光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。

物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

對(duì)比20xx年上半年,，我部營(yíng)業(yè)額一直呈上升趨勢(shì)，下半年(7月~12月)營(yíng)業(yè)總額為65萬(wàn)元,，其中現(xiàn)金收入為28萬(wàn)元,，簽單收入為37萬(wàn)元。尤其十月份創(chuàng)我部營(yíng)業(yè)新高,，營(yíng)業(yè)額達(dá)到14.7萬(wàn)元,，在“十一”黃金周七天就有2.9萬(wàn)元的現(xiàn)金收入。

總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn),，以服務(wù),、出品、培訓(xùn)為基本點(diǎn),，把各項(xiàng)工作做得更深更細(xì),，并保持原來(lái)的粵菜風(fēng)格，不斷推陳出新的食品,，加大了出品的穩(wěn)定性,，也進(jìn)一步強(qiáng)化了出品衛(wèi)生;并逐步做好個(gè)性化的服務(wù)，針對(duì)客戶(hù)的喜好對(duì)菜式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,，進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)措施,。于05年下半年，我部成功舉辦了燒烤自助餐,、節(jié)日優(yōu)惠套餐,、夜間風(fēng)暴6.8折銷(xiāo)售、家宴送餐服務(wù),、貼心家庭套餐及餐飲贈(zèng)券等系列推廣促銷(xiāo)活動(dòng),，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，為會(huì)所世家軒餐廳的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1)推出了“一籃子”培訓(xùn)班：跆拳道班,、瑜珈、散打武術(shù)班,、太極拳,、舞蹈班、健身,、健美操培訓(xùn)班,、高爾夫初級(jí)培訓(xùn)班、游泳初級(jí)班,、乒乓球培訓(xùn)班,、網(wǎng)球培訓(xùn)課程,，特別是瑜珈、高爾夫培訓(xùn)班深受業(yè)主喜愛(ài);

2)開(kāi)展康體年卡,、月卡的限量銷(xiāo)售,，提高康體設(shè)施的使用率和服務(wù)質(zhì)量，積極向外拓展了會(huì)所康體項(xiàng)目,。

會(huì)所于七月份進(jìn)行全方位的裝修,。在此期間，我部完成對(duì)物品,、財(cái)產(chǎn)做妥善安排和管理的工作,。會(huì)所裝修后，不僅促進(jìn)了房產(chǎn)的銷(xiāo)售工作,，也為我部提供了更加完善的設(shè)施設(shè)備，更加有利于我部的經(jīng)營(yíng)工作,。

首先對(duì)漁塘養(yǎng)魚(yú)進(jìn)行全面策劃,，再展開(kāi)一系列前期采購(gòu)、圍網(wǎng),、湖間隔斷,、魚(yú)苗投入、后期觀察工作,，確保漁塘的開(kāi)發(fā)工作順利進(jìn)行,。

通過(guò)年中舉辦的中西餐服務(wù)技能比賽及多項(xiàng)實(shí)操培訓(xùn)，達(dá)到了理論和實(shí)操同步,，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力,，并對(duì)其進(jìn)行合理分工，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任制,，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高了工作效率,，令我部的服務(wù)人員面貌一新,，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。

在會(huì)所裝修完成后,，康體設(shè)施設(shè)備逐步配備完善,，但對(duì)康體經(jīng)營(yíng)的宣傳力度還欠缺，像健身房,、棋牌室的使用率相對(duì)偏少,，經(jīng)營(yíng)效益不高。為增強(qiáng)康體經(jīng)營(yíng)力度,，我們推出了“一籃子”培訓(xùn)班,，并且開(kāi)展了康體年卡,、月卡的限量銷(xiāo)售及部分項(xiàng)目五折優(yōu)惠活動(dòng)，提高了康體設(shè)施的使用率,，積極向外拓展了會(huì)所康體項(xiàng)目,。

下半年，世家軒餐廳接待了幾場(chǎng)大型的宴席,，在實(shí)際操作過(guò)程中,，餐廳的服務(wù)仍存在不足，傳菜不夠利落到位,。針對(duì)此種現(xiàn)狀,，我部開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行宴會(huì)接待程序的培訓(xùn)及紅酒的基本知道及開(kāi)酒程序、斟酒程序的培訓(xùn),，并加強(qiáng)對(duì)傳菜劃單人員的培訓(xùn),，為新年期間的宴席服務(wù)更加周到完善做好準(zhǔn)備。

1,、經(jīng)營(yíng)方式不斷創(chuàng)新,，把握時(shí)機(jī)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。

我部經(jīng)營(yíng)方式推陳出新,，成功的推出各種特色美食套餐,，例如：家宴送餐服務(wù)、貼心家庭套餐,、新年前夕特惠套餐及餐飲贈(zèng)券,、新年套餐等活動(dòng)。并通過(guò)各種節(jié)慶,，推出節(jié)慶相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);把握目前二期業(yè)主年底入伙的大好時(shí)機(jī),，大力推廣入伙酒的套餐服務(wù)，制作入伙酒套餐的宣傳資料,，在二期小區(qū)內(nèi)宣傳推廣并接受二期業(yè)主們預(yù)訂,。

2、有效控制成本,，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,。

我部提前考慮到在農(nóng)歷新年期間，食品原材料價(jià)格都會(huì)比平時(shí)高30%左右,，為避開(kāi)采購(gòu)高峰期,，決定提前在20xx年10月采購(gòu)了2萬(wàn)元的食品干貨原材料和200瓶紅酒，節(jié)省了約30%的采購(gòu)成本,。

3,、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力,。

作為同一個(gè)部門(mén)員工,，應(yīng)該互相學(xué)習(xí),，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作,，做好服務(wù)工作,。為了部門(mén)整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo)，各員工應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高經(jīng)營(yíng)部的整體作戰(zhàn)能力,。

利用20xx年上半年的各個(gè)節(jié)日的到來(lái),，積極開(kāi)展適時(shí)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。如新年套,、元宵燈迷夜,、南亞水果美食節(jié)、“六一”兒童興趣比賽活動(dòng)等,。經(jīng)營(yíng)方式多樣化,、人性化，并逐步考慮把服務(wù)推廣到小區(qū)以外,，配合康體設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。力求把飲食,、娛樂(lè)做為文化的推廣，把會(huì)所朝著高層次經(jīng)營(yíng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的方向推進(jìn),，把江南世家營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū)。

物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

科學(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象,，完成新物業(yè)交接,，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作,，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)近一年來(lái)的工作作如下小結(jié)

年初，按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門(mén)簽訂了部門(mén)責(zé)任書(shū),，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。一年來(lái)，雖有物業(yè)管理員的更換,，隨著房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，同時(shí)注意物業(yè)外增收,，經(jīng)努力銷(xiāo)純凈水收入多元,。代辦理房屋出租收入xxxx元，代為服務(wù)收入xxxx元,。名都交接增收xxxx元,。

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤(pán),，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤(pán)，自編培訓(xùn)講義x課題宣,，講x次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下,，培訓(xùn)放在首位,，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí),，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化,，操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí),?？隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實(shí)在各部門(mén)推廣，并逐部門(mén)逐崗位抓制度的量化,，以崗位職責(zé)完善規(guī)范,，要求在崗員工定崗定職，做好工作,。

今年公司一項(xiàng)重大工作,，新物業(yè)xxxx大廈交接，年初開(kāi)始就名都交接作了充分準(zhǔn)備,。明確交接各項(xiàng)工作流程,，招收新員工計(jì)劃，又必須按名都大廈落成交接的階段,，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出,。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門(mén)之間分工明確,，較好完成了交接任務(wù),，實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理,。半年多來(lái)的實(shí)踐，員工隊(duì)伍得到鍛煉,，已能勝任各自的工作,。

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則,，在拓寬服務(wù)上大做文章,，為讓業(yè)主滿(mǎn)意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù),，業(yè)主全家外出,，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚(yú)要喂養(yǎng),，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙,，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆,，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司,，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人,，終于請(qǐng)到滿(mǎn)意的保姆,。業(yè)主汽車(chē)xxx通行證要辦理，主動(dòng)幫助代辦,，密切與業(yè)主的關(guān)系,。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高,。原創(chuàng)：

今年注意擺正與其他部門(mén)的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗,，剛開(kāi)始有做好工作的愿望,，有些工作又必須由其他部門(mén)員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好,，影響工作心理不好受,，及時(shí)調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開(kāi)展工作,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不直接去干預(yù),，而是與部門(mén)主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),，讓他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題,，并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門(mén)教育大多數(shù)，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性,。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng),。

在工作中也有很多不足之處，在今后的工作中,，我會(huì)改善我的不足之處,，揚(yáng)長(zhǎng)避短?？炭鄬W(xué)習(xí),，提升自己的工作能力。

物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

物業(yè)20xx年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束,。在集團(tuán)的關(guān)心支持下,，在公司全體同仁的共同努力下，我們實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半,，任務(wù)過(guò)半的目標(biāo),。公司上半年?duì)I業(yè)收入2207萬(wàn)元，上交稅金212.7萬(wàn)元,，上交利潤(rùn)155.5萬(wàn)元,，

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)公司上半年的工作予以總結(jié)：

（一）業(yè)務(wù)拓展情況

1、公眾物業(yè)領(lǐng)域又添新項(xiàng)目

今年,，我們?cè)诠娢飿I(yè)項(xiàng)目上又有一些新的進(jìn)展,。于今年6月我們承接了上海國(guó)際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項(xiàng)目。建成后的國(guó)際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國(guó)際頂級(jí)賽事——“大師杯”網(wǎng)球公開(kāi)賽,。目前項(xiàng)目管理處已經(jīng)入駐現(xiàn)場(chǎng),，并開(kāi)始進(jìn)行前期物業(yè)管理。

（二）管理目標(biāo)完成情況

1. 建立健全管理流程

1.1 完善公司組織架構(gòu),，適時(shí)組建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

今年年初,，公司確定了全新的組織架構(gòu)。為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，為了增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)拓展的能力,，新增了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。同時(shí)按照此組織架構(gòu),，聘任了年輕化,、知識(shí)化的全新管理干部隊(duì)伍，編制了各管理崗位的崗位說(shuō)明,。

1.2 逐步建立和完善二級(jí)管理的職能工作流

各部門(mén),、各條線(xiàn)建立起了調(diào)整費(fèi)用申請(qǐng)、報(bào)銷(xiāo)流程,、新接項(xiàng)目工作流程,、項(xiàng)目報(bào)告、審批工作流程、安全事故報(bào)告流程和處理等流程,，為實(shí)現(xiàn)今年“規(guī)范管理,、降本增效”的管理目標(biāo)打下了基礎(chǔ)。

2. 建立和完善公司各項(xiàng)管理制度,、管理辦法和管理標(biāo)準(zhǔn)

今年上半年公司各職能部門(mén)共陸續(xù)下發(fā)各類(lèi)管理制度,、辦法、條例等十余個(gè),，逐步形成了公司管理體系的框架,。

2.1 行政管理方面

調(diào)整了行政公文管理規(guī)范和相關(guān)制度；健全公司檔案管理體系,；完善和規(guī)范了ci管理體系,；建立公司網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與集團(tuán)辦公網(wǎng)絡(luò)的并網(wǎng),；

2.2 人事管理方面

在全公司范圍內(nèi)實(shí)施了《獎(jiǎng)懲條例》,，大大激勵(lì)了員工，員工的主動(dòng)性,、積極性大大增強(qiáng),；

2.3 財(cái)務(wù)管理方面

在公司范圍內(nèi)建立了費(fèi)用審核辦法預(yù)算內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)；

2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面

建立了新接項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),；

2.5 物業(yè)管理方面

建立起公司的應(yīng)急和預(yù)警體系,，建立了公司對(duì)項(xiàng)目定期業(yè)務(wù)檢查制度、安全檢查制度,，完善了安全管理組織體系,。

3. 編制和修訂《管理手冊(cè)》

與上海青藍(lán)物業(yè)管理咨詢(xún)公司合作成立了編委會(huì)，建立各分冊(cè)編寫(xiě)小組,，目前《手冊(cè)》的大綱已完成,。

4. 加大人力資源開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)力度

公司上半年選拔了青年干部,，為他們提供了高級(jí)管理培訓(xùn),、考察的機(jī)會(huì)，使他們開(kāi)闊眼界,，迅速成長(zhǎng)。

下半年計(jì)劃完成的工作有：

1. 市場(chǎng)拓展：

爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)新增項(xiàng)目2個(gè),；探索多種形式盤(pán)活不動(dòng)產(chǎn),；完成公司對(duì)外投資企業(yè)中的投資回報(bào)計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo),，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。

2. 管理工作：

2.1 編制下年度預(yù)算和工作計(jì)劃；

2.2 完成《公司手冊(cè)》的初稿編寫(xiě)工作；

2.3 在人力資源的開(kāi)發(fā)和后備干部的培養(yǎng)上,，下半年將重點(diǎn)培訓(xùn)工作,，如新員工培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)和見(jiàn)習(xí)實(shí)踐等,；

2.4 完善及健全公司質(zhì)量管理體系,，提高項(xiàng)目覆蓋率；

2.5 在企業(yè)品牌建設(shè)和文化建設(shè)方面,，我們力爭(zhēng)創(chuàng)建一個(gè)部?jī)?yōu),、一個(gè)市優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目、創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明單位稱(chēng)號(hào),；保持“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”,；并開(kāi)展一系列企業(yè)文化活動(dòng)。

（一）欲速而不達(dá)

今年二級(jí)管理的力度大大加強(qiáng)了,，人員的配置也相對(duì)加強(qiáng)了,，所以上半年，公司各職能部門(mén)紛紛出臺(tái)了針對(duì)二級(jí)管理的制度,，可是在細(xì)節(jié)上還有很多值得商榷的地方,，比如操作的簡(jiǎn)易性、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善,。

解決的思路：成熟一個(gè),、出臺(tái)一個(gè)，把管理做扎實(shí)了,，對(duì)于細(xì)節(jié)考慮充分了,，不能急于求成。我們的干部,，具備管理技能,，如果對(duì)于細(xì)節(jié)的把握再成熟一點(diǎn)，我相信我們的管理可以得到有效的提升,。

（二） 曲高而和寡

上半年公司總部出臺(tái)的文件從立意到思路都是相當(dāng)不錯(cuò)的,，有些已經(jīng)運(yùn)用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項(xiàng)目的實(shí)際情況和項(xiàng)目人員的接受程度,，引發(fā)了一些說(shuō)到做不到的尷尬,。

解決思路：管理有時(shí)候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實(shí)際問(wèn)題的效果,。所以,，我要求各職能部門(mén)下項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，不調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán),，不調(diào)查就不可能有到位的方法,，從項(xiàng)目實(shí)際需求出發(fā),、從管理實(shí)際需要的結(jié)果思考，再來(lái)制定游戲規(guī)則,。

1．被評(píng)估人：李濤 職務(wù)：公司副總經(jīng)理

思想道德：好,。嚴(yán)于律己、正直,、正氣,，處處能起表率作用。

工作技能：日趨完善,，在實(shí)踐中獲得進(jìn)步,。

管理能力：能思考，有大局觀,，學(xué)習(xí)力強(qiáng),，宏觀方面尚需努力，專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力需向更高目標(biāo)努力,。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有溝通能力,，語(yǔ)言能力有提高，處理?xiàng)l件方法靈活,。

2．被評(píng)估人：褚國(guó)華 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理

思想道德：嚴(yán)格要求自己,，踏實(shí)認(rèn)真做人，對(duì)下屬關(guān)心,，受到同仁尊敬,。

工作技能：業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，管理思路清晰,，擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo),，工作業(yè)績(jī)較好。

管理能力：管理技能成熟,，管理思想超前,，對(duì)分管的工作抓緊抓好。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有著良好的溝通能力,，有較好的群眾基礎(chǔ),，能有效的組織管理。

3．被評(píng)估人：陳瑜 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理

思想道德：一個(gè)對(duì)自己有嚴(yán)格要球,，并且有明確目標(biāo)的人,。一個(gè)勤儉而有耿直的人，品格好,。

工作技能：有一定工作能力,，有較豐實(shí)的閱歷，好學(xué),、勤儉,、努力。

管理能力：有專(zhuān)業(yè)管理思想理論,，宏觀面較強(qiáng),，一線(xiàn)工作能力，特別是指揮力不夠,，決策力——決斷不夠,。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：語(yǔ)言藝術(shù)尚好，溝通方法需加強(qiáng),，組織能力需加強(qiáng),。

物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了,，在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝,；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事,，就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生,，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然,，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

1,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶(hù),，辦理交房手續(xù)46戶(hù),，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù),。

2,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng),。

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份,；溫馨提示55份,；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),、敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。

記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué),。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的xx在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí),，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累,，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,？

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，以客戶(hù)為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。

在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí),，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰,。

經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),，積極改正,；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)，也逐步變得無(wú)所畏懼,；接待禮儀,、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào),；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的熱情,；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置,，還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,。

2,、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力,；拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等,。

6,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，xx的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步！

謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢,！

物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

今年年上半年我們的工作緊緊圍繞x物業(yè)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,，時(shí)刻踐行著為x物業(yè)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù),，取得了一些成績(jī),，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì),、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下：

1,、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象,。

自從正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先,，抓管理、促效益,、?shù)形象,。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理,。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象,。

2、為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè),、喜慶,、祥和的氣氛。

年初,，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車(chē)場(chǎng),、院落,、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工,，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施,；年初工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè),、維修，保證了水,、電,、暖及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營(yíng)造氣氛,，我們給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話(huà)卡,、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了業(yè)主代表30戶(hù),。真誠(chéng),、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全。

3,、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,，年初，我們?cè)谖飿I(yè)公司的大力支持下,，開(kāi)始了對(duì)物業(yè)管理區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資幾十萬(wàn)元,，更換了小區(qū)單元門(mén)，清掏了供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén),，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水,，更換住戶(hù)玻璃、對(duì)住戶(hù)窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井,、化糞池,，修補(bǔ)拓寬路面,，更換了物業(yè)管理區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了多個(gè)維修單，回訪(fǎng)住戶(hù),，業(yè)主對(duì)我們的滿(mǎn)意率達(dá)98%以上，接到投訴3起,，并圓滿(mǎn)地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,，對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢,。

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔,，接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢,。

5,、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化,。

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們?cè)诳偣镜闹С窒孪群笤源贪?1000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草,、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6,、加強(qiáng)宣傳力度,，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作,。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí),、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點(diǎn)擊物業(yè)公司網(wǎng)站，了解物業(yè)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,，培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí),。

7、配合總公司完成新物業(yè)管理區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作,。

上半年快結(jié)束的時(shí)候,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到新物業(yè)管理區(qū),，很好地完成了總公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會(huì)場(chǎng)、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng),，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8,、公司擴(kuò)展的前期介入,。

（1）組織架構(gòu)的建立。

（2）人員的招聘,。

我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行,。

（3）新員工的培訓(xùn),。

我們對(duì)新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé),，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。

（4）交房資料的準(zhǔn)備工作。

我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝,。

上半年最后一個(gè)月我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩,。

在這半年的工作中我們體會(huì)到,，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)總公司的'支持與幫助,。我們會(huì)緊緊圍繞在總公司的周?chē)?，努力為x物業(yè)公司后期服好務(wù)，為x物業(yè)公司創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭(zhēng)把x物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為總公司增添光彩,。當(dāng)然,，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1,、全力以赴將新的開(kāi)發(fā)區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場(chǎng),，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí),，鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),，做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。

3,、做好我們的回訪(fǎng)我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時(shí),、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線(xiàn),。

4,、加強(qiáng)各區(qū)域各項(xiàng)目，各部門(mén)的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ),。

5,、配合集團(tuán)公司完成新物業(yè)管理區(qū)域的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂(yōu)解難。

總之,，我們物業(yè)公司會(huì)在總公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌，拓市場(chǎng),，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,；重人才,，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治,，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng),，眾志成城，創(chuàng)x物業(yè)輝煌,。

物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

20xx年x月份,，我?guī)е鴺銓?shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。半年的時(shí)間一瞬間就過(guò)去了,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。年中了，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,、籌劃未來(lái),，此刻就將20xx年上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理,、收費(fèi),、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、蚊蟲(chóng),、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門(mén)檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度上半年的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,、避免疏漏和差錯(cuò)。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗,、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)：

第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,。

第四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

第二,，本著實(shí)事求是的原則,、注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致,、群策群力的氛圍,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無(wú)以至千里,；不積小流,，無(wú)以成江海?！?0__年上半年，我收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；下半年我會(huì)一如既往,，繼續(xù)加油,。

物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在全體員工緊密的配合下,，各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對(duì)20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年x月x日正式入場(chǎng),，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門(mén)的配合下完成了示范區(qū)前期的各項(xiàng)籌備工作：

1,、員工宿舍的租賃與食堂的開(kāi)辦工作,。

2、根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序,、保潔,、客服人員100%的上崗率。

3,、完成了示范區(qū)前期的開(kāi)荒保潔工作,。

4、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建,、內(nèi)裝修及各類(lèi)設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作,。

5、與置業(yè)策劃設(shè)計(jì)部完成了示范區(qū)配飾,、綠植的移交工作,。

6、與營(yíng)銷(xiāo)部時(shí)刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定,。

由于是新接項(xiàng)目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不足,，針對(duì)這一現(xiàn)狀,，20xx年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷(xiāo)售中心,、樣板房管理的需要,，圍繞配合銷(xiāo)售服務(wù)客戶(hù)展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開(kāi)員工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》,、《崗位操作規(guī)范》等,，培訓(xùn)人員涉及客服、秩維,、保潔14人,。

為了配合地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)體驗(yàn)工作,，以銷(xiāo)售中心,、樣板房的使用、客戶(hù)接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,，一季度順利完成各類(lèi)接待工作20余次接待人員上百人次,，歐筑1898的產(chǎn)品推介會(huì)、等活動(dòng),。保潔,、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置,，保證銷(xiāo)售中心、樣板房能夠以整潔,、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀的客戶(hù)。

客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí),，也全面協(xié)助,、配合銷(xiāo)售部工作的開(kāi)展，積極熱情接待看房,、買(mǎi)房的客戶(hù),，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤(pán)配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道,。

根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

從前期的策劃準(zhǔn)備階段,，通過(guò)不斷的溝通，物業(yè)給予營(yíng)銷(xiāo)最大的幫助,，使項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)圓滿(mǎn)完成,。協(xié)助銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的安保維護(hù)，來(lái)往車(chē)輛的指揮,，停放車(chē)輛的秩序及安全,；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過(guò)的應(yīng)急措施,。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責(zé)，主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù),，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)向客戶(hù)指引安全出口,。水吧立足于崗位，為顧客提供飲品,、咨詢(xún)服務(wù),，體驗(yàn)物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念,。樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,，為顧客答疑解惑。

建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，明確管理工作中的責(zé),、權(quán)、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛,，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),，以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作,。貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,，加強(qiáng)各類(lèi)資料的收集、歸檔工作,，合理分類(lèi),、存檔。

狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，針對(duì)綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示標(biāo)示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞、踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷(xiāo)售中心環(huán)境制定周、月度保潔計(jì)劃,，定期進(jìn)行大掃除,，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷(xiāo)售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。安全防范工作：對(duì)秩維隊(duì)員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操,，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,，要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，一季度示范區(qū)無(wú)重大安全事故,，托管物資完好無(wú)缺；

針對(duì)前期人員較少的特性,，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元,；縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計(jì)12200元。積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣,，在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開(kāi)啟售樓處各類(lèi)燈光設(shè)備一季度共計(jì)為置業(yè)工程部節(jié)約電費(fèi)為34000元,。

回顧上半年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),，為了在下半年更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,，下半年示范區(qū)將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作,。

物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

20xx年上半年,，經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作,、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：

x,、完成了東部新城xxx國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大,。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

x,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,，該工程中標(biāo)價(jià)為xx.x萬(wàn)元，目前合同正在履行中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算,。

x,、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)xx萬(wàn)元,，已履約xx萬(wàn)元,，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程,，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程,。

x、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作,。

x,、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,，在剛開(kāi)始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。問(wèn)題究竟出在哪里,？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因,、分析工程標(biāo)書(shū),、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。

x、不能正確的處理市場(chǎng)信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò),，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò),，但是我們卻沒(méi)有抓住,；

②缺少處理市場(chǎng)信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

x,、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解,，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序,，導(dǎo)致供貨緩慢,；在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施，機(jī)器壞了沒(méi)有配件,，影響正常施工,，造成不良影響。在今后的工作中,，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度,，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計(jì)劃。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲(chǔ)備,，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。

x,、培養(yǎng)市場(chǎng),，加大廣告宣傳,，樹(shù)立品牌意識(shí)。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè),，東部新城,、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī),。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作,，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn),，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度,，加大營(yíng)銷(xiāo)力度,，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

x,、做好售后服務(wù)方面的工作,，特別是搶修工作。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng),，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù),。很多新興的管材,，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢,？就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿?，服?wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下功夫,，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，購(gòu)買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件,，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu),。

x、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通,，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。

目前,，我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，在濟(jì)南的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)僅次于我們?，F(xiàn)在,，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略,，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn),，兩敗具傷。在下半年的工作中,，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,，互相完善、互相補(bǔ)充,、互相利用,、共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng),、利益循環(huán),、共享市場(chǎng)。

x,、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通合作,。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應(yīng)該多向兄弟部門(mén)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作，做好服務(wù)工作,。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),，各部門(mén)應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

x,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，提高人員素質(zhì),。不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。

x做好安全方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主,、

防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,，通過(guò)安全教育,，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全,、舒適的工作環(huán)境,。

物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

20__年上半年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20__年下半年,，過(guò)去半年,，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的半年,，也是安全管理部工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的半年,。值此辭舊迎新之際，對(duì)半年的工作進(jìn)行回顧,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足，以利于在新的半年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,，再創(chuàng)佳績(jī),。

公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),，得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng),，贏得了業(yè)主的信賴(lài)，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,，其中人大代表團(tuán)2次，全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次,，知名企業(yè)合作會(huì)6次,，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù),。

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,，項(xiàng)目部通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火,、防盜等“六防”措施,，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防,、群檢,、群治，以確保園區(qū)萬(wàn)無(wú)一失,。

安全管理部通過(guò)對(duì)20__年上半年工作進(jìn)行回顧和總結(jié),，總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái),，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標(biāo),，以利于20__年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi)。

1,、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí),。

2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起，保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),，保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn),。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現(xiàn),，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

4,、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng),、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。在20__年下半年的工作中,，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí),。

物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

安保工作是任何機(jī)構(gòu)都需要的,，公司,，學(xué)校，還有小區(qū),，在xx小區(qū)物業(yè)做安保工作的我就是其中一員,，安保工作是非常重要的，在xx小區(qū)工作了半年的我,，感受到了做一名保安真的不容易,，責(zé)任心很重要，在今年年初我來(lái)到了這里,，來(lái)到了xx小區(qū)物業(yè)做起了保安,，xx小區(qū)是很大的，在這里做保安真的是很不容易,，上半年的工作讓我更加認(rèn)識(shí)了物業(yè)保安是一個(gè)怎么樣的職業(yè),，以前我就是做保安但是沒(méi)試過(guò)做物業(yè)保安，一直都想嘗試,，上半年我就來(lái)到了這里,，開(kāi)始了自己的物業(yè)保安工作，時(shí)間也是一下而過(guò),，在xx小區(qū)我上半年的工作也要結(jié)束了,，在隊(duì)長(zhǎng)，在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，我們安保部門(mén)順利完成好了在xx小區(qū)上半年的工作,，但是我覺(jué)得還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，作為一名安保工作者我們要時(shí)刻的打起精神,，對(duì)自己上半年進(jìn)行一個(gè)回顧是不可少的：

開(kāi)始來(lái)到xx小區(qū)做安保工作,，我對(duì)這里是陌生的，安保工作經(jīng)驗(yàn)為零,，因?yàn)橹皼](méi)有做過(guò)物業(yè)安保工作的我,，對(duì)物業(yè)保安的工作內(nèi)容還是比較生疏，但是這都沒(méi)關(guān)系,，什么都需要學(xué)習(xí),，在經(jīng)過(guò)了幾天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我了解了我的工作,，那幾天我培訓(xùn)中主要還是對(duì)我們的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，還有小區(qū)的環(huán)境,，在培訓(xùn)的時(shí)候我們自己要去深入的了解,，比如要了解整個(gè)小區(qū)，要熟悉整個(gè)小區(qū),，xx小區(qū)是比較大的,，雖然我管轄的區(qū)域只是一部風(fēng)但是，還是要多了解，以免在工作做當(dāng)中遇到突發(fā)事件,。

1,、車(chē)輛方面

在上半年的工作中我認(rèn)認(rèn)真真的去執(zhí)行了一名保安的日常工作，物業(yè)對(duì)外來(lái)車(chē)輛很重視,，上半年的工作中主要抓的就是這一塊,，我們要對(duì)小區(qū)業(yè)主的車(chē)輛進(jìn)行登記，每一輛車(chē)都會(huì)落實(shí)到每一位業(yè)主,，對(duì)于外來(lái)車(chē)輛要進(jìn)行絕對(duì)管制,，在沒(méi)有上面允許的前提下，我們做保安的不能讓外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū),，必須要負(fù)責(zé)任,，還要遵守車(chē)輛管制條例。

2,、監(jiān)控方面

在監(jiān)控和這一塊必須做到高度重視,，遇到監(jiān)控設(shè)備損壞，攝像模糊,，不清晰,，遮擋，這樣的事情,，我是第一時(shí)間馬上報(bào)告到上面及時(shí)解決,，在小區(qū)的一些監(jiān)控死角我每天都會(huì)去巡邏幾遍，特別是晚上監(jiān)控室必須保持有人在,，不能因?yàn)樽约河惺虑榫碗x開(kāi),，所以我是寸步不離，即使有事情也要招人頂崗,，看好每一個(gè)監(jiān)控,，對(duì)小區(qū)的安全負(fù)責(zé)到底。

3,、可疑人員

在小區(qū)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些可疑人員,，我非常重視重視這一點(diǎn)，這些人隨時(shí)會(huì)對(duì)小區(qū)造成安全隱患所以在上半年的工作中對(duì)于小區(qū)出現(xiàn)的可以人員我是很及時(shí)的報(bào)告,，進(jìn)行跟蹤,，直到消除隱患。

半年的安保工作,，也讓我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí),，作為一名小區(qū)的保安，平時(shí)我的工作是很緊張的,，但這同時(shí)也是一場(chǎng)磨練啊,，在這里讓我學(xué)到了更多的安保技能,，接下來(lái)還需全力以赴。

物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

回顧這202x年半上年的工作,，x物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司,、營(yíng)銷(xiāo)中心,、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,，以集團(tuán)“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì)所完成公關(guān),、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng),。

現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下,，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

面對(duì)x市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績(jī),，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)

x服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個(gè)電話(huà)，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。

今年以來(lái),，按照部門(mén)的服務(wù)理念,，圍繞部門(mén)的工作核心，根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度，逐步予以改善,。

1,、費(fèi)用收繳工作

202x年上半年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內(nèi)存在問(wèn)題,；經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶(hù))滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，x服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由x服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。

為了了解過(guò)去兩年x每一戶(hù)的維修情況,，x服務(wù)中心對(duì)每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn)。

3,、驗(yàn)收交樓工作

202x年上半年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,，包括戶(hù)內(nèi)的工程問(wèn)題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題,，通知施工單位進(jìn)行維修,；對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓x戶(hù),。

由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。

在今年x月份開(kāi)始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展

上半年，x服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚x,，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福、元宵節(jié)猜謎,；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗x,，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng),。

這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心,。同時(shí),，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員,，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課,，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。

(二)間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部)

202x年上半年,，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了202x年上半年的工作任務(wù),。

1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年，安全管理部解放思想,、實(shí)事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年x月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子x人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近x萬(wàn)元,。

禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約x次，為業(yè)主推送物品約x次,，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約x次,。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案x份,，確保了春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中，x月份至今,，公司嚴(yán)格按照《x市機(jī)動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)制度(暫行)》,，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng),、x中路停放的車(chē)輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天x次以上、每月x次以上,、半年x次以上,。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色,，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門(mén)處理x起。

三是在消防管理工作中,，x月份至今,，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查x次，并做好記錄和使用不干膠封條(x張)進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開(kāi)春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時(shí)噴水,、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。

并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類(lèi)地被苗木約x萬(wàn)棵，草皮x萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植x盆,，確保了園區(qū)和銷(xiāo)售中心,、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷(xiāo)售,，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中,，施肥,、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥,。

二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

通過(guò)努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單x張,，產(chǎn)生費(fèi)用x元，完成空置房保潔x套/次,，產(chǎn)生費(fèi)用x元,，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用x元。

3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))

202x年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下,，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

一是工程服務(wù),。截止到x月x日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》x份，其中已完成x份,，未完成x份正在跟進(jìn)中,；一期共交樓x套，未交樓x套,；二期共交樓x套,，未交樓x套，各類(lèi)發(fā)文x份,；完成各類(lèi)《簽證單》x份,。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)x次、部門(mén)例會(huì)x次,，協(xié)調(diào)完成各類(lèi)工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作,；處理各施工單位的來(lái)往文件。

二是工程維護(hù),。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行,。并采取上門(mén)服務(wù)的方式，202x年上半年共計(jì)完成了各種維修單x余份,。同時(shí),，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著,。

(三)后勤保障部門(mén)工作總結(jié)(行政人事部,、財(cái)務(wù)部)

在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部,，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,，以“堅(jiān)持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),，緊跟公司部署,，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、行政人事部(采購(gòu)管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。上半年度,，嚴(yán)格執(zhí)行x各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》,，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí),，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制,，保障后勤工作,。在采購(gòu)方面，公司始終本著“開(kāi)源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案,，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序,。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出,、入庫(kù)管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。

2,、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著,，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項(xiàng)工作工作,。并在出納、收費(fèi),、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

翻檢半年來(lái)的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng),、施工延期,、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

(二)管理方面的問(wèn)題

從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，同時(shí),，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。

從微觀方面來(lái)看,，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng),；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升,；三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí),、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升,。

物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間大半年已經(jīng)過(guò)去,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培,，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難,；更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線(xiàn),，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作,，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，總結(jié)工作如下：

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車(chē)輛,，保持后院消防通道的暢通等,，登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑人員,；消防通道是否暢通,；消防設(shè)施是否被占用等,；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,，施工證件，施工安全隱患是否存在等等,。

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ?tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng),，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂,、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn),，從“三個(gè)能力”“三懂,、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多,，緊接著每天的出操、消防演習(xí),，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題,，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作,，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了,，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！

回顧大半年來(lái)的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,，突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn),；三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

今后的工作要求將會(huì)更高,，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新,；在工作成績(jī)上再大提升,，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意,！

以上是我來(lái)半年的工作總結(jié),，不到、不妥,、不對(duì)之外,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

2xx年**物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標(biāo)而努力奮斗,。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)能的一年。在這期間,，嶺秀城管理處的前臺(tái)客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到管理處各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作,，前臺(tái)客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。讓“開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意,、業(yè)主滿(mǎn)意,、公司滿(mǎn)意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧半年來(lái)的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將半年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對(duì)客服工作中接待人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足的問(wèn)題,，參與實(shí)施了管理處2xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對(duì)客服人員進(jìn)行的崗前強(qiáng)化培訓(xùn)。入伙資料審核――簽約――繳費(fèi)――驗(yàn)房――領(lǐng)用鑰匙,。及安?，F(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)這幾個(gè)環(huán)節(jié)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理論講解,、學(xué)習(xí)討論,、模擬實(shí)操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強(qiáng),。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準(zhǔn)備較為充分,，業(yè)主入伙期間這支專(zhuān)業(yè)化,、高標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)得到了開(kāi)發(fā)商與業(yè)主一致好評(píng),。在次后的小區(qū)房屋裝修審批,、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行了流程再造收到了良好的較果：

為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與服務(wù)水準(zhǔn)長(zhǎng)期化,。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員,。結(jié)合現(xiàn)有的三級(jí)檢查（主任、事務(wù)助理,、班組長(zhǎng)）對(duì)安全,、事務(wù)、工程,、清潔等部門(mén)實(shí)行不定期考評(píng)檢查,、對(duì)于不合格項(xiàng)出榜公告并提出整改方案和措施。對(duì)員工的著裝,、禮節(jié)禮儀,、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范,。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念,、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著裝整齊,、威嚴(yán)挺拔門(mén)崗保安,、彬彬有禮,、面露微笑的前臺(tái)客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境,、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查,、開(kāi)發(fā)商實(shí)地物管工作考評(píng)時(shí)得到了較高贊譽(yù),。

按照公司體系文件清潔模塊中標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求,，組織編寫(xiě)了清潔工作指引,。并對(duì)不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)操培訓(xùn)。使其掌握保潔工作知識(shí)達(dá)到物業(yè)保潔工作的要求,。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,，按照公司制訂的開(kāi)荒方案，組織保潔員對(duì)新入住樓層進(jìn)行開(kāi)荒工作,。在時(shí)間緊,、任務(wù)重、開(kāi)荒工具缺少,、人員配備不足等不利的條件下,，于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)圓滿(mǎn)的完成了商品房開(kāi)荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型的第三產(chǎn)業(yè),、加上前期金融風(fēng)暴的影響,，人員流動(dòng)性很大。又面臨市場(chǎng)招工難的現(xiàn)狀,，一段時(shí)間崗位人員嚴(yán)重缺編,。對(duì)整體清潔隊(duì)伍建制、工作的展開(kāi),，提出了嚴(yán)俊挑戰(zhàn),。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下,，基本滿(mǎn)足了保潔工作的要求,。

物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償為水電部門(mén)代收代繳水電費(fèi)、代業(yè)主墊支水電費(fèi),，一直是制約行業(yè)發(fā)展,、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問(wèn)題。作為管理處專(zhuān)項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人。為推進(jìn)小區(qū)水電收費(fèi)直接抄表到戶(hù),，在業(yè)主用電用水申請(qǐng),、資料整理、小區(qū)計(jì)量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上,、配合市政有關(guān)部門(mén)做了大量細(xì)致具體的工作,。對(duì)于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促承建方及時(shí)整改,。并做好業(yè)主對(duì)于抄表到戶(hù)的咨詢(xún)與解釋工作,。宣傳有關(guān)水電抄表到戶(hù)的相關(guān)規(guī)定和實(shí)行水電抄表到戶(hù)的必要性。

管理費(fèi)的收取是物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展的保障,。進(jìn)行上述工作時(shí),，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、上門(mén)催收,、派送催繳通知書(shū)等手段通知欠費(fèi)戶(hù),。對(duì)業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)的欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時(shí),，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳,。經(jīng)過(guò)以上的工作，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的2％以?xún)?nèi),。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利,。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主,，采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作,，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問(wèn)題的最終徹底解決。

（一）加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

（二）加強(qiáng)清潔隊(duì)伍思想教育,，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能,。

（三）搞好對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，與開(kāi)發(fā)商,、政府部門(mén),、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,。

（四）業(yè)主申請(qǐng)用水用電資料的移交,，完成小區(qū)水電抄表到戶(hù)。

（五）做好下半年新入職員工的崗位培訓(xùn)工作,，完善品質(zhì)督察考評(píng)制度,。