總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇一

1,、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì),。受金融危機(jī)影響，第一季度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢,，隨著國(guó)家出臺(tái)一系列應(yīng)對(duì)危機(jī)和拉動(dòng)內(nèi)需政策的落實(shí),，從4月份開始國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升,，二,、三、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng),，20xx年預(yù)計(jì)全國(guó)gdp增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)保8%目標(biāo),。其中：社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)一枝獨(dú)秀，同去年相比增速達(dá)到16%,。20xx年安徽全省gdp增長(zhǎng)預(yù)計(jì)達(dá)到11%,，比全國(guó)高出3個(gè)百分點(diǎn)。其中：社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)18,、7％,。城市零售額增長(zhǎng)18、3%,，縣及縣以下零售額增長(zhǎng)19,、1%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長(zhǎng)高于城市消費(fèi)增長(zhǎng),。

2,、超市業(yè)發(fā)展形勢(shì)。綜觀20xx年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)

（1）第一季度銷售疲軟,，二,、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng),。20xx年促銷力度同比增強(qiáng),，零售毛利有所下降,。

（2）品牌超市紛紛搶占二、三級(jí)市場(chǎng),，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展,、爭(zhēng)奪熱土，從20xx年二季度后來勢(shì)兇猛,。

（3）品牌超市在一,、二級(jí)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)突出、穩(wěn)固,，地方性龍頭超市在二,、三級(jí)市場(chǎng)具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（4）二,、三級(jí)市場(chǎng)超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”,。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)拓展。

20xx年安徽公司商品銷售總額為3,、17億元,，創(chuàng)利稅1100萬元，同比增長(zhǎng)67%,；完成銷售扣稅毛利2916萬元,，扣稅毛利率9、2%,，同比下降1,、2個(gè)百分點(diǎn)；綜合毛利達(dá)到5920萬元,，完成全年計(jì)劃的95%,，綜合毛利率為18、8%,；公司的利潤(rùn)總額達(dá)到了300萬元

（一）加快門店拓展,，搶占市場(chǎng)先機(jī)

1、開新店,、搶市場(chǎng),、保增長(zhǎng)。20xx年,，公司先后開設(shè)了寧國(guó)店,、中山店、陵西店,、黃山二店,、安慶店、定遠(yuǎn)店、繁昌店等7家門店,，新增營(yíng)業(yè)面積39000平米,；目前，公司門店總數(shù)達(dá)到17家,，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個(gè)地市,；新開門店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售5992萬元，占到總銷售的19%,，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)的整體增長(zhǎng),。

2、抓機(jī)遇,、找資源,，打基礎(chǔ)。公司發(fā)展部主動(dòng)出擊,，想方設(shè)法,，積極尋找門店新資源,。20xx年先后在歙縣,、休寧、含山,、宣城城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項(xiàng)目8家，為20xx年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了資源,，奠定了基礎(chǔ),。

3、主業(yè)為本,，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破,。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中，在宣城的1,、4萬平方米的集住宿,、餐飲、ktv娛樂于一體的國(guó)會(huì)臺(tái)客隆大酒店已全部裝修完畢,，即將在元月16日隆重對(duì)外營(yíng)業(yè),。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動(dòng)、運(yùn)營(yíng),，對(duì)組建臺(tái)客隆集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理,，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）加大門店整改,，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1,、“全面瘦身”。針對(duì)門店人員編制松散、配置不合理,、人浮于事等實(shí)際情況,，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制,，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店,，克服困難實(shí)施減員，共計(jì)裁員220人,，達(dá)到了降低營(yíng)運(yùn)成本之目的,。

2、“解困自救”,。針對(duì)銅陵店,、無為店等經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的門店，公司進(jìn)行了專題研究,，采取措施進(jìn)行整改,。其中對(duì)銅陵店通過壓縮經(jīng)營(yíng)面積3000平米、精減員工30余名,、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式,，最大限度地實(shí)現(xiàn)了減虧的目標(biāo)；對(duì)無為店實(shí)施了賣場(chǎng)布局調(diào)整,，增加了晚市經(jīng)營(yíng),，調(diào)整后銷量環(huán)比增長(zhǎng)在20％以上。

3,、“整改弱項(xiàng)”,。今年先后對(duì)府山店、寧國(guó)店,、黃山店,、定遠(yuǎn)店進(jìn)行了生鮮改造，通過對(duì)蔬菜,、鮮肉,、水產(chǎn)等的經(jīng)營(yíng)模式由聯(lián)營(yíng)調(diào)整為自營(yíng)，熟食重,、水果更換聯(lián)營(yíng)商等手段,，加強(qiáng)早晚市生鮮促銷，有效地提高生鮮聚客功能,，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)均有了較大的提升,。府山店蔬菜銷售從原來的1500元/天提高到3000元/天。特別是定遠(yuǎn)店在華潤(rùn)蘇果強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)中,，通過對(duì)生鮮經(jīng)營(yíng)的及時(shí)跟進(jìn),、調(diào)整,，日銷售從低谷的4萬元/天穩(wěn)定到現(xiàn)在的7—8萬元/天。

4,、“挖掘資源”,。針對(duì)府山店“精品區(qū)域”經(jīng)營(yíng)業(yè)主素質(zhì)差、商品檔次低,、效益不達(dá)標(biāo)的實(shí)際情況,，20xx年春節(jié)過后公司對(duì)賣場(chǎng)“窗外場(chǎng)地”重新進(jìn)行布局規(guī)劃、裝修和招商,，重點(diǎn)引進(jìn)知名品牌服飾類商品的經(jīng)營(yíng),，打造精品百貨，彌補(bǔ)賣場(chǎng)品項(xiàng),?！拔逡弧逼陂g開業(yè)后得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。通過調(diào)整,，不僅商品檔次得到明顯提升,，且租賃效益由10年不到180萬元/年增加到20xx年近415萬元/年，同比提高近230%,。

（三）拓展采購(gòu)渠道,，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升

1、主動(dòng)出擊攀新親,。采購(gòu)部通過對(duì)歐尚,、大潤(rùn)發(fā)等大賣場(chǎng)商品的全品項(xiàng)的市調(diào)、缺項(xiàng)對(duì)比,，今年3月、5月,、8月分別多次組隊(duì)到合肥,、南京等大城市尋求合作新伙伴，20xx年共引進(jìn)新供應(yīng)商255家,，引進(jìn)新品12104個(gè),，淘汰9365個(gè)。年底已擁有采購(gòu)供應(yīng)商763家,，比10年508家增加255家,。其中直接進(jìn)入廠方的達(dá)到60家。拓展了渠道,，豐富了商品,，促進(jìn)了銷售。

2,、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)渠道,。針對(duì)生鮮聯(lián)營(yíng)商獨(dú)家多店經(jīng)營(yíng)后,，兼顧力量弱、管理難度大的現(xiàn)狀,，通過引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng),，重新進(jìn)行規(guī)劃，目前蔬菜聯(lián)營(yíng)商由去年的1家發(fā)展到4家,，每家限店經(jīng)營(yíng)3家,，水果聯(lián)營(yíng)商由去年的1家發(fā)展到3家等，這樣既促進(jìn)了對(duì)聯(lián)營(yíng)商的管理,，又?jǐn)U展了聯(lián)營(yíng)商的合作渠道,。

3、推進(jìn)地產(chǎn)搞試點(diǎn),。新發(fā)展門店區(qū)域性越來越強(qiáng),，運(yùn)輸半徑越來越長(zhǎng)，商品統(tǒng)配已很難適應(yīng)經(jīng)營(yíng)需求,。分別在黃山,、安慶、定遠(yuǎn)等門店實(shí)施區(qū)域分采購(gòu)體系的試點(diǎn)工作,，通過設(shè)立門店業(yè)務(wù)科,，放權(quán)單店促銷等，建立當(dāng)?shù)匦碌牟少?gòu)供應(yīng)鏈40余家,。盡管推進(jìn)過程中遇到了一些阻力,，但這為今后實(shí)施單店公司化運(yùn)作全面啟動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)，拓展了思路,。

4,、快速拓展促效益。經(jīng)過采購(gòu)中心共同努力,，20xx年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高,，年銷售在1000萬元以上的達(dá)到4家、在500萬元以上的達(dá)到5家,，200萬以上的供應(yīng)商21家,，100萬以上供應(yīng)商27家。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。20xx年采購(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到了快速提升,。全年采購(gòu)毛利達(dá)到了805萬元，采購(gòu)毛利率達(dá)到2,、54%,，比20xx年2、35%增加0,、19百分點(diǎn),。全年通道費(fèi)用收入2100萬元,。通道費(fèi)率達(dá)到6、6 %,，接近了外資超市企業(yè)水平,。

（四）規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控

1,、調(diào)整流程抓訂貨,。分離采購(gòu)訂貨工作組建物流訂貨組?？偛肯蚬?yīng)商要貨采用必備商品上下限庫(kù)存自動(dòng)要貨,，非備庫(kù)商品門店每周要貨自動(dòng)匯總、自動(dòng)庫(kù)存對(duì)比,、自動(dòng)生成分門店訂貨單,，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程，提高了要貨的準(zhǔn)確性,，減輕了原來采購(gòu)訂貨的工作量,，提前實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，降低了成本,。

2,、重抓商品配置。一是通過調(diào)整必備商品選擇方法,，加強(qiáng)對(duì)門店每周必備商品無要貨跟蹤,，促進(jìn)必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高。從3,、4月份銷售占比30%上升到現(xiàn)在的50%多,。二是通過按經(jīng)營(yíng)面積設(shè)定sku單品品項(xiàng)數(shù)，從原來按面積確定貨架數(shù),，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法,，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營(yíng)類別，再確定類別單品數(shù),，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大,，經(jīng)營(yíng)品種數(shù)明顯減少,，從去年的每千平方米2500只減少到1800只，貨架商品動(dòng)銷率明顯提高,。

3,、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理,。自今年4月成立防損監(jiān)察部,、審計(jì)部,，將門店商品防損、盤點(diǎn)監(jiān)控,、問題調(diào)查,、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來，門店的盤點(diǎn)重視程度,、盤點(diǎn)損耗的控制比20xx年大有改觀,。20xx年共處理各類問題262余起，處罰金額近9,、33萬元,。對(duì)公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進(jìn)作用。

4,、推進(jìn)軟件應(yīng)用,，提高管理效率。一是通過對(duì)用友erp財(cái)務(wù)管理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)了總部與門店會(huì)計(jì)帳務(wù)的實(shí)時(shí)管理,，財(cái)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享。二是通過對(duì)供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用,，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的共享,，促進(jìn)了其參與門店商品經(jīng)營(yíng)管理的積極性。三是通過與聯(lián)通合作,，啟動(dòng)了臺(tái)客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作,；再通過聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸,，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店之間工作交流,、信息傳遞的實(shí)時(shí)性，電話通信虛擬網(wǎng)化,。提高了工作效率,，降低運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到無紙化辦公目標(biāo),。四是積極配合工商局推進(jìn)“誠(chéng)信通”——安徽省重要商品電子監(jiān)管備案查詢系統(tǒng)工作,。20xx年共上傳食品類商品進(jìn)貨記錄、商品信息,、證件資料5000余條,，對(duì)提升臺(tái)客隆在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中商品質(zhì)量安全的形象起到了積極的作用。

5,、注重培訓(xùn)教育,，提高業(yè)務(wù)技能。20xx年組建培訓(xùn)部后,，重點(diǎn)對(duì)門店開展了流程管理,、操作技能的崗位輪訓(xùn),，共組織培訓(xùn)12次，培訓(xùn)員工200名,、培訓(xùn)課時(shí)285個(gè),。采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方式,，先后安排30余名店長(zhǎng),、采購(gòu)、防損等部門管理人員到杭州,、紹興,、武漢等參觀學(xué)習(xí)和接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)；聘請(qǐng)北京零售業(yè)著名講師上門講授“門店管理”,、“促銷技巧”,、“采購(gòu)年度合同談判”等知識(shí)，不斷提高員工干部的專業(yè)知識(shí)水平和管理能力,。

（五）推進(jìn)文化建設(shè),，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動(dòng),，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)員工,，20xx年先后組織50余名優(yōu)秀干部,、優(yōu)秀員工到普陀山、桃花島,、橫店影視基地觀光旅游,，陶冶情操。并與團(tuán)市委合作創(chuàng)辦宣城市首屆“海獅杯”“青年建功紅歌會(huì)”演唱比賽活動(dòng),，公司組織30余名團(tuán)員青年參加,，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。

2,、落實(shí)報(bào)刊網(wǎng)站建設(shè),，塑造企業(yè)形象。20xx年共編寫出刊臺(tái)客隆報(bào)12期,，改版,、完善臺(tái)客隆網(wǎng)站，專人進(jìn)行維護(hù),，使廣大員工和供應(yīng)商及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。

3,、注重輿論監(jiān)督,，完善內(nèi)部管理,。20xx年公司安排專人密切關(guān)注《宣城》等網(wǎng)站中針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、管理,、工作方面的意見和建議,，及時(shí)進(jìn)行收集、回復(fù)和整改,。吸納社會(huì)力量,，聘請(qǐng)了7名義務(wù)監(jiān)督員，參與對(duì)宣城市區(qū)門店商品質(zhì)量,、安全,、衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí),、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督,。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

4,、著手干部?jī)?chǔ)備,，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。20xx年社會(huì)招聘處長(zhǎng)以上干部67人,，實(shí)際錄用26人,。公司內(nèi)部選拔和競(jìng)聘30多人，實(shí)際聘用4名,。高校選拔大專學(xué)生30人,，實(shí)際錄用8名，作為公司科長(zhǎng)以上干部進(jìn)行實(shí)習(xí),、儲(chǔ)備,。

5、積極參加行業(yè)交流,，提升企業(yè)品牌,。今年11月公司在合肥天鵝湖大酒店成功舉辦臺(tái)客隆（集團(tuán)）安徽公司“第三屆商務(wù)洽談會(huì)”,，吸引了全國(guó)各地近400家供應(yīng)商代表參加,，安徽省商務(wù)廳、宣城市政府等部門主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席會(huì)議,?！冻兄芸贰ⅰ缎侨?qǐng)?bào)》以及宣城電視臺(tái)等媒體對(duì)會(huì)議進(jìn)行了,、跟蹤報(bào)道,。公司應(yīng)邀參加了第十一屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議系列活動(dòng)、第三屆浙江省連鎖業(yè)大會(huì)，參與了中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)常務(wù)理事單位的競(jìng)選,，當(dāng)選為浙江連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位,。公司常務(wù)副總經(jīng)理方明霞被評(píng)為“20xx年度中國(guó)零售業(yè)青年英才”，府山店店長(zhǎng)張曉明獲得中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)“金牌店長(zhǎng)”,、寧國(guó)店店長(zhǎng)馬金飛獲得浙江連鎖業(yè)“優(yōu)秀店長(zhǎng)”稱號(hào),。臺(tái)客隆的區(qū)域化發(fā)展和品牌效應(yīng)，引起了業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注,。

6,、加強(qiáng)黨建工作，建設(shè)精神文明,。公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際,，積極開展“科學(xué)發(fā)展觀”教育活動(dòng)，20xx年公司黨支部培養(yǎng)入黨積極分子9名,，發(fā)展預(yù)備黨員3名,。

過去的20xx年雖然取得上述五個(gè)方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,，值得我們需要認(rèn)真反思,、總結(jié)、改進(jìn),。

（一）門店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)差,，公司經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

1,、門店缺乏責(zé)任性,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

（1）要貨亂：店長(zhǎng)或處長(zhǎng)缺乏對(duì)門店要貨的審核,，沒有及時(shí)跟進(jìn)商品排面量和庫(kù)存天數(shù)的修正,，導(dǎo)致周日無要貨、過季商品,、滯銷商品繼續(xù)要貨,、要貨量為1只1包的商品補(bǔ)貨，過量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn),。

（2）退貨亂：許多門店的退貨商品不歸類,、無外包裝,、單貨不符現(xiàn)象不斷,，把退貨當(dāng)“垃圾”不愛護(hù)商品的思想傾向嚴(yán)重,。

（3）收貨亂：個(gè)別店長(zhǎng)極不重視收貨把關(guān),，配送商品不清點(diǎn)總件數(shù)，盲目查詢,。直送商品質(zhì)量,、數(shù)量,、帳務(wù)把關(guān)不嚴(yán)，如銅陵店的雞蛋虛假自采,、黃山二店的奶粉虛假入庫(kù),，損失嚴(yán)重，教訓(xùn)深刻,。

（4）陳列亂：有庫(kù)存沒出樣、易盜商品不陳列,、促銷商品亂堆放沒氣勢(shì),、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病,。

2,、店長(zhǎng)缺乏責(zé)任感，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄,。

（1）在思想上：面對(duì)銷售滑坡,、經(jīng)營(yíng)上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況,，個(gè)別店長(zhǎng)自加壓力少,、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）在行動(dòng)上：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難,，束手無策,、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng),，主動(dòng)出擊,、想方設(shè)法的少。如安慶,、績(jī)溪,、無為、灣址店等,。

3,、商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重,。

（1）采購(gòu)引進(jìn)的商品特別是非食品自采商品無條碼,、無廠址的，散裝食品無生產(chǎn)日期,、無qs標(biāo)志的,，時(shí)有發(fā)生，20xx年因此使門店受職能部門查處,、處罰近9余起,，供應(yīng)商共承擔(dān)罰款11、3萬元。

（2）門店內(nèi)部對(duì)商品保質(zhì)期管理缺乏責(zé)任落實(shí),，日常跟蹤檢查不力,，20xx年門店因出售過期商品，受顧客投訴被工商部門處罰3起,，造成公司直接損失4,、5萬元，其中：府山,、績(jī)溪店各1起罰款各2萬,，廣德店1起罰款0、5萬,。

4,、促銷過于頻繁，效果非常一般,。20xx年共促銷27期,，整體促銷占比不到14%，剔除洗化節(jié),、飲料節(jié)等重大節(jié)日促銷外,，平日促銷很平淡占比在10%左右。

（1）門店區(qū)域跨度大,，統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費(fèi)實(shí)際,。

（2）促銷單品選擇固化，特色不足,、門店氛圍營(yíng)造不夠,，缺少轟動(dòng)性效果。與國(guó)內(nèi)大超市的營(yíng)銷特別是節(jié)日促銷氛圍的打造包括店內(nèi)宣傳,、地堆陳列氣勢(shì)等相比距離還很大,。

（3）促銷次數(shù)多，品種雜,，效果差,。耗費(fèi)了采購(gòu)、市場(chǎng)部,、門店大量精力,。

（4）過多的供應(yīng)商促銷補(bǔ)差，負(fù)毛利多,，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真,、考核計(jì)算困難，間接影響門店的積極性,。

5,、商品結(jié)構(gòu)差,，管理不力，競(jìng)爭(zhēng)力弱,，隱患嚴(yán)重,。

（1）到貨率低缺貨多影響銷售提升。20xx年整體商品到貨率在65—70%左右,，必備商品很少達(dá)到85%,。dm商品到貨慢（開檔后缺貨多、閉檔后仍陸續(xù)到貨）

門店需要的暢銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨,。一方面供應(yīng)商實(shí)力有限隨著門店越開越多貨源已跟不上,。另一方面許多必備商品一線品牌的采購(gòu)都集中在個(gè)別供應(yīng)商，成為斷貨瓶頸,。

（2）商品缺乏精簡(jiǎn)，貨架動(dòng)銷率低,。采購(gòu)引進(jìn)商品缺乏動(dòng)銷把關(guān),，引進(jìn)數(shù)量多淘汰少，部分商品門店無法出樣,。許多門店將近25%商品周轉(zhuǎn)在120天以上成為高庫(kù)存,，結(jié)構(gòu)性矛盾突出。

（3）退貨多,，已經(jīng)嚴(yán)重影響了采購(gòu)供應(yīng)鏈的建設(shè),。20xx年物流中心處理門店臨保、高庫(kù)存商品1400余萬元,，綜合退貨率超過5%,，對(duì)物流運(yùn)輸、庫(kù)位存放,、人員工作量造成空前的壓力,，也對(duì)供應(yīng)商造成了很大壓力。管理能力低下,，負(fù)面影響大,，教訓(xùn)極其深刻。

（二）總部辦事效率低,，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任,。

1、因缺乏有效的監(jiān)督與考核,，門店反映問題得不到總部相關(guān)部門及時(shí)的回復(fù)與處理,。特別是工程設(shè)備的維修、問題商品的處理,、物流查詢的答復(fù)等,。20xx年門店消防工程建設(shè)不符合規(guī)范被處罰9起金額11,、6萬元（不包括1、4萬元慰問金）,。

2,、因缺乏有效的選址定位和整改手段，寧國(guó),、廣德,、安慶、灣址,、無為等部分門店租賃成本高,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)無法保本，虧損嚴(yán)重,。

3,、因缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)和檢查，運(yùn)營(yíng)工作重心不突出,，忙于事務(wù)應(yīng)付,，缺乏深入門店日常檢核，真抓實(shí)干,。特別是在如何提升門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面,，缺乏方法措施、蹲點(diǎn)跟蹤,。公司發(fā)展三年尚無一個(gè)可復(fù)制學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)店和樣板店,。

4、因缺乏有效的管理機(jī)制和手段,，人力儲(chǔ)備和基礎(chǔ)管控堪憂,。

（1）店長(zhǎng)、處長(zhǎng),、課長(zhǎng)人才梯隊(duì)出現(xiàn)斷層,，需求處于瓶頸狀態(tài)；門店基層員工綜合素質(zhì)偏低,、員工流失率高,、后備力量薄弱等問題已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展。

（2）費(fèi)用管控不嚴(yán),。特別是車輛費(fèi)支出,、庫(kù)存物資管理漏洞大、浪費(fèi)大,。采購(gòu)合同費(fèi)用,、扣點(diǎn)系統(tǒng)錄入監(jiān)督不嚴(yán)差錯(cuò)多。

指導(dǎo)思想：20xx年確定為公司“質(zhì)量化經(jīng)營(yíng)年”,。

基本思路：塊狀發(fā)展,，打?qū)嵒A(chǔ),；創(chuàng)新思路，整改挖潛,；規(guī)范管理,，重抓效益。

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：現(xiàn)有17門店計(jì)劃實(shí)現(xiàn)商品銷售4,、3億元,，綜合扣稅毛利率12%，各項(xiàng)費(fèi)用支出預(yù)算7000萬元,，各項(xiàng)其他凈收入預(yù)算3500萬元,；計(jì)劃交納增值稅600萬元；計(jì)劃凈利率1,、4%,，確保凈利潤(rùn)550萬元。新開門店7家計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售7000萬元,，全年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售5億,。

發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點(diǎn)，區(qū)域壟斷,，鞏固市場(chǎng)為主線，重點(diǎn)發(fā)展黃山地區(qū)和宣城鄉(xiāng)鎮(zhèn),、社區(qū)店,。計(jì)劃新開門店7家，其中：7000平米以上大賣場(chǎng)2家（歙縣店,、休寧店）,，宣城市區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)超5家。建造物流中心5000平米,，生鮮配送中心1000平米,。

為完成20xx年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開工作：

一,、必須始終樹立三個(gè)“一”思想,。

1、堅(jiān)持一個(gè)中心,。一切工作必須以有利于經(jīng)營(yíng),、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開,。

2,、打造一支團(tuán)隊(duì)。努力建設(shè)一支專業(yè),、務(wù)實(shí),、和諧,、有責(zé)任感的年輕的臺(tái)客隆管理團(tuán)隊(duì)。

3,、營(yíng)造一種氛圍,。努力營(yíng)造一種既重過程更重結(jié)果，既緊張又快樂,，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的臺(tái)客隆企業(yè)工作氛圍,。

二、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理,，創(chuàng)新求變,，真正提高門店經(jīng)營(yíng)能力。

1,、制定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),，加大檢核力度，實(shí)實(shí)在在提高門店基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,。運(yùn)營(yíng)部要采取現(xiàn)場(chǎng)示范抓基礎(chǔ),、蹲點(diǎn)協(xié)助抓經(jīng)營(yíng)。計(jì)劃打造府山店,、青陽(yáng)店,、繁昌店、西林店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)店4家,。

2,、拓展思路，大膽整改,，解困門店經(jīng)營(yíng),。對(duì)達(dá)不到保本要求虧損嚴(yán)重的安慶店、廣德店,、旌德店,、灣址店必須有計(jì)劃地逐一進(jìn)行調(diào)整，通過整合經(jīng)營(yíng)品項(xiàng),、“外引”經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,、擴(kuò)大生鮮自營(yíng)、放權(quán)經(jīng)營(yíng)甚至撤并等手段達(dá)到解困之目的,。

三,、擴(kuò)大采購(gòu)渠道，改變促銷模式,，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

1、逐步建立中央采購(gòu)與區(qū)域采購(gòu)體系,，組織人員,，合理分工,，加快推進(jìn)。

（1）面對(duì)現(xiàn)實(shí),，推進(jìn)地采保供應(yīng),。增加門店當(dāng)?shù)貐^(qū)域供應(yīng)商的合作，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)毓?yīng)商資源,，促進(jìn)高效補(bǔ)貨,，增加單店促銷活性，實(shí)實(shí)在在來降低門店的商品缺貨和退貨,，提高門店競(jìng)爭(zhēng)力,。

（2）調(diào)整促銷模式，嘗試總部統(tǒng)一促銷與門店單店促銷每月一期的新模式,，促進(jìn)采購(gòu)能集中精力擴(kuò)大單品促銷力度與吸引力,，實(shí)實(shí)在在來提高門店的促銷效果，力爭(zhēng)20xx年促銷占比達(dá)到18%以上,，有效降低促銷商品退貨率,。

（3）重抓生鮮自營(yíng)，打造門店經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn),。20xx年計(jì)劃建立1000平米生鮮配送中心,，設(shè)立生鮮經(jīng)營(yíng)公司，擴(kuò)大門店生鮮自營(yíng)的比重,。推行生鮮早市與夜市的共性促銷,，增加經(jīng)營(yíng)活性。同時(shí)為公司實(shí)施“農(nóng)超對(duì)接”提前做好準(zhǔn)備,。

四、創(chuàng)新思路,，大膽嘗試,，建立制度，突破四大管理瓶頸,。

1,、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營(yíng)考核責(zé)任制，行政副部長(zhǎng)以上人員的績(jī)效考核責(zé)任制,，物流中心人員的考核責(zé)任制,。

2、成立新品審核委員會(huì),，建立采購(gòu)新品審核制度,，防止“病從口入”，加強(qiáng)商品管理,。

3,、設(shè)立“品類管理”小組,，通過強(qiáng)化對(duì)商品貢獻(xiàn)率的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，精簡(jiǎn)單品經(jīng)營(yíng)數(shù)量,，特別是經(jīng)銷供應(yīng)商單品的精簡(jiǎn),，門店開業(yè)二個(gè)月后的商品結(jié)構(gòu)分析與調(diào)整。推進(jìn)門店商品配置的優(yōu)化,，提高貨架動(dòng)銷率,，降低商品退貨率。

4,、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能,，滿足企業(yè)個(gè)性化管理需求。

（1）單店的公司化運(yùn)作支持系統(tǒng),，包括促銷調(diào)價(jià),、費(fèi)用錄入，地采供應(yīng)商的結(jié)算對(duì)帳等功能,。

（2）物流配送流程的改進(jìn)支持,。包括門店要貨整箱商品與拆零商品自動(dòng)配送分離、獨(dú)立數(shù)據(jù)傳輸,、門店獨(dú)立驗(yàn)收,，拆零商品的系統(tǒng)復(fù)檢，減少物流發(fā)貨差錯(cuò),，加快門店驗(yàn)收速度等,。

五、健全標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)培訓(xùn),，完善人事考核，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),。

1,、完善規(guī)范化、手冊(cè)化的企業(yè)流程和制度,。包括：采購(gòu),、運(yùn)營(yíng)、人事,、培訓(xùn),、信息、財(cái)務(wù),、維修,、物資、物流等流程和制度。

2,、建立“企業(yè)職工代表大會(huì)”制度,，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的民主管理和法制治理。

3,、建立長(zhǎng)效學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度,，加快后備梯隊(duì)的培養(yǎng)。

（1）建立師資力量,、課建制度,、培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提升干部員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合管理水平,。

（2）堅(jiān)持“內(nèi)培為主,、外引為次”、切合實(shí)際的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略,。一是公司人事部要設(shè)立干部課,，專門負(fù)責(zé)科長(zhǎng)以上儲(chǔ)備干部的跟蹤考評(píng)與管理。二是重點(diǎn)完善公司內(nèi)部?jī)?chǔ)備干部自薦,、推薦,、競(jìng)聘制度。三是積極推進(jìn)與商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“聯(lián)合辦學(xué)”,，選拔大學(xué)生作為儲(chǔ)備課長(zhǎng)定向培養(yǎng)之工作,，加快企業(yè)后備梯隊(duì)的培養(yǎng)與使用。

20xx年的工作計(jì)劃已經(jīng)明確,，雖然發(fā)展,、經(jīng)營(yíng)、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨,，但我們堅(jiān)信：只要在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量，始終堅(jiān)持盡心盡責(zé)不打折,、創(chuàng)新求變不落伍,，自信自強(qiáng)不自大，踏實(shí)工作不務(wù)虛,，時(shí)刻珍惜今天，緊緊把握明天,，在新的一年里,，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實(shí)現(xiàn),，“臺(tái)客隆”在安徽的明天一定會(huì)更加美好,。

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇二

歲月荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在好又多超市工作已近兩年。兩年內(nèi),，我學(xué)到了很多專業(yè)方面的知識(shí),，也結(jié)交了許多好朋友。猶記得剛來的時(shí)候,，生活的單調(diào)與工作的枯燥卻是我始料未及的,。工作中，每天基本上是十多個(gè)小時(shí)的站立姿勢(shì),，面對(duì)的是數(shù)不清顧客,，其中的艱辛是不言而喻的。曾經(jīng),，我也迷茫過,、困惑過，難道我的青春就是這樣黯淡無光,、平平淡淡,？態(tài)度決定高度，付出才能杰出,！,，到最后，我慢慢轉(zhuǎn)變了觀念,，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活也可以亮麗多彩，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),，但與人接觸中流露出的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

一、工作感想

在不同的崗位,，都能創(chuàng)造價(jià)值,。超市工作讓我漸漸地認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái),。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑,。當(dāng)顧客對(duì)著我們微笑時(shí),，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)肯定我們的工作時(shí)，當(dāng)同事之間真誠(chéng)互助時(shí),，我就會(huì)感到欣喜和自豪,。這些將激勵(lì)我用自己的方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心！

二,、工作回顧和工作目標(biāo)

回想以往的工作情況,，還有很多地方需要改進(jìn)和突破。自從提升為組長(zhǎng)后，怎么安排人員出色的完成工作,，這是一個(gè)困擾我的難題,。有時(shí)候工作安排到位了，卻是無人干活,。歸根到底,，怎樣處理好同事之間的關(guān)系才是處理問題的關(guān)鍵。 有時(shí)候細(xì)想要生存,，就離不開交往,，交往無定法，貴在得法,。漸漸地我明白與人相處首先是真誠(chéng),，張良因?yàn)檎嬲\(chéng)為老人拾鞋，故而得到原書《太公兵法》,。真誠(chéng)待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展,。其次是寬容，雨果曾經(jīng)說過：“世界上最寬闊的是海洋,，比海洋更寬闊的是天空,，比天空更寬闊的是人的胸懷?！痹谂c人交往中,，如果能心寬似海，那還會(huì)有什么令自己不快呢,！再者就是樂觀,，世界上有兩種人，一種是樂觀的人,，一種是悲觀的人,。樂觀的人總能把自己的微笑帶給

別人。一旦養(yǎng)成達(dá)觀性情,，將會(huì)寵辱不驚,，不以物喜，不以己悲,。踐行后，我開始調(diào)整自己,，改變自己,，本著靜坐常思己過的原則，我的境況也慢慢得到改善,。

在以后的工作中，我將從以下幾個(gè)方面，力所能及的把自己的本質(zhì)工作做的更好,。第一，提高服務(wù)態(tài)度,。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝,。要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量,。我們要想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。 第二，夯實(shí)管理基礎(chǔ),，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,。做好管理工作，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,，提高團(tuán)隊(duì)整體效率,，并提高應(yīng)對(duì)突發(fā)問題的能力。第三,，為創(chuàng)新注入新活力,。唯有創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化,。今后,，我將根據(jù)超市所處的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身情況，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新,、商品創(chuàng)新,，還是制度、管理創(chuàng)新,，營(yíng)銷方式等各方面積極與組員探討創(chuàng)新,。第四，積極遵守超市規(guī)矩,。正所謂：“國(guó)有國(guó)法,，家有家規(guī),。”自然,，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了,。超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗,、不可以閑談,、不可以在上班時(shí)間打電話等等。不破壞規(guī)矩,，也是增強(qiáng)自身修養(yǎng),。第五，勤付出,，少抱怨,。牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量,。對(duì)待工作,，積極熱情，如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做,。比如：補(bǔ)充貨物,、整理貨物，抹貨架等,。樹立超市整潔有序的良好形象,。

三、自我總結(jié)

人生路不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨著我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹。今后,，我將用快樂帶動(dòng)心情,， 用真誠(chéng)對(duì)待朋友， 用平淡對(duì)待磨難,， 用努力追求幸福,， 用感恩對(duì)待生活！

李偉偉

20xx-7-18

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇三

20xx年全年已經(jīng)過去,，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門的配合下工作進(jìn)展順利,，較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，期間經(jīng)歷了元旦,、春節(jié),、五一,、十一等幾大節(jié)日的旺季銷售和三次大盤點(diǎn)，下面工作總結(jié)如下：

1,、自身學(xué)習(xí)：年初單位進(jìn)行考評(píng),，店里對(duì)自己提出一些工作中的不足之處，我在接下來的時(shí)間里,，針對(duì)性的進(jìn)行改善，努力使自己有一個(gè)大的提高,，積極與各部門溝通,，不使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異；積極參加店里組織的相關(guān)培訓(xùn),，使自己的專業(yè)技能進(jìn)行鞏固與提高,；進(jìn)一步提高和改善自己的管理水平，使自身業(yè)務(wù)技能得到提高,，從而帶動(dòng)本組工作更上一臺(tái)階,。

2、人員及培訓(xùn)管理: 收貨部人員偏緊,，通過每天的部門例會(huì)和日常要求,，使員工狀態(tài)、工作作風(fēng)較去年有了明顯提高,。對(duì)公司文件,、制度及時(shí)傳達(dá)到每位員工，組織全員學(xué)習(xí)培訓(xùn),。對(duì)本部門發(fā)生的問題,，及時(shí)糾正并制定相應(yīng)制度，杜絕錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生,。通過日常管理,，使員工統(tǒng)一了思想，規(guī)范了流程,，工作技能也有了提高,。在工作中，要求每位員工,，即是收貨員又是庫(kù)管員,，強(qiáng)化管理，細(xì)化工作,，責(zé)任到人,，使每個(gè)人都有事可做，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)又使效率得到提高,。

20xx年較好的完成了收貨及囤貨工作,，由于桃園店地理位置的特殊性,，夜間送貨較多，在節(jié)日期間通過員工加班加點(diǎn)完成了本職工作,，保證了期間正常銷售,，并且配合樓面各部門做好各項(xiàng)支援工作。

進(jìn)入六月份,，市政開始對(duì)桃園路進(jìn)行大修,，嚴(yán)重影響供應(yīng)商的送貨，對(duì)此,，門店積極與相關(guān)單位溝通,，送貨車輛夜間由水科所進(jìn)入超市，白天送貨車輛不能進(jìn)入超市的,，組織員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取,，合理安排班次進(jìn)行夜間收貨，每日安排一名員工到水西關(guān)路口對(duì)進(jìn)入超市的顧客及送貨車輛進(jìn)行引導(dǎo),，將修路的影響爭(zhēng)取降到最低,。進(jìn)入十月份、對(duì)國(guó)慶,、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點(diǎn)完成了本職工作,，保證了，國(guó)慶,、中秋和十年店慶的正常銷售,，并且配合樓面各部門做好支援工作。

制定培訓(xùn)教案,，在20xx年全年對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn),。重點(diǎn)是收貨流程及異常情況的處理，并于培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行了考試,，考試結(jié)果基本令人滿意,。

3、 收貨管理：收貨部是全店商品進(jìn)入超市的第一關(guān),，工作中,，

我要求員工嚴(yán)格按流程執(zhí)行，加強(qiáng)其責(zé)任心,，一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量,，不符收貨標(biāo)準(zhǔn)的一律拒收。由于一開始對(duì)掃碼不夠重視,，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時(shí)掃不出碼,，影響銷售，現(xiàn)在有了手持終端后,，收貨品項(xiàng)整體速度平均提高了40%,。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié),，待收貨時(shí)間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一,，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié),。收貨的準(zhǔn)確度提高，改變了以往持單對(duì)照收貨方式,，實(shí)現(xiàn)真正意義的盲收,。條碼掃描判斷商品，避免串號(hào),，超訂單送貨,，規(guī)范了收貨行為。杜絕商品無法通過收銀pos現(xiàn)象,。收貨自動(dòng)記錄，避免人為確認(rèn)與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,。人力成本相對(duì)節(jié)省,，現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品，必須左右碼放的原則,。堅(jiān)持做好商品的整理工作合理的利用庫(kù)存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度,，與樓面共同維護(hù)好庫(kù)存商品。對(duì)收貨過程隨時(shí)監(jiān)督,，檢查有無違反流程現(xiàn)象,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。在交接班例會(huì)中對(duì)工作中出現(xiàn)的問題多次講解避免再犯,，不使不合格商品流入賣場(chǎng),。

4、 庫(kù)房管理：在2月份從內(nèi)蒙拉回貨架,，我們?cè)谝恍瞧趦?nèi)搭

完,，現(xiàn)大庫(kù)有96個(gè)bay，小庫(kù)及外庫(kù)有87個(gè)bay,。重新對(duì)庫(kù)房進(jìn)行了劃分,，實(shí)行分區(qū)管理，即提高了使用效率,，也符合了消防要求,；

進(jìn)一步提高了衛(wèi)生要求和庫(kù)存管理，做到日清日結(jié),；現(xiàn)做到商品按區(qū)域存放,，按類集中碼放；

標(biāo)識(shí)張貼齊全,，庫(kù)存單粘貼及填寫規(guī)范,，通道暢通,，干凈衛(wèi)生，按規(guī)定填寫各種單據(jù)并及時(shí)錄入系統(tǒng),。對(duì)每個(gè)區(qū)域都劃分了責(zé)任人,，由其負(fù)責(zé)對(duì)該區(qū)域的維護(hù)；要求收貨部當(dāng)班人員,，必須愛惜商品,，做到輕拿輕放，對(duì)開箱商品及時(shí)封箱,，降低損耗,；定期派人抽驗(yàn)商品保質(zhì)期，做到商品先進(jìn)先出,；隨時(shí)整理庫(kù)存區(qū),，將所有整理出來的庫(kù)位讓給暢銷商品，確保各組的快訊商品及暢銷商品的庫(kù)位,，為樓面銷售打下了良好的基礎(chǔ),。

庫(kù)房工作是持久性的，維護(hù)是工作的重點(diǎn),，要求員工要持之以恒堅(jiān)持下去,，按照一個(gè)高的標(biāo)準(zhǔn)去工作及要求員工，將庫(kù)房工作上一個(gè)新的臺(tái)階,。

5,、退貨及錄入管理：在每檔快訊結(jié)束后，各部門的快訊商品庫(kù)存

量較大和狀態(tài)“5”的商品進(jìn)行集中清退,，降低了倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存壓力和提高

了樓面的新品引進(jìn)幾率,。同時(shí)積極清理退貨區(qū)，對(duì)退貨區(qū)的衛(wèi)生經(jīng)常

的掃除,，整理,。通過經(jīng)理對(duì)庫(kù)房人員的調(diào)整有了專職的退貨員。現(xiàn)在退貨庫(kù)的商品明顯比以前少多了,。

6,、耗材及成本控制：我們?cè)诠ぷ髦校瑖?yán)格控制員工耗材使用量,，杜絕不合理使用,，對(duì)手套等規(guī)定以舊換新，嚴(yán)格控制膠帶紙使用量,，杜絕浪費(fèi),。在白天樓面員工不提貨時(shí)關(guān)閉庫(kù)房部分照明電源，想盡各種辦法，努力降低運(yùn)營(yíng)成本,。

7,、磁扣，條碼管理：09上全年磁扣發(fā)放21235個(gè),，創(chuàng)收 2123.50

元,，日常工作中，磁扣專管員每日對(duì)供應(yīng)商所領(lǐng)磁扣做好統(tǒng)計(jì),，每月初上報(bào)財(cái)務(wù),，收取費(fèi)用。條碼共打印259690個(gè),，創(chuàng)收12984.5元(前三月為0.01元/個(gè),，后九月為0.05元/個(gè)),店內(nèi)碼每日由電腦員做好手工帳與電腦系統(tǒng)錄入，為財(cái)物扣款提供正確數(shù)據(jù),。

8,、 設(shè)備管理：叉車現(xiàn)有25輛，定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng),，但由于地

面不平及使用較多,，大部分叉車都有問題，對(duì)小問題我們自己修理,，無法處理的拖至水電班進(jìn)行維修，現(xiàn)仍有8輛在維修,。棧板在日常工作中注意輕拿輕放,，對(duì)損壞的棧板自行進(jìn)行維修。保證各種商用設(shè)備有良好的使用狀態(tài)和延長(zhǎng)其使用壽命

9,、其他：

l 支援樓面盤點(diǎn)工作,，并在盤點(diǎn)前針對(duì)庫(kù)存的異常狀況，積極與樓面溝通,，尋找解決的辦法,。在盤點(diǎn)后，對(duì)出現(xiàn)的差異,，配合樓面共同查找,，及時(shí)解決。

l 支援團(tuán)購(gòu),，對(duì)團(tuán)購(gòu)出貨工作,，優(yōu)先安排，保障銷售,。

l 支援收銀

l 其它修路期間每日早晨派人去前門修路等,、如在，每擋開擋每日早晨派人支援生鮮賣菜。 在工作中,，我對(duì)現(xiàn)有制度及流程嚴(yán)格執(zhí)行,，要求員工做到的自己首先必須做到，起到帶頭作用,，只有這樣,，我們才能上行下效，通過對(duì)執(zhí)行力的加大,，我們才能打造一個(gè)有凝聚力的高效的團(tuán)隊(duì),。

現(xiàn)有問題：

1、庫(kù)房偏小,，庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理

庫(kù)房原則上存放快訊和暢銷品,，但由于賣場(chǎng)局限，造成庫(kù)房存貨品項(xiàng)較雜,，存貨量較大,，尤其是到了銷售旺季，有堵塞通道現(xiàn)象,，造成樓面提貨困難,。

建議：

* 樓面加大對(duì)賣場(chǎng)小庫(kù)及架頂?shù)睦茫瑢⒁患爰唐繁M量全提至賣場(chǎng),，不能將壓力全壓至庫(kù)房,。

* 樓面補(bǔ)貨時(shí)要將排面補(bǔ)滿，補(bǔ)實(shí),，不要只補(bǔ)前邊幾層,，后邊一推全是空的。

* 合理訂貨,，增加定貨次數(shù),，減少定貨量，勤進(jìn)快銷,。

* 合理囤貨,，大批量進(jìn)貨時(shí)預(yù)先通知收貨部，以便有一定的時(shí)間準(zhǔn)備,。

* 庫(kù)房在保證安全及賣場(chǎng)提貨方便的情況下,，加大整庫(kù)力度

* 對(duì)做完快訊還有大量庫(kù)存，與采購(gòu)溝通可否退貨,，對(duì)銷量不好的商品保持最低庫(kù)存即可,。

* 對(duì)滯銷品加大清退力度，且要及時(shí)清退,。

* 樓面提貨時(shí),，配合庫(kù)房作好維護(hù),，不要提完貨后現(xiàn)場(chǎng)一片狼籍，雖然提貨時(shí)有庫(kù)管監(jiān)督,，但收貨忙時(shí),，也有監(jiān)督不到位現(xiàn)象，希望樓面自覺配合,，相互理解,。

2、部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高,，責(zé)任心還需加強(qiáng),。

* 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力,。

* 加強(qiáng)管理,，制定獎(jiǎng)罰機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性,，進(jìn)一步提升其工作責(zé)任心,。

3、執(zhí)行力有一定欠缺,，導(dǎo)致一些工作沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)

如多次強(qiáng)調(diào)的整庫(kù)時(shí)不許上下碼貨等但仍有發(fā)生,，首先加強(qiáng)自身管理，嚴(yán)格要求,，加大執(zhí)行力度,，布置完任務(wù)后一定要有落實(shí)，監(jiān)督到位,。

隨著與華聯(lián)的發(fā)展,，我相信自己的工作一定能夠提高，與華聯(lián)共同成長(zhǎng)與進(jìn)步,。 總結(jié)過去,，展望未來,，我將在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己,，我們將始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效、真誠(chéng)熱情”的工作態(tài)度,，為華聯(lián)發(fā)展盡自己的綿薄之力,，最后祝華聯(lián)發(fā)展蒸蒸日上。

20xx年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括：營(yíng)運(yùn)流程,、崗位職責(zé)、規(guī)章制度,、倉(cāng)庫(kù)管理,、消防常識(shí)等。根據(jù)需要隨時(shí)培訓(xùn)，使員工全面掌握工作流程與工作技能,，樓面員工及促銷也應(yīng)掌握收貨部相關(guān)工作流程,，不得擅自行事，影響收貨部工作,。要求所有收貨人員嚴(yán)格按照收貨流程進(jìn)行收貨,，不得違反相關(guān)規(guī)定。通過培訓(xùn)提高員工工作技能,，形成比學(xué)趕超的氛圍,。

2、做好棧板及叉車等商用設(shè)備的維護(hù)工作,，在本部門人員的使用中要做好維護(hù)的同時(shí),，提醒樓面人員愛護(hù)棧板及叉車等設(shè)備，使其保持良好使用狀態(tài),。

3,、倉(cāng)庫(kù)管理，持之以恒,，堅(jiān)持做好每日庫(kù)房整理工作,，合理利用庫(kù)容，提高利用率,，確保庫(kù)房商品碼放安全,、整齊、有序,，提取方便,。加大庫(kù)房的管理力度，減少出入庫(kù)房的人員,，避免因此產(chǎn)生商品丟失及損耗的情況的發(fā)生,。加大庫(kù)區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，堅(jiān)持每日上下班兩次的清理,，使庫(kù)區(qū)有一個(gè)好的環(huán)境,。與樓面共同維護(hù)好商品，及全店的庫(kù)存天數(shù),。加大退貨力度,，與供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，努力減少退貨區(qū)的庫(kù)存壓力及庫(kù)位,。

4,、嚴(yán)格控制好商品質(zhì)量及做好商品的索證存檔工作，杜絕不合格的商品進(jìn)入賣場(chǎng),。使每一筆單據(jù),，每一筆貨都有據(jù)可查,。規(guī)范檔案、報(bào)表管理,。做好各項(xiàng)收貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，為上級(jí)決策提供依據(jù)。

5,、嚴(yán)格按營(yíng)運(yùn)流程工作,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。加強(qiáng)管理,，提高人員素質(zhì),，加強(qiáng)責(zé)任心，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神,。

6,、檢查人員出勤，合理排班作好工作分配,。檢查收貨設(shè)備是否齊全,。督促完成前日未完成的工作。檢查庫(kù)區(qū)商品出入庫(kù)的情況,。追蹤員工退換貨,，合理安排員工就餐。

7,、做好幾大節(jié)日銷售旺季期間的各項(xiàng)工作安排,。

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇四

20xx年的工作即將告一段落?；仡欉@一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，不管在工作,、生活,、學(xué)習(xí)上還是在管理上，都取得較大的進(jìn)步?，F(xiàn)將一年以來的工作情況（我就x月份前任公司采購(gòu)部經(jīng)理期間及x月份后開始任x以來的工作,，管理情況）作以下總結(jié)：

1,、較好完成采購(gòu)部日常管理和采購(gòu)計(jì)劃,。

2、督促本部門人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時(shí)了解所采購(gòu)原材料的市場(chǎng)行情,。

3,、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情,，同時(shí)和多個(gè)供應(yīng)商聯(lián)系，使供應(yīng)商之間有競(jìng)爭(zhēng),，我們就有多的選擇渠道,，在同等質(zhì)量下選擇了價(jià)格最低的原材料供應(yīng)商，與去年同期相比x價(jià)格下降x%,，每月為公司節(jié)約x萬多元,。

4、及時(shí)與生產(chǎn)部門人員溝通,，了解原材料的需求情況,，合理控制庫(kù)存，使資金最有效的利用,。

5,、督促本部門人員時(shí)刻保持清醒頭腦，廉潔奉公,、不謀私利,，在供應(yīng)商眼里、心里樹立良好的公司形象,。

6,、做好購(gòu)貨合同的跟蹤制度，其中包括何時(shí)匯款,、何時(shí)到貨,、何時(shí)到票，做到心中有數(shù),。

7,、四月至五月公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，具體負(fù)責(zé)本部門的審核管理工作,，通過努力學(xué)習(xí),，取得了內(nèi)審員資格證書，并按管理體系要求進(jìn)行管理,，使得質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行,。

公司快速發(fā)展壯大的同時(shí)，現(xiàn)有生產(chǎn)場(chǎng)地極大的制約了公司的發(fā)展,，在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期間,，在市委、市政府的高度重視和支持下,，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷的決定,，在x購(gòu)買x余畝土地，籌建新廠區(qū),。作為公司的一位老員工被抽調(diào)負(fù)責(zé)新廠區(qū)的建設(shè),，心理有一種責(zé)任感,，也有一種無形的壓力，因?yàn)樯钪ǖ闹匾?。本人?duì)基建工程是一竅不通,，真是硬著頭皮接受了任務(wù)，現(xiàn)將基建工作,、管理情況匯報(bào)如下：

1,、開工之前的準(zhǔn)備，基本上天天和辦公室高主任奔走于開發(fā)區(qū)管委會(huì)的各部門和市建設(shè)局各部門辦理各種手續(xù),，規(guī)劃定點(diǎn),、選址、圖紙的設(shè)計(jì)和圖紙的審查以及開工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

2,、待各種手續(xù)基本準(zhǔn)備的同時(shí)，又根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示,，與x主任,、x工和開發(fā)區(qū)建管處袁處等人考察施工隊(duì)伍，在選拔施工隊(duì)伍的時(shí)候,，因本人對(duì)基建工程還是不太了解,，對(duì)這一行還是比較陌生，是摸著石頭過河,，一步一步小心的過,，多方面聽取袁處和謝工的意見，但本人的原則是公開,、公平,、透明的去處理招標(biāo)，防止暗箱操作,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,，報(bào)名的施工隊(duì)伍有十家，當(dāng)時(shí)正是農(nóng)忙之際,，我們工期要求緊,，聽取袁處的建議，考慮南方的隊(duì)伍,，麥?zhǔn)展と瞬换丶?，選擇三家南方隊(duì)伍，x集團(tuán),。當(dāng)時(shí)x集團(tuán)承建市重點(diǎn)工程,，x展覽廳，實(shí)力當(dāng)時(shí)比較而言，還是比較強(qiáng),。考察之后,，經(jīng)過研究確定此隊(duì)伍,，然后向董事長(zhǎng)匯報(bào)，確定了x集團(tuán),，簽訂了土建承包合同,。

3、在x日正式開工進(jìn)場(chǎng),，破土動(dòng)工,，開始了廠房的施工，從施工開始本人堅(jiān)守崗位,，因?yàn)樽约簩?duì)施工方面專業(yè)知識(shí)欠缺,，本人在完成本職工作的同時(shí)，努力學(xué)習(xí)施工知識(shí),，在現(xiàn)場(chǎng)觀察,、查看，虛心向?qū)I(yè)人員學(xué)習(xí),。

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇五

20xx年對(duì)百信超市而言是步入發(fā)展快車道的一年吧,，在大學(xué)城實(shí)現(xiàn)扭虧為盈之后，公司基本上實(shí)現(xiàn)每店均贏利的目標(biāo),，而且20xx年公司還計(jì)劃至少要開發(fā)兩家能夠保證盈利的門店,。這是公司短期的計(jì)劃。

當(dāng)然,，我們也有著長(zhǎng)期的計(jì)劃和打算,。對(duì)我們超市公司而言，近三年的目標(biāo)是,，在實(shí)行獨(dú)立核算的前提下,，在20xx年超市的年凈利潤(rùn)要達(dá)到500萬左右，要將公司建設(shè)為溫州本土最頂尖的超市公司之一,。

能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，是和董事長(zhǎng)的大企業(yè)家的風(fēng)范是分不開的，包括董事會(huì)給骨干配股,，以及對(duì)超市公司發(fā)展的全力支持和把關(guān),，所以說老板的高度決定企業(yè)的高度，如果沒有董事長(zhǎng)的眼光,，超市公司可能不會(huì)獲得如此的發(fā)展,。

在此，我作為公司總經(jīng)理,，首先也要向董事會(huì)表示誠(chéng)摯的感謝,，感謝董事會(huì)給了我們超市公司全體人員這樣的一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。所以，在20xx年,，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁,，力爭(zhēng)上游，確保公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。下面我就xx年的超市公司的工作總結(jié)及20xx年超市公司的年度計(jì)劃與工作重點(diǎn),，作一個(gè)簡(jiǎn)單陳述：

xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷售分析估計(jì)不足,，到xx年8月份為止,，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近200萬元,。但是,，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始,，大學(xué)城開始扭虧為盈,。在這一過程中，我們走得十分艱辛,，但門店員工并沒有因此而放棄努力,，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xxx萬元,。通過對(duì)xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店的管理過程中,，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì),；大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位,，需要改善，但總體管理方面,，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后,，自xx年9月份開始，得到明顯改善,；梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的,，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析,。

xx年年度原計(jì)劃開發(fā)便利店10家,，標(biāo)超2—3家。

在便利店開發(fā)過程中,，在經(jīng)過桐社店的操作過程中,，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃,。

在xx年年,，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于xx年年年底開業(yè),，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來看,，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的,。

三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在20xxxx年3月或者4月開業(yè),。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超,，但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來看,，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模,，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來看,，我們還要加大力度，從各個(gè)方面,，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展,。

在這一過程中，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力,，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性,，對(duì)選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健,、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針,，將郊區(qū),、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)踐證明,，在溫州標(biāo)超這一塊,，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確,，極力發(fā)展標(biāo)超,，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市，方法有多種,，相信20xxxx年在企業(yè)開發(fā)方面,，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。

xx年度,，在公司各層管理人員群策群力的努力下,，我們對(duì)門店的形象、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇,，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí),。

xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位,，將低價(jià),、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過程中,，除中百公司的產(chǎn)品,，我們沒有辦法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn),，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（xx年銷售xxxx萬,，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%）,。

在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對(duì)門店成本的控制,，各項(xiàng)成本支出較xx年有了明顯的改善,，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的原因之一,。

xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多,，將在20xx年的工作計(jì)劃中，提出改善意見,。

采購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：

20xx年采購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象,，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購(gòu),，毛利率提高了一到二倍以上,。但是采購(gòu)部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購(gòu)部一定要改變思維,，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),，要把采購(gòu)的力度進(jìn)一步推進(jìn)。

采購(gòu)部在與供應(yīng)商的合作與溝通過程中,，掌握了一定的水準(zhǔn),，但有些時(shí)候展現(xiàn)靈活度不夠，缺乏大企業(yè)的氣度,，相信慢慢也會(huì)得到提高,。

20xx年度采購(gòu)部還是公司需要加大力度進(jìn)行改革和創(chuàng)新的部門，所以在這一塊我們還是會(huì)繼續(xù)投入更多的精力進(jìn)去,。

xx年六月份,，自行政部經(jīng)營(yíng)xxx過來之后,，行政工作才開始步入正軌，對(duì)門巡及監(jiān)察管理有所加強(qiáng),，包括對(duì)行政管理制度進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范,，員工溝通及員工福利方面也進(jìn)行了一些調(diào)整，行政常規(guī)工作基本上比較到位,。

但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強(qiáng),，一些制度化體系的東西還不能夠全面實(shí)施，所以在20xx年度,，對(duì)公司行政工作還是會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng),。

財(cái)務(wù)控制方面基本上還可以，對(duì)我這邊工作的幫助性很大,。

財(cái)務(wù)部的服務(wù)意識(shí)較前有所改善,，但還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，包括全局觀念等,。

1,、學(xué)子家園

在學(xué)子家園經(jīng)營(yíng)策略上,，因?yàn)閤x年的定位較高,，使得學(xué)子家園有學(xué)生的心中成了價(jià)格高的代名詞，在這種情況下,，公司進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整,，并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺(tái)州直接采購(gòu)的策略,，結(jié)果不僅重塑了商場(chǎng)的價(jià)格形象,，同時(shí)也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是,，采購(gòu)部成功地運(yùn)用到了德政店的開辦過程之中,。同時(shí)因?yàn)殇N售的提升，在費(fèi)用上面,，采購(gòu)部有了更多的談判籌碼,，總的利潤(rùn)反而提升很多。

xx年度,，在董事會(huì)建議下,，公司對(duì)大學(xué)城的會(huì)員發(fā)展進(jìn)行了一定的投入，主要是增加了會(huì)員價(jià)商品的數(shù)量,，從xx年的30%提高到xx年的50%以上,，在實(shí)際操作過程中，茶山店會(huì)員銷售由xx年的10%提高到了35%,，同時(shí)由于將會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)的力度進(jìn)行了大幅度的縮減,，所以xx年會(huì)員積分支出反而比xx年降低了很多,。（xx年會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)是4%左右的商品，xx年調(diào)整到1%,，同時(shí)對(duì)會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)改變了會(huì)員感興趣的東西）在學(xué)子家園的促銷方面,，根據(jù)大學(xué)城的特點(diǎn)，將原先學(xué)子家園與工業(yè)區(qū)采用同一張dm海報(bào)的方式進(jìn)行了改變,，對(duì)學(xué)子家園單獨(dú)出了幾期dm海報(bào),，尤其是針對(duì)開學(xué)期間，連續(xù)做了五期海報(bào),，對(duì)全面提升學(xué)子家園的形象及銷售,，起到了較大的作用。

及時(shí)調(diào)整了學(xué)習(xí)家園的年度銷售計(jì)劃,，銷售計(jì)劃調(diào)整后,，員工的士氣得到加強(qiáng)，同時(shí)精減了人員的數(shù)量,，降低營(yíng)運(yùn)成本,，目前學(xué)子家園人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，對(duì)后續(xù)的發(fā)展,，是一個(gè)好的開始,。

2、蟠鳳店,、梧慈店,、德政店

xx年度，將原先的會(huì)員卡變更為vip積分獎(jiǎng)勵(lì)卡,。但由于這兩個(gè)店會(huì)員價(jià)的力度不及大學(xué)城,，目前銷售增長(zhǎng)有限，這是20xx年需要著重改進(jìn)的地方,。

對(duì)門店的形象進(jìn)行了更新,，倡導(dǎo)為顧客創(chuàng)造舒適購(gòu)物環(huán)境的理念。10月底梧慈店關(guān)店,，對(duì)蟠鳳店的形象進(jìn)行了全面更新,，并對(duì)招商進(jìn)行了重新定位，提升了門店形象,。

梧慈關(guān)店后,，及時(shí)在德政店開業(yè)，德政店從貨架進(jìn)場(chǎng)到開業(yè)只用了一周時(shí)間,，開業(yè)當(dāng)天創(chuàng)造了15萬的銷售業(yè)績(jī),，同時(shí)開業(yè)之后附近一些便利店紛紛關(guān)門，顯示了德政店的開業(yè)策劃尤其是商品組織及價(jià)格定位方面,，是有一定的效果的,。德政店的順利開業(yè),，王店長(zhǎng)和總部人員連續(xù)加班，這種精神是值得大家肯定并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的,。

蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升后,，觀念趨于保守，對(duì)創(chuàng)新認(rèn)同感不強(qiáng),，這是蟠鳳店20xx年必須取得突破的一項(xiàng)工作內(nèi)容吧,。。

雖然梧慈店關(guān)店之后,，永豐超市及20xx年計(jì)劃開業(yè)的佰勝超市會(huì)對(duì)蟠鳳店的商圈形成一定的影響,，但在創(chuàng)新方面如果能夠給顧客新的感受，在服務(wù)上能夠超人一等,，預(yù)計(jì)對(duì)20xx年蟠鳳店的銷售影響不會(huì)太大,。

公司20xxxx年度總的銷售指標(biāo)是要突破xxxx萬元的銷售額，在獨(dú)立核算的前提下實(shí)現(xiàn)四店凈利潤(rùn)xxx萬元（包括三溪店,，三溪店20xx年銷售指標(biāo)是xxx萬,，要求20xx年度能夠盈虧持平，如果再有新開門店另外核算）,。具體各門店的銷售和營(yíng)運(yùn)指標(biāo)已分達(dá)各門店,，這里不再一一重述。

從一月份實(shí)際的銷售數(shù)據(jù)來看,，可能只能夠完成計(jì)劃額的90%,，所以在以后的月份中,，我們還要彌補(bǔ)一月份的銷售的不足,，因此壓力還是存在的。但我們不能夠因?yàn)橛袎毫蛯?duì)指標(biāo)產(chǎn)生懷疑,，而且我們不會(huì)再更改銷售指標(biāo),，所以大家都要努力。

當(dāng)然,，我們的最終目標(biāo)是利潤(rùn)指標(biāo),。如果年終利潤(rùn)指標(biāo)沒有達(dá)到，即使銷售指標(biāo)達(dá)到,，那么我認(rèn)為我們還是沒有完成計(jì)劃,。

我以及在座的各位作為超市公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，這意味著我們不僅享有的是一種權(quán)力,，更是一種責(zé)任,。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是要勇于承擔(dān)責(zé)任,，所以,，如果沒有完成指標(biāo),，大家都是要承擔(dān)責(zé)任的，也要有承擔(dān)責(zé)任的心理準(zhǔn)備,。作為店長(zhǎng),，如果該店指標(biāo)沒有完成，除了當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金拿不到之外,，更為關(guān)鍵的是,，有可能連年終獎(jiǎng)也會(huì)被扣除（配備股份的管理人員如果績(jī)效達(dá)不到甚至?xí)鄢杲K分紅，當(dāng)然工資不會(huì)有任何的扣除）,，而其它各部門的管理人員均一樣,，人人都要為指標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體的承擔(dān)責(zé)任的方案,，我會(huì)和行政部在二月份之前完成并且發(fā)放下去,。這里也說明一下，如果大家都不愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,，我相信指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，是百分百完不成的。我個(gè)人在這里也承諾,，如果凈利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)不到,，則達(dá)不到凈利潤(rùn)指標(biāo)部分的百分之十五由公司參與經(jīng)營(yíng)管理的股東承擔(dān)，其中我個(gè)人承擔(dān)百分之九,，其他人員承擔(dān)百分之六,，該部分承擔(dān)責(zé)任金額在年終獎(jiǎng)金及年終分紅中扣除。

所以以后我們編列的指標(biāo)一旦出來之后,，希望大家都要極為慎重極為認(rèn)真地對(duì)待,，要有堅(jiān)定的理念的不屈不撓的精神，要有實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的堅(jiān)定的信心和為之奮斗的精神,，越戰(zhàn)越勇,，直至成功為止。

一個(gè)企業(yè)能否獲得快速發(fā)展,，關(guān)鍵取決于其管理團(tuán)隊(duì),。xx年1月份開始，我們就強(qiáng)調(diào)組建管理團(tuán)隊(duì)的重要性,，并為此而不懈努力著,。在這個(gè)過程中，一些不能適應(yīng)公司管理壓力的人員選擇了退出,，但留下來的人,，在壓力中都得到了不同程度的成長(zhǎng)。現(xiàn)在我們雖然只有三家門店,，但在同等檔次的超市經(jīng)營(yíng)方面,，應(yīng)該都在同行中位居前列吧,，甚至在標(biāo)超這一塊，有一些客戶及同行的朋友和我說,，公司xx店已經(jīng)成了溫州標(biāo)超的楷模,，無論是門店的商品陳列還是門店購(gòu)物氛圍的設(shè)計(jì)這一塊，都得到了顧客及我們合作伙伴的認(rèn)同,，即使是德政這樣的不到七百平米的小店,，也成了很多超市參觀的目標(biāo)，這說明我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是具備一定的戰(zhàn)斗力的,。各個(gè)門店店長(zhǎng)的成績(jī)很大,。

但是我們不能因此而認(rèn)為自己做得很好了，的確,，我們有進(jìn)步,，但是我們還有很多地方做得不夠，包括我們的服務(wù),，我們的商品結(jié)構(gòu),，我們的防損等等，我們的很多細(xì)節(jié)都做得不夠好,，甚至是我們總部的服務(wù)形象,，都離大企業(yè)的目標(biāo)很遠(yuǎn)。所以,，我們?cè)绞亲龅礁叩膶哟?，越要?duì)自己要有更高的要求，我們要向那些大企業(yè)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)接人待物,，有理有節(jié)。為什么現(xiàn)在我們?cè)谝恍┕?yīng)商眼里形象不是很好,，我們要改進(jìn)的地方還很多,。

所以，今年,，我們的營(yíng)銷部一定要建立起來，我們的培養(yǎng)人才的機(jī)制要加強(qiáng)起來,，我們的招聘渠道一定要擴(kuò)大起來,。大家一定要記住，一個(gè)企業(yè)得不到發(fā)展,，最主要的原因是人才得不到開發(fā)和有效利用,；而一個(gè)人才得不到有效開發(fā)和利用的企業(yè)，就沒有空間,，而沒有空間的企業(yè),，也留不住人才,，更加組建不了自己的團(tuán)隊(duì)。這就是企業(yè)界的惡性循環(huán),。

當(dāng)然,，還有些部門沒有大局觀念，具有強(qiáng)烈的小團(tuán)隊(duì)意識(shí),，這也是小企業(yè)里的一些通病,。很多人只看到自己的成績(jī)，看不到自己的不足,，但卻盯著別人的不足,，看不到別人的成績(jī)，這些,，都是我們要克服的,，也是我們?cè)谶M(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，要時(shí)時(shí)注意的問題,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功,，是零和游戲，只要一個(gè)部門做不好,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都不會(huì)成功,。當(dāng)然，人無完人,，我們只要本著共同進(jìn)步的理念,，互相勉勵(lì)，互相進(jìn)步,，互相學(xué)習(xí),，這樣的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇六

一,、 超市的采購(gòu)模式

都是運(yùn)用了集中采購(gòu)模式，統(tǒng)一管理,。所有分店統(tǒng)一供應(yīng)商,，只在總部簽訂一份供銷合同，這種模式是連鎖超市實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)的前提和關(guān)鍵,，有利的降低了采購(gòu)成本和規(guī)范超市的采購(gòu)行為統(tǒng)一管理各項(xiàng)物品，物料用量,，降低庫(kù)存量,，減少資金積壓。節(jié)省相關(guān)的人力物力。

二,、 超市采購(gòu)原則

都是以最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),、最優(yōu)惠的價(jià)格，采購(gòu)到最優(yōu)質(zhì),、最暢銷的商品作為商品采購(gòu)的指導(dǎo)思想,。開發(fā)新商品，新供應(yīng)商,，淘汰滯銷商品,，不良的供貨商。

三,、 市場(chǎng)需求

為了更好的適應(yīng)消費(fèi)需求的變化,，也為了更有效利用有限的賣場(chǎng)空間，提高銷售業(yè)績(jī),。商品購(gòu)進(jìn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求,、季節(jié)變化，在市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)分析的基礎(chǔ)上,，分級(jí)制定商品 購(gòu)進(jìn)計(jì)劃,，也要根據(jù)超市所處地段的消費(fèi)群體的消費(fèi)水平確定采購(gòu)商品的檔次與品質(zhì)。

四,、 促銷銷售

為達(dá)成營(yíng)運(yùn)績(jī)效,，通常各部門陳列商品都會(huì)依業(yè)界行情設(shè)定預(yù)期的毛利率目標(biāo)，而采購(gòu)者即應(yīng)依此作為商品采購(gòu)議價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),，以符合整體毛利率目標(biāo)的達(dá)成,，在超市所售的價(jià)格敏感產(chǎn)品要采用特價(jià)促銷策略，與商圈內(nèi)便利店,、雜貨店,、小賣部進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)犧牲這類商品的毛利率,。欣農(nóng)超市就是以平價(jià)炒作超市人氣,，以批發(fā)帶動(dòng)超市業(yè)績(jī)，長(zhǎng)期在店內(nèi)以促銷價(jià)銷售來提高人氣

五,、 供應(yīng)商

所謂只有“只有錯(cuò)買沒有錯(cuò)賣”,。采購(gòu)最怕的就是選錯(cuò)供應(yīng)商。因此,，采購(gòu)管理的工作原則之一,，就是如何慎重選擇合格的供應(yīng)商，以建立平等優(yōu)惠的買賣機(jī)會(huì),，維持長(zhǎng)期合作的交易關(guān)系。

六,、 存貨管理

并且選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,，適當(dāng)?shù)臄?shù)量，保證在“零庫(kù)存”的觀念下,，適時(shí)采購(gòu),，即時(shí)交貨是最理想的采購(gòu)模式。避免進(jìn)銷脫節(jié),、貨不對(duì)路,、供不及時(shí)之類的情況發(fā)生。達(dá)到“勤進(jìn)快銷”的效果,。

七,、 品質(zhì)管理

要始終堅(jiān)持同價(jià)商品，質(zhì)優(yōu)者 優(yōu)先,；同質(zhì)商品,，價(jià)低者優(yōu)先。定期與不定期檢查配送中心及門店商品的質(zhì)量,，向有關(guān)人員介紹商品知識(shí),，協(xié)同做好商品管理工作。

八,、 新產(chǎn)品開發(fā)

消費(fèi)需求呈多樣化趨勢(shì),，在買方市場(chǎng)條件下，超市應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起引導(dǎo)消費(fèi),、引導(dǎo)生產(chǎn)的重任,，積極開發(fā)新的供應(yīng)商，開發(fā)新的產(chǎn)品,。

九,、 采購(gòu)部職責(zé)

采購(gòu)部的職責(zé)購(gòu)部的職責(zé)都是結(jié)合市場(chǎng)與各門店的地域差異性以及季節(jié)變化等，制訂采購(gòu)計(jì)劃并負(fù)責(zé)洽談商品進(jìn)場(chǎng),、維系供應(yīng)關(guān)系,，爭(zhēng)取廠商的最大化支持；開發(fā)商品貨源渠道,，建立商品基地,，組織商品的購(gòu)進(jìn)工作。編制所負(fù)責(zé)品類的商品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃,，經(jīng)審批后具體負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施,。不斷關(guān)注市場(chǎng)上的新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，及時(shí)引進(jìn)暢銷新產(chǎn)品,，對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān),。監(jiān)測(cè)采購(gòu)商品和其他商品的銷售情況，對(duì)于銷售不佳且供貨商支持不夠的給以 供貨商降級(jí)處理。 定期的訪問各分店,，協(xié)助各分店完成銷售額,。

十、 制定標(biāo)準(zhǔn)及考核

制定及補(bǔ)充采購(gòu)手冊(cè),；協(xié)助有關(guān)部門對(duì)采購(gòu)業(yè)績(jī)及購(gòu)人員進(jìn)行考評(píng),。

十一、 匯報(bào)

向高層決策部門匯報(bào)等,。

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇七

年終歲末,，緊張繁忙的一年過去了，新的一年已經(jīng)來臨,，在服務(wù)區(qū)超市這個(gè)大家庭中我得到了更多鍛煉,，學(xué)到不少知識(shí)，同時(shí)也積累了不少的經(jīng)驗(yàn),，使我業(yè)務(wù)上成熟了不少,。這一年是充實(shí)的一年，我的`工作經(jīng)驗(yàn)來自服務(wù)區(qū)這個(gè)大家庭,。能為服務(wù)區(qū)超市明天更好的發(fā)展盡自己的全力是我義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持下，解決了實(shí)際性的問題,，使自己對(duì)超市的管理工作有了很大提高,，協(xié)調(diào)能力進(jìn)一步得到了鍛煉，使超市逐步走向正規(guī)化經(jīng)營(yíng),。

超市試營(yíng)業(yè)以來,，每個(gè)員工都積極努力地做好自己的本職工作，但是在一些工作細(xì)節(jié)上還難免存在不足,。為了自己能夠盡快進(jìn)入角色,，一方面加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，虛心向別人請(qǐng)教,，同時(shí)還要理論聯(lián)系實(shí)際,，多于保管員、核算員進(jìn)行溝通交流,，在短時(shí)間內(nèi)建立起了融洽的工作關(guān)系,，負(fù)起自己應(yīng)付的責(zé)任。并對(duì)商品規(guī)范陳列進(jìn)行了整頓調(diào)整,。在分管經(jīng)理的嚴(yán)格要求和員工的共同努力下,，銷售業(yè)績(jī)有了明顯提高，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行思想教育,，使員工的精神面貌有了很大改觀,，工作積極性得到了很大提高,。在維護(hù)超市正常運(yùn)行，尤其在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件上,，自己已能夠立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)提高自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，對(duì)收銀員,、驗(yàn)貨、防損等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題消減漏洞,，做一名合格的負(fù)責(zé)人。

負(fù)責(zé)超市工作的期間,，盡力維護(hù)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理正常運(yùn)轉(zhuǎn),，嚴(yán)格對(duì)經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量把關(guān)，對(duì)適時(shí)商品進(jìn)行分類并提出采購(gòu)意見,，適當(dāng)增加地方特色商品,。及時(shí)組織配送驗(yàn)收商品，把好商品入庫(kù)質(zhì)量關(guān),，根據(jù)信息系統(tǒng)操作規(guī)程,，組織指導(dǎo)錄入各類進(jìn)貨單據(jù)。并且能夠按照相關(guān)商品發(fā)放管理,，處理好顧客投訴,，完善售后服務(wù);指導(dǎo)監(jiān)督保管員、收銀員,，嚴(yán)格按照相關(guān)制不安全隱患,，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過解決超市的各種困難,，使自己的心理素質(zhì)有了很大的提高,，面對(duì)再大的困難，我都不回退縮逃避,，能夠從容冷靜去面對(duì)解決,，這是我一年中最大的收獲。

作為一名負(fù)責(zé)人,，對(duì)員工的管理是一門較難得的必修課,，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格不同,，如何使員工齊心協(xié)力,，干好工作不是一件簡(jiǎn)單的事，通過相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)實(shí)際工作中實(shí)用,，在人員管理上我下了很大功夫,，遵循嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法,。首先從心理上關(guān)心員工，尊重員工,，真正為員工著想,，真正讓員工的思想有所提高，在這個(gè)基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)員工進(jìn)行思想溝通,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路,。樹立明確發(fā)展目標(biāo),，激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性,，通過學(xué)習(xí)使他們知道哪些能做哪些不能做,，如何更好地發(fā)揮，在工作管理上始終嚴(yán)格要求,，只要犯了原則性錯(cuò)誤,，決不縱容，使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有了動(dòng)力,，更好地發(fā)揮員工的潛能,。通過交流培訓(xùn)，調(diào)董員工積極性,，穩(wěn)步提高公司的經(jīng)濟(jì)效益,，樹立以人為本，構(gòu)建和諧的服務(wù)宗旨,。

發(fā)展零售業(yè)務(wù)勢(shì)不可當(dāng),，機(jī)遇、挑戰(zhàn)并存,，自己有能力參與發(fā)展行業(yè)中,，把握機(jī)遇，拼搏學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)水平,，主要管理進(jìn),、銷、存商品調(diào)整,，各個(gè)環(huán)節(jié)銜接,，了解市場(chǎng)信息行業(yè)動(dòng)態(tài)，相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使自己全面開拓思路,。

在以后的工作中尚需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)關(guān)于服務(wù)區(qū)管理方面的書籍,，拓展知識(shí)方面,，提高業(yè)務(wù)工作水平,，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們要開闊視野,，拓展市場(chǎng),。學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司實(shí)際情況,，創(chuàng)新管理,、創(chuàng)新服務(wù)，及時(shí)了解商品信息,，全面掌握商品銷售情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保商品質(zhì)量與配送的及時(shí),。最終與總公司商品配送部搞好商品配送工作。

總之在新的一年里,，制度管理要更完善,，精細(xì)化察漏補(bǔ)缺，保證超市工作的規(guī)范操作,。另外還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，多向兄弟單位學(xué)習(xí)好的經(jīng)營(yíng)理念,，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短，把好的經(jīng)驗(yàn)用在部門的實(shí)際管理上,，務(wù)實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),，做好流程規(guī)范。針對(duì)07年超市出現(xiàn)的問題,，繼續(xù)完善采購(gòu)監(jiān)督體系,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)的監(jiān)控和不定期核查，保證超市經(jīng)營(yíng)工作健康,、有序,、規(guī)范的開展，并積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)開展工作,。讓我們每個(gè)人都為超市進(jìn)一步做大,、做強(qiáng)、做優(yōu)積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇八

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為xx服裝超市的一名員工,，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),，xx服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿xx服裝超市xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺!

xx-xx年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,，在兄弟柜組的支持下,，經(jīng)過全體會(huì)員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)狀況總結(jié)如下：

xx-xx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù),，開展?jié)M意在xx,，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想,，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,，做到進(jìn)貨、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家,，我們xx服裝超市也能為顧客帶給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流,，她們透過服裝銷售,，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心,，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,，推銷服裝的款式、顏色,、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng),，使顧客理解你的意見和推薦。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象,，笑臉迎顧客,，真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認(rèn)可,。顧客滿意率、回頭客呈良好勢(shì)頭,。xx-xx年我柜組完成銷售任務(wù)……

我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門,，部分員工，剛到超市時(shí),，包括我,，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下,，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客,。我組員工隊(duì)伍整齊,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自我的本職工作,。她們行為約束潛力強(qiáng),，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自我的一言一行也同時(shí)代表了xx的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí),，提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn),，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干,，為完成xx-xx年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞,。

xx-xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng),，我覺得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)潛力不強(qiáng),，另一方面是我覺得困難很多,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自我覺得很渺小,，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣,。在7月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù),，由于膽怯的心理,，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來,。透過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí),，我了解到經(jīng)理的良苦用心,，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間,。在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來就什么都會(huì)的,，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了,。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持,，銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心,。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自我必須會(huì)成功,。在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù),，團(tuán)結(jié)柜組一班人,，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,。針對(duì)相同的問題,，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流,，言簡(jiǎn)意賅,，準(zhǔn)確地帶給客戶想明白的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn),，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確

地找出不一樣顧客的購(gòu)買需求,，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo),、健康的身心,、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的潛力、自信,、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求、好的解說技巧,、善于處理反對(duì)意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù),，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售,。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫忙顧客解除疑慮，說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品,。

總之,，我柜組全體員工以xx為家，牢固樹立奉獻(xiàn)在xx,，滿意在xx的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客,。全體姐妹對(duì)待不一樣年齡層次的顧客,，充分思考他們?cè)诜b品牌、檔次,、價(jià)位上的需要,，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康,、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮群眾智慧和創(chuàng)造力,，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu),，兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷的佳績(jī)。

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇九

緊張忙碌的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)即將到來,。沉思回顧，在超市的大家庭里,，我得到了更多的鍛煉,，學(xué)到了更多的知識(shí)，結(jié)交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然，通過許多深刻的教訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn),。今年是整整一年,。我的成長(zhǎng)來自超市家庭。為超市明年更好的發(fā)展盡我最大的努力是我義不容辭的責(zé)任,。

現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

在春節(jié)后,，我仍然負(fù)責(zé)市場(chǎng)建設(shè)的運(yùn)營(yíng)。在翟經(jīng)理的配合下,，我經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商家的經(jīng)營(yíng)困難,，租金難以收取，托管員工因季節(jié)原因多次下崗,，通過這些問題的解決,，我迅速提高了對(duì)服裝零售市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，我們城市的市場(chǎng)環(huán)境和員工管理,。通過與各商戶調(diào)解工作的聯(lián)系,，協(xié)調(diào)能力得到進(jìn)一步鍛煉。為適應(yīng)形勢(shì)變化,，配合公司總體規(guī)劃,，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了必要的布局調(diào)整。一月份,，市場(chǎng)超市開始構(gòu)思,，并于一月份開業(yè)。我致力于準(zhǔn)備工作,，包括人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝,、商品貨架和日常操作維護(hù),。在老板的關(guān)懷下，在公司各方的支持下,，在劉總,、李店的指導(dǎo)下，超市市場(chǎng)得以順利發(fā)展和轉(zhuǎn)型,，超市最新的商業(yè)知識(shí)得到了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。在對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)期間，他盡最大努力保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)行,，不出現(xiàn)突發(fā)事件,。然而，市場(chǎng)的整體潛力并沒有得到充分發(fā)揮以產(chǎn)生效益,，這是一個(gè)事實(shí),。雖然市場(chǎng)的發(fā)展受到各方面不成熟客觀環(huán)境的制約,，但市場(chǎng)潛力沒有充分發(fā)揮，責(zé)任重大,。這也顯示了他們自身技能的局限性,，這是在市場(chǎng)上獲得的最深刻的理解。同時(shí),，市場(chǎng)上各種困難和壓力的經(jīng)歷大大提高了我的心理素質(zhì),。無論困難和壓力有多大，我都不會(huì)退縮和逃避,，能夠從容應(yīng)對(duì)和解決,，這是我在市場(chǎng)工作所獲得的最大收獲。

由于工作需要,，我被調(diào)到超市擔(dān)任店長(zhǎng)和非食品經(jīng)理,。在工作中，加強(qiáng)商品管理和人員現(xiàn)場(chǎng)管理,，實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升是各項(xiàng)工作的中心,。

雖然我自開業(yè)以來就加入了超市大家庭，并且熟悉超市的工作人員,，但在具體工作中肯定存在差異,。為了盡快進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)崗位，負(fù)起責(zé)任,，一方面,，我們加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，取得了進(jìn)步,，閱讀了報(bào)紙上的文章,，謙虛地向劉先生的李店請(qǐng)教。一方面,，加強(qiáng)溝通,，了解實(shí)際情況，與食品,、收貨,、出納等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟進(jìn)行深入溝通,。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了和諧的工作關(guān)系，并承擔(dān)了門店值班經(jīng)理的責(zé)任,。我們與內(nèi)閣組長(zhǎng)一起對(duì)非食品人員進(jìn)行了整改和培訓(xùn),，并調(diào)整了商品的規(guī)劃和展示。通過非食品員工的共同努力,，我們的銷售額大幅增長(zhǎng),。文娟晉升非食品采購(gòu)后，我還擔(dān)任非食品采購(gòu)組長(zhǎng)。我從零開始,。衛(wèi)生,、展示、倉(cāng)儲(chǔ)和收貨從每個(gè)細(xì)節(jié)開始都有嚴(yán)格的要求,，這改變了非食品店的氛圍,。加強(qiáng)與員工的聯(lián)系，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)上加強(qiáng)員工的思想交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工的精神面貌,，發(fā)揮員工的主動(dòng)性和自主性。在公司各部門的關(guān)心和支持下,，全體員工齊心協(xié)力,，非食品的改進(jìn)得到了公司的認(rèn)可。

當(dāng)班門店經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作,，維護(hù)整個(gè)門店的正常運(yùn)營(yíng),，處理突發(fā)事件。在這個(gè)崗位上,，他立足自身,，全面掌控大局，同時(shí)充分利用這個(gè)平臺(tái),，全面提升自己的組織協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)水平,，對(duì)出納、客服,、收貨,、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)都有深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消除漏洞，成為一名稱職的門店經(jīng)理,。

作為主管,，員工管理是一門高難度的必修課。每個(gè)人的經(jīng)歷和個(gè)性都不同,。如何讓部門員工在一個(gè)地方思考并努力工作,，并不像說話那么簡(jiǎn)單。通過對(duì)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和在實(shí)際工作中的應(yīng)用,，我在人事管理方面做出了很大的努力,。采取了嚴(yán)格和關(guān)心的方法。

首先,，我在心理上真正關(guān)心和尊重員工,，真正為員工著想,，真誠(chéng)地希望提高員工。在此基礎(chǔ)上,，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的思想溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工的想法，確立明確的發(fā)展目標(biāo),，真正激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性,，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工了解如何做，如何做得更好,。在工作管理上,，我們要始終嚴(yán)格，決不能縱容原則上的錯(cuò)誤,。使員工團(tuán)隊(duì)具有內(nèi)部激勵(lì)和外部戰(zhàn)斗力,，從而產(chǎn)生效益。

然而,，人在不斷變化和發(fā)展,，人事管理也會(huì)隨之變化和發(fā)展。這需要自我堅(jiān)持,、頭腦清醒,、不斷學(xué)習(xí)和提高，以便更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的全部潛力,。

員工培訓(xùn)也是主管的一項(xiàng)重要工作,。從市場(chǎng)的多名員工開始，到市場(chǎng)超市的多名員工,，再到6月份超市六部b班的多名員工,，經(jīng)過反復(fù)的培訓(xùn)和溝通，從最初的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),，經(jīng)過積累和學(xué)習(xí),，初步形成了系統(tǒng)的員工思想、商品知識(shí),、銷售心理與技能,、紀(jì)律規(guī)則等方面的培訓(xùn)教材，得到了員工的認(rèn)可,，并取得了必要的效果,。

超市零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)不可擋，但零售業(yè)既面臨機(jī)遇,，也面臨挑戰(zhàn),。我很幸運(yùn)能夠參與到這個(gè)時(shí)代最發(fā)達(dá)的行業(yè)中來。我必須抓住機(jī)會(huì),，努力工作,。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)在工作和業(yè)余時(shí)間都是相同的任務(wù),。一方面,，掌握超市管理、商品展示,、合理庫(kù)存,、季節(jié)性商品調(diào)整、快遞商品選擇、運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)銜接等基本技能，從書中理論到日常工作實(shí)踐,，真正消化運(yùn)用所需知識(shí)

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇十

時(shí)光飛逝,，我已經(jīng)來到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。

這兩個(gè)月里，我有過歡喜,，也有過失落,。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少,，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問,，這使我心中不禁萬分感動(dòng),。這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激情,，心態(tài)上也是平和為主。我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí),，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些？”

這時(shí)我總以“我的激情不滅,！”來回答她,。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。

但我深深地知道，作為一名賣場(chǎng)工作人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客,，縱然顧客有時(shí)候無理取鬧,。比如說,，有一次，一位女顧客對(duì)我說：“哎,，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣,。”我說：“對(duì)不起，您可以自己套一下,。您套沒關(guān)系,，但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的衣服的?！?/p>

結(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思,，這東西也沒有洗過,，我不愛往身上套,，我嫌臟,。”待那位女顧客離開,，同事過來說：“有病吧,，這人，她不愛套,，她是人,！”我說：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，咱們是服務(wù)行業(yè),。” 有的時(shí)候很忙,，我從上班一直到下班一直在庫(kù)房里整理貨物,，以至于到下班時(shí)一見賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l,。同事對(duì)我說“別弄了，等一下別人就弄了,！”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊,。一會(huì)顧客一翻就亂了,！”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢,？

想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”,，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂,，經(jīng)常犯錯(cuò),，丟三落四，所以我在賣場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼,，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作,，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng),，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序,。我的組長(zhǎng)說話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí),，她總會(huì)安慰我說：“你做的事情太多了,，所以會(huì)落下一兩樣。自從你來,，我們大家的工作都變得很輕松,。”我感謝我的組長(zhǎng),，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn),。其實(shí)，我的工作不是一直都開心,，也不是沒有煩惱,。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期,，覺得前途渺茫,，每天在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來,，突然覺得病木無春,。“屋漏偏逢連夜雨”,，一天下午,，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的,，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí),，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了！我急了一頭汗,，同事安慰我說：“別著急,，他家不上促銷員誰(shuí)都分不清,。再說賣場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧,！”

可是我自己知道,，縱然賣場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺(tái)面,，一定會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì),。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時(shí)間還算好,，一旦廠家沒有時(shí)間怎么辦,？

這種損失無人承擔(dān)。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人,，所以銷售的機(jī)會(huì)悄悄地離開了,。我在庫(kù)房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作,，我是否太糊涂了,？我依然打起精神，給廠家打電話,，幸運(yùn)的是,，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝,，還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我,。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天,，感謝我的同事和師傅,，在我情感最低潮的時(shí)候，開導(dǎo)我,、支持我、鼓勵(lì)我,，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣,。就在那個(gè)夜晚，我突然想開了,，這又何必呢,？

雖然犯了錯(cuò)誤，但還不至于否定自己,，甚至覺得自己不適合這份工作吧,！如果不適合這份工作，捫心自問,，適合什么工作,？連這些基礎(chǔ)的工作都做不好,，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售,，顧客將秋衣從上翻到下,，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟,。我是急性子,，做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過了兩次,，看了一下表,，6：35，心想太好了,，下班了,，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時(shí)候,，再一次走過秋衣筐的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多,，于是我徑直走向庫(kù)房,，拿出了掃帚，告誡自己,，這種活你不干誰(shuí)

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇十一

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī),。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績(jī),，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價(jià)值,，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象,。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20xx年6月,，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%,。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測(cè)試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性,。

我司按照上級(jí)公司文件精神,，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會(huì)形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作，為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

超市工作總結(jié) 超市工作總結(jié)結(jié)尾篇十二

由于佳佳鮮的生鮮運(yùn)輸業(yè)務(wù)量不大，總部一直未將其作為重點(diǎn)事務(wù)處理,。從車輛組織,、營(yíng)運(yùn)管理、甚至報(bào)價(jià)均由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé),。該部門在車輛運(yùn)力組織上失當(dāng),，對(duì)駕駛員的人品，服務(wù)意識(shí)缺乏考核,、培訓(xùn),。出現(xiàn)了偷盜、駕駛員直接與客戶接洽,、操作主管與客戶對(duì)應(yīng)主管不和等完全失控局面,。此情況直接影響了我們?cè)谛乱患训牧己蒙虡I(yè)口碑。

由于我們?cè)诟冻鲞\(yùn)價(jià)上居高不下,，導(dǎo)致總體成本上升,，給客戶的報(bào)價(jià)水漲船高。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù),，以簡(jiǎn)單的社會(huì)閑散車輛單價(jià)來對(duì)比我司車價(jià),，以我司的3噸容積19m3的車價(jià)對(duì)比1.5噸容積11--13m3的車價(jià)。出于我們自身報(bào)價(jià)偏高,、客戶不當(dāng)比對(duì)兩因素,，我們運(yùn)價(jià)超高。

由于家家鮮的連帶影響,，我們先后丟掉了深圳配送,、全國(guó)聯(lián)采。而新一佳長(zhǎng)沙的招投標(biāo)也變得無比艱難,。我們雖然以超低價(jià)得到了該業(yè)務(wù),，但事實(shí)上已完全沒有利潤(rùn)。至此，我們由于一個(gè)小小的家家鮮業(yè)務(wù)連帶損失了一個(gè)年?duì)I業(yè)額800萬的項(xiàng)目,。一句話概括“一著不慎、滿盤皆輸”,。

由于歷史的原因,，公司團(tuán)隊(duì)人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗(yàn),。這讓我們的管理和運(yùn)營(yíng)困難重重。一方面我們沒有主動(dòng)制作管理制度的意識(shí),、就是制定了也可操作性不強(qiáng),。而就算這些現(xiàn)有的簡(jiǎn)陋的管理制度，我們?cè)谶\(yùn)作中也很難看到制度的影子,。

忽視培訓(xùn)和宣教,。我們的操作團(tuán)隊(duì)對(duì)駕駛員、對(duì)基層員工,、對(duì)供應(yīng)商缺乏足夠的培訓(xùn)和宣教,。不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運(yùn)作，減少管理者自身勞動(dòng)量,，一邊騰出更多精力來處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào),、整合資源、協(xié)調(diào)內(nèi)部,、開發(fā)客戶,、營(yíng)運(yùn)方案創(chuàng)新等更重要事務(wù)上來。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線,，與客戶,、與駕駛員、與供應(yīng)商關(guān)系緊張,。這一現(xiàn)象在身配,、長(zhǎng)配、聯(lián)采中普遍存在,。

懶惰和懶散,。公司自xx年成立以來，市場(chǎng)部苑成文開發(fā)了飛利浦項(xiàng)目,，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項(xiàng)目,。大家都習(xí)慣于懶惰，沒有去打江山的勇氣和豪情,。當(dāng)我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r(shí),，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞。

物流業(yè)務(wù)不同于其他高科技行業(yè),，誰(shuí)的整合資源能力強(qiáng),、管理成本和財(cái)務(wù)成本低誰(shuí)就能在招投標(biāo)中笑到最后。11年我們通過各種渠道摸索,，對(duì)各種車型的成本測(cè)算,、運(yùn)力資源渠道應(yīng)該是積累了經(jīng)驗(yàn)。我們通過蘇寧項(xiàng)目,、戴爾項(xiàng)目作了嘗試,。明了與其他企業(yè)的差距有多大，知道了蘇寧項(xiàng)目為什么會(huì)虧本,。

x超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,，一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字,，一個(gè)經(jīng)過千錘百煉,、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選,。

進(jìn)入x超市的那一天,，我就鼓勵(lì)自我：沒有做不好的事情，僅有做不好事情的人,。我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然,，這么長(zhǎng)的時(shí)間,，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自我不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會(huì)覺得x超市的工作最累,、最臟,、最忙，都想找份簡(jiǎn)便,、干凈的工作,，以至于從開業(yè)到此刻中間有好多員工走走留留。走了許多人才,，都是為x超市出力不少的人才,，這是x超市的損失，也是我們的遺憾,。我們有過嘆息,，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為x超市貢獻(xiàn)著自我的青春和心血！我們不由得為他們驕傲,，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣,。

說起來，x超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán),，可是“嚴(yán)師出高徒”,。這樣也未嘗不是一件好事，既能夠鍛煉我們,，使我們走向成熟、走向社會(huì),、走向人生,，也能夠教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,，這是最難能可貴的,。這點(diǎn)我們都深有體會(huì)，在此也發(fā)自內(nèi)心地感激x超市對(duì)我們的培養(yǎng),。

x超市是由一個(gè)超市逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè),，其規(guī)模大、設(shè)備齊全,、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型超市不具備的,，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。x超市一向把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn),、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新,、落實(shí),、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào),，為員工也創(chuàng)造了就業(yè),、鍛煉、提升的機(jī)會(huì),，在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑,。

作為x超市一名普通的員工，我為x超市的輝煌而驕傲,，我為自我是一個(gè)x超市人而自豪,。我真心祝福x超市走向期望的明天！走向完美的未來,！