報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

商場(chǎng)述職報(bào)告 商場(chǎng)述職報(bào)告 篇一

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并接管了商品管理的各項(xiàng)流程。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購空間。

1；大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺(tái)37個(gè),，市調(diào)單品共4696個(gè),，需調(diào)價(jià)194個(gè),，已調(diào)162個(gè)，以下柜13個(gè),，未調(diào)32個(gè),，以售完20個(gè)。小型市調(diào)三次，對(duì)國美家電與我商場(chǎng)家電相比，進(jìn)行調(diào)價(jià)處理,。

2,、商場(chǎng)共進(jìn)新品商品404個(gè)，竄貨33起，同意上柜8起,，退貨13起，12起賣完不再進(jìn)貨,。

3,、對(duì)商品質(zhì)檢374個(gè)

4、對(duì)21個(gè)柜臺(tái)商品資質(zhì)的跟換

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別,，更沒有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理,、罰有因,。

2、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場(chǎng)的主管，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮、動(dòng)之以情,，做好員工的思想工作,。

3、加強(qiáng)商品價(jià)格,、貨品來源管理,。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理,。

4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄,、匯報(bào)，做出及時(shí)解決,，并幫助員工改進(jìn)工作,。

5、加強(qiáng)情感式營銷,，通過對(duì)員工進(jìn)行宣傳,、教育，以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉,。

在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題,，主要有以下幾個(gè)方面,。

1、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌,，但是每天回首一天的工作,，總覺得是一無所獲，感覺只是一個(gè)忙字,，但是具體干了什么,，卻也說不出個(gè)所以然，通過周經(jīng)理多次的指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題,，每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲,，在新的一年里,，我準(zhǔn)備按照周經(jīng)理所教的,，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間,。

2,、缺少經(jīng)驗(yàn)

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道,，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)員打交道,，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決問題。

商場(chǎng)述職報(bào)告 商場(chǎng)述職報(bào)告 篇二

運(yùn)營經(jīng)理是負(fù)責(zé)一個(gè)部門的整體經(jīng)營和運(yùn)作,。包括戰(zhàn)略上,，戰(zhàn)術(shù)上，財(cái)務(wù)等等方面的運(yùn)營,。一般來說某個(gè)部門的成績主要看運(yùn)營經(jīng)理的好壞,，運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)也顯的尤為重要。運(yùn)營經(jīng)理是商場(chǎng)運(yùn)營一決策位置,，不僅要從人員的定位,、人事結(jié)構(gòu)、賣場(chǎng)布局,、人員考核,、人員培訓(xùn)、各部門的銜接,、人員調(diào)整,、商品調(diào)整、專柜調(diào)整,、銷售的分析,、制定指標(biāo)、售后服務(wù)的處理,、促銷的策劃等這些細(xì)節(jié)著手,。更要站在一個(gè)商場(chǎng)總策劃的角度，進(jìn)行統(tǒng)籌安排,，制定重要章程，完善程序,，做到有章可巡,。

一個(gè)企業(yè)最注重的就是效益，包括：社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益,，沒有了這兩樣，企業(yè)就意味著什么都沒有,，更就談不上競(jìng)爭(zhēng),。所以,，運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)的重心應(yīng)緊扣兩主題進(jìn)行規(guī)劃。

（1）,、社會(huì)效益

社會(huì)效益一般的生產(chǎn)企業(yè)并濁顯得那么太重要,，而在服務(wù)行業(yè)則顯的優(yōu)為重要。它不僅關(guān)系到這個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展,，更關(guān)到提高當(dāng)?shù)氐南M(fèi)文化,，提高消費(fèi)者的文化素質(zhì)，也是對(duì)一個(gè)地方的精神文明建設(shè)的推動(dòng),。

社會(huì)效益在商場(chǎng)的運(yùn)營工作中涉及的范圍相當(dāng)廣泛,。首先，在商場(chǎng)內(nèi)部的各部門運(yùn)作緊密配合,、高效,。一個(gè)問題要走很多環(huán)節(jié)，不能因?yàn)槟囊粋€(gè)環(huán)節(jié)的失誤或疏漏而遲滯了問題的解決,；二是在售后服務(wù)上必須從根本上做到顧客滿意,。當(dāng)然，是在盡量不損害業(yè)主,、商戶,、商場(chǎng)利益的前提下。如果是必須要對(duì)商場(chǎng)或商戶等的利益作出選擇,，那只是斟酌著選擇損害商場(chǎng)或商戶,，當(dāng)然，這不是毫無原則的,，我們的原則上是把“方便讓給顧客”，但不使商場(chǎng)或商戶受到太大的損害的基礎(chǔ)上,；三是一個(gè)商場(chǎng)的文化品味是需要消費(fèi)者來認(rèn)可的,，同時(shí)商場(chǎng)也起個(gè)引導(dǎo)作用，這兩者是相輔相成的,。

社會(huì)效益在商場(chǎng)的運(yùn)作來說占有非常重要位置,，沒有社會(huì)效益就無從談起經(jīng)濟(jì)效益，也就沒有商場(chǎng)的立足之地,。當(dāng)然,，商場(chǎng)贏得了社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)隨著而來,。

（2）、社會(huì)效益

經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的生存發(fā)展之本,，有了較好的經(jīng)濟(jì)效益,，企業(yè)才能得到長遠(yuǎn)的發(fā)展,。因?yàn)槠髽I(yè)的文化生活、社會(huì)效益,、品牌推廣直接就以經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)作后盾,。

故此,，運(yùn)營經(jīng)理的工作重心應(yīng)放在這兩點(diǎn)上，在社會(huì)效益方面做好商場(chǎng)品牌的推廣,，商場(chǎng)員工的文化生活,、商場(chǎng)的形象包裝、企業(yè)的服務(wù)文化,、商場(chǎng)的售后服務(wù)、商場(chǎng)的服務(wù)效率來贏得消費(fèi)者,，在經(jīng)濟(jì)效益的提高上,，做好銷售的統(tǒng)計(jì)分析拿出新穎促銷策劃，根據(jù)現(xiàn)實(shí)制定出銷售計(jì)劃,，尋找商業(yè)賣點(diǎn),，做好銷售調(diào)整來提高商場(chǎng)的銷售額。

運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)中,，運(yùn)營管理的內(nèi)容是指對(duì)各個(gè)賣場(chǎng)的主管,、管理員的工作安排、任務(wù)下達(dá),，并監(jiān)督執(zhí)行情況,，提高整改意見。另外,，對(duì)主管管理員的學(xué)評(píng)及考核的深入跟進(jìn),。

（1）、統(tǒng)計(jì)月銷售并作出分析向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（2）、提高策劃方案及其它方案向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)審批執(zhí)行,。

（3）、對(duì)下級(jí)主管的建議方案進(jìn)行審批，下發(fā)執(zhí)行,。

（4）,、對(duì)商戶的建議方案進(jìn)行審批,，下發(fā)執(zhí)行。

企業(yè)文化是企業(yè)形象的一個(gè)重要表現(xiàn)形式對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，企業(yè)若沒有自己的企業(yè)文化,，沒有自己的企業(yè)精神等就等于是一個(gè)沒有靈魂的企業(yè)，是沒有任何的競(jìng)爭(zhēng)力。猶如商品經(jīng)濟(jì)的大海中的一只孤舟，經(jīng)不起任何的風(fēng)浪，對(duì)于突如其來的商艦,，只有避而遠(yuǎn)之,。我們皇馬百貨在深圳無論是從規(guī)模上,、檔次上皆屬首家,，堪稱商業(yè)航母,。

（1）外部的工作

外部的工作主要是形象識(shí)別系統(tǒng)的視覺識(shí)別,、行為識(shí)別。視覺識(shí)別有目共睹。我們的廣告,，我們的形象設(shè)計(jì)這都較為直觀的,，這項(xiàng)工作的跟進(jìn)應(yīng)是以策劃部為主。行為識(shí)別我們?yōu)橄M(fèi)者提供服務(wù),，必須要通過行為來實(shí)現(xiàn)的,，員工是我們商場(chǎng)的代表,，他們與顧客直接接觸,，所以一舉一動(dòng),、一言一行都是我百貨服務(wù)文化的展現(xiàn),，都是商場(chǎng)品牌的形象代表,，直接決定著回頭客,。員工是我們商場(chǎng)的商品知識(shí)傳播者，必須了解商品的特性,、功能,、價(jià)值才能給顧客提供最好的建議，做好顧客的生活顧問,，這直接讓顧客感覺到我們的整體素質(zhì)。

（2）內(nèi)部的工作：形象識(shí)別系統(tǒng),，無論是理念識(shí)別系統(tǒng)還是視覺系統(tǒng)或是行為識(shí)別系統(tǒng),，都是內(nèi)部工作決定的。

理念識(shí)別是商場(chǎng)形象識(shí)別系統(tǒng)的靈魂,，是企業(yè)營銷與管理的理性所大,，即企業(yè)對(duì)營銷與管理在理性層次上的認(rèn)識(shí)，包括企業(yè)的價(jià)值觀,，企業(yè)精神,、座右銘、基本口號(hào),，以及決策者的宣言等,，都要通過我們的第一線即員工展示給顧客,。行為識(shí)別,，商場(chǎng)的理念識(shí)別固然重要，但不體現(xiàn)在商場(chǎng)的行為上，再正確的理念也是一句空話,。商場(chǎng)的行為相當(dāng)廣泛,，包括內(nèi)部的,、外部的，如市場(chǎng)調(diào)查,、商品購進(jìn)、商品銷售、公共關(guān)系等各種活動(dòng),，但對(duì)于商場(chǎng)來說最重要的是銷售中為廣大顧客提供的服務(wù),，這又包括：員工的職業(yè)道德,、儀容,、儀表,、交談風(fēng)度,，又是商場(chǎng)的第一線,。

所以,，運(yùn)營助理的工作重心應(yīng)在員工服務(wù)文化上,，從員工的價(jià)值觀念,、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等進(jìn)行基礎(chǔ)教育,、培訓(xùn),。確定我們皇馬的服務(wù)精神，服務(wù)口號(hào),、宣言,、座右銘等進(jìn)行員工的基本培訓(xùn)到店訓(xùn)，不斷的在員工中推廣學(xué)習(xí),，把員工的企業(yè)文化納于運(yùn)營助理的工作重點(diǎn),。

（1）、監(jiān)督各主管,、管理員的工作落實(shí)情況,。

（2）、監(jiān)督各主管,、管理員,、員工的學(xué)習(xí)力度。

（3）,、監(jiān)督賣場(chǎng)的其它輔助設(shè)施,。

（4）,、監(jiān)督各員工的消防學(xué)習(xí)情況。

（5）,、監(jiān)督售后服務(wù)處理,。

（1）、銷售指標(biāo)的提案,。

（2）,、主管、管理員,、員工的學(xué)習(xí)安排,。

（3）、提出賣場(chǎng)的整改意見,。

（4）,、主管、管理員的工作時(shí)間安排,。

（5）,、對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)能的工作抽查。

商場(chǎng)述職報(bào)告 商場(chǎng)述職報(bào)告 篇三

關(guān)于客服工作總結(jié)如下,，首先我先說下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，部門前后共有××名員工入職,，經(jīng)過考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng),，目前部門在職員工共為××名,。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的變更,、調(diào)整,，管理制度必然需要同步跟進(jìn)，于是部門從沒有固定日期的例會(huì)改為每周周一為固定的部門會(huì)議時(shí)間,，并在會(huì)上總結(jié)上周工作及下周工作的部署,，同時(shí)每次都會(huì)重申部門管理制度、工作要求,，目的就是為了提高團(tuán)隊(duì)工作意識(shí),，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象,。

為了讓員工不懈怠工作,，客服部增加了月度員工工作考評(píng)機(jī)制，實(shí)行考核成績與收入掛鉤的方式,，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時(shí),，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)”,，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性,，進(jìn)而達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求。

客服部日常所有的工作都離不開各式各樣,、各類型的臺(tái)賬資料,，之前經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)閷?duì)臺(tái)賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯(cuò)漏，為了讓員工開單無錯(cuò)漏,，特此對(duì)員工日常開單規(guī)范進(jìn)行了要求,，并再次強(qiáng)調(diào)臺(tái)賬資料的歸檔重要性和嚴(yán)肅性，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求,，并對(duì)相關(guān)的臺(tái)賬格式做了一定的調(diào)整,。

因?yàn)榭头渴钦麄€(gè)商場(chǎng)對(duì)外接待的窗口，是代表了項(xiàng)目管理的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象,、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對(duì)前臺(tái)的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放,、前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生,、辦公設(shè)備的使用等等。

通過定期的部門工作會(huì)議,，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前,，客服部共組織召開部門例會(huì)××次,。

因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對(duì)客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系,，安撫客戶的情緒的同時(shí)由我們客服部門發(fā)揮中間溝通,、跟進(jìn)的作用。同時(shí)我們更加注重客戶的需求,，并將對(duì)于我們有用的信息反饋給各個(gè)相關(guān)的職能部門,。

綜上所述，20xx年個(gè)人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的配合下,，雖然取得些許成績但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求,，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn)，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作,。

1,、團(tuán)隊(duì)績效的提高

鑒于客服工作的繁雜性較強(qiáng)，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫,。通過與定期的例會(huì)與員工講解,、分析各類案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了,，才會(huì)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績效,。營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差,，修正不足，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法,，來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,。

2、提高自己的創(chuàng)造性,，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新,，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念。具體到實(shí)際工作當(dāng)中,，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下,，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。

商場(chǎng)述職報(bào)告 商場(chǎng)述職報(bào)告 篇四

商場(chǎng)零售業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù),，服務(wù)是商場(chǎng)行業(yè)本職工作,，商場(chǎng)述職報(bào)告。因此,，做好商場(chǎng)管理首要就是要從服務(wù)入手,，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,，要把顧客都當(dāng)做朋友,，要切實(shí)解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題,。

何為商場(chǎng)參謀?商場(chǎng)參謀就是指提供靈通的消息和市場(chǎng)信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考,。因此，商場(chǎng)管理人員要好好地利用商場(chǎng)這個(gè)信息平臺(tái)和零售終端,，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求進(jìn)行分析,，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識(shí),，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀,。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。

商業(yè)經(jīng)營管理模式會(huì)隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變,，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化,，這樣不僅可以強(qiáng)化商場(chǎng)與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系，還能強(qiáng)化商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏關(guān)系,。因此要想做好商場(chǎng)管理就必須要解決和搭建好商場(chǎng)于消費(fèi)者,、品牌商的共贏平臺(tái)，這樣才能確保雙方的共贏,。

制定規(guī)范的人員管理制度,，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤,、交接班,、排班制度，實(shí)行統(tǒng)一的績效考核管理,，統(tǒng)一的薪酬福利管理,，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強(qiáng)人才的培訓(xùn),，人才是一個(gè)企業(yè)銷售的根本,。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn),、商品知識(shí)培訓(xùn),，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化,，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手,。

商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮,、整潔的印象,，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列,，劃分好區(qū)域,。對(duì)于那些庫存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷標(biāo)識(shí),，使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值,，覺得物超所值，提高購買欲望,。其次還要加大廣播力度,，使顧客產(chǎn)生購買欲望，最終達(dá)成銷售,。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，加大執(zhí)行力度,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量,。