時間過得真快,,總在不經(jīng)意間流逝,,我們又將續(xù)寫新的詩篇,,展開新的旅程,,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎?那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。
農(nóng)商銀行工作計劃 銀行工作計劃篇一
20xx年任各重,,壓力大,各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實到每個人,,確保20xx年各項任務(wù)的順利完成,。
二、加強監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度,,對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正,,查漏補缺,進一步加大檢查力度,,對各種違規(guī)行為絕不姑息,。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛,、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作,,切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部,,主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車,同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車,。
20xx年,,車輛運轉(zhuǎn)正常,沒有發(fā)生任何大的事故,,20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中麻痹,、得過且過的現(xiàn)象,。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車,,酒后不駕車,,對車輛勤檢查,勤保養(yǎng),,勤維護,。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,做到車輛不帶病上路,,司機不帶情緒開車,,確保安全行車。對客戶接待和會議,,進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制,,改進服務(wù)方式,優(yōu)化工作流程,,做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接,,保證有序運行。
四,、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定,,將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展,落到實處,。并針對實際情況,,我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式,對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進行監(jiān)督,,及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、,、強化服務(wù)措施,。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理,,規(guī)范考勤制度,,實行考勤月報按時上報,在嚴(yán)格落實考勤責(zé)任制度的同時,,進一步完善請假制度的管理,,二是加強勞動用工管理,構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系,,嚴(yán)格崗位管理,,進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平,。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性,,各支行應(yīng)征對斷電,、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習(xí),從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進行檢查,,加強對保安人員的培訓(xùn),,增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
農(nóng)商銀行工作計劃 銀行工作計劃篇二
自20xx年三年以來,,我行認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,,按照省分行統(tǒng)一部署,在市,、縣扶貧辦的具體指導(dǎo)下,,緊緊圍繞縣域經(jīng)濟發(fā)展大局,進一步深化扶貧開發(fā)和惠民行動工作,,注重辦實事,、講實效,在平輿縣射橋鎮(zhèn)東關(guān)村村委的積極配合下,,中國郵政儲蓄銀行河南省分行牢記工作職責(zé),,圍繞幫扶工作各項目標(biāo)任務(wù),針對射橋鎮(zhèn)東關(guān)村現(xiàn)狀,,堅持從實際出發(fā),,因地制宜,從解決群眾關(guān)心的熱點難點問題著手,,充分發(fā)揮郵儲銀行行業(yè)優(yōu)勢,,做到了思想上幫扶、行動上幫扶,、感情上幫扶,,從開展“獻愛心 送溫暖”活動,到協(xié)助射橋鎮(zhèn)東關(guān)村解決貧困人口溫飽和增加低收入人口經(jīng)濟收入問題,,從加強基礎(chǔ)設(shè)施,、發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟到改善村容村貌、促進鄉(xiāng)風(fēng)文明,,都傾注真情,、竭盡全力地為幫扶村群眾辦實事、辦好事,,圓滿完成了定點幫扶的各項工作計劃和任務(wù),,為推進射橋鎮(zhèn)東關(guān)村扶貧開發(fā)和新農(nóng)村建設(shè)工作做出了積極貢獻,受到了干部群眾的一致好評?,F(xiàn)將定點扶貧工作情況總結(jié)如下:
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,,機構(gòu)完善
定點幫扶工作是省分行為實施綜合治貧,全面推進貧困鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施條件改善和社會事業(yè)發(fā)展而采取的一項重要措施,。郵儲銀行河南省分行歷來高度重視定點幫扶工作,,成立了以孫棟副行長為組長的扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確專人具體分管,,工作組下設(shè)辦公室,,確定辦公室主任為聯(lián)絡(luò)員,每年年初制定《河南省分行駐村定點幫扶工作計劃》,,解決貧困鄉(xiāng)村實際困難,。
(二)定期報告,解決困難
我行將定點幫扶工作放在重要位臵,,建立了定期報告制度,,河南省分行黨委每月聽取一次定點幫扶工作匯報,及時解決幫扶工作中存在的困難和問題,。省分行黨委書記,、行長劉虎城要求定點幫扶工作不搞形式,不走過場,,讓廣大農(nóng)民兄弟享受改革開放的成果,。
(三)率先垂范,帶頭幫扶
黨委成員每季度至少一次深入到定點幫扶村了解幫扶情況,,慰問幫扶村困難群眾,。省分行領(lǐng)導(dǎo)還定期看望幫扶工作隊員,并在生活上照顧工作隊員,,工作上支持工作隊員,,政治上關(guān)心工作隊員,做到了“隊員當(dāng)代表,,單位做后盾,,領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)”的“三位一體”保障機制。
(四)深入調(diào)研,,增強動力
幫扶隊員在年初就及時深入到村組,、農(nóng)戶、田間地頭查看實況,,開展調(diào)查研究,,摸清農(nóng)村經(jīng)濟工作發(fā)展中的重點、熱點,、難點,,找準(zhǔn)切入點,堅持“摸實情,、辦實事,、解疑難”的工作方法,,制定詳細的工作計劃,確定各個時期的工作重點和任務(wù);幫助群眾改善基本生活條件,,拓寬增收致富門路,,提高基本素質(zhì),增強發(fā)展能力;推進農(nóng)村綜合改革,,借助外力,、激發(fā)內(nèi)力、提升實力,,努力實現(xiàn)突破,,力爭在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上形成新格局,在農(nóng)民生活水平上實現(xiàn)新提高,,在鄉(xiāng)風(fēng)民俗上樹立新風(fēng)尚,,在鄉(xiāng)村面貌上呈現(xiàn)新變化。
在幫扶中,,我們立足做實事,,圍繞“五難”(生活難、務(wù)工難,、就醫(yī)難,、子女上學(xué)難、外出務(wù)工人員維權(quán)難)精心組織,、多措并舉,、多輪驅(qū)動,不斷豐富幫扶內(nèi)容,,增加幫扶形式,。
一是加強宣傳引導(dǎo),加大信貸支持力度,。我行自成立以來,,始終以緩解城鄉(xiāng)居民融資難為己任,充分發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,,積極探索有效服務(wù)廣大城鄉(xiāng)居民及支持小微企業(yè)發(fā)展的金融產(chǎn)品,,大力發(fā)展各類貸款業(yè)務(wù),具體包括小額貸款,、小額貸款,、扶貧貼息貸款等等。貸款用途從生產(chǎn)領(lǐng)域擴大到消費領(lǐng)域,,服務(wù)對象更廣泛,,產(chǎn)品要素更靈活。
結(jié)合東關(guān)村的實際情況,,我行因地制宜,,不斷加強信貸政策指導(dǎo),,大力推廣“小額貸款”等貸款品種,有效提高農(nóng)民工貸款可獲得性,。我行信貸員堅持“八不準(zhǔn)”制度,,對客戶提供貼心服務(wù),并不斷改進貸款流程,,建立了限時審批限時發(fā)放的“綠色通道”。同時,,我行積極與市縣有關(guān)部門合作推出“再就業(yè)小額擔(dān)保貸款”,、“小額扶貧貼息貸款”等項目,進一步豐富貸款品種,,持續(xù)擴大信貸覆蓋范圍,,使更多的農(nóng)民能夠得到資金支持。截至目前,,郵儲銀行已累計發(fā)放貸款10億元,,其中20xx年3億元、20xx年3億元,、20xx年4億元,,為農(nóng)民創(chuàng)業(yè)脫貧提供了資金支持,為地方經(jīng)濟的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。
二是積極幫扶困難群眾,。先后幫扶了當(dāng)?shù)氐?0個貧困家庭,定期為他們送去了米,、油,、雜糧等慰問物資,共近10萬元,。期間,,我行選派骨干工作人員到村、到組,、到戶,,進行了大量的群眾走訪,了解群眾疾苦,,切實解決當(dāng)?shù)厝罕姷纳a(chǎn)和生活困難,。
三是認真落實省委指示精神,貫徹宣傳科學(xué)發(fā)展觀精神,,舉辦4期科學(xué)發(fā)展觀宣傳報告培訓(xùn)會,,并送給該村科學(xué)發(fā)展觀資料近百套。
四是進行法制宣傳,,開展法律知識送上門活動,。在幫助貧困戶脫貧致富的同時,,我行還對定點幫扶東關(guān)村農(nóng)戶開展普法教育,進行法制培訓(xùn),,發(fā)放法制宣傳資料,,幫助村民提高了法律意識,幫扶對象全年無一例違法現(xiàn)象發(fā)生,。
扶貧工作開展三年來,,在各級部門指導(dǎo)下,形成了一系列緊密結(jié)合實際,、可操作性強的扶貧項目,,但還存在項目較少、單一的問題,。
1.理思路,。根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H廣泛征求幫扶村廣大干部群眾意見,因村制宜,,認真分析該村的優(yōu)勢,、劣勢在哪?如何發(fā)展幫助幫扶點理清今后發(fā)展的思路,使幫扶點干部群眾明白向哪發(fā)展,,如何發(fā)展?
2.建班子,。繼續(xù)加強以村黨支部為核心的基層黨組織建設(shè),使村級班子成為建設(shè)社會主義新農(nóng)村的領(lǐng)路人,,幫助他們開闊視野,,提高素質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng),,增強為群眾服務(wù)意識,,使之成為富民強村的帶頭人,先進文化的傳播人,,廣大群眾的貼心人,。為所住村留下一支永遠不走的工作隊。
3.保穩(wěn)定,。積極主動的深入群眾中去,,傾聽群眾的意愿,主動幫助群眾解決涉及切身利益的問題,,堅決糾正損壞群眾利益的行為,,及時化解各種不安定因素,力爭把問題解決在基層,,構(gòu)建和諧安定新農(nóng)村,。
雖然我行在定點幫扶工作中取得了一點成效,但距省政府的要求還有一定的差距,與兄弟單位相比還有一些不足,,在今后的工作中,,我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗,全面落實省政府關(guān)于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,,創(chuàng)新體制機制,,以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和扶貧開發(fā)推進農(nóng)村工業(yè)化和農(nóng)村城鎮(zhèn)化,加快農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施,、社會事業(yè)和民主法制建設(shè),,推動農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展的要求,為建設(shè)社會主義新農(nóng)村,,構(gòu)建和諧社會做出積極的貢獻,。
農(nóng)商銀行工作計劃 銀行工作計劃篇三
一、適應(yīng)新形勢和股份制銀行的要求,,真正學(xué)會在嚴(yán)密的風(fēng)險控制基礎(chǔ)上謀求有效發(fā)展,絕不能重復(fù)以前粗放的發(fā)展,。經(jīng)過幾年的思想準(zhǔn)備,、組織準(zhǔn)備、體制準(zhǔn)備,,就是為了今后能真正取得長效發(fā)展,。我們要學(xué)會適應(yīng)、駕馭和運用這個新的體制,,高度防范風(fēng)險,,而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的發(fā)展,,學(xué)會在嚴(yán)密風(fēng)險控制下走向市場,。在當(dāng)前宏觀調(diào)控的形勢下,不少大企業(yè)有一些困難,,我們看準(zhǔn)了企業(yè),,選準(zhǔn)時機介入就有營銷機會。營銷上要突破舊的信貸文化,,學(xué)會抓客戶,、抓結(jié)算、抓產(chǎn)品營銷,,學(xué)會經(jīng)營客戶,。通過抓客戶爭取中間業(yè)務(wù)收入,而不是簡單的信貸投放,。在當(dāng)前發(fā)展的概念下,,我們要注意幾個問題:
一是繼續(xù)執(zhí)行貸款核準(zhǔn)制及規(guī)模管理,回收一塊,退出一塊,,保證新的投放需要,。關(guān)鍵是要判斷是否優(yōu)質(zhì)客戶,經(jīng)不經(jīng)得起風(fēng)險體系考核,。今年純新發(fā)放貸款不良率要控制在0,。3%以下。要加強貸款規(guī)模管理,,確保新增貸款規(guī)模投放在重點行業(yè),、重點客戶、重點產(chǎn)品,、重點區(qū)域和總行,、省分行審批項目上。要講究經(jīng)營策略,,要有大局觀,,在抓住重點項目的同時,要積極做好營銷儲備,,抓好結(jié)算戶和中間業(yè)務(wù),。
二是加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量,。在維護好電信,、電力、交通,、石油等優(yōu)質(zhì)存量客戶的同時,,重點關(guān)注教育、港口,、電子等成長性行業(yè)和符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶,。要適時對鋼鐵、水泥以及房地產(chǎn),、汽車等過熱行業(yè)貸款進行合理控制,,抓住機會從一些過熱行業(yè)有序退出。要加強營銷拓展跨國公司和外向型企業(yè),。
三是加大力度清收和壓縮存量不良貸款,,逐步退出經(jīng)營績效差、規(guī)模過小,、發(fā)展沒有潛力的行業(yè)和客戶,。
四是充分認識當(dāng)前企業(yè)存款工作形勢的緊迫性,大力推動企業(yè)存款工作,。省分行已經(jīng)成立了對公企業(yè)存款工作小組,,公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)要在工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下認真分析企業(yè)存款形勢,,研究制定出切實可行的措施。希望盡量減少“過路財神”,,不要有水分的數(shù)字,。
五是鞏固個貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理和風(fēng)險控制能力,全力壓縮個貸存量不良貸款,,加快產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,,在實施“公司業(yè)務(wù)上移、個人業(yè)務(wù)下沉”戰(zhàn)略后,,個人銀行業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)要成為網(wǎng)點收入和利潤的重要來源,。個貸體制和機制理順后,個人消費貸款,、個人住房貸款要能夠真正拿到有效的份額,。
二、在內(nèi)部管理風(fēng)險控制體制調(diào)整成果基礎(chǔ)上,,繼續(xù)細化和深化基礎(chǔ)管理,,完善風(fēng)險防范措施,提升基礎(chǔ)管理水平,,提高風(fēng)險控制能力,,下半年,要繼續(xù)加強基礎(chǔ)和細節(jié)管理,,從根本上提高防范風(fēng)險能力,推動業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,。
1,、風(fēng)險防范工作要常抓不懈,建立確保資產(chǎn)質(zhì)量長效機制,。一是繼續(xù)深入推廣風(fēng)險管理平臺工程,,確保相關(guān)工作的質(zhì)量和進度:7月底完成體系文件的編寫與評審工作;8月份進入體系試運行階段,;年內(nèi)完成工程推廣,。風(fēng)險管理平臺工程是加強管理的重點,工作量,、工作任務(wù)比較大,,各分支行要給予高度重視。二是要完善新增業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)動態(tài)管理機制,,出臺產(chǎn)品風(fēng)險評級制度,,完善風(fēng)險控制政策和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整政策,引入經(jīng)濟資本約束理論和風(fēng)險與效益匹配原則調(diào)整我分行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和定價政策,。三是根據(jù)總行新的轉(zhuǎn)授權(quán)辦法,完善內(nèi)控評價和授權(quán)體系,根據(jù)各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展情況,、各機構(gòu)經(jīng)營管理水平,調(diào)整優(yōu)化信貸區(qū)域結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu),。四是加強貸款準(zhǔn)入管理,完善貸款調(diào)查,、審批機制,,建立審批人評價制度,嚴(yán)格授權(quán)管理,,嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān),。五是嚴(yán)格新增不良貸款責(zé)任認定和追究,堅決打擊不道德執(zhí)業(yè)行為,,樹立正確的職業(yè)觀,、風(fēng)險觀和良好的信貸文化。
2,、做好可疑類貸款剝離后的“大會戰(zhàn)”工作,。目前,按照總行列出的可疑類貸款優(yōu)先剝離相關(guān)政策,,我分行在政策范圍內(nèi)優(yōu)先剝離了資產(chǎn)質(zhì)量較差的可疑類貸款,,最大限度地減輕了省分行的歷史包袱和財務(wù)負擔(dān)。盡管對不良資產(chǎn)進行了剝離,,但我們的不良率還是很高,,特別是信用卡業(yè)務(wù),下半年大會戰(zhàn)壓逾促降工作的重點,、著力點要作相應(yīng)調(diào)整,,要深入研究存量不良問題,及早處置,,及早核銷,,防范風(fēng)險,提高資產(chǎn)質(zhì)量,。
三,、深入推進“安全運行年”工作。今年提出要實現(xiàn)安全運行,,涉及到治理整頓,、機構(gòu)改革等方方面面的工作。下半年還要繼續(xù)落實推進,,一定要確保安全運行,。
四、積極配合總行做好重組改制工作,。要落實重組分立工作有關(guān)財務(wù)重組,、剝離后賬務(wù)處理,、機構(gòu)撤并、財務(wù)計劃等組織和推進工作,。公告期后,,我們要抓緊時間著手完成機構(gòu)撤并計劃、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向,。為此,,各分支行要按照總行的要求,加強組織,,明確責(zé)任進行工作布置,。各二級分支行要實行一把手負責(zé)制,從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,,制定多層次的應(yīng)急預(yù)案,,特別要考慮最復(fù)雜情況下的應(yīng)急措施;各級行領(lǐng)導(dǎo)要實行輪流值班制度,,非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn),,不得離開本職崗位。同時,,要確保應(yīng)急機制和信息渠道暢通,,建立嚴(yán)格的工作檢查和問責(zé)制度。
各分支行在分立公告期間要密切關(guān)注:資金備付和現(xiàn)金供應(yīng)的安全防范和案件防查工作,、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運行情況和當(dāng)?shù)孛襟w報道,,嚴(yán)格遵守答疑紀(jì)律,在這個敏感的階段,,要確保萬無一失,,不能松懈,不能出大的問題,。
五,、繼續(xù)推進“員工培訓(xùn)年”工作,。要抓好干部的隊伍以及員工隊伍的培訓(xùn),,進一步提高管理水平與隊伍素質(zhì),特別要加強對基層網(wǎng)點負責(zé)人的培訓(xùn)和指導(dǎo),,使其迅速轉(zhuǎn)變觀念,,實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
六,、做好dcc上線的各項準(zhǔn)備工作,。一是做好業(yè)務(wù)測試;二是重視網(wǎng)點員工培訓(xùn),;三是制定周密完備的應(yīng)急預(yù)案,。
七,、配合銀監(jiān)局做好三項檢查,及時落實整改,。銀監(jiān)局?jǐn)M于7月份進駐我分行開展三項檢查,,包括票據(jù)、新增貸款質(zhì)量和內(nèi)控狀態(tài)檢查,。我們狠抓內(nèi)控工作將近一年了,,實際上檢查也是一次全面檢驗。票據(jù)檢查的具體被檢單位一定要落實,,通知到人,。被檢單位要先抓緊清理,票據(jù)中心也要趕緊布置,,及時糾正問題,。另外審計中查處的問題,該整改的要整改,,該調(diào)整的要調(diào)整,,該解決的要解決。
八,、關(guān)注分立公告后員工的思想工作,。股改分立公告后,從社會外界看基本平靜,,沒有影響客戶的利益,,市場反應(yīng)不大。倒是我們內(nèi)部員工有一些思想顧慮,。希望各分支行行長,、部門老總密切關(guān)注員工負面的情緒苗頭。有的人可能會急得不得了,,有的人會想不通,,有的人接受了錯誤的信號,什么情況都會有,。比如老干部可能對“集團”和“股份”之間的關(guān)系不很清楚,。總的來講要給大家一個信心,,要明確在股改過程當(dāng)中,,肯定會和現(xiàn)有的利益格局不同,但只會越來越好,。人員問題不會有很大變化,。
農(nóng)商銀行工作計劃 銀行工作計劃篇四
大家好!在各級行的高度重視,、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,,在各位同事的配合下,,一年來,我能緊緊圍繞省行24項履職要求,,著重在業(yè)務(wù)經(jīng)營,、窗口建設(shè)、基礎(chǔ)管理和財務(wù)核算上下功夫,,團結(jié)和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守,、努力工作,圓滿完成了全年各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來本人的主要履職情況向大家匯報如下:
作為副行長兼會計主管,我的壓力很大,。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差,,內(nèi)部控制力弱的的問題,,我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)管理工作會議,。認真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面存在的問題,,深入分析了問題存在的原因,,提出,、制定了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施,。作為會計出納部的負責(zé)人,,我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點,,并從以下幾個方面開展了工作:
1、以抓《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會計基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的責(zé)任書的落實為契機,,把各部室的負責(zé)人,、臨柜柜員,、內(nèi)勤主任,、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會計內(nèi)控管理組織體系,,大家各司其職,、齊抓共管,、相互制約,、相互監(jiān)督,、一體考核,讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更清晰,,內(nèi)控管理層次得到顯著提升,。
2,、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作,,促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線,。盡管面臨各種各樣的困難,,我還是堅持按計劃,、按程序每月對營業(yè)部進行一次認真細致的檢查,。做到每次檢查都有方案,、有通知,、有記錄,、有整改,、對責(zé)任人有處理,。從已經(jīng)結(jié)束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看,,累計查出問題37個次,絕大部分問題得到整改或改善,,處理或建議處理責(zé)任人2人次,其中扣發(fā)考核性工資4人次,,扣款金額400元,。我始終把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則,通過持續(xù),、認真細致的監(jiān)管,,我行的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步,。
3、堅持突擊輪崗帶班制度,,充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作,,提高操作技能,另一方面讓柜員自己互查,,在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題,創(chuàng)新防范風(fēng)險的手段,。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假,,然后自己臨柜代班,。今年來我已經(jīng)累計代班23天,,涉及柜面所有崗位,。通過崗位輪換和全日制代班,,已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理,、借據(jù)管理,、賬簿記載,、檔案歸檔等方面共12處問題,。通過調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī),,每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強和持續(xù),,直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高,,規(guī)避了操作風(fēng)險,,更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù),、強大的監(jiān)督和威懾作用,。
4,、注重提高副行長兼會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長兼會計主管履職到位與否,,是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán),。一年來,我認真履行副行長兼會計主管職責(zé),,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,分析內(nèi)控形式,,學(xué)習(xí)新的文件精神,,研究解決管理中存在的實際問題,。以會帶訓(xùn),,不斷提高副行長兼會計主管的履職能力,。
1.一年來,,我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,自覺維護班子團結(jié),,協(xié) 定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)計劃。
2.做好全行財務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營利潤測算,,分析將會影響到全行經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成的因素,,向行長提出自己的看法和建議,,為全行經(jīng)營獻計獻策,。
3.是積極參與全行業(yè)務(wù)營銷,。截止10月末,,我行存款日均余額xxxx萬元,、中間業(yè)務(wù)收入xxxx萬元,,比同期分別上升27%,、39.2%,,國際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破,,存款余額達到了25萬美元,,提前完成全年任務(wù)。
4.是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算,。今年秋季以來,在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上,,又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行,,為售糧農(nóng)戶辦理了工行pos機及聯(lián)社的“***”,,秋季收購全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算,。
今年以來,,我一直將內(nèi)塑隊伍素質(zhì),,外樹窗口形象,創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點工作來抓,,主要表現(xiàn)為:
1,、是建立獎懲制度,樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng),。
開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來,,我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實檢查監(jiān)督措施,形成嚴(yán)格的獎罰制度,。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》,,設(shè)立“周服務(wù)之星”,、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”,、“業(yè)務(wù)精英獎”等,,對客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強,、服務(wù)質(zhì)量高的員工進行特別獎勵。
2,、是發(fā)揮窗口作用,,全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。
在窗口環(huán)境建設(shè)上切實做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”,、“設(shè)備使用正?!?、“環(huán)境整潔宜人”,、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”,;在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”,、“形象整潔大方”,、“行動文明得體”,;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”,,即:服務(wù)好,、態(tài)度好,、業(yè)務(wù)好,,提高辦事效率的服務(wù)宗旨,,還要做到“六聲”,,即:來有迎聲,、去有轉(zhuǎn)自 送聲,、咨詢有答聲,、求助有請聲、不足有歉聲,、合作有謝聲,;做好“五心”,,即:服務(wù)態(tài)度要“熱心”,、接待客戶要“誠心”,、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”,、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾,切實將職業(yè)文明落到實處,。
3,、是嚴(yán)格執(zhí)行晨會制度,,保證各項工作的出色完成,。
為了更好地鼓舞士氣,,我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘,把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn),、增進團結(jié),、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會上進行傳達,,上一日的工作情況在晨會上進行及時點評,,最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗在晨會上進行學(xué)習(xí)和交流,,每日工作成績和成功服務(wù)事例也在晨會中進行分享,從而充分調(diào)動全體員工的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,,順利并高效地完成每天的各項工作,。
4、是堅持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。
在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面我努力三管齊下:
1,、抓規(guī)章制度學(xué)習(xí),。
制訂詳實的學(xué)習(xí)計劃,,資料人手一份,晨會時間輪流領(lǐng)學(xué),、工作閑暇時間自學(xué),;每周五集中學(xué),、指定內(nèi)容討論學(xué);不僅組織大家學(xué),,更要求自己先學(xué),,確保在一起學(xué)時能起講解輔導(dǎo)的作用,;不僅學(xué)習(xí)傳達最新文件要求,,還對執(zhí)行不到位的文件進行溫故以知新,。
2,、抓崗位實戰(zhàn)訓(xùn)練,。
儲備積累了業(yè)務(wù)理論知識,,光紙上談兵是不行的,,總得有實戰(zhàn)演練才行。平時要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴(yán)格遵照操作規(guī)程辦事,,以老帶新,,互相監(jiān)督,互相提醒,,注重細節(jié),,注重總結(jié)。
3,、抓季度測試評,。
農(nóng)商銀行工作計劃 銀行工作計劃篇五
時間易逝,做保安的這些日子讓我感慨許多,,一年又一年從我的眼前逝去,,而我也在堅守崗位的同時著重提升自我。這一年的工作圓滿完成,,接下來一年也已經(jīng)為我們拉響了警鐘,,是時候該為接下來的日子做一次計劃了,以下使我對將來一年工作的初步計劃:
以前我認為自己只是一名普普通通的保安,,而現(xiàn)在的我卻覺得自己這份事業(yè)有著不一樣的光輝,。這制服雖沒有警服那么帥氣,但是在我的心里,,這制服就是公平公正,、和平的象征,更是一種責(zé)任和義務(wù),。我在這個崗位上也已經(jīng)堅持了六七年了,。每一年、每一天我都會告訴自己,,首先你要做的就是做好自己的本職工作,,維護好銀行的秩序,關(guān)注周圍安全,。銀行是一個非常嚴(yán)肅的地方,不容任何差錯的發(fā)生,否則這個后果是我們誰也無法承擔(dān)的,。所以工作的每一天我都會保持警惕,,不敢放松一刻,只有嚴(yán)格做好了自己的工作,,我的心里才會安心,,未來的每一天我也將會這樣,時時刻刻警醒著,,防止任何錯誤的發(fā)生,。這是我將來一年必須要注重的一件事情,也是我工作上必須重視的一件事情,。
雖然是一名保安,,但是公司對我們的培養(yǎng)沒有終止。好幾次培訓(xùn)之后,,我也已經(jīng)明白了,,雖然我站在一個保安的職位上,但是我應(yīng)該為自己的個人素養(yǎng)努力,,保安并不是說只要自己的行動就可以解決問題的,。這需要提升我們自己的素養(yǎng)和文化,只有理論上提升上來了,,我們個人的綜合能力以及解決事情的能力才能提升上來,。在銀行工作久了之后,我對銀行的一些業(yè)務(wù)也有了一些了解,,所以平時我也可以幫助一些不懂的客戶處理一些問題,,這也讓我變得更加有責(zé)任一些了,也有了一些不同的成就感,。接下來的日子,,我會繼續(xù)提升自己的理論文化,將個人形象也樹立起來,,為銀行的形象增添一道光彩,。
學(xué)習(xí)是無論哪個崗位都應(yīng)該做的事情,首先我們要學(xué)習(xí),,然后才能進步,,這是不容置疑的。而對我來說,,學(xué)習(xí)也是必不可少的一件事情,,未來的時間我們是望不到盡頭的,所以為了更好的自己,,只有不斷的學(xué)習(xí),,向多個領(lǐng)域出發(fā),,豐富自己的見識,也讓自己的綜合能力得到提升,,這便是最好的辦法了,。將來的時間就請交給我自己吧,我會努力提升自我,,去實現(xiàn)自己價值的最大化,!
農(nóng)商銀行工作計劃 銀行工作計劃篇六
一、因您而變,,讓服務(wù)細分深化,。
走進xx分行,非常感嘆他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,,上帝錯了也是對的,,客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,,竭盡全力做好每一項工作,。敬業(yè)一詞,在他們身上得到了真正的詮釋,。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競爭愈演愈烈的'形勢下,,要想贏得市場,,就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,重點抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語等表象上,而是更加重視客戶個性化需求,,通過客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣,、心理狀況等信息,,從更深層面上了解和滿足客戶,維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系,,實現(xiàn)雙贏,。隨時隨地以客戶為中心,以高質(zhì)量,、多樣化,、特色化,、個性化服務(wù)為手段,滿足不同顧客多層次的需要,,這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力,。
二,、感恩上帝,,是服務(wù)理念升華。
每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤,、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時,,也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),,才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,,才能真正做到用心為客戶服務(wù),才能真正地服好務(wù),。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,,要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動,,促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,。
活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等,。這些活動既建樹了服務(wù)理念,,又使員工身體力行其中,培養(yǎng)了服務(wù)意識,,養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,,把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,,把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,,讓服務(wù)核心價值深入人心,,同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法,,經(jīng)過長時間的錘煉,,使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三,、客戶滿意,,成服務(wù)價值取向,。
xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,,使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,,更重要的是他們把讓客戶滿意做為服 務(wù)的價值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變,,“把方便留給客戶”,。
真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,上帝錯了也是對的,,客戶永遠是對的,。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項工作:
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機具的設(shè)置,、便民設(shè)施的安排、物品擺放,、提示和說明書的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機制,、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶,,都凝聚著他們對客戶的呵護,、細致、精心,、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼,無不享受尊重和高貴,,無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,,以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向,,才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,利潤節(jié)節(jié)上升,。
四,、長效培訓(xùn),為服務(wù)衍生增值,。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平,、通曉計算機,、熟悉自己的客戶,,這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語,、法律法規(guī),、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班,,讓員工有隨時接受再教育的機會,,真正打造學(xué)習(xí)型團隊。
重視員工崗前培訓(xùn),。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn),,并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué),即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式,。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng),編制員工崗前培訓(xùn)教程,,使崗前培訓(xùn)工作更加完善,,避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn),影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。
強化規(guī)范禮儀培訓(xùn),。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn),,實行集中式,、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練,。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核,,以提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,,定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快,、準(zhǔn),、嚴(yán)”,達不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),,使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能,熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù),。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生,、增值的功效,。
五,、注重流程,讓服務(wù)常抓不懈,。
加大監(jiān)督的力度和廣度,,形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,,才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡,,不動搖。除了制訂和落實各項制度外,,還必須強化監(jiān)督檢查機制,。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外,還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查,,并對檢查結(jié)果進行通報,,各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,,重在堅持,,貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口,,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽,,客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過明查暗訪才能知道真相,,因此,,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,不擺花架子的一個好辦法,。以普通客戶的身份,,通過看、聽,、查,、問等方式,經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,,解決服務(wù)工作中存在的問題,,確保規(guī)范化服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六,、美化環(huán)境,,使服務(wù)尊貴高雅。
積極營造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點密布,方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點,,在銀行同質(zhì)化競爭的今天,,人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感,、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力,。因此,營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化,、美化,在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明,、統(tǒng)一的風(fēng)格,,以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué),、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好,,服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中,,感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學(xué)習(xí)活動,,我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因,。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中,,我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗,,結(jié)合我行實際,很好的運用到實際工作中去,,使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階,。
農(nóng)商銀行工作計劃 銀行工作計劃篇七
保安工作要想持續(xù)發(fā)展,干部帶頭是個關(guān)鍵,。首先是各級管理人員要帶頭加強學(xué)習(xí),,明確責(zé)任;其次是帶頭認真工作,深入調(diào)研,,勇于實踐,,堅持創(chuàng)新,自覺地增長才干,迅速適應(yīng)新形勢下的工作要求,,成長為本職工作的行家里手和專門人才,。再次是針對發(fā)展認識不足、管理意識淡薄,、制度執(zhí)行不力等問題進行深刻反思,,剖析自我,總結(jié)教訓(xùn),,開闊視野,,及時化解大大隊存在的各種矛盾和難題,摘掉后進帽子,。
班組是企業(yè)的細胞,,班組工作是大隊各項工作的基礎(chǔ)。明年,,保安大隊將面臨新的機遇和挑戰(zhàn),。根據(jù)目前班組管理的實際狀況,強化“三基”(基層,、基礎(chǔ),、基本功),實現(xiàn)“五型”(學(xué)習(xí)型,、效益性,、管理型、創(chuàng)新型,、和諧型)迫在眉睫,。大隊要注重解決強本固基的問題,夯實基礎(chǔ)建設(shè),,大力提高班組功能,,充分發(fā)揮班組作用,調(diào)動各方面的積極因素,,使人人都是管理者,、個個都是主人翁,全面提升大隊的發(fā)展能力,。
明年,,要通過抓管理、促服務(wù),,保穩(wěn)定,、上水平的方法,進一步拓展工作渠道,,增強品牌效應(yīng),,贏得客戶信賴。
在指導(dǎo)下面工作時,對有些似是而非的問題不夠認真對待,,有遷就的思想,。在下一步的工作中。將在提高實效性上下功夫,,同時注重加強對公司規(guī)章的學(xué)習(xí)理解,,依據(jù)保安條令來指導(dǎo)保安隊伍建設(shè),把問題查準(zhǔn),,把頑疾克服,。
我們決心在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,進一步解放思想,,發(fā)揚“自強,、開拓、嚴(yán)謹(jǐn),、卓越”的保安精神,,立足實際做好各項保安服務(wù)工作,努力打造“某某保安”品牌,,為促進保安事業(yè)更快更好地發(fā)展而奮斗!
農(nóng)商銀行工作計劃 銀行工作計劃篇八
為盡快提高我行員工的整體素質(zhì),,使其能夠適應(yīng)分行各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展的需要,,適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境,,我行根據(jù)總、分行員工教育培訓(xùn)工作的有關(guān)要求,,在廣泛征求各部門,、支行培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上,我們會同培訓(xùn)組織部門結(jié)合我行的實際工作需要,,對分行某某年培訓(xùn)工作做出了安排(詳見附表1)。同時,,為做好全行某某年的培訓(xùn)組織工作,,我們在總結(jié)了以往的培訓(xùn)工作后,結(jié)合我行當(dāng)前的員工業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況及需要解決的幾點問題,,對某某年的培訓(xùn)工作提出了幾個加強點和側(cè)重點:
1,、需進一步加強培訓(xùn)的針對性和實用性。在培訓(xùn)安排上,,當(dāng)前主要根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要全面推進,,但我行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)對象在專業(yè)基礎(chǔ)水平、業(yè)務(wù)掌握程度等方面存在較大的差異性,,培訓(xùn)工作難以針對不同的對象分別開展,,這在一定程度上影響了培訓(xùn)的效果。
2、需大力加強培訓(xùn)的師資力量,。目前,,我行的培訓(xùn)師基本由實踐經(jīng)驗較為豐富的員工擔(dān)任,但因其工作繁忙,,其專業(yè)理論水平,、授課經(jīng)驗技巧的提高會受到多方因素的限制,而一些社會專門培訓(xùn)機構(gòu)的理論性偏強,,可操作性和針對性差,,且授課價格較為昂貴,因此,,加強師資力量是當(dāng)前全面提高培訓(xùn)水平的瓶頸問題,。
3、需探索“學(xué)習(xí)時間彈性化”的培訓(xùn)途徑,。我行的業(yè)務(wù)骨干人員,、市場營銷人員業(yè)務(wù)繁忙、工作壓力較大,,能夠參加培訓(xùn)的時間十分有限,。而目前培訓(xùn)資料的共享程度較低,員工的學(xué)習(xí)時間缺乏彈性,,
補課和自學(xué)的機會較少,,且自學(xué)的動力性不足,在一定程度上影響了培訓(xùn)的效果,。
4,、需進一步明確專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃機制。在新員工培養(yǎng)(尤其是大學(xué)生)培養(yǎng)方面,,我行目前需要進一步明確員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)規(guī)劃和反饋機制,。也就是說,對每個職業(yè)發(fā)展方向的新員工,,我行應(yīng)明確其在試用期(或培養(yǎng)期)內(nèi)應(yīng)完成哪些必修的培訓(xùn)課程和輪崗實踐,,經(jīng)過哪些測試才能達到上崗的要求,同時應(yīng)要求其所在培養(yǎng)部門定期將新員工的學(xué)習(xí)實踐和達標(biāo)情況向分行反饋,。
1,、在加強培訓(xùn)的針對性和實用性方面:某某年,我行要更加注重培訓(xùn)對促進業(yè)務(wù)推動,、提高員工素質(zhì)方面起到的實際效果,。一方面,我們要在進一步深入了解一線員工的培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況的基礎(chǔ)上,,在培訓(xùn)前與業(yè)務(wù)組織部門進行溝通和反饋,,提倡“雙向交流式”培訓(xùn)或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓(xùn),;另一方面,要在培訓(xùn)后組織員工填寫“培訓(xùn)反饋問卷”,,了解培訓(xùn)的實際效果,,并將其向組織部門反饋。
2,、在培養(yǎng)專業(yè)化的師資隊伍方面:某某年,,我行將緊密結(jié)合總行出臺的《某某實業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》,進一步做好對培訓(xùn)師的聘任和管理工作,,并以此為契機,,做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授、專業(yè)測評,、教材編撰等工作,,全面提升我行培訓(xùn)工作的專業(yè)化水平,對為我行專業(yè)培訓(xùn)工作做出一定貢獻的組織機構(gòu)及個人,,可考慮給予一定的獎勵,。此外,我們要積極尋找適合我行實際情況的外部培訓(xùn)機構(gòu),,與之建立密切的培訓(xùn)合作關(guān)系,。
3、在加強培訓(xùn)資料的收集和共享方面:我行將積極為員工創(chuàng)造“學(xué)習(xí)時間彈性化”的條件,,鼓勵員工利用業(yè)余時間扎實基礎(chǔ)知識:如積極收集,、整理一些專業(yè)培訓(xùn)的資料,對重要的培訓(xùn),,將進行錄音和錄像,,同時,還將利用“辦公網(wǎng)”,,建立“網(wǎng)上圖書室”,,納入一些基礎(chǔ)性培訓(xùn)資料,供所有希望自學(xué)的同志查閱,、學(xué)習(xí),,等等。同時,,我行將逐步將培訓(xùn)考核與員工晉級、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系,,提高員工自覺,、自愿學(xué)習(xí)的動力。
4,、在建立專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃和反饋機制方面:我行計劃某某年會同相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門,,根據(jù)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,,初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)規(guī)劃和反饋機制。并且,,我行還將加強對培訓(xùn)費用的預(yù)算,、控制機制,確保有限的資源能夠運用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域,。
一是要根據(jù)一線部門的需求,,增加業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、基本操作規(guī)范,、業(yè)務(wù)風(fēng)險點控制方面的培訓(xùn),,同時要加強全行員工的法律意識和風(fēng)險防范意識培訓(xùn),積極促進員工道德風(fēng)險,、操作風(fēng)險的防范工作,。二是要深入開展主線業(yè)務(wù)培訓(xùn),一方面要加深一線從業(yè)人員對我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)流程,、三條主線業(yè)務(wù)知識的了解,另一方面要緊密結(jié)合總行一些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣,,充分發(fā)揮主線培訓(xùn)的推動作用,;三是要會同分行會計管理部,做好對會計柜臺人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,;四是要繼續(xù)組織我行的市場營銷人員,、業(yè)務(wù)骨干、管理人員參加第三,、四期“拓展訓(xùn)練”,,培養(yǎng)員工堅強的意志和進取、創(chuàng)新的精神,,增強團隊的凝聚力,;五是要在本年新員工培訓(xùn)中加入營銷技巧的傳授、職
業(yè)生涯的設(shè)計及時間管理,、溝通協(xié)調(diào),、服務(wù)情商等心理素質(zhì)培訓(xùn),在傳授業(yè)務(wù)知識的同時,,全面提升新員工的工作技巧,。
農(nóng)商銀行工作計劃 銀行工作計劃篇九
工作中,將團隊分成3個小組,,通過把人數(shù)落實到分組,,由小組長進行管理,提高其團隊發(fā)展,。并通過與小組長溝通,,更深入的了解到團隊每個成員工作上,、生活上的情況,工作上進行良性競爭,。
工作中,,多與團隊成員溝通,了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,,及時指導(dǎo),,給予他們鼓勵和支持。
工作中,,要銷售人員,,熟悉自己的崗位職責(zé):
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);
2,、努力完成銷售中的各項要求;
3,、負責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;
5,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度;
6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
建立團隊高效率的工作精神,,團隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況,通過高效率模式對新員工進行影響,,便于后期團隊管理,。
團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié),會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,,銷售人員對公司的指示精神理解不夠,,銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,,工作效率就大大折扣,。
通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作,進行業(yè)績分析,,認識到其不足,,對其批評,共同交流,,找到好的方法和途徑,,解決市場遺留問題,恢復(fù)市場肌體,,提高工作效率,。(內(nèi)容:新增資產(chǎn),開戶數(shù),,客戶疑問)
一天之際在于晨,,周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,通過周一開會對上周工作不足進行批評指正,,指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,,營銷主要的成功方法,無異于精神支持和鼓勵,,使人有更高的上進心,。周一對大家工作進行鼓勵,調(diào)動起積極性,,致使工作順利完成,。
會議中增加才藝展示,把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,,彰顯其自信和人格魅力,,鼓舞其團隊士氣,增強其團隊向心力和凝聚力,。
銷售團隊組建,,人員招聘是重要的部分,不斷地補充新力量,,團隊才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個方面:
通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,招募優(yōu)秀成員,。
結(jié)合人才大市場,,進行招聘。
這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式,,目前還沒有成功,,通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,開辦期畢業(yè)生校企合作,,在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓(xùn),,了解其優(yōu)秀成員,招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進行中)
農(nóng)商銀行工作計劃 銀行工作計劃篇十
時間過的真快,,匆匆又是一年過去了,,回憶這一年來的點點滴滴都在腦海中流過,從我加入新成立的**支行,,成為這個集體中的一員并和他一同成長,,這其中有許多的艱辛,但更多的還是快慰,,以下是我對這一年工作的總結(jié):
這一年來我在各位行長,、營業(yè)經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,認真做好本職工作與同事們精誠合作,,在工作的各個方面有了不同程度的提高,,更得到了很好的鍛煉,。
在工作上,我能按照內(nèi)部控制制度和業(yè)務(wù)流程辦理各項業(yè)務(wù),,防范各項工作風(fēng)險,,認真履行工作職責(zé);能通過主動觀察和總結(jié)對發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方及時向營業(yè)經(jīng)理匯報,,并能及時給柜員提醒,;能把各項業(yè)務(wù)規(guī)定和業(yè)務(wù)操作較好的結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,具有本職工作所需的基本技能和獨立處理和解決問題的能力,,工作經(jīng)驗較豐富,,知識面教寬。在日常工作上能虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事對自己提出的意見和建議,,作為一名工作年限較長,、經(jīng)驗較豐富的運營人員,我很用心的教導(dǎo)新人,,制作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ppt,,讓他們能盡快熟悉業(yè)務(wù),獨立上崗,。能積極幫助有困難的同事,,當(dāng)?shù)弥獙芭_的一名同事懷孕后我主動要求更換崗位做對公業(yè)務(wù)助理,減輕她的工作壓力,。因為支行較遠,,沒有車的同事上班很不方便,我便開車載她們一同上下班,,在工作上與同事們相互配合,、相處融洽、合作愉快,。作為一名運營人員我們是客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)的堅強后盾,,要與客戶經(jīng)理配合好,才能取得更好的成績,,首先要做客戶經(jīng)理的通訊員,,傾聽客戶的需求收集、傳遞有用的市場信息,;其次做好客戶經(jīng)理的專業(yè)知識顧問,,目前有很多客戶經(jīng)理是新人對各種專業(yè)的業(yè)務(wù)知識還不太了解,需要我們?nèi)椭麄兌鄬W(xué)習(xí)了解和防范風(fēng)險,;最后要做好客戶經(jīng)理的后勤管理員業(yè)務(wù)上不能出現(xiàn)任何差錯和拖延,,否則他們一切的努力就白費了。
在業(yè)務(wù)技能上,提高技能,,改善服務(wù),,打響民生銀行會計服務(wù)品牌是對每一名運營人員的要求,今年支行整體的會計結(jié)算水平比較高,,做到了結(jié)算質(zhì)量高,、差錯率低、帳務(wù)核算準(zhǔn)的要求,,這一成績與大家的共同努力分不開。在我負責(zé)的對公業(yè)務(wù)方面,,能加強對新業(yè)務(wù)的不斷學(xué)習(xí),,提高工作質(zhì)量和效率,防范會計風(fēng)險,,確保會計條線的平穩(wěn)運行,。在技能上能達到上崗標(biāo)準(zhǔn),平時在工作中有空閑時間能主動練習(xí)技能,,下班后也積極練習(xí)不放松,。
在服務(wù)上,作為對公人員今年有很大的考驗,,因為今年對公柜臺服務(wù)和儲蓄柜臺一樣考核了,,一開始我很不適應(yīng),被扣了很多分,,于是我進行了自我檢討并尋找出差距,,將服務(wù)規(guī)范化流程牢記心中,終于服務(wù)水平有了較大提高,,沒有再被扣分,,從中我體會到我們的服務(wù)決定著客戶的忠誠度和滿意度,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,,想客戶所想,,需要用真誠和心去體會客戶的需求,從而贏得更多的客戶,。只有抱著積極,、主動的態(tài)度去服務(wù)客戶,才能感受到服務(wù)過程中的快樂之處,。
作為一名普通的運營人員,,我體會到運營工作的披星戴月,更深知業(yè)務(wù)部門的日夜辛勞,。因此更要不斷提高自身素質(zhì),,在即將到來的20xx年我需要努力的方向是:首先明年要正式推行流程控制崗工作,作為試點人員之一,要按分行要求將這項工作做好,。其次在技能上不能僅限于上崗標(biāo)準(zhǔn),,這與領(lǐng)導(dǎo)和我本人的要求還有相當(dāng)大的差距,因此技能要有進一步提高,,特別是針對自己的薄弱項目—打字,,要有所突破。最后在服務(wù)上要和前臺,、大堂經(jīng)理互相配合,,使我們的服務(wù)能更上一層樓,維護銀行良好的形象和信譽,。
在今后的工作中要踏踏實實,,勤勤懇懇,不斷提高自身素質(zhì),。目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同事學(xué)習(xí),,取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,,積極配合和協(xié)助營業(yè)經(jīng)理做好支行的各項工作,,爭取更好的工作成績,好好把握今天,,才能擁有燦爛的明天,。