報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

綜合部經(jīng)理述職報(bào)告篇1

好的成果是需要分享的,，這樣才能起到鼓勵(lì)的作用,。同時(shí)這也有利于激勵(lì)其他員工共同奮斗,，工作總結(jié)無疑使能使一個(gè)好的工作總結(jié)得到好的分享的好平臺(tái),，因此,，寫好工作總結(jié)是延續(xù)成功的有效方法。

首先,，就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié),，諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),、競(jìng)品市場(chǎng)份額排名變化,、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn),、消費(fèi)者需求變化,、區(qū)域市場(chǎng)特征等等，目的在于了解整體市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì),，把握市場(chǎng)大環(huán)境的脈動(dòng),，

其次,，深刻分析市場(chǎng)上主要競(jìng)品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系,、渠道模式,、終端形象、促銷推廣,、廣告宣傳,、、營銷團(tuán)隊(duì),、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn),，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆,。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。

最后,，就是自身營銷工作的總結(jié)分析,，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)占有率,、產(chǎn)品組合,、價(jià)格體系、渠道建設(shè),、銷售促進(jìn),、品牌推廣、營銷組織建設(shè),、營銷管理體系,、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析,，力求全面系統(tǒng),，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路,。

運(yùn)籌于帷幄之中,，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路,，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中,，首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂,，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo),，包括全年總體的的銷售目標(biāo),、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo),、渠道開發(fā)目標(biāo),、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等,，并細(xì)化分解,。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶,、每個(gè)系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域,、每個(gè)客戶等。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃,。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃,、產(chǎn)品改良計(jì)劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位,。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià),，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃,。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ),、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開發(fā)計(jì)劃,。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計(jì)劃,。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力,，提升品牌知名督,、美譽(yù)度、忠誠度,，需要分終端形象建設(shè),、促銷推廣活動(dòng)、廣告宣傳,、公關(guān)活動(dòng)等來明確推廣規(guī)劃主題,、推廣組合形式

最后，就是營銷費(fèi)用預(yù)算,，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例,、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例,、各階段的費(fèi)用分配比例。

如此,，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整,、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實(shí)施,，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。

延伸閱讀:述職報(bào)告種類簡(jiǎn)介

述職報(bào)告的分類,，可以從幾個(gè)不同的角度進(jìn)行劃分,，因而存在著交叉現(xiàn)象。

從內(nèi)容上劃分

1.綜合性述職報(bào)告：是指報(bào)告內(nèi)容是一個(gè)時(shí)期所做工作的全面,、綜合的反映,。

2.專題性述職報(bào)告：是指報(bào)告內(nèi)容是對(duì)某一方面的工作的專題反映。

3.單項(xiàng)工作述職報(bào)告：是指報(bào)告內(nèi)容是對(duì)某項(xiàng)具體工作的匯報(bào),。這往往臨時(shí)性的工作,，又是專項(xiàng)性的工作。

從時(shí)間上劃分

1.任期述職報(bào)告：這是指從任現(xiàn)職以來的總體工作進(jìn)行報(bào)告,。一般來說,，時(shí)間較長(zhǎng)，涉及面較廣,，要寫出一屆任期的情況,。

2.年度述職報(bào)告：這是一年一度的述職報(bào)告，寫本年度的履職情況,。

3.臨時(shí)性述職報(bào)告：是指擔(dān)任某一項(xiàng)臨時(shí)性的職務(wù),，寫出其任職情況。比如,，負(fù)責(zé)了一期的招生工作,，或主持一項(xiàng)科學(xué)實(shí)驗(yàn)，或組織了一項(xiàng)體育競(jìng)賽,，寫出其履職情況,。

從表達(dá)形式上分

1.口頭述職報(bào)告：這是指需要向選區(qū)選民述職，或向本單位職工群眾述職的,，用口語化的語言寫成的述職報(bào)告,。

2.書面述職報(bào)告：是指向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或人事部門報(bào)告的書面述職報(bào)告。

要注意將“工作總結(jié)”同述職報(bào)告區(qū)別開來,。工作總結(jié),，可以是單位的、集體的、也可以是個(gè)人的,，其寫作角度是全方位的,，即凡屬重大的工作業(yè)績(jī)，出現(xiàn)的問題,，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，今后工作設(shè)想等都可以寫，而述職報(bào)告卻不同,，它要求側(cè)重寫個(gè)人執(zhí)行職守方面的有關(guān)情況,，往往不與本部門、本單位的總體業(yè)績(jī),、問題相摻雜,。

綜合部經(jīng)理述職報(bào)告篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

至今我已在公司整整工作了一年時(shí)間，也讓我在公司從任職銷售助理成長(zhǎng)為如今成熟的,、有自信的銷售經(jīng)理,。這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心及支持下,，還有同事們的幫助和配合下,，才有了今天的我，以下是我的述職報(bào)告,。

一,、銷售經(jīng)理職責(zé)與管理能力

管理銷售活動(dòng)，促使完成銷售目標(biāo),。領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行銷售過程中顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn),。管理所有展廳環(huán)境及其活動(dòng)。要致力于銷售部的盈利,。主要監(jiān)督銷售部全體職員,。銷售經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)就是：從“被管”到“管人”。從頂尖的銷售員到未頂尖的干部,。我們要做到：執(zhí)行、監(jiān)督,、輔導(dǎo),、分析、改善等基本原則,。展廳外地面的整潔,，客戶停車區(qū)有足夠的車位，所有戶外標(biāo)識(shí)保持清潔并處于完好狀態(tài),。展廳內(nèi)入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài),，展廳地面保持清潔，展廳內(nèi)外墻面及玻璃的清潔，音響的音量要適度,，避免造成不舒適的感覺,。

工作時(shí)間內(nèi)，所有銷售部的人員,，都必須著__規(guī)定的制服,，佩戴工牌及__標(biāo)志，保持儀容儀表的整潔,。所有的銷售員行為舉止必須要表現(xiàn)出專業(yè)化,。所有的銷售員不得在展廳內(nèi)抽煙，吃零食等,。若有發(fā)現(xiàn)此習(xí)慣重罰,。在前臺(tái)接待時(shí)，所有人員都必須主動(dòng)喊“歡迎光臨”!無論是正副班組,，接待前臺(tái)一定要保持兩位以上的銷售接待人員,，同時(shí)接待臺(tái)要保持整潔，并且銷售人員不能聚集在前臺(tái)聊天或與做工作無關(guān)的事,。

將不要的東西立即處理,。功能性的放置原則，產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率,。找出臟亂的根源并徹底清除,，已建立清潔干凈的工作環(huán)境。建立“目視管理系統(tǒng)”維持有效的工作環(huán)境,。一定要培養(yǎng)成良好的工作環(huán)境,。作為銷售經(jīng)理，我能夠認(rèn)真執(zhí)行職責(zé),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)銷售部全體人員,。在總體的工作思路指引下，在銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我會(huì)積極進(jìn)取,、扎實(shí)地工作，努力去完成公司下達(dá)的計(jì)劃目標(biāo)任務(wù),。

二,、工作的團(tuán)結(jié)與配合

一個(gè)人的力量是微不足道的，要想在工作上取得最好成績(jī),，就必須要成為一個(gè)整體,，才能開展工作的新局面。在工作上,，我會(huì)努力支持及配合其他各部門的工作,，為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,。相互尊重，相互配合,，相互支持,，相互關(guān)心，相互快樂,。是我們公司的宗旨,。

三、以身作則

公司的各項(xiàng)制度在不斷完善,，但是,，更需要人去認(rèn)真執(zhí)行。各種制度,、各種規(guī)定不能光說不執(zhí)行,。在實(shí)際工作中，員工看管理者,。作為一名中層管理者,，我深知自己的一言一行就是很多同事們行為的標(biāo)尺。為此,，在任何行動(dòng)上,，我會(huì)堅(jiān)持“要求別人做到的，自己會(huì)首先做到,?！眹?yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定，絕不帶頭違反,。

四,、總結(jié)

我也清楚地知道我身上存在的缺點(diǎn)和不足的地方。我會(huì)在今后的工作中努力加以改正,，努力提高自身素質(zhì),，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢(shì)要求,，在工作中不斷創(chuàng)新,，引導(dǎo)所有銷售員把精力集中到本職工作上來，把心思凝聚到當(dāng)做自己的事業(yè),，去努力的工作,，來完成銷售任務(wù)，促進(jìn)公司發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，同時(shí)更希望大家對(duì)我今后的工作給予支持和配合,。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年__月__日

綜合部經(jīng)理述職報(bào)告篇3

受總經(jīng)理的委托及領(lǐng)導(dǎo),，總經(jīng)理助理一職在公司中擔(dān)任著哪些工作,，在階段工作中又如何做工作述職報(bào)告呢?以下整理了一份總經(jīng)理助理述職報(bào)告的范文,，僅供閱覽：

根據(jù)總公司《工作標(biāo)準(zhǔn)》和20__年目標(biāo)責(zé)任，總經(jīng)理助理,、辦公室主任的主要職責(zé)是：

1,、受總經(jīng)理委托，協(xié)調(diào)總公司領(lǐng)導(dǎo)之間,、機(jī)關(guān)職能部門之間,，分(子)公司之間的工作關(guān)系。

2,、受總經(jīng)理委派,、處理具體事務(wù)和問題，各項(xiàng)工作對(duì)總經(jīng)理和總公司負(fù)責(zé),。

3,、督促、催辦總公司年度各重點(diǎn)工作的完成,，必要時(shí)建議召開協(xié)調(diào)會(huì)議,。

4、不斷了解總公司生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的新情況,、新問題,、重大問題及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門,、有關(guān)單位處理和解決,。

5、及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)和總公司有關(guān)會(huì)議,、文件,、批示精神。

6,、組織安排總公司黨,、政各種會(huì)議，負(fù)責(zé)并督促會(huì)議決議的貫徹落實(shí),。

7,、及時(shí)組織完成總經(jīng)理，公司和黨委所需文件的起草和有關(guān)文字材料的擬制,。

8,、控制監(jiān)督總公司機(jī)關(guān)管理費(fèi)、招待費(fèi)用的使用程序,、核定使用標(biāo)準(zhǔn),。

9、協(xié)調(diào)總公司后勤工作和組織機(jī)關(guān)的后勤工作,。

10,、管理總公司機(jī)關(guān)的辦公車輛以及文英信訪,、接待等工作。

總之,，我的主要職責(zé)歸納起來是三句話六個(gè)字,，即：參謀、協(xié)調(diào),、服務(wù),。

一年來，在公司黨委,、班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各分公司、廠,、處和機(jī)關(guān)各處室及辦公室全體同志的大力支持下,，較好完成了本職工作、責(zé)任目標(biāo)和“參謀,、協(xié)調(diào),、服務(wù)”三大職能，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職

幾年來的工作實(shí)踐使我深深體會(huì)到,，作為一個(gè)助理,、辦公室主任，要作好工作就要首先量油印,，除辦公室把好關(guān)外,，大部分處室領(lǐng)導(dǎo)也都進(jìn)行控制和把關(guān)。通過大家的共同努力,，成效還是比較明顯的,，如手機(jī)使用費(fèi)經(jīng)與電訊部聯(lián)系，采取大客戶先預(yù)交額定費(fèi)的辦法,，改變了以前大部分超支的現(xiàn)象,，為使用者個(gè)人節(jié)省了不少費(fèi)用;有線電話自從搞了局?jǐn)M網(wǎng)，同時(shí)少了物業(yè),、科技兩個(gè)公司的電話費(fèi),，費(fèi)用由以前的三萬多元/月降到了現(xiàn)在的萬元/月以內(nèi)，當(dāng)然現(xiàn)在各處室限定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不盡合理,，反對(duì)較大,，我已向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)過，待明年再說,，力爭(zhēng)作到既保障辦公,，又節(jié)余費(fèi)用。盡管采取了很多措施,，但管理費(fèi)還是超出了核定的數(shù)量,。

綜合部經(jīng)理述職報(bào)告篇4

述職報(bào)告與總結(jié)的相同之處是,，它們都可以談經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),，都要求事實(shí)材料和觀點(diǎn)緊密結(jié)合，給大家分享了酒店總經(jīng)理述職報(bào)告,，歡迎借鑒!

時(shí)光如梭,，光陰似箭。每到年底都有這樣一番感慨!作為酒店人,，年終總結(jié)和來年的展望是必修之功課,，美其名曰：述職報(bào)告。昨天聽完各部的述職報(bào)告以后,，再次仔細(xì)回顧過去一年的酒店經(jīng)營和管理的得失,，發(fā)現(xiàn)有好多東西值得記憶和收存。以此文記之,，分享同行,。

一、目標(biāo)定位宏觀化

剛接手新酒店時(shí),，結(jié)合酒店的自身?xiàng)l件,，位置、硬件檔次,，客源定位,，管理目標(biāo)等提出了酒店的目標(biāo)定位：商旅之家，美麗悅?cè)A,。在酒店經(jīng)營的第二年定位成：品質(zhì)服務(wù)年,。第三個(gè)年頭即2014年定位成：成本費(fèi)用年。第四年定位：文化培育年,。宏觀目標(biāo)定下來后,，一切都要圍繞此目標(biāo)進(jìn)行工作。而且在所有可視媒體,、渠道等要顯示酒店的精確定位即商旅之家,，美麗悅?cè)A。

二,、機(jī)構(gòu)設(shè)置扁平化

為減少機(jī)構(gòu)設(shè)置臃腫,，增加人力成本，避免人浮于事,，加強(qiáng)同質(zhì)化崗位互補(bǔ),。酒店在管理機(jī)構(gòu)設(shè)置上把以往常規(guī)酒店設(shè)置的十部一室甚至更多部門，合并精簡(jiǎn)為六部,，采取總監(jiān)負(fù)責(zé)制,，逐步部分替換為經(jīng)理負(fù)責(zé)制,。經(jīng)理和主管根據(jù)情況只保留為一級(jí)。六部為：市場(chǎng)拓展部(負(fù)責(zé)酒店的營銷,、傳訊,、公關(guān)、預(yù)定等);房務(wù)部(負(fù)責(zé)酒店的前廳,、客房,、公共區(qū)域、會(huì)議室等);餐飲部(負(fù)責(zé)酒店的餐廳,、后廚,、咖啡廳、茶館等);動(dòng)力安保部(負(fù)責(zé)酒店的工程,、網(wǎng)絡(luò)維護(hù),、信息、安保,、消防等);財(cái)務(wù)部(負(fù)責(zé)酒店的財(cái)務(wù),、采購、收銀,、倉管等);行政部(負(fù)責(zé)酒店的行政文件,、質(zhì)量檢查、人力資源,、外圍協(xié)調(diào),、員工后勤雜項(xiàng)等)。六部的設(shè)置,，減少了管理環(huán)節(jié),，提升了工作效率，減少了人力資源成本,，加大了崗位休假互補(bǔ),。管理效率提升很多。

三,、市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)酒店知名度,、美譽(yù)度的影響力是每一個(gè)酒店都不能輕易忽視的。酒店除了和六大網(wǎng)絡(luò)訂房平臺(tái)(攜程,、藝龍,、agoda、同程,、到到,、去哪兒)合作之外，早早的就在騰訊、新浪開通了酒店的,，并且在微信剛盛行時(shí),，就開通了酒店的官方微信的訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。酒店管理人員的名片,、總臺(tái),、房間、印刷品,、海報(bào)等隨處可見酒店的微信二維碼,。酒店有一個(gè)銷售傳訊人員專門打理此項(xiàng)工作，及時(shí)傳遞酒店的相關(guān)信息,，并設(shè)置微會(huì)員優(yōu)惠價(jià)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。酒店的的新聞更新,、入住客人的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)回復(fù),，都有傳訊人員負(fù)責(zé)。市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)化雖然不能起到立竿見影的收益結(jié)果,，但是其潛移默化的影響絕不能放棄,。

除此之外，會(huì)員的吸納很重要,，會(huì)員卡積分兌獎(jiǎng),，入住抽獎(jiǎng)送菜品，跨行業(yè)會(huì)員卡通用優(yōu)惠也是我們常用的方法,。臺(tái)歷代金券的推廣掀起了一股清新的營銷和答謝客戶的活動(dòng),。四季代金卡，住房體驗(yàn)卡,、儲(chǔ)值卡的營銷合理運(yùn)用也起到了答謝和穩(wěn)定客戶的目的,。

把營銷人員從辦公室直接拉到大堂，把大副崗位改為營銷經(jīng)理負(fù)責(zé),，設(shè)為VIP接待中心,，面對(duì)面維護(hù)和招徠客戶。并兼顧網(wǎng)絡(luò)傳訊職責(zé),。

四,、行政會(huì)議圖文化

酒店行政會(huì)議對(duì)很多人來講是枯燥乏味的，尤其是總經(jīng)理每日早晨例會(huì),，我在酒店周一大例會(huì)上做了改革,，采取有圖、有真相,、有解說的新聞式的一周播報(bào),，我們稱之：一周新聞資訊。每周一晨會(huì)第一項(xiàng)，有行政負(fù)責(zé)質(zhì)檢的人員把上周檢查隨手拍獲得的圖文資料進(jìn)行整理編輯,，表揚(yáng)先進(jìn),，曝光不足之處，提出改進(jìn)意見,。類似于新聞焦點(diǎn),。起到督促各部工作改進(jìn)的作用。其他的周總結(jié)計(jì)劃會(huì),、財(cái)務(wù)分析會(huì)等統(tǒng)統(tǒng)一圖文音并茂的形式公開匯報(bào),。

五、客房服務(wù)體貼化

客房的服務(wù)要求以溫馨,、體貼,、衛(wèi)生為主，所有員工對(duì)各個(gè)房型的物品擺放要統(tǒng)一,，花式做床拍照上墻,，新入職員工一看就一目了然。全程圍繞商旅客人的需求來打造,。諸如：無線WIFI無死角,、電視頻道國際化、洗漱用品用品牌,、綠色環(huán)保做提醒,、免費(fèi)水果和酸奶、花式夜床小禮品,、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)化,、增值服務(wù)擦皮鞋、溫度舒適雙控制,、手工紙鶴表祝福,、貴賓浴足有足盆、招待客人功夫茶,、辦公用具免費(fèi)供,、小支紅酒表浪漫、電梯禁煙保健康,、貴賓禮品定制化等,。知名娛樂人士柳巖下榻酒店，酒店就專門給她做了個(gè)水晶相框,，令她感動(dòng)不已,。我們送給客人的小禮品都是選擇具有民族特色的手工制品。有一段我們選擇了非物質(zhì)歷史文化遺產(chǎn)：?？h泥咕咕和定制的小黃鴨作為入住小禮品,，這些價(jià)格不高，但是市場(chǎng)上很難買到，具有一定的收藏價(jià)值,，深得客戶喜歡,。

六、餐飲服務(wù)創(chuàng)新化

餐飲的服務(wù)是面對(duì)面的,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之外,，創(chuàng)新很重要。桌面上的鮮花換成各色染小米,，根據(jù)接待客需隨時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)盤小米臺(tái),，視覺沖擊率很直觀，很審美,。另外在就餐過程中察言觀色聽聲音,，針對(duì)性服務(wù)很出彩。一次,，一老先生過壽,，其兒子為他擺壽宴，餐廳員工不是唱生日快樂歌,，而是唱了一首《父親》,，其父子都很感動(dòng),，老頭眼中的淚花清晰可見,。還有一次，一位用餐女客人的結(jié)婚N周年,，餐廳員工除了送一束花,，并且為她唱了一曲《最浪漫的事》，感動(dòng)的客人淚水漣漣!餐飲的出品要充分利用季節(jié)的因素,，三四月份我們搞了個(gè)綠色田園美食節(jié),，應(yīng)對(duì)禽流感和上海死豬肉帶來的影響，取得了一定的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。

七,、培訓(xùn)隨時(shí)隨地化

員工的培訓(xùn)，是每個(gè)酒店都很重視的,。由于正在運(yùn)轉(zhuǎn)的酒店,，很難把大家聚集在一起統(tǒng)一上培訓(xùn)課。這就要求每個(gè)部門和班組要充分利用好班前會(huì)來做這項(xiàng)工作,。我強(qiáng)制要求各部門每周二抽出兩個(gè)小時(shí)作為部門培訓(xùn)溝通專用時(shí)間,，每周提前做好培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn),，有總經(jīng)理和行政部去巡查,，落實(shí)培訓(xùn)效果。每季度抽出一個(gè)月的每周六下午利用兩個(gè)小時(shí)時(shí)間，有總經(jīng)理和各部總監(jiān)給員工上大課,。另外各大培訓(xùn)講師的光碟在員工餐廳電視上循環(huán)播出,，讓員工耳聞目染的隨時(shí)隨地的接受知識(shí)。

八,、交流學(xué)習(xí)定期化

酒店的管理者不能總是呆在自己的酒店,，坐井觀天。外出交流學(xué)習(xí),，開闊眼界,，同行互訪，才能增長(zhǎng)知識(shí),。走出去,，拿進(jìn)來,，把別人的好方法,，好點(diǎn)子、好菜肴引進(jìn)來為我所用才是王道,。記得,，我?guī)F(tuán)進(jìn)行同行交流，看到一道涼菜：爽脆佛手瓜,，感覺不錯(cuò),，帶回來經(jīng)過研發(fā)，變成了我們的招牌菜,。還有百寶箱的概念,，都給我們帶來了啟發(fā)。

九,、財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)化

財(cái)務(wù)管理中最重要的就是數(shù)據(jù)要精確,，費(fèi)用分類要細(xì)致。每月一次的財(cái)務(wù)分析會(huì)通過數(shù)據(jù)進(jìn)行同比,、環(huán)比,、預(yù)算比的分析，才能做到各類費(fèi)用,、成本控制有的放矢!數(shù)據(jù)的真實(shí)性必須可靠,。另外財(cái)務(wù)要嚴(yán)抓收支兩個(gè)源頭，做好掌控第一關(guān),。

十,、工程管理技術(shù)化

酒店工程設(shè)備的管理，在籌建期間尤為重要,，籌建的同時(shí)要有籌營的理念,。工程設(shè)備一旦進(jìn)駐,，什么科技、節(jié)能,、環(huán)保等已經(jīng)定型,。在實(shí)際經(jīng)營工作中，正確的維護(hù)保養(yǎng),，科學(xué)的操作就凸顯出其重要性,。所以，工程管理中,，員工的操作技術(shù)就很重要,，否則帶來的損失不可估量。其次,，合理的分工,，日常維修和計(jì)劃保養(yǎng)要進(jìn)行統(tǒng)籌安排。

十一,、安保管理常態(tài)化

安保無小事,，大家都懂得。但是很多時(shí)候,，安保都被放到遺忘的角落,。保安人員感到不被重視，慢慢的就流失了,。安保需要天天講,，天天巡視。對(duì)安保員工的工作要給予足夠的重視,，當(dāng)他們給你敬禮時(shí)一定要回禮,。日常消防的檢查,，監(jiān)控員要有“狗仔隊(duì)”的精神,，才能把隱患消滅在萌芽之中。

十二,、員工管理親情化

隨著社會(huì)的變遷,，獨(dú)生子女的增多，酒店基層從業(yè)者全面邁入90集團(tuán)大軍,，員工的管理越來越棘手,。原來的鐵血政策，強(qiáng)硬手段等已經(jīng)越來越不適合現(xiàn)代酒店員工的管理,。親情化,、鼓勵(lì)、表揚(yáng),、激勵(lì),、樹理想等正能量手段將發(fā)揮重要的力量,。員工的基本生活條件，吃,、住,、浴、行(給遠(yuǎn)路員工電動(dòng)車提供充電地方和防雨蓬),、無線WIFI,、上升空間、被認(rèn)可渠道等是我們不得不考慮的問題,。我酒店一直推廣“季度之星”的評(píng)選,，除了在員工餐廳通報(bào)欄張榜通報(bào)，參加旅行團(tuán)外出旅游也是我們采取的措施,，并且當(dāng)選者有總經(jīng)理出面宴請(qǐng)大家并感謝他們?yōu)榫频旮冻龅呐?

十三,、采購渠道多樣化

其實(shí)采購的終極目標(biāo)應(yīng)該是買到性價(jià)比高的的物品。酒店檔次定位和匹配度要適合,。要達(dá)到這個(gè)效果,，采購的渠道要拓寬，不能拘泥于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),。網(wǎng)購,，廠家、一站式倉儲(chǔ),、專賣店,、團(tuán)購、代購等渠道都可以交叉立體采用,。杜絕采購腐敗,，價(jià)高質(zhì)低等需要至少三方監(jiān)督，避免一言堂行為尤為關(guān)鍵,。

十四,、公益投入公開化

一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要關(guān)注社會(huì)公益。這涉及到企業(yè)的公關(guān)形象和美譽(yù)度,。記得2013年4月20日8：02分雅安地震,，當(dāng)天上午悅?cè)A國際酒店就發(fā)起了向雅安災(zāi)區(qū)的受難同胞捐款的倡議書，并在次日酒店門口舉行了有董事長(zhǎng),、總經(jīng)理帶頭捐款的儀式,，當(dāng)?shù)氐拿襟w、報(bào)紙,、電視臺(tái),、業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)都做了相應(yīng)的報(bào)道。成為濮陽第一家為雅安捐款的企業(yè),。酒店的美譽(yù)度立馬鵲起,。隨后的捐款箱放在酒店總臺(tái),，募捐的收入投入到困難的學(xué)生救助中去。

十五,、政策嗅覺敏感化

酒店的經(jīng)營管理,，要注意政策風(fēng)向。酒店高管要從媒體上獲得政治政策傳遞的信息對(duì)行業(yè)的影響,，及時(shí)采取對(duì)應(yīng)方案,。去年黨出臺(tái)的“八規(guī)”“六禁”;兩辦接待文件細(xì)則等都對(duì)酒店行業(yè)帶來很大的沖擊，如果高管政策嗅覺敏感,，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略,，采取先下手為強(qiáng)的方法，將會(huì)扭轉(zhuǎn)一些經(jīng)營頹勢(shì),。

事實(shí)上,，酒店的經(jīng)營管理遠(yuǎn)不止以上十五條所能概括。酒店行業(yè)越來越受大環(huán)境影響,，無論是政策調(diào)控帶來的經(jīng)營壓力,，抑或是逐漸增高的人力成本和找不到合適人選的窘境，對(duì)酒店行業(yè)能否正常健康的發(fā)展都起到微妙的影響,。關(guān)鍵是,，嚴(yán)格按酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律去做，加上靈活善變的經(jīng)營方法才能立于不敗之地!

綜合部經(jīng)理述職報(bào)告篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20__年度,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及公司各職能部門同仁的配合下,，我__工程項(xiàng)目部的全體員工堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓積極的精神,，認(rèn)真開展工程項(xiàng)目管理的各項(xiàng)工作,，并取得了必須的成績(jī)。現(xiàn)將20__年的工作情景作一個(gè)述職報(bào)告如下：

一,、工程進(jìn)展情景

__工程土建結(jié)構(gòu)部分已基本完成,，鋼構(gòu)部分構(gòu)建制作也已完成，目前調(diào)配吊裝中,。工程基樁工程已完成,，目前土建結(jié)構(gòu)部分施工中,。

二,、項(xiàng)目部人員情景

項(xiàng)目部現(xiàn)有管理人員x人：項(xiàng)目經(jīng)理，安全員,，質(zhì)量員,，安全員施工員。

三,、安全,、質(zhì)量,、進(jìn)度及禮貌施工控制

項(xiàng)目部四、干一項(xiàng)工程,，樹一座豐碑,，交一方朋友，開拓一片市場(chǎng),，這是項(xiàng)目部的經(jīng)營理念,，干好在建工程，贏得業(yè)主的信任,，這是承攬后續(xù)工程的關(guān)鍵,。項(xiàng)目部全體員工在干好在建工程的基礎(chǔ)上，在外協(xié)隊(duì)伍的努力協(xié)助下,，五,、20__年目標(biāo)

20__年，在項(xiàng)目部全體員工團(tuán)體努力下,，克服困難,，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)，圓滿地完成了本年度工作,。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日