隨著社會不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇一

一,、注重學(xué)習(xí),、努力提高自身和本部門員工綜合素質(zhì),。

回首這一年來的工作，我感慨良多,，一方面,，我從強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)入手，積極提高自身綜合素質(zhì),。精讀細(xì)研培訓(xùn)內(nèi)容,，真正做到吃透理論、把握實(shí)質(zhì)、明確任務(wù),、堅(jiān)定信心,。另一方面，以提高本部門員工整體素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn),，有目地督促本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù),、技能學(xué)習(xí)，要求他們虛心向兄弟單位同行,、參見單位技術(shù)人員交流學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們精湛的技術(shù)工藝和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。經(jīng)過一年來的學(xué)習(xí),，檢修組人員的整體素質(zhì)不斷提高,，精神面貌煥然一新，凝聚力,、戰(zhàn)斗力不斷得到增強(qiáng),。這在設(shè)備管理部的基礎(chǔ)管理和活動保障中得到了

很好的回報(bào)。

二,、交流溝通,，努力營造良好工作氛圍。

在努力提高部門綜合素質(zhì)上下功夫外,，還與部門員工一起在現(xiàn)場一線熟悉設(shè)備,，查找問題，對比整改,。有不懂得地方就組織部門一起討論,，共同查找梳理問題。并積極與兄弟單位同行深入交流管理方法和工作經(jīng)驗(yàn),。通過加強(qiáng)交流溝通，使得無論是部門內(nèi)部還是兄弟單位同行思想上都形成了共識,，真正做到了與人為善,，坦誠相見，緊密聯(lián)系了設(shè)備管理和設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作,。在解決實(shí)際問題上下功夫,，在指導(dǎo)實(shí)踐上下功夫，營造了良好的工作氛圍,。

三,、求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真做好工作,。

1.做好設(shè)備技術(shù)改造工作,。設(shè)備在實(shí)際使用過程中，往往由

于工作條件的不同，以及操作使用不當(dāng),，維護(hù)不及時(shí)等出現(xiàn)頑固性缺陷,，如果因牽一發(fā)而動全身，更換整套或局部組件,，將造成極大的浪費(fèi),，所以我們要充分發(fā)揮我們的聰明才智，對這些缺陷進(jìn)行局部改造,，用最小的付出換取的節(jié)約效益,。

2.做好設(shè)備的修舊利廢工作。由于技術(shù)改造等閑置的設(shè)備較多,，調(diào)配好充分加以利用,，同時(shí)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)大家開展修舊利廢工作。

3.嚴(yán)把設(shè)備大修,、維修,、檢修質(zhì)量關(guān)。在設(shè)備的各項(xiàng)維修工作中,，一定要具有高度的責(zé)任感,，對維修、施工質(zhì)量的每

一個(gè)細(xì)節(jié)做到心中有數(shù),，跟住現(xiàn)場,，只相信自己的眼睛，保證設(shè)備的檢維修質(zhì)量,。

4.加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),，有效地延長設(shè)備的使用壽命和檢修周期，節(jié)省維修費(fèi)用和減少停工損失,。

四,、工作存在的問題和工作思路。

1,、工作作風(fēng)和創(chuàng)新能力仍需提高,，某些工作不夠全面細(xì)致，存在疏忽或漏洞;在工作繁瑣,、復(fù)雜時(shí)不能夠合理安排,，使部分工作完成時(shí)間滯后;

2、工作方法不夠靈活,，比較單一,，不能夠很好地調(diào)動員工的積極性。

3,、在設(shè)備培訓(xùn)方法上沒有創(chuàng)新,，水廠值班人員設(shè)備維護(hù)水平參差不齊,，部分操作人員操作技能不熟練，自主維護(hù)意識差,。

20__年是我公司實(shí)現(xiàn)____戰(zhàn)略目標(biāo)的攻堅(jiān)之年,，我將以高度的責(zé)任感和使命感，勤奮工作,、科學(xué)管理,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn),，銳意進(jìn)取,，全面提升公司設(shè)備運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20__年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來,，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求,，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將一年來的述職報(bào)告如下：

一、提升水平,、加強(qiáng)工作

作為一名對公客戶經(jīng)理,，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好20__年的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識

從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，一年內(nèi)先后_次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2,、加強(qiáng)客戶營銷,，做好客戶考察,、授信上報(bào)、維護(hù)等工作

由于20__年總體從緊的銀行政策,，在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷,。一年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司,、滇能電力燃料有限公司,、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

二,、加強(qiáng)客戶營銷,，增加客戶群體

自己的擔(dān)子很重，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問題和今后努力方向

我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會,。第三,，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

20__年已經(jīng)步入,，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余。第二,，在做好本職工作的同時(shí),，積極營銷，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,，做出較好的業(yè)績回報(bào)招行。第三,，細(xì)節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門,、同事,、銀企之間等合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，不斷改進(jìn),，力爭做好銀行工作。

述職人：___

20__年_月_日

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是__經(jīng)理,，全面負(fù)責(zé)__所需物資,、設(shè)施設(shè)備和各種用品的采購配送工作。擔(dān)任__經(jīng)理的三年時(shí)間里,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在酒店各單位和部門的密切配合下，我和__的其他同事全力配合,，嚴(yán)格遵守公司采購制度,，認(rèn)真履行職責(zé)，按時(shí),、按質(zhì),、按量地完成了各項(xiàng)采購工作，有力保障了酒店的正常運(yùn)營和各項(xiàng)接待任務(wù)的順利完成,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一,、完善制度建設(shè)

根據(jù)酒店負(fù)責(zé)制定采購管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)執(zhí)行,。根據(jù)制度的執(zhí)行情況以及運(yùn)行中出現(xiàn)的一些新問題,，對各項(xiàng)管理辦法和工作流程進(jìn)行重新梳理和完善，改進(jìn)采購計(jì)劃申報(bào)流程和采購工作流程及時(shí)修訂,、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序,。__的各項(xiàng)工作逐步走向制度化、規(guī)范化,，步入了正常有序運(yùn)行的狀態(tài),，改變了以前沒有章法、盲目工作,、計(jì)劃統(tǒng)籌性不強(qiáng)的工作狀態(tài),。

二、嚴(yán)格規(guī)范采購計(jì)劃管理

嚴(yán)把采購計(jì)劃關(guān),，認(rèn)真制定執(zhí)行“三大計(jì)劃”,。對各部門上報(bào)的采購計(jì)劃按照經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)格審批，嚴(yán)格控制,，有效控制臨時(shí)計(jì)劃的數(shù)量和金額,，做到采購有計(jì)劃可依，無計(jì)劃不采購,。

三,、強(qiáng)化進(jìn)貨管理

針對近年來嚴(yán)峻的食品安全形勢，組織__員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了食品衛(wèi)生安全知識,，對當(dāng)前的食品及食品原料收貨驗(yàn)收流程進(jìn)一步規(guī)范,。通過一系列的有效措施的施行，__的食品管理工作有了顯著改善,，近年來沒有發(fā)生一起因食品采購而發(fā)生的食品安全事故,。主要措施有：

1、要求供貨商送貨和采購員外出采購都要索取相應(yīng)的檢驗(yàn)檢疫票據(jù),。

2,、包裝成品及半成品要求嚴(yán)格檢查生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,。

3、每種食品添加劑都有相應(yīng)的合格證和檢驗(yàn)報(bào)告,，嚴(yán)格禁止食品衛(wèi)生監(jiān)管部門黑名單的食品添加劑流入酒店,。

4、建立健全每日進(jìn)貨臺帳,，將各類物品的每次進(jìn)貨都詳細(xì)登記在冊,。

四、加強(qiáng)對供貨商的選定,、使用的管理

從資質(zhì),、價(jià)格、服務(wù)上綜合考察供貨商,，使每一個(gè)物品的供貨商的選定都要經(jīng)過質(zhì)價(jià)評議,，通過質(zhì)價(jià)評審委員會的評審后進(jìn)入__，確保酒店使用的每一種物品的品質(zhì)都有保證,，價(jià)格經(jīng)得起考驗(yàn),，質(zhì)量都能追溯。在_月份,，為了保障食品安全,，強(qiáng)化供貨商自律意識，與供貨商簽訂食品安全書19份,。

五,、在采購過程中，貨比三家,，確保物美價(jià)廉

“保證采購質(zhì)量的同時(shí)為公司節(jié)約每一分錢”是采購人員的準(zhǔn)則,，在工作中，我一直堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格,，同等價(jià)格比質(zhì)量”,，嚴(yán)格按照公司詢價(jià)、比價(jià)程序操作,。大宗材料和設(shè)施設(shè)備的采購要求供應(yīng)商必須提供資質(zhì)證明,、合格證明，商定售后服務(wù)并簽訂合同,。食品的采購,，首先要求新鮮、質(zhì)量好,，而且都要到衛(wèi)生防疫達(dá)標(biāo)的單位去采購,。在此基礎(chǔ)上，再考慮價(jià)格便宜，份量充足,，確保各部門能準(zhǔn)時(shí)拿到好質(zhì)量,、準(zhǔn)數(shù)量的物料。

六,、按照酒店采價(jià)定價(jià)相關(guān)制度

定期會同質(zhì)檢部,、餐飲部前往市場進(jìn)行價(jià)格調(diào)查，組織召開定價(jià)會進(jìn)行定價(jià),。此項(xiàng)工作的開展，規(guī)范了供貨商送貨行為,，保證了進(jìn)貨質(zhì)量,，降低了采購成本,。

七,、按照酒店質(zhì)價(jià)評議

合同評審和采購招標(biāo)的相關(guān)規(guī)定，對每一項(xiàng)大宗物品的購買經(jīng)過多方詢價(jià),，多方對比,，并召開質(zhì)價(jià)評議和合同評審會,，切實(shí)做到采購質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物品，降低采購價(jià)格,。

八,、加強(qiáng)了對車輛的管理

由于工作業(yè)務(wù)的需要，去年_月份酒店三輛車劃歸__管理,，組織部門及時(shí)制定了車輛管理辦法,，建立了加油臺賬和出車臺賬，健全了行車記錄,。定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn),，切實(shí)增強(qiáng)了駕駛員安全行車意識。

在過去的一年中,，雖然較好地完成了各項(xiàng)工作,，但這都是大家努力的結(jié)果，在工作中,，我離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的希望還有一定距離,，主要表現(xiàn)在基礎(chǔ)管理水平不高，工作重點(diǎn)抓得不夠突出等問題,，我個(gè)人還存在性格急躁,，不細(xì)致，辦事拖沓的缺點(diǎn),，在今后的工作中我會努力克服以上缺點(diǎn),。勇于探索，敢于創(chuàng)新，不斷完善和改進(jìn)工作的方式方法,，以更大熱情的工作態(tài)度投入到本職工作中,，制定新的工作目標(biāo)和方向，進(jìn)一步提高管理水平,，提高駕馭工作的能力,，確保采購工作更好更快的發(fā)展。

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家下午好!

20xx年就要過去了,，今天有幸在此為大家做20xx年主管述職報(bào)告，今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分：過去一年的主要工作和20xx的工作計(jì)劃,。

第一部分,，20xx年主要工作：

本人于20xx年4月份在連鎖人事部任文員一職，于20xx年七月調(diào)任任一線主管一職,。本人自出任人事部文員后得到了張總,、安總的鼎力扶持，得到了各部經(jīng)理的理解和支持,，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去,。除了感謝總經(jīng)理先生、副總女士,、財(cái)務(wù)部女士的信任和指導(dǎo)之外,，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。

第一,，人事部是一根紐帶,，從橫向來看他聯(lián)系著各個(gè)部門，從縱向來看也將領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起,。因此人事部必須對各部門的大小事務(wù)了如指掌,，在過去的工作當(dāng)中本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導(dǎo),。謝謝大家!

第二,，人事部門主要是起人力資源調(diào)配的作用，在負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,，合理配置人員以限度地為獲得利益而工作,。具體工作項(xiàng)目主要有：xx員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實(shí)施、招錄員工,、培訓(xùn)員工,、獎(jiǎng)勵(lì)或懲處員工、內(nèi)部員工的流動,、員工的工資管理,、員工的考核,、員工的職稱管理等方面。

第三,，隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈,，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關(guān)系，尤其是?？图坝邢M(fèi)能力的顧客群體,，因此人事部也在領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行顧客意見回訪的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營過程中爭取主動,。

第四,，在就職期間，除了加強(qiáng)對一線各部門的崗位監(jiān)督,，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié),，并對各部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)與服務(wù)流程、禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓(xùn),。

第五，出任主管以來,，在工作當(dāng)中得到了孔主管與張主管的大力支持,，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應(yīng)現(xiàn)在的工作,，逐漸的融入一線營業(yè)的隊(duì)伍當(dāng)中,。

第二部分，20xx年的工作目標(biāo);

在即將到來的20xx年,，我和我的同事將繼續(xù)努力,，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

第一，我們將致力于維護(hù)浴園賓客關(guān)系,，積極建立vip客戶的關(guān)系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實(shí)際營業(yè)當(dāng)中,。第二,，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓(xùn)與管理,，使得每個(gè)員工都能在工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)“想客戶所想,及顧客所需”,。最終達(dá)到提高顧客回頭率、顧客來源,、顧客忠誠,、顧客創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營業(yè)利益的反復(fù)循壞過程,。

第三,，一線運(yùn)營主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派,，儀容大方,。自信、果斷,、沉著,、睿智、活潑,、細(xì)膩,、真誠、高效是主管的崗位性格描述,，也是運(yùn)營主管的自我要求,，作為今天報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!

謝謝大家!

20xx年xx月xx日

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在人生的道路上,，每個(gè)人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史,。在經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞,、無聲無息地奉獻(xiàn)著,，他們雖然沒有驚天動地的業(yè)績，也沒有世人皆知的名譽(yù),，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神,，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng),。而我的夢想就是成為這樣的人,。

我叫___，現(xiàn)任__保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部主管,。從年月有幸結(jié)識__以來,，我終于開始了自己的事業(yè)，在工作中不斷從身邊的人和事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，提升自己的工作工作實(shí)力,，如今算來，在這里我已度過了__個(gè)年頭,，今天有幸站在這里,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，以及所有幫助我的同事們,，是你們成就了現(xiàn)在的我,，幫助我從一個(gè)什么也不懂的外行逐漸掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

一,、保險(xiǎn)工作者就要‘三干一吃虧’

一位成功學(xué)的大師說過：“認(rèn)清自己在做些什么,，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任,。”是啊,，每一個(gè)人都有責(zé)任,。有些責(zé)任是與生俱來的，有些責(zé)任是因?yàn)楣ぷ?、朋友而產(chǎn)生的,，這些責(zé)任是每個(gè)人推脫不掉的。當(dāng)我踏上__保險(xiǎn)崗位時(shí),，與激動相伴的是一份沉甸甸的責(zé)任,。我立志要繼續(xù)堅(jiān)持在工作實(shí)踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干,、帶領(lǐng)身邊人一起干,，個(gè)人勇于吃虧的作法，認(rèn)真履行保險(xiǎn)工作者的職責(zé),。

我始終把基礎(chǔ)管理工作放在首位,，一方面嚴(yán)于律已，時(shí)刻用企業(yè)道德規(guī)范來約束,、鞭策自己,，緊記自己職責(zé)，做到以身作則,，用行動樹榜樣。另一方面,，經(jīng)常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切,，這是一個(gè)工作人員必須具備的基本素質(zhì)?！?/p>

_年的工作歷程,，我已從一個(gè)營銷工作者做到了如今的客戶服務(wù)主管，所有付出過的努力,，也獲得了各界的好評,。_個(gè)春秋中，無論我身居何位,，從事何種工作,，面對再苦再累再困難的條件，依然堅(jiān)持積極肯干的工作態(tài)度,。

在_年?duì)I銷工作中,，無論何種天氣，何種態(tài)度,，我都能夠堅(jiān)持以真誠熱情的態(tài)度,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶解決最急迫的問題,。20__年本著變位不變心的態(tài)度，我來到了客戶服務(wù)部,，這一待就是_年的光景,，在這里我找到了自己終生追求理想的事業(yè)，我將全身心都投入到了這份事業(yè)中,，始終堅(jiān)守著最初的諾言,，用行動踐行著我永恒不變的心，用最高的熱情,，釋放著“能量”,，讓每一位客戶都能夠感受到我最誠摯的服務(wù)。

二,、“何必多言,，用成績說話”

客戶服務(wù)部主管多少人向往的位置，多少人關(guān)注的焦點(diǎn),，多少流言蜚語講述著這個(gè)位置的輕松,。沒有經(jīng)過的`人永遠(yuǎn)不能了解其中的苦，每天面對各式各樣的客戶,，稍有不慎,，將導(dǎo)致整個(gè)公司損失大批客戶，每一句話每一個(gè)決定都關(guān)系到公司的賦予的責(zé)任,。

每天我都日復(fù)一日的面對著各種各樣的客戶,，加班加點(diǎn)處理事務(wù)是常事，面對客戶激動的言語,，我堅(jiān)持從客戶的角度出發(fā),，全面掌握客戶急需，用專業(yè)知識幫助客戶解決問題,，用高效的工作效率幫助客戶處理問題,，不斷提高客戶的滿意度，提升客戶的忠實(shí)度,。今年6月我以最高的質(zhì)量最少的差錯(cuò)率成功獲得全疆第一批上契約外包,。

三、“專業(yè)是立足之本”

“專業(yè)是立足之本”是我學(xué)習(xí)的動力,，在經(jīng)歷了《新保險(xiǎn)法》,、人身意外險(xiǎn)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)等一系列不斷推陳出新的文件，迎面而來的是一個(gè)又一個(gè)的新問題,，一個(gè)又一個(gè)的困惑隨之而來,，我深深的了解到，唯有深入研究各項(xiàng)政策,，全面結(jié)合實(shí)際工作,，加大理論與實(shí)踐結(jié)合落實(shí),，從一點(diǎn)一滴將各項(xiàng)政策充分掌握，并及時(shí)傳遞給班組成員,，逐步調(diào)整工作步伐,，將客戶的各項(xiàng)問題解決透徹。

為了不斷充實(shí)自己,，為自己加注能量,，我始終堅(jiān)持每日一學(xué)計(jì)劃，不斷擴(kuò)展各項(xiàng)知識,，以將自己培養(yǎng)成高素質(zhì)復(fù)合型人才為目標(biāo),，并全面踐行宋總經(jīng)理推行的日常學(xué)習(xí)方法，不斷從學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改善工作中的疑難點(diǎn)問題,，提升工作效率，并幫助柜員隊(duì)伍獲得知識和技巧,，以此促進(jìn)客戶滿意度的增長,。

四、“一個(gè)人的精彩,，不如一個(gè)隊(duì)的精彩”

在_年的歲月里,，我見識到了隊(duì)伍的力量，只有整體實(shí)力的提升才能夠有效促進(jìn)企業(yè)的推動,。為此,，我始終堅(jiān)持分享自己的學(xué)習(xí)成果、工作經(jīng)驗(yàn),，并以真誠友善的心,，將外勤伙伴團(tuán)結(jié)在身邊，以一種團(tuán)結(jié)共進(jìn)的精神,，不斷提升工作隊(duì)伍凝聚力，同時(shí)堅(jiān)持以嚴(yán)格管理隊(duì)伍,，以和善的態(tài)度尊重個(gè)人,，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)以人為本的管理理念，不斷挖掘員工個(gè)人潛力,，幫助員工在工作發(fā)展自我,、提升自我。

在這個(gè)世界上,，沒有人是完美的,，每個(gè)人都有長處或者短處，為此,，我始終“在別人身上永遠(yuǎn)有自己學(xué)不完的東西,?！毙拍睿灾t遜和善的態(tài)度,，從生活中,、工作中不斷學(xué)習(xí)同事的閃光點(diǎn)，并從中加以學(xué)習(xí),。為了幫助業(yè)務(wù)能力薄弱的隊(duì)伍,，20__年我積極帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展助飛活動，從投保單填寫,、核保要求等系列工作展開培訓(xùn),，不斷加大與工作人員的溝通交流，有效提升了柜面服務(wù)人員的隊(duì)伍實(shí)力,。

五,、“律己律人，清白做人廉潔行事”

古人云：“不以善小而不為,，不以惡小而為之”,。在許多人眼里，客戶服務(wù)部主管,，拿點(diǎn)回扣,，撈點(diǎn)益處是很平常的事。但是我時(shí)刻牢記“廉潔”二字,，防微杜漸,，堅(jiān)持以潔身自好加固防腐思想，堅(jiān)守對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，以不怕得罪人的觀念,，堅(jiān)持同不廉潔的行為斗爭。

昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏,，明天的輝煌才是我新的渴望,。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩(wěn)健,，創(chuàng)新不失本分,，激情不失理性”的氣勢，牢記宗旨,，求真務(wù)實(shí)奮力趕超,。

無私者勇，忘我者清,，我將勇往直前,，弘揚(yáng)__保險(xiǎn)精神，繼續(xù)創(chuàng)輝煌業(yè)績,。

述職人：___

20__年_月_日

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一年的時(shí)間很快過去了,，在一年里,，我作為行政主管在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作述職主要有以下幾項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

二,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

我是六月份來到學(xué)院工作,，擔(dān)任學(xué)院行政主管,。行政工作瑣碎，但為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1)做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把塬來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,，20__年底順利地完成了20__年報(bào)刊雜志的收訂工作,。

(3)做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度,，理清思路，分類整理好各類帳務(wù),，并認(rèn)真登記,，年底以前完成了學(xué)院20__辦公用品、出差,、接待,、會議、教材,、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作,。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

(4)做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定,，不濫用公章,，不做違法的事情。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作,。

為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

三,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

四,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

此致

敬禮!

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事,，你們好!我叫，于20xx年11月25日進(jìn)入物業(yè)公司,，在山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長的方面,。一枝筆寫作事務(wù)所

一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，(如：您好：這里是山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二,、日常接待：在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計(jì)劃：

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,，給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會,，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意*的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利,。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是,，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到,，以身作則履行物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步,，為公司做出我的貢獻(xiàn)。

20xx年xx月xx日

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家下午好!

一,、主要工作

行政人事部是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右的重要樞紐部門,，是推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。行政工作事無巨細(xì)又千頭萬緒,，常常一天下來都記不起來自己做過些什么,，更不要說回憶一年了。在這一堆瑣碎中,，我東拼西湊,，大致概括為以下幾點(diǎn)：

1、做好檔案資料的管理工作;

2,、協(xié)助起草酒店的部分文字性材料,，如總結(jié)、文件,、會議紀(jì)要等;

3,、按時(shí)完成酒店證照的年審及辦理工作;

4,、策劃和籌備員工活動，如乒乓球比賽,、拔河比賽,、周年慶晚會等;

5、員工事務(wù)工作及其他日常事務(wù)工作,。

行政工作雖然瑣碎,，工作量卻不大，通常情況下完成一天的工作都不需要花費(fèi)8小時(shí),。時(shí)常有人對我說：,，真羨慕你們這么輕松。每當(dāng)這時(shí)我就會覺得像被狠狠抽了兩個(gè)大嘴巴一樣難受,。在工作上,，我自認(rèn)不是一個(gè)懶惰的人，不愿意白拿錢不做事,，也不愿意為了湊時(shí)間硬把一個(gè)小時(shí)能做完的事掰成兩個(gè)小時(shí)來做,。為此,，我主動向上級申請擔(dān)負(fù)起網(wǎng)站的部分工作：負(fù)責(zé)稿件的初審以及網(wǎng)站版塊編輯工作,。在充實(shí)自己的同時(shí)，順便分擔(dān)一些其他部門同事的工作壓力,。

對于兄弟部門需協(xié)助的事宜,，我也盡力而為，如：應(yīng)客房部請求完成了“晚安卡”和“快捷離店卡”的設(shè)計(jì);應(yīng)前廳部請求利用業(yè)余時(shí)間完成了大廳秋季氛圍的設(shè)計(jì)與布置等,。也許作品的專業(yè)性有所欠缺,，但都是我盡心盡力的成果。

盡管如此,，工作還是很輕松,。

二、存在的問題

在行政人事部的一年多時(shí)間,，學(xué)到和見到了在一線不曾接觸的東西,，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足。

首先,，缺乏系統(tǒng)的,、專業(yè)的知識作指導(dǎo)。在準(zhǔn)備述職報(bào)告時(shí),，查閱網(wǎng)上的資料,，知道要對照崗位職責(zé)進(jìn)行報(bào)告。也是在這時(shí)才發(fā)現(xiàn)了我們的管理手冊中沒有“行政主管”的崗位職責(zé)?，F(xiàn)行的管理手冊是四年前制定的,。經(jīng)過四年的經(jīng)營,，酒店在崗位設(shè)置上發(fā)生了很大的變化，管理手冊卻沒有得到及時(shí)修訂,。作為行政人事部的一名主管,，肩負(fù)草擬規(guī)章制度的職責(zé)，如此疏忽其實(shí)這是缺乏專業(yè)知識的結(jié)果,。

其次,，在工作中容易突顯個(gè)人性格缺點(diǎn)，與人交流說話太秉性,、直率,，不懂得含蓄、委婉地表達(dá)意見與建議,。

20xx年是我在第四年,。個(gè)人認(rèn)為前三年是能力提升最快的階段，這一年則是心智變化的一年,。站的角度不同,，見的東西也不一樣，從一年前初到行政人事部的緊張好奇逐漸變得成熟事故或看透人生,。對于這樣的改變,，我不能確定是好還是壞。同時(shí),，由于現(xiàn)實(shí)與個(gè)人期許上的落差,，工作中時(shí)常出現(xiàn)焦躁的情緒。

以上是我于20xx年度任行政主管期間的述職報(bào)告,，請予審議,。

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇九

同事：你們好!

我被任命xx公司銷售主管以有一段時(shí)間了，現(xiàn)在我將這期間的工作作個(gè)匯報(bào),，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議,。

說句實(shí)話，剛上任時(shí)我感到肩上的擔(dān)子很沉重,，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力,，第一雖然我有多年的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，但我從未有過現(xiàn)場管理工作,，對管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一無所有;第二面臨我們這項(xiàng)目都是些新手,，對于房產(chǎn)這一塊可以說是零，怎樣帶動這個(gè)團(tuán)隊(duì),，怎樣管理好現(xiàn)場,，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無所適從。

有句話說的好路是人走出來的，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下化壓力為動力,，加上以往的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起,。首先根據(jù)現(xiàn)場日常管理，人員數(shù)量進(jìn)行合理的分工和安排,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。在工作中有不足之處,，所以每天都給自己在創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題?，F(xiàn)在差不多過一天我們就針對房產(chǎn)專業(yè)知識這一塊進(jìn)行一次培訓(xùn)，雖是給她們培訓(xùn),，實(shí)際也是在給自己鞏固知識,，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)有些知識不運(yùn)用的話根本就不記得， 一言以蔽之,，三句話：成績是客觀的,，問題是存在的，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)在售樓部各人員述職時(shí)間,、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后,，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。

我們雖然進(jìn)場比較緊,，工作雖然繁瑣和辛苦,，可這支營銷隊(duì)伍，卻有著堅(jiān)定的為營銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為,。就拿房交會來說吧,，雖然大家都沒有過房產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，對于現(xiàn)場的突發(fā)狀況更是沒有經(jīng)驗(yàn),，可是面對客戶一窩蜂的闖進(jìn)售樓部現(xiàn)場,，銷售代表們沒有感到害怕，而是很冷靜的,、很耐心的接待好每一位來訪客戶,，在房交會幾天的時(shí)間里就為公司創(chuàng)造了上千萬的銷售業(yè)績。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情,，我們相信再以后的工作也會做的更好,。

當(dāng)然也有做的不好的地方就是在沒有跟總經(jīng)理協(xié)調(diào)好的情況下導(dǎo)致了一房兩賣，這給公司領(lǐng)導(dǎo)帶來了不必要的麻煩,，還好發(fā)現(xiàn)及時(shí)才沒有給公司帶來很大的損失,，這點(diǎn)也是以后我們要特別注意的?，F(xiàn)在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了，業(yè)務(wù)員也從原來的不懂到現(xiàn)在的主動跟客戶交流,，在也不是剛開始的看到客戶問的問題而站在那邊無語的表情了,。而我也經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉，對自己也有了一定的認(rèn)知,。從當(dāng)時(shí)的無所適從到現(xiàn)在的做事有條理都是一個(gè)改變,。記得剛開始被任命銷售主管時(shí)，跟他們開會的時(shí)候都臉紅,，講話都打結(jié),，開會也不知道說些什么內(nèi)容，每天就眼巴巴的看著經(jīng)理給我安排工作做,，可現(xiàn)在的我比起以前又近了一步,，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會努力做的更好,。

銷售主管個(gè)人述職3

斗轉(zhuǎn)星移,，日月轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)眼間我來到這個(gè)大家庭近一年時(shí)間了,，在這近一年時(shí)間里我從一個(gè)從未涉足過銷售行業(yè)的女孩慢慢成長為了一名還算合格的銷售人員,，這中間充滿了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和關(guān)懷，及同事們的理解關(guān)心與幫助,，對此我深表感謝,，現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)們的期望,，這是對我個(gè)人的考驗(yàn),，更是公司對我個(gè)人的認(rèn)可和信任，對此我深受感動,。借著這個(gè)機(jī)會以我愚昧的思想和不成熟的表現(xiàn)來和大家分享我個(gè)人對導(dǎo)購這份職業(yè)的幾個(gè)觀點(diǎn)與技巧,。

我個(gè)人認(rèn)為，不管我們從事的哪個(gè)領(lǐng)域,，哪份職位,，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù),，因?yàn)檫@體現(xiàn)了一個(gè)人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置,，試想，一個(gè)沒有責(zé)任心的銷售人員,，哪怕業(yè)務(wù)水平再高,，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。所以我把我的職業(yè),，當(dāng)成我自己的事業(yè)去做,，把公司當(dāng)成我自己的去做，我在這個(gè)崗位上,，我就有對它負(fù)起責(zé)任,，我就有履行職責(zé)的義務(wù)，雖然我不敢說我是最優(yōu)秀的,，但是我敢說我是最努力的,。從每個(gè)職業(yè)每個(gè)職位都能體現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù)，導(dǎo)購亦是如此,。我做的合格了,，做的優(yōu)秀了，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽(yù),，和該屬于我的福利待遇,，我看來，一份工作,，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟(jì)來源,，是我們該承擔(dān)的工作責(zé)任，更是衡量考評我們個(gè)人綜合素質(zhì)素養(yǎng)的一把無形量尺,。

其次,，我一邊學(xué)習(xí)xx品牌知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案,，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略,，對每一位顧客所面對的問題總結(jié)，研究每一位顧客的消費(fèi)心理,，盡最大努力滿足顧客特定消費(fèi)購物需求,，均取得了良好的效果,。因此對市場的認(rèn)識也有了一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷學(xué)習(xí)xx品牌知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大的提升,。在此，我總結(jié)了一下,，共得出以下幾點(diǎn)技巧：

在銷售過程中,，導(dǎo)購除了將服裝展示給客人，并加以說明外，還要向客人推薦服裝,，以引起客人的購買興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心,，向客人推薦服裝時(shí),，導(dǎo)購本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感,。

2,、適合于客人的推薦。對客人提示商品進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)客人的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向客人推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì),、等方面的特征，向客人推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向客人推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察客人對服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對客人進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

接著就是重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素，要因人而宜,，真正使客人的心理有比較過渡到信念,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購買的信念,，我認(rèn)為是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。我總結(jié)出重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4點(diǎn)上面著手,。從穿著時(shí)間,、穿著場合、穿著對象,、穿著目的方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點(diǎn)要簡短,。對客人說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。褲子最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：這條褲子好,，這件衣服你最適合等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。在導(dǎo)購員做服裝銷售過程中,，導(dǎo)購員除了將服裝展示給客人,，還要根據(jù)客人的情況，向客人推薦服裝,，引起客人的購買欲,。

最后是回答的技巧?；卮鸬募记芍饕侵羔槍︻櫩蛯δ骋簧唐诽岢龅囊蓡?，導(dǎo)購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品,，卻又不能露出說服的痕跡,，這就要求導(dǎo)購員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮,，使顧客最終購買,。

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇十

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!我是**公司的一名銷售人員，我叫梁穎思，很高興能夠加入公司的銷售團(tuán)隊(duì)，下面是我這個(gè)月的工作述職報(bào)告,。

一,、工作計(jì)劃的完成情況和原因

雖然市場競爭日趨激烈，但上個(gè)月我給自己制定的工作計(jì)劃和銷售計(jì)劃還是順利地完成和達(dá)到目標(biāo),。能夠順利地完成任務(wù)，除了自己的努力之外，很重要的一個(gè)原因就是吸取了上個(gè)月的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),，并向前輩們學(xué)習(xí)了很多有關(guān)銷售的知識和銷售的方法技巧。

二,、現(xiàn)有客戶群的整體狀況

目前,，我擁有的客戶群主要是在20~45歲之間的人群里，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶,，缺乏一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶,。在這個(gè)月，我一共拜訪了65個(gè)客戶,，其中有45%是自己所擁有的穩(wěn)定的客戶,，有35%是新的中小型客戶，還有20%是自己新挖掘的大客戶,，在這些客戶里,，合同額的簽訂和完成情況達(dá)到70%。

三,、下月的詳細(xì)工作計(jì)劃

在這個(gè)月里,，我拜訪了65個(gè)客戶，下個(gè)月,，我想提高自己的目標(biāo),，要拜訪70~75個(gè)客戶，其中40個(gè)是穩(wěn)定的中小型客戶,，10個(gè)是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶,，還有20個(gè)是新客戶,。目標(biāo)銷售額要達(dá)到15萬以上，合同簽訂率要達(dá)到75%以上,。

四,、困擾銷售人員的問題

我相信每個(gè)銷售人員都自己的一些問題，我也不例外,，我的問題綜合如下：

1,、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因?yàn)闆]預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間,，到了客戶那里見不到客戶,。

2、雖然有專業(yè)背景,，對某些產(chǎn)品還不夠熟悉,，所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價(jià)格方面,。過后我都會再去查資料和問公司同事,，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費(fèi)很多時(shí)間,，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問題,，客戶會不夠信任。

3,、和同事溝通得不夠,。有些問題，資深的同事很容易解決的,，但由于和同事溝通得不夠,，導(dǎo)致沒能及時(shí)解決，錯(cuò)過了最佳的機(jī)會,。

4,、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不是很深。

5,、對工作的積極性不高,，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯,。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。心態(tài)不夠開放樂觀,。

五,、銷售人員的工作建議

因此，根據(jù)以上的的問題,，我給自己提出以下的建議：

1,、銷售技巧方面,，需要在工作中學(xué)習(xí),，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候，要打醒十二分精神,，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧,。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)!爭取在一年內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作,。

2,、了解產(chǎn)品品牌，型號,，規(guī)格,，功能，價(jià)格等方面的知識,，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納,。對不同品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，得出其優(yōu)缺點(diǎn)!對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納!爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解,。

3,、加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。拜訪頻率還是要加強(qiáng),，其中要抽出一部分時(shí)間多聯(lián)系意向客戶,，隨時(shí)掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離,。針對潛在客戶,，可以采取電話回訪的方式，增進(jìn)與客戶的溝通與交流,。

4,、嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于獨(dú)立拜訪,，還可以嘗試轉(zhuǎn)介紹,，或者是通過訂貨會等方式。

5,、針對不同客戶類型,，制作一份表格，用不同的方案引導(dǎo)客戶談判,。這樣一來我們談判就有的放矢,，成功率就較高,。

6、增強(qiáng)自己工作的主動性,，做事情要分清主次,，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí),，還要多與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通,，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足

六,、計(jì)劃調(diào)整和改進(jìn)措施

沒有一個(gè)計(jì)劃是完美無缺的,，每個(gè)計(jì)劃都有它自己不足的地方，我自己制定的計(jì)劃也不例外,，因此我會根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行時(shí)得實(shí)際情況來調(diào)整自己的計(jì)劃,，做到隨機(jī)應(yīng)變。

以上就是我本人在這個(gè)月的工作述職報(bào)告,，下個(gè)月我會更加努力完成自己的目標(biāo)和計(jì)劃,。

謝謝!

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

時(shí)間過得真快,，忙忙碌碌中年末又至,，作為公司的行政部主管，我十分感激公司給予我的加倍信任,。這一年來,，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，爭取在工作上不斷進(jìn)步和創(chuàng)新,，現(xiàn)就我一年來的工作情況給大家做下匯報(bào)：

一,、食堂管理工作

食堂是后勤生活服務(wù)工作的重要組成部分，是每個(gè)員工用餐的地方,，食品衛(wèi)生安全關(guān)系到每一位公司職工,、領(lǐng)導(dǎo)的身體健康。為了讓公司的每個(gè)人都能放心的在食堂用餐,，食堂的工作就應(yīng)該做到貼近實(shí)際,、貼近生活、貼近群眾,，多謀員工之利,、多解員工之憂，作為公司食堂的負(fù)責(zé)人,，我要求食堂工作人員嚴(yán)格按照：節(jié)約,、務(wù)實(shí)、高效、團(tuán)結(jié)的工作精神,，并采取了一系列措施全力將食堂食品安全衛(wèi)生工作做到：

(一)安全衛(wèi)生,，不松懈

嚴(yán)格衛(wèi)生制度，依照《員工食堂衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)》對食堂各各區(qū)域進(jìn)行了分片承包責(zé)任制,，確保片片有人管,、處處有人掃。我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進(jìn)行上崗前的體檢,，對體檢不合格者不於上崗,。為保證食品安全，讓員工放心就餐,，我們堅(jiān)持進(jìn)貨進(jìn)貨透明原則,，進(jìn)行了食品進(jìn)貨渠道公示,，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育,、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生的要求。

通過學(xué)習(xí),，提高他們在工作中的服務(wù)質(zhì)量和工作意識,。以搞好自身清潔衛(wèi)生為前提，切實(shí)做好食堂的食品材料衛(wèi)生和餐具的“一洗,、二沖,、三消毒”工作，廚房設(shè)施做到隨用隨清,，每周對廚房做一次大清掃,。夏季蚊蟲、蟑螂多,，為了保證員工就餐環(huán)境,，多次組織員工利用下班時(shí)間對食堂操作間進(jìn)行消殺，尤其對下水道進(jìn)行了多次清理,。

(二)就餐節(jié)約,，不浪費(fèi)

20xx年食堂工作狠抓就餐浪費(fèi)，為此,，我們建立了就餐浪費(fèi)登記簿,，設(shè)置了專人看管殘食臺，監(jiān)督員工避免浪費(fèi),，并滾動播放節(jié)約糧食,、節(jié)約用水、保持環(huán)境的公益宣傳片,。我們把20xx年確定為“衛(wèi)生,、節(jié)約年”對這兩項(xiàng)工作下大力度去抓。在保證菜品質(zhì)量的前提下對食堂不必要的輔料進(jìn)行了減少，合理搭配調(diào)整做到浪費(fèi)最少,，食品庫房專人負(fù)責(zé),，堅(jiān)持月末盤點(diǎn)，建立盤點(diǎn)臺賬,。

(三)貼心服務(wù),，創(chuàng)先進(jìn)

由于員工就餐不集中，為了更全面的了解員工意見,，在地下球童室設(shè)立“就餐意見箱”,，意見箱反映上來的為題，做到有反映有回應(yīng),，出現(xiàn)的問題得到了及時(shí)的處理,。針對夏季食物中毒、胃腸道疾病高發(fā)期,，在夏季到來之前,，食堂連續(xù)出版了四期簡報(bào)，陰雨天氣張貼提示語及時(shí)告知員工注意飲食,。夏季7.21組織食堂對管轄區(qū)域進(jìn)行排洪,，及時(shí)保證了食品物資的安全。20xx年xx月x日xx大雪組織員工進(jìn)行屋頂掃雪,。7.21后及時(shí)對食堂以及周圍進(jìn)行消毒,、熬制姜湯，針對公司四位回民員工,，我們還為其特意制作回民餐,，中秋節(jié)購買回民月餅等。

(四)營養(yǎng)食堂,，人人愛

增加改善早餐種類,，例如增加蛋糕、自制漢堡等,。廣泛征集員工就餐意見與建議,，對部分員工進(jìn)行了調(diào)查問卷，對員工的飲食習(xí)慣進(jìn)行了一次摸底調(diào)查,，使每位職工都能吃到可口的飯菜,。

(五)互相學(xué)習(xí)，求提高

食堂內(nèi)部進(jìn)行了“比學(xué)趕幫超,，一帶一,，一對紅”活動。

對上灶廚師進(jìn)行了搭檔調(diào)整,，一對一結(jié)成互助對子,，使稍差廚師的技能得到增長，同時(shí)購買專業(yè)資料，為廚師提供一個(gè)充電的機(jī)會,，不同程度的提高了員工的實(shí)際操作能力,，針對大鍋飯枯燥、品種不多的情況,，我們還購買了大鍋菜食譜,，要求廚師結(jié)合我們自身實(shí)際情況進(jìn)行合理搭配。

(六)團(tuán)隊(duì)合作,，達(dá)目標(biāo)

通過一年的努力,，正確了食堂員工的工作態(tài)度，我們這個(gè)隊(duì)伍與我們每個(gè)人是密不可分的,，只有我們這個(gè)隊(duì)伍發(fā)展了,，才有我們自己發(fā)展，每個(gè)人都應(yīng)樹立與組織共贏的職業(yè)奮斗目標(biāo),，把敬業(yè)當(dāng)做一種使命,，做到干一行、愛一行,。以正確的態(tài)度對待工作,，隨時(shí)隨地求進(jìn)步，以滿懷的激情和富有興趣的心理狀態(tài)對待每一件事,，并力求完美。

二,、食堂保障工作

在繼續(xù)嚴(yán)格衛(wèi)生制度的同時(shí),，通過不斷加強(qiáng)流程管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章關(guān)于食堂管理制度的執(zhí)行落實(shí),，主要抓了以下環(huán)節(jié)：

1,、嚴(yán)格把關(guān)貨物驗(yàn)收和進(jìn)貨渠道，確保食品的質(zhì)量保證,，堅(jiān)持不定時(shí)進(jìn)行市場考察,，對各家供貨商進(jìn)行綜合定價(jià)，保證食堂經(jīng)費(fèi)的合理利用,。

2,、安排專職人員輪流值班，要求所有工作人員統(tǒng)一著裝,，保持衣帽的整潔,，廚具必須進(jìn)行殺菌消毒，垃圾進(jìn)行及時(shí)處理,，保持環(huán)境干燥衛(wèi)生,。

3、機(jī)器設(shè)備定時(shí)檢查養(yǎng)護(hù)，設(shè)備異常時(shí)馬上修理,，使之恢復(fù)正常,，防止因?yàn)樵O(shè)備故障延誤就餐以及設(shè)備疏忽導(dǎo)致食品變質(zhì)等問題，庫房派專人管理,，食品物品堅(jiān)持每月盤點(diǎn),，建立盤點(diǎn)臺賬。

4,、建立了健全的責(zé)任制度,，將責(zé)任落實(shí)到人頭，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度,，注重加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)，通過對食品加工流程培訓(xùn)使食品制作更加科學(xué),、合理,。

三、其他后勤工作

1,、參與了對歌華有線工程進(jìn)行前期的選址,、方案的規(guī)劃、工程的談判等工作,。

2,、參與了天燃?xì)夤こ痰那捌诘叵鹿芫€測量、管線設(shè)計(jì),、施工監(jiān)理合同,、施工招標(biāo)、評標(biāo),、以及對投標(biāo)單位標(biāo)書中出現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào),、燃?xì)饧瘓F(tuán)的手續(xù)辦理、戶內(nèi)燃?xì)庠罹叩母脑?、調(diào)試,、鍋爐房的設(shè)計(jì)與鍋爐的選購等工作。

3,、參與了公司加油站的選址,、建設(shè)、驗(yàn)收工作,。

20xx年,，秉著節(jié)約、務(wù)實(shí),、高效,、團(tuán)結(jié)的積極進(jìn)取的工作精神和態(tài)度,，堅(jiān)持“把員工的每一件小事當(dāng)做自己的大事，用熱情周到,、細(xì)致服務(wù)好每一位員工,，力求每位員工高興而來，滿意而歸,。員工的需求,、是我們的追求”的工作理念，通過我們?nèi)w食堂安全衛(wèi)生工作人員的共同努力,，讓食堂工作得到安全有序的開展,，員工們放心滿意地就餐，但是我知道食堂管理工作還是沒有做到盡善盡美,，比如就餐時(shí)工作人員緊缺,，基礎(chǔ)設(shè)施不夠健全，服務(wù)體系不夠完善造成的由于用餐人數(shù)多,，食堂職工工作壓力大,，使大家身心疲憊，有時(shí)沒能夠及時(shí),、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈,，物品的擺放也不夠整齊。所以在今后的工作中,，我們將繼續(xù)努力,，完善服務(wù)體系、提高服務(wù)技能,，逐步形成一個(gè)愛崗,、敬業(yè)、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)與合作的工作團(tuán)隊(duì)，共同為食堂安全衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻(xiàn),。

述職人：

20xx年x月x日

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們：

大家好，我叫x,，是九洲通訊的一名銷售主管,，在繁忙的工作中不知不覺迎來了新的20__年，回顧這一年的工作歷程,，首先要感謝帶領(lǐng)我們不斷前進(jìn),，兢兢業(yè)業(yè)的經(jīng)理，感謝團(tuán)隊(duì)上進(jìn),，精誠合作的同事,，更要感謝光臨我們店的新老客戶,，正是因?yàn)樗麄兊膸椭膭?lì)，認(rèn)可信任才能使我們更好的工作,，同時(shí)我們也有必要談?wù)勪N售工作中的不足之處：

1.學(xué)習(xí)不積極,，導(dǎo)致專業(yè)知識水平欠缺，每次聽著促銷員介紹手機(jī)都覺得自己無話可說,，同時(shí)也有被促銷員專業(yè)述語打動,，有購買的*，顧客也是一樣的,。

2.工作職責(zé)做不到位,，手機(jī)是貴重物品，我們要及時(shí)擦試,，檢查輕拿輕放,，為什么顧客不要柜臺上的機(jī)器，就是看上去不像新的,，所以要及時(shí)整理擺放,。

3.對顧客缺乏耐心，尤其是售后問題,，有一次,，一位老大爺來調(diào)試三星機(jī)器，當(dāng)時(shí)我正在做別的工作票,，就對他說：上二樓,，他說腿疼上不去，我只管忙我自己的,，沒有理他,，他就去找別人調(diào)試，調(diào)好了,，他臨走時(shí),，專門對我說了一句，我這個(gè)人不好,，他說完之后意識到了自己的不對,，好在顧客對我們店的評價(jià)不錯(cuò)，要不我們又流失掉客源了,，所以解決售后問題更要有耐心,。

4.主管職責(zé)不到位，沒有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，對待同事關(guān)心不夠,，沒有及時(shí)溝通，要求別人做到的,，自己卻不想做,，對待新同事,，往往是他們給我們拿機(jī)器，而我們幫助他們那機(jī)器或者幫助他們成交的很少,，希望得到他們的諒解,。

銷售是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作，奮斗了一年,，成功也好,，失敗也好，好好總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，在以后的工作中，引以為鑒就是進(jìn)步新的一年,，意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),，作為銷售人員的,，我們必須嚴(yán)格要求自己：

1.空懷心態(tài)，從最簡單的事情做起,，認(rèn)認(rèn)真真地對待自己的工作以及領(lǐng)導(dǎo),，支持的任何一項(xiàng)工作，無任何借口,。

2.學(xué)習(xí),，閱讀一些積極向上的書籍，豐富自己的思想,，提高素質(zhì),，同時(shí)的學(xué)習(xí)研究機(jī)型，減少庫存的同時(shí),，增加我們的利潤,。

3.回訪老客戶，好幾次聽著客戶說因?yàn)榇螂娫捇卦L,，就又來買手機(jī)了,，心里很高興，

4.盡自己努力,，去幫助任何人，無論是客戶還是同事,，讓客戶體感覺到我們的熱情,，讓同事感受到我們這個(gè)大家庭的溫暖。

20__年是有意義,，有價(jià)值,，有收獲的,，我們九洲在新的一年中，將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,，同仁們,，我們的九洲奮斗吧!

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好!

20xx年就要過去了,，今天有幸在此為大家做20xx年主管述職報(bào)告,，今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分：過去一年的主要工作和20xx的工作計(jì)劃。

第一部分,，20xx年主要工作：

本人于20xx年4月份在連鎖人事部任文員一職,，于20xx年七月調(diào)任任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總,、安總的鼎力扶持,，得到了各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去,。除了感謝總經(jīng)理先生,、副總女士、財(cái)務(wù)部女士的信任和指導(dǎo)之外,，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁,。

第一， 人事部是一根紐帶,，從橫向來看他聯(lián)系著各個(gè)部門,，從縱向來看也將領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對各部門的大小事務(wù)了如指掌,，在過去的工作當(dāng)中本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對了解和磨合,，在職期間得到所有同仁的教導(dǎo)。謝謝大家!

第二,， 人事部門主要是起人力資源調(diào)配的作用,，在負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，合理配置人員以最大限度地為獲得利益而工作,。具體工作項(xiàng)目主要有：xx員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實(shí)施,、招錄員工、培訓(xùn)員工,、獎(jiǎng)勵(lì)或懲處員工,、內(nèi)部員工的流動、員工的工資管理,、員工的考核,、員工的職稱管理等方面,。

第三， 隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈,，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關(guān)系,，尤其是常客及有消費(fèi)能力的顧客群體,，因此人事部也在領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行顧客意見回訪的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息,，在浴園的經(jīng)營過程中爭取主動。

第四,， 在就職期間,，除了加強(qiáng)對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié),，并對各部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)與服務(wù)流程,、禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。

第五,， 出任主管以來,，在工作當(dāng)中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持,，使得我能夠逐漸的適應(yīng)現(xiàn)在的工作,，逐漸的融入一線營業(yè)的隊(duì)伍當(dāng)中。

第二部分,，20xx年的工作目標(biāo);

在即將到來的20xx年,，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

第一,， 我們將致力于維護(hù)浴園賓客關(guān)系,，積極建立vip客戶的關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案,，使得vip客戶的管理真正能使用到實(shí)際營業(yè)當(dāng)中,。

第二， 樹立“以客戶為中心”的思想,，并將這一思想通過培訓(xùn)與管理,，使得每個(gè)員工都能在工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)“想客戶所想,及顧客所需”。 最終達(dá)到提高顧客回頭率,、顧客來源,、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的,，是一個(gè)將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營業(yè)利益的反復(fù)循壞過程,。

第三， 一線運(yùn)營主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè),，作風(fēng)正派，儀容大方,。自信,、果斷、沉著,、睿智,、活潑、細(xì)膩,、真誠,、高效是主管的崗位性格描述，也是運(yùn)營主管的自我要求,，作為今天報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉,，請各位審議!

謝謝大家!

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們

大家好!

我是20xx年x月x號入職公司的,，在公司我擔(dān)任行政主管,，主要負(fù)責(zé)公司的行政工作.很榮幸與各位共事，也感謝各位同事對我工作的支持,?；仡欉@幾個(gè)月的工作，有收獲也有很多感概,。短短的幾個(gè)月的工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和鼓勵(lì)下，讓我感受到在工作中帶給我的自信和快樂,，也感受到因?yàn)樽约耗芰τ邢藓蛯π姓ぷ鞯牟怀墒於鴰淼膲毫?。雖然在這幾個(gè)月的工作中，自己在工作中取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績,，但是有很多不足,。下面我主要從以下幾個(gè)方面對我20xx年x個(gè)月的工作進(jìn)行述職，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事給予指正,。

一,、工作內(nèi)容

1、配合領(lǐng)導(dǎo)和各位編輯工作

行政工作主要的一點(diǎn)就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作,，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)給各位編輯的指示以及輔助領(lǐng)導(dǎo)分配給編輯任務(wù),，負(fù)責(zé)與各位編輯進(jìn)行溝通，配合各位編輯工作,。

2,、招聘工作

寫手是公司主要的生產(chǎn)力，由于公司工作的特殊性，導(dǎo)致寫手的流動性很大,，所以招聘優(yōu)秀寫手是每天的工作重點(diǎn),。個(gè)別寫手是主動加招聘qq進(jìn)行洽談，大部分寫手是先打電話通知加qq——看寫手須知——發(fā)論文樣本——發(fā)筆試題目和資料庫——筆試——筆試合格——最后成為公司的寫手,。雖然招聘寫手是一個(gè)比較繁重的工作,，但是每一步都要認(rèn)真，因?yàn)檎衅笇懯质墙o寫手和公司提供一個(gè)雙贏的機(jī)會,，公司需要好的寫手,，而寫手也通過公司積累了物質(zhì)財(cái)富，所以每招一個(gè)成功的寫手,，自己都有成熟感,。由于自己的能力和精力有限，不能保證每一個(gè)寫手都很優(yōu)秀,，這也給編輯們帶來了一定的壓力,，還請各位編輯見諒。在這x個(gè)月的工作中,，我共招聘x多位寫手,。偶爾我也會配合領(lǐng)導(dǎo)為公司招聘其它人員。

3,、網(wǎng)站錄入和更新

由于招聘寫手是一個(gè)長期的工作,，所以每天都要更新網(wǎng)站來拓展寫手的能源。和網(wǎng)是每天都要更新的,，和和這三個(gè)網(wǎng)站是每x天錄入一次,，每次錄入x篇文章進(jìn)行更新。

在公司的x個(gè)月中我共錄入了x個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容,，錄論文和期刊,。x月份的時(shí)候是和這x個(gè)網(wǎng)站。x月份的時(shí)候是和這x個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容的錄入,。

4,、后臺的錄入

是咱們公司的重要客戶，他的稿件都要通過專用后臺進(jìn)行分配和調(diào)整,，每天早中晚至少三次登陸后臺,，查看最新的動態(tài)，給編輯分配任務(wù),。

二,、工作中的不足

擔(dān)任行政工作x個(gè)月以來，發(fā)現(xiàn)有很多不足,，招聘寫手的時(shí)候缺少耐心,，審查筆試稿子不夠認(rèn)真,，這讓一些不負(fù)責(zé)任的寫手乘虛而入，影響了公司的工作效率,。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)不夠仔細(xì),，影響了領(lǐng)導(dǎo)的判斷力和決策力。

三,、工作感想

加入公司負(fù)責(zé)行政工作x個(gè)月來,，我覺得行政工作最主要的是耐心和激情。行政工作要時(shí)刻保持飽滿的熱情,，要有足夠的耐心，不能急于求成,，要腳踏實(shí)地循序漸進(jìn)的工作,，雖然有的時(shí)候所做的工作都是重復(fù)的，但是每一時(shí)刻都要認(rèn)真,，細(xì)致的面對工作,，每天都要有歸零心態(tài)去工作，對待工作有責(zé)任感和信心,，不能自滿,，要在不斷學(xué)習(xí)和自我反省中去工作。

四,、20xx年工作計(jì)劃

1,、加大招聘力度。

20xx年的招聘工作做的不是很成功,，寫手總是不夠用,，在即將到來的20xx年我要加大招聘力度，尤其是醫(yī)學(xué)寫手,，不能讓公司因?yàn)槲业恼衅覆划?dāng)而影響公司的發(fā)展,。我會努力，認(rèn)真,，不能有一絲一毫的懈怠的去面對招聘工作,，讓公司的行政部門成為各個(gè)部門發(fā)展的后備軍。

2,、做好領(lǐng)導(dǎo)和各部門溝通工作,。

行政部是領(lǐng)導(dǎo)與各部門溝通的橋梁，在20xx年我會繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)和各部門的工作,，幫領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,，做好后勤保障的服務(wù)職能。

述職人：

20xx年x月x日

客服主管個(gè)人述職報(bào)告篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

您們好,！

我于20xx年1月進(jìn)入市場部，并于20xx年被任命市場營銷部主管，和公司一起度過了兩年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào),，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話營銷為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話，來尋找意向客戶,。為建立信任的關(guān)系,，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通,。讓其從心底感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益，而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任,，取得下次合作的機(jī)會。不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅(jiān)持用心,、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí),，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決,。

20xx年，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重,，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì),。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn),，一個(gè)新的開始,。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無論是在專業(yè)知識方面,，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式，多找書籍,，多看,，多學(xué)。開拓視野,，豐富知識,。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上,，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成,，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。同時(shí)在必須要提高自己的能力,、素質(zhì)、業(yè)績的過程中,。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任,，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時(shí),，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意。

走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會,，我們每個(gè)人都要學(xué)會如何生存,？不論做什么。擁有健康,、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人，學(xué)做事,。學(xué)會用自己的頭腦去做事,，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個(gè)職業(yè),，這份工作,，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個(gè)責(zé)任,。

通過這兩年的工作,，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的,，決策是正確的”因此,，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己,，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個(gè)人的微薄之力。

回首過去,，我們激情澎湃,，熱情洋溢；展望未來,，我們更加斗志昂揚(yáng),。

今天，市場營銷部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?；明天,，市場營銷部會讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院溃?/p>