總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧20__年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，__太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，6月22日,，__太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“__明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來(lái)到太旅,，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來(lái),，我?guī)F(tuán)21個(gè),，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長(zhǎng)工作

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，__網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年10月,，____站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為_(kāi)_區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效,。今年12月,，____站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“__區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“__市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

四,、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái),，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野,，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù)。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此,，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供講解,，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動(dòng),。但冷靜之余，也有種種,。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多,，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動(dòng)搖,，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī)!

導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇二

3月4日接了12年的第一個(gè)團(tuán)，開(kāi)啟了20__的導(dǎo)游之旅,。

現(xiàn)在我已不像去年那樣每個(gè)團(tuán)都做記錄,，20__年，想來(lái)印象最深的就屬導(dǎo)游大賽吧!那是一場(chǎng)從四月中旬到六月底歷時(shí)三個(gè)月的比賽!那是我第一次登臺(tái)比賽!

做一件事要經(jīng)歷從不會(huì)到會(huì),，從會(huì)到熟,，從熟到專，從專到精這樣一個(gè)過(guò)程,。我始終相信只要投入足夠的時(shí)間,，成才是遲早的事。當(dāng)聽(tīng)到有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)推薦我去比賽的時(shí)候,，欣然應(yīng)允了,，動(dòng)機(jī)便是我想獲此殊榮。覺(jué)得每次聽(tīng)得游客的贊揚(yáng),，不夠;每次簽回一份滿意的意見(jiàn)單,，不夠;需要更高層次的肯定與認(rèn)可才足以刺激進(jìn)步。

初賽,、復(fù)賽輕松過(guò)關(guān),，直到?jīng)Q賽的培訓(xùn)，受益頗深,。讓我真正的正視比賽,、享受比賽。即使并未出彩奪獎(jiǎng),，彩排時(shí)也令人刮目相看過(guò),，一度讓人很看好,，這樣我覺(jué)得付出的值得,。學(xué)到的都是自己的，雖然比賽沒(méi)發(fā)揮出來(lái)，平時(shí)工作總會(huì)體現(xiàn),。覺(jué)得自己的帶團(tuán)水平正是由熟過(guò)渡于專的階段,，誰(shuí)叫我是專線出來(lái)的呢?

比賽給我?guī)?lái)的不僅是各指導(dǎo)老師培訓(xùn)的收獲。更有心理上的成熟,。第一次為了一件事全力以赴,，做計(jì)劃，收集資料,，撰寫導(dǎo)游詞,，練普通話，背詞,，對(duì)著鏡子練表情手勢(shì)肢體語(yǔ)言走位,，一系列統(tǒng)籌做下來(lái)，還是讓自己信心倍增,。這樣一個(gè)過(guò)程不經(jīng)歷是無(wú)法體會(huì)的,，當(dāng)覺(jué)得自己必然勝出的時(shí)候卻落榜了，那種失落旁人無(wú)法理解,，自己強(qiáng)顏歡笑慢慢化解后豁然開(kāi)朗,，這樣的心理經(jīng)歷對(duì)我而言是一種磨練，寓意著即使投入很大決心而沒(méi)有達(dá)成所愿,，我也能接受失敗,，臣服現(xiàn)實(shí)。成長(zhǎng)比成功更重要!

實(shí)際上在收集資料的過(guò)程中相當(dāng)于我又學(xué)習(xí)了一門課,，關(guān)于郴州的旅游資源,。這個(gè)過(guò)程中重新認(rèn)識(shí)了郴州山水，覺(jué)得她美,，當(dāng)我把她介紹給別人的時(shí)候我會(huì)懷著一種驕傲自豪的情緒,。一說(shuō)到郴州這個(gè)主題便會(huì)有很多話題。只有完全認(rèn)知你才有資格去評(píng)論是與非,。各種觀點(diǎn)在沒(méi)有考證為客觀存在的情況,，就是個(gè)人觀點(diǎn)。比賽仿佛就是鍛煉了我一個(gè)拿得起放得下的過(guò)程,。非常樂(lè)意接受這樣的一課,。

大多數(shù)團(tuán)我都可以很好的拿捏，我也知道自己的風(fēng)格屬于活潑型,，我喜歡歡快熱烈的帶團(tuán)節(jié)奏,，我喜歡我的團(tuán)隊(duì)散發(fā)青春的活力，老年團(tuán),，婦女團(tuán),，男士團(tuán),，教師團(tuán)，散拼團(tuán)都可以掌握有度,，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于高端政要團(tuán)有待提高,，接觸不多，勞動(dòng)保障不全面,。

勞動(dòng)酬勞更是一筆亂賬,。

職業(yè)引起的生活作息無(wú)序。

導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇三

今年可以說(shuō)是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)省５墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開(kāi)心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒(méi)錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見(jiàn)識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題,，也許就是全場(chǎng)的分,。郭老師說(shuō)一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂(lè)帶回家,，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了“快樂(lè)而來(lái)滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開(kāi)心,、快樂(lè)、比什么都重要!

20__年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證,。但是20__年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到,、認(rèn)識(shí),、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛(ài)上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂(lè)快樂(lè)生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松,、尋求快樂(lè)的,。我們呢?就是制造快樂(lè)的機(jī)器把所有不快樂(lè)的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂(lè)、快樂(lè),、快樂(lè),、

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化,、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái),。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。

導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇四

20__年已悄然過(guò)去了一半，回首這半年以來(lái),，除了收獲了半年的辛勞之外,，更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的不足?？陀^的講,，20__年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期，我們從原來(lái)家喻戶曉的_旅行社改名為_(kāi)旅行社,，為了打造新的品牌及知名度,，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費(fèi)用,，讓_旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中,。

為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,，由原來(lái)的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡,。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé)，成立了組團(tuán)部,、地接部和財(cái)務(wù)部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃。

一,、工作總結(jié)

1,、地接部：今年地接部增加一名計(jì)調(diào)，工作分工明確,，便于開(kāi)拓廣東,、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴(yán)重,，對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)極大不便,。

2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,，而是開(kāi)拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游,，跟資源天門山,、丹霞溫泉景區(qū)合作開(kāi)發(fā)的線路也做得比較成功,。

3、財(cái)務(wù)部：今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員,，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,，但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善。

二,、工作計(jì)劃

1,、_作為品牌，我們要堅(jiān)定信心,，加強(qiáng)管理,，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,，作好_的旅游服務(wù)工作,。

2、提高認(rèn)識(shí),，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,，爭(zhēng)取讓_旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)四旅行社,。

3,、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹(shù)立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂(lè)工作的積極性和參與性,，增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴度。

4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循,、有制度可依,，完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。

5,、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,，對(duì)員工，加強(qiáng)培訓(xùn),、體現(xiàn)關(guān)懷,，提升綜合素質(zhì);對(duì)游客,，常懷感恩之心，樹(shù)立“游客就是上帝”的理念,，誠(chéng)心、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，讓“親善_,、誠(chéng)信_(tái)”成為一種口碑。

6,、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7,、加大宣傳促銷力度,，提高導(dǎo)游講解水平，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營(yíng)銷,，廣泛拉動(dòng)旅游人氣,，奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng),，從而增加投資者的信心和決心。

客觀地講,，____年是一個(gè)起步之年,，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊,，老總,、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客，通渠道,，辛苦換來(lái)了收獲,，辛苦打開(kāi)了市場(chǎng)，使天馬旅行社這塊招牌開(kāi)花,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng),、找市場(chǎng),、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開(kāi)拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,，積極對(duì)外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站,，為外地旅行社,、游客了解呼倫貝爾,，進(jìn)入呼倫貝爾,，來(lái)呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次,。____年度,，本社接待了各個(gè)地方地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們,。缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠,。

人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的_名應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的_名畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒(méi)有話可講，或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天。缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高,。

存在的問(wèn)題：

1、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視

總之，一年的工作之所以取得實(shí)效,，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,，得益于政策的放開(kāi)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇五

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有幾年時(shí)間了,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!

盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

接下來(lái)20__年5月帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有曲折感,，不過(guò),，也讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1,、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才干萬(wàn)無(wú)一失。

2,、效勞工作要熱心,，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng),，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題,，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。

3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人,，司機(jī),，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題,，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置。

5,、書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷,。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。

7,、最后,，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,，同志仍需努力”!，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多,，壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,，多一份留神，多一份誠(chéng)心)

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提示客人離隊(duì),。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì),。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,，事情終會(huì)得以化解,。

我付出，我努力!總置信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,，要本這一顆平常心，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!

展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),，去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好,。