因：

1、20__年移動手機(jī)行業(yè)激烈的市場競爭,、市場環(huán)境的變化及公司在__年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上;

內(nèi)因：

1,、團(tuán)隊內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊氣勢,，戰(zhàn)斗力,、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度,、執(zhí)行力的下降;

2,、營銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力,、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：

①分公司營銷工作基礎(chǔ)不扎實,，效率、效能欠缺;

②員工工作積極性不高,，缺乏斗志,，[找文章到☆一站在手，寫作無憂!]做不到“盡心盡力“,，創(chuàng)新意識及智慧能動的工作能力差,，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;

③渠道網(wǎng)絡(luò),、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降,。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù),。辦事處無法掌握市場,，渠道效率低下;

④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場銷量差,，拉,、推力喪失，新品上市,、上量速度慢,，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步,。

⑤市場終端,、品牌推廣工作退步，ka攻略,、終端形象,、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集,、分析能力差,，無法應(yīng)付激烈的市場競爭;

今年是我們__公司成立五周年的喜慶日子，__分公司做為全國最早成立的分支機(jī)構(gòu),，也曾取得較好的業(yè)績,，在多項工作中排名第一名。過往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動力,，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱,，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標(biāo)，要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志,，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理,。

20__年工作規(guī)劃

1、嚴(yán)格整頓隊伍,。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題,，貫徹萬總“十大原則”“十字方針”，打造充滿斗志與激情的團(tuán)隊,，團(tuán)隊必須有民工的心態(tài),，樸素的拼搏精神;

2、分公司組織架構(gòu),、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元,，以簡單、高效為目標(biāo)夯實建設(shè),，強(qiáng)力打造重點標(biāo)桿辦事處。加強(qiáng)人力資源建設(shè),，建設(shè)人力資源庫,，推進(jìn)人力資源的增值，向一流化的團(tuán)隊目標(biāo)邁進(jìn),。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力,，平臺員工“盡心盡力”的責(zé)任精神，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻,，提倡服務(wù)意識,。

3、以人為本,，創(chuàng)造“三公”公平,、公正、公開,，3600全員的考核體系,，體現(xiàn)員工的價值及創(chuàng)造。努力不斷提高員工的收入;

4,、倡導(dǎo)正道,、陽光的組織氛圍，堅決制止對各項違規(guī),、違章的現(xiàn)象,。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財務(wù)、侵占推廣資源,，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為,，同事之間強(qiáng)調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情,，相互尊重,、理解,、幫助。講究“中庸之道”,，員工正確認(rèn)識利益的關(guān)系,，公司利益高于一切。團(tuán)隊利益高于個人,，市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商,。組織講究次序，講究服從,。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機(jī)制;

5,、強(qiáng)化崗位末位淘汰制度，能者上,，庸者下的用人機(jī)制,。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行述職制度，平臺部門,、辦事處的定期述職及報告,。今年分公司平臺各職能部門基礎(chǔ)工作夯實，以一線市場服務(wù)為導(dǎo)向,，提高平臺部門效率,、效能，在營銷,、財務(wù),、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻,，成為行業(yè)一流水平;

6,、營銷渠道網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)發(fā)展,、“合縱聯(lián)橫,，渠道分銷”的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心,，以適應(yīng)市場競爭為導(dǎo)向,，以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡(luò)主線,，大賣場,、ka店、營運商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系,，加強(qiáng)__公司凝聚力,，持續(xù)提升客情關(guān)系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系，提升渠道的戰(zhàn)斗能力,，通路的執(zhí)行力及效率,。分公司平臺、辦事處是二級建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的承擔(dān)者,，渠道疏通,，通路為王__公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場競爭中的基礎(chǔ);

7、以ka攻略,，推廣期下沉為策略,，展開20__年精細(xì)化的市場營銷工作。仔細(xì)研究市場,，細(xì)化區(qū)域特性,，客戶類別，強(qiáng)化市場營銷的精細(xì)化微觀管理,，仔細(xì)今年要有計劃,，有節(jié)奏的大幅提升，品牌在終端的形象,，重塑紅色堡壘,，紅色根據(jù)地。今年在一,、二級市場及三、四級市場開拓,，形成策略及戰(zhàn)術(shù)取得成績,。

8、客戶服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展,，夯實基礎(chǔ),，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營后效率，為一線服務(wù),，為消費者負(fù)責(zé),，加銷售工作的保駕護(hù)航。要在對ka及大賣場客服工作進(jìn)一步的探索及進(jìn)步,，在今年切實開展有規(guī)模的服務(wù)推廣,、創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度。

最后,，談?wù)?0__年市場競爭狀況及我們的精神與方法論

20__年總部下達(dá)__分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億,，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來每月完成0.72億,，將近是7-____臺每月銷量,，這個指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。04年手機(jī)市場競爭還會繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化,，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個競爭,。浙江做為全國的金礦區(qū)，競爭會更加激烈,。就目前形式,，我們的市場地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險。不努力,、不進(jìn)取,，不可能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢,。萬總的市場競爭論及競爭的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下,，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀,、品質(zhì),、性價比在逐步加強(qiáng)，渠道利益鏈在得到補(bǔ)充,，很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲,，所以在20__年我們在精神、組織氛圍上做好準(zhǔn)備：

1,、有雄心斗志，不怕競爭困難,，勇于面對困難,。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭精神,，再次強(qiáng)調(diào)過往的成績不應(yīng)成為前進(jìn)的包袱,，這點嚴(yán)濤要特別注意?！氨苄芤粋€,、將熊熊一窩”，我們各級團(tuán)隊的主管要準(zhǔn)備做好帶頭人;

2,、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。萬總倡導(dǎo)團(tuán)隊的：“民工心態(tài)”和天道酬勤,，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎(chǔ);

3、培養(yǎng)培訓(xùn)營銷工作的方法及對市場研究能力,，成為智慧能動的市場操作者，pdca的工作方法一定靈活運用及貫徹,，人事行政部和營銷部做專題培訓(xùn)，到營銷主管這一級,，營銷部建立一套研究市場分析市場的體系;

4、“小改進(jìn),、大進(jìn)步”工作從細(xì)作起,，從小開始，倡導(dǎo)工作的細(xì)微點入手,，發(fā)現(xiàn)問題,、改進(jìn)缺點。終端的任何改進(jìn),，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募?xì)微提高，聚在一起,，就是我們大進(jìn)步,。“小改進(jìn),、大進(jìn)步”成為我們工作的氛圍,，倡議大家“小改進(jìn)、大進(jìn)步”的工作及思維方式,。

在經(jīng)過20__年的轉(zhuǎn)折后震蕩,，20__年大家激情飛揚，奮斗有無,，在追求卓越,、一流化的道路上,，前進(jìn)!前進(jìn)!前進(jìn)!

個人年終銷售工作總結(jié)(個人 年終銷售個人總結(jié)篇十二

現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力量,，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質(zhì),。銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來包括以下四個方面：

1,、精神。一個優(yōu)秀的銷售人員必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，熱愛本職工作,、精力充沛、勇于開拓,。

2,、知識,。這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個方面：

(1)商品知識,。要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(包括面料,、材料等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用),、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期,、付貨時間,、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,。

(2)企業(yè)知識,。要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念,、生產(chǎn)能力,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列,、技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò),。

(3)用戶知識。了解購買者(包括潛在客戶)的消費心理,、消費層次,、及對其環(huán)境布置的基本要求。

(4)市場知識,。了解市場的環(huán)境變化,、顧客購買力情況，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場分析,。

(5)專業(yè)知識,。了解與產(chǎn)品有關(guān)的工藝技術(shù)知識;懂得產(chǎn)品文化、產(chǎn)品流行趨勢,，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣,，有針對性介紹商品。

(6)服務(wù)知識,。了解接待的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識)細(xì)心、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài),、語言,、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

3,、修養(yǎng),。由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任,，才能成功地開展工作,，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體,、舉止端莊,、態(tài)度謙恭、談吐有理,、不卑不亢,、使顧客樂于與之交流。

4,、技巧,。銷售人員要根據(jù)本商場產(chǎn)品的特點，熟練運用各種技巧,。要熟知顧客的購買動機(jī),，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機(jī)以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會,，甚至與客戶成為朋友,，促進(jìn)潛在客戶的形成。

銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握,，是提高成交率,、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

一,、引發(fā)興趣

向預(yù)計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意,。引發(fā)興趣的主要方法;對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感;營造穎,、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時,，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進(jìn)行耐心,、細(xì)致地解說,，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣,。

二,、獲取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任,，應(yīng)從以下幾方面入手：

(1)尊重顧客;把握其消費心理,，運用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿足,。

(2)如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。

(3)在與顧客交流時,，有效運用身體語言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠意。

(4)介紹商品時,，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。

(5)談問題時,，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。

三,、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時,，可以其購買動機(jī)、產(chǎn)品風(fēng)格,、個人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品,。

四,、抓住時機(jī)

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式,，對于目的性極強(qiáng)的顧客,，接待要主動、迅速,，利用對方的提問,，不失時機(jī)地動手認(rèn)真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點,，不要急于求成，容顧客比較,、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。

五、引導(dǎo)消費

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時,，銷售人員可根據(jù)了解的產(chǎn)品知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議,。

六,、處理意見

在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見,，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度,，對于已出現(xiàn)的反對意見,，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋;反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

七,、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感,，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客,，開拓更廣市場,，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手;

(1)聯(lián)系客戶、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證,，對于顧客的意見，銷售人員應(yīng)表示愉快接受,，并及時采取改進(jìn)措施,。

(2)記錄、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名,、住址,、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱,、型號,、規(guī)格、購買量,、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等),，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見,。

(3)分析,、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在產(chǎn)品選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象,，是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗,，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶,，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

(4)產(chǎn)品售后問題的處理,。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量,，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn),，銷售人員接到投訴后,，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后,，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題,，并征求客戶意見，直至客戶滿意,，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝,。處理這類問題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料;同時妥善處理售后問題也是開拓市場,、開發(fā)群體客戶,、樹立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會。

八,、銷售的10種開場白

推銷員與顧客交涉之前,，需要適當(dāng)?shù)拈_場白，開場白的好壞,，可以決定這一次銷售的成敗,。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白：

(1)金錢。幾乎所有的人都對錢感興趣,，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣,，如推薦特價、促銷產(chǎn)品和參與活動,。

(2)真誠的贊美,。每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外,，因此,，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點,，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的,，贊美的話若不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁,，這樣效果當(dāng)然不會好,。

(3)利用好奇心。推銷員制造神秘的氣氛,，引起對方的好奇,，然后，在解答疑問時,，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客,。

(4)舉著名的公司或人為例。人們的購買行為常常受到他人的影響,。推銷員若能把握住顧客的這層心理,，一定會收到很好的效果。

(5)提出問題,。推銷員直接向顧客提出問題,，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。

(6)向顧客提供信息,。推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息,，往往會引起顧客的注意。關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感,。

(7)表演展示,。利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客的注意的,。

(8)向顧客請教?，F(xiàn)在是個專業(yè)社會，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教,，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的,。而在討教與傳授之間,，融洽的氣氛自然容易建立,。

(9)換位方式。站在客戶的角度,，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果,。

(10)利用贈品。很少人會拒絕免費的東西,，用贈品作敲門磚,，既新鮮，又實用,。