總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

美容院前臺工作總結(jié)和心得 美容院前臺工作總結(jié)個人新人篇一

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語言,，急促而居高臨下,，讓顧客心懷疑慮，擔(dān)心自己是在接受目的明確的陷阱,，恨不得立刻走開,。歸納起來，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不注意的問題,。

第一忌：因為站著接待,，仿佛居高臨下，用眼神上下打量,，評估客人是否有消費能力,，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性。

第二忌：先發(fā)制人,，不給客人開口的機會,，讓客人感到無話可說，什么都替客戶說完了卻問客戶,，我表現(xiàn)得怎么樣？客戶口中不會說卻會心里抵觸,；如果因為某種原因,，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機會,，因為客戶避免再談顧問感興趣的問題,。

第三忌：逼客戶對自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認(rèn)同,，結(jié)果只能迎合客戶,。

第四忌：顧問眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢,，令客戶覺得不舒服,。

第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說，一味自我推薦,，反過來卻埋怨客戶有問題,。

第六忌：推薦產(chǎn)品時如獲得顧客認(rèn)同,，或老客戶來接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項目介紹,，更為嚴(yán)重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹,。

第七忌：聊天時滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項目時卻一語代過,，不能讓客戶產(chǎn)生信任,。

第八忌：客戶提問時先反駁，再找理由,，比如客戶說服務(wù)太差了,，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢？“可是,，我們今天才開始,，還未來得及通知，您認(rèn)為哪里差,？”表現(xiàn)抵觸而不是道歉,。

第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應(yīng)時，再用倒水或讓座試圖挽回印象,，但通常已經(jīng)來不及,。不如一見面即讓座，先問候再倒水,，然后再詢問客戶要求,，這樣更為合理。

第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好,，一味推薦新優(yōu)惠,，反倒令客戶難以取舍；把握客戶的沉默時機,，給客戶決定的時間,，然后適當(dāng)促成，不要害怕沉默,。

美容院前臺工作總結(jié)和心得 美容院前臺工作總結(jié)個人新人篇二

20xx年是充滿激情的一年,，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,，逐漸成長起來,。在這里，我首先表達一下我對他們,，對公司深深的感激之情,。

一、主要工作情況

回首20xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,，加上自己的努力,，成了一名前臺，當(dāng)我接受這一殊榮,，我深感到責(zé)任的重大,，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到前臺一路走來我們都曾品嘗過心酸,、歡笑與淚水的滋味,，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們的團隊走向頂峰,。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合,，通力協(xié)作,，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,，我成為了xxxx美容院加盟店的一名前臺，這是一個責(zé)任重大的職務(wù),，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候,，我的`內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗,，從一名普通的美容師成為一名前臺，我有過心酸的淚水,，也有成功的喜悅,。可是,，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替,，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來,。

二、今后努力方向

展望未來,，我們還有很長的路去走,，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績,。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,，給我們的顧客帶來更好的服務(wù),。

美容院前臺工作總結(jié)和心得 美容院前臺工作總結(jié)個人新人篇三

來到美容院，已經(jīng)有兩年了時間過得真快,，這一年又過去了,，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢,，每天都把自己的工作做好,，美容院信任我，我也不讓他失望,，在工作中沒犯下錯誤?，F(xiàn)在對工作檢點總結(jié)。

愛美之心人皆有之,，每個人都有愛美之心,，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多,，雖然我不是美容師,，但是我卻要負(fù)責(zé)招待他們，我們美容院的美容師是有限的,，想要能夠得到做美容手術(shù)的機會也需要時間等待,，因此我會耐心的招待好來訪的客戶,，對于那些對美容有想法的客戶會及時反映上去,，做好溝通,，保證自己能夠讓客戶能能夠達到自己的目的，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定,，我只會照顧好來訪客人,，然他們對我們美容院沒有任何的意見。

我尊重來訪的所有人員,，不會因為他們的相貌或者其他什么歧視他們，尊重每一個客戶這四我的工作原則,，從不敷衍,，對待有疑問的客戶如果自己能夠回答的問題會及時的做出回應(yīng)不會有絲毫怠慢,，因為等待是最讓人難受的,，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言,。

做為一個前臺我不止代表我自己,，更是代表美容院的臉面,，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝整潔，都會牢記自己的工作使命不會輕易的犯錯,，每一個來的客戶都會問好,，歡迎客戶光臨之類的話語當(dāng)然也會經(jīng)常說，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都非常重視,，給客戶留下好印象,，對于電話訪問的我們也都一樣重視，對于交流都會禮貌友好,，不會擺平不會給臉色,，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務(wù)的,，我們從不會抱怨客戶只會做好自己該做的事情,，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩,。

在工作中我存在很多的不足和問題,，我不是一個自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會利用自己休息的時間去提升自己的能力,，不但學(xué)習(xí)我們前臺的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識,，做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升,，而不片面提升,，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素,，同時還要能夠及時收錄好資料,，做好備案，做好招待工作，對于每一個環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價值。

這一年我招待了很多客戶，客戶對我都非常滿意,，我會謙虛保持，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù),，盡一份力,。

美容院前臺工作總結(jié)和心得 美容院前臺工作總結(jié)個人新人篇四

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！過去的x月份開始,，在美容院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示美容院的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們美容院的第一步,，是對美容院的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象,。同時,，美容院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來美容院開始：填寫xxx余次,、接待來訪客人x余次,、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次,、轉(zhuǎn)接電話x余次,、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次,、盤點申購庫存x次,、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次,、打掃衛(wèi)生x余次,、周末轉(zhuǎn)接電話x次、指紋登記x余次等,。

二,、做好倉庫管理，按時盤點倉庫,，做好物品歸類

嚴(yán)格接照美容院制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計20xx年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫x余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三,、應(yīng)以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，美容院有臨時任務(wù)分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為xx的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為美容院效命。平時積極參加美容院組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和美容院給予我們的機會,；通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好！

美容院前臺工作總結(jié)和心得 美容院前臺工作總結(jié)個人新人篇五

作為一名在美容院里擔(dān)任前臺的工作人員,，這一年來的前臺的工作,，我也有著些許的一個成績，同時也對自己的不足有了一些的改進,，讓自己得到了成長,，現(xiàn)在就這一年來的前臺工作做下個人的一個總結(jié)。

作為美容院的前臺,，不但是要接待客戶,，同時我們也是有著一點銷售性質(zhì)的服務(wù)，對來到我們美容院的客戶,，除了正常的接待,，公司也是要求我們對客戶推薦合適他們的套餐，當(dāng)然這個也是有技巧的,，不能一上來就是推薦套餐,，那樣也是很容易嚇跑客戶的,，而且來我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法，也是有美容的一個需求的,，所以才來到我們前臺進行咨詢,。

對于新客戶，我們都是熱情的接待,，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐,，讓他們了解我們美容院的實力和水平，同時了解客戶的一個需求,，知道他們是對哪些方面感興趣,，然后針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對于經(jīng)常來美容院的老客戶,，也同樣是熱情的接待,，積極的為他們解決問題，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>

一年來,，我認(rèn)真積極的接待客戶,，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來的銷售任務(wù)，在做前臺工作的時間里,，我也是學(xué)到了很多的東西，了解了更多美容院的知識,，知道想要做好一名前臺,，一名銷售,，都不是很容易的事情,，工作之余，我也是積極的和美容師溝通,，對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個了解,，對于服務(wù)的禮儀要求,，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí)，讓自己變得更加的專業(yè),。

同時對于銷售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時間里能完成任務(wù),，這些學(xué)習(xí)除了對工作有用，同時也是讓我自己的一個能力得到了很大的一個提升,，讓自己做起工作來也是更加的有利,，同時自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難,，或者工作上有什么需要幫助的,，我也是盡自己所能去幫忙。

一年的時間,，真的很快就過去了,，回顧過去,，我也是有著很多的不足，像做事情有時候比較急躁,，銷售的時候,，推薦得太頻繁，剛開始的時候也是嚇跑過客戶,，后來我也是知道了我的問題,，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧,，同時自己也是要做好前臺的工作,，而不是一心只想著完成任務(wù)。專業(yè)的態(tài)度會讓客戶信任,，自然而然銷售的任務(wù)也是會更加的容易完成了,。

美容院前臺工作總結(jié)和心得 美容院前臺工作總結(jié)個人新人篇六

轉(zhuǎn)眼間，20xx即將擦肩而過,，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上,，我的工作，也終于暫時告一段落,。作為xxx美容院的前臺員工,，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xxx的發(fā)展貢獻出了自己這一年最大的努力,！盡管自己還有許多的不足,，但是經(jīng)驗總會積累，自己也在學(xué)習(xí),，相信在今后的工作中,，我也有更大的進步和突破，讓xxx美容院,，更加強大,！

自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面,。再加上我們是美容院,，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫Α２贿^感謝父母給我的臉龐,，讓我能有資本撐起這個門戶,，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個“花瓶”是沒有任何意義的,。為此,，我總結(jié)了這一年來的工作情況。

思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xxx的理念,，讓自己和xxx的想法走在一條路上,，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌,。緊跟潮流方向,，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變,。當(dāng)然,，面對工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，不讓自己在工作中犯下錯誤,。

工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己,，提升自己的能力,、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)的前臺,，做好自己的相關(guān)工作，招待好來訪的客人,，為公司追求更多的利益,！

人際上：作為美容院的前臺，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗,，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系,，在客戶之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎(chǔ)之后,，我還在不斷的推薦和擴寬我們xxx美容的知名度，維護好更多老客戶的同時,，也招攬到了不少新的客戶,。

在這一年的工作中，我努力的提升自己,，提升了自己個人形象的同時,，我也進一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面,。

在工作上,，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待,，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐,，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。

在對工作的學(xué)習(xí)上,，我也不曾落下,。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過,，自己也有親自體驗過,，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品,，我也會第一時間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料,。

當(dāng)然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù),，我也會進行一定的學(xué)習(xí),，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦,。

在前臺的工作上,，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗,。自己在之后的工作中,，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力,。

一年的工作說實話并不算圓滿,，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升,，在下一年的工作中,，我還要繼續(xù)努力！

美容院前臺工作總結(jié)和心得 美容院前臺工作總結(jié)個人新人篇七

回顧過去變化巨大,，競爭激烈的美容行業(yè),，我們可能有過辛酸，有過淚水,，當(dāng)然也有過鮮花和微笑,，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考,，必須謀劃,，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃,，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面（包括財物管理,、人力資源管理、營銷管理等）的帶有全局性的重大計劃,。因此,，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃,。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會,。人無完人，我在工作中任然存在許多問題,。就工作經(jīng)驗而言,，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多,。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程,。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力,。

下半年,，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：

（1）美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu),、人體穴位,、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等

（3）美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法,、各種美容項目的護理流程,、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

（4）美容院銷售技巧：禮儀接待,、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型,、回答顧客疑問,、成交技巧等。

（2）美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分,，產(chǎn)品的賣點,，產(chǎn)品的文化。

（5）美容院工作制度：晨會流程,、考勤,、職責(zé),、薪酬待遇,、接打電話、派卡,、收款,。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中,，我會愈發(fā)努力,，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，改正不足,，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。