總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇一

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等。在病人多,、護士少的狀況下,，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會走的越來越好,！

以前有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是期望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫忙他們,。然而,，一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前，或開心交談,，或作細心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿，患者一入院,，職責(zé)護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見，拉近了護患距離,。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇二

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難,，不斷探索,。

1、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護士動員大會，提高認識,，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3,、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的,。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,。

1,、通過各科申報，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

1、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則,。

2、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5、護理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務(wù)。

6,、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé),，實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制,，人人都是責(zé)任護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責(zé)任護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士,。

5,、簡化護理文書，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中,。

6,、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護理人員分層管理職責(zé),、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準,，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制,。

7,、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù),。將護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實,。通過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿意度。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

1,、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進一步完善重點科室(內(nèi)一,、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科)各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度,，從而保障護理安全,。

1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵年輕護士擔(dān)任主講,，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護士自信心,。

3,、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風(fēng)險。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力。內(nèi)科,、兒科,、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達到人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運用，最大限度保障護理安全,。

1,、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險,。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理,，做到重點交待,、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進措施。

1,、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護士,，確保護理安全,。

2、護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室,、急診室、進行急救演練及停電,、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題,，共同討論改進措施,。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置,，及時化解危機,。

1、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實行責(zé)任分組,，所有護理工作落實到人,，增加了責(zé)任意識。

3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7、滿意度的改變：護士關(guān)心病人,，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度。

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3、護理垂直管理不到位,。

4,、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情,。

下一步，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細,。

總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理,、?？谱o理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,，來實施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇三

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談,，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊,，患者一入院,，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨護患之間心的距離有多遠,？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇四

為進一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念,，加強醫(yī)院臨床護理服務(wù)工作,，深入推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，為患者提供安全,、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，提升患者滿意度，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室”,，在廣泛征求科室成員意見,、結(jié)合科室實際工作基礎(chǔ)下，由我科室領(lǐng)導(dǎo)和骨干成員商討特制定本工作方案,。

一,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實市衛(wèi)生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求,，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”的“三好一滿意”活動,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨,，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性,，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，保障醫(yī)療安全,，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧,。

二,、工作目標

以患者滿意、社會滿意,、政府滿意為目標,，夯實基礎(chǔ)護理，持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量,，為群眾提供安全,、方便、有效,、滿意的護理服務(wù),，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

三、工作內(nèi)容及重點要求

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重點是：完善制度,，履行職責(zé),，改善服務(wù)，加強監(jiān)督,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的核心是：夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的最終目標是：患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。

1.按照國家相關(guān)法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護士條例》的規(guī)定,，建立健全臨床護理規(guī)章制度，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和標準,，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為,，全面履行護士義務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，維護護士合法權(quán)益,，合同護士與編制護士同工同酬，體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)酬,。

2. 做好各類疾病護理常規(guī),、專科疾病護理常規(guī),、護理技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn),，

完善護理服務(wù)規(guī)范和標準,。

3. 根據(jù)臨床護理工作量制定科室護理人力的調(diào)配原則和標準,，科學(xué)、合理配置和調(diào)配護理人員,。

4.貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的精神,，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》的要求，結(jié)合臨床實際,，明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目、工作標準,，并納入科務(wù)公開內(nèi)容,，向患者和社會公布，引入患者和社會參與評價的機制,，把患者滿意程度作為評價護理質(zhì)量的標尺,。

5.堅持以人為本，以病人為中心,，強化服務(wù)意識,，進一步加強護理工作，落實基礎(chǔ)護理,，改善護理服務(wù),，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高護理服務(wù)能力和服務(wù)水平,。

6.扎實開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，實施責(zé)任制護理，明確崗位職責(zé)及流程,，基礎(chǔ)護理到位,，簡化護理書寫，采取表格化護理文書,，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務(wù),，進一步提高患者滿意率。

四,、工作步驟

(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)

1.科室進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動目的,、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳，調(diào)動廣大護士積極性,，主動加入到“示范工程”活動中來,。

2.組織護士進一步學(xué)習(xí)《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》;組織護士進行護理技術(shù)培訓(xùn)考核,，人人過關(guān),。

3.建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)和護士績效考核制度,。

4.切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé),，改善護理服務(wù)流程，深化“以病人為中心”理

念,，豐富工作內(nèi)涵,。

5.積極備齊基礎(chǔ)護理物資，加強人力資源管理,，合理排班,，確保工作落實。

(二)組織實施階段(20_年7月-12月)

1.扎實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項工作,，落實基礎(chǔ)護理工作的實施,，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者滿意,、社會滿意,、政府滿意,。

2. 將分級護理的服務(wù)項目、內(nèi)涵等納入科室公示項目,，向病員公開,，接受社會監(jiān)督。

3. 實行護理質(zhì)量考核,，將分級護理列為重點考核項目,，確保護理技術(shù)規(guī)范，護理流程落實,，并持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

4. 根據(jù)完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量實行績效考核,。

(三)總結(jié)交流階段(20_年1月)

1.總結(jié)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的經(jīng)驗,、教訓(xùn)，做到持續(xù)改進,。

2.評選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星”4-6名,，科室表彰。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇五

根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署,，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，統(tǒng)一思想,，全院行動

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，一把手親自抓,，主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，由護理部牽頭組織落實,。加大宣傳力度,，加強各科室、部門間的組織協(xié)調(diào),，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2,、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性,，提高護士責(zé)任感與使命感,，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

二,、穩(wěn)步推進，扎實落實

1,、有計劃,、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，病房覆蓋率100%,。一切以病人為中心，倡導(dǎo)門診護士的耐心與熱情服務(wù);強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強化急診護士過硬的急救技術(shù)等,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院,。

2、實行人性化排班,，完善工作流程,，確保醫(yī)療安全。

3,、完善績效考核體系,。結(jié)合實際，護士長根據(jù)護士的服務(wù)質(zhì)量,、數(shù)量,、技術(shù)風(fēng)險、護理難度和患者滿意度等要素為重點,，進行績效考核,，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績?？己诉^程中,，大家相互交流經(jīng)驗，不斷完善考核內(nèi)容和方法,，通過績效考核,，找出工作中存在的差距，進一步完善自我,。

三,、細化工作流程，明確崗位責(zé)任

完善,、健全護理規(guī)章制度,、護理技術(shù)操作規(guī)范及工作標準,，對病區(qū)護理人員的工作職責(zé)重新進行修訂，科學(xué)安排各班工作 1

職責(zé),，細化工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工,。為了落實管床到人,，護理部主任反復(fù)與各科護士長溝通，達成共識,。呼消科護士長率先響應(yīng),，想方設(shè)法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手,，重新細化工作流程,，將科室護士分成兩個組，按職稱,、年資合理搭配,，使每一個病人都有自己相對固定的責(zé)任護士對其全程全面負責(zé)，同管床醫(yī)生一樣,，熟悉自己分管的病人,，進一步加強了護患溝通、健康宣教等,，經(jīng)常是忙得忘了下班時間,。由于護士主動服務(wù)意識增強，病人滿意度明顯提高,，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護士的名字,。當(dāng)病人有困難、有需要時責(zé)任護士主動幫助解決,。

四,、夯實基礎(chǔ)，注重?？?/p>

1,、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護理工作帶來很多困難,，但大家積極克服不利因素,，始終將醫(yī)療安全放于首位，很抓基礎(chǔ),、環(huán)節(jié),、終末質(zhì)量不放松，強化管理，關(guān)注細節(jié),，嚴防差錯事故發(fā)生,，確保醫(yī)療安全，全年護理零投訴,。

2,、加強梯隊建設(shè)，發(fā)揮護理骨干作用,。今年選派某某5名護理骨干到市人民醫(yī)院進修,，學(xué)習(xí)結(jié)束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術(shù)，全科護士都熟練掌握了這項技術(shù),，受到病人的廣泛好評,。同時科室的同志們都一致認為進修后就是不一樣，他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變,，服務(wù)更加規(guī)范,，技術(shù)水平明顯提高,。

3,、加強管理，進一步規(guī)范護士行為,。護理部帶領(lǐng)各科護士長反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件,，對照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查標準找差距，研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點都是讓患者滿意,，如何讓患者滿意?大家一致認為,，作為一名護理人員，我們應(yīng)認真履行職責(zé),，以患者為中心,，扎扎實實地干好本職工作，努力為患者提供安全,、有效,、便捷的護理服務(wù)。

下半年,，兒科在某某護士長的帶領(lǐng)下,，科室變化很大，以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變,?？剖野凑兆o理部的要求，認真落實責(zé)任護士管床到病人,，嚴格執(zhí)行晨間護理濕掃床,，及時懸掛輸液卡，液體配制好及時標注配制時間和簽名，各項工作都嚴格按照標準去做,，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)該做到的,。在某某的帶領(lǐng)下，醫(yī)護人員團結(jié)一心,，互幫互助,，共同完成各項任務(wù)。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力,，全年收治病人719人,，床位使用率124.8%。

4,、加大健康教育力度,。外婦科、兒科護士長為方便病人了解相關(guān)醫(yī)學(xué)知識,，結(jié)合科室特點,，制定了專科健康教育手冊,。外婦科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo),，椎間盤突出健康指導(dǎo)等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答,，如何預(yù)防小兒感冒?留取尿標本時應(yīng)注意什么?等等,，內(nèi)容通俗易懂、易記,，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解,，對老年人、不識字的病人,，護士主動到病人床頭講解,，通過宣教溝通，拉近了護醫(yī)患距離,。

五,、合理配置護理人力資源

1、結(jié)合醫(yī)院實際,，合理調(diào)配護士,。在個別科室病人多、護士相對不足的情況下,，積極抽調(diào)勞力,，加強科室護理力量，確保醫(yī)療安全,。

2,、落實支持保障措施,。關(guān)心護士的身心健康，改善護士的工作條件,，20_年醫(yī)院進行樓房加固改造,，使醫(yī)院面貌煥然一新，團場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜,，輸液軌道,、治療柜、治療車等,，服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善,，極大方便了醫(yī)務(wù)人員工作，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

六,、加大宣傳力度，弘揚先進

定期召開護士大會和護士長會議,，及時總結(jié)好的經(jīng)驗相互交流,，探索適合我院發(fā)展的護理排班與工作流程。年終呼消科

和兒科被評為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”,，科室評選出某某等10名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”,。

大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績，全年收治病人2950人,，病床使用率82.3%,。

一年來,，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳,，營造了推廣優(yōu)質(zhì)護理工作的良好氛圍，活動中涌現(xiàn)出了許多的先進事跡和先進人物,，同時也使優(yōu)質(zhì)護理活動更加深入廣泛開展,，讓更多的患者受益，讓政府滿意,，群眾放心,。

護理工作總結(jié)11

畢業(yè)實習(xí)是每個即將踏出校門，步入社會學(xué)生來說是至關(guān)至要的,，特別是我們護理專業(yè)的畢業(yè)生,，面對著的是現(xiàn)代社會激烈的競爭市場，新的醫(yī)學(xué)護理模式和社會對健康育服務(wù)意識日益增強的趨勢,。所有這些,，都對我們畢業(yè)生提出了新的，更高的要求,。我們畢業(yè)實習(xí)就是要實干,，要到實際工作中去感受，去學(xué)習(xí)，去把學(xué)到的理論知識與實踐結(jié)合起來,。去吸收課本以外新的知識,，總之，實習(xí)就是在實踐中鍛煉自己,，不斷地去充實和完善自己,，使自己得到不斷地進步和提高，成為一個社會和人民需要的,，合格的護士,。下面，我就自己八個月的畢業(yè)實習(xí)得到的收獲和體會總結(jié)如下：

一,、思想收獲方面

1,、樹立為人民服務(wù)的思想和良好的工作作風(fēng)

對于我們即將走上工作崗位的護士來說，為人民服務(wù)最好的體現(xiàn)就是怎么樣更好地做好護士工作,，為病人服務(wù),。首先，我們應(yīng)該樹立愛職業(yè),，愛醫(yī)院,，愛護理工作的正確思想，以做護理工作為樂,，以做護理工作為榮,。只有這樣我們才能全心全意投入到無限的護理工作中去發(fā)揚好的醫(yī)風(fēng)，醫(yī)德,。在畢業(yè)實習(xí)前,，我對為病人服務(wù)的體會還不夠深，還只是停留在概念上,，通過實習(xí),，通過做實際的護理工作和病人廣泛地接觸，看到病人從虛弱的病體走向康復(fù),，并者以健康的體魄回到工作崗位,，真真切切的情況，使我感覺到我們的工作價值和意義的所在,，因為我們所做的一切都是人們生活中不可缺少的部份,，它是一項有益于人類健康生存和不斷發(fā)展的崇高的工作?；诖艘?，更加深了我更好為病人服務(wù)的思想。

2,、樹立“以人為本”的人性化服務(wù)理念

作為一名護生,，我們的護理工作都是圍繞病人入院到出院來展開,，人是一個生物體，時時刻刻有著他各種生活的需求和社會需求,。病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護理的要求,，護理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護理操作有嚴格的操作規(guī)程外，其他大量工作都是根據(jù)病人需求去做的,。因此,，如何滿足病人的各種正當(dāng)需求，就囊括了我們所有的工作,。急病人之所急,，想病人之所想，解病人之所難,。都是我們的職責(zé)所在,，為病人營造一個良好的治療環(huán)境和舒適的住院環(huán)境，耐心細致的入院宣教,，溫馨和藹的語言溝通,，體貼入微地生活護理，高度負責(zé)的人文關(guān)懷等等,，都是我們護理工作的具體體現(xiàn),。護理工作質(zhì)量的高低均會在日常的點點滴滴反映出來，總之,，一切以病人為中心,，病人滿足了，說明我們的工作就做好了,。

二,、工作方面收獲

1、要嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程

在護理的工作制度中,，有“查對制度”,，“值班制度”,，“交接班制度”,，“執(zhí)行醫(yī)囑制度”“消毒隔離制度”，“分級護理制度”等等,，各項操作規(guī)程都有明確地規(guī)定,。護理工作中，如果沒有嚴格的紀律和制度,，就會一盤散沙,，工作無序,，正常的工作就無法準確地保證和完成,。規(guī)章制度,，操作規(guī)程都是我們的醫(yī)學(xué)前輩在數(shù)百年的護理實踐中總結(jié)出來的，凝結(jié)了他們寶貴的經(jīng)念和教訓(xùn),，這些都是血和淚，甚至用生命換來的,，違反了這些制度和規(guī)程,，輕則延誤病人的檢查和治療，重則可能給病人造成功能障礙,。甚至失去生命,，。所以,，我們一定要嚴格遵守,，細心謹慎避免少犯和不犯這樣的錯誤，最大限度地地確保醫(yī)療質(zhì)量,。在這方面,，實習(xí)中，我就有深刻的體會,，醫(yī)院中,，一天最忙的有時要數(shù)注射室，特別是季節(jié)發(fā)病高峰,，來打針的的病人流量很高,，群如蟻涌，醫(yī)院增派了護士仍然忙不過來,，在這樣一個工作場面,，如果我們不嚴格地遵守和認真執(zhí)行“三查七對”制度，“張冠李戴”的錯誤都可能發(fā)生,。

2,、工作中要做到“四勤”

(1)、我們是“初出茅廬”的實習(xí)生,，很多知識都停留在理論上,，特別在護理的實際操作上，我們還不很熟練,，有些東西我們甚至沒有接觸過,，是我們知識中的盲區(qū)，因此,，我們工作中必須做到“四勤”,，即“勤觀察”，“勤開口”,，“勤走動”,，“勤動手”，克服生活中的惰性行為,。俗話說：“勤能補拙”,，工作中的“勤奮”能受到帶教老師和有工作經(jīng)念老同志的賞識,，“勤奮”給我們爭取到更多的學(xué)習(xí)和實踐機會，“勤奮”能使我們掌握的護理技能更嫻熟,。

(2),、勤觀察

a、認真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，工作安排和周密性,，計劃性。

b,、認真觀察各項護理操作流程和,。而我們只要在實踐中把握機會，認真觀察,，就會悟出真諦這樣,，我們的工作就會很快得到提高，例如：在幫病人打針這點上,，我的帶教老師做的既快又好,，經(jīng)常得到病人的夸獎，我經(jīng)常反復(fù)觀察,，其絕招有二：其一是她進針的角度把握好,，且進針快，其二是她采用主動和病人交談,，分散了病人對打針的注意力,，故病人不感到疼痛，她進針的“妙法”我實踐了幾次,，果有成效,。

c、勤觀察病情：對病區(qū)的病人要做到心中有數(shù),，重點在要密切觀察,。如：手術(shù)病人在術(shù)前術(shù)后的病情觀察，心腦血管病人各項生命體征的觀察,，各項特殊治療和用藥療效或不良反應(yīng)的觀察等等,，通過觀察才能掌握病人的病情變化，及時地采取有效的治療和護理手段和措施,，把突發(fā)事件控制在萌芽中,，例如：我在婦產(chǎn)科實習(xí)，有一孕婦人流后,，情緒波動很大，經(jīng)常表現(xiàn)出很痛苦的樣子,，經(jīng)過我們多次觀察,，其孕婦的生命體征各項檢查值都在正常范圍內(nèi),，如是我們判斷可能是由于焦慮和恐懼心理引起的，經(jīng)過我們進行思想上的交流和疏導(dǎo),，其孕婦克服了心理障礙,，順產(chǎn)出院。

(3),、勤問

在我們實習(xí)過程中,，有不懂的地方，還要勤問,，敢于問,，不要不懂裝懂，只要我們謙虛好學(xué),，勤開口,，不恥下問，老師都愿意把好的操作方法,，好的操作經(jīng)念傳授給我們,，此外：對同學(xué)，對同事,，我們也要勤開口,，彼此交談，作言語溝通,，做到互相幫助,，另外對病人我們也需笑口常開，慰語安撫,，宣傳科普知識,，拉近醫(yī)患關(guān)系，只有這樣,，我們的工作才有進步,，漸入佳境。

(4),、勤走動

常言道：動一動,，全身輕，勤走動,，不僅有利于人的身心健康,，勤走動也有利于我們做好護理工作。;我們每天手上工作完畢后,，不妨多在病區(qū)多走走,，其好處有三，其一,，有利于我們觀察病人的病情,，做到心中有數(shù),，其二可以知道病人需要什么及時可以給予必要的，正常的幫助,，其三,，由于天氣，醫(yī)療設(shè)備和某些病人特殊的原因,，在護理工作上會出現(xiàn)了一些不盡人意的地方,，這時我們可以及時糾正和補上，總之,，勤走動便于了解情況,，發(fā)現(xiàn)問題，便我們的工作做得更好,。

(5),、勤動手

護理工作是一項技術(shù)性很強的工作，而且大多數(shù)工作都需要用手來完成,，例如：給病人打針,，抽血，量體溫,，血壓,，作心肺復(fù)等等，這些工作操作都講究方法,，手法和熟悉程度,。另外，還有些操作不是一兩天能做好的,，還需“百日之功”,。所以我們必須不怕麻煩，持之以恒,，多做,，反復(fù)練，常言道：“熟能生巧”就是這個道理,?？傊覀冏o理實習(xí)工作,，只要我們堅持“四勤”,，就會學(xué)到很多東西。例如：在內(nèi)科實習(xí),，我基本掌握了各種鋪床法,，各種注射法，口服藥法和霧化吸入操作，懂得了常見疾?。何覆?，消化性潰瘍,，肝硬化,，上消化道出血等的護理，懂得了常用藥物的劑量,，給藥途徑,，藥物的作用及副作用及用藥的注意事項，在外科和手術(shù)室,，我了解了危重病人的搶救及配合護理,，懂得了外科系統(tǒng)常見疾病，多發(fā)病和臨床表現(xiàn),，懂得了術(shù)前術(shù)后護理,，學(xué)會手術(shù)物品的準備，手術(shù)人員的準備,，病人護理和手術(shù)無菌操作,，在兒科：我們懂得了兒童童常見疾病的病因，臨床表現(xiàn)及治療原則,，懂得了沐浴法,，更換尿布和配奶的操作，懂得了兒科常見病,，多發(fā)病等的護理,，在急診科，我們熟悉了急診科和icu的布局,，設(shè)置和管理制度,，懂得了值班護士的職責(zé)以及藥品怎樣消毒，使用和設(shè)置,?；臼煜ち藢π菘耍蟪鲅?，急性中毒,，一些病情的評估，另外也得到了如何使用監(jiān)護儀,，呼吸機等醫(yī)療設(shè)備,。

(6)、做好護理文書的書寫

護理文書書寫質(zhì)量的高低,，可以反映一個護士的的綜合素質(zhì),。在護理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度：看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度：看到你根據(jù)病情運用你所學(xué)到的知識去解決問題的決策能力和方法：看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮主觀能動性和規(guī)范性。同樣,，護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù),。因此，護理文書一定要容觀,，實事求是,，規(guī)范的書寫，做到楣欄,，內(nèi)容填寫完整,，字跡工整清晰，文字,，語言流暢,，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語正確，記錄真實準確,。

畢業(yè)實習(xí)是短暫的,，也是珍貴的，它為我們走上工作崗位奠定了基礎(chǔ),，和準備階段,，但這只仍我們起跑線上邁出的第一步，在今后的的工作中,，我們還需謙虛謹慎,，戒驕戒躁，勤奮學(xué)習(xí),，吐故納新,，我們所做的工作才能更大進步。

護理工作總結(jié)12

一年以來,，在醫(yī)院院長和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體護理人員認真貫徹執(zhí)行了20__年醫(yī)院的工作計劃和目標。大家共同努力,，盡職盡責(zé),，完成本年度的護理工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,。

與一般外科相比較,，整形美容外科的專業(yè)性更強、更細,。如：對醫(yī)者道德修養(yǎng),、對美、對手術(shù)安全,、對保護隱私的特殊需求更需要護士全面了解相關(guān)整形美容知識,。我們通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),、知識講座、觀看錄像等加強護士的職業(yè)道德,。

一,、加強主動服務(wù)意識、質(zhì)量意識,、安全意識,。在完善各項護理制度基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作,，提高護患溝通技能,，從而促使護理質(zhì)量提高,，確保護理工作安全有效秩序有效率地運轉(zhuǎn),。通過回訪能及時了解顧客當(dāng)時情況，并發(fā)放滿意度調(diào)查表,，準確,、及時獲取顧客的需求和反饋信息：經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時提出改進措施，同時對護士工作給于鼓勵,，調(diào)動她們的工作積極性,，從思想上、行動上做到真正的主動服務(wù),。

二,、加強護理人員培訓(xùn)，提高護理人員專業(yè)技能水平,。整形美容外科更需突出其的專業(yè)性,。我們每個月組織學(xué)習(xí)有效整形外科術(shù)前、術(shù)后的護理,。每季度業(yè)務(wù)考核和技能考核一次,，并實行獎罰制度。

三,、加強醫(yī)院的院感管理,。

派人參加廣東省湛江市醫(yī)院協(xié)會舉辦的《醫(yī)院感染管理》和《病案管理》學(xué)習(xí)，并組織護理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》《醫(yī)院感染爆發(fā)報告標準及處理管理規(guī)范》《新舊病歷書寫規(guī)范的異同》《醫(yī)療糾紛病案的處理》等等,。

四,、定期與不定期進行護理安全隱患檢查，出現(xiàn)問題,、解決問題,，分析發(fā)生的原因，吸取教訓(xùn),，提出防范與改進措施,，杜絕了嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

五、加強各科室的搶救藥和常備藥品的管理：定期檢查,、并及時補充,，注射藥、內(nèi)服藥,、外用藥嚴格分開放置,，對毒麻限制藥專人專柜上鎖保管。

全年未發(fā)生重大護理差錯和糾紛,，患者滿意度達96%,。

一人一針一管——滅菌執(zhí)行率達100%。

急救藥品完好率100%,。

常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%,。

一次性注射期、輸液器焚燒100%,。

護理事故發(fā)生次數(shù)為0,。

存在問題：

一、手術(shù)室,、清洗室布局不合理,。只要是條件所限，缺少應(yīng)有的清洗消毒設(shè)備,。

二,、護理人員是一支年輕的團隊，專業(yè)水平有待提高,。

護理工作總結(jié)13

20__年度,，根據(jù)院部整體安排及護理部工作計劃，在全院護理人員的共同努力下,，保質(zhì)保量地完成了以下護理任務(wù)：

一,、護理安全方面：

20__年，護理部依然將全院護理安全工作作為各項工作的重中之重去抓,，通過組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式,，強化安全意識、規(guī)范工作流程,、加強護理質(zhì)控,、改變護理排班，對護理工作量大的幾個科室：呼吸內(nèi)科,、普外科,、神經(jīng)外科實行了雙夜班、雙副班工作制,，還在普外科實行了小組負責(zé)制,，加強了中午及晚上的護理力量,，加大安全管理力度，杜絕護理安全事故及差錯的發(fā)生,。截止到目前,，全院未發(fā)生護理事故及重大護理差錯。

二,、護理質(zhì)控方面：

20__年,，全院護理質(zhì)控工作的重點是病房管理、病人管理,、護士儀表,、規(guī)范操作、護理核心制度執(zhí)行,、護理文書,、醫(yī)院廢物管理、門診輸液流程等方面,。每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1—2次,，每月初召開護士長會議進行質(zhì)量反饋。對各科室發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,、整改。20__年度,，全院護理工作質(zhì)量穩(wěn)步提高,，保證了醫(yī)療各項工作的順利進行。

三,、職工崗位培訓(xùn)方面：

20__年度,，護理部在職工崗位培訓(xùn)方面做了大量的工作，取得了一定的成績,。年初派出新上任的5位護士長赴晉中一院短期進修,，回來之后，護理部召開護士長專題會議,，請5位護士長交流學(xué)習(xí)心得體會,。20__年派出6位護士長參加了山西省衛(wèi)生廳舉辦的護士長管理學(xué)習(xí)班。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛(wèi)生部門組織的護理學(xué)術(shù)交流會及護理短期學(xué)習(xí)班,。從5月_日開始,，對近兩年來新上崗的53名護士進行每周一次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，至今已堅持了7個月,，按照教學(xué)計劃,，這個培訓(xùn)要到20__年_月份結(jié)束。培訓(xùn)內(nèi)容全部是臨床最常用的護理理論和護理技術(shù),，講課老師全部為護理部和臨床一線的護士長及有豐富臨床經(jīng)驗的護師以上職稱的護理人員,。要求學(xué)生要認真記筆記,，護理部定期對學(xué)生的筆記進行檢查點評。通過7個月的學(xué)習(xí),，對新護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高,。另外每月護理部要組織一次護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次護理業(yè)務(wù)查房,。各科室每月至少組織2次護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、2次護理業(yè)務(wù)查房。

四,、護理競賽

20__年,，護理部共進行了2項護理項目的競賽。7月份進行了護理技術(shù)比武,，比武項目為：電動吸引器吸痰,、心電監(jiān)護儀的使用，參賽人員為全院40歲以下的護理人員,，共90人,，競賽歷時2周，賽后還舉行了全院護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，由裁判老師對這兩項護理競賽項目進行了點評,。8月份進行了護理教學(xué)競賽。競賽范圍為全院14個護理站,。

五,、“5.12”護士節(jié)活動

“5.12”護士節(jié)期間，在全院范圍內(nèi)開展了評選了“優(yōu)秀護士”活動,，共評選出70名“優(yōu)秀護士”并進行了表彰,，為全院護士贈送了節(jié)日禮物。董翠萍,、徐素琴2位護士長被評為晉中市“優(yōu)秀護士”,。

六、其他工作：

1,、為全院43名新來院護士及臨聘護士進行了護士執(zhí)業(yè)變更注冊,。

2、從5月份開始,，由護理部牽頭對中青家政保潔員進行每日質(zhì)量抽查或全面檢查,，并于月終匯總考核結(jié)果打分，與中青家政管理費用掛鉤,。

3,、從20__年_月份開始，護理部負責(zé)對洗衣房的管理,，并與行政科合作,，對全院的床單,、被褥等送孝義洗衣公司洗滌，使我院的病房管理質(zhì)量有了很大的改觀,。

護理工作總結(jié)14

20__年在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，我院護理工作取得質(zhì)的變化，順利通過等級醫(yī)院的驗收,。

1,、依照等級醫(yī)院評審要求重新修定各項護理工作制度，各科常見病多發(fā)病護理常規(guī),，護理質(zhì)量目標,，護理質(zhì)量標準，并全面開展護理質(zhì)量控制,。

⑴首先組織護士認真學(xué)習(xí)護理質(zhì)量標準,護理質(zhì)量目標,讓各科制定詳細的達標措施

⑵確立護理質(zhì)量控制小組成員,，每月對各科護理質(zhì)量進行檢查，每季對護理質(zhì)量進行全面總結(jié),、反饋,、并提出改進措施。

2,、依照年初制定的培訓(xùn)計劃,，考核計劃加強護士三基的培訓(xùn)與考核，每月培訓(xùn)一項護理操作,，并進行考核,，考核不及格者進行補考。還通過講課形式對各科常見病,、多發(fā)病的護理常規(guī)、分級護理常規(guī),、基礎(chǔ)護理,、一級護理內(nèi)容進行培訓(xùn)。通過一年的培訓(xùn),，護理人員的三基理論水平及操作考試都有很大提高,，我院護理人員三基考核合格率達100%，技術(shù)操作考核合格率達100%,。

3,、加強繼續(xù)教育，提高護士身素質(zhì),。我院護士參加自考本科1人,，自考專科1,，參加函授?？?人,，其中7人已取得專科畢業(yè)證,。今年有1名護士通過注冊考試,，我院護士取得專科畢業(yè)證的有8人,，占全院護士的50%,。

忙忙碌碌地一年時間很快過去，護士在緊張和忙碌中揮灑著寶貴的青春,，展示著人生的價值,，凝聚著辛勤的汗水和淚水，體現(xiàn)著崇高的敬業(yè)精神和奉獻的高尚品德,，工作在一線的護士,，他們十幾年來每天都在加班加點工作，由于護士短缺,，她們不可能象大醫(yī)院的護士一樣正常輪休,，也只是在短暫的休息后馬上工作了?？杉词惯@樣,，也沒人叫苦叫累，任勞任怨地工作著,、奮斗著,。我院護士苗霞同志工作細心認真，除完成本質(zhì)工作,，還承擔(dān)著操作的培訓(xùn),，是一位值得表揚的好同志，婦科護士長王雪梅,，內(nèi)科護士長孫淑青也是在任勞任怨地工作著,，他們擔(dān)任護士長，卻和護士一樣倒班,。正是有了這樣的一個個群體,，才支撐起我院護理的一片天空。

護理工作總結(jié)15

20__年度已經(jīng)過去了,，我在此年度中在兩個項目中工作與學(xué)習(xí),，下面我對此年度的工作情況做以下總結(jié)：

一，20__年度上半年我在哈拉海農(nóng)場盛世嘉園項目的工程部工作學(xué)習(xí),，工程部負責(zé)一期的園林和道路施工和對二期的管理工作,。

1，現(xiàn)場的原始建筑的拆除工作

(1)，認真熟悉圖紙和工作流程,，主動和部門領(lǐng)導(dǎo)探討工作內(nèi)容;

(2),，安排好工人的工作內(nèi)容，做好工人的日?？记?

(3),，合理安排機械的工作內(nèi)容，做好機械的工作時間和車輛的車數(shù)或方量;

(4),，認真記錄好施工日記,，做到及時、不忘記,、不漏記,。

2，合理規(guī)劃現(xiàn)場的場地和現(xiàn)有的有利資源,，做到不反復(fù)的工作,。

3，山上的規(guī)劃和操作

(1),，參于規(guī)劃的制定,，做好完美宏圖;

(2)，對山上的規(guī)劃項目進行放樣工作,，得到部門領(lǐng)導(dǎo)的認可后方可施工;

(3),，對山上的規(guī)劃項目進行細致放線，為進一步的施工做好準備工作;

(4),，對山體進行修坡整型,，分別對山體操作三個造型，主動于領(lǐng)導(dǎo)溝通,，通過領(lǐng)導(dǎo)認可后,，按照采納的方案進行施。同時做好工作記錄,。

4,，對小區(qū)標志性建筑的改造工程。(鐘樓)

(1),，對原始建筑的實測工作，包括長,、寬,、高等;

(2)，對鐘樓擬建效果進行討論以及圖紙的編制;

(3),，對原始建筑上沒有利用價值的部分拆除;

(4),，進行鐘樓的增高和增型工作。認真安排好各項工作內(nèi)容,，全日負責(zé)鐘樓的安全,、質(zhì)量和進度工作,。

5，一期的外網(wǎng)工作,，包括供暖,、給水和排水。

(1),，認真熟悉圖紙和工作流程,，安排好工作內(nèi)容;

(2)，組織實施對管道溝的放線工作;

(3),，安排機械車輛對管道溝的開槽工作,，合理安排施工現(xiàn)場的有利資源，同時做好機械的工作時間的記錄;

(4),，認真做好對溝基的檢測工作,，確保管道的穩(wěn)定性;

(5)，全日制監(jiān)管所有管道的施工安全,、質(zhì)量和進度工作,，做到施工后一次性驗收通過;

(6)，合理安排機械的回填工作,，做好管道的防砸措施,。

6，對一期部分道路的施工

(1),，認真熟悉圖紙和工作流程;

(2),，組織和安排人員對施工道路的放線工作;

(3)，安排機械車輛對路基的開槽和整型,，以及對換填部位的施工,，做好路基的碾壓工作;

(4)，遵守道路施工的操作規(guī)程,，進行路基施工,，嚴把質(zhì)量關(guān)，做到路基要分層碾壓并振實,，處理好路基的平整度;

(5),，水穩(wěn)層的施工，控制好配合比,，工作人員要配合好施工隊伍,，控制好平整度，碾壓和養(yǎng)護,。

7,，確定山體草坪綠化區(qū)域，配合好草坪施工人員的工作，養(yǎng)護草坪水系的走向以及水系的安裝工作,。

8,，努力配合二期，并對二期的施工安全,，質(zhì)量,，進度的監(jiān)督。我在此項目中學(xué)習(xí)到了很多知識并加以實踐,，為此我深表感謝!

二,，20__年度下半年我調(diào)到八五三農(nóng)場工路管理站項目工作，任材料員一職,。材料在建筑工程成本中占有很大的比重,，如何加強與搞好材料管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟效益,，是企業(yè)管理中的一項重要任務(wù),。材料管理工作面廣，量大,，環(huán)節(jié)多,，性質(zhì)復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題,，通過我這幾年的材料工作,，我總結(jié)了以下經(jīng)驗。

1,，健全管理制度,。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心材料管理工作，對施工全過程加強管理,，做到事前預(yù)測分析,，事中檢查落實，事后評估總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題,，減少和避免損失。

2,，要選配具有一定文化水平,、較高覺悟、較好業(yè)務(wù)素質(zhì),、較強事業(yè)心的人員參加材料管理工作,。

明確責(zé)、權(quán),、利，充分調(diào)動積極性和主觀能動性，對外打好交道,，對內(nèi)當(dāng)好家,。

3，建立一套完整的材料管理制度,。

包括材料的目標管理制度,、材料的供應(yīng)和使用制度。以便組織材料的采購,、加工,、運輸、儲備,、供應(yīng),、回收和利廢，并進行有效的控制,、監(jiān)督和考核,。

4，加強材料計劃管理,。

施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預(yù)測和安排,，是指導(dǎo)和組織施工項目材料的訂貨、采購,、加工,、儲備和供應(yīng)的依據(jù)，是降低成本,、加速資金周轉(zhuǎn),、節(jié)約資金的一個重要因素。材料計劃應(yīng)提前做好,，約在工程項目開工前必須拿出整個項目的材料用量計劃,，它是直接供料和控制用料的依據(jù)，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié),，所以要求全面,、及時、準確,。

5,，把好材料采購關(guān)。

對采購物資實行三對比的辦法,，即比材料質(zhì)量,、比運距、比價格,，堅持質(zhì)量擇優(yōu)而選,、價格擇廉而買,、路途挨近而運的原則，原則歸原則,，一定要進行一個綜合的性價比,，特殊情況特殊對待，要靈活的處理工作,。采購人員必須做到腿勤,、眼勤、嘴勤,，熟悉市場行情,，掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單,，并對證明單上所列各種材料,、質(zhì)量、數(shù)量,、規(guī)格認真審查,，將證明單、合格證送交驗收人員和資料員,。

6,，嚴格材料進場驗收制度。

對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格,，驗品種,、驗質(zhì)量、驗數(shù)量,。7,，加強周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率,。

周轉(zhuǎn)材料價值高,、用量大、使用期長,。對周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下,，減少占用，加速周轉(zhuǎn),，延長使用壽命,，防止損壞。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由施工隊或項目部統(tǒng)一管理,，及時做到隨拆,、隨收、隨清理,、隨修理,、隨保養(yǎng),，包干到人，堆放整齊,，對于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人,，以壞換新,。對丟失或保護不善給予照價賠償,。

我在今后的工作中,，一定要更加努力學(xué)習(xí)，增強自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，為嘉隆的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，做出應(yīng)有的貢獻,。作一名合格的嘉隆人,。加油!

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇六

為了響應(yīng)在全國開展的衛(wèi)生部20_年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，加強我院臨床護理工作,，體現(xiàn)“以人為本,，以病人為中心”落實基礎(chǔ)護理，為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。首先,，院領(lǐng)導(dǎo)對全院護士召開了動員大會,。四月底，護理部安排了我和骨科護士長到省里參加“湖南省基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班”培訓(xùn),。通過學(xué)習(xí),，首先提高了我們對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識。學(xué)習(xí)回來后立即向科室護士傳達了培訓(xùn)班的內(nèi)容,，并組織護士學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關(guān)文件內(nèi)容,，提高了護士對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識。認識到通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以更深入的了解病情,，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)我們可以更仔細的觀察病情,，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以更加深我們與病人的感情。因此針對我們科室的特點在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中我們采取了以下舉措：一：調(diào)整排班模式,，修訂崗位職責(zé)與工作流程,。

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進食困難,、生活不能自理,、基礎(chǔ)護理量多而重的特點，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式,，實行了apn排班,，雙晚雙夜,，并在工作時間上進行了調(diào)整。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00 n班:22:30_8:00,。重新修訂各班崗位職責(zé)與工作流程,。 二：護士分層管理，將病人責(zé)任到人

將護理病區(qū)分成兩組,，分別由組長和責(zé)任護士擔(dān)任責(zé)任組長,，組長負責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護士負責(zé)普通區(qū)的病人,，實行8小時在崗,，24小時負責(zé)，其他護理人員也分成兩組,，5年以上護士為重病區(qū)組員,，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到

24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù),。

三：正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持,，著重基礎(chǔ)護理,，(如口護、會護,、床上擦浴,、洗頭、鼻飼,、翻身等),，部分自理患者給予部分支持，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主,，(如打水、協(xié)助洗漱,、訂餐,、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持,，著重于健康教育(疾病知識的指導(dǎo),、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo))四：實行護士崗位管理,，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性

1,、通過科學(xué)設(shè)置護理崗位,，并按照護理崗位的勞動強度,、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大,、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得,，如：組長系數(shù)1.3/天,、二級責(zé)護1.1/天、一級責(zé)護1.0/天,，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天,、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天,、n班1.7/天。

2,、績效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,，并作為護士薪酬分配,、晉升、評優(yōu)的主要條件五：規(guī)范工作流程,，提高整體素質(zhì)

去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規(guī)范化培訓(xùn),，規(guī)定科室所有人員的站隊、對工作人員先進行問好后再交班,，交班時要求分組進行,，先一組后二組，一律采用普通話,。床旁交班時要求先交后接,，交班者要重點突出，按照病情,、治療,、護理、管道,、特殊處理皮膚等順序交,，交完后接班者再接。對于特殊病人或危重病人護士長

則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習(xí),，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質(zhì),。

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中,，為了做好基礎(chǔ)護理，為了讓患者滿意,，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力,。記得，有一天,，我們科室送來一位70多歲的爺爺,，他是一位五保戶，雙目失明,，當(dāng)時患有腦出血,，入院后大便拉在身上，整個病房臭氣熏天,，病房所有的病人全都跑出來責(zé)怪我們,。見狀，我們護士立即給患者擦大便,，擦澡,，更衣，撒爽身粉,，在病房用艾條消毒,，開窗、通風(fēng),，頓時病房的異味就全部消除了,，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺,，他經(jīng)常生病,，郴州所有的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望,，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信,。當(dāng)我看到這封感謝信的時候，我更堅定了信心,，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心,，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現(xiàn),。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來護理質(zhì)量明顯提高了,，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了,，我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收,。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎(chǔ)護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處,，未將?？谱o理做細、做精,。在20_年的護理工作中,，我們將努力做實基礎(chǔ)護理，做精?？谱o理的內(nèi)涵,，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務(wù)品牌,，努力為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),，真正做到陪而不護,。

今天，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū),，我最想說的就是：全院的護士

姐妹們,，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝,，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵,。我相信有了你們的支持,、鼓勵和幫助，我們會越做越好,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇七

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動,，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,，，提高護理人員思想認識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》,。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改。

（二）結(jié)合實際,，優(yōu)化了排班模式,，實施責(zé)任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，眼科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù)，實施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師,，并配有護師、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理,，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

（三）加強績效考核，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動,、熱情。

（四）增添服務(wù)設(shè)施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào),、電視,、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全,。

（五）結(jié)合實際，簡化書寫,，臨床時間增加

結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療,。

（六）加強安全管理,，強化質(zhì)量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定,、三無、二及時,、一專，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要。

（七）加強技術(shù)練兵,，提高了服務(wù)水平

加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實,。

（八）廣泛征求意見,，切實改進工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題,，進行原因分析，提出整改措施,。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時解答,，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好,、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進工作。

（九）護患關(guān)系和諧

短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導(dǎo)下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠,。

（3）環(huán)境條件差

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù),，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇八

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，對照標準找差距,，看不足,，根據(jù)標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一,、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù),，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0,、4、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我科將護理人員分為2個責(zé)任組,，每個責(zé)任組的組長為高年資護師，并配有護士,。根據(jù)我的特點,，實行小組責(zé)任制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù),，每天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

二,、護理內(nèi)容多樣化

3個月來我科護理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想,，提高認識,，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理,、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位,、更精細,、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動,、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo)，包括疾病知識,、簡單治療過程,、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵達到進一步提升,。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題,；加強了護理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全,，提高了護理質(zhì)量,。

三、護患關(guān)系和諧

短短3個月來,，在院部,、護理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

四,、存在問題與建議

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理,，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對,。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇九

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動,，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中,。

1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月—日召開了全院動員大會,，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂,，把時間還給護士,，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。

2,、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識,、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,，強調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨,，在接診時細心檢查,，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合,，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標準,，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細落實措施,，認真明確各級職責(zé),，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張?？剖夜灿凶o理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人,，主管護師1人,，護師1人，護士6人。

2,、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵,。

3、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責(zé),，實行從入院到出院全程負責(zé)包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù),、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作,。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理,，洗漱,、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,，使患者滿意,。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視,、詳細交接,、避免有遺漏、接受患者意見,、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量,。

5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致,，保證24小時開機,，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用。特別是科主任和護士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，加強基礎(chǔ)護理,，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身,、拍背、抹澡,、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全。護士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是到位，督促護理人員認真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖,。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”,，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查,，滿意度均達到了100%,。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚,。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,，回歸到護理模式,，更加強調(diào)心理護理,、生活護理等內(nèi)容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變,，我們認為：挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實踐,，共求進步，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù),，營造一個舒適、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十

我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)，首先科內(nèi)召開了全體人員會議,，進行了宣傳發(fā)動,，改變觀念，大家充分發(fā)表自己的見解,，結(jié)合科室的實際情況,，討論如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓病人滿意,，醫(yī)院滿意,，社會滿意。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、改變排班模式,，實行彈性排班，科內(nèi)人員輪流上責(zé)任班,，每人上兩周后進行測評,，根據(jù)病人、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度,，確定責(zé)任組長的人選,，責(zé)任護士相對固定，每月輪換,，根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時間,，根據(jù)職稱確定分管的病人,，確保護理工作高質(zhì)量的運轉(zhuǎn)。

2,、從病房管理,、基礎(chǔ)護理抓起，所有人員提前半小時上班,，責(zé)任班按標準化規(guī)范化做好晨間護理,，并確保在醫(yī)生查房前完成工作，為病員創(chuàng)造一個整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境,，治療班和主班各自負責(zé)所分管的室間環(huán)境及各種準備工作,，保證工作有序進行。

3,、重視與病人的交流溝通,，認真做好入院宣教，各種治療檢查前的解釋告知,、手術(shù)前后的護理,、健康宣教、功能鍛煉,、出院指導(dǎo)等等,，使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識和注意事項，有效的配合治療護理,。

4,、對重病人、大手術(shù)病人,、年老體弱等特殊的病人重點加強了預(yù)防并發(fā)癥的護理,，及時巡視病房，嚴密觀察病情變化,，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報處理,，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生。

5,、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人,，責(zé)任護士能夠提供主動服務(wù)，在生活上給予關(guān)心和照顧,，端茶倒水,，買飯買菜，行動不便的能協(xié)助大小便,，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣,，得到了同病房病人的贊揚。

6,、工作中經(jīng)常會碰到脾氣暴躁,，無理取鬧的病人,，能夠做到避其鋒芒，耐心解釋,，及時化解病人的怨氣和矛盾,，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

7,、嚴格執(zhí)行核心關(guān)鍵性制度,，每周兩次總查對，每天三班四查對,，杜絕了差錯事故的發(fā)生

8,、重視實習(xí)生的帶教，對一些反應(yīng)不好的學(xué)生,，嚴格管理,，在操作上嚴格把關(guān)，避免操作失誤引起病人的不滿,，將護患矛盾減低在最小狀態(tài),。

9、在收費方面注意應(yīng)收不漏確保準確性,，每個病人出院前認真核對,，每項費用都能解釋清楚，盡可能避免因收費問題產(chǎn)生的護患矛盾,。

10,、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問題時,，及時與床位醫(yī)生溝通,，虛心請教學(xué)習(xí)，保證治療護理的正確性,、科學(xué)性,，使病人和醫(yī)生雙滿意。

11,、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足,，并提出今后改進的措施和努力的方向。

12,、我們工作中還存在著一些不足,，病人多時一個責(zé)任護士負責(zé)16個左右的病人，就只能忙于應(yīng)付治療性事項,，忽視了健康宣教和病人的交流,，病人的情況也不甚了解，這些在今后的工作中都要加以完善,。

我們肩負著救死扶傷的重任,，承載著國家,、社會、人民的重托,，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院,，把追求的信念放在醫(yī)院，把滿腔的激情奉獻給醫(yī)院,，把愛心播撒到每一位患者的心里,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十一

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護理”為立足點,，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索,。

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長,。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認識,，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3,、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的,。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

二,、確定示范病房

1,、通過各科申報，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式,，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

三,、加強管理，強化措施

1,、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5、護理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù),。

6,、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

四、突出重點,，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理,。實行責(zé)任護士包干制,，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責(zé)任護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士,。

5,、簡化護理文書，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔,，限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中,。

6,、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護理人員分層管理職責(zé),、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準,，明確職責(zé),、落實崗位責(zé)任制。

7,、夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護理日,，保障基礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,，融洽護患關(guān)系,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1,、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進一步完善重點科室（內(nèi)一,、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科）各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度,，從而保障護理安全,。

七、加強培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵年輕護士擔(dān)任主講,，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護士自信心,。

3,、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風(fēng)險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，達到人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運用,，限度保障護理安全,。

八、加強監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1,、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險,。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理,，做到重點交待,、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進措施,。

九,、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力

1,、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士,，確保護理安全,。

2、護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室,、急診室、進行急救演練及停電,、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題,，共同討論改進措施。通過演練,，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時化解危機。

十,、初步取得的成績

1,、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護理工作落實到人,，增加了責(zé)任意識,。

3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4,、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理,。

5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系,，形成良好的了護理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變：護士關(guān)心病人,，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度,。

十一,、存在問題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3,、護理垂直管理不到位。

4,、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情,。

下一步,，我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細,。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理；將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理,、專科護理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十二

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護理”為立足點,，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索,。

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長,。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3,、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務(wù)，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論,，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的,。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,。

二,、確定示范病房

1,、通過各科申報，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

三,、加強管理,，強化措施

1、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則,。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

5,、護理部開展自評自查工作,，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù),。

6,、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

四,、突出重點，拓展

1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2,、明確工作職責(zé),，實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制,，人人都是責(zé)任護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責(zé)任護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士,。

5,、簡化護理文書，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中,。

6,、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護理人員分層管理職責(zé),、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責(zé),、落實崗位責(zé)任制,。

7、夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù),。將護理服務(wù)、服務(wù)項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護理日,，保障基礎(chǔ)護理的落實,。通過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,，融洽護患關(guān)系,，提高了護理服務(wù)滿意度。

五,、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1,、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進一步完善重點科室(內(nèi)一,、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科)各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全,。

七,、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔(dān)任主講,，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風(fēng)險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，達到人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運用,，最大限度保障護理安全,。

八、加強監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1,、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險,。完善毒,、劇、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進措施。

九,、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力

1、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士,，確保護理安全,。

2、護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室,、急診室,、進行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題,，共同討論改進措施,。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置,，及時化解危機,。

十、初步取得的成績

1,、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求。

2,、工作模式改變：實行責(zé)任分組,，所有護理工作落實到人，增加了責(zé)任意識,。

3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。

4,、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

十一、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3、護理垂直管理不到位,。

4,、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情。

下一步,，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理,、專科護理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

護理部

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十三

__年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，對照標準找差距,，看不足,，根據(jù)標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的積極性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一,、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù),，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0,、4、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我科將護理人員分為2個責(zé)任組,，每個責(zé)任組的組長為高年資護師，并配有護士,。根據(jù)我的特點,，實行小組責(zé)任制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù),，每天在對晨晚間護理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促責(zé)任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。

二,、護理內(nèi)容多樣化

3個月來我科護理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想，提高認識,，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。責(zé)任組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練,。基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位,、更精細,、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動,、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo),，包括疾病知識、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵達到進一步提升,。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全,，提高了護理質(zhì)量。

三,、護患關(guān)系和諧

短短3個月來,，在院部、護理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四,、存在問題與建議

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理,，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對,。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十四

根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理及深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有關(guān)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔〕154號)文件精神，我院按照省市衛(wèi)生主管部門的安排部署,，有力,、有序、有效地堆進了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動,，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一,、健全組織機構(gòu),，制定活動方案，推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動順利

開展,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動其宗旨就是“服務(wù)改革大局,、夯實基礎(chǔ)護理、改善護理服務(wù),、樹立行業(yè)新風(fēng),、促進醫(yī)患和諧、提高患者滿意度”,，目的就是通過護理工作的改革使破冰前行的醫(yī)改工作顯現(xiàn)成效,，通過服務(wù)的改善，管理的加強使患者從醫(yī)改中受益,。為此,，醫(yī)院高度重視，成立了以院長李都為組長,，書記張佩珠,、副院長李天柱、張金明為副組長,，護理部,、醫(yī)務(wù)科、相關(guān)職能人員及科室主任,、護士長為成員的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”,，制定了詳細周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院活動方案”、考核細則和具體實施步驟：

第一階段：4月啟動了第一批試點病房,。

第二階段：5-10月為試點病房創(chuàng)建實施階段,。

第三階段：11-12月對第一批試點病房檢查、評比,、分析,。

第四階段：底逐步推行至全院。

二,、加強宣傳,，學(xué)習(xí)標準，建立健全規(guī)章制度,，扎實開展基礎(chǔ)護理工作,。

(一)4月召開了全院護士大會，啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建工作,。本次大會以“強化基礎(chǔ)護理,、規(guī)范護理行為、改善護理服務(wù)”為主題，傳達了全國護理工作會議精神和我院護理工作重點,，強調(diào)護士要切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè),、輕基礎(chǔ)，重技術(shù),、輕服務(wù)”的觀念,，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，增進護患溝通,，促進醫(yī)患和諧,、提高患者滿意度，以推進護理工作貼近患者,，貼近臨床,，貼近社會，同時宣布了內(nèi)科,、外科為我院首批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)。

(二)組織全院護士長學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、省衛(wèi)生廳制定的《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件,，領(lǐng)會精神實質(zhì)并將資料下發(fā)到全院各科室組織護士共同學(xué)習(xí)。

(三)護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體,。通過請進來,、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)的方式,，以發(fā)揮護士在推進責(zé)任制護理開展中的所想,、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識,。并將適合我院的管理模式帶回運用,。

(四)制定了《縣醫(yī)院醫(yī)院基礎(chǔ)護理管理制度》，強化訓(xùn)練10項護理操作技能及護理理論考試,，鞏固了廣大護理人員對責(zé)任制護理及核心制度,、健康教育知識點的理解與運用。

(五)充實了基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制小組成員,，加大對全院基礎(chǔ)護理質(zhì)量的督查力度,，并對全院護理人員進行統(tǒng)一調(diào)配，增加臨床一線護理人員尤其是示范科室護理人員數(shù),，確保優(yōu)質(zhì)護理工作更好的開展,。

三、改變護理工作模式，落實責(zé)任制護理,。

“示范工程”活動是要建立和完善整體護理責(zé)任包干的模式,，護士護理患者實行責(zé)任制包干，以確保責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù),、全程的護理服務(wù),，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系,。根據(jù)這種模式,，我院改變了護理工作模式。

(一)在臨床病區(qū)實行小組責(zé)任制,，每個小組由5—7名護士組成,，分管15-20張病床，小組長由具有護師及以上職稱人員擔(dān)任,，組員由護士以上職稱人員組成,，有職有責(zé)，有分工有合作,，共同完成責(zé)任區(qū)病人的身心整體護理,。

(二)實行了彈性排班，靈活合理配備護理人員,，做到無縫隙護理,，堅決杜絕治療與護理相分離的現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位整體護理,。

(三)簡化護理文件書寫,，把時間還給病人。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護理病歷書寫的要求,，簡化護理文書書寫,，取消病歷中一般護理記錄單的書寫，大力推行表格式護理文書,，將新入,、手術(shù)、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本,，真正讓護士有時間在病房,，有時間在病人床旁。設(shè)計各?？茣鴮懕砀?，使專科記錄更趨于完善,。

(四)規(guī)范警示標識,。使用“腕帶”,，嚴格查對制度，在全院臨床各科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標識,，對易跌倒,、管道脫落、墜床患者要掛標識卡,，并采取防范措施,。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌，根據(jù)不同科室的需求,，制作了各種溫馨提示卡：如抽血卡,，發(fā)藥卡等。通過細節(jié)管理,，確?；颊甙踩?/p>

(五)堅持對全院患者實行每月護理質(zhì)量滿意度調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改。

(六)院領(lǐng)導(dǎo)召集各相關(guān)職能部門進行討論,，經(jīng)過院級干預(yù)，加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,。如食堂為患者準備膳食并送到病房;水電工定期到科室巡查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理;供應(yīng)室實行下收下送物品;病區(qū)內(nèi)放置不銹鋼椅子;放置綠色植物等以美化病房環(huán)境,，功能科、檢驗科,、放射科實行24小時值班制;盡量將護士還給病人,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

(七)及時配置

基礎(chǔ)護理操作所需設(shè)備,，滿足臨床護理培訓(xùn)需要,。

四、各示范科室結(jié)合自身特點,，把握活動實質(zhì)開展創(chuàng)建工作,。

內(nèi)科因臥床病人較多、基礎(chǔ)護理工作難度和工作量大的特點,，及時調(diào)整各班職責(zé),，同時優(yōu)化輸液流程,、口服藥發(fā)放流程,，體現(xiàn)科學(xué)有效管理。在工作中實行三化一體：即基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化,、基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化,、基礎(chǔ)護理工作程序化,，倡導(dǎo)先進、

主動服務(wù)理念,，走在呼叫器前、想在病人需要前,、做在病人開口前;用責(zé)任心換取病人戰(zhàn)勝疾病的信心,、用耐心換取病人的歡心、用細心換取病人的舒心,、用愛心換取病人的放心,。

外科切實做到“五個主動,、六個一句”,，即“主動關(guān)心、幫助,、體貼患者,，主動安慰患者，主動熱情接待新患者,，主動巡視病房,，主動相送出院”;“入院時多介紹一句、操作時多說一句,、晨間護理時多問一句,、術(shù)前檢查前多解釋一句，術(shù)后檢查后多問候一句,、出院時多關(guān)照一句”,。

五、取得的成效

通過半年多以來優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的開展,，護士與患者溝通時間明顯增多,，患者對護理工作滿意度得到了極大提高。與去年同期相比,，患者滿意度由去年的97分上升到99分,。基礎(chǔ)護理工作的加強,，各種安全細節(jié),、安全措施及健康宣教得以加強,，使患者安全得到進一步保障，不良事件發(fā)生率降低,，護理質(zhì)量有了明顯的提升,。

六、存在問題

1.要進一步提高護理隊伍優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的思想認識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個醫(yī)療服務(wù)過程中,。

2.要進一步加強護理各項技能的培訓(xùn),，整體提升護理操作水平和護理安全管理。

3.要進一步加強護患間的溝通技能培訓(xùn),，有效緩解醫(yī)患,、護患矛盾，爭取患者的理解配合及支持,。

總之,，我們將不斷的改進護理行為，使之更加貼近患者,，貼近社會,，形成我院的長效機制，力爭今年底在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護理病房,，真正做到讓患者滿意,、社會滿意、黨和政府滿意,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十五

主動積極的完成各級領(lǐng)導(dǎo)給予的工作任務(wù),。除了圓滿的完成了“血液透析”的進修學(xué)業(yè)外，還成功的在科主任及護士長的領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)建了血透室,，并良好的開展和維持血液透析工作。

人說萬事開頭難,，自血透室開科以來,，我協(xié)助護士長制定血透室的崗位職責(zé)、工作流程,、操作規(guī)范,、賬目管理及應(yīng)急預(yù)案的制定，做到超前思維,，保證在工作中遇到問題時,，能有據(jù)可查和及時解決，保證血透室工作順利開展,。

在工作中,，我本著以人為本的服務(wù)理念,，強化服務(wù)意識，用親切而有耐心的語言溝通來增強護患感情,，細心的講解透析知識,，給予飲食指導(dǎo)，消除患者的恐懼心理和對疾病的盲目感,，增強患者的治療信心,。我還經(jīng)常主動征求患者意見，不斷改善服務(wù)工作,。在沒有家屬陪同的透析病人透析中,，我能擔(dān)起家屬的責(zé)任，送水,、熱飯,、攙扶、更衣,、協(xié)助大小便等,，從不埋怨臟和累。

對于我的本職工作,，我負有高度責(zé)任心,，膽大心細。血液透析工作具有較高風(fēng)險,，作為護理操作者,，我既有風(fēng)險意識，又能發(fā)揮主觀能動性,，做到最大限度的控制和避免風(fēng)險,，從而提高護理質(zhì)量。除此之外,，我還有具有高度的營銷意識,，為醫(yī)院的經(jīng)濟效益有著高度的敏銳性，做到服務(wù)好每位固定病人,，留住每位咨詢病人,，推廣醫(yī)院的軟件與硬件，吸引更多的病人,。

我積極參加各種院外學(xué)習(xí),，不斷豐富自己，主動參與科內(nèi)“兩新技術(shù)”的開展,，自血透室開科以來,，共完成血液透析410臺，其中：血液透析濾過(兩新技術(shù))20臺,，血液灌流2臺,，無肝素透析11臺,。全年工作中，無護理安全事故,、差錯的發(fā)生,。

身為血透室院感負責(zé)人，除日常透析工作,，我還要完成對水機,、透析機的定期保養(yǎng)工作，和對透析用水,、透析液,、透析環(huán)境的定期的監(jiān)督工作，最終,，我以“優(yōu)秀院感質(zhì)控員”;我管理的血透室,，以“優(yōu)秀院感科室”的榮譽稱號，圓滿畫上了今年的.句號,。

回顧這一切的一切,，這只是一個小開端，我會全心全意工作,，協(xié)助科主任和護士長讓我們醫(yī)院的血透室更富特色,，更加壯大。