隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

關(guān)校園快遞的調(diào)查報(bào)告篇一

(一) 背景介紹

“您好，某某快遞,，請(qǐng)?jiān)谏衔?1點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門領(lǐng)取包裹”類似這樣的短信對(duì)于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了,，“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分。目前,，在大學(xué)內(nèi)提供服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞,、圓通快遞、中通快遞,、韻達(dá)快遞等等,，這些公司一般在大學(xué)校園內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點(diǎn)，為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利,。據(jù)了解,，校內(nèi)的快遞主要來(lái)自兩個(gè)方面：一類是網(wǎng)上購(gòu)物，相較于實(shí)體店購(gòu)物,，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低廉,，挑選的方式更便捷、范圍更廣泛,，成為不少大學(xué)生首選的購(gòu)物方式,，這也是促進(jìn)校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。另一類是來(lái)自家人的快遞,，在各所大學(xué)里,，幾萬(wàn)名師生來(lái)自祖國(guó)各地，一些生活必需品由家人通過(guò)快遞寄送較為安全便捷,，寄來(lái)的包裹主要內(nèi)容包括衣服,、被子、書籍等等,。

雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開(kāi)展業(yè)務(wù),，并有不少物流公司設(shè)點(diǎn)，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài),，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到供大于求的地步,。據(jù)調(diào)查得知,，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購(gòu)物。在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今天,，網(wǎng)購(gòu)熱潮勢(shì)必愈演愈熱,，而其帶來(lái)的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需求更是在校園物流下的無(wú)限商機(jī)。據(jù)調(diào)查得知,，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開(kāi)始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù),，但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù)，其運(yùn)營(yíng)模式和盈利能力還處于摸索階段,。

(二) 調(diào)研過(guò)程

1. 本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通,、圓通、中通,、ems等快遞使用現(xiàn)狀,，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方,。

2. 調(diào)研時(shí)間：xx年12月24日

3. 調(diào)研對(duì)象：各大校園部分學(xué)生

4. 分析方法：數(shù)據(jù)分組,、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì),、總量指標(biāo),、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo),、標(biāo)志變異指標(biāo),、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù),、回歸分析等共同進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,。

(一) 調(diào)研概括

本研究于xx年12月24日晚上進(jìn)行了問(wèn)卷的編制，25日晚上正式對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放并收回,，其中,，紙質(zhì)問(wèn)卷30份，網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷17份,，共47份,，回收紙質(zhì)問(wèn)卷28份，網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷12份,，共40份,，有效紙質(zhì)問(wèn)卷38份，網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷12份,，共40份,。本文使用spss工具,，結(jié)合數(shù)據(jù)分組,、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)、總量指標(biāo),、相對(duì)指標(biāo),、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo),、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn),、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同對(duì)校園快遞問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,。

(二) 結(jié)果與分析

1. 網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模及能力

1) 網(wǎng)購(gòu)學(xué)生占全體學(xué)生比例

在規(guī)模為40人的樣本中,，進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生為36人，占總體比例的90%,，從未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生有4人,，約占10%。

采用結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)計(jì)算：

進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)：36/40*100%=90%

從未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)：4/40*100%=10%

可見(jiàn),，大部分學(xué)生都進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu),。

關(guān)校園快遞的調(diào)查報(bào)告篇二

快遞，是指快遞公司通過(guò)鐵路,，公路和空運(yùn)等交通工具,，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞?？爝f的特點(diǎn)是,，一個(gè)點(diǎn)到另一點(diǎn)，快速方便,。近年來(lái)隨著網(wǎng)上購(gòu)物的普及,，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展,，同時(shí)作為服務(wù)業(yè)也提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì),，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了一份力量。現(xiàn)在我院在校大學(xué)生達(dá)到了17016名,，作為大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的一部分,，快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。因此我們以校園快遞狀況為主題,，對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行了部分的隨機(jī)調(diào)查,。希望通過(guò)調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。

有關(guān)校園快遞現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告

了解學(xué)生的快遞使用現(xiàn)狀,，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素,、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的

地方。

局部抽樣調(diào)查

xx年10月12日

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愈演愈烈,，越來(lái)越多的大學(xué)生加入網(wǎng)購(gòu)陣營(yíng),，迅速激發(fā)起高校校園師生對(duì)快遞的需求,。這也促進(jìn)了校園快遞的迅速發(fā)展，但目前許多高校外圍和內(nèi)部的快遞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)存在著許多問(wèn)題,，無(wú)秩序競(jìng)爭(zhēng),、低質(zhì)的快遞服務(wù)等問(wèn)題仍不能讓師生滿意，服務(wù)投訴日漸增多,，快遞業(yè)該如何改進(jìn),？大學(xué)生對(duì)于快遞行業(yè)的未來(lái)有何看法？ 根據(jù)調(diào)研部部門成員對(duì)校園周邊的快遞公司進(jìn)行實(shí)際調(diào)查,，進(jìn)行情況匯總,，校園快遞現(xiàn)狀如下:

據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今在學(xué)院內(nèi)有快遞業(yè)務(wù)的公司分為有固定代理點(diǎn)和無(wú)固定代理點(diǎn)兩種模式,。

有固定代理點(diǎn):申通快遞,、圓通快遞、中國(guó)郵政,、韻達(dá) 無(wú)固定代理點(diǎn)：順豐快遞,、匯通快遞、中通快遞

1）代理點(diǎn)所在地 申通快遞公司：后街中段

圓通快遞公司：大校門口 中國(guó)郵政,、韻達(dá)：后街后段

2）代理點(diǎn)單日收發(fā)快遞件數(shù)（旺季）

申通：?jiǎn)稳帐盏娇爝f大致150件(只能自己去代理點(diǎn)取,，當(dāng)日不取每天加收一元) 圓通：?jiǎn)稳帐盏娇爝f大致100件（只能自己去代理點(diǎn)取還需交3元） 韻達(dá)：?jiǎn)稳帐盏娇爝f約500件(免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū)) 中國(guó)郵政：?jiǎn)稳帐盏娇爝f約10件(免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū))

其他快遞：?jiǎn)稳展彩盏娇爝f大約30-40件，共計(jì)單日收到800件,。（皆免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū)）

校園快遞市場(chǎng)特點(diǎn)

1 ）代理點(diǎn)多而雜

針對(duì)上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地,，校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多,，但由于租金問(wèn)題,，店家往往選擇施工簡(jiǎn)易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來(lái)維持日常的經(jīng)營(yíng)。地方狹窄簡(jiǎn)陋,，師生難以對(duì)其產(chǎn)生信賴感,；貨物擺放零亂無(wú)序，給師生造成以易丟失,，安全系數(shù)不高的感覺(jué),。

2） 不穩(wěn)定性大

單個(gè)代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場(chǎng)份額有限，所賺取的利潤(rùn)同樣有限,，而在租金和人工費(fèi)等成本的開(kāi)支下,，凈利潤(rùn)額就相對(duì)不高的情況。在這種大的背景下,，各代理點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人,，乃至于更換營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的情況。

由表反映出來(lái)為我們學(xué)校師生提供快遞服務(wù)的公

司還是很多,，這樣多的快遞公司讓我們同學(xué)有了更大的選擇空間,，也說(shuō)明了高校的快遞競(jìng)爭(zhēng)激烈,，各個(gè)快遞公司都想占有一定的校園市場(chǎng)份額。在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)申通,、韻達(dá),、郵政這幾個(gè)快遞公司所占的校園份額較多,，原因在于郵政,、韻達(dá)這兩個(gè)在我們學(xué)校設(shè)立代理點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，有一定的信譽(yù),，再加上它們免費(fèi)將快遞物品送到學(xué)校各個(gè)園區(qū),，這是一個(gè)優(yōu)勢(shì)；然而中通,、匯通也占有一定份額,，是因?yàn)樗鼈円矊⒖爝f物品送到各園區(qū)，然而缺陷在于沒(méi)有郵政,、韻達(dá)在我校師生中影響力大,；圓通是因?yàn)閷⑼瑢W(xué)們的快遞只送到代理點(diǎn)并且還要收取同學(xué)們3元的附加費(fèi)。這一系列的快遞公司都在育才占有自己的校園市場(chǎng),，這樣也給師生選擇快遞業(yè)務(wù)提供了便利,。

關(guān)校園快遞的調(diào)查報(bào)告篇三

近幾年，民營(yíng)快遞憑借低廉的價(jià)格,、靈活機(jī)動(dòng)的服務(wù)方式等優(yōu)勢(shì)得到了較快發(fā)展,，加之網(wǎng)上購(gòu)物的流行，大學(xué)生群體對(duì)快遞的使用越來(lái)越頻繁,，但隨著物流運(yùn)作量的增加,，民營(yíng)快遞也出現(xiàn)了各式各樣的問(wèn)題，其中尤為突出的就是其服務(wù)質(zhì)量的下降,，引起客戶對(duì)快遞企業(yè)的不滿,。大學(xué)生作為快遞使用的典型代表，對(duì)此我們的課題從大學(xué)生群體入手調(diào)查,，了解大學(xué)生群體對(duì)快遞的使用情況,，以及對(duì)所選快遞服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，故我們對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查,。

隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園,，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于

大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性,，針對(duì)該特點(diǎn),，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分,，我們大學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望,。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù),。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議,。

對(duì)此,，我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查,。從而了解大學(xué)生對(duì)于目前主要的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度,，重點(diǎn)分析快遞公司在全程服務(wù)過(guò)程中的各影響因素，并結(jié)合實(shí)際情況提出相關(guān)建議,，這有利于提高快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)快遞從業(yè)人員的決策，加快一些快遞行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，促進(jìn)快遞業(yè)的健康發(fā)展,；同時(shí)也為廣大同學(xué)能享受更高品質(zhì)的快遞服務(wù)提供一些有用的幫助。

為了全面了解大學(xué)生群體使用快遞的基本情況,，以及對(duì)快遞服務(wù)過(guò)程的滿意程度此次調(diào)研主要包括以下幾個(gè)方面：

1,、大學(xué)生對(duì)于快遞使用的目的性、便利性等,；

2,、大學(xué)生對(duì)于快遞使用的頻繁程度等；

3,、快遞取件過(guò)程中,，包括填單的準(zhǔn)確性、取件的及時(shí)性等,；

4,、快遞在途過(guò)程中，包括跟蹤查詢的便利性,、跟蹤查詢的準(zhǔn)確性等,；

5、快遞投遞過(guò)程中,，包括快遞的安全性,、投遞的準(zhǔn)確性、投遞的效率等,；

6,、快遞售后服務(wù)過(guò)程中，包括投訴處理,、服務(wù)補(bǔ)救等,；

7、快遞從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，包括員工的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)專業(yè)性等,。

本次調(diào)查對(duì)象為紹興文理學(xué)院全體在校學(xué)生，涉及文理本部（河?xùn)|,、河西校區(qū)）和文理南山校區(qū),。

紹興文理學(xué)院有學(xué)生上千人，為了節(jié)省時(shí)間和調(diào)查經(jīng)費(fèi),，決定采用抽樣調(diào)查方式,。調(diào)查過(guò)程是在三個(gè)校區(qū)主道路隨機(jī)攔截學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。

本次調(diào)查,，我們將分三個(gè)校區(qū)進(jìn)行調(diào)查,，調(diào)查總?cè)藬?shù)在150人左右,。為了使樣本單位能均勻地分布在紹興文理學(xué)院的各個(gè)校區(qū),，經(jīng)討論樣本量的分配如下：

1、文獻(xiàn)調(diào)查法：因個(gè)人認(rèn)知存在差異,，參與調(diào)查的人員在調(diào)查的準(zhǔn)備階段,，都進(jìn)行過(guò)文獻(xiàn)查詢和網(wǎng)上查詢，這將有效避免這一缺陷,。

2.問(wèn)卷調(diào)查法：調(diào)查人員對(duì)在校學(xué)生分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷,，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并回收相關(guān)問(wèn)卷數(shù)據(jù),。

關(guān)校園快遞的調(diào)查報(bào)告篇四

引言

在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天,，隨著網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越流行，與家人和朋友之間相互寄送物品也越來(lái)越頻繁,，快遞成了我們生活中不可缺少的一部分,。為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況，特進(jìn)行此次調(diào)查,，分析大學(xué)生校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)以便籌建物流工作室,，發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。

了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀,，并以此分析校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)情況,。

（一）調(diào)查目標(biāo)

1．了解在校大學(xué)生使用快遞頻率

2. 大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素 3. 校園快遞業(yè)務(wù)開(kāi)展的必要性

4. 對(duì)校園快遞服務(wù)要求

（二）調(diào)查方法

本次調(diào)查主要針對(duì)我校在校學(xué)生，以系部為單位,，共發(fā)放問(wèn)卷155份,，收回問(wèn)卷141份，有效問(wèn)卷135份,。

1.收回有效問(wèn)卷135份,，其中沒(méi)有使用過(guò)快遞的有25位，使用過(guò)的有110位，占總問(wèn)卷的81.5% ,，由此可以看出校

園快遞消費(fèi)市場(chǎng)十分可觀,。

2.使用快遞的目的

由上表可以看出因網(wǎng)上購(gòu)物而使用快遞的人最多，占56.3%,，其次為寄送文件,，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接,，因此校園快遞業(yè)務(wù)來(lái)源有所保障,。

3.快遞公司的選擇

從上表可以看出使用申通公司快遞的消費(fèi)者最多，其他快遞公司消費(fèi)份額較低,，因此若籌建物流工作室開(kāi)展校園快遞業(yè)務(wù),，

可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。

4 .選擇快遞公司主要考慮因素

由上表可以看出,，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時(shí),，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價(jià)格因素的學(xué)生只占23.7%,，因此開(kāi)辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度,。 5.在校期間快遞使用頻率

6．領(lǐng)取快遞的不便之處

目前，在學(xué)生所選的快遞公司中,，都存在一些讓消費(fèi)者不便

的地方,，首先，由于校園內(nèi)沒(méi)有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn),，消

費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品,，其次是時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的安排,，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)在學(xué)生上課期間取,、送物品，時(shí)間不合適,。

7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)

由上表的數(shù)據(jù),，學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的，比例為84.4%

8.關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性

由上表數(shù)據(jù)可以看出,，大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解態(tài)度,，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的,。

根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知,，我校在校學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)較大,。此外,，被調(diào)查者表示對(duì)于校園快遞的要求主要要有合理的價(jià)格，較快的寄送速度，簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性,。

關(guān)校園快遞的調(diào)查報(bào)告篇五

中國(guó)快遞行業(yè)目前處于國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)和國(guó)際快遞巨頭競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中,，相對(duì)國(guó)際快遞巨頭，中國(guó)民營(yíng)快遞公司處于比較弱勢(shì),，中國(guó)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)多爭(zhēng)奪于底端市場(chǎng),。中國(guó)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展程度還很低，現(xiàn)在得快遞業(yè)務(wù)量還不到gdp的0.3%,，與發(fā)達(dá)國(guó)家達(dá)到gdp的1%左右相比差距很大,。

目前我國(guó)有8000多家快遞企業(yè)，從業(yè)人員達(dá)到90多萬(wàn),，每天的寄件量在兩千萬(wàn)件以上,，已經(jīng)躍升為全球第二大的快遞國(guó)度。

xx年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成20xx億元,，同比增長(zhǎng)26%;業(yè)務(wù)收入完成1980億元,，同比增長(zhǎng)27%。其中,，全國(guó)規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)收入首次突破1000億元,，同比增長(zhǎng)39.2%,，步入千億時(shí)代,。全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成56.9億件，同比增長(zhǎng)54.8%,。20xx年1月,，中國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6.9億件，同比增長(zhǎng)152.3%;業(yè)務(wù)收入完成113.9億元人民幣,，同比增長(zhǎng)82.6%,。

中國(guó)快遞業(yè)的突出特點(diǎn)是，起點(diǎn)低卻發(fā)展快,，同發(fā)達(dá)國(guó)家相比,，目前仍處于起點(diǎn)階段，且呈現(xiàn)出“制約因素,，發(fā)展?jié)摿?，機(jī)遇和挑戰(zhàn)”并存的局面。中國(guó)快遞市場(chǎng)向外資企業(yè)全面開(kāi)放之后,，外資快遞以增資擴(kuò)股,、兼并收購(gòu)等方式，中國(guó)快遞業(yè)逐步走向合資控股或獨(dú)立經(jīng)營(yíng),。

那么究竟何種因素在影響消費(fèi)者滿意度方面起主導(dǎo)作用呢,？這些因素之間又存在著怎樣的微妙關(guān)系呢？我們小組將就這個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，然后建立科學(xué)的模型進(jìn)行分析,，希望為快遞公司提供意見(jiàn)參考,。

本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通,、中通,、ems等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素,、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方,。

調(diào)查內(nèi)容：主要研究大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞的使用情況，及探究哪些因素影響了顧客對(duì)快遞業(yè)的滿意度,。主要調(diào)查快遞速度,、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面,，以及這些因素之間的重要程度關(guān)系,。

調(diào)查方法：（1）向本校大學(xué)生隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷

（2）咨詢專家意見(jiàn)和上網(wǎng)查詢來(lái)獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。

（3）統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果,，并運(yùn)用各種分析表得出科學(xué)結(jié)論,。

我們共調(diào)查在校大學(xué)生78人。其中：大一52人,，占總調(diào)查人數(shù)的66.67%; 大二23人,，占總調(diào)查人數(shù)的29.67%；大三3人,，占總調(diào)查人數(shù)的3.84%,。 其中：男生51人 ，占總?cè)藬?shù)的65.38 % ;女生27人,，占總?cè)藬?shù)的34.62%,。

1、個(gè)人平均每個(gè)月使用快遞的次數(shù)

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查的人中,，每個(gè)月使用0~2次的有45人,，占總?cè)藬?shù)的61.64% ；每個(gè)月使用3~4次的有25人,，占總?cè)藬?shù)的34.25% ,；每個(gè)月使用5~10次的有2人，占總?cè)藬?shù)的2.74% ,；每月使用10次以上的有1人,，占1.37%。

調(diào)查結(jié)果分析：

在被調(diào)查的人數(shù)中,，絕大多數(shù)人每個(gè)月都會(huì)使用快遞,，由此可知,，快遞收發(fā)已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。且由調(diào)查數(shù)據(jù)可知,，大學(xué)生日常使用快遞的次數(shù)還是比較多的,。例如使用4次以內(nèi)的人數(shù)就達(dá)到了95%。以上數(shù)據(jù),，為實(shí)現(xiàn)我們的調(diào)查目的及調(diào)查結(jié)果的可靠性,，提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。

2,、最常使用快遞的公司

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查人中,，使用申通的人數(shù)是最多的，其次是圓通,、中通,、韻達(dá)、順豐,，最后是ems,。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，不少快遞公司也迅速崛起,，快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,。但顯然申通更勝一籌了。

3,、最滿意快遞公司所占比重

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查的人中,，有32.26%的人選擇申通為最滿意的快遞公司18.28%的人選順豐為最滿意的快遞公司；15.05%選ems為最滿意的快遞公司,；中通,、圓通、韻達(dá)分別位于第4,、5、6位,。 調(diào)查結(jié)果分析：

申通作為滿意度最高的快遞公司,，同時(shí)也是選擇人數(shù)最多的快遞公司，它的成功必然有其因,。這與其在浙師大北門設(shè)立了投送定點(diǎn)及工作人員的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān),。建議大家多用申通快遞，也希望申通快遞繼續(xù)保持自己的良好形象,。 ems一般只有在投送時(shí)間緊迫或物品貴重時(shí)才會(huì)被選擇使用,，因?yàn)槠湎鄬?duì)價(jià)位比較高，所以使用頻率低也屬于正常,。但人們對(duì)它的滿意度很高,，可見(jiàn)ems具有很好的形象,。

關(guān)校園快遞的調(diào)查報(bào)告篇六

通過(guò)對(duì)工商學(xué)院調(diào)查，同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購(gòu)物,，通常選擇申通快遞發(fā)往學(xué)院,，而對(duì)于我們的校園快遞，被認(rèn)為效率低,、宣傳力度不夠,，從而使用人數(shù)變少，同學(xué)們對(duì)校園快遞的效率,、費(fèi)用,、安全性、送貨時(shí)間,、服務(wù)態(tài)度都很看重,。

現(xiàn)代物流飛速發(fā)展，中國(guó)的物流業(yè)也有了飛快的發(fā)展,，但由于中國(guó)的物流最后發(fā)展,，現(xiàn)

在我們的物流公司規(guī)模比較小,；物流公司的功能不全,，一體化運(yùn)作能力低，特別是供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)進(jìn)行流程再造,，絕大部分物流公司還沒(méi)有這個(gè)能力,。實(shí)際上我國(guó)的物流業(yè)是先進(jìn)的，落后的是我們很多的物流公司,，他們運(yùn)作不合格,。物流本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問(wèn)題，有整合的問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)幾年的整合在全國(guó)真正形成上百個(gè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上有影響力的物流公司,。我們當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該在這些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查，因此現(xiàn)在的我們也在學(xué)校開(kāi)放了校園快遞,。

1,、調(diào)查目的：為了了解我們校校園快遞的使用情況，提高校園快遞的服務(wù)質(zhì)量,。 2,、調(diào)查方法：留置問(wèn)卷調(diào)查法 3、調(diào)查對(duì)象：輕化系造紙專業(yè) 4,、抽樣方法：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查法 5,、調(diào)查地點(diǎn)：教室j2b202

6、調(diào)查項(xiàng)目：了解校園快遞在哪些方面還需要改進(jìn),，從而提高服務(wù)質(zhì)量,。 7,、分析方法：使用條形統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)表共同分析數(shù)據(jù)

四、調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷30份,，收回30份,，有效問(wèn)卷30份。具體如下：

1,、使用快遞的因素,？

（一）

從上可以看出，同學(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購(gòu)物占35%,，收發(fā)包裹占32%,，寄送禮品占20%，寄發(fā)重要信件13%,。

2,、在學(xué)校最常使用的快遞？

（二）

從上可以看出,，同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其占60%,，其次是圓通占27%，最少的是天天和中通快遞,。

3,、如果需要寄發(fā)快遞，你主要通過(guò)哪種途徑,？

（三）

從上可以看出,，同學(xué)們寄發(fā)快遞最主要是到校園的固定代寄點(diǎn)占70%，打電話讓快遞員來(lái)取得占23%,，最少的是到快遞公司直接寄發(fā),。

4、你喜歡以何種方式收件

（四）

從上可以看出,，同學(xué)們最喜歡的收件方式是送貨上門,，校園快遞可在這上面進(jìn)行改

5、根據(jù)自己的情況,，對(duì)快遞公司的相對(duì)重要性打分

（五）

從上可以看出,，針對(duì)上面的每一項(xiàng)對(duì)我們同學(xué)來(lái)說(shuō)都是最重要的。最主要還是要看商品的完好程度,，其次是費(fèi)用價(jià)格。

6,、你認(rèn)為校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何,？

關(guān)校園快遞的調(diào)查報(bào)告篇七

目前，我校還未有校園快遞代理的出現(xiàn),。為了全面了解同學(xué)們對(duì)物流快遞的需求狀況,，分析快遞市場(chǎng)占有率,、競(jìng)爭(zhēng)及潛在客戶群。同時(shí),，也為促進(jìn)商貿(mào)物流系物流工作室的建立和發(fā)展,，促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的積極性和創(chuàng)新性，進(jìn)行了此次調(diào)查,。本次調(diào)查共發(fā)放客戶調(diào)查問(wèn)卷150份,，回收有效問(wèn)卷148份，回收有效率為99%,，共調(diào)查了包括護(hù)理學(xué)院,、機(jī)電工程系、臨床醫(yī)學(xué)系,、農(nóng)業(yè)科技系,、商貿(mào)物流系等兄弟系部的同學(xué)。其中,，調(diào)查對(duì)象范圍按照我校男女比例,，分為大一、大二的男生,，大一,、大二的女生四個(gè)類別進(jìn)行的調(diào)查。

隨著物流行業(yè)的快遞發(fā)展,，快遞行業(yè)也處于快速發(fā)展的階段,。在“你有沒(méi)有在學(xué)校收過(guò)快遞”這個(gè)問(wèn)題中，大一的同學(xué)有45%,，收過(guò)快遞的有55%,；大二有83%的同學(xué)收過(guò)快遞，只有17%的同學(xué)同學(xué)沒(méi)有收過(guò),。在校園里,，大多數(shù)的同學(xué)都收過(guò)快遞，對(duì)快遞有一定的了解,。

針對(duì)“使用快遞的頻率”,，絕大多數(shù)的同學(xué)是“一個(gè)學(xué)期幾次”，占總?cè)藬?shù)的65%以上,；有少數(shù)的同學(xué)“一個(gè)月幾次”,，占總?cè)藬?shù)的14%；尤其少的同學(xué)“一個(gè)星期幾次”,，占總?cè)藬?shù)1%,；其余的是“從來(lái)沒(méi)有”。在“您使用快遞是因?yàn)槭裁础边@個(gè)問(wèn)題中32%的同學(xué)是因?yàn)椤熬W(wǎng)購(gòu)”,，47%的同學(xué)是因?yàn)椤凹娜|西”,，“學(xué)習(xí)生活”方面占“1%”,，其余的同學(xué)是因?yàn)椤捌渌薄Ｔ诖酥?，在網(wǎng)購(gòu)方面,，大二的同學(xué)比大一的多，其中女生占大多數(shù),。而在寄取東西方面,，男生中有40%以上的同學(xué)，女生有一半以上的同學(xué)有東西寄取,?？爝f市場(chǎng)發(fā)展的潛力比較大。

在“您一般使用的是哪家快遞公司”這個(gè)問(wèn)題中,，選“ems中國(guó)郵政”的同學(xué)占41%,，有45%的同學(xué)選擇“申通”，選擇順豐速運(yùn)占6%,，選擇圓通占5%,，其余的`3%選擇其他快遞公司。其中,，在使用申通快遞的同學(xué)中,，男生占了45%，女生占了55%,；使用ems中國(guó)郵政的同學(xué)里,，男生占31%，女生占69%,。大部分同學(xué)選擇申通或郵政,，其中女生占大多數(shù)，具有廣泛性,。

學(xué)校里,，有申通快遞的網(wǎng)點(diǎn)，郭鎮(zhèn)有中國(guó)郵政的網(wǎng)點(diǎn),，校園快遞的發(fā)展將會(huì)受到影響,。校內(nèi)的同學(xué)針對(duì)快遞服務(wù)也有不同的看法。

針對(duì)“您認(rèn)為寄快遞的價(jià)格在哪個(gè)范圍之內(nèi)您能接受”這個(gè)問(wèn)題,，有45%的同學(xué)愿意接受“11~15元”,，有47%的同學(xué)更愿意接受“6~10元”，只有8%的同學(xué)愿意接受“6~20元”,。在“您在收快遞時(shí)有沒(méi)有付其他費(fèi)用”中,，85%的同學(xué)沒(méi)有支付過(guò)其他費(fèi)用，有15%的同學(xué)支付過(guò)其他的費(fèi)用,。隨著物質(zhì)水平的上升,，快遞行業(yè)的快速發(fā)展，同學(xué)們更希望快遞費(fèi)用越少越好,?？梢钥闯觯瑢W(xué)們對(duì)快遞收費(fèi)情況了解比較少,，了解的途徑有待拓寬,。

在“哪種或幾種原因?qū)δx擇快遞服務(wù)有影響”中，絕大多數(shù)同學(xué)都選擇“速度快”“價(jià)格合理”“信譽(yù)好”“服務(wù)好”“朋友介紹”,。在“您最不能忍受快遞公司出現(xiàn)下列哪種錯(cuò)誤”中,，選擇“延遲晚點(diǎn)”發(fā)的同學(xué)比例占15%，選“態(tài)度欠佳”的同學(xué)占總比例的19%,，而選擇“物品丟失或損壞”占總?cè)藬?shù)的65%,，還有1%的同學(xué)選“其他”?？爝f服務(wù)應(yīng)避免貨損貨差,，延遲誤點(diǎn)的情況。工作人員的工作態(tài)度應(yīng)保持良好狀態(tài),。

出現(xiàn)“快遞損壞”的情況調(diào)查中,，有40%的同學(xué)偶爾有貨損，有59%的同學(xué)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò),，有3個(gè)同學(xué)經(jīng)常收到有貨損的快遞,。在“您可以接受快遞最遲多少天到達(dá)”中，45%的同學(xué)接受“2~3天”,，31%的同學(xué)接受“3~5天”,，24%的同學(xué)愿意接受“5~7天”，有2個(gè)同學(xué)愿意接受“2周以上”的延遲到達(dá),。實(shí)際中,，快遞企業(yè)不能完全地保證貨物能安全、及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶手里,。

在客戶權(quán)利方面，“認(rèn)為‘先簽收后打開(kāi)包裝驗(yàn)貨’的收件方式是否合理”,，有39%的同學(xué)認(rèn)為是合理的,，有61%的同學(xué)認(rèn)為不合理。在針對(duì)“辦理快遞中遇到侵權(quán)事件后的態(tài)度”,，有2%的人選擇了“忍氣吞聲,，自認(rèn)倒霉”，有52%的同學(xué)選擇“與快遞公司溝通、協(xié)商”,，有23%的同學(xué)“想維權(quán)但不知道找哪個(gè)部門,，申訴無(wú)門”，有23%的同學(xué)“投訴工商部門,，甚至上法庭維護(hù)權(quán)利”,。可以看出同學(xué)的維權(quán)意識(shí)比較薄弱,，要求快遞企業(yè)做好客戶服務(wù)方面的工作,。

快遞在大學(xué)校園內(nèi)占有率比較多，而同學(xué)們對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)有積極性,，快遞在校園內(nèi)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

在“如果有校園快遞的話,，您會(huì)使用嗎？”這個(gè)問(wèn)題中,，絕大多數(shù)同學(xué)愿意使用,，占總?cè)藬?shù)的83%，只有17%的同學(xué)不愿意,，有所顧慮,。校園快遞的代理方面，59%的同學(xué)選擇與興趣的同學(xué),，41%的同學(xué)選擇物流專業(yè)的同學(xué),。校園快遞代理方面，同學(xué)們會(huì)支持校園快遞,。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面,，涉入者甚少。同學(xué)們?cè)凇皩W(xué)校的快遞服務(wù)有哪些不足之處”中表示,，學(xué)?？爝f企業(yè)沒(méi)有專業(yè)的工作人員，送貨速度慢,、信譽(yù)不高,、有貨損情況；工作人員態(tài)度欠佳,；價(jià)格過(guò)高,、準(zhǔn)時(shí)性不高等。所以校園快遞的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?，困難和阻力也是有的,，我們將在老師的帶領(lǐng)下和同學(xué)們的努力下，相信我們的校園快遞會(huì)慢慢的步入正軌,。