報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告 神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇一

1,、我科重申了各級護理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護理工作制度,，保證護理工作按照操作規(guī)程去做。

2,、堅持查對制度：

（1）要求每日核對醫(yī)囑,，并有記錄。

（2）護理操作時要求必須做到三查八對,。

（3）堅持填寫輸液卡,，一年來未發(fā)生護理差錯。

3,、認真落實內(nèi)科護理常規(guī)及?？谱o理，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本,。

1,、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語,。

2,、對全體護士進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德培訓(xùn)，改善醫(yī)患關(guān)系,，我們的護理工作得到了患者及家屬的好評,。

3、對住院病人發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度調(diào)查表,，滿意度調(diào)查結(jié)果在95%以上,。

4、每月科室定期召開公休座談會一次,，征求病人意見,，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5,、對新護士進行崗前職業(yè)道德教育,、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、?？茖２≈R,、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗,。

1,、嚴格執(zhí)行各項消毒隔離制度。

2,、堅持每月對處置室的空氣培養(yǎng),。

3、堅持每天對處置室進行紫外線消毒,，并記錄,，每半個月對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄,。

4,、一次性物品使用后均能及時毀形，集中處理,，并定期檢查督促,，記錄。

5,、病房堅持每天紫外線消毒,，上下午各通風(fēng)半小時。

6,、醫(yī)療廢物按流程轉(zhuǎn)運,，并記錄。

1,、完善專病?？浦嗅t(yī)護理常規(guī)及辯證施護。

2,、開展有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康教育指導(dǎo),，獲得病人好評。

3,、開展中醫(yī)護理技能操作訓(xùn)練,，重點為拔罐法和刮痧法兩項。

4,、制訂中醫(yī)護理質(zhì)量持續(xù)改進措施,，積極改進，并記錄,，效果良好,。

1,、對在職人員進行三基三嚴培訓(xùn)，并組織理論考核,。

2,、科室每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容為護理基礎(chǔ)理論知識,、?？浦R。

3,、堅持每月進行一次護理業(yè)務(wù)查房,，對護理診斷、護理措施進行了討論,，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的,。

4、注重收集護理服務(wù)需求,，通過發(fā)放護理工作滿意度調(diào)查表,，獲取并熱的需求及反饋信息，及時提出改進措施,，同時對護士的工作給予激勵，調(diào)動工作積極性,。

5,、加強護士禮儀文化學(xué)習(xí)，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識,，規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)道德,，提升護理人員素質(zhì),。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告 神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇二

我科本著“病人至上，真誠奉獻;以人為本,，開拓創(chuàng)新,。”辦院宗旨,，并率先開展了“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”示范工程活動。圓滿的完成年初制定的任務(wù)目標?，F(xiàn)就20xx年護理工作總結(jié)如下：

20xx年到目前為止基本完成年初制定的任務(wù)指標,，并率先開展了“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動,，大大提高護理人員的服務(wù)意識,，使護理質(zhì)量有了進一步的提升,，為開展空姐式示范崗奠定了基礎(chǔ)。在介入診療方面 ,，急診冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù)的開展,，為更好的挽救患者的生命開放了綠色的通道。獨立完成冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù),，成功的為2名三支血管病變的患者置入了支架,，開創(chuàng)了又一個里程碑。單腔和雙腔起搏器的獨立完成又一次開創(chuàng)了先河,，除顫起搏器及三腔起搏器的臨床應(yīng)用都使我們的護理上了一個新臺階,。護理人員至目前完成5篇論文，均發(fā)表于省級以上期刊,。年初制定的護理目標中絕大部分均達標,，但在護理人員培訓(xùn)、護理安全意識等方面還需繼續(xù)努力,。

(一)以制度為標尺,，用人文做基礎(chǔ)。

科室的各項制度明確,，利用護理例會加強學(xué)習(xí),，并監(jiān)督落實。同時規(guī)范了流程,，讓每位護理人員針對相應(yīng)流程提出合理化建議,，更好的應(yīng)用于臨床。在我科率先開展的“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”示范工程活動中,，護理人員各抒己見，很快使工作步入正軌,。我科向來本著用制度來約束人,，用情感來激勵人，用氛圍來感染人的原則,。讓每一位護理人員做到有章可循,，快樂工作，快樂生活,。在人員短缺的情況下,，順利完成各項任務(wù)。認真落實護理人員對各種制度知曉率,，保證100%知曉,。

(二)以提高護理質(zhì)量中重心，爭創(chuàng)病人信得過科室,。

1,、在提高護理質(zhì)量方面

(1)充分調(diào)動每位護理人員的意識,，加強護理質(zhì)量相關(guān)方面學(xué)習(xí)，發(fā)揮了科室質(zhì)量小組的作用,，堅持每周考核二次,，不定時考核的原則。發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，使今年護理質(zhì)量有了很大的提高,。

(2)護士長充分利用了“五查房”、節(jié)假日查房,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決,，并制定有效的改進措施，持續(xù)改進,。如在同一問題上連續(xù)兩次出錯,，加大考核扣分，并與獎金掛鉤,。

(3)認真學(xué)習(xí)每月護理部和科室檢查中出現(xiàn)的問題,，查找原因，規(guī)范流程,，落實改進,，跟蹤評價。

(4)落實了激勵機制,，在每個月的質(zhì)量檢查中,，問題少或沒問題者獎金中適當給予獎勵，問題多者或不按原則辦事者給予罰款,。

(5)充分聽取每位護理人員的意見建議，在護理質(zhì)量方面護理人員能踴躍提出合理化建議,，充分體現(xiàn)了人性化管理,。

2、強化了護理安全,，為護理質(zhì)量建立了保障,。

(1)組織護理人員認真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，護士長帶頭學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識,，把工作做細做扎實,。

(2)加強平時考核，遇到隱患,，集中討論分析,，制定相應(yīng)措施，以確保護理安全,。每月的三基考核中均要有相關(guān)內(nèi)容,，以提高安全意識,。

(3)樹立多年來的傳統(tǒng)，嚴格執(zhí)行相關(guān)制度,，對新入科的同志進行教育,，共同分析學(xué)習(xí)以前的案例，激發(fā)了每位人員的安全意識,。但個別護理人員安全意識仍待提高,。

(三)建立合理的培訓(xùn)，從思想上到行動上努力落實,，使護理人員有了很大的進步,。

1、落實業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)

(1)認真制定了培訓(xùn)計劃,，針對不同人員量身制定培訓(xùn)計劃,，堅持落實到位。形成?？谱o士培訓(xùn)的流程,，在原有專科護士的基礎(chǔ)上今年培訓(xùn)了3名護理人員,，使之成為科室骨干,。

(2)認真落實了每月“三基”理論的學(xué)習(xí)與考核，落實?？萍寄芘嘤?xùn)與考核,，達到預(yù)定目標，不僅強化了理論知識,，還加強了動手能力,。針對病人反映個別護理人員靜脈輸液穿刺一次成功率低，開展了互幫互助組,，經(jīng)驗傳授組等,，先后在24小時動態(tài)心電圖的佩戴、心電圖描記等方面有了很大的進步,。

(3)堅持每月業(yè)務(wù)查房,，有針對性的查。堅持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,，認真落實晨會提問,。根據(jù)科室新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展,，制定學(xué)習(xí)計劃,，并認真落實。

2,、構(gòu)建合理梯隊,，打造優(yōu)秀團隊,。

(1)今年培養(yǎng)專科護士3名,。根據(jù)職稱和能力,，為其制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，指定其參與科室的管理,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動,，逐步培養(yǎng)成為一名合格的專科護士,。根據(jù)科室的需求培養(yǎng)了ccu護士1名,。采取送出去學(xué)習(xí)和院內(nèi)學(xué)習(xí)的原則。

(2)利用傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng),，一幫一的方式對新入科的護理人員從科室氛圍,，到技能操作，到言行規(guī)范進行幫帶培訓(xùn),，使新護理人員很快進入角色,，融入這個集體?？剖曳諊鷪F結(jié),，人際關(guān)系好。工作中時時處處涌現(xiàn)出互幫互助的景象,，集體榮譽感強烈,。

(四)加強科室文化建設(shè)，使科室具有凝聚力

只有當科室成為員工發(fā)揮能力的舞臺,，才能使員工充分展現(xiàn)自己的聰明才智,。本著這個理念我們挖掘各位員工優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點,，充分利用,，擯棄其不足。使他們的才能得到最大發(fā)揮,，找到了歸屬感。在今年開展的“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”示范工程活動,，充分發(fā)揚團隊精神，樹立以科為榮,，以院為榮的思想,，為患者提供周到

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告 神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇三

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底,，回望這個年來我在護士長的崗位上所做的工作,，心中有很多感慨,；現(xiàn)將20xx年以來各項工作總結(jié)如下：

一年來，在護理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，從各方面嚴格要求自己,，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理,，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度,，保證了科室工作穩(wěn)步實行。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作,，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護溝通,；即時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力,，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭,；讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨,、和諧的病區(qū)住院環(huán)境,。

作為一個xx綜合科室，我們科面臨病種雜,，疑難雜癥多,，護理專科性不強的難題,。而與之對應(yīng)的是：中醫(yī)科的x名護士,，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè),，在學(xué)校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識,；在西醫(yī)“專科護士”培訓(xùn)持續(xù)深入發(fā)展,，?？谱o士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向,，這在一水準上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性,，也給病區(qū)護理工作質(zhì)量帶來了負面影響。

針對這個現(xiàn)實,，我果斷決定：從我做起,，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式,，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與,，對包括呼吸、循環(huán)、消化,、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識實行培訓(xùn),，對中醫(yī)基礎(chǔ)知識和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療,、護理知識,，也實行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來,，考核結(jié)果表明,，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的理解和了解，這不但提升了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，也極大的增強了護士對自身,、對科室發(fā)展的信心。此后,，我又采取日常強化的方式,，持續(xù)結(jié)合病房現(xiàn)有病例強化培訓(xùn)過的知識，終于打造出了一支技術(shù)過硬,、有中醫(yī)特色的護理隊伍,。

多年的護士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對于一個團隊來說,，規(guī)范其行為固然重要,，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界,，要讓“護士長管理”這個外因,，通過護士“個人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此,，我采取了一系列措施：在護士排班表上,，每周送她們一句人生、職場感悟,；舉辦“天使心語”小板報,；利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事,，引發(fā)她們對人生,、對事業(yè)的思索。潛移默化之中,，我們中醫(yī)科的護士,，人文素質(zhì)有了很大提升。我終于打造出了“我用人文知識改變護士———護士有效管理自己———護理工作質(zhì)量提升”的良性鏈條,。近幾年,，不但中醫(yī)科的護理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標,。在省市歷次檢查中,，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接收費檢查,，沒有給醫(yī)院丟過一分,。在行風(fēng)評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護理服務(wù),，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚,。

比如說，在對病人的健康教育方面,，多數(shù)科室的做法是,，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察,，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護士說得少了,，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了,，因為時間有限,，就會說得快而沒有重點，這樣,，病人根本記不住,。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱,，作為護士口頭宣教的內(nèi)容,，而把詳細內(nèi)容輸入電腦，護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后,，把詳細的資料發(fā)于病人,，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”,、“痰培養(yǎng)標本留取方法”,、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法,，不但有助于病人掌握,，也節(jié)省了護士大量時間，所以深受大家歡迎,。

俗話說,，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時,，我堅持學(xué)習(xí)新知識,，持續(xù)總結(jié)臨床護理經(jīng)驗,，提升自身綜合素質(zhì)。于20xx年x月參加了心理咨詢師考試,，望在x月份獲得xx證書,。

面對我的病人我的科室，我能夠坦然的說,，為了你們,，我一直在努力！但是,，面對自己,，我深知工作中還有很多的缺憾，比如,，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力,，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白；再比如,，有時候,，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈,。所以,，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心,，作為護士長我的努力方向是：

1,、力爭在護理科研方面有所突破；

2,、寬嚴結(jié)合,，讓自己的管理方式更加成熟。

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時間過的真快,，來到醫(yī)院上班快xx了,，剛來時對這里的一切都感覺陌生，由于沒有在這個醫(yī)院實習(xí),，所以對老師,、同事、病人及家屬們等的溝通上缺乏技巧,、能動性,，可能與性格內(nèi)向相關(guān)吧！剛來時陳老師就說我不怎么愛說話,，跟同事,、病人，我只能一笑代之,。我也不只是現(xiàn)在才知道這個道理,，無論是做什么,，與別人的`溝通是很重要的，不論我們是與領(lǐng)導(dǎo),、老師,、同事、病人及家屬,，溝通好了就會避免很多的誤會，差錯,。

與同事溝通到位就可以省下很多時間,，避免很多不必要的差錯事故；與病人及家屬溝通好了就可以避免一些爭吵與埋怨,，做好護患之間的溝通還可以使我們的工作開展的更加順利,，患者做好配合，有利于自己的病情,，也使我們工作起來更方便……

溝通真的很重要,，不管你是干哪一行，你都避免不了要與別人接觸,，要與別人溝通,。其實，只要我與病人及家屬做到一個很好的護患溝通,，那么我們就可以避免每天早晨病人不停的催輸液,，打針，換液體,，拔針,，甚至病人住了很久的院不知道自己的醫(yī)生是誰，長什么樣子,，也不知道今天自己輸了一些什么藥,，這些藥都起什么作用，自己的病情到底是有好轉(zhuǎn)還是惡化了,，我想這樣的情況肯定是有的,，還有一些不必要的醫(yī)療糾紛，或者是什么交接班差錯等等,，我認為這些都是因為沒有做好溝通而導(dǎo)致的,，而因為溝通不良所引起的事件又何止這些。

所以,，我覺得我們每一個人都要學(xué)習(xí)更多的溝通技巧與方法,，我們護理工作者主要就是要做好與病人及家屬之間的溝通，我們可以在不忙的時候去多轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)病房,，與病人些聊一聊,，什么都可以,，閑聊，但是一定要記住不要說漏了一些病人不可以知道的,，其實在我實習(xí)時的一個科室我覺得做的很好,，老師們每天早上一上班不是就去做晨間護理什么的，就是在我們醫(yī)院所謂的專業(yè)老師們她們會在xx之前的這一段時間各自巡視自己所負責(zé)的病室,，去跟病人問候一下啊什么的,，每天早上如此。我覺得這也并不是一種刻意的一定要去與病人說點什么,，一個笑容,，一句問候就可以了。

溝通也不是一定就要用說的,，可以是一個笑容,，一句問候，傾聽等等,，只要我們能夠與各個關(guān)系都達到和諧,，不管用哪種方式應(yīng)該都是可以的。

這只是我自己的一些看法,，我現(xiàn)在也在慢慢的學(xué)著改變,，我希望大家都能夠做好溝通這個“活”，讓我們自己為自己減少麻煩吧!我們護士的招牌動作不就是微笑嗎,，每天給病人一個微笑也是的溝通,，加油啊，天使們,！

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告 神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇五

這一年,，內(nèi)三科護理組認真執(zhí)行及落實本年度護理計劃，按醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量評價標準的基本要求及標準,，完善各項護理規(guī)章制度,，改進服務(wù)流程，改善住院環(huán)境,，加強護理質(zhì)量控制,，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。現(xiàn)將20xx年護理工作總結(jié)如下：

對各級護理人員進行三基培訓(xùn),，學(xué)習(xí)各種護理風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案及護理核心制度,；更新護理知識及定期考核；學(xué)習(xí)及接收護理新知識及新技術(shù),，提高護理人員業(yè)務(wù)水平,。

科室內(nèi)新購置了機械排痰儀和呼吸機，并對全體護士進行培訓(xùn),，人人掌握,?？苾?nèi)11月份成功開展了腦梗塞溶栓術(shù)，效果顯著,。積極參加了本年度醫(yī)院組織的急救技術(shù)比武,，并榮獲三人心肺復(fù)蘇一等獎的好成績?？剖易o士長吳幸娜在《丁苯酞治療輕,、中度血管性癡呆的有效性及安全性臨床研究》中獲漯河市科學(xué)技術(shù)進步獎二等獎。吳幸娜在期刊《健康指南》發(fā)表《內(nèi)科護理溝通中存在的問題和對策》論文一篇,。

規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程,，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，為病人提供各種生活上的便利,，廣泛聽取病人及陪護對護理服務(wù)的意見，對存在的問題查找原因,，提出整改措施,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

每周護士會進行安全意識教育,，查找工作中存在的安全隱患,，提高整改措施，消除差錯事故隱患,，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程,，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況,，杜絕護理差錯事故發(fā)生,。

護理文書也是法律文書，也是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù),，在書寫過程中每位護士都能認真的根據(jù)自已所觀察到病人情況進行書寫,，能夠客觀、真實,、準確,、及時、完整的反映病人的病情變化,，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義,，使每位護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度,，每班檢查上一班記錄有無紕漏,，質(zhì)控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，每月進行護理文書質(zhì)量分析,，對存在問題提出整改措施。

病房每日定時通風(fēng),，保持病室安靜,、整潔、空氣新鮮,，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施,，按分級護理標準護理病人，落實健康教育,，加強基礎(chǔ)護理及重危病人的個案護理,，滿足病人及家屬的合理需要。

每周專管人員進行全面檢一次,，護士長每周檢查并不定時進行抽查,，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。

重點加強了醫(yī)療廢物管理,，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物處理流程,，院感監(jiān)控護士能認真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標達到質(zhì)量標準,。

全年入院病人1402人次,，出院病人1396人次，靜脈輸液10225人次,，各種注射4556人次,，輸血53人次，心電監(jiān)護272人次,，收治危重病人204人次,，搶救病人44人次，搶救成功44人次,。

1,、基礎(chǔ)護理落實不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時,，臥位不舒適,。病房管理有待提高，病人自帶用品較多,。

2,、個別護士無菌觀念不強，一次性無菌物品用后處理不及時,。

3,、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，護理文書有漏項、漏記,、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷,；健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性,。

我們在保持原有的成績的基礎(chǔ)上,，將繼續(xù)努力：

1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，提高護理技能水平,；

2、進一步完善護理服務(wù)流程與質(zhì)控方案并認真貫徹執(zhí)行,；

3,、加強基礎(chǔ)護理的落實，加強病區(qū)安全管理,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),；

4、健全護理“質(zhì)量,、安全,、服務(wù)”等各項管理制度，各項工作做到制度化,、科學(xué)化,、規(guī)范化,。

5,、強化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護理隊伍整體素質(zhì),，建設(shè)醫(yī)德好,、服務(wù)好、質(zhì)量好的護理團隊,。6,、堅持“以人為本”的服務(wù)原則，使護理服務(wù)更貼近病人,，貼近群眾,，貼近社會，滿足人民群眾日益增長的健康需求,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效益,，讓群眾滿意。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告 神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇六

20xx年對于醫(yī)院,、科室,、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長,、奮進的一年,。在這一年中,，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，經(jīng)過這一年的工作和學(xué)習(xí),，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,，快速的成長，明確了奮進的目標,。

1,、多學(xué)習(xí)：

向經(jīng)驗豐富、工作突出的護士長學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗,、工作方法；向外院護理同仁們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)她們的先進管理機制,、排班方法、工作狀態(tài),；向科里的護士們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)她們工作中的長處，彌補自身的不足,。

2,、多與其他科護士長溝通：

查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患,，隨時調(diào)整工作狀態(tài),，跟上醫(yī)院的步伐。

3,、實施人性化管理：

在生活中關(guān)心體貼科里的護士,，有困難主動幫助。在工作中嚴格要求,，做到人人平等,，因人而異，充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點,，調(diào)動護士們的積極性,。

1、要求護士嚴格遵守護理核心制度,、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程,，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生,。做到事前有評估有告知,，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成,。

2,、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心,，能夠做到主動承擔檢查責(zé)任,，幫助科里同事共同進步。

3,、親力親為,，切實做到班班查、日日看,、周周總結(jié),，使護士自覺提高護理質(zhì)量。

1,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來,，加強基礎(chǔ)護理服務(wù)，多與患者溝通,，了解患者需求,，真正的為患者解決難題。

2,、彈性排班,，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性,，方便為患者提供服務(wù),。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔,，更主要的是解決了患者晨晚間護理,、上午處置晚,、患者對責(zé)任護士不熟等實際問題,。

3、加強危重患者的管理工作,。注重搶救的配合和能力的培訓(xùn),。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法,。

1,、按科室計劃，每月進行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，一次技能培訓(xùn),，并按時進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施,、有考評,、有總結(jié)。

2,、嚴格要求護士按規(guī)范書寫,，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤,，不斷提高書寫質(zhì)量,。

3、嚴格要求實習(xí)生,，按計劃帶教,。

1、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,，科室感染質(zhì)控小組按計劃進行檢查,、總結(jié)、記錄,。

2,、按醫(yī)院感染科要求，定期進行院內(nèi)感染知識培訓(xùn),。

普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院,，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮,。在護理這樣的患者的時候,，護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作,，在別的患者身上可能只需要一分鐘,，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言,，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑,。

1、護理質(zhì)控欠缺：

一是體現(xiàn)在病房管理方面,，仍然有很多的不足,。

二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后,，對護理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降,。

這兩方面是我急需提高和加強的。

2,、培訓(xùn)方面：

培訓(xùn)的機會較少,，護士不能夠?qū)W習(xí)新的知識,。

3、護理科研,、論文方面：

不斷更新護理知識,，盡快開展新技術(shù)、新項目,，帶領(lǐng)全科護士共同進步,。

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20xx年，在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)護理部工作計劃目標,，大內(nèi)科圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：

有計劃地督查各項核心制度的執(zhí)行情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，分析整改。

(一) 查對制度執(zhí)行情況：檢查發(fā)現(xiàn)臨時醫(yī)囑擺藥后雙人核對不到位,，輸液主動核對不到位,，標簽粘貼不規(guī)范等。對查對出現(xiàn)的問題進行了持續(xù)改進,，規(guī)范了各個環(huán)節(jié)的查對流程,，查對缺陷較前明顯減少。

(二) 交接班制度執(zhí)行情況

1,、交接報告書寫存在楣欄填寫不完整,，入院情況未描述或描述不具體，未進行各項評分,，護理措施不全面,，下一班無連續(xù)病情觀察等。通過培訓(xùn),、講評,、不斷檢查反饋等持續(xù)改進措施，交班報告較前規(guī)范,。

2,、床邊交班存在交班主體不清，以護士長檢查為主,，責(zé)任護士不能主動接分管病人,，不主動自我介紹,，了解病情,，臥床病人皮膚交接不認真，夜班護士不能整理好危重病人床單元再交班等問題,，通過培訓(xùn)交接班規(guī)范,、跟班檢查和指導(dǎo),，床邊交接班較前規(guī)范。

(一)分級護理執(zhí)行存在不按級別護理進行巡視,，特別是化療病人,，交接班不認真檢查液體輸入情況、局部皮膚情況,，不能每小時巡視記錄,，特別是中午和下午。病情觀察內(nèi)容不清,，執(zhí)行口服給藥醫(yī)囑時,，護士對病人服藥情況不能掌握，病人不能掌握藥物作用,、副作用,、服藥方法，腹水病人測腹圍,、禁食病人口腔護理等護囑下達不到位,，健康教育效果差等問題，通過明確責(zé)任護士,、責(zé)任組長職責(zé),，跟班檢查指導(dǎo)，分級護理制度執(zhí)行情況較前規(guī)范,。

(二)完善應(yīng)急預(yù)案,，加強應(yīng)急預(yù)案演練和定位搶救演練，提高了護士的應(yīng)急處理能力,。大內(nèi)科組織了低血糖跌倒的應(yīng)急演練一次和過敏性休克的應(yīng)急演練一次,，各病區(qū)根據(jù)本病區(qū)的特點組織了相應(yīng)內(nèi)容演練，三病區(qū)成功搶救了2例過敏性休克患者,，一病區(qū)發(fā)生一例病人自殺事件,，護士能按預(yù)案有序搶救、上報,，各病區(qū)護士搶救時能按定位搶救預(yù)案有條不紊進行,，提高了搶救成功率，得到了醫(yī)生的肯定,。

(三)定期組織安全會議,，對督查中發(fā)現(xiàn)的缺陷及時分析，認真整改,。

各項護理質(zhì)量考核達標,。

(一)護理文件書寫質(zhì)量：培訓(xùn)了護理文件書寫的格式要求，制訂了各科常見病病情觀察要點,，培訓(xùn)了各種評分的方法和應(yīng)用,，制訂了常見病護理記錄書寫模板,，年輕護士書寫質(zhì)量較前提高。

(二)搶救物品藥物管理：搶救車改為封條式管理,，規(guī)范了封條的粘貼,、交接、檢查的方法,。

(三)護士長的管理：對年輕護士長進行了各種記錄本的書寫培訓(xùn),，規(guī)范了護士長工作流程，跟班檢查和指導(dǎo),，提高了護士長的管理能力,。

(四)加強壓瘡高危病人的評估、預(yù)警,，跟蹤檢查,，重視病情變化時壓瘡評分的動態(tài)觀察，除難免壓瘡?fù)?，院?nèi)壓瘡發(fā)生率為0,。

(五)基礎(chǔ)護理質(zhì)量：通過規(guī)范入院評估，交接班時的評估,，及時發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)護理問題,。如指甲是否修剪、床單元是否整潔,、臥位是否合適,、輸液是否規(guī)范等。每組護士有治療護理單,，責(zé)任組長,、護士長發(fā)現(xiàn)的問題及時形成護囑，交代護士寫在治療護理單上有計劃地實施,，及時檢查,、督促，基礎(chǔ)護理質(zhì)量較前提高,。

(六)危重癥護理質(zhì)量：對每例危重癥進行了檢查和指導(dǎo),，著重培養(yǎng)護士評估、病情觀察能力,，找護理問題的能力,，正確實施護理措施的能力和與病人及家屬溝通的能力等。列出危重病人病情觀察要點和時段護理要點,，交代護士哪些病情變化需要匯報醫(yī)生,，對可能出現(xiàn)的情況進行預(yù)見性的培訓(xùn)，便于年輕護士對照執(zhí)行,，提高了危重癥護理水平,。

(七)中醫(yī)護理質(zhì)量：根據(jù)護理部制訂的各病區(qū)中醫(yī)護理方案病種,，進行了培訓(xùn),，組織實施,，凡指定方案病種必須有中醫(yī)護理措施、中醫(yī)治療技術(shù),，護士能掌握中醫(yī)辨證的方法,，中醫(yī)護理技術(shù)的使用率較前提高。

各病區(qū)配備了相對合理的人力資源,，每個病區(qū)分為兩大責(zé)任組,，每組分為若干小組，每個責(zé)任護士根據(jù)能力水平分管一定數(shù)量的病人,，明確了責(zé)任組長和責(zé)任護士的職責(zé),，指導(dǎo)護士合理規(guī)劃工作時間，有計劃地進行各項治療和護理,，主動巡視病人,，減少了拉鈴次數(shù)，主動和病人溝通,，密切了和病人的關(guān)系,，護患關(guān)系較前融洽。加強?？萍膊〕Ｒ?guī)的學(xué)習(xí),，護士病情觀察能力，發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力都較前提高,，加強基礎(chǔ)護理的操作和?？谱o理操作的培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)，操作較前規(guī)范,。

共組織全院護理查房2次,，全科護理查房8次，?？谱o理培訓(xùn)10次,。主講的各級護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)30次，考核護士操作180余人次,，年輕護士臨床能力考核110余人次,，指導(dǎo)護士參加鹽城市急救技術(shù)操作比賽，獲得了團體三等獎的好成績,。

1.學(xué)術(shù)風(fēng)氣不夠,，無課題論文。

2.低年資護士溝通能力不足,，病人滿意度有待提高,。

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20xx年即將過去,，回顧這一年，神經(jīng)內(nèi)科全體護士在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，不但圓滿的完成了年初護理的工作計劃,，而且積極響應(yīng)衛(wèi)生部《20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動方案》，在我院率先開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

從統(tǒng)一思想到人員調(diào)配,、組織培訓(xùn)。從細化內(nèi)涵,、公示服務(wù)到完善評價標準,。從以護理人員為重點，以點帶面到全院支持保障,，以面促點,。從茫然、探索到驚喜,、創(chuàng)新,。一步一個腳印，踏踏實實實踐,，贏得了廣大患者家屬的贊揚,。我們通過改革排班模式，實行了a—p—n排班,，真正做到了全程無縫隙的護理,。實行小組分工，責(zé)任包干制,，護理組長負責(zé),，床位護士責(zé)任到病人的護理工作模式。協(xié)助病人翻身,、擦身,、拍背、足部護理,、口服藥到口,、協(xié)助進餐等基礎(chǔ)護理，在滿足病人基本生活需求的同時,，進一步的提高病人的生活質(zhì)量,，為患者提供全程服務(wù)，使我們的護理工作更加貼近臨床,、貼近患者,、貼近社會。

基礎(chǔ)護理需要以專業(yè)能力和專科知識做支撐,，是發(fā)展?？谱o理的基礎(chǔ)和提高護理質(zhì)量的主要保證，能夠體現(xiàn)?？谱o理的價值和內(nèi)涵,，保證專科護理的質(zhì)量和效果,。我們通過為患者清潔皮膚,、溫水擦浴,，觀察皮膚是否有水腫,、破潰、出血等情況,，可為患者的治療護理提供有效地依據(jù),。通過為患者洗腳，觀察患者末梢血液循環(huán),，可有效預(yù)防糖尿病足,、下肢靜脈血栓的發(fā)生。通過為患者翻身,、拍背,，觀察患者神志、肌張力,、痰液性狀等,，可及時掌握患者的康復(fù)情況及病情進展，有效解決現(xiàn)存的或潛在的醫(yī)療護理問題,。

為達到護理的連貫性,，我科把醫(yī)療護理服務(wù)由院內(nèi)拓展到院外，乃至延伸到各個家庭,，由病區(qū)護士為出院患者進行電話回訪,，在患者出院三天內(nèi)由護理組長進行電話回訪，了解患者在家的情況,，為患者提供健康咨詢,，讓患者放心，讓家屬放心,。

雖然在活動開展中取了很大的成效,，但也存在一些問題。如：家屬協(xié)助護理的現(xiàn)象,，家屬不陪不放心的現(xiàn)象,，這對這一類問題，我科將進一步加大力度來扭轉(zhuǎn)由家屬護理病人的局面，強化專業(yè)照護,，要有陪不護,，適當控制陪護率，做好“心中有病人”的基礎(chǔ)護理,，用滿意周到的服務(wù),，讓無陪護的家屬放心，堅持人性化的服務(wù)理念,，真正用行動做到,，從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)的升華,，在加強服務(wù)的內(nèi)涵建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平的同時，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒的開展好、落實好,，讓患者得到實惠,，讓社會滿意。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告 神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇九

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護理部領(lǐng)導(dǎo)下,，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下,，呼吸消化科全體護理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動,，不怕苦,，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責(zé)任心,，結(jié)合呼吸消化內(nèi)科的工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實,，踏實苦干,，較好地完成了本科各項護理工作任務(wù)，保證了科室護理工作的穩(wěn)步進行,。取得了滿意的成績,，現(xiàn)將2015年上半年護理工作做如下總結(jié) ：

1. 全面響應(yīng)“內(nèi)練硬功，外塑形象”,，打造護士美好專業(yè)形象的“天使形象塑造工程”,，進一步規(guī)范了全科護士的語言,、服務(wù),、行為,、舉止。

2. 進一步規(guī)范了“無縫護理”：細化了護理服務(wù)內(nèi)容，提升了主動服務(wù)意識,，為患者提供了連續(xù)的,、全程的、人性化的護理服務(wù),。

3. 進一步完善了“限時護理服務(wù)”,，通過晨會的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，工作的高效率及病人的滿意度有了大幅提升,，因此投訴率大幅降低,。

1. 我們以核心制度為指引，保障了護理安全,，組織護士定期學(xué)習(xí)《護士管理條例》,，增強護士法律法規(guī)意識。

2. 堅持查對制度：要求主班,，服藥班每日查對2次,，每日護士長參加查對1次,，詳細核對病危,，病重一級護理，測血壓,，各項護理,，藥物與治療，并記錄簽字,。

3. 對科室重點用藥,、高危用藥進行定期檢查，嚴格交接,，規(guī)范管理,。

4. 對病人進行安全意識教育，及時簽訂了安全協(xié)議書,，對有安全隱患的病人進行及時評估,，制定護理措施，并懸掛了警示標牌,。

鼓勵大家學(xué)習(xí)加強護士在職繼續(xù)教育,，靈活運用了品管圈技能，提高了工作人員的學(xué)習(xí),、工作積極性,，提高了護理人員的綜合素質(zhì)。

合理的使用了人力資源,，保質(zhì)保量的為病人提供了最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),。

1.每位護士與各自所負責(zé)的病人加強了語言溝通，認真的完成了宣教工作。

2.科室充分利用起了宣傳欄的作用,、使健康教育知識上墻,，以此來加強健康教育。

認真做好晨晚間護理,，危重和長期臥床病人的交接班帶病例,，跌到、壓瘡發(fā)生率降為零,。

科室堅持了每月定期對病區(qū)治療室的空氣培養(yǎng),。也堅持每日對治療室、病區(qū)病房進行紫外線消毒,，并做好記錄,。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理,，并定期檢查督促,。病區(qū)治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房內(nèi)定期用84消毒液拖地,，出院病人床單元進行終末消毒(清理床頭柜,，并用消毒液擦拭)，降低了醫(yī)院感染率,。

總之,，我們繼續(xù)堅持把“以病人為中心”的人文護理理念融入到了更多實際具體的工作細節(jié)中，加強了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，在業(yè)務(wù)上注重知識更新,，重點加強專科建設(shè),，積極吸納多科知識,。以后我們會更加努力，提高了科室的整體素質(zhì),，打造最強科室,。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告 神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇十

20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)班子和護理部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫忙下,，內(nèi)科全體護理人員協(xié)調(diào)一致,，在工作上用心主動，不怕苦,、不怕累,，樹立較高的職責(zé)心。結(jié)合內(nèi)科的工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作,，踏實苦干,，較好地完成了本科各項護理工作任務(wù)，保證了科室護理工作的穩(wěn)步進行?，F(xiàn)將護理工作總結(jié)如下：

一,、全科護理人員認真落實各項規(guī)章制度，不遲到,、不早退,。做到小事講風(fēng)格，大事講原則,，從不鬧無原則糾紛,。工作中互相支持，互相理解,，護理人員分工明確,、各司其職、各負其責(zé),、團結(jié)務(wù)實,，克服人手少、護理任務(wù)繁重的問題,，保證正常護理工作的順利開展,。

二、堅持查對制度,，詳細核對病危,、病重一級護理的各項護理、藥物與治療,、并記錄簽字，操作時嚴格要求三查七對,；并做好病危病重患者,、臥床患者床頭交接班，加強基礎(chǔ)護理的落實,。

三,、加強了院內(nèi)感染管理，嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度,?？剖覉猿置咳諏χ委熓疫M行紫外線消毒，并做好記錄,。一次性用品使用后能及時毀形,，集中處理。

四,、每日堅持對搶救藥品及搶救物品的查對制度,，并做登記,，使之持續(xù)完好的備用狀態(tài)，用心配合醫(yī)生做好危重病人的搶救工作,。

五,、存在問題：

①整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規(guī)范：

②由于護理人員較少,，基礎(chǔ)護理不到位,，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作,，期望在以后的工作中能得到院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的全力支持,，使內(nèi)科護理工作更上一層樓。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告 神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇十一

一年的時間很快過去了,，在這一年里,，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下及同事們的協(xié)作下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

能夠認真貫徹xx政策，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論,。堅持“以病人中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚救死扶傷的精神，立足本職崗位,，踏踏實實做好醫(yī)療服務(wù)工作,。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成臨床工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使臨床工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為醫(yī)院及科室工作做出了自己應(yīng)有的貢獻。

能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，工作嚴謹,，視病人為親人，設(shè)身處地為病人著想,，解除他們身體精神上和心理上的痛苦,。對一些常見疾病能獨立診斷、治療,，及時指導(dǎo)住院醫(yī)師的臨床工作,，較好的完成了自己的本職工作,。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫(yī)生請教,，自覺做到臨床實踐和理論知識相結(jié)合,，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,、解決問題的能力,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真耐心地對待每一項工作,，每一個病人,，工作投入，熱心為患者服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，堅守崗位,，全年沒有請假現(xiàn)象，基本上節(jié)假日不休息,，只要病人需要,、病情需要，隨喊隨到,，贏得患者及其家屬的信賴,。醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步,，總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。

比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，學(xué)習(xí)先進思想楷模,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。我決心不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力,，我相信只要我做到了這一切,，我就會迎來一個美好的未來！