時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

超市銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

實(shí)行自助服務(wù)和集中式一次性付款的銷(xiāo)售方式,，以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)基本生活用品一次性購(gòu)足的需要，并普遍運(yùn)用大工業(yè)的分工機(jī)理,，實(shí)行對(duì)零售經(jīng)營(yíng)過(guò)程和工藝過(guò)程專(zhuān)業(yè)化和現(xiàn)代化的改造,，普遍實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)方式的零售業(yè)態(tài)。

超級(jí)市場(chǎng)誕生在美國(guó),，并且是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球的條件下誕生的,。1930年美國(guó)人邁克爾庫(kù)倫開(kāi)設(shè)第一家超市—金庫(kù)倫聯(lián)合商店。

目前全球零售業(yè)三大巨頭分別為：沃爾瑪,，家樂(lè)福和麥德龍,。

在中國(guó),，超市最早源于80年代自選商場(chǎng)的誕生，91年上海聯(lián)華超市在一居民區(qū)開(kāi)設(shè)第一家真正意義上的超市,。90年代中期超市發(fā)展熱席卷全國(guó),。武漢市的超市正是在此時(shí)開(kāi)始發(fā)展，目前遍布武漢三鎮(zhèn)的大小超市已達(dá)20xx余家,。

超市多樣化的驅(qū)動(dòng)力：更好的抓住顧客,，滿(mǎn)足不同顧客的特定需要是零售也考慮的首要問(wèn)題。以超市的店鋪面積和經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)這兩個(gè)要素劃分,，可劃分如下類(lèi)型：

低價(jià)商品的

商品種類(lèi)多

品牌商店的

商品種類(lèi)少

限定商品的特賣(mài)

專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的超低價(jià)銷(xiāo)售

根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)不同可化為：

1,、傳統(tǒng)食品超市，功能與特點(diǎn)：面積300—500平米,，經(jīng)營(yíng)一般食品和日用品是超市的最初原始模式,。

2、標(biāo)準(zhǔn)食品超市,，功能與特點(diǎn)：面積1000平米,，增加的

生鮮食品達(dá)到營(yíng)業(yè)面積30%——60%。

3,、大型綜合超市,，功能與特點(diǎn)：面積2500—5000平米，

有相適應(yīng)的停車(chē)場(chǎng),，是標(biāo)準(zhǔn)食品超市與大眾用品商店的綜合體,。可滿(mǎn)足消費(fèi)者基本生活需要的一次性購(gòu)足,。

4,、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)，功能與特點(diǎn)：面積10000平米以上,，有較大規(guī)模的停車(chē)場(chǎng),，實(shí)行儲(chǔ)銷(xiāo)一體，低價(jià)銷(xiāo)售,，提供有限服務(wù)并采取自我服務(wù)銷(xiāo)售方式的零售業(yè)態(tài),，實(shí)現(xiàn)對(duì)法人和個(gè)人會(huì)員實(shí)行低價(jià)銷(xiāo)售。

5,、便利店,，功能與特點(diǎn)：面積80—100平米，具消費(fèi)的即時(shí)性,，小容量和應(yīng)急性的特點(diǎn),。綜合銀行，郵電，書(shū)店,，快印,，快餐，藥店等功能,，24小時(shí)營(yíng)業(yè),。

不同業(yè)態(tài)超市的商品定位：

1、傳統(tǒng)食品超市的商品定位：以經(jīng)營(yíng)食品及日用雜品為主,，食品占全部商品構(gòu)成的70%以上,。

2、標(biāo)準(zhǔn)食品超市的定位：食品占全部商品構(gòu)成的70%左右,，但生鮮食品占全部食品構(gòu)成的50%,。

3、大型綜合超市定位：在標(biāo)準(zhǔn)食品超市經(jīng)營(yíng)生鮮食品和一般食品日用品基礎(chǔ)上增加百貨類(lèi)商品（服裝,，鞋帽,，家電）而形成的超市業(yè)態(tài)，食品與非食品各占商品構(gòu)成50%左右,。

4,、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)的商品定位：與大型超市相比，其經(jīng)營(yíng)方式多采取批發(fā)配售方式,。目標(biāo)顧客多為中小業(yè)主，企事業(yè)單位,，多實(shí)行會(huì)員制,。

5、便利店的商品定位：主要經(jīng)營(yíng)即食,，即飲,，即用商品，如碗面,，飲料,，香煙，雜志及便利服務(wù)項(xiàng)目,。

20商品（主力商品）的選擇與保證,。

1、20—80原則

2,、20商品目錄調(diào)整：因季節(jié),，供貨因素，消費(fèi)需求變化而調(diào)整,。

3,、20商品保證：通過(guò)6優(yōu)先保證20商品發(fā)揮重要作用。即采購(gòu)優(yōu)先，采購(gòu)資金優(yōu)先,，存儲(chǔ)庫(kù)位優(yōu)先,，配送優(yōu)先，陳列優(yōu)先,，促銷(xiāo)優(yōu)先,。

中央采購(gòu)制度與分散采購(gòu)的區(qū)別

連鎖超市公司采購(gòu)業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)：

連鎖超市公司采購(gòu)業(yè)務(wù)流程：

采購(gòu)業(yè)務(wù)談判的內(nèi)容和合同履行

1、談判內(nèi)容：

a,、三項(xiàng)制約文件：商品采購(gòu)計(jì)劃,，商品促銷(xiāo)計(jì)劃，供應(yīng)商文件,。

b,、內(nèi)容：商品，數(shù)量,，送貨,，退貨，促銷(xiāo),，付款條件,，價(jià)格及價(jià)格折扣優(yōu)惠。

2,、合同履行：a,、訂單b、質(zhì)量監(jiān)控c,、付款

統(tǒng)一的定價(jià)政策：

1,、統(tǒng)一的定價(jià)政策是連鎖經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容

2、統(tǒng)一的定價(jià)政策不是“統(tǒng)一的價(jià)格）

3,、體現(xiàn)商品“總體經(jīng)營(yíng)”原則,。

定價(jià)方法：

1、品種別定價(jià)法：一類(lèi)帶來(lái)利潤(rùn),；另一類(lèi)是適應(yīng)“一次性完成購(gòu)買(mǎi)”條件的企業(yè)形象商品,，該類(lèi)商品反映價(jià)廉，省時(shí),，便利形象,。

2、高周轉(zhuǎn)率商品的定價(jià)方法：

低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格,，在超市中有時(shí)現(xiàn)金流量貢獻(xiàn)率超過(guò)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率而成為企業(yè)第一位的利益目標(biāo),。

3、折扣定價(jià)法：

分為：a,、一次性折扣b,、累計(jì)折扣c,、季節(jié)折扣d、折扣等,。

促銷(xiāo)及其分類(lèi)和作用

1,、定義：超市促銷(xiāo)是指超市通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)運(yùn)用各種廣告媒體向顧客傳遞有關(guān)商品服務(wù)信息，引起買(mǎi)方行動(dòng)而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的活動(dòng),。

2,、分類(lèi)：

a、從溝通方式劃分,，可歸納為兩大類(lèi)：?jiǎn)蜗驕贤ㄊ?，如：特價(jià)，優(yōu)惠券,，贈(zèng)品促銷(xiāo)等,；雙向式溝通，如：意見(jiàn)征詢(xún),，有獎(jiǎng)答題等,。

b、從作用效果劃分：產(chǎn)品入市促銷(xiāo)和鞏固重復(fù)購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo),。

促銷(xiāo)對(duì)超市的作用：

1、促銷(xiāo)是達(dá)成大份額銷(xiāo)售量的主要手段,。

2,、促銷(xiāo)是開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的利器。（刺激購(gòu)買(mǎi)，消化庫(kù)存）,。

3、促銷(xiāo)是反映連鎖超市公司活力的顯示器,。

促銷(xiāo)的誤區(qū)：

不適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo),，特別是降價(jià)或變相降價(jià)是促銷(xiāo)的危害，是對(duì)品牌的傷害，表現(xiàn)在：

1,、降低品牌的獲利能力,。

2、增強(qiáng)消費(fèi)者的價(jià)格敏感度。

采購(gòu)控制由一個(gè)指標(biāo)體系考核采購(gòu)人員并對(duì)采購(gòu)進(jìn)行細(xì)化控制包括如下指標(biāo)：

1、銷(xiāo)售額指標(biāo)。

2、商品結(jié)構(gòu)指標(biāo)（為了體現(xiàn)業(yè)態(tài)特征和滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者需求度的指標(biāo)）,。

3,、毛利率指標(biāo)。

4、商品周轉(zhuǎn)天數(shù)指標(biāo),。

5,、通道利潤(rùn)指標(biāo)。

6,、新商品引進(jìn)率指標(biāo),。

7,、商品淘汰率指標(biāo),。

核算本來(lái)就是一種控制手段。連鎖超市由于競(jìng)爭(zhēng)的需要,，要求建立一種適應(yīng)頻繁價(jià)格變動(dòng)的核算制度,。兩種核算制度的比較：

由上可知單品進(jìn)價(jià)核算制度的利益所在：

a、在日常運(yùn)作中,，商品的頻繁變價(jià),，打折已成為商家促銷(xiāo)的主要手段,，單品進(jìn)價(jià)核算可以省去商品變價(jià)的財(cái)務(wù)核算過(guò)程,，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,。

b,、通過(guò)該核算制度可將資金運(yùn)作情況及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及時(shí)反饋給決策者，是細(xì)化管理,。

付款的控制：

1,、付款期限的控制

2、付款審核：

在確定對(duì)供應(yīng)商付款后,，還需財(cái)務(wù)的付款審核：

a,、審核供應(yīng)商的開(kāi)票價(jià)與合同價(jià)是否一致。

b,、審核發(fā)票是否規(guī)范

c,、審核發(fā)票價(jià)格

d、審核廠(chǎng)商的費(fèi)用是否預(yù)扣下來(lái),。

e,、審核廠(chǎng)商的退調(diào)商品是否得到退調(diào)。

超市銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

為了增加大客流量,，增加更多的品種提高銷(xiāo)售額,，超市擬定籌備年貨在月底前全部洽談布置到位，現(xiàn)提出方案，請(qǐng)公司審批,。

（1）由企劃部出具一條街的效果圖：包括尺寸<按實(shí)地規(guī)劃>陳列走向,，具體修飾所需的費(fèi)用等,。

（2）采購(gòu)部根據(jù)企劃部出具的效果圖,，制定相關(guān)的方案,。

a,。費(fèi)用的分?jǐn)偂?/p>

b,。品種陳列的劃分,，規(guī)定,。

c,。初步確定引進(jìn)計(jì)劃<暫定10家>供應(yīng)商,。

（3）比例： 資金比例：

a。食品（糖果,，餅干,，巧克力等） 40%。

b,。保健品 15%,。

c。干貨 5%,。

d,。煙酒 15%。

e,。非食品 25%,。

（1）簽訂短期合同，只做年貨,，按扣點(diǎn)方式合作,，供應(yīng)商適當(dāng)交納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，堆頭費(fèi),，促銷(xiāo)費(fèi)相關(guān)等費(fèi)用,。

（2）簽訂長(zhǎng)期合同，由供應(yīng)商供貨,，我們定零售價(jià),，供應(yīng)商適當(dāng)交納相關(guān)的堆頭費(fèi)，促銷(xiāo)費(fèi)等費(fèi)用,。

（3）已和我們合作的供應(yīng)商,，增加的貨品種適當(dāng)交納相關(guān)的堆頭費(fèi)，促銷(xiāo)費(fèi)等費(fèi)用,。

（備注：供應(yīng)商合作屬扣點(diǎn)形式的,，扣點(diǎn)率一般在8%—10%，如不上促銷(xiāo)的扣點(diǎn)率在12%—15%。

年貨推薦

糖果：***袋裝糖果系列,，***糖果系列,。

休閑食品：***系列，**系列化,，*****糖果系列,，*****，*****系列,，****小饅頭,，***系列，****系列化,。

保健品：***豆奶系列,，**系列，**系列,，**系列,。

紅酒：***葡萄酒，**葡萄酒系列,。

臘味：***火腿系列,，***火腿腸系列，******火腿腸系列,，臘腸系列化,。

干貨：***干貨系列，***干貨系列,，***系列,，**** 系列。

餅干：**餅干系列,，（散裝和袋裝盒裝）***袋裝餅干勁系列,，**餅徒系列。

調(diào)味：**系列調(diào)味品,，***味精系列,，***火鍋底料系列。

非食品：

廚具：***壓力鍋系列,，炒鍋系列,，***系列。

紙制品：****列,，****系列,，*****系列等等。

洗滌：**系列,，**系列,，***系列,，***之秀，***系列等等,。

膚膚：

年畫(huà)類(lèi)：

超市銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

為了增加大客流量,，增加更多的品種提高銷(xiāo)售額，超市擬定籌備年貨在月底前全部洽談布置到位,，現(xiàn)提出方案,，請(qǐng)公司審批。

(1)由企劃部出具一條街的效果圖:包括尺寸<按實(shí)地規(guī)劃>陳列走向,具體修飾所需的費(fèi)用等,。

(2)采購(gòu)部根據(jù)企劃部出具的效果圖,制定相關(guān)的方案,。

a.費(fèi)用的分?jǐn)偂?/p>

b.品種陳列的劃分,規(guī)定。

c.初步確定引進(jìn)計(jì)劃<暫定10家>供應(yīng)商,。

(3)比例: 資金比例:

a.食品(糖果,餅干,巧克力等) 40%,。

b.保健品 15%。

c.干貨 5%,。

d.煙酒 15%,。

e.非食品 25%,。

(1)簽訂短期合同,只做年貨,按扣點(diǎn)方式合作,供應(yīng)商適當(dāng)交納進(jìn)場(chǎng)費(fèi),堆頭費(fèi),促銷(xiāo)費(fèi)相關(guān)等費(fèi)用,。

(2)簽訂長(zhǎng)期合同,由供應(yīng)商供貨,我們定零售價(jià),供應(yīng)商適當(dāng)交納相關(guān)的堆頭費(fèi),促銷(xiāo)費(fèi)等費(fèi)用。

(3)已和我們合作的供應(yīng)商,增加的貨品種適當(dāng)交納相關(guān)的堆頭費(fèi),促銷(xiāo)費(fèi)等費(fèi)用,。

(備注:供應(yīng)商合作屬扣點(diǎn)形式的,扣點(diǎn)率一般在8%-10%,如不上促銷(xiāo)的扣點(diǎn)率在12%-15%,。

年貨推薦

糖果:***袋裝糖果系列，***糖果系列,。

休閑食品:***系列,**系列化,，*****糖果系列,*****,*****系列,****小饅頭,***系列,****系列化。

保健品:***豆奶系列,**系列,**系列,**系列,。

紅酒:***葡萄酒,**葡萄酒系列,。

臘味:***火腿系列,***火腿腸系列,******火腿腸系列,臘腸系列化。

干貨:***干貨系列,***干貨系列,***系列,**** 系列,。

餅干:**餅干系列,(散裝和袋裝盒裝)***袋裝餅干勁系列,**餅徒系列,。

調(diào)味:**系列調(diào)味品,***味精系列,***火鍋底料系列。

非食品:

廚具:***壓力鍋系列,炒鍋系列,***系列,。

紙制品:****列,****系列,*****系列等等,。

洗滌:**系列,**系列,***系列,***之秀,***系列等等。

膚膚:

年畫(huà)類(lèi):

超市銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

新興超市應(yīng)制定總發(fā)展規(guī)劃,，由單一超市起步,，逐漸轉(zhuǎn)向超大型綜合超市，建立連鎖超市品牌,。

1,、明確公司組織架構(gòu)

（1）、經(jīng)理（1人）

（2）,、副經(jīng)理（1人,，可不設(shè)立、由總經(jīng)理全部直接管理）

（3）,、業(yè)務(wù)部：可根據(jù)公司實(shí)際情況在各個(gè)區(qū)域設(shè)立主管職位

（4）,、財(cái)務(wù)部：出納和會(huì)計(jì)（預(yù)計(jì)2人）

（5）、行政人事部：人事,、采購(gòu),、倉(cāng)管等職位（預(yù)計(jì)3—5人）

2、定價(jià)管理

價(jià)格戰(zhàn)也是一種競(jìng)爭(zhēng)手段,，并不是不可取,，但定價(jià)要適度，既要實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),，同時(shí)也要有助于市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展,。我們首先要把市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格與本公司價(jià)格進(jìn)行比較，我們可以把產(chǎn)品分為高檔,、中檔,、抵擋三個(gè)方面，還要把產(chǎn)品的質(zhì)量,、成本和樣式與對(duì)手對(duì)比,，分析價(jià)差的原因，還有市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位,。在此基礎(chǔ)上我們才可以達(dá)到定價(jià)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品價(jià)格,。

3、市場(chǎng)推廣

（1）,、我們可在地方性的媒體投放廣告,、大型戶(hù)外廣告、車(chē)身廣告,、pop廣告,，更可以以網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行宣傳，根據(jù)不同市場(chǎng)的分階段統(tǒng)籌安排,。

（2）,、促銷(xiāo)活動(dòng)

地方性促銷(xiāo)活動(dòng)一般要有代理商擬定活動(dòng)方案報(bào)與廠(chǎng)家批準(zhǔn)，活動(dòng)規(guī)模的大小,，廠(chǎng)家將給予支持,。

①、買(mǎi)贈(zèng)：具體做法是買(mǎi)滿(mǎn)多少金額的貨品,，贈(zèng)送相應(yīng)的物品,，以達(dá)到增加銷(xiāo)量的目的,。②、打折：在沒(méi)有更好的促銷(xiāo)創(chuàng)意時(shí),，打折是的促銷(xiāo)方式,，進(jìn)行貨品打折，是最直接的方法,，也是消費(fèi)者最容易接受的方法,。但是，現(xiàn)在終端面臨著一種困局,，那就是在一些節(jié)日,，眾多廠(chǎng)家都在打折，你打八折,，我也打八折,，在這樣一種雷同的方法中，使許多廠(chǎng)家的促銷(xiāo)效果都不明顯,。因此,，在進(jìn)行打折促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以劃出特價(jià)區(qū),，與其他品牌拉開(kāi)距離,，另外，以特價(jià)吸引消費(fèi)者進(jìn)店,，可以帶動(dòng)其他貨品的銷(xiāo)售,。

③、消費(fèi)券積分促銷(xiāo)活動(dòng),，不單在節(jié)假日可以做,，在平時(shí)也可以做。一般分：消費(fèi)卡,、消費(fèi)券,，它是實(shí)行積分制，以贈(zèng)送相應(yīng)的贈(zèng)品,，時(shí)間較長(zhǎng),，因此,，贈(zèng)品一定要有吸引力④、返現(xiàn)：這種促銷(xiāo)手段,，因?yàn)槭侵苯佑矛F(xiàn)金返還的,，所以,，吸引力較大。但是在制訂促銷(xiāo)時(shí),，要注意返現(xiàn)的金額,，既不超出商客的限制，又能有吸引力,，所以,，制定合理的返現(xiàn)金額是十分重要的。

⑤,、搶購(gòu),，讓消費(fèi)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在終端店搶購(gòu)貨品,，或者是免費(fèi),，或者以幾折來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這樣的促銷(xiāo)手段,，在國(guó)美,、蘇寧等終端巨頭就經(jīng)常做，取得的效果也是非常明顯,。但要切記,，做這類(lèi)活動(dòng)時(shí)，一定要做好安全保衛(wèi)工作,，如果場(chǎng)面失控,，后果將不堪設(shè)想。

（3）,、終端建設(shè),，我們可根據(jù)銷(xiāo)售政策，將提供相應(yīng)的展柜,、x架,、吊旗、宣傳單頁(yè),、橫幅等終端廣告宣傳物料

4,、店面管理

（1）、店面設(shè)計(jì)少些環(huán)繞店鋪的環(huán)境和氛圍是很重要的,，直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)你店鋪的印象,，關(guān)系到你店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。所以在設(shè)計(jì)時(shí),，一定要根據(jù)自己產(chǎn)品的特色和目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì),。其中特別要注意通道設(shè)計(jì)，不要有過(guò)多的回旋環(huán)繞,，要讓顧客能在無(wú)意中參觀(guān)完所有的商品,。有通道的地方,，要?jiǎng)e出心裁地設(shè)計(jì)一些吸引顧客的東西，把不利變有利,。此外,，貨品展示或前臺(tái)設(shè)計(jì)方面，不要讓顧客產(chǎn)生有障礙的感覺(jué),。

（2）,、商品進(jìn)行有效陳列商品陳列是很關(guān)鍵的，如果能夠讓顧客一目了然,，容易挑選,、購(gòu)買(mǎi)方便的話(huà)，無(wú)形中會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售,。所以陳列商品要分類(lèi)妥當(dāng),、擺置整齊，方便消費(fèi)者能不費(fèi)力地找到自己想要的產(chǎn)品,。

（3）,、增加顧客購(gòu)物樂(lè)趣當(dāng)今顧客不再滿(mǎn)足于僅能買(mǎi)到想要的商品，他們還要享受到購(gòu)物所帶來(lái)的樂(lè)趣,。所以在設(shè)計(jì)店鋪時(shí),，除了考慮本身業(yè)態(tài)、規(guī)模及顧客階層,、商品陳列等因素外,，對(duì)于服務(wù)態(tài)度、色彩和照明等裝潢都要注意,。

（4）注重販賣(mài)效率店鋪設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到促進(jìn)販賣(mài)效率,。從接待消費(fèi)者開(kāi)始到貨物包裝、貨款收取等,，都要能給店員留有適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)空間,，方便這些動(dòng)作能快速、有效地進(jìn)行,。此外，商品補(bǔ)充和庫(kù)存等都要制度化,。

5,、售前、售后服務(wù)

（1）,、真正尊重顧客,。大多數(shù)超市都高呼尊重顧客的口號(hào)，但真正做到的超市屈指可數(shù),。要知道,，無(wú)禮的銷(xiāo)售方式不只表現(xiàn)為員工無(wú)精打采,、態(tài)度粗野和毫無(wú)積極性。商品凌亂,，擺放不合理,，沒(méi)有標(biāo)志，價(jià)格混亂等等都是對(duì)顧客的不尊重,。優(yōu)秀的超市會(huì)把尊重這個(gè)基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人,、政策和環(huán)境的具體操作。

（2）,、和顧客建立情感聯(lián)系,。大多數(shù)超市都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會(huì)，而把過(guò)多的注意力集中在價(jià)格上,。然而低價(jià)的也許能迎合顧客的理性要求,，卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多超市都犯了忽視顧客情感的錯(cuò)誤,。他們只注重以?xún)r(jià)格吸引顧客,，一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本，全然不提煥然一新的超市環(huán)境帶來(lái)的愉悅感受,。相反,，出色的超市力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺(jué),。

（3）,、快速的退換貨服務(wù)?？焖俚腵退換貨服務(wù)也能非常有效的與顧客建立感情,，讓顧客覺(jué)得在我們店購(gòu)買(mǎi)東西會(huì)有非常好的保障，從而更加信任我們店,，更能在顧客群中形成良好的口碑,。

1、公司形象

（1）,、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu),，并能向客戶(hù)及外界正確地介紹公司情況。

（2）,、在接待客人時(shí)的垂詢(xún),、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方,，微笑應(yīng)答,，切不可冒犯對(duì)方。

（3）、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范,，語(yǔ)氣溫和,，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩,。

（4）,、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）應(yīng)保證有人接待,。

（5）,、接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲,，如受話(huà)人不能接聽(tīng),，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄,，嚴(yán)禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(zhǎng),。

（6）、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌,。

（7）,、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風(fēng)貌,，樹(shù)立良好的店面形象

（8）,、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗，不得閑聊,、吃零食,、大聲喧嘩，確保店面環(huán)境的安靜有序,。

（9）,、員工胸卡一律佩戴在胸前適當(dāng)?shù)奈恢茫坏葤煊谘g或其他位置,，不得遮掩

（10）,、保持店面衛(wèi)生

2、員工考勤制度

（1）作息時(shí)間：上午xxx—xxx,，下午xxx—xxx

（2）,、考勤登記，實(shí)行每日簽到制度,，員工每天上班,、下班需簽字（共計(jì)每日2次）。

（3）,、員工不得請(qǐng)、替他人代簽考勤表,。

（4）,、遲到早退,、出工不出力、上班時(shí)間干私活,、打牌賭賻,、玩忽職守者，視情節(jié)輕重,，扣發(fā)或停發(fā)當(dāng)月津貼直至工資,。

（5）、請(qǐng)假制度

①病事假：1天以上3天以?xún)?nèi)由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn),；三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn),。請(qǐng)假手續(xù)送到區(qū)域經(jīng)理處備案。病假3天以上者需出具醫(yī)院證明,，每月有薪病假二天,，凡請(qǐng)病假須有正規(guī)醫(yī)院證明，如無(wú)正規(guī)醫(yī)院證明則按事假處理,。非常特殊情況例外,。如遇突發(fā)病癥，需及時(shí)通知經(jīng)理,，并于完假?gòu)?fù)工后補(bǔ)回請(qǐng)假手續(xù),。否則按曠工處理。

②所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單,，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別,；特殊情況必須來(lái)電、函請(qǐng)示,，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別,；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

（6）,、曠工

有下列情況之一者按曠工論處：

1）未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自離開(kāi)工作崗位者,；

2）員工向公司申請(qǐng)假期，未經(jīng)同意而擅自離開(kāi)工作崗位者,；

3）準(zhǔn)假期滿(mǎn)未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班者,；

4）請(qǐng)假理由與事實(shí)不符者；

5）在規(guī)定或約定到崗時(shí)間內(nèi),，遲到超過(guò)2小時(shí)（含）并在3小時(shí)以?xún)?nèi)的,，計(jì)曠工0。5天,；遲到3小時(shí)（含）以上,，計(jì)曠工1天。

（7）、店員須每日晚上七點(diǎn)前,，想?yún)^(qū)域經(jīng)理發(fā)送短信上報(bào)今日店面銷(xiāo)量,；七點(diǎn)之后產(chǎn)生的銷(xiāo)量算作第二天的銷(xiāo)量。

3,、員工獎(jiǎng)罰制度

（1）,、為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明,，調(diào)動(dòng)員工工作積極性,，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率；本著公平競(jìng)爭(zhēng),，公正管理的原則,，進(jìn)一步貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度、強(qiáng)化工作流程,、明確崗位職責(zé),，公司根據(jù)各部門(mén)之間協(xié)作事項(xiàng)與工作流程，特制定本獎(jiǎng)懲制度,。

（2）,、公司獎(jiǎng)懲制度本著“獎(jiǎng)懲結(jié)合，有功必獎(jiǎng),，有過(guò)必罰”的原則,，與員工崗位職責(zé)掛鉤，與公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合,。

（3）,、適用范圍：本獎(jiǎng)懲制度，貫穿于公司的各項(xiàng)規(guī)章制度中,，公司所有員工須自覺(jué)遵守并相互進(jìn)行監(jiān)督,。

（4）、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰方式

①,、處罰方式：現(xiàn)金處罰（從當(dāng)月工資中扣除并通報(bào)）,。

②、獎(jiǎng)勵(lì)方式：公司可實(shí)行紅包獎(jiǎng)勵(lì)制度,，根據(jù)各部門(mén)的階段工作考核情況,，隨時(shí)或年底發(fā)放。

③,、公司可設(shè)立月優(yōu)秀員工獎(jiǎng),、年優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、年總經(jīng)理特別獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng),。

（5）,、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)

①,、完成本部工作計(jì)劃指標(biāo)，創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益,；

②,、向公司提出合理化建設(shè),，被公司采納,，并取得一定效益的；

③,、節(jié)假日經(jīng)常加班,，并取得顯著效果者。

④,、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者,；

⑤,、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),、工作績(jī)效突出者,。

⑥、其他對(duì)公司做出貢獻(xiàn)者,，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的

（6）,、有下列行為的員工應(yīng)給予通報(bào)批評(píng)并做處罰

①、遲到,、早退

②,、在工作時(shí)間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無(wú)關(guān)的事情

③,、輕微過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤造成損失的

④,、不按要求打掃衛(wèi)生

⑤、對(duì)同事惡意攻擊或誣告,、中傷他人,、制造事端者

⑥、不按時(shí)參加公司的會(huì)議培訓(xùn)

⑦,、不配合工作的

⑧,、不假不到者

⑨、若被處罰員工屢教不改,，重復(fù)同樣錯(cuò)誤,，或不聽(tīng)勸阻，不服從管理者

大家必須明白一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與成長(zhǎng),，并非朝夕之力可以完成的,，長(zhǎng)期發(fā)展,，穩(wěn)定發(fā)展才是我們的目標(biāo)，我們一起努力吧,。

超市銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

轉(zhuǎn)眼來(lái)到超市已經(jīng)二十多天了,，踏足一個(gè)新超市，新行業(yè),，這二十多天首先我盡快的熟悉了超市的各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格遵守,，其次努力學(xué)習(xí)了關(guān)于會(huì)展的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其中一些不懂或疑惑的地方也很感謝領(lǐng)導(dǎo)給與的答問(wèn)解惑,，年關(guān)將至,，在熟悉了超市的相關(guān)制度及自己以后將涉及的領(lǐng)域工作范疇與職責(zé)之后，對(duì)于新一年的工作開(kāi)展,，我也有了點(diǎn)點(diǎn)想法與計(jì)劃：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2,、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。

3,、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4,、培養(yǎng)對(duì)于展會(huì)過(guò)程中的一些突發(fā)狀況的應(yīng)急措施,。

在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約,，車(chē)輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi)。

1,、和超市其他員工要有良好的溝通,、多交流、多探討,；我相信有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

2,、銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量（積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，并維護(hù)好老客戶(hù)，經(jīng)常與客戶(hù)保持一個(gè)良好的溝通）,。

3,、溝通要深入（做好本行業(yè)知識(shí)的積累，多想想在實(shí)際工作中有可能會(huì)遇到的一些問(wèn)題,，工作閑暇多查看一些行業(yè)網(wǎng)站及專(zhuān)業(yè)書(shū)本）,；在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要能把我們超市所包含業(yè)務(wù)的范疇十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),，了解客戶(hù)的真正想法和意圖,；對(duì)客戶(hù)提出的建議要能做出迅速的反應(yīng)。

在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)要知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到了什么程度,。

4,、工作要有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。要養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣以便于將工作時(shí)間更加合理的分配,，避免工作局面混亂等各種不良的后果,。

根據(jù)超市下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。

并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為超市明年的發(fā)展是與整個(gè)超市的員工綜合素質(zhì),，超市的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。在xx市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

超市銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

第一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,，銷(xiāo)售突破億元大關(guān),。實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓,?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

第二,、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然08年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新,。

第三,、“執(zhí)行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛,。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾,。

問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。

問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變,。

問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在08年雖有改變,，但效果并不明顯。

20xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,。

一,、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅,，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一,、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,，跟青商、徐東,、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

三,、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局,。

第四,、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為09年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

第五,、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商,、裝修,、營(yíng)銷(xiāo)、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

第六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo),、價(jià)格,、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策,。

第七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)09年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式,，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化、時(shí)尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

第八,、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程,。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。