工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

社區(qū)銀行活動總結篇一

***百盛是我行關注多年的重點客戶,，但苦于找不到合適的切入點，一直沒有機會建立合作關系,。今年三月初,，以總行開展的“暢刷中行卡 回饋在百盛”活動為契機，我行獲得了拜訪該公司領導的機會,，通過溝通中了解到：百盛對目前銀行合作伙伴不夠滿意,，正在尋求新的合作銀行，并已和多家金融機構接洽,。通過前期周密的準備工作,，我行最終參與收單競標的包括招商、東亞,、建行,、銀聯(lián)商務公司等眾多的競爭對手中脫穎而出，與百盛簽訂了以商戶mis系統(tǒng)為主體銀企全面合作協(xié)議,，成功營銷了其基本結算帳戶。

在對該公司的公關營銷及日常維護中,，我們突出體現了客戶服務四字方針,，那就是“誠、勤,、細,、新”：

誠實守信是維系現代市場經濟的基石，是我們與客戶溝通的橋梁,，只有真誠相待,，急客戶所急，想客戶所想,，才能贏得客戶的信賴,。我行在對該公司的業(yè)務營銷過程中，自始至終得到了省分行銀行卡部的精心指導和幫助,，省行卡部總經理室兩位老總及***支行行領導多次帶隊赴***百盛進行營銷,，積極與***百盛決策層進行溝通交流,，了解企業(yè)對我行的業(yè)務需求，針對企業(yè)需求制定詳實的產品組合服務方

案,，精誠所至,、金石為開，最終我們的營銷努力得到了客戶的認可,，促成了合作協(xié)議的順利簽訂,。合作協(xié)議簽訂后，為了確保mis系統(tǒng)按期投入使用,，省行卡部專職經理及我行的工作人員放棄休息時間加班加點,，投產前夜通宵加班，完成了共計46個收銀柜組的設備安裝測試工作,，于5月8日凌晨成功將mis系統(tǒng)投產上線,，實現了與該公司的前期舊系統(tǒng)的無縫對接。

我們只有與客戶經常性的溝通交流,，了解客戶的需求,，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略,，捕捉商機,，在激烈的競爭中搶占先機。為了更好的服務該客戶,，我們成立了由網點客戶經理,、網點負責人、***支行及省分行專職經理組成的分層客戶維護團隊,，要求辦理結算的客戶經理每天上門,，實行跑單、送單,、業(yè)務辦理一條龍服務,，網點負責人每周業(yè)務拜訪，了解我行在服務過程中存在的問題及客戶對我行新的業(yè)務需求,，及時了解和滿足客戶的需求,，同時，不失時機的向客戶推薦我行的金融產品和金融業(yè)務,，以全方位,，高質量的服務贏得了客戶的青睞。

由于該公司收銀員流動性較強,，人員變化較大,，我行設立了專職團隊負責該公司的維護工作。在做好平日對機具巡檢維護的同時，積極主動融入該公司的培訓工作,，派出講師,，將貨幣反假，銀行卡受理常識,，偽卡防范要點,，機具日常操作等課程融入其新收銀員培訓體系中。在保證該公司收銀員應知,、應會,，提高收銀員受理銀行卡業(yè)務的操作能力的同時，也加深了該公司員工對我***銀行品牌的了解和認識,。

由于該公司為綜合類百貨商場,，在日常經營過程中需要大量的輔幣找零，為了解決該公司因輔幣緊張所帶來的困擾,，我支行積極協(xié)調上級行各部門,，克服網點人員緊張的不利因素，定期組織人員為該企業(yè)調運輔幣,，幾個月來,，為該公司僅一元以下輔幣配送量達70余萬元，解決了該公司的后顧之憂,，有力的推動了與該公司的業(yè)務合作過程,。

在日常工作中，我們將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來,，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求,。工作中，憑借我行廣泛的客戶資源,，結合企業(yè)經常性的促銷活動,，不定期的開展刷卡有禮等銀企聯(lián)合營銷，使我行的持卡客戶成為該商廈源源不斷的客戶源,，同時,，通過與該公司的聯(lián)合營銷，吸引了消費群體,，充實了我行銀行卡的服務內涵，帶動了我行的發(fā)卡量,，通過客戶資源共享平臺的構筑,，真正實現了銀行、企業(yè),、客戶的“三贏”,。

辛勤的付出帶來的豐厚回報，通過與***百盛的合作,，我行的中間業(yè)務收入大幅提升,，截至10月末,，通過mis系統(tǒng)收單的總金額超過1億元，實現銀行卡中間業(yè)務收入32.29萬元,。實現公司存款沉淀資金9000余萬元,，代發(fā)薪業(yè)務、網銀,、人民幣理財等業(yè)務隨即展開,。

***支行全體員工堅信在行黨委正確領導下，在上級部門給予的大力支持和無私幫助下,，一定能夠為中行的發(fā)展做出更大貢獻,。不足之處請多指正，謝謝,。

社區(qū)銀行活動總結篇二

為了使大廈全體員工了解消防基礎知識,，提高安全防范意識，增強自我保護能力,，學會滅火以及自我逃生能力,，確保人員生命安全及財產安全，20xx年6月9日中午12：30時到14：00時,，物業(yè)服務中心組織了本次消防演練,。

一、領導重視,，演練活動組織到位,，這次消防演練活動，安排周密,，從演練策劃,、前期準備、組織實施到正式演練所經歷的各個階段,，公司領導都給予了很大的幫助和支持和,。并指派公司五名安全主管進行協(xié)助，服務中心畢主任作為省進出口銀行大廈安全生產的第一責任人和演習總指揮,，對這次演習工作高度重視,，認真審定演習方案，確定演習目的,、原則和規(guī)模,，還親自對演習工作進行部署，親臨演習現場進行指揮,，下達演練命令,，觀察演習情況，對演習工作全面實施控制。服務中心各部門主管,，作為演練的各小組組長,，積極帶頭參加演練前的學習和培訓；身先士卒積極參與演練方案的討論和修訂工作,，為保證演練工作的順利進行提供了良好保障,。

二、籌劃縝密,，演習方案的安全可行性,，根據銀行領導要求從服務中心安全工作的實際情況出發(fā)，確定本次消防演練的主要任務是開展一次火災事故的應急演練,。其主要目的是使每位參與者能學會滅火器和消火栓的正確使用,，掌握火場逃生基本方法，提高自我安全意識,。經過認真研究,，擬定了"省進出口銀行消防演習預案"。為了使得演習方案安全可行,，在方案中就演習的時間,、地點、內容,、對象都作了具體的說明,。

三、積極參與,，為了使演習效果呈現良好效果,，消防演習于20xx年6月9日中午12:30分到14:00進行。首先由工程部一名人員上二樓對感煙探測器釋放煙霧,；一名巡邏隊員在對二樓巡查時發(fā)現火情,，并立即用對講機向消監(jiān)控中心報警發(fā)現火情；監(jiān)控室值班員通過消防主機查看火災的具體位置后,，立即向總指揮報告,；總指揮和各演習小組組長成立指揮部；總指揮立即下達滅火搶救,，疏散警戒,；滅火組和搶救組立即上樓滅火、搶救,，疏散組立即對各樓層工作人員進行疏散,；同時消控中心開啟消防廣播指引其向就近的逃生通道安全有序的疏散，不要乘坐電梯,；警戒人員立即對大廈進行拉線警戒；由于火勢太大，需要消防隊救援,，立即播打119火警電話,；消防車到達參與滅火（模擬），大火撲滅,、人員撤離,，人員集合，總指揮對本次消防演練進行點評,。演練達到預期效果,，最終獲得了圓滿成功。

四,、通過演習活動達到預期目的,，使全體員工的防范意識和應急自救的能力得到加強。

1.參與人員,，特別是大廈辦公人員的消防安全意識有所增強,，對消防安全常識有了進一步的了解。

2.對突發(fā)事件的應變能力有所提高,，現場演習人員能有效組織,、迅速地對火災事故警報做出相應反映，對今后應對突發(fā)事件很有益處,。

3.演習過程中,，參與人員都能遵守紀律，"一切行動聽指揮",，團隊凝聚力得到了提高,。

4.安全工作領導的組織能力、指揮能力,、應變能力也受到了鍛煉,。

五。幾點不足,，需加強宣傳力度,，總體來說，()達到了目的,，取得了成功,，但也存在不足。

1.參演單位和各班組相互協(xié)調需進一步加強,；（未到規(guī)定時間,，提前釋放煙霧報警并導致消控中心提前開啟消防應急廣播，引起三樓會議室聽課人員有緊張感）

2.對演習科目的實戰(zhàn)性,，觀賞性,，表演性相互結合上有待提高,。

3.有些工作人員沒有從思想意識對消防安全上引起高度重視，不嚴肅,，參與過程中有嬉笑現象,，

4.現場火災模擬逼真度不高，缺少相應的設備和器材,，人員沒有緊張感,。

火災防患于未然，消防責任重于泰山,，通過本次演習提高全體人員的安全意識,，增強員工的逃生自救能力，檢驗大廈消防設備的運行情況,，做好安全工作的防范,；更重要的是總結經驗教訓，努力尋找不足以圖改進,，全面提高全體人員的消防安全意識和義務消防員的業(yè)務水平,。

社區(qū)銀行活動總結篇三

（一）本機構消費者權益保護工作開展總體情況

20xx年村鎮(zhèn)銀行在各級銀監(jiān)機構的監(jiān)管指導下加強金融消費者權益保護工作，暢通渠道,，主動接受社會監(jiān)督,，加強外部溝通協(xié)調，營造消費者保護的良好氛圍,，自成立以來逐步建立健全金融消費者權益保護工作機制,，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。同時,，我行在營業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話,、擺放客戶意見簿，并通過微信公眾服務平臺等各種方式,，暢通來電,、來訪等投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定,，要求在規(guī)定時間內將客戶投訴有效化解,。

（二）考核評價相關數據

截止20xx年末我行總資產1.48億元，總負債1.01 億元,，開立企業(yè)存款賬戶48戶,，個人存款賬戶4069戶，公司類貸款余額0.42億元,，個人貸款余額0.88億元,。

（三）自評結果。

根據自身實際情況,，按照《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作自評表（法人機構模板）》自我評價得分為90分,，評價結果為一級,。

（一）消費者權益保護規(guī)章制度建設

20xx年我行嚴格按照相關辦法的規(guī)定，將營業(yè)部作為全行客戶投訴處理工作的跟蹤,、監(jiān)督和考評部門,，行長及各部門負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人。對客戶投訴處理工作采取“第一時間,、及時反饋”的指導模式。在制度中進一步完善消費者權益保護的相關內容,、流程,、渠道、保障方式,。

（二）消費者權益保護體制機制安排

自我行成立之初,，在營業(yè)部設立了消費者權益保護工作崗，有我行正式員工擔任消費者權益保護工作,，做好知識培訓,，全面提高金融消費者知識，培育銀行業(yè)消費者維權的意識和能力,，積極,、科學地主張銀行業(yè)消費者合法權益。對客戶提出的咨詢,、投訴等問題,，由內勤主管及時回復、解決,，遇不能解決及需要各部門協(xié)調解決的問題,，報行長或相關負責人審批后，與相關業(yè)務部室協(xié)調解決,。

（三）消費者權益保護工作開展情況

1,、產品與服務管理

在金融消費者接受我行金融服務時，我行能夠保障消費者的知情權,，遵守誠信原則,。在我行網站對我行的金融業(yè)務收費進行公布，由于我行屬于新型農村金融機構,，業(yè)務簡單,，產品單一，自查中未發(fā)現交叉銷售,、搭售,、違反公平交易原則銷售金融產品的情況，也未收到客戶有關此類銷售事件的反饋,。在為客戶辦理業(yè)務時,，我行也未收集與業(yè)務無關的客

戶信息,。同時，我行在勞動合同中增加了員工保密協(xié)議,，進行員工職業(yè)道德教育,，摸排員工8小時之外情況，對我行客戶的個人隱私和消費信息充分保密,，對金融消費者接受的金融服務進行如實告知,，讓金融消費者自主選擇金融服務。20xx年,，客戶在我行營業(yè)網點未發(fā)生涉及客戶人身,、財產安全的事故。

2,、金融知識宣傳與教育

在業(yè)務宣傳方面,，我行20xx年對金融消費者權益進行了培訓，積極參加行業(yè)協(xié)會及監(jiān)管部門組織的各種活動,，借助我行各業(yè)務部門和支行的走進社區(qū),、市場業(yè)務拓展活動，采取包括橫幅,、大屏幕,、宣傳折頁手冊、方面等多種形式,，有機的將消費者金融知識普及與業(yè)務相結合,，先后開展了人民幣反假、反詐騙,、等金融知識的宣傳普及,，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識,。

3,、投訴應對

我行在營業(yè)網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話，并建立了金融消費者投訴處理工作臺帳,，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監(jiān)督,。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化,。由于我行開業(yè)時間較短,，整體客戶存量偏低，20xx年未出現有客戶投訴的情況,，也未出現有監(jiān)管部門轉發(fā)的需處理的投訴和情況反映,。此外，我行還積極向客戶收集意見和建議,，結合我行實際情況進行改進,。

4.本年度重點問題發(fā)生情況及說明

20xx年未發(fā)生消費者投訴事件,。

（四）對消費者權益保護工作的內部考評、審計及其他相關內部管理

通過現場,、非現場,、暗訪檢查等方式，本單位發(fā)現工作人員存在不符合消費者權益保護要求,，經查實,，屬于網點服務責任的，根據相關規(guī)定對直接責任人予以一定程度上的經濟處罰,。

1,、隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，金融產品類型的不斷增多,，我行也在積極創(chuàng)新經營模式。我行將積極地拓寬金融消費者保護領域,，不斷加大消費者權益保護工作力度,。

2、缺乏消費者權益保護的專業(yè)性人才,，雖進行培訓學習,，但投訴處理能力仍有待提高。

20xx年我行結合自身實際情況,，將進一步對消費者權益保護工作給予高度的重視,，及時準確的向各部門報送我行消費者權益保護工作相關報告資料，認真參

加各部門組織的消?；顒?、培訓、會議,，自覺接受社會的監(jiān)督,，堅持履行服務三農、服務小微,，造福地方百姓的社會責任,。建立健全各項消保規(guī)章制度，加強業(yè)務學習,，提高監(jiān)督力度,，全面落實銀

社區(qū)銀行活動總結篇四

在銀監(jiān)部門和行業(yè)管理部門的正確領導下，***銀行始終堅持?一手抓業(yè)務發(fā)展,，一手抓經營管理?的思路,，深入貫徹《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》和合規(guī)經營理念，以?服務‘三農’,、服務社區(qū)居民和中小企業(yè)?為經營宗旨,，深化改革,、從嚴治行，與時俱進,、開拓創(chuàng)新,，實現了各項業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展。近三年是***銀行變化最大,、管理最優(yōu),、成效最顯著的三年，在銀監(jiān)部門年度綜合評級中連續(xù)被評為二級,。

徒法不足以自行,。科學合理的治理機制才是保障各項管理制度執(zhí)行到位的根本,。該行成立之初,，就在發(fā)展與管理機制上研導出一些切實可行的作法。

(一)健全完善制度,，實行精細化管理,。健全的管理制度是遏制違法、違規(guī),、違德行為的基石,。三年來，該行對業(yè)務操作規(guī)程,、行業(yè)管理制度和銀監(jiān)會內控管理法規(guī)進行收集整理,，編印成《****行內部管理制度》和《行業(yè)防案控險量化考核手冊》，下發(fā)全行人手一冊,，做到一項業(yè)務一本手冊,，一個流程一個制度，一個崗位一套規(guī)定,，使全行干部員工學有可尋,，執(zhí)有所依，處有所據,。

(二)明確管理責任,，實行目標化監(jiān)督。一是層層落實責任制,。每年年初,，該行與基層網點簽訂《安全管理目標責任狀》和《黨風廉政建設責任狀》。以網點為單位,，組織員工簽訂《聯(lián)保責任書》和《經濟擔保責任書》,，對管理和監(jiān)督失職而出現風險的，嚴格實施?上追兩級，見錢見人?;二是明確三級負責制,。董事長對防控安保工作負總責,，親自過問、主動協(xié)調,，直接參與,。將安防指標納入全年綜合目標考核，實行?一票否決制?,，形成?安全之責人人挑?的防范網絡,。分管行長和職能部室實行直接管理責任考核，基層行長和重要崗位人員實行直接責任人考核,，嚴格執(zhí)行?一案四問責?和?走人?制度,，堅決防止在防案控險上失之于寬、失之于軟,。

(三)突出內外聯(lián)防,，實行多方位防控。以公安部門為平臺,，建立gps報警系統(tǒng);以相鄰單位為依托,，簽訂案防聯(lián)保責任書;以本行員工為載體，建立相互監(jiān)督相互制約聯(lián)保;以保安公司為切入點,，實施特定時期和重大節(jié)日夜巡邏。***,、***支行地處偏遠,、環(huán)境復雜，該行狠抓四鄰聯(lián)防建設,，與當地政府,、派出所和相鄰單位共計簽訂聯(lián)防協(xié)議42份，形成了內管外防的綜合治理局面,。

三年來,，該行始終樹立?安全高于一切，一切讓位于安全?的防范意識,，按照湖北銀監(jiān)局,、省聯(lián)社和公安、消防部門安防設施達標要求,，投入了大量人力和財力對轄內網點安防設施進行改造和建設,，把有限的資金用在刀刃上。通過認真規(guī)劃,，精打細算,，真正做到用小錢保大錢，花錢買平安的目的。目前全轄網點物防技防水平大幅提高,，防控功能發(fā)揮正常,。

(一)重投入，嚴達標,。該行先后投入資金***萬元,，對網點的柜臺、防彈玻璃進行了改造,，安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng),、110聯(lián)網報警器、防尾隨電控聯(lián)動門等設施,。***年建成了監(jiān)控中心,，對轄內***個網點和***臺atm機實行24小時全方位監(jiān)控。目前該行所有網點達到了公安部ga20xx-38標準,，安全設施達標合格率達100%,。

(二)重管理，嚴要求,。一是落實責任,。對網點明確了安防設施管理員，并與監(jiān)察保衛(wèi)部門簽定了管理責任書,。二是強化培訓,。每年舉辦不少于三期安全管理培訓班，通過培訓,，讓全轄員工對各類安防及消防器材操作使用達到應知應會,。三是加強保養(yǎng)維護。定期檢查網絡通訊線,、報警器,、監(jiān)控器等設施使用及運行情況，檢查網點門,、窗及周邊環(huán)境,，隨時掌握和反映情況，發(fā)現故障及時整改,。四是充實保衛(wèi)力量,。監(jiān)保部增備了5名保衛(wèi)人員協(xié)同保安公司押運，對業(yè)務量較大的網點配備了保安人員,，既加強了安全保衛(wèi)工作,，又提升了社會形象。

(三)重使用,，嚴監(jiān)管,。為了把物防設施的效能發(fā)揮到最大化，該行認真研究物防、技防設施在對外防范和對內監(jiān)督上的作用,。一是防范作用,。讓它在網點的外部安防上起到?電子眼?和?電子警察?的作用，保護***行財物安全;二是監(jiān)督作用,。將綜合柜員的?一日三碰庫?,、業(yè)務授權、交接和守庫值班簽到等重要環(huán)節(jié)置于監(jiān)控之下,，利用它掌握流程,、分清是非，防范操作風險;三是檢查作用,。各級管理崗位通過調閱監(jiān)控錄像,，可檢查員工的日常操作是否合規(guī)，掌握管理和整改重點,。

安全無小事,。金融系統(tǒng)眾多案件都是因小事、因制度漏洞而引發(fā),，教訓深遠,。三年來，該行以活動為抓手,，不斷強化員工管理,、制度執(zhí)行，狠抓防范機制建設,，采取普查與抽查,、明查與暗訪、定期查與不定期查相結合的方式對全轄安保工作進行檢查與督導,，累計投入300余人次、280個工作日,，對***個網點累計進行了****次檢查,，整改隱患****余處，做到查堵結合,，查治結合,，查改結合，及時將隱患消除在萌芽狀態(tài),，杜絕了各類事故和案件發(fā)生,。

(一)抓領導履責。該行積極開展?四個一?活動,，即一次現金及重要空白憑證檢查,，一次內控制度執(zhí)行情況檢查，一次案防工作會議，一次內控執(zhí)行情況通報,，全面督導案防工作,。領導班子成員不定期對網點進行安全、內控檢查,，對檢查發(fā)現問題及時下令整改,，對整改不到位的網點實行經濟處罰和通報批評。每月深入基層開展安全檢查,，特別是元旦,、春節(jié)、清明,、?五一?,、?十一?等節(jié)假日，重點加強檢查督導,，對查出的問題按月分析,、立項處理，掌握了基層安防工作的第一手資料,。切實落實案防與績效掛鉤機制,，一旦因制度執(zhí)行、檢查監(jiān)督不到位而發(fā)生案件的,，所有參與檢查和包片管理人員均扣發(fā)績效工資,，防止?走過場?和?檢查疲勞?，確保監(jiān)控工作取得實效,。三年來共處理人員***人次,，經濟處罰合計****萬元，有效遏制了違規(guī)行為的發(fā)生,，增強了全行員工遵規(guī)守紀的安全責任心,。

(二)抓環(huán)節(jié)防控。該行不斷充實審監(jiān)保隊伍,，制定嚴密的檢查方案,，加大檢查頻率，細化檢查內容,，保證了防案控險效果,。一是加強審計稽核，積極組織各項檢查審計,，認真組織季度業(yè)務真實性審計,、綜合大檢查、序時審計,、離任審計,、輪崗審計,、逾期貸款責任認定等審計，未雨綢繆,，防微杜漸,，消除了監(jiān)督真空。

二是加強流程風險控制,。在內部核算方面,，對事前、事中和事后各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查,，按季對現金尾箱,、重要單證、印章,、印鑒卡,、柜員管理、業(yè)務授權,、大額支付等重要部位進行檢查,，及時穩(wěn)定了前臺業(yè)務運行安全;在信貸管理方面，嚴格貸款?三查?制度和?三個辦法一個指引?新規(guī),，貸前推行?五查四看一走訪十確認?制度,，貸中嚴格執(zhí)行?面簽聲明?制度，落實受托支付審查和會計出口監(jiān)控,，嚴防信貸資金挪用現象;在現金管理方面,，嚴格核定網點庫存限額，做好備付監(jiān)測,，提高現金使用效率,，確保流轉安全。

(三)抓部位治理,。一是開展案件風險排查,。對重點單位、重大業(yè)務,、重要崗位人員進行重點排查,，掌握員工工作之外的交友、經商情況和生活動態(tài),，確保員工八小時外的行為規(guī)范。認真做好重點人員的思想轉化工作,，通過幫教,，20xx年確定的4名?重點人員?現已解除的有3人，工作態(tài)度明顯轉變,，工作激情得到和諧提升;二是開展重要崗位輪崗交流,。三年來,，對機關中層干部輪崗**人，網點負責人輪崗***人,，客戶經理輪崗***人,，主管會計輪崗***人，綜合柜員輪崗27人,，授權人員輪崗***人,，有效防范了道德風險和操作風險，確保了業(yè)務經營有序推進,。

社區(qū)銀行活動總結篇五

按照分行黨委的工作安排,，現將我部20xx年的主要工作總結如下，銀行工會年度工作總結,。

1,、按照分行制定的《窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》的要求，今年,，我部繼續(xù)組織轄內各窗口單位開展文明優(yōu)質服務競賽活動,。我部按月安排人員對各單位的服務情況進行明查暗訪，序時處理省行客服信件,，逐月召開服務情況通報例會,。經過一年的服務競賽，我行的窗口服務水平在上年的基礎上穩(wěn)中有升,。

2,、6月初，帶同轄屬5個參加省銀行業(yè)協(xié)會服務競賽活動的單位,，到##參加省銀協(xié)召開的服務競賽總結表彰會,。本次活動中，我行取得了良好的競賽成績,。其中,，分行營業(yè)部榮獲服務競賽金牌單位稱號；**支行,、**支行,、**路支行和**支行分別榮獲服務競賽先進單位稱號。

3,、年度內,，我行部分網點還參加了市文明辦主辦的全市服務窗口優(yōu)質服務競賽，取得了較好的成績,。在日前召開的全市服務競賽表彰大會上,，我行鐵東支行儲蓄專柜、道西支行儲蓄專柜和海城支行儲蓄專柜榮獲優(yōu)質服務先進單位稱號,。分行營業(yè)部員工張**,，獲得優(yōu)質服務標兵稱號,，并代表我行做了現場經驗介紹。

4,、今年,，在省行組織的全轄“首問負責制”專項暗訪檢查評比中，我行與另外一個兄弟單位取得并列第一的成績,；在20xx年總,、省行組織的星級柜員評定工作中，我行有24名員工分獲四,、五星級柜員稱號,。

5、此外,，為真正貫徹總行制定的《**銀行營業(yè)網點服務規(guī)范》（20xx年版）,，切實提升我行窗口員工的服務水平，我部還依據總行的服務規(guī)范,，拍攝了《**銀行**分行營業(yè)窗口服務規(guī)范示范宣傳片》,，已下發(fā)全轄，組織員工學習

1,、為使我行在省行組織的業(yè)務技能競賽活動中取得良好的成績,，確保省行核定的技能晉級指標的如期完成，4月份起,，我部即開始組織全轄參賽員工進行業(yè)務技能集訓,。正式測試前，共組織集訓60余場次,，參訓員工1450余人次,。

2、為盡快提升新員工的技能成績,，我部還在全轄員工技能集訓的基礎上,，邀請分行業(yè)務技能標兵，現場輔導20xx年以后入行的新員工,。通過輔導,，使新員工掌握了業(yè)務技能的操作要領，大大調動了新員工業(yè)務技能的訓練興趣,。

3,、在今年10月省行組織的業(yè)務技能以賽代訓活動中，我行參測員工達522人次,。參測率達到100％,，及格率達到99％以上，個人金融業(yè)務測評能手率達到85％以上,，其他項目測評（不包括個人金融業(yè)務測評項目）綜合能手率達到90％以上,。圓滿完成了省行下達的業(yè)務技能晉級指標。

1,、按照省,、市行黨務工作的安排，今年,，我部組織全轄各支部,，對入黨積極分子進行了重新梳理，并建立管理檔案,。對各支部上報的成熟積極分子進行了培訓,。目前，黨員納新及上年預備黨員轉正等項工作全部安排就緒,。

2,、上半年，我部對全轄各單位的團支部進行了重新梳理,、改選,，在此基礎上，組織召開了20xx年度共青團工作會議,，會上,，與會代表投票選舉產生了新一屆分行團委，并報分行黨委研究通過,，已行文印發(fā)全轄,，我行700余名青年員工將在新一屆分行團委的帶領下，有序開展各項活動,。

3,、年初，經過逐級推薦,、選拔,，我行轄屬鐵東支行儲蓄專柜榮獲了全國巾幗文明示范崗稱號，對我行各窗口單位的巾幗文明示范崗的創(chuàng)建工作,，起到了極大的推動作用,。

4、上半年,，按照省行團委的工作安排,，我部還組織全轄青年文明號窗口單位員工，積極參加對四川地震災區(qū)孤兒的愛心捐贈活動,。目前,，該項活動正有序進行，并得到了省行團委的好評,。

5,、按照省行團委的統(tǒng)一部署,，上半年，我部還組織全轄窗口單位,，積極參加尋找同業(yè)亮點活動,，工作總結《銀行工會年度工作總結》。通過本次活動,，不但使我行員工學到了他行的先進服務經驗,，而且，也進一步提升了我行的窗口服務水平,。

6,、5月份，我部還組織部分青年員工,，參加市銀監(jiān)局團委舉辦的“與青春同行”金融熱點辯論賽,，并獲得最佳組織獎。

1,、6月份,，省行工會在我行召開了全省第五期女工干部培訓班，我部給予了全力配合,，不但使本次培訓取得圓滿成功,，而且，大大提升了我行在全轄的知名度,。

2,、上半年，我部組織全轄員工進行一年一度的身體檢查工作,，目前,，該項工作已結束，相關費用也已核銷完

3,、在全員體檢的基礎上,，按照分行黨委的安排，我部還組織全轄員工進行了肝功專項檢查,。目前,，此項工作已結束，其結果,，經匯總,，分別報分行黨委及相關單位。

4,、今年,，我部還為全轄400余符合參保條件的女性員工續(xù)保了女性安康保險，解除了女員工的后顧之憂。

1,、春節(jié)前夕,，我部組織全轄員工，舉辦以“共鑄輝煌”為主題的大型春節(jié)聯(lián)歡晚會,，并取得圓滿成功,。

2、三八婦女節(jié),，會同分行人力資源部，組織全轄女員工,，參加現代女性禮儀講座活動,。

3、為迎接建國六十周年,，我部組織員工開展書法,、繪畫、攝影競賽活動,，同時,，還開展了“我與祖國共奮進”的國慶主題征文活動，及紀念五四運動九十周年的足球友誼賽,，大大活躍了員工的業(yè)余文化生活,。

4、5月中旬,，組織全轄員工開展以“健康生活,，快樂你我”為主題的春季登山活動。

5,、9月,，組織全轄員工舉辦以“妙趣橫生、歡樂中行”為主題的趣味運動會,。

6,、10月，組織全轄員工舉辦以“楓之旅”為主題的秋季登山活動,。

1,、1月初，將員工的新行服全部分配完畢,，并制定了統(tǒng)一著裝管理辦法,，通知全轄。

2,、春節(jié)前,，按照省行工作安排，走訪全轄病困員工。

3,、召開職工代表大會,，審議并通過為劉**、左**病困補助議題,，同時,，組織全轄員工為其捐款，幫其度過難關,。

4,、4月，參加省行沈陽工會工作會議后,，召開了分行20xx年度的工會工作會議,，對我行全年的工會工作，做了詳盡的安排,。

5,、日前，分行召開了七屆四次職工代表大會,，討論并通過了分行集體合同和困難職工補助管理辦法,。

繼續(xù)組織各窗口單位參加分行文明優(yōu)質服務競賽活動，同時,，組織部分單位積極參加省銀行業(yè)協(xié)會舉辦的服務競賽活動,，在鞏固我行服務水平的同時，注重提升我行的服務內涵,，力爭取得較好的競賽成績,。

繼續(xù)很抓員工，特別是新員工的業(yè)務技能培訓工作,，確保省行核定的業(yè)務技能指標的圓滿完成,。

按照省行黨務工作部的工作安排，做好20xx年度黨員的納新及上年預備黨員的轉正工作,。組織好中心組學習及黨員培訓工作,。充分發(fā)揮新一屆團委的作用，帶領全行青年員工,，圍繞行內的中心工作,，開展一些積極有益的文體活動。

圍繞行里的中心工作,，適時組織全轄員工開展春節(jié)聯(lián)歡會等豐富多采的文體活動,。

春節(jié)前后,，安排全行員工身體檢查工作。

以上，是我部今年的主要工作小結,，和明年工作的大體安排，特呈報分行黨委，請查收。

社區(qū)銀行活動總結篇六

為了貫徹落實中國人民銀行文件精神,，和興支行緊跟分行的腳步于20xx年x月x日至20xx年x月x日在網點及網點周邊1.7公里半徑范圍內持續(xù)和擴大開展“銀行卡用卡安全話您知”宣傳活動。

和興支行楊東昕行長作為支行的合規(guī)督導員,，高度重視此次活動,。第一時間落實了活動的責任人，并且制定了對全體員工進行階段式培訓的詳細工作計劃,。一級負責人楊東昕,，行內指導培訓由支行零售負責人劉濤負責，宣傳及文字整理工作支行大堂主管滕麗負責,，合規(guī)及風險控制支行儲蓄主管鄒學剛負責,。

活動第一階段：“安全用卡學習月”

第二季度為了達到員工人人掌握，人人傳播的效果,，我們先是開展了“安全用卡學習月”活動，活動過程中以向行內流動客戶發(fā)放安全用卡宣傳彩頁,、在跑馬屏上標注“安全用卡須牢記,，資金保障永無憂”的提示語為主要宣傳路徑。各項目負責人還針對活動內容對員工進行了筆試,、談話等強化工作,。

活動第二階段：“走人周邊社區(qū)”

第三季度為了更深度開展活動，增強活動效果,，我行制定了用卡安全常識手冊,，采取“走人周邊社區(qū)”路演的方法來普及周邊社區(qū)客戶的用卡安全知識，將宣傳彩頁夾到物業(yè)公司給業(yè)戶配送的報刊內,，在路演時我們達到了“主動講解”,、“送保障”等公益目的。帶動周邊客群的用卡安全意識及對銀行基礎知識的了解,。我們還會提醒客戶,，一定要注意，不要把自己的身

份證信息泄露給不可靠的人,，如為辦理某項業(yè)務需要留下身份證復印件時,，最好在復印件上標明用途;如收到可疑信函、電子郵件,、手機短信,、電話等時，應謹慎確認,，勿貪小便宜,，也不要緊張害怕，應直接到發(fā)卡銀行柜臺去詢問，或撥打發(fā)卡行統(tǒng)一的客戶服務熱線95555或800-820-5555,。就這樣,，我們的服務再次得到了客戶的認可，客戶的安全,，我們的安心,。

活動第三階段：“公眾教育日”

第四季度尤其在11月份我們重點以“公眾教育日”這整個銀行業(yè)的“銀行卡知識普及”盛世活動為契機，將“安全用卡”活動再次鞏固并推向了高潮,。

將活動主題“多一份金融了解,，多一份金融保障”時時掛在嘴邊，記在心間,。

此次活動得到了分行領導的大力支持,，支行員工的鼎力配合，周邊客戶的極力認可,，可謂是百舉百全,，公益惠民，功不可沒,。

社區(qū)銀行活動總結篇七

普及金融知識和消費者權益保護活動開展以來,，農發(fā)行宿州市分行按照宿州銀監(jiān)分局活動方案和上級行的有關要求，結合農業(yè)政策性銀行的實際,，圍繞活動目標,，通過成立組織、制定方案,、分步操作等措施的逐步開展,，認真落實每一個環(huán)節(jié)部署，扎實推進活動深入開展,，取得了積極成效,。

一、活動開展情況

一 是成立組織,，制定方案,。按照銀監(jiān)局和銀行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一部署，我行高度重視,，根據宿州市銀行業(yè)“普及金融知識和消費者權益保護工作”活動內容的要求,，我行成 立了以一把手為組長、分管領導為副組長,、各相關部室負責人為成員的領導小組,，下設了辦公室，具體負責全轄該項活動的組織,、指導,、協(xié)調,、督促等工作。為將活 動各項要求落到實處,，我行制定了《中國農業(yè)發(fā)展銀行宿州市分行xxx年“普及金融知識和消費者權益保護工作”活動實施方案》,，為活動的穩(wěn)步開展奠定了基礎。

二是加強管理,、穩(wěn)步推進,。3月至4月,在全轄組織開展了主題為“宣傳金融知識、保護合法權益”的金融服務與宣傳活動,?；顒觾热葜饕?據銀行業(yè)協(xié)會研究制作的宣傳提綱。宣傳過程中利用已有的宣傳資料和根據宣傳提綱印制相應的宣傳物料,，大力宣傳持續(xù)推進“兩輪驅動”業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略,、有效服務 “三農”和支持新農村建設等內容，具體宣傳支持新農村建設,、涉農產業(yè)化龍頭和中小企業(yè)貸款產品,、轉賬結算、國際業(yè)務,、牡丹金山卡和網上銀行等有關服務范 圍,、項目和渠道方面的內容，全面展現了農發(fā)行服務經濟實體的良好社會品牌形象,。

1、在營業(yè)網點設立了宣傳資料架,，擺放了宣傳手冊,、宣傳單。

2,、 在營業(yè)網點外的電子顯示屏上對“宣傳金融知識,，提高金融素質”、“依法合規(guī)經營,，誠信對待消費者”,、“維護經營秩序，保障存款安全”,、“完善投訴機制保護 合法權益”,、“開展金融教育，增強消費者風險意識和防范能力”等銀行業(yè)消費者權益保護宣傳活動的宣傳口號進行了滾動播放,。

3,、在市分行和縣支行設立了投訴受理電話。公布了農發(fā)行總行,、省分行,、市分行和支行四級行投訴受理電話號碼,，公示投訴管理辦法中有關受理和處置流程。

5 月份,，我行組織了業(yè)務經驗豐富,、溝通能力較強的業(yè)務骨干人員擔任宣傳人員，在開展活動宣傳前還通過制度宣講的形式對參與知識宣傳人員進行了相關業(yè)務知識的 再培訓工作,，力爭在業(yè)務宣傳過程中真正將我行的各項支農措施宣傳到位,，將宣傳活動效果最大化。在各項活動開展同時,，我行還積極做好與各類媒體的溝通工作,， 力爭我行活動開展情況能夠在媒體上充分報道，主動

二,、通過開展活動取得的效果

一是全員的服務理念明顯增強,。活動開展以來,，全行員工逐漸認識到普及金融知識和消費者權益保護工作是農發(fā)行和客戶的共同需要,，是農發(fā)行健康發(fā)展的基礎，也是農發(fā)行應盡的社會責任和義務,。

二是通過活動的開展,，推動了農發(fā)行提高服務質量，提升了我行在社會的誠信水平,，增強了客戶信心,，推進了和諧社會、誠信社會建設,，為促進地方經濟金融和諧發(fā)展提供了動力,。

三、下一步措施

下一步,，我行將按照活動方案繼續(xù)穩(wěn)步推進,，積極履行金融知識普及和消費者權益保護的社會責任，增強全行上下對客戶權益的保護和服務理念,，使金融知識普及工作常態(tài)化,、規(guī)范化，形成客戶權益保護的長效機制,。

社區(qū)銀行活動總結篇八

為進一步提高金融消費者的權責意識和風險意識,，助其自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務活動，引導金融消費者理性維權,，構建和諧,、綠色的金融消費環(huán)境，民生銀行大連分行積極響應人行號召,，于3月9日至15日期間在分行轄內各營業(yè)網點,、社區(qū)支行,、自助銀行開展了以“權利·責任·風險”為主題的“20xx年金融消費者權益日” 集中宣傳活動，全面配合并主動做好宣傳活動,。

本次活動為期半個月,，主題為“權利·責任·風險”?；顒悠陂g,，民生銀行大連分行工作人員重點圍繞消費者各項法定權利、維權方式和渠道,、銀行理財,、非法集資等內容對社會公眾進行了重點宣傳講解。通過宣傳,，強化金融消費者風險責任意識,，進一步提升金融消費者保障自身合法權益的意識和能力，同時倡導消費者理性消費,，科學合理地選擇合適的金融產品和服務,。

為提升客戶服務水平，維護保障金融消費者權益,，加強行內員工知識普及,，該分行組織員工學習《新消費者權益保護法》，了解“新消法”修訂背景,、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》,，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業(yè)管理條例》,，掌握信用上查詢辦法,，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識,。

(一)注重網點宣傳

通過網點公示該分行消費者投訴處理機制,，普及金融消費知識,。公示內容主要包括該行投訴電話,、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等,。民生銀行大連分行還統(tǒng)一制作了消費者權益保護的宣傳公示牌和宣傳折頁,，布放于各營業(yè)網點顯要位置。各網點led,、自助機具滾動播放“普及金融法規(guī)知識,，保護金融消費者合法權益”、“暢通維權渠道,，保護消費者合法權益,，穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展秩序,，提高金融服務水平”等宣傳標語。

同時針對越來越廣泛的微信使用群體,，民生銀行大連分行制定了微信宣傳材料,，在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布3.15特輯報道，普及金融知識,。

(二)主題宣傳活動

民生銀行大連分行根據人行下發(fā)的《“金融消費者權益日”宣傳手冊》制作了3.15主題宣傳折頁,，在支行網點周邊人流量大的區(qū)域擺設展臺，由支行業(yè)務經驗豐富,、溝通能力強的業(yè)務骨干擔任宣傳人員,，積極主動地為前來網點辦理業(yè)務的客戶以及路過的市民發(fā)放折頁、普及宣傳金融知識,。同時利用社區(qū)支行的便利條件,，深入小區(qū)對群眾開展安全權、知悉權,、維權渠道,、防范風險方式等多個方面的知識解讀。

同時,，在活動期間內,，各支行售后經理在進行的各類現場回訪過程中，對回訪客戶派送金融知識宣教材料,，并進行面對面金融知識宣傳教育,，得到了客戶的一致好評。

(三)進行內部高投訴領域的風險排查

在活動期間,，重點開展了針對資產質量,、違規(guī)操作、法律訴訟,、客戶投訴,、信訪事件、員工行為不當,、理財產品與代理業(yè)務,、對中小微企業(yè)亂收費等領域的自查。對排查發(fā)現的各類風險采取有效措施,，制定應對處置預案,。加強員工教育與營銷行為規(guī)范管理，防范于未然,，提前化解潛在矛盾

集中宣傳活動結束后,，民生銀行大連分行將在各營業(yè)網點顯著位置持續(xù)公布投訴告示牌，長期在分行外網公布處理流程,、基礎金融知識,、消費者權益保護知識等內容,。始終把銀行業(yè)消費者宣傳教育服務放在重要位置，每年定期以一定形式開展銀行業(yè)金融基礎知識宣傳活動,，構建公眾教育長效機制,。

此次宣傳活動取得了良好的宣傳普及金融知識的效果，民生銀行大連分行表示將持續(xù)做好宣傳普及工作,，認真總結活動經驗與做法,，高效有序的推廣金融知識，改善金融服務,，促進銀行業(yè)務健康發(fā)展,。

為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧,、誠信的金融環(huán)境,，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務”——上海銀行業(yè)315國際消費者權益日宣傳周活動，根據上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關要求,，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”,。活動當日盡管寒風凜冽,，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾,，積極宣傳普及金融知識。

提高金融服務水平,、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會責任,、樹立行業(yè)服務典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀,。為維護金融消費者權益,，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想,，全轄百家網點共同參與,，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現場設攤接受客戶咨詢,，取得了良好的活動效果,。活動開展情況如下：

我行盧灣打浦路支行,、徐匯大木橋路支行,、浦東聯(lián)洋支行,、分行營業(yè)部大眾客戶服務團隊,、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動,。各活動單位在收到相關通知后非常重視,，按照活動要求第一時間組織,、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料,。

3月15日上午9:30-11:30,，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,，樹立“和諧金融,、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范,、銀行卡,、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導,，解答客戶疑問,，接受客戶投訴和建議。

活動現場除了“防范金融風險”,、“銀行卡”,、“個人理財”金融知識折頁，各網點還準備了防范知識折頁,、卡片,、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊,，防范非法集資宣傳折頁等,。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區(qū),，中老年居民居多,，且為網點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,，同時又對各種產品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外,，還提醒客戶仔細閱讀,、平時多注意了解相關知識。分行營業(yè)部,、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市,，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答,，效果顯著,。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”,，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解,，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。

我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈,、宣傳單頁和網點宣傳點的設立,，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全,、貨幣反假等知識的宣傳,。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區(qū),、商圈,、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識,，普及金融產品,、服務、法律,，運用生動的案例,，講解等形式加強居民反等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解,、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情,，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行百年品牌,。

經過一天的活動宣傳,，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風險防范”,、“銀行卡”以及我行反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次,，收集服務滿意度調研問卷800余份,，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者,，全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象,，受到廣大客戶的一致好評。

后續(xù),，我行將貫徹長效機制,，持續(xù)加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量,，真正使我行業(yè)務,、服務更貼近客戶,、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設,、和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量!