“方”即方子、方法?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前,，即為“方案”,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

服務(wù)的承諾書 服務(wù)方案及承諾書篇一

1,、認(rèn)真貫徹落實(shí)素質(zhì)教育基本要求，端正辦學(xué)思想,，全面貫徹教育方針,。

2、學(xué)校風(fēng)氣積極向上,，教育教學(xué)秩序井然,，有良好的教書育人環(huán)境；沒有因教育或管理不當(dāng)而引發(fā)的惡性事故,。

3,、教師嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范，為人師表,，認(rèn)真做好教育教學(xué)工作,。

4、教師關(guān)心每個(gè)學(xué)生,，尊重學(xué)生人格,，無(wú)體罰和變相體罰學(xué)生行為。

5,、教師尊重學(xué)生家長(zhǎng),，堅(jiān)持廉潔從教。

6,、嚴(yán)格按照有權(quán)部門行文規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),；使用規(guī)范票據(jù) 并按實(shí)際收費(fèi)額出具收據(jù)。

7,、加強(qiáng)考試管理，嚴(yán)格考試紀(jì)律,，確?？硷L(fēng)考紀(jì)良好。

8,、加強(qiáng)招生管理,，嚴(yán)格按照政策規(guī)定招生。

以上承諾,，請(qǐng)學(xué)生,、家長(zhǎng)和市民監(jiān)督。如有意見和建議,，請(qǐng)與學(xué)校聯(lián)系,。

服務(wù)的承諾書 服務(wù)方案及承諾書篇二

1、公司服務(wù)宗旨：“嚴(yán)謹(jǐn),、專業(yè),、守法,、高效、服務(wù)”,。

2,、在委托人授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行招標(biāo)代理活動(dòng)。

3,、嚴(yán)守“公開,、公平、公正,、誠(chéng)實(shí)信用”的招標(biāo)原則,，公平對(duì)待各投標(biāo)人或供應(yīng)商，及時(shí)披露招投標(biāo)信息,。

4,、遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》及省,、市的相關(guān)法律法規(guī),，嚴(yán)格按照招投標(biāo)的各項(xiàng)程序進(jìn)行招投標(biāo)活動(dòng)。

5,、熱情對(duì)待各投標(biāo)人,，盡情解答各投標(biāo)人就招標(biāo)事宜提出的有關(guān)疑問，并將有關(guān)澄清或修改的內(nèi)容書面通知各投標(biāo)人或網(wǎng)上公布,。

6,、充分發(fā)揮作為招標(biāo)人和投標(biāo)人之間的橋梁作用，在法律許可的范圍內(nèi),，使各方達(dá)到預(yù)期的目的和利益,。

7、為政府采購(gòu)部門和企事業(yè)單位等采購(gòu)人提供有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的咨詢及相關(guān)服務(wù),，使采購(gòu)人對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)有更好的了解,，并通過招投標(biāo)活動(dòng)既獲得高質(zhì)量的貨物或服務(wù)，又達(dá)到節(jié)省資金目的,。

8,、衷心接受社會(huì)各界人士對(duì)我司招投標(biāo)過程的監(jiān)督，并提出寶貴意見,。

1,、儀表整潔，文明辦公,，持證上崗,。

2、熱情誠(chéng)懇,，禮貌待人,，使用文明用語(yǔ),。

3、交易場(chǎng)所整齊,、明亮,，環(huán)境清潔、衛(wèi)生,。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé),，嚴(yán)格按招投標(biāo)工作流程操作,，做到公平、公正,、公開,。

2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,。對(duì)前來(lái)公司辦事的服務(wù)對(duì)象,，首問責(zé)任人（被詢問或接待的第一位工作人員）不管是否與已有關(guān)，都要熱情接待,，提供服務(wù),，不得以任何理由拒絕或推諉。屬本職范圍內(nèi)的,，嚴(yán)格按一次性告知和限時(shí)辦結(jié)等制度予以辦理,；不屬于本職范圍內(nèi)的，應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)介紹給有關(guān)職能部門和人員,。

3,、實(shí)行一次性告知制度。

（1）公司工作人員對(duì)前來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象,，應(yīng)一次性告知所辦事項(xiàng)的辦理依據(jù),、規(guī)定的操作程序、應(yīng)具備的全部條件及注意事項(xiàng),；

（2）對(duì)符合辦理?xiàng)l件但手續(xù)不齊全的服務(wù)對(duì)象,，應(yīng)一次性告知補(bǔ)齊所缺的相關(guān)資料后再辦理。

（3）對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的服務(wù)對(duì)象,，做到態(tài)度平和,、耐心解答，一次性告知其不能辦理的原因及相應(yīng)的依據(jù),。

4,、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。

（1）服務(wù)對(duì)象前來(lái)公司辦事時(shí),，對(duì)符合規(guī)定,、手續(xù)齊全的,，

承辦人要按照有關(guān)政策法規(guī)及時(shí)辦理，因故不能及時(shí)辦結(jié)的,，承辦人要向服務(wù)對(duì)象說明原因,；

（2）凡相關(guān)法律法規(guī)、政策文件和招投標(biāo)公司規(guī)章制度已明確規(guī)定（或承諾）辦理時(shí)限的,，必須在規(guī)定（或承諾）時(shí)限內(nèi)辦結(jié),，能提前辦結(jié)的，盡量提前,；

（3）對(duì)上級(jí)組織批轉(zhuǎn)交辦的工作事項(xiàng),，要按規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)，并保證辦理的質(zhì)量,；

5,、發(fā)布招標(biāo)信息、中標(biāo)公告嚴(yán)格按規(guī)定期限,、范圍進(jìn)行,。

6、認(rèn)真做好開標(biāo)前準(zhǔn)備工作,，杜絕出現(xiàn)人為失誤造成失密,、差錯(cuò)。

*******招標(biāo)咨詢有限公司

20xx年5月4日

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服務(wù)的承諾書 服務(wù)方案及承諾書篇三

我公司以iso9001國(guó)際質(zhì)量體系為標(biāo)準(zhǔn),，以嚴(yán)格的企業(yè)管理為保障,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中,、售后服務(wù)是我們堅(jiān)定的承諾,。熱情、及時(shí),、滿意,、周到是售后服務(wù)的宗旨，只要有客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映,，公司一定實(shí)現(xiàn)在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決使用中的不便和提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢與服務(wù),。

1、凡本公司產(chǎn)品,，在工程項(xiàng)目的安裝,、調(diào)試中，在符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與使用環(huán)境下均可按工程要求派專家或勝任者代表到工作現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù),，以確保所有照明供貨產(chǎn)品正常安裝和運(yùn)行,，保證工程質(zhì)量。

2、我司承諾led路燈電源在-40℃~60℃情況下正常工作,，壽命：≥50000小時(shí);效率在220vac輸入,，額定負(fù)載條件下，電源的效率大于90-92%,功率因素在220vac輸入條件下,，pf>0.95,。金屬外殼，防水等級(jí)為ip67,；輸入電壓：100-240vac50/60hz2.0a輸出規(guī)格：80~100v,功率損耗小于5w,，led電源質(zhì)保期五年,在保修期內(nèi)因貨物本身的質(zhì)量問題發(fā)生故障，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)修理和更換零部件,，處理貨物出現(xiàn)的質(zhì)量及安全問題,。質(zhì)保期后，我們?nèi)詾榭蛻籼峁┙K身的維修服務(wù),，以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)所需配件,，或寄回我公司修理（僅收材料費(fèi)及運(yùn)費(fèi)）,。

3,、我公司所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、測(cè)試手段及方法都符合國(guó)際,、國(guó)內(nèi)最新頒布的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,。

4、我們采取現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等有力措施,，提供必要的安裝指導(dǎo)和其它技術(shù)服務(wù),。業(yè)主也可派工作人員赴生產(chǎn)廠家，對(duì)工程所采用的主要部器件的產(chǎn)品性能,、技術(shù)參數(shù)及調(diào)試要領(lǐng)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，便于使用中正確操作，形成固定模式,。

5,、公司設(shè)有專業(yè)的售后服務(wù)中心，對(duì)客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理,，對(duì)項(xiàng)目服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品,，由我司無(wú)償進(jìn)行服務(wù)，以滿足客戶對(duì)我公司提供一流服務(wù)之期盼,。

特此承諾,！

承諾單位：

日期：

服務(wù)的承諾書 服務(wù)方案及承諾書篇四

目的：建立適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)和設(shè)備維護(hù)程序，確保交付項(xiàng)目中的系統(tǒng)和設(shè)備在其生命周期中得到有效的維護(hù),。

系統(tǒng)和設(shè)備維護(hù)的要求是：首先在本次項(xiàng)目的合同中,，明確規(guī)定系統(tǒng)和設(shè)備的維護(hù)要求和實(shí)現(xiàn)方法，說明項(xiàng)目?jī)?nèi)容和實(shí)施單位在整個(gè)維護(hù)活動(dòng)中的職責(zé)和任務(wù),。

貨物交付后,，在合同規(guī)定的維護(hù)期內(nèi),，陜西通信規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院有限公司確保建立與貨物有關(guān)的系統(tǒng)和設(shè)備維護(hù)組織，明確負(fù)責(zé)人和維護(hù)組成員,。

貨物的所有維護(hù)活動(dòng)都按照合同規(guī)定的有關(guān)維護(hù)內(nèi)容進(jìn)行,，由陜西通信規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院有限公司與用戶共同協(xié)商，共同指定維護(hù)計(jì)劃,。維護(hù)計(jì)劃至少包含以下內(nèi)容：

–維護(hù)范圍

–產(chǎn)品初始狀態(tài)

–支持機(jī)構(gòu)

–維護(hù)記錄和報(bào)告

–維護(hù)時(shí)間安排

在貨物使用人員的系統(tǒng)和設(shè)備需要維護(hù)時(shí),，陜西通信規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院有限公司負(fù)責(zé)協(xié)助用戶進(jìn)行維護(hù)的規(guī)范管理，提供用戶填寫的《客戶服務(wù)報(bào)告單》,，以便備案保存,，為日常維護(hù)工作進(jìn)行記錄，有利于持續(xù)維護(hù)工作的順利進(jìn)行,。

維護(hù)申請(qǐng)批準(zhǔn)后,，維護(hù)任務(wù)立即下達(dá)維護(hù)實(shí)施。所有維護(hù)活動(dòng)都確保進(jìn)行詳細(xì)的記錄,。維護(hù)記錄至少包含以下內(nèi)容：

–收到系統(tǒng)和設(shè)備問題報(bào)告清單及當(dāng)前狀態(tài),；

–對(duì)維護(hù)申請(qǐng)負(fù)責(zé)受理或?qū)嵤┻m當(dāng)糾正措施的機(jī)構(gòu)；

–糾正措施的安排順序,；

–糾正,；

–故障發(fā)生和維護(hù)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

維護(hù)組完成每次維護(hù)工作后,，詳細(xì)填寫《客戶服務(wù)報(bào)告單》一式三份,，分別由客戶、項(xiàng)目質(zhì)量保證組和維護(hù)組存留,。

客戶可通過服務(wù)熱線及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系,，我們將按照最快、最方便的原則,，調(diào)動(dòng)技術(shù)支持,、技術(shù)服務(wù)資源，盡快解決問題,。技術(shù)服務(wù)工作方式包括以下各項(xiàng)：

1） 現(xiàn)場(chǎng)支持

項(xiàng)目實(shí)施期間,，項(xiàng)目實(shí)施組工程師將根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃駐守在現(xiàn)場(chǎng)，直接解決遇到的各種問題,，及時(shí)為用戶服務(wù),。

項(xiàng)目安裝、調(diào)試完畢后,，保證技術(shù)支持工程師留守現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)問題。 項(xiàng)目保修期內(nèi)，只要接到客戶提出的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求或故障報(bào)告,，公司技術(shù)支持工程師將及時(shí)相應(yīng),、一小時(shí)內(nèi)做出應(yīng)答，2小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),。

項(xiàng)目保修期以外,，可與客戶簽訂長(zhǎng)期服務(wù)合同，我們?cè)敢鉃橛脩籼峁┙K身技術(shù)服務(wù),。

2） 通信支持

根據(jù)情況,，技術(shù)服務(wù)工作可通過各種通信手段指導(dǎo)客戶技術(shù)人員解決問題，主要包括電話解答和資料傳真,，還有網(wǎng)上支持,。

3） 巡訪支持

根據(jù)情況，技術(shù)服務(wù)工程對(duì)客戶進(jìn)行巡訪,，檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài),，進(jìn)行例行維護(hù)和協(xié)助客戶完成其它技術(shù)工作，了解用戶新的需求,。

4） 資料發(fā)布

對(duì)重要故障,，我公司將及時(shí)給出現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報(bào)告，以利于分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防辦法,。

將所積累的問題與解答整理,、匯編,，幫助客戶建立必要檔案，以供方便查詢,。

系統(tǒng)使用過程中遇到的基本問題,，提供技術(shù)上的解釋和解決方案。

系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況,，能夠迅速做出反應(yīng),，提供解決方案，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,。

系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)兩年,，免費(fèi)維護(hù)期為系統(tǒng)交付運(yùn)行之日起計(jì)算，終身維護(hù),。所有貨物的質(zhì)量保證將按照各設(shè)備廠家的質(zhì)保年限及方式進(jìn)行,。

對(duì)于系統(tǒng)發(fā)生故障的維修、技術(shù)動(dòng)搖,，我公司將快速做出反應(yīng),，提供全方面的技術(shù)服務(wù)。方式包括：

在電話上立即給出解答方案。

通過資料查詢,、模擬實(shí)驗(yàn)得到解決方案,，傳真給客戶。

對(duì)于技術(shù)支持工程師短時(shí)間不能解決的疑難問題,，將立即將此情況傳達(dá)給客戶,，并請(qǐng)求專家后援機(jī)構(gòu)支持，等得到解決后傳真給客戶,。

對(duì)于依靠通信方式不能解決的問題,，技術(shù)支持工程師會(huì)盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況,，現(xiàn)場(chǎng)予以解決,。

定期回訪客戶，檢查系統(tǒng),，建立用戶檔案,。

我公司對(duì)參加此次“西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工”項(xiàng)目所提供的貨物做如下承諾：

1、我公司保證提供的所有投標(biāo)產(chǎn)品是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,、全新,、原產(chǎn)、未使用過的,、正宗品牌產(chǎn)品,，承諾不用假冒及偽劣產(chǎn)品替代；如出現(xiàn)上述質(zhì)量問題買方有權(quán)退貨,；如造成直接經(jīng)濟(jì)損失,，買方可要求我公司給予賠償。我公司所提供的投標(biāo)產(chǎn)品（包括所有的零部件）均為各原廠制造的經(jīng)檢驗(yàn)合格證的全新品,，否則由我公司承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切后果,。

2、在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi),，對(duì)由于設(shè)計(jì),、工藝或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障負(fù)責(zé)；除合同中另有規(guī)定外,，出現(xiàn)上述情況,，在收到用戶通知后30天內(nèi)，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件或整機(jī),；對(duì)造成的損失的,，同意按相關(guān)規(guī)定賠償及負(fù)違約責(zé)任；

3,、我公司承諾不拆換,、不調(diào)換,、不截留產(chǎn)品零部件；不以少充多,、不以舊充新,，不以劣充優(yōu)，不以假充真,；不提供降低產(chǎn)品等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷的產(chǎn)品,。

4、我公司保證提供的投標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)性能,、綜合質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性,；保證提供的投標(biāo)產(chǎn)品符合國(guó)家質(zhì)量、技術(shù),、環(huán)保,、安全、節(jié)能,、保密等相關(guān)法律,、法規(guī)和政策要求及商檢標(biāo)準(zhǔn)和電工標(biāo)準(zhǔn)。

5,、我公司承諾提供貨物制造廠商的出廠檢驗(yàn)報(bào)告,、合格證書、原產(chǎn)地證書,。

6,、按合同規(guī)定的時(shí)限，送貨上門,，貨到采購(gòu)人指定地點(diǎn)后,，由雙方共同開箱進(jìn)行初驗(yàn)收。同時(shí)將相關(guān)資料(如產(chǎn)品技術(shù)說明書,、安裝手冊(cè),、操作手冊(cè),、維修手冊(cè),、保修單，產(chǎn)品序列號(hào)/機(jī)號(hào),、出廠檢驗(yàn)報(bào)告,、合格證書、原產(chǎn)地證書)及安裝和維修所需特殊專用的工具,、備件及相關(guān)配件(如有)移交給采購(gòu)人,；

7、派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝,、調(diào)試,，確保設(shè)備正常運(yùn)行,。安裝、調(diào)試到位后雙方共同進(jìn)行最終的驗(yàn)收,同時(shí)簽訂設(shè)備移交書,。

8,、免費(fèi)提供所有協(xié)議供貨設(shè)備的操作使用及基礎(chǔ)維護(hù)的培訓(xùn)。同時(shí)為采購(gòu)人提供長(zhǎng)期優(yōu)良的技術(shù)支持,。

9,、維修響應(yīng)時(shí)間: 1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá),，4工作小時(shí)內(nèi)修復(fù);在特殊情況下4小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的,，我公司提供相應(yīng)配置的代用設(shè)備或更換新設(shè)備，以保證招標(biāo)人工作生產(chǎn)不中斷,。特殊情況下,由我公司與招標(biāo)人協(xié)商,并經(jīng)招標(biāo)人同意后在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備的修復(fù)及更換,。

10、回訪及不定期檢修:對(duì)所有維修服務(wù)工作進(jìn)行定期回訪,，并根據(jù)招標(biāo)人的使用情況不定期免費(fèi)為采購(gòu)人所有設(shè)備進(jìn)行檢修,、日常維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)，以保證招標(biāo)人設(shè)備的長(zhǎng)期正常使用,。

11,、我公司擁有充足的備品備件，可以保證設(shè)備在正常損壞情況下,，及時(shí)給用戶提供保修或更換,。

12、保修期后技術(shù)服務(wù):承諾對(duì)協(xié)議供貨產(chǎn)品進(jìn)行終身維護(hù), 為用戶提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持;保修期滿后, 設(shè)備維修所需的零配件,及時(shí)供貨,并只收取零配件費(fèi)用,。

我公司將憑借自身的資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)為西安銀行股份有限公司的技術(shù)人員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù),。通過本次培訓(xùn)將達(dá)到如下幾個(gè)目標(biāo)：

熟悉現(xiàn)代常用建筑智能化各系統(tǒng)的基本技術(shù)；了解建筑智能化各系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)與軟件產(chǎn)品,；熟練使用設(shè)備,，具有一定的系統(tǒng)維護(hù)、判斷故障的能力和綜合處理能力,； 具備獨(dú)立操作能力,，能夠進(jìn)行日常維護(hù)，解決常見故障,。

根據(jù)我公司多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),，技術(shù)培訓(xùn)是整個(gè)工程實(shí)施中極為重要的一環(huán)。我公司將選擇具有較高技術(shù)水平,、豐富實(shí)際工作和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員擔(dān)任教師,，并認(rèn)真準(zhǔn)備有關(guān)培訓(xùn)教材，將課程簡(jiǎn)化濃縮,，充分保證培訓(xùn)課程的實(shí)用性,，使西安銀行股份有限公司的技術(shù)人員在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最有效的系統(tǒng)管理與維護(hù)知識(shí),。

我方應(yīng)對(duì)買方的維護(hù)人員(包括前線維護(hù)人員及系統(tǒng)管理維護(hù)人員) 進(jìn)行設(shè)備及系統(tǒng)安裝、調(diào)試,、維護(hù),、檢修和維護(hù)操作技術(shù)培訓(xùn)。

系統(tǒng)管理維護(hù)人員經(jīng)培訓(xùn)后,，除熟悉系統(tǒng)全構(gòu)成及操作外,，還應(yīng)掌握系統(tǒng)間的接口、網(wǎng)絡(luò)的管理和系統(tǒng)擴(kuò)展等方面的知識(shí),、應(yīng)能負(fù)責(zé)全系統(tǒng)相應(yīng)的技術(shù)管理工作,，掌握軟件的操作，熟悉硬件的功能,，并能掌握組織與擴(kuò)建網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)業(yè)務(wù)的能力,。

我們?yōu)槲靼层y行股份有限公司提供的培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩種形式,。

集中培訓(xùn)中由西安銀行股份有限公司負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)人員并提供培訓(xùn)場(chǎng)地,，由我公司提供培訓(xùn)教師和教材。

在集中培訓(xùn)過程中,，我公司將采用投影儀,、教學(xué)軟件等培訓(xùn)設(shè)備，以幻燈片講義投影的形式進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué),。在培訓(xùn)中,，我公司會(huì)針對(duì)此次西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)分析和講解.

合同簽定之后，我公司將立即準(zhǔn)備安排針對(duì)西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工項(xiàng)目系統(tǒng)用戶的個(gè)性化培訓(xùn)教材,，準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的環(huán)境,，我公司將按時(shí)制定所有培訓(xùn)資料，所有培訓(xùn)講義和資料將使用中文,，便于培訓(xùn)人員閱讀,。隨后我公司將按照計(jì)劃完成培訓(xùn)工作，具體的培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：

我公司為西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工項(xiàng)目使用技術(shù)人員提供集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)對(duì)象為客戶和此次建筑智能化項(xiàng)目鏈路建設(shè)涉及的節(jié)點(diǎn)的各系統(tǒng)維護(hù)等技術(shù)人員,。

集中培訓(xùn)安排

集中培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：

此次建設(shè)各系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施方式,、方法；

各個(gè)系統(tǒng)的安裝與維護(hù),；

各系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)備的安裝與維護(hù),；

各系統(tǒng)日常運(yùn)行操作規(guī)程；

常見故障及診斷,；

每個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是為西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工項(xiàng)目維護(hù)工程師與技術(shù)人員而定制的?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容如下：

各系統(tǒng)設(shè)備介紹和使用情況介紹,；

設(shè)備一般性故障的處理等,。

服務(wù)的承諾書 服務(wù)方案及承諾書篇五

（采購(gòu)人）:

我司參與 項(xiàng)目的投標(biāo)（招標(biāo)編號(hào)： ），如獲中標(biāo),，我司保證按以下條款進(jìn)行服務(wù)：

一,、設(shè)備質(zhì)量承諾：

1、 設(shè)備的性能檢測(cè)和觀感質(zhì)量均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料,。

2,、 對(duì)設(shè)備性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)設(shè)備進(jìn)行全過程,、全性能檢查,，待設(shè)備被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二,、設(shè)備價(jià)格承諾：

1,、為了保證設(shè)備的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌設(shè)備,。

2,、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低設(shè)備技術(shù)性能,、更改設(shè)備部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三,、交貨期承諾：

1,、設(shè)備交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求,，需提前完工的,，我公司盡量安排專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)備安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求,。

2,、設(shè)備交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列服務(wù)及文件,；

① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)

② 設(shè)備說明書及制造廠家

④ 相關(guān)操作人員培訓(xùn)課程

四,、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速,、果斷,、準(zhǔn)確、周到,、徹底

2,、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)原則：設(shè)備保修期為36月,，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞,，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì),。公司向用戶提供全方位的技術(shù)服務(wù)，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段中,，公司的工程師都會(huì)全力為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4、服務(wù)模式：公司提供7*24小時(shí)的電話服務(wù)支持,，對(duì)于用戶提出的服務(wù)請(qǐng)求,，在1小時(shí)內(nèi)首先通過電話等方式進(jìn)行技術(shù)支持。

聯(lián)系人：

電話：

5,、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)

在質(zhì)量保證期內(nèi),，所有項(xiàng)目中涉及設(shè)備的系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)，公司將派工程師負(fù)責(zé)具體的升級(jí)工作,，以保證不影響系統(tǒng)的運(yùn)行,。

6、系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)咨詢服務(wù)

不管是在保修期內(nèi),，還是在保修期外,，公司免費(fèi)為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，這其中包括: 新技術(shù)咨詢,、配置調(diào)整,、故障解決等。隨時(shí)隨地解答客戶的技術(shù)詢問,。

7,、巡檢服務(wù)

根據(jù)用戶的需要，公司提供定期巡檢服務(wù),，確保系統(tǒng)工作正常,，并填寫《工程巡檢報(bào)告》。

我方如違反上述承諾,，將在貨款結(jié)算等方面按合同約定被處罰,，我方對(duì)此無(wú)異議。

投標(biāo)人（全稱并加蓋公章）：

投標(biāo)人代表簽字：

郵 編： 電 話：

傳 真： 日 期：

服務(wù)的承諾書 服務(wù)方案及承諾書篇六

為了更好地為廣大用戶服務(wù),，方便用戶使用電信業(yè)務(wù),，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展,，本經(jīng)營(yíng)單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,，作出如下承諾：

一、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,。

二,、接受通信主管部門的行業(yè)管理,、監(jiān)督檢查,，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向通信主管部門報(bào)送經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，按許可證年檢制度參加年檢,。

三,、保證不偽造、涂改,、冒用,、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)許可證,。

四,、遵守經(jīng)營(yíng)許可證的各項(xiàng)規(guī)定，遵循公平,、誠(chéng)實(shí),、信用的原則，遵守商業(yè)道德,。按照經(jīng)營(yíng)許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類,，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán),。

五,、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報(bào)告電信主管部門,。

六,、不超出經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。不采取租用國(guó)際電信專線,、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法,，擅自經(jīng)營(yíng)國(guó)際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)電信業(yè)務(wù),。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)不使用非電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù),。

七、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳,，依法制作和發(fā)布廣告,，宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實(shí)，符合經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍,。進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào),。不制作、發(fā)布虛假?gòu)V告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能,、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳,。

八、自覺執(zhí)行國(guó)家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn),，做到明碼標(biāo)價(jià),，決不亂收費(fèi)。保證在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

九、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù),。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象,，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。

十,、保證網(wǎng)絡(luò)安全,、穩(wěn)定運(yùn)作。不對(duì)電信網(wǎng)的功能或者存儲(chǔ),、處理,、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除或者修改；不利用電信網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息,、損害他人合法權(quán)益的活動(dòng),；不得故意制作、復(fù)制,、傳播計(jì)算機(jī)病毒或者以其他方式攻擊他人電信網(wǎng)絡(luò)等電信設(shè)施,；

十一、根據(jù)國(guó)家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作,。按照國(guó)家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定,，建立健全內(nèi)部安全保障制度，實(shí)行安全保障責(zé)任制,。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度,，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作,、復(fù)制,、發(fā)布、傳播含有國(guó)家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為,。

十二,、保護(hù)用戶通信自由和通信秘密,除國(guó)家法律另有規(guī)定外，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容,。建立完善安全保密體系,，保守商業(yè)秘密，保護(hù)用戶資料。

十三,、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。設(shè)置用戶來(lái)訪接待場(chǎng)地、投訴電話,、信箱等,，方便用戶對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢,；熱情接待用戶投訴,，實(shí)事求是做出解釋,，限期解決,；對(duì)用戶來(lái)訪及時(shí)答復(fù)，記錄存檔,，并將處理情況上報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門,。

十四、在取得經(jīng)營(yíng)許可證后一年之內(nèi),，按照經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù),。逾期不能提供的，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營(yíng)許可證,，或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定,。

十五、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個(gè)人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷售,、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時(shí),，保證規(guī)范代理行為，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督,。代理者在提供代理服務(wù)時(shí),以經(jīng)營(yíng)許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù),。

十六、在經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)時(shí)保證不進(jìn)行下列活動(dòng)1,、利用在電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位,，對(duì)其他單位或個(gè)人提出不合理要求，影響其他經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),；2,、以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，采用低于成本的價(jià)格等方式經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù),，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),；3、限制用戶選擇其他經(jīng)營(yíng)者依法提供的電信業(yè)務(wù)或者強(qiáng)迫用戶使用其指定的電信業(yè)務(wù),；4,、以捏造、散布虛假消息，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)等不正當(dāng)手段,，擾亂其他經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),；5、擅自停止經(jīng)營(yíng)已核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù),。

十七,、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：1、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù),；2,、限制用戶自備并獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用，或者強(qiáng)迫用戶購(gòu)買其指定的電信終端設(shè)備,；3,、違反國(guó)家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目,；4、無(wú)正當(dāng)理由拒絕,、拖延或者中止對(duì)用戶的電信服務(wù),；5、對(duì)電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳,；6,、以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對(duì)投訴的電信用戶打擊報(bào)復(fù)。

十八,、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作,。如實(shí)提供材料，保證所提供資料的真實(shí),、完整,。

十九、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中, 使用電信設(shè)備嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用的各項(xiàng)規(guī)定,。

二十,、如本經(jīng)營(yíng)單位違反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰,。

二十一,、本承諾書一式兩份，通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營(yíng)單位各持一份,。

申請(qǐng)單位（蓋章）：

法人簽名：

申請(qǐng)日期：

服務(wù)的承諾書 服務(wù)方案及承諾書篇七

1,、公開辦事制度，嚴(yán)格工作程序,；

2,、自簡(jiǎn)化手續(xù),，方便群眾，的高工作效率,；

3,、愛崗敬業(yè)，文明服務(wù),，有問必答,，耐心解釋；

4,、公開公正,，依法辦事，勤政廉潔,，拒收禮物,；

5、公積金開戶,、查詢,、存折打印即到即辦；

6,、公積金貸款受理后七個(gè)工作日內(nèi)將審批結(jié)果告知申請(qǐng)人；

7,、受理維修基金使用申請(qǐng)后八個(gè)工作日內(nèi)派員勘察維修工程現(xiàn)場(chǎng),，七個(gè)工作日內(nèi)核定維修基金；

8,、經(jīng)審批補(bǔ)貼資金到位的,，三個(gè)工作日內(nèi)通知領(lǐng)取住房補(bǔ)貼。

1,、對(duì)收受禮物按情節(jié)輕重給予批評(píng),、處分、移交有關(guān)部門處理,；

2,、對(duì)服務(wù)態(tài)度不文明造成不良影響的，給予批評(píng)或責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉,；

3,、對(duì)超過時(shí)限一次者所度內(nèi)不得評(píng)定為“優(yōu)秀”等級(jí)。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日