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物業(yè)第二季度服務(wù)工作匯總篇1

上個(gè)季度,，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠(chéng)為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力,，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。

一,、人員管理

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

二,、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

三,、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每__分鐘吸塵一次,。

四,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的_次清洗,。

物業(yè)第二季度服務(wù)工作匯總篇2

這一季度的工作在我的忙碌當(dāng)中不知不覺(jué)的就過(guò)去了,，我在物業(yè)公司工作的時(shí)間并不長(zhǎng)，但是我的耐心足夠,，并且我對(duì)這工作有該有的興趣的,，所以才能促使我在工作當(dāng)中這么順利的適應(yīng)了這份工作，我第二季度的工作表現(xiàn)可不能用順利來(lái)形容了,，我在這個(gè)季度第一次因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊賞,，讓我難以忘卻，我在這季度的工作總的來(lái)說(shuō)就是做到了四個(gè)字,，盡職盡責(zé),。

一、不畏艱險(xiǎn),，只為幫住戶解決問(wèn)題

在這一季度當(dāng)中發(fā)生了很多的事情,，但是最后都得到了我妥善的解決，我的表現(xiàn)也是得到了住戶們的肯定,。

1,、因?yàn)橐粋€(gè)住戶家里養(yǎng)的貓從下水管道掉下來(lái)了,，大概是從七樓的高度掉下來(lái)了,，一直卡在一樓的下水管道里面,，因?yàn)槲覀兛梢郧逦穆?tīng)到貓還沒(méi)事，我們既然被住戶請(qǐng)求幫助了,，我當(dāng)時(shí)只好叫同事配合我,，撬開(kāi)了石板，敲碎了水管,，才把貓咪救了出來(lái),。我這不只是想幫助她，要是貓一直在里面,，勢(shì)必會(huì)死亡,，然后堵住下水管道，到時(shí)候我們的工作更難做,。

2,、因?yàn)閬?lái)小區(qū)動(dòng)工的那些人，沒(méi)有事先的跟我們商量,，導(dǎo)致底下的天氣燃?xì)夤芷屏?，一共三棟的住戶面臨著沒(méi)辦法煮飯煮菜的情況，最后在我的努力監(jiān)工下,，四個(gè)小時(shí)就解決了問(wèn)題,。

這樣的的情況還有很多，但是在我看來(lái)這都是我的本職工作,，我只不過(guò)是想盡辦法讓問(wèn)題更快更高效的得以解決罷了,。

二、耐心溝通,，跟客戶建立良好的關(guān)系

現(xiàn)在很多的物業(yè)在對(duì)待住戶的時(shí)候都非常的沒(méi)耐心,，物業(yè)覺(jué)得是住戶在沒(méi)事找事，故意給他們找麻煩,，所以辦起事來(lái),，力不從心的樣子，然后住戶覺(jué)得物業(yè)拿錢不辦事,，就是一個(gè)沒(méi)用的單位,。我也有遇到過(guò)這樣的情況，現(xiàn)在很多的住戶騎得都是電動(dòng)車,，但是喜歡亂停亂放,，導(dǎo)致很多時(shí)候出現(xiàn)交通堵塞，或者是道路擁擠的現(xiàn)象,，我為了避免這種情況,，我曾挨家挨戶的過(guò)去找住戶聊,，首先是詢問(wèn)都多少人反感這個(gè)事情，然后在詢問(wèn)他們亂停亂放的原因是什么,。最后我得出了解決方案,，在每棟小區(qū)前都建立了一個(gè)停放區(qū)域。最后事情得以妥善解決,。

三,、提高警惕，增加安全防范意識(shí)

首先小區(qū)的每個(gè)出入口都安置了值班人員,，上班時(shí)間從早上_點(diǎn)直到半夜十一點(diǎn),，保證在住戶的入場(chǎng)時(shí)間內(nèi)都能做到監(jiān)督。保證沒(méi)有一個(gè)可疑的人進(jìn)入,，保證沒(méi)有一個(gè)人連帶著進(jìn)來(lái),，因?yàn)槲覀冞@里每家每戶都發(fā)了門禁卡，沒(méi)有門禁卡的一律不能進(jìn)入,，防止任何人跟隨著進(jìn)來(lái),，盡可能的降低危險(xiǎn)系數(shù)，保證住戶的安全,。

物業(yè)第二季度服務(wù)工作匯總篇3

這一個(gè)季度又這樣輕輕的溜走了,，沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)知覺(jué)的就迎來(lái)了這個(gè)季度的結(jié)束。我在物業(yè)的時(shí)間也不短了,，看著很多新的面孔加入,，看這許多舊的面孔離開(kāi)，一路看下來(lái),，自己差不多也是一個(gè)老員工了,。我在這樣的時(shí)間里，慢慢的變得成熟,，有了一幅老員工的樣子,。而這一個(gè)季度的工作，依舊和往常一樣的平凡,，但多多少少會(huì)有些不同,，我也有了一些不一樣的成長(zhǎng)和改變。在此,，我就這一個(gè)季度的工作進(jìn)行一次總結(jié),。

一、管理能力慢慢的加強(qiáng)了

這一個(gè)季度來(lái)公司的新員工比較多,，靠近畢業(yè)季了,，所以入職的實(shí)習(xí)生也比較多。因?yàn)槲以诠镜臅r(shí)間也有好幾年了，所以這次領(lǐng)導(dǎo)也交給了我一個(gè)巨大的任務(wù),，那就是帶這一批實(shí)習(xí)生,，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)啊，但是又何嘗不是一個(gè)提升自己的機(jī)會(huì)呢?所以我就很自信的接了這個(gè)任務(wù),。但是當(dāng)我實(shí)際行動(dòng)起來(lái),，才發(fā)現(xiàn)，要管理這么多的實(shí)習(xí)生又怎么是一件容易的事情呢?我只能慢慢的來(lái),，慢慢的學(xué)習(xí)和總結(jié),，遇到一些難以解決的問(wèn)題,，就向有經(jīng)驗(yàn)的員工請(qǐng)教,，慢慢的自己的管理能力也提升上來(lái)了，個(gè)人的綜合素質(zhì)也有所提高了,。

二,、個(gè)人能力得到了提升了

感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司給了我這一次歷練自己的機(jī)會(huì)，在這一個(gè)季度里,，我很忙,，壓力也很大。但是我一直都告訴自己不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這么高的重視,，也不能讓那些信任我的人失望,，所以我下定了決定，并且一直都在默默的努力著,。每一分努力都不會(huì)讓自己失望,，在這個(gè)季度的末端，我也總結(jié)出了自己進(jìn)步的地方,，不僅個(gè)人能力提升了很多,，工作各方面的一些技巧都加強(qiáng)了很多。這些疊加在一起,，也讓我看到了一個(gè)更加完美的自己,，這讓我非常的欣慰，同時(shí)也感到充滿了信心,。

三,、工作態(tài)度和責(zé)任感提高了

這一個(gè)季度帶領(lǐng)著這一隊(duì)實(shí)習(xí)大軍前行是一件很辛苦的事情，但是又何嘗不是一份讓人驕傲的工作呢?這么多人愿意信任我,，向我學(xué)習(xí),，代表著他人對(duì)我的肯定，也代表著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我極度的信任啊,，這是我入職以來(lái)感到最自豪的一段時(shí)間,，也是我收獲最多的一個(gè)階段。這讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)人的能力是多么的重要，而在這個(gè)社會(huì)里,，能力才是讓我們?cè)幕?。所以接下?lái)的這一個(gè)季度，我會(huì)持續(xù)這一份信心,，好好的做好本職工作,，給自己勾畫一個(gè)更好的明天。