報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考，一起來(lái)看看吧
客服主管個(gè)人工作述職報(bào)告篇一
在學(xué)習(xí),、工作生活中,，各種情況下，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素,。我們應(yīng)當(dāng)如何寫(xiě)報(bào)告呢？下面是小編收集整理的客服主管個(gè)人工作述職報(bào)告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。
客服主管個(gè)人工作述職報(bào)告篇1
20__年x月,，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時(shí)間，離不開(kāi)同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任。在這一年多來(lái),，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé),，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：
一,、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)
在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。入職后第x個(gè)月開(kāi)始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的x個(gè)月中,，抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，提高客服部整體服務(wù)意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排,、管理,，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作計(jì)劃;各種資料的收集,、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中,，在短時(shí)間內(nèi)使本部門(mén)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理,，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識(shí),，相關(guān)法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。
二,、履行區(qū)域主任崗位職責(zé),，努力做好本職工作
作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排,，我于20__年x月x日，擔(dān)任__區(qū)區(qū)域主任,，在此崗位工作的x個(gè)多月的時(shí)間里,，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開(kāi)展區(qū)域各項(xiàng)工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人,，將精力用在抓管理與服務(wù)上,，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù),，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)施,，以“做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開(kāi)展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務(wù)的`同時(shí),，在基層樹(shù)立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神,，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),，提高其服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：
1,、__號(hào)樓門(mén)前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問(wèn)題;
2、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對(duì)服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;
3,、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;
4、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;
5、經(jīng)常對(duì)基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等,。
作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時(shí)刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn),，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費(fèi)率為_(kāi)_%,，個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。
三,、嚴(yán)格自律,，努力提高自身整體工作能力和管理水平
作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中,，也是親歷親為,，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來(lái)，我每天最后一個(gè)下班,，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情,，在工作中,，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作：
1、加強(qiáng)辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分,，做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來(lái)訪,、咨詢,、投訴、交費(fèi)都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識(shí),。
2、完善庫(kù)房,、資料室的管理工作,。庫(kù)房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等,。
3,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查,、指導(dǎo)區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作,，同時(shí)，協(xié)調(diào)各部門(mén)全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作,。
4,、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問(wèn)題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取,。
5、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,，諸如對(duì)園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門(mén)前環(huán)境衛(wèi)生管理等。
6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開(kāi)發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。
目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來(lái)，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時(shí)間和精力,，有時(shí)候事情多起來(lái)，忙得一天閑不下來(lái),，但我覺(jué)得很充實(shí),，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出,。對(duì)于我這樣的年輕管理工作者來(lái)說(shuō)，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方,，接下來(lái)的時(shí)間里,，我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識(shí)，欲擠出時(shí)間參加mba理論知識(shí)學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);對(duì)大局觀的把握及思考不夠到位;對(duì)員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠,。
我并沒(méi)有驚人的業(yè)績(jī),，也沒(méi)有耀眼的資歷，優(yōu)勢(shì)也不足掛齒,，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我,，幫助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中,，恪盡職守，虛心好學(xué),，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處，從我做起,，以感召班子,，影響部門(mén)，帶動(dòng)員工,，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。
四、意見(jiàn)或建議
1,、新年春節(jié)臨近,，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會(huì)做宣傳工作,，對(duì)此,，我們應(yīng)加大巡查力度，對(duì)違法違規(guī)廣告,，及時(shí)予以清除;消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對(duì)商戶加大管理力度,，建議對(duì)商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門(mén)前三包責(zé)任制,。
2、時(shí)至春節(jié),，考慮基層員工可能請(qǐng)假,，甚至辭職回家過(guò)年的情況增多，建議各部門(mén)負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排,。
3,、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí),，對(duì)乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo),，盡量使電梯滿載運(yùn)行，減少電梯運(yùn)行次數(shù),，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近x塊錢(qián),。
4、加大樓宇保安職責(zé)范圍,，對(duì)保安提出更多具體要求,，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作,，名稱但不能叫保安,，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本,，對(duì)此,，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi),，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。
5,、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),，包括：專業(yè)理論知識(shí)，收費(fèi)技巧,，案例分析等,。
五、收費(fèi)方面
1,、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，熱情接待業(yè)主,，對(duì)業(yè)主問(wèn)題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。
2,、了解業(yè)主情況,，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資,，由物業(yè)費(fèi)收取的公對(duì)私,，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄?duì)私。
3,、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì),，知識(shí)面一定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則,，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作,。
4、將業(yè)主分為x類,，針對(duì)每一類采取不同收費(fèi)措施,，將業(yè)主家中具體問(wèn)題記清，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判,，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕,。
5,、春節(jié)期間對(duì)業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送、便民服務(wù)等,。例如：過(guò)年業(yè)主出行乘坐出租車(chē)居多,，并且車(chē)不好找，我們可否與出租汽車(chē)公司協(xié)商方便訂車(chē)事宜,。
客服主管個(gè)人工作述職報(bào)告篇2
__年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下,，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作,，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù),。通過(guò)一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路,，明確了各項(xiàng)工作任務(wù),，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑,，受到患者的信任和尊重,，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可。現(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：
一,、廉潔自律,，樹(shù)立模范帶頭作用。
本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定,，結(jié)合警示教育活動(dòng)和教育要求,，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來(lái)訪投訴工作中堅(jiān)持原則,，對(duì)來(lái)訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁,，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系,、服務(wù)好患者,、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒,、卡,、推的不廉行為，不假公謀私,。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中,，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助,、宣導(dǎo)為主,，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題，工作成績(jī),，得到患者和員工的認(rèn)可和支持,。在科室管理中自覺(jué)充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用,，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持,，在工作量較大,，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成,，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì),、盡責(zé)履職,。
俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求,，一年來(lái)本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),。
1、通過(guò)兩年半的函授學(xué)習(xí),，今年本人取得了__學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷,。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步,。
2,、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平,，今年10月,，本人參加了__省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績(jī)優(yōu)秀,。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔,、保管,、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐,；
3、工余時(shí)間,，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛(ài)好,，加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著,，__年獲政府文藝最高獎(jiǎng)《__市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《__市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰,。
三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階
1,、__年,，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來(lái)的人工拜訪改為短信通知拜訪,，大大提高了拜訪成功率,，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助,，更為貼心和溫馨。通過(guò)改進(jìn)服務(wù),，患者的來(lái)電來(lái)訪率成倍增加,，為樹(shù)立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
2,、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效,，受眾增加__余人次。
3,、為提高門(mén)診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率,，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn),，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下,，推出門(mén)診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)__余人次,，平均完成問(wèn)卷__余份,。
4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率,，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件access,，獨(dú)立編寫(xiě)開(kāi)發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞,。
客服主管個(gè)人工作述職報(bào)告篇3
一年復(fù)始,，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間__物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20__年,，回顧自己x個(gè)多月來(lái)的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從20__年x月進(jìn)入公司以來(lái),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20__年工作匯報(bào)如下：
一,、擔(dān)任客服鄰班
入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下,，完成以下工作：
1,、針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,，在x月份客服部安排人員參加總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),，榮獲全公司第x名的好成績(jī),。
2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對(duì)未收戶數(shù),、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,，針對(duì)收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén),、電話催繳的催繳計(jì)劃,。x月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題,，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果,。
3,、完成20__年x月的__期及x月的__期交收樓活動(dòng)，入伙__多戶,。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。
4、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,，從x月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬，對(duì)__數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)__錄入人員的培訓(xùn)工作，__錄入步入常態(tài)化,。
5,、由于小區(qū)管理面積較大,，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作,。
二、調(diào)到__任客服主管
20__年x月__城盛大開(kāi)盤(pán),，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，我于20__年x月被調(diào)任到__任客服主管,，在此期間完成以下工作：
1、針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程,，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用,。
2、x月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放,，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。
3、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。
4,、針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，通過(guò)使用玻璃杯,、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問(wèn)茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5,、配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣,、開(kāi)盤(pán)工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,，順利完成__的開(kāi)盤(pán)、魅力錦城,、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng),。
三、不足
回顧20__年以來(lái)的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練,，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì),。
2,、對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升,，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。
3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與精細(xì)美的服務(wù)理念存在一定差距,，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,，克服之前工作中的不足,，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20__年__會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,，營(yíng)造和諧生活環(huán)境,，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。
客服主管個(gè)人工作述職報(bào)告篇4
每年到了年終的時(shí)候都是我們電話客服最忙的時(shí)候,，每一個(gè)客戶打過(guò)來(lái)的電話都不是來(lái)祝我們新年好的,，是來(lái)找我們“麻煩的”，若不是我在年復(fù)一年的修煉下獲得了極好的脾氣,，我想我早就在客戶打過(guò)來(lái)罵我的時(shí)候?qū)αR回去了,。當(dāng)然，這應(yīng)該是不會(huì)發(fā)生在我身上的事情,！
一,、更加耐心
做服務(wù)工作，不管是做什么樣的服務(wù)工作,，耐心都是排在一位的要素,。在我從事電話客服第三年的這一年里，我的耐心在與客戶的交談中漸長(zhǎng)了,，以往會(huì)表露出的那一絲不悅,，現(xiàn)在已經(jīng)完全不會(huì)出現(xiàn)了。這不是我妥協(xié)了或者認(rèn)命了,，而是我在一種做好電話客服的覺(jué)悟中明白,，我們做電話客服的態(tài)度一好，人一有耐心,，再刁難人的客戶都會(huì)被“擺平”,，而且在終于“擺平”了之后，我還會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶也沒(méi)有那么“壞”,，之所以之前會(huì)刁難我,，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品或者服務(wù)裝上了他生活不快的搶眼上，將心比心,，如果是我的話,，也會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)吧！
二,、情商暴漲
今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過(guò)程中,，我意識(shí)到情商的重要性，也在一種重點(diǎn)提高情商的服務(wù)理念中,，我今年的情商暴漲,，好幾次客戶打來(lái)的罵人電話，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了,，甚至還讓一開(kāi)始罵我的客戶最后在電話里給我賠禮道歉說(shuō)不該對(duì)我態(tài)度那么惡劣,。在一種被原諒的喜悅中，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性,。我還在工作中組織開(kāi)展了電話客服的情商培訓(xùn),，使得我們電話客服都對(duì)情商重視起來(lái)，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎(jiǎng),，讓每一個(gè)電話客服都在榮譽(yù)里得到滿足,。
三、智商提高
在今年的電話客服工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己的智商也有了一定程度的提高,。這一點(diǎn)不是非常的明顯,，但也是我不得不提到的一點(diǎn)。電話客服,，電話客服,，重要的無(wú)非就是通過(guò)電話服務(wù)客戶，如果電話里不能幫助客戶解決問(wèn)題的話,，電話客服的工作也就沒(méi)有任何意義了,。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后，我做電話客服的態(tài)度也有了全新的體現(xiàn),。在全年的電話客服工作中,，我始終保持著剛接觸客服這個(gè)工作時(shí)的認(rèn)真，以及越來(lái)越好的耐心,，接聽(tīng)著每一位客戶打來(lái)的電話,，為客戶做著他們所需要的服務(wù)。
客服主管個(gè)人工作述職報(bào)告篇5
轉(zhuǎn)瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去,。
回首20__年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度,。
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。
二,、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作,。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光,，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。
三,、日常報(bào)修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四,、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，用心開(kāi)展____,、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五,、能源費(fèi)的收繳工作。
如期完成____區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)——____區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。
六、____區(qū)底商的招租工作,。
制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目,。
七,、部分樓宇的收樓工作。
在__月份,，完成了__#,、__#的收樓工作；同時(shí),，又完成了部分____區(qū)回遷樓（__——1,、2單元）收樓工作,。
八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作,。
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)____門(mén)及____區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品,。
十、業(yè)主座談會(huì),。
在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上用心發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。
總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，用心探索，勇于進(jìn)取,，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。
客服主管個(gè)人工作述職報(bào)告篇二
客服主管個(gè)人工作述職報(bào)告5篇
在學(xué)習(xí)、工作生活中,，各種情況下,，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素,。我們應(yīng)當(dāng)如何寫(xiě)報(bào)告呢,？下面是小編收集整理的客服主管個(gè)人工作述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。
客服主管個(gè)人工作述職報(bào)告篇1
20__年x月，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時(shí)間,，離不開(kāi)同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任,。在這一年多來(lái)，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé),，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng),，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，努力工作,，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：
一,、做好客服部基礎(chǔ)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名普通的客服管理員,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。入職后第x個(gè)月開(kāi)始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的x個(gè)月中,，抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，提高客服部整體服務(wù)意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排,、管理,，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作計(jì)劃;各種資料的收集,、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中,，在短時(shí)間內(nèi)使本部門(mén)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理,，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識(shí),，相關(guān)法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。
二,、履行區(qū)域主任崗位職責(zé),，努力做好本職工作
作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排,，我于20__年x月x日，擔(dān)任__區(qū)區(qū)域主任,，在此崗位工作的x個(gè)多月的時(shí)間里,，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開(kāi)展區(qū)域各項(xiàng)工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人,，將精力用在抓管理與服務(wù)上,，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù),，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)施,，以“做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開(kāi)展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務(wù)的`同時(shí),，在基層樹(shù)立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神,，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),，提高其服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：
1,、__號(hào)樓門(mén)前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問(wèn)題;
2、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對(duì)服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;
3,、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;
4、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;
5,、經(jīng)常對(duì)基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等,。
作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人,，時(shí)刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn),，其中,，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為_(kāi)_%,，個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。
三、嚴(yán)格自律,，努力提高自身整體工作能力和管理水平
作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中,，也是親歷親為,，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來(lái)，我每天最后一個(gè)下班,，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，在工作中,，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作：
1,、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分,，做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班,，做到不管何時(shí)業(yè)主來(lái)訪,、咨詢,、投訴、交費(fèi)都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識(shí),。
2、完善庫(kù)房,、資料室的管理工作,。庫(kù)房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等,。
3,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查,、指導(dǎo)區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作，同時(shí),，協(xié)調(diào)各部門(mén)全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作,。
4、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問(wèn)題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取,。
5、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,，諸如對(duì)園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門(mén)前環(huán)境衛(wèi)生管理等。
6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司,、開(kāi)發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。
目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來(lái),，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力,，有時(shí)候事情多起來(lái),，忙得一天閑不下來(lái)，但我覺(jué)得很充實(shí),，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出,。對(duì)于我這樣的年輕管理工作者來(lái)說(shuō),，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來(lái)的時(shí)間里,，我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識(shí),，欲擠出時(shí)間參加mba理論知識(shí)學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);對(duì)大局觀的把握及思考不夠到位;對(duì)員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。
我并沒(méi)有驚人的業(yè)績(jī),，也沒(méi)有耀眼的資歷,，優(yōu)勢(shì)也不足掛齒，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我,，幫助我,，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中,，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處,，從我做起，以感召班子,，影響部門(mén),，帶動(dòng)員工，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。
四,、意見(jiàn)或建議
1、新年春節(jié)臨近,，加強(qiáng)綜合整治工作,，考慮底商可能會(huì)做宣傳工作，對(duì)此,，我們應(yīng)加大巡查力度,，對(duì)違法違規(guī)廣告，及時(shí)予以清除;消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對(duì)商戶加大管理力度，建議對(duì)商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門(mén)前三包責(zé)任制,。
2,、時(shí)至春節(jié)，考慮基層員工可能請(qǐng)假,，甚至辭職回家過(guò)年的情況增多,，建議各部門(mén)負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。
3,、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí)，對(duì)乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo),，盡量使電梯滿載運(yùn)行，減少電梯運(yùn)行次數(shù),，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近x塊錢(qián),。
4、加大樓宇保安職責(zé)范圍,，對(duì)保安提出更多具體要求,，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負(fù)責(zé)安保工作,，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本,，對(duì)此,，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi),，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。
5,、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),，包括：專業(yè)理論知識(shí)，收費(fèi)技巧,，案例分析等,。
五、收費(fèi)方面
1,、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主,，對(duì)業(yè)主問(wèn)題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑,。
2、了解業(yè)主情況,，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,，感情投資，由物業(yè)費(fèi)收取的公對(duì)私,，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄?duì)私,。
3、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì),，知識(shí)面一定要廣,，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作,。
4,、將業(yè)主分為x類，針對(duì)每一類采取不同收費(fèi)措施,，將業(yè)主家中具體問(wèn)題記清,，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕,。
5,、春節(jié)期間對(duì)業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送、便民服務(wù)等,。例如：過(guò)年業(yè)主出行乘坐出租車(chē)居多,，并且車(chē)不好找,，我們可否與出租汽車(chē)公司協(xié)商方便訂車(chē)事宜。
客服主管個(gè)人工作述職報(bào)告篇2
__年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下,，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé),，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù),。通過(guò)一年的工作,，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù),，客服中心的工作進(jìn)一步提升,，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重,，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：
一、廉潔自律,，樹(shù)立模范帶頭作用,。
本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和教育要求,，提高廉潔自律意識(shí),，在接待和處理群眾來(lái)訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對(duì)來(lái)訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁,，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任,，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者,、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),。不利用工作之便行使勒、卡,、推的不廉行為,，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中,，注重搞好科室之間的配合與溝通,，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主,，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題,，工作成績(jī)，得到患者和員工的認(rèn)可和支持,。在科室管理中自覺(jué)充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用，難事和棘手事親自做,，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持,，在工作量較大,，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成,，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì),、盡責(zé)履職,。
俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求,，一年來(lái)本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),。
1、通過(guò)兩年半的函授學(xué)習(xí),，今年本人取得了__學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷,。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步,。
2,、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平,，今年10月,，本人參加了__省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績(jī)優(yōu)秀,。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔,、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐,；
3,、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛(ài)好,，加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研習(xí),，成效顯著，__年獲政府文藝最高獎(jiǎng)《__市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《__市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰,。
三,、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階
1、__年,，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式,，由原來(lái)的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率,，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助,，更為貼心和溫馨。通過(guò)改進(jìn)服務(wù),，患者的來(lái)電來(lái)訪率成倍增加,，為樹(shù)立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ),。
2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效,，受眾增加__余人次,。
3、為提高門(mén)診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率,，節(jié)約人工成本,，今年我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下,，推出門(mén)診滿意度調(diào)查系統(tǒng),，全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)__余人次，平均完成問(wèn)卷__余份,。
4,、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件access,，獨(dú)立編寫(xiě)開(kāi)發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析,。該系統(tǒng)受到同行的青睞。
客服主管個(gè)人工作述職報(bào)告篇3
一年復(fù)始,，萬(wàn)象更新,，轉(zhuǎn)眼間__物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20__年，回顧自己x個(gè)多月來(lái)的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從20__年x月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20__年工作匯報(bào)如下：
一,、擔(dān)任客服鄰班
入職之初,，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1,、針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在x月份客服部安排人員參加總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),，榮獲全公司第x名的好成績(jī),。
2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對(duì)未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,，針對(duì)收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén),、電話催繳的催繳計(jì)劃,。x月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題,，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果,。
3,、完成20__年x月的__期及x月的__期交收樓活動(dòng)，入伙__多戶,。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。
4、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,，從x月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬，對(duì)__數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)__錄入人員的培訓(xùn)工作，__錄入步入常態(tài)化,。
5,、由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作,。
二,、調(diào)到__任客服主管
20__年x月__城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，我于20__年x月被調(diào)任到__任客服主管,，在此期間完成以下工作：
1、針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用,。
2,、x月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。
3,、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4,、針對(duì)案場(chǎng)工作要求,，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。
5、配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣,、開(kāi)盤(pán)工作,，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,，順利完成__的開(kāi)盤(pán)、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng),。
三,、不足
回顧20__年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：
1,、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練,，運(yùn)用不到位,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取,，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì),。
2,、對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升,，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。
3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與精細(xì)美的服務(wù)理念存在一定差距,，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,，克服之前工作中的不足,，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20__年__會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,，營(yíng)造和諧生活環(huán)境,，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。
客服主管個(gè)人工作述職報(bào)告篇4
每年到了年終的時(shí)候都是我們電話客服最忙的時(shí)候,，每一個(gè)客戶打過(guò)來(lái)的電話都不是來(lái)祝我們新年好的,，是來(lái)找我們“麻煩的”，若不是我在年復(fù)一年的修煉下獲得了極好的脾氣,，我想我早就在客戶打過(guò)來(lái)罵我的時(shí)候?qū)αR回去了,。當(dāng)然，這應(yīng)該是不會(huì)發(fā)生在我身上的事情,！
一,、更加耐心
做服務(wù)工作，不管是做什么樣的服務(wù)工作，耐心都是排在一位的要素,。在我從事電話客服第三年的這一年里,，我的耐心在與客戶的交談中漸長(zhǎng)了，以往會(huì)表露出的那一絲不悅,，現(xiàn)在已經(jīng)完全不會(huì)出現(xiàn)了,。這不是我妥協(xié)了或者認(rèn)命了，而是我在一種做好電話客服的覺(jué)悟中明白,，我們做電話客服的態(tài)度一好,，人一有耐心，再刁難人的客戶都會(huì)被“擺平”,，而且在終于“擺平”了之后,，我還會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶也沒(méi)有那么“壞”，之所以之前會(huì)刁難我,，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品或者服務(wù)裝上了他生活不快的搶眼上,，將心比心，如果是我的話,，也會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)吧,！
二、情商暴漲
今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過(guò)程中,，我意識(shí)到情商的重要性,，也在一種重點(diǎn)提高情商的服務(wù)理念中，我今年的情商暴漲,，好幾次客戶打來(lái)的罵人電話,，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了，甚至還讓一開(kāi)始罵我的客戶最后在電話里給我賠禮道歉說(shuō)不該對(duì)我態(tài)度那么惡劣,。在一種被原諒的喜悅中,，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性。我還在工作中組織開(kāi)展了電話客服的情商培訓(xùn),，使得我們電話客服都對(duì)情商重視起來(lái),，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎(jiǎng)，讓每一個(gè)電話客服都在榮譽(yù)里得到滿足,。
三,、智商提高
在今年的電話客服工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的智商也有了一定程度的提高,。這一點(diǎn)不是非常的明顯,，但也是我不得不提到的一點(diǎn)。電話客服,，電話客服,，重要的無(wú)非就是通過(guò)電話服務(wù)客戶，如果電話里不能幫助客戶解決問(wèn)題的話，電話客服的工作也就沒(méi)有任何意義了,。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后,，我做電話客服的態(tài)度也有了全新的體現(xiàn)。在全年的電話客服工作中,，我始終保持著剛接觸客服這個(gè)工作時(shí)的認(rèn)真,，以及越來(lái)越好的耐心，接聽(tīng)著每一位客戶打來(lái)的電話,，為客戶做著他們所需要的服務(wù),。
客服主管個(gè)人工作述職報(bào)告篇5
轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去,。
回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度,。
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,，用心開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作,。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三,、日常報(bào)修的處理,。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。
四、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，用心開(kāi)展____、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。
五,、能源費(fèi)的收繳工作。
如期完成____區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)——____區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。
六、____區(qū)底商的招租工作,。
制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目,。
七,、部分樓宇的收樓工作。
在__月份,，完成了__#,、__#的收樓工作；同時(shí),，又完成了部分____區(qū)回遷樓（__——1,、2單元）收樓工作。
八,、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作,。
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)____門(mén)及____區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品,。
十、業(yè)主座談會(huì),。
在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上用心發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。
總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，用心探索，勇于進(jìn)取,，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
