總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

美容前臺工作總結(jié) 美容前臺工作總結(jié)篇一

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照美容院的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近美容院組織英語培訓,，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認真學習，不斷的為自己充電,，以適應美容院的快速發(fā)展,。

要保持好美容院的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

不管是工作時間還是休假時間,，如果美容院有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為美容院的一員，我將奉獻自己的一份力量為美容院效命,。平時積極參加美容院組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事。為美容院做的多些,。

在2019年的后半年里我要不斷提高自身形象,，做好2019半年工作計劃，提高工作質(zhì)量,、效率,。還有責任心,。

（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像xxx的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

（3）加強與美容院各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為美容院作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學習，努力工作,！

美容前臺工作總結(jié) 美容前臺工作總結(jié)篇二

自學校畢業(yè)來xxx美容院工作,，作為美容院的一名前臺，學到了很多在書本上沒有的知識,。以下是我2019年上半年工作總結(jié)：

前臺作為美容院的窗口,，是美容院給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進美容院都會體驗到我們的真誠和熱情。

當客人走進美容院時，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要,，客人會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人,，讓客人的每次美容,，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人,，多詢問客人,，如果是新客人，可以向他們多講解美容院的特色項目,，主動為他們介紹項目,、套餐的價格，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人離開時，美容師收拾東西需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等，主動詢問客人美容得怎樣或是對美容院有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除客人在美容院里所遇到的種種不快,。

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待客人要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我認為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

美容前臺工作總結(jié) 美容前臺工作總結(jié)篇三

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xxxx前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和xxxx前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務,。

1.轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率；

2.來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記,；

3.通訊錄更新，鑒于xxxx美容院人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與xxxx美容院之間溝通,。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息,；

4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄,；

5.記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔,；

6.每天9：30——10：00開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關人員維修,；

7.做好院長辦公室的清潔；

8.領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關人員,；

美容院文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去,；

10.會務工作，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水,；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,；

12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關閉。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前xxxx美容院人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1.作為前臺,，除了腳踏實地,、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通,。了解xxxx美容院的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務質(zhì)量,。

3.做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果；

4.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

5.加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是xxxx美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了美容院的總體目標而努力,。