工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

客服個人年終工作總結(jié) 客服個人年終工作總結(jié)篇一

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認真,、負責(zé)、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達成交易,。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易，提高客單價,。

在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問、推薦,、議價,、道別等這幾個方面。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復(fù)這項必不可少。

自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù),，讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

除了自動回復(fù),，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁面,，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。

道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

客服個人年終工作總結(jié) 客服個人年終工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年。

在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，”業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,?；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А,，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周_的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對”服務(wù)理念”的認識更加的深刻。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，”日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展__區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標,。

五,、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)――__區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了”超市,、藥店”項目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在_月份,，完成了收樓工作；

八,、”地震”組織開展募捐活動

在得知地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以”為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進取,，我們一定能以”的努力”完成公司下達的各項工作指標。

客服個人年終工作總結(jié) 客服個人年終工作總結(jié)篇三

“一年好景君須記,，最是橙黃橘綠時”,，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培,，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷,，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20__年的工作進行總結(jié),。

一,、忠于職守，以赤誠之心克艱

20__年,，是我進入“__公司”的第二個年頭,，隨著__的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大,，銀行利率上調(diào)等因素的影響,，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，__客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番,。由于話務(wù)人員人力資源短板,、加之工作需要，人員抽調(diào)等,，交行客服的話務(wù)量居高不下,，接通率持續(xù)下降。面對這一情況,，我深刻的認識到,，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài),，勇于接受挑戰(zhàn),。

二、樂于奉獻,，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累,，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗,，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量,，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績,，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達99.0%以上,。當(dāng)做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”,，其實就是平時在上班少多一點付出,，少一點休息，多一份耐心,，少一份急躁,，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員,，的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認可,，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,，發(fā)生在是在國慶節(jié),。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在__急于轉(zhuǎn)賬一筆資金,，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了,，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫,，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序,，導(dǎo)致無法進行安裝,。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解,，客戶急躁的心平靜了下來,，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來,，此刻的我獲得了客戶的贊譽,，那種心里美滋滋的，暖暖的,。

三,、繼往開來,，揚夢想之帆遠航

20__年，我積極主動的加入__組織的“青年匯”活動中,，為公司團委活動增添了不少色彩,，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流,。

20__年,，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間,，我通過____高考,，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平,。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的it部門靠攏,，爭取成為一名合格的it技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型,。

客服個人年終工作總結(jié) 客服個人年終工作總結(jié)篇四

又到年尾了,，在天貓__商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結(jié)如下：

熟悉產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品相關(guān)信息,。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,，一旦這個橋沒搭好,，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征,、功能,、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息,。

接待客戶,。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說,，要熱情,、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費,。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的,，不好再還價了,。

如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了,，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易,，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn),，一是利用阿里旺旺,、qq等即時通訊工具和客戶進行溝通；

查看寶貝數(shù)量,。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的,，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵,，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便,。

客戶下單付款,，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點,，雖然大部分客戶在購買的時候,，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改,，做為一個買家來說,，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,，所以在客戶付款之后,，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失,，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情,。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的,，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心,，如果客戶沒有明確表示的,，快遞我們就默認發(fā)。