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保險(xiǎn)公司服務(wù)承諾書(shū)篇一

感謝您對(duì)平安的信任和支持，保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)承諾書(shū),。正是緣于千萬(wàn)象您一樣客戶(hù)的大力支持和深厚信任,，平安保險(xiǎn)才取得了今天的成績(jī)和輝煌！

一張保單,，一諾千金,。在未來(lái)的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求,，衷心祝愿：在人生的途中,，平安永遠(yuǎn)伴隨您，承諾書(shū)《保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)承諾書(shū)》

本人,，楊森是您的保險(xiǎn)代理人,。“客戶(hù)至上,，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守,，是我畢生追求的目標(biāo)！今后在對(duì)您的服務(wù)中我將竭力做到：

1,、需要服務(wù)時(shí)保證你能及時(shí)聯(lián)系我,，我的聯(lián)系方式：xxxxxxx

2、如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化,，保證及通知您,。

3、如果公司有新資訊或新險(xiǎn)種推出，我保證你將是最有權(quán)利了解的人,。

4,、如果您因疏忽未能按時(shí)繳納保費(fèi)，或您通訊方式發(fā)生變化時(shí),，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我,，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。

全國(guó)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線：xxxxxxxxxxx

請(qǐng)相信,，從現(xiàn)在開(kāi)始,，平安將長(zhǎng)伴您左右

承諾人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

保險(xiǎn)公司服務(wù)承諾書(shū)篇二

為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平,，提高服務(wù)質(zhì)量,，塑造保險(xiǎn)公司北京分公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“保險(xiǎn)北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象，在此,，保險(xiǎn)北分鄭重作出如下承諾：

經(jīng)營(yíng)理念承諾：

(一)依法經(jīng)營(yíng),，誠(chéng)實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn),、誠(chéng)信,、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則,，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),。

(二)認(rèn)真貫徹“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會(huì)和廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銷(xiāo)售及承保服務(wù)承諾：

(一)誠(chéng)信合規(guī)銷(xiāo)售：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí),，耐心細(xì)致地向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶(hù)介紹和說(shuō)明保險(xiǎn)條款,，如實(shí)告知險(xiǎn)種投保的注意事項(xiàng),，特別明確說(shuō)明免除責(zé)任，使客戶(hù)正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù),。

(二)實(shí)行透明銷(xiāo)售制度,。保證在向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶(hù)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),，無(wú)虛假陳述,、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為,。不無(wú)故拒不退?；蚬室馔涎印?/p>

(三)嚴(yán)格遵守自愿購(gòu)買(mǎi)原則,。不得唆使,、誘導(dǎo)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu),、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人,。

(四)方便客戶(hù)聯(lián)絡(luò)：主動(dòng)提供便于聯(lián)系的'通訊方式,。在銷(xiāo)售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶(hù)服務(wù)熱線。對(duì)于客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)和要求,，二個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù),。

(五)提供客戶(hù)自主查詢(xún)服務(wù)。開(kāi)通意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)保單查詢(xún)系統(tǒng),，客戶(hù)通過(guò)登錄公司網(wǎng)站可查詢(xún)其承保,、理賠保險(xiǎn)信息，清楚,、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益,。

回訪服務(wù)承諾：

(一)每年定期對(duì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對(duì)做好書(shū)面記錄,，集中歸檔。

(二)公司每年對(duì)代理機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度進(jìn)行調(diào)查,，以加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的管理,、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測(cè)。

理賠服務(wù)承諾：

(一)以公平,、迅速,、誠(chéng)信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù),。

(二)對(duì)于客戶(hù)的損失,，提供創(chuàng)新、有效,、及時(shí)及完整的全方位使用解決方案,。

(三)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量,。保險(xiǎn)北分客戶(hù)服務(wù)熱線提供7*24小時(shí)全天候人工和自助語(yǔ)音服務(wù),，為客戶(hù)提供出險(xiǎn)報(bào)案、理賠等服務(wù),。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶(hù)提供救助,、救援服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益,。

(四)建立理賠指導(dǎo)機(jī)制,。所有保險(xiǎn)消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險(xiǎn)通知書(shū)。接到客戶(hù)理賠報(bào)案后,，對(duì)于保單信息明確和損失相對(duì)確定的案件原則上實(shí)行報(bào)案即立案,，并指導(dǎo)客戶(hù)準(zhǔn)備索賠所需的材料,，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的,，在五個(gè)工作日內(nèi)一次性通知客戶(hù)補(bǔ)充提供,。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心,、提示周全,、有問(wèn)必答。

(五)實(shí)行理賠時(shí)效制度,。收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償請(qǐng)求后,，及時(shí)作出核定；情形復(fù)雜的,，在30日之內(nèi)作出核定,，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。

(六)核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的,，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險(xiǎn)金,。

(七)對(duì)于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶(hù)發(fā)出拒付通知書(shū),，并說(shuō)明理由,。

投訴服務(wù)承諾：

(一)建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，公布客服專(zhuān)線電話(huà)和投訴郵箱,。

(二)公司客戶(hù)服務(wù)人員將耐心,、熱情受理客戶(hù)投訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況,，并及時(shí)和客戶(hù)溝通進(jìn)展情況,。

其他服務(wù)承諾：

(一)嚴(yán)格保密客戶(hù)信息：公司對(duì)客戶(hù)的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶(hù)信息泄露給無(wú)關(guān)的第三方,。

(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理,。

承諾人：xxx

日期：xx年xx月xx日

保險(xiǎn)公司服務(wù)承諾書(shū)篇三

尊敬的先生/女士：

感謝您對(duì)平安的信任和支持,，保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)承諾書(shū)。正是緣于千萬(wàn)象您一樣客戶(hù)的大力支持和深厚信任,，平安保險(xiǎn)才取得了今天的成績(jī)和輝煌,！

一張保單，一諾千金,。在未來(lái)的日子里,，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中,，平安永遠(yuǎn)伴隨您,，承諾書(shū)《保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)承諾書(shū)》

本人,，楊森是您的保險(xiǎn)代理人?！翱蛻?hù)至上,，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標(biāo),！今后在對(duì)您的服務(wù)中我將竭力做到：

1,、需要服務(wù)時(shí)保證你能及時(shí)聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：

2,、如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化,，保證及通知您。

3,、如果公司有新資訊或新險(xiǎn)種推出,，我保證你將是最有權(quán)利了解的人。

4,、如果您因疏忽未能按時(shí)繳納保費(fèi),，或您通訊方式發(fā)生變化時(shí)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我,，我將為您提供相應(yīng)服務(wù),。

全國(guó)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線：

請(qǐng)相信，從現(xiàn)在開(kāi)始,，平安將長(zhǎng)伴您左右

敬祝

全家平安萬(wàn)事如意

敬上！

承諾人：xxx

日期：xx年xx月xx日