總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

新進社工年終總結(jié)篇一

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了,，8年了,，抗戰(zhàn)都能夠結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠,。我常常自責自問：為什么自我總是會迷惘能不能再快點專家來了,，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一齊也會總結(jié),，但總是觀點太多辦法太多最終覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談,，一路走一路思考,，覺得自我真的好像明白了很多,。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子,，不是二道販,。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇歡樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了,，游客就會高高興興的打開錢包,，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實,，所以地接社的重要性一點不比組團社差,。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,，這些想法真的不對,。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自我的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧為什么呢不是人家不禮貌不專業(yè),，是自我的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會放過對自我的生意有促進的任何機會,，他也不想把時間多浪費在一個對自我無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理,，一，我此刻手里有幾條精品線路,。夠新穎獨特,，科學合理，并且富有競爭力,，您感興趣嗎二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作,，我敢保證您必須拿下,，順利簽約。夠了嗎夠了,，組團社經(jīng)理每一天不就是想著這些事情嗎他會給你倒杯茶,，請上座，愿聽其詳,。拿你當他貴賓,。敢這樣給組團社承諾需要自我在家練好內(nèi)功，必須要去挖掘自我的亮點，提高自我的實力,，人有的我優(yōu),，人無的我有，自我把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自我能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行，僅有好的不是一點你才會脫穎而出,。僅有這樣替組團社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可理解。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價，最終追根求源大家一致認為問題出在游客身上了,，我不認同。此刻老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬,，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價,，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎低價注定不夠，市場需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個問題,，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上頭來,，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題,，但我相信經(jīng)過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng),，管理,，到最終留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們的云臺山能夠在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自我獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢,，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自我假期,。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲，相信經(jīng)過我們的努力和智慧,，必須會取得更好的成績,。

時光如梭！轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了,。在這半年的時間里,，對于剛從學校畢業(yè)的我來說，自我懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實際運作,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自我的工作本事，現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來,，我努力適應(yīng)新環(huán)境,，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,，工作本事逐步提高,。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感,，對于新環(huán)境,，充滿未知甚至有點膽怯，好在經(jīng)過一段時間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)兔Γ瑵u漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個大家庭來,。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外，對創(chuàng)星工作接觸也較多,。評星是整個公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下，認真完成分配的評星任務(wù),，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的鍛煉,，使自我對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不一樣的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自我喜愛的,，然后為自我的所愛盡自我最大的努力,。我一向認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)當是一種樂趣,，是一種享受,，而僅有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的歡樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。能夠說,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。其次，是本事問題,，又能夠分成專業(yè)本事和基本本事,。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本本事,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)本事決定了你適合于某種工作,，基本本事,，包括自信力，協(xié)作本事,，承擔職責的本事,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種本事能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。遵章守紀、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進。

經(jīng)過半年的時間,，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,，有待改善：

1、對員工的培訓工作還不夠到位,，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情景下就上崗,，都是邊工作邊摸索學習的，沒有崗前培訓,、專業(yè)技能培訓,；

2、領(lǐng)導對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,，很少和員工談心,；

3、日常管理工作不到位,。

在新的一年里,，我期望和公司共成長,，求發(fā)展，互助共贏,！

新進社工年終總結(jié)篇二

我叫xxx,，是星海家園新進的一名社工。一轉(zhuǎn)眼,，參加社區(qū)工作已有兩年的時間了,，對于社區(qū)工作也有了更深刻的認識：社區(qū)居委會是基層群眾自治組織，是為老百姓服務(wù)的最前沿,。同時社區(qū)是整個社會的基礎(chǔ),，是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶,。在這段時間里,，我努力學習，在書記和主任的關(guān)心指導下,，在同事們的熱心幫助下,，我很快對社區(qū)工作有了全面的了解和認識，正努力爭做一名合格的社區(qū)工作者,。經(jīng)過這一年的學習,，我受益良多，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、轉(zhuǎn)變主角,，盡快適應(yīng)居委會的工作環(huán)境

這次工作對我來說是一次難得的機會，盡快完成主角轉(zhuǎn)變,，是做好本職工作的前提,。工作中，我細心向領(lǐng)導和其他同事請教,，多向同事學習,，用心觀察,、用心揣摩,。想問題、辦事情時刻從一名社區(qū)工作者的角度出發(fā),，努力盡快適應(yīng)居委會的快節(jié)奏,、高效率的工作。通過學習,，自己的溝通能力,、文字能力都有了一定程度的提高。

二,、認真學習,，不斷提高自己的綜合素質(zhì)

自xx年xx月進入星海家園工作以來,，我嚴格要求自己，為了更快的融入社區(qū),、了解本社區(qū)的基本情況和社區(qū)居民情況,，我積極參加社區(qū)中的各項活動，如樓組長和居民代表會議,、居民委員會換屆選舉,、婦女代表大會、消防檢查以及各類宣傳活動,。工作期間,，如遇到問題我積極向書記、主任以及同事請教,，在他們的幫助下,，我順利完成各項工作，并對本社區(qū)和社區(qū)居民有了一定的了解,。

三,、踏實進取，竭盡全力做好本職工作

根據(jù)職責分工,，我主要負責社區(qū)內(nèi)消防安全,、安全生產(chǎn)、無違創(chuàng)建以及各項民兵的工作,。在消防安全方面,，每月由社區(qū)民警帶頭和物業(yè)經(jīng)理參與，一起對小區(qū)內(nèi)地下空間,、居民樓道內(nèi)以及沿街商鋪進行消防檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并定期整改。在安全生產(chǎn)方面,，對本社區(qū)內(nèi)電動自行車進行了綜合整治,，通過在樓道內(nèi)張貼告居民書、宣傳海報,、大屏幕宣傳,，要求居民禁止在樓道內(nèi)停放電動自行車或私拉電線對電動自行車進行充電。在無違創(chuàng)建方面,，積極上報本小區(qū)內(nèi)違建情況,，通過拉橫幅、大屏幕宣傳等方式,，對避免有群租現(xiàn)象進行宣傳,。在民兵工作方面，做好臺帳,。另外我還是家門口服務(wù)中ab角中的b角,，負責五件套的使用和維護,，為居民開展家門口服務(wù)。

四,、展望未來,，努力做個合格的社區(qū)工作者

經(jīng)過這兩年的工作和學習，我發(fā)現(xiàn)我還有許多的不足,，在今后的工作中,，我會繼續(xù)努力，虛心求教,，時刻以“敢于負責,、長于協(xié)作、善于學習,、勇于創(chuàng)新”的態(tài)度投入工作,，始終牢記自己是一名社區(qū)工作者，堅決不給小區(qū)抹黑,，自覺維護好社區(qū)的良好形象,。

在這兩年的工作中，我的工作能力得到了鍛煉,，同時也讓我適應(yīng)了社區(qū)工作的環(huán)境,，雖然在工作中遇到一些困難,，但我相信這對于我以后的工作是一種歷練,、是一種考驗,。我將在今后的工作中，不斷尋找差距,，繼續(xù)向領(lǐng)導和前輩們學習,、交流，通過不斷地積累,，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，更好的完成各項工作任務(wù)。我相信,，在今后的工作中,，我一定會做得更好，為社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,！

新進社工年終總結(jié)篇三

社會工作是一門務(wù)實的學科,，它強調(diào)的是將理論和實際結(jié)合起來,，去幫助那些需要幫助的人,，對他們來說，或許簡單的幫助就是最大的恩賜,，助人自助的精神始終貫穿著社工服務(wù)的整個過程,，同時這一精髓也為社工的工作蒙上一份天使的外衣,，為社會上最底層的人士帶去了一絲生活的溫暖，讓他們有生活下去的勇氣和希望,，社工因此也變的偉大而卑微,。實務(wù)是社工必須要經(jīng)歷的一個階段，而實務(wù)之前,，進行必要的參觀是很有價值的,，參觀能形成一種自己對社工的看法，理解社工,，從而為更好地進行社工實務(wù)打下基礎(chǔ),，創(chuàng)造一個屬于自己的社工世界，屬于自己的社工舞臺,。

在春和日麗的周三下午,，我們一行隨著老師的帶領(lǐng)下來到了北京x基金會，剛進入社工辦公室,，就感到環(huán)境的溫馨,，讓人有一種說不出的小幸福，接著,，在工作人員詳細的講解下,，我知道了x是干什么的，是什么類型的基金會,，以及x的一些最近的活動,，雖然自己沒有能親自參與x的活動，但從照片中就能感受到志愿者和工作人員的快樂與充實,，我知道了x基金會是一家經(jīng)民政部批準的全國性非公募基金會,，成立于x年。原始基金1億元人民幣,，來源于上海x集團有限公司,。

x基金會在舉行的活動是建立“新公民學校”,。新公民學?！笔莤基金會資助的重點項目。農(nóng)民工子女進城讀書難,、融入城市難,。新公民學校旨在改善農(nóng)民工子女的成長環(huán)境，幫助農(nóng)民工子女獲得更好的教育,，使他們成為高素質(zhì)的新公民,。目前，已在x,、x,、x等地建立起9所新公民學校,。打算用5至10年時間捐建100所公益學校。

x一個正在成長中的基金會,，正在以他薄弱的力量來幫助農(nóng)民工子女解決教育問題,，教育是一個國家的發(fā)展基石，農(nóng)民工的數(shù)量在中國這個轉(zhuǎn)型時期正在不斷的增長,，農(nóng)民工子女的教育和入學就是一件非常重要的事,，但因為種種原因，他們的教育不能得到很好的保障,，x基金會的新公民計劃是為這樣的一群特殊的群體提供了這樣的環(huán)境,，并為他們提供必需的物質(zhì)幫助和精神幫助，孩子們的教育問題是他們最關(guān)心的問題,，孩子們的成長有了x以后,，他們的發(fā)展就有了保障。

在聽完x工作人員的講解之后,，我明白了一個基金會發(fā)展起來的不容易,，無論是資金的籌集，還是人員的招募,，其中的艱辛與不易只有自己知道,，但基金會的工作人員明白，自己的努力將換來孩子們教育的改善,，孩子們成長的質(zhì)變,。其中主要的困難是國家對這方面的支持力度還不夠，民間群眾的基礎(chǔ)還不牢固,。因為新公民學校是一個非功利性的學校,，國家對這方面的關(guān)注度還不夠，缺乏系統(tǒng)的管理,，缺乏專業(yè)的規(guī)范,，不能很好地利用社會上已有的資源為農(nóng)民工子女的教育服務(wù)，資源統(tǒng)籌艱巨,，民間誠信度不高等等許多的原因使基金會發(fā)展起來不是那么的順利,，但總的來說，基金會的發(fā)展式前進式的發(fā)展的,。

在新公民學校中,，還存在一個重要的問題。由于學校資源有限,，農(nóng)民工子女在新公民學校接受教育只能是從小學到初中,，一旦初中畢業(yè)以后，他們何去何從，對他們來說,，畢業(yè)就意味著走進社會,，但初中文憑又不能幫助他們找到一份滿意的工作,，他們的生活又不得不靠打工來維持生活,，這樣不斷的維持下去，又形成了一大群農(nóng)民工或打工群體,，這樣的教育形式對他們來說不能解決根本性的問題,，所以新公民學校只是他們暫時的生活場所。

總之,，x基金會對他們的人生一定會產(chǎn)生重大的影響,，讓他們知道世界上還有這樣一群社會活動家在默默的關(guān)心他們的生活，讓他們的生活有所慰藉,。使他們不會對生活失去信心,，更加勇敢的走下去。

x基金會,，一個平凡而又偉大的基金會,，在我今后社工的道路上一定會留下深刻的影響，與我的影響是不可估量的,，我非常的感謝老師能夠提供這樣的參觀活動,，也感謝x基金會的工作人員做的深刻的講解，感謝x的工作人員為中國的農(nóng)民工做出的貢獻,，也祝愿在中國發(fā)展的越來越好,。

新進社工年終總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼之間，兩個月的實習期即將結(jié)束,，回顧這兩個月的實習工作,，感觸很深，收獲頗豐,。這兩個月,，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過我自身的不懈努力,，我學到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識,。我將從以下幾個方面總結(jié)社會工作崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

在社會工作崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識,、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦,、指導實踐、推動工作。思想上積極進取,，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中,，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識,，但很少用于社會實踐中,，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向,，無法學以致用,。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式,。信息時代,，瞬息萬變，社會在變化,，人也在變化,，所以你一天不學習，你就會落伍,。通過這兩個月的實習,，并結(jié)合社會工作崗位工作的實際情況，認真學習的社會工作崗位工作各項政策制度,、管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務(wù)實的開展各項工作,。

在社會工作崗位工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認識不夠,，覺得在社會工作崗位工作中找不到事情做,，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,，和同事交流,，認識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作,，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責,，另一方面我虛心向領(lǐng)導、同事請教使自己對社會工作崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng),、全面的認知和了解,。根據(jù)社會工作崗位工作的實際情況,，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點和難點,，盡心盡力完成社會工作崗位工作的任務(wù),。兩個月的實習工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導的贊許,。

從大學校門跨入到社會工作崗位工作崗位,，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題,，認為沒有多少事情可以做,，我就有一點失望,，開始的熱情有點消退，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事,，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作,，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么,，這就是一個熱情的問題,，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可,，沒有不會做,，沒有做不好，只有你愿不愿意做,。轉(zhuǎn)變自己的角色,，從一位學生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變,。

在工作間能得到領(lǐng)導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時,，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作,。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值,。實習期的工作,，讓我充分認識到團隊精神的重要性。

團隊的精髓是共同進步,。沒有共同進步,，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作,，團隊就會齊心協(xié)力,，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談,，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別,。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息,、觀點和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點,。但工作團體主要是把工作目標分解到個人,，其本質(zhì)上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和,，工作團體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負責,，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,，對社會工作崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職工作。

以上是我本次社工實踐中的心得,，也是我在今后社區(qū)工作中的努力發(fā)展的方向,。我深深被社工精神感染著，我熱切渴望加入到更多社工活動中,，在今后的日子里,，我會用真情和熱情幫助更多弱勢群體，用制度和崗位的職責為社會服務(wù),，我努力爭取更多的機會,，為社會獻出一份微薄但很堅實的力量。

新進社工年終總結(jié)篇五

尊敬的各位領(lǐng)導,、同工們大家好,，我是來自嘉定工業(yè)區(qū)社工點的禁毒社工，我叫屠-佳-秋,。今天非常榮幸作為一名在一線服務(wù)的社工代表和大家分享自己的一些工作經(jīng)歷,、工作感悟,。

工作以來，一直有人會問我這三個問題：1,、你為什么選擇做社工,？2、你如何幫助你那些服務(wù)服務(wù)對象的,，遇到過哪些困難,？怎么克服的？3,、眾所周知社工待遇也不高,，到底是什么讓你堅持做一名社工？這三個問題我想在自強走過10年的這個特殊日子里,，做一個認認真真的回答,。

首先回答第一個問題，其實從小我就有一個社工夢,。記得上初中那時,，青春年少的我愛幻想,，有憧憬,。當時有一部港劇叫《邊緣故事》，講的就是香港的一家青少年社工機構(gòu)中一些社會工作者如何幫助邊緣青少年走出困境的故事,。其中善良,、純真、熱心的社工形象以及他們不批評,、不放棄的工作理念給我留下了深刻的印象,，就在那時我的心中種下了一顆種子，有朝一日我也想當一名社工,。大學期間我還主動選修了《社會學》,，那時只是出于興趣，根本沒想到日后居然有機會真正從事社工工作,。不過命運就是那樣奇妙,，20xx年馬上面臨大學畢業(yè)找工作時，我本來還在為自己做什么而一籌莫展中,，突然接到高中同學的電話,，她告訴我報紙上有公開招聘禁毒社會工作者的啟事，頓時埋藏在心中的那份期待被悄悄點燃,。之后,，我就全身心地投入到應(yīng)聘工作中，投簡歷,、筆試,、面試,、體檢、政審,，過五關(guān)斬六將最后終于踏上了禁毒社工的工作崗位,。

為什么選擇做社工？概括起來六句話：我有一個社工夢,，兒時夢想埋心中,。感嘆命運真奇妙，百轉(zhuǎn)千回把夢圓,。功夫不負有心人,，夢想成真終有時。

這幾年在總社參加各類活動中,，我和許多一線社工聊過天,，其實我們中不乏有像我這樣為夢想而工作的人，我們選擇禁毒社工這份工作不是一時的沖動,、就業(yè)的無奈,，而是堅定的選擇。我們選擇了自強,，自強接納了我們,。我們?yōu)樽詮姺瞰I青春，自強讓我們成長成熟,。我們堅守在自強,，自強也敞開懷抱溫暖了我們。

關(guān)于第二個問題,，我想說理想是美好的,，現(xiàn)實永遠是殘酷的，當我父母知道我做一名禁毒社工時他們并沒有反對,，只是疑惑我能做好嗎,？我告訴他們我一定會盡力。記得上班的第一天,，來到社工點只有一把椅子,，一張桌子，2只水筆,，還有就是在桌子上的一張a4紙,，上面有18個服務(wù)服務(wù)對象的家庭住址，除此之外什么也沒有,。第一天,，我對著18個名字看了又看，一直在思考接下去我該干些什么,，總不能一直在辦公室干坐著,。第二天,，我開始收集我服務(wù)轄區(qū)的村居委電話，一家一家打過去詢問這18個人的信息,，被告知有的人戶分離不知去向,，有的人在戶在但情況糟糕。第三天起,，我通過去派出所調(diào)取材料,，結(jié)合村居委了解的信息，為18人建立了完整的檔案,。一周后,，我就開始往人在戶在的服務(wù)服務(wù)對象家里跑。第一次上門的情形,，讓我終身難忘,，因為我是被罵出門的。說實在的,，那時內(nèi)心很委屈,，很壓抑，這工作怎么會這么難做,。接下來的一段時間里,，我每天面臨這樣的窘境。走進服務(wù)服務(wù)對象的家門,，有的不屑一顧,，說：“丫頭，你見過xx沒,，你來跟我談戒毒，笑話,?！庇械恼f：“幫，你拿什么幫,，廢話不要多說你幫我搞點補助行不行,，你幫我解決就業(yè)行不行？拿點實惠,，說道理是白費勁,。”也有服務(wù)對象說：“你是大學生,，我是吸毒人員,，我們是兩類人，沒有共同語言,，談什么談,。你們這種人還是回辦公室打打電腦,，接接電話，跟我們這種人混在一起談幫教,。胡扯,。”

笑話,、白費勁,、胡扯，這難道就是服務(wù)服務(wù)對象給我工作做的定義嗎,？我越想越苦悶,，但是我沒退縮，因為我保證過我要盡力,。于是我對每一次上門都進行了反思,。當時我只是一名沒有工作經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生，可能因為我稚氣未脫的臉龐難以讓服務(wù)對象信任,，還有就是第一次上門的自我介紹沒做到位讓服務(wù)對象對社工工作產(chǎn)生了誤解,。之后我開始有意識的加強自己的溝通技巧，語言表達能力,，06年我參加了國家二級心理咨詢師的培訓,，次年獲得證書。在培訓中,，我發(fā)現(xiàn)自己原來是那樣的無知,，做社工是需要有專業(yè)知識做引領(lǐng)的，社會工作是有一套成熟,、完整的理論體系做導向的,。初做社工時那樣莽撞的沖到服務(wù)對象家里，還說了一些不切實際的話是多么的冒昧,。 于是,，我開始鉆研起社會工作各類書籍，學習用心傾聽,、積極關(guān)注和運用同理心等工作方法,。慢慢地，一些服務(wù)服務(wù)對象開始接納了我,。有一次,，那位把我罵出門的服務(wù)對象跟我說：“小屠啊，發(fā)現(xiàn)這段時間和你談話感覺舒服了,，你知不知道以前你有時說話不中聽,，讓人火大。現(xiàn)在你總是笑嘻嘻的,，我說什么你都有回應(yīng),，你說話的語氣也變了,。”我回答道：“以前我剛出校門什么也不懂,，沒有展現(xiàn)出一名真正的社工風采,。你們的態(tài)度讓我意識到自己的不足，后來我在學習和加油,。我在慢慢改變,，你也要加加油嘍?！痹挳?，大家相視而笑。

專業(yè)知識的積累讓我在面對服務(wù)對象時不再苦惱和猶豫,。后來作為同工督導,，有時會經(jīng)常接到一些新社工的電話求助，他們問我不被服務(wù)對象接納怎么辦,？服務(wù)對象不信任社工怎么辦,？服務(wù)對象提出的要求，社工滿足不了怎么辦,？其實要解決這些問題前,，社工需要問自己三個問題，你是否有親和力,？你是否具有專業(yè)知識,？你是否表現(xiàn)出足夠的真誠？服務(wù)對象的接納,、信任都是有前提的,，社工如果沒有親和力，你的談話會很生硬,，或者你總表現(xiàn)出迎合,、討好的姿態(tài)時，服務(wù)對象會覺得你沒有能力,；你沒有專業(yè)知識，激發(fā)不了服務(wù)對象解決問題的能力,，只會和隔壁大媽一樣翻來覆去,、嘮嘮叨叨講大道理，服務(wù)對象憑什么相信你,。所以有時我們遇到與服務(wù)服務(wù)對象之間出現(xiàn)問題時,，你先要考慮的是你做的像一名社工嗎？如果沒有做到,，沒關(guān)系,，可以通過學習來增強這方面的能力,。如果做到了，那就不必自責,。服務(wù)對象的改變,，社工的專業(yè)技巧僅占20%--30%，服務(wù)對象自己的意愿占20%--30%,，另外的20%--30%是機遇,，還有10%是未知。那么這樣說來,，是不是等于社工工作就沒那么重要了,，其實不然，這里只有社工這部分是可控的,，所以社工的工作價值就在于通過專業(yè)工作加大服務(wù)對象改變的幾率,。

做社工8年多來，困難一直有,，但我從來沒有喪失過信心,。之前是做個案時遇到了種種問題，后來從08年開始我接觸了小組,，項目后,，新的困難和挑戰(zhàn)又重新擺在我面前。一切又要重頭開始學,，像小學生做回家作業(yè)一樣,，把每次專家老師、總社老師們對小組開展的不足記好,，回去后反復思考,，把自己設(shè)計的小組內(nèi)容一遍又一遍的在腦海中預演，以求熟能生巧,。所有付出的汗水只為換來相對成熟的工作技巧,，這樣的求知過程還會延續(xù)下去，因為我總會發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)上的不足,。

關(guān)于第二個問題,，最后我也用6句話進行概括：理想現(xiàn)實有差距，困難面前不低頭,。勤于學習和思考,，有理有據(jù)人心服。堅持突破和挑戰(zhàn),，守得云開見月明,。

這么多年來自強一直致力于提高社工的專業(yè)能力，為我們一線社工提供了不少培訓的機會，使我們能和專家老師面對面探討一些戒毒社會工作專業(yè)上的問題,，得到了很大的啟發(fā),。自強不斷開拓求新、與時懼進的工作思路以及規(guī)范,、多元化的管理模式引領(lǐng)著每一名員工在更專業(yè)化的社會工作道路上邁進,。

在回答第三個問題前，我要說一件事情,，我把它稱之為“一場由太極引發(fā)的思考”,。因為這個事件使我近期對社工工作又有了一些新的感悟。事情是這樣的,，我老公喜歡打太極,，每天睡覺前會練上幾招，翻來覆去的那幾招已經(jīng)練了七,、八年了,。我問他這么練有什么用，煩不煩,。他很認真的回答我說：“太極內(nèi)練氣息,，外練筋骨，看似無招,，以不變應(yīng)萬變,。練太極10年磨一劍，堅持10年內(nèi)外兼修,，人的精氣神會上一個臺階,。滿了10年我還會堅持練，因為我想練出點自己的風格,，……”老公的一番話讓我突然感覺自己很慚愧,， 10年后我的這把“社工劍”亮出來時會是什么樣子呢？如果是做一天和尚撞一天鐘,，10年的“社工劍”脫鞘而出時銹跡斑斑,，最多只能消消蘿卜皮。如果這10年每天不斷地在磨練,，那么這把“社工劍”會鋒利無比,，在任何堅固的困難前都能刺中要害，迎刃而解,。另外,，我們還需要思考一個問題，社工是一個做人工作的職業(yè),，它對從業(yè)人員個人的修養(yǎng)有很高的要求。作為一名社工是不是也應(yīng)該努力一下提高自己的個人素養(yǎng)，做一名有風格,、有格調(diào)的社工,。

現(xiàn)在回答第三個問題。20xx年上崗時我們工業(yè)區(qū)社工點有4個社工,，全是小姑娘,，2個矯正，一個青少年,，一個禁毒,。到現(xiàn)在為止堅持在社工崗位上的只有我一個了，其他3個陸陸續(xù)續(xù)都離開了,。在20xx年的時候,，按照服務(wù)對象人數(shù)配比，區(qū)里又招募了一名禁毒社工和我一起工作,，可惜沒過多久就離開了,，后來又來了一位不過也離開了。工作8年多來,，我們街鎮(zhèn)綜治辦主任也換了5位,，所以在我們點上大家調(diào)侃我說：“流水的主任，流水的兵,。鐵打的小屠,，扎下了根?！蓖聜兊碾x開我很理解,，因為大家要過生活。我的堅持我也很明了,，因為我不服,、不甘也有不足。我不服的是雖然工資不高但我也能通過勤儉持家把小日子過起來,。誰說金錢決定了生活質(zhì)量,，一家人的生活品質(zhì)來自于這家人對生活的理解。我不甘的是誰說社工就是一個沒有前途的,、低收入職業(yè),，我相信通過國家政策的調(diào)整，領(lǐng)導的重視,，機構(gòu)的發(fā)展,，社工的努力今后一定會輝煌起來。另外我的不足是我覺得自己還有進步的空間,，很多專業(yè)問題我還沒找到方法去解決,，我不是個半途而廢的人,，我還會堅持把工作做的更好。

其實在私底下和許多老社工聊過一個話題--做社工這么多年最大的收獲是什么,？很多老社工說是自己看問題的態(tài)度變了,，社工的價值理念深入人心以后自己也變得從容了，客觀了,。而我最大的感觸是自己的心平靜了,，我不會人云亦云，我不會隨波逐流,，我更不會把別人的主觀評價看得很重,。我的心里留下了一片凈土，在這片土地上滋養(yǎng)了一種價值觀叫道德,。心平靜了,，人就沒那么多煩惱。

最后我也用6句話來概括第三問題：若問工作盈與虧,，何必計較得與失,。若問工作苦與樂，有苦有樂才夠味,。若問堅持為何故,，心留凈土天地合。

最后再次感謝大家給我這8分鐘的時間談了談自己的一些想法,。這三個問題對于我們每一名自強人來說就是一面鏡子,，常常問問自己這個三個問題就是重新檢查工作，反思自我的一個過程,。在這個過程中只需要自己與自己的內(nèi)心對話,，它會告訴你接下去你該做些什么了？

謝謝大家,，祝大家新年快樂,，闔家安康！

新進社工年終總結(jié)篇六

我市聯(lián)社工作的指導思想是：全面貫徹落實省聯(lián)社一屆五次社員大會的會議精神,，圍繞“提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高綜合效益”的總目標，堅持全面,、協(xié)調(diào),、可持續(xù)的發(fā)展觀，堅持以清收盤活為重點,，以增加收入為核心,，以體制創(chuàng)新為動力，加大信貸投放,，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，攻堅克難,，加壓加速，奮力推進各項業(yè)務(wù)發(fā)展進入快車道,。為此,，風險管理部門緊緊圍繞聯(lián)社工作重心，以抓存款業(yè)務(wù)發(fā)展為主線,，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以增效為中心,、以強化管理,、防范風險為重點，以清收盤活不良貸款為突破口,，加強經(jīng)營管理,，積極做好信貸資產(chǎn)五級分類后續(xù)管理以及央行票據(jù)兌付等工作，真抓實干,，取得了階段性的重要成果,。總體情況是：存款快速增長,，貸款質(zhì)量不斷提高,，貸款規(guī)模逐漸擴張，盈利水平得以提高,。截至11月末,，各項存款余額138648.28萬元，各項貸款余額114500.14萬元,，不良貸款占比9.59％（四級）,，較上年下降3.09個百分點，五級分類占比18.14％,，較上年下降18.12個百分點,。今年以來我們主要從以下幾個方面開展工作。

（一）開展資金組織工作,，增強總體資金實力

年初以來,，我們將資金組織工作作為基礎(chǔ)工作來抓，牢固樹立“存款立社,，資金是生存之本,，效益之源”的指導思想，采取有力措施,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)待人,，實際行動感人，優(yōu)良作風服人,，保證了存款的穩(wěn)步快速增長,。截至11月末,，有27個社完成或超額完成了年度任務(wù)，其中,，環(huán)城,、城郊、女山湖社存款余額分別較去年增加了5130.88萬元,、1328萬元,、1138.25萬元。

一是抓宣傳,，主動出擊

1．年初,，聯(lián)社就召開了全市信用社業(yè)務(wù)工作會議，把省聯(lián)社滁州辦事處下達的存款任務(wù)分解到各信用社,，做到早計劃,、早安排，使員工克服了年初松口氣的思想,。會后,，各基層社由聯(lián)社統(tǒng)一印發(fā)了春聯(lián)、年歷畫,、宣傳橫幅等方式加大宣傳,；共散發(fā)春聯(lián)40000對、年歷畫10000份,，宣傳橫幅100余條,。有的社還留下了外出人員的聯(lián)系電話及向他們散發(fā)了如何匯兌存款的操作步驟小卡片，通過多種形式的宣傳,，收到了較好的宣傳效果,，實現(xiàn)了存款一季度“開門紅”。

2．狠抓存款規(guī)范服務(wù)工作,，樹立靠服務(wù)贏得客戶意識,，采取上門服務(wù)、掛牌服務(wù),、微笑服務(wù),、親情服務(wù)等，出臺了《市信用聯(lián)社十項服務(wù)規(guī)范》,。

3．設(shè)立專門機構(gòu)網(wǎng)點,，做好會計中心的服務(wù)工作。聯(lián)社通過努力,，取得了市委市政府的大力支持,，于今年元月1日把會計中心及與其相聯(lián)系的相關(guān)單位共200多個賬戶落戶市聯(lián)社，每個月都保持在近億元的余額,，不但成本低,，而且穩(wěn)定,。為了能牢牢牽住這一塊資金，又在行政服務(wù)中心作為唯一一家金融機構(gòu)設(shè)點營業(yè),，專門服務(wù)會計中心和行政服務(wù)中心,，代收行政收費30多家單位，平均每日現(xiàn)金流量在150萬元左右,。

二是抓住關(guān)鍵點,，力促存款增長。存款組織工作每個階段都有不同的工作重點,，我們組織人員對各基層社的經(jīng)濟發(fā)展狀況,、存款增長趨勢、同業(yè)競爭程度進行了綜合分析,，找準工作重點、選準主攻方向,，有重點,、計劃地開展存款工作，促進了資金組織工作的順利開展,。

三是加強激勵措施,，提高員工積極性

1．實施績效掛鉤考核。將所有在崗人員的崗位工資,、效益工資與存款和優(yōu)質(zhì)服務(wù)掛鉤考核,，打破了平均主義和好人主義的分配方式，從而使員工工作熱情和干勁空前提高,。

2．抓住時機,，在一季度開展存款優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，為超額完成全年存款任務(wù)奠定強有力的基礎(chǔ),。

四是抓城區(qū),、促龍頭，搶占城區(qū)市場

年初以來,，各城區(qū)網(wǎng)點牢固樹立了“城區(qū)市場寸土必爭”的觀念,，制定了有針對性的考核辦法，教育員工發(fā)揚“虎口奪食”的精神,，加大攬存力度,，創(chuàng)新攬儲手段，擴大市場份額,。為了提高服務(wù)質(zhì)量,，聯(lián)社營業(yè)部、城區(qū)各信用社進一步規(guī)范了服務(wù)行為,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任,。對大客戶還積極開展了上門服務(wù),，建立大額存款戶定期約見制度，聽取他們對信用社工作的意見和建議,。截至11月末,，通過積極努力，對公存款增長了9110.66萬元,。

信貸管理是信用社的“生命工程”,、“飯碗工程”，可謂關(guān)系重大,、影響深遠,。今年以來，市聯(lián)社把加強信貸管理做為風險防范的重點,，主要抓了六個方面的工作：

（一）規(guī)范崗位操作

1．聯(lián)社根據(jù)實際,，重點對客戶申請的受理、貸前調(diào)查,、貸時審查,、貸后檢查，風險的識別,、防范,，報告和處置程序責任進行了界定，明確了信貸各崗位職責,，解決了貸款營銷過程中審,、貸、管和保全等環(huán)節(jié)崗位責任不清問題,，提高了信貸人員的工作積極性,，對提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量起到了積極的促進作用。

2．剖析信用社發(fā)生的案件,，查找信貸管理薄弱點

聯(lián)社及時召開了以防犯案件,、控制信貸風險為議題的動員大會，深刻分析了聯(lián)社信貸管理存在的問題,。其主要因素有：一是社主任對員工管理約束不夠,，制度落實不到位；二是在對員工管理中過于人性化,，包容心過強,，管理過于寬松；三是對風險點,、風險人沒引起高度重視,，沒有及時采取措施，縱容了違規(guī)行為；四是職能部門疏于管理,，或多或少流于形式,，檢查處罰不力；五是信用社沒有認真執(zhí)行信貸管理規(guī)定,，逆程操作,，給違規(guī)分子創(chuàng)造了可乘之機；六是社主任思想麻痹,，對員工思想動態(tài),、工作行為關(guān)注不力，導致長時間低級的違規(guī)操作事件發(fā)生,；七是信貸會計執(zhí)行制度不力,。

針對存在的問題，聯(lián)社提出以對信用社財產(chǎn)負責,、對全體員工負責,、對我們自己負責、對聯(lián)社整體社會形象負責的高度責任心,，對所有信貸資產(chǎn)風險點,、風險人進行關(guān)注、排查,，有問題的迅速解決，處理到位,，自身無法解決的可向聯(lián)社黨委匯報協(xié)助解決,。根據(jù)自查情況結(jié)合銀監(jiān)局序時性檢查情況，已對違規(guī)責任人進行嚴肅查處,，除對相關(guān)人進行經(jīng)濟處罰外,，另對部分人給予行政處罰，其中解除勞動合同1人,，撤銷職務(wù)1人,，降職2人，待崗6人,，記過2人,，警告7人。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，努力拓展信貸業(yè)務(wù),，實現(xiàn)社農(nóng)“雙贏”目標

1．和農(nóng)民保持零距離，提供親情服務(wù),。作為農(nóng)村金融主力軍的信用社,，必須扎根農(nóng)村，與農(nóng)民保持零距離,，誠心誠意服務(wù)農(nóng)民,，全心全意為農(nóng)民辦實事,、辦好事。今年聯(lián)社要求轄內(nèi)每一位員工都要與農(nóng)民保持零距離,，拉近與農(nóng)民兄弟之間的感情,，營造一個有利于農(nóng)民的金融服務(wù)環(huán)境，努力實現(xiàn)社農(nóng)“雙贏”目標,。

2．以小客戶為大客戶,，堅定不移地推廣農(nóng)戶小額信用貸款。按照“小額,、分散,、流動”的原則，進一步完善審批制度,，調(diào)整授信額度,，擴大授信范圍，靈活確定利率標準,。全面發(fā)放好小額信用貸款,，打造好這一信貸品牌，實現(xiàn)與郵儲銀行今后競爭的優(yōu)勢,。按照皖農(nóng)信聯(lián)發(fā)（）337號和明農(nóng)信聯(lián)發(fā)（）6號文件精神,，對全轄范圍的農(nóng)戶重新建檔、評級,、授信,，授信額度控制在每戶3萬元以內(nèi)，實施農(nóng)戶經(jīng)濟檔案,、派出所戶籍與農(nóng)民糧食直補存折校對一致,，嚴格農(nóng)戶貸款管理，防控貸款風險,，并建立一套完整的電子版農(nóng)戶經(jīng)濟檔案,。

3．拓寬貸款渠道，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),，大力支持“公司＋農(nóng)戶”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化模式,。對于城區(qū)、大集鎮(zhèn)個私企業(yè),、高效特色農(nóng)業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)以及農(nóng)副產(chǎn)品購銷加工業(yè),，在有效抵押手續(xù)的前提下，擴大授信額度,，加大營銷力度,，對客戶全部以授信的方式發(fā)放貸款，不但方便了客戶，而且防控了風險,。如：以水產(chǎn)品出口歐盟,、日本、東南亞等市場的市特種水產(chǎn)有限公司,，市聯(lián)社一次性為其授信1500萬元,，有力地支持了該企業(yè)的發(fā)展。截止11月末,，全轄共計發(fā)放小企業(yè)貸款605戶,，金額2.86億元，不良率為0.02％,。

4．為讓小企業(yè)走出融資擔保抵押的困境,，我們通過認真的市場分析，根據(jù)企業(yè)的需求和不同客戶的特點,，一是推出了最高額抵押和擔保貸款,，實行一次評估登記,，在二年內(nèi)多次周轉(zhuǎn)使用,；二是開辦了動產(chǎn)和倉單、提貨單質(zhì)押等方式,，有效的支持了小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展,。如甜菊有限公司,，其主要原料甜葉菊每年六月份上市，季節(jié)性強,，企業(yè)全年的原料儲備很集中,，企業(yè)流動資金出現(xiàn)短缺，如果沒有資金注入全年的外銷合同就不能完成,，嚴重影響企業(yè)效益和信譽，為此我們用其倉庫儲備的原材料作為質(zhì)押,，及時辦理了流動資金貸款300萬元,，企業(yè)邊生產(chǎn)、邊銷售,、邊還貸,，圓滿地完成了外銷合同，預計將實現(xiàn)年利潤200萬元,；三是開辦擔保公司擔保貸款業(yè)務(wù),。今年8月聯(lián)社與安徽省信用擔保集團公司簽訂了合作協(xié)議，本著“互惠互利,，風險共擔”的原則,，大力開辦擔保貸款業(yè)務(wù)，解決小企業(yè)融資難的困境，截至11月末,，共發(fā)放11筆,，金額1660萬元。

（三）推進貸款五級分類后續(xù)管理,，提升分類水平和技能

加強貸款五級分類后續(xù)管理工作是今年信貸管理中的重頭戲之一,，今年聯(lián)社在五級分類后續(xù)管理工作中主要采取了以下措施：

1.組織學習。加強對全轄信用社主任,、信貸會計和信貸員的培訓,，重點學習了貸款風險分類相關(guān)文件，使信用社主要負責人認識到貸款風險五級分類的必要性,、重要性及重要意義,；下半年我們先后組織二次由信貸會計參加的貸款五級分類培訓班2期，先后培訓140余人次,。

2.注重質(zhì)量,，準確分類，按季調(diào)整,。信貸人員認真細致地做好外調(diào)工作,，全面掌握借款人的真實財務(wù)狀況和影響貸款償還的非財務(wù)因素，確保分類結(jié)果定性的準確,。同時根據(jù)皖農(nóng)信聯(lián)發(fā)〔〕402號《關(guān)于加強農(nóng)村合作金融機構(gòu)貸款五級分類日常管理工作的意見》的精神,，積極、實時地做好季度的分類調(diào)整工作,。

（四）利用科技手段,，對信貸資產(chǎn)進行管理

1.組織培訓，全員參與,，扎實做好新系統(tǒng)上線工作,。信用社自成立以來，由于體制的原因,，聯(lián)網(wǎng)上線成了遙不可及的事,。今年4月份，在省聯(lián)社滁州辦事處領(lǐng)導下,，我市聯(lián)社和信用社都成立了上線領(lǐng)導小組,，并制定了操作細則和獎懲辦法，精心組織培訓,。在辦事處和兄弟聯(lián)社的幫助下,，全員參與，加班加點,，吃住在辦公室,，出動車輛500多次,，行程十幾萬公里，出色完成了上線各階段工作,。4月14日,，令人難忘、興奮的時刻來到了,，我市全轄42個網(wǎng)點全部平穩(wěn)上線,，終于圓了幾代信合人的夢。

2.為充分利用科技手段,，有效控制信貸風險,，提高信貸管理水平。我市聯(lián)社采取了統(tǒng)一思想,、提高認識,，組織全體員工，認真學習,，強化崗位練兵等手段,，提高信貸管理水平。11月1日又統(tǒng)一布置,，開展對不良信貸客戶信息的廣泛采集工作,，為全面建立不良客戶信息，用“技防”手段再筑一道“信貸風險堤壩”和規(guī)范明年信貸管理工作的順利開展奠定了基礎(chǔ),。

（五）進一步規(guī)范員工貸款和清理冒名貸款

為了全面貫徹省聯(lián)社和監(jiān)管部門的文件精神,，我市聯(lián)社開展了規(guī)范員工個人貸款和清理冒名貸款的活動。在活動開展過程中,，采取了個人自報,、單位自查、聯(lián)社檢查,、全面歸真,自上而下層層落實的辦法,由各分機構(gòu)負責人負責,各單位逐筆填報相關(guān)情況,把員工個人貸款和冒名貸款充分暴露,同時聯(lián)社設(shè)立舉報電話,充分發(fā)動群眾進行監(jiān)督,。

（六）加強新發(fā)放貸款管理，提高資產(chǎn)質(zhì)量,。

繼續(xù)實行當年到期貸款收回責任人月報制度,。為保證當年到期貸款及時收回，各信用社按月分責任人抄列到期貸款清單,，由社主任帶頭并督促信貸員到期收回，按月如實上報當月到期和收回的情況月報,，聯(lián)社對增量貸款到期未收回較多的社和個人,，責令停止放款權(quán)，并對有關(guān)人員約見談話,，限期收回到期貸款,。

（一）加大清收盤活,，扎實做好不良貸款雙降工作

1.從年初開始，我市聯(lián)社就要求信用社認真統(tǒng)計和梳理全市的不良貸款,，大力清收,。對以來新逾期貸款情況分人統(tǒng)計筆數(shù)、金額,，根據(jù)統(tǒng)計的筆數(shù),、金額情況與有關(guān)責任人見面并簽定清收責任狀；

2.對抵押貸款科目進行清理統(tǒng)計,對其中逾期部分逐筆進行統(tǒng)計,，主要檢查其抵押擔保手續(xù)是否有效,，抵押物變動情況，應(yīng)如何清收盤活,，對確實無力償還的應(yīng)依法或協(xié)商收回所抵押的資產(chǎn)并進行處置,；

3.與信貸人員見面落實排查清收盤活不良貸款計劃和措施，對不良貸款余額,、占比較高的信貸員,，重點關(guān)注，督促清收貸款,，嚴重者停止發(fā)放貸款,，取消放款權(quán),嚴格防控新增貸款風險，確保新增貸款逾期率不超過2％,，保證新增貸款質(zhì)量;

4.對于失去訴訟時效的貸款,，各社主任要逐筆統(tǒng)計排隊，組織信貸人員上門簽訂還款協(xié)議書,，對暫時簽訂有困難的要設(shè)法采取措施聯(lián)系,。沒有辦法簽訂還款協(xié)議的貸款統(tǒng)計上報聯(lián)社，研究處理,。

5.邀請聯(lián)社的法律顧問參與集中清收一部分難度大的貸款,，靈活采取協(xié)議處置、打包出售,、資產(chǎn)置換,、債權(quán)拍賣、招標清收等方式,，借助社會力量加大清收盤活力度,。對于有錢不還、影響惡劣的貸戶堅決依法起訴,，以起到敲山震虎的作用來帶動清非工作,。1-11月份全市信用社共起訴65筆，金額350多萬元,，結(jié)案及撤訴48件,，收回金額148.8萬元,。經(jīng)過全市信用社上下的努力，截至11月末不良貸款四級分類是10984.60萬元,，較上年下降818.67萬元,；不良貸款五級分類是20767.41萬元，比年初的33755萬元下降了12987.59萬元,。

（二）新老劃斷,，獎勵促收

今年我們?nèi)匀徊扇⌒吕蟿潝啵剟畲偾迨盏霓k法,，積極清收歷年陳貸,。對90年底前年度的不良貸款按收回本息的20%獎勵；對清收91－97年底前的不良貸款按收回本息的15%獎勵,；對清收98－底前的不良貸款按收回本息的10%獎勵,；對清收已核銷呆帳貸款、票據(jù)置換貸款按本息的30%獎勵,；對以來的不良貸款主要采取責任人清收及下達任務(wù)的辦法考核,。確保了不良貸款持續(xù)下降。

中央銀行票據(jù)是國家給信用社花錢買機制的一項優(yōu)惠政策,。在辦事處的領(lǐng)導下,，聯(lián)社高度重視，力保兌付成功,，專門成立了以風險管理部為主的兌付辦公室,，并確定專人領(lǐng)導，專人負責,。同時在時間,、后勤、費用等方面給予保障,。經(jīng)過努力和辦事處的幫助,，我市聯(lián)社成功兌付了1549萬元央行票據(jù)。

（一）中間業(yè)務(wù)發(fā)展較慢,。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入6.42萬元,，僅占全部收入的0.09%。

（二）執(zhí)行各項規(guī)章制度不嚴格,，操作風險,、信貸中的道德風險依然存在。表現(xiàn)：

1.人員素質(zhì)低,、操作不規(guī)范,、制度有缺陷、執(zhí)行不堅決,、依法合規(guī)意識較差,。

2.信用社主任、主管會計對業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查不細,、不到位,，對聯(lián)社職能部門檢查出的問題整改不及時，措施不到位,，致使有些問題長期得不到解決,。

（一）規(guī)范信貸管理，提高營銷手段,，樹立風險意識,，全力做好支農(nóng)

在信貸資金管理上，繼續(xù)把握好信貸投向,，提高貸款管理水平,，強化依法合規(guī)管理能力。一是進一步建立健全授權(quán)授信制度,。對授權(quán)授信工作,，內(nèi)容要做到細致化、具體化,，組織實施上要達到科學化,、制度化、流程化,。二是上半年全面推行貸款五級分類制度,，提高貸款管理水平。三是要在制度化,、規(guī)范化上下功夫,，進一步健全完善貸款審貸分離制度，堅持杜絕單線定貸,、一手清,、個人決策行為，科學界定前臺,、后臺貸款業(yè)務(wù)審批權(quán)限和責任,，明確細化信貸員、主任,、市場營銷部,、風險管理部、貸款審查委員會等權(quán)責,，堅決杜絕超權(quán),、越權(quán)、違規(guī)辦理貸款業(yè)務(wù),。四是細分市場,，在信貸投放上,，計劃在鞏固支持縣域經(jīng)濟、民營企業(yè)基礎(chǔ)上,，拓展各層次的小額貸款市場,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社要鞏固陣地穩(wěn)妥地推進新的發(fā)展目標，城區(qū)及大集鎮(zhèn)社抓住機遇大刀闊斧地發(fā)展業(yè)務(wù),。貸款投向上：一是要盡力滿足春耕備播,、糧食收購及農(nóng)副產(chǎn)品加工等基礎(chǔ)農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)貸款需求，二是繼續(xù)推進社和完善聯(lián)戶聯(lián)保貸款,、農(nóng)戶,、個體工商戶貸款證辦法，全面實行貸款柜面發(fā)放,、收回制度,，健全信貸制約機制，三是農(nóng)村信用社要面對貸款相對“飽和”現(xiàn)狀,，要調(diào)查摸底到戶,，深入細致做好支農(nóng)工作，要以農(nóng)民滿意為標準,，突破粗放型增長方式所帶來的增長的極限,，尋找新的發(fā)展空間，躍上更高的發(fā)展平臺,，四是嚴格控制大額貸款,，最大單戶和最大十戶必須控制在銀監(jiān)部門的監(jiān)管指標以內(nèi)，五是重點要加大對中小民營企業(yè)的支持力度,。首先計劃組建銀企對接信息平臺,，其次組織召開銀企座談會。對中小企業(yè)貸款政策,、貸款程序,、貸款條件以及需注意的問題進行專題講座，通過銀企之間相互對話增加感情和相互理解,，根據(jù)企業(yè)代表提出的要求適時提供金融服務(wù),；六是加強“誠信”創(chuàng)建工作。

在全市開展創(chuàng)建誠信企業(yè)活動,，營造“誠信”就是生產(chǎn)力,，“守信光榮，失信可恥”的社會輿論氛圍,。七是實行靈活多樣的差別利率政策,。在當前同業(yè)競爭激烈、資金供過于求、資金供給渠道多樣化的新背景下,，農(nóng)村信用社必須充分運用靈活的差別化利率政策來增強貸款營銷的競爭力,。八是發(fā)揮農(nóng)村信用社辦貸效率高的優(yōu)勢，效率高是農(nóng)村信用社彌補自身缺陷的唯一法寶,，對此要有充分的認識,。在信貸操作中，在不影響安全性的前提下,，能簡化的手續(xù)要盡量簡化，效率能快則快,，以此來贏得客戶,、贏得市場。

（二）準確市場定位,，選準客戶群體

在激烈的金融同業(yè)競爭中,，信用社如何找準自己的市場定位，選擇和培植自己的客戶群體,，無疑是處在改革時期信用社的重要議題,。

1．服務(wù)三農(nóng)戰(zhàn)略要適時調(diào)整

市場經(jīng)濟發(fā)展，也給農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展帶來了較強的沖擊力,，農(nóng)民對貸款需求結(jié)構(gòu)也在發(fā)生不斷的變化,。目前農(nóng)民的生產(chǎn)費用、生活,、消費等需求旺勢已過,，需量大幅下降，農(nóng)村有文化的及45歲以下的人口87%外流務(wù)工,，可以說農(nóng)村目前及未來已喪失了建設(shè)者,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村信用社目前只有少量的農(nóng)業(yè)貸款及集鎮(zhèn)商戶貸款，農(nóng)村信用社轄區(qū)內(nèi)貸款出路面臨難題,，我們需將探索新的貸款群體模式,。

2．地處城市中心區(qū)的信用社，本身已沒有了服務(wù)“三農(nóng)”的市場,，其經(jīng)營已逐步走向商業(yè)化,。沒有自身的經(jīng)營特色，缺乏信貸服務(wù)上的創(chuàng)新,，就很難尋得競爭上的優(yōu)勢,。尤其是隨著人們生活水平的不斷提高，消費觀念的轉(zhuǎn)變,，信用社應(yīng)該充分發(fā)揮“船小好調(diào)頭”的經(jīng)營靈活的優(yōu)勢,，積極主動地開展各類城市居民消費性貸款。一方面，要不斷地對現(xiàn)有的存量客戶進行分類排隊,，把那些信用好,、經(jīng)濟效益好、有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè),、公司作為黃金客戶培植,；另一方面，要關(guān)注市場信息,，準確把握市場動態(tài),，根據(jù)不同時期地方經(jīng)濟發(fā)展的新特點和消費群體的不同層次需求，加強信貸服務(wù)品種的創(chuàng)新,，如為公務(wù)員,、街道長住居民提供授信、服務(wù)等等,，提供有針對性的信貸服務(wù),，在明確市場定位的同時，在搞好目標市場的細分,，進而形成信用社自身的經(jīng)營特色,，樹立富有特色的“金融品牌”形象,。

3,、鞏固信貸中心成果，進一步提高服務(wù)水平,。隨著市場發(fā)展需求提高,目前信貸中心的管理方式,、業(yè)務(wù)分工、服務(wù)方式都有待提高改進,計劃進一步對城區(qū)貸款營銷隊伍進行優(yōu)化勞動組合,細分客戶市場細分客戶,采取特色營銷,、特色服務(wù),。

（三）重視信貸員管理，建立正向激勵

由于信用社經(jīng)營的特殊性,，通過對已產(chǎn)生風險的貸款進行分析,，信貸人員的道德風險不容忽視。因此,，如何面對現(xiàn)實,，加強對信貸員的管理考核，值得深思：

1．打破格局,，選好信貸員

由于歷史原因,，現(xiàn)從事信貸工作的人員，大多是不能完全勝任財務(wù)或內(nèi)勤工作的人員,。隨著業(yè)務(wù)一天天發(fā)展,，目前很大部分已無法勝任信貸工作，如：分析判斷能力差、撰寫不好調(diào)查報告,，駕御不了市場等,。因此聯(lián)社必須解放思想，在員工中公開選聘信貸員,，打造一支業(yè)務(wù)精良的信貸隊伍,。

2、建立激勵機制

⑴ 目標激勵,。對在信貸崗位上業(yè)績突出綜合能力較強者,，優(yōu)先選拔到領(lǐng)導崗位。

⑵ 榮譽激勵,。每年根據(jù)各項任務(wù)完成情況,、貸戶滿意程度，在全市范圍內(nèi)進行評比,，對成績突出者，在全市范圍內(nèi)采取光榮榜,、簡報報道,、外出學習等方式進行大張旗鼓的表彰。

⑶ 培訓激勵,。對優(yōu)秀信貸員給予提供外出學習的機會,。

⑷ 經(jīng)濟激勵。對優(yōu)秀信貸員給予一定的經(jīng)濟激勵,。

（四）強化營銷風險意識,，確立以質(zhì)量為中心的發(fā)展理念

銀行風險管理高低，主要表現(xiàn)在風險的識別,、控制,、管理能力上。探索先進的風險管理模式,，制定嚴格的風險管理制度,，做到風險控制抓一線，風險鑒別抓真實,，風險管理抓制度,，努力將新增貸款風險控制在最低限度是的首要任務(wù)。

1．明確貸款管理職責,，規(guī)范責任,，確保貸款放得準

一是對“三農(nóng)”貸款投放實行“五公開”，即公開貸款條件,、政策,、方式、時間和地點、信貸員的職責權(quán)限,，提高信貸管理透明度,，解決農(nóng)信社與農(nóng)戶信息不對稱的問題，讓農(nóng)戶清楚自己是否具備貸款條件,，以便及時得到信貸扶持,。二是建立村組基本情況表、外出經(jīng)商務(wù)工人員統(tǒng)計表,、農(nóng)戶小額信用貸款申報表,、農(nóng)戶小額信用貸款收放監(jiān)測表、農(nóng)戶小額信用貸款統(tǒng)計月報表,，登記小額農(nóng)戶貸款發(fā)放和收回明細的專用臺帳,；三是電子登記轄內(nèi)種養(yǎng)加大戶和外出經(jīng)商、務(wù)工人員信息的資料庫,，包括姓名,、身份證件號碼、住址,、聯(lián)系方式,、所從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的主要內(nèi)容、收入狀況,、家庭實有資產(chǎn)狀況等,。

2．改進作風，明確信貸員職責,。對貸款實行跟蹤服務(wù),，跟進管理，增強信貸員責任,。信貸員要深入包片貸戶進行信貸檢查,，了解貸戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和資金使用情況，隨時掌握貸款的風險程度,。每天下鄉(xiāng)都認真做好記錄備查,，社主任對其民情日記所記載的農(nóng)戶生產(chǎn)生活情況和下村工作情況進行抽查、核實,。同時建立和完善信貸登錄系統(tǒng),，審貸小組審批的每筆貸款，從發(fā)放,、到期,、收回全部實行微機監(jiān)控，預防了多頭貸款的現(xiàn)象發(fā)生,。

3．嚴格管理,，控制風險,，確保貸款收得回對小額信用貸款，堅持“兩證一卡”的管理辦法,，農(nóng)戶只要持有貸款證,、身份證（或戶口薄）,，信用社有其相應(yīng)的貸款管理卡,，持證到營業(yè)室就可發(fā)放貸款；對大額聯(lián)保貸款,，借款人,、保證人必須到現(xiàn)場辦理貸款手續(xù)，其財產(chǎn)共有人也必須在借款合同上簽字,。

4．落實包放,、包收、包效益,、包賠償“四包”責任制,，堅持實行信貸員包片和貸款“四包”責任制，嚴格執(zhí)行貸款責任終身追究制,，增強信貸員的責任感,。

5．誠實守信，加大農(nóng)戶信用考核力度,。嚴格實行“三不一降”，即原有貸款不償還的不貸,；不講信用賴帳不還的不貸,；轉(zhuǎn)移貸款用途的不貸；不履行借款合同,，不按期結(jié)息還本的不貸,，降低其信用等級或吊銷其《貸款證》。

6．培育信用社風險文化,。培育信用社風險文化就是要形成健康良好的行為準則,，工作氛圍。

（五）全力加強不良貸款管理

盤活不良貸款已成為信用社經(jīng)營管理中的不可回避的現(xiàn)實問題,，由于歷史遺留問題及經(jīng)營方面存在的主,、客觀的諸多因素，多年來,，盡管付出了很大的代價,，但部分歷史痼疾仍難以根治，因此,，只有對癥下藥,，才能真正使信用社“擺脫病根”,。

多年來聯(lián)社對不良貸款管理清收采取了多種手段，取得了一定成效,，隨著時間的推延,，清收難度越來越大，形成原因也發(fā)生變化,，為此我們要進一步加強學習,，更新觀念，確立新思路,，采取新舉措,，綜合運用各種清收手段加強管理清收。

1．對不良貸款總量,、結(jié)構(gòu),、賬齡和形態(tài)等變化情況進行一次全面調(diào)查，綜合運用各種清收手段,，加快處置進度,，提高處置效率，有效防止不良貸款價值貶損,。根據(jù)不良貸款調(diào)查,、估價結(jié)果，制定全盤處置策略和分戶處置預案,，綜合運用現(xiàn)金清收,、以物抵債、重組轉(zhuǎn)化和呆賬核銷等處置手段,，加快處置進度,，降低處置損失。要針對不良貸款中次級類貸款占比大,、形成時間短,，價值高的特點，逐戶梳理,，認真分析,，制定出切實可行的處置預案，加大力度,，加快處置,。

2．對新發(fā)生的不良貸款，實行責任認定和追究制度,。對新增不良貸款年末逾期率超過2%的責任人,，風險管理部門會同紀檢監(jiān)察部門在15個工作日內(nèi)提出責任認定意見，經(jīng)貸審會審定后建立不良貸款責任檔案,，對責任人進行責任認定,，采取考核,、待崗、責任追究等方法管理,。

3．成立資產(chǎn)保全辦公室,，專班清收。一是計劃將城區(qū)不良貸款集中上收管理,，二是對農(nóng)村信用社調(diào)離人員經(jīng)手的以前的跨區(qū)域不良貸款集中管理,，三是負責對全轄內(nèi)的不良客戶信息采集，四是落實債務(wù)靈活處置,，五是千方百計保訴訟時效,。

4.設(shè)法收集不良客戶信息，對綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上線時沒有錄入的兩呆貸款,、呆帳貸款,、票據(jù)置換貸款信息，進行信息收集補錄,。通過技術(shù)手段來化解分險,，防范這些不守信貸戶再度借貸。

5.加強對五級分類不良貸款的監(jiān)測,。對次級類貸款要重點監(jiān)控關(guān)注客戶重大經(jīng)營情況變化,，積極對借款人第二還款來源進行跟蹤，加強貸款抵質(zhì)押管理和對貸款保證人的跟蹤,，確保抵押擔保的足值與有效,。對可疑類貸款要密切關(guān)注客戶、保證人的生產(chǎn)經(jīng)營活動,，加強有效資產(chǎn)的監(jiān)控和保全,，積極運用各種手段清收處置。對損失類貸款要邊清收邊完善核銷手續(xù),。對確實無法收回且符合核銷條件的損失類貸款,，按有關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)流程組織申報呆賬核銷,；對不符合核銷條件的應(yīng)盡量清收,，最大限度減少損失；損失核銷后要按規(guī)定進行賬銷案存管理,，加強已核銷貸款的追索,、管理。

（六）規(guī)范經(jīng)營管理,，打造流程聯(lián)社

一是規(guī)范各項規(guī)章制度,。二是科學設(shè)計各項管理、各項業(yè)務(wù)操作流程,，做到流程精練,、操作性強,、實用性高。

1.制定《市農(nóng)村信用合作聯(lián)社新增貸款預警方案》,，發(fā)現(xiàn)新增貸款的潛在風險時,，對責任人發(fā)出《預警通知書》并按有關(guān)規(guī)定進行處理；

2.簽訂市農(nóng)村信用合作聯(lián)社信貸人員《貸款風險賠償責任書》,，信貸人員上交一定（擬2萬元以上）的風險賠償保證金,，實行損失賠償制度；

3.建立客戶經(jīng)理管理臺賬,，按貢獻度將貸款損失按比例與計提的撥備掛鉤,。

4.信貸員實施跨社、跨區(qū)域交流,，激發(fā)工作熱情,，防范風險。

新進社工年終總結(jié)篇七

截止20xx年2月,，一起同行近兩年,，期間發(fā)生了很多事情?；叵肫饋?，有喜有樂，有收獲也有不足?，F(xiàn)將過去一年的工作做一個回顧,。

有了第一年的基礎(chǔ)，第二年工作起來熟悉很多,，在前一年的基礎(chǔ)上,，工作內(nèi)容方面也有了一些變化。隨著服務(wù)的不斷進行,，服務(wù)對象的需求也有所變化,。前期我管理老年空間，負責老年空間的日常事務(wù),，這方面按部就班的進行,。跟進社區(qū)自組織桃花紅合唱隊，他們的服務(wù)場地在中心的老年空間,，所以也比較方便,。在長期志愿者賈新莉老師的引導下，學習聲樂和合唱,，并走出去參加各種比賽,，獲獎而歸。得到認可對桃花紅合唱隊的成員們很大的鼓舞,，自身存在價值感增強,，團隊的不斷壯大促使團隊形成團隊規(guī)范,，看著自組織的自主能力提高，社工們心中深感欣慰,。但是同時,，也出現(xiàn)了一些問題，相比社工們組織的社區(qū)活動,，走出去的誘惑大得多,。這也就造成社區(qū)自組織更看重參加外面組織的比賽，而本社區(qū)中的事物便無心參與,，兩者難以權(quán)衡,。

志愿者是中心的重要組成部分，也是中心服務(wù)開展的重大支持力量,。志愿者開展服務(wù)依然還是以團隊的形式開展,，呈現(xiàn)固定的服務(wù)模式。服務(wù)覆蓋親子,、科目教學,、樂器教學、美術(shù)創(chuàng)意和關(guān)愛老人等,，服務(wù)時間集中于周六和周日,，志愿者團隊來自于大學生，他們自身有著學校社會實踐的要求,，換屆頻繁,，存在不利于管理的問題。本年度根據(jù)居民需求,，對志愿者團隊加強管理,，按需選擇志愿者服務(wù)，而不是以往的“來者不拒”“社工服務(wù)于志愿者”,。

成都市龍泉驛區(qū)社區(qū)兩委社區(qū)自治能力建設(shè)是今年的一項新的事務(wù),，直接與資方打交道，協(xié)調(diào)多方的資源,。從整個項目的執(zhí)行本身來說,，并不是成功的。在執(zhí)行過程中學會了一些和不同的人交流的不同方式,，對一個項目的執(zhí)行有了一個初步的整體的認識,。這是兩年來自己真正做的第一個項目,，很珍惜這次機會,，但又有些措手不及。自身在工作能力方面確實存在很多不足,。參加培訓,，對目前的現(xiàn)狀來說,，是很好的一種學習方式。今年終于有了一次參加培訓的機會,，為期一周,，和社會工作的同仁們一起交流學習。那一周的日子,，或許是這一年以來記憶最深刻的,。

機構(gòu)財務(wù)制度，對于我來說,，也是大事一件,。管理龍安項目點財務(wù)一年多，在混亂中進行,，不斷的磨合總結(jié),，終于在今年年底大家一起討論出一套全面的財務(wù)制度。接下來就是對制度的實施與不斷完善,。

機構(gòu)的服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大,，服務(wù)項目點不斷增加，同行者隊伍也不斷的壯大,。一直想探索出一套固有的,、同行自身的服務(wù)模式，過程艱辛而漫長,，但結(jié)果讓人渴望,。年底進行大的調(diào)整，在理事長的引導下對龍安項目點的整個工作進行了調(diào)整,。按照龍安項目點的空間布局,，進行任務(wù)分配，對于龍安以前的工作模式來說,，這樣的調(diào)整可以說是“翻天地覆”,，短期內(nèi)實踐沒有發(fā)現(xiàn)明顯不足。同行者越來越多,，可是相互間的交流確實是很少,，人員變動頻繁卻不得而知。每個人都有每個人的長處與短處,，只有充分利用每個人的長處,，才會發(fā)揮應(yīng)有的作用。從自身來說,，選擇了這個專業(yè),，選擇了這個行業(yè)，從后悔到認命，從認命到希望,。龍安社工團隊,，一支不斷變化的年輕隊伍，小桔子見證團隊的各種變化,，酸甜苦辣咸,，快樂天天見!

新進社工年終總結(jié)篇八

時光如梭，白馬過隙,，轉(zhuǎn)眼一瞬間,，20xx年即將過去，在這一年里來,，本人嚴格遵守濱江區(qū),、長河街道的相關(guān)規(guī)章制度，在領(lǐng)導的關(guān)懷下,，在同事的幫助下,，克服困難，積極工作,，盡自己的能力做了一些工作,，也得到不少的收獲。以下就一年的工作情況做下簡要總結(jié)：

一,、不斷學習,，提升自身素養(yǎng)

學而不思則罔，思而不學則殆,。一年來,，我深刻地認識到，學習對于工作和生活都是必不可少,，對于自己的幫助也是潛移默化的,。為此，一方面我積極參加區(qū),、街道組織的理論培訓,，如10月的區(qū)社區(qū)教育聯(lián)絡(luò)員培訓班、12月區(qū)通訊員培訓班,，向領(lǐng)導學習,、向?qū)＜覍W習，提升理論水平,，提高服務(wù)水平,；另一方面，我博采眾長,，學習金融,、科技,、網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域知識，參加市科普大講堂,、市反邪教書法展覽、自購《并購與整合》,、《知乎》等書籍閱讀,，更好地提升自身素質(zhì)，方便與各文化層次居民交流,，更好地服務(wù)群眾,。

正心修身齊家平天下，通過學習,，讓我了解到,，只有擺正自己的心態(tài)，提高自己的素養(yǎng),，才能對自己對家人對他人負責,，才能更好地服務(wù)居民。

二,、做好結(jié)合,，服務(wù)社區(qū)居民

社區(qū)工作多而雜，作為團和社區(qū)科普工作的負責人,，我積極找準結(jié)合點,，既最大程度地調(diào)動可用資源，又盡可能地服務(wù)好廣大居民,。

1,、將科普與團工作相結(jié)合：科普是項長期的基礎(chǔ)性工程，而作為社區(qū),，團工作又具有周期性,。為此，今年暑假,，我充分利用區(qū)科協(xié)豐富的科普教育資源,，開展了“玩轉(zhuǎn)科學，攜手科普”20xx聞濤社區(qū)科普夏令營暨第三屆心連心愛心暑期實踐活動,，短短一個暑假,，開展了“游中南”、“文明騎行”,、“隨手拍”,、“寶馬安全訓練營”、“中控機器人展”等活動10余次,，參加人數(shù)超過300人次,，是前兩屆暑期活動的總和,。記得白金海岸的倪妮同學參加完所有活動來蓋暑期活動章的時候，看著她那頁幾乎蓋滿了20xx年暑假活動,，我想我也是蠻拼的,，瞬間成就感爆棚。

2,、將條線工作與社區(qū)發(fā)展相結(jié)合：上面千條線,，下面一根針。我們社區(qū)青年社工,，既是條線工作的執(zhí)行者,，也是社區(qū)發(fā)展的一員。為此,，我積極圍繞社區(qū)發(fā)展開展工作,，與勞動保障、企退管理,、婦聯(lián)等條線結(jié)合,。譬如今年3月，我們聯(lián)合濱江區(qū)足協(xié),，在社區(qū)親子樂園建立了“愛踢樂園”,，并將婦聯(lián)工作結(jié)合進來，成立了關(guān)愛下一代工作基地,，由聚動體育的老師專業(yè)指導4-6周歲的孩子學習足球,，暑假活動中，我們也邀請學生的爺爺奶奶,、爸爸媽媽一齊參觀英飛特,、味全、氣象科普館等地,，共同開展豐富活動,，12月在憲法日宣傳活動中，將科普大篷車開進社區(qū),，發(fā)放300份調(diào)查問卷,。

3、與兄弟社區(qū)聯(lián)動,，強強聯(lián)合：眾人拾柴火焰高,。今年，我聯(lián)合中興社區(qū),、月明社區(qū),、錢潮社區(qū)、晶都社區(qū),、長河社區(qū),、江二社區(qū)等兄弟社區(qū),，積極開展活動出去，與其他社區(qū)合作,，組織開展“五水共治青年行”,、“青年治水隨手拍”、“參觀跨湖橋遺址博物館”等活動,，既有效地擴大了活動的覆蓋面,，又將活動資源進行了整合優(yōu)化。

三,、加強團結(jié),，齊心協(xié)力謀發(fā)展

條線工作分工不分家,，我認真完成日常工作和上級領(lǐng)導分派的任務(wù),，積極協(xié)助各條線工作，努力完成領(lǐng)導安排的任務(wù),。

一是配合創(chuàng)建,。本著“創(chuàng)建為民”的原則，我積極配合創(chuàng)建骨干,，努力做好“浙江省科普示范社區(qū)”,、全國文明城市測評等各相關(guān)創(chuàng)建臺帳的資料補充，并根據(jù)創(chuàng)建要求,，做好各項創(chuàng)建工作,，做好匯報材料和匯報ppt，方便驗收小組檢查,，為創(chuàng)建加分,。今年11月，在社區(qū)領(lǐng)導和居民的大力支持下,，聞濤越劇社成功創(chuàng)建成為20xx年杭州市“終身學習活動品牌”,。

二是加強社區(qū)遠教電腦維護。遠教電腦使用頻繁,，故障頻發(fā),，為此，我多次聯(lián)系維修單位,，并自己積極進行維護,，同時，嚴格按照上級要求,，對站點實行常登錄,，多直播，提高使用率,，確保社區(qū)站點考核在全區(qū)名列前茅,。

三是積極配合社區(qū)同事辦好社刊《靜聞濤聲》,，踴躍在《天堂硅谷》報上投稿，對外報道聞濤新鮮內(nèi)容,，自今年1-12月,，我已在區(qū)oa網(wǎng)發(fā)布宣傳報道66篇，通過報道,，讓社區(qū)居民愛上聞濤,，讓社外群眾了解聞濤，促使聞濤品牌馳名濱江,，逐步推向全市,、全省甚至全國。

四是協(xié)助好業(yè)委會選舉工作,。為了規(guī)范小區(qū)選舉,，確保業(yè)主的權(quán)益得到公平公正地對待，我積極參與各個小區(qū)的換屆選舉工作中去,，今年11月,，我積極配合海威國際首屆業(yè)主會副組長周黎利開展了籌備工作。

來世不可待,往事不可追,，20xx年已然過去,，有所失也有所得，個人也得到了一定成長,，我相信,，新的20xx年等待我們?nèi)ラ_拓，希望廣大居民繼續(xù)支持我,，全體同事多多鼓勵我,，一起為社區(qū)建設(shè)貢獻自己的一份力量。

新進社工年終總結(jié)篇九

各位領(lǐng)導,、同事：

大家好,！

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本,。

雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。

我們的旅行社是xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學習，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立xx旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責任問題上推諉,，互相指責，而是敢于承擔責任,，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈，人氣不斷上升,！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌,，樹形象，擴大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人,，組團700人次,，達到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,，固定團隊導游員14名,，散客導游10名，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負責，互相監(jiān)督，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用,。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化,、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,；另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。

導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員,，設(shè)立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，獎罰分明,，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者,，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵,，讓導游和旅行社利益雙收,、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享,，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導游業(yè)務(wù)培訓過程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強調(diào)對《旅游心理學》、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認清地接社,、賓館、酒店,、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會,。

與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察,，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式,，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實財物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會xx文化,，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在即將迎來的一年里,，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神,，雖然金融危機的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度，可是旅游對擴大內(nèi)需有巨大的幫助,，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠,，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的。

只要我們認真學習科學發(fā)展觀,，認真的將我們之前制定的工作計劃實行,，認真的學習今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后,，希望全體員工都要做好準備,，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展,，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展,！

謝謝大家！

新進社工年終總結(jié)篇十

20xx年度,，我單位在縣民政局的正確領(lǐng)導下,，認真貫徹有關(guān)法律、法規(guī),、政策,，按照核準的業(yè)務(wù)范圍開展工作，營造了良好的社會服務(wù)效果,，社會影響力逐步提升,。一年來，主要做了以下幾個方面的工作：

一年來,，除堅持每周一的政治,、業(yè)務(wù)學習活動外，按照縣民政局的安排部署,，我院認真組織開展了“創(chuàng)先爭優(yōu),、作風建設(shè)”等一系列學習教育活動。建立組織,，統(tǒng)一安排,，召開動員大會，制訂了活動方案和學習計劃,，購買了學習書籍和筆記,，分發(fā)到每一個黨員、職工的手里,，采取集中學習和自學相結(jié)合的方法,，組織全體職工認真學習理論文章、上級文件,，要求大家嚴格按照規(guī)定,，認真學習,，詳細記錄，寫出階段小結(jié)和心得體會,。

截止12月,，我院共接收寄養(yǎng)老人31名、棄嬰接收29名,。一年來,，緊緊圍繞老人、棄嬰服務(wù)這個中心,，做了以下幾項工作：

1,、全心全意為孤老,、殘、幼人員服務(wù)。我院緊密圍繞這個宗旨展開工作,，以行風建設(shè),、承諾服務(wù)為主題,，以加強職業(yè)道德建設(shè),、樹立“窗口”形象為目標，大力倡導愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神,，按照養(yǎng)老服務(wù)目標：對老人的管理服務(wù)從“零”做起，堅持一個中心兩個基本點,，樹立三種意識,，做到四不四勤，注重五輕,，盡好六心,，落實七點，實現(xiàn)八化,，突出九字,，力爭十個第一。具體來講：從“零”做起就是要求服務(wù)人員對老人實行零距離服務(wù),；一個中心兩個基本點即以健康長壽為中心,，以身體活動起來、思想活躍起來為基本點,；三種意識,，即樹立以養(yǎng)員為父母、以自己為子女的服務(wù)意識,，一心為老人,、一切為老人的責任意識，寧愿自己千般苦不讓老人一時難的敬業(yè)意識,；做到四不四勤,，即對老人的合理要求不推諉、對老人的物品不克扣,、對特殊養(yǎng)員不刁難,、對殘疾養(yǎng)員不歧視，眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,；注重五輕,，即說話輕、關(guān)門輕,、動作輕,、走路輕、搓洗輕,；盡好六心,，即服務(wù)熱心、解釋耐心,、觀察細心,、護理精心、聽意見虛心,、對病號不粗心,；落實七點，即微笑多一點,、嘴巴甜一點,、做事多一點、理由少一點,、肚量大一點,、脾氣少一點、效率高一點,；實現(xiàn)八化,，即老年工作青春化、居住環(huán)境賓館化,、居住安排合理化,、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)代化、服務(wù)管理人性化,、醫(yī)療保健康復化,、膳食安排營養(yǎng)化、文化活動經(jīng)?；?；突出九字,，即想新的、憑真的,、干實的,；力爭十個第一，即以院為家作為第一起點,、把愛崗敬業(yè)作為第一責任,、以人為本作為第一原則、把人性化服務(wù)作為第一尺度,、把養(yǎng)員的呼聲作為第一信號,、把養(yǎng)員的需要作為第一選擇、把養(yǎng)員的利益作為第一考慮,、把養(yǎng)員的滿意作為第一標準,、把養(yǎng)員的安危作為第一重要、把養(yǎng)員的晚年幸福安康作為第一快樂,，從而實現(xiàn)養(yǎng)員及家屬滿意率高,，使福利院真正成為老人養(yǎng)老的天堂。

2,、棄嬰送養(yǎng)工作進展順利,。我院送養(yǎng)工作在各級的大力支持，此項工作進行的非常順利,，截至目前我院共辦理棄嬰送養(yǎng)24件,，已全部按規(guī)定程序落實家庭收養(yǎng)，接收社會捐贈收入達15萬余元,，較好的改善了福利院殘疾兒童和棄嬰的治療康復,、救助管理，今年10月份與省兒童康復中心取得聯(lián)系,，將殘疾兒童送至康復治療,。

3、認真做好來訪接待工作,。我院先后接待了省兒童康復中心,、市民政局領(lǐng)導的康復治療服務(wù)和節(jié)日慰問以及其他機關(guān)、團體,、企事業(yè)單位和熱心市民的來訪慰問活動等,，累計接待來訪人員300多人次，接受捐贈物品折價約4余萬元,，電視臺,、報紙等新聞媒體來院采訪報道，很好地宣傳了社會各界對弱勢群體的關(guān)愛,，并有力地促進了我院各項工作的開展,。

4,、結(jié)合工作實際，積極做好服務(wù)管理,。根據(jù)工作實際,，我院針對在院老人的黨員多且組織關(guān)系都不在福利院的實際情況,，經(jīng)與局和系統(tǒng)黨委,、縣委組織部聯(lián)系，成立了臨時黨支部,，每月開展黨組織活動,。同時我院加強內(nèi)部的管理，對護理,、后勤,、安全等工作制定了內(nèi)部管理制度，明確崗位職責,，落實責任制,，對外來人員和在院人員外出作出明確規(guī)定，并落實了門衛(wèi),，要求每位老人外出簽字,、請假手續(xù)，較好的杜絕了安全隱患的發(fā)現(xiàn),，一年來未發(fā)現(xiàn)一例安全事故,，為福利院建設(shè)奠定了扎實基礎(chǔ)。

5,、豐富生活氛圍,，積極開展文化娛樂活動。我院結(jié)合節(jié)假日,，會同有關(guān)部門積極開展免費體檢和各項文化娛樂活動,，特別在老人節(jié)期間，我院專門邀請了文化娛樂隊到福利院演出,，為老人表演了豐富多彩的節(jié)目,，平時積極組織老人們開展象棋、健身等活動,。

雖然我們對學習教育一直非常重視,，但由于工作性質(zhì)特殊，在學習中還有待于進一步加強,，一些規(guī)章制度實際執(zhí)行起來有打折扣現(xiàn)象,。在今后的工作中，一是要注重對職工素質(zhì)的培養(yǎng),，努力提高理論聯(lián)系實際的能力,，教育廣大職工樹立正確的價值觀,，使職工自覺遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行院內(nèi)各項規(guī)章制度,；二是要加大與上級有關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系,，爭取有關(guān)部門對我院的更大支持，促進福利院各項工作的順利開展,；三是加大安全生產(chǎn)力度,，特別是加大對在院老人的安全管理，杜絕安全隱患發(fā)生,。

新進社工年終總結(jié)篇十一

回顧這段時間,，我對于我的社工實習之旅是充滿好奇的，也是憧憬的,，一切都是那么的新奇,，一切都是那么的躍躍欲試。所以我每天都是懷著期待,，好奇的心情漫步在這趟旅程中,。

我期待每天可能遇到的人、接觸的事,。先是從開始的一,、二兩周，慢慢熟悉自己部門的工作板塊,、主要的方向;然后到協(xié)助開展小組;再到開始自己寫計劃書,、接待不同來訪者、一起入戶探訪長者;還有每天和同事們愉快的相處,，默契的配合,，有效的溝通等。

社工旅程的第一站,，當然是慢慢從走訪社區(qū)起,。在走訪社區(qū)前，我都會有先在網(wǎng)上以及中心資料中簡單了解一下關(guān)于我們所需要走訪的社區(qū)的大致情況,。

比如經(jīng)濟狀況,、人口比例、分布狀況,、歷史由來等,。然后到我真正走進社區(qū)時，我就會特別的留意這些社區(qū)的情況是否真的和查閱看的資料了解的一樣,。

然后,，走訪過幾個社區(qū)對比之后，咦~你就會發(fā)現(xiàn)，每一個社區(qū)的狀況還真的不一樣,，然后服務(wù)需求的側(cè)重點也就會有所不同了,。

我們走訪社區(qū)是以駐村的形式去發(fā)現(xiàn)社區(qū)的資源，去了解和收集服務(wù)需求,，去宣傳我們社工站的服務(wù),，讓更多的社區(qū)居民了解社工的服務(wù)，參與社工開展的服務(wù)等,。

說到溝通,，那是一門大學問。善于溝通,，你會了解到更多的東西,。比如無論是在走訪社區(qū)進行駐村活動時，還是去入戶探訪時,。

無論是你和服務(wù)對象的溝通，還是和義工的溝通,，又或者同事的溝通,，如果你肯主動的去溝通，去了解,，你會發(fā)現(xiàn),，其實我們真的能從他們身上了解到很多的信息，也可以從中學到很多的東西,。

經(jīng)過了前幾周的適應(yīng),，我會對與中心的有了運作更多的了解。比如各組的排班時間,，加班以及補休的事項,，還有物資的運用。每周的駐村服務(wù),、每周五的常規(guī)探訪活動,、每月的中心例會、領(lǐng)域會議,、每月的督導與培訓等,。然后你會發(fā)現(xiàn)，當社工需要寫東西真的好多,，也終于明白,，為什么很多人都說社工其實同等于“寫工”的其中的意義了。

每次外出探訪回來要寫探訪記錄,、每次駐村回來也要整理駐村服務(wù)記錄表,、咨詢個案表、活動總結(jié)、新聞稿等等,，各種文書等著我們寫,。

在這段社工實習的旅程中，我覺得我是幸運的,。先是從剛踏上這段旅程時,，我就去到了自己想去的領(lǐng)域，然后在這一領(lǐng)域認識的,、接觸的不管是同事,、督導還是服務(wù)對象，帶給我的都是收獲滿滿,、印象深刻的,。再是遇上了中心的中期評估，在這次中評中我參與到很多的環(huán)節(jié),、學到很多的東西,。

或許說這是一次讓我更快地適應(yīng)我的實習環(huán)境，與加深認識的時期,。

真的很喜歡這一趟社工實習之旅,。雖然這一段旅程才進行了幾個月，但我已深深地感受來自我們社工之家主任,、主管,、督導以及所有同事的關(guān)愛與支持。讓我能夠在社工的路上堅持下來,，并在畢業(yè)后成為了一名真正的社工,。

新進社工年終總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼我們從xx年跨入了xx年，我在xxxx康輝旅行社工作也已將近一年,。在這一年的帶團工作中,，我學習到很多，也受到很多的啟發(fā),。

在導游工作中分為全陪導游和地接導游,，我們康輝旅行社是組團大社，所以我有80%的團都是出的全陪,。都說外行看熱鬧,，內(nèi)行看門道。大多數(shù)人都認為全陪導游就是跟在客人后面游山玩水,，不用花什么力氣,。但是，我想說的是,，地接導游的工作固然很重要,，但是在某些時候，要是全陪導游要是沒有盡到他因盡得責任的話，也會給客人留下不好的印象,。

一個旅游團在外地，首先全陪導游就是要注意客人的安全問題(包括人身以及財產(chǎn)的安全),，時刻要注意客人的動向,，不是只跟在客人后面玩樂而已。其次,，要關(guān)心客人用餐的問題,，因為我們的祖國幅員遼闊，各地的餐飲風俗都各有不同,，我們xxxx人喜清淡,、偏甜，但是我們國家大部分地區(qū)在做菜的時候都愛放辣,，這個都是全陪導游事先要與地接導游交代的。再次,，就是入住酒店后,，不要著急著自己馬上休息,，放下東西后就要去查看下客人的房間有無問題,。旅游酒店入住率較高,，設(shè)施有損壞是肯定的。而每個樓層就只有一個服務(wù)員,，有的甚至幾個樓層只有一個服務(wù)員,，我們就要盡量的安撫客人，要是房間實在不行,，就要幫著客人讓酒店換房間。這些看似都是小細節(jié),，但是要是地接的講解很好,，客人也玩的很開心，但是就是因為用餐和住宿的問題要投訴,，不是很冤枉么!

上面的都只要時時注意,，客人也會理解導游的工作的。

最讓我感到挑戰(zhàn)的就是“夕陽紅”的團隊了。因為“夕陽紅”出去旅游的都是上了年紀的老人家了,，安全更是要注意的,，而且出去有時經(jīng)常是要拼團的。全國各個地方的老人家拼在一起,，實際操作起來更有難度,。

真實的案例就是我這次11月底去的夕陽紅專列了。我是走的桂林北海線,，安徽的組團社分給我的客人,，除了我自己帶的23位xxxx客人，有南京的,、蕪湖的,、常州的、蚌埠的,、亳州的還有安徽的,。車號和房間是早就分好的了，沒什么問題,，但是吃飯就成了個大問題了,。吃飯也是有地域差異的，且大家為了用餐的問題不開心,，那接下來的就很難了,。而且，這樣的散客還喜歡吃飯的時候搶位子,，誰也不讓誰,。于是，我在還沒有用餐前,，就給他們劃分了4個桌號,，給他們說好，吃飯的時候就坐在幾號桌,，無形間把南北給他分開,，有什么問題也就好解決了。

全陪導游的工作都是在團隊出發(fā)前就都要安排好的,，出團的時候只要保證各個環(huán)節(jié)不出錯,，跟地接導游有個良好的溝通，基本團隊就沒有什么問題了,。

以上就是我這一年來帶團的一些心得與總結(jié),，我知道自己在帶團中還有很多的不足，但是在康輝這個大家庭中,，我會不斷的去學習和充實自己,，爭取在新的一年里可以做的更好,，不辜負領(lǐng)導對我的期望。

新進社工年終總結(jié)篇十三

在區(qū)禁毒辦的正確指導和沙井街道的大力支持下,，彩虹禁毒社工積極投身禁毒幫教事業(yè),，禁毒社工年終個人總結(jié)。沙井街道禁毒社工在強化個案輔導的同時,，加強與社區(qū)與義工組織的合作,，深度挖掘社會戒毒資源;積極做好專業(yè)培訓與交流，提升戒毒幫教能力?，F(xiàn)將彩虹禁毒社工工作情況匯報如下：

截止6月底,，沙井街道彩虹社工服務(wù)站禁毒社工共跟進個案76人，其中成功推薦就業(yè)3人,，成功推薦就業(yè)培訓5人;服務(wù)對象中3人轉(zhuǎn)化為志愿者,，共參加禁毒宣傳活動50多小時;成功推薦并堅持服用xx11人，維持率在92%;通過服務(wù)對象及家屬推薦新個案5個;上半年共開展學校宣傳2次,，社區(qū)宣傳活動3次,，協(xié)助街道戒毒宣傳1次;自主招募禁毒志愿者25人，累計參與禁毒宣傳活動160多小時;爭取社區(qū),、學校禁毒宣傳經(jīng)費8000多元,。經(jīng)過半年多的努力，取得了一定的成效,，其做法有以下幾點：

(一)進行提前介入,，進行無縫接軌。在服務(wù)對象出所之前,，與服務(wù)對象家人及社區(qū)治保主任取得聯(lián)系,，一同前往戒毒所護接服務(wù)對象回家。提前介入勞教所開展工作,，不但有利于建立專業(yè)關(guān)系，還能有效提升戒毒動機,，鞏固戒毒成效,。

(二)協(xié)助xx計劃，進行戒毒輔導,。鼓勵服務(wù)對象參與社區(qū)戒毒,，堅持服用xx，在沙井戒毒社工的幫助下,，共有11名服務(wù)對象人在社工的鼓勵和幫助下堅持參加xx治療計劃;同時跟進戒毒輔導和后續(xù)跟進計劃,，為戒毒對象提供生活關(guān)心、法律咨詢,、戒毒康復,、就業(yè)指導等服務(wù),，提升服務(wù)對象的戒毒動機，保持操守,。

(三)進行節(jié)假日關(guān)懷,，強化專業(yè)關(guān)系。利用節(jié)假日機會,，進行心理輔導,，協(xié)助服務(wù)對象改善親子關(guān)系、家庭關(guān)系,，增加服務(wù)對象對社工的信任,。

(四)進行就業(yè)技能培訓，爭取就業(yè)機會,。主要表現(xiàn)在以下三個方面,，第一，戒毒者大多都面臨就業(yè)問題,，他們大都缺乏就業(yè)技能,，通過沙井義工組織“愛心一組”，爭取免費的培訓資源,，通過學習電腦培訓提升就業(yè)能力;第二,，主動聯(lián)系沙井成人學校社區(qū)教育培訓部等培訓部門，多方拓展資源,，介紹服務(wù)對象參加社區(qū)技能培訓,，學習電腦培訓、物業(yè)管理,、酒店管理等專業(yè)技能,，協(xié)助服務(wù)對象更快地融入社區(qū);第三，加大與村委溝通與協(xié)調(diào),，為服務(wù)對象在村里爭取工作機會,，工作總結(jié)《禁毒社工年終個人總結(jié)》。

(五)開展康娛活動,，提升戒毒成效,。社工與服務(wù)對象一起進行戶外踏青，進行了乒乓球,、桌球聯(lián)誼賽和足球比賽,，通過社工與服務(wù)對象的互動，構(gòu)建服務(wù)對象的支持系統(tǒng)和拓寬他們的人際交往圈,，培養(yǎng)良好的興趣愛好和健康的生活方式,，消除服務(wù)對象的無聊空虛感，使其盡快的融入社區(qū),，回歸社會,。

(六)鼓勵服務(wù)對象參與義工活動,，擴展人際交往圈。本月共組織服務(wù)對象參加義工活動達45小時,，服務(wù)對象們通過參加義工活動,，為社會和禁毒宣傳工作貢獻自己的力量，在感受禁毒宣傳重要性的同時,，自己的社會價值也得到認可,。

(七)召開家庭會議，建立家庭支持,。家庭成員對戒毒者的有效支持,，社工專門召開家庭會議，為家庭成員的有效溝通提供機會,。通過家庭會議,，服務(wù)對象的家庭關(guān)系有了一定程度的緩和與改善，家人均愿意配合社工的工作,，支持服務(wù)對象戒毒,。

(八)開展小組活動，構(gòu)建互助體系,。社工有針對性地開展了戒毒康復小組,、家屬課堂、“風雨同舟,、一路同行”xx服用者家庭支持小組等小組活動,，降低了組員的緊張感和陌生感，組員們之間通過分享家人戒毒的經(jīng)歷和家屬所承受的不幸,，在社工的引導下,，積極參與并表達自己的困惑，共同探討與戒毒者的溝通技巧,，組員之間建形成了互幫互助的小圈子,。

(一)突出專業(yè)輔導，提升社區(qū)戒毒康復效果

禁毒社工從開啟個案入手,，為戒毒對象提供生活關(guān)心,、法律咨詢、戒毒康復,、就業(yè)指導等專業(yè)服務(wù)。一是定期對案主進行家訪,，了解其生活情況,，喚醒其自信心、自尊心;二是持之以恒,，做持久性工作,，長期不懈反復跟蹤,，節(jié)假日經(jīng)常慰問關(guān)心，防止其復吸,，鞏固戒毒成果,。三是進行專業(yè)輔導，挖掘他的內(nèi)心世界,，探討找出其復吸的心理原因,，并幫助恢復家庭關(guān)系，爭取社區(qū)資源,，戒除毒癮,。

(二)社區(qū)學校禁毒宣傳更具加專業(yè)性

第一，禁毒宣傳活動主題突出,，越來越有針對性,，通過開展互動游戲、播放影片,、懸掛禁毒宣傳掛圖,、圖片展覽、發(fā)放禁毒宣傳手冊等方式,，同時結(jié)合了知識問答,、涂鴉、掛圖宣傳和禁毒視頻播放,，整個活動包含識毒,、防毒、拒毒,、破毒,、健康生活等環(huán)節(jié)，達到寓教于樂的目的,。

第二,，社工在禁毒宣傳活動中，在與社區(qū),、學校的溝通取得了很好的經(jīng)驗,，無論是爭取宣傳資金，要求物業(yè)管理人員協(xié)助社工維持現(xiàn)場秩序等等方面都有非常大的進步;同時在《寶安日報》和沙井電視臺進行禁毒社工的宣傳報道,，加強禁毒社工在服務(wù)對象和家屬中的宣傳力度;再次,，社工在前期溝通準備工作，分工協(xié)助,，總結(jié)評估等方面也有很大的提升,。

(三)加強禁毒志愿者隊伍建設(shè)

寶安禁毒社工到目前共招募21名禁毒志愿者，在宣傳活動中有從服務(wù)對象中轉(zhuǎn)化來的4名志愿者參與協(xié)助禁毒社工開展活動,，收到良好效果,。

(一)整合社區(qū)戒毒和專業(yè)輔導力量,，加強對服務(wù)對象的監(jiān)管和輔導力度，提升戒毒成效,。在街道一級成立相應(yīng)的部門去協(xié)調(diào)公安系統(tǒng),、司法幫教、衛(wèi)生系統(tǒng)xx維持治療,、社區(qū)戒毒,、民政系統(tǒng)的專業(yè)社工等部門的工作，構(gòu)建一個有效監(jiān)管和專業(yè)輔導幫助的體系,，提升戒毒成效,，鞏固戒毒成果。

(二)加強資源鏈接和整合的能力,，構(gòu)建有效的支持系統(tǒng),。整合社區(qū)就業(yè)資源，發(fā)揮社工的專業(yè)輔導,、利用xx維持治療,、社區(qū)教育等教育資源、工青婦和義工組織等群眾組織在戒毒者康復過程中的優(yōu)勢,，開展一系列康娛活動等,，探索和提供更加專業(yè)、更加人性化的戒毒輔導服務(wù),。

新進社工年終總結(jié)篇十四

兩年來,，在聯(lián)社領(lǐng)導的關(guān)心和諸位同事的協(xié)作支持下，本人能自覺做到認真學習《社會主義科學發(fā)展觀》,、《新會計法規(guī)》,、《商業(yè)銀行法》、《會計信息技術(shù)》,，努力提到自身政治思想覺悟,，學習有關(guān)國家金融法規(guī)及信用社業(yè)務(wù)專業(yè)理論知開拓進取，從而更好為信用事業(yè)發(fā)展添磚加瓦,。具體表現(xiàn)如下：

由于平時工作能做到熱愛本職,、忠于職守、團結(jié)協(xié)作,、嚴于律己,、精益求精、誠實守信,、廉潔奉公,、政治牢固，工作勝任、久經(jīng)考驗,。從而贏得到聯(lián)社領(lǐng)導的信賴。在20xx年9月我服從聯(lián)社領(lǐng)導工作調(diào)遣,，擔任負責中心金庫值班守庫并協(xié)助監(jiān)控中心做好安全保衛(wèi)工作,。在值班守庫中能做到以下環(huán)節(jié)：

一、在工作中能做到堅守崗位,、堅持24小時值班守庫制度,，工作中能克制單調(diào)簡陋工作環(huán)境和麻痹思想，提高警惕,、堅持不懈,、在中心庫值好每一班、站好每一崗,。

二,、任勞任怨、顧全大局,、工作期間總能按時到達工作崗位,，從不私自換班、不擅自離崗,，充分熟悉金庫守衛(wèi)目標及相關(guān)情況,、守庫制度、報警電話,、ck布防與撤防操作規(guī)定和應(yīng)急防爆預案應(yīng)對措施,。

三、上班時總能履行崗位交接登記制度,，在崗位交接時,，能認真檢查金庫保衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境是否存在異常情況;是否關(guān)好門窗、落好窗簾,，自衛(wèi)武器是否到位,、報警系統(tǒng)和消防器材是否完備和處于正常使用狀態(tài)。

四,、能夠嚴格按照“三證一陪”檢查規(guī)定接受上級和公安機關(guān)的安全保衛(wèi)檢查,。

五、制止止無關(guān)人員進入中心金庫,、嚴禁留宿,。

六、認真履行雙人交接制度,，堅持做到當面移交手續(xù)完整,。

七、倘若發(fā)現(xiàn)可疑情況和突發(fā)事件懂得密切配合，沉著機智按照應(yīng)急防范預案應(yīng)對,，嚴防死守,，確保聯(lián)社資金安全，為聯(lián)社安全經(jīng)營保駕護航,。工作中做到按章辦事符合工作要求;在營業(yè)期間遵照聯(lián)社領(lǐng)導工作部署配合財務(wù)部門對業(yè)務(wù)員現(xiàn)金出入庫時的款項進行核對并登記,，使業(yè)務(wù)員調(diào)撥的資金達到賬款相符賬證相符、萬無一失,。在營業(yè)總了尾數(shù)箱入庫時守庫員應(yīng)配合業(yè)務(wù)員巡查周圍的安全環(huán)境,、督查尾數(shù)箱全部入庫保管，同時對尾數(shù)箱的鎖具進行檢查,，檢查鎖具是否完全鎖定,，再清點尾數(shù)箱數(shù)量然后登記入冊。值班期間應(yīng)注意安全門反鎖以防不測,、堵塞安全漏洞,，確保中心庫值班守庫安全無事故。

每逢星期二,、星期三,、星期四、星期五白天的工作時間,，是我非守庫時間,。我總能自覺協(xié)助監(jiān)控中心值班監(jiān)看工作。監(jiān)控中心監(jiān)看的目標范圍很廣,，主要監(jiān)看以下方面內(nèi)容：

一,、監(jiān)控中心監(jiān)看業(yè)務(wù)員進入中心金庫，查清出入庫原因再開啟門禁系統(tǒng),，監(jiān)督業(yè)務(wù)員出入是否按規(guī)定操作,，并進行登記。跟蹤督查武裝押運員的規(guī)范操作程序及運鈔車安全狀況做好記錄,，登記詳細時間,，以備檢查。

二,、監(jiān)控中心應(yīng)序時監(jiān)看全轄網(wǎng)點的經(jīng)營環(huán)境是否存在安全隱患,、值班制度是否落實位監(jiān)監(jiān)看臨柜人員的工作時間內(nèi)安全防范意識是否存在麻痹狀態(tài)，營業(yè)廳是否全封閉上班,，出入邊x是否隨門,，雙道門是否按規(guī)定開關(guān)。

三,、是否堅持執(zhí)行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，上下班是否按時,。

四、內(nèi)控制度是否遵守,、業(yè)務(wù)操作是否符合出納會計制度規(guī)定,。

五、辦理大額現(xiàn)金支付和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是否堅持國家發(fā)洗錢規(guī)定操作處理進行身份驗證,。

六,、對全轄10網(wǎng)點atm業(yè)務(wù)跟蹤排除預防不良案件發(fā)生，解決機器故障問題;20xx年8月24日早晨8點,，本人在辦理監(jiān)控交接過程中成功堵截一次發(fā)生在土嶺信用社的atm詐騙盜竊行為，避免一起經(jīng)濟案件發(fā)生,。

七,、大力保養(yǎng)維護監(jiān)控中心的計算機系統(tǒng)，定期進行停機維護,。

八,、按規(guī)定手續(xù)，認真配合本單位稽查部門督查有關(guān)內(nèi)部違規(guī)操作及違反信用社內(nèi)部紀律行為;努力配合國家公,、檢,、法部門辦案查案。制止一切違法犯罪行為發(fā)生,。

九,、積極參與本部門防暴防搶演練，認真配合本部門領(lǐng)導做好愛護人民幣宣傳活動和反x工作,。

十,、執(zhí)行報告制度對計算機故障等疑難問題及時發(fā)饋單位領(lǐng)導要求協(xié)助解決。這兩年在監(jiān)控中心我的工作態(tài)度總是一如既往地保持高度負責,，發(fā)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作違規(guī)行為總能實事求是做好記錄,，顧全大局為了做好本職工不當“好好先生”查找出安全隱患預防不良案件發(fā)生;從而使監(jiān)控中心發(fā)揮“長治久安”工作監(jiān)督職能。

回顧這兩年來的工作,，自己感到仍存在一些不足;一,、是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快，對新業(yè)務(wù)知識還學不透,。二,、是本質(zhì)工作還存在一點差距，創(chuàng)新意識不夠強,。三,、是只是滿足完成自身任務(wù)。我作為泉港聯(lián)社的普通一員懂得居安思危,，不斷開拓進取,、敢于面臨泉州農(nóng)商行改革人才競爭的挑戰(zhàn)和考驗，不斷學習充實自我、與時俱進,，為泉州農(nóng)商行事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻,。