學(xué)習中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習的,，只是學(xué)習的方法和內(nèi)容不同而已。我們應(yīng)該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富,，不斷積累和分享,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會篇一

時光荏苒,，如白駒過隙般匆匆而去，眼看的一年實習期馬上就要結(jié)束,，細細回味,，獲益很多。

從表面上看,，我們實習的地點離家較遠,，交通也不方便，但是一旦踏上了工作崗位,，就幾乎沒有什么困難,，有老師、有同學(xué),、有同事,，大家如同親人一般，有困難一起解決,，有問題一起探討,，是名副其實的團結(jié)友愛的大集體。

實習期間,，我認真聽從老師的指導(dǎo),，完成了各項任務(wù)，很好的總結(jié)了所學(xué)內(nèi)容,，并順利完成了實習報告,。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心,。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責,。如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班；如果不小心出現(xiàn)了錯誤,，也必須負責糾正,。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。

最后,，我覺得到了實際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要,。

因此,，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的,。

實習后感：

實習是對我們所學(xué)知識的一個縮小和寬廣的過程,，也是對我們踏上工作崗位的一個鋪墊。

一,、要有堅持不懈的精神

作為一個新人,，有時難免會遇到一些挫折和困難，但不能氣餒,，凡事都要堅持,。

二、要有塌實肯干的態(tài)度

踏踏實實的做好自己的本職工作,，不要總想著自己剛剛實習,，做太多事會惹人厭。

三,、要有吃苦耐勞的精神

不要總想著在實習期間還要談什么待遇,，要懂得吃苦耐勞，要忍耐,。

四,、要有“天上不會掉餡餅”的思想

實習期間也要努力學(xué)習,，提高素質(zhì)，因為市場競爭激烈,，你不努力就會被淘汰,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會篇二

xxx年xx月中旬，我正式走進xxx國際業(yè)務(wù)部,，開始了人生中的第二份工作,。轉(zhuǎn)眼間,，我已經(jīng)實習了兩個半月的時間,，并將和同事們一起迎接xxx新的一年。希望借著跨年的喜慶我也能成為xxx的正式一員,。

作為一名在外企工作了整一年后,，初進一家私營企業(yè)還真是稍有些不適應(yīng)。但是因為這里的外貿(mào)工作能讓我重拾自己擅長并且大學(xué)主修的專業(yè)英語,，對新工作的興趣和熱情讓我完全拋開了對簡單的辦公條件和偏僻的工作地點的抱怨,，即使每天蹬著自行車跑三四十分鐘上下班也心甘情愿、不亦樂乎,。對于自己愛好的東西,，總會興致濃厚，我就是這樣的一個人,。

新的工作,，對我來說是機會也是挑戰(zhàn)。俗話說“萬事開頭難”嘛,。雖然大學(xué)里學(xué)習過國際貿(mào)易實務(wù),，但是一年沒有接觸后腦子里已經(jīng)是一片空白，一切都得從頭開始,。從事xxx行業(yè),，讓我對熟悉的東西突然產(chǎn)生了那么強烈的陌生感。它從一個我所了解的簡單的用于xxx變成了xxx等等一系列化學(xué)物質(zhì)的組合,。我也開始一點一點的再一次認識它,、深入了解它，理解它的的成分和每一種成分的作用,。這便是我學(xué)習的第一步,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)器重，剛進這個部門,，就加入了公司十分重視的xxx業(yè)務(wù)小組,。用領(lǐng)導(dǎo)的話說“這是公司第一個發(fā)達國家合作伙伴”，因為我們這是第一次與發(fā)達國家大品牌,、大客戶進行直接的業(yè)務(wù)往來,。算上部門領(lǐng)導(dǎo),，我們五個人成立的小組負責xxx的所有業(yè)務(wù)。當然,，我這個還處于實習期的新人,，暫時還只能在里面打個小雜，干點處理翻譯些文件之類的小差事,。其它時間,，繼續(xù)了解產(chǎn)品知識、自學(xué)外貿(mào)流程,。同事之間慢慢的相互熟悉,，也讓我慢慢的喜歡上了這里的'簡單和單純，簡單的工作環(huán)境,，單純的人際關(guān)系,。我開始融入這個新的集體。

辦公室里的每一位前輩都是我的師傅,。剛進部門的第一天,，xxx師傅為我準備的辦公桌，第二天教我公司的規(guī)章制度等,；中午的休息時間,，只有我和xxx姐因為離家較遠留在公司就餐，利用這段時間,，向她請教了報價的相關(guān)知識,；工作當中，和我接觸最多的自然是我們xxx小組的成員,。跟著xxx哥學(xué)習制作業(yè)務(wù)中的各種表格,，跟著xxx姐學(xué)習包裝規(guī)格、質(zhì)量檢測,、箱單發(fā)票等相關(guān)知識,，跟著xxx哥學(xué)習怎樣看生產(chǎn)計劃。領(lǐng)導(dǎo)說,，生產(chǎn)工藝對業(yè)務(wù)員來說也是非常重要的,。于是領(lǐng)導(dǎo)親自走上講臺，為我講解了洗衣粉的生產(chǎn)工藝流程,。只要有機會,，領(lǐng)導(dǎo)便派我跟著其他同事一起學(xué)習如何商檢，到車間實地參觀洗衣粉的生產(chǎn)工藝,，了解洗衣粉的手工包裝和全自動包裝流程,，到印刷廠參觀了解包裝袋的印刷生產(chǎn)等。在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的幫助下，我開始收獲一點一滴的成長,。

實習了一段時間后,，我也開始獨立負責一部分工作?？蛻舴矫嫘枰臉悠?，我負責領(lǐng)取并快遞至澳大利亞，以及快遞費用的結(jié)算,；客戶方面出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量投訴時,，負責幫助客戶和公司質(zhì)量促進部門的進行溝通和信息反饋；客戶方面提供的一些文件,，和公司希望與客戶分享的設(shè)備方面的改進,、新產(chǎn)品的試驗等信息進行翻譯，以及相關(guān)的郵件往來,。雖然我不可能僅通過兩個半月的實習就掌握所有的業(yè)務(wù)知識,，但是,，我相信,，在接下來的實際工作中不斷學(xué)習和積累，我一定會一名有知識,、有能力,、對公司有貢獻的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會篇三

開發(fā)一個外貿(mào)客戶難,，開發(fā)出一個好外貿(mào)客戶更難,，我們開發(fā)外貿(mào)客戶的方法都是借助于網(wǎng)絡(luò)和展會，展會面談會更直接一些,。

1.如何接觸客戶?

一些朋友喜歡地毯式的發(fā)郵件,，我個人認為還是重點選取為好，以減少浪費時間,。感覺有誠意,、有潛力的客戶，要重點跟進,。因為我經(jīng)常參加展會,，下面就主要談下在展會上如何接觸客戶。

很多朋友可能和我有共同的感受,，每次展會之后都會積累一大堆名片,。我一般喜歡在有潛力發(fā)展的客戶名片上做記號，這個人的大致年齡,，長相特征,，容易記住的特點，是否有決定權(quán),，以便日后見面好回憶,，然后把這張名片訂在我們的展會交談記錄本上,。

經(jīng)常會有刺客或詢價者到訪，一般我都安排人主動尋要名片,，有的不好意思,，就主動離開了，不需要把時間花費到這些人身上,。他們多數(shù)的特征就是直接問howmuch?或者人家觀察圖案,，他們研究工藝，這樣的人一般留心點,，委婉的請他們離開,。我一般不喜歡在展會上報價，主要有以下幾個原因：

a.人多,。有時候接待不過來,，時間太緊，感覺太匆忙,。

b.報價不精確,。如果報價離譜，很容易失去繼續(xù)交流的機會,。

c.價格變動,。因為有的價格市場變化快，所以要看具體訂貨時間,。

d.價格保密,。價格是競爭的關(guān)鍵，不應(yīng)輕易報價,。我會把客人的需求一一記下來,，需要樣品的要求，需要報價的要求,，需要特殊設(shè)計的要求等等,，以便我們繼續(xù)保持聯(lián)系和溝通，最后盡最大能力約到公司商談,。我感覺在成功案例中,，從國外專程來我公司的，占成功案例中的90%以上,，可以在展會后,，約定時間，在酒店或者其他場所商談,。

2.如何接待客戶?

既然有了良好的開端,，我們就應(yīng)該好好準備，把客戶的信息好好回顧一下，準備好商談的要點,，還有包括機場接待,、車輛安排，酒店安排,，場景,，人員，設(shè)備,，材料以及樣品等,。環(huán)境最好能讓人感覺輕松，不要壓抑,，本來談判有時候就很累,，這樣效果不好，影響心情,。最好準備一些干過和甜點,，在適當?shù)臅r間休息，緩解氣氛,。因為我們是大公司,，每次談判前第一件事就是介紹參加會議人員的資歷，在在本行業(yè)工作經(jīng)歷等,，大家相互介紹完畢,，播放我們企業(yè)的幻燈片,，公司的歷史,、文化、背景,、實力等,，好像大公司都喜歡這樣的交流，然后客戶也可能播放他們公司的幻燈片,。

二,、談判中的技巧

1.良好的競技心態(tài)

談判猶如比賽，誰調(diào)整的好,，誰就有可能成功,。坦然面對失敗和成功，有時放棄也是成功,，有的公司最大只有接30萬美金的能力,，那要是300萬美金的訂單，如果遠遠超出了你們的接單能力,，選擇放棄未必是一件壞事,，大客戶也會找實力大的供應(yīng)商，難道他們不會調(diào)查你們公司的實力嗎?放棄也許會避免受騙的風險。

2.推銷自己

客戶大多是先認識你,，然后才了解你們公司,，因此，我們的角色很關(guān)鍵,，如果客戶對我們業(yè)務(wù)技能持否定態(tài)度,，那他們對我們的公司也會持懷疑態(tài)度，如何展示我們的坦率,、真誠,、可信以及敬業(yè)，從而讓客戶對我們有好感,，我們要下功夫,。這個可能因人而異，有時候盡量為客戶推薦幾款好的產(chǎn)品,，如果客戶在價錢上選擇猶豫不定,，可以幫助客戶正確分析，不一定讓他們買價格高的產(chǎn)品,，遇到前期技術(shù)上,，或者材料上的問題時，由于時差,，可以晚走一會,，這樣都會博得客戶的好感，增加了合作的機會,。

3.推銷公司

很多國外企業(yè)很重視公司的推廣,，也愿意和經(jīng)驗豐富，實力超群,，技術(shù)專業(yè)的大公司合作,。有條件可以做成幻燈片，或者做一些宣傳畫冊來宣傳公司,。這種推銷優(yōu)勢在于,，a.公司的實力b.公司的形象c.主要客戶群體d.公司海外運作模式e.對客人售前和售后服務(wù)f.對agent商的扶持力度和政策等等。

4.摸清客戶的心理

了解他們主要是在價格上作文章,，還是在技術(shù)或材料方面有要求,，無論買方還是賣方心中都有三條準則：a.上線b.中線c.底線,。大家都知道買的沒有賣的精,，至少我不會賠錢賣，但是通常買方和賣方在中線和接近底線的時候能夠成交,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會篇四

在公司近兩個月的外貿(mào)工作與學(xué)習中,，逐步熟悉了公司的運作體制和經(jīng)營概念,。20__年也接近尾聲，首先對個人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

一,、業(yè)務(wù)能力

1,、對公司和產(chǎn)品有一定的了解。通過在車間和倉庫的工作,，逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格,，并且對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解。能夠掌握產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題,，如分切時候容易出現(xiàn)對折不齊,，拉伸時候容易出現(xiàn)厚度不均勻等。針對產(chǎn)品的性能和特點,，知道產(chǎn)品的目標市場,。

2、對市場有了初步的了解,。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于文具,、食品、飲料,、工藝品,、音像制品、電子電容,、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝,。所以就銷售前景十分樂觀，開發(fā)新的市場可能性也大,。

3,、業(yè)務(wù)技巧的初步掌握。通過在免費平臺上的客戶開發(fā),，慢慢掌握跟客戶談判的技,，學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或拜訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

二、個人素質(zhì)能力

1,、誠實

誠實可信,，贏得客戶的信任。

2,、熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

3、耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長，所以,，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心,，暴風雨后便是彩虹,。

4、自信心,。

在外貿(mào)中,，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的,，可能就那么幾個,。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信,，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。

就目前,，我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大,，銷售也要跟著成長,。國內(nèi)銷售要主動出擊，改變傳統(tǒng)的銷售模式,，由于外貿(mào)開張不久,，有許多地方需要成長，以下主要是未來外貿(mào)工作開展的方向及相關(guān)的要求,。

一,、現(xiàn)階段我公司外貿(mào)開展的狀況

1、外貿(mào)人員方面,，公司擴建,，外貿(mào)還在組建中，目前客戶的開發(fā)和維護主要由外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開展,。許多環(huán)節(jié)有待加強,。

2、公司進出口權(quán),。公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理,，這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本，帶來價格上的競爭力的下降,。而且新人學(xué)習的環(huán)節(jié)相對了減少,，另外，風險的規(guī)避難以掌握,。

3,、公司的網(wǎng)站及平臺。公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運用中,，而且在不斷的改版和更新,，能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品。平臺的建立需要一個過程,，所以先階段還是停留在免費的基礎(chǔ)上,。

4、外貿(mào)相關(guān)工作的開展,，定單下放后,，生產(chǎn)的安排，質(zhì)量的把關(guān),，跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范,。目前外貿(mào)接單，單據(jù),，跟單各個環(huán)節(jié)都是由一人負責。

二,、外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對策

1,、公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟,，客戶群的建立跟維護都需要一個過程，在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上,，要開發(fā)更多的客戶,，首先要有專業(yè)且經(jīng)驗豐富的外貿(mào)人員，在老業(yè)務(wù)員(外貿(mào)經(jīng)理)的帶領(lǐng)跟培訓(xùn)下,，逐漸培訓(xùn)出新的人員,，不斷提高各方面的能力。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要,，只要領(lǐng)頭羊各方面達到公司目前的需要,，整個團隊才能不斷的壯大。首先,，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來部分穩(wěn)定的客戶,，公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴大。其次,，老業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的能力強,，他能夠明確掌握目標市場，對本行業(yè)比較熟悉,，這樣能接觸到更多的客戶信息,。另外，經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對問題的能力強,，規(guī)避風險的對策相對較多,。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員，給公司帶來更多的人力資源,。因此,，外貿(mào)人員的組建尤為重要，必須有專業(yè)且有經(jīng)驗的人帶領(lǐng),。

2,、現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進行的基礎(chǔ)---平臺。一個好的平臺,，可以帶來源源不斷的客戶,，雖然，可以在些免費的b2b上發(fā)布銷售消息,，這只是被動的,，不能掌握客戶的消息，就無法聯(lián)系到有效的客戶,。而且在免費b2b上聯(lián)系客戶,，基本上靠的是運氣，這對公司客戶的開發(fā)極其不穩(wěn)定,，時間跟資金的浪費都可能給公司帶來影響,。只有在確定了目標市場的基礎(chǔ)上,，通過平臺聯(lián)系到更多有意向的買家，這樣才能將咨詢變?yōu)槎▎?。另外免費求購的客戶一般求購的數(shù)量相對比較小,，一般為零售或中間商，客戶的定單不穩(wěn)定,，相對也會影響公司的銷售量,。

一個好的平臺，在充分利用好的時候,，每天都可以看到許多國外求購本產(chǎn)品的消息,，而且有效的求購消息遠比免費的多。在篩選后可以確定潛在的客戶,，通過聯(lián)系跟交流,，客戶群就可以確定下來。有了平臺,，每天的工作就可以固定下來,，而不是漫無目的尋找，每天的工作效率的也到了提高,。公司也可以通過平臺的管理,，將得到的客戶信息分配給各個業(yè)務(wù)員去開發(fā)，這樣大大的利用了每個客戶的消息,，從而加大成交的可能性,。公司的形象跟規(guī)模可以給客戶留下深刻的影響,，國外客戶通過公司的網(wǎng)站了解我們的同時,，也從是否有平臺來判斷一個公司外貿(mào)發(fā)展的規(guī)模。所以各個方面達到客戶所想要的,，我們才能聯(lián)系到更多的客戶,。

對于新的業(yè)務(wù)人員，平臺無疑減少了工作難度,，施展的機會也會更多,。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在沒有定單的基礎(chǔ)上是不可能成長起來，學(xué)習的機會少了,，開發(fā)客戶的能力也難以提高,。只要有了一定的固定群，公司的定單也會固定下來,，對公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利,。

3，每個行業(yè)每年都有些國際跟國內(nèi)的展會，在展會上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的競爭力,，同時也可以了解同行業(yè)的競爭對手,。最重要的是行業(yè)展會所到來的各個國家的買家是實實在在的客戶,，他們隨時就可以成為你的客戶,，減少了在網(wǎng)上交流的過程。在展會上得到的客戶資料大多真實可信,，下面介紹下展會的好處：

無論一家公司的規(guī)模有多大,，展會都為之提供一個很好的業(yè)務(wù)機會。

(1),、低成本接觸合作客戶

公司要接觸到合格的客戶,，參加展會是最有效的方式。根據(jù)展覽調(diào)查公司的一項研究,，展銷會上的每一個參觀者被接觸到平均成本遠低于電話營銷的成本,。

(2)、工作量少質(zhì)量高

在展銷會上接觸到合格客戶后,，后繼工作量較少,。展覽調(diào)查公司的調(diào)查顯示，展會上接觸到一個合格的客戶后,，平均只需要給對方打0,。8個電話就可以做成買賣。相比之下,，平時的典型業(yè)務(wù)銷售方式卻需要3,。7個電話才能完成。根據(jù)麥克格羅希爾調(diào)查基金的另一項研究,，客戶因參觀展銷會而向展商下的所有訂單中,，54%的單子不需要個人再跟進拜訪。

(3),、潛在客戶

展覽調(diào)查公司的研究顯示,，以一家展商攤位上的平均訪問量為基數(shù)，只有12%的人在展前12個月內(nèi)接到該公司銷售人員的電話;88%為新的潛在客戶,，而且展銷會還為參展帶來高層次的訪問者,。對于參展公司的產(chǎn)品和服務(wù)來說，展會上49%的訪問者正計劃購買那些產(chǎn)品和服務(wù),。

(4),、競爭力優(yōu)勢

展覽會為同行的競爭對手顯自身提供了機會。通過訓(xùn)練有素的展臺職員,、積極的展前和展中的促銷,、引人入勝的展臺設(shè)計以及嚴謹?shù)恼古_跟進，參展公司的競爭力可以變得光芒四射。而且,，展會的參觀者還會利用這個機會比較各客參展商,。因此，這是一個讓參展商展示產(chǎn)品的優(yōu)異功能的公開機會,。

(5),、節(jié)省時間

在三天的時間里，參展商接觸到的潛在客戶比銷售人員三個月里能接觸到的人數(shù)要多,。面對面地會見潛在客戶是快速建立客戶關(guān)系的手段,。

(6)、融洽客戶關(guān)系

客戶關(guān)系是許多公司的熱門話題,，展覽會是強煞費苦心現(xiàn)存客戶的關(guān)系的好地方,。參展商可以用下列方式對客戶表達謝意：熱情的招待、一對一的晚餐,、特殊的服務(wù)等,。

(7)、手把手教客戶試用產(chǎn)品

銷售人員攜帶產(chǎn)品在路上進行演示的機會恐怕不多,。展覽會是參展商為潛在客戶測試產(chǎn)品的好地方,。

(8)、競爭分析

展覽會現(xiàn)場提供了研究競爭形勢的機會,，這個機會的作用是無法估量的,。在這里，有關(guān)競爭對手提供的產(chǎn)品,、價格以及市場營銷戰(zhàn)略等方面的信息,，參展商通過觀察和傾聽就可以了解很多。

(9),、產(chǎn)品和服務(wù)市場調(diào)查

展覽會提供了一個進行市場調(diào)查的極好機會,。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù)，可以在展會上向參觀者進行調(diào)配查,，了解他們對價格,、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求。

總之,，外貿(mào)工作的開展需要各個方面去完善,，人員，平臺,，展會是眼前需要解決的問題,，要做好工作開展的先后跟投資的把握?？梢栽谌藛T穩(wěn)定的基礎(chǔ)上試探性的參加些國內(nèi)展會,，一步步的去實現(xiàn)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會篇五

身為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我在深刻認識外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責的同時,，也做好每一次外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié),。回想這即將過去的一年,，我們這群外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和其它部門同事的配合支持下，取得了一些成績,，當然也有不足?，F(xiàn)將我的外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)如下：

首先是個人業(yè)務(wù)能力表現(xiàn)在以下3方面：

1、變化一直是這個世界不變的規(guī)律,，要想在激烈的競爭中制勝，就需要我們對目標市場和競爭對手進行了了解,，隨時根據(jù)市場的變化而制定相應(yīng)的策略,。

2、要想很專業(yè)的回答客戶的問題以及消除客戶的質(zhì)疑,，對公司和公司產(chǎn)品的了解是不可少的,，不要沒有確定目標市場在哪里，就盲目的尋找客戶,，這樣不但效果不大,，還浪費了時間。

3,、外貿(mào)業(yè)務(wù)員的推銷技巧很重要,，客戶會喜歡和專業(yè)人士談生意，把自己的訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責客戶也放心,。所以,，我們不斷的總結(jié)外貿(mào)工作經(jīng)驗，通過長時間的實踐培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)技巧,，提高自己的專業(yè)水平,。了解客戶的需求開始，做好顧問式銷售,。

其次是對個人業(yè)務(wù)素質(zhì)能力的認識：

1,、誠信是一切生意的基礎(chǔ)，客戶會喜歡和誠信誠實的人談生意,，特別是作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，誠信是最基本的素質(zhì)。

2,、只要對自己的工作充滿熱情,，才會完全投入自己的精力。

3、外貿(mào)業(yè)務(wù)員要有耐心,，因為有時會遇到長時間沒有訂單的情況,。

4、自信是外貿(mào)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì),，要有自信,，善于發(fā)掘很多潛在的客戶，相信自己一定會把業(yè)務(wù)做的很出色,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會篇六

外貿(mào)企業(yè)是隨著我國對外開放的逐步深入和國際貿(mào)易的日益頻繁逐漸發(fā)展起來的一種組織形式,，無論從創(chuàng)匯還是從對國民經(jīng)濟的貢獻，外貿(mào)企業(yè)在我國經(jīng)濟領(lǐng)域都扮演著重要的角色,。以下本站小編為你帶來外貿(mào)業(yè)務(wù)員

心得體會

在公司近兩個月的外貿(mào)工作與學(xué)習中，逐步熟悉了公司的運作體制和經(jīng)營概念,。20xx年也接近尾聲,，首先對個人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力

1,、對公司和產(chǎn)品有一定的了解,。通過在車間和倉庫的工作，逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格,，并且對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解,。能夠掌握產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題，如分切時候容易出現(xiàn)對折不齊,，拉伸時候容易出現(xiàn)厚度不均勻等,。針對產(chǎn)品的性能和特點，知道產(chǎn)品的目標市場,。

2,、對市場有了初步的了解。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于文具,、食品,、飲料、工藝品,、音像制品,、電子電容、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝,。所以就銷售前景十分樂觀,，開發(fā)新的市場可能性也大。

3,、業(yè)務(wù)技巧的初步掌握,。通過在免費平臺上的客戶開發(fā),，慢慢掌握跟客戶談判的技，學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或拜訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

二,、個人素質(zhì)能力

1、誠實

誠實可信,，贏得客戶的信任,。

2、熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

3,、耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長,，所以，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹,。

4,、自信心,。

在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色,。

就目前,，我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大，銷售也要跟著成長,。國內(nèi)銷售要主動出擊,，改變傳統(tǒng)的銷售模式，由于外貿(mào)開張不久,，有許多地方需要成長,，以下主要是未來外貿(mào)工作開展的方向及相關(guān)的要求。

一,、現(xiàn)階段我公司外貿(mào)開展的狀況

1,、外貿(mào)人員方面，公司擴建,，外貿(mào)還在組建中,，目前客戶的開發(fā)和維護主要由外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開展。許多環(huán)節(jié)有待加強,。

2,、公司進出口權(quán)。公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理,，這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本,，帶來價格上的競爭力的下降。而且新人學(xué)習的環(huán)節(jié)相對了減少,，另外,，風險的規(guī)避難以掌握。

3,、公司的網(wǎng)站及平臺,。公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運用中，而且在不斷的改版和更新,，能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品,。平臺的建立需要一個過程,，所以先階段還是停留在免費的基礎(chǔ)上。

4,、外貿(mào)相關(guān)工作的開展,，定單下放后，生產(chǎn)的安排,，質(zhì)量的把關(guān),，跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范。目前外貿(mào)接單,，單據(jù),，跟單各個環(huán)節(jié)都是由一人負責。

二,、外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對策

1,、公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟，客戶群的建立跟維護都需要一個過程,，在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上,，要開發(fā)更多的客戶，首先要有專業(yè)且經(jīng)驗豐富的外貿(mào)人員,，在老業(yè)務(wù)員(外貿(mào)經(jīng)理)的帶領(lǐng)跟培訓(xùn)下,，逐漸培訓(xùn)出新的人員，不斷提高各方面的能力,。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要,，只要領(lǐng)頭羊各方面達到公司目前的需要，整個團隊才能不斷的壯大,。首先，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來部分穩(wěn)定的客戶,，公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴大,。其次，老業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的能力強,，他能夠明確掌握目標市場,，對本行業(yè)比較熟悉，這樣能接觸到更多的客戶信息,。另外,，經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對問題的能力強，規(guī)避風險的對策相對較多,。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員,，給公司帶來更多的人力資源。因此,，外貿(mào)人員的組建尤為重要,，必須有專業(yè)且有經(jīng)驗的人帶領(lǐng),。

2、現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進行的基礎(chǔ)---平臺,。一個好的平臺,，可以帶來源源不斷的客戶，雖然,，可以在些免費的b2b上發(fā)布銷售消息,，這只是被動的，不能掌握客戶的消息,，就無法聯(lián)系到有效的客戶,。而且在免費b2b上聯(lián)系客戶，基本上靠的是運氣,，這對公司客戶的開發(fā)極其不穩(wěn)定,，時間跟資金的浪費都可能給公司帶來影響。只有在確定了目標市場的基礎(chǔ)上,，通過平臺聯(lián)系到更多有意向的買家,，這樣才能將咨詢變?yōu)槎▎巍Ａ硗饷赓M求購的客戶一般求購的數(shù)量相對比較小,，一般為零售或中間商,，客戶的定單不穩(wěn)定，相對也會影響公司的銷售量,。

一個好的平臺,，在充分利用好的時候，每天都可以看到許多國外求購本產(chǎn)品的消息,，而且有效的求購消息遠比免費的多,。在篩選后可以確定潛在的客戶，通過聯(lián)系跟交流,，客戶群就可以確定下來,。有了平臺，每天的工作就可以固定下來,，而不是漫無目的尋找,，每天的工作效率的也到了提高。公司也可以通過平臺的管理,，將得到的客戶信息分配給各個業(yè)務(wù)員去開發(fā),，這樣大大的利用了每個客戶的消息，從而加大成交的可能性,。公司的形象跟規(guī)?？梢越o客戶留下深刻的影響，國外客戶通過公司的網(wǎng)站了解我們的同時,，也從是否有平臺來判斷一個公司外貿(mào)發(fā)展的規(guī)模,。所以各個方面達到客戶所想要的,，我們才能聯(lián)系到更多的客戶。

對于新的業(yè)務(wù)人員,，平臺無疑減少了工作難度,，施展的機會也會更多。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在沒有定單的基礎(chǔ)上是不可能成長起來,，學(xué)習的機會少了,，開發(fā)客戶的能力也難以提高。只要有了一定的固定群,，公司的定單也會固定下來,，對公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利。

3,，每個行業(yè)每年都有些國際跟國內(nèi)的展會,，在展會上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的競爭力，同時也可以了解同行業(yè)的競爭對手,。最重要的是行業(yè)展會所到來的各個國家的買家是實實在在的客戶,，他們隨時就可以成為你的客戶，減少了在網(wǎng)上交流的過程,。在展會上得到的客戶資料大多真實可信,，下面介紹下展會的好處：

無論一家公司的規(guī)模有多大，展會都為之提供一個很好的業(yè)務(wù)機會,。

(1),、低成本接觸合作客戶

公司要接觸到合格的客戶，參加展會是最有效的方式,。根據(jù)展覽調(diào)查公司的一項研究,，展銷會上的每一個參觀者被接觸到平均成本遠低于電話營銷的成本。

(2),、工作量少質(zhì)量高

在展銷會上接觸到合格客戶后,，后繼工作量較少。展覽調(diào)查公司的調(diào)查顯示,，展會上接觸到一個合格的客戶后，平均只需要給對方打0,。8個電話就可以做成買賣,。相比之下，平時的典型業(yè)務(wù)銷售方式卻需要3,。7個電話才能完成,。根據(jù)麥克格羅希爾調(diào)查基金的另一項研究，客戶因參觀展銷會而向展商下的所有訂單中,，54%的單子不需要個人再跟進拜訪,。

(3),、潛在客戶

展覽調(diào)查公司的研究顯示，以一家展商攤位上的平均訪問量為基數(shù),，只有12%的人在展前12個月內(nèi)接到該公司銷售人員的電話;88%為新的潛在客戶,，而且展銷會還為參展帶來高層次的訪問者。對于參展公司的產(chǎn)品和服務(wù)來說,，展會上49%的訪問者正計劃購買那些產(chǎn)品和服務(wù),。

(4)、競爭力優(yōu)勢

展覽會為同行的競爭對手顯自身提供了機會,。通過訓(xùn)練有素的展臺職員,、積極的展前和展中的促銷、引人入勝的展臺設(shè)計以及嚴謹?shù)恼古_跟進,，參展公司的競爭力可以變得光芒四射,。而且，展會的參觀者還會利用這個機會比較各客參展商,。因此,，這是一個讓參展商展示產(chǎn)品的優(yōu)異功能的公開機會。

(5),、節(jié)省時間

在三天的時間里,，參展商接觸到的潛在客戶比銷售人員三個月里能接觸到的人數(shù)要多。面對面地會見潛在客戶是快速建立客戶關(guān)系的手段,。

(6),、融洽客戶關(guān)系

客戶關(guān)系是許多公司的熱門話題，展覽會是強煞費苦心現(xiàn)存客戶的關(guān)系的好地方,。參展商可以用下列方式對客戶表達謝意：熱情的招待,、一對一的晚餐、特殊的服務(wù)等,。

(7),、手把手教客戶試用產(chǎn)品

銷售人員攜帶產(chǎn)品在路上進行演示的機會恐怕不多。展覽會是參展商為潛在客戶測試產(chǎn)品的好地方,。

(8),、競爭分析

展覽會現(xiàn)場提供了研究競爭形勢的機會，這個機會的作用是無法估量的,。在這里,，有關(guān)競爭對手提供的產(chǎn)品、價格以及市場營銷戰(zhàn)略等方面的信息,，參展商通過觀察和傾聽就可以了解很多,。

(9)、產(chǎn)品和服務(wù)市場調(diào)查

展覽會提供了一個進行市場調(diào)查的極好機會。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù),，可以在展會上向參觀者進行調(diào)配查,，了解他們對價格、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求,。

總之,，外貿(mào)工作的開展需要各個方面去完善，人員,，平臺,，展會是眼前需要解決的問題，要做好工作開展的先后跟投資的把握,?？梢栽谌藛T穩(wěn)定的基礎(chǔ)上試探性的參加些國內(nèi)展會，一步步的去實現(xiàn),。

從12月底來公司到6月,，這段時間的工作總?cè)缦拢?/p>

1、剛到公司,，前兩個月比較茫然,，但我一心想著把工作做好，進入工作狀態(tài),。初來乍到,，學(xué)習是非常重要的，當然外貿(mào)部優(yōu)秀的同事給了我不少幫助,，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,，一步步走來，過程雖然艱辛,，但果總是給人鼓舞,。通過一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識,，到電話營銷,，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作，進入狀態(tài),，取得訂單,。開始的兩個月,，沒有任何平臺,，這是公司對我的考驗,，也是我自己對自己的考驗,。就如野外拓展中的“空中抓杠”,，只有克服自我,，才能真正的成功,。到第二個月，從網(wǎng)上大海撈針,，到最后重點客戶培養(yǎng),，最終出了樣品單，雖然金額不多,，但是卻給了我信心,。總這一單,，最重要的是客戶積累,，培養(yǎng)重點。這一點要得益于平時戴總讓我們做客戶檔案,，分析客戶,，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài),，進而掌握訂單的狀態(tài),。

2、從二月份拿到阿里賬號,，我工作上了一個新的臺階,。這里想感謝公司給我這樣一個可利用的優(yōu)質(zhì)平臺，讓我客戶資源很快上升,，并學(xué)會如何處理詢盤,，跟蹤客戶，并達成訂單,。三月份太陽能熱水器客戶開始積累,，并取得南非客戶的樣品單，目前對方還在測試階段,，訂單大概要8月份才能確定,。總這一單,，并沒有什么訣竅可言,，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的樣品單,，但是在這個客戶身上花了很大心血,，記得2月底至3月份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了,，我才下線,。正因為如此，客戶才如期參觀工廠,，并順利下樣品單,。總而言之，跟客戶的感情是需要長期培養(yǎng),，關(guān)系好了,，機會自然就多了。

3,、4月和5月,，我個人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽能電池板的樣品單出了4個,，熱水器出了一個樣品單,。這段時間，可以說還是處于摸索狀態(tài),，出單心急,，所以每碰到一個客戶，我都會花大量的時間和精力對付,，也許是白費心思,，但覺得是值得的，因為經(jīng)過這段過程,，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài),，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶,。6月份下單的美國affordablesolar也是這段時間培養(yǎng)出來的,，時間雖然很長，但是最終我看準了這個客戶,，而且認定是優(yōu)質(zhì)客戶,，終于經(jīng)過2個多月時間，定金順利到賬,?？傔@段時間我的付出，當然很多是不值得的,，比如有些客戶是考察市場,，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力,，這樣的客戶不僅難纏,，而且很麻煩，問題一大堆,，你要不停為他搜集信息,，解答問題，到最后,，他也不會下單,，然后消失,。像這樣的客戶要等他的訂單，估計要一年或者兩年時間,。而美國客戶,，他問題也很多，根據(jù)我的判斷,，他有單，所以我會很耐心,，很細致為他一一解答;因為他有單,，我?guī)缀趺恐芏紩螂娫捲儐柷闆r，并記錄對方的進展,，到最后的程度是,，對方一接到我電話，聽到我的聲音,，就知道我是浙江華錦的tracy,，這個時侯，我就肯定,，這個客戶下單,，一定會下給我。當然果也是這樣的,。

4,、6月份，詢盤很少,，新客戶的開發(fā)也就比較少,，有兩三個客戶可能會下樣品單。同時,，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系,，尤其是出過樣品單的客戶?？梢哉f,，經(jīng)過半年，我工作進入狀態(tài)了,，老客戶差不多積累起來了,，只是需要維護好，讓樣品單客戶盡快翻單,。同時,，客戶訂單下了之后，配合其他部門,，將客戶要求反饋給采購部,，生產(chǎn)部,，以確保訂單準時并無差錯，贏得客戶!

上半年的工作總大致如綜上所述,，雖然上半年總的銷售額并不理想,，主要是因為我客戶資源有限，很多客戶還處于培養(yǎng)階段,，而下單的客戶也都是樣品單,，樣品單金額一般都比較低，這就導(dǎo)致銷售額比較低,。對于下半年的工作我很有信心,，也希望公司對我有信心。

一,、基本

工作總結(jié)

客戶根據(jù)這一段時間的分析來說,。公司客戶應(yīng)該是由散變精，由胡子眉毛一把抓到穩(wěn)定產(chǎn)品,，穩(wěn)定供應(yīng)商的一個過程,。從一開始每個業(yè)務(wù)員選擇自己喜歡的產(chǎn)品開始做，到現(xiàn)在只固定按摩椅和經(jīng)典系列兩種產(chǎn)品這是對市場地位,，專業(yè)的顯現(xiàn),，也是業(yè)務(wù)能做大做強的標志。我也很榮幸的參與了這一過程并成為它的一員,。

前一兩個月我屬于左做做,，右做做，對于每個客戶的意見都盡心完成,。報價迅速,，研究出行之有效的方法，而一個月后我就放棄了公司給予的進口商名錄,。第二個月我放棄了部分產(chǎn)品,，第三個月開始注重經(jīng)典系列，并投身于經(jīng)典各國外網(wǎng)站的學(xué)習,。第四個月開始灌輸自己的質(zhì)量理念,，并開始定位此產(chǎn)品的高端配置和價位空間。第五個月正式將腦子中各種實驗步驟實行于現(xiàn)實,，并取得一些小成績,。

二、客戶分類

對于客戶來說,，經(jīng)典系列以歐洲詢盤為多,。分布在英國，法國,，比利時,，西班牙,，德國，北歐的丹麥,，挪威,，瑞典，芬蘭以及東歐一些小國家,。有部分美國和加拿大的,。

客戶群分為：零售商/店面室內(nèi)設(shè)計師代理商/發(fā)行商少數(shù)外貿(mào)公司

三、客戶總結(jié)

我跟隨的客戶,，大概有上百人有問過價,，十個潛在客戶，已下單的六個,。不過還沒開始整柜出，因為剛剛開始將客戶群鎖定經(jīng)典客戶,，現(xiàn)在暫時今年計劃以跟進現(xiàn)在下單的客戶催回單,，并收集信息情報以將產(chǎn)品的競爭力擴大化。另外一點就是在網(wǎng)絡(luò)上跟進宣傳力度,，并加緊跟進一些現(xiàn)有的客戶,，對于以前未聯(lián)系的客戶我認為可以花時間嘗試一下，但是時間不能太長,，最重要是服務(wù)現(xiàn)在的客戶和交流情報,。只有在這個過程里才能學(xué)到好的服務(wù)技能，并能增強士氣,，只有這樣治本的辦法才能讓以后的客戶流失量變少,，讓真實詢盤變成客戶。實際上只是問一個價格的,，還不能叫作客戶,，只有跟你銜接到付款方式，討價還價等等才能叫客戶,。而且我可以完全下這樣的定義,，他們并不擔心價格，他們需要強烈服務(wù)意識,，完全對產(chǎn)品的專業(yè)程度,，對產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對業(yè)務(wù)員和公司的信任。所以對于他們來說,，問價是一個考察你業(yè)務(wù)員,，公司，理念,，成熟程度的一個完全測試過程,，只有通過這層測試才能歸于客戶一類,。所以我覺得對于那些客戶也沒必要下太大功夫，因為他們采購計劃行使之后就已經(jīng)表明確認了供應(yīng)商和產(chǎn)品,。尤其是發(fā)行商,，他們也可以買其他產(chǎn)品。再者,，對于開店的人來說,，他們下試單是為了布置展品，只有他們有客戶有興趣才會下單,。而對于室內(nèi)設(shè)計師和部分開其經(jīng)典發(fā)行公司的人來說,，他們是已經(jīng)有客戶訂貨，所以他們下樣單也會多一點點,，可以肯定他們要求的質(zhì)量要求是最嚴的,，會比他們的客戶更嚴格。

四,、任務(wù)

我對于業(yè)務(wù)量會到多少沒有概念,，但是我可以預(yù)料到這是種良性趨勢，但是如果要具體制訂出具體計劃,，每個人都會以手里自身利益來評定計劃,，至少每個人還不是有著完全長遠的眼光，永遠的原則是在商言商,，無論如何只有響應(yīng)著對方利益的基礎(chǔ)之上才可能有行之有效的方法,。不管壓力多么大，我個人覺得永遠要在灌輸理念之后去施壓而不是提倡著口頭術(shù)語,，演講,，激憤言辭去形容行使的。無論如何覺得做管理還是需要人文主義而不是愚民政策,，因為每個做業(yè)務(wù)的人都會是信任學(xué),，心理學(xué)，換位思想的高手,。如果可以以想當然,，莫須有就能控制到士氣和凝聚力還是遠遠不夠的。每一次沒有打中要害,，就會產(chǎn)生防備和不信任,，而且這些我覺得也不需要去理論，因為它屬于一個客觀的范疇,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會篇七

在不知經(jīng)歷了多少次面試之后,，終于有讓有了工作的機會，帶著興奮和激動,，我開始了我的實習工作,。以下是我的實習報告總結(jié),，敬請各位提出寶貴意見。時間流逝,，我的實習將要結(jié)束,，最先，我抱著學(xué)習和鍛煉的精神來到這里,，實習充實了我的學(xué)習生活,，我學(xué)到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習,，我感觸頗多,，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考,。經(jīng)過兩個多月的實習,，使我對工作，生活都有了一個全新的體驗,。以后就是社會上的一份子了,，責任也將越來越重。

一,、實習概述

實習時間：__

實習地點：____公司

實習目的：通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,，為我以后工作和學(xué)習奠定初步的知識,。

二、實習內(nèi)容

1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前,，都會有相關(guān)的order inquiry給我們業(yè)務(wù)部,，做一些細節(jié)上的了解。

2.報價：我們業(yè)務(wù)部及時回復(fù)客人查詢,，確定貨物品名,，型號，生產(chǎn)廠家,，數(shù)量,，交貨期，付款方式,，包裝規(guī)格及柜型等,，并做好performa invoice給客戶做正式報價。

3.得到訂單：經(jīng)過洽談,，收到客戶正式的訂單purchase order,。

4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單,，安排工作計劃,。

5.業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后,，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項目如實填寫,，盡可能將各種預(yù)計費用都列明,。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同,。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名,，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行,。如金額較大的,，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行,。合同審批之后,，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進,。

6.下達生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后,，滿足下列情況可下達生產(chǎn)通知，通知工廠按時生產(chǎn)：如果是t/t付款的客戶,，要確認定金已經(jīng)到賬,。如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達本地的西聯(lián),。

7.驗貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好,，并發(fā)貨到公司之后，要對所定貨物進行查驗,，是否能用,，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進行驗證的,，是基本原則,，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的,。

8.制備基本文件,。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同,，出口商業(yè)發(fā)票,，裝箱單等文件。

9.發(fā)貨：通知貨代來公司收貨,。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代,。

10.確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。

三,、實習過程

選擇進入公司自然少不了要辦公,，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先,，要遵守的就是時間,，準時上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功,。我們每天都是坐在電腦前面,，一坐就是好幾個小時。其次,，要適應(yīng)辦公的氛圍,，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié),。第三,，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印,，打印,，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好,。熟悉sales confirmation,，commercial invoice等各種單據(jù)是基本的。通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難,，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行,。

信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件,。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好,，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼,。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼,，讓客戶對我有個好的印象,，對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后的潛在力,。

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員的老師,。客戶的抱怨應(yīng)當被視為神圣的語言,，任何批評意見都應(yīng)當樂于接受,。正確處理客戶的抱怨：一、提高客戶的滿意度，二,、增加客戶認牌購買傾向,，三、豐厚的利潤,。成交并非是銷售工作的結(jié)束,，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇,，它只會一再“從頭開始”,。

四、實習內(nèi)容

失敗所嚇倒的人,，有一點業(yè)務(wù)員不可忘記,，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心,。不能命中靶子決不歸咎于靶子,。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣,，他一定回答：堅持到底,。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣,，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是,。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久,。一個人到了年老的時候,，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么,，而是他什么都沒有做,。

業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵,，無理掛掉電話是常有的事情,。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句,，那就不要談了,，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時,，一樣要記住保持滿臉笑容,，聲音愉快,，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會人,，剛開始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責都轉(zhuǎn)變了,，出來工作,，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做,，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,，一旦犯了，就要去承擔,，這就是社會人的責任.但與此同時,，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服,。

五,、實習總結(jié)

兩個多月的實習很快就過去，加上在學(xué)校實習的一個星期,，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解,，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺,。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗,，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦,，但是前景很好,。實習中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事,。以后的路還很長,，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步,。

在我的實習期中,，有開心也有難過的時候，有難忘的事情,，也有碰到困難問題的時候,，這一切我都一直努力地去克服,，并盡自己的努力去做好!我相信,，事在人為，有志者事竟成,。而我在未來的人生和工作道路上了,，我會更加努力用心的走下去!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會篇八

實習的軟件需要更一步提升，能夠更切實際;其次，加強實習紀律管理,，雖然是在機房里面實習,，但也要像是在真正工作了一樣，要制定一下出勤和業(yè)績考核標準,，雖然我們都是自覺地遵守,，但仍不免讓人感覺到群龍無首;最后，就是建立一個鼓勵大家提出問題和解決問題制度,，這樣才能讓大家在實習過程中更好地交流,，遇到的問題能更好更快地解決。

總之,，此次實習是非常圓滿地完成了,。我也深深地感受到了，作為一門從事國際貿(mào)易業(yè)務(wù)方面的'工作人員來說,，對自己的業(yè)務(wù)熟悉,、理論知識扎實、語言基礎(chǔ)好這些都是基本的要求,，同時我也深深地認識到國際貿(mào)易實務(wù)是一門綜合性的學(xué)科,，與其他課程內(nèi)容緊密相聯(lián)。應(yīng)該將各門知識綜合運用,。比如講到商品的品質(zhì),、數(shù)量和包裝內(nèi)容時就應(yīng)去了解商品學(xué)科的知識;講到商品的價格時，就應(yīng)去了解價格學(xué),、國際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容;講到國際貨物運輸,、保險內(nèi)容時，就應(yīng)去了解運輸學(xué),、保險學(xué)科的內(nèi)容;講到爭議,、違約、索賠,、不可抗力等內(nèi)容時,，就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識等等。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會篇九

先是工作一定要從打雜開始,。兩個多星期的跟單員實習生活與我想象中的工作有些差距,，但是我已認識到，如果不能夠?qū)④囬g的運作流程,、了解產(chǎn)品的基本規(guī)格,、了解紡織包裝職工的工作情況有所了解，如果不能夠?qū)④囬g的一些基本工作做得順利完滿,，我其實沒有資格做為正式的跟單員的,。作為xx公司的一份子,，我就應(yīng)該努力為xx謀福利;作為經(jīng)理放在車間的眼睛，我就要能夠為經(jīng)理提供真實準確的基層信息,。我當前的職責就是了解產(chǎn)品,，了解車間，了解職工,。我需要去了解每種產(chǎn)品從毛線到最后的產(chǎn)品裝柜的'過程,，我需要去了解什么是保證整個公司順利運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，我需要去了解每個職工對于工作的真實想法,。只有做好了這些,，我才能夠為xx公司的發(fā)展提出自己的建議。工作從打雜開始做起,，借用革命先輩們的一句話:基層工作尚未做好,，年輕同志仍需磨煉!

其次是工作無處不是溝通。跟單員的主要工作其實一句話可以概括:保證按時交貨!這就需要跟單員不斷的與產(chǎn)品流經(jīng)的各個部門相溝通,。從線紗到毛巾,，從輔料到包裝，跟單員需要接觸多個部門,，并需要親自到車間考察了解產(chǎn)品的生產(chǎn)進度,，及時的跟進產(chǎn)品。這就需要具備靈活的溝通能力,。作為尚在整理車間的實習生,，當前的工作對象還僅限于車間主任，車間包裝職工及我的兩位上司,。對待上司要恭敬服從,，對待車間主任要認真嚴肅，對待包裝職工要勤快可親,。我不確定這樣的準則是否可以讓我的工作變得更加的輕松流暢,，這需要時間的檢驗。當然沒有什么是絕對的真理,，一切準則都隨著時間環(huán)境的變化而改變,，我會爭取不斷的進步。我已認識到溝通能力對于工作的重要性,，希望自己可以在這方面一直提高吧!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會篇十

在做實習的跟單員已兩個星期有余,，對于毛巾出口業(yè)務(wù)也有了些基本的了解。實習期間的工作也使自己有不少的體會,，從中也懂得了許多知識,，現(xiàn)略作陳述。

紡織是一家以出口毛巾為主要業(yè)務(wù)的有限責任公司,，其毛巾出口多達20個國家和地區(qū),，以日本和印度為主要出口國。銷售經(jīng)理接單分配給跟單員任務(wù)后,，跟單員要及時的跟進,，同生產(chǎn)車間溝通，安排機臺的生產(chǎn),。樣品生產(chǎn)出來之后,，負責樣品檢測。由于生產(chǎn)一直在進行,，所以有問題應(yīng)及時的同生產(chǎn)主任溝通,，保證生產(chǎn)出符合客戶要求的產(chǎn)品。跟單員的另一項主要工作就是與外協(xié)加工廠的溝通,，負責訂購包裝毛巾所需要的各種輔料,，如紙箱、包裝袋,、卡頭紙,、腰封、不干膠等等,。要求在生產(chǎn)車間將印染合格的毛巾運往整理車間之前將這些輔料送到倉庫,，以備及時的包裝。確認產(chǎn)品的包裝后,，分配給整理車間包裝職工任務(wù),，保證毛巾的按時裝柜。

作為實習生,，我的主要任務(wù)是認識的各種產(chǎn)品,，了解其所需要的各種輔料。從整理車間開始工作,，學(xué)習產(chǎn)品的規(guī)格,，包裝方式以及所需要的各種輔料和相關(guān)外加工廠的基本情況。目前我已認識了車間的各種產(chǎn)品,，對于生產(chǎn)車間和整理車間的基本運作也有所了解,。

首先是工作一定要從打雜開始。兩個多星期的跟單員實習生活與我想象中的工作有些差距,，但是我已認識到,，如果不能夠?qū)④囬g的運作流程、了解產(chǎn)品的基本規(guī)格,、了解紡織包裝職工的工作情況有所了解,，如果不能夠?qū)④囬g的一些基本工作做得順利完滿，我其實沒有資格做為正式的跟單員的,。作為公司的一份子,，我就應(yīng)該努力為謀福利,；作為經(jīng)理放在車間的眼睛，我就要能夠為經(jīng)理提供真實準確的基層信息,。我當前的職責就是了解產(chǎn)品,，了解車間，了解職工,。我需要去了解每種產(chǎn)品從毛線到最后的產(chǎn)品裝柜的過程,，我需要去了解什么是保證整個公司順利運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，我需要去了解每個職工對于工作的真實想法,。只有做好了這些,，我才能夠為公司的發(fā)展提出自己的建議。工作從打雜開始做起,，借用革命先輩們的.一句話：基層工作尚未做好,，年輕同志仍需磨煉！

其次是工作無處不是溝通,。跟單員的主要工作其實一句話可以概括：保證按時交貨,！這就需要跟單員不斷的與產(chǎn)品流經(jīng)的各個部門相溝通。從線紗到毛巾,，從輔料到包裝,，跟單員需要接觸多個部門，并需要親自到車間考察了解產(chǎn)品的生產(chǎn)進度,，及時的跟進產(chǎn)品,。這就需要具備靈活的溝通能力。作為尚在整理車間的實習生,，當前的工作對象還僅限于車間主任,，車間包裝職工及我的兩位上司。對待上司要恭敬服從,，對待車間主任要認真嚴肅,，對待包裝職工要勤快可親。我不確定這樣的準則是否可以讓我的工作變得更加的輕松流暢,，這需要時間的檢驗,。當然沒有什么是絕對的真理，一切準則都隨著時間環(huán)境的變化而改變,，我會爭取不斷的進步,。我已認識到溝通能力對于工作的重要性，希望自己可以在這方面一直提高吧,！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會篇十一

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。20__年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個十年的開始,，在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在 這一年里雖然沒有取得驚人的成績,，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難,，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事 銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,，到現(xiàn)在為止,，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間,，說長不長說短不 短,，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20__年這一年又快過去了,，雖然沒有取得斐然的成績,，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每 天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶,，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實,。為了明年能取得優(yōu) 異的成果,，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額,。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺， 一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯,，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管 不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩,，全靠自己慢慢摸索出來,，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金 量,，即使利用大部分時間比較細致地去回復(fù)詢盤,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細,，實則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買,。

可能只 是為了積累一些報價，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較,，這一季度的報價基本都是無用功,。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了，慢慢地一 些含金量高一點的詢盤就來了,，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個詢盤都認真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話 題感興趣,，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題,。

實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看 廠,，這樣拿到單的機會就較高,。同時，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,，他們于是來國參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè) 備，這個有很多因素影響買賣的成功,，價格因素,，溝通因素，公司其他一些因素,。所以成功與否,，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜,。 機會還很多，不過每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),，其實這些表面上不難，但是都是些細致活,，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對,，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,，那么就會出問題了，這只是其中的一例,。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職,。

因 為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個堅定的信念,。我總是暗示自 己單肯定是會有的，只是時間的問題,。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得,，天上不會自動掉餡餅,，只有自己努力去爭取才有機會獲得成 功,，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應(yīng)對未知,。

這一年即將過去,，在這一年里失望過也慶幸過,，慶幸地是 在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單,。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處,。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解 答清楚,，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理,，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪 些是沖洗預(yù)處理罐子的,，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的,。到目前為止還沒有售出 過一條生產(chǎn)線的機器，那里面的細節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該,，所以說無論從事哪個行業(yè),，學(xué)是無止境的。從這些,，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在 這方面精益求精。

總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標,，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標,，希望明年第一季度可以實現(xiàn),。

另 外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿,，我希望公司可以按照我的建議做到,，如下，第一,，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,，5%還是我們可以 接受的，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們,。第二,，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三,，在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品，之后如果哪項外購的產(chǎn) 品,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會篇十二

從事貿(mào)易工作對理論知識體系的要求非常的嚴格，實習過程中,，加強了對國際貿(mào)易理論知識的持久記憶，使理論知識得到鞏固,。理論知識的鞏固有助于知識體系的建立，為外貿(mào)工作打下良好的基礎(chǔ),。從英語角度來講,，是我英語學(xué)習的一個新的'開始，有了演練的平臺,，但也多了份責任和義務(wù)。

隨著時間的推移,，對公司外貿(mào)業(yè)務(wù)掌握逐漸熟練，之前的課程設(shè)計和仿真模擬操作是我外貿(mào)工作實際操作的基礎(chǔ),，在實際操作中不斷的鞏固理論知識,，在理論知識的支撐下熟練的掌握實際操作能力,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會篇十三

時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個月了,。從入職到現(xiàn)在，是一個從舊年到新年的過程,，也是一個不斷成長的過程。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時間里經(jīng)理和同事們在工作上給予了我極大的幫助，在生活上也給予了我極大的關(guān)心,。在感激公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)心的同時,，也讓我為自己有機會能成為盛寶的一員而感到自豪,。在這三個月的時間里，在經(jīng)理和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，自己正在一點一滴不斷的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報,。

一,、通過日常工作的積累讓我對盛寶有了一定的認識。

記得剛?cè)肼毜臅r候,，自己對于盛寶和漆包線的認識是一片模糊，只是從公司的網(wǎng)站獲取了一些相關(guān)的信息,，本以為盛寶只是一家小型的工廠，而我的工作地點可能是在離工廠比較遠的一處寫字樓,。入職之后我發(fā)現(xiàn)一切和自己相像的都不同。盛寶是一家擁有出口經(jīng)營權(quán)的集團企業(yè),，更是蘇北地區(qū)一家有名的實業(yè)公司,。得知了這一點后，我的工作熱情和積極性都有了進一步的提高,，讓我覺得我應(yīng)該好好珍惜這個來之不易的機會,。之后在質(zhì)檢將近一個月的學(xué)習，更讓我對盛寶的漆包線的了解達到了一個更高的層次,。從漆包線的生產(chǎn)流程,，到質(zhì)量檢測，再到包裝出貨,，雖然看似簡單而又機械,，但其中卻蘊含著盛寶員工們的認真，謹慎和日日夜夜的細心守護,。我想這就是我們盛寶的競爭所在,，這就是我們盛寶的品質(zhì)所在。

二,、在經(jīng)理和同事們的指導(dǎo)下充分熟悉了業(yè)務(wù)流程,。

阿里巴巴平臺，如何通過關(guān)鍵字尋找個客戶,，如何分析客戶,，在空閑時間經(jīng)理也會給我們兩個新業(yè)務(wù)員做一些培訓(xùn)，讓我們更加了解外貿(mào)的流程,。還有兩個前輩也都會細心回答我們的困惑,，教會我們?nèi)绾尾僮鞴纠锏囊恍┏Ｓ孟到y(tǒng)，讓我們對整體的業(yè)務(wù)流程有了一個清晰的了解,。之后通過日常工作的積累和應(yīng)用,，我也漸漸的熟悉了整體的工作流程，我相信只要通過我的不斷積累和堅持,，不久之后我也會擁有屬于自己的業(yè)務(wù),。

三、認真學(xué)習外貿(mào)知識使自己的工作能力得到提升,。

經(jīng)過了經(jīng)理和同事們的指導(dǎo),，我的業(yè)務(wù)知識得到了一定的提升。然而,，職場是一個大課堂,，沒有人會主動來教你做什么，所以利用工作的閑暇之余我也會瀏覽一些比較有名的外貿(mào)論壇,，向眾多外貿(mào)前輩們學(xué)習他們分享的經(jīng)驗和教訓(xùn),。同時認真研究和學(xué)習以前業(yè)務(wù)員留下的資料，積極地尋找客戶,。在將近三個月的工作積累中,，自己的對于一些常用的辦公軟件操作變得更加熟練,，外貿(mào)知識也不斷地得到鞏固和提升，和剛開始的自己相比,，我確實發(fā)現(xiàn)自己工作能力在不斷的提升,。

四、不足和規(guī)劃,。

雖然工作了將近有三個月,，但我知道自己依舊是一個菜鳥，很多不足不是三個月就能得到改進的,。對于產(chǎn)品和流程依舊只是停留在知識儲備階段,，對于英語的口語交流還要不斷的加強，真正應(yīng)用起來還是會有很多的不足,。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，客戶和產(chǎn)品永遠是兩大核心，在新的一年里,，在完成經(jīng)理下達的任務(wù)基礎(chǔ)上,，我要更加勤快的尋找客戶，更加深入地學(xué)習產(chǎn)品知識,，不斷提升英語和外貿(mào)業(yè)務(wù)能力,。在20xx年，我相信只要自己不斷地努力,，一定會有所突破和收獲,，為盛寶的發(fā)展貢獻出自己的力量。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會篇十四

我國的中小型外貿(mào)企業(yè)主要可分為兩種,一是國有或部分國有的外貿(mào)企業(yè),二是放開外貿(mào)經(jīng)營權(quán)之后,逐漸成立的民營外貿(mào)企業(yè),。以下本站小編為你帶來外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作心得總結(jié),，希望對你有所幫助!

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼我來到也有半年的時間了,。在新年伊始之際,，現(xiàn)對來公司六個月的時間里所作的工作匯報如下,。

7月剛剛進公司的一段時間,，在熟悉產(chǎn)品和更新阿里巴巴平臺中度過。也收到了一些詢盤,，只是很少在最后有成交意向買樣品或是下訂單的,。同時期同事都已經(jīng)出了好幾個客戶的樣品,，讓我覺得很有壓力,，希望在其他一些方面取得突破。 后來終于在8月的時候接到了樣品單,，也是對我前段時間工作的肯定,。也感謝經(jīng)理在此期間給了我們參加阿里巴巴培訓(xùn)的機會,。在一段時間的跟進下，美國的客戶決定下單,，只是遲遲沒有收到要打款的信息,。后來去電話給客戶，客戶說之后可能要放假,，遲幾天再給我回復(fù),。等放完假之后水單最終還是發(fā)過來了，心中的一塊石頭也落了下來,。有時候外貿(mào)還是要耐得住寂寞,，要仔細跟好每一個客戶，并不是每一個說一年幾萬個需求量的就是大客戶,。

10月的時候安排了美國客戶的出貨,，并收到了法國客戶的訂單。因為之前也沒有操作過信用證,，在交貨期方面也是多方求證,，決定要多預(yù)留一點時間?？蛻裟沁厸]有把信用證的草稿發(fā)過來就直接發(fā)了正本,，因此又要和客戶聯(lián)系改證。好在客戶配合最終改了日期,，使我們能在規(guī)定時間交貨,。從法國客戶的訂單中，也學(xué)到了很多關(guān)于信用證的知識,，也多虧全體同事的配合,，才使產(chǎn)品能夠如期交貨。

11和12月收到了印度客戶1000臺的訂單,，同時一個老客戶也下了200臺,，法國、菲律賓,、阿聯(lián)酋等也相繼出了幾個樣品,。這是稍稍忙碌的兩個月，覺得每天都很充實,。其中也有因為客戶寫錯公司名導(dǎo)致反復(fù)去和銀行聯(lián)系,，客戶溝通的，所幸最后都得到了妥善解決,。

總結(jié)這半年,，是我在外貿(mào)路上的一種成長，很多之前沒有很熟悉的地方在實際操作過程中熟練并掌握,，并和其他同事一起探討和分享,，也盡我所能解決新同事的一些外貿(mào)業(yè)務(wù)上的問題,。

對于20xx年，我的目標和計劃如下：

1. 維護老客戶,，對于重點的越南,，印度的客戶做到優(yōu)先處理，并仔細跟進,，盡量提供客戶所需要的產(chǎn)品和資料,。爭取完成公司的季度任務(wù)，并做好表率,，起到積極的帶頭作用,，營造一種良性競爭的氛圍。

2. 開發(fā)新客戶,。通過開發(fā)信和各種平臺拓展客戶,。只有擁有了龐大的客戶資源，才能增加客戶成交的可能性,。

3.協(xié)助展會的聯(lián)系與開展,。

4. 幫助新業(yè)務(wù)員，盡早做出業(yè)務(wù),，耐心為她們解答工作中遇到的困難,，并給予適當?shù)闹笇?dǎo)，使她們早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)作出成績,。

在公司這半年時間,，我有不足的地方，希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我指出,，我會虛心接受,，并改正，爭取做得更好,。在新的一年,，我希望和公司一起成長，達到自己的業(yè)績目標,，在業(yè)務(wù)能力上達到一個新臺階!

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做,。必須留意以下幾個方面：

公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a. 公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力,、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果,。面向的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的,。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b. 報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist),。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。 價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略,， 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價,，以免成為報價工具,，浪費時間。

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的,。

解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么： 來自

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2)你對產(chǎn)品了解多少,。

3)你這個人的人品如何,。

4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索,，收集,，比較工作，在這個過程中要抓緊學(xué)習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識,。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制,，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....,?？蛻舨艜δ惴判暮托湃巍Ｈ〉每蛻舻男湃魏苤匾?

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但切不可啰嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

1,、做好質(zhì)量營銷,。

2,、樹立“客戶至上”服務(wù)意識,。

3、強化與客戶的溝通,。

4,、增加客戶的經(jīng)營價值,。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務(wù),、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，減少客戶購買產(chǎn)品的時間,、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本,。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性,。

5、建立良好的客情關(guān)系,。

6,、做好創(chuàng)新。

找客戶的渠道,，生意的產(chǎn)生是多樣化的,。

試用期工作總結(jié)

一,、工作情況

剛到公司，比較迷茫,，但我一心想把把工作做好,，進入工作狀態(tài)。初來乍到，學(xué)習是非常重要的,，當然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,，一步步走來,，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞,，從一系列的培訓(xùn),，產(chǎn)品知識的熟悉，到網(wǎng)絡(luò)營銷的開展,，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作,，進入狀態(tài)。在試用期的工作中,，一方面我嚴格遵守公司的各項

規(guī)章制度

4月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識,，學(xué)習操作阿里巴巴外貿(mào)平臺

5月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作，陸續(xù)收到詢盤,，學(xué)會如何處理,，及時回復(fù)，跟蹤客戶,。

6月份：在已有阿里平臺的基礎(chǔ)上,，注冊其他免費b2b外貿(mào)平臺，推廣產(chǎn)品,，宣傳力文,，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息，嘗試著寫開發(fā)信,，努力開發(fā)新客戶,。

到目前為止，阿里巴巴平臺上傳的產(chǎn)品數(shù)位*個,，詢盤*個,，有效詢盤**個;韓國外貿(mào)平臺ec21,，上傳產(chǎn)品*個;沙特阿拉伯外貿(mào)平臺，上傳產(chǎn)品9個,。

二,、學(xué)習情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習的階段?！叭诵?，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富,。記得我剛來力文的時候,，對公司的一切都感到新奇,。因為我學(xué)的不是英語專業(yè)或者國際貿(mào)易專業(yè)，所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的也有限,，但是馬經(jīng)理,、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程。盡管我只是入門,，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情,。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學(xué)習,，在短短三個月時間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺，并取得顯著效果,，這為今后的工作打下了基礎(chǔ),。

在三個月，我接觸了很多同事,，就在接觸他(她)們的同時,，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問,。對于這門高深的學(xué)問,，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”

一路走來,，我前后參與了產(chǎn)品rohs化學(xué)檢測以及產(chǎn)品資料翻譯等工作,。在跟隨*經(jīng)理、*經(jīng)理學(xué)習的過程中,，深感自己能力的不足,，同時也體會到了外貿(mào)工作的艱辛!

三,、思想情況

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長,，學(xué)習的機會還很多,。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績,。為早日實現(xiàn)目標,，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點,，改正缺點,，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力,。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰,。

四、下一步的

工作計劃

1,、為已有客戶建立客戶檔案,，分析客戶，并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài),，取得客戶的信任,。

2、確保維護好阿里平臺的基礎(chǔ)上,，不放棄其他免費b2b平臺,，做好后期建設(shè)工作，拓展推廣平臺,。

3,、化被動為主動，運用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息,，努力提高自己寫開發(fā)信得水平,，爭取把推向全世界。

時光流轉(zhuǎn)間,，我已到公司工作三個多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會,。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真,、負責,、細心，具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情,，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習新知識,、新技能,，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進步,。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練,，言行舉止沒有注重約束自己，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;但這些缺點與不足,，在以后的工作中,，缺點加以注意和改正，不足的通過學(xué)習充實自己,。

在此,，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任，給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會,，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力都得到了最大幅度的提高,，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

為了力文輝煌的明天,，也為了我美好的未來,，我愿同一道努力!努力!!再努力!!!