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最新4s店客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)(12篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-12 11:32:58
最新4s店客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)(12篇)
時(shí)間:2023-03-12 11:32:58     小編:zdfb

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,??偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

4s店客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)篇一

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,,客服部扮演著重要的角色,。,包括客戶數(shù)據(jù)收集,,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨,,以“客戶滿意度”為目標(biāo),,努力做好客戶服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象,,提高售后服務(wù)管理水平,,建立專業(yè)化隊(duì)伍,,將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

2,、圍繞公司xx年產(chǎn)銷15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,,需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化,、專業(yè)化團(tuán)隊(duì),,需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度,要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì),,收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,,要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,要塑造良好的“窗口”形象,,要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念,。

按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化,、可考核的原則:

1,、延伸服務(wù)功能,做到售前,、售中,、售后、信息反饋的全方位服務(wù),。

2,、縮短服務(wù)流程,避免多頭服務(wù),,實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通,,一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),,提高服務(wù)人員整體素質(zhì),全面改善服務(wù)形象,。

4,、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,,逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,,縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

5,、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用,,提高回訪頻率,堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買(mǎi)信心,。

6,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,,是售后工作的必須,對(duì)以往的成果要加以保持,,

在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn),。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),,堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,,為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo),除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,,增補(bǔ)月度工作總結(jié),、服務(wù)過(guò)程記錄等,實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn),。

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2,、服務(wù)滿意率98%以上,。

3、配件出貨正確率為98%以上,。

1,、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展,,部門(mén)人員配備需要完善,。

2、完善客服內(nèi)部流程,,管理培訓(xùn),,及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述,;客服中心員工守則,;客服崗位職責(zé);回訪制度,;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施,。

1、客戶資料的管理:客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料,,并做好日常維護(hù)工作,,與銷售部保持良好溝通,對(duì)客戶地址,、電話,、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確,,以方便公司及客戶處售后工作的處理,。

2,、用戶信息管理:客戶反回的售后回執(zhí)單,全部錄入系統(tǒng),,方便查找和統(tǒng)計(jì),、分析等。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理:收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,,做好分類、整理,、分析工作,,及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。

4,、配件質(zhì)量信息管理:售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,,針對(duì)重要零件如:電機(jī)、控制器,、后橋,、差速器、車架,、前減震,、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,及時(shí)將異常信息分類,、整理,、分析,并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生,。

1,、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn),,提高維修技能,,增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品,、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解,。

2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶,;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店,,獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修,配件更換等售后問(wèn)題,。

3,、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,,不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo),,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部,,根據(jù)《經(jīng)銷商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴,,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,,并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理,;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作,。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理,待事件處理完畢時(shí),,整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案,。

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用,產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,,客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,,對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次,,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),,對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核,。巡回服務(wù)人員注重操作技能,、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

堅(jiān)持以公平,、公正、公開(kāi)為原則,,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,,才能確保個(gè)人利益最大化,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能,;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn),;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘,,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

1,、日結(jié)周報(bào),信息共享

每周將回訪結(jié)果,、客戶反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén),,便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間,全面總結(jié)客戶意見(jiàn)及反饋,,總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,,并分門(mén)別類制定相關(guān)的整改措施,并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況,。

2,、各部門(mén)多方位合作,降低客戶投訴

在接到客戶投訴,,或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí),,客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門(mén)解決情況再次與客戶聯(lián)系,,確認(rèn)客戶滿意程度,。

4s店客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)篇二

一、重視函件大客戶服務(wù)工作,,提高從業(yè)人員綜合素質(zhì),。

今年以來(lái),全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”,,主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),,分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作,。領(lǐng)導(dǎo)的重視,,為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。

省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作,,在年初就下發(fā)文件,,要求各部門(mén)、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作,,并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,,明確服務(wù)小組成員,加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)和管理工作,。函件專業(yè)成立了以省局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,,服務(wù)小組的組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,,信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,,共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處,、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,,深入到大客戶當(dāng)中,了解大客戶的用郵需求,搞好大客戶的營(yíng)銷工作,,一年來(lái),,先后多次深入到省移動(dòng)、省電信,、省地稅、省人保,、東南汽車等大客戶,,就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,收到了很好的效果,,為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹(shù)立了很好的示范和榜樣,。

各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作,。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志,,做好大客戶的服務(wù)工作,深入到大客戶中間,,親自參與業(yè)務(wù)的洽談,,項(xiàng)目的談判,搞好市場(chǎng)營(yíng)銷工作,,取得較好的效果,。

全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn),,提高為大客戶服務(wù)的水平,。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),,并由信函廣告局的相關(guān)同志組成了商函巡講團(tuán),,在福州、泉州,、漳州,、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營(yíng)銷,、策劃,、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員,。巡講的內(nèi)容為“20xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”,、“如何推廣數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”、“如何抓好商函大客戶管理”,、“如何做好商函營(yíng)銷策劃”,、“如何加強(qiáng)名址庫(kù)建設(shè)”等。同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營(yíng)銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營(yíng)銷。為提高大客戶的服務(wù)技巧,,使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理,,省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門(mén)博格管理咨詢有限公司開(kāi)辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶經(jīng)理,,培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì),、信息收集與認(rèn)知能力、客戶溝通開(kāi)拓能力,、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面,。通過(guò)上述的集中培訓(xùn),省信函廣告局20xx年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),,提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平,。

二、加強(qiáng)大客戶檔案管理,,為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù),。

今年以來(lái),各局更加注重大客戶資料的建立完善,。通過(guò)對(duì)大客戶的走訪,,搜集整理大客戶的資料,對(duì)大客戶的資料進(jìn)行歸類整理,,健全完善大客戶檔案,,加強(qiáng)管理。省局針對(duì)大客戶的分類,,重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善,。一年來(lái),省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān),,加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,,建立良好的公共關(guān)系,建立完善了福建省電信集團(tuán)公司,、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司,、中國(guó)聯(lián)通有限公司福建分公司、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行,、中國(guó)銀行福建省分行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司,、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料,。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,,對(duì)大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,,保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,采取相應(yīng)的營(yíng)銷公關(guān)方法,提高大客戶服務(wù)的效果,。

健全完善的大客戶資料,,使各局在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作時(shí)目標(biāo)更加明確,營(yíng)銷公關(guān)更有針對(duì)性,,收到了事半功倍的效果,。

三、注重項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃工作,。

今年以來(lái),,各局在著力提高服務(wù)水平的前提下,注重為大客戶制訂策劃書(shū),,做到方案先行,,營(yíng)銷方式由原先的人情營(yíng)銷,、關(guān)系營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I(yíng)銷和交叉營(yíng)銷為主的營(yíng)銷方式,。方案營(yíng)銷的加強(qiáng),在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí),,也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn),。《東南汽車數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方案》,、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動(dòng)郵政整體服務(wù)方案》,、《信達(dá)汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》,、《5·18“海交會(huì)”項(xiàng)目策劃案》等營(yíng)銷項(xiàng)目策劃案都是針對(duì)大客戶開(kāi)展的活動(dòng)所制定的營(yíng)銷策劃方案,,體現(xiàn)了客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn),也使大客戶服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,。福州局通過(guò)方案營(yíng)銷,,為東南(福建)汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬(wàn)枚的郵資封,利用名址信息,,寄遞促銷類商函,,宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車,函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬(wàn)元,。在此基礎(chǔ)上,,與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工作做進(jìn)一步的洽談,共同征集汽車消費(fèi)客戶的名址信息,,取得較好的效果,;為移動(dòng)公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶維護(hù),得到移動(dòng)公司的認(rèn)可,,開(kāi)發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬(wàn)枚,,創(chuàng)收38.5萬(wàn)元。廈門(mén)局通過(guò)方案營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了海爾工貿(mào)、福特汽車等商函客戶的突破,。同時(shí),,廈門(mén)局還實(shí)施客戶資源共享化策略,利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)展開(kāi)交叉營(yíng)銷,,即通過(guò)對(duì)客戶a的用戶進(jìn)行客戶b的業(yè)務(wù)宣傳,,又對(duì)客戶b的用戶進(jìn)行客戶a的宣傳,在客戶ab間不存在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的前提下實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng),。他們?cè)跒橹袊?guó)銀行策劃本冊(cè)型中郵季刊郵寄給長(zhǎng)城卡的用戶時(shí)搭載移動(dòng)公司的全球通業(yè)務(wù)宣傳,,在移動(dòng)對(duì)帳單中夾寄中國(guó)銀行的理財(cái)宣傳,發(fā)展“巴黎春天百貨”成為移動(dòng)公司的聯(lián)盟商家,,持移動(dòng)的金卡可在巴黎春天享受vip折扣,,因此每逢節(jié)假日巴黎天都會(huì)利用移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料。

詳盡,、可行,、雙贏的方案,容易得到客戶的認(rèn)可,,促成營(yíng)銷活動(dòng)的成功,。一年來(lái),省局本著“統(tǒng)談分簽”的思路,,先后為省移動(dòng)公司,、省電信公司,、省地方稅務(wù)局,、省人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營(yíng)銷活動(dòng)方案,,得到客戶的認(rèn)可,,有些方案已經(jīng)得以落實(shí),,產(chǎn)生效益,。省移動(dòng)公司的全球通升級(jí)版客戶對(duì)賬單,、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果,,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),,也為郵政企業(yè)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益。

四,、加強(qiáng)對(duì)大客戶整體性營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)發(fā),。各局結(jié)合節(jié)假日、客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機(jī),,針對(duì)大客戶的用郵特點(diǎn),,充分了解大客戶的用郵需求,注重對(duì)大客戶的深度開(kāi)發(fā),。

福州局緊緊抓住大眾消費(fèi)習(xí)慣,,結(jié)合建設(shè)銀行準(zhǔn)備開(kāi)展“刷龍卡貸記卡,,奉上溫馨年夜飯”業(yè)務(wù)促銷的有利時(shí)機(jī),制定宣傳促銷方案,,為客戶制作活動(dòng)宣傳單10萬(wàn)份,,借助郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷手段,對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行寄送宣傳,,創(chuàng)收18,。2萬(wàn)元,收效顯著,。抓住“國(guó)慶”,、“圣誕”、“元旦”,、“春節(jié)”等節(jié)日商家加大促銷的商機(jī),,為麥德龍、好又多,、大洋百貨,、世紀(jì)聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函,幫助客戶促銷商品,,發(fā)展業(yè)務(wù),,增加了郵政商函收入,。

廈門(mén)局注重做好大客戶的維護(hù)和開(kāi)發(fā)工作,,對(duì)戴爾公司、好又多商場(chǎng),、麥德龍商場(chǎng),、海爾工貿(mào)、廈門(mén)航空,、旅游景點(diǎn)大客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā),,5月份以來(lái),戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達(dá)50萬(wàn)件以上,,月交寄業(yè)務(wù)量持續(xù)高居我省榜首,;廈門(mén)好又多商場(chǎng)月均商函寄遞量近30萬(wàn)件;廈門(mén)麥德龍商場(chǎng)月均商函寄遞量達(dá)9萬(wàn)件,;5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡(jiǎn)式商函8萬(wàn)件,;11月份為廈門(mén)航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬(wàn)件;為廈杏摩托加印服務(wù)質(zhì)量反饋卡式明信片5萬(wàn)枚,;景點(diǎn)門(mén)票明信片市場(chǎng)拓展較為成功,,5月份和7月份制作“萬(wàn)石植物園”旅游門(mén)票明信片20萬(wàn)枚;8月開(kāi)發(fā)鼓浪嶼門(mén)票明信片7萬(wàn)枚,;10月份開(kāi)展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬(wàn)枚門(mén)票明信片,。

泉州局抓住移動(dòng)進(jìn)行全球通十周年《藍(lán)色盛典》宣傳的有利時(shí)機(jī),,為大客戶制作紀(jì)念封、門(mén)票等,,創(chuàng)收44.11萬(wàn)元,。安溪局利用“5·17世界電信”為電信和移動(dòng)公司分別寄遞廣告類商函,為大客戶的宣傳進(jìn)行服務(wù),,增加郵政商函收入,;在教師節(jié)來(lái)臨之際,搞好移動(dòng)分公司大客戶整體性營(yíng)銷活動(dòng)的策劃,,開(kāi)發(fā)集問(wèn)候和優(yōu)惠刮獎(jiǎng)券于一身的問(wèn)候型明信片——“教師問(wèn)候刮獎(jiǎng)卡”明信片,;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫(kù)為房地產(chǎn)商、機(jī)械廠,、會(huì)展公司,、商會(huì)等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬(wàn)件。

漳州局大力開(kāi)拓學(xué)校教育市場(chǎng),,抓住大中專院校招生錄取的契機(jī),,積極拓展錄取通知書(shū)市場(chǎng),由聯(lián)通公司出資,,為三所學(xué)校制作錄取通知書(shū),,在錄取通知書(shū)中夾聯(lián)通公司業(yè)務(wù)宣傳,創(chuàng)收14.5萬(wàn)元,;抓住教師節(jié)的契機(jī),,與團(tuán)市委合作,開(kāi)展“十萬(wàn)賀卡頌師恩”活動(dòng),,創(chuàng)收14.6萬(wàn)元,;12月份抓住“飛向太空——中國(guó)載人航天展”在漳州市農(nóng)展館舉行的契機(jī),參與此次航展的策劃,、制票,、售票,共制作了7萬(wàn)張明信片門(mén)票,。詔安局抓住夏季高溫用電負(fù)荷急劇攀升,,政府大力推行節(jié)約型社會(huì)的有利時(shí)機(jī),積極公關(guān),,成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識(shí)》系列宣傳廣告8萬(wàn)份,,并由電力公司提供名址按址投遞,不僅創(chuàng)收6萬(wàn)元,,并通過(guò)此項(xiàng)業(yè)務(wù)收集整理出近10萬(wàn)用電戶名址信息,,達(dá)到了“一舉兩得”的效果。

莆田局在與電信,、移動(dòng)公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎(chǔ)上,,積極向客戶宣傳利用賬單名址進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的意義,,得到客戶的認(rèn)可,定期為客戶寄送商函進(jìn)行個(gè)性化的業(yè)務(wù)宣傳,,取得了“雙贏”的效果,。

各市局還針對(duì)函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn),結(jié)合每個(gè)階段工作的重點(diǎn),,時(shí)地推出活動(dòng)策劃方案,,在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),挖掘潛在的客戶,。今年來(lái),,省局針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn),先后制定了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷服務(wù)專家,、“金秋鴻雁”數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷套餐,、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介、吉祥如意賀年有獎(jiǎng)保險(xiǎn)明信片,、郵政國(guó)際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書(shū),,針對(duì)大客戶和潛在的客戶,運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷手段,,在全省范圍內(nèi)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行寄遞,,搞好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳推介,刺激了客戶的需求,,收到了良好的效果,。

五、走訪大客戶形成制度,,了解大客戶對(duì)郵政服務(wù)的意見(jiàn)和建議,。

走訪客戶,,及時(shí)了解客戶對(duì)郵政服務(wù)的意見(jiàn)和建議,,及時(shí)了解客戶的需求,可以使我們的服務(wù)工作有的放矢,,事半功倍,。各地市局大客戶服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)大客戶服務(wù)小組成員,堅(jiān)持定期,、不定期走訪大客戶,,注重平時(shí)的情感交流,搞好與大客戶的公共關(guān)系,。廈門(mén),、漳州等局經(jīng)常對(duì)大客戶進(jìn)行走訪公關(guān),加深和大客戶的感情,。通過(guò)走訪公關(guān),,獲取更多的客戶信息,,開(kāi)展有的放矢的營(yíng)銷活動(dòng),對(duì)大客戶進(jìn)行深度的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過(guò)程中,,注意搜集客戶信息,在了解到移動(dòng)公司要開(kāi)展一系列宣傳活動(dòng)的信息時(shí),,主動(dòng)走訪客戶,,幫助大客戶制訂活動(dòng)方案,為移動(dòng)動(dòng)感地帶三人籃球賽,、移動(dòng)創(chuàng)作大賽提供服務(wù),,增加商函業(yè)務(wù)收入。龍巖局在對(duì)電信客戶走訪過(guò)程中,,了解到電信客戶準(zhǔn)備對(duì)無(wú)繩電話進(jìn)行階段性的促銷,,為大客戶制訂促銷方案,利用廣告類促銷商函進(jìn)行寄發(fā),,得到客戶的認(rèn)可,。三明局、南平局為大客戶設(shè)立大客戶代表,,加強(qiáng)與大客戶的溝通,,及時(shí)了解大客戶的信息,開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng),,取得了較好的營(yíng)銷效果,。

一年來(lái),我們雖然在大客戶的服務(wù)管理上取得了一些成績(jī),,但也存在一些問(wèn)題,,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。對(duì)大客戶需求的研究還不夠,。今年以來(lái),,雖比較注重項(xiàng)目的開(kāi)發(fā),但對(duì)客戶的需求研究還不夠,,特別是地市局,,忙于對(duì)市場(chǎng)、客戶的維護(hù),,忙于日常的經(jīng)營(yíng)工作,,對(duì)大客戶的用郵需求,沒(méi)有花更多的時(shí)間進(jìn)行研究,,對(duì)大客戶的服務(wù)缺乏針對(duì)性,。

走訪公關(guān)的頻次還不夠。由于平時(shí)忙于事務(wù)性的工作,,對(duì)大客戶的走訪公關(guān)還比較少,;有時(shí)是有業(yè)務(wù)時(shí),,或針對(duì)一些具體的項(xiàng)目,才上門(mén)進(jìn)行服務(wù),,管理和服務(wù)的力度較大,,而疏于平時(shí)對(duì)大客戶的走訪公關(guān)。

對(duì)大客戶的深度開(kāi)發(fā)還不夠,。這是我們目前大客戶服務(wù)管理中較為薄弱的,,常常僅就某個(gè)項(xiàng)目,或某項(xiàng)業(yè)務(wù),,對(duì)大客戶開(kāi)展服務(wù)工作,,缺乏對(duì)大客戶的深度開(kāi)發(fā)。

方案營(yíng)銷的力度還需要加強(qiáng),。雖然省局對(duì)全省性的業(yè)務(wù)制定營(yíng)銷方案,,但只能對(duì)全局的工作進(jìn)行總體的安排和部署,需要各局結(jié)合各自的實(shí)際加以落實(shí),。在方案執(zhí)行過(guò)程中,,還存在不能結(jié)合各自的實(shí)際,制定營(yíng)銷方案,,搞好方案營(yíng)銷的現(xiàn)象,。

對(duì)大客戶的營(yíng)銷項(xiàng)目落實(shí)不夠。對(duì)大客戶制定營(yíng)銷方案后,,抓落實(shí)的力度還不夠,。特別是營(yíng)銷項(xiàng)目策劃方案到各地市局后,一些單位策劃能力較弱,,抓落實(shí)的力度還不夠,,影響了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的結(jié)果。

10086客服工作總結(jié)2 尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好,!我叫,,畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè)。

7月至9月,,我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員,。兩個(gè)月的工作,使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),,紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

2、作為客服人員,,需要一定的技能技巧:

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶,是一種美德,,需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,,人生觀,、世界觀、價(jià)值觀也不同,,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾,說(shuō)到就要做到,??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,,就要盡心盡力去做到,。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后,,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對(duì)作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任??蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此,,在客戶服務(wù)部門(mén),,不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3,、作為客服,需要一定的技能素質(zhì):

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,。與客戶溝通過(guò)程中,,普通話流利,語(yǔ)速適中,,用詞恰當(dāng),,謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問(wèn)題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,,不是專業(yè)人才,有些問(wèn)題可能就解決不了,。作為客戶,,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,,這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,,提升自身素質(zhì),。

4s店客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)篇三

20xx年的工作已接近尾聲,一年來(lái),,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,共同努力,,客服工作取得了一定的成績(jī),。

今年以來(lái),公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,,實(shí)現(xiàn)兩手抓,,齊抓共管的管理模式,,帶領(lǐng)客服全體員工,,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),,客服管理工作取得了一定的成績(jī),客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過(guò)開(kāi)展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)??蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),,在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象”著手,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),,進(jìn)一步提高客戶滿意度,,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,,今年以來(lái),我部著重從完善制度著手,,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),,并予以相應(yīng)處罰,。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年6月,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,,我部全體人員13人參加,,合格9人,持證率達(dá)70%,。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),,從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得,;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告,。從自身出發(fā),,樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,。

我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,,樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象,。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),,也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作,,為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,,分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),,通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,,在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新,,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

4s店客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)篇四

我很喜歡,,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),在接下去的工作中,,我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,,我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng),,詳細(xì)內(nèi)容全文。

進(jìn)入xx已經(jīng)有4個(gè)年頭了,,真快?。∷哪甑臅r(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,,但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上,。4年前,我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo),,現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,,周圍的人和事都在發(fā)生著變化,只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖,。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí),,領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí),,我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),,自己就立馬回到工作崗位上,。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng),我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦,。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定,,我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然,,這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心,,正所謂“在其位,謀其職,,盡其責(zé)”,,一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心,我也一直以此為律己,。當(dāng)然,,完無(wú)完人,回顧這4年來(lái)的工作,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,,較好的完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:

來(lái)公司工作已經(jīng)4年多,一直在客戶服務(wù)中心任職,,日常的工作也都是按部就班,,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,,月月變,,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,加上今年**評(píng)選省級(jí)文明城市,,于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng),。在信息科技發(fā)達(dá),人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì),,人們最在意的就是服務(wù),,很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷售為主的人壽公司,,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性,。今年9月份的時(shí)候,省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,,我們xx公司有325單,。一接到這個(gè)同事,,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作,但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的,,這就使我們的工作陷入了瓶頸,。最后,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,,走訪了坐在客戶的居委會(huì),。然后,我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn),,由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人,,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè),于是乎,,每打一個(gè)電話之前,,我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時(shí)間,,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等~~,,幾通電話下來(lái),,我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候,,還要解釋一番,。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到,但是,,我們依舊沒(méi)有放棄,,用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持,。在12月7日晚上,,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力,,和同事關(guān)系融洽,,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),效率高,,不恥下問(wèn),,不遲到,不早退,。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),,有耐心,態(tài)度和善,,微笑服務(wù),。當(dāng)然,,在工作中我也存在著不足,有時(shí)做事為求速率,,導(dǎo)致質(zhì)量不高,,還有點(diǎn)馬虎,但是,,我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,,改正自己的不足。

我很喜歡,,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),,在接下去的工作中,我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,,做到盡善盡美,,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng),!

4s店客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)篇五

又到年尾了,,在天貓xx商城的客服工作又過(guò)去了一年,下面對(duì)這一年的工作總結(jié)如下:

熟悉產(chǎn)品,,了解產(chǎn)品相關(guān)信息,。對(duì)于客服來(lái)說(shuō),熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,,以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,,都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,,一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好,,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征,、功能,、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息,。

接待客戶,。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò),作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō),,要熱情,、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,,同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi),。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶,首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng):東東的價(jià)格都是很低的,,不好再還價(jià)了,。

如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易,,是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn),,一是利用阿里旺旺,、qq等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽(tīng)客戶打進(jìn)來(lái)的電話,。對(duì)于電話溝通,,要求客戶更具活變性,畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣,,擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考,。

查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的,,所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量,,這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣(mài)家專用的瀏覽器:網(wǎng)店奇兵,,可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù),,非常的方便。

客戶下單付款,,跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣(mài)家朋友容易忽視這一點(diǎn),,雖然大部分客戶在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,,地址是正確的,但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改,,做為一個(gè)買(mǎi)家來(lái)說(shuō),,本人經(jīng)常幫朋友買(mǎi)東西,有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息,,所以在客戶付款之后,,記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息,不僅可以降低你的損失,,也可以讓你的客戶覺(jué)的你是在很用心的做事情,。在核對(duì)客戶信息的同時(shí),還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,,詢問(wèn)客戶喜歡發(fā)什么快遞,,畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的,,根據(jù)客戶的需求,,一切以客戶為中心,,如果客戶沒(méi)有明確表示的,快遞我們就默認(rèn)發(fā),。

4s店客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)篇六

回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,,不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,,不過(guò)是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,,其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況。當(dāng)然,,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1,、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,,一樓和二樓大部分屬于xxx,,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2,、熟悉各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回訪,。

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,,整頓通道亂擺亂放通知單,,溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉,。

在完成上述工作的過(guò)程中,,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),,作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無(wú)論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,,煩惱與否,,都要以工作為重,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),,在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào),。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,,當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定,。記得毛織交易會(huì)期間,,為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,,把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,,至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái),我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,,盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好,。

在下半年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀,。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力,,拓展各項(xiàng)工作技能,,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3,、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭,,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),,也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,,我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步,!

4s店客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)篇七

xxxx已悄然離去,,回想起來(lái),風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年,,在xxxx的開(kāi)始,,我仍在校園中晃晃悠悠,每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺,,從未考慮過(guò)將來(lái),,如今,一年未到,,我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工,能夠堅(jiān)持著早起晚歸,,朝九晚五,,和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活,真的自己都很難想象,尤其結(jié)合自己工作任務(wù),,以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著淘寶,,經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二,,每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處,,每一樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí),,自己的心情依然記得,,那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃,什么工作,,面試什么也全然不顧,,只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了,東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎,,平時(shí)淘寶嗎,,內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作,可以這么愉快,,既能逛淘寶,,還能玩微博,如今,,終于解開(kāi)了這個(gè)面具,,以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶,接觸者它的世界,,也適應(yīng)著它的規(guī)則,。

執(zhí)行,顧名思義是貫徹實(shí)行的意思,,電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思,,4月份加入電商部,也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作,,每天熟悉著淘寶后臺(tái),,接觸著產(chǎn)品的上下架,各類工具的操作執(zhí)行,,我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作,,忙著唯路易每周三的定時(shí)上新,忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷,,新的折扣,,接近大半個(gè)月時(shí)間,就是我每天的工作任務(wù),,其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái),,那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間,,白天幾個(gè)小時(shí)的工作,晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文,,對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué),,自己竟然堅(jiān)持了下來(lái),那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶,,自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段,,執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域,因而在后面的餐中王,、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目,,雖然仍然做著執(zhí)行的工作,但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K,,內(nèi)心也會(huì)變得很有自信,。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí),心情自然感到很開(kāi)心,。

接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外,,從最初的免費(fèi)推廣,到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣,,每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn),,第一次投放使用推廣費(fèi)用,那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧,,簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn),,是否還有遺漏,兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后,,每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù),,反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析,即使很多數(shù)據(jù)都不太明白,,如今回顧才發(fā)現(xiàn),,再神秘再高深的世界,接觸了,、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗,,一探究竟,才能知道自己是不是也可以做到,。

在過(guò)去的一年,,每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試,一種挑戰(zhàn),,有失敗,,有成功,這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì),,讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì),,被允許犯錯(cuò),,其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處,同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思,,在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生,,告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次,。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn),但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容,,但是同樣的,,成為一名店長(zhǎng),掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目,,自己所欠缺的漏洞非常巨大,,首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱,自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā),,因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限,。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺,或許也是性格使然,,克服起來(lái)難度很大,,也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)

4s店客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)篇八

我們一直在努力。8月份,,小組各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,,也取得了一定的進(jìn)步。

8月份,,小組工作圍繞小組管理流程有序開(kāi)展,,同時(shí)根據(jù)部門(mén)推出的專項(xiàng)活動(dòng)、班組運(yùn)動(dòng)會(huì)等做適當(dāng)調(diào)整,。

(一)工作完成情況:

各項(xiàng)工作整體完成較好,,希望繼續(xù)保持。但在仍存在個(gè)別任務(wù)完成不及時(shí),,如推薦錄音未及時(shí)上交,,將會(huì)在9月份加強(qiáng)流程管理,強(qiáng)調(diào)工作的執(zhí)行力,。

(二)錄音質(zhì)檢管理

話務(wù)質(zhì)量是我們小組的薄弱點(diǎn),,也是我們小組的工作重點(diǎn),各組員差距較大,,同時(shí)話務(wù)質(zhì)量的高低也直接影響到客戶滿意度,,故提高話務(wù)質(zhì)量刻不容緩。

為提高組員工作質(zhì)量,,采取以下四點(diǎn)措施:

1,、實(shí)時(shí)跟蹤法:每天上班時(shí)關(guān)注108每日質(zhì)檢的組員的話務(wù)質(zhì)量情況,,發(fā)現(xiàn)低于90分以下的錄音,就會(huì)及時(shí)跟組員交流,,以作提醒;

2,、錄音自檢:每人每旬抽聽(tīng)自己的一通錄音,通過(guò)錄音“有則改之,,無(wú)則加勉”;

3,、錄音互檢:通過(guò)兩兩幫帶的形式,每人每旬抽聽(tīng)對(duì)應(yīng)人的錄

音一通,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,及時(shí)與對(duì)方溝通,相互提醒,,相互學(xué)習(xí),,共同提高。

4,、情緒管理:溝通主要以面對(duì)面談話為主,,騰訊通、郵件等形式為輔,,及時(shí)關(guān)注組員工作,,關(guān)注組員生活。

通過(guò)小組成員一個(gè)月的努力與付出,,話務(wù)質(zhì)量取得了一定的進(jìn)步:7月份小組有兩名組員話務(wù)質(zhì)量在20分以下的,,在8月份還有一名沒(méi)有突破20分。雖然與其他小組相比,,還存在一定差距,,但是我們一直在努力,成績(jī)不是一蹴而就的,,“不積跬步,,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江?!?,無(wú)論多小的進(jìn)步,都飽含著我們的不斷的努力與辛苦的付出,。

(三)話務(wù)效率管理

平均通話時(shí)長(zhǎng)是代表客服代表的工作效率,,直接與績(jī)效掛鉤,也是8月份“心中有數(shù),,激戰(zhàn)八月”活動(dòng)的一項(xiàng)重要指標(biāo),,因此在平時(shí)工作中以周為單位調(diào)取報(bào)表系統(tǒng)中的平均通話時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行匯總,達(dá)標(biāo)者予以鼓勵(lì),欠缺者會(huì)共同溝通找到解決方案,,共同進(jìn)步,。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力與付出,話務(wù)效率取得了一定的成績(jī):8月份小組成員7人中5人達(dá)到制定目標(biāo),,達(dá)標(biāo)率為71.43%,。

(一)“青春三部曲”

8月4號(hào),是小組的集體q班活動(dòng),,上午在有趣的“破冰游戲”后召開(kāi)小組會(huì)議,,之后的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)主要圍繞“青春三部曲”主題開(kāi)展:

1、技能大比拼(swifter higher

為了更好地履行“聆聽(tīng)在心,,服務(wù)在行”的使命,進(jìn)一步鞏固客服代表的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),,提高客服代表的操作能力與應(yīng)答技巧,,增加客戶滿意度,部門(mén)對(duì)“末三位”實(shí)現(xiàn)淘汰制的客服代表實(shí)行回爐再培訓(xùn),。

9月份小組中***實(shí)行再培訓(xùn)計(jì)劃,,同時(shí),為使培訓(xùn)落到實(shí)處,,收到實(shí)效,,特制定培訓(xùn)計(jì)劃,***是幫帶老師,,*負(fù)責(zé)總計(jì)劃的實(shí)施,,我會(huì)及時(shí)跟進(jìn),根據(jù)具體情況調(diào)整方案,。

(一)q班活動(dòng):影評(píng)會(huì)

(二)小組質(zhì)檢會(huì)

(三)錄音質(zhì)檢管理(重點(diǎn))

(四)“情緒管理”專題:

導(dǎo)言:“人生不如意十有八九” ,,每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自工作、生活和情感等多方面的壓力,。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不量,,工作效率下降,影響通話質(zhì)量,,進(jìn)而會(huì)影響客戶的滿意度,,同時(shí)會(huì)降低我們的生活質(zhì)量,甚至引發(fā)疾病等不良影響,。著名心理學(xué)家,、eap培訓(xùn)師吳詩(shī)佳:人人都能管理好情緒,人人都能從容面對(duì)壓力,,需要做的只是改變一下看問(wèn)題的角度,,學(xué)會(huì)一些放松的方法。

9月份小組會(huì)推出“情緒管理”專題第一期,,敬請(qǐng)期待!

4s店客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)篇九

本人xxx,,畢業(yè)于xxxx大學(xué),,所學(xué)專業(yè)為xxxx,于20xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作,,目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái),,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,,對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),;對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信,、勤奮、求實(shí),、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,,也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上,我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢(shì),,幫助其制定了一系列的表格,,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,,對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)理實(shí)際,;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處。

思想上,,自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),,愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,,也有失敗的辛酸,,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,,到了工作時(shí)間,,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,,使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,,則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,,去點(diǎn)燃每一位客人,,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,,我相信經(jīng)過(guò)努力,,工作會(huì)越做越好。

在此,,在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

4s店客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過(guò)去?;仡欉@半年來(lái)的工作,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下,、各部門(mén)之間的配合下,,嚴(yán)格要求自己,按照公司的制度要求,,較好地完成了自己的本職工作,。

通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,,現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結(jié),,售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的.維護(hù)和改進(jìn),,也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),,售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié),。

1,、發(fā)貨:這種看似簡(jiǎn)單的工作,卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求,,我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn),這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車同往,。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,,確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,,,商量如何接貨,,以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶交流時(shí),,可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn),。

2、現(xiàn)場(chǎng)交貨,,貨到客戶或代理商后,公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,,一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查,,是否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn),同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝,,做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作,,以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。

1,、對(duì)客戶的培訓(xùn),,新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn),以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求,。

2,、設(shè)備問(wèn)題處理,保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶以自己的力量來(lái)解決,,確實(shí)有重大問(wèn)題的,,需要公司派人來(lái)解決的,,可以派人前往(但需要收起工本費(fèi),注:根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi),,比如:北京,,上海,廣州,,等地的消費(fèi)偏高),,對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

3,、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備,,須按照說(shuō)明書(shū)規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng),并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片,。

不定期給客戶打電話,,詢問(wèn)設(shè)備使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,,也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,,做好了,可以增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好,,也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

一)工作方針

樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象,,提高售后服務(wù)技能水平,,將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。

二)工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求,,售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下:

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2,、服務(wù)滿意率80%以上,。

3、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上,。

4,、所有新設(shè)備交接后,培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%,。

5,、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作,建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù),,而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起,。

6、掌握公司新產(chǎn)品性能,,做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作,,以便在下發(fā)到客戶過(guò)程中,,對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解。

7,、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,,以便更好的培訓(xùn)客戶。

三)具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,,售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理,,歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,,出廠日期,、編號(hào)、主要配置及客戶單位,、名稱,、聯(lián)系人、電話,。

3,、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況,,質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求,。

5,、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。

4s店客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)篇十一

時(shí)光一晃而過(guò),,10月份又要進(jìn)入到末尾,我的這一段的客服工作也將結(jié)束,,在這個(gè)月里,,我在工作上有不少的收獲,讓我在客服這個(gè)崗位上有了新的感受?,F(xiàn)在對(duì)我10月份的工作做以下的總結(jié):

本月里,,我每天接聽(tīng)電話xxx個(gè),打出電話xxx個(gè),,對(duì)于這些電話,,我每天都會(huì)認(rèn)真的去回復(fù)每一個(gè)客戶的來(lái)電,,回電亦是禮貌的。對(duì)待客戶的問(wèn)題,,我會(huì)給出良好的答復(fù),,讓客戶能夠感受到我們客服的誠(chéng)意和對(duì)工作的認(rèn)真。有時(shí)候客戶會(huì)問(wèn)到一些比較難的問(wèn)題,,我也是很認(rèn)真的查詢之后,,給出比較規(guī)范的答復(fù),給客戶一個(gè)盡量滿意的答案,??蛻羰俏覀円ブ覍?shí)擁護(hù)的上帝,為他們提供客服服務(wù)我們是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。

本月里,,我參加了公司舉辦的客服培訓(xùn)會(huì),在會(huì)上認(rèn)真的做筆記,,跟著培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)客服知識(shí),,不斷的補(bǔ)充客服知識(shí),不斷的提高自己的客服服務(wù)能力,,讓自己吸收更多的客服專業(yè)知識(shí)和技能,,幫助的工作更好的進(jìn)行。同時(shí),,也不斷的向各位前輩學(xué)習(xí),,吸收好的經(jīng)驗(yàn),也去尋找自己的不足,,努力改正并進(jìn)一步的提高自己的工作能力,。在客服的崗位上把自己的學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用上去,讓工作越加的方便,。

在10月份,,我做了一份老客戶的電話聯(lián)系表,并對(duì)表上每一位老客戶進(jìn)行了電話回訪,,跟蹤老客戶最新的動(dòng)態(tài),,并認(rèn)真的記錄老客戶的近期信息,及時(shí)更新他們的信息,。表上也有個(gè)別的客戶的聯(lián)系方式進(jìn)行了更換,,這樣一來(lái)我在回訪的時(shí)候,把聯(lián)系方式記錄下來(lái),,更新了客戶的聯(lián)系方式,,這方便了我下一次與客戶的聯(lián)系。本月對(duì)每一個(gè)老客戶都保持了暢通的聯(lián)系,,努力的把這些老客戶維系了感情,,這對(duì)公司與他們的合作提供了更大的便利,。

本月的工作當(dāng)然也會(huì)有做的不好的方面,但是我在這個(gè)過(guò)程中,,慢慢的尋找出來(lái),,然后一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)。雖然還是有一些不足,,但發(fā)現(xiàn)的不晚,,我將在下個(gè)月把這些不足都改正過(guò)來(lái)嗎,讓客服這工作更加順利,。本月工作中的教訓(xùn)會(huì)成為我下個(gè)月的經(jīng)驗(yàn),,我相信自己一定可以把自己的工作做滿意,把公司的客戶都服務(wù)好的,。

4s店客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)篇十二

時(shí)間一晃而過(guò),,彈指之間,20xx年已悄然來(lái)臨,,回首20xx年,,思考亦多,感慨亦多,,收獲亦多,“忙并收獲著,,累并快樂(lè)著”,在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝,感謝公司提供一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),,讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),,不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學(xué)到了很多,,懂得了很多,,也領(lǐng)悟到了很多,我們每個(gè)人都是在總結(jié)中不斷成長(zhǎng),,在審視中不斷完善自己,,20xx年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作,,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

制單工作是一份簡(jiǎn)單,、繁瑣的工作,責(zé)任重大,,關(guān)系著公司的發(fā)展,,每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來(lái)的單,全部妥當(dāng)安排發(fā)貨,,在這個(gè)過(guò)程中,,不能出現(xiàn)漏單,、開(kāi)錯(cuò)單,、發(fā)錯(cuò)貨,,從接單到開(kāi)單再到審單,包括發(fā)物流,,代收,,打款,不能有任何的差錯(cuò),,記得開(kāi)始的時(shí)候,,由于自己的粗心大意,有幾單貨發(fā)錯(cuò)了,,直接造成了公司的損失,,后來(lái),公司制定了獎(jiǎng)罰制度,,罰了幾百之后,,就沒(méi)有犯錯(cuò)了,我非常感謝這個(gè)制度,,使我學(xué)會(huì)了仔細(xì)認(rèn)真的做好工作,,從這件事上我吸取了教訓(xùn),在后來(lái)的工作中,,幾乎很少出錯(cuò),,仔細(xì)地完成每一項(xiàng)工作。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,,相信苛刻的制度,,會(huì)使人成長(zhǎng)得更快!

客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對(duì)待份內(nèi)工作,,對(duì)于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視,,努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一直沒(méi)有給自己確定目標(biāo),,直至12月份起制定的目標(biāo)是6萬(wàn)元,,實(shí)則只完成了3千左右的業(yè)績(jī),相差甚遠(yuǎn),,在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,提升溝通能力,努力提高業(yè)績(jī),!

客服跟單的主要工作

1.負(fù)責(zé)每個(gè)月定期電話回訪客戶,,維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系;

2.負(fù)責(zé)客戶訂貨,、補(bǔ)貨,、回款跟進(jìn),與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通;

3.負(fù)責(zé)整理客戶資料,,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),,客戶資料的保管及保密工作;

4.解決銷售部門(mén)及客服部門(mén)反饋的工作問(wèn)題及投訴問(wèn)題

客戶跟單工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,,是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作,它需要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,,要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí),,要有自信心,要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力,,要善于應(yīng)變,,是一份全面提升個(gè)人綜合能力的工作。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò),,“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,,你就是專家;重復(fù)的事情用心做,,你就是羸家”,。 所以在今后的工作中,我們會(huì)不斷提高服務(wù)意識(shí),,將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,,達(dá)到客戶、公司,、自我的三嬴,,盡量讓更多的客戶接受我們的服務(wù),更多的客戶接受我們的產(chǎn)品,!

在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時(shí)間,,自己也成長(zhǎng)了不少,使我明白,,做為師傅,,就要做好榜樣。在開(kāi)單工作上我嚴(yán)格要求她們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ屑?xì),,認(rèn)真,,多檢查,要不懂就問(wèn),,開(kāi)單不能出任何差錯(cuò),,在客服跟單工作中,要求她們敢于開(kāi)口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問(wèn)題,,要自信的去介紹我們公司,,熟悉我們公司的產(chǎn)品及報(bào)價(jià),經(jīng)過(guò)一個(gè)月左右時(shí)間的培訓(xùn),她們現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成接單,,制單,,審單,客戶跟單,、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等一系列工作!

在培訓(xùn)劉璐跟周巧梅的時(shí)間里,,我自認(rèn)為是毫無(wú)保留的,,對(duì)她們逐一逐一的講解,一而再的囑咐,,一次次的更正她們的錯(cuò)誤,,而現(xiàn)在她們已經(jīng)成長(zhǎng),不再需要我的嘮叨,,但是時(shí)而的提醒還是不可缺的,。對(duì)于新人來(lái)說(shuō)一次次的小失誤,是在為以后做好本職工作所做的鋪墊,,正所謂:吃一塹,,長(zhǎng)一智。而我作為帶新人的職責(zé)就是在她們犯錯(cuò)的時(shí)候給予一絲絲的鼓勵(lì),,和她們一起找出錯(cuò)誤所在,,從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯(cuò)誤。

這一次的帶新人對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一次挑戰(zhàn),,在帶新人的同時(shí),,也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清,有了清晰的工作思路之后,,才能更好的去指引新人,,才能讓新人的思路清晰,更快的了解和規(guī)范自己的工作范疇,。

1,、加強(qiáng)客服跟單專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)銷售知識(shí),提升與客戶溝通能力,,提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,,工作水平,工作效率

2,、不斷提高自己,,抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),,為自己的工作積累必要的專業(yè)知識(shí)和基本技能,,將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。

3,、端正工作態(tài)度,,要抱以一個(gè)正確的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí),、進(jìn)取、完善自己,,以便更好地完成自己的本職工作,。

在新的一年里,我要把自己的工作,,做得更完美,、更迅速、更正確,、更專注,,相信在極其平凡的職業(yè)中,極其低微的位置上,,做出不平凡的自己,,很高興加入奧力晟團(tuán)隊(duì)和大家共同處事、共同進(jìn)步,、共同成長(zhǎng),,感謝每位同事對(duì)我的悉心關(guān)照和包容理解,雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,,但我相信,,勤懶決定成敗、細(xì)節(jié)決定成敗,、態(tài)度決定一切,,只要我們彼此多份理解、多份溝通,,共同努力,,相信20xx年會(huì)創(chuàng)造更多輝煌,相信慧鋒公司明天會(huì)更好,,祝奧力晟業(yè)績(jī)蒸蒸日上,,更上一層樓!

20xx年x月x日

陳海艷

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