在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

聯(lián)通員工年度總結(jié)報告 聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇一

有句話說的非常好,！淘汰，實在不是你沒有能力,，而是你是否在乎你的工作,。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足,，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡單,，那就是對工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大,，我們的笑臉也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我以為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

酒店就像一個大家庭,，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中,，我時刻留意自己的一言一行,，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。

在這些日子里,，我成長了不少,，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,，由于害怕做錯而不敢大膽去做。

2.碰到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開始,，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，腳踏實地，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì),，進步服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處,，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。

聯(lián)通員工年度總結(jié)報告 聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名員工,，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神,。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話?？梢哉f,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦,，但捫心自問,，原來學(xué)的知識何以致用,，你的特長在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,，公司安排我做信息知識收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作。剛開始,，看起來這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無奇，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié),。

(一)切實落實崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù),，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進的職責(zé),，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

(二)正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理,。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

(三)學(xué)無止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中,，并進一步提高、升華,。

(四)即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂,，其實,，并不是象，想象中的那么簡單,，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索,。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精,。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,，

利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

聯(lián)通員工年度總結(jié)報告 聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇三

時光飛逝，不知不覺中又迎來了新的一年，在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與幫助下,，順利的完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作作如下總結(jié),。

現(xiàn)在我在聯(lián)通聯(lián)通已經(jīng)度過了將近4個春秋,， 我一如既往的熱愛著我的工作。我從事前臺營業(yè)員工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,，而且還有挑戰(zhàn)性,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位顧客?；仡欉^去的一年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn),。全心全意,，以禮待人，熱情服務(wù),，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了顧客滿意的贊揚,，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，成長為一名更加合格的營業(yè)員。

但是我并不為取得的小小成績而沾沾自喜,，我知道自身還有許多的不足,，需要我在將來的日子里更加努力去克服困難，改正缺點,。在 將要到來的新的一年里我爭取做到以下幾個方面的工作：

1,、努力學(xué)習(xí)，不斷提高,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗,，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷充實自己,。

2、遵章守紀(jì),，認(rèn)真工作,。一年來，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累,，認(rèn)真完成了本崗位各項工作任務(wù)，提高服務(wù)水平,。

3,、團結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,。

4、讓自己真正融入到工作中,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,！

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但今后更需要努力改進工作中存在的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，力求把工作做得更好，為營業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻,。

莊浪縣東關(guān)營業(yè)廳營業(yè)員：王麗

20xx年12月28日

聯(lián)通員工年度總結(jié)報告 聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇四

不得不讓我更深切地到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,，然而總有一天,，我們要沖出這個港灣，駛向大海,。去過幾趟杭州人才市場,，看到一張張招聘廣告上的要求,，我黯然傷心：一,、沒經(jīng)驗;二、沒資格證;三,、沒膽量,。

雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立,，還沒學(xué)會走路,，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤,、哭泣,，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡,，這次實踐還是蠻有意義與必要的,。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了,，終于站住腳,，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn),。培訓(xùn)期間,，交代公司文化、公司制度,、公司產(chǎn)品不可否認(rèn)找得又是電話營銷,，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作,。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦，既突出不了問題,，又占用別人時間,，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便上陣與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達：一,、有正面的語言表達,，不用負(fù)面有語;二,、能用我則不用你;三、能不用不則不說;四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷。比如,，每當(dāng)我說：能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)有些人開口便問：需不需要錢,，每月要多少錢。這就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費,。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法,。

做電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打多少個電話,，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng),，及時回答,。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了,，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,，有好幾次接通了，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，問他需不需要時，他便來句：sorry,idont know,。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗,。因為我一核對電話號碼,，他只要回答：是或不是，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點,，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與,。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

實踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識,，結(jié)交了一些朋友,。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實,。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西,，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做,，去想，那便會有收獲,，有結(jié)果,。

有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相相信以后我們的工作就更加老練了,，我們也會變得更成熟地去接納工作!

聯(lián)通員工年度總結(jié)報告 聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇五

伴隨著比較緊湊但不太緊張的工作節(jié)奏,，20xx年就這樣快接近尾聲，經(jīng)過這一年的不太忙碌的工作,，卻又有很多所感所悟,。

對于工作這個詞，是潛移默化的接受的,，自20xx年7月份從學(xué)校畢業(yè),，帶著一身稚氣來到公司參加工作。從開始的對工作環(huán)境的茫然,，到后來把工作這個概念強加到自己的觀念中,，從分廠的一線上升到制造公司的生產(chǎn)管理，從一個眼光狹小的高校畢業(yè)生慢慢的樹立起全局的系統(tǒng)觀念,，我在一步步成長起來,。

要想成為一名優(yōu)秀的管理者，還必須掌握常用的現(xiàn)代辦公軟件，以及學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀的管理方法,。在這方面,，我平時除了學(xué)習(xí)一些常用的文字、圖像處理軟件外,，還在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，開始接觸一些專業(yè)的生產(chǎn)管理方面的書籍，雖然現(xiàn)在收效甚微,，但對我以后的發(fā)展是大有幫助的,。

沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚,，也沒有過于細(xì)膩的深切體會,，只是在這一年中的一些瑣碎的想法和話語，分為不太清楚的幾方面在下面慢慢道來：

一,、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，作好本職工作

20xx年1-7月，我在特種電機組學(xué)習(xí)火電生產(chǎn)管理方法,。由于自身對電機知識和管理知識的欠缺,，初期就表現(xiàn)出了對工作的盲目以及被動排斥，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙,。后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和師父的及時引導(dǎo),，加上自我深入到生產(chǎn)現(xiàn)場對產(chǎn)品進行了進一步的感性認(rèn)識，在經(jīng)過幾次的思想調(diào)整過后,，就逐漸的適應(yīng)了生產(chǎn)管理的工作節(jié)奏和工作環(huán)境,。

由于所學(xué)的專業(yè)為機械設(shè)計與制造，對機械加工有一些理論上的了解,，很快就熟悉了汽發(fā)機的主要部件的機加工,，對于各分廠的主要設(shè)備也有了初步的認(rèn)識。慢慢的,，通過每天到生產(chǎn)現(xiàn)場進行學(xué)習(xí)和觀察,，然后結(jié)合專業(yè)工藝路線表和圖紙，我開始對汽發(fā)機的各個部套和總裝有了整體的認(rèn)識,，這樣,，我對產(chǎn)品就有初步的了解了。

在了解了產(chǎn)品之后,，接下來就是管理了,。制造分公司作為生產(chǎn)系統(tǒng)的核心管理部門，生產(chǎn)計劃便是生產(chǎn)能順利開展起來的靈魂,，作好生產(chǎn)計劃也是一個生產(chǎn)管理者的必備素質(zhì),。優(yōu)秀的生產(chǎn)計劃必須要具備良好的可執(zhí)行性、合理客觀的生產(chǎn)周期以及應(yīng)對偏差的糾正性,。要作出這樣一份優(yōu)秀的生產(chǎn)計劃,，作為生產(chǎn)管理者,，首先要了解產(chǎn)品的工藝路線，然后根據(jù)分廠的設(shè)備能力和人員配備情況,，還要能預(yù)計在實際生產(chǎn)中的突發(fā)情況,，綜合判定生產(chǎn)周期，并在計劃的執(zhí)行過程中要及時跟蹤以及時糾偏,。在擁有了編制生產(chǎn)計劃的能力后,，要想計劃在分廠能夠正在的落實下去，除了計劃本身的優(yōu)質(zhì)性,，我們更需要具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,。由于分廠的各管理人員在年齡、性格,、文化水平存在較大差異,，再加上他們的地域文化差異，就使得他們處理對待事情的方式方法不盡相同,，這就要求我們必須要學(xué)會和多種不同類型的人員正確溝通交流,，并在此過程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷增強自己的協(xié)調(diào)能力,。

當(dāng)然,，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，還必須掌握常用的現(xiàn)代辦公軟件,，以及學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀的管理方法,。在這方面，我平時除了學(xué)習(xí)一些常用的文字,、圖像處理軟件外,，還在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，開始接觸一些專業(yè)的生產(chǎn)管理方面的書籍,，

雖然現(xiàn)在收效甚微,，但對我以后的發(fā)展是大有幫助的。

二,、理論聯(lián)系實際,，在實踐中成長

無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來,，因為工作本身就是實踐性的,。

在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為,。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn),，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西,，才會導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱,。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題,，才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的,，理論聯(lián)系實際本事是應(yīng)該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程,。我們的實踐需要以理論作為基石,，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng),。理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程,，

冰凍三尺，非一日之寒,。經(jīng)過漫長的實踐,，自己在編制計劃和到分廠處理協(xié)調(diào)事情上都有了明顯的進步,，每次遇到困難時,，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結(jié),，不斷的改進自己的方式方法,，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的,。