在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。

電話(huà)客服心得體會(huì)100字 電話(huà)客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇一

當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時(shí),，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境,，及業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，及工作流程,。第一周下來(lái),，我深刻的了解到原來(lái)客服是這么多說(shuō)法,，自己以前的認(rèn)識(shí)是那么片面?？头窟@個(gè)分為很多組,。大致分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組,，質(zhì)檢組，采編組,。話(huà)務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話(huà),，幫助用戶(hù)記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶(hù)開(kāi)通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶(hù)回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音,，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng),，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)情況,，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話(huà)務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù),，整理后，進(jìn)行采編,，給各組培訓(xùn)。終于對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識(shí),，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài),。

第二周時(shí)，我的工作任務(wù)確定下來(lái),，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始,，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),，演練文稿，現(xiàn)在自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了,。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通,。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè),，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá),，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說(shuō);四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪,。

第三周時(shí),，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù),。這周，由于業(yè)務(wù)繁忙,，每天工作量都比較大，有一次,，我心太急,，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，當(dāng)問(wèn)他需不需要時(shí),，他便來(lái)句：“sorry，idon’tknow”,。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà),，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話(huà)號(hào)碼,，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作,，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的,，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn),，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的,，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。我體會(huì)到做任何工作都需要平靜的心態(tài),，心急吃不了熱豆腐。

這是我實(shí)習(xí)的最后一周啦,。終于要結(jié)束這次實(shí)習(xí),。這周里,，我又開(kāi)始里我的工作,，我再一次撥通了一位客戶(hù)的電話(huà),，我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”客戶(hù)開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián),，每月要多少錢(qián),。”我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶(hù)的心態(tài)啦,。這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn),，這個(gè)月不收月租費(fèi)。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，有些客戶(hù)能耐心聽(tīng),，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面,。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去,，男性一般不采用這種方法。

電話(huà)客服心得體會(huì)100字 電話(huà)客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇二

20__年我到中國(guó)聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服，當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單,，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力，電話(huà)客服實(shí)習(xí)報(bào)告。

當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時(shí),，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境,，及業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，及工作流程,。第一周下來(lái),，我深刻的了解到原來(lái)客服是這么多說(shuō)法,，自己以前的認(rèn)識(shí)是那么片面?？头窟@個(gè)分為很多組,。大致分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組，質(zhì)檢組,，采編組。話(huà)務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話(huà)，幫助用戶(hù)記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶(hù)開(kāi)通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶(hù)回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè),，主要是監(jiān)聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的,，然后把監(jiān)聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話(huà)務(wù)組,。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù),，整理后,，進(jìn)行采編,，給各組培訓(xùn)。終于對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識(shí)，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài),。

第二周時(shí)，我的工作任務(wù)確定下來(lái),，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),，演練文稿，現(xiàn)在自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了,。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通,。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng),，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語(yǔ)言表達(dá),，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說(shuō);四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五,、減少口頭禪。

第三周時(shí),，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù),。這周，由于業(yè)務(wù)繁忙,，每天工作量都比較大,，有一次，我心太急,，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，當(dāng)問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,，idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話(huà)號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作,，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的,，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的,，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與,。我體會(huì)到做任何工作都需要平靜的心態(tài)，心急吃不了熱豆腐,。

這是我實(shí)習(xí)的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實(shí)習(xí),。這周里,，我又開(kāi)始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶(hù)的電話(huà),，我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”客戶(hù)開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián),。”我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶(hù)的心態(tài)啦,。這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn),，這個(gè)月不收月租費(fèi),。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，有些客戶(hù)能耐心聽(tīng),，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面,。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法,。

電話(huà)客服心得體會(huì)100字 電話(huà)客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇三

在放暑假之前，我就一直籌劃著暑期工的計(jì)劃,，也在網(wǎng)站搜索過(guò)許許多多的招聘信息，但總是不合心意,。正在我一籌莫展的時(shí)候，我聽(tīng)說(shuō)了我們縣的老少共建團(tuán)舉辦的一個(gè)暑期勵(lì)志學(xué)習(xí)班,。這個(gè)學(xué)習(xí)班是由團(tuán)裏的一些老人開(kāi)辦的,，目的是給一些在校的中專(zhuān)生，大學(xué)生們創(chuàng)造一些社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。這些和藹可親的老年人們,，年紀(jì)雖大,，但為了下一代的健康成長(zhǎng)，不辭勞苦開(kāi)辦了學(xué)習(xí)班,，我覺(jué)得其意義非常大，於是,，我加入了這個(gè)勵(lì)志學(xué)習(xí)班,，開(kāi)始了我暑期社會(huì)實(shí)踐日子,。

__月__號(hào)開(kāi)班儀式上,，來(lái)自廣州省的幾個(gè)大學(xué)的學(xué)生們聚在一起談了一些最近熱門(mén)的話(huà)題,，讓我深刻地了解到了當(dāng)代大學(xué)生的一些想法與概念。當(dāng)時(shí)氣氛融洽,，個(gè)個(gè)精神抖擻，意氣風(fēng)發(fā),，我很快就被勵(lì)志學(xué)習(xí)班的精神感染了,。我想,，接下來(lái)的團(tuán)體工作以及學(xué)習(xí)中，大家肯定會(huì)相處愉快,，工作順利的,。

開(kāi)班儀式后,，我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當(dāng)侍應(yīng)，另外一大部分同學(xué)就介紹到了中國(guó)移動(dòng)廣州分公司去當(dāng)客服代表,。共建團(tuán)的曹奶奶說(shuō)過(guò),，上__屆的一些師兄師姐們也是被介紹進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)當(dāng)客服代表，但有些同學(xué)因?yàn)槟承┰驔](méi)有把工作堅(jiān)持到底……可想而知,，這份工作是有一定的壓力的，我不得不暗地裏自加信心，做好承受壓力的準(zhǔn)備,。任何工作都會(huì)有一定的壓力，能成功的對(duì)付面前的壓力,，并且能把它化為動(dòng)力,，我想這應(yīng)該是我們?cè)搶W(xué)習(xí)到的東西了。既然加入了學(xué)習(xí)班,，我是不會(huì)打退堂鼓的,，無(wú)論如何也會(huì)堅(jiān)持到底。

面試過(guò)后,，很榮幸我開(kāi)始正式進(jìn)入了移動(dòng)當(dāng)上客服代表,。開(kāi)始幾天的培訓(xùn)中，一些繁瑣的系統(tǒng)操作,，全職工們熟練的應(yīng)對(duì)技巧還有靈敏的反應(yīng)能力,，都讓我有點(diǎn)吃不消的感覺(jué)。這樣的工作我能勝任嗎?

培訓(xùn)過(guò)后,，我終於正式地開(kāi)始了外呼工作,，每天不停地呼出電話(huà)，耐心細(xì)心地解答客戶(hù)的問(wèn)題;每天面對(duì)許許多多不同類(lèi)型的人，面對(duì)由一種情況萌發(fā)出來(lái)的異曲同工的問(wèn)題;每天過(guò)著擠公車(chē)——公司——學(xué)校三點(diǎn)一式的生活……幾天下來(lái),，就感覺(jué)自己已經(jīng)基本融進(jìn)了社會(huì)當(dāng)中。

還沒(méi)進(jìn)移動(dòng)工作之前,，我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)那麼多的社會(huì)人士,。記得以前做過(guò)的收銀員，最極限的充其量就是客人對(duì)物價(jià)的一些埋怨與嘮叨,，或者是對(duì)鈔票的新舊程度的不滿(mǎn),，這種情況一般都是忍住怨言,，好言相勸地就可以跟客戶(hù)解釋過(guò)去。我本身是一個(gè)怕麻煩的人,，不愿意跟任何人結(jié)怨,，處?kù)兑环N多一事不如少一事的心態(tài),，因此很少與他人出現(xiàn)過(guò)正面的沖突，也很少被別人責(zé)罵過(guò)，對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)也僅局限於很小很小的一個(gè)方面,。天真的我還是以為社會(huì)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)的那麼復(fù)雜，社會(huì)也就是單純的一個(gè)大個(gè)體,。但是，工作由外呼做到接線(xiàn)服務(wù),，我經(jīng)受了責(zé)罵、刁難,、埋怨、不滿(mǎn)等等林林總總的經(jīng)歷,，開(kāi)始逐漸走出了單純社會(huì)的小角落，進(jìn)入了大社會(huì),。以前的我被人一指責(zé)，半句話(huà)都無(wú)法擠出來(lái),，到現(xiàn)在,，遇到一些氣急敗壞的客戶(hù)在聽(tīng)筒的另一端大吼大叫時(shí)，我竟有一種臨危不懼的感覺(jué)，甚至可以禮貌地耐心地回應(yīng)客戶(hù)和聆聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)語(yǔ),，環(huán)視以前，不爭(zhēng)氣的眼淚肯定會(huì)唰唰直出了,。古語(yǔ)有云：士別三日，定必刮目相看,。我想,，我可以當(dāng)上這句古語(yǔ)中的“士”了。

工作了一個(gè)多月,，總結(jié)了一下我的心得：

(1)怎麼才能做好客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)服務(wù)部是公司對(duì)外聯(lián)系的窗口，對(duì)企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用,。客戶(hù)就是公司的命脈,，而客戶(hù)服務(wù)部門(mén)又是聯(lián)系客戶(hù)與公司的橋梁，所以,，做好客戶(hù)服務(wù)工作,，對(duì)公司而言,，是非常重要的,。如何才能做好客戶(hù)服務(wù)工作?關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù)的質(zhì)量，從公司或廠家方面提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量,。如果有投訴產(chǎn)生，盡快為客戶(hù)解決問(wèn)題,，如果問(wèn)題是客戶(hù)自己的使用方法或其他方面出問(wèn)題,，則應(yīng)指引客戶(hù)正確的使用方法或?yàn)榭蛻?hù)提供滿(mǎn)意的解決方案,?！翱蛻?hù)至上”,，永遠(yuǎn)是客服人員的第一理念。永遠(yuǎn)站在客戶(hù)的角度去為客戶(hù)解決問(wèn)題,，那麼公司的忠誠(chéng)客戶(hù)將越來(lái)越多。在具體工作中,，制訂適合自己公司的客戶(hù)服務(wù)流程，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的管理制度,，定期為客服代表提供有必要的培訓(xùn),。關(guān)於投訴，永遠(yuǎn)是客戶(hù)服務(wù)工作中的重點(diǎn),。根據(jù)以往電話(huà)回訪數(shù)據(jù),，單次銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù),，每100個(gè)客戶(hù)中，有10-20個(gè)人會(huì)對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))感到不滿(mǎn)意,，在這10幾個(gè)人中,，打電話(huà)投訴的只有2-3個(gè)人。所以,，一旦有客戶(hù)投訴產(chǎn)生,，必定是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))感到非常不滿(mǎn)，心裏有怨言。因此投訴必須馬上解決,，把客戶(hù)的不滿(mǎn)澆滅在初級(jí)階段。如果客戶(hù)覺(jué)得產(chǎn)品(服務(wù))不夠好,，客戶(hù)服務(wù)又不能幫他解決問(wèn)題,，那麼公司將永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶(hù)。任何公司的客戶(hù)都是一個(gè)一個(gè)積累來(lái)的,。失去第一個(gè)，就會(huì)有第二個(gè),。

(2)客戶(hù)服務(wù)人員必須具備的素質(zhì)和心理素質(zhì)

要做好客戶(hù)服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)是關(guān)鍵,。一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶(hù)電話(huà)或者面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候,，能讓客戶(hù)感覺(jué)到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情,，感覺(jué)到你很樂(lè)意為他去服務(wù)。不要帶著情緒去接客戶(hù)的電話(huà)或者面見(jiàn)客戶(hù),，那只會(huì)將不好的情緒傳染給客戶(hù)，讓工作更加難做,。客戶(hù)服務(wù)的重中之重：永遠(yuǎn)站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題,，所謂“同理心”，就是要切身處地的理解客戶(hù)的情緒,，感同身受的體會(huì)客戶(hù)的處境及感受，并應(yīng)客戶(hù)所需。一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)代表,，永遠(yuǎn)都是一個(gè)優(yōu)秀的心理學(xué)家，感受客戶(hù)所感受,，想客戶(hù)所想，從中探察客戶(hù)的最終目的,，并以此為導(dǎo)向，開(kāi)展客戶(hù)真正需要的服務(wù)工作，身為客服,，這是要做的第一點(diǎn)。此外,，良好的溝通能力，準(zhǔn)確判斷客戶(hù)心理的能力都是客服工作必須的,，無(wú)論客戶(hù)是投訴還、是咨詢(xún),，都可以從中了解到一些有用信息，可以引導(dǎo)客戶(hù)的情緒,，能有效的為客戶(hù)提供他想,、要的服務(wù)并讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，可以讓客戶(hù)信賴(lài),，讓客戶(hù)感覺(jué)是有人誠(chéng)心在為他服務(wù)。如果可以做到這,，你就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員!

另外，除了心得之外呢,，也養(yǎng)成了一些生活小習(xí)慣。

一,、從身邊的小事做起

“到9點(diǎn)9啦!”，聽(tīng)到有人叫了一聲,，同事們紛紛站了起來(lái)向門(mén)外走了出去。亂七八糟的凳子,，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進(jìn)公司時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后,，在培訓(xùn)室裏留下的場(chǎng)景。起身后,，都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了，關(guān)上電腦,，關(guān)上顯示器，放好鍵盤(pán)和鼠標(biāo)。已在公司工作一個(gè)多月的我,，現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個(gè)習(xí)慣。初入公司,，經(jīng)理組織我們培訓(xùn)的一些禮儀、坐姿等禮節(jié),，使我們有了一個(gè)注重小節(jié)的良好開(kāi)端。好幾次上晚班時(shí),，看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒(méi)有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器，將桌上的鍵盤(pán)和鼠標(biāo)一個(gè)個(gè)擺放整齊,。讓我知道：想要做好一件事情,，就要從身邊的小事做起!

二、獲得一樣?xùn)|西就要放棄另一樣?xùn)|西

我們常常在做某件事情的時(shí)候,，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說(shuō)“我以前”,、“當(dāng)初”，因?yàn)槲覀兌紱](méi)有好好的去想過(guò),，做這些事情的時(shí)候會(huì)和以前有什麼樣的差別,，我們想去做好、得到這樣?xùn)|西的時(shí)候，我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作,，電話(huà)中的我們要熱情、有禮貌,、有耐心;用戶(hù)也許會(huì)很兇,、無(wú)理取鬧甚至還會(huì)在罵你，你很委屈,、很生氣、不想再聽(tīng)他說(shuō)話(huà),，還要與他一爭(zhēng)到底!你想做好工作嗎?想。你想做個(gè)優(yōu)秀的客服代表嗎?想,。那就要拋開(kāi)這一切,，看清我們的選擇,，因?yàn)槲覀兿胱龊眠@件事情。

電話(huà)客服心得體會(huì)100字 電話(huà)客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇四

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化,、專(zhuān)業(yè)化,、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理,。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù),、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理,、服務(wù),、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng),、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務(wù),，使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全,、溫暖、快捷、方便,、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪,、故障申報(bào)以及投訴處理,。其中,，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快

的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過(guò)年前,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年,。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,，保障每個(gè)業(yè)主的利益,，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工,。如前臺(tái)接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà),，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”,，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修,、咨詢(xún),、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén),、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪,，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便,，保持了原始資料的完整性

(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主,、住戶(hù)的聯(lián)系,，及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂(yōu)解難,，提高社會(huì)效益,，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

一. 接待來(lái)訪工作由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé),，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn),、電話(huà)，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪投訴有門(mén),、信任管理處,。

二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪投訴時(shí),，都應(yīng)給予熱情接待,，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑,，不得刁難,，不得推諉，不得對(duì)抗,，不得激化業(yè)主,、住戶(hù)情緒，并做到對(duì)熟人,、陌生人一個(gè)樣,、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣,。

三. 對(duì)住戶(hù)投訴,、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén),。

四. 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí),，要熱誠(chéng),、主動(dòng)、及時(shí),，要堅(jiān)持原則,，突出服務(wù)。不得推托,、扯皮,、推卸責(zé)任、為難業(yè)主,、住戶(hù),、或乘機(jī)索取好處、利益等,，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主,、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音,。

五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,，為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理,、服務(wù),，減少住戶(hù)的投訴、批評(píng),，將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前,。

電話(huà)客服心得體會(huì)100字 電話(huà)客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇五

在放暑假之前,，我就一直籌劃著暑期工的計(jì)劃，也在網(wǎng)站搜索過(guò)許許多多的招聘信息,，但總是不合心意,。正在我一籌莫展的時(shí)候，我聽(tīng)說(shuō)了我們縣的老少共建團(tuán)舉辦的一個(gè)暑期勵(lì)志學(xué)習(xí)班,。這個(gè)學(xué)習(xí)班是由團(tuán)裏的一些老人開(kāi)辦的,，目的是給一些在校的中專(zhuān)生，大學(xué)生們創(chuàng)造一些社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì),。這些和藹可親的老年人們,，年紀(jì)雖大，但為了下一代的健康成長(zhǎng),，不辭勞苦開(kāi)辦了學(xué)習(xí)班,，我覺(jué)得其意義非常大，於是,，我加入了這個(gè)勵(lì)志學(xué)習(xí)班,，開(kāi)始了我暑期社會(huì)實(shí)踐日子。

__月__號(hào)開(kāi)班儀式上,，來(lái)自廣州省的幾個(gè)大學(xué)的學(xué)生們聚在一起談了一些最近熱門(mén)的話(huà)題,，讓我深刻地了解到了當(dāng)代大學(xué)生的一些想法與概念。當(dāng)時(shí)氣氛融洽,，個(gè)個(gè)精神抖擻,，意氣風(fēng)發(fā)，我很快就被勵(lì)志學(xué)習(xí)班的精神感染了,。我想,，接下來(lái)的團(tuán)體工作以及學(xué)習(xí)中，大家肯定會(huì)相處愉快,，工作順利的,。

開(kāi)班儀式后，我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當(dāng)侍應(yīng)，另外一大部分同學(xué)就介紹到了中國(guó)移動(dòng)廣州分公司去當(dāng)客服代表,。共建團(tuán)的曹奶奶說(shuō)過(guò),，上__屆的一些師兄師姐們也是被介紹進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)當(dāng)客服代表，但有些同學(xué)因?yàn)槟承┰驔](méi)有把工作堅(jiān)持到底……可想而知,，這份工作是有一定的壓力的,，我不得不暗地裏自加信心，做好承受壓力的準(zhǔn)備,。任何工作都會(huì)有一定的壓力,，能成功的對(duì)付面前的壓力，并且能把它化為動(dòng)力,，我想這應(yīng)該是我們?cè)搶W(xué)習(xí)到的東西了,。既然加入了學(xué)習(xí)班，我是不會(huì)打退堂鼓的,，無(wú)論如何也會(huì)堅(jiān)持到底,。

面試過(guò)后，很榮幸我開(kāi)始正式進(jìn)入了移動(dòng)當(dāng)上客服代表,。開(kāi)始幾天的培訓(xùn)中,，一些繁瑣的系統(tǒng)操作，全職工們熟練的應(yīng)對(duì)技巧還有靈敏的反應(yīng)能力,，都讓我有點(diǎn)吃不消的感覺(jué),。這樣的工作我能勝任嗎?

培訓(xùn)過(guò)后，我終於正式地開(kāi)始了外呼工作,，每天不停地呼出電話(huà),，耐心細(xì)心地解答客戶(hù)的問(wèn)題;每天面對(duì)許許多多不同類(lèi)型的人，面對(duì)由一種情況萌發(fā)出來(lái)的異曲同工的問(wèn)題;每天過(guò)著擠公車(chē)——公司——學(xué)校三點(diǎn)一式的生活……幾天下來(lái),，就感覺(jué)自己已經(jīng)基本融進(jìn)了社會(huì)當(dāng)中,。

還沒(méi)進(jìn)移動(dòng)工作之前，我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)那麼多的社會(huì)人士,。記得以前做過(guò)的收銀員,，最極限的充其量就是客人對(duì)物價(jià)的一些埋怨與嘮叨，或者是對(duì)鈔票的新舊程度的不滿(mǎn),，這種情況一般都是忍住怨言,，好言相勸地就可以跟客戶(hù)解釋過(guò)去。我本身是一個(gè)怕麻煩的人,，不愿意跟任何人結(jié)怨,，處?kù)兑环N多一事不如少一事的心態(tài)，因此很少與他人出現(xiàn)過(guò)正面的沖突,，也很少被別人責(zé)罵過(guò),，對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)也僅局限於很小很小的一個(gè)方面,。天真的我還是以為社會(huì)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)的那麼復(fù)雜，社會(huì)也就是單純的一個(gè)大個(gè)體,。但是,，工作由外呼做到接線(xiàn)服務(wù)，我經(jīng)受了責(zé)罵,、刁難,、埋怨、不滿(mǎn)等等林林總總的經(jīng)歷,，開(kāi)始逐漸走出了單純社會(huì)的小角落,，進(jìn)入了大社會(huì)。以前的我被人一指責(zé),，半句話(huà)都無(wú)法擠出來(lái),，到現(xiàn)在，遇到一些氣急敗壞的客戶(hù)在聽(tīng)筒的另一端大吼大叫時(shí),，我竟有一種臨危不懼的感覺(jué)，甚至可以禮貌地耐心地回應(yīng)客戶(hù)和聆聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)語(yǔ),，環(huán)視以前,，不爭(zhēng)氣的眼淚肯定會(huì)唰唰直出了。古語(yǔ)有云：士別三日,，定必刮目相看,。我想，我可以當(dāng)上這句古語(yǔ)中的“士”了,。

工作了一個(gè)多月,，總結(jié)了一下我的心得：

(1)怎麼才能做好客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)服務(wù)部是公司對(duì)外聯(lián)系的窗口，對(duì)企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用,?？蛻?hù)就是公司的命脈，而客戶(hù)服務(wù)部門(mén)又是聯(lián)系客戶(hù)與公司的橋梁,，所以,，做好客戶(hù)服務(wù)工作，對(duì)公司而言,，是非常重要的,。如何才能做好客戶(hù)服務(wù)工作?關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù)的質(zhì)量，從公司或廠家方面提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量,。如果有投訴產(chǎn)生,，盡快為客戶(hù)解決問(wèn)題，如果問(wèn)題是客戶(hù)自己的使用方法或其他方面出問(wèn)題,，則應(yīng)指引客戶(hù)正確的使用方法或?yàn)榭蛻?hù)提供滿(mǎn)意的解決方案,?！翱蛻?hù)至上”，永遠(yuǎn)是客服人員的第一理念,。永遠(yuǎn)站在客戶(hù)的角度去為客戶(hù)解決問(wèn)題,，那麼公司的忠誠(chéng)客戶(hù)將越來(lái)越多。在具體工作中,，制訂適合自己公司的客戶(hù)服務(wù)流程,，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓(xùn),。關(guān)於投訴,，永遠(yuǎn)是客戶(hù)服務(wù)工作中的重點(diǎn)。根據(jù)以往電話(huà)回訪數(shù)據(jù),，單次銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù),，每100個(gè)客戶(hù)中，有10-20個(gè)人會(huì)對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))感到不滿(mǎn)意,，在這10幾個(gè)人中,，打電話(huà)投訴的只有2-3個(gè)人。所以,，一旦有客戶(hù)投訴產(chǎn)生,，必定是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))感到非常不滿(mǎn)，心裏有怨言,。因此投訴必須馬上解決,，把客戶(hù)的不滿(mǎn)澆滅在初級(jí)階段。如果客戶(hù)覺(jué)得產(chǎn)品(服務(wù))不夠好,，客戶(hù)服務(wù)又不能幫他解決問(wèn)題,，那麼公司將永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶(hù)。任何公司的客戶(hù)都是一個(gè)一個(gè)積累來(lái)的,。失去第一個(gè),，就會(huì)有第二個(gè)。

(2)客戶(hù)服務(wù)人員必須具備的素質(zhì)和心理素質(zhì)

要做好客戶(hù)服務(wù)工作,，客服人員的心理素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)是關(guān)鍵,。一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶(hù)電話(huà)或者面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候,，能讓客戶(hù)感覺(jué)到你是真心在為他服務(wù),，能讓他從你的聲音和表情，感覺(jué)到你很樂(lè)意為他去服務(wù),。不要帶著情緒去接客戶(hù)的電話(huà)或者面見(jiàn)客戶(hù),，那只會(huì)將不好的情緒傳染給客戶(hù)，讓工作更加難做,?？蛻?hù)服務(wù)的重中之重：永遠(yuǎn)站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題,，所謂“同理心”，就是要切身處地的理解客戶(hù)的情緒,，感同身受的體會(huì)客戶(hù)的處境及感受,，并應(yīng)客戶(hù)所需。一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)代表,，永遠(yuǎn)都是一個(gè)優(yōu)秀的心理學(xué)家,，感受客戶(hù)所感受，想客戶(hù)所想,，從中探察客戶(hù)的最終目的,，并以此為導(dǎo)向，開(kāi)展客戶(hù)真正需要的服務(wù)工作,，身為客服,，這是要做的第一點(diǎn)。此外,，良好的溝通能力,，準(zhǔn)確判斷客戶(hù)心理的能力都是客服工作必須的，無(wú)論客戶(hù)是投訴還,、是咨詢(xún),，都可以從中了解到一些有用信息，可以引導(dǎo)客戶(hù)的情緒,，能有效的為客戶(hù)提供他想、要的服務(wù)并讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意,，可以讓客戶(hù)信賴(lài),，讓客戶(hù)感覺(jué)是有人誠(chéng)心在為他服務(wù)。如果可以做到這,，你就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員!

另外,，除了心得之外呢，也養(yǎng)成了一些生活小習(xí)慣,。

一,、從身邊的小事做起

“到9點(diǎn)9啦!”，聽(tīng)到有人叫了一聲,，同事們紛紛站了起來(lái)向門(mén)外走了出去,。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子,，這就是我們剛進(jìn)公司時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后,，在培訓(xùn)室裏留下的場(chǎng)景。起身后,，都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了,，關(guān)上電腦,，關(guān)上顯示器，放好鍵盤(pán)和鼠標(biāo),。已在公司工作一個(gè)多月的我,，現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個(gè)習(xí)慣。初入公司,，經(jīng)理組織我們培訓(xùn)的一些禮儀,、坐姿等禮節(jié)，使我們有了一個(gè)注重小節(jié)的良好開(kāi)端,。好幾次上晚班時(shí),，看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒(méi)有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器,，將桌上的鍵盤(pán)和鼠標(biāo)一個(gè)個(gè)擺放整齊,。讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起!

二,、獲得一樣?xùn)|西就要放棄另一樣?xùn)|西

我們常常在做某件事情的時(shí)候,，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說(shuō)“我以前”,、“當(dāng)初”,，因?yàn)槲覀兌紱](méi)有好好的去想過(guò)，做這些事情的時(shí)候會(huì)和以前有什麼樣的差別,，我們想去做好,、得到這樣?xùn)|西的時(shí)候，我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作,，電話(huà)中的我們要熱情,、有禮貌、有耐心;用戶(hù)也許會(huì)很兇,、無(wú)理取鬧甚至還會(huì)在罵你,，你很委屈、很生氣,、不想再聽(tīng)他說(shuō)話(huà),，還要與他一爭(zhēng)到底!你想做好工作嗎?想。你想做個(gè)優(yōu)秀的客服代表嗎?想,。那就要拋開(kāi)這一切,，看清我們的選擇，因?yàn)槲覀兿胱龊眠@件事情,。

電話(huà)客服心得體會(huì)100字 電話(huà)客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇六

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化,、專(zhuān)業(yè)化,、企業(yè)化,、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù),、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè),。

在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 ,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理,、服務(wù),、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng),、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,，收費(fèi)率達(dá)到88%以上,，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖,、快捷,、方便、潔凈”的生活小區(qū),。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪,、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快

的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,，進(jìn)行進(jìn)一步分析,，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過(guò)年前,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理,。

加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà),，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中,，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修,、咨詢(xún)、投訴和建議,，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén),、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪,，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便,，保持了原始資料的完整性

(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問(wèn)題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主,、住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主,、住戶(hù)排憂(yōu)解難,，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度,。

一. 接待來(lái)訪工作由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé),，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà),，讓業(yè)主,、住戶(hù)來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。

二. 任何管理人員在遇到業(yè)主,、住戶(hù)來(lái)訪投訴時(shí),，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn),，面帶微笑,，不得刁難，不得推諉,，不得對(duì)抗,，不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒,，并做到對(duì)熟人,、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣,、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣,。

三. 對(duì)住戶(hù)投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題,，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。

四. 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪,、投訴時(shí),，要熱誠(chéng)、主動(dòng),、及時(shí),，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù),。不得推托,、扯皮、推卸責(zé)任,、為難業(yè)主,、住戶(hù)、或乘機(jī)索取好處,、利益等,，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任,，做到事事有著落,、件件有回音,。

五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主,、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù),，減少住戶(hù)的投訴,、批評(píng)，將業(yè)主,、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前,。

電話(huà)客服心得體會(huì)100字 電話(huà)客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇七

往事如煙，飄然而過(guò) ;轉(zhuǎn)眼間,，兩年的石校生活已悄然而逝,，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象,。

回首過(guò)去,，展望未來(lái)，從思想上來(lái)說(shuō),，我從一個(gè)年少無(wú)知的小女孩到一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的石油工人,，思想覺(jué)悟有了很大的提高，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來(lái)說(shuō),，什么都不懂,，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境,，這對(duì)我今后的工作是非常有益的，除此之外我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里,，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足，感覺(jué)收益非淺,，以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的以及一些自己的心得體會(huì),。

一、首先,，我想談一下實(shí)習(xí)的意義

實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排,。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施,，可以讓其低成本,、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念,，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對(duì)學(xué)生而言,，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作,，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣,，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷,，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置,。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)畢業(yè)考試,，而是為了獲取知識(shí),，獲取工作技能，換句話(huà)說(shuō),，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要,，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn),。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的,，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事,，通過(guò)實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要,，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好,。

二,、其次，我介紹一下我實(shí)習(xí)所做的工作

再次,，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會(huì),。

1、自主學(xué)習(xí)

工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,，有老師,，有作業(yè)，有考試,，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做,。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作,，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己,，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,，哪些是你感興趣的,。

2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度

在工作中,，你不只為公司創(chuàng)造了效益,，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn),。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做,，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高,。

3,、團(tuán)隊(duì)精神

工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的,。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng),，團(tuán)結(jié)合作，配合默契,，共赴成功,。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,，在團(tuán)隊(duì)工作中,，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看,，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4,、基本禮儀

步入社會(huì)就需要了解基本禮儀,，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物,，都應(yīng)該合乎禮儀,，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí),，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教,。

5、為人處事

作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué),、老師,、家長(zhǎng),，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事,，都要做到妥善處理,，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事,。

最后，我至少還有以下問(wèn)題需要解決,。

1,、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問(wèn)題而不能分清主次,，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn),，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的,。

2,、工作態(tài)度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作,，但若沒(méi)有工作做時(shí)可能就會(huì)松懈,，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性,，沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作，沒(méi)有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí),。

3,、工作時(shí)仍需追求完美

在工作中，不允許絲毫的馬虎,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的,。

電話(huà)客服心得體會(huì)100字 電話(huà)客服心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇八

往事如煙，飄然而過(guò) ;轉(zhuǎn)眼間,，兩年的石校生活已悄然而逝,，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象,。

回首過(guò)去,，展望未來(lái)，從思想上來(lái)說(shuō),，我從一個(gè)年少無(wú)知的小女孩到一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的石油工人,，思想覺(jué)悟有了很大的提高，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂,，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，不過(guò)在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境,，這對(duì)我今后的工作是非常有益的,，除此之外我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足,，感覺(jué)收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的以及一些自己的心得體會(huì),。

一,、首先，我想談一下實(shí)習(xí)的意義

實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排,。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言,，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本,、大范圍的選擇人才,，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù),。

對(duì)學(xué)生而言,，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色,，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷,，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生,，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)畢業(yè)考試,，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能,，換句話(huà)說(shuō),，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作,，為社會(huì)作出貢獻(xiàn),。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖,，對(duì)我而言是一件幸事,，通過(guò)實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要,，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好,。

二,、其次，我介紹一下我實(shí)習(xí)所做的工作

再次,，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會(huì),。

1、自主學(xué)習(xí)

工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,，有老師,，有作業(yè)，有考試,，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做,。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作,，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己,，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,，哪些是你感興趣的。

2,、積極進(jìn)取的工作態(tài)度

在工作中,，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己,，象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做,，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高,。

3,、團(tuán)隊(duì)精神

工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的,。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng),，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功,。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī),，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中,，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

4、基本禮儀

步入社會(huì)就需要了解基本禮儀,，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的,，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀,，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行,。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教,。

5,、為人處事

作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師,、家長(zhǎng),，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事,，都要做到妥善處理,，要多溝通,，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事。

最后,，我至少還有以下問(wèn)題需要解決,。

1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn),，很多問(wèn)題而不能分清主次,，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行,，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的,。

2、工作態(tài)度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作,，在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作,，但若沒(méi)有工作做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性,，沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作，沒(méi)有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí),。

3,、工作時(shí)仍需追求完美

在工作中，不允許絲毫的馬虎,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的,。