在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

商場(chǎng)員工述職報(bào)告篇一

這一年工作量是比較的多的，在做總結(jié)的時(shí)候才知道自己今年原來做了這么多的工作,。若是在年初告訴我我今年要完成這樣的一個(gè)工作量我想我肯定是會(huì)覺得自己做不到的，但現(xiàn)在我確確實(shí)實(shí)是完成了的,，所以在工作的時(shí)候還是要相信自己,，不管自己認(rèn)為自己能不能夠做到，都應(yīng)該要努力的去完成自己的工作,，盡力的去做到。自己在工作的時(shí)候還是有很多的問題的,，很多的事情都處理的不是太好,，自己還是需要去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)的,。

作為我們商場(chǎng)的一名客服我的主要工作就是為來商場(chǎng)購物的顧客解決一些問題，還有就是解決顧客和商家之間的糾紛,。其實(shí)工作說起來是比較的簡單的，但在完成工作的過程中還是有很多的困難的,。顧客難免的會(huì)被自己的情緒控制做出一些不好的行為或者是說一些讓人不舒服的話，在工作的時(shí)候必須要做到不被自己的情緒控制,，要能夠穩(wěn)住自己的情緒去幫助顧客解決問題。其實(shí)很多的顧客都是比較好說話的,，自己一定要微笑著去面對(duì)顧客，在跟顧客說話的時(shí)候語氣要好,，這樣才能夠更好的去解決問題,。

這一年自己確實(shí)是非常的努力的在工作的，所以也有了很大的進(jìn)步,，但我想自己要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的,，在新的.一年必須要不斷的努力,，這樣才能夠成為一名優(yōu)秀的客服,。我覺得自己要多向我的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，她處理很多的事情的方法都比我要好的多,，面對(duì)一些突發(fā)事件也能夠很好的處理。雖然自己今年進(jìn)步是比較的大的,，但我也不能驕傲，不能只看到自己做得好的地方,，要更多的看到自己的不足,，這樣才不會(huì)變得自負(fù)，讓自己的工作能力不會(huì)再有進(jìn)步,。

新的一年馬上就要到來了，明年要多去學(xué)習(xí)跟顧客溝通的技巧,，更好的去為來到商場(chǎng)購物的顧客服務(wù)。明年自己是會(huì)繼續(xù)保持這樣的工作態(tài)度的,，認(rèn)真努力的去做好自己的所有工作。

商場(chǎng)員工述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們：

我于20__年8月被分配到__市大商千盛百貨商場(chǎng)，從基層作初步了解,，隨著工作深入擔(dān)任了柜組長的職務(wù)，著手開始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理事務(wù),，12年5月體制改革,，我有幸成為經(jīng)理副理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛,。在過去的2年時(shí)間里,，從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

日常管理工作：

1,、人員管理：每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規(guī)范,、商品物價(jià)質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的銷售工作狀況等,，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤?duì)于不合規(guī)范的價(jià)格,、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標(biāo)示和其他不合格的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及柜臺(tái)在崗率，避免漏失顧客及銷售,。

2、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問題,，進(jìn)行整理歸納，利用每日晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),，督促員工有則改之無則加勉。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出晨會(huì)或其他時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面,，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員,。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài),，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場(chǎng)內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場(chǎng)人員流動(dòng),，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展,。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù),，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成,。

貨品管理：

1、每個(gè)月對(duì)各品牌庫存架構(gòu)及銷售分類結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對(duì)暢銷款式及時(shí)溝通補(bǔ)貨,，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動(dòng)銷售,。

2,、每一周及每個(gè)月固定時(shí)間對(duì)周邊競(jìng)爭店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解其他店與本店貨品差異情況,，以及活動(dòng)、價(jià)格,、陳列等差異情況,，對(duì)于我店比其他店存在的劣勢(shì),，跟廠家溝通對(duì)其作出調(diào)整，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源,。

3,、在大型活動(dòng)之前督促廠家儲(chǔ)備貨源，跟廠家索要貨品明細(xì),，對(duì)活動(dòng)貨品進(jìn)行審查，確保貨品能夠?yàn)槠放茷樯虉?chǎng)帶來切實(shí)的銷售收益,，催促廠家盡早發(fā)貨,，并對(duì)貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗(yàn)貨,，一切無誤后在指定特賣場(chǎng)陳列上柜。

銷售管理：

1,、每個(gè)月根據(jù)商場(chǎng)分配給柜組的銷售細(xì)化到每個(gè)品牌,，有需要時(shí)細(xì)化到品牌每天銷售,，隨時(shí)跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況，并對(duì)銷售較差品牌了解情況,，分析原因，并跟品牌廠家進(jìn)行溝通,，在促銷,、貨源,、人員方面給出改進(jìn)建議，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進(jìn)行特賣,、反季貨品促銷活動(dòng)，借此提升品牌銷售,，向銷售任務(wù)更近一步,。

2,、積極與廠家溝通各個(gè)檔期的促銷活動(dòng)，對(duì)扣點(diǎn)情況進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致,，在保全商場(chǎng)利益的前提下盡量保證活動(dòng)的參與率，營造活動(dòng)氛圍，提升銷售,。

3,、每一周及每個(gè)月對(duì)品牌銷售進(jìn)行全面剖析,，從人員、貨品,、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點(diǎn),，并針對(duì)相關(guān)問題提出可行性解決方案,。

裝修管理：

1,、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通，審查其裝修圖紙,，約定裝修日期，對(duì)接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理施工手續(xù)及施工證,。

2,、專柜裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，同時(shí)催促裝修進(jìn)度,，保證在約定時(shí)間內(nèi)順利完工,。

3、在相關(guān)部分的協(xié)助下對(duì)裝修好的專柜進(jìn)行驗(yàn)收審核,，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改,，并隨時(shí)跟進(jìn)保證一切驗(yàn)收合格。

工作中亮點(diǎn)和不足：

亮點(diǎn)：

1,、在萬達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)之時(shí),，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研，而我主要負(fù)責(zé)了電子版平面示意圖的繪制,，由于示意圖對(duì)圖紙精度要求不高,，我采用的是ppt的自選圖形功能,，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持,，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo),、同事所認(rèn)可和贊賞,。

2、我對(duì)數(shù)據(jù)比較敏感,，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出，我還利用e_cel表格將各個(gè)計(jì)算公式設(shè)置到表格中,，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額,，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷,，核算結(jié)果也更加準(zhǔn)確。

不足：

1,、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于活動(dòng)的溝通,，對(duì)于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表示不足,。所以，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸,，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系,，定期與品牌供應(yīng)商對(duì)人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進(jìn)行溝通,，加強(qiáng)感情聯(lián)系,，讓供應(yīng)商了解商場(chǎng)的制度與管理方法,，使促銷、客訴等能更快更好的解決,。

2、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度,，多了解不同的品牌,，掌握這些品牌的相關(guān)信息,，提升自己對(duì)品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn),。

今后的工作計(jì)劃：

1、現(xiàn)在擔(dān)任經(jīng)理副理之際,，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為副理的各項(xiàng)工作事務(wù),，并把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù),，成為全方面的管理人員。

2,、加強(qiáng)與品牌供應(yīng)商的溝通,，在今后的活動(dòng),、人員、貨品等方面的溝通更加順暢,，將工作做得更到位,、更完美,，在銷售淡季聯(lián)系實(shí)力較強(qiáng)品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀,，將品牌推銷出去,，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。

3,、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力,，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購人員,，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。

4,、在三期即將開業(yè)之際,，借此機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識(shí),，熟知裝修的所有工作流程，學(xué)會(huì)獨(dú)立安排和協(xié)調(diào)商場(chǎng)的所有裝修工作,。

在過去的兩年時(shí)間，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜,，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以,，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

商場(chǎng)員工述職報(bào)告篇三

在我們商場(chǎng)擔(dān)任保安的職位已經(jīng)有幾年的時(shí)間了,，從我們商場(chǎng)建立到現(xiàn)在，可以說,，我是看著商場(chǎng)在一點(diǎn)點(diǎn)的變化和成長的,，這些年商場(chǎng)在我們保安人員的努力下,，也沒有發(fā)生什么重大的事情，同時(shí)一些偷盜的現(xiàn)象也是在我們的監(jiān)控下及時(shí)的制止了,，這一年來，商場(chǎng)也是在平靜中度過,，對(duì)于我們保安人員來說，這是非常好的事情,，沒有事情發(fā)生，才是做好了一個(gè)安保工作,，就這一年的工作,，我也總結(jié)下,。

一、日常工作

商場(chǎng)每日的人流量都是非常大的,，作為保安，每天的工作可以說慎之又慎,，稍微有疏忽,，或者遇到事情沒有及時(shí)的去處理,，就可能發(fā)生更大的事故，所以作為保安的我們,，每天都是認(rèn)真的巡查,，仔細(xì)的確認(rèn)商場(chǎng)沒有事情發(fā)生,，在這一年里，雖然也有顧客和商場(chǎng)店鋪的一些沖突,，但都是在我們保安及時(shí)的趕到，盡量的把事情控制下來,，把影響降到最小,，盡量理性的去處理事情,，讓事情得到解決,，除了顧客來商場(chǎng)購物的時(shí)間做好巡查的工作,，在每日早上，以及晚上,，我們也是做好巡查和檢查好消防設(shè)施,，確保消防設(shè)施能正常的使用,，消防通道是可以正常的開關(guān)，沒有雜物堵塞通道,。日常里,，積極的和同事一起把保安的工作做好，有時(shí)顧客有問題,，也是及時(shí)的去處理，為他們解決問題,。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

除了做好日常的工作,，這一年我也參加了商場(chǎng)組織了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以及一些消防演習(xí),，雖然之前也是做過這些演習(xí),，但是還是有新的同事進(jìn)來,，同時(shí)多次的演習(xí)也是能讓我們加深印象，知道如果真的出了事情,，知道如何的去處理，而不是事到臨頭,，卻沒辦法好好的處理。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,，有些是之前學(xué)過的,，有些是新的一些安保知識(shí),，也是讓我明白想要做好保安的工作，多了解一些例子如何處理,，多知道一些新的安保知識(shí)，更有利于我們?nèi)粘５娜ヌ幚硎虑?。而不是一直抱著一個(gè)老辦法,，那樣的話，遇到新的狀況可能就不知道該如何去處理了,。

一年的時(shí)間，其實(shí)是真的過得特別的快,，很多時(shí)候我們做著工作，一下子日子就過去了,，這一年有忙碌，有清閑,，但更多的是為了商場(chǎng)的安全，我們做好了自己的工作,，也希望明年商場(chǎng)的生意更好，同時(shí)安全問題不會(huì)發(fā)生,。

商場(chǎng)的客人每天來來往往，我們的工作也一直忙碌個(gè)不停,，在這樣充實(shí)的工作中，20__年的時(shí)間又不知不覺的度過了,。回看這一年的工作,，我們保安隊(duì)全年一直嚴(yán)格的遵守領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo),，對(duì)商場(chǎng)的規(guī)定和安排及時(shí)的學(xué)習(xí),，并嚴(yán)格的在商場(chǎng)中執(zhí)行自己的責(zé)任。

商場(chǎng)員工述職報(bào)告篇四

我于20__應(yīng)聘進(jìn)入新陽光地下商場(chǎng),，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù),，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20__年隨著商場(chǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展,，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛,。在過去的時(shí)間里,，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場(chǎng),，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的招商工作狀況等,，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤?duì)于不合規(guī)范的經(jīng)營方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理,、銷售及招商。

2,、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問題,，進(jìn)行整理歸納,，利用每周一,、三、五開會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),，督促員工有則改之無則加勉。針對(duì)處理不合理的事件在會(huì)上進(jìn)行研究,，找出最佳解決方案。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面,，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員,。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗,，盡可能減少運(yùn)營管理部人員流動(dòng)，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧,、良性的發(fā)展。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān),，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成,。

4,、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,只要經(jīng)營者有利潤,，才能達(dá)到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售,。

5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部,、設(shè)備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無異味，無噪音,，無灰塵。審查其裝修圖紙,，約定裝修日期，核定用電流量,，審批裝修防火材料，對(duì)接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù),。

6、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng),，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式,，堅(jiān)決杜絕遲到早退,，叫喊叫賣，懸掛自制pop,，超擺超放，播放迪曲,，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費(fèi)用,，延時(shí)手續(xù)，裝修結(jié)果的驗(yàn)收,，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修,，配合收取管理費(fèi)用。

7,、能夠營造良好的商場(chǎng)購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場(chǎng)的形象,，督促管理人員對(duì)待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅清出場(chǎng)外,。同時(shí)為保證商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場(chǎng)無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn),，立即進(jìn)行制止與清場(chǎng)。

8,、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位,，落到實(shí)處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解釋,，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識(shí)，意識(shí)到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作,，保證與業(yè)主的良好溝通。

9,、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時(shí),，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場(chǎng)只有協(xié)調(diào)的權(quán)利,，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個(gè)性化處理投訴辦法,，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客進(jìn)行說服,，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法,。因此采用一對(duì)一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào),，為雙方爭取到最大的讓步,，使得問題達(dá)到圓滿的解決,。

企劃宣傳：

在日益激烈的競(jìng)爭中,，打造商場(chǎng)的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象,，商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意,，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對(duì)商場(chǎng)的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式,。媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷為主,，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn),，派專人制作精良的ppt、ps廣告等,。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙（大眾信息、四海傳媒,、供求世界、都市導(dǎo)航）進(jìn)行活動(dòng)與促銷宣傳,。

商場(chǎng)內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝,，商場(chǎng)內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要,。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假,，都是商場(chǎng)客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題,。為了更好的詮釋和演繹促銷主題,，嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)顏色,、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選,。商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造,，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行,。

招商管理：

1、商場(chǎng)的發(fā)展,，店面的增多，對(duì)于我來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn),，由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較,，比例出現(xiàn)稍許失衡,，店面的租賃出現(xiàn)困難,，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳,，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走,，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度,，必須拿出最可行的實(shí)施方案,。可理的租金定位,，和果斷的招商手段使得20__年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，基本取得圓滿的成功。

2,、對(duì)由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會(huì)針對(duì)各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究,，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營管理部全員進(jìn)行招商,，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹,，效果非常不錯(cuò),，對(duì)接成功近20間店鋪,。

3,、做好商業(yè)氛圍的宣傳,，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對(duì)外進(jìn)行招集有宣傳意識(shí)的商家,，而且要對(duì)到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作,，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

工作中亮點(diǎn)和不足：

亮點(diǎn)：

1,、培養(yǎng)專業(yè)人才,，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng),。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí),，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待,。避免在工作中走型，走樣,。

2、細(xì)化經(jīng)營質(zhì)保金,，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開發(fā)管理軟件,，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦,，做到規(guī)范管理。

3,、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè),，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰,，對(duì)新進(jìn)業(yè)戶裝修時(shí)，引導(dǎo)業(yè)戶向商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí),，只有這樣才有市場(chǎng),。另外,，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)到其他商場(chǎng)學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典,，值得學(xué)習(xí)的店面，用jpg的方法記錄下來,，考察后,，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場(chǎng)的整體效果,。

不足：

1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng),，前期主要局限于漏水點(diǎn),、費(fèi)用的繳納，租金的溝通,，對(duì)于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足,。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸,，,，與業(yè)主建立共存體系,，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法,，使政策,、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理,。

2,、提升敏銳度，對(duì)業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度,，將不良因素和思想消除在萌芽。

今后的工作計(jì)劃：

1,、把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任,。

2,、培養(yǎng)員工的匯報(bào)意識(shí),，每項(xiàng)工作都要有安排，有落實(shí),，有匯報(bào),，隨時(shí)掌握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作,，以便下一步工作的開展。

3,、向管理要效益，通過管理提升商場(chǎng)的品牌,，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值,，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí)，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升,，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場(chǎng)做為長期持有股來投資。

4,、培養(yǎng)整體觀念和合作精神,，克服本位主義傾向,。增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼,，滿足員工的社會(huì)需要,，使員工提高工作興趣,，改善工作態(tài)度。

5,、加強(qiáng)我部門與商場(chǎng)各個(gè)部門的緊密聯(lián)系,。運(yùn)營管理部能有今天的成績和各部門的配合密不可分,，才能保證各項(xiàng)工作在各部門的配合下有序進(jìn)行。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團(tuán)結(jié)的力量才能抵擋今后商場(chǎng)面臨的種種挑戰(zhàn),。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強(qiáng)各部門之間的合作。

在過去的幾年時(shí)間,，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著,，進(jìn)步著,。所以，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂,！更多的自信！更多的成功,！

商場(chǎng)員工述職報(bào)告篇五

非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，這次安排我向股份公司述職,，既是對(duì)我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對(duì)我個(gè)人的關(guān)心和愛護(hù),，更是對(duì)__百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持,。我將利用本次述職的契機(jī),，認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠懇聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評(píng),，不斷改進(jìn)工作,，更好地履行職責(zé),。

__年，對(duì)于__百聯(lián)東方廣場(chǎng)，對(duì)于我個(gè)人都是一個(gè)具有重要意義的一年,。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運(yùn)作兩個(gè)階段,，我和其他班子成員一起,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅(jiān)持“遇強(qiáng)更強(qiáng),、誠信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神，通過不懈努力,，終于見證了這個(gè)精品mall的誕生。應(yīng)該說,，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生,，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅(jiān)實(shí)的一步,。下面，我就__年度擔(dān)任__百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時(shí)的工作情況作一個(gè)簡單的匯報(bào),，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。

一,、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作

自__年9月受命以來,，我就以高度的責(zé)任心,、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中,。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營思路和方向。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏,；長沙地處內(nèi)地,，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大,；異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至,，在這種情況下，我和其他班子成員一起,，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐,。為確保試營業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣,，放棄節(jié)假日休息,，長期駐守長沙,，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度,，保質(zhì)量,，身先士卒,，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致,，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場(chǎng)終于在__年9月16日震憾開幕,。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評(píng)價(jià)，不僅填補(bǔ)了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統(tǒng)籌兼顧,，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程

新項(xiàng)目的籌建千頭萬緒,，在全面熟悉項(xiàng)目的情況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn),、抓關(guān)鍵、有計(jì)劃,、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程,。

1,、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用,。本項(xiàng)目的規(guī)模較大一站在手,，寫作無憂!],、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，通過對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深入的調(diào)研及對(duì)競(jìng)爭對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合,、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對(duì)商場(chǎng)布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,，最終確定走中、高檔路線,，以知名品牌為基礎(chǔ),，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì),。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高,、場(chǎng)地最新,、服務(wù)最優(yōu),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。

2,、項(xiàng)目工程建設(shè)

本次工程具有一定的特殊性,，在嚴(yán)重缺少資金,、長期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對(duì)上海長沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位,、兩個(gè)監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目,。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，我采用主動(dòng)溝通,、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià),，經(jīng)常在股份公司,、施工單位,、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位,，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn)度的到位,。采取招標(biāo),、比價(jià)等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地,，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量,。

3、推進(jìn)品牌招商

項(xiàng)目自招商以來,，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會(huì),。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備,，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會(huì)，由于前期準(zhǔn)備充分,，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目優(yōu)勢(shì)和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可,。除了積極配合采購總部的招商外,，還在長沙獨(dú)立自主開展招商工作，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基,、尚食坊、元祖,、振雄音像、蝴蝶·樹,、夢(mèng)潔等本地知名品牌,。

4,、打造管理團(tuán)隊(duì)

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的。對(duì)于外派員工我采取“觀念整合,、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長。同時(shí)我也非常重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng),，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn),，以加快團(tuán)隊(duì)的融合,，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起,，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量,。

5,、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系,，以爭取政府最大的支持,。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門,，如公交公司,、

城管局,、公安局交警支隊(duì),、園林局等,，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建,、公交站點(diǎn)移位,、站名更改、加劃斑馬線,、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織,、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志,、金滿地商業(yè)街招牌拆除,、破損書報(bào)亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境,，保證了商場(chǎng)如期試營業(yè),，提升了商圈的整體檔次,。

商場(chǎng)員工述職報(bào)告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛同事們：

大家上午好！首先做下自我介紹,，我叫竇麗云，現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務(wù)經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、衛(wèi)生、安全,、人事管理等工作。20__年即將過去,，它標(biāo)志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。20__年我的工作取得了一定的成績,，這些成績是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的,。我想“驕傲使人落后,，謙虛使人進(jìn)步”，一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事,，不斷的努力,，不斷的奮斗,，才能取得成績攀上高峰,。在工作中，我忠實(shí)履行職責(zé),，不斷努力開拓進(jìn)取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中,，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

一,、樹立良好的自身形象,，以身作則，激發(fā)員工的工作熱情,。

做為一名服務(wù)經(jīng)理，如果在工作中臺(tái)上一套臺(tái)下一套,，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象,，要求員工做到的，首先自己一定要做到,，要求員工注意的問題,，我絕不去違反,。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象,。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思?xì)в诙琛?。提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤,。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤，腿勤，手勤,，嘴勤,，當(dāng)天工作當(dāng)天辦,，做到事不過夜,。雖然是累點(diǎn)兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長,，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài),，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔ΑＮ业墓ぷ髟瓌t：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù),。

二、以人為本,，強(qiáng)化員工培訓(xùn),。

1,、根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)月我都會(huì)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備,，為了達(dá)到預(yù)期效果,，每次培訓(xùn)完成后都會(huì)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍,，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會(huì),。

2,、根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。

（1）消防工作是重中之重，每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識(shí),，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

（2）業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo),，每周我們都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)銷存盤點(diǎn)及服務(wù)技巧類的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和接待顧客的技巧,，是提高銷售工作的前提,。

通過對(duì)員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn),，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會(huì)的服務(wù)、業(yè)務(wù),、安全方面的知識(shí)，在具備了理論知識(shí)的同時(shí),，在思想上做了一個(gè)有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工,，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績。

三,、以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的工作技能,。

開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量,，告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望,，并且努力改變自己的工作思維,。考慮解決問題一切注重大局意識(shí),，身體力行的做好表率作用,，在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力,。

四、做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作,，提升賣場(chǎng)整體形象。

（1）加強(qiáng)賣場(chǎng)管理力度,，減少違紀(jì)人員的發(fā)生,。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé)，將每日巡查情況記錄在案,，對(duì)違紀(jì)人員實(shí)行一警告二談話三罰款的原則進(jìn)行有效地管理。

（2）做好微笑服務(wù),，抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲,，來有迎聲，走有送聲,，問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù),，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事,，在商場(chǎng)內(nèi)形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。

五,、加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度,，實(shí)施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境,。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃，并把賣場(chǎng)內(nèi)的82個(gè)柜組平均分給主任,、主管來監(jiān)督檢查,，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。這樣一來,，責(zé)任分明,，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象,，從而加強(qiáng)了員工責(zé)任心，同時(shí)又確保給顧客營造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境,。

六,、注重員工娛樂活動(dòng),，增加員工的向心力凝聚力。

（1）7月份開始,，為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力,，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽,。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲,，生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。比賽中,，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng),，榮獲了一個(gè)二等獎(jiǎng)，一個(gè)三等獎(jiǎng),，雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次,，但此次比賽賽出了精神,，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊(duì)伍,，又加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的,。

（2）利用晨會(huì)時(shí)間,，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個(gè)有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司,。公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解,，使員工對(duì)公司有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí),。

（3）主動(dòng)關(guān)心員工生活,，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。公司新招員工多為90后,，剛步入社會(huì)，他們思想活躍,，我們?nèi)粘９芾碇袝?huì)多表揚(yáng),，把批評(píng)的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵(lì)的話語,，多激勵(lì)少批評(píng)使他們產(chǎn)生動(dòng)力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn),。我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會(huì)時(shí)間組織本月生日的員工集中過生日,，唱生日歌,，許愿,，吹蠟燭，吃生日蛋糕,，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對(duì)企業(yè)的歸宿感,。

20__年即將過去,，工作中我雖取得了一些成績,，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,，具體問題如下：

以上是我一年來的工作總結(jié),，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方,。

1,、員工兩個(gè)技能方面,，還有待于提高。

2,、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達(dá)到百分之百,。

3、自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高,。

針對(duì)以上不足,，我制定20__年工作計(jì)劃：

一,、做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理工作。

1,、20__年將加大現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的巡查力度，明確各項(xiàng)工作分工,，使工作更加程序化制度化，管理更加細(xì)致到位,。

2、創(chuàng)新服務(wù)管理,，采用多激勵(lì)少批評(píng)少處罰的方式,，與員工深入溝通,，使管理更加人性化。

3,、堅(jiān)持“一線大干，管理細(xì)算”的成功管理模式,，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性,。

二、立足本職,，以身作則，嚴(yán)于律己,，潔身自好

做為公司一名中層管理人員,，要時(shí)刻接受同志們的監(jiān)督,，杜絕違反公司關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)”的行為發(fā)生。

商場(chǎng)員工述職報(bào)告篇七

20__年保安部在商場(chǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下,，在其他部門的積極配合下，經(jīng)過全體員工的努力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，任勞任怨，比較圓滿地完成了商場(chǎng)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,，以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門的工作水平也有一定的提高,，

保安部經(jīng)理的述職報(bào)告,。總體而言,，保安部已逐步邁向正規(guī)化,，發(fā)展趨勢(shì)良好,，但在工作中還存在一些不足之處。現(xiàn)將一年來我部門的工作做一個(gè)總結(jié),。

一,、安全保衛(wèi)工作

保安部做為商場(chǎng)的形象窗口,，是商場(chǎng)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理商場(chǎng)緊急事務(wù),，和顧客打交道最多的一個(gè)部門,，同時(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山。保安部在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下,，積極配合其他部門,，圓滿完成了各項(xiàng)大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作,，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件,，無一起顧客投訴的要求,，受到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定,。

今年在正常的顧客接待中，我部門員工通過商場(chǎng)視頻監(jiān)控系統(tǒng),，時(shí)刻抱著對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成自己的工作任務(wù),。全年未發(fā)生大的失竊,、失火事件,。

二、消防工作

消防工作始終都是商場(chǎng)工作的重點(diǎn),。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護(hù)航,，我們本著預(yù)防為主的思想,，實(shí)行消防安全責(zé)任制,，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查,，及時(shí)消除火災(zāi)隱患,。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃,，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng),，除了對(duì)全商場(chǎng)的滅火器進(jìn)行了年度檢查及加壓維護(hù)，還對(duì)商場(chǎng)的消防應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行了及時(shí)的更換和補(bǔ)裝,，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行,。另外,，由我部門牽頭，對(duì)全商場(chǎng)進(jìn)行了兩次消防知識(shí)培訓(xùn),。在各項(xiàng)消防大檢查當(dāng)中,，我商場(chǎng)均順利通過,，并受到相關(guān)主管部門的稱贊。

三,、員工素質(zhì)方面

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，配合各部門做好對(duì)客服務(wù),，一年來保安部積極參與商場(chǎng)組織的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng),，每個(gè)星期我們會(huì)定時(shí)召開部門通氣會(huì),，反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)儀容儀表,、文明用語、行為規(guī)范的要求,，服務(wù)至上的角度出發(fā),，我部門規(guī)定：個(gè)人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動(dòng)和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路,，對(duì)客人的意見及時(shí)反饋給商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo),，始終笑臉相迎,，當(dāng)好商場(chǎng)第一道靚麗風(fēng)景線。

四、存在的不足

保安工作確實(shí)存在一定的不足,，主要是以下兩點(diǎn)：

1,、員工綜合素質(zhì)有待加強(qiáng),。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺,，普通話不夠標(biāo)準(zhǔn),，個(gè)人形象及穿著不注意,，影響了商場(chǎng)的整體形象，新的一年,，我們將著重強(qiáng)化提高員工的綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn),、集中學(xué)習(xí)、部門經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等來帶動(dòng)工作氛圍,、態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)的全方位提高,。

2,、員工的口頭解釋能力不強(qiáng)。由于缺乏對(duì)商場(chǎng)的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn),，我部門員工面對(duì)顧客的疑問,，口頭解釋能力普遍不強(qiáng),。有時(shí)候"心有余而力不足"，好心辦壞事,。新的一年,，我們將建立專門的制度,，由部門經(jīng)理帶頭，學(xué)習(xí),、了解商場(chǎng)景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí),，力爭用最短的時(shí)間把商場(chǎng)各方面的精髓都了解清楚,，爭做商場(chǎng)最熟悉的的"講解員"。

對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足,，我們會(huì)高度重視，在接下來的工作中,，結(jié)合部門實(shí)際情況,，揚(yáng)長避短,，在樹立商場(chǎng)形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起,。相信在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門全體人員的努力下,，來年我們一定會(huì)取得更好的成績,，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛,。