無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

旅行社給游客的道歉信篇一

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,，說實在的,，剛剛看到的時候,，心里確實是堵得慌的,，不高興的,，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強,，小社散差，從業(yè)人員服務意識,、技能普遍不強等等，剛開始,，我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。

現(xiàn)在再認真思考這個問題,，我們覺得，做為從業(yè)人員有責任,、有義務，也必須為游客提供更為輕松,、快樂的旅游時光。坦誠的說,，今年7、8兩個暑期月份下來,，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結(jié)分析下來,，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導游態(tài)度存在問題,，以及住房條件較差等方面,。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社,，我們黎明就是這樣類型的旅行社,，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,，如揚州蘇之旅旅行社,，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后,，無法獨立發(fā)團，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團,。這種現(xiàn)狀就導至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說,，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,，以及遇質(zhì)量投訴后,，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩點而已,。

關乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點，就是導游,，景點美不美，全靠導游一張嘴,。好的導游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握能力通常也會很強,，會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力,，而目前導游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導致了其責任心的下降,，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導游,，而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強,，旺季再多導游也不夠用,，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,，可能1個導游都嫌多，這個微利行業(yè)人力成本應該是最大的成本了,，所以這種季節(jié)性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游,。我們公司目前全職導游有16名，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導游隊伍了,，但也只能應對平常季節(jié)的客流量，遇上旺季,，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊,，就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講,，我們必須認真反思這個行業(yè)，認真反思自已,，如果不能真正將客戶贏這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰,。從上周起，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題，我們希望盡快將我們的服務意識,、服務技能，迅速從對人的服務,，提升至對客戶的服務。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,，我們相信，從我們做起,，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標,。當然，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),，還會有游客投訴,，但我們會以最好的狀態(tài),，迅速處理這類的質(zhì)量問題,，給游客一個盡可能滿意的答復。

道歉人：xx-x

時間：xx-xx年xx月xx日

旅行社給游客的道歉信篇二

尊敬的各位游客：

您好,！

原計劃在國慶大假期間（x月x日）來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的影帝xx,，因為相關手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來時間，具體時間待定,。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。

xx是我國著名演員,、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂,，吸引更多人氣，我景區(qū)特請xx在x月x日來景區(qū)獻歌表演,，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié),。但近日，景區(qū)正式接到通知,，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通,、安全等多種因素，未獲得相關部門的批準,，xx來景區(qū)獻唱計劃被推遲,，具體到來日期待定,。

為表達歉意，我景區(qū)特別推出了相關優(yōu)惠活動,，即在原定xx獻唱的x月x日這天景區(qū)票價全面x折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容,。祝大家國慶假日快樂,！

道歉人：xxx

時間：20xx年xx月xx日

旅行社給游客的道歉信篇三

尊敬的各位游客：

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝黃渤,，因為相關手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間,，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉,。

黃渤是我國著名演員,、金馬影帝,，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂,，吸引更多人氣,，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻歌表演,，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié),。但近日，景區(qū)正式接到通知,，由于考慮到國慶大假期間的游客量大,，以及交通,、安全等多種因素，未獲得相關部門的批準,，黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定,。

為表達歉意,，我景區(qū)特別推出了相關優(yōu)惠活動,，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容,。祝大家國慶假日快樂!

道歉人：xx-x

時間：xx-xx年xx月xx日

旅行社給游客的道歉信篇四

尊敬的合作伙伴---xx印象國際旅行社

首先，我僅代表xx酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意,。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關系,，對此我深表感激,，并希望我們的合作將在互相信任的基礎上更加緊密。

12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定,，客人一次性用電集中,，在當晚23:38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗,。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉,，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討,，及早排查隱患，避免類似事情,。對此,，十分抱歉!

當晚,，酒店也迅速作出了反應，酒店總經(jīng)理帶領全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚,，最終在凌晨5:40恢復正常用電，保證在客人醒來一切正常,，最終把事情的損失降低到了最低。

發(fā)生此次事件之后,，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自對貴社當面道歉并爭取到三張免費住房券,。當然,，我認為我們之間的合作是長遠的,，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策,，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!

道歉人:xx-x

xx-xx年xx月xx日

旅行社給游客的道歉信篇五

親愛的游客：

很抱歉收到你的投訴信。不過我很有必要把客人投訴的內(nèi)容解釋如下,，請中旅負責人明確觀察！

李璇的3人團是一個由30人組成的北京純游玩,、不購物,、散客團，成員來自湖北,、安徽等地。團里的嘉賓都是當天到了北京的兩個火車站,。北京火車站的客人早上6點到達，北京西站的客人早上6點50到達,。導游和司機先去北京火車站接客人，然后轉(zhuǎn)乘北京西站接所有客人,，開始旅程。為了防止誤接,，我們還在北京西站安排了專門的接車師傅。

客人從10月23日到將近早上7點抵達北京,。那天,，我們公司有兩個分散的小組同時到達北京西站,。其中一個是李璇所在的集團，另一個大集團也是來自武漢的客人,。客人出站后找不到接機人,，就給我打電話。我讓客人等著,，我讓接機的人給他打電話。當時我社另一團的導游看到了他,，把他交給了接機師傅。但是,，我不知道客人是什么，但我不跟主人走,。李璇集團是一個由個人旅行者組成的集團，集團中的客人都是來自世界各地的客人,。90%的客人在導游或主人聯(lián)系后會跟著他們的手推車。然而,，李璇堅持不上車,，僵持了近一個小時,?？腿艘欢ㄒ埼覀児窘訖C站負責人蔣韻倩來接機站。姜云是我們公司計劃和調(diào)整部的經(jīng)理,。我們所有客人留下的電話號碼是姜云的，這只是一個緊急電話,。我們所有的個人旅行者,。

我社負責人劉吉得知客人投訴后,，當晚前往酒店看望并向客人表示慰問?？腿巳胱〉木频晔潜本┪逵颀埦频辍⒔?jīng)理確實看到這家酒店是三星級的,。以下是酒店介紹：

這家酒店確實是三星級酒店。當時為了避免回漢后客人對酒店的抱怨,，我們和香港路店的杜經(jīng)理提出，讓客人拍酒店大堂和房間的照片,，可以在網(wǎng)上找到。關于酒店熱水器,，北京以下的大部分四星級酒店都需要電熱水器燒水。四星級酒店有中央空調(diào),，室內(nèi)溫度可能比較高,。關于客人“那種爛地方，憑什么要按三星和準三星的標準收費,？甚至火車站旁邊的破招待所！人家24小時還有熱水,！”我們可以這樣解釋這個說法：可以提供24小時熱水，但前提是客人需要插上電熱水器燒水,，包括武漢大部分酒店,，電熱水器需要提前燒水。北京是祖國的首都,，對環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能有嚴格的管理。酒店不能在客人到達前燒熱水,。希望客人能理解和接受現(xiàn)實。

我們的行程中沒有景泰藍店,，只有琺瑯廠。北京搪瓷廠因為是國家旅游局評定的國家工業(yè)旅游示范點,，所以不列入購物店鋪。純游玩團旅行很容易,。我們行程中包含的景點也是所有景點的大票。對于客人,，“你的導游說天壇的大門叫天壇，所以即使你帶我們進大門,，你也可以參觀天壇。而其他隊伍都買了35塊錢的通行證,，帶游客去逛回音壁等景觀,。我們看的每一個地方,，都有北京晨練和老年人健身的場景。是什么讓人感到難過,？”此聲明也希望貴社向客人說明。這是和客人簽約時需要向客人說明的事情,。回音壁屬于天壇二票,，屬于客人自愿自理項目。如果客人需要參觀,，可以通知我們的導游，再買一張票進入,。最后，對于這次旅行中客人質(zhì)疑和感到不滿意的問題,，我們深表歉意,。但是旅行中也有一些弊端,，就是客人的自由度小，選擇范圍小,。

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

旅行社給游客的道歉信篇六

尊敬的合作伙伴

首先，我僅代表xx酒店就x月x日團隊投訴表示深深歉意,。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持,，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關系,，對此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎上更加緊密,。

x月x日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定,，客人一次性用電集中,，在當晚xx時xx分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗,。對此，我代表xx酒店再次向貴旅行社道歉,，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討,，及早排查隱患,，避免類似事情,。對此，十分抱歉,！

當晚，酒店也迅速作出了反應,，酒店總經(jīng)理帶領全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚,，最終在凌晨xx時xx分恢復正常用電,，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低,。

發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時向貴社說明情況,，并親自對貴社當面道歉并爭取到x張免費住房券。當然,，我認為我們之間的合作是長遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償,，并在此承諾20xx年x月x日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再xx元的優(yōu)惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意,！

此致

敬禮

署名：xxx

道歉人：xxx

時間：20xx年xx月xx日

旅行社給游客的道歉信篇七

尊敬的各位游客:

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝--xx,，因為相關手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來時間,，具體時間待定,。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉,。

xx是我國著名演員、金馬影帝,，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂,，吸引更多人氣,，我景區(qū)特請xx在10月5日來景區(qū)獻歌表演，并簽售景區(qū)門票,，與游客一起歡度國慶佳節(jié),。但近日,，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大,，以及交通,、安全等多種因素,，未獲得相關部門的批準，xx來景區(qū)獻唱計劃被推遲,，具體到來日期待定。

為表達歉意,，我景區(qū)特別推出了相關優(yōu)惠活動，即在原定xx獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意,。希望大家理解和包容,。祝大家國慶假日快樂!

道歉人:xx-x

xx-xx年xx月xx日

旅行社給游客的道歉信篇八

全國旅游同行并同程旅游及吳志祥先生：

首先向你們一并致以我深深的歉意,，向你們說一聲：對不起。1月10日，我通過微信公眾號旅游圈公開發(fā)布了題為“同程數(shù)據(jù)造假停不下來：門票數(shù)據(jù)也瘋狂,，請向中國旅游人道歉”的文章，達到26192的閱讀量,。公開批評了同程旅游門票數(shù)據(jù)造假行為。但是,，批評的方式過于偏激,，使用的言語過于礙目,，給廣大旅游同仁帶來觀瞻不便，給行業(yè)內(nèi)其他創(chuàng)業(yè)者樹立了不良示范,。對于我的爆粗口行為，我道歉,。同程旅游長期數(shù)據(jù)造假,，期待他們也同樣道歉,。給行業(yè)樹立典范。

誠如業(yè)內(nèi)人士盛姓網(wǎng)友所言,，“無論寫誰什么都可以，但不能耍流氓那門狠的罵人”,。給旅游圈圈主劉杰也帶去頗多非議與譴責，在此一并致歉,，對不起。

國家旅游局局長李金早在全國旅游工作會議提出我國旅游業(yè)發(fā)展要實施“515戰(zhàn)略”,，即緊緊圍繞“文明、有序,、安全、便利,、富民強國”5大目標,。第一條就是文明，而我這個旅游界“老兵”,，在同行犯錯誤之時，沒有積極的與同行進行溝通,，幫助其有效解決相關問題。而是過于主觀的批判,，確有不妥。誠如吳志祥先生所言,，我只提出了問題，沒有提出解決問題的方法,。這樣做不是對行業(yè)、對企業(yè)負責的態(tài)度,，再次道歉。

由于本人長期鉆研互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展動向及互聯(lián)網(wǎng)時代的輿情變化影響,，對于一些負面的信息暫時的喪失了免疫力,。例如,，陌陌ceo唐巖與經(jīng)緯創(chuàng)投的張穎在其上市當日豎中指的行為,，過去我也覺得是對的。例如,，前首富王健林之子王思聰對于電影一步之遙的惡意批評，都對我造成了不良影響,。以至于暫時的迷失在互聯(lián)網(wǎng)的海洋。

春節(jié)期間不經(jīng)意翻出以前買的小人書《三字經(jīng)》,，“人之初，性本善”讓自己無地自容,。老祖宗幾千年留下來的光榮傳統(tǒng)不去堅持,，被快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)負面信息那么快的影響了。

正如自己奉勸吳志祥先生一樣,，能力越大，責任越大,。憑借自己的專業(yè)知識與工作關系。誤用了全國的百家媒體資源對于同程旅游造假進行了批評,，以至于百度搜索詞條“同程旅游造假”共收錄15,500,000個相關信息。

最近一期《財經(jīng)郎眼》節(jié)目的《假貨經(jīng)濟學》,，著名經(jīng)濟學家郎咸平指出,，歐美,，日本等國家都是政府主導打假，而我強化了個人打假的作用,，爆粗口的行為確有不妥,，起到了不好的示范,，再次對大家道歉。

有錯就要認罰,，在此提出改正信息,，盼業(yè)內(nèi)人士原諒,。

道歉人：xxx

時間：xxxx年xx月xx日

旅行社給游客的道歉信篇九

大家好!

自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來,，受到了廣大游客的關注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價團之后,，報名異常火爆,，致使7月10日的港澳特價團提前訂滿。由于我們沒有及時更新網(wǎng)上信息,，所以還有很多游客在網(wǎng)上報名參加7月10日的港澳特價團,，但由于機位已滿，我們只好通知客人推遲出行時間,。對于給您帶來的不便我們表示深深的歉意,，并希望您能夠給我們提出好的建議,，以便我們能夠更好的為大家服務。

現(xiàn)在我社港澳團7月16,、17日還有部分余位，由于1380元/人港澳特價團已經(jīng)全部售完,，所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的.價格為1580元/人,，網(wǎng)上預訂有優(yōu)惠,。如果您有意向請及時與我們聯(lián)系并確認好是否還有機位。

對您給予我們的支持和理解,，我們再次表示衷心的感謝!!

并祝您出游愉快!

道歉人：xxx

時間：xxxx年xx月xx日

旅行社給游客的道歉信篇十

親愛的客人：

首先，請允許我對您遇到的缺乏熱水和沒有收到起床鈴的問題給您帶來的不便致以真誠的歉意,。

我可以向您們保證，這不是我們管理的正常標準,。

我們會盡一切努力做好,，以確保您以后再不會有如此不便之處,。

請接受這個小禮物作為我們最誠摯的歉意,。

并且祝您過得愉快,！

您忠誠的客戶部經(jīng)理甘特”

下面是一個優(yōu)雅的手寫簽名,。

——這是一封道歉信。

驚訝之余,，有一種感動直達內(nèi)心。

曾經(jīng)到過不少地方,，住過多家酒店,，諸如忘記叫早之類也偶爾遇到，頂多說說也就算了,。

我沒有想到在異國他鄉(xiāng)會收到如此正式的道歉信及禮物，昨天晚上的事情早不記得了,，這封信充滿真誠，表達了對客人的恭敬和尊重,，也體現(xiàn)了酒店管理層嚴謹認真的工作態(tài)度,。