時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)半年工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

個(gè)責(zé)任擔(dān)子很重的工作,，在上半年中子在不斷的學(xué)習(xí)中,，我還是相對好的完成了工作：

一、客服工作經(jīng)過

可以說對于物業(yè)這一行了解不多,，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí),，每天給自己的任務(wù)就是，不斷地去向別人吸取一點(diǎn)知識，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手,，在進(jìn)入____小區(qū)____物業(yè)管理中心的時(shí)候,，我是很滿意這里的工作環(huán)境的。

物業(yè)工作很考驗(yàn)一個(gè)人的應(yīng)變能力,，當(dāng)然所有的客服工作者都應(yīng)該具備這一點(diǎn),，但是我覺得物業(yè)客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話,，各種投訴,，各種問題的咨詢，有時(shí)候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難,，這些種種問題,，作為一名客服工作者要很有耐心的對待，但是也是要有自己的原則,，在處理這些業(yè)主的問題的時(shí)候,，也在不斷的學(xué)習(xí)，比如有時(shí)候接到了某個(gè)業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中,，得到了業(yè)主的滿意,，就是平時(shí)業(yè)主的這種肯定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理,，去回答業(yè)主的問題,，但是也要想著怎么樣的處理方式是最

完美的，這樣才能在以后的工作中會(huì)更加順手的去面對類似于這樣的問題,。

在上半年年會(huì)的工作中,，我還是很有成就感的，我在____小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了______個(gè)電話,，這是一個(gè)很讓我有成就感的一個(gè)數(shù)據(jù),，重要的是成功的解決了業(yè)主的問題______個(gè)。

二,、收獲

在這里上半年的工作是一個(gè)過度,，是我自己客服生涯從少年到成年的一個(gè)過度，鍛煉了自己的客服工作能力,，我很滿意自己的工作,。

物業(yè)半年工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

20____年對于____物業(yè)來說，可以說是成長的半年,，發(fā)展的半年,，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的半年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員半年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至,，回顧上半年來的客服工作，有得有失,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

本年度客服部__名員工中有__位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后,，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪____次,，客服員登門走訪業(yè)主____余戶，投放各類通知____余份,。截止____年____月底,，辦理接房______戶，辦理裝修______戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)______余戶,。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)____期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段,，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入__月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止____月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主____戶,，占總體的____%,。這個(gè)成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源,。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題。在____年中,，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報(bào)告,。

20____年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20____年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在____年的基礎(chǔ)上,，提高_(dá)_至__個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，，業(yè)主滿意率有所提高,，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服業(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作,，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平。新的下半年,，已經(jīng)到來,，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“______”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對下半年工作,，共同努力為____物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)半年工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

安保部在20____年上半年工作中,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司20____年安保工作要點(diǎn)和安全生產(chǎn)工作,。并在公司各管理處的支持下，順利地完成了安保部上半年工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、積極督導(dǎo)各管理處加強(qiáng)消防安全巡視、檢查工作,。

各管理處在20____年上半年工作中,，對管轄區(qū)內(nèi)商家進(jìn)行了消防巡視2600余次，查出大小安全隱患86起,，并在現(xiàn)場中督促糾正整改,，其中較大的安全隱患13起，通過以下達(dá)停業(yè)整改通知書的方式督促進(jìn)行整改,，最大限度的杜絕了各管理處安全隱患的存在,。

1.是定期組織各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)對所轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù),，并對查出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)工程維修部進(jìn)行修復(fù),，保證了技防設(shè)備的正常使用。

2.是定期聯(lián)絡(luò)公司安委會(huì)成員和安全生產(chǎn)檢查組成員對公司所轄區(qū)公共場所消火栓巡檢72次,，滅火器檢查及保養(yǎng)268次,。

3.是積極督導(dǎo)各管理處對業(yè)主,、商家房屋裝修、改造的檢查每日不少于2次,，現(xiàn)場違規(guī)糾正36起,，教育違規(guī)裝修單位和個(gè)人115人次。

4.是各管理處對消防安全檢查共386次,，對商家液化氣,、消防器材不定期抽查72次，查出安全隱患19次,，及時(shí)督導(dǎo)整改19次,。

二、積極做好日常安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)演練工作,。

安保部在上半年工作中,，在完善應(yīng)急預(yù)案體系的同時(shí)，積極按公司20____年安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃組織各管理處員工提高應(yīng)急管理水平,。

1.是督導(dǎo)各管理處加強(qiáng)安全生產(chǎn)知識及消防應(yīng)急技能培訓(xùn),，讓員工了解物業(yè)安全服務(wù)的重要性和掌握發(fā)生安全事故后施救、自救及逃生的能力,。

2.是督導(dǎo)各管理處利用節(jié)假日開展設(shè)施設(shè)備和安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng),，并組織員工、業(yè)主,、商家日常進(jìn)行消防教育培訓(xùn)24次,。

3.是安保部為了讓各管理處員工熟練掌握安全生產(chǎn)知識及消防安全“四個(gè)能力”，組織了1次能競賽活動(dòng),，有力地帶動(dòng)了全員的工作積極性,。

4.是組織護(hù)衛(wèi)隊(duì)各班、隊(duì)長安全檢查60次,，監(jiān)控系統(tǒng)檢查93次,，夜間查崗136次，與隊(duì)員溝通60次,，擒敵及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)12次,。

三、按公司分工負(fù)責(zé)制,，認(rèn)真扎實(shí)地做好安全生產(chǎn)工作,。

安保部在20____年上半年安全生產(chǎn)中，始終貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的意識，及時(shí)向各管理處傳達(dá)公司安全生產(chǎn)工作精神,，并積極督導(dǎo)各管理處遵循“橫向到邊,、縱向到底,、責(zé)任到人、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則,。

1.是利用公司周會(huì)積極宣傳安全知識,，并聯(lián)絡(luò)公司安委會(huì)成員在所轄區(qū)內(nèi)開展節(jié)假日安全生產(chǎn)教育活動(dòng)。

2.是積極開展安全大檢查,、安全生產(chǎn)月活動(dòng),，對易出現(xiàn)安全隱患苗頭及時(shí)進(jìn)行了整改，有效地杜絕和防范事故隱患,。

3.是積極督導(dǎo)各管理處主管提高安全生產(chǎn)意識,，切實(shí)擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)、管理,、督查的安全生產(chǎn)責(zé)任,。

4.是懸掛安全生產(chǎn)橫幅12條、張貼標(biāo)語60條,、制作宣傳欄1期3塊,。發(fā)放消防安全及反__宣傳單500份。

四,、積極協(xié)助,、配合各管理處做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)日常管理工作。

安保部在上半年工作中,，為了加強(qiáng)各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的管理,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)和各管理處工作要求，積極完善護(hù)衛(wèi)隊(duì)員工作崗位標(biāo)準(zhǔn),，制定了《護(hù)衛(wèi)隊(duì)員工日常工作考核管理規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)》。

1.是積極督導(dǎo)各管理處嚴(yán)格護(hù)衛(wèi)隊(duì)管理制度,，并對護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在日常工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行抑制和監(jiān)督,，有效地促進(jìn)了護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的物業(yè)工作態(tài)度及工作質(zhì)量度的提高。

2.是督導(dǎo)各管理處結(jié)合工作實(shí)際加大對護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的日常培訓(xùn)和考核,，通過培訓(xùn)及考核,，提高了隊(duì)員的崗位技能和工作態(tài)度。

五,、在日常工作中存在的不足,，及下半年安保工作重點(diǎn)。

1,、各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)在日常消防安全隱患檢查中,，對個(gè)別商家、區(qū)域存在消防安全隱患整改仍有欠缺和不足,。

2,、結(jié)合各管理處所轄區(qū)發(fā)案情況來看,，各護(hù)衛(wèi)隊(duì)的治安防范工作仍需有待加強(qiáng)巡檢力度。

3,、各管理處安全生產(chǎn)檢查工作存在走形式現(xiàn)象,，對發(fā)現(xiàn)的問題整改不是很徹底。

4,、各管理處現(xiàn)有護(hù)衛(wèi)隊(duì)員因年齡,、知識等結(jié)構(gòu)上的差異，導(dǎo)致部分工作被動(dòng),，難以深入開展,。

5、針對存在的不足,，在下半年工作主要抓好以下幾個(gè)方面：

(1)抓好落實(shí)安全生產(chǎn)聯(lián)絡(luò),、檢查工作，做到組織,、檢查,，整改、落實(shí)到位,，積極完善各管理處在安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題,。

(2)堅(jiān)持常態(tài)化的安保監(jiān)管工作，積極督促各管理處做好技防設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、報(bào)告，排除隱患,，保證設(shè)備不帶故障運(yùn)行,。

(3)加強(qiáng)對各護(hù)衛(wèi)隊(duì)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，重點(diǎn)放在禮儀禮節(jié),、服務(wù)質(zhì)量,，安全規(guī)定、崗位職責(zé),，業(yè)務(wù)技能上來提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的整體服務(wù)工作,。

(4)在細(xì)節(jié)管理方面，積極配合,、協(xié)助各管理處主管做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)日常管理工作的同時(shí),，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交派的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)半年工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

20____年是航港的品質(zhì)提升年,，我方為適應(yīng)航港的工作要求和快節(jié)奏,，瞄準(zhǔn)“工程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、管理科學(xué)化”這個(gè)目標(biāo),，埋頭苦干，扎實(shí)工作,，勇于擔(dān)當(dāng),，較圓滿地完成了今年上半年工作任務(wù)。

一,、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備日常維修按時(shí)保質(zhì),。

對綜合樓南門logo、南廣場廣告牌及高桿燈線路進(jìn)行了敷設(shè),，更換樓內(nèi)節(jié)能燈,，維修樓外路燈、草坪燈,。按照航港工程維修響應(yīng)速度達(dá)到十五分鐘以內(nèi)的要求,，工單按時(shí)完成率達(dá)到99%以上，返修率控制在1%以內(nèi),，使日常維修工作做到計(jì)劃性,、合理性、及時(shí)性,，在空調(diào),、供水、供電等方面未發(fā)生大的投拆,。

二,、重點(diǎn)維保工作平穩(wěn)有序。

根據(jù)物業(yè)工程部周,、月,、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，有條不紊地安排了重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的維保任務(wù),。對綜合樓及上藥空調(diào)機(jī)組,、新風(fēng)機(jī)組過濾網(wǎng)進(jìn)行了一次更換，并每月循環(huán)清洗,，較好保證了冬季供暖運(yùn)行,。對工區(qū)路燈,、屋面排水分別進(jìn)行了6次月度保養(yǎng),。對強(qiáng)電豎井，配電室,、低壓配電柜,、機(jī)房配電柜、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設(shè)施設(shè)備分別進(jìn)行了兩次季保,。對中水泵房分別進(jìn)行了1次半年維保和不定期反沖洗作業(yè),。對各庫區(qū)壓力表進(jìn)行了年度拆裝檢測,，完成國航臨時(shí)庫年度井蓋涂刷，綜合樓衛(wèi)生間品質(zhì)提升加裝皂液盒,。為保證夏

季空調(diào)制冷,，從今年四月份開始對供冷設(shè)備進(jìn)行了維保檢修，主要有冷水機(jī)組,、空調(diào),、水泵、風(fēng)機(jī),、空調(diào)箱等,。完成綜合樓南北樓3臺冷凍機(jī)組管道中異物清理。對37臺新風(fēng)機(jī)組及風(fēng)機(jī)盤管過濾網(wǎng)清洗,，清理新風(fēng)機(jī)組控制柜,，接線緊固，恢復(fù)電磁閥線路,，對風(fēng)機(jī)電機(jī)絕緣阻值進(jìn)行了遙測,。完成冷凍機(jī)房各閥門維保。由于維保計(jì)劃有效落實(shí),，保證了冷凍機(jī)組,、空調(diào)機(jī)組等設(shè)備設(shè)施的安全使用和有效運(yùn)行。

三,、日常檢查巡視形成常態(tài),。

按照檢查巡視計(jì)劃，分別對防火卷簾門,、疏散指示燈,、消防泵房、通排風(fēng)機(jī)等消防設(shè)備進(jìn)行每月一次檢查,，對給,、排水系統(tǒng)、污水泵房 庫升降門,、卸貨平臺等每月一次巡檢,。1至3月份，加強(qiáng)了工區(qū)白天和夜間空調(diào),、消防,、噴淋防凍日常檢查。4至6月份,，加強(qiáng)了冷凍機(jī)組持續(xù)值機(jī),。對檢查巡視發(fā)現(xiàn)的問題，凡我方能解決的立即解決，不能解決的能及時(shí)報(bào)告航港甲方,，今年上半年共計(jì)提出需協(xié)調(diào)解決問題42項(xiàng),。

四、培訓(xùn)工作進(jìn)展順利,。

工程維修保養(yǎng)是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)要求很高的操作工種,，為提高員工技能，達(dá)到規(guī)范,、安全,、文明操作的目的，今年上半年共進(jìn)行了17次培訓(xùn),。既有專業(yè)技能培訓(xùn),，也有安全操作的培訓(xùn)，在掌握專業(yè)技術(shù)專業(yè)技能的同時(shí),，強(qiáng)調(diào)了把人身及設(shè)備安全放在突出的位臵,，使每名員工能從思想上和行動(dòng)上樹立安全操作理念，重視安全操作規(guī)程,，形成按程序規(guī)程操作的良好氛圍,。同時(shí)也培養(yǎng)出多名技術(shù)上的骨干。

五,、能源計(jì)量分析機(jī)制初步建立,。

各庫區(qū)每月15日前能按時(shí)準(zhǔn)確抄錄水電表，從四月份開始,，按航港能源管理精確化要求進(jìn)行了能源初步分析,，協(xié)助修改了各庫區(qū)水電表數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)，初步掌握了水電表從屬關(guān)系,，形成了關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析報(bào)告,，

為下一步精確管理和節(jié)能降耗打下基礎(chǔ)。

六,、運(yùn)行及日常維修記錄規(guī)范齊全,。

今年一月份，按照普洛斯要求,，各類運(yùn)行及日常維修記錄采用v4版本的記錄表,，我方涉及47類不同的記錄表。為達(dá)到統(tǒng)一要求,，對填寫內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行了明確規(guī)范和要求,，保證了表格編號、內(nèi)容一致,。采取按月收集記錄表,，建立了檔案盒和檔案冊，加強(qiáng)對原始數(shù)據(jù)的管理,，并順利通過普洛斯年度檢查,。

七、安全工作常抓不懈,。

安全工作是保底工程,，必須常抓不懈。按照航港每年節(jié)前例行安全檢查工作制度,，春節(jié)期間及五一節(jié)期間我方都安排時(shí)間對各庫區(qū)安全進(jìn)行清查,。發(fā)現(xiàn)安全隱患通知租戶及時(shí)整改并將情況上報(bào)航港甲方，直至安全隱患問題徹底解決,。今年雨季前,，我方對各庫區(qū)天溝、地溝及雨水溝普遍進(jìn)行了清理,，國航臨時(shí)庫雨水溝垃圾清理了十車,。在此基礎(chǔ)上，又按航港要求,，重點(diǎn)對國航臨時(shí)庫防汛及用電情況進(jìn)行了徹底檢查,，檢查發(fā)現(xiàn)雨水主管道堵塞，已上報(bào)航港,，建議外委疏通,。

在取得成績的同時(shí)，我們的工作中也存在一些不足之處：

一是專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高,。

二是員工服務(wù)意識與客戶要求還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

三是工作流程化、操作規(guī)范化以及工作制度還需進(jìn)一步健全等等,。這些都是我們下一步的努力方向,，通過提高認(rèn)識，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化管理等有效方式來提升我們的服務(wù)質(zhì)量和水平,，以此感謝航港藍(lán)天同仁們對我方的關(guān)心、支持和幫助,。