總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

個人工作總結(jié)收獲 個人工作總結(jié)收獲與成長_個人工作總結(jié)篇一

在20__年中,，我們對擠壓三廠的三臺擠壓機進(jìn)行搬遷和重新安裝，和對其中兩臺擠壓機配備雙頭牽引機;對公司的其中17臺擠壓機的電氣控制系統(tǒng)進(jìn)行大修和更新,，其中對擠壓三廠的6#880t擠壓機進(jìn)行控制系統(tǒng)和控制線路全面更新;合金廠兩臺φ406mm圓鋁棒鋸臺進(jìn)行電氣設(shè)計,、安裝和調(diào)試;電磁攪拌爐的維修;管材廠反向車間的3臺牽引機從新安裝、調(diào)試;3#880t擠壓機的搬遷和安裝;研發(fā)大樓,、測試中心,、電腦股、一廠辦公室和餐廳的日常照明電路安裝;全公司生產(chǎn)設(shè)備的電氣技術(shù)維護(hù),，公司通訊線路日常維護(hù),，新行政大樓和路燈的日常維護(hù)。

本著“節(jié)約,、高效”的企業(yè)精神,，我們在對擠壓三廠6#880t擠壓機進(jìn)行電氣更新的工作時,，我們選用的配件是現(xiàn)在市場上常用的而且性價比較高的配件。我們原來擠壓機上用的控制系統(tǒng)是上世紀(jì)日立公司生產(chǎn)的e系列可編程控制器,，現(xiàn)在已經(jīng)全面停產(chǎn),，如果需要購買的話，就必須進(jìn)行訂購,，而且訂購的周期較長和成本較高。我們現(xiàn)在所選用的控制器是市場上常用的三菱公司生產(chǎn)的f_系列可編程控制器,，f_系列可編程控制器的所有配件都在市場上可以隨時購買到,，而且價格較低;在維修方面，f_可編程控制器可以使用手提電腦在線進(jìn)行監(jiān)控,、調(diào)試,，如果出現(xiàn)故障，就可以使用手提電腦很快查出故障原因,，有效降低維修時間,，提高工作效率;而原來擠壓機使用的可編程控制器沒有此功能，只能使用簡易編程器在線逐條指令檢查,，所使用的時間較長,，效率低。

在兩臺φ406mm圓鋁棒鋸臺進(jìn)行電氣控制設(shè)計時,，選用的控制器同樣是三菱公司的f_系列可編程控制器,，鋸片電機使用變頻器控制，可以實現(xiàn)不同的合金使用不同的鋸切速度,，在鋸片電機不進(jìn)行鋸切時,，實現(xiàn)電機低速運轉(zhuǎn)，以降低能耗,。

20__年公司開展設(shè)備的點檢工作,，而且責(zé)任落實到人。我有幸被公司委派為其中一名點檢工作檢查人,，在進(jìn)行檢查時,，我以認(rèn)真、細(xì)致的工作態(tài)度仔細(xì)檢查設(shè)備的每一處地方,，絕不放過,，使得我負(fù)責(zé)范圍中設(shè)備的保養(yǎng)情況得到很大的改善。

過去的20__年我們雖然付出很大的努力,，使得公司的設(shè)備基本正常運作,。但是對于設(shè)備配件的預(yù)見性購買計劃不能及時，使得一些設(shè)備在等待配件維修的時間較長;在維修時,，由于某方面的技術(shù)薄弱,，使得某些設(shè)備要使用較長的時間才能得到有效的維修,。

隨著20__年的到來，公司的不斷發(fā)展做強做大,，先進(jìn)設(shè)備的引進(jìn),，可以預(yù)料未來我的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識和技能更廣,。我必須更加認(rèn)真學(xué)習(xí)、熟悉設(shè)備,，及時做好設(shè)備配件的購買計劃,，以減少設(shè)備等待配件維修的時間;學(xué)習(xí)更多的技能，優(yōu)化,、更新設(shè)備的控制系統(tǒng),，減少設(shè)備的故障，提高設(shè)備的效能,。

科技部電氣維修班長

20__年__月__日

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20__年度工作即將結(jié)束，自入職_項目以來,，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來,，客服部圍繞_收費工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了_服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下,。

本年度_收費1220000元(截止到20__年12月15日),，收繳率80%，清繳上年度_費10000元;處理賠償糾紛42起,，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型_保修維修10件,，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件,，合格率100%;上門面訪700人/次,，受理意見、建議200余件,。

一,、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入_項目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,、工作主動性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評,，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了_收費水平,。

本年度_費累計收繳1000000元,，收繳率同比去年增長7%(去年_費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高,。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,，第一,，收費形式多樣化,，重點加強節(jié)假日上門收費,。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,，因此，增加了路遇和上門催費方式,，并確保每周六,、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費,，從而保證了收費的效率。第二,，收費措施服務(wù)化,，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費意愿,。收費工作是_服務(wù)水平的體現(xiàn),，_服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此,，服務(wù)是提高_(dá)收費水平的根本,。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進(jìn)行了梳理,，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi)、分外,，幫助解決業(yè)主裝修,、維修、居家等問題,，相信,，業(yè)主會因_無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性,。第三,，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平,。收費工作一直是客服部難度最大的工作,，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費,。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底,，項目接到了二期入住的任務(wù),，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,，各項手續(xù)辦理及時,、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料,、合同等文件，制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況,，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,，與保安有關(guān)的問題40件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件,?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋、有報告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)_收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看,，同比本市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善,。在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥

三,、20__年工作計劃要點

20__年我部重點工作為進(jìn)一步提高_(dá)費收費水平,，在09年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高_(dá)收費水平,，確保收費率達(dá)到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧09年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

20__年即將過去,，新的一年即將開始,，不知不覺中來到昌水建筑馮愛武項目部工作已經(jīng)十個月時間?；仡櫴畟€月的工作歷程,，才真正感覺到時間流逝的迅速。今年是我既快樂又充實的一年,，我自從來到這個新的單位來到昌水這個大家庭在這辭舊迎新之際,，總結(jié)一下工作中的經(jīng)驗、教訓(xùn),，有利于我在以后的工作中揚長避短,，能更好的做好電氣工長工作。來到馮愛武項目部以后,，我主要負(fù)責(zé)東升鄉(xiāng)醫(yī)院及東升社區(qū)服務(wù)中心的電氣工程,。工作中有項目部領(lǐng)導(dǎo)的'支持和各位同事的熱心幫助，使我對工作充滿信心,，在愉快和輕松的環(huán)境中完成自己的工作,。

在工作這段時間里分幾個方面對工作進(jìn)行一下總結(jié)

一、到項目部辦理進(jìn)場及接受任務(wù)

在將主任的安排下我很快辦理了入職手續(xù),，經(jīng)將經(jīng)理及王總分配工作,，明白自己主要負(fù)責(zé)醫(yī)院及社區(qū)服務(wù)中心電氣工程中的技術(shù)及各分包的協(xié)調(diào)工作和與甲方、監(jiān)理、設(shè)計的溝通,。

二,、工程圖紙審核及技術(shù)交底

在我接到醫(yī)院及社區(qū)服務(wù)中心工程圖紙及去年的圖紙繪審后，即時對圖紙及相關(guān)文件進(jìn)行了審核,，對圖紙中內(nèi)容：配電系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)進(jìn)行了逐一核對,，針對圖紙中的問題與圖紙繪審相結(jié)合,，在已有的圖紙繪審及相關(guān)文件中仍然未得到解決的問題進(jìn)行匯總，在到設(shè)計院即時辦理相關(guān)手續(xù),，圖紙中出現(xiàn)與施工相抵觸的情況即時辦理工程洽商,，便于工程的順利進(jìn)行，按審批的施工組織設(shè)計和施工方案及現(xiàn)行的質(zhì)量驗收規(guī)范,，對我管理的施工班組進(jìn)行技術(shù),、質(zhì)量、安全以及消防等各方面的技術(shù)交底,。由于設(shè)計圖紙對于滿足使用功能上的欠缺,，在施工過程中經(jīng)常發(fā)生臨時變更，對于能在施工前辦理簽證的變更,，都做到了即時準(zhǔn)確無誤,，而對于一部分在施工前不能辦理的，在施工完成后即時做了鑒證,，并即時補辦了先關(guān)變更手續(xù),。

三、現(xiàn)場施工管理與質(zhì)量控制

為了提高施工班組的質(zhì)量意識,。對施工中常出現(xiàn)的預(yù)留穿線盒及預(yù)埋管線的保護(hù)質(zhì)量缺陷,，給班組長提出相應(yīng)的預(yù)防措施，同時召開機電工程專項會議,，針對經(jīng)常在施工過程中的質(zhì)量通病,，對其進(jìn)行原因分析，提出相應(yīng)可行的預(yù)防保護(hù)措施及方案,，并即時與土建施工部門進(jìn)行協(xié)商,，以免影響到工程進(jìn)度,，隨后對機電部門的施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格要求,，對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行即時檢查即時整改。為了更好的配合工程的總體進(jìn)度,，對機電安裝相關(guān)專業(yè)影響到工程總體進(jìn)度時即時到現(xiàn)場解決問題,。

四、原材料控制與資料歸檔

隨著市場競爭的加劇，各種不合格產(chǎn)品隨時都可能進(jìn)入現(xiàn)場,。為了保證工程質(zhì)量,，對進(jìn)入現(xiàn)場的所有電氣材料進(jìn)行嚴(yán)格檢查。我充分認(rèn)識到這項工作的重要性和艱巨性,，于是我下決心要把這項工作做好,，杜絕一切不合格材料進(jìn)入施工現(xiàn)場，同時對施工圖紙在沒有改變設(shè)計意圖的情況下進(jìn)行公共走道的二次深化綜合排布,，使各工種避免交叉打架的現(xiàn)象,。在施工過程中我對資料做到及時準(zhǔn)確收集，材料合格證,，進(jìn)行材料檢驗隱蔽工程驗收,，檢驗批質(zhì)量驗收，分部分項工程質(zhì)量驗收,。并且及時找甲方駐工地工程師,、監(jiān)理工程師確認(rèn)簽字，從而做到了施工資料：檢驗批,，分項分部,，隱蔽驗收，材料驗收等各項資料的日期能夠與實際施工日期相吻合,。滿足施工資料編制的要求,，并對工程資料及時交資料員整理歸檔，保證了施工資料的真實性,、完整性和有效性,。

五、安全文明施工

根據(jù)項目部精神指示,，每周施工現(xiàn)場臨時用電文明施工進(jìn)行一次大檢查,，并做到天天巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即處理,，減少了施工過程中的用電安全事故發(fā)生,，為總體工程的順利施工創(chuàng)造有利條件?？傊視ψ龊帽韭毠ぷ?，杜絕違章作業(yè)糾正違章作業(yè)，吸取教訓(xùn),，確保工程保質(zhì)保量順利進(jìn)行,。

六、今后的工作打算

通過總結(jié)幾個月來的工作,，找出工作中的不足,，以便在以后的工作中加以克服,，同時還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,，掌握好專業(yè)知識,，提高自己的工作能力，加強工作責(zé)任感,，及時做好個人的各項工作,。

總之，在今后的工作中,，我將提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，在新年來臨之即,，為我們項目部美好的明天讓我們各部門在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，克服種種困難使我們項目部以更先進(jìn)的管理模式，以更新的面貌更新的姿態(tài),，去迎接更美的明天,。

各位老師，下面我就本學(xué)年的學(xué)校工作,，向大家作工作報告,，請大家審閱，并提出寶貴意見,。

一,、過去一學(xué)年的主要工作。

(一)以全省義務(wù)教育均衡發(fā)展迎檢為契機,，促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)條件大力改善

本學(xué)年,，我們所經(jīng)歷的一項重要工作就是迎接全省義務(wù)教育均衡發(fā)展檢查，對于此項工作,，我們從20__年3月份就開始進(jìn)行部署,，明確了分工，細(xì)化了方案,。20__年9月初,，我們進(jìn)入了本次迎檢的沖刺階段，在這段時間內(nèi),，全體教師積極參與,，人人動手，美化校園,、規(guī)范檔案,，做好了各項迎檢準(zhǔn)備工作。在本次迎檢過程,，我校的辦學(xué)條件得到了極大改善,。

一是校容校貌換然一新。去年暑期開始,，學(xué)校便著手進(jìn)行校容校貌的整治,，分人分項目負(fù)責(zé)到人，整個暑期,，所涉及的相關(guān)人員加班工作,，順利完成了各項整治工作。20__年8月初,，填平了學(xué)校東面的水池,，既改變了學(xué)校的整體面貌，又消除了學(xué)校的一大安全隱患,。9月中上旬,，我們完成了教學(xué)樓前場地改選，將原來的紅磚地面改成了廣場磚地面,，讓我們一進(jìn)校園就有一種眼前一亮的感覺,。9月中旬，對學(xué)校所有建設(shè)物的內(nèi)外墻進(jìn)行了涮新,，使每幢建設(shè)物從里到外都變得清爽整潔,。在此過程中，我們還對學(xué)校的一些角落進(jìn)行了修補,。今年暑假期間,，我們又爭取資金，對學(xué)?；@球場進(jìn)行了改選,，并對餐廳前

的場地進(jìn)行了美化，力爭為學(xué)生提供一個良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境,。

二是教學(xué)設(shè)施進(jìn)一步充實,、管理和使用不斷規(guī)范。一方面,，在學(xué)校房屋比較緊張的情況下,，我們合理安排功能室布局，配齊了所有功能室及小學(xué)的功能室全部配齊,。另一方面各功能室均配備了滿足教學(xué)需要的設(shè)施設(shè)備,，并已全部投入使用，特別是我校以前的幾個薄弱功能室,，如音樂室,、美術(shù)室、衛(wèi)生室,，這些功能室的投入使用,，極大方便的了老師們的教學(xué),，衛(wèi)生室的建設(shè)與投入使用，使我校今年的學(xué)生體質(zhì)監(jiān)測真正做到了數(shù)據(jù)真實,。在本次迎檢準(zhǔn)備過程中,，各功能室提高了管理的規(guī)范性，從設(shè)備登記造冊到使用的過程性資料,、從功能室各種物品的擺放到各功能室文化氛圍的布置,，都有了很大改觀，同時我們還把這些管理要求常態(tài)化,，以規(guī)范的管理來促進(jìn)功能室發(fā)揮最大效益,。

三是學(xué)校的檔案資源進(jìn)一步全面規(guī)范。我們針對本次迎檢中所涉及的級指標(biāo)進(jìn)行檔案整理,，各塊任務(wù)分解到相關(guān)科室,，學(xué)校統(tǒng)一了封面、目錄及裝訂樣式,，提高了我校整理檔案的水平,。在整理檔案的過程中，我們還對學(xué)校辦學(xué)水平的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的測量匯總,，包括校園面積,、建設(shè)面積、各功能室面積,、設(shè)施設(shè)備等數(shù)據(jù),，都一一進(jìn)行了測量和核算匯總。

二,、努力規(guī)范內(nèi)部管理,，為學(xué)生的均衡發(fā)展找尋良好的平臺

對于學(xué)校的各項常規(guī)工作，我們做到了有章可循,、規(guī)范細(xì)致,、科學(xué)合理。

規(guī)范師德建設(shè)及管理,。以活動為載體,，建立健全各項師德建設(shè)與管理制度，用高尚的師德教育全體教師,，文明行教,，規(guī)范執(zhí)教。建立

了整治教師亂辦班亂補課及濫發(fā)教輔資料管理制度,，通過簽訂責(zé)任狀,，建立領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制度，層層分解落實責(zé)任,，并建立了多途徑,、定時調(diào)查反饋機制,，讓整治工作真正落到實處。

規(guī)范教學(xué)管理常規(guī),。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展生存的生命線,，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量是每一位教師工作的落腳點。本學(xué)年,，我們緊緊圍繞教學(xué)這一中心工作,，規(guī)范教學(xué)管理的各項常規(guī),，向細(xì)致規(guī)范的常規(guī)管理要高質(zhì)量,。規(guī)范課程管理，確保按照上級要求開齊開足課時,，在課程課時上保障學(xué)校素質(zhì)教育的實施,。規(guī)范教學(xué)各環(huán)節(jié)管理，從備,、教,、輔、改,、考,、評、研等環(huán)節(jié)著手,，做到有要求,、有方案、有檢查,、有反饋,，從每個細(xì)小的環(huán)節(jié)、每堂課的準(zhǔn)備與教學(xué),、每個學(xué)生的檢查與輔導(dǎo)抓起,。規(guī)范管理各項師生教學(xué)活動，本學(xué)年,，我們認(rèn)真開展了“大家唱,、大家跳”活動，使之成為了我校每天的活動常規(guī),。對于每一項活動,，學(xué)校總是先拿出細(xì)致可行的方案,，定參加學(xué)生,、定輔導(dǎo)教師、定訓(xùn)練時間與地點,，在正式開始訓(xùn)練前,，總是盡可能幫助老師們解決好設(shè)備及人員上的困難,，并隨時也相關(guān)教師研究訓(xùn)練的方法。在本學(xué)年的“常態(tài)下課內(nèi)比教學(xué)”中,，我們通過開展課件制作比賽,，提高教師對“班班通”設(shè)備的有效利用能力，促進(jìn)全體學(xué)生的均衡發(fā)展,。同時我們還通過建立班子成員深入課堂,，分管人員定期巡堂的制度,，讓教學(xué)管理更加深入、更顯常態(tài)。

規(guī)范安全管理常規(guī),。安全工作是學(xué)校工作的底線,，安全如果沒有保障,，一切教學(xué)工作都將無從談起,。為了確保廣大師生的生命財產(chǎn)安全，學(xué)校高度重視學(xué)校的安全工作管理,。規(guī)范安全教育工作,，做到每天都由值日教師或班主任對學(xué)生進(jìn)行最少一次安全教育，每周由學(xué)校

分管領(lǐng)導(dǎo)或班主任在班隊會上對學(xué)生進(jìn)行一次專題安全教育活動,。

規(guī)范值班管理,，做到值班領(lǐng)導(dǎo)和值日教師全天24小時在校值班，校門值班男教師每天2人在學(xué)生上學(xué)和放學(xué)進(jìn)到校門值班,，低年級陪寢教師在學(xué)生放學(xué)后全程監(jiān)管低年級住校學(xué)生,。本學(xué)年，我們與校安公司聯(lián)系,，由他們用校車接送我校學(xué)生上學(xué)和回家,，與相關(guān)人員簽訂了安全責(zé)任狀，每次安排兩名教師在車上負(fù)責(zé)管理學(xué)生,，以確保學(xué)生在上,、放學(xué)途中的安全。安全常規(guī)的健全與落實,，為每個學(xué)生的均衡發(fā)展提供了保障,。

規(guī)范科研管理常規(guī)。教育科研是學(xué)校發(fā)展的力量之源,，本學(xué)年,，我們以立足科研興校，科研強師,、強校,。落實校本培訓(xùn)常規(guī)，做到全校集中培訓(xùn)、教研組分散培訓(xùn)與個人自主培訓(xùn)相結(jié)合,，以集中培訓(xùn)引路,，分散培訓(xùn)強化，自主培訓(xùn)補充,?！鞍喟嗤ā痹O(shè)備投入使用時，為提高老師們制作課件的能力,，我們從今年3月下旬開始,，連續(xù)組織了幾次教學(xué)技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，以提高教師應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力,，從而為高效課堂的實施提供保障,。

規(guī)范德育管理常規(guī)。學(xué)校德育工作是素質(zhì)教育的基礎(chǔ),，學(xué)校從德育資源,、德育活動,、德育隊伍建設(shè)等方面形成了規(guī)范的德育管理常規(guī),。規(guī)范德育資源管理常規(guī)，以“動漫德育”為切入點,，以各種節(jié)日為載體,，以學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成為重點，不斷豐富德育內(nèi)容,，促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成,。在清明節(jié)期間，我們組織全體學(xué)生開展了網(wǎng)上祭先烈的活動;兒童節(jié)時,，我們組織一場高水平的“動漫歌詠會”的慶一文藝演出,，豐富了學(xué)生的文化生活，提高了學(xué)生的情操,。本學(xué)年,，我們還加強了對學(xué)生亂扔亂丟的教育和管理，通過德育處,、大隊委,、

學(xué)生會共同實施收到了良好的效果。規(guī)范了德育隊伍建設(shè)與管理常規(guī),，建立健全了班主任例會制度,，以班主任例會為主陣地，提高班主任德育工作水平,。

規(guī)范后勤管理常規(guī),。后勤是前勤的保障，學(xué)校后勤工作在確保安全的基礎(chǔ)上，不斷提高質(zhì)量,，改進(jìn)服務(wù),，保障了學(xué)校前勤工作的順利開展。規(guī)范采買常規(guī),、加工流程,、品嘗制度等，以這些制度促進(jìn)后勤管理的規(guī)范,、高質(zhì)與高效,。嚴(yán)格收費紀(jì)律，嚴(yán)格按上級文件精神收費,，生活費的收取嚴(yán)格按照家長自愿的原則收取,，并做到一月一核算，公示到位接受家長和社會監(jiān)督,。加強經(jīng)費使用管理,，按時發(fā)放貧困生補足費用，讓國家的好政策能及時落實到學(xué)生身上,。

三,、以全省示范家長學(xué)校迎檢為契機，促進(jìn)學(xué)校家庭教育工作進(jìn)一步規(guī)范

本學(xué)年的全省示范家長學(xué)校的檢查,，規(guī)范了我校的家長學(xué)校工作,。我們從家長學(xué)校開課節(jié)次、授課內(nèi)容,、家長出勤率等方面進(jìn)一步規(guī)范,。分年級請各位家長到校進(jìn)行家教知識培訓(xùn)，家長出勤率達(dá)98%以上,，在培訓(xùn)中,，各班班主任擔(dān)任主講教師，認(rèn)真準(zhǔn)備,，結(jié)合各班學(xué)生的實際情況對家長進(jìn)行家庭教育的指導(dǎo),。在此過程中，我們還積極發(fā)揮家長委員會的作用,，讓他們?yōu)閷W(xué)校的發(fā)展建言獻(xiàn)策,，向社會宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念及辦學(xué)成果。

四,、有條不穩(wěn)做好學(xué)校的其他常規(guī)工作

在迎接一次次的檢查過程中,，我們始終沒有忘記學(xué)校的常規(guī)工作，并按照要求有條不穩(wěn)完成各項常規(guī)工作,。

一,、人事管理方面

招聘方面：____年招聘工作異常艱難，原因之一是臺州市這幾年以來一直困擾各個企業(yè),，金猴也不例外,，原因之二，員工工資標(biāo)準(zhǔn)不一,，計件工資高于計時工資,，新進(jìn)員工一時又不能適應(yīng)記件工資，一開始因不熟練而工資偏低紛紛離廠,。也影響了公司的信譽,，給招聘帶來了難度。對策：新進(jìn)員工及時進(jìn)行培訓(xùn),，車間管理對其進(jìn)行技能培訓(xùn),，行政人事部進(jìn)行安全素質(zhì)教育，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感,。使他(她)們懂得,，進(jìn)入金猴燈具不只是工作，而且能夠獲得知識,、提高自己能力,。盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標(biāo),。因此,，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個人目標(biāo),，是員工夢寐以求的福利享受,，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企業(yè)激勵員工的頗為有效的激勵手段,。給員工成長的空間和發(fā)展的機會,，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn),。安全方面：,、發(fā)生一起惡性案件，609宿舍某員工因情緒激化,，用廚用菜刀將另個一名員工砍傷,。一起治安案件，廠內(nèi)一員工夜間將男友(社會人員)引進(jìn)廠內(nèi),，兩人因生活瑣事爭吵直至雙方大打出手,，影響員工正常休息，直到110來到才平息,。兩起被盜事件：廠內(nèi)物資被盜(機焊員工所為);廠內(nèi)員工三輛電瓶車被盜,。原因：

(1)門衛(wèi)管理制度沒有效執(zhí)行，導(dǎo)致外人隨便出入。

(2)招聘員工沒進(jìn)行人員篩選,，不合適的人進(jìn)入了不合適的崗位,，沒有做到人崗匹配。

(3)社會關(guān)系較復(fù)雜的人因裙帶關(guān)系而進(jìn)了企業(yè),。對策：建全門崗制度并落實并建立與之對應(yīng)的宿舍安全管理制度,。

根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)和人員定制定崗的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以發(fā)揮員工的長處和積極性。根據(jù)各部門的實際人員的實際需要,，有針對性,、合理的招聘員工，以配備崗位,。規(guī)范了各部門的人員檔案,，并嚴(yán)格核對全體員工的檔案，有資料不齊全的補齊,。

二,、生產(chǎn)運營方面

管理人員“磨洋工”而員工磨洋工的并不多，原因是多方面的,，主要原因,，各個車間管理對自己任務(wù)不明確，員工關(guān)系復(fù)雜,，主要表現(xiàn)以下幾個方面：

(1)車間管理制度執(zhí)行力度不夠,，甚至對制度規(guī)定的條款不太清楚

(2)和員工攀比，凡事不能以身作則,，顯示自己的“貴族身價”,，制度中規(guī)定不該在崗位上吃東西的，偏在崗們上吃,，不該發(fā)表的影響公司全局的言論隨隨便便說出口及無視各項制度存在,。

(3)無進(jìn)取心，容易產(chǎn)生滿足,。對自己,，對工作，甚至對自己的下屬

標(biāo)準(zhǔn)要求不高,，不求有功,，但求無過。

(4)考勤成了虛設(shè),，盡管打卡人員比較積極,，但工作不認(rèn)真，出勤不出力,。只是把精力放在打卡上,，工作態(tài)度有欺騙公司現(xiàn)象,。對策：加強自身學(xué)習(xí)，明確公司發(fā)展方向,，公司適時對其進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),。如：參加各種拓展訓(xùn)練，組織人員進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,、在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn),，如在公司內(nèi)部召開學(xué)習(xí)研討會;

三、現(xiàn)有員工和所需員工

1,、現(xiàn)在職人員196人,。

總經(jīng)部門計劃人數(shù)實際人數(shù)__辦行政人事部財務(wù)部質(zhì)控部設(shè)計部銷售部物流部生產(chǎn)部車間承包工___計

四、培訓(xùn)方面

____年原計劃對員進(jìn)行的各項培訓(xùn)一直沒有落實,，原因：

(1)員工來源復(fù)雜,、廣泛，給培訓(xùn)需求分析帶來一定難度,。

(2)員工對培訓(xùn)沒有足夠的認(rèn)識,，認(rèn)為培訓(xùn)與否給工作沒什么影響，有時計件的怕耽誤晚上時間,。

(3)行政人事部,，有些力不從心，不知從何下手,。對策：(1)培訓(xùn)需求分析是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提,。培訓(xùn)規(guī)劃的重點應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施,。

(4)克服困難,，20__年行政人事部工作重點將放在培訓(xùn)上，“需本著要什么,，培訓(xùn)什么”的原則,，企業(yè)的成本就是沒有培訓(xùn)好的員工，所以我們行政人事部將集中精力對進(jìn)廠的每位員工進(jìn)行綜合評估,，根據(jù)員工實際情況進(jìn)行合理培訓(xùn)。

(5)新入職的員工,，公司的規(guī)章制度和公司的基本情況進(jìn)行培訓(xùn)和說明,，使其更快的了解我公司情況，薪資制度和現(xiàn)場管理進(jìn)行專題講解和培訓(xùn),。新入職員工人事部將跟進(jìn)一個月,，讓新進(jìn)人員更好更快的融入公司的大家庭中。

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個人工作總結(jié)收獲 個人工作總結(jié)收獲與成長_個人工作總結(jié)篇二

一轉(zhuǎn)眼,，我進(jìn)入公司就有一年的時間了,?；剡^頭去看自己在公司工作的這一年時間，有過汗水也有過淚水,，這是我改變非常大的一年,，這是我第一下次接觸這一類的工作，所以在剛剛進(jìn)入崗位的時候我什么都不會,，多虧了同事們的援助之后和公司的幫助扶持,，我才漸漸地適應(yīng)下來。這一年的時間,，我從一個什么都不懂的新員工,，到今天都是在各位同事們的指點中進(jìn)步來的，所以我非常感謝公司的每一位,。鑒于我還是想要這個崗位上面做下去,，并且時表現(xiàn)得更好得，所以我在這里將我這一年來的工作總結(jié)一下,，將自己得一些收獲和心得體會記錄一下,。

一、工作心態(tài)上面的轉(zhuǎn)變

我從上一份工作辭職,，很大的一個原因就是自己做事有點沖動了,，老板經(jīng)常讓我們無緣無故的加班，并且還是不給加班工資的那種,，我也還是一個工作資歷不高的員工,，而且他們老員工都還沒說什么我也自然不會表達(dá)什么，但是內(nèi)心的埋怨肯定是不會少的,，有一次就是領(lǐng)導(dǎo)一個搞行政的什么都不懂跑來指點我們搞技術(shù)的,，還瞎指揮，我就跟領(lǐng)導(dǎo)爭吵起來了,，也不想做下去了,，就辭職了。

來到了我們公司之后,，感受到了我們公司優(yōu)秀的企業(yè)文化和融洽的辦公環(huán)境,，我就更愿意融入到這個集體中來，所以我對待工作變得更加的積極,、熱忱,，雖然我對這個行業(yè)不怎么了解，但是我愿意去學(xué)習(xí),，也愿意向別人去請教問題,，哪怕有時候會被別人批評，但是因為我對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),，我還是會去做,。所以從什么都不懂的新人,，到今天能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我覺得一份工作如果我們能夠愿意去學(xué)習(xí)去表現(xiàn)的話,，我們每個人都能夠做的好!

二,、工作內(nèi)容上面的提升

我現(xiàn)在的工作是信息收集和分析的，為公司的各項決策提供參考,，這樣的工作往往都是需要非常大的工作量的,，而且還需要懂相當(dāng)多的腦去鑒別消息的真?zhèn)危踔吝€要鑒別是不是對手公司放出的煙霧彈來迷惑我們的,。我以前不是做這個工作的,，所以這一年來的工作適應(yīng)，讓我學(xué)習(xí)到了更多的信息的采集,、辨別和處理,，讓我對于信息的匯編也有更強的能力。這樣特殊的工作也讓我知道了市面上的東西也好,，生活中的新聞也好,，我們都不能輕易的相信，也不要被別人牽著鼻子走,，我們要自己學(xué)會思考學(xué)會辨別,，這樣才能夠得出相對準(zhǔn)確的信息，從而為我們提供幫助,。

三,、工作上面的欠缺

我們信息分析的工作就是為公司提供參考的，而且在信息分析上面還是存在著做事不夠仔細(xì)的缺點,，還存在著對于資料收集不夠的問題,，這都是我下一步需要加強的地方，我也會努力的,。

個人工作總結(jié)收獲 個人工作總結(jié)收獲與成長_個人工作總結(jié)篇三

回顧過去一年的設(shè)計工作,，在工作上取得滿意得成果。涉及到膠印,，制版,，印刷，畫冊展示等不一樣種類,。有設(shè)計襯衫包裝盒,、外貿(mào)商品包裝盒、紙箱包裝;有_部門各季招生所需的_簡章,、招貼、宣傳單頁,，各類證書卡片,、規(guī)章制度的編排,，打印等;也有_部負(fù)責(zé)的_網(wǎng)站的整體形象規(guī)劃，設(shè)計風(fēng)格定型,，具體設(shè)計以及不定期的改版更新工作;也有開發(fā)中心目前著手開發(fā)的各科課件的模板,、欄目、各種題標(biāo);還有超多的圖片掃描處理等,。

所以不得有絲毫的馬虎大意,，稍不細(xì)查，就有可能出現(xiàn)失誤,，直接影響到我公司的對外整體形象，更會造成直接的經(jīng)濟(jì)損失,。能夠說凡是需要突出我們網(wǎng)絡(luò)學(xué)院整體形象的地方,，就需要美編參與工作。

一,、工作上不足的地方

1,、設(shè)計眼界不高，只能局限于當(dāng)前的事物,。不能處理好細(xì)節(jié)處,，畫面做好后很粗糙,，美觀度不夠,，不能很好的認(rèn)識到如何修飾,。

2、不能熟練的掌握元素中的聯(lián)系點,。畫面中各個元素孤立,，影響整體畫面的協(xié)調(diào)性。

3,、軟件使用的熟練度不夠，目前只能熟練掌握_,、_,其他軟件如：_等只能說是會用,，雖說目前工作對_以外的軟件要求不高，但是以后公司要向高水平設(shè)計公司邁進(jìn),，要求軟件掌握面會很大,。

4,、沒有計劃性。要做什么不做什么都沒有明確性和強制性,，時光總是在猶豫不覺中浪費,，有時因為沒有合理安排導(dǎo)致工作中的遺漏，更重要是每一天在忙碌中過去但卻沒有太高的效率,。

二,、明年務(wù)必要改善的地方

1、從設(shè)計風(fēng)格上,，自我從以往偏愛的個人風(fēng)格,、簡約風(fēng)格向多元化風(fēng)格轉(zhuǎn)變，將多種設(shè)計元素結(jié)合大眾喜好做出方案,。

2,、學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種設(shè)計相關(guān)知識，并用于指導(dǎo)實踐,，大膽創(chuàng)意!

3,、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，透過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項技能,。

4,、不斷鍛煉自我的膽識和毅力，工作上,、做人做事上都要十分細(xì)心,，提高自我解決實際問題的潛力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，不能魯莽行事,，用心、熱情,、細(xì)致地的對待每一項工作指令,。

三、最后

很多時候,，日常的工作是瑣碎的,，我們只有自我從中找到樂趣，才不會覺得枯燥;很多時候當(dāng)我們做設(shè)計剛有靈感的時候，會突然有其它的工作布置下來,，我們只有自我調(diào)整好自我的心態(tài),，統(tǒng)籌安排好自我的工作,，才不會手忙腳亂,，顧全大局。這樣才能對自我的工作不會感到厭倦或者是不勝任,，才能持續(xù)飽滿的精神去工作,。

設(shè)計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當(dāng)面臨重大的設(shè)計任務(wù)時充滿了壓力,，開始搜集各種資料(包括文字的,、圖片的)，接下來尋找設(shè)計靈感,，沉思,、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬,，最后有了滿意的創(chuàng)意時倍感簡單,。每當(dāng)經(jīng)過艱苦的磨礪，自我的勞動成果得到大家的肯定時,，便是工作中最大的快樂!充滿了快意,。

當(dāng)然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場,，遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè)的強烈職責(zé)感和事業(yè)心。

因為熱愛自我的工作,，所以精通本崗位的專業(yè)識和業(yè)務(wù)技能,，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢,。時刻持續(xù)強烈的創(chuàng)新意識。鋼鐵紀(jì)律預(yù)示著非凡的成績,，遵守規(guī)章制度,，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自我的工作當(dāng)中去,，加班加點,，毫無怨言。很好的理解自我工作，出色的履行了崗位職責(zé),，能夠高質(zhì),、高效的完成本職工作。

個人工作總結(jié)收獲 個人工作總結(jié)收獲與成長_個人工作總結(jié)篇四

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼2021年已經(jīng)過去了,，我進(jìn)入公司至今已快_個月了，借著融入_公司這個大家庭也融入這個社會,，非常感謝公司給我這個發(fā)展和實現(xiàn)個人價值的的機會和平臺,。在此,，我對在這段期間的工作做出一系列總結(jié)：

一、工作匯報

我職位是設(shè)計,，但主要從事的是平面設(shè)計的工作，后來又兼?zhèn)}庫管理,。在我來之前,，公司正在建設(shè)網(wǎng)站,，我隨即投入到網(wǎng)站優(yōu)化中,，后來陸續(xù)做了搖頭機使用說明、產(chǎn)品手冊,、針對不同類型客戶的dm單、公司展廳的噴繪以及其他各種宣傳方面的資料,，任務(wù)大小不一，處理時間長短不同,，但是我都是保質(zhì)保量，盡量按時完成,，盡力做到最好,。后來因工作需要兼職倉庫的管理,。沒有相關(guān)工作經(jīng)驗，我一邊工作一邊學(xué)習(xí),，期間得到了公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的諸多幫助和關(guān)懷,，尤其是來自本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和支持，在此我寄予最誠摯的謝意,。

二,、_

1、工作要主動,、細(xì)心,。主動就是變“要我做”為“我要做”,，工作中不是領(lǐng)導(dǎo)交代了什么就去做什么,，而要抱著領(lǐng)導(dǎo)的思想做員工的事,，這樣自身的思想和能力才會有提高;同時倉管工作要求詳細(xì)的記錄,，我在以后的工作中會更加細(xì)心。

2,、要加強自身能力的提升,。

三,、設(shè)計方面的能力

_經(jīng)理有句話說的很有道理,，我現(xiàn)在“不能叫做設(shè)計,，只算是制圖員”，因為我做東西沒有自己的思想和理念,，這是因為對設(shè)計的理念還比較空泛的緣故,，所以做出的東西大多平乏不上檔次,，我基本上沒有好好的靜下來想想設(shè)計,，以后我會多看些設(shè)計方面的書籍,、資料和好的作品,，吸取別人的經(jīng)驗和知識，同時自己沉下心認(rèn)真思考設(shè)計的真正的含義與表現(xiàn),，提升自己的設(shè)計水平,，做出有思想有內(nèi)涵的作品。

二是設(shè)計方面的能力,，我沒有相關(guān)經(jīng)驗的知識,，要加強這方面的學(xué)習(xí)，多看些相關(guān)書籍資料,。

三是印刷方面知識的學(xué)習(xí),，做出的東西要考慮到印刷偏色的問題，為了宣傳資料能更好的呈現(xiàn),，要對印刷知識有一定了解,，我會找些書或在網(wǎng)上找些資料進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解。

四,、問題

1,、公司采購的流程有待改善。我部門急用某些物料常常不能及時采購到,，有時采購東西有誤,，申請的某些東西也總是沒采購，如打包器,。

2,、公司這邊下單給工廠后,，產(chǎn)品做的如何，做了多少,，還要多久做完,，這些都沒有和工廠溝通交接的，這樣不利于倉庫的管理和出貨,。

3,、產(chǎn)品出入庫的記錄比較繁瑣，需要簡化和改善,。

以上是我2021年的總結(jié),，由于剛參加工作不久，無論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足,，這些方面我都得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

當(dāng)然,，我仍然存在著很多不足,，譬如在工作中不夠細(xì)心等。所以在今后的工作和生活當(dāng)中,，我應(yīng)該也必須克服這些缺點,，加強自身的工作能力，工作中與同事多溝通,，多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì),，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計理念,，才能讓自己達(dá)到一個新的層次,。展望新的一年，希望我們_部再接再厲,，爭取做出更大的成績,。

個人工作總結(jié)收獲 個人工作總結(jié)收獲與成長_個人工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間2021年即將離我們而去，光陰似箭,，歲月匆匆,，時間伴隨著我們的腳步急馳而去，穆然回首,，才發(fā)現(xiàn)過去的一年是充實而又精彩的一年,，內(nèi)心感慨萬千,，新的一年即將開始，在我們昂首期待未來的時候,，在這里對過去一年的工作做一個回顧,，總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn),。

首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給于我信任和支持,，自2021年_月_日入職以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的悉心心關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事的大力協(xié)助下,，工作上取得一定的成果。現(xiàn)匯報如下：

一,、業(yè)務(wù)方面

1.增強業(yè)務(wù)能力,，提高設(shè)計水平;

對于今年剛剛?cè)肼毜奈襾碚f，從事施工圖設(shè)計工作是機遇也是挑戰(zhàn),。在剛剛過去的半年多來,，我盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境，融入到設(shè)計院這個集體中,。這期間完成了_,、_等項目，特別是對_項目的設(shè)計,，將對于施工圖設(shè)計的認(rèn)識上升到更高層次的水平,。通過做這些工作，對景觀工程的認(rèn)識逐步提高,，與各配合專業(yè)的連接與協(xié)作更加全面，設(shè)計進(jìn)度時間安排更加合理,。在此期間,，通過整理設(shè)計資料，分析甲方意見,，鍛煉了耐性,，認(rèn)識到做任何工作都要認(rèn)真、負(fù)責(zé),、細(xì)心,，處理好同事間的關(guān)系，與集團(tuán)各部門之間聯(lián)系的重要性,。

通過不斷學(xué)習(xí)與實踐,，將所學(xué)的理論知識加以應(yīng)用，逐步提高完善自己的專業(yè)技能,，領(lǐng)會設(shè)計工作的核心,，本著集團(tuán)“專業(yè)專注客戶至上”的服務(wù)理念,，積極響應(yīng)、倡導(dǎo)“進(jìn)取精神,、團(tuán)隊精神,、主人翁精神、實干精神”的企業(yè)精神,，為設(shè)計院的發(fā)展多做貢獻(xiàn),。

2.加強學(xué)習(xí)，不斷提高;

通過工作實踐,，使我認(rèn)識到自己的學(xué)識,、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心,，要更加投入,，不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這期間我自學(xué)各類規(guī)范圖集,，閱讀大量優(yōu)秀設(shè)計項目,，這樣下來感覺自己還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了一定的設(shè)計工作經(jīng)驗，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業(yè)素質(zhì),，爭取工作的積極主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

3.嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)進(jìn)取;

在過去的一年里,，我嚴(yán)格要求自己,，遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事堅守工作崗位,，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，按時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，加班加點,，毫無怨言,。很好的理解自己工作和責(zé)任，履行了崗位職責(zé),，能夠高質(zhì),、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

二,、不足與提高

回顧這一年的工作，本人能敬業(yè)愛崗,、不怕吃苦,、積極主動、全身心的投入工作中,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，現(xiàn)場經(jīng)驗不足,，特別是現(xiàn)場協(xié)調(diào)等工作，在工作中邊學(xué)習(xí)邊實踐,，要多動腦筋,，認(rèn)真看其他專業(yè)圖紙、看懂看透,，熟悉各專業(yè)設(shè)計規(guī)范;

第二,，自己的理論水平、專業(yè)知識,、設(shè)計規(guī)范學(xué)習(xí)還是很欠缺的,，應(yīng)當(dāng)更加努力的學(xué)習(xí)與實踐。

在以后的工作中要保持著良好的心態(tài),，爭取改正以往的缺點,，總結(jié)經(jīng)驗吸取精華，為明年的工作做好戰(zhàn)前的準(zhǔn)備,，工作當(dāng)中的繼續(xù)發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，任勞任怨,，多付出少抱怨,，做好自己的本職工作，

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)!我將不斷地總結(jié)與反省,，不斷地鞭策自己并充實能量,，提高自身設(shè)計水平與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,，與各位共同進(jìn)步,，與公司共同成長,。爭取在新的一年再創(chuàng)佳績，邁上一個新臺階,。爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益!

個人工作總結(jié)收獲 個人工作總結(jié)收獲與成長_個人工作總結(jié)篇六

回顧自己過去的一年,，自己在工作時的靈感似乎又迸發(fā)了出來,，但是現(xiàn)在并不是時候。一年的時間已經(jīng)結(jié)束了,，自己在工作中留下了很多的疑惑和問題,。我要好好的總結(jié)自己的問題，要在下一年做出相應(yīng)的改變,。

現(xiàn)在,，在仔細(xì)的反省過后，我對自己過去一年的工作做了歸納和總結(jié),，現(xiàn)在,，記錄如下：

一、工作情況

在這一年里,，我還是擔(dān)任著公司的設(shè)計師工作,。不斷的在創(chuàng)作、設(shè)計,、修改……,，我非常的喜歡自己的工作，設(shè)計出漂亮的室內(nèi)設(shè)計讓自己也能感到自豪,。但是,，作為一名工作者，我們的設(shè)計并不是為了自己,，而是為了客戶,。

在工作中，積極的接下自己擅長的設(shè)計任務(wù),，并在工作中積極的和客戶交流,，認(rèn)識到顧客的所需，并著手進(jìn)行設(shè)計,。在這個過程中,，其實還算順利，但是工作卻并不簡單,。

為了完成一個好的設(shè)計,，我常常會為此感到頭疼，希望自己能為客戶提供更好的設(shè)計，也回花很多的心思,。但是,，有時客戶卻不會選擇你的想法。這個時候,，就到了工作中最困難的時候,，和顧客的交流和修改。

在工作當(dāng)中,，我們都是邊做邊交流,，根據(jù)顧客的要求做，但是在成品出來后,，為了顧客的體驗,，我們還要聽取意見進(jìn)行進(jìn)一步修改和完善。我一直很難做好這個階段,，但是作為一名工作者,，我還是讓自己耐心的聽取顧客的意見，耐心的做好修改,。

二,、個人的不足

反省一年的工作，自己最大的不足就是耐心,。和形形色色的顧客交流真的很費耐心,，因為我們不僅要去聽，還要去了解,，去構(gòu)思,。這對我也是很大的壓力。而且我還是沒有磨練出很好的耐心,。盡管在交流的時候不會表現(xiàn)出來,，但常常會影響到我之后的工作。

三,、總結(jié)

一年中,，發(fā)生了很多的事情，自己有過突破,，也遇到過瓶頸,，也在和顧客的交流時生氣過，但是這些終究都過去了,，自己在不斷的前進(jìn)的時候,，也放下了這些。現(xiàn)在我將這些重新總結(jié),，希望自己能認(rèn)識到自己過去的錯誤，在之后的工作中繼續(xù)努力!

個人工作總結(jié)收獲 個人工作總結(jié)收獲與成長_個人工作總結(jié)篇七

20__年即將過去，新的一年即將開始,，不知不覺中來到昌水建筑馮愛武項目部工作已經(jīng)十個月時間,。回顧十個月的工作歷程,，才真正感覺到時間流逝的迅速,。今年是我既快樂又充實的一年，我自從來到這個新的單位來到昌水這個大家庭在這辭舊迎新之際,，總結(jié)一下工作中的經(jīng)驗,、教訓(xùn)，有利于我在以后的工作中揚長避短,，能更好的做好電氣工長工作,。來到馮愛武項目部以后，我主要負(fù)責(zé)東升鄉(xiāng)醫(yī)院及東升社區(qū)服務(wù)中心的電氣工程,。工作中有項目部領(lǐng)導(dǎo)的'支持和各位同事的熱心幫助,，使我對工作充滿信心，在愉快和輕松的環(huán)境中完成自己的工作,。

在工作這段時間里分幾個方面對工作進(jìn)行一下總結(jié)

一,、到項目部辦理進(jìn)場及接受任務(wù)

在將主任的安排下我很快辦理了入職手續(xù)，經(jīng)將經(jīng)理及王總分配工作,，明白自己主要負(fù)責(zé)醫(yī)院及社區(qū)服務(wù)中心電氣工程中的技術(shù)及各分包的協(xié)調(diào)工作和與甲方,、監(jiān)理、設(shè)計的溝通,。

二,、工程圖紙審核及技術(shù)交底

在我接到醫(yī)院及社區(qū)服務(wù)中心工程圖紙及去年的圖紙繪審后，即時對圖紙及相關(guān)文件進(jìn)行了審核,，對圖紙中內(nèi)容：配電系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)進(jìn)行了逐一核對,，針對圖紙中的問題與圖紙繪審相結(jié)合,，在已有的圖紙繪審及相關(guān)文件中仍然未得到解決的問題進(jìn)行匯總，在到設(shè)計院即時辦理相關(guān)手續(xù),，圖紙中出現(xiàn)與施工相抵觸的情況即時辦理工程洽商,，便于工程的順利進(jìn)行，按審批的施工組織設(shè)計和施工方案及現(xiàn)行的質(zhì)量驗收規(guī)范,，對我管理的施工班組進(jìn)行技術(shù),、質(zhì)量、安全以及消防等各方面的技術(shù)交底,。由于設(shè)計圖紙對于滿足使用功能上的欠缺,，在施工過程中經(jīng)常發(fā)生臨時變更,，對于能在施工前辦理簽證的變更，都做到了即時準(zhǔn)確無誤,，而對于一部分在施工前不能辦理的,，在施工完成后即時做了鑒證，并即時補辦了先關(guān)變更手續(xù),。

三,、現(xiàn)場施工管理與質(zhì)量控制

為了提高施工班組的質(zhì)量意識。對施工中常出現(xiàn)的預(yù)留穿線盒及預(yù)埋管線的保護(hù)質(zhì)量缺陷,，給班組長提出相應(yīng)的預(yù)防措施,，同時召開機電工程專項會議，針對經(jīng)常在施工過程中的質(zhì)量通病,，對其進(jìn)行原因分析,，提出相應(yīng)可行的預(yù)防保護(hù)措施及方案，并即時與土建施工部門進(jìn)行協(xié)商,，以免影響到工程進(jìn)度,，隨后對機電部門的施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格要求，對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行即時檢查即時整改,。為了更好的配合工程的總體進(jìn)度,，對機電安裝相關(guān)專業(yè)影響到工程總體進(jìn)度時即時到現(xiàn)場解決問題。

四,、原材料控制與資料歸檔

隨著市場競爭的加劇,，各種不合格產(chǎn)品隨時都可能進(jìn)入現(xiàn)場。為了保證工程質(zhì)量,，對進(jìn)入現(xiàn)場的所有電氣材料進(jìn)行嚴(yán)格檢查,。我充分認(rèn)識到這項工作的重要性和艱巨性，于是我下決心要把這項工作做好,，杜絕一切不合格材料進(jìn)入施工現(xiàn)場,，同時對施工圖紙在沒有改變設(shè)計意圖的情況下進(jìn)行公共走道的二次深化綜合排布，使各工種避免交叉打架的現(xiàn)象,。在施工過程中我對資料做到及時準(zhǔn)確收集,，材料合格證，進(jìn)行材料檢驗隱蔽工程驗收,，檢驗批質(zhì)量驗收,，分部分項工程質(zhì)量驗收。并且及時找甲方駐工地工程師,、監(jiān)理工程師確認(rèn)簽字,，從而做到了施工資料：檢驗批，分項分部,，隱蔽驗收,，材料驗收等各項資料的日期能夠與實際施工日期相吻合,。滿足施工資料編制的要求，并對工程資料及時交資料員整理歸檔,，保證了施工資料的真實性,、完整性和有效性。

五,、安全文明施工

根據(jù)項目部精神指示,，每周施工現(xiàn)場臨時用電文明施工進(jìn)行一次大檢查,，并做到天天巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即處理，減少了施工過程中的用電安全事故發(fā)生，為總體工程的順利施工創(chuàng)造有利條件,?？傊視ψ龊帽韭毠ぷ鳎沤^違章作業(yè)糾正違章作業(yè)，吸取教訓(xùn)，確保工程保質(zhì)保量順利進(jìn)行,。

六、今后的工作打算

通過總結(jié)幾個月來的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服,，同時還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,，掌握好專業(yè)知識,，提高自己的工作能力,，加強工作責(zé)任感,，及時做好個人的各項工作。

總之，在今后的工作中,，我將提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,，在新年來臨之即,，為我們項目部美好的明天讓我們各部門在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，克服種種困難使我們項目部以更先進(jìn)的管理模式，以更新的面貌更新的姿態(tài),，去迎接更美的明天,。

個人工作總結(jié)收獲 個人工作總結(jié)收獲與成長_個人工作總結(jié)篇八

隨著20__年的到來，回顧20__年過去的一年中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，秉承公司“守法、勤奮,、節(jié)約,、高效、團(tuán)隊”的企業(yè)精神,，帶領(lǐng)電氣維修班認(rèn)真學(xué)習(xí)刻苦工作勇于開拓敢于嘗新,。

在20__年中，我們對擠壓三廠的三臺擠壓機進(jìn)行搬遷和重新安裝,，和對其中兩臺擠壓機配備雙頭牽引機;對公司的其中17臺擠壓機的電氣控制系統(tǒng)進(jìn)行大修和更新,，其中對擠壓三廠的6#880t擠壓機進(jìn)行控制系統(tǒng)和控制線路全面更新;合金廠兩臺φ406mm圓鋁棒鋸臺進(jìn)行電氣設(shè)計、安裝和調(diào)試;電磁攪拌爐的維修;管材廠反向車間的3臺牽引機從新安裝,、調(diào)試;3#880t擠壓機的搬遷和安裝;研發(fā)大樓,、測試中心、電腦股,、一廠辦公室和餐廳的日常照明電路安裝;全公司生產(chǎn)設(shè)備的電氣技術(shù)維護(hù),，公司通訊線路日常維護(hù)，新行政大樓和路燈的日常維護(hù),。

本著“節(jié)約,、高效”的企業(yè)精神，我們在對擠壓三廠6#880t擠壓機進(jìn)行電氣更新的工作時，我們選用的配件是現(xiàn)在市場上常用的而且性價比較高的配件,。我們原來擠壓機上用的控制系統(tǒng)是上世紀(jì)日立公司生產(chǎn)的e系列可編程控制器,，現(xiàn)在已經(jīng)全面停產(chǎn)，如果需要購買的話,，就必須進(jìn)行訂購,，而且訂購的周期較長和成本較高。我們現(xiàn)在所選用的控制器是市場上常用的三菱公司生產(chǎn)的f_系列可編程控制器,，f_系列可編程控制器的所有配件都在市場上可以隨時購買到,，而且價格較低;在維修方面，f_可編程控制器可以使用手提電腦在線進(jìn)行監(jiān)控,、調(diào)試,，如果出現(xiàn)故障，就可以使用手提電腦很快查出故障原因,，有效降低維修時間,，提高工作效率;而原來擠壓機使用的可編程控制器沒有此功能，只能使用簡易編程器在線逐條指令檢查,，所使用的時間較長,，效率低。

在兩臺φ406mm圓鋁棒鋸臺進(jìn)行電氣控制設(shè)計時,，選用的控制器同樣是三菱公司的f_系列可編程控制器，鋸片電機使用變頻器控制,，可以實現(xiàn)不同的合金使用不同的鋸切速度,，在鋸片電機不進(jìn)行鋸切時，實現(xiàn)電機低速運轉(zhuǎn),，以降低能耗,。

20__年公司開展設(shè)備的點檢工作，而且責(zé)任落實到人,。我有幸被公司委派為其中一名點檢工作檢查人,，在進(jìn)行檢查時，我以認(rèn)真,、細(xì)致的工作態(tài)度仔細(xì)檢查設(shè)備的每一處地方,，絕不放過，使得我負(fù)責(zé)范圍中設(shè)備的保養(yǎng)情況得到很大的改善,。

過去的20__年我們雖然付出很大的努力,，使得公司的設(shè)備基本正常運作。但是對于設(shè)備配件的預(yù)見性購買計劃不能及時,，使得一些設(shè)備在等待配件維修的時間較長;在維修時,，由于某方面的技術(shù)薄弱，使得某些設(shè)備要使用較長的時間才能得到有效的維修。

隨著20__年的到來,，公司的不斷發(fā)展做強做大,，先進(jìn)設(shè)備的引進(jìn)，可以預(yù)料未來我的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識和技能更廣。我必須更加認(rèn)真學(xué)習(xí),、熟悉設(shè)備,，及時做好設(shè)備配件的購買計劃，以減少設(shè)備等待配件維修的時間;學(xué)習(xí)更多的技能,，優(yōu)化,、更新設(shè)備的控制系統(tǒng)，減少設(shè)備的故障,，提高設(shè)備的效能,。

科技部電氣維修班長

20__年__月__日

個人工作總結(jié)收獲 個人工作總結(jié)收獲與成長_個人工作總結(jié)篇九

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年度工作即將結(jié)束,，自入職_項目以來,，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃,。一年以來,，客服部圍繞_收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了_服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下,。

本年度_收費1220000元(截止到20__年12月15日)，收繳率80%,，清繳上年度_費10000元;處理賠償糾紛42起,，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型_保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,，處理及時率100%;受理日常報修120件,，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見,、建議200余件,。

一,、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率,。

自加入_項目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,、工作主動性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高了_收費水平。

本年度_費累計收繳1000000元,，收繳率同比去年增長7%(去年_費收繳率60%),，總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,，第一，收費形式多樣化,，重點加強節(jié)假日上門收費,。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,，因此，增加了路遇和上門催費方式,，并確保每周六,、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費,，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化,，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是_服務(wù)水平的體現(xiàn),，_服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ),，因此，服務(wù)是提高_(dá)收費水平的根本,。今年,，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理,，有重點,、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi),、分外，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題，相信,，業(yè)主會因_無微不至的感動服務(wù),，逐步提高自愿繳費的積極性。第三,，收費工作績效化,，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作,，員工收費一直積極性不高,，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

6月底,，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件,，制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,，與保安有關(guān)的問題40件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件,。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略,，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋,、有報告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)_收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看,，同比本市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式,、方法不當(dāng)、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善。在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥

三、20__年工作計劃要點

20__年我部重點工作為進(jìn)一步提高_(dá)費收費水平,，在09年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高_(dá)收費水平,，確保收費率達(dá)到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧09年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

個人工作總結(jié)收獲 個人工作總結(jié)收獲與成長_個人工作總結(jié)篇十

各位老師，下面我就本學(xué)年的學(xué)校工作,，向大家作工作報告，請大家審閱,，并提出寶貴意見。

一,、過去一學(xué)年的主要工作。

(一)以全省義務(wù)教育均衡發(fā)展迎檢為契機,，促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)條件大力改善

本學(xué)年,，我們所經(jīng)歷的一項重要工作就是迎接全省義務(wù)教育均衡發(fā)展檢查，對于此項工作,，我們從20__年3月份就開始進(jìn)行部署,，明確了分工，細(xì)化了方案,。20__年9月初,，我們進(jìn)入了本次迎檢的沖刺階段，在這段時間內(nèi),，全體教師積極參與，人人動手,，美化校園、規(guī)范檔案,，做好了各項迎檢準(zhǔn)備工作,。在本次迎檢過程，我校的辦學(xué)條件得到了極大改善,。

一是校容校貌換然一新,。去年暑期開始，學(xué)校便著手進(jìn)行校容校貌的整治,，分人分項目負(fù)責(zé)到人,，整個暑期，所涉及的相關(guān)人員加班工作,，順利完成了各項整治工作。20__年8月初,，填平了學(xué)校東面的水池,，既改變了學(xué)校的整體面貌，又消除了學(xué)校的一大安全隱患,。9月中上旬,，我們完成了教學(xué)樓前場地改選,，將原來的紅磚地面改成了廣場磚地面,，讓我們一進(jìn)校園就有一種眼前一亮的感覺,。9月中旬,，對學(xué)校所有建設(shè)物的內(nèi)外墻進(jìn)行了涮新,，使每幢建設(shè)物從里到外都變得清爽整潔。在此過程中,，我們還對學(xué)校的一些角落進(jìn)行了修補,。今年暑假期間,，我們又爭取資金，對學(xué)?；@球場進(jìn)行了改選,，并對餐廳前

的場地進(jìn)行了美化，力爭為學(xué)生提供一個良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境,。

二是教學(xué)設(shè)施進(jìn)一步充實,、管理和使用不斷規(guī)范,。一方面，在學(xué)校房屋比較緊張的情況下,，我們合理安排功能室布局,，配齊了所有功能室及小學(xué)的功能室全部配齊。另一方面各功能室均配備了滿足教學(xué)需要的設(shè)施設(shè)備,，并已全部投入使用，特別是我校以前的幾個薄弱功能室,，如音樂室、美術(shù)室,、衛(wèi)生室，這些功能室的投入使用,，極大方便的了老師們的教學(xué)，衛(wèi)生室的建設(shè)與投入使用,，使我校今年的學(xué)生體質(zhì)監(jiān)測真正做到了數(shù)據(jù)真實。在本次迎檢準(zhǔn)備過程中,，各功能室提高了管理的規(guī)范性，從設(shè)備登記造冊到使用的過程性資料,、從功能室各種物品的擺放到各功能室文化氛圍的布置,，都有了很大改觀，同時我們還把這些管理要求常態(tài)化,，以規(guī)范的管理來促進(jìn)功能室發(fā)揮最大效益,。

三是學(xué)校的檔案資源進(jìn)一步全面規(guī)范。我們針對本次迎檢中所涉及的級指標(biāo)進(jìn)行檔案整理,，各塊任務(wù)分解到相關(guān)科室,，學(xué)校統(tǒng)一了封面、目錄及裝訂樣式,，提高了我校整理檔案的水平,。在整理檔案的過程中，我們還對學(xué)校辦學(xué)水平的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的測量匯總,，包括校園面積,、建設(shè)面積、各功能室面積,、設(shè)施設(shè)備等數(shù)據(jù)，都一一進(jìn)行了測量和核算匯總,。

二,、努力規(guī)范內(nèi)部管理,，為學(xué)生的均衡發(fā)展找尋良好的平臺

對于學(xué)校的各項常規(guī)工作,，我們做到了有章可循,、規(guī)范細(xì)致,、科學(xué)合理,。

規(guī)范師德建設(shè)及管理。以活動為載體,，建立健全各項師德建設(shè)與管理制度,，用高尚的師德教育全體教師,，文明行教,，規(guī)范執(zhí)教。建立

了整治教師亂辦班亂補課及濫發(fā)教輔資料管理制度,，通過簽訂責(zé)任狀，建立領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制度,，層層分解落實責(zé)任，并建立了多途徑,、定時調(diào)查反饋機制，讓整治工作真正落到實處,。

規(guī)范教學(xué)管理常規(guī),。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展生存的生命線，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量是每一位教師工作的落腳點,。本學(xué)年，我們緊緊圍繞教學(xué)這一中心工作,，規(guī)范教學(xué)管理的各項常規(guī)，向細(xì)致規(guī)范的常規(guī)管理要高質(zhì)量,。規(guī)范課程管理，確保按照上級要求開齊開足課時,，在課程課時上保障學(xué)校素質(zhì)教育的實施。規(guī)范教學(xué)各環(huán)節(jié)管理,，從備、教,、輔,、改、考,、評、研等環(huán)節(jié)著手,，做到有要求,、有方案、有檢查,、有反饋，從每個細(xì)小的環(huán)節(jié),、每堂課的準(zhǔn)備與教學(xué),、每個學(xué)生的檢查與輔導(dǎo)抓起。規(guī)范管理各項師生教學(xué)活動,，本學(xué)年，我們認(rèn)真開展了“大家唱,、大家跳”活動，使之成為了我校每天的活動常規(guī),。對于每一項活動,，學(xué)校總是先拿出細(xì)致可行的方案,，定參加學(xué)生,、定輔導(dǎo)教師、定訓(xùn)練時間與地點,，在正式開始訓(xùn)練前，總是盡可能幫助老師們解決好設(shè)備及人員上的困難,，并隨時也相關(guān)教師研究訓(xùn)練的方法。在本學(xué)年的“常態(tài)下課內(nèi)比教學(xué)”中,，我們通過開展課件制作比賽，提高教師對“班班通”設(shè)備的有效利用能力,，促進(jìn)全體學(xué)生的均衡發(fā)展。同時我們還通過建立班子成員深入課堂,，分管人員定期巡堂的制度,，讓教學(xué)管理更加深入、更顯常態(tài),。

規(guī)范安全管理常規(guī)。安全工作是學(xué)校工作的底線,，安全如果沒有保障,，一切教學(xué)工作都將無從談起,。為了確保廣大師生的生命財產(chǎn)安全,，學(xué)校高度重視學(xué)校的安全工作管理,。規(guī)范安全教育工作,，做到每天都由值日教師或班主任對學(xué)生進(jìn)行最少一次安全教育，每周由學(xué)校

分管領(lǐng)導(dǎo)或班主任在班隊會上對學(xué)生進(jìn)行一次專題安全教育活動,。

規(guī)范值班管理,，做到值班領(lǐng)導(dǎo)和值日教師全天24小時在校值班，校門值班男教師每天2人在學(xué)生上學(xué)和放學(xué)進(jìn)到校門值班,，低年級陪寢教師在學(xué)生放學(xué)后全程監(jiān)管低年級住校學(xué)生。本學(xué)年,，我們與校安公司聯(lián)系,，由他們用校車接送我校學(xué)生上學(xué)和回家，與相關(guān)人員簽訂了安全責(zé)任狀,，每次安排兩名教師在車上負(fù)責(zé)管理學(xué)生，以確保學(xué)生在上,、放學(xué)途中的安全。安全常規(guī)的健全與落實,，為每個學(xué)生的均衡發(fā)展提供了保障。

規(guī)范科研管理常規(guī),。教育科研是學(xué)校發(fā)展的力量之源,，本學(xué)年,，我們以立足科研興校，科研強師,、強校。落實校本培訓(xùn)常規(guī),，做到全校集中培訓(xùn)、教研組分散培訓(xùn)與個人自主培訓(xùn)相結(jié)合,，以集中培訓(xùn)引路，分散培訓(xùn)強化,，自主培訓(xùn)補充,?！鞍喟嗤ā痹O(shè)備投入使用時，為提高老師們制作課件的能力,，我們從今年3月下旬開始，連續(xù)組織了幾次教學(xué)技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn),，以提高教師應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力，從而為高效課堂的實施提供保障,。

規(guī)范德育管理常規(guī)。學(xué)校德育工作是素質(zhì)教育的基礎(chǔ),，學(xué)校從德育資源,、德育活動,、德育隊伍建設(shè)等方面形成了規(guī)范的德育管理常規(guī)。規(guī)范德育資源管理常規(guī),，以“動漫德育”為切入點，以各種節(jié)日為載體,，以學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成為重點,，不斷豐富德育內(nèi)容,，促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成,。在清明節(jié)期間,，我們組織全體學(xué)生開展了網(wǎng)上祭先烈的活動;兒童節(jié)時,，我們組織一場高水平的“動漫歌詠會”的慶一文藝演出，豐富了學(xué)生的文化生活,，提高了學(xué)生的情操。本學(xué)年,，我們還加強了對學(xué)生亂扔亂丟的教育和管理,，通過德育處,、大隊委、

學(xué)生會共同實施收到了良好的效果,。規(guī)范了德育隊伍建設(shè)與管理常規(guī),，建立健全了班主任例會制度，以班主任例會為主陣地,，提高班主任德育工作水平。

規(guī)范后勤管理常規(guī),。后勤是前勤的保障，學(xué)校后勤工作在確保安全的基礎(chǔ)上,，不斷提高質(zhì)量,，改進(jìn)服務(wù)，保障了學(xué)校前勤工作的順利開展,。規(guī)范采買常規(guī)、加工流程,、品嘗制度等，以這些制度促進(jìn)后勤管理的規(guī)范,、高質(zhì)與高效。嚴(yán)格收費紀(jì)律,，嚴(yán)格按上級文件精神收費，生活費的收取嚴(yán)格按照家長自愿的原則收取,，并做到一月一核算，公示到位接受家長和社會監(jiān)督,。加強經(jīng)費使用管理，按時發(fā)放貧困生補足費用,，讓國家的好政策能及時落實到學(xué)生身上,。

三、以全省示范家長學(xué)校迎檢為契機,，促進(jìn)學(xué)校家庭教育工作進(jìn)一步規(guī)范

本學(xué)年的全省示范家長學(xué)校的檢查，規(guī)范了我校的家長學(xué)校工作,。我們從家長學(xué)校開課節(jié)次,、授課內(nèi)容、家長出勤率等方面進(jìn)一步規(guī)范,。分年級請各位家長到校進(jìn)行家教知識培訓(xùn),，家長出勤率達(dá)98%以上，在培訓(xùn)中,，各班班主任擔(dān)任主講教師,，認(rèn)真準(zhǔn)備，結(jié)合各班學(xué)生的實際情況對家長進(jìn)行家庭教育的指導(dǎo),。在此過程中,，我們還積極發(fā)揮家長委員會的作用,，讓他們?yōu)閷W(xué)校的發(fā)展建言獻(xiàn)策，向社會宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念及辦學(xué)成果,。

四,、有條不穩(wěn)做好學(xué)校的其他常規(guī)工作

在迎接一次次的檢查過程中,，我們始終沒有忘記學(xué)校的常規(guī)工作,，并按照要求有條不穩(wěn)完成各項常規(guī)工作。

個人工作總結(jié)收獲 個人工作總結(jié)收獲與成長_個人工作總結(jié)篇十一

一,、人事管理方面

招聘方面：____年招聘工作異常艱難,，原因之一是臺州市這幾年以來一直困擾各個企業(yè)，金猴也不例外,，原因之二,，員工工資標(biāo)準(zhǔn)不一,，計件工資高于計時工資,，新進(jìn)員工一時又不能適應(yīng)記件工資,，一開始因不熟練而工資偏低紛紛離廠,。也影響了公司的信譽,，給招聘帶來了難度。對策：新進(jìn)員工及時進(jìn)行培訓(xùn),，車間管理對其進(jìn)行技能培訓(xùn)，行政人事部進(jìn)行安全素質(zhì)教育,，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感,。使他(她)們懂得，進(jìn)入金猴燈具不只是工作,，而且能夠獲得知識,、提高自己能力,。盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標(biāo),。因此,，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個人目標(biāo)，是員工夢寐以求的福利享受,，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企業(yè)激勵員工的頗為有效的激勵手段,。給員工成長的空間和發(fā)展的機會，是企業(yè)挖掘員工潛力,，滿足員工需求的重要表現(xiàn),。安全方面：,、發(fā)生一起惡性案件,，609宿舍某員工因情緒激化，用廚用菜刀將另個一名員工砍傷,。一起治安案件，廠內(nèi)一員工夜間將男友(社會人員)引進(jìn)廠內(nèi),，兩人因生活瑣事爭吵直至雙方大打出手，影響員工正常休息,，直到110來到才平息,。兩起被盜事件：廠內(nèi)物資被盜(機焊員工所為);廠內(nèi)員工三輛電瓶車被盜。原因：

(1)門衛(wèi)管理制度沒有效執(zhí)行,，導(dǎo)致外人隨便出入。

(2)招聘員工沒進(jìn)行人員篩選,，不合適的人進(jìn)入了不合適的崗位,，沒有做到人崗匹配,。

(3)社會關(guān)系較復(fù)雜的人因裙帶關(guān)系而進(jìn)了企業(yè)。對策：建全門崗制度并落實并建立與之對應(yīng)的宿舍安全管理制度,。

根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)和人員定制定崗的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以發(fā)揮員工的長處和積極性,。根據(jù)各部門的實際人員的實際需要,，有針對性,、合理的招聘員工，以配備崗位,。規(guī)范了各部門的人員檔案,，并嚴(yán)格核對全體員工的檔案，有資料不齊全的補齊,。

二、生產(chǎn)運營方面

管理人員“磨洋工”而員工磨洋工的并不多,，原因是多方面的，主要原因,，各個車間管理對自己任務(wù)不明確,，員工關(guān)系復(fù)雜，主要表現(xiàn)以下幾個方面：

(1)車間管理制度執(zhí)行力度不夠,，甚至對制度規(guī)定的條款不太清楚

(2)和員工攀比,，凡事不能以身作則，顯示自己的“貴族身價”,，制度中規(guī)定不該在崗位上吃東西的，偏在崗們上吃,，不該發(fā)表的影響公司全局的言論隨隨便便說出口及無視各項制度存在。

(3)無進(jìn)取心,，容易產(chǎn)生滿足,。對自己,，對工作,，甚至對自己的下屬

標(biāo)準(zhǔn)要求不高，不求有功,，但求無過,。

(4)考勤成了虛設(shè)，盡管打卡人員比較積極,，但工作不認(rèn)真，出勤不出力,。只是把精力放在打卡上,，工作態(tài)度有欺騙公司現(xiàn)象,。對策：加強自身學(xué)習(xí),，明確公司發(fā)展方向，公司適時對其進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),。如：參加各種拓展訓(xùn)練，組織人員進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,、在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)，如在公司內(nèi)部召開學(xué)習(xí)研討會;

三,、現(xiàn)有員工和所需員工

1、現(xiàn)在職人員196人,。

總經(jīng)部門計劃人數(shù)實際人數(shù)__辦行政人事部財務(wù)部質(zhì)控部設(shè)計部銷售部物流部生產(chǎn)部車間承包工___計

四,、培訓(xùn)方面

____年原計劃對員進(jìn)行的各項培訓(xùn)一直沒有落實,，原因：

(1)員工來源復(fù)雜,、廣泛,，給培訓(xùn)需求分析帶來一定難度,。

(2)員工對培訓(xùn)沒有足夠的認(rèn)識，認(rèn)為培訓(xùn)與否給工作沒什么影響,，有時計件的怕耽誤晚上時間。

(3)行政人事部,，有些力不從心，不知從何下手,。對策：(1)培訓(xùn)需求分析是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提,。培訓(xùn)規(guī)劃的重點應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施,。

(4)克服困難，20__年行政人事部工作重點將放在培訓(xùn)上,，“需本著要什么，培訓(xùn)什么”的原則,，企業(yè)的成本就是沒有培訓(xùn)好的員工，所以我們行政人事部將集中精力對進(jìn)廠的每位員工進(jìn)行綜合評估,，根據(jù)員工實際情況進(jìn)行合理培訓(xùn)。

(5)新入職的員工,，公司的規(guī)章制度和公司的基本情況進(jìn)行培訓(xùn)和說明，使其更快的了解我公司情況,，薪資制度和現(xiàn)場管理進(jìn)行專題講解和培訓(xùn)。新入職員工人事部將跟進(jìn)一個月,，讓新進(jìn)人員更好更快的融入公司的大家庭中。