工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇一

***百盛是我行關(guān)注多年的重點(diǎn)客戶(hù),，但苦于找不到合適的切入點(diǎn)，一直沒(méi)有機(jī)會(huì)建立合作關(guān)系,。今年三月初,，以總行開(kāi)展的“暢刷中行卡 回饋在百盛”活動(dòng)為契機(jī)，我行獲得了拜訪(fǎng)該公司領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì),，通過(guò)溝通中了解到：百盛對(duì)目前銀行合作伙伴不夠滿(mǎn)意,，正在尋求新的合作銀行，并已和多家金融機(jī)構(gòu)接洽,。通過(guò)前期周密的準(zhǔn)備工作,，我行最終參與收單競(jìng)標(biāo)的包括招商、東亞,、建行,、銀聯(lián)商務(wù)公司等眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，與百盛簽訂了以商戶(hù)mis系統(tǒng)為主體銀企全面合作協(xié)議,，成功營(yíng)銷(xiāo)了其基本結(jié)算帳戶(hù),。

在對(duì)該公司的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)及日常維護(hù)中，我們突出體現(xiàn)了客戶(hù)服務(wù)四字方針,，那就是“誠(chéng),、勤,、細(xì)、新”：

誠(chéng)實(shí)守信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,，是我們與客戶(hù)溝通的橋梁,，只有真誠(chéng)相待，急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想,，才能贏得客戶(hù)的信賴(lài)。我行在對(duì)該公司的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，自始至終得到了省分行銀行卡部的精心指導(dǎo)和幫助,，省行卡部總經(jīng)理室兩位老總及***支行行領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)赴***百盛進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，積極與***百盛決策層進(jìn)行溝通交流,，了解企業(yè)對(duì)我行的業(yè)務(wù)需求,，針對(duì)企業(yè)需求制定詳實(shí)的產(chǎn)品組合服務(wù)方

案，精誠(chéng)所至,、金石為開(kāi),，最終我們的營(yíng)銷(xiāo)努力得到了客戶(hù)的認(rèn)可，促成了合作協(xié)議的順利簽訂,。合作協(xié)議簽訂后,，為了確保mis系統(tǒng)按期投入使用，省行卡部專(zhuān)職經(jīng)理及我行的工作人員放棄休息時(shí)間加班加點(diǎn),，投產(chǎn)前夜通宵加班,，完成了共計(jì)46個(gè)收銀柜組的設(shè)備安裝測(cè)試工作，于5月8日凌晨成功將mis系統(tǒng)投產(chǎn)上線(xiàn),，實(shí)現(xiàn)了與該公司的前期舊系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接,。

我們只有與客戶(hù)經(jīng)常性的溝通交流，了解客戶(hù)的需求,，知曉客戶(hù)的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,，捕捉商機(jī),，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。為了更好的服務(wù)該客戶(hù),，我們成立了由網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、***支行及省分行專(zhuān)職經(jīng)理組成的分層客戶(hù)維護(hù)團(tuán)隊(duì),，要求辦理結(jié)算的客戶(hù)經(jīng)理每天上門(mén),，實(shí)行跑單、送單,、業(yè)務(wù)辦理一條龍服務(wù),，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周業(yè)務(wù)拜訪(fǎng),，了解我行在服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題及客戶(hù)對(duì)我行新的業(yè)務(wù)需求，及時(shí)了解和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，同時(shí),，不失時(shí)機(jī)的向客戶(hù)推薦我行的金融產(chǎn)品和金融業(yè)務(wù)，以全方位,，高質(zhì)量的服務(wù)贏得了客戶(hù)的青睞,。

由于該公司收銀員流動(dòng)性較強(qiáng)，人員變化較大,，我行設(shè)立了專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)該公司的維護(hù)工作,。在做好平日對(duì)機(jī)具巡檢維護(hù)的同時(shí)，積極主動(dòng)融入該公司的培訓(xùn)工作,，派出講師,，將貨幣反假，銀行卡受理常識(shí),，偽卡防范要點(diǎn),，機(jī)具日常操作等課程融入其新收銀員培訓(xùn)體系中。在保證該公司收銀員應(yīng)知,、應(yīng)會(huì),，提高收銀員受理銀行卡業(yè)務(wù)的操作能力的同時(shí)，也加深了該公司員工對(duì)我***銀行品牌的了解和認(rèn)識(shí),。

由于該公司為綜合類(lèi)百貨商場(chǎng),，在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要大量的輔幣找零，為了解決該公司因輔幣緊張所帶來(lái)的困擾,，我支行積極協(xié)調(diào)上級(jí)行各部門(mén),，克服網(wǎng)點(diǎn)人員緊張的不利因素，定期組織人員為該企業(yè)調(diào)運(yùn)輔幣,，幾個(gè)月來(lái),，為該公司僅一元以下輔幣配送量達(dá)70余萬(wàn)元，解決了該公司的后顧之憂(yōu),，有力的推動(dòng)了與該公司的業(yè)務(wù)合作過(guò)程,。

在日常工作中，我們將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的服務(wù)需求,。工作中，憑借我行廣泛的客戶(hù)資源,，結(jié)合企業(yè)經(jīng)常性的促銷(xiāo)活動(dòng),，不定期的開(kāi)展刷卡有禮等銀企聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，使我行的持卡客戶(hù)成為該商廈源源不斷的客戶(hù)源,，同時(shí),，通過(guò)與該公司的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),，吸引了消費(fèi)群體，充實(shí)了我行銀行卡的服務(wù)內(nèi)涵,，帶動(dòng)了我行的發(fā)卡量,，通過(guò)客戶(hù)資源共享平臺(tái)的構(gòu)筑，真正實(shí)現(xiàn)了銀行,、企業(yè),、客戶(hù)的“三贏”。

辛勤的付出帶來(lái)的豐厚回報(bào),，通過(guò)與***百盛的合作,，我行的中間業(yè)務(wù)收入大幅提升，截至10月末,，通過(guò)mis系統(tǒng)收單的總金額超過(guò)1億元,，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入32.29萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)公司存款沉淀資金9000余萬(wàn)元,，代發(fā)薪業(yè)務(wù),、網(wǎng)銀、人民幣理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)隨即展開(kāi),。

***支行全體員工堅(jiān)信在行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)部門(mén)給予的大力支持和無(wú)私幫助下，一定能夠?yàn)橹行械陌l(fā)展做出更大貢獻(xiàn),。不足之處請(qǐng)多指正,，謝謝。

社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇二

為了使大廈全體員工了解消防基礎(chǔ)知識(shí),，提高安全防范意識(shí),，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，學(xué)會(huì)滅火以及自我逃生能力,，確保人員生命安全及財(cái)產(chǎn)安全,，20xx年6月9日中午12：30時(shí)到14：00時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心組織了本次消防演練,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，演練活動(dòng)組織到位,，這次消防演練活動(dòng),，安排周密,，從演練策劃,、前期準(zhǔn)備、組織實(shí)施到正式演練所經(jīng)歷的各個(gè)階段,，公司領(lǐng)導(dǎo)都給予了很大的幫助和支持和,。并指派公司五名安全主管進(jìn)行協(xié)助,，服務(wù)中心畢主任作為省進(jìn)出口銀行大廈安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人和演習(xí)總指揮，對(duì)這次演習(xí)工作高度重視,，認(rèn)真審定演習(xí)方案,，確定演習(xí)目的、原則和規(guī)模,，還親自對(duì)演習(xí)工作進(jìn)行部署,，親臨演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，下達(dá)演練命令,，觀察演習(xí)情況,，對(duì)演習(xí)工作全面實(shí)施控制。服務(wù)中心各部門(mén)主管,，作為演練的各小組組長(zhǎng),，積極帶頭參加演練前的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；身先士卒積極參與演練方案的討論和修訂工作,，為保證演練工作的順利進(jìn)行提供了良好保障,。

二、籌劃縝密,，演習(xí)方案的安全可行性,，根據(jù)銀行領(lǐng)導(dǎo)要求從服務(wù)中心安全工作的實(shí)際情況出發(fā)，確定本次消防演練的主要任務(wù)是開(kāi)展一次火災(zāi)事故的應(yīng)急演練,。其主要目的是使每位參與者能學(xué)會(huì)滅火器和消火栓的正確使用,，掌握火場(chǎng)逃生基本方法，提高自我安全意識(shí),。經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究,，擬定了"省進(jìn)出口銀行消防演習(xí)預(yù)案"。為了使得演習(xí)方案安全可行,，在方案中就演習(xí)的時(shí)間,、地點(diǎn)、內(nèi)容,、對(duì)象都作了具體的說(shuō)明,。

三、積極參與,，為了使演習(xí)效果呈現(xiàn)良好效果,，消防演習(xí)于20xx年6月9日中午12:30分到14:00進(jìn)行。首先由工程部一名人員上二樓對(duì)感煙探測(cè)器釋放煙霧,；一名巡邏隊(duì)員在對(duì)二樓巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)火情,，并立即用對(duì)講機(jī)向消監(jiān)控中心報(bào)警發(fā)現(xiàn)火情；監(jiān)控室值班員通過(guò)消防主機(jī)查看火災(zāi)的具體位置后,，立即向總指揮報(bào)告,；總指揮和各演習(xí)小組組長(zhǎng)成立指揮部,；總指揮立即下達(dá)滅火搶救，疏散警戒,；滅火組和搶救組立即上樓滅火,、搶救，疏散組立即對(duì)各樓層工作人員進(jìn)行疏散,；同時(shí)消控中心開(kāi)啟消防廣播指引其向就近的逃生通道安全有序的疏散,，不要乘坐電梯；警戒人員立即對(duì)大廈進(jìn)行拉線(xiàn)警戒,；由于火勢(shì)太大,，需要消防隊(duì)救援，立即播打119火警電話(huà),；消防車(chē)到達(dá)參與滅火（模擬）,，大火撲滅、人員撤離,，人員集合,，總指揮對(duì)本次消防演練進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。演練達(dá)到預(yù)期效果,，最終獲得了圓滿(mǎn)成功,。

四、通過(guò)演習(xí)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目的,，使全體員工的防范意識(shí)和應(yīng)急自救的能力得到加強(qiáng),。

1.參與人員，特別是大廈辦公人員的消防安全意識(shí)有所增強(qiáng),，對(duì)消防安全常識(shí)有了進(jìn)一步的了解,。

2.對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力有所提高，現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)人員能有效組織,、迅速地對(duì)火災(zāi)事故警報(bào)做出相應(yīng)反映,，對(duì)今后應(yīng)對(duì)突發(fā)事件很有益處。

3.演習(xí)過(guò)程中,，參與人員都能遵守紀(jì)律,，"一切行動(dòng)聽(tīng)指揮"，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了提高,。

4.安全工作領(lǐng)導(dǎo)的組織能力,、指揮能力、應(yīng)變能力也受到了鍛煉,。

五,。幾點(diǎn)不足，需加強(qiáng)宣傳力度，總體來(lái)說(shuō),，()達(dá)到了目的，取得了成功,，但也存在不足,。

1.參演單位和各班組相互協(xié)調(diào)需進(jìn)一步加強(qiáng)；（未到規(guī)定時(shí)間,，提前釋放煙霧報(bào)警并導(dǎo)致消控中心提前開(kāi)啟消防應(yīng)急廣播,，引起三樓會(huì)議室聽(tīng)課人員有緊張感）

2.對(duì)演習(xí)科目的實(shí)戰(zhàn)性，觀賞性,，表演性相互結(jié)合上有待提高,。

3.有些工作人員沒(méi)有從思想意識(shí)對(duì)消防安全上引起高度重視，不嚴(yán)肅,，參與過(guò)程中有嬉笑現(xiàn)象,，

4.現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)模擬逼真度不高，缺少相應(yīng)的設(shè)備和器材,，人員沒(méi)有緊張感,。

火災(zāi)防患于未然，消防責(zé)任重于泰山,，通過(guò)本次演習(xí)提高全體人員的安全意識(shí),，增強(qiáng)員工的逃生自救能力，檢驗(yàn)大廈消防設(shè)備的運(yùn)行情況,，做好安全工作的防范,；更重要的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力尋找不足以圖改進(jìn),，全面提高全體人員的消防安全意識(shí)和義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)水平,。

社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇三

（一）本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展總體情況

20xx年村鎮(zhèn)銀行在各級(jí)銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管指導(dǎo)下加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，暢通渠道,，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,，加強(qiáng)外部溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造消費(fèi)者保護(hù)的良好氛圍,，自成立以來(lái)逐步建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。同時(shí),，我行在營(yíng)業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話(huà),、擺放客戶(hù)意見(jiàn)簿，并通過(guò)微信公眾服務(wù)平臺(tái)等各種方式,，暢通來(lái)電,、來(lái)訪(fǎng)等投訴渠道，對(duì)客戶(hù)投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶(hù)投訴有效化解,。

（二）考核評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)

截止20xx年末我行總資產(chǎn)1.48億元,，總負(fù)債1.01 億元，開(kāi)立企業(yè)存款賬戶(hù)48戶(hù),，個(gè)人存款賬戶(hù)4069戶(hù),，公司類(lèi)貸款余額0.42億元，個(gè)人貸款余額0.88億元,。

（三）自評(píng)結(jié)果,。

根據(jù)自身實(shí)際情況，按照《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作自評(píng)表（法人機(jī)構(gòu)模板）》自我評(píng)價(jià)得分為90分,，評(píng)價(jià)結(jié)果為一級(jí),。

（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)章制度建設(shè)

20xx年我行嚴(yán)格按照相關(guān)辦法的規(guī)定，將營(yíng)業(yè)部作為全行客戶(hù)投訴處理工作的跟蹤,、監(jiān)督和考評(píng)部門(mén),，行長(zhǎng)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人是客戶(hù)投訴處理工作的第一責(zé)任人。對(duì)客戶(hù)投訴處理工作采取“第一時(shí)間,、及時(shí)反饋”的指導(dǎo)模式,。在制度中進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容、流程,、渠道,、保障方式。

（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制安排

自我行成立之初,，在營(yíng)業(yè)部設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作崗,，有我行正式員工擔(dān)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做好知識(shí)培訓(xùn),，全面提高金融消費(fèi)者知識(shí),，培育銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)和能力，積極,、科學(xué)地主張銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益,。對(duì)客戶(hù)提出的咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題,，由內(nèi)勤主管及時(shí)回復(fù),、解決，遇不能解決及需要各部門(mén)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題,，報(bào)行長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后,，與相關(guān)業(yè)務(wù)部室協(xié)調(diào)解決。

（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況

1,、產(chǎn)品與服務(wù)管理

在金融消費(fèi)者接受我行金融服務(wù)時(shí),，我行能夠保障消費(fèi)者的知情權(quán),，遵守誠(chéng)信原則。在我行網(wǎng)站對(duì)我行的金融業(yè)務(wù)收費(fèi)進(jìn)行公布,，由于我行屬于新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu),，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，產(chǎn)品單一,，自查中未發(fā)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售,、搭售、違反公平交易原則銷(xiāo)售金融產(chǎn)品的情況,，也未收到客戶(hù)有關(guān)此類(lèi)銷(xiāo)售事件的反饋,。在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，我行也未收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的客

戶(hù)信息,。同時(shí)，我行在勞動(dòng)合同中增加了員工保密協(xié)議,，進(jìn)行員工職業(yè)道德教育,，摸排員工8小時(shí)之外情況，對(duì)我行客戶(hù)的個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密,，對(duì)金融消費(fèi)者接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知,，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融服務(wù)。20xx年,，客戶(hù)在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)未發(fā)生涉及客戶(hù)人身,、財(cái)產(chǎn)安全的事故。

2,、金融知識(shí)宣傳與教育

在業(yè)務(wù)宣傳方面,，我行20xx年對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行了培訓(xùn)，積極參加行業(yè)協(xié)會(huì)及監(jiān)管部門(mén)組織的各種活動(dòng),，借助我行各業(yè)務(wù)部門(mén)和支行的走進(jìn)社區(qū),、市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)，采取包括橫幅,、大屏幕,、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、方面等多種形式,，有機(jī)的將消費(fèi)者金融知識(shí)普及與業(yè)務(wù)相結(jié)合,，先后開(kāi)展了人民幣反假、反詐騙,、等金融知識(shí)的宣傳普及,，引導(dǎo)客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),。

3,、投訴應(yīng)對(duì)

我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的投訴電話(huà)，并建立了金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督,。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理,，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。由于我行開(kāi)業(yè)時(shí)間較短,，整體客戶(hù)存量偏低,，20xx年未出現(xiàn)有客戶(hù)投訴的情況，也未出現(xiàn)有監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)的需處理的投訴和情況反映,。此外,，我行還積極向客戶(hù)收集意見(jiàn)和建議，結(jié)合我行實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn),。

4.本年度重點(diǎn)問(wèn)題發(fā)生情況及說(shuō)明

20xx年未發(fā)生消費(fèi)者投訴事件,。

（四）對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評(píng)、審計(jì)及其他相關(guān)內(nèi)部管理

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng),、非現(xiàn)場(chǎng),、暗訪(fǎng)檢查等方式，本單位發(fā)現(xiàn)工作人員存在不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求,，經(jīng)查實(shí),，屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)責(zé)任的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)直接責(zé)任人予以一定程度上的經(jīng)濟(jì)處罰,。

1,、隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多,，我行也在積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式,。我行將積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度,。

2,、缺乏消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專(zhuān)業(yè)性人才，雖進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，但投訴處理能力仍有待提高,。

20xx年我行結(jié)合自身實(shí)際情況，將進(jìn)一步對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作給予高度的重視,，及時(shí)準(zhǔn)確的向各部門(mén)報(bào)送我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)報(bào)告資料,，認(rèn)真參

加各部門(mén)組織的消保活動(dòng),、培訓(xùn),、會(huì)議，自覺(jué)接受社會(huì)的監(jiān)督,，堅(jiān)持履行服務(wù)三農(nóng),、服務(wù)小微,，造福地方百姓的社會(huì)責(zé)任。建立健全各項(xiàng)消保規(guī)章制度,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高監(jiān)督力度，全面落實(shí)銀

社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇四

在銀監(jiān)部門(mén)和行業(yè)管理部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，***銀行始終堅(jiān)持?一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，一手抓經(jīng)營(yíng)管理?的思路，深入貫徹《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》和合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念,，以?服務(wù)‘三農(nóng)’,、服務(wù)社區(qū)居民和中小企業(yè)?為經(jīng)營(yíng)宗旨，深化改革,、從嚴(yán)治行,，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展,。近三年是***銀行變化最大,、管理最優(yōu),、成效最顯著的三年，在銀監(jiān)部門(mén)年度綜合評(píng)級(jí)中連續(xù)被評(píng)為二級(jí),。

徒法不足以自行,。科學(xué)合理的治理機(jī)制才是保障各項(xiàng)管理制度執(zhí)行到位的根本,。該行成立之初,，就在發(fā)展與管理機(jī)制上研導(dǎo)出一些切實(shí)可行的作法。

(一)健全完善制度,，實(shí)行精細(xì)化管理,。健全的管理制度是遏制違法、違規(guī),、違德行為的基石,。三年來(lái)，該行對(duì)業(yè)務(wù)操作規(guī)程,、行業(yè)管理制度和銀監(jiān)會(huì)內(nèi)控管理法規(guī)進(jìn)行收集整理,，編印成《****行內(nèi)部管理制度》和《行業(yè)防案控險(xiǎn)量化考核手冊(cè)》，下發(fā)全行人手一冊(cè),，做到一項(xiàng)業(yè)務(wù)一本手冊(cè),，一個(gè)流程一個(gè)制度，一個(gè)崗位一套規(guī)定,，使全行干部員工學(xué)有可尋,，執(zhí)有所依,，處有所據(jù)。

(二)明確管理責(zé)任,，實(shí)行目標(biāo)化監(jiān)督,。一是層層落實(shí)責(zé)任制。每年年初,，該行與基層網(wǎng)點(diǎn)簽訂《安全管理目標(biāo)責(zé)任狀》和《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》,。以網(wǎng)點(diǎn)為單位，組織員工簽訂《聯(lián)保責(zé)任書(shū)》和《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保責(zé)任書(shū)》,，對(duì)管理和監(jiān)督失職而出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的,，嚴(yán)格實(shí)施?上追兩級(jí)，見(jiàn)錢(qián)見(jiàn)人?;二是明確三級(jí)負(fù)責(zé)制,。董事長(zhǎng)對(duì)防控安保工作負(fù)總責(zé),，親自過(guò)問(wèn)、主動(dòng)協(xié)調(diào),，直接參與,。將安防指標(biāo)納入全年綜合目標(biāo)考核，實(shí)行?一票否決制?,，形成?安全之責(zé)人人挑?的防范網(wǎng)絡(luò),。分管行長(zhǎng)和職能部室實(shí)行直接管理責(zé)任考核，基層行長(zhǎng)和重要崗位人員實(shí)行直接責(zé)任人考核,，嚴(yán)格執(zhí)行?一案四問(wèn)責(zé)?和?走人?制度,，堅(jiān)決防止在防案控險(xiǎn)上失之于寬、失之于軟,。

(三)突出內(nèi)外聯(lián)防,，實(shí)行多方位防控。以公安部門(mén)為平臺(tái),，建立gps報(bào)警系統(tǒng);以相鄰單位為依托,，簽訂案防聯(lián)保責(zé)任書(shū);以本行員工為載體，建立相互監(jiān)督相互制約聯(lián)保;以保安公司為切入點(diǎn),，實(shí)施特定時(shí)期和重大節(jié)日夜巡邏,。***、***支行地處偏遠(yuǎn),、環(huán)境復(fù)雜,，該行狠抓四鄰聯(lián)防建設(shè)，與當(dāng)?shù)卣?、派出所和相鄰單位共?jì)簽訂聯(lián)防協(xié)議42份,，形成了內(nèi)管外防的綜合治理局面。

三年來(lái),，該行始終樹(shù)立?安全高于一切,，一切讓位于安全?的防范意識(shí),，按照湖北銀監(jiān)局、省聯(lián)社和公安,、消防部門(mén)安防設(shè)施達(dá)標(biāo)要求,，投入了大量人力和財(cái)力對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施進(jìn)行改造和建設(shè)，把有限的資金用在刀刃上,。通過(guò)認(rèn)真規(guī)劃,，精打細(xì)算，真正做到用小錢(qián)保大錢(qián),，花錢(qián)買(mǎi)平安的目的,。目前全轄網(wǎng)點(diǎn)物防技防水平大幅提高，防控功能發(fā)揮正常,。

(一)重投入,，嚴(yán)達(dá)標(biāo)。該行先后投入資金***萬(wàn)元,，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái),、防彈玻璃進(jìn)行了改造，安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng),、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器,、防尾隨電控聯(lián)動(dòng)門(mén)等設(shè)施。***年建成了監(jiān)控中心,，對(duì)轄內(nèi)***個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和***臺(tái)atm機(jī)實(shí)行24小時(shí)全方位監(jiān)控,。目前該行所有網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到了公安部ga20xx-38標(biāo)準(zhǔn),，安全設(shè)施達(dá)標(biāo)合格率達(dá)100%,。

(二)重管理，嚴(yán)要求,。一是落實(shí)責(zé)任,。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)明確了安防設(shè)施管理員，并與監(jiān)察保衛(wèi)部門(mén)簽定了管理責(zé)任書(shū),。二是強(qiáng)化培訓(xùn),。每年舉辦不少于三期安全管理培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn),，讓全轄員工對(duì)各類(lèi)安防及消防器材操作使用達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì),。三是加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)。定期檢查網(wǎng)絡(luò)通訊線(xiàn),、報(bào)警器,、監(jiān)控器等設(shè)施使用及運(yùn)行情況，檢查網(wǎng)點(diǎn)門(mén),、窗及周邊環(huán)境,，隨時(shí)掌握和反映情況,，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)整改。四是充實(shí)保衛(wèi)力量,。監(jiān)保部增備了5名保衛(wèi)人員協(xié)同保安公司押運(yùn),，對(duì)業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點(diǎn)配備了保安人員，既加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作,，又提升了社會(huì)形象,。

(三)重使用，嚴(yán)監(jiān)管,。為了把物防設(shè)施的效能發(fā)揮到最大化,，該行認(rèn)真研究物防、技防設(shè)施在對(duì)外防范和對(duì)內(nèi)監(jiān)督上的作用,。一是防范作用,。讓它在網(wǎng)點(diǎn)的外部安防上起到?電子眼?和?電子警察?的作用，保護(hù)***行財(cái)物安全;二是監(jiān)督作用,。將綜合柜員的?一日三碰庫(kù)?,、業(yè)務(wù)授權(quán),、交接和守庫(kù)值班簽到等重要環(huán)節(jié)置于監(jiān)控之下，利用它掌握流程、分清是非,，防范操作風(fēng)險(xiǎn);三是檢查作用。各級(jí)管理崗位通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控錄像,，可檢查員工的日常操作是否合規(guī),，掌握管理和整改重點(diǎn)。

安全無(wú)小事,。金融系統(tǒng)眾多案件都是因小事,、因制度漏洞而引發(fā)，教訓(xùn)深遠(yuǎn),。三年來(lái),，該行以活動(dòng)為抓手，不斷強(qiáng)化員工管理,、制度執(zhí)行,，狠抓防范機(jī)制建設(shè)，采取普查與抽查,、明查與暗訪(fǎng),、定期查與不定期查相結(jié)合的方式對(duì)全轄安保工作進(jìn)行檢查與督導(dǎo)，累計(jì)投入300余人次,、280個(gè)工作日,，對(duì)***個(gè)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)進(jìn)行了****次檢查，整改隱患****余處,，做到查堵結(jié)合,，查治結(jié)合,，查改結(jié)合，及時(shí)將隱患消除在萌芽狀態(tài),，杜絕了各類(lèi)事故和案件發(fā)生,。

(一)抓領(lǐng)導(dǎo)履責(zé)。該行積極開(kāi)展?四個(gè)一?活動(dòng),，即一次現(xiàn)金及重要空白憑證檢查,，一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，一次案防工作會(huì)議,，一次內(nèi)控執(zhí)行情況通報(bào),，全面督導(dǎo)案防工作。領(lǐng)導(dǎo)班子成員不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全,、內(nèi)控檢查,，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下令整改，對(duì)整改不到位的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰和通報(bào)批評(píng),。每月深入基層開(kāi)展安全檢查,，特別是元旦、春節(jié),、清明,、?五一?、?十一?等節(jié)假日,，重點(diǎn)加強(qiáng)檢查督導(dǎo),，對(duì)查出的問(wèn)題按月分析、立項(xiàng)處理,，掌握了基層安防工作的第一手資料,。切實(shí)落實(shí)案防與績(jī)效掛鉤機(jī)制，一旦因制度執(zhí)行,、檢查監(jiān)督不到位而發(fā)生案件的,，所有參與檢查和包片管理人員均扣發(fā)績(jī)效工資，防止?走過(guò)場(chǎng)?和?檢查疲勞?,，確保監(jiān)控工作取得實(shí)效。三年來(lái)共處理人員***人次,，經(jīng)濟(jì)處罰合計(jì)****萬(wàn)元,，有效遏制了違規(guī)行為的發(fā)生，增強(qiáng)了全行員工遵規(guī)守紀(jì)的安全責(zé)任心,。

(二)抓環(huán)節(jié)防控,。該行不斷充實(shí)審監(jiān)保隊(duì)伍，制定嚴(yán)密的檢查方案,，加大檢查頻率,，細(xì)化檢查內(nèi)容,，保證了防案控險(xiǎn)效果。一是加強(qiáng)審計(jì)稽核,，積極組織各項(xiàng)檢查審計(jì),，認(rèn)真組織季度業(yè)務(wù)真實(shí)性審計(jì)、綜合大檢查,、序時(shí)審計(jì),、離任審計(jì)、輪崗審計(jì),、逾期貸款責(zé)任認(rèn)定等審計(jì),，未雨綢繆，防微杜漸,，消除了監(jiān)督真空,。

二是加強(qiáng)流程風(fēng)險(xiǎn)控制。在內(nèi)部核算方面,，對(duì)事前,、事中和事后各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，按季對(duì)現(xiàn)金尾箱,、重要單證,、印章、印鑒卡,、柜員管理,、業(yè)務(wù)授權(quán)、大額支付等重要部位進(jìn)行檢查,，及時(shí)穩(wěn)定了前臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)行安全;在信貸管理方面,，嚴(yán)格貸款?三查?制度和?三個(gè)辦法一個(gè)指引?新規(guī)，貸前推行?五查四看一走訪(fǎng)十確認(rèn)?制度,，貸中嚴(yán)格執(zhí)行?面簽聲明?制度,，落實(shí)受托支付審查和會(huì)計(jì)出口監(jiān)控，嚴(yán)防信貸資金挪用現(xiàn)象;在現(xiàn)金管理方面,，嚴(yán)格核定網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存限額,，做好備付監(jiān)測(cè)，提高現(xiàn)金使用效率,，確保流轉(zhuǎn)安全,。

(三)抓部位治理。一是開(kāi)展案件風(fēng)險(xiǎn)排查,。對(duì)重點(diǎn)單位,、重大業(yè)務(wù)、重要崗位人員進(jìn)行重點(diǎn)排查，掌握員工工作之外的交友,、經(jīng)商情況和生活動(dòng)態(tài),，確保員工八小時(shí)外的行為規(guī)范。認(rèn)真做好重點(diǎn)人員的思想轉(zhuǎn)化工作,，通過(guò)幫教,，20xx年確定的4名?重點(diǎn)人員?現(xiàn)已解除的有3人，工作態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變,，工作激情得到和諧提升;二是開(kāi)展重要崗位輪崗交流,。三年來(lái)，對(duì)機(jī)關(guān)中層干部輪崗**人,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人輪崗***人,，客戶(hù)經(jīng)理輪崗***人，主管會(huì)計(jì)輪崗***人,，綜合柜員輪崗27人,，授權(quán)人員輪崗***人，有效防范了道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn),，確保了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有序推進(jìn),。

社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇五

按照分行黨委的工作安排，現(xiàn)將我部20xx年的主要工作總結(jié)如下,，銀行工會(huì)年度工作總結(jié),。

1、按照分行制定的《窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的要求,，今年,，我部繼續(xù)組織轄內(nèi)各窗口單位開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。我部按月安排人員對(duì)各單位的服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪(fǎng),，序時(shí)處理省行客服信件,，逐月召開(kāi)服務(wù)情況通報(bào)例會(huì)。經(jīng)過(guò)一年的服務(wù)競(jìng)賽,，我行的窗口服務(wù)水平在上年的基礎(chǔ)上穩(wěn)中有升,。

2、6月初,，帶同轄屬5個(gè)參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的單位,，到##參加省銀協(xié)召開(kāi)的服務(wù)競(jìng)賽總結(jié)表彰會(huì)。本次活動(dòng)中,，我行取得了良好的競(jìng)賽成績(jī),。其中，分行營(yíng)業(yè)部榮獲服務(wù)競(jìng)賽金牌單位稱(chēng)號(hào),；**支行、**支行、**路支行和**支行分別榮獲服務(wù)競(jìng)賽先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào),。

3,、年度內(nèi)，我行部分網(wǎng)點(diǎn)還參加了市文明辦主辦的全市服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽,，取得了較好的成績(jī),。在日前召開(kāi)的全市服務(wù)競(jìng)賽表彰大會(huì)上，我行鐵東支行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜,、道西支行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜和海城支行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào),。分行營(yíng)業(yè)部員工張**，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵稱(chēng)號(hào),，并代表我行做了現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)介紹,。

4、今年,，在省行組織的全轄“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”專(zhuān)項(xiàng)暗訪(fǎng)檢查評(píng)比中,，我行與另外一個(gè)兄弟單位取得并列第一的成績(jī)；在20xx年總,、省行組織的星級(jí)柜員評(píng)定工作中,，我行有24名員工分獲四、五星級(jí)柜員稱(chēng)號(hào),。

5,、此外，為真正貫徹總行制定的《**銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》（20xx年版）,，切實(shí)提升我行窗口員工的服務(wù)水平,，我部還依據(jù)總行的服務(wù)規(guī)范，拍攝了《**銀行**分行營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范示范宣傳片》,，已下發(fā)全轄,，組織員工學(xué)習(xí)

1、為使我行在省行組織的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中取得良好的成績(jī),，確保省行核定的技能晉級(jí)指標(biāo)的如期完成,，4月份起，我部即開(kāi)始組織全轄參賽員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能集訓(xùn),。正式測(cè)試前,，共組織集訓(xùn)60余場(chǎng)次，參訓(xùn)員工1450余人次,。

2,、為盡快提升新員工的技能成績(jī)，我部還在全轄員工技能集訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，邀請(qǐng)分行業(yè)務(wù)技能標(biāo)兵,，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)20xx年以后入行的新員工,。通過(guò)輔導(dǎo)，使新員工掌握了業(yè)務(wù)技能的操作要領(lǐng),，大大調(diào)動(dòng)了新員工業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練興趣,。

3、在今年10月省行組織的業(yè)務(wù)技能以賽代訓(xùn)活動(dòng)中,，我行參測(cè)員工達(dá)522人次,。參測(cè)率達(dá)到100％，及格率達(dá)到99％以上,，個(gè)人金融業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)能手率達(dá)到85％以上,，其他項(xiàng)目測(cè)評(píng)（不包括個(gè)人金融業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目）綜合能手率達(dá)到90％以上。圓滿(mǎn)完成了省行下達(dá)的業(yè)務(wù)技能晉級(jí)指標(biāo),。

1,、按照省、市行黨務(wù)工作的安排,，今年,，我部組織全轄各支部，對(duì)入黨積極分子進(jìn)行了重新梳理,，并建立管理檔案,。對(duì)各支部上報(bào)的成熟積極分子進(jìn)行了培訓(xùn)。目前,，黨員納新及上年預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正等項(xiàng)工作全部安排就緒,。

2、上半年,，我部對(duì)全轄各單位的團(tuán)支部進(jìn)行了重新梳理,、改選，在此基礎(chǔ)上,，組織召開(kāi)了20xx年度共青團(tuán)工作會(huì)議,，會(huì)上，與會(huì)代表投票選舉產(chǎn)生了新一屆分行團(tuán)委,，并報(bào)分行黨委研究通過(guò),，已行文印發(fā)全轄，我行700余名青年員工將在新一屆分行團(tuán)委的帶領(lǐng)下,，有序開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),。

3、年初,，經(jīng)過(guò)逐級(jí)推薦,、選拔，我行轄屬鐵東支行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜榮獲了全國(guó)巾幗文明示范崗稱(chēng)號(hào),，對(duì)我行各窗口單位的巾幗文明示范崗的創(chuàng)建工作,，起到了極大的推動(dòng)作用,。

4、上半年,，按照省行團(tuán)委的工作安排,，我部還組織全轄青年文明號(hào)窗口單位員工,，積極參加對(duì)四川地震災(zāi)區(qū)孤兒的愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng),。目前，該項(xiàng)活動(dòng)正有序進(jìn)行,，并得到了省行團(tuán)委的好評(píng),。

5、按照省行團(tuán)委的統(tǒng)一部署,，上半年,，我部還組織全轄窗口單位，積極參加尋找同業(yè)亮點(diǎn)活動(dòng),，工作總結(jié)《銀行工會(huì)年度工作總結(jié)》,。通過(guò)本次活動(dòng)，不但使我行員工學(xué)到了他行的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，而且,，也進(jìn)一步提升了我行的窗口服務(wù)水平。

6,、5月份,，我部還組織部分青年員工，參加市銀監(jiān)局團(tuán)委舉辦的“與青春同行”金融熱點(diǎn)辯論賽,，并獲得最佳組織獎(jiǎng),。

1、6月份,，省行工會(huì)在我行召開(kāi)了全省第五期女工干部培訓(xùn)班,，我部給予了全力配合，不但使本次培訓(xùn)取得圓滿(mǎn)成功,，而且,，大大提升了我行在全轄的知名度。

2,、上半年,，我部組織全轄員工進(jìn)行一年一度的身體檢查工作，目前,，該項(xiàng)工作已結(jié)束,，相關(guān)費(fèi)用也已核銷(xiāo)完

3、在全員體檢的基礎(chǔ)上,，按照分行黨委的安排,，我部還組織全轄員工進(jìn)行了肝功專(zhuān)項(xiàng)檢查,。目前，此項(xiàng)工作已結(jié)束,，其結(jié)果,，經(jīng)匯總，分別報(bào)分行黨委及相關(guān)單位,。

4,、今年，我部還為全轄400余符合參保條件的女性員工續(xù)保了女性安康保險(xiǎn),，解除了女員工的后顧之憂(yōu),。

1、春節(jié)前夕,，我部組織全轄員工,，舉辦以“共鑄輝煌”為主題的大型春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，并取得圓滿(mǎn)成功,。

2,、三八婦女節(jié)，會(huì)同分行人力資源部,，組織全轄女員工,，參加現(xiàn)代女性禮儀講座活動(dòng)。

3,、為迎接建國(guó)六十周年,，我部組織員工開(kāi)展書(shū)法、繪畫(huà),、攝影競(jìng)賽活動(dòng),，同時(shí)，還開(kāi)展了“我與祖國(guó)共奮進(jìn)”的國(guó)慶主題征文活動(dòng),，及紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)九十周年的足球友誼賽,，大大活躍了員工的業(yè)余文化生活。

4,、5月中旬,，組織全轄員工開(kāi)展以“健康生活，快樂(lè)你我”為主題的春季登山活動(dòng),。

5,、9月，組織全轄員工舉辦以“妙趣橫生,、歡樂(lè)中行”為主題的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),。

6、10月,，組織全轄員工舉辦以“楓之旅”為主題的秋季登山活動(dòng),。

1,、1月初，將員工的新行服全部分配完畢,，并制定了統(tǒng)一著裝管理辦法,，通知全轄。

2,、春節(jié)前,，按照省行工作安排，走訪(fǎng)全轄病困員工,。

3,、召開(kāi)職工代表大會(huì)，審議并通過(guò)為劉**,、左**病困補(bǔ)助議題，同時(shí),，組織全轄員工為其捐款,，幫其度過(guò)難關(guān)。

4,、4月,，參加省行沈陽(yáng)工會(huì)工作會(huì)議后，召開(kāi)了分行20xx年度的工會(huì)工作會(huì)議,，對(duì)我行全年的工會(huì)工作,，做了詳盡的安排。

5,、日前,，分行召開(kāi)了七屆四次職工代表大會(huì)，討論并通過(guò)了分行集體合同和困難職工補(bǔ)助管理辦法,。

繼續(xù)組織各窗口單位參加分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，同時(shí)，組織部分單位積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，在鞏固我行服務(wù)水平的同時(shí),，注重提升我行的服務(wù)內(nèi)涵，力爭(zhēng)取得較好的競(jìng)賽成績(jī),。

繼續(xù)很抓員工,，特別是新員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，確保省行核定的業(yè)務(wù)技能指標(biāo)的圓滿(mǎn)完成,。

按照省行黨務(wù)工作部的工作安排,，做好20xx年度黨員的納新及上年預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作。組織好中心組學(xué)習(xí)及黨員培訓(xùn)工作,。充分發(fā)揮新一屆團(tuán)委的作用,，帶領(lǐng)全行青年員工,，圍繞行內(nèi)的中心工作，開(kāi)展一些積極有益的文體活動(dòng),。

圍繞行里的中心工作,，適時(shí)組織全轄員工開(kāi)展春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等豐富多采的文體活動(dòng)。

春節(jié)前后,，安排全行員工身體檢查工作,。

以上，是我部今年的主要工作小結(jié),，和明年工作的大體安排,，特呈報(bào)分行黨委，請(qǐng)查收,。

社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇六

為了貫徹落實(shí)中國(guó)人民銀行文件精神,，和興支行緊跟分行的腳步于20xx年x月x日至20xx年x月x日在網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)周邊1.7公里半徑范圍內(nèi)持續(xù)和擴(kuò)大開(kāi)展“銀行卡用卡安全話(huà)您知”宣傳活動(dòng)。

和興支行楊東昕行長(zhǎng)作為支行的合規(guī)督導(dǎo)員,，高度重視此次活動(dòng),。第一時(shí)間落實(shí)了活動(dòng)的責(zé)任人，并且制定了對(duì)全體員工進(jìn)行階段式培訓(xùn)的詳細(xì)工作計(jì)劃,。一級(jí)負(fù)責(zé)人楊東昕,，行內(nèi)指導(dǎo)培訓(xùn)由支行零售負(fù)責(zé)人劉濤負(fù)責(zé)，宣傳及文字整理工作支行大堂主管滕麗負(fù)責(zé),，合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)控制支行儲(chǔ)蓄主管鄒學(xué)剛負(fù)責(zé),。

活動(dòng)第一階段：“安全用卡學(xué)習(xí)月”

第二季度為了達(dá)到員工人人掌握，人人傳播的效果,，我們先是開(kāi)展了“安全用卡學(xué)習(xí)月”活動(dòng),，活動(dòng)過(guò)程中以向行內(nèi)流動(dòng)客戶(hù)發(fā)放安全用卡宣傳彩頁(yè)、在跑馬屏上標(biāo)注“安全用卡須牢記,，資金保障永無(wú)憂(yōu)”的提示語(yǔ)為主要宣傳路徑,。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行了筆試、談話(huà)等強(qiáng)化工作,。

活動(dòng)第二階段：“走人周邊社區(qū)”

第三季度為了更深度開(kāi)展活動(dòng),，增強(qiáng)活動(dòng)效果，我行制定了用卡安全常識(shí)手冊(cè),，采取“走人周邊社區(qū)”路演的方法來(lái)普及周邊社區(qū)客戶(hù)的用卡安全知識(shí),，將宣傳彩頁(yè)夾到物業(yè)公司給業(yè)戶(hù)配送的報(bào)刊內(nèi)，在路演時(shí)我們達(dá)到了“主動(dòng)講解”,、“送保障”等公益目的,。帶動(dòng)周邊客群的用卡安全意識(shí)及對(duì)銀行基礎(chǔ)知識(shí)的了解。我們還會(huì)提醒客戶(hù)，一定要注意,，不要把自己的身

份證信息泄露給不可靠的人,，如為辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)需要留下身份證復(fù)印件時(shí)，最好在復(fù)印件上標(biāo)明用途;如收到可疑信函,、電子郵件,、手機(jī)短信、電話(huà)等時(shí),，應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn),，勿貪小便宜，也不要緊張害怕,，應(yīng)直接到發(fā)卡銀行柜臺(tái)去詢(xún)問(wèn),，或撥打發(fā)卡行統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95555或800-820-5555。就這樣,，我們的服務(wù)再次得到了客戶(hù)的認(rèn)可,，客戶(hù)的安全，我們的安心,。

活動(dòng)第三階段：“公眾教育日”

第四季度尤其在11月份我們重點(diǎn)以“公眾教育日”這整個(gè)銀行業(yè)的“銀行卡知識(shí)普及”盛世活動(dòng)為契機(jī),，將“安全用卡”活動(dòng)再次鞏固并推向了高潮。

將活動(dòng)主題“多一份金融了解,，多一份金融保障”時(shí)時(shí)掛在嘴邊，記在心間,。

此次活動(dòng)得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，支行員工的鼎力配合，周邊客戶(hù)的極力認(rèn)可,，可謂是百舉百全,，公益惠民，功不可沒(méi),。

社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇七

普及金融知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，農(nóng)發(fā)行宿州市分行按照宿州銀監(jiān)分局活動(dòng)方案和上級(jí)行的有關(guān)要求，結(jié)合農(nóng)業(yè)政策性銀行的實(shí)際,，圍繞活動(dòng)目標(biāo),，通過(guò)成立組織、制定方案,、分步操作等措施的逐步開(kāi)展,，認(rèn)真落實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)部署，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展,，取得了積極成效,。

一、活動(dòng)開(kāi)展情況

一 是成立組織,，制定方案,。按照銀監(jiān)局和銀行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一部署,，我行高度重視，根據(jù)宿州市銀行業(yè)“普及金融知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作”活動(dòng)內(nèi)容的要求,，我行成 立了以一把手為組長(zhǎng),、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各相關(guān)部室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)了辦公室,，具體負(fù)責(zé)全轄該項(xiàng)活動(dòng)的組織、指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、督促等工作。為將活 動(dòng)各項(xiàng)要求落到實(shí)處,，我行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行宿州市分行xxx年“普及金融知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作”活動(dòng)實(shí)施方案》,，為活動(dòng)的穩(wěn)步開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

二是加強(qiáng)管理,、穩(wěn)步推進(jìn),。3月至4月,在全轄組織開(kāi)展了主題為“宣傳金融知識(shí)、保護(hù)合法權(quán)益”的金融服務(wù)與宣傳活動(dòng),?；顒?dòng)內(nèi)容主要依 據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)研究制作的宣傳提綱。宣傳過(guò)程中利用已有的宣傳資料和根據(jù)宣傳提綱印制相應(yīng)的宣傳物料,，大力宣傳持續(xù)推進(jìn)“兩輪驅(qū)動(dòng)”業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,、有效服務(wù) “三農(nóng)”和支持新農(nóng)村建設(shè)等內(nèi)容，具體宣傳支持新農(nóng)村建設(shè),、涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)化龍頭和中小企業(yè)貸款產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、國(guó)際業(yè)務(wù),、牡丹金山卡和網(wǎng)上銀行等有關(guān)服務(wù)范 圍,、項(xiàng)目和渠道方面的內(nèi)容，全面展現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的良好社會(huì)品牌形象,。

1,、在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了宣傳資料架，擺放了宣傳手冊(cè),、宣傳單,。

2、 在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外的電子顯示屏上對(duì)“宣傳金融知識(shí),，提高金融素質(zhì)”,、“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者”、“維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序,，保障存款安全”,、“完善投訴機(jī)制保護(hù) 合法權(quán)益”、“開(kāi)展金融教育,，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力”等銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)的宣傳口號(hào)進(jìn)行了滾動(dòng)播放,。

3、在市分行和縣支行設(shè)立了投訴受理電話(huà),。公布了農(nóng)發(fā)行總行,、省分行、市分行和支行四級(jí)行投訴受理電話(huà)號(hào)碼,，公示投訴管理辦法中有關(guān)受理和處置流程,。

5 月份，我行組織了業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富,、溝通能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干人員擔(dān)任宣傳人員,，在開(kāi)展活動(dòng)宣傳前還通過(guò)制度宣講的形式對(duì)參與知識(shí)宣傳人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的 再培訓(xùn)工作，力爭(zhēng)在業(yè)務(wù)宣傳過(guò)程中真正將我行的各項(xiàng)支農(nóng)措施宣傳到位,，將宣傳活動(dòng)效果最大化,。在各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展同時(shí)，我行還積極做好與各類(lèi)媒體的溝通工作,， 力爭(zhēng)我行活動(dòng)開(kāi)展情況能夠在媒體上充分報(bào)道,，主動(dòng)

二、通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)取得的效果

一是全員的服務(wù)理念明顯增強(qiáng),?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，全行員工逐漸認(rèn)識(shí)到普及金融知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是農(nóng)發(fā)行和客戶(hù)的共同需要,，是農(nóng)發(fā)行健康發(fā)展的基礎(chǔ)，也是農(nóng)發(fā)行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù),。

二是通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,，推動(dòng)了農(nóng)發(fā)行提高服務(wù)質(zhì)量，提升了我行在社會(huì)的誠(chéng)信水平,，增強(qiáng)了客戶(hù)信心,，推進(jìn)了和諧社會(huì)、誠(chéng)信社會(huì)建設(shè),，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)金融和諧發(fā)展提供了動(dòng)力,。

三、下一步措施

下一步,，我行將按照活動(dòng)方案繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn),，積極履行金融知識(shí)普及和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)全行上下對(duì)客戶(hù)權(quán)益的保護(hù)和服務(wù)理念，使金融知識(shí)普及工作常態(tài)化,、規(guī)范化,，形成客戶(hù)權(quán)益保護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

社區(qū)銀行活動(dòng)總結(jié)篇八

為進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，助其自覺(jué)遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng),，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧,、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境,，民生銀行大連分行積極響應(yīng)人行號(hào)召，于3月9日至15日期間在分行轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、社區(qū)支行,、自助銀行開(kāi)展了以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題的“20xx年金融消費(fèi)者權(quán)益日” 集中宣傳活動(dòng)，全面配合并主動(dòng)做好宣傳活動(dòng),。

本次活動(dòng)為期半個(gè)月,，主題為“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”?；顒?dòng)期間,，民生銀行大連分行工作人員重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者各項(xiàng)法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道,、銀行理財(cái),、非法集資等內(nèi)容對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。通過(guò)宣傳,，強(qiáng)化金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí),，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者保障自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力，同時(shí)倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),，科學(xué)合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù),。

為提升客戶(hù)服務(wù)水平，維護(hù)保障金融消費(fèi)者權(quán)益,，加強(qiáng)行內(nèi)員工知識(shí)普及,，該分行組織員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法”修訂背景,、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》,，掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，掌握信用上查詢(xún)辦法,，提高員工依法查詢(xún)、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí),。

(一)注重網(wǎng)點(diǎn)宣傳

通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)公示該分行消費(fèi)者投訴處理機(jī)制,，普及金融消費(fèi)知識(shí),。公示內(nèi)容主要包括該行投訴電話(huà)、投訴渠道,、投訴處理流程及消費(fèi)者的申訴路徑等,。民生銀行大連分行還統(tǒng)一制作了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳公示牌和宣傳折頁(yè)，布放于各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯要位置,。各網(wǎng)點(diǎn)led,、自助機(jī)具滾動(dòng)播放“普及金融法規(guī)知識(shí)，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”,、“暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展秩序,，提高金融服務(wù)水平”等宣傳標(biāo)語(yǔ),。

同時(shí)針對(duì)越來(lái)越廣泛的微信使用群體，民生銀行大連分行制定了微信宣傳材料,，在該分行各微信公眾平臺(tái)上發(fā)布3.15特輯報(bào)道,，普及金融知識(shí)。

(二)主題宣傳活動(dòng)

民生銀行大連分行根據(jù)人行下發(fā)的《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(cè)》制作了3.15主題宣傳折頁(yè),，在支行網(wǎng)點(diǎn)周邊人流量大的區(qū)域擺設(shè)展臺(tái),，由支行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳人員,，積極主動(dòng)地為前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)以及路過(guò)的市民發(fā)放折頁(yè),、普及宣傳金融知識(shí)。同時(shí)利用社區(qū)支行的便利條件,，深入小區(qū)對(duì)群眾開(kāi)展安全權(quán),、知悉權(quán)、維權(quán)渠道,、防范風(fēng)險(xiǎn)方式等多個(gè)方面的知識(shí)解讀,。

同時(shí)，在活動(dòng)期間內(nèi),，各支行售后經(jīng)理在進(jìn)行的各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)過(guò)程中,，對(duì)回訪(fǎng)客戶(hù)派送金融知識(shí)宣教材料，并進(jìn)行面對(duì)面金融知識(shí)宣傳教育,，得到了客戶(hù)的一致好評(píng)。

(三)進(jìn)行內(nèi)部高投訴領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)排查

在活動(dòng)期間,，重點(diǎn)開(kāi)展了針對(duì)資產(chǎn)質(zhì)量,、違規(guī)操作、法律訴訟,、客戶(hù)投訴,、信訪(fǎng)事件,、員工行為不當(dāng)、理財(cái)產(chǎn)品與代理業(yè)務(wù),、對(duì)中小微企業(yè)亂收費(fèi)等領(lǐng)域的自查,。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)采取有效措施，制定應(yīng)對(duì)處置預(yù)案,。加強(qiáng)員工教育與營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范管理,，防范于未然，提前化解潛在矛盾

集中宣傳活動(dòng)結(jié)束后,，民生銀行大連分行將在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置持續(xù)公布投訴告示牌,，長(zhǎng)期在分行外網(wǎng)公布處理流程、基礎(chǔ)金融知識(shí),、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)等內(nèi)容,。始終把銀行業(yè)消費(fèi)者宣傳教育服務(wù)放在重要位置，每年定期以一定形式開(kāi)展銀行業(yè)金融基礎(chǔ)知識(shí)宣傳活動(dòng),，構(gòu)建公眾教育長(zhǎng)效機(jī)制,。

此次宣傳活動(dòng)取得了良好的宣傳普及金融知識(shí)的效果，民生銀行大連分行表示將持續(xù)做好宣傳普及工作,，認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與做法,，高效有序的推廣金融知識(shí)，改善金融服務(wù),，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧,、誠(chéng)信的金融環(huán)境,，配合全市開(kāi)展 “和諧金融 誠(chéng)信服務(wù)”——上海銀行業(yè)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求,，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”,。活動(dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽,，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過(guò)往的每個(gè)客戶(hù)群眾,，積極宣傳普及金融知識(shí)。

提高金融服務(wù)水平,、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀,。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,，從客戶(hù)角度出發(fā)，想客戶(hù)所想,，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與,，積極投入活動(dòng),，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶(hù)咨詢(xún)，取得了良好的活動(dòng)效果,?；顒?dòng)開(kāi)展情況如下：

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行,、浦東聯(lián)洋支行,、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng),。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織,、安排工作人員,，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30,，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng),，設(shè)立了戶(hù)外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，樹(shù)立“和諧金融,、誠(chéng)信服務(wù)”的易拉寶宣傳板,，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡,、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,，向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶(hù)疑問(wèn),，接受客戶(hù)投訴和建議,。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”,、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè),，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范知識(shí)折頁(yè)、卡片,、宣傳海報(bào),，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁(yè)等,。盧灣斜土路支行,、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多,，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶(hù)群,。鑒于許多中老年客戶(hù)對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí),，我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外,，還提醒客戶(hù)仔細(xì)閱讀,、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。分行營(yíng)業(yè)部,、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市,，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過(guò)往客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和解答,，效果顯著,。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢(xún)問(wèn),，我行員工立即提示客戶(hù)堅(jiān)決不能相信,，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶(hù)”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解,，并提示客戶(hù)要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。

我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈,、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立,，向客戶(hù)進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范,、賬戶(hù)安全,、貨幣反假等知識(shí)的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng),，通過(guò)走進(jìn)居民社區(qū),、商圈、小微企業(yè),，向廣大群眾客戶(hù)宣傳現(xiàn)代金融知識(shí),，普及金融產(chǎn)品、服務(wù),、法律,，運(yùn)用生動(dòng)的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反等犯罪的警惕性,。生動(dòng)鮮活的案例講解,、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系,，鞏固我行百年品牌,。

經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳,，我行共向客戶(hù)發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”,、“銀行卡”以及我行反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬(wàn)余份、接待客戶(hù)人次超5000人次,，收集服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研問(wèn)卷800余份,，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者,，全面展現(xiàn)了中國(guó)銀行竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的形象,，受到廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。

后續(xù),，我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制,，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量,，真正使我行業(yè)務(wù),、服務(wù)更貼近客戶(hù)、符合客戶(hù)需求,，以實(shí)際行動(dòng)為上海國(guó)際金融中心的建設(shè),、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!