報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

客服的述職報告 客服簡短的個人述職報告篇一

現(xiàn)在,，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述,。我們_商城經(jīng)過x年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上,，進(jìn)行崗職陳述,。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別,，只是把三個部門合成了一個,。但是對我而言，在這個年紀(jì),，擔(dān)任這個職務(wù),，仍感到很大的壓力。因為我知道,，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈,。我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴,。下面談一談我的述職：

一,、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象

我這里所說的“四有”形象是指：有知識,、有涵養(yǎng),、有耐心、有熱情,。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù),。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談,，接人待物,，員工看在眼里，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的,。從某種程度上說,，他們比任何一個_人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以,，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo),。所以，重點要做以下四點：

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,，我將利用一切機(jī)會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn),。從商品運(yùn)營到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二,，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點,，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的,。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風(fēng),，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣,，首先從為人上會得到一個認(rèn)可,，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三,，發(fā)揮個人優(yōu)勢,，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕,，形象好,，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長,，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識,。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四,，多溝通,，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝,。他們年輕,，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了,。煩了,，是干不好工作的。所以,，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來,，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極,、通達(dá),、樂觀。

二,、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象

到超市購物的顧客十之八,，九都怕交錢排隊，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可,，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴(kuò)大,，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使_收銀員不僅僅成為一個部門,，還是有口皆碑的一個品牌,，這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”,。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點,?？芍^一舉多得,。

三,、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工,，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性

調(diào)動職工積極性,，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定,。所以,，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,，及時糾偏,。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法,。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和,、愉悅的工作,，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽(yù),，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性,。

四、穩(wěn)定老顧客,，開拓新商圈

購物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以,，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進(jìn)行監(jiān)測，按購買力與車輛費用,、美譽(yù)度的比率綜合評判是否需要更換客源點,。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率，同時注意維護(hù)和保養(yǎng),。讓我們的x輛大車開得更穩(wěn)定更長久,。

以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解,，對服務(wù)辦也不過只接了x個月,，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討,。有些計劃還不深入,，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理,，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù),，但是我們的收銀、退換貨,、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出,。所以，我會在盡快熟悉工作的同時,，結(jié)合預(yù)算管理,，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻(xiàn)。

最后我要講的是,，一個部門要有靈魂,，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受,，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述,。

此致

敬禮!

述職人：_x

20_年x月x日

客服的述職報告 客服簡短的個人述職報告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時間匆匆?guī)ё吡?0_,，同時也給我們送來了嶄新的。過往了的,，我們揮手離別,，同時也沉淀收獲，將來的20_年,，我們蓄勢待發(fā),，吸取經(jīng)驗，努力向前,。如大家對新年所盼,，新的一年，新的開始,，新的?？?。

過往的20_年，我們傷心過,，哭泣過,，氣餒過，委屈過,，生氣過,，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過,，也一直努力的笑到20_,。

對這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們,，由于有你們各位,，才使我有勇氣，有毅力,，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對這份工作的認(rèn)真,，負(fù)責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項指令的積極配合與執(zhí)行,，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方,，執(zhí)行力相對較強(qiáng),。固然，我們也有太小的失誤和錯誤,，非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺,，才及時遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失,。

首先：我想感謝,，能夠獨擋一面，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定,，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況,，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物，把出現(xiàn)的各種題目及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo),，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力,。同時，也重視新同事的共同進(jìn)步,，對新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指導(dǎo),，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力;然后，感謝對快樂購貨物所付出的全部努力,。執(zhí)著的跟蹤,，不管白入夜夜還是休息,，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性,，做到了把握每件貨物的動向,，防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴,，真實的是急客戶之所寄,，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,，固然進(jìn)公司不久,，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐,，事無巨細(xì),，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年,，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了，職員也增加了,，而且也預(yù)計了明年還會繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部分，其他部分也是一樣,。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣,，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己,。從對快達(dá)一見鐘情到踏進(jìn)快達(dá),，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理,，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是，在經(jīng)歷一些磨擦,、誤解,、急躁后，更多的是學(xué)會了淡定,。我曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過,，只不想往后想起來后悔,。這便足夠?；蛟S這便是我們每個在做的各位最實際的定位,。又有何不可呢?一直相信,，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目,，只要自己專心,。這2年來，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來,。不論是能力上還是人際上,。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定,，都將會積累成本身無形的財富,，只要專心往做，每件事都是成心義的,。

感謝x總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝x總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演,。讓我有機(jī)會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸,。

人生中碰到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見里有x總、x總,。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事,。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

愿20_年的我們都具有十面埋伏的雄心,，破釜沉船的決心,，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心,，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心,。

此致

敬禮!

述職人：_x

20_年_月_日

客服的述職報告 客服簡短的個人述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

今年的工作到這里就結(jié)束了,，作為一名客服，我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的,?？头枰臇|西是很多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的,。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展,，努力的成為一名工作能力強(qiáng)的客服。這是我新一年的目標(biāo),，我也會努力的去達(dá)成自己的這個目標(biāo),，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的,。

一、工作內(nèi)容

客服主要就是為客戶服務(wù)的,，在今年這一年的時間中我一共服務(wù)了x名客戶,，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。若是放在以前我一定會認(rèn)為這是一個沒有辦法達(dá)成的任務(wù),，但現(xiàn)在我知道了只要認(rèn)真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡單的,。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題,，并且要做到讓客戶滿意,。每天的工作都是同樣的內(nèi)容，有的時候也會遇到不好說話的客戶,，但這一行的工作就是這樣的,，自己盡力的做到無過就可以了。

二,、工作表現(xiàn)

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的,，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品,。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面出發(fā)的,，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上客戶提出的一些問題,。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題,，這是我工作能力不足的表現(xiàn)，所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西,，才能夠解答好客戶的每一個問題,。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的，整體上來說是還可以的,，但自己也遇到了很多的問題,，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的。

三,、工作計劃

新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產(chǎn)品上,，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品，又怎么能夠讓客戶相信我們呢?如果自己的工作有問題,，那一定是我自己做的不夠好,，所以應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正自己的不足,，這樣才能夠有所成長,，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學(xué)一點東西，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí),，多學(xué)一點工作方面的技巧和知識,，讓自己擁有更好的工作能力。

新的一年自己要更加的努力才是,，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,，所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步。

此致

敬禮!

述職人：_x

20_年_月_日

客服的述職報告 客服簡短的個人述職報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

電子商務(wù)是我的專業(yè),，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,，剛進(jìn)入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視,、開發(fā)部的支持,、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改,，價格調(diào)整,，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時候接下了我的第一個訂單,，給了我很大的鼓勵,，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪,，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,，被別人搜到，所以做了很多工作,，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣,、淘寶客推廣和分銷平臺,，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀,，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍,，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團(tuán)隊,，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了,?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象,，只要我們多加總結(jié),，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好,。而接到更多訂單,，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo),。

廣州市_公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套,，年產(chǎn)量10多萬套,，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌,，誠招淘寶客幫忙推廣,，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠,，因為單品每個座套的價格在100-600之間,，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司,，共謀發(fā)展,。主管崗位職責(zé)

1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度,，并落實執(zhí)行獎罰制度,。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作,。

3,、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格,、維修事項,，并跟進(jìn)處理。

4,、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督及考核。

5,、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴,，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作,。

6,、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告,。

7,、安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率,。

8,、負(fù)責(zé)定期對接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,，并提出整改方案,。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作,。

此致

敬禮!

述職人：_x

20_年_月_日

客服的述職報告 客服簡短的個人述職報告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

每年到了年終的時候都是我們電話客服最忙的時候,，每一個客戶打過來的電話都不是來祝我們新年好的，是來找我們“麻煩的”,，若不是我在年復(fù)一年的修煉下獲得了極好的脾氣,，我想我早就在客戶打過來罵我的時候?qū)αR回去了。當(dāng)然,，這應(yīng)該是不會發(fā)生在我身上的事情!

一,、更加耐心

做服務(wù)工作，不管是做什么樣的服務(wù)工作,，耐心都是排在一位的要素,。在我從事電話客服第三年的這一年里，我的耐心在與客戶的交談中漸長了,，以往會表露出的那一絲不悅,，現(xiàn)在已經(jīng)完全不會出現(xiàn)了。這不是我妥協(xié)了或者認(rèn)命了,，而是我在一種做好電話客服的覺悟中明白,，我們做電話客服的態(tài)度一好，人一有耐心,，再刁難人的客戶都會被“擺平”,，而且在終于“擺平”了之后，我還會發(fā)現(xiàn)其實客戶也沒有那么“壞”,，之所以之前會刁難我,，是因為我們的產(chǎn)品或者服務(wù)裝上了他生活不快的搶眼上，將心比心,，如果是我的話,，也會有這樣的情況出現(xiàn)吧!

二、情商暴漲

今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過程中,，我意識到情商的重要性,，也在一種重點提高情商的服務(wù)理念中，我今年的情商暴漲,，好幾次客戶打來的罵人電話，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了,，甚至還讓一開始罵我的客戶最后在電話里給我賠禮道歉說不該對我態(tài)度那么惡劣,。在一種被原諒的喜悅中，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性。我還在工作中組織開展了電話客服的情商培訓(xùn),，使得我們電話客服都對情商重視起來,，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎，讓每一個電話客服都在榮譽(yù)里得到滿足,。

三,、智商提高

在今年的電話客服工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的智商也有了一定程度的提高,。這一點不是非常的明顯,，但也是我不得不提到的一點。電話客服,，電話客服,，重要的無非就是通過電話服務(wù)客戶，如果電話里不能幫助客戶解決問題的話,，電話客服的工作也就沒有任何意義了,。認(rèn)識到這一點后，我做電話客服的態(tài)度也有了全新的體現(xiàn),。在全年的電話客服工作中,，我始終保持著剛接觸客服這個工作時的認(rèn)真，以及越來越好的耐心,，接聽著每一位客戶打來的電話,，為客戶做著他們所需要的服務(wù)。

此致

敬禮!

述職人：_x

20_年_月_日

客服的述職報告 客服簡短的個人述職報告篇六

每年到了這時候,，正是我們忙得不亦樂乎的時候!忙歸忙,，年終工作總結(jié)還是要寫的，寫了可以讓我接下來的工作更有方向,，寫了可以把我今年的收獲也總結(jié)總結(jié),，給自己積攢一點自信心，讓這份自信心引領(lǐng)著我繼續(xù)創(chuàng)豐收!

一,、服務(wù)態(tài)度決定了我們店的火爆程度

我是從一個網(wǎng)站深度用戶進(jìn)入網(wǎng)站客服這個崗位的一員,，我深深的明白網(wǎng)站上客服的態(tài)度基本上覺得了我們店的火爆程度。于是,，我在這一年里,，繼續(xù)用我微笑的服務(wù)對待著每一位向我咨詢我們店產(chǎn)品的客戶，換來了我們店從一個皇冠沖到了兩個皇冠的火爆,。我在面對客戶的過程中,，受了很多客戶的反饋，她們告訴我,，我們家的產(chǎn)品雖然算好,，但不是的那一家,，但最后選擇了在我們家店買東西，是因為我們的服務(wù)態(tài)度好,，有的店東西好像很好,，但是客服卻是愛撘不理的態(tài)度，使得看不見人的客戶們都不知道如何深入了解那家店的東西,。由此我知道,，好的服務(wù)態(tài)度是與客戶建立聯(lián)系的通道。

二,、個人努力程度決定了我們的業(yè)績表

在今年的工作中,，我還是一如既往的努力著，因為我知道我們網(wǎng)站客服的個人努力程度決定了我們那一張清清楚楚明明白白的業(yè)績表,，如果想要在業(yè)績表的頂端,，那就得付出比其他人更多的努力去換取。很高興,，在今年的努力中,，我也得到了相應(yīng)的回報，我的名字排在了業(yè)績表的第一行,。這是我穩(wěn)居第一行的第三年,，連我們老板都笑著說要給我升職了。不管最后會不會升職,，反正我清楚,，付出多少就能收獲多少，只看我愿不愿意去付出,，在哪個職位都不是關(guān)鍵,，關(guān)鍵還是在我們個人的努力程度上。

三,、對于接下來的工作我已有一些打算

現(xiàn)在我們店的工作已經(jīng)進(jìn)入了全年中最忙的時候了,，相比雙十一的忙碌，我們也沒想到過年前的這段時間是更忙碌的時候,。我打算在現(xiàn)在這最忙的時候,，再給客戶們準(zhǔn)備一些小福利，在每一次客戶購買了產(chǎn)品的時候再附上這些小福利,，讓每一個在此時買我們家產(chǎn)品的客戶都甜到心里,，過一個滿意滿足的開心年。我相信這樣做后,，那些客戶會記著我們家店的,，記著這家用服務(wù)來換取真心的好店，讓他們明白我們家的皇冠是真正用品質(zhì)換來的榮耀!

客服的述職報告 客服簡短的個人述職報告篇七

20_年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

截止到20_年x月x日共辦理交房手續(xù)_戶,。辦理二次裝修手續(xù)_戶,，二次裝修驗房_戶，二次裝修已退押金_戶,。車位報名_戶,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達(dá)上千項。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20_年x月x日之前共發(fā)出_份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單_份，完成率_%,。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表_份,，投訴處理單_份。開發(fā)公司工程部維修完成回單_份,，業(yè)主投訴報修維修率_%,。我部門回訪_份,，回訪率_%，工程維修滿意率_%,。

四,、地下室透水事故處理工作

20_年_月_日地下室透水事故共造成_戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20_年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表_份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)_%，接待電話報修的滿意率達(dá)_%,，回訪工作的滿意率達(dá)_%,。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案_份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。為_戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有動力的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時;

三,、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

六,、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。