方案是從目的,、要求,、方式、方法,、進(jìn)度等都部署具體,、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃,。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫才好呢,？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧,。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案 3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日的感想篇一

召開雅安市保護(hù)消費(fèi)者委員會(huì)三屆四次理事大會(huì)暨20xx年消費(fèi)糾紛優(yōu)秀案例評(píng)選及第二屆“消費(fèi)安全示范單位”表彰會(huì),。總結(jié)20xx年消費(fèi)維護(hù)權(quán)益工作,，安排部署20xx年消費(fèi)維護(hù)權(quán)益工作,，專題學(xué)習(xí)總理的重要批示和張平會(huì)長、王勇國務(wù)委員對(duì)消協(xié)工作的重要講話精神,，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維護(hù)權(quán)益工作責(zé)任感,、使命感。從傳播消費(fèi)維護(hù)權(quán)益社會(huì)共治的理念出發(fā),，邀請(qǐng)全市知名律師代表,、市中院等相關(guān)人員，解析評(píng)選出了管道質(zhì)量不合格調(diào)解案,、現(xiàn)場購物快遞物品損壞案和未按約定收件地址投遞案等20xx年度消費(fèi)糾紛調(diào)處7個(gè)優(yōu)秀案例,，以點(diǎn)帶面、以評(píng)代訓(xùn),，提升消協(xié)組織消費(fèi)維護(hù)權(quán)益水平,。針對(duì)當(dāng)前的消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，增加了市司法局,、市郵政管理局,、市商務(wù)和糧食局和雨城區(qū)周家首飾店4個(gè)理事單位，將市發(fā)改委增補(bǔ)為理事單位,，成立雅安市保險(xiǎn)消費(fèi)維護(hù)權(quán)益服務(wù)站,，搭建起消協(xié)組織與保險(xiǎn)行業(yè)在處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴方面的對(duì)接機(jī)制。立足災(zāi)后重建實(shí)際,，引導(dǎo)全市重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)依法誠信經(jīng)營,，對(duì)石棉縣百貨有限責(zé)任公司等21家“20xx-20xx年度全市消費(fèi)安全示范單位”進(jìn)行表彰授牌，印制《雅安市消費(fèi)安全指南》宣傳畫冊(cè),，弘揚(yáng)“誠實(shí)守信,、重諾立業(yè)”新風(fēng)尚,，厚濃安全消費(fèi)氛圍,，努力讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)、無憂消費(fèi),。

二,、攜手共治，厚濃3.15活動(dòng)氛圍

20xx年3月14-16日,，由雅安市工商局,、雅安市消委會(huì)聯(lián)合雅安日?qǐng)?bào)社,、雅安市電視臺(tái)聯(lián)合舉辦，市質(zhì)監(jiān)局,、食藥局,、煙草局、郵政管理局和公安消防支隊(duì)等6個(gè)部門,、30余家全市知名企業(yè)和律師,、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)參加的201x年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)在市區(qū)三雅園廣場舉行。一是聯(lián)合雅安日?qǐng)?bào)發(fā)布全市201x年消費(fèi)維護(hù)權(quán)益十大典型案例,，進(jìn)一步宣傳新責(zé)任和新權(quán)益,，引導(dǎo)樹立科學(xué)、合理的消費(fèi)觀念,，提振消費(fèi)信心,。二是現(xiàn)場介紹特色產(chǎn)品，針對(duì)食品,、保養(yǎng)品,、老年車和油品，現(xiàn)場講解相關(guān)消費(fèi)應(yīng)注意的問題和消費(fèi)提醒,，傳播科學(xué)安全消費(fèi)理念,，積極提供消費(fèi)知識(shí)和維護(hù)權(quán)益知識(shí)。引導(dǎo)敦促行業(yè)企業(yè)自律,，增強(qiáng)消費(fèi)信心,，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。三是在活動(dòng)現(xiàn)場,，設(shè)置了保險(xiǎn)金融,、通訊家裝和房產(chǎn)汽車宣傳展區(qū)，各參加活動(dòng)的商家,，開展消費(fèi)咨詢,。各相關(guān)職能部門，設(shè)立消費(fèi)投訴咨詢點(diǎn),、識(shí)假辨假點(diǎn),，接待消費(fèi)者投訴咨詢，現(xiàn)場發(fā)放維護(hù)權(quán)益法規(guī)匯編等宣傳資料3萬余份,，接受群眾消費(fèi)咨詢620人次,，現(xiàn)場受理了商品房、通訊和物業(yè)等消費(fèi)投訴11件,，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)難點(diǎn)熱點(diǎn)問題,，不斷提升消費(fèi)信心。

為普及金融消費(fèi)安全知識(shí),，提高市民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，市人民銀行,、市銀監(jiān)分局聯(lián)合北緯網(wǎng)組織開展了“3.15金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)有獎(jiǎng)知識(shí)問答”活動(dòng)。市區(qū)各商業(yè)銀行在各自門點(diǎn)以“權(quán)利,、責(zé)任,、風(fēng)險(xiǎn)”為主題，開展了“熟悉消費(fèi)權(quán)利,，明確消費(fèi)責(zé)任,，防范金融風(fēng)險(xiǎn)”宣傳咨詢活動(dòng)，向來往群眾發(fā)放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳讀本,、反洗錢宣傳折頁和反假貨幣宣傳折頁等宣傳資料,，大力宣傳金融知識(shí)，解答投資理財(cái)應(yīng)注意的問題,，引導(dǎo)市民擦亮眼睛,，遠(yuǎn)離投資理財(cái)高息引誘，引導(dǎo)居民合理消費(fèi),、合理財(cái)理,，營造穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境,。

三,、全市聯(lián)動(dòng)，各縣區(qū)3.15活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈

雨城區(qū)：區(qū)工商局與四川省公民文化普及基地、共青團(tuán)四川農(nóng)業(yè)大學(xué)委員會(huì)攜手開展3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與歡樂購物活動(dòng),，向?qū)W子宣傳消費(fèi)及維護(hù)權(quán)益知識(shí),；深入華峰物流公司,、美雅汽車城,，開展“送法制進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，通過座談會(huì)等形式，向經(jīng)營者宣傳消費(fèi)維護(hù)權(quán)益法律，提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營和自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí),。名山區(qū)：區(qū)消委會(huì)牽頭,，40余個(gè)理事會(huì)成員單位在城區(qū)茗都廣場舉行“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),。采取老年腰鼓隊(duì)流動(dòng)宣傳,、散發(fā)宣傳單、懸掛宣傳橫幅及接受現(xiàn)場咨詢等方式,，向過往群眾宣傳消費(fèi)維護(hù)權(quán)益政策和知識(shí)?，F(xiàn)場受理咨詢20余起，發(fā)放消費(fèi)資料3000余份,。天全縣：由天全縣委宣傳部牽頭組織,，整合宣傳力量，舉辦天全縣“感恩奮進(jìn)”主題宣傳暨依法治縣?公民道德建設(shè)?“3·15”消費(fèi)者日?第二十屆“科技之春”科普集中宣傳活動(dòng),。對(duì)獲“消費(fèi)者滿意單位”的企業(yè),、個(gè)體工商戶表彰授牌。以案說法,、現(xiàn)場解答等方式宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí),。集中銷毀各種假冒偽劣商品200余件，貨值金額20萬元,。蘆山縣：結(jié)合蘆山災(zāi)后重建實(shí)際,，以會(huì)代訓(xùn),，案例宣講,，通過發(fā)放宣傳資料,、現(xiàn)場答疑、接受法律,、法規(guī)咨詢,、介紹識(shí)別假冒偽劣商品方法等，提高消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立文明,、健康,、低碳、環(huán)保的消費(fèi)觀念,，督促經(jīng)營者承擔(dān)法定義務(wù)和社會(huì)責(zé)任,。寶興縣：組織23個(gè)單位參與，在縣城十字街舉辦了以“攜手共治,，暢享消費(fèi)”為主題的宣傳活動(dòng),。把宣傳活動(dòng)延長至3月20日，結(jié)合“紅盾春雷行動(dòng)”,，開展建材,、農(nóng)資、酒類,、汽車維修以及小家電專項(xiàng)治理,。滎經(jīng)縣：以新《消法》正式實(shí)施一年為契機(jī)，采取led顯示屏,、懸掛橫幅等形式對(duì)新《消法》大力宣傳,。組織參展商家秉承“感恩奉獻(xiàn)、回饋社會(huì)”理念,，對(duì)建材,、電器等涉及災(zāi)后重建的商品，在活動(dòng)期間提供較大折扣讓利,，回饋社會(huì),，推動(dòng)建設(shè)美好新家園，受到了廣大消費(fèi)者的歡迎,。整合聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，展示打假成果，集中銷毀假冒偽劣商品40余種100多件,，貨值20多萬元,。漢源縣：“3.15”活動(dòng)現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢61人次，受理消費(fèi)投訴1件,，散發(fā)宣傳資料1300余份,。對(duì)價(jià)值16余萬元的假冒偽劣商品進(jìn)行了集中銷毀?？h長余剛平走訪慰問參加宣傳的各單位,，要求加大對(duì)假冒偽劣商品的查處力度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)群眾的合法權(quán)益,，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出新貢獻(xiàn),。石棉縣：縣工商局會(huì)同相關(guān)部門和單位,，發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等宣傳資料，向消費(fèi)者講解假冒偽劣商品的鑒別方法,。接待消費(fèi)者咨詢200余起,，受理消費(fèi)者投訴5起，現(xiàn)場處理手機(jī)質(zhì)量糾紛1起,?？h理發(fā)協(xié)會(huì)免費(fèi)為群眾理發(fā)40余人次。該縣“林地爆管難灌溉,，消協(xié)調(diào)解協(xié)商賠款”維護(hù)權(quán)益案例被評(píng)為全國十大消費(fèi)維護(hù)權(quán)益典型案例,。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案 3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日的感想篇二

xx縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照自治區(qū),、xx市工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于開展20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)的安排部署,，集中開展了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng),。

一,、精心組織籌劃，營造3·15宣傳輿論聲勢

首先,，接到自治區(qū)工商局,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)《關(guān)于開展20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)的通知》后，xx縣工商局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)文件精神,，及時(shí)召集各科所長召開專題會(huì)議,，研究部署了“3·15”活動(dòng)內(nèi)容，制定了活動(dòng)方案,，明確了活動(dòng)的時(shí)間,，提出了具體的目標(biāo)和要求，細(xì)化了責(zé)任分工,，為活動(dòng)的開展奠定了基礎(chǔ),。其次，各科,、室,、工商所、消協(xié)分會(huì)組織干部職工認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了全體干部職工營造安全,、放心、和諧消費(fèi)環(huán)境,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的歷史使命感和責(zé)任感,。再次，各工商所,、消協(xié)分會(huì)積極行動(dòng)起來,，深入到企業(yè)、商場、市場,、景區(qū),、學(xué)校、城鎮(zhèn)社區(qū),、街道和農(nóng)村集市重點(diǎn)宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《食品安全法》、誠信教育,，為廣大企業(yè)員工,、商場營業(yè)員、農(nóng)民群眾,、學(xué)生,、社區(qū)群眾展示打假治劣成果，介紹識(shí)別真假商品知識(shí),，為扎實(shí)有效的開展“3·15”活動(dòng)營造了良好的宣傳和輿論氛圍,。

二、扎實(shí)開展紅盾護(hù)農(nóng)保春耕專項(xiàng)整治工作

今年以來,，該局把農(nóng)資市場監(jiān)管作為重中之重,，深入開展了“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕“行動(dòng)，在全縣農(nóng)資經(jīng)營戶全部設(shè)置了證照公示欄,，督促農(nóng)資經(jīng)營戶規(guī)范使用xx區(qū)農(nóng)資商品監(jiān)管“一帳通”憑證3000余本,，對(duì)“問題”農(nóng)資產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了可追溯管理;在13家化肥批發(fā)商全部建立了農(nóng)資商品安全檔案，6戶農(nóng)資批發(fā)企業(yè)建立了農(nóng)資安全電子檔案,。抽樣送檢化肥45個(gè)品種,，6家種子批發(fā)企業(yè)在工商部門和農(nóng)業(yè)部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，設(shè)立了種子留樣專柜,，對(duì)銷售的種子全部實(shí)行留樣備查,。收繳過期農(nóng)藥6個(gè)品種46瓶袋，查獲農(nóng)資案件3件,。組織召開農(nóng)資會(huì)議6次,，在4家農(nóng)資批發(fā)企業(yè)建立了12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。在農(nóng)資經(jīng)營場所,共懸掛紅盾護(hù)農(nóng)宣傳條幅橫幅60余條,，電視報(bào)道3次,，發(fā)布消費(fèi)警示1期，散發(fā)宣傳材料1000余份,。在廣大農(nóng)村筑起抵制假冒偽劣,、維護(hù)合法權(quán)益防線。通過一系列行之有效措施的落實(shí),，轄區(qū)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營主體和經(jīng)營行為進(jìn)一步規(guī)范;農(nóng)資安全狀況進(jìn)一步好轉(zhuǎn),，農(nóng)民群眾使用農(nóng)資產(chǎn)品安全感明顯增強(qiáng),，為切實(shí)維護(hù)了農(nóng)村市場秩序，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全,，保護(hù)農(nóng)民合法利益發(fā)揮了積極作用,。

三,、采取有力措施,，大力開展“產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治”活動(dòng)

3·15期間，組織開展了食品市場集中整治活動(dòng)3次,，共出動(dòng)執(zhí)法人員134人次,，執(zhí)法車輛47臺(tái)次,，檢查各類市場11處、各類經(jīng)營戶850戶,，查處食品違法違章案件7件,，查獲涉嫌假冒“五糧液”、“五糧春”白酒2個(gè)品種27瓶,、標(biāo)值1.3萬元;取締私屠濫宰生豬“黑窩點(diǎn)”1處,，暫扣豬肉150公斤;沒收過期及標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定食品79.6公斤，暫扣涉嫌不合格淀粉235公斤,、“早產(chǎn)”豆制品50公斤,、下架退市涉嫌不合格粉條176.46公斤;對(duì)7戶未及時(shí)索要肉品檢驗(yàn)檢疫合格證的肉品經(jīng)營戶下發(fā)了責(zé)令整改通知書;對(duì)11戶“三合一”臺(tái)帳填寫不規(guī)范,、散裸裝食品信息不明確的食品經(jīng)營戶責(zé)令立即整改,，組織開展現(xiàn)場快速檢測3次，對(duì)13家經(jīng)營單位的7個(gè)品種21批次的食品進(jìn)行了快速檢測,。通過大力開展“產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治”活動(dòng),，食品市場整治效果明顯。

四,、舉辦紀(jì)念3·15各類系列活動(dòng),，營造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的社會(huì)氛圍

(一)開展學(xué)雷鋒爭當(dāng)維權(quán)志愿者活動(dòng)。3月5日,，xx縣工商局選派30名干部職工組成志愿服務(wù)隊(duì)參加了活動(dòng)啟動(dòng)儀式,，并在富康廣場設(shè)立法律宣傳咨詢臺(tái)，開展法律宣傳咨詢活動(dòng),。

(二)積極配合市局開展“天翼杯”有獎(jiǎng)知識(shí)答卷活動(dòng),。在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，為了進(jìn)一步加強(qiáng)12315消費(fèi)教育與引導(dǎo)工作,，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí),，宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《食品安全法》，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和經(jīng)營者的自律意識(shí),。積極組織企業(yè)職工和消費(fèi)者參與市工商局,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的中衛(wèi)日?qǐng)?bào)“天翼杯”3·15消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競賽,。共發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)試卷1500份，收回試卷1500份,。

(三)積極配合市局開展“移動(dòng)杯”消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競賽活動(dòng),。為充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站履行社會(huì)職責(zé)、構(gòu)筑誠信體系,、快速化解消費(fèi)糾紛的能力,，組織兩家12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站積極參與xx市工商局、消協(xié)組織的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日“移動(dòng)杯”消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競賽活動(dòng),。通過比賽進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者的自律意識(shí)和履行社會(huì)責(zé)任法定職責(zé),。

(四)中國人壽保險(xiǎn)公司中寧支公司開展“消費(fèi)與理財(cái)”消費(fèi)教育講座。3月13日上午中國人壽保險(xiǎn)公司中寧支公司邀請(qǐng)專家在沃爾德酒店進(jìn)行了“消費(fèi)與理財(cái)”消費(fèi)教育講座,?！跋M(fèi)與理財(cái)”消費(fèi)教育講座內(nèi)容通俗易懂、生動(dòng)活波,，給聽眾感覺知識(shí)新,、耳目新，共有70多人參加學(xué)習(xí)了“消費(fèi)與理財(cái)”的消費(fèi)教育講座,。

(五)中寧移動(dòng)分公司開展了“3·15的力量,，傾聽客戶的心聲”座談會(huì)。3月13日下午中寧移動(dòng)分公司邀請(qǐng)了縣紀(jì)委,、消協(xié)的負(fù)責(zé)人和各個(gè)階層的客戶代表,、曾經(jīng)投訴過的移動(dòng)用戶召開“3·15的力量，傾聽客戶的心聲”座談會(huì),，客戶代表紛紛發(fā)言針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在的問題一一例舉出來,，移動(dòng)公司一一記錄，表示一一整改,，紀(jì)委從窗口建設(shè)方面,，消協(xié)從社會(huì)誠信體系建設(shè)方面給予肯定并提出了很多良好建議。

五,、以“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī),，開展有聲有色的宣傳咨詢活動(dòng)

(一)舉行紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)。3月15日上午,，該局xx縣消協(xié)聯(lián)合衛(wèi)生,、質(zhì)檢、公安等行政執(zhí)法部門和移動(dòng),、電信等企業(yè)在縣城富康廣場設(shè)立大型“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)主會(huì)場,，城郊工商所在縣城枸杞市場、石空工商所在石空鎮(zhèn),、鳴沙所在鳴沙市場,、長山頭所在大戰(zhàn)場市場分別設(shè)分會(huì)場,，展開大規(guī)模的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。共設(shè)立受理投訴臺(tái)5個(gè),、咨詢服務(wù)臺(tái)15個(gè),、假冒偽劣商品展示臺(tái)24個(gè);懸掛橫幅150條;張貼標(biāo)語162條;在led和電子屏幕利用三天時(shí)間滾動(dòng)播放3·15標(biāo)語和12315“消費(fèi)與維權(quán)”專題片;發(fā)放宣傳資料37000余份，發(fā)放衣食住行書籍1200冊(cè);接待咨詢?nèi)罕?00余人次,?？h委、人大,、政府,、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)視察了3·15宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場，對(duì)活動(dòng)給予充分肯定并提出了指導(dǎo)意見,。宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后,，在垃圾填埋場公開銷毀了xx年以來沒收的假冒偽劣商品。此次公開銷毀的假冒偽劣商品達(dá)9大類,，96個(gè)品種,，1772瓶(袋、盒),，包括假冒名優(yōu)白酒,、化工產(chǎn)品、食品等,，案值金額達(dá)96969.75元,。

(三)充分發(fā)揮12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào),，調(diào)解消費(fèi)者糾紛,，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?！?·15”活動(dòng)期間共接到消費(fèi)者申訴13件，已調(diào)解13件;舉報(bào)4件,，處理4件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5000余元。3月14日,、15日兩天,，按照區(qū)局要求認(rèn)真做好了12315熱線值班，及時(shí)受理轉(zhuǎn)辦區(qū)局12315指揮中心分派申訴件,。

通過一系列有組織有意義的活動(dòng),，使廣大消費(fèi)者、社會(huì)各界進(jìn)一步了解了“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的目的,、意義,，營造了全社會(huì)共同維權(quán),、構(gòu)建和諧的良好氛圍，更進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí),，樹立了工商部門的良好形象,，為促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案 3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日的感想篇三

按照市分行《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省行做好<關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)轉(zhuǎn)發(fā)工作指導(dǎo)意見宣傳和解讀的通知>》(筑郵銀發(fā)〔20_〕497號(hào))文件要求,，我行組織員工對(duì)解讀資料進(jìn)行了認(rèn)真的宣貫學(xué)習(xí),。20_年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性,，提升公眾金融素質(zhì),，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo),。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管,，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全,、穩(wěn)定,、持續(xù)發(fā)展。

我行現(xiàn)在除傳統(tǒng)處理投訴平臺(tái)95580客服渠道外,，市分行還增設(shè)了投訴電話統(tǒng)一處理客戶投訴,，因地制宜，縮短解決投訴的時(shí)間,。各支行網(wǎng)點(diǎn)通過設(shè)立客戶意見本,，規(guī)范投訴處理流程，明確投訴處理的時(shí)限要求,，并對(duì)全行客戶投訴管理工作進(jìn)行有效監(jiān)督,，徹底保障金融消費(fèi)者的“八大權(quán)利”。

為切實(shí)保障金融消費(fèi)者受教育權(quán),，我行持續(xù)開展金融消費(fèi)者宣傳教育工作,，積極參與和組織“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日、金融知識(shí)進(jìn)萬家,、以及普及金融知識(shí)萬里行等專題活動(dòng),。結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，積極組織員工進(jìn)社區(qū),，充分利用我行各類宣傳平臺(tái),，向公眾推送實(shí)用性金融知識(shí)，將我行相關(guān)制度及產(chǎn)品知識(shí)滲入消費(fèi)者心中,，提高消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)力,。

為切實(shí)保障金融消費(fèi)者知情權(quán),，分行要求前臺(tái)員工在第一時(shí)間接觸客戶時(shí)，以通俗易懂的語言真實(shí),、準(zhǔn)確,、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn),，不得向客戶夸大產(chǎn)品收益,，掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等期詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳話語,。

在今后的工作中,，我行將繼續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一系列工作，處理合理的投訴意見,，但也絕不包庇不正當(dāng)理由投訴,，真正作到有理、有節(jié),、合規(guī)經(jīng)營,。加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法和實(shí)施細(xì)則等相關(guān)文件的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步樹立依法保護(hù)金融消費(fèi)者的責(zé)任意識(shí),，把工作責(zé)任心放在首要位置。在日常工作中堅(jiān)持“預(yù)防為先,、教育為重,、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則,，在工作中做到對(duì)每一起舉報(bào)投訴在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)反饋,。今年11月，我行接到客戶電話舉報(bào)投訴一次,。我行嚴(yán)格按照信訪舉報(bào)處理程序進(jìn)行核實(shí)處理,，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予舉報(bào)人回復(fù)。

在工作中,，我們只有站在消費(fèi)者的角度,，才能體會(huì)客戶的困惑;才能有效疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒，妥善處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào),，盡可能避免聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn);才能建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，樹立郵儲(chǔ)銀行良好企業(yè)形象,。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案 3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日的感想篇四

為熱烈慶祝第**個(gè)“國際消費(fèi)者權(quán)益日”和《消法》頒布實(shí)施14周年,，德澤鄉(xiāng)黨委、政府組織工商等有關(guān)部門,，緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題,，深入開展一系列法律法規(guī)宣傳,、打假維權(quán)等宣傳咨詢服務(wù)和專項(xiàng)整治,宣傳和貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《食品衛(wèi)生法》,、《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)，有力地揭露和打擊了各種損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,有效地凈化了農(nóng)村市場,，進(jìn)一步改善了消費(fèi)環(huán)境,。我鄉(xiāng)按照《xx縣20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)方案》的部署，于20xx年3月16日,，利用德澤趕街天在人流量的十字路口處,，深入開展20xx“消費(fèi)與責(zé)任”年主題暨“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)”。

一,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)

3·15活動(dòng)是各級(jí)消委和職能部門宣傳科學(xué)、合理的消費(fèi)理念,，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為的一項(xiàng)重要活動(dòng),，更是一項(xiàng)艱巨的政治任務(wù)。中消協(xié)將“消費(fèi)與責(zé)任”確定為20xx年的年主題,，并要求各地各級(jí)政府,、相關(guān)部門全力做好宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。為確實(shí)做好20xx年“消費(fèi)與責(zé)任”年主題宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)我鄉(xiāng)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任體系,，全面推進(jìn)誠信德澤和諧德澤建設(shè),，德澤鄉(xiāng)黨委、政府積極行動(dòng),，于20xx年3月14日,，組織工商、衛(wèi)生,、司法,、農(nóng)業(yè)等有關(guān)站所召開專題會(huì)議，研究部署此項(xiàng)工作,，明確各職能站所工作內(nèi)容和職責(zé),。

二、加大宣傳力度,，擴(kuò)大社會(huì)影響

為使活動(dòng)按計(jì)劃深入有效地順利進(jìn)行,，德澤工商所及時(shí)向黨委政府請(qǐng)示匯報(bào)，爭取鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會(huì)各界的支持,，動(dòng)員全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見,，德澤鄉(xiāng)相關(guān)站所通力合作，出動(dòng)精干力量抓好此項(xiàng)活動(dòng),。宣傳《消法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》,、《價(jià)格法》,、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi),。對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，特別是侵害農(nóng)村消費(fèi)者生命健康、與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的具有普遍性,、典型性的欺詐消費(fèi)者的案件予以披露,，促使經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，加大消費(fèi)維權(quán)的工作力度,。

三,、落實(shí)措施，講求質(zhì)量

為了達(dá)到預(yù)期目的,，在xx縣消委會(huì),、工商局的指導(dǎo)下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的精心組織下，德澤工商所,、司法所,、派出所、農(nóng)科站,、農(nóng)機(jī)站,、國土資源所、煙葉站,、衛(wèi)生院等多個(gè)部門共30余人參加了本次活動(dòng),。宣傳活動(dòng)緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，從解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，廣泛宣傳法律法規(guī),，接受群眾咨詢投訴,，妥善化解社會(huì)矛盾，引導(dǎo)科學(xué)合理消費(fèi),，熱心服務(wù)人民群眾,，樹立親民政府形象,，促進(jìn)德澤經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展,。各相關(guān)單位切實(shí)做好活動(dòng)組織工作,，做到早策劃、早安排,、早行動(dòng),，確保活動(dòng)質(zhì)量,。全鄉(xiāng)相關(guān)單位按照職能分工,，深入開展系列打假維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)。共出動(dòng)執(zhí)法人員30余人次,，機(jī)動(dòng)車輛11臺(tái)次,，突擊檢查了食品、卷煙,、酒類,、藥品、農(nóng)資等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的商品,。

四,、活動(dòng)情況及取得成績

為確保此次活動(dòng)深入有效地開展，從3月初開始,，全鄉(xiāng)相關(guān)職能站所人員組成3個(gè)專項(xiàng)檢查組對(duì)市場進(jìn)行持續(xù)整治,。一是食品安全專項(xiàng)檢查組對(duì)全鄉(xiāng)的食品安全進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，查獲各種“三無”小食品,、方便面20xx余袋;二是以農(nóng)作物種子,、化肥為重點(diǎn)的農(nóng)資打假專項(xiàng)檢查小組對(duì)轄區(qū)相關(guān)經(jīng)營戶進(jìn)行全面檢查，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項(xiàng)檢查小組對(duì)集市度量衡器進(jìn)行逐一檢查,，依法沒收不合格手稱一把;四是設(shè)立現(xiàn)場咨詢服務(wù)站,，現(xiàn)場受理消費(fèi)者申訴舉報(bào),通過真假對(duì)比現(xiàn)場講解商品(特別是食品、農(nóng)資,、農(nóng)機(jī)具)識(shí)假辨假常識(shí),、接受咨詢服務(wù)等方式，使廣大人民群眾能全方位認(rèn)識(shí)“3·15”活動(dòng)意義,?；顒?dòng)中，工商執(zhí)法人員,、各部門負(fù)責(zé)人,、相關(guān)工作人員一直在現(xiàn)場認(rèn)真詳細(xì)解答群眾的咨詢。整個(gè)活動(dòng)共派發(fā)宣傳單張6500多份,，懸掛宣傳標(biāo)語4條,現(xiàn)場解答群眾咨詢260多人次,，吸引了1100多名群眾參與該次活動(dòng),，進(jìn)一步提高了廣大人民群眾健康消費(fèi)、合理消費(fèi),、科學(xué)消費(fèi)的消費(fèi)意識(shí)和維護(hù)自身合法權(quán)益的維權(quán)意識(shí),，也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任,，將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益,，促進(jìn)消費(fèi)和諧、社會(huì)和諧和地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展,。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案 3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日的感想篇五

每年的315前后,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一場全民維權(quán)戰(zhàn)斗會(huì)如約打響。在這個(gè)特殊日子前后,，包括政府,、媒體、商家以及更多的消費(fèi)者大眾,，都會(huì)把聚焦的目光投入這個(gè)全民參與的主題中來,，可是有的時(shí)候，作為消費(fèi)者很難在能找到“特殊關(guān)愛”,。

作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,，其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕對(duì)不是這個(gè)“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中,，我們只有這一個(gè)特別感動(dòng)的315,。但是，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，打擊坑害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為,，卻是任重道遠(yuǎn)的365天。面對(duì)這個(gè)有點(diǎn)特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”,，作為消費(fèi)者,，我們很感動(dòng)，因?yàn)槲覀儗?shí)實(shí)在在感受到了作為一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益被重視的認(rèn)可感,，然而,，我們同樣特別希望這個(gè)“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中。

全民參與的一場大整治,、大曝光,，每年必會(huì)伴隨著315這個(gè)特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題,，政府工商管理部門也會(huì)在這一天走上街頭普法宣傳,，商家商戶也要做好這個(gè)跟自己切身相關(guān)的活動(dòng)主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中,，消費(fèi)者真正作了一回上帝,。這個(gè)時(shí)候去商場買東西,，基本不用擔(dān)心會(huì)遇見假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會(huì)出奇的好,，這個(gè)時(shí)候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會(huì)有人熱情接待,。

315，作為消費(fèi)者,，這一天我們過得很順暢,。但是，我們感動(dòng)之時(shí),，也難免要糾結(jié)一個(gè)問題，這是所有廣大消費(fèi)者在心底想說而沒說出來的一種聲音,，我們需要“愛”,，但是請(qǐng)給我們永恒的“愛”。因?yàn)?，幾乎我們每天每一段時(shí)間都伴隨著消費(fèi)行為,，我們的生活時(shí)刻離不開消費(fèi)。一個(gè)315我們過得很愉快,，但是離開315的日子,，我們卻很糾結(jié)，那個(gè)時(shí)候沒有這么多善解人意與呵護(hù)備至,，甚至為了一個(gè)簡單維權(quán)要傷感大半年,，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。

我們需要的是365天都能有這樣的感覺,，這樣被重視,，被關(guān)注，有了問題能及時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費(fèi)都能有315這一天才有的保障,，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)安全,，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對(duì)待我們,。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行,。

我們需要的不是一年當(dāng)中那個(gè)的315，我們需要的是一個(gè)常態(tài)化的315,。一個(gè)“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的,，作為消費(fèi)者，我們想說：“請(qǐng)賦予我們更多的315”,。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案 3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日的感想篇六

3·15是國際消費(fèi)者權(quán)益日,，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期,，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署,，積極開展宣傳教育活動(dòng),。

一、在營業(yè)廳受理市民咨詢,，派發(fā)征信宣傳單張

安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張,，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息,。對(duì)市民的問題熱情解答,，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。

二,、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳

我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心,，普及宣傳。

三,、設(shè)攤宣傳

我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動(dòng)。現(xiàn)場宣傳取得比較好的效果,，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張,，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高,。

四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè),，開展廣泛宣傳

征信宣傳人員到江門象山社區(qū),、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū),、恩平金潤華庭小區(qū),、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街,、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪,、派發(fā)宣傳單,、問卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。

通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾,、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí),，營造了良好的社會(huì)氛圍,。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案 3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日的感想篇七

一、活動(dòng)背景

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，社會(huì)的不斷進(jìn)步,。許多權(quán)益問題開始從社會(huì)走入了大學(xué)校園，而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān),，權(quán)益問題也越來越突出,。當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁，作為大學(xué)生,，如何維護(hù)自身合法權(quán)益就變得越來越重要,。

二、活動(dòng)目的

通過開展活動(dòng),，向全校師生宣傳“關(guān)注生活,，關(guān)注權(quán)益”的口號(hào)。希望在我們的努力下,，同學(xué)們能在更好的環(huán)境下生活學(xué)習(xí),，創(chuàng)建和諧校園,！

三、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)

活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月15日

活動(dòng)地點(diǎn)：玉溪師范學(xué)院西院

四,、活動(dòng)介紹

活動(dòng)當(dāng)天,，我們將會(huì)在女生院門口擺放一塊展板，供同學(xué)們書寫有關(guān)對(duì)食堂,，開水房,，澡堂的一些評(píng)價(jià)。我們還會(huì)做關(guān)于權(quán)益方面的問題,，有獎(jiǎng)競答,。對(duì)于參加活動(dòng)的同學(xué)，我們將贈(zèng)送感謝小卡片,。最后會(huì)在橫幅上簽名,。

五、活動(dòng)流程

1·提前三天申請(qǐng)好場地,。

2·收集整理資料,。

3·采購便利貼，筆等,。

4·活動(dòng)當(dāng)天下午開始布置活動(dòng)現(xiàn)場,。

5·`活動(dòng)結(jié)束，收拾整理活動(dòng)場地,。

6·當(dāng)晚部門成員開會(huì),，對(duì)活動(dòng)過程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。

六,、活動(dòng)效果

活動(dòng)現(xiàn)場氣氛熱烈活潑,，吸引了眾多學(xué)生參與，使同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)中了解到了更多的消費(fèi)知識(shí),、對(duì)自身消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)有了更多的體會(huì),，達(dá)到了活動(dòng)舉辦的初衷?；顒?dòng)分工明細(xì),，執(zhí)勤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。現(xiàn)場秩序井然,，有條理,。