總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn),、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言,，使他們對(duì)我有一種親切感,。

2、和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。

3,、游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半,。

4,、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題,。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找,，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了,。

5、團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好,，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整,。

6,、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處,，對(duì)自己和公司都有好處,。

7、講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路,，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)等等,。

8,、開場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹,，因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇,，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō)：“導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話的人開句玩笑,，來(lái)達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話的那個(gè)人肯定很愛(ài)出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過(guò)一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈,。

9,、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他,。就會(huì)有一種優(yōu)越感,，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。

10,、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游 行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去,，這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方,，希望他們或親朋好友以后再來(lái),。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題,，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避,，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對(duì)待,。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì)說(shuō)：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”但我堅(jiān)信,，付出與回報(bào)是成正比的,。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

20××即將到來(lái),，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái),，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng),，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看,， 確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢,？

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說(shuō)付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平,？沒(méi)有穩(wěn)定的收入,，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧,！

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧,！說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧,！從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),，第二個(gè)工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí),，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái),，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,，我開始賺錢了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國(guó)旅,，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

從xx年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無(wú)聞,，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了,，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí),，不知道從什么時(shí)候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對(duì)我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客,，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯(cuò)了房卡,，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),，換了房子,，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,，做我們這個(gè)工作,，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近2000塊錢,，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴,，我只帶了一個(gè)人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個(gè)更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了，就粗心大意,，話說(shuō),，別拿鄉(xiāng)長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺(jué)得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會(huì)淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到,，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績(jī),。

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三

20xx年就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法,。

作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下,，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng),。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識(shí)到,，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾,，回顧20xx年,，是不平凡的一年，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的,，出差共計(jì)12次,，參與大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次,，接待1次,。希望自己在新的一年里,，工作順利，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,，旅游接待當(dāng)中去,，為公司盡自己的一份力量。

對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來(lái)的情況,，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,，我覺(jué)得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì),，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果,，一年來(lái),，公司的運(yùn)營(yíng)良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問(wèn)題還是比較大的,，并且?guī)?lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問(wèn)題,。

因?yàn)橘Y金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題,，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便,。再一個(gè)我覺(jué)得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法,，如有雷同,，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個(gè)人,。

最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個(gè)周期,，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里,，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì),，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,、積極性、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資，和待遇,，最后希望自己工作順利,，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),，新年新氣象,，年年發(fā)大財(cái)。

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié) 個(gè)人篇四

我一直堅(jiān)信旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái),，有幸登上這個(gè)舞臺(tái),，我更加堅(jiān)信自已會(huì)在舞臺(tái)上有大的施展！

——題記

自*年進(jìn)入旅游業(yè),，*年考取導(dǎo)游資格證,，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來(lái),，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂(lè)與淚水,、成功與失敗，充滿了愛(ài)與恨,、得與失，真可謂“誰(shuí)解其中味,，甘苦我自知”,，但是我愛(ài)導(dǎo)游，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”,，更加相信,，旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，自己可以有所施展,，有所成就,。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程,，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì),，我想對(duì)自己將來(lái)就會(huì)大有裨益,。

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次,，帶領(lǐng)多少名游客出行了,，全國(guó)的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍,。這中間除了視野,、見(jiàn)識(shí)和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài),。剛剛帶團(tuán)期間,，心高氣盛，熱情滿懷，感覺(jué)自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走,，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛,；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加,，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個(gè)團(tuán),，總是尋思怎樣去安排，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題,，少卻了當(dāng)初的果敢,，如履薄冰一般；再到后來(lái),，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果,，哪些問(wèn)題可以處理，哪些事情需要預(yù)防,，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了,，當(dāng)時(shí)感覺(jué)自已就像諸葛亮，“未出茅廬”,，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了,，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個(gè)問(wèn)題回答不上了,，又一下子猛醒,，原來(lái)自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化,，使得自己漸漸成熟,。我想做為導(dǎo)游來(lái)講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無(wú)意,，望天上云卷云舒,，寵辱不驚，看庭前花開花落,。

唐李白曾有詩(shī)“美酒聊共揮”,，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”,，導(dǎo)游是游人之師,，游客之友，其主要職能是講解服務(wù),。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家,，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家,，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變,，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風(fēng)生的儒家,，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚(yáng)文字,，指點(diǎn)江山,。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來(lái)越難帶，其實(shí),，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活,，人們出游次數(shù)的越來(lái)越多，旅行者的見(jiàn)識(shí)與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了,，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒(méi)有相應(yīng)的提高所致,。

1、自信,，導(dǎo)游講解的原動(dòng)力

導(dǎo)游要有充分的自信心,，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力,，那么你就有權(quán)力；如果你認(rèn)為你沒(méi)有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會(huì)使用它,。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等,。只要導(dǎo)游認(rèn)識(shí)到了這個(gè)由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備,、練就扎實(shí)的基本功,，就不會(huì)也不該發(fā)生怯場(chǎng)現(xiàn)象，從而在任何場(chǎng)境下都能從容地帶好團(tuán),，講好景,。

2、得體,，導(dǎo)游講解的基本點(diǎn)

導(dǎo)游講解要得體,，就是語(yǔ)言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容,，講解場(chǎng)境,，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。首先,，導(dǎo)游語(yǔ)言要有整體的和諧感,，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯,，活潑而不輕率,，幽默而不油滑，親切而不低俗,，明白而不粗淺,。其次，導(dǎo)游語(yǔ)言要有分體的適應(yīng)性,，即針對(duì)不同的景觀,，運(yùn)用不同的修辭詞匯，采用不同的基調(diào),。如自然山水導(dǎo)游語(yǔ)言的輕快,，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重,，革命史跡的莊重,，主題公園的高亢等。要因景因文,，各有所宜,。再次，導(dǎo)游語(yǔ)言要有個(gè)體的獨(dú)特性,，這主要是指導(dǎo)游個(gè)體的講解風(fēng)格,。即語(yǔ)言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個(gè)體氣質(zhì)、修養(yǎng)相吻合，或平和舒展,，或樸實(shí)簡(jiǎn)潔,，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí)，或情真意深,，或激情昂揚(yáng),。

3、對(duì)象,，導(dǎo)游講解的難點(diǎn)

導(dǎo)游講解最難征服主要來(lái)之于兩類人,，一是同行，即同在一個(gè)景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游,；二是游客中的佼佼者,。事實(shí)上，任何一個(gè)高明的導(dǎo)游都會(huì)隨時(shí)隨地遇上超過(guò)自己的強(qiáng)者,。但是,，寸有所長(zhǎng)，尺有所短,。如果導(dǎo)游看不到自己的長(zhǎng)處,，甚至將長(zhǎng)處也視為短處，那么,，也就無(wú)法開展任何一項(xiàng)社會(huì)工作了,。老練的導(dǎo)游，他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信心,，常將游客看成學(xué)生和聽眾,，做到“臺(tái)上目中無(wú)人，臺(tái)下虛懷若谷”,。既然已經(jīng)“粉墨登場(chǎng)”,，那就要有“全無(wú)敵”的氣概。這不是盲目狂妄,，而是建立在“臺(tái)下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信,。

4、干擾,、語(yǔ)誤,、忘詞，導(dǎo)游講解的考驗(yàn)

導(dǎo)游講解還要面臨著如何對(duì)待游客干擾的問(wèn)題,。每個(gè)游客的成長(zhǎng)經(jīng)歷不一樣,，學(xué)識(shí)、志趣,、品行也千差萬(wàn)別,。導(dǎo)游在講解過(guò)程中,，時(shí)常會(huì)有游客對(duì)導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾,，如插話，私下講話,；也有消極干擾,，即故意刁難導(dǎo)游，做出各種不和諧,、不禮貌的言行,。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，對(duì)于這些不夠友善的干擾,，或者給予循循善誘,，或者不予理會(huì)，一般不應(yīng)該采取批評(píng)和訓(xùn)斥,，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對(duì)立情緒,，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進(jìn)行。

導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切,，理當(dāng)氣蘊(yùn),，品貴神運(yùn)，一字不易,。但是,，“智者千慮，必有一失”,。導(dǎo)游在講解中難免會(huì)發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤,。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數(shù),?？谡`既出，可按正確的講法重復(fù)一遍,，勿使謬種流傳,，確保講解內(nèi)容的可信度，置之不理是不行的,。導(dǎo)游講解都是脫稿講解,，隨時(shí)都有中途忘詞的可能。中途忘詞會(huì)影響講解的連貫性,，影響講解內(nèi)容的全面性,，進(jìn)而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞的尷尬場(chǎng)面,，最要緊的是熟記講解內(nèi)容,，尤其是那些格言警句等精彩部分,，都必須花時(shí)間記熟在心；對(duì)于那些臨場(chǎng)記憶不起來(lái)的,，可以省略不講,，或者干脆設(shè)置懸念，延至下次講,；也可以“嫁禍”于游客,，設(shè)置某個(gè)問(wèn)答，請(qǐng)游客為代言人,，幫助自己擺脫困境,。

現(xiàn)場(chǎng)講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時(shí)間表，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)景觀的介紹,。一旦某個(gè)景觀講解超出規(guī)定時(shí)間,，就會(huì)影響下一游程的正常安排。因此,，若是遇上時(shí)間不富裕,，講解內(nèi)容將超出時(shí)間許可范圍，導(dǎo)游就必須對(duì)所講內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)處理,，現(xiàn)時(shí)調(diào)整講解策略,。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內(nèi)容,，尤其是無(wú)關(guān)緊要的傳聞,、故事、閑聊,，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉?。需注意的是，“虎頭蛇尾”,、“攔腰一刀”等是不適合的做法,。

5、超限逆反,，導(dǎo)游講解的誤區(qū)

超限逆反是指冗長(zhǎng)的講解,，超出游客心理承受能力；或者,，導(dǎo)游因?yàn)橛慰唾澇勺约旱挠^點(diǎn),，就滔滔不絕，講個(gè)沒(méi)完,，這樣,，使游客的反應(yīng)由原來(lái)的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài)，產(chǎn)生超限逆反的心理,。為防止超限逆反,，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容,，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力,，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量,，過(guò)少傳遞信息，講解內(nèi)容偏少單薄,，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù),；過(guò)多傳遞，講個(gè)沒(méi)完,，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法,，出發(fā)點(diǎn)不一樣,，結(jié)果都一樣。一個(gè)大家都感興趣的話題是不會(huì)引發(fā)游客逆反心理的,。美國(guó)伯克利加州大學(xué)格賴斯教授以為,，人們談話之所以能順利進(jìn)行，是因?yàn)檎勗掚p方都能夠遵守“四個(gè)準(zhǔn)則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余,；談話內(nèi)容真實(shí)可靠,；話語(yǔ)與話題有關(guān)；表述清楚,，簡(jiǎn)潔明了,。導(dǎo)游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個(gè)準(zhǔn)則”,，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生,。

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié) 個(gè)人篇五

我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年x月x日,，我走出xx校門,，變成社會(huì)人，光榮的成為了xx的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在xx扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的x個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的。

每一個(gè)畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績(jī)單,，下面請(qǐng)?jiān)试S我做介紹：

回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月xx日,，xx旅游區(qū)正式榮膺"國(guó)家xx旅游景區(qū)",，x月xx日，xx游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為xx的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為"全面走進(jìn)xx時(shí)代",、迎接"xx明天更美好"而奉獻(xiàn)青春,。來(lái)到xx，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為xx后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自x月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)xx個(gè),，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次,，地陪導(dǎo)游xx次，計(jì)xx個(gè)工作日,。其中xx類接待團(tuán)x個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)x個(gè)。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

x月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，xx網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年xx月,，xxx在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。20xx年xx月,，xxx被團(tuán)區(qū)委授予"優(yōu)秀志愿者組織",，本人也被授予"xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽(yù)候選人,。

我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)xx講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng),，開拓了視野,，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲"第一名"的好成績(jī),。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得"金獎(jiǎng)",，為公司贏得了榮譽(yù),。

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,，服務(wù)亦如此,。

前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動(dòng)。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異,？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里,？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意,？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多,，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動(dòng)搖,，與xx共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī)！

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié) 個(gè)人篇六

不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲,，再回首,，不覺(jué)時(shí)光荏苒，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了,，不知不覺(jué)間來(lái)到xx國(guó)旅這個(gè)大家庭已經(jīng)x年多的時(shí)間,。

導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂(lè)，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有顯著的不同,，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過(guò)x年多的工作實(shí)踐,，不禁深深的感慨一句“活到老,，學(xué)到老”，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,，導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游工作的前提,，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步、發(fā)展和需求,。

1,、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱,，充分讓外國(guó)游客了解這個(gè)有著悠久歷史的國(guó)家,，以及我的家鄉(xiāng)這個(gè)中國(guó)的邊境城市。

2,、熟悉路線,，制定好出游計(jì)劃，保證從容不迫,。

3,、預(yù)訂酒店以及了解各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字x的房間,，有的客人忌諱數(shù)字xx等等,，都需要與酒店提前溝通，防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情,。

4,、飲食愛(ài)好，因?yàn)橛慰蛠?lái)自各個(gè)國(guó)家,，飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千,，有的客人偏愛(ài)甜食，導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等,，都需提前做好準(zhǔn)備,，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外,。

在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)狀況,，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩,，盡努力幫助游客解決問(wèn)題,，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情,。

導(dǎo)游應(yīng)善于交際,，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格,，因?yàn)槌砷L(zhǎng)環(huán)境的不同,，人的性格也千差萬(wàn)別，與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題,，關(guān)注性格孤僻,、內(nèi)向的游客，注意言辭,。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié),，但是工作中仍存在著許多的不足，在今后的工作中,，我會(huì)不斷的充實(shí)自己,，不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能,，讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市,，讓來(lái)過(guò)的游客永遠(yuǎn)不會(huì)忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的xx,，歷史悠久的xx,，還有美麗的xx，以及那座頗負(fù)盛名的xx,，努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量,。

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié) 個(gè)人篇七

時(shí)光如梭，白駒過(guò)隙之間,，20xx年又將宣告結(jié)束,。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過(guò)了5個(gè)年頭,，一直以來(lái)我好像也只是在不斷地前進(jìn),，沒(méi)有做過(guò)工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來(lái)?

時(shí)至歲末,，今天難得有時(shí)間,，我決定靜下心來(lái)，做好一篇詳細(xì)的工作總結(jié),，回顧一下自己這三年來(lái)的成敗史,。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛(ài)好，看過(guò)《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛(ài)一行”，這句話說(shuō)得很對(duì),，導(dǎo)游是我的個(gè)人最大的愛(ài)好,，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺(jué)導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無(wú)論遇到什么艱辛與磨難,，我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想，自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導(dǎo)游的樂(lè)趣,。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí),，一直以來(lái)我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書,，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí),，這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì),，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見(jiàn)聞,。

最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛(ài)交際,、喜講話,、多點(diǎn)子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動(dòng)、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見(jiàn),、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,，隨時(shí)觀察游客的情緒變化,，及時(shí)調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此,，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起,，把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上內(nèi)容就是我這三年來(lái)的工作總結(jié),，雖然寫到的并不是很多,，但是我覺(jué)得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作,，更多的是重在自身的修養(yǎng),。

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié) 個(gè)人篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂(lè)。今年7月8日,，我走出旅校門,，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單,，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

回顧20xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來(lái)到太旅,，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自7月工作以來(lái),，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)

計(jì)24個(gè)工作日,。政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣,、

旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng),，開拓了視野，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績(jī),。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù),。

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此,，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動(dòng)。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動(dòng)搖,，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī)!

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié) 個(gè)人篇九

時(shí)間過(guò)得真快，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是你,，時(shí)間不等人,，日月老人將要給20xx畫上句號(hào)了,，我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，我喜歡這個(gè)工作，不論酸甜苦辣,，我總是一個(gè)“樂(lè)”字,，現(xiàn)在我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),，這一年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了,，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè),。

從業(yè)一年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員,，我時(shí)刻勞記著熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民,，熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策,，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來(lái)武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢(shì),，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡著的導(dǎo)游員,，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，打量的閱讀有關(guān)景區(qū)。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,，勤動(dòng)手,，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識(shí),，增加自己的見(jiàn)聞,。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力，組織能力,，分析能力,，解決問(wèn)題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

1、掌握好游覽節(jié)奏,，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合，有急有緩,，快慢相宜”,，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”,，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好,，組織好旅游活動(dòng),，使旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,，勞逸關(guān)系,，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3,、多溝通，交朋友溝通了解做起,，交朋友從尊重對(duì)方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝。滿足一時(shí)的虛榮,，不要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),，總結(jié)出來(lái),，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十

從剛剛開始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了,，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知,。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過(guò)時(shí)的激動(dòng),，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像所有的人一樣,，覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,，并沒(méi)有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單的工作,，它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細(xì)微末節(jié),，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累,，起得比雞早,，做得比孝子還好，見(jiàn)得比記者還多,，賺地比民工還少,，還怕出錯(cuò)下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！

后來(lái)的每次出團(tuán)也都有每次的故事,，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭,，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無(wú)比的滿足感,，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí)，有一種莫名的自豪在心中沸騰著,，每當(dāng)此刻,，又再次肯定了自己的夢(mèng)想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后,，我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著,。

我覺(jué)得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè)，責(zé)任,，自信,，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專家,。曾經(jīng)在學(xué)校,，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒(méi)什么感覺(jué),，在工作之后,，才真正明白了這句話意義。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候恐怕就是面對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法給出答案或是無(wú)法圓滿的給出答案吧,！那種感覺(jué)我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白,，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象：史地文化知識(shí),，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí),，政治，經(jīng)濟(jì),，文化,，民俗等等，總之天上地下基本都要知道,。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作,。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言技能，因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),，溝通思想,，交流情感的強(qiáng)大工具，它會(huì)讓我們的工作更加順利,。

誰(shuí)都不可能永遠(yuǎn)一切順利,，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生,，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的,，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問(wèn)題,，你不可以推卸你的責(zé)任,，你必須承擔(dān),。

對(duì)于初來(lái)的客人來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程安排的熟悉,，對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來(lái)安全感,。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟危尘暗榷加兴煌?，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力,，處處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任,。

微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片,，這樣有利于自己工作的順利開展,。一個(gè)沒(méi)有笑容的導(dǎo)游，他的講解再生動(dòng),，再豐富,，他都是不成功的，他會(huì)讓游客感覺(jué)沒(méi)有情感的交流,。當(dāng)然,，微笑是來(lái)源于我們對(duì)工作的熱情和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結(jié),，也許我還沒(méi)有做好,，但我相信，每個(gè)人都是從不熟悉到熟練的,，每個(gè)人都有這樣的過(guò)程,，我正處在這樣的過(guò)程當(dāng)中,，相信經(jīng)過(guò)自己的努力,，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

導(dǎo)游半年工作總結(jié) 導(dǎo)游年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十一

想想一年又是過(guò)得飛快,，在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑?，注定了我?huì)去很多地方，會(huì)接觸很多人,，遇到很多事,，當(dāng)然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂(lè)與艱辛,。

看著日歷上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次,，大部分時(shí)間在重慶，四川這2個(gè)地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán),，及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游,。

因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,，比如西安延安、桂林北海,、張家界,、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過(guò)而又留下很多回憶的地方,，比如湖南湘西鳳凰古城,、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等,。

1,、記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷

九寨之旅：帶團(tuán)以來(lái)最開心的一次。

其次是西安延安之旅,、桂林北海之旅,、閬中之旅、鳳凰之旅

2,、記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷

(1)給jl旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛,，本來(lái)還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個(gè)月以后的麻煩,。為此事沒(méi)少哭,。

(2)國(guó)慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團(tuán),，客人又是我?guī)F(tuán)以來(lái)最惱火的,，搶房間搶座位，豪不謙讓,。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的,。車子又壞了n次，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上,。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍,，惱火的很。不過(guò)總算我們都活著回來(lái)也算知足了。

3、記憶中帶團(tuán)最感動(dòng)的經(jīng)歷

因?yàn)楹蚸l旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛,，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒(méi)有玩的興致,。客人的領(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我,，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒(méi)有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車前。

4,、記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷

因?yàn)閭€(gè)人形象問(wèn)題,，旅行社而換導(dǎo)游的事情,，很受打擊，失去自信,。

5,、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷

帶團(tuán)去湘西鳳凰，因?yàn)榛疖嚻彪y買,，旅行社買的始發(fā)站的火車票,，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了，而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車,，按鐵路規(guī)定,，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒(méi)有鋪位了，而客人一點(diǎn)都不理解人,，把所有的問(wèn)題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團(tuán)了.吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的.菜給端到2樓,，晚上請(qǐng)他們吃夜宵,，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們,，說(shuō)什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個(gè)行程郁悶之極.

司機(jī)不認(rèn)路,，我也不認(rèn)路，被司機(jī)罵,。然后他居然回去還給旅行社說(shuō)我和他吵架,。

6、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上,，團(tuán)里的一個(gè)女老師,，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,，第三天在景區(qū),，她沒(méi)有仔細(xì)看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了,，又差點(diǎn)沒(méi)補(bǔ)票,。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲,。

重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個(gè)女的因?yàn)閬?lái)月經(jīng)把白色床單污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費(fèi)20元，但是該女以沒(méi)有物價(jià)局批準(zhǔn)文件,，收費(fèi)不合理拒交,，并且同來(lái)的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù),。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。

還是此批客人,，有一男,，把房卡也是弄斷了，居然說(shuō)這是自然損耗,，責(zé)問(wèn)賓館為何不用鐵制的,，也是不愿付錢。

遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里,。其中就有我在囑咐注意事情時(shí),，說(shuō)我歧視他們沒(méi)有住過(guò)賓館的人。

7,、記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最

(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)

(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分

(3)帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天

(4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)

8,、這一年工作中不足的地方

(1)對(duì)導(dǎo)游工作沒(méi)以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真，勤快,，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧,，講話沒(méi)方式。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來(lái)說(shuō)20xx年還是收獲多多

去了很多想去地方,，因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了一些關(guān)系好的導(dǎo)游,，帶團(tuán)鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量,，處事能力,。因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了2首不怎么唱跑掉的歌曲,。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實(shí)現(xiàn)了06年愿望,，給母親買了周生生的金鐲子,。因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。

9,、對(duì)于20xx年的期望

身體健康,，生活愉快，出入平安,。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作,，認(rèn)真對(duì)待工作對(duì)待自己。不管有用與否,，還是考取中級(jí)導(dǎo)游證,。最后還是感謝所有幫助過(guò)我的同事、朋友等等。