總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

超市員工個(gè)人工作總結(jié)工作目標(biāo) 超市員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

這一個(gè)月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心,。也明白了我們此刻的處境并不是很理想,，就應(yīng)有危機(jī)感。常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不一樣的世界,，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不一樣,，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異,。

剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候,，真的很不適應(yīng)，每一天的工作,，真的覺(jué)得很累而且很無(wú)趣,。可隨著時(shí)間慢慢的過(guò)去,，我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì),，務(wù)必要克服許許多多的困難，而且要試著改變自我,，使自我能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去,。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到那里,，我就不斷的鼓勵(lì)自我,，要好好在那里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí),。來(lái)到那里的前幾天,，每次都會(huì)有一個(gè)師傅帶我，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)主角中,，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了,，怕自我學(xué)但是來(lái)，可慢慢的,，我覺(jué)得只要把一些重要的知識(shí)記住,，并時(shí)常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作,，并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來(lái),，其實(shí)也不算太難的,。雖然開(kāi)始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解,。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下,，我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，比如信用卡的識(shí)別與防偽,，顧客使用不一樣的信用卡應(yīng)如何操作,，人民幣的識(shí)別與防偽,，會(huì)員卡的作用,，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，返券期間應(yīng)如何操作,，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等,。其實(shí)我覺(jué)得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了,，心里也有點(diǎn)兒著急了,。感覺(jué)自我差的很遠(yuǎn)。

在局外人看來(lái),，收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上,，雖然為顧客帶給結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。這是因?yàn)?，顧客踏進(jìn)超市，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員,，選好商品結(jié)賬時(shí),，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象,，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點(diǎn),，從來(lái)到那里的第一天,，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我,，要做一名稱(chēng)職的收銀員,，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的,?！澳谩?，歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的，雖然我不太愛(ài)說(shuō)話(huà),，但我慢慢的克服這些毛病,。

也懂了，我們過(guò)去花的每一分錢(qián)都來(lái)之不易,，都是父母辛辛苦苦用血汗錢(qián)賺來(lái)的,。未來(lái)我們要走的路很長(zhǎng)，學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷,。

認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正,，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐富自我的人生經(jīng)驗(yàn),，使自我的工作和個(gè)人潛力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

超市員工個(gè)人工作總結(jié)工作目標(biāo) 超市員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

時(shí)間過(guò)得真快，到了新的崗位已經(jīng)有三個(gè)多月了,，在這三個(gè)月當(dāng)中,，我基本上熟悉了超市的大體狀況，和工作流程,。曾聽(tīng)過(guò)這樣一句話(huà)：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí),?！钡匠泻螅耪娴捏w會(huì)到這句話(huà)的含義,。

二月初,，在超市門(mén)前賣(mài)熟食飯，有雞蛋,、土家燒餅,、烤腸、粘玉米,、還有五谷豆?jié){,。因?yàn)槭擒?chē)站超市，又趕上過(guò)年,，旅客的流動(dòng)量個(gè)性的大,。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù)，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙,，有時(shí)甚至有些忙但是來(lái),。而每到這個(gè)時(shí)候，我們的楊站長(zhǎng)也會(huì)在超市幫忙賣(mài)東西,，磨五谷豆?jié){,，燕科長(zhǎng)也是整個(gè)上午忙前忙后的收錢(qián)找錢(qián)磨豆?jié){沒(méi)有閑著,。我也抽空推水、燒水,、洗雞蛋,、煮雞蛋、煮玉米,。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著,。整個(gè)上午下來(lái)以后衣服都被汗水浸透。雖然又累又忙,，但我感覺(jué)十分充實(shí),。

此刻班長(zhǎng)為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程，再做理貨員的工作,，同時(shí)熟悉收銀員的工作,。超市的工作并不像想象中的那么簡(jiǎn)單,，在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項(xiàng),、數(shù)量、實(shí)際狀況,，掌握商品信息狀況,。商品陳列在貨架上但沒(méi)有與之相符的價(jià)簽，商品與價(jià)簽也會(huì)存在不對(duì)應(yīng)的現(xiàn)象,，要及時(shí)檢查,。同時(shí)商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看，因?yàn)樯唐返娜掌谑呛饬可唐焚|(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,，也是一個(gè)超市的信譽(yù)所在,。

作為一個(gè)合格的超市理貨員不能串崗閑談，車(chē)站超市貨品繁多,，客流量又大,。旅客的素質(zhì)參差不齊，理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的安全工作,。要經(jīng)常巡視賣(mài)場(chǎng),，減少超市的損失。在這個(gè)崗位上就要擔(dān)起這個(gè)工作的職責(zé),。理貨員是很忙的,，從倉(cāng)庫(kù)出貨到擺上貨架，并且要隨時(shí)補(bǔ)貨,，這也是一個(gè)艱辛且繁雜的過(guò)程,。一般貨物沒(méi)什么，有的是飲料,，灌裝酒,，果奶,，奶茶，綠茶,，礦泉水之類(lèi)的,，再隨時(shí)補(bǔ)貨。及時(shí)清理衛(wèi)生,，每月盤(pán)存,，點(diǎn)貨，對(duì)單,，對(duì)賬,。都很累的。上了一天班,，手,，肩膀，腿,，腳,，都很酸痛，全身沒(méi)勁兒,。但是再上班時(shí),，看到同志們爭(zhēng)先恐后的干工作，我干勁倍增繼續(xù)工作,。

收銀員的工作也不簡(jiǎn)單,，需要專(zhuān)心到位，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,，背商品條碼,，商品過(guò)機(jī)掃描，擊盤(pán)結(jié)賬,，動(dòng)作要麻利迅速,，同時(shí)注意商品類(lèi)型和價(jià)格，隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線(xiàn)內(nèi)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)狀況,，以防止和避免不利于超市的異?，F(xiàn)象發(fā)生。稍不留神,，就可給超市造成經(jīng)濟(jì)損失,，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不良影響,。

班長(zhǎng)劉同菊和同事們對(duì)我來(lái)講都是那么的和藹可親,，細(xì)心講解工作流程，每步該怎樣做和細(xì)節(jié)上的技巧在科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下同志們都很團(tuán)結(jié),，工作上不分彼此互相幫忙,，是我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中沒(méi)有壓力也沒(méi)有受到排斥,，使我感受到濃濃的親情,。團(tuán)隊(duì)的力量使我對(duì)工作更有信心。

顧客是上帝,，在平凡的崗位上,，擔(dān)子不輕，每一天重復(fù)相同過(guò)的工作,，對(duì)旅客說(shuō)出的刻薄的話(huà)務(wù)必學(xué)會(huì)忍耐,，委屈壓在心底。必須要用微笑服務(wù),，當(dāng)你對(duì)旅客微笑時(shí),，不管旅客對(duì)我們多么不滿(mǎn)此時(shí)他們的情緒必須是隨之晴朗，微笑是迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文,，卻能化解矛盾甚多，懂的微笑的人將會(huì)擁有完美的人生,，當(dāng)你微笑的時(shí)候,，世界也在對(duì)你微笑。

我們科長(zhǎng)燕玲公私分明,，她對(duì)屬下員工嚴(yán)格要求,，處理問(wèn)題干凈利落，不拖泥帶水,，利用業(yè)余時(shí)間調(diào)研市場(chǎng)在“五谷豆?jié){”之后又為超市增添引進(jìn)了新品可口美味的“涼皮”也為家遠(yuǎn)的年輕同事解決了吃飯不方便的問(wèn)題，改換了一下口味,。受到了同志們的好評(píng),。

我在超市的工作時(shí)間還不太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有差距,，但我能克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正態(tài)度,，用心向其他同志努力學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，活到老學(xué)到老。在臨秋末晚將要退休的這段時(shí)間中,，能踏實(shí)認(rèn)真的做好本職,，為超市經(jīng)營(yíng)效益的發(fā)展竭盡全力，做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

超市員工個(gè)人工作總結(jié)工作目標(biāo) 超市員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

作為_(kāi)_超市的一名員工,，我深切感到__超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，__超市人的拼搏向上的精神,。祝愿__超市20__售業(yè)績(jī)更加興旺,！

廢話(huà)就不多說(shuō)了哈,，此刻我就我個(gè)人這一年工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：

1、進(jìn)貨方面：應(yīng)當(dāng)多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限;因?yàn)榈脤?duì)這塊的疏忽,，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧,，最終導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期,，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的,，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣(mài)出現(xiàn)一些問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后,，這方面問(wèn)題慢慢得到改善。

2,、招送貨員方面：早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí),，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤,，起初招到一些不合格的送貨員,，給超市帶來(lái)了一些負(fù)面影響。從這件事里,，我試著慢慢去了解怎樣在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否適合當(dāng)一名超市送貨員,，是否會(huì)適應(yīng)我們超市發(fā)展的需求。

3,、上下級(jí)工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候,，由于自我對(duì)上下級(jí)的工作沒(méi)協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié),。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后,，類(lèi)似問(wèn)題基本是杜絕了的。

4,、工作職責(zé)方面：有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍,，可能會(huì)把自我的想法或意見(jiàn)強(qiáng)加到副主管頭上，注意到這個(gè)問(wèn)題了的,，已經(jīng)在改善當(dāng)中了,。當(dāng)然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的事,，有時(shí)該做的還是要做,，該統(tǒng)籌研究的還是會(huì)統(tǒng)籌研究的。

5,、超市虧損方面：這一年初期,，由于門(mén)下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)襲擊超市，前后造成近40元的損失;6月初期因酸奶期限短,，造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后,，下水道的老鼠也來(lái)作惡，6月28日,，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸,，虧損7.2元;隨后7月4號(hào)又被老鼠遭殃，主要是腸類(lèi),，虧損17.1元,。第一期特價(jià)促銷(xiāo)(6月22日)虧損99.8元，第二期贈(zèng)品活動(dòng)(7月2日)虧損22.1元,。另外,，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖，共約虧損5元,。

6,、關(guān)于超市以后的發(fā)展：這一年由于各方面原因，下訂單的顧客普遍反映超市貨品太少,，以致一些顧客在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續(xù)再在超市下單,，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。下一年資金已經(jīng)到位了,，我會(huì)把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)足下單顧客的需求,。很多顧客也在反映增加煙，這一年還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī),，下一年煙類(lèi)肯定會(huì)加進(jìn)去的,。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿(mǎn)足超市的發(fā)展需求,。

超市員工個(gè)人工作總結(jié)工作目標(biāo) 超市員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四

近一年來(lái),，超市一部在營(yíng)銷(xiāo)上作了如下幾方面工作。

一,、我部憑借六年來(lái)積累的工作經(jīng)驗(yàn)，不墨守陳規(guī),，主動(dòng)探求市場(chǎng)信息,，用心考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參加全國(guó)各種商品交易會(huì)十余次。為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整帶給了直接的依據(jù),。截止目前,，我部共引新4599個(gè)，增新商戶(hù)20家,，增加新品類(lèi)2類(lèi),。淘汰單品3154個(gè)。

二、我部堅(jiān)持“善于學(xué)習(xí)”,，不因循守舊,。在原先固定不變的節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)方式上增加新的營(yíng)銷(xiāo)元素。透過(guò)改變贈(zèng)品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離,；透過(guò)耐心地幫忙顧客挑選商品,，來(lái)解決顧客對(duì)產(chǎn)品功能的疑慮；透過(guò)一對(duì)一對(duì)顧客意見(jiàn)反復(fù)的討論,，拿出最佳的令賓客滿(mǎn)意的方案,；透過(guò)增加各局部區(qū)域的溝通時(shí)間，及時(shí)控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù),，來(lái)提高勞動(dòng)效率,。

三、在市調(diào)方面,，我部不守株待兔,。用心組織各班組對(duì)市場(chǎng)信息的收集和分析。透過(guò)間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價(jià)環(huán)節(jié),，并用心配合市場(chǎng)部對(duì)本市同業(yè)態(tài)的價(jià)格,，進(jìn)行密切關(guān)注。在關(guān)鍵時(shí)期,，響應(yīng)政府控價(jià)政策號(hào)召,，率先主動(dòng)和經(jīng)銷(xiāo)商溝通，在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上,，務(wù)實(shí)的做好__價(jià)格形象工作,。

四、在陳列方面,，不照葫畫(huà)瓢,。我部現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的品種比同等營(yíng)業(yè)面積的超市要多許多。今年改變以往學(xué)其他超市品項(xiàng)管理的方法,，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)多的優(yōu)勢(shì),，滿(mǎn)足顧客挑選需求。學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點(diǎn),，改變端架堆頭陳列的模式,，把新品、促銷(xiāo)品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方,；改變西區(qū)古板式陳列,，取而代之的是更加通透、舒適,、便捷的細(xì)節(jié)服務(wù),；改變第一磁石的陳列，將糖酒會(huì)的效果展示引入我部，更彰顯__個(gè)性和氣度,。

五,、不坐享其成。我部自編信息,，主動(dòng)回訪,，敲開(kāi)了團(tuán)購(gòu)這扇大門(mén)。從元月份至今,，共接下大小團(tuán)購(gòu)30余筆,，金額總計(jì)129萬(wàn)余元。

近一年來(lái),，我部運(yùn)營(yíng)工作匯報(bào)如下,。

一、今年我部經(jīng)歷了第二十次新班子的組建,。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng),，既講究分工又要求合作，在短短的時(shí)間里理順了日常工作,。使得部門(mén)工作順暢進(jìn)行,。

二、針對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù),，為提升員工的工作的用心性,，我部利用員工“千分制考核表”作基礎(chǔ)，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計(jì)統(tǒng)計(jì)表”,、“一部?jī)?yōu)秀員工之星累計(jì)統(tǒng)計(jì)表”,、“一部各營(yíng)銷(xiāo)柜組逐月完成比例綜合分析表”等等，起到了很好的激勵(lì)效果,。

三,、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問(wèn)題多發(fā)期。5月至8月,，我部冷鏈設(shè)備共保修18次,，耽誤銷(xiāo)售21日，造成部門(mén)直接經(jīng)濟(jì)損失約5萬(wàn)元,，物品損失6300元,。借此，我們期望有關(guān)部門(mén)切實(shí)將設(shè)備的年檢工作落到實(shí)處,，盡量延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。

四,、常抓安全工作,。我部堅(jiān)持從衛(wèi)生死角清理開(kāi)始，注重“防四害”工作的重要性，組織員工培訓(xùn)消防知識(shí),，組織員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的演練,，為營(yíng)造一個(gè)寬松、安全的購(gòu)物環(huán)境而出謀劃策共同,。

五,、我部堅(jiān)持每年兩次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如用心參加電腦培訓(xùn),、主動(dòng)加入知識(shí)宣傳活動(dòng),、自編自演文藝晚會(huì)、發(fā)放免費(fèi)讀書(shū)卡等團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。近一年來(lái),，我部共評(píng)出形象大使是__、__,、__等,；優(yōu)秀員工是__、__,、__等,。優(yōu)秀班組，休閑食品組,。我部針對(duì)員工入店,、離店均進(jìn)行溝通。班組推薦的,，由部門(mén)牽頭舉行簡(jiǎn)單的歡送儀式,。超市對(duì)他們?yōu)開(kāi)_所作出的貢獻(xiàn)將載入史冊(cè)。

從20__年1月1日至20__年12月13日,，我部共完成__萬(wàn)元,，已經(jīng)與今年10月6日提前86天完成了全年任務(wù)指標(biāo)。當(dāng)然,，我們離公司的要求還有必須的距離,。我將會(huì)帶領(lǐng)一部員工為來(lái)年的目標(biāo)而持之以恒的工作。

借新年即將來(lái)臨之機(jī)會(huì),，我謹(jǐn)代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅火火,，每位__人身心健康。

超市員工個(gè)人工作總結(jié)工作目標(biāo) 超市員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五

員工是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基石,，一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題一般都可歸結(jié)到人的問(wèn)題,。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的最大難題。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)講,，做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了,。

一、耐心細(xì)致,。工作看似簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單,，實(shí)則不然。比如,。,。員每一天都要核對(duì)衣物數(shù)量、數(shù)量和品種以及提醒存款時(shí)間和金額等,。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏,，都會(huì)直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事,，但電訪工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成,，所以，只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng),，才能讓客戶(hù)享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而為雙方建立互信平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。

二,、聲音甜美聲音甜美是做好工作的輔助條件……做為一個(gè)窗口,，所以聲音在這樣一個(gè)場(chǎng)合會(huì)有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶(hù)一個(gè)先入為主的好印象,。每個(gè)工作人員每一天早上工作前都要先做一下深呼吸,，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞,，而是為了提醒自我――如果不能保證自我的聲音悅耳動(dòng)聽(tīng),，那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會(huì)讓客戶(hù)情緒舒暢,，感覺(jué)是在一種溫暖如家的氛圍里,，享受真誠(chéng)的服務(wù)。

三,、寬容平和“寬容比原諒更重要”,，這是我的工作心得。在某些時(shí)候,，我們常常會(huì)受到客戶(hù)或,。。的指責(zé)和質(zhì)問(wèn),，對(duì)此,，我們就應(yīng)以寬容之心對(duì)待，不能老想著自我的無(wú)辜和委屈,。如果我們將心比心,、換位思考的話(huà),，就會(huì)明白他人的不滿(mǎn)也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),，以為自我是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，長(zhǎng)此以往,，就會(huì)構(gòu)成一種惡性循環(huán),，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。

四,、復(fù)雜的人際關(guān)系在服務(wù)活動(dòng)中,，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。酒店是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境,，我們應(yīng)對(duì)的是層次不一樣,、素養(yǎng)程度不一樣、人本身性格也存在很大差異的人群,，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng),、甚至責(zé)罵的顧客,，我們也要全身心地投入，持續(xù)冷靜平和,、理解的心態(tài),，并幫忙解決問(wèn)題，以維護(hù)良好的關(guān)系,。但這也無(wú)疑會(huì)使,。。的工作壓力增加,。

一言以蔽之,，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心,、誠(chéng)心和細(xì)心……的路會(huì)越走越寬,、越走越遠(yuǎn)！

超市員工個(gè)人工作總結(jié)工作目標(biāo) 超市員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六

一,、個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,，當(dāng)然也少不了我在那里工作的頭銜——市場(chǎng)專(zhuān)員,，大專(zhuān)我學(xué)的是機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè),，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起,，無(wú)心做的好,，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè)，我都不明白做一些什么,，做起來(lái)就相當(dāng)吃力,。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情,，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望,，曾很多次找我談心，供給我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力,，伏案沉思這半年,，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。

歸納以下幾點(diǎn)：

1,、一切從零開(kāi)始,，進(jìn)取學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力做到專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展;

2,、進(jìn)取完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn),，努力把工作做好;

3,、工作于實(shí)際相貼合，調(diào)研市場(chǎng)前景,，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;

4,、分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,，并做好市場(chǎng)月報(bào)表;

5、在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自我的本事,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;

6、在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告,，如：廣告紙,、調(diào)幅、寫(xiě)真廣告等,，并進(jìn)取的投入到市場(chǎng)的運(yùn)作;

7,、對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座,、校外設(shè)點(diǎn)宣傳,，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃,，并執(zhí)行;

8、“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài),，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;

二,、部門(mén)工作總結(jié)

__年x月x日,，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi),，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部,，漸漸的在單位中成長(zhǎng),，做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào),，之后計(jì)劃,，再執(zhí)行，最終是總結(jié)提煉,，”此刻所需的資料都能夠拿出,，迎接總部考核。

在單位業(yè)績(jī)上能夠明白我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的,，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平,，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì),、學(xué)校師資都在我們之下,，對(duì)手僅有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)必須的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性,。

下頭我對(duì)我們部門(mén)的工作做一下歸納

1、部門(mén)建設(shè)：部門(mén)剛剛啟動(dòng),，市場(chǎng)體系還不是很完整,，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足;

2、部門(mén)人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨,，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。由于部門(mén)人員少,、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

3,、部門(mén)工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是十分不足的,，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報(bào)名了,，可是我們還不明白他是怎樣明白我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目;

4,、部門(mén)工作情景：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;

5,、部門(mén)創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)本事還有待提高;

6,、整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料,，迎接總部考核;

7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),，為此我對(duì)他們表示由衷的感激,。

三、__年工作計(jì)劃

“運(yùn)籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”,。新年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，可是我們還要明白年度市場(chǎng)工作規(guī)劃并不是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，僅有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義,。

1,、目標(biāo)的擬定是來(lái)年市場(chǎng)招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場(chǎng)招生工作規(guī)劃中,，首先要做的就是,，全年總體的招生目標(biāo)、廣告費(fèi)用目標(biāo),、利潤(rùn)目標(biāo),、渠道目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,，其中：銷(xiāo)售目標(biāo)為140萬(wàn)年,，廣告費(fèi)用目標(biāo)為1.2萬(wàn)月，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為3條年,，人員配置為3人,。

2、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

3,、培養(yǎng)市場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。總結(jié)問(wèn)題目的在于提高市場(chǎng)人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自我的看法和提議,，業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次。

4,、品牌推廣,。品牌是一個(gè)企業(yè)的形象，我們做職業(yè)教育企業(yè)市場(chǎng)形象推廣是很重要的,，我的品牌有：春華、求是,、貝盈等,，做好品牌的推廣首先我們要制定計(jì)劃;

5、團(tuán)隊(duì)支持,。為了保障來(lái)年市場(chǎng)招生工作順利高效地實(shí)施,，我們還需要經(jīng)過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn),，以更好的發(fā)展客戶(hù)服務(wù)需求,，并使客戶(hù)向其他課程上轉(zhuǎn)化。

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一,、人力資源及管理

1.員工的培訓(xùn)工作時(shí)冷時(shí)熱,，且培訓(xùn)富于形式化，大部分的培訓(xùn)內(nèi)容都是書(shū)面的東西,，讓部分員工難以理解,，難以激發(fā)起員工對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)全面、深入的了解,，近而對(duì)公司的制度了解程度也就可想而知,，加之hl超市、yb進(jìn)貨__年進(jìn)入了用工難的問(wèn)題,，員工的離職太大,，一來(lái)影響了公司的整體人力費(fèi)用，二來(lái)對(duì)商品的缺斷貨、對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)可度一然不知,，有的崗位職責(zé)全然無(wú)知,，也許是如今員工的素質(zhì)問(wèn)題也是阻礙了培訓(xùn)的需要吧!缺少舉行員工對(duì)公司制度知識(shí)的搶答賽，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的辯論賽等,。

2.商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升,，__年以來(lái)，主要針對(duì)中層干部的培訓(xùn)課屈指可數(shù),，每次的培訓(xùn)工作都是采用“大鍋飯”的形式,，員工干部一起來(lái)，無(wú)針對(duì)性,，加之有的商管員是從員工提升不久,，除了會(huì)寫(xiě)要貨單之外，能有多少業(yè)務(wù)外知識(shí)很值得研究,，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象,，這樣長(zhǎng)持以往，公司中層干部的勢(shì)力會(huì)呈急速下降的趨勢(shì),，并且會(huì)出現(xiàn)一定的惰性和依賴(lài)性,，在大的建議方面也大較有力的意見(jiàn)且缺乏主觀能動(dòng)性，為此建議公司能夠?qū)﹂L(zhǎng)期以來(lái)的培訓(xùn)工作的質(zhì)量提升到一個(gè)新的臺(tái)階,，請(qǐng)一些在零售方面資深人士對(duì)公司干部員工進(jìn)行培訓(xùn),，另外，對(duì)收銀員的培訓(xùn)工作也是急不可待,，一般賣(mài)場(chǎng)的最重要一道把關(guān)是在收銀臺(tái),，有了電腦收銀的先進(jìn)基礎(chǔ)外，收銀工作仍不能重重把關(guān),，例如：給顧客多輸幾個(gè)單品,、少輸幾個(gè)單品那簡(jiǎn)直是常事，為此帶來(lái)的投訴問(wèn)題也不斷增多,。

3.一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素,，原有的一些制度出現(xiàn)老化，缺乏新流程的再造工作,，例如：每次盤(pán)點(diǎn)前后商品庫(kù)存的準(zhǔn)確性,，商品特價(jià)的中間差價(jià)有沒(méi)有扣取貨商貨款，買(mǎi)贈(zèng)特價(jià)商品有沒(méi)有確保全公司各分店的原有商品也配有贈(zèng)品,，公司的贈(zèng)品管理能否印刷帶有yb(hl)專(zhuān)門(mén)標(biāo)志的贈(zèng)品專(zhuān)用標(biāo)志,、標(biāo)簽，如此種種,，我認(rèn)為都應(yīng)該建立相應(yīng)的流程制度來(lái)加以約束,。

4.人員流失率過(guò)高,，員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大,，一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基，而今年,，公司員工的離職率觸目驚心,，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開(kāi)化的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營(yíng)造相互尊重,、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

二,、戰(zhàn)略與成本與數(shù)據(jù)

實(shí)行以低成本為基礎(chǔ)的差異化戰(zhàn)略,，是公司年初提出管理總綱，但從今年實(shí)際的情況來(lái)看,，超市的用人狀況確實(shí)從數(shù)量上減下來(lái)了,，但從另外一個(gè)角度來(lái)看人力資源管理，還是向管理要效益的決定,，超市優(yōu)秀員工,，工作能手也隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標(biāo)準(zhǔn)，眼前成本確實(shí)低了,，但是從服務(wù)質(zhì),、銷(xiāo)售質(zhì)量等等方面上還是影響不少，顧客對(duì)員工的投訴率增加,，員工抱著一種無(wú)所謂的態(tài)度工作，將工作視作一種娛樂(lè),，這才是公司的無(wú)形影響,，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展。

有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構(gòu)想,，它意味著我們要對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)過(guò)程或?qū)嵺`方式進(jìn)行獨(dú)特性的定位,，對(duì)實(shí)踐活動(dòng)做出取舍，通過(guò)部門(mén)之間,、上下之間的溝通銜接和配合,，實(shí)現(xiàn)投入的最優(yōu)化，有效的阻隔被他人模仿的可能性,，保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)和贏利優(yōu)勢(shì),，沃爾瑪成功的密決應(yīng)該是他的方式或工作方法因?yàn)椴灰啄７虏攀钦胬恚玙_年戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了嗎?__年的運(yùn)營(yíng)成果是什么呢?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在競(jìng)爭(zhēng),，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng),，又是企業(yè)文化與內(nèi)涵的競(jìng)爭(zhēng)，可在這一年我們做了什么呢?數(shù)據(jù)方面，從庫(kù)存的角度來(lái)講,，庫(kù)存總會(huì)出現(xiàn)過(guò)大,、過(guò)小甚至斷貨的問(wèn)題，由于進(jìn)貨的權(quán)限分割,，往往就劃分不清這個(gè)進(jìn)貨不當(dāng)?shù)呢?zé)任歸咎于門(mén)店還是總部,。負(fù)庫(kù)存的問(wèn)題，形成負(fù)庫(kù)存的原因很多,，如：條碼錯(cuò)誤,、包裝錯(cuò)換、收銀計(jì)量錯(cuò)誤,、收貨錄入錯(cuò)誤,、改包裝錯(cuò)誤、未及時(shí)修正分割和打包等,。

三,、商場(chǎng)問(wèn)題

1.商場(chǎng)在防損、防盜意識(shí)上還需嚴(yán)格把關(guān),，員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊,，防盜意識(shí)較弱，專(zhuān)管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo),，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),，對(duì)商品及促銷(xiāo)商品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現(xiàn),，怕庫(kù)存引起的退貨難,。

2.商場(chǎng)環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)管理強(qiáng)度還需加強(qiáng)，主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專(zhuān)管員干部的考核力度不夠,，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)，對(duì)商品的缺斷貨追蹤不能堅(jiān)持,，只存在三分鐘熱度,，時(shí)有時(shí)無(wú)，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤,。

3.商場(chǎng)對(duì)公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠,，鼓動(dòng)員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的,，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去,。對(duì)商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號(hào)召性多,，過(guò)細(xì)的思想工作較少，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn),，相信全體干部的自我約束,，工作不全面、不細(xì)致,。

4.工作紀(jì)律不嚴(yán),，經(jīng)常將上級(jí)安排的工作忘記，袒護(hù)縱容自己及員工,，由于本人性格原因,，惰性化較為嚴(yán)重，時(shí)常工作效率不高,，對(duì)員工及干部縱容性大,，通過(guò)對(duì)企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌,，人最不可缺的氣度氣容,，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn),，也是最大的傷害,，縱容別人的同時(shí)，也是縱容自己,，使得管理在縱容中失去威嚴(yán),，公司在縱容中失去生機(jī)，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,，沒(méi)有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的,，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論,、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論,、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎(chǔ)知識(shí),如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí),力圖盡快融合到角色中去，面對(duì)一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),我并不滿(mǎn)足,。我會(huì)認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金,。因pt店屬于鄉(xiāng)村店，供貨商多時(shí)為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷(xiāo)售,。為了使pt店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則,，使商品在完善pt消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí),，進(jìn)一步形成了hl商場(chǎng)連鎖優(yōu)勢(shì)。汰換不適合pt市場(chǎng)的商品,，并發(fā)展部分本地特色商品,，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，以百倍的信心，飽滿(mǎn)的工作熱情,，與班子成員一道,，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作,，頑強(qiáng)拼搏,，為hl超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，管理對(duì)于本人而言,，永遠(yuǎn)如履薄冰!