總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇一

自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯(cuò)率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng),。整體來(lái)看,，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深,，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮，查問(wèn)題所因,，從根源抓起,，多詢問(wèn)、多暗訪,、多聽(tīng)取其他同事的建議,，具體要求如下：

熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精,、做牢,、做實(shí)。

敢于管理,，善于管理,。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái),，通過(guò)說(shuō),、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),，不以物小而不為,。

知指標(biāo)，明任務(wù),，求發(fā)展,。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論,。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛(ài),，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛(ài)心,、耐心、誠(chéng)信,、恒心去對(duì)待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20xx年第二季度工作計(jì)劃如下：

第一,，明確20__年第二季度工作目標(biāo),，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù),，一流人才，一流業(yè)績(jī)”,，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，放開(kāi)去干,，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐,，做到粗中有細(xì),，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴,，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò),。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn),。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,。

第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開(kāi)展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí),。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo),，每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。

第三,，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn),、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式,、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高,。

第四，正如“一年之計(jì)在于春”,，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái),，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,，時(shí)常督促,，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,，鼓勵(lì)先進(jìn),，改善不足，班組內(nèi)多交流,，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五,，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程,，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看,，定期大檢查,。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇二

xx年,，公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深入貫徹“抓機(jī)遇、保增長(zhǎng),、調(diào)結(jié)構(gòu),、上水平”十二字工作方針，圍繞以客戶為中心,，確保通信收入和利潤(rùn)指標(biāo),，深入調(diào)整收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu),、人員結(jié)構(gòu),，提升服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)能力,、營(yíng)銷能力,、創(chuàng)新能力和管理能力，加快有效發(fā)展,，較好地完成了xx年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。努力將聯(lián)通建設(shè)成為縣域領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商,，下面,，我將xx年工作述職如下：

一、xx年主要工作：

(一)加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，大力增收節(jié)支,，確保收入和利潤(rùn)兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

按照“3g實(shí)現(xiàn)新突破，寬帶和2g取得規(guī)模性發(fā)展,，增值,、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增收保收，針對(duì)三類客戶群開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷”的經(jīng)營(yíng)思路,，量質(zhì)并重,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效快速發(fā)展,，確保通信收入和利潤(rùn)兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.實(shí)現(xiàn)3g業(yè)務(wù)突破式發(fā)展

充分發(fā)揮渠道作用,，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶,，實(shí)施精準(zhǔn)化營(yíng)銷，堅(jiān)定不移地發(fā)展,、爭(zhēng)奪高貢獻(xiàn)值客戶,，量質(zhì)并重，實(shí)現(xiàn)3g業(yè)務(wù)突破式發(fā)展,。xx年實(shí)現(xiàn)3g客戶凈增,。增量市場(chǎng)方面，以異網(wǎng)高端新增市場(chǎng)為主拓展客戶群規(guī)模,。一是做好客戶群篩選工作,，針對(duì)異網(wǎng)手機(jī)高端客戶，利用短信群發(fā),、電話營(yíng)銷,、上門營(yíng)銷等方式進(jìn)行3g業(yè)務(wù)推介。二是建設(shè)營(yíng)業(yè)廳3g專業(yè)銷售隊(duì)伍,，由被動(dòng)業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)為主動(dòng)營(yíng)銷,，發(fā)揮3g品牌店、3g專區(qū)/專柜前臺(tái)營(yíng)銷作用,。三是做好對(duì)代理商的服務(wù)和支撐,，開(kāi)展渠道競(jìng)賽等活動(dòng)，鼓勵(lì)社會(huì)渠道加快發(fā)展,。四是通過(guò)3g行業(yè)應(yīng)用帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。針對(duì)性維系3g客戶，有效提升客戶價(jià)值,。一是拓展3g客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務(wù)使用,，提高增值類收入占比。引導(dǎo)客戶使用3g新功能,，引導(dǎo)客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、提升激活率，培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣,。二是采取電話回訪開(kāi)展客戶維系,，提升高端客戶服務(wù)，延長(zhǎng)客戶在網(wǎng)時(shí)間,。三是結(jié)合3g定制終端24個(gè)月合約計(jì)劃優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)的推廣,，提升客戶忠誠(chéng)度。四是有效發(fā)揮3g優(yōu)勢(shì),，增強(qiáng)客戶在網(wǎng)粘度,。

2.實(shí)現(xiàn)寬帶和2g規(guī)?；l(fā)展

繼續(xù)鞏固寬帶市場(chǎng)主體地位。以網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升為策略,，加快市場(chǎng)啟動(dòng)與發(fā)展,。實(shí)現(xiàn)寬帶凈增。一是加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋,。針對(duì)縣城區(qū)域寸土必爭(zhēng),，駐地網(wǎng)進(jìn)線率達(dá)到53%。針對(duì)農(nóng)村區(qū)域,，根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化調(diào)速網(wǎng)絡(luò)資源,，滿足農(nóng)村市場(chǎng)需求。二是繼續(xù)推進(jìn)縣城區(qū)域?qū)拵崴俟こ探ㄔO(shè),，并通過(guò)覆蓋式宣傳網(wǎng)絡(luò)接入能力,，提升客戶感知。三是強(qiáng)化寬帶裝移修1日通考核,，確保寬帶裝移機(jī)1日通達(dá)到25%,，障礙查修1日通達(dá)到37%，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量提升和寬帶提速樹(shù)立產(chǎn)品高端精品形象,。四是增強(qiáng)存量用戶黏性,，結(jié)合寬帶提速，保有存量市場(chǎng),。五是采取流失預(yù)警與客戶挽留措施,，建立離網(wǎng)預(yù)警機(jī)制，分析客戶離網(wǎng)原因,，實(shí)施主動(dòng)關(guān)懷和維系,，完善客戶三級(jí)挽留機(jī)制，對(duì)拆機(jī)用戶采取一對(duì)一針對(duì)營(yíng)銷及客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)跟蹤,。五是結(jié)合家電下鄉(xiāng),、新農(nóng)合、信息站等政府惠農(nóng)政策實(shí)施,，推進(jìn)農(nóng)村區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)市場(chǎng)啟動(dòng),，迅速搶占農(nóng)村市場(chǎng)。

2g業(yè)務(wù)方面,，加速發(fā)展，提高2g業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量,。xx年,，在穩(wěn)固低端市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，著力加速提升中高端用戶占比,，提高2g業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)2g業(yè)務(wù)發(fā)展,，凈增，2g業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)增幅5%,。針對(duì)增量市場(chǎng),，一是通過(guò)交叉補(bǔ)貼、話費(fèi)打折,、積分捆綁,、終端捆綁、服務(wù)捆綁等綜合措施 ,。二是在資費(fèi)敏感型的低收入群體和農(nóng)村市場(chǎng)以區(qū)域優(yōu)惠策略為主,，激發(fā)增量用戶。三是開(kāi)展返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷,，針對(duì)返鄉(xiāng)務(wù)工人員及春節(jié)流動(dòng)人員加大營(yíng)銷力度,，實(shí)現(xiàn)2g發(fā)展。四是在做好寒暑假學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)上,，擴(kuò)展社會(huì)青少年?duì)I銷活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)2g發(fā)展。五是抓住小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)契機(jī),，保有既有用戶資源,，平滑過(guò)渡到公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)2g客戶發(fā)展,。針對(duì)存量市場(chǎng),，建立話務(wù)結(jié)構(gòu)分析模型和監(jiān)控機(jī)制，對(duì)于使用量較少的業(yè)務(wù),，實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷,。

3.實(shí)現(xiàn)增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)有效發(fā)展

增值業(yè)務(wù)方面,，抓好重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展,，提升成熟產(chǎn)品的客戶規(guī)模，開(kāi)發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品,，推進(jìn)總體收入穩(wěn)步上升,。一是聲訊業(yè)務(wù)，重點(diǎn)宣傳聊天,、彩票,、考試查分、q幣和小額支付業(yè)務(wù),，以及結(jié)果查詢類,、比賽投票類業(yè)務(wù)。二是進(jìn)一步擴(kuò)介悅鈴音樂(lè)盒。三是繼續(xù)推廣電話導(dǎo)航業(yè)務(wù),，著重發(fā)展短信冠名,、行業(yè)首查等業(yè)務(wù)。四是通過(guò)開(kāi)展前臺(tái)推介,、節(jié)日促銷,、開(kāi)發(fā)短信行業(yè)應(yīng)用等方式，推進(jìn)短信彩信業(yè)務(wù)發(fā)展,。使g網(wǎng)短信滲透率達(dá)到12%,，同比增長(zhǎng)2個(gè)百分點(diǎn)。五是提高gprs業(yè)務(wù)和3g應(yīng)用滲透率,。五是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣,，推進(jìn)企業(yè)建站業(yè)務(wù)的開(kāi)展，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入,。六是創(chuàng)新產(chǎn)品形式,，將廣告招商與主營(yíng)業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷，推廣了賬單封套業(yè)務(wù),。

轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面：針對(duì)神眼業(yè)務(wù),，重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)業(yè)廳、基站監(jiān)控等項(xiàng)目,，結(jié)合連鎖行業(yè)需求,，推廣連鎖店神眼業(yè)務(wù)，一對(duì)一推廣,，加快神眼業(yè)務(wù)發(fā)展,。針對(duì)信息魅力業(yè)務(wù)，堅(jiān)持政府帶動(dòng),，行業(yè)發(fā)展的思路,，繼續(xù)推進(jìn)政府信息魅力應(yīng)用;推動(dòng)“商務(wù)新動(dòng)力”營(yíng)銷開(kāi)展。針對(duì)家電下鄉(xiāng),，結(jié)合聯(lián)通信息村進(jìn)行發(fā)展,，重點(diǎn)關(guān)注婚嫁客戶、教師,、醫(yī)生,、種養(yǎng)殖戶等。

融合業(yè)務(wù)方面,，充分利用我公司全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，將3g、寬帶,、固話,、2g業(yè)務(wù)進(jìn)行有效組合，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)、g網(wǎng)業(yè)務(wù)保有,，拉動(dòng)業(yè)務(wù)新增，大力開(kāi)展親情1+3g,、親情1+2g,、親情1+寬組合業(yè)務(wù)。以平安互助安防為基礎(chǔ),，提升固話業(yè)務(wù)的應(yīng)用價(jià)值,，穩(wěn)定固話客戶;組建以村為單位的固話和g網(wǎng)語(yǔ)音混合虛擬網(wǎng)，創(chuàng)新保有農(nóng)村固話客戶,，提升應(yīng)用價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村。

4.開(kāi)展三類客戶群精準(zhǔn)營(yíng)銷

針對(duì)集團(tuán)客戶,，充分發(fā)揮集團(tuán)客戶的固網(wǎng)陣地作用,，加強(qiáng)日常走訪，強(qiáng)化服務(wù),，提升品牌影響力,。一是加強(qiáng)宣傳推介3g業(yè)務(wù)，開(kāi)展重要客戶,、重點(diǎn)項(xiàng)目等有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng),，促進(jìn)3g有效發(fā)展。二是針對(duì)集團(tuán)客戶開(kāi)展客戶關(guān)懷,、維系活動(dòng),。加強(qiáng)與集團(tuán)客戶的溝通交流，增強(qiáng)客戶對(duì)我公司業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度,，發(fā)展新業(yè)務(wù),。三是針對(duì)固網(wǎng)收入貢獻(xiàn)較高的集團(tuán)客戶，通過(guò)豐富組網(wǎng)方式,、提供交叉補(bǔ)貼優(yōu)惠等方式,，繼續(xù)推進(jìn)集團(tuán)網(wǎng)發(fā)展。

針對(duì)商務(wù)客戶,，一是瞄準(zhǔn)商務(wù)客戶中的高端人群,，開(kāi)展3g業(yè)務(wù)名單制營(yíng)銷工作，并不斷拓展3g業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,，推廣行業(yè)解決方案,。二是繼續(xù)深化固g組網(wǎng)，利用多業(yè)務(wù)組合捆綁實(shí)現(xiàn)寬帶,、固話,、2g手機(jī)的協(xié)調(diào)發(fā)展。三是加強(qiáng)專業(yè)市場(chǎng)、商務(wù)樓宇客戶的保有和發(fā)展,。以寬帶業(yè)務(wù)為核心,，組合g網(wǎng)業(yè)務(wù)，推進(jìn)組合業(yè)務(wù)的銷售,。四是深挖行業(yè)需求,，規(guī)范產(chǎn)品組合模式，實(shí)現(xiàn)一攬子解決方案的產(chǎn)品化,。五是進(jìn)一步深化名單制建設(shè),，完善網(wǎng)格化、行業(yè)化銷售體系建設(shè),。在名單制管理的基礎(chǔ)上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系,。

針對(duì)公眾客戶，扎實(shí)做好全業(yè)務(wù)產(chǎn)品保有和推廣,，大力推進(jìn)家庭信息化,、個(gè)人信息化。推進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展,，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng),、親情號(hào)碼、合帳付費(fèi);在農(nóng)村推廣聯(lián)通村計(jì)劃,。繼續(xù)推進(jìn)平安互助建設(shè),，加大固話保有。繼續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)市場(chǎng),、聚類客戶發(fā)展,，做好學(xué)生市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng),、返鄉(xiāng)客戶,、流動(dòng)客戶等專項(xiàng)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，提高2g業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額,。推進(jìn)家庭和個(gè)人信息化,，依托社會(huì)化服務(wù)加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案,，實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用突破發(fā)展,。

5.大力開(kāi)展降本增效

一是加強(qiáng)支出效益性分析，公司每項(xiàng)支出都要做到事前分析,、 過(guò)程控制,、事后評(píng)估，嚴(yán)格控制低效益支出,，杜絕無(wú)效益支出,。積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)資源挖潛和盤活,，最大限度降低支出。二是大力開(kāi)展降本增效活動(dòng),。嚴(yán)格控制水費(fèi),、電費(fèi)支出，對(duì)辦公區(qū)域的照明設(shè)備,、辦公設(shè)備用電進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,，做到人走斷電，降低無(wú)效益能耗;嚴(yán)格控制車輛使用費(fèi)用,。通過(guò)各種行之有效的措施，有效提升公司投資的效益性,，降低能耗,，確保實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)。

(二)深入調(diào)整三個(gè)結(jié)構(gòu),，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式,，實(shí)現(xiàn)良性健康發(fā)展

xx年，通過(guò)不斷深入調(diào)整收入,、成本和人員結(jié)構(gòu),，使資源向高收益業(yè)務(wù)、高收益區(qū)域傾斜,，優(yōu)秀人才向一線流動(dòng),、向經(jīng)營(yíng)流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù),，特別是有潛力,、高收益業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變,。

一是大力調(diào)整收入結(jié)構(gòu),。重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù),、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入,，提高收入占比，提高arpu值,，將增值和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)放在更加突出位置來(lái)抓,，以業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整實(shí)現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)的逐步合理調(diào)整,。

二是合理調(diào)整成本結(jié)構(gòu),。優(yōu)先保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)支出，大力壓縮行政與管理費(fèi)用,，營(yíng)銷費(fèi)用實(shí)行有效益支出,。按照“效益為先”的原則,，合理分配，將有限的資源重點(diǎn)投放在高效益的區(qū)域和業(yè)務(wù)發(fā)展需求旺盛,、效益持續(xù)明顯的產(chǎn)品上,。針對(duì)行政與管理成本，在成本整體調(diào)整比例的基礎(chǔ)上,，最大限度壓縮,，力行節(jié)約，向管理要效益,，保持負(fù)增長(zhǎng),。

新績(jī)效考核方式，在對(duì)營(yíng)銷員,、社區(qū)經(jīng)理計(jì)件考核的基礎(chǔ)上,，推進(jìn)了城區(qū)營(yíng)業(yè)員計(jì)件考核，實(shí)現(xiàn)績(jī)效所得與工作量或業(yè)務(wù)發(fā)展量掛鉤,，實(shí)行下有保底,，上不封頂，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工多做貢獻(xiàn),，鼓勵(lì)更多優(yōu)秀員工到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線，充實(shí)一線力量,。

(三),、確保實(shí)現(xiàn)五項(xiàng)提升，促使公司整體運(yùn)作再上新水平 xx年,，我公司創(chuàng)新服務(wù)模式,，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以客戶為中心,，開(kāi)展精細(xì)化管理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)能力,、營(yíng)銷能力,、創(chuàng)新能力和管理能力五個(gè)方面提升，提高全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能,。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力提升

堅(jiān)持“以服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念,，落實(shí)新六項(xiàng)便捷服務(wù)，持續(xù)開(kāi)展短板整治工作,，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,，建立全業(yè)務(wù)、全過(guò)程,、全員參與的“大服務(wù)”體系,，提升客戶感知,，以新六項(xiàng)便捷服務(wù)為抓手，創(chuàng)新服務(wù)手段,，落實(shí)3g領(lǐng)先計(jì)劃,。提高服務(wù)人員的服務(wù)能力，人是做好服務(wù)的根本,，要處理好員工與企業(yè),、員工滿意度與客戶滿意度、員工忠誠(chéng)度與客戶忠誠(chéng)度,、客戶與企業(yè)四個(gè)關(guān)系,。切實(shí)抓好“新六項(xiàng)便捷服務(wù)”，即寬帶修,、裝一日通,、自助繳費(fèi)達(dá)縣城、服務(wù)態(tài)度零投訴,、熱線滿意百分百、增值投訴即賠付,、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)路路通,，再創(chuàng)服務(wù)新高，最大限度提升客戶感知,。公司上下要切實(shí)樹(shù)立“服務(wù)是因,、盈利是果”的經(jīng)營(yíng)理念，把企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)

展放在第一位,。

全面改善服務(wù)短板,，重點(diǎn)解決固話滿意度低、修障不及時(shí),、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)感知差,、增值業(yè)務(wù)強(qiáng)行定制等短板問(wèn)題。對(duì)于因管理不善造成的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，從嚴(yán)考核,，從重處罰。

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)能力提升

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)方面,，一是持續(xù)推進(jìn)g網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和調(diào)整,。進(jìn)一步加強(qiáng)g網(wǎng)故障管理、基站設(shè)備維護(hù),，重點(diǎn)提高重大故障的響應(yīng)和處理速度,，減少斷站時(shí)長(zhǎng)，保障全網(wǎng)高速優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,。二是繼續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化,，重點(diǎn)開(kāi)展交換和寬帶板卡調(diào)整,，開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)瘦身”和“節(jié)能降耗”等工作，深度挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力,，在確保維護(hù)工作的前提下,，積極開(kāi)展節(jié)能減排工作，降低運(yùn)行維護(hù)成本,，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率,。三是加強(qiáng)運(yùn)維成本的管理，將有限的成本放到網(wǎng)絡(luò)整治上,，有效降低障礙發(fā)生率,。四是加強(qiáng)維護(hù)基礎(chǔ)管理，持續(xù)深化aaa達(dá)標(biāo)整改工作,，對(duì)照驗(yàn)收細(xì)則,，抓好各項(xiàng)要求的落實(shí);建立和完善適用于新形勢(shì)下的維護(hù)組織體系，進(jìn)一步完善,、優(yōu)化,、落實(shí)維護(hù)規(guī)程和關(guān)鍵流程，提高兩網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平,。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,，配合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)3g基本達(dá)到全覆蓋,。完成新增寬帶接入能力建設(shè),。加大寬帶升級(jí)提速工程實(shí)施力度，全面提升網(wǎng)絡(luò)承載能力和安全性,。

實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷能力提升

一是創(chuàng)新渠道管理,，完善渠道覆蓋，繼續(xù)改善各類渠道基礎(chǔ)形象建設(shè),，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品,、客戶和渠道的協(xié)同發(fā)展。增強(qiáng)自有渠

道動(dòng)力和活力,，對(duì)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳,，實(shí)現(xiàn)從單純提供業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)服務(wù)等傳統(tǒng)定位向體驗(yàn)營(yíng)銷,、服務(wù)營(yíng)銷一體化的新型定位轉(zhuǎn)變,。以效益為核心強(qiáng)化管控社會(huì)渠道,，加快培育核心渠道伙伴,，推行社會(huì)渠道屬地化管理,，將管理重心向營(yíng)業(yè)部下移,。宣傳推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,，將實(shí)體渠道力量有效釋放并轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)營(yíng)銷和客戶體驗(yàn)等銷售工作,。二是加強(qiáng)營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的控制,，從市場(chǎng)調(diào)研到實(shí)施方案的制定以及執(zhí)行和效果分析,，進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的管理，細(xì)化各個(gè)工作步驟,，加強(qiáng)各項(xiàng)支撐保障,，并注重經(jīng)營(yíng)效果的分析，為下一步工作開(kāi)展提供參考依據(jù),。三是強(qiáng)化欠費(fèi)催繳和欠費(fèi)管理,。加強(qiáng)逾期欠費(fèi)催繳，確保逾期欠費(fèi)率低于去年水平,。

實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新能力提升

一是開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，業(yè)務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為了聯(lián)通公司發(fā)展的戰(zhàn)略性問(wèn)題,，只有不斷根據(jù)用戶,、技術(shù)和市場(chǎng)的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余,。結(jié)合客戶需求,，把公司公司各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)進(jìn)行合理組合，擴(kuò)大業(yè)務(wù)功能的范圍,、發(fā)掘業(yè)務(wù)的新功能或新用途,、增加業(yè)務(wù)的特殊功能，從而確立公司品牌優(yōu)勢(shì),。二是開(kāi)展市場(chǎng)創(chuàng)新，積極拓展行業(yè)性市場(chǎng),，聚焦行業(yè)應(yīng)用,，敞開(kāi)胸襟，以開(kāi)放,、務(wù)實(shí),、共贏的態(tài)度與產(chǎn)業(yè)鏈條上的優(yōu)秀合作伙伴尋求合作。三是開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,，拓展服務(wù)渠道，在完善現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)廳,、社區(qū)經(jīng)理等面對(duì)面實(shí)體服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，開(kāi)展電子服務(wù)渠道創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)客戶足不

出戶即可享受我公司各項(xiàng)便捷服務(wù)的目的,，通信服務(wù)的基礎(chǔ)所在，也就是聯(lián)通全力投入的所在,。

實(shí)現(xiàn)管理能力提升

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大的同時(shí)，業(yè)務(wù)復(fù)雜性也隨之提升,，所以要結(jié)合全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要，開(kāi)展流程優(yōu)化,，通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)流程,、業(yè)務(wù)審批流程、維護(hù)流程,、建設(shè)流程等重要流程和常用流程的優(yōu)化,，達(dá)到簡(jiǎn)化流程、提高效率的目的,。結(jié)合流程的優(yōu)化，明確各項(xiàng)工作的管理界面,，進(jìn)一步規(guī)范了公司管理,，提高了工作效率。同時(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,，全面開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查和治理,，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。進(jìn)一步加大對(duì)通信線路案件防范打擊力度,，針對(duì)下半年電纜頻繁被盜的情況,，先期組織員工夜間巡邏，近期又結(jié)合公安局進(jìn)行了專項(xiàng)巡查,。三是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，深入開(kāi)展精神文明創(chuàng)建工作,，開(kāi)展“創(chuàng)建文明單位”,、“創(chuàng)建星級(jí)窗口”、“便民利民杯競(jìng)賽”,、“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”,、“爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手”等各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作力度,，把廣大干部員工的思想政治工作與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái),，解決思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，達(dá)到理順情緒、化解矛盾,、統(tǒng)一思想,、振奮精神、凝聚力量,、推動(dòng)工作的目的,。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，依法維護(hù)員工合法權(quán)益;進(jìn)一步加強(qiáng)員工關(guān)懷工作,，改善基層員工的工作環(huán)境,，促進(jìn)企業(yè)和諧。進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和反腐敗工作,，與檢察院開(kāi)展了企檢共

建,，增強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的融合度，加大監(jiān)督檢查力度,，及時(shí)查處各類舉報(bào)案件,。要切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，鞏固“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)成果,。加強(qiáng)企業(yè)形象宣傳,，通過(guò)新聞媒體、廣告,、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式,，樹(shù)立我公司業(yè)務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)便捷,、注重對(duì)客戶的人文關(guān)懷等形象,。

總之，xx年,在公司上下的共同努力下,，公司全體員工按照年初制定的發(fā)展思路,、發(fā)展目標(biāo)和工作措施，本著必勝的信心,，克服困難，抓住機(jī)遇,，團(tuán)結(jié)一致,，銳意進(jìn)取，有效地促進(jìn)了聯(lián)通的快速發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通新的輝煌!

xx年,，河南省新鄉(xiāng)市分公司又將站在新的起點(diǎn)，我們要堅(jiān)持企業(yè)戰(zhàn)略不動(dòng)搖,，凝心聚力,，堅(jiān)定信心、搶抓機(jī)遇，加速發(fā)展,。和全體員工團(tuán)結(jié)一心,，排除艱難險(xiǎn)阻，確保圓滿完成全年各項(xiàng)任務(wù)!

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇三

20xx年即將過(guò)去,，在這辭舊迎新的時(shí)刻,，職工向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下一年來(lái)局房動(dòng)力電源組的工作情況。在聯(lián)通工作的這幾年里,深感聯(lián)通人的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神,她有先身士卒,勇于進(jìn)取,敢于承擔(dān)責(zé)任,先天下之憂而憂的領(lǐng)導(dǎo)集體,。有著勤奮敬業(yè),坦誠(chéng)相見(jiàn),不計(jì)得失的職工隊(duì)伍,。我深感做為聯(lián)通人的自豪,也感受到做聯(lián)通人的責(zé)任，所以自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事這一宗旨,，認(rèn)真做好自己的本職工作。20xx年我們通信動(dòng)力電源組在分公司及部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下,、在相關(guān)專業(yè)的配合及同事的勤奮努力下,，順利完成通信局房動(dòng)力電源的維護(hù)任務(wù)以及其他工作，有力的保證了交換局各通信設(shè)備穩(wěn)定可靠的運(yùn)行?，F(xiàn)將全年來(lái)的具體工作總結(jié)

尊守國(guó)家法律法規(guī),。尊守聯(lián)通公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，并嚴(yán)格按照通信電源操作準(zhǔn)則對(duì)通信電源設(shè)備進(jìn)行操作。

2.今年因3g建設(shè),，電源專業(yè)完成了道康發(fā)電機(jī)組(dk400gfc)切換開(kāi)關(guān)柜(ts-100),，艾默生(p1030)機(jī)房專用空調(diào)、中興交流屏(zxdp03-600a),、中興高頻開(kāi)關(guān)柜(zxdp12-300a),、光宇蓄電池組(gfm-20xx)的安裝和初驗(yàn)工作。

3.認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好資陽(yáng)地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作,，協(xié)調(diào)處理好與各地方(供電部門,、代維公司)相關(guān)部門的關(guān)系?；藫岆U(xiǎn)發(fā)電油費(fèi)時(shí),，依據(jù)(代維協(xié)議)嚴(yán)格審核處理每一筆費(fèi)用，并做好相應(yīng)記錄,。努力把費(fèi)用降低,，爭(zhēng)取公司利益最大化。做到對(duì)聯(lián)通公司負(fù)責(zé),，也對(duì)自己的良心負(fù)責(zé),。

4.電源值班人員每日每?jī)尚r(shí)對(duì)交換局房電源設(shè)備，變壓器、高低壓配電屏,、華為中興高頻開(kāi)關(guān)柜,、ups、機(jī)房專用空調(diào),、蓄電池組等測(cè)試電流,、電壓是否正常、觀察信號(hào)指示有無(wú)告警,、局房溫度和濕度是否正常,、進(jìn)行巡檢維護(hù)并記錄好參數(shù)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理,，并填寫上日巡檢作業(yè)計(jì)劃上,作到有章可循,。在基站發(fā)生電源故障時(shí)，第一時(shí)間通知各區(qū)域代維公司,，及時(shí)做好故障記錄,，按月匯報(bào)基站停電掉站情況給部門維護(hù)主管。

5.電源值班人員每周對(duì)局房各專用發(fā)電機(jī)組進(jìn)行15-30分鐘空載運(yùn)行,，對(duì)發(fā)電機(jī)啟動(dòng)蓄電池進(jìn)行充電,。檢查機(jī)油、冷卻水的液位是否符合要求,、燃油箱的燃油量液位,，啟動(dòng)蓄電池的電壓、液位是否正常,，啟動(dòng)蓄電池有無(wú)變形,。發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)的電壓、頻率,、冷卻水溫,、機(jī)油壓力、發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速等是否符合要求,，各種儀表,、信號(hào)燈指示是否正常，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)是否有劇烈振蕩和異常響聲,。試運(yùn)行后并做好記錄填入周維護(hù)作業(yè)計(jì)劃上,。在通信局房停電時(shí)，保證發(fā)電機(jī)組能隨時(shí)投入正常使用,，確保通信局房萬(wàn)無(wú)一失!

6.電源值班人員每月一次對(duì)變壓器、高低配電設(shè)備,、ups系統(tǒng),、高頻開(kāi)關(guān)電源柜、各蓄電池組、局房專用發(fā)電機(jī),、局房專用空調(diào)等進(jìn)行月維護(hù)以及對(duì)所有電源設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù),。對(duì)變流設(shè)備檢查輸入電壓和變化范圍要在允許范圍內(nèi)，工作電流不能超過(guò)額定值,，各種開(kāi)關(guān),、熔斷器、插接件,、接線端子等要接觸牢固,，設(shè)備機(jī)殼接地良好。對(duì)變配電設(shè)備檢查接觸器,、開(kāi)關(guān)接觸是否良好,，檢查信號(hào)指示、告警是否正常,，功率補(bǔ)償屏工作是否正常,，檢查充放電電路是否正常。對(duì)蓄電池組檢查測(cè)試電池端電壓,、電解液的密度和溫度,。對(duì)局房專用發(fā)電機(jī)進(jìn)行月試運(yùn)行。對(duì)局房專用空調(diào)檢查有無(wú)跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,，清潔過(guò)濾器更換過(guò)濾網(wǎng),，測(cè)試壓縮機(jī)進(jìn)出壓力是否正常，有無(wú)過(guò)冷過(guò)熱現(xiàn)象,，檢查空調(diào)給,、排水路是否通暢,并做電流測(cè)試。做好記錄并填寫入月維護(hù)計(jì)劃中,。每月月底配合綜合部和物業(yè)公司有關(guān)人員對(duì)通信局房進(jìn)行一次消防安全大檢查!

7.局房電源組值班人員每季度對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行防雷保護(hù)檢查,測(cè)試中性線電流是否在允許范圍內(nèi),負(fù)荷是否均分,各部件的溫升及接線端是否良好,。檢查干式變壓器的風(fēng)機(jī)是否正常工作。清除空調(diào)冷凝器沉淀物,檢查風(fēng)扇調(diào)速狀況,校正溫度,、濕度,確?？照{(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對(duì)局房電源設(shè)備進(jìn)行全面清潔,確保通信局房對(duì)溫度,、濕度,、潔凈度和空氣清晰度達(dá)到通信局房要求。

8.局房電源組值班人員每年年底對(duì)蓄電池組進(jìn)行放電測(cè)試,檢查電池組引線及端子的接觸情況,測(cè)量饋電母線,、電纜及軟接頭的壓降,三年做一次蓄電池組的容量試驗(yàn),。每年配合供電部門對(duì)高低壓配電設(shè)備測(cè)試雜音電壓和啟動(dòng)沖擊電壓試驗(yàn),，檢查變壓器和電力電纜的絕緣性,清潔電纜溝,檢測(cè)避雷器及接地引線。對(duì)機(jī)房專用空調(diào)進(jìn)行清潔冷凝器,檢查電加濕器電極,，檢查空調(diào)的負(fù)載電流是否正常,。每年配合防雷局對(duì)通信局房做一次防雷、接地測(cè)試,檢測(cè)防雷裝置,。對(duì)所有的儀表,、儀器進(jìn)行校正。配合代維公司搞好動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作,。

9.按照四川分公司的要求,，每年做二次應(yīng)急預(yù)案演練。今年4月和11月電源專業(yè)做了通信局房電源故障應(yīng)急預(yù)案演練,，演練非常成功,。

10.今年局房電源組重點(diǎn)完成了通信局房電源設(shè)備的2a整改。

11.帶領(lǐng)局房通信動(dòng)力電源組努力出色完成領(lǐng)導(dǎo)及部門臨時(shí)安排的其他工作任務(wù),。

以上是我對(duì)今年的工作總結(jié),，每年的工作情況都基本上都是這樣的，明年努力把工作做得更好,。幾年來(lái),，我都在動(dòng)力值班室從事生產(chǎn)一線工作，深知電力工作是一個(gè)特殊的行業(yè),，需要自己有良好的自身技術(shù)能力和良好心理素質(zhì),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我的思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,。新的一年,，我將更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí),提高自己的操作技能和綜合素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)和掌握通信電力系統(tǒng)運(yùn)行方式及其特點(diǎn),，更加了解資陽(yáng)地區(qū)的電網(wǎng)運(yùn)行情況,，同時(shí)能根據(jù)各類通信電氣設(shè)備的需要，掌握相關(guān)的技術(shù)及專業(yè)知識(shí),。我相信我們每位員工的一小進(jìn)步,，就是我們聯(lián)通公司的一大進(jìn)步。我選擇了聯(lián)通,我就該努力的奉獻(xiàn)聯(lián)通,與聯(lián)通的榮辱與共!而且聯(lián)通是我們的衣食父母,，我們更應(yīng)該為聯(lián)通爭(zhēng)光添彩,。祝愿我們的企業(yè)明天更輝煌!!

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

今天,，我懷著十分激動(dòng)的心情參加聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)員競(jìng)聘,。經(jīng)過(guò)深思熟慮和慎重選擇,，這次我競(jìng)聘的職位是聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)。

首先,，談一談對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)。聯(lián)通公司成立以來(lái),，用戶總量不斷增加,，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，服務(wù)質(zhì)量不斷提高,，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、功能不斷增強(qiáng)，人氣指數(shù)不斷攀升,，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益不斷擴(kuò)大,。取得這樣的驕人成績(jī)，是市公司正確領(lǐng)導(dǎo),、縣公司全體同仁共同努力,、協(xié)調(diào)運(yùn)作的結(jié)果。作為一名營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng),，承擔(dān)著宣傳公司經(jīng)營(yíng)理念,、展示公司品味與形象的重要職責(zé)。

其次,，談一談自身具備的優(yōu)勢(shì),。參加營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)這個(gè)崗位的競(jìng)聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求,，而且有以下三方面的優(yōu)勢(shì),。

第一，談一談今后工作努力方向,。一是立足本職,，發(fā)揮作用。二是求真務(wù)實(shí),，服務(wù)大局,。三是維護(hù)團(tuán)結(jié)，注重形象,。

第二,，勤學(xué)善思。參加工作以來(lái),，始終嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，時(shí)時(shí)處處向公司領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，為開(kāi)展工作豐富知識(shí)儲(chǔ)備,。

第三，經(jīng)驗(yàn)豐富,。作風(fēng)扎實(shí),。

以上是我對(duì)這次競(jìng)職的幾點(diǎn)不成熟的認(rèn)識(shí)以及對(duì)下步工作的初步設(shè)想，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見(jiàn),，多多批評(píng)指正,，我將悉心接受，并逐一整改,。

給我一個(gè)機(jī)會(huì),，我會(huì)回報(bào)公司一個(gè)精彩。如果我能當(dāng)選營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng),，我將用實(shí)際行動(dòng)交上一份合格的答卷,，回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委的信任，回報(bào)聯(lián)通 競(jìng)聘演講稿的廣大用戶,。謝謝大家!

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇五

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名員工,，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神,。

如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話?？梢哉f(shuō),，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程,。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦,，但捫心自問(wèn),，原來(lái)學(xué)的知識(shí)何以致用，你的特長(zhǎng)在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒(méi)有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作,。剛開(kāi)始，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無(wú)奇,，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的,。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),、努力的精神來(lái)工作,，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

擁有積極的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功,。

其次，對(duì)我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié),。

(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù),，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé),，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

(二)正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及,，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中,，要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的,，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

(三)學(xué)無(wú)止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識(shí)。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。

(四)即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單.易懂,，其實(shí),，并不是象,，想象中的那么簡(jiǎn)單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索,。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精,。

總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合，

利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇六

20____年是不平凡的一年，在回顧20____工作的種.種經(jīng)歷,，一切讓我百感交集,。在過(guò)去的一年中,，我的成長(zhǎng)和成績(jī)是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié),、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的,，因此20____年是與大家一起團(tuán)結(jié),、努力,、奮斗的一年!

自李總發(fā)表《共建誠(chéng)信，共鑄和諧》的講話以后,，煙臺(tái)分公司全體同仁發(fā)揚(yáng)李總講話精神,，積極貫徹落實(shí)講話內(nèi)容，公司全體上下一心,，齊力共進(jìn),，決心在“大干四個(gè)月,，爭(zhēng)創(chuàng)銷售佳績(jī)”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績(jī)。與此同時(shí),，涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵,，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營(yíng)的最前沿，走在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的最前列,，堪稱“共建誠(chéng)信,，共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下,，我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力,，我知道我要更高地要求自己。

自20____年8月加入聯(lián)通公司,，已有整整4個(gè)年頭了,。在這四年中，我深愛(ài)這個(gè)集體,，深愛(ài)這個(gè)崗位,，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位,。在這四年中,，從未滿足，我不斷努力,，我知道我不是最優(yōu)秀的,，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績(jī),。

我的工作是渠道經(jīng)營(yíng),，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶,。因此,，常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者,，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶,。我深知,，我這個(gè)工作然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”,，因此我決不能懈怠,，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展,。渠道外勤工作,，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦,，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感,。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦,，當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn),，不能有半點(diǎn)抱怨。

我負(fù)責(zé)的區(qū)域,，很多是市區(qū)的大賣場(chǎng),、合作廳、骨干專營(yíng)店,，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力,，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行,，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策,，公司許多新政策，新規(guī)定,，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商,，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解,。我這個(gè)工作,，溝通非常重要,，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心,。

當(dāng)然，和代理商溝通,，光有耐心和細(xì)心是不夠的,，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次,，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品,。這種情況,，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎,，在與代理商交涉時(shí),，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人,，百般刁難,，還說(shuō)：“我也不是光明正大的'賣，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么,，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng),，多多關(guān)照嘛!”

我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對(duì)于他們來(lái)說(shuō),，目標(biāo)就是為了盈利,，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去,。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí),，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件,。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作,，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中,，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題,，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

在20____年中,，在各位的同仁支持下,，我發(fā)展了6家賣場(chǎng)，3家合作廳和12家專營(yíng)店,，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場(chǎng),、中星合作廳、海港路合作廳,、西大街光發(fā)專營(yíng)店,。我希望在20____年通過(guò)我的努力，取得更大的成績(jī),。

如果說(shuō)我的種.種努力得到了肯定,，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助,，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成,，我取得的成績(jī)也是空中樓閣,。因此,，我覺(jué)得我拚搏努力的20____年，也是公司不斷騰飛的一年,，我們深信,，通過(guò)大家互助協(xié)作，新的一年,，我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī),。愿煙臺(tái)聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇七

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了,。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，公司員工的拼搏的精神,。

如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話,?？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過(guò)程,。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣,，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦,，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識(shí)何以致用,，你的特長(zhǎng)在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準(zhǔn)備,，公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作。剛開(kāi)始,，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作,，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。

擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功,。

其次,，對(duì)我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

（一）切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作,，明確任務(wù)，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

（二）正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及,，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中,，要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)站上舞臺(tái)的機(jī)會(huì)，也感謝同事們對(duì)我的支持和信任,，我叫,，**歲，本科學(xué)歷,，畢業(yè)后就進(jìn)入聯(lián)通公司,，到現(xiàn)在已經(jīng)**年了。我今天競(jìng)聘的崗位是聯(lián)通分公司經(jīng)理,，我知道自己的能力可能不是很強(qiáng),，但是我相信我能夠勝任這個(gè)職位。下面說(shuō)一下我具備這個(gè)職位能力的條件：

1,、我有飽滿的工作熱情,。我將用百分之百的熱情投入到工作當(dāng)中聯(lián)通公司客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿去，讓公司的業(yè)績(jī)更上一層樓,。

2,、。本人具有正直的人品,、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng),。做為領(lǐng)導(dǎo)，必須先做好人,。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)能,，最多是件次品，而一個(gè)品德不好的領(lǐng)導(dǎo),，則是危險(xiǎn)品,。

3、目前的最只要的就是市場(chǎng)營(yíng)銷,。我堅(jiān)信在我和全體職工的共同努力之下,，肯定能協(xié)調(diào)好與各級(jí)政府機(jī)關(guān)之間的關(guān)系，把聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)向縱深方向發(fā)展

目前,，我認(rèn)為聯(lián)通分公司的工作主要有以下幾點(diǎn)不足：

1,、合作營(yíng)業(yè)廳的積極性和主動(dòng)性還沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)。

2,、營(yíng)銷渠道開(kāi)發(fā)的比較窄,。

3、工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度還有待于提高,。

如果我能夠在這次競(jìng)聘中幸當(dāng)選的話，我將會(huì)從以下三個(gè)方面著手工作：

第一、開(kāi)拓發(fā)展,。我們要從發(fā)展入手,，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度,。

第二,、提升服務(wù),。樹(shù)立以客戶為中心,，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)自有營(yíng)業(yè)廳和合作營(yíng)業(yè)廳的工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),，改變服務(wù)觀念，提升公司形象,，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái),，滿意而歸。另外,，要處理好重大投訴事件,。每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策,，一定要按照公司的制度,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避,、不推諉,。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

第三,、加強(qiáng)管理,。沒(méi)有科學(xué)的管理企業(yè)就不會(huì)有生機(jī)，不會(huì)有活力,。因聯(lián)通集團(tuán)客戶部經(jīng)理競(jìng)聘稿此,，要切實(shí)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督,，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平,，加大考核力度,。使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好,，談吐適度,，為聯(lián)通公司創(chuàng)造更加完美的形象，使聯(lián)通分公司成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的一個(gè)集體,。

這只是我個(gè)人的一點(diǎn)想法,，如有不合適的地方，還望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給于指正,。我有信心能在這個(gè)之職位上發(fā)光,、發(fā)熱。不管我這次能不能競(jìng)選成功,，都不會(huì)改變我對(duì)聯(lián)通的熱愛(ài)之心,。最后祝聯(lián)通明天會(huì)更好!

謝謝大家!

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇九

一、前臺(tái)接待方面,。

20____年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

二,、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3.視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

三、費(fèi)用報(bào)銷,、合同錄入工作,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來(lái),，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務(wù)工作。

20____年7月,，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,，后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作。

至____月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備20____年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、20____年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4.加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇十

一、努力學(xué)習(xí),，注重實(shí)踐,，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取,，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線,、方針和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《文選》,。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí),，使我深化了對(duì)黨的xx大和xx屆四中、五中,、六中全會(huì)精神的理解,，尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

二,、圍繞中心,，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)

進(jìn)入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,，受到了同事們的好評(píng),。一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正,、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中,。

三,、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi),。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開(kāi)支,，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。

四,、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事

自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司,，自覺(jué)負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,，受到了同事們的好評(píng)。

五,、存在的問(wèn)題和xx年的工作計(jì)劃

幾個(gè)月來(lái),，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作,。

二,、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三、踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”,。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇十一

20xx年6月經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國(guó)聯(lián)通公司沂水縣分公司,，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員,。

進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在20xx年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,，積極學(xué)習(xí)黨的理論,、路線、方針和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《文選》。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí),，使我深化了對(duì)黨的xx大和xx屆四中,、五中、六中全會(huì)精神的理解,，尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解,。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《？》《,？》等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作,。

進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評(píng),。一是為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解,。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正,、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi),。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開(kāi)支,，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。

自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司,，自覺(jué)負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,，受到了同事們的好評(píng),。

幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一,、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。

二,、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三,、踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”,。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇十二

一,、前臺(tái)接待方面。

**年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

二、會(huì)議接待方面,。

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

三、費(fèi)用報(bào)銷,、合同錄入工作,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來(lái),，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務(wù)工作。

**年7月,，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備**年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

七、**年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

**年即將過(guò)去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的**年即將來(lái)臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

**年6月經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國(guó)聯(lián)通公司**縣分公司,，光榮地成為聯(lián)通的一員,。進(jìn)入公司5個(gè)月來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在**年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一,、努力學(xué)習(xí),，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取,，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線,、方針和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《文選》,。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí),，使我深化了對(duì)黨的xx大和xx屆四中、五中,、六中全會(huì)精神的理解,，尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解,。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

二,、圍繞中心,，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)

進(jìn)入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,，受到了同事們的好評(píng)。

一是為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解,。

二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中,。

三是以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi),。

我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開(kāi)支，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率,。四是在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事,。自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,，受到了同事們的好評(píng)。

三,、存在的問(wèn)題和**年的工作計(jì)劃

五個(gè)月來(lái),，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題面對(duì)，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作,。

二是以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三是踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”,。

四是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇十三

一,、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐,，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法、提高能力,、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論,、路線,、方針和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《文選》,。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí),，使我深化了對(duì)黨的xx大和xx屆四中、五中,、六中全會(huì)精神的理解,，尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作,。

二,、圍繞中心，突出重點(diǎn),，盡心盡力履行職責(zé)

進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評(píng),。一是為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教

使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解,。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正,、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。

三,、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開(kāi)支，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率,。

四,、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事

自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評(píng),。

五,、存在的問(wèn)題和xx年的工作計(jì)劃

幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一,、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。

二,、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三,、踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)站上舞臺(tái)的機(jī)會(huì),，也感謝同事們對(duì)我的支持和信任,。俄國(guó)作家列夫?托爾斯泰曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言：“理想是指路明燈。沒(méi)有理想,，就沒(méi)有堅(jiān)定的方向;沒(méi)有方向,，就沒(méi)有生活?！钡聡?guó)詩(shī)人,、戲劇家歌德也說(shuō)：“人生重要的事情就是確定一個(gè)偉大的目標(biāo)，并決心實(shí)現(xiàn)它!”而我,，正是因?yàn)榻o自己的人生設(shè)定了一個(gè)偉大的目標(biāo),，并決心盡全力去實(shí)現(xiàn)它，今天才走上了這個(gè)展現(xiàn)實(shí)力,，追逐夢(mèng)想的講臺(tái),。下面說(shuō)一下我具備這個(gè)職位能力的條件：

一是具有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。工作的幾年來(lái),，我深有體會(huì),，不聯(lián)通集團(tuán)客戶部經(jīng)理競(jìng)聘稿管做什么工作都需要高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，如果少了這兩點(diǎn)將很難做好工作,。平時(shí),，我始終注重自己的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己,，在客服部工作的幾年來(lái)，更加鍛煉較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,。

二是我善于學(xué)習(xí),，具有一定的專業(yè)理論知識(shí)。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),，一個(gè)人如果沒(méi)有知識(shí),，將很難在社會(huì)上立足。自工作以來(lái),，我時(shí)刻不忘學(xué)習(xí),，不僅學(xué)習(xí)課本上的，還向身邊的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),。經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，使我掌握了較扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為我做好下一步工作打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),。

三是我年輕,，接受新事物能力強(qiáng)，能更好的工作。我今年才剛剛25歲,，我有活力,、有信心、有激情,、有著旺盛的精力和工作能力,，我相信，我能更好的去投入到工作中去,。

四是我具有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn),。雖然參加工作不久，但我從事的崗位卻不少,，不管是營(yíng)業(yè)員,，還是銷售員，每個(gè)崗位都使我更加了解聯(lián)通的業(yè)務(wù),，了解通信市場(chǎng)上的變化和通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)何其激烈,。可以說(shuō),，每個(gè)崗位上的工作經(jīng)歷,，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。有人說(shuō),，經(jīng)歷是一筆財(cái)富,，而我更愿意把自己的經(jīng)歷當(dāng)成一種資源，一種在我今后的工作中可以利用,、可以共享,、可以整合的資源。

如果我能夠在這次競(jìng)聘中幸當(dāng)選的話,，我將會(huì)從以下三個(gè)方面著手工作：

第一,、開(kāi)拓發(fā)展。我們要從發(fā)展入手,，拓寬銷售渠道,，加大聯(lián)通總經(jīng)理助理競(jìng)聘演講稿宣傳力度。

第二,、提升服務(wù),。樹(shù)立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,。對(duì)自有營(yíng)業(yè)廳和合作營(yíng)業(yè)廳的工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)觀念,，提升公司形象,，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái),，滿意而歸。另外,，要處理好重大投訴事件,。每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策,，一定要按照公司的制度,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避,、不推諉,。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

第三,、加強(qiáng)管理,。沒(méi)有科學(xué)的管理企業(yè)就不會(huì)有生機(jī)，不會(huì)有活力,。因此,，要切實(shí)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督,，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平,，加大考核力度,。使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好,，談吐適度,，為聯(lián)通公司創(chuàng)造更加完美的形象，使聯(lián)通分公司成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié),，更具戰(zhàn)斗力的一個(gè)集體,。

這只是我個(gè)人的一點(diǎn)想法，如有不合適的地方,，還望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給于指正。我有信心能在這個(gè)之職位上發(fā)光,、發(fā)熱,。不管我這次能不能競(jìng)選成功，都不會(huì)改變我對(duì)聯(lián)通的熱愛(ài)之心,。最后祝聯(lián)通明天會(huì)更好!

謝謝大家

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇十五

一,、前臺(tái)接待方面。

**年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

二、會(huì)議接待方面,。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3.視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

三、費(fèi)用報(bào)銷,、合同錄入工作,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來(lái),，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務(wù)工作。

**年7月,，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備**年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

七、**年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

**年即將過(guò)去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的**年即將來(lái)臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇十六

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了,。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，公司員工的拼搏的精神,。

如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話,?？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過(guò)程,。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣,，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦,，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識(shí)何以致用,，你的特長(zhǎng)在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準(zhǔn)備,，公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作。剛開(kāi)始,，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng),、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。

擁有積極的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功。

其次,，對(duì)我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié),。

(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,，明確任務(wù),，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé),，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

(二)正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及,，同時(shí)也必須慎重處理,。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的,，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。

(三)學(xué)無(wú)止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識(shí),。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高,、升華,。

(四)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),，本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單.易懂,，其實(shí)，并不是象,，想象中的那么簡(jiǎn)單,，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當(dāng)然,，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索,。

當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精,。

總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合,，

利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇十七

從年初的無(wú)限期待,，到年終的舉步維艱，不知不覺(jué)我們又走到了艱難的痛苦的不得不時(shí)常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時(shí)常家徒四壁地?zé)o望的200*年末,，在今年,，我們看到希望同時(shí)又失去希望，我們只是為了工作而工作,，每月的工資只能拿去還朋友的借款，如此周而復(fù)始,，我以為,，是我們盡力了，可是到了今天回首過(guò)去的歲月,，其實(shí)我們可以做得更好,，可是做得更好的只能是聯(lián)通的建設(shè)維護(hù)部，當(dāng)我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網(wǎng)絡(luò),，我們的資費(fèi),，我們的服務(wù)時(shí)，他們說(shuō)你們?cè)趺床辉琰c(diǎn)來(lái),，我們都買了手機(jī)了,。可是據(jù)我們所知,，我們的網(wǎng)路覆蓋在一年前已經(jīng)做好,，我們的宣傳人員呢？是不是每個(gè)月靠幾個(gè)換來(lái)?yè)Q去的號(hào)碼過(guò)日子,？或者只是在某個(gè)鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔

聯(lián)通的問(wèn)題已經(jīng)積重,，能不能自拔還是個(gè)未知數(shù)。我們不畏懼任何艱苦,，多大的困難我們都能克服,，可是我們的團(tuán)隊(duì)呢？我們的團(tuán)隊(duì)怎么去做好自己的本職工作,？今年由于政策關(guān)系,，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暫停，然而經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的傳輸資源普查,，漫長(zhǎng)的聯(lián)通資產(chǎn)清查,，漫長(zhǎng)的雷雨季節(jié)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護(hù)工作要做,。

在年初的兩三個(gè)月里,，我們的維護(hù)人員跑遍了幾乎所有的基站去進(jìn)行傳輸資源普查，任務(wù)重時(shí)間緊,，口干舌燥饑腸轆轆是時(shí)常遇到的考驗(yàn),，我們的維護(hù)人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了5月之后長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)半月的雷雨季節(jié)考驗(yàn),，我們的維護(hù)人員在那些日子里或披星戴月,，或廢寢忘食。當(dāng)人們?cè)趶V場(chǎng)上散步的時(shí)候,，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上,，當(dāng)華燈初上一家人其樂(lè)融融的時(shí)候，我們的兄弟們可能還在某個(gè)大多數(shù)人都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的山旮旯里跟酷熱,、蚊子搏斗,，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎,？有人在意了嗎,？有人曾為此做過(guò)努力改變我們兄弟們的處境了嗎？我很悲哀地告訴自己：“沒(méi)有,！”這是個(gè)充滿悲哀和無(wú)奈的200*年,，我們時(shí)常在領(lǐng)導(dǎo)的勵(lì)志宣言里充滿希望的斗志，又一次次在現(xiàn)實(shí)面前感到心有余而力不足,。

如果這篇總結(jié)能有幸被領(lǐng)導(dǎo)看到,，請(qǐng)把我當(dāng)作一個(gè)愚者。古人云：“愚者千慮,，必有一得,！”我期待我有這樣的幸運(yùn)，這篇總結(jié)中錯(cuò)誤和紕漏在所難免,，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好,。

從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)相比,，gsm網(wǎng)絡(luò)相比完全沒(méi)有優(yōu)勢(shì),，能讓消費(fèi)者稍微動(dòng)心的只能是兩樣?xùn)|西，資費(fèi)和售后服務(wù),。就前者而言,，電信市場(chǎng)的資費(fèi)已經(jīng)到達(dá)底線，幾乎再無(wú)降價(jià)的可能,，尤其是對(duì)于我們這種需要與固話運(yùn)營(yíng)商結(jié)算的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),。售后我們完全可以做得更好,，但是好像目前我們還沒(méi)有把自己的潛能發(fā)揮出來(lái)，所以在對(duì)方手里能搶到什么樣的客戶實(shí)在值得懷疑,。唯一我們能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼一下的只有cdma網(wǎng)絡(luò),，在（包括三縣一市），我們的網(wǎng)絡(luò)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市不相上下的,，甚至在很多地方還比對(duì)手強(qiáng),。但是對(duì)手是怎么做宣傳的呢？特別是鄉(xiāng)下,，他們一手拿著自己的移動(dòng)電話,，一手拿著我們gsm網(wǎng)絡(luò)的電話在用戶面前比較，無(wú)形中給用戶造成“聯(lián)通信號(hào)就是不好”的錯(cuò)覺(jué),，用戶不知道聯(lián)通的cdma和gsm是兩張不同的網(wǎng)絡(luò),，對(duì)于那些對(duì)移動(dòng)通信技術(shù)術(shù)語(yǔ)不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進(jìn)行有力的宣傳,。然而,，目前聯(lián)通的考核體制之下，投入與支持似乎陷入無(wú)法跳脫的死循環(huán),，節(jié)約成本導(dǎo)致工作無(wú)法有效開(kāi)展，收入降低,，反過(guò)來(lái)收入降低導(dǎo)致無(wú)法投入的資金,，也許，就我們基層員工而言,，我們是羊這并不是最可怕的,，我們希望的僅僅是有一頭能帶領(lǐng)我們沖鋒陷陣的獅子。

通過(guò)這次年末的促銷,，我深深感覺(jué)到開(kāi)展業(yè)務(wù)是多么的艱難,，要說(shuō)服一個(gè)用戶用我們的服務(wù)是多么的不容易，但是我們可以抓住幾個(gè)要素：資費(fèi),，服務(wù)和計(jì)費(fèi),。在保證這幾個(gè)方面優(yōu)勢(shì)的同時(shí)我們可以適當(dāng)宣傳cdma網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，例如網(wǎng)絡(luò)覆蓋,，例如通話質(zhì)量等等,。還有維系是相當(dāng)重要的，我們要做到用戶在有問(wèn)題的時(shí)候,，我們能以最快的速度給予答復(fù),，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾,，我們目前的條件根本無(wú)法將這項(xiàng)工作做得更好,。什么是廣告,？廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話,，都頂不上用戶的1句話,，我們要重新樹(shù)立我們的口碑，這樣我們才能在市場(chǎng)中占有一席之地金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸獎(jiǎng),，金杯銀杯難比人民口碑,，這句話引申到我們用戶身上也是非常恰切的。我們的農(nóng)村市場(chǎng)還可以進(jìn)行大規(guī)模的發(fā)掘,，有了口碑,，工作就容易開(kāi)展了！

也許這不是一篇正兒八經(jīng)的年終總結(jié),，但在一個(gè)側(cè)面上反映了本人對(duì)今年工作的回顧和反省,，我不知道明年公司的發(fā)展會(huì)怎么樣，但是我還是相信,，只要我們每個(gè)人都兢兢業(yè)業(yè),，我們盡自己最大能力做好，我們就一定會(huì)有好的回報(bào)引用去年一檔庸俗的娛樂(lè)節(jié)目中很高尚的一句話：內(nèi)心純潔的人前途無(wú)量,！

很快我們就會(huì)走過(guò)200*,，邁向200*，對(duì)于即將到來(lái)的這一年,，我們能有什么樣的期待呢,？我希望我們的網(wǎng)絡(luò)給用戶的感覺(jué)是一流的，沒(méi)有打不通的地方,，沒(méi)有打不通的時(shí)候,。我希望我們的收費(fèi)完全是透明的，永遠(yuǎn)不會(huì)有無(wú)數(shù)的用戶擁擠在我們的營(yíng)業(yè)廳大聲質(zhì)問(wèn)我們的營(yíng)業(yè)員,，多么希望所有的用戶都說(shuō)一聲：“聯(lián)通的收費(fèi)很明白,！”我也希望我們的系統(tǒng)能夠幫助用戶杜絕不良短信的騷擾，杜絕所有騙取用戶信息費(fèi)的sp商,，讓用戶真正信賴我們的服務(wù),，別人做不到的，我們要為用戶做到,。

看到了今年的掛歷樣本和宣傳貼畫中國(guó)聯(lián)通,，福“到”了,，福真的會(huì)到的,，我相信。不管怎么樣,，充滿艱辛的200*年終究會(huì)過(guò)去,，但愿明年我們能看到一張張充滿笑容的臉,！