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市場調(diào)查重要性的案例篇一

許多企業(yè)家在思考如何提高產(chǎn)品銷量時,，他們的答案不外乎有幾個：降低產(chǎn)品價格，打廣告,，提高服務(wù)質(zhì)量等,。至于市場調(diào)查的重要性卻很少在他們的考慮范圍內(nèi)。其實(shí)市場調(diào)查才是一切市場活動的出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ),，它具有著重要意義,。充分認(rèn)識市場調(diào)查的價值并懂得運(yùn)用其方法，可以幫助企業(yè)了解客戶需求,，認(rèn)識競爭對手實(shí)力,，幫助企業(yè)制定行之有效的產(chǎn)品和市場策略,，使得企業(yè)最終達(dá)到盈利目的。錯誤地引用市場資料或運(yùn)用不正確的市場調(diào)查方法會不僅造成時間和資源上的浪費(fèi),，更糟糕的是誤導(dǎo)使用者,，扭曲市場信息的正確性和可使用性，導(dǎo)致企業(yè)由于市場策略的有誤而生意失敗,。所以作為一個企業(yè)人首先要了解的就應(yīng)該是市場的概念,，市場學(xué)是什幺？ 市場調(diào)查的定義以及方法是什幺,？

什么是市場調(diào)查(marketing research)：

任何生意不論規(guī)模大小都需要不斷地收集有關(guān)產(chǎn)品用戶,，競爭對手以及市場環(huán)境的資料和信息，市場調(diào)查簡單地來說就是將這些收集來的資料進(jìn)行分析,、整理,、研究以及制定出對策的過程。根據(jù)美國市場學(xué)協(xié)會對市場調(diào)查下的定義,，市場調(diào)查是一個持續(xù)且客觀地收集市場資料,，通過對資料和資料的過濾，分析以及演繹從而幫助市場人員去發(fā)現(xiàn)問題和尋找機(jī)會,，以便作出低風(fēng)險的策略性決定的過程,。換句話說，市場調(diào)查是通過市場的資料和信息把市場人員和消費(fèi)者,，客戶以及公民大眾聯(lián)系在一起,，使得市場人員可以發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會并能辨別市場上所存在的問題，以作到正確估價市場行動和表現(xiàn),，來提高對市場整個過程的認(rèn)識,。

市場學(xué)在銷售產(chǎn)品過程中的功能可以用四個 “p”來表示： right product to the right place at right price through right promotion。意即為適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品以具體的市場為目標(biāo)采取一定的價格通過適當(dāng)?shù)氖侄?。市場學(xué)的目的就是把市場活動過程中的一切因素綜合起來以達(dá)到最大的盈利目的,。市場調(diào)查是市場過程中的第一步，它實(shí)際上是提供了一個渠道,，使得市場人員和用戶能夠更便利地溝通,，讓客戶了解產(chǎn)品，同時從客戶中聽取他們的需求以及對產(chǎn)品的反饋意見,。所以說市場調(diào)查實(shí)際上是系統(tǒng)性和客觀性地把信息收集,，消化，分析以及演繹的過程,，它重視的是信息的收集手段,，評估方法以及信息的實(shí)用性。

市場調(diào)查的重要性：

任何企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品決策時,，他們首先要了解的不是要生產(chǎn)什幺產(chǎn)品而是市場是否需要這種產(chǎn)品,。不僅如此,，更重要的是要看這些需要你產(chǎn)品的對象是否是能夠支付你的對象。所以要想了解這些信息就要依附于市場調(diào)查,。市場調(diào)查可以滿足于幾乎任何規(guī)模生意所需的市場信息需求,，并可以應(yīng)用于許多方面。比如說企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書的撰寫,，能夠帶來實(shí)際效益的廣告計(jì)劃的設(shè)計(jì)等就都可以得益于市場調(diào)查,。從以下的幾點(diǎn)中我們可以了解到市場調(diào)查的重要性：

* 經(jīng)營計(jì)劃書： 當(dāng)你面對一張白紙，幻想著如何把你編織的開創(chuàng)事業(yè)的美夢落在具體的文字上的時候,，你要問你自己的首要問題就是： 市場上需要什幺產(chǎn)品,？ 我要賣什幺產(chǎn)品和提供什幺樣的服務(wù)？ 客戶會否買我的產(chǎn)品,？ 產(chǎn)品的價錢應(yīng)該定在多少,？ 目標(biāo)市場在哪里？ 市場競爭的情況如何,？ 都有哪些競爭者,？ 這些問題應(yīng)該構(gòu)成經(jīng)營計(jì)劃書的主干。而市場調(diào)查就可以幫助你了解這一切的情況,，有助你回答這些問題,。

* 新產(chǎn)品的提供：許多新產(chǎn)品的生成都應(yīng)該歸功于市場調(diào)查的結(jié)果。市場調(diào)查了解到客戶的需求和市場上的所缺,，指導(dǎo)你提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù),。市場調(diào)查可以幫助你制定銷售計(jì)劃，促銷手段,，甚至分析新產(chǎn)品在未登上市場之前會給市場帶來的影響等,。

* 價格的制定： 價格的制定對所有的企業(yè)來說都是一個十分關(guān)鍵的問題。市場調(diào)查可以幫助到價格策略的制定,。多少價格可以幫助到銷售量的增強(qiáng),，多少價格會減少客戶的購買欲？ 這些問題市場人員可以通過市場調(diào)查的結(jié)果達(dá)成價格與銷售量之間的平衡關(guān)系,。

市場調(diào)查重要性的案例篇二

市場調(diào)查重要性

在影樓的行銷戰(zhàn)里，親自到同行店里進(jìn)行實(shí)地偵察是比較困難的,，而且即使是到了同行那里,，了解到的訊息也稱不上全面、客觀,。你要如何了解競爭中各方的優(yōu)劣,，了解消費(fèi)者的內(nèi)心想法，以及行業(yè)未來的發(fā)展趨勢呢,？

采用市場調(diào)查是一個正確的辦法,。市場調(diào)查能夠提供客觀的參考資料,，使我們能夠由消費(fèi)者的反應(yīng)，了解我們身處何地,；競爭者有哪些強(qiáng)處,，哪些弱點(diǎn)；潛在顧客的內(nèi)心需求,；日后的發(fā)展方向,；以及市場還有哪些機(jī)會等。

綜言之,，經(jīng)由市場調(diào)查,，可以大致勾勒出影樓廣告行銷策劃戰(zhàn)的地圖，以供策劃人員進(jìn)行沙盤演練,。今日市場競爭日趨白熱化,，市場調(diào)查已變成行銷人員不得不了解的重要課題。

市場調(diào)查與分析階段是影樓廣告策劃運(yùn)作的開端,，也是后續(xù)的決策過程的基礎(chǔ),。

所以，我們就把它擺在第一篇,，做為進(jìn)入行銷運(yùn)作領(lǐng)域的先修課程,。

在這里特別要注意的是：很多影樓在做企劃案時，并未進(jìn)行全面細(xì)致的市場調(diào)查和分析,，而僅憑著自己多年的經(jīng)驗(yàn)來取代市場調(diào)查,，如此做企劃案成功率堪憂。

11．如果影樓推出分期付款,，您愿不愿意嘗試,？

a.愿意 b.不愿意

提出產(chǎn)品今后發(fā)展方向和現(xiàn)有產(chǎn)品的改善

提出廣告宣傳的主題思想

將其他影樓的技術(shù)與產(chǎn)品動態(tài)及時反應(yīng)給技術(shù)部門

產(chǎn)品改進(jìn)與定價，提出營銷創(chuàng)業(yè)方案,，并跟蹤評價效果

關(guān)于拍攝婚紗照,，您最關(guān)心哪方面？

您能說出徐州幾個婚紗攝影的地方,？

您喜歡哪種風(fēng)格的婚紗攝影,？--傳統(tǒng)古典、神話,、唯美型歐洲現(xiàn)代,、搞笑、您聽過薔機(jī)構(gòu)么,？

市場調(diào)查重要性的案例篇三

市場調(diào)查的重要性

一,、市場調(diào)查作用及重要性

將商品和服務(wù)由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者，就形成銷售活動,。在銷售活動中,，企業(yè)將面臨市場,、產(chǎn)品、價格,、渠道,、消費(fèi)行為等許多問題。要解決這些問題,，企業(yè)通過自身或委托調(diào)查公司搜集相關(guān)資料,，加以記錄，分析,，衡量與評估,。調(diào)查公司提供相關(guān)分析結(jié)論與建議，以供企業(yè)經(jīng)營者決策參考,。這一過程,，稱為市場調(diào)查。

市場調(diào)查作用：提供全面信息,，輔助科學(xué)決策,。市場調(diào)查是件技術(shù)活兒！技術(shù)活兒,，在操作過程中科學(xué)的成分,、技巧的成分相對多一些。市場調(diào)查可以客觀,、全面地收集有關(guān)被調(diào)查對象的信息,，對收集的信息進(jìn)行分類整理，運(yùn)用一些分析方法和分析軟件對信息進(jìn)行總結(jié)提煉,，形成有說服力,、有理論與實(shí)踐相結(jié)合的結(jié)論與建議，這樣對科學(xué)決策有非常大的輔助作用,。如可以利用市場調(diào)查進(jìn)行市場機(jī)會評估,、消費(fèi)者行為研究、企業(yè)市場策略評析……

通常所見市場調(diào)查活動,，包括：（1）市場潛力及消費(fèi)特性研究,；（2）產(chǎn)品研究；（3）銷售研究,；（4）消費(fèi)購買行為研究,；（5）廣告及促銷研究；（6）銷售環(huán)境研究,；（7）銷售預(yù)測……

這些內(nèi)容是每一個企業(yè)在經(jīng)營過程中都曾或即將遇到的課題。如：產(chǎn)品研究包括產(chǎn)品設(shè)計(jì),、開發(fā)及試驗(yàn),，消費(fèi)者對產(chǎn)品形狀,、包裝、口味或品味的喜好等研究,，現(xiàn)有產(chǎn)品改良建議,，競爭產(chǎn)品之比較分析……進(jìn)行市場調(diào)查，企業(yè)可以設(shè)計(jì)生產(chǎn)出消費(fèi)者喜歡的口味,、包裝,、適中價格的產(chǎn)品；不進(jìn)行市場調(diào)查,，僅依靠設(shè)計(jì)人員,、科研人員或者領(lǐng)導(dǎo)決定生產(chǎn)的產(chǎn)品，在銷售過程中會不斷出現(xiàn)問題,。如：廣告及促銷研究,，測驗(yàn)及評估商品廣告及其它各種促銷之效果，尋求最佳促銷手法,，以促進(jìn)消費(fèi)者有效購買行為,。通過市場調(diào)查，可以將稀缺的市場投入資源用好,，起到“好剛用在刀刃上”的效果,；不進(jìn)行市場調(diào)查，永遠(yuǎn)就不知道“50%的廣告費(fèi)浪費(fèi)在什么地方,？”,。舉一個很普通的例子：調(diào)查發(fā)現(xiàn)北方鄉(xiāng)村的消費(fèi)者夏天一般在晚上9:00以后才看電視，11:00以前就睡覺了,。企業(yè)要上影響鄉(xiāng)村消費(fèi)者的電視廣告,，要集中在這個時段，但是我們可以看到許多企業(yè)將廣告安排慣例下的晚上7:00—8:30的黃金時間,。浪費(fèi),？不調(diào)查怎么知道？

中小企業(yè)都是在實(shí)踐中學(xué)會相信別人已總結(jié)的道理,。往往是企業(yè)進(jìn)行個人決策后,，產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)“不適應(yīng)癥”，產(chǎn)品返回公司再進(jìn)行調(diào)查,，逐步改進(jìn),、漸漸市場，直到產(chǎn)品最終在市場上正常銷售,。其中“夭折”的產(chǎn)品簡直是太多了,，不過新產(chǎn)品的“開發(fā)速度”也比較快，“跌倒了，不怕,！又趴起來了,！”有一天接觸到調(diào)查公司或營銷公司，別人講解了市場調(diào)查的重要性,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深有同感：“幾年前我們公司的銷售人員向我建議過重視市場調(diào)查,，到現(xiàn)在我才明白市場調(diào)查的作用和重要性”。其實(shí)是走了一段彎路后,，還是用別人已總結(jié)的理論來指導(dǎo)工作,。

二、怎樣安排市場調(diào)查,？

（1）“全員皆兵”

沒有專門的調(diào)查部門,，并不可怕，可怕的是沒有市場調(diào)查的意識,。企業(yè)要從上到下灌輸市場調(diào)查的思想,，“有調(diào)查，才有發(fā)言權(quán)”,，要努力培育全員重視市場調(diào)查的意識,。

每一個人都是市場調(diào)查員。中小沒有能力安排專門的市場調(diào)查員,，沒有關(guān)系,，可以對全體銷售人員進(jìn)行市場調(diào)查知識、技巧培訓(xùn),，讓每個人充當(dāng)市調(diào)信息收集員,。這樣在企業(yè)要進(jìn)行市場調(diào)查時，只要將任務(wù)布置下去,，由銷售人員完成調(diào)查任務(wù),。匯籠后由專人進(jìn)行分析總結(jié)，形成結(jié)論和建議,，決策者在決策時可以當(dāng)作參考,。

（2）一手資料庫

通過實(shí)地調(diào)查獲得第一手資料是中小企業(yè)可以做到的。設(shè)計(jì)第一手資料卡,，在卡片上列出一些開放式問題,，讓銷售人員定期走訪時運(yùn)用觀察法和問卷法進(jìn)行調(diào)查，完成資料卡的正確,、準(zhǔn)確填寫,、匯集]、分析,、存檔,。

一手資料的收集要持續(xù),、長久。資料只有長期收集才能進(jìn)行對比分析,，并總結(jié)出其中的共同點(diǎn)及規(guī)律性東西,，同時又可以從資料中檢驗(yàn)不同時期策略不同的正確性。

（3）重用“實(shí)驗(yàn)法”與“試銷法”

實(shí)驗(yàn)法：在一個實(shí)驗(yàn)環(huán)境中采用預(yù)設(shè)各種條件之刺激,，然后有系統(tǒng)、有計(jì)劃變換該刺激,，以研究消費(fèi)者各種反應(yīng),。借實(shí)驗(yàn)法可獲致消費(fèi)者行為因果關(guān)系。試銷法：市場調(diào)查人員在既定選擇地點(diǎn),，將需要調(diào)查項(xiàng)目以既定銷售條件,，展開產(chǎn)品試銷，并將結(jié)果做成結(jié)論,，以供決策參考,。

這兩種方法對中小企業(yè)比較實(shí)用。選取幾個有典型代表的區(qū)域市場做為實(shí)驗(yàn)點(diǎn),，通過變換促銷,、產(chǎn)品價格、廣告,、售點(diǎn)包裝等一個或幾個因素,，進(jìn)行銷售跟蹤記錄，來分析得出結(jié)論,。試銷是大部分企業(yè)采用的一種產(chǎn)品上市前的銷售方法,，對中小企業(yè)尤其有作用，也符合“局部（根據(jù)地）---擴(kuò)散---全國性銷售”的市場方略,，同時又可以對產(chǎn)品進(jìn)行修改,，降低由于產(chǎn)品開發(fā)非程序化帶來的風(fēng)險。

（4）“探測性調(diào)查”驗(yàn)證決策

探測性調(diào)查：企業(yè)將銷售問題預(yù)先設(shè)立產(chǎn)生原因情況的假設(shè),，然后展開市場調(diào)查,，檢定假設(shè)是否成立，進(jìn)而針對問題采取改進(jìn)方法進(jìn)行改進(jìn),。中小企業(yè)可以由領(lǐng)導(dǎo)提出問題,，并有初步的結(jié)論，再派出人員進(jìn)行市場調(diào)查,，以檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)論的成立性,，調(diào)查人員與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分的溝通，方案達(dá)成共同再進(jìn)行市場實(shí)施,。這種方法既不失決策的藝術(shù),，又有實(shí)踐的對決策的保障，降低了決策風(fēng)險。

（4）回訪

這里說的回訪就是大家經(jīng)常提到的回訪,，類似市場調(diào)查中的同樣本調(diào)查,，就是利用同一樣本作長期的觀念調(diào)查，以集中力量于樣本變化研究上,。實(shí)驗(yàn)法是一個實(shí)驗(yàn)市場作為一個樣本看待,，通過實(shí)驗(yàn)研究消費(fèi)者行為變化，而回訪是單個消費(fèi)者為樣本,，隨著時間及其它因素的變化,，記錄客觀事實(shí)，來消費(fèi)者行為的變化,?！?/p>

市場調(diào)查是決策的有力保障，企業(yè)不能“因小而不為”,。不管企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置如何,，每個銷售人員、每個企業(yè)決策者都應(yīng)充分重視市場調(diào)查,，現(xiàn)在的市場已經(jīng)沒有給我們慢慢修正和自己探索的時間了,，已漸漸沒有跌倒后趴起來的機(jī)會了。

讓我們永遠(yuǎn)記住“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”,！

2009及未來5年中國數(shù)碼相機(jī)市場步入帄穩(wěn)發(fā)展階段,，2009年銷量將超過1200萬臺，到2013年,，銷量將突破1600萬臺,，年均復(fù)合增長率9.7%左右。2010年,，數(shù)碼單反相機(jī)在沖擊100萬臺銷量,。得益于數(shù)碼單方相機(jī)的價格走低勢頭和用戶對專業(yè)級相機(jī)市場的強(qiáng)勁需求，未來數(shù)碼單方相機(jī)市場將在廠商不斷提供市場供給和成本降低的基礎(chǔ)上,，數(shù)碼單反相機(jī)將呈現(xiàn)快速的增長勢頭,，并有望在2010年銷量超過100萬臺。2009及未來5年中國數(shù)碼相機(jī)市場的價格跌破將2000元,。高清,、高像素、時尚將繼續(xù)成為數(shù)碼相機(jī)市場消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn),。2009及未來5年中國數(shù)碼相機(jī)市場競爭格局重新演變,。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變動孕育著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，數(shù)碼相機(jī)市場進(jìn)入新一輪洗牌階段,。價格與品牌將成為競爭的殺手锏,，廠商競爭格局可能發(fā)生較大變化,。2009及未來5年中國數(shù)碼相機(jī)區(qū)域市場雙極發(fā)展。區(qū)域需求不帄衡,，數(shù)碼單反相機(jī)市場繼續(xù)呈現(xiàn)“強(qiáng)者愈強(qiáng)”的馬太效應(yīng),，消費(fèi)級數(shù)碼相機(jī)在中小城鎮(zhèn)的滲透力進(jìn)一步增強(qiáng)。2009及未來5年中國數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品面向兩級化發(fā)展,。未來數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品面向兩極化,，很多產(chǎn)品越來越集中在專業(yè)市場領(lǐng)域，另外一塊越來越多集中在大眾市場領(lǐng)域,。數(shù)碼相機(jī)用戶群體在細(xì)分中進(jìn)一步分化,，消費(fèi)級用戶和專業(yè)級用戶的需求差異愈加明顯。消費(fèi)級數(shù)碼相機(jī)用戶需求日益多元化和大眾化,；而技術(shù)導(dǎo)向依然是專業(yè)級數(shù)碼相機(jī)用戶采購的主要特征。

數(shù)碼相機(jī)作為一種記錄人們生活的點(diǎn)滴,，外出游玩的必備工具,，被越來越多的消費(fèi)者所接受，據(jù)中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室《2009-2010年中國城市數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)者滿意度與市場競爭力研究報(bào)告》中的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，目前家庭擁有1臺數(shù)碼相機(jī)的比例高達(dá)78.8%,，擁有2臺或以上數(shù)碼相機(jī)的比例達(dá)到21.2%，數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品已得到大面積的普及,。

數(shù)碼相機(jī)早已不是昔日只有少數(shù)人和發(fā)燒友把玩的稀罕物品,，也不是高不可攀的昂貴消費(fèi)品，從目前數(shù)碼相機(jī)市場銷售的卡片機(jī)來看,，價位在2000元左右的數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品所擁有高倍變焦,、智能拍攝、笑臉捕捉等目前最主流的功能,。即使在單反數(shù)碼相機(jī)市場,，價位在5000元左右的入門級單反數(shù)碼相機(jī)也隨處可見。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速增長,，人們生活水平的逐漸提升,，數(shù)碼相機(jī)的購買量也在逐年的提高，據(jù)中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，2009年中國數(shù)碼相機(jī)市場的銷售量已達(dá)到990萬臺,，預(yù)計(jì)2010年將突破1100萬臺的銷量。

數(shù)碼相機(jī)中國國家標(biāo)準(zhǔn)即將露出水面

目前,，在中國數(shù)碼相機(jī)市場上,，由于中國數(shù)碼相機(jī)制造企業(yè)在核心技術(shù)上的缺失，一直是日,、韓系品牌占據(jù)著主導(dǎo)地位,。目前市場上的數(shù)碼相機(jī)廠商以日系企業(yè)為主,，他們使用自己制造企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)來對其生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢測，雖然早在2002年原國家經(jīng)貿(mào)委員會發(fā)布了國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)jb/t10362-2002《數(shù)碼照相

機(jī)》,，但因貫徹和推行不利,，并未在數(shù)碼相機(jī)行業(yè)中予以執(zhí)行。相對于其他家電產(chǎn)品來講,，強(qiáng)制性的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)早已全面出臺,，并被企業(yè)和消費(fèi)者接受，數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)遲遲沒能出臺,，究其主要原因還在于數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品的歸口管理問題沒有得到很好的落實(shí),，致使整個行業(yè)處于無人問無人管的狀態(tài)，隨著數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品歸口于工業(yè)和信息化部,，數(shù)碼相機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)問題將會得到很好的落實(shí),。

據(jù)中國電子商會副秘書長著名家電專家陸刃波表示，討論了長達(dá)四年之久的數(shù)碼相機(jī)標(biāo)準(zhǔn)問題,，終于要浮出水面,，露出真實(shí)的面目。對數(shù)碼相機(jī)品質(zhì)的爭執(zhí)將有一個統(tǒng)一的,、強(qiáng)制性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，這對于制造企業(yè)和消費(fèi)者來講有一個公平的平臺。相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人表示,，目前數(shù)碼相機(jī)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)已到最后的討論階段,，在此之前已和業(yè)內(nèi)眾多知名數(shù)碼相機(jī)廠商達(dá)成一致，國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)出臺指日可待,。隨著數(shù)碼相機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)的即將出臺,，中國數(shù)碼相機(jī)市場的發(fā)展將會進(jìn)入一個全新的時代,，對于數(shù)碼相機(jī)行業(yè)的發(fā)展，數(shù)碼相機(jī)制造企業(yè)都將具有跨時代的意義。

競爭回歸本色 數(shù)碼相機(jī)功能大戰(zhàn)獨(dú)自神傷

隨著中國數(shù)碼相機(jī)市場的快速增長,，競爭也愈發(fā)的激烈,。據(jù)中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室的調(diào)查報(bào)告顯示,，2009年數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品消費(fèi)者品牌關(guān)注度中,，單反相機(jī)產(chǎn)品中佳能、尼康兩家平分秋色,，占據(jù)了80%的市場關(guān)注度,，索尼緊隨其后。在卡片機(jī)產(chǎn)品中,，佳能,、索尼和尼康三大品牌關(guān)注度高達(dá)70%，富士和三星,，分別排在第四名和第五名,。

單反相機(jī)市場相對于卡片機(jī)市場的競爭略顯穩(wěn)定,，在卡片機(jī)的激烈競爭中，已達(dá)到白熱化的境地,，在2009年,，三星推出的雙屏數(shù)碼相機(jī)，引起了不小的轟動,，在追求時尚的女生中掀起一股購買熱潮,；富士推出的3d數(shù)碼相機(jī)，更是顛覆了傳統(tǒng)數(shù)碼相機(jī)給人的印象,，給生活帶來了更多的樂趣,。眾所周知，在數(shù)碼相機(jī)行業(yè)一直以來是以功能大戰(zhàn)而著稱,，往往忽略了在產(chǎn)品品質(zhì)上的重視,，從每年數(shù)碼相機(jī)廠商推出的新品速度和數(shù)量我們就可以看到，產(chǎn)品的研發(fā)速度的加快,，勢必在產(chǎn)品品質(zhì)上的要求會相對減少,，從而導(dǎo)致對數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品品質(zhì)方面的投訴呈逐年遞增的狀態(tài)，投訴量居高不下,，在售后服務(wù)問題上更是針鋒相對。中國電子商會副秘書長著名家電專家陸刃波表示,，隨著數(shù)碼相機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺,，企業(yè)之間的功能大戰(zhàn)勢必會告一段落，反而會對加強(qiáng)對數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品品質(zhì)上的重視,，相關(guān)部門也會加強(qiáng)對數(shù)碼相機(jī)的監(jiān)管力度,，加大對數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品的監(jiān)督、抽查工作,，為消費(fèi)者提供在功能上多樣,，品質(zhì)上過硬的數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品。各大數(shù)碼相機(jī)制造廠商,，只有遵循中國的數(shù)碼相機(jī)標(biāo)準(zhǔn)才會受到消費(fèi)者的喜愛,。

市場調(diào)查重要性的案例篇四

市場調(diào)查

公司簡介

莎莉文品牌創(chuàng)立于2000年，由董事長孟濤和臺商張興先生及孟凝女士共同投資,，2003年,，成立安慶市莎莉文食品有限責(zé)任公司，開創(chuàng)莎莉文發(fā)展的新紀(jì)元,。經(jīng)過莎莉文人的不懈努力和追求,，目前已發(fā)展到25家連鎖店和一家?guī)浊椒矫椎闹行墓S，企業(yè)以“奉獻(xiàn)健康美味的食品”為使命,，以“誠的經(jīng)營,，實(shí)的品質(zhì)”為理念,，致力于提供完全滿意的服務(wù)。

一調(diào)查目標(biāo)

此次的市場調(diào)查主要是針對安慶莎莉文蛋糕的消費(fèi)者市場進(jìn)行的調(diào)查,，通過此次調(diào)查幫助門店更好的了解他們的目標(biāo)消費(fèi)人群,，生產(chǎn)出更符合消費(fèi)者人群的口味的蛋糕。并且根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為制定出一系列的營銷戰(zhàn)略,，同時,，門店在廣告投放的時候也可以更有針對性。根據(jù)針對的目標(biāo)人群,，我們可以開拓更多的銷售渠道,。二調(diào)查內(nèi)容

通過對安慶莎莉文各個門店的調(diào)查，了解莎莉文的主要顧客群體,，包括了解他們的性別,，年齡，職業(yè)（估計(jì)）等,，通過再根據(jù)目標(biāo)人群來確定制定銷售計(jì)劃,。

由于此次的調(diào)查由于人員的限制，所以分為幾天進(jìn)行調(diào)查,，主要是在比較有針對性的門店進(jìn)行調(diào)查,，主要采用的方法是觀察法和抽樣調(diào)查法。由于是在暑假調(diào)查,，考慮到天氣比較炎熱,，為了調(diào)查的內(nèi)容更加具有準(zhǔn)確性，我主要選取了早上7:00~8:30和晚上19:30~21:00兩個時

間段進(jìn)行調(diào)查,。

我主要選取了三個比較有代表性的門店進(jìn)行調(diào)查,，包括安慶吳越街的莎莉文店，這是一家集蛋糕店和中西簡餐為一體的門店,，一樓主要經(jīng)營面包蛋糕等,，二樓主要經(jīng)營的是一些中西簡餐等。我主要觀察的是兩個時間段有一樓的面包的銷售情況以及前來的顧客人群,。我選取的第二家店是位于少年宮東路的莎莉文店,，這是莎莉文最早的店，在安慶的老街上,，具有一定的歷史,。選取的第三家店是位于華中東路的新開的一家莎莉文店，其所在位置相對比較偏遠(yuǎn),，地段也不是特別繁華,。通過這三家店的實(shí)地調(diào)查分析，得出數(shù)據(jù),，進(jìn)行分析,。具體步驟：

三家店總共分為三天完成,。選取時間為7月25號，7月26號和7月27號

7月25號：上午7:00來到莎莉文吳越街店,，觀察進(jìn)去蛋糕店的顧客的具體信息,，包括年齡（估計(jì)年齡段），性別,，職業(yè)（估計(jì)從事行業(yè)范圍）,，這次的觀察時間持續(xù)到8:30，這一段時間是上班的高峰期,，顧客相對集中,。得出以下數(shù)據(jù)：7:00~8:30進(jìn)入莎莉文店的總顧客人數(shù)為213人，其中女性167人,，男性46人,；其中上班族人數(shù)112人，學(xué)生人數(shù)54,，老人47人,。

下午19:30~21:00再次來到吳越街莎莉文店進(jìn)行觀察，得到數(shù)據(jù)如下：總顧客人數(shù)354人,。其中女性人數(shù)223人,，男性人數(shù)131人，且家庭結(jié)伴前來購買比較多,，年齡集中在35~50歲之間,。

7月26號：上午7:00來到莎莉文少年宮東路進(jìn)行市場調(diào)查，結(jié)束時

間為8:30,，調(diào)查的步驟和之前的一樣，得到如下數(shù)據(jù)：總顧客人數(shù)為302人,，其中女性為212人,，男性90人；上班族201人,，學(xué)生為42人,，老人為59人。

下午19:30~21：00繼續(xù)觀察少年東路莎莉文店,，調(diào)查結(jié)果如下：總顧客人數(shù)為388人,，大部分是家庭成員結(jié)伴前來購買，其中女性為268人,，男性為120人,。中青年人約為184人，青少年約為89人,，老年人約為115人,。

7月27號：上午7:00來到華中東路的莎莉文店,，此次調(diào)查持續(xù)到8:30。這是略微處于城市邊緣的地方,，這里的人流量相對比較小,，總顧客人數(shù)為269人其中女性為180人，男性為89人,，上班族為178人,，學(xué)生群體為49人，老人42人,。

下午19:30~21:00對華中路店繼續(xù)進(jìn)行觀察,。得到以下數(shù)據(jù)：總顧客人數(shù)為213人，多為中年人士,，男性人數(shù)為93人,，女性人數(shù)為120人。

三．調(diào)查方法

1.觀察法,。觀察法是指研究者根據(jù)一定的研究目的,、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象,，從而獲得資料的一種方法,。科學(xué)的觀察具有目的性和計(jì)劃性,、系統(tǒng)性和可重復(fù)性,。觀察一般利用眼睛、耳朵等感覺器官去感知觀察對象,。此次實(shí)地調(diào)查,，通過觀察法，了解門店的顧客信息,。

2.抽樣調(diào)查法,。抽樣調(diào)查法：指從研究對象的全部單位中抽取一部分單位進(jìn)行考察和分析，并用這部分單位的數(shù)量特征去推斷總體的數(shù)量

特征的一種調(diào)查方法,。其中,，被研究對象的全部單位稱為“總體”；從總體中抽取出來,，實(shí)際進(jìn)行調(diào)查研究的那部分對象所構(gòu)成的群體稱為“樣本”,。此次調(diào)查選取了三家店進(jìn)行市場調(diào)查就采取了抽樣調(diào)查法。

四．調(diào)查結(jié)果

五．調(diào)查體會

市場調(diào)查重要性的案例篇五

2002年底,，位于北京市密云工業(yè)開發(fā)區(qū)的“太子”童裝生產(chǎn)基地開始試產(chǎn)首批童裝,。引人關(guān)注的是，投資方不是什么服裝企業(yè)，卻是國內(nèi)最大的乳酸菌企業(yè)湖南 太子奶集團(tuán),。無獨(dú)有偶,，國內(nèi)的飲料巨頭們均不甘寂寞，紛紛上演“串行”戲：娃哈哈賣上了方便面,，統(tǒng)一進(jìn)軍白酒市場,，如今太子奶集團(tuán)又做起了童裝。據(jù)了解,，如此大規(guī)模,、行業(yè)性的“串行”在飲料行業(yè)還是第一次。其實(shí)早在幾年前,，就有飲料巨頭“百事可樂”大膽跨入運(yùn)動服飾行業(yè)成功“串行”的先例,。但像今年這樣幾 家企業(yè)先后行動，卻極為少見：先是“娃哈哈”緊鑼密鼓地為設(shè)在河南的方便面廠招兵買馬,，然后是“統(tǒng)一”企業(yè)上月與吉林白酒集團(tuán)簽約進(jìn)軍白酒市場,，到現(xiàn)在湖 南太子奶集團(tuán)在京投資數(shù)億元建成“太子”童裝生產(chǎn)基地。這種“大串行”現(xiàn)象,，是與市場調(diào)查和預(yù)測分不開的,。

經(jīng)過周密的市場調(diào)查和預(yù)測，太子奶集團(tuán)發(fā)現(xiàn)童裝市場需求大,，前景看好,，于是做出了大膽的跨行經(jīng)營舉動。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì),，我國目前16歲以下的少年兒童 約有3.2億,，占全國人口的27%，國內(nèi)兒童服裝生產(chǎn)企業(yè)共有4000多家,，年生產(chǎn)兒童服裝6億多件,，而真正叫得響的兒童品牌服裝也只有200家左右，整 個兒童服裝市場從數(shù)量到品質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需求,。據(jù)悉,，新落成的“太子”童裝公司占地320多畝，投資數(shù)億元,，擁有數(shù)萬平方米的現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)廠房和寬大 的智能物流中心，世界先進(jìn)的全智能電腦制衣生產(chǎn)線,，獨(dú)家從日本,、法國進(jìn)口符合當(dāng)今國際流行色彩和環(huán)保要求的面料，據(jù)說每季可以推出至少200個以上流行款 式,。

進(jìn)一步聯(lián)系市場調(diào)查和預(yù)測的作用來說,，（1）市場調(diào)查和市場預(yù)測是管理決策和提高經(jīng)濟(jì)效益的必要條件。一方面，太子奶集團(tuán)通過對市場做出科學(xué)的調(diào)查和預(yù)測,，使科學(xué)的決策有根據(jù),，有基礎(chǔ)，使決策 取得了預(yù)期的效果,。另一方面,，市場調(diào)查和預(yù)測在提高經(jīng)濟(jì)效益方面起著重要作用，即根據(jù)市場調(diào)查和預(yù)測結(jié)果所進(jìn)行的商品營銷活動,，大大減少了盲目性,，增強(qiáng)了 自覺性，必然給商品營銷部門或企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟(jì)效益,，也促進(jìn)了商品流通,，滿足了消費(fèi)者的需求。

（2）市場調(diào)查和市場預(yù)測對社會生產(chǎn)的合理化起到了促進(jìn)作用,。

太子奶集團(tuán)根據(jù)目前國內(nèi)童裝市場的現(xiàn)狀,，可以調(diào)查預(yù)測童裝的需求總量，為該集團(tuán)未來生產(chǎn)什么,、生產(chǎn)多少提供了信息,，減少了盲目性，提高了自覺性,。市場調(diào)查和市場預(yù)測對促進(jìn)和滿足消費(fèi)需求的顯著作用,。

（3）市場調(diào)查和市場預(yù)測對促進(jìn)和滿足消費(fèi)需求的顯著作用。

通過市場調(diào)查和市場預(yù)測,，太子奶集團(tuán)可以全面系統(tǒng)地了解需求狀況,，包括需求數(shù)量、需求結(jié)構(gòu)和需求發(fā)展變化的規(guī)律等,，從而使消費(fèi)者各種需求得到滿足,，使生產(chǎn)和消費(fèi)結(jié)合的更為緊密。

二

maurice bernard想了一個他認(rèn)為很偉大的主意,。他在花卉修整行業(yè)干過好些年頭,，又投資建立了新企業(yè)，綠雕塑作坊（ht）,。他的起步很踏實(shí)并且對于前兩年的經(jīng)營結(jié)果很是滿意,。

bernard需要超越一些很大的挑戰(zhàn)以繼續(xù)以前的成就。首先,，在一個有60,000人的社區(qū)里,，很多人只是把他的企業(yè)當(dāng)作又一家花店；正因如此,，產(chǎn)品差 異化仍處于艱難摸索階段,。幸運(yùn)的是他作為花卉栽培者和裝飾者的名聲給他提供了機(jī)會,，使他借機(jī)推銷和銷售樹木造型設(shè)計(jì)。要使客戶和公眾相信將一棵枝葉短小的 植物修剪和設(shè)計(jì)成動物或其它形象是一種很高雅的事,，這本身就是一件極富挑戰(zhàn)的事,。他相信辛勤的勞動和過去兩年的無數(shù)不眠之夜是有回報(bào)的；在過去的六個月里 對他的“綠雕塑”的需求一直在穩(wěn)步上升,。

如今他在考慮將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到范圍更大的地區(qū),。這需要他擴(kuò)大作坊規(guī)模，以及雇用更多的員工,。此時缺少的是支持他這一決定的調(diào)研,。maurice的一個好朋友建 議他聯(lián)系當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的卓越調(diào)研中心（cme）。通過收取極少的費(fèi)用或免費(fèi)提供學(xué)生工來完成營銷調(diào)研服務(wù),，cme與很多不同的小企業(yè)合作過,。學(xué)生也從這些活動 中受益，獲取了進(jìn)行營銷調(diào)研和為社會提供珍貴服務(wù)的機(jī)會,。

五個學(xué)生與他們的營銷教授過來會見maurice并熟悉了他的業(yè)務(wù),。maurice向這些調(diào)研者講了公司的歷史，分享了他對預(yù)期擴(kuò)張的看法,。首先,，調(diào)研團(tuán) 隊(duì)感覺確定總體消費(fèi)者對ht的認(rèn)知和對它擴(kuò)張的可能反應(yīng)是很重要的。第二,，團(tuán)隊(duì)感到定義ht的目標(biāo)市場（比如,，批發(fā)商和零售顧客）將是一個關(guān)鍵性的要素。最后,，做出一項(xiàng)可靠的商業(yè)決策需要對消費(fèi)者和花商人口統(tǒng)計(jì)特征的透徹了解,。雙方同意讓cme代表maurice和綠雕塑作坊進(jìn)行這項(xiàng)調(diào)研。

cme團(tuán)隊(duì)擬定了一份針對中高收入家庭的問卷,。這份問卷的目的是要確定消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征,，比如處所、教育水平,、婚姻狀況,、職業(yè)、收入水平,、年齡以及潛在 顧客的處所,。還對本地花商進(jìn)行了調(diào)查以確定ht開發(fā)批發(fā)業(yè)務(wù)潛力的可行性。調(diào)查樣本大小為100,，包括八十位消費(fèi)者和二十位花商,。所有的數(shù)據(jù)都是通過設(shè)計(jì) 好的要滿足本項(xiàng)目特定調(diào)研目標(biāo)的結(jié)構(gòu)問卷收集的。所有的信息都由電話得來,。

大約兩個月后，london博士和他的學(xué)生向maurice提交了一份書面報(bào)告，其中

包括了

多條建議和圖表說明,，如調(diào)查對象是如何知道綠雕塑作坊的,，對綠雕塑作坊的了解，對綠雕塑作坊的經(jīng)營建議等,。

在此案例中,，我們不僅了解了市場調(diào)查的眾多類型，同時也了解到市場調(diào)查在實(shí)際應(yīng)用作中的具體操作程序,。還有,，此案例使我們能更具體理解市場調(diào)查的內(nèi)容。在調(diào)研團(tuán)隊(duì)的調(diào)查前準(zhǔn)備和確定目標(biāo)時,，調(diào)研團(tuán)隊(duì)把綠雕塑作坊（ht）市場分為批發(fā)市場和零售市場,，進(jìn)而對其進(jìn)行細(xì)致調(diào)查。

根據(jù)購買商品的目的不同,，市場調(diào)查可分為消費(fèi)者市場和產(chǎn)業(yè)市場,。綠雕塑作坊（ht）調(diào)研團(tuán)隊(duì)在調(diào)查前把對消費(fèi)者和花商人口統(tǒng)計(jì)特征的透徹了解作為一項(xiàng)重要的目標(biāo)和任務(wù)，就區(qū)分了消費(fèi)者市場和產(chǎn)業(yè)市場,；在進(jìn)行樣本選擇時,，調(diào)查團(tuán)隊(duì)也分別抽取消費(fèi)者和花商進(jìn)行問卷調(diào)查。

綠雕塑作坊（ht）市場調(diào)查中,，所有的樣本都是針對中高收入家庭的問卷調(diào)查,也就是說此市場調(diào)查是非全面調(diào)查,。根據(jù)市場調(diào)查的方式不同，市場調(diào)查可以區(qū)分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查,。而此相調(diào)查就是對市場對象總體中的一部分單位進(jìn)行調(diào)查的非全面調(diào)查,。

同時，綠雕塑作坊（ht）市場調(diào)查也是遵循市場調(diào)查的基本程序的,。了解歷史情況,，確定調(diào)查工作和目標(biāo)，確定調(diào)查人員等,，進(jìn)行市場調(diào)查的準(zhǔn)備工作,。接著選擇樣本，問卷搜集資料,。最后,，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成有決策參考價值的書面報(bào)告和多條經(jīng)營建議等,。

還有,，此項(xiàng)調(diào)查中不僅對市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行了調(diào)查，如對人口,、收入水平,、消費(fèi)水平及結(jié)構(gòu)等的調(diào)查,；還對本地花商進(jìn)行調(diào)查，也就是對市場花市商品資源進(jìn)行了調(diào)查,；同時也對社會教育等市場社會文化環(huán)境進(jìn)行了調(diào)查,。這些充分的表現(xiàn)了市場調(diào)查的內(nèi)容的復(fù)雜多

三

juan carlos garcia, juan carlos墨西哥飯店的老板（jc），遇到了同其它許多小企業(yè)主一樣的問題,。他想在一個中小型社區(qū)成功的經(jīng)營一家墨西哥飯店,，直到六個月前這種理想一直 是在很成功地實(shí)現(xiàn)著。從那時起,，他注意到平均每周顧客數(shù)量開始小幅下降,，相應(yīng)的利潤也遭受到了波及。他很重視這件事,，曾花費(fèi)了大量時間在高峰時間到飯店觀 察他的雇員對主顧需要的滿足是否夠好和有效,。juan carlos于是請當(dāng)?shù)卮髮W(xué)教授 gilmore進(jìn)行市場調(diào)研，以幫他解決利潤下降的問題,。gilmore教授承諾下個星期領(lǐng)著一組學(xué)生來,，開展這項(xiàng)調(diào)研工作。garcia向?qū)W生們講了飯 店的歷史和這些時期的所有財(cái)務(wù)指標(biāo),。學(xué)生們向juan garcia問了很多有關(guān)當(dāng)?shù)仫埖?、行業(yè)趨勢的問題，以及任何可能存在的周期性變化,。大部分情況下,，garcia都能向小組的提問傳遞信息。不過,，有一件 事他沒有做,，就是調(diào)查他的顧客以弄清楚他的飯店和菜肴對消費(fèi)者有哪種吸引力。小組確定了下列目標(biāo)用來指導(dǎo)針對飯店的調(diào)研,。

1.在空氣,、服務(wù)、位置,、飯菜質(zhì)量和數(shù)量以及飯菜價格方面確定jc的墨西哥旅館最有吸引力的特色,。

2.評估顧客在空氣、服務(wù),、位置,、飯菜質(zhì)量和數(shù)量以及飯菜價格方面滿意度的重要性。

3.確定在空氣,、服務(wù),、位置、飯菜質(zhì)量和數(shù)量以及飯菜價格方面選擇墨西哥飯店時考慮的因素,。

4.確定顧客對于將來在這里就餐的意識和最有可能的反映,。

5.根據(jù)地區(qū)和顧客人口統(tǒng)計(jì)量評估顧客在人口統(tǒng)計(jì)和地理方面的特征,。

6.推導(dǎo)結(jié)果的戰(zhàn)略性涵義。

小組在這些研究領(lǐng)域選擇了一種兩步取樣法,。第一步涉及對一組飯店員工的取樣,。感覺在這一步收集的信息會在準(zhǔn)備設(shè)計(jì)用于第二步的問卷時對小組有幫助，第二步應(yīng)用問卷調(diào)查對一組隨機(jī)挑選的飯店顧客進(jìn)行了調(diào)查,。

這個樣本包括了在兩個不同的星期天的下午5點(diǎn)到7點(diǎn)隨機(jī)挑選的顧客?？偣彩盏搅司攀环萦行Т鹁?。小組首先總體上對數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，接著使用spss對結(jié) 果進(jìn)行了交叉制表處理以便分析與具體的人口統(tǒng)計(jì)和個人品質(zhì)相關(guān)的具體問題,。使用概率,、交叉表和百分率對數(shù)據(jù)進(jìn)行了系統(tǒng)分析，而且確定了基于人口統(tǒng)計(jì)和個人 品質(zhì)差異的調(diào)查對象差異,?；谑占倪@些信息，制定了從c6.1到c6.3的表格,。

表格c6.1.消費(fèi)者是如何評價juan carlos的墨西哥飯店的評分百分率

最好77

第二8

第三5

第四4

表格c6.2.對juan carlos飯店進(jìn)行改善的建議

改善百分率

停車場34.5

油漆17.2

空氣13.8

兒童食品10.3

位置6.9

墨西哥音樂17.2

表格c6.3.不同年齡段的滿意度

年齡很

好好一般

小于

20521 21-302271

31-401022

41-501452

51及以

上1422 從上面的案例中,，我們比較清楚地了解了市場抽樣調(diào)查的具體程序，以及抽樣調(diào)查調(diào)查的特點(diǎn),。

調(diào)查小組首先確定了此項(xiàng)調(diào)查的總體對象,，即對飯店員工和顧客進(jìn)行調(diào)查，同時為了更好的進(jìn)行飯店市場調(diào)查,，調(diào)查小組列下六條目標(biāo)作為市場調(diào)查的指導(dǎo)目標(biāo),。接著，調(diào)查小組設(shè)計(jì)了樣本范圍,，采用兩步取樣法對飯店員工和顧客進(jìn)行抽樣,。同時，在抽樣時,，調(diào)查小組嚴(yán)格堅(jiān)持抽取樣本的客觀性,，按照隨機(jī)的原則；這充分體現(xiàn)了抽樣調(diào)查抽取樣本的客觀性的特點(diǎn),。

收集樣本資料后,，小組首先總體上對數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，接著使用spss對結(jié)果進(jìn)行了交叉制表處理以便分析與具體的人口統(tǒng)計(jì)和個人品質(zhì)相關(guān)的具體問題,。使用概率,、交叉表和百分率對數(shù)據(jù)進(jìn)行了系統(tǒng)分析。

最后,，用樣本指標(biāo)推斷總體指標(biāo),，制定了消費(fèi)者如何評價juan carlos的墨西哥飯店,，對juan carlos飯店進(jìn)行改善的建議以及不同年齡段的滿意度三個有價值的表格，進(jìn)而給墨西哥旅館的成功經(jīng)營帶來了有效的決策參考,。