總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)管理工作個人年終總結簡短 物業(yè)管理工作個人年終總結篇一

一,、主要工作內(nèi)容

1,、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。

2,、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示，物品放行條,，小型工程單,，大型裝修資料,、維修單等等怎么運用都要熟悉。

二,、在工作中塑造性格,，提升心理素質(zhì)

對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領導和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都要以工作為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務,，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

三,、在工作學習中拓展才能

當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定,。記得__期間,，為了把工作做好，我們客服部,、工程部,、保安部都在這_天加班，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神。

很高興來到__物業(yè)這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,。讓我可以在工作中學習，在學習中成長,，也確定了自己努力的方向,。

物業(yè)管理工作個人年終總結簡短 物業(yè)管理工作個人年終總結篇二

如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號,，也就意味著是時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€簡單的總結了,。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利，并且工作的這段時間我也是學習到了很多的東西,，明白了不少的道理,。

一、工作方面的成果

對于領導交代下來的工作我都是有非常認真的完成,，各項任務都是有以書面的形式進行上報,，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施,，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了,，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進,，就希望能夠盡快地得到解決,，為業(yè)主排除憂慮，生活更加的幸福,。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的,，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿,，增添了不少的安全防護措施,。

二、個人的成長

在這一年的工作中,，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當然在了解這些之后也是有逐步在去實施,，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好,。對于我個人來說，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響,，所以更是需要在工作上非常的用心,，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與改變,。在領導與同事的幫助下,，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,，更是在處理事務上得到了更多的鍛煉,，也總結了不少個人的經(jīng)驗,，同時在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問題,。

三、存在的問題

在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題,，沒有辦法及時的去跟進。在自己的工作安排方面還是有些問題,，更是有時候的工作會比較的混亂,，沒有一個既定的秩序，沒有較好的工作安排,。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力,，但還是會因為經(jīng)驗的不足，而沒有辦法得到更好的解決,。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的,，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。

面對接下來的工作,，我會更加努力地去面對,，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標，有重點地去進行改變自我,，在工作中去成就更棒的自己!

物業(yè)管理工作個人年終總結簡短 物業(yè)管理工作個人年終總結篇三

20__年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下,，經(jīng)過全體員工的銳意進取,、不懈努力，克服種種困難,，取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標,。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備,，勤奮工作,。最終通過大家的努力，以較高的成績,，保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號,。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方,，改進管理,。以下是我個人這一年的工作總結：

1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責,，有責任心,，指導并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況,，指導各主管日常工作事務,，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛,。

2,、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內(nèi)部管理,，進一步提高服務質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮,、督導及協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員，盡可能發(fā)揮每一名員工的能力,。

嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周的例會，總結本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正。制定下步工作方向,，各主管每日,、每周、每月制定工作計劃,，并檢查落實,，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待,。對不合格服務進行檢查和糾正,，及時追蹤。各項工作做到層層把關,，杜絕管理漏洞,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份,、9月份在公司的正確領導下,，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,，查出竊電業(yè)主近30戶,，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元;

3,、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。

我從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改,。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況,，設有日常維修服務,，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題,，做出相應的措施,。對于業(yè)主的投訴,，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,，定期張貼各類通知,、溫馨提示、溫馨祝福,、生活常識,。

4、定期培訓：依據(jù)辦公室年初制定的培訓計劃,，管理處結合自身的情況,，也制定了自己的培訓計劃。

每周各主管根據(jù)培訓計劃,，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范,、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量,，又陶冶了情操。通過培訓學習,，管理處的服務質(zhì)量進一步的提高,，員工的服務水平更進一步的加強。

5,、關心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法,，解決員工的實際困難,，用真心換真心,，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖,。

為此，我經(jīng)常組織員工談話,，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心,，提高了工作質(zhì)量,，加強了管理處的團隊合作精神。

20__年度,，在公司各個領導的正確指引和幫助下,，我在各方面的工作中取得了一定的成績,，但工作中也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，總結經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取,，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!

物業(yè)管理工作個人年終總結簡短 物業(yè)管理工作個人年終總結篇四

20__年是_物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，_小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領導下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)_小區(qū)的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作,，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將20__年工作總結如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況

(1)房屋管理,。房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映,，并及時要求處理,。

(2)公共設施、設備的管理,。為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。

(3)綠化管理。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為__%。

(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理,。環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,，生活垃圾日產(chǎn)日清。

(5)小區(qū)安全防范工作,。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌詢問,，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好,。

二,、20__年完成的重點工作

(一)物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉情況,。由于該小區(qū)是老舊小區(qū),，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后,，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況,，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出合理的建議,。在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,。

(3)搞好保安工作。保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安服務質(zhì)量,，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能,，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的,，保安員的工作受到一致好評,。

(二)加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量,。

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念。進駐康居花苑后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務精神,。業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,，除此之外，我們還開展免費代辦服務,，如代收快遞等,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)搞好維修服務工作。維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務,。我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,。

(3)認真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,。

(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次。

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高員工業(yè)務素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務的質(zhì)量、水平是密切相關的,。根據(jù)這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等,。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式。我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,。

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此,，我們緊密與集團總公司配合,，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓

雖然,，我們在這一年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高,。第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為_物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!

物業(yè)管理工作個人年終總結簡短 物業(yè)管理工作個人年終總結篇五

自年初入職__物業(yè)以來,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職,。下面將一年來的工作情況總結如下：

一、規(guī)范行為,，提高自身形象

管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。按客服中心的`接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務。業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄。

二,、規(guī)范服務

認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。建立了維修巡查表,，等各類表格落實工作記錄本?？头M每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，小區(qū)維修量大,，技術人員少,，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和__日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護

對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施_卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

五、日常設施養(yǎng)護

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

六,、主要經(jīng)驗和收獲

只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。