總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

試用期工作總結(jié)及未來(lái)規(guī)劃篇一

在試用期階段自我主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自我進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自我首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求,，在2***年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試,，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善,，并于20xx年1月15日完成功能完善推薦提交金正工作人員,；

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法修改,，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)修改,，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；

3,、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通,，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),，透過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平

4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,，開(kāi)始接聽(tīng)客戶,，透過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí),；

5,、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì),，透過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn),；

6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，透過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知,；

7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部透過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；

8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通,，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管,。

透過(guò)以上工作任務(wù)的完成自我發(fā)此刻很多方面仍然需要改善：

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，透過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自我仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平,；

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,，加入新的群眾之后,，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段務(wù)必很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),，用心加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通,；

3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,，就應(yīng)利用自我之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新潛力,，尋找適宜公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改善,，同時(shí)用心完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自我的努力,。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作,，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強(qiáng)對(duì)自我今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,，用心主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。

試用期工作總結(jié)及未來(lái)規(guī)劃篇二

光陰似箭，歲月如梭,，我在xx幼兒園當(dāng)老師的一個(gè)月試用期悄然流逝,，不知道為什么，我覺(jué)得才過(guò)去一個(gè)星期,，可能在忙碌充實(shí)的幼教過(guò)程中,，時(shí)間也感受不到了吧，很榮幸通過(guò)了xx幼兒園的試用期,，我也很滿意我的這份工作,，我會(huì)再接再厲的。

下面我就對(duì)我這一個(gè)月的試用期做一個(gè)工作總結(jié)吧,。

我以前在其他幼兒園帶過(guò),，有著過(guò)硬的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，雖然我還很年輕,，但是在工作上我卻從來(lái)不會(huì)讓人不放心,，我來(lái)幼兒園面試的時(shí)候，園長(zhǎng)告訴我正好缺一個(gè)班主任的職業(yè),，不過(guò)這個(gè)班的學(xué)生太能鬧騰了,，做起工作來(lái)會(huì)比較麻煩，不知道我愿不愿意試一試,，我也想挑戰(zhàn)下自己,，我以前雖說(shuō)有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),，但是班主任我還從來(lái)沒(méi)當(dāng)過(guò),，老師眼中的壞孩子？這不禁讓我提起了興趣和干勁,，我認(rèn)為沒(méi)有教不好的孩子,，他們現(xiàn)在才多大，很容易就能改變他們的心性和習(xí)慣的,，如果你覺(jué)得艱難,，那只能說(shuō)你沒(méi)有找對(duì)方法。

后面經(jīng)過(guò)一個(gè)月的相處,，我才發(fā)現(xiàn),，當(dāng)幼兒園班主任真的對(duì)我來(lái)說(shuō)真的是一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)，這群孩子不是一般的不聽(tīng)話,，我現(xiàn)在才知道園長(zhǎng)最初給我的忠告一點(diǎn)也沒(méi)摻雜夸張的成分,，我以前的幼教工作只是在我上課的那45分鐘里面管著他們，現(xiàn)在當(dāng)了班主任,，就意味著我要對(duì)我班上每一個(gè)孩子負(fù)責(zé),，一整天都關(guān)注著他們的動(dòng)態(tài)，下了班還要跟家長(zhǎng)們溝通孩子一天在學(xué)校的情況，突如其來(lái)的龐大工作量差點(diǎn)沒(méi)讓我言棄,，向園長(zhǎng)提出辭職,！不過(guò)我最終還是堅(jiān)持下來(lái)了。

我?guī)У氖翘?yáng)x班,，這班一共有26個(gè)小朋友,，第一天見(jiàn)到我，連“老師好”都喊不整齊,，甚至有許多孩子直接無(wú)視我,，頭都沒(méi)抬一下，我就知道這群“問(wèn)題學(xué)生”夠我忙活的了,。時(shí)間長(zhǎng)了你會(huì)發(fā)現(xiàn),，孩子們的心里是藏不住事的，他們的開(kāi)心不開(kāi)心全會(huì)寫(xiě)在臉上,，只要你夠細(xì)心,，夠耐心的去進(jìn)近他，讓他對(duì)你卸下防備,，他們比溫順的小綿羊還要聽(tīng)話,。

例如：有個(gè)孩子他故意惹事生非，但是好像看起來(lái)他也不會(huì)因?yàn)樽约旱摹霸幱?jì)”得逞而開(kāi)心,，我就多次輕言細(xì)語(yǔ)的問(wèn)他為什么,，是不是有什么不開(kāi)心的想發(fā)泄出來(lái)，慢慢的多問(wèn)幾次,，有次放學(xué)的時(shí)候,，他在我耳朵邊上用悄悄話告訴我：“我多惹麻煩，老師就能打電話讓爸爸媽媽來(lái)幼兒園了,，我好久沒(méi)看到他們了,，總是是奶奶一個(gè)人帶我在家，又不會(huì)教我寫(xiě)作業(yè),，也不會(huì)陪我玩,，我想爸爸媽媽”。每個(gè)孩子的行為都有他們的道理,，只不過(guò)他們也不知道這樣對(duì)不對(duì),，這就需要我這個(gè)當(dāng)老師的來(lái)引導(dǎo)。

因?yàn)榈谝淮萎?dāng)班主任,，許多地方肯定還是不成熟的,，我現(xiàn)在還是無(wú)法做到，關(guān)心到每個(gè)孩子,，給予每個(gè)孩子平均相等的關(guān)愛(ài),，在跟家長(zhǎng)溝通方面不能占主導(dǎo)狀態(tài)，總是被家長(zhǎng)委員會(huì)牽著鼻子走，每個(gè)孩子的身心健康,，我沒(méi)能顧及周全,，這也是我今后工作要努力的方向，我也相信以我的能力能當(dāng)好x班的班主任的,！

試用期工作總結(jié)及未來(lái)規(guī)劃篇三

林源的自我鑒定 作者簡(jiǎn)介：林源 畢業(yè)于華南師范大學(xué)計(jì)算機(jī)系,，16年參加工作，以下文章是他在工商銀行實(shí)習(xí)滿一年后的自我鑒定

敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo),，你好,，我自20xx年7月畢業(yè)于華南師范大學(xué)后，加入了工行中山分行,，現(xiàn)實(shí)習(xí)期滿一年,，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

我思想積極上進(jìn)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨,，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,。

我熱愛(ài)工行，工作積極,，認(rèn)真學(xué)習(xí)總省分行下發(fā)的各種文件,，認(rèn)真學(xué)習(xí)姜建清、黃明祥,、李濤行長(zhǎng)的講話,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針,、決議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三分一統(tǒng)”的思想,，積極參與工行的發(fā)展改革,。

我努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行稽核處罰暫行規(guī)定》,、《工行員工手冊(cè)》等相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度,，樹(shù)立強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

我先后參加了一個(gè)星期的支行業(yè)務(wù)培訓(xùn),、省行組織在西湖培訓(xùn)中心的一個(gè)星期業(yè)務(wù)培訓(xùn),、反假鈔培訓(xùn)、個(gè)人網(wǎng)上銀行培訓(xùn)等,，并在相關(guān)的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績(jī),。

我刻苦鍛煉基本技能，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問(wèn),，認(rèn)真做好筆記,，下班后苦練基本功，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在個(gè)人儲(chǔ)蓄,、網(wǎng)上銀行、外匯買(mǎi)賣(mài),、基金,、保險(xiǎn)、銀行卡,、理財(cái)金,、國(guó)債等方面我都已有了比較深人的學(xué)習(xí)。

我先后在小欖支行梅花洞分理處,、潮南分理處,、儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜實(shí)習(xí)，無(wú)論在那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)我都虛心學(xué)習(xí),，勤勞肯干,，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的好評(píng)。

我遵守紀(jì)律,，團(tuán)結(jié)同事,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樂(lè)于助人,，有強(qiáng)烈的集體主義榮譽(yù)感,，積極參加行里的各項(xiàng)文娛活動(dòng)。

我積極參與我行網(wǎng)訊“信息報(bào)道”工作,，曾在我行網(wǎng)訊上發(fā)表相關(guān)文章,，以后還將努力發(fā)表。

我積極參加行里的各項(xiàng)活動(dòng),，在今年5月分的理財(cái)知識(shí)大賽得了“鉆石獎(jiǎng)”,，參加分行“人民幣結(jié)算帳戶”征文比賽得了二等獎(jiǎng)。

在過(guò)去的一年,，我一直在努力,，我為加入工行而自豪。我信奉敬業(yè)進(jìn)取,、追求卓越,、永不言敗的精神，我原和所有的伙伴一起與工行共同發(fā)展,。

試用期工作總結(jié)及未來(lái)規(guī)劃篇四

辦公室文員工作是我從事的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位?，F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)：溝通，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，并且一般比較緊急,，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他工作要去處理，所以,，本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行[補(bǔ)課],，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。

辦公室人手少,，工作量大,，特別是企業(yè)會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里,，遇到各類(lèi)活動(dòng)與會(huì)議，本人都積極配合做好會(huì)務(wù)工作,，與部門(mén)同事心往一處想,，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只期望把活動(dòng)圓滿完成。

過(guò)去的20xx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年,，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén),，本人認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展,。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都會(huì)及時(shí)辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助,，本人都會(huì)第一時(shí)間解答與解決,。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù),。

1：文員工作嚴(yán)要求

1：公文傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求,，保證各類(lèi)文件擬辦：傳閱的時(shí)效性,，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通,。待文件閱辦完畢后,，負(fù)責(zé)文件的歸檔：保管以及查閱。

2：下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò),。做好分企業(yè)的發(fā)文工作,，負(fù)責(zé)文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送,，另外協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿,。企業(yè)發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā),，本人都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿,，以確保發(fā)文質(zhì)量，20xx年以來(lái)共下發(fā)紅文xx份,。另外負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿,，以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě)。

3：編寫(xiě)辦公會(huì)議材料,，整理會(huì)議記錄,。每個(gè)月末對(duì)各部門(mén)月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門(mén)月度小結(jié)：計(jì)劃,，并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回顧,，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供領(lǐng)導(dǎo)室參考,。辦公會(huì)議結(jié)束后,，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待領(lǐng)導(dǎo)修改后,，送至各部門(mén)傳閱,。

4：督辦工作強(qiáng)力度

督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過(guò)去的20xx年以來(lái),，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員,，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后,，通過(guò)口頭：書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度,。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項(xiàng)：基層單位對(duì)上級(jí)企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋,。

5：內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是企業(yè)樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段與窗口,。過(guò)去的20xx年在內(nèi)部宣傳方面,，本人主要是擬寫(xiě)企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)，做好[辦公室報(bào)]協(xié)辦的組稿工作,， 以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā),，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報(bào),。

6：完成辦公室文員職責(zé)工作,。

辦公室文員工作是一個(gè)講責(zé)任心的工作。各個(gè)部門(mén)的比較多請(qǐng)示：工作報(bào)告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的,，并且有些還需要保密,，這就需要本人在工作中仔細(xì)：耐心。20xx年以來(lái),，對(duì)于各部門(mén)：各機(jī)構(gòu)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)室的各類(lèi)文件都及時(shí)遞交,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類(lèi)工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé),，對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé),。因?yàn)檫@個(gè)工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，保證各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展,，每天本人基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù),，需要加班加點(diǎn),，本人都毫無(wú)怨言， 認(rèn)真完成工作,。

7：企業(yè)文化活動(dòng)積極參與

20xx年以來(lái)積極參與了司慶拓展訓(xùn)練：?jiǎn)T工家屬會(huì)：全省運(yùn)動(dòng)會(huì)：中秋爬山活動(dòng)：比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃與組織工作,，為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力,。20xx年以來(lái),，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰,，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài),，對(duì)自我的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多,，沒(méi)有想在前,，做在先;工作熱情與主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后,，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力,，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開(kāi)始動(dòng)手,，造成了工作上的被動(dòng),。

20xx年有新的氣象,，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,，本人也應(yīng)該以新的面貌：更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步,。