人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識(shí)試卷電子版 商品營業(yè)員題庫篇一

2,、超級(jí)市場的主要特征：以銷售食品為主,；自選自助商品；價(jià)格低廉,、統(tǒng)一結(jié)賬,；多在居民區(qū)。

3,、商品編號(hào)的基本原則包括：統(tǒng)一性原則,；合理性原則；可擴(kuò)充性原則,；統(tǒng)一協(xié)調(diào)性原則,；穩(wěn)定性原則；簡明性原則,；規(guī)范性原則,；層次性原則和適應(yīng)性原則。

4,、職業(yè)守則的內(nèi)容包括：遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè)；尊重顧客,，熱情服務(wù),；真誠守信，文明經(jīng)商。

5,、勞動(dòng)者的義務(wù)包括：勞動(dòng)者應(yīng)按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù),；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動(dòng)安全和衛(wèi)生規(guī)程,；遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德,。

6、消費(fèi)者的權(quán)利包括：安全保障權(quán),；知悉真情權(quán),；自主選擇權(quán)；公平選擇權(quán),；獲得賠償權(quán),；結(jié)社全；獲得相關(guān)知識(shí)權(quán),；受尊重權(quán),；監(jiān)督批評(píng)權(quán)。

7,、柜臺(tái)服務(wù)語言基本原則包括：尊重誠懇,；禮貌謙恭；友好和善和通俗貼切,。

8,、營業(yè)員接待服務(wù)的基本原則包括：主動(dòng)熱情；尊重禮貌,；真誠守信,；善意寬容；細(xì)致認(rèn)真,；平等待人,。

9、商品常見的展示方法有：手托展示法,；平放展示法,；立體展示法；觸摸展示法,；功能展示法,；操作展示法。

10,、營業(yè)前商品貨物的準(zhǔn)備：檢查補(bǔ)足商品,；拆零分裝商品；上架陳列商品,；標(biāo)明商品價(jià)簽,。

二,、1、零售商業(yè)企業(yè)——專門從事把商品直接銷售給最終消費(fèi)者并提供一定勞動(dòng)活動(dòng)的企業(yè),。

2,、超級(jí)市場——簡稱“超市”，是實(shí)行敞開性售貨,，顧客自我服務(wù)的零售業(yè)態(tài),。

3、商標(biāo)——商品的俗稱“品牌”,，它是商品的特定標(biāo)記，是受法律保護(hù)的,。

4,、商品條碼——由一組規(guī)則排列的平行線構(gòu)成，由“條”,、“空”,、“碼”組成的標(biāo)記，用來表達(dá)商品信息,。

5,、商品包裝——是指商品經(jīng)營成交后，為了保護(hù)商品便于顧客攜帶而對(duì)商品進(jìn)行的包裝捆扎,。

6,、零售發(fā)票——營業(yè)員在商品交易后給顧客所購買的商品填寫的一種購物憑證，是商品銷售的原始資料,。

7,、營業(yè)員的交接班——營業(yè)員在上下班之間的一種交接工作，是保證銷售工作繼續(xù)進(jìn)行的重要制度,。

8,、職業(yè)道德——從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)時(shí),，所遵循的與特定職業(yè)活動(dòng)中相關(guān)的行為規(guī)范,。

三、簡答題

1,、簡述商品高標(biāo)的特征,？

商標(biāo)與商品密不可分；商標(biāo)不同于商品的外觀裝潢設(shè)計(jì),；商標(biāo)在長期市場行為中能獲得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所提供商品或服務(wù)的信任,，體現(xiàn)商品服務(wù)的質(zhì)量

2、簡述消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的途徑,？

消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,，向有關(guān)行政部門申訴,；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)義提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人已院提起訴訟）

3,、簡述營業(yè)員上崗前儀表準(zhǔn)備的具體要求,？

體態(tài)容貌要求端正、勻稱,、健康的自然美,，優(yōu)雅適度的修飾和精神飽滿，積極向上的神態(tài)美,；服裝服飾要求美觀大方,，適應(yīng)環(huán)境，干凈利落,；行為舉止要求大方,，自然，得體）

4,、簡述柜臺(tái)服務(wù)語方的“五不講”,？

低級(jí)庸俗的話不講，生硬唐突的話不講,，諷剌挖苦的話不講,，粗魯侮辱的話不講，不耐煩的催促話不講,。

5,、簡述營業(yè)員應(yīng)熟練掌握的商品知識(shí)有哪些？

商品的名稱,、產(chǎn)地和品牌,；商品的原料、材質(zhì),、性能和質(zhì)量,；商品的款式、規(guī)格,、型號(hào),；商品價(jià)格；商品的使用,、保管和維修方法,。

6、簡述商品包裝的基本要求,？包裝商品前,，應(yīng)先檢查商品及自身外包裝是否完好；要根據(jù)不同的商品的外形,，采用不同的包裝材料與包扎形式,；超市出售的商品要嚴(yán)格遵守商品及袋原則,；營業(yè)員盡量考慮顧客的實(shí)際需要，滿足顧客要求,，營業(yè)員在進(jìn)行商品包裝,、包扎時(shí)，要做到面向顧客,，操作熟練迅速,，包嚴(yán)扎牢，外觀整齊美觀,，便于攜帶）

7,、簡述使用信用卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意的問題？

收銀員在接受信用卡結(jié)算時(shí),，一定要做到先查詢余額,，后結(jié)算貨款，結(jié)算過程中如果發(fā)現(xiàn)收銀機(jī)日期設(shè)置有誤,，應(yīng)立即予以調(diào)整，否則無法結(jié)帳,，嚴(yán)禁使用系統(tǒng)拉卡套現(xiàn),，若收款結(jié)算系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)處理,。

8,、簡述營業(yè)員交接班的具體要求？

接班人員必須提前做好一切準(zhǔn)備,，包括儀容和精神準(zhǔn)備,，按時(shí)到崗接班；交接班人員應(yīng)根據(jù)商店規(guī)定,，履行交接班手續(xù),，交接雙方應(yīng)及時(shí)交流當(dāng)班情況，搞好銜接,，如有疑問,，及時(shí)溝通。

商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識(shí)試卷電子版 商品營業(yè)員題庫篇二

一,、單項(xiàng)選擇題（共10題,，每題2分，總20分）

1,、簡單商品流通形式是（）

aa-b-abw-b-wcw-wdw-g-w2,、勤進(jìn)快銷是指組織進(jìn)貨要（）、多品種,、短周期,。

a 小批量b 中批量c不固定批量d 大批量

3,、商品介紹時(shí)營業(yè)員向顧客（）介紹商品。

a 推薦b推銷c 指導(dǎo)d 參謀

4,、展示商品的基本要求是掌握技巧,，展示商品的（）。

a 特色b 全貌c 品牌商標(biāo)d 款式

5,、售貨藝術(shù)要講究的第一個(gè)內(nèi)容（）,。

a 形象藝術(shù)b 語言藝術(shù)c接待藝術(shù)d 氣質(zhì)藝術(shù)

6、在售貨員職業(yè)語言藝術(shù)中,，接待語強(qiáng)調(diào)（）的表達(dá)技巧,。

a 靈活性b 示意性c 協(xié)調(diào)性d 正確性

7、馬斯洛需要層次理論,，把人的各種需要,，按其對(duì)個(gè)體的重要程度可以排列為五個(gè)基本層次，即（）,。

a 自我實(shí)現(xiàn)的需要,、生理需要、安全需要,、社交需要,、尊重的需要

b 生理需要、安全需要,、社交需要,、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要

c 安全需要,、生理需要,、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要,、尊重的需要

d 生理需要,、安全需要、8,、影響商品價(jià)格的實(shí)體因素是（）,。

a 成本b 流通費(fèi)用c稅金d 利潤

9、（）一般只限于雙方的合作非常友好,，并有長期業(yè)務(wù)往來,。

a 硬式談判b 軟式談判c 原則式談判d 妥協(xié)式談判

10、按照《2000年通則》的解釋,，“運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)付至”是指（）

acfrbcifccptdcip

二,、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分,，總30分）

1,、商品購進(jìn)的原則是（）

a 以銷定進(jìn)b 勤進(jìn)快銷c 以進(jìn)促銷d 儲(chǔ)存保銷

2,、消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時(shí)可以通過（）途徑解決。

a 與經(jīng)營者協(xié)商解決b 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

c 向有關(guān)行政部門申訴d 向人民法院提起訴訟

3,、消費(fèi)者在購買,、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其（）受法律保護(hù),。

a 人格尊嚴(yán)b 民俗習(xí)慣c公平交易d 人生安全

4,、我國零售業(yè)的分類依據(jù)是以零售業(yè)的（）選址、商圈,、規(guī)模,、店堂設(shè)施和目標(biāo)顧客不同為尺度的。

a經(jīng)營方式b 商品結(jié)構(gòu)c 服務(wù)功能d 服務(wù)對(duì)象

5,、盤點(diǎn)前做好的“三清”是指（）

a 商品清理b 票證數(shù)清c 現(xiàn)金點(diǎn)清d 往來手續(xù)結(jié)清

6,、商品的價(jià)格構(gòu)成要素（）

a 生產(chǎn)成本b流通費(fèi)用c 稅金d 利潤

7、價(jià)格監(jiān)督的主要形式（）

a 國家監(jiān)督b 社會(huì)監(jiān)督c 消費(fèi)者監(jiān)督d 內(nèi)部監(jiān)督

8,、接待語藝術(shù)主要包括（）

a招呼用語b 致意用語c聊天用語d 迎送用語

9,、商標(biāo)對(duì)商品生產(chǎn)經(jīng)營者來說，具有（）的特性,。

a 排他性b 標(biāo)記性c地域性d 競爭性

10,、規(guī)章制度的常用文體格式一般包括（）三部分。

a 標(biāo)題b 正文c 簽署d 結(jié)尾

11,、競爭導(dǎo)向定價(jià)法包括（）。

a 隨行就市定價(jià)法b 壟斷定價(jià)法

c 保本定價(jià)法d 變動(dòng)成本定價(jià)法

12,、信用證支付方式的特點(diǎn)有（）,。

a 信用證是銀行信用b 信用證是自足文件

c信用證是單據(jù)買賣d 開證行處于第一付款人的地位

13、廣告具有的特征包括（）,。

a 真實(shí)性b 合法性c 文明性d 社會(huì)性

14,、商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法，常用方法主要有（）,。

a 比較分析法b 動(dòng)態(tài)分析法c 結(jié)構(gòu)分析法d 因素分析法

15,、按經(jīng)營決策的內(nèi)容可以分為（）。

a 采購決策b 銷售決策c 儲(chǔ)運(yùn)決策d 戰(zhàn)略決策

三,、判斷題（共10題,，每題2分，總20分）

1,、迎接顧客是售貨程序中的準(zhǔn)備階段,。（）

2、向顧客遞交商品后,，要與顧客道別,。（）

3,、直接以交換為目的的生產(chǎn)時(shí)商品交換。（）

4,、工作時(shí)間不的擅離職守,、空崗、串柜或閑逛,。

5,、社會(huì)主義商業(yè)道德規(guī)范的核心是文明經(jīng)商。

6,、營業(yè)員不得戴有色眼鏡上柜臺(tái)()

7,、粗話是指售貨員用歧視的態(tài)度對(duì)顧客進(jìn)行責(zé)備和挖苦。

8,、我國商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)采用“一個(gè)商品,，一個(gè)商標(biāo)，一份申請(qǐng)”的原則,。

9,、商場采購活動(dòng)的基本要素是商品和廠商。

10,、廣告不得使用中華人民共和國國旗,、國歌、國徽,。()

四,、名詞解釋（共5題，每題3分,，共15分）

1,、商場服務(wù)

2、氣質(zhì)：

3,、商業(yè)企業(yè)

4,、商業(yè)信息

5、國際貿(mào)易

五,、簡答題（共3題,，每題5分，總15分）

1,、商業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用有哪些,？

2、化解顧客憤怒的技巧

（）（）（）（）（）

3,、世界貿(mào)易組織的宗旨

一,、單項(xiàng)選擇題

1----5daaba6----10ababd

二、多項(xiàng)選擇題

1、abcd2,、abcd3,、ab4、abc5,、bcd6,、abcd7、abd8,、abd9,、abcd10、abc11,、abcd12,、abcd13、abc14,、abcd15,、abc

三、判斷題

1-----5x√x√√6---10 √xxx√

四,、名詞解釋

商場服務(wù)：是自商場在商品銷售過程中為顧客提供的各種勞務(wù)活動(dòng)的總稱,。

氣質(zhì)：是一個(gè)人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn),，它主要表現(xiàn)為人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征和指向性特征,。

商業(yè)企業(yè)：是專門從事商品交換活動(dòng)和商業(yè)勞務(wù)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營,，實(shí)行獨(dú)立核算并獲取利潤,，具有法人資格的營利性獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織。

商業(yè)信息：是指經(jīng)過加工整理,、被人們理解和認(rèn)識(shí)的,、對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)和資料。

國際貿(mào)易：是指不同的國家或地區(qū)之間的貨物或服務(wù)的交換活動(dòng),。

五、簡答題

一,、商業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用有哪些,？

答：

1、縮短商品的流通時(shí)間,，加速商品轉(zhuǎn)化為貨幣的過程,。

2、提高社會(huì)資金的使用效率,，加快資金周轉(zhuǎn)速度,。

3、商業(yè)的獨(dú)立存在,，有利于調(diào)節(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)之間的客觀矛盾,，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,。

二、化解顧客憤怒的技巧

答：1.做一個(gè)好的聽眾

2,、表達(dá)同情和理解

3,、基本達(dá)成一致

4、立刻道歉

三,、世界貿(mào)易組織的宗旨

提高生活水平,，保證充分就業(yè)和大幅度、穩(wěn)步提高實(shí)際收入和有效需求,，以可持續(xù)發(fā)展,、擴(kuò)大對(duì)世界資源的充分利用、尋求對(duì)環(huán)境的保護(hù)與維護(hù)為目的,。

商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識(shí)試卷電子版 商品營業(yè)員題庫篇三

理論復(fù)習(xí)資料

一,、單選

1、當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后,，你通常會(huì)采取哪一種做法,？（）

a、反復(fù)檢查,，確認(rèn)沒有錯(cuò)誤才上交

b,、確信自己已做得很好，不再檢查就上交

c,、先讓下級(jí)或同事檢查,，然后自己檢查后再上交

d、先交給上司,，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定

2,、在工作中當(dāng)你業(yè)績不如別人時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法,？（）

a,、順其自然

b、努力想辦法改變現(xiàn)狀

c,、請(qǐng)同事幫忙

d,、換個(gè)工作

3、作為一名職工,，我可以將自己描述為：清廉公正（）

a,、從不b、較少c,、較多d,、總是

4、你認(rèn)同以下哪一種說法？（）

a,、現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng),，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價(jià)值

b、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性

c,、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾

d,、愛崗敬業(yè)與社會(huì)提倡人才流動(dòng)并不矛盾

5、作為一名職工,，我可以將自己描述為：勤勉（）

a,、從不b、較少c,、較多d,、總是

6、當(dāng)你的同事把公司的實(shí)際情況告訴顧客,，使得即將簽定的一份生意丟失時(shí),，你認(rèn)可以下哪一種說法？（）

a,、損害了公司的利益,，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)

b、損害了公司的的名譽(yù),，是一種嚴(yán)重的泄密行為

c,、雖然損害了公司的的名譽(yù)，但是一種誠信行為

d,、雖然損害了公司的的利益,，但維護(hù)了公司信譽(yù)

7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系,，你認(rèn)可以哪一種觀點(diǎn),？（）

a、主要是競爭

b,、有合作,，也有競爭

c、競爭與合作同樣重要

d,、合作多于競爭

8,、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng),，飯桌上喝酒是 少不了的，但你不勝酒力,。為了既做好公關(guān)工作,，又能讓客人滿意，你通常 會(huì)采取哪一種做法？（）

a,、為了完成工作,，不能喝也喝

b、事先向客人做出解釋,，獲得客人的理解

c,、客人怎么勸也不喝

d、雖然自己酒量不行,，但可以通過展示自己的人格魅力,，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎,？（）

a,、從不b、較少c,、較多d,、總是

10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來說比較困難的工作時(shí),，你會(huì)選擇哪一種做法,？（）

a、先接受,，能否完成再說

b,、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成c,、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明難度,，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)多派人手

d、接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

11,、作為一名職工,，我可以將自己描述為：遲鈍（）

a、從不b,、較少c,、較多d、總是

12,、如果經(jīng)理做出一項(xiàng)影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時(shí),，你通常會(huì)采取 哪一種做法？（）

a,、說服經(jīng)理改變決定

b,、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)

c,、采取迂回戰(zhàn)術(shù),，把事情托黃

d,、堅(jiān)決反對(duì)，拒不執(zhí)行

13,、作為一名職工,，我可以將自己描述為：忠誠（）

a、從不b,、較少c,、較多d、總是

14,、廠長讓會(huì)計(jì)小林在賬目上做些手腳,，以減少納稅額，并對(duì)他說,，若不這 樣做,，小林的工作不保，假如你是小林,，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的,？（）

a、寧可被開除,，也不做假帳

b,、向有關(guān)部門反映

c、做真假兩本帳,，既能滿足廠長的要求,，又能保留證據(jù)

d、明確提出辭職

15,、作為一名職工,，我可以將自己描述為：有序（）

a、從不b,、較少c,、較多d、總是

16,、假如你是某公司的銷售人員,，在銷售活動(dòng)中，購買方代表向你索要回扣 你會(huì)采取哪一種做法,？（）

a,、向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦

b,、為了與對(duì)方建立長期的供貨關(guān)系,，可給對(duì)方一定數(shù)量的回扣

c、不給回扣,，但可以考慮適當(dāng)降低價(jià)格

d,、考慮用小禮品替代回扣

17某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁,，假如你是這位 清潔工，你會(huì)采取哪一種做法（）

a,、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人

b,、將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員

c,、將這顆螺丁交給車間主任，并請(qǐng)其查證是否是漏裝的d,、當(dāng)作可回收廢品處理

18,、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟(jì)（）

a,、從不b,、較少c、較多d,、總是

19,、對(duì)以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對(duì)此,，你如何評(píng)

價(jià),？（）

a、給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?/p>

b,、給回扣能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積極性

c,、給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的d,、給回扣違反了職業(yè)道德

20,、對(duì)以下行為態(tài)度，你認(rèn)同哪一種觀點(diǎn),？（）

a,、從不在乎別人說什么話

b、很在意別人的話

c,、在乎或不在乎,，要看說話的人是誰

d、在意別人的話,，做好自己的事

二,、名詞解釋

21、商品生產(chǎn)

22,、售貨程序

23,、商品驗(yàn)收

24、商品養(yǎng)護(hù)

三,、填空

25,、商業(yè)是的發(fā)達(dá)形式,，是專門從事的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)部門。

26,、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于頒布，起實(shí)施。

27、求償權(quán)是指消費(fèi)者在、使用商品或時(shí)受 到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)有權(quán)要求賠償,。

28、社會(huì)主義商業(yè)道德的基本要求是

一,、,，二、,，三,、,，四,，五,、,。

29、營業(yè)員在收款找零時(shí)要堅(jiān)持，這是零售商店的營業(yè)員 或收款員收找貨款時(shí)必須遵守的一項(xiàng)制度。

30,、經(jīng)濟(jì)合同是為實(shí)現(xiàn)一定的，明確的書面協(xié)議,。

31,、商品變價(jià)是指商品的調(diào)整、變更,。

32,、馬克思在剩余價(jià)值論中說，服務(wù)是一種具有的活動(dòng),。

33,、柜組經(jīng)濟(jì)核算的指標(biāo)一般有七個(gè)：一、,、二、三,、,、四、,、五,、、六,、,、七、,。

34,、商品較重要的化學(xué)指標(biāo)有：、,、,、、,、,。

四,、多選

35,、商品價(jià)格形成的基礎(chǔ)是（）,。

a、商品價(jià)值b、商品使用價(jià)值c,、商品價(jià)值和商品使用價(jià)值

36,、簡單商品流通的公式為（）。

a,、w—wb、w—g—wc、g—w—g37、商業(yè)生產(chǎn)和存在的基本條件是（）,。

a,、社會(huì)分工和生產(chǎn)力的發(fā)展b、社會(huì)分工和私有制

c,、生產(chǎn)力的發(fā)展和私有制

38,、目前，國際上通用的商品分類目錄為（）,。

a,、商品種類編碼協(xié)調(diào)制度b、商品分類編碼協(xié)調(diào)制度

c,、商品名稱編碼協(xié)調(diào)制度

39,、商品抵抗外力作用而保持體態(tài)和結(jié)構(gòu)完整的能力,，稱為（）。

a,、商品的韌性b,、商品的脆性c、商品的強(qiáng)度

五,、判斷

40,、為人民服務(wù)、對(duì)人民負(fù)責(zé)是社會(huì)主義商業(yè)道德規(guī)范的核心內(nèi)容,。

（）

41,、商品驗(yàn)收的基本要求是：單據(jù)實(shí)貨相符，質(zhì)量符合要求,，數(shù)量無誤,。

（）

42、倉庫的安全工作中,，首先要做好防盜工作,。（）

43、衣架上長期懸掛的塑料雨衣,，在其自重作用下回變形走樣,，此種現(xiàn) 象稱之為荷重。（）

44,、鮮活食品具有呼吸,、后熟、萌發(fā)的生理性質(zhì),。（）

45,、在一定的費(fèi)用水平下，銷售額與利潤成反比例關(guān)系,。（）

六,、簡答

46、營業(yè)員怎樣才能堅(jiān)持等價(jià)交換,、買賣公平,？

47,、社會(huì)主義商業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)下具有哪些作用,？

48、何謂商品質(zhì)量,？商品質(zhì)量具有哪些特征,？

商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識(shí)試卷電子版 商品營業(yè)員題庫篇四

初級(jí)營業(yè)員技能考試題

姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿

(一)判斷(每題5分,共100分)

1.g-w-g 表示的是發(fā)達(dá)的商品流通()

2.商業(yè)職業(yè)道德的新準(zhǔn)則是主動(dòng),熱情,耐心,周到。()

3.營業(yè)員向顧客介紹商品時(shí),應(yīng)多說商品的優(yōu)點(diǎn),不說不足之處,有利于推銷,。()

4.消費(fèi)者權(quán)益中最首要的權(quán)益是監(jiān)督權(quán),。()

5.營業(yè)員的基本職責(zé)是搞好柜臺(tái)接待服務(wù),。()

6.商品購進(jìn)的基本原則是:以銷定進(jìn),勤進(jìn)快銷,以進(jìn)促銷,儲(chǔ)存保銷。（7.進(jìn)貨業(yè)務(wù)的最后環(huán)節(jié)是做好購進(jìn)商品的驗(yàn)收,。()

8.柜臺(tái)商品陳列的基本要求是整潔,豐滿,美觀,定崗,。()

9.商品盤點(diǎn)在于搞好對(duì)帳存商品數(shù)量及金額的清點(diǎn)。()

10.服務(wù)本身就是商品,。()

11.商品價(jià)格=生產(chǎn)成本+流通費(fèi)用+稅金+利潤,。()

12.國際上通用的商品代碼模式,稱為ean代碼。()

13.營業(yè)員通過觀察顧客的體型,準(zhǔn)確介紹適合顧客需求的鞋,。()

14.為了幫助顧客挑選圍巾,可將圍巾搭在顧客肩上觀其效果,這叫實(shí)驗(yàn)法,。（15.營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的基本要求是主動(dòng),熱情,耐心,周到。()

16.差錯(cuò)率萬分之三表示的是平均銷售一萬元,允許差錯(cuò)額在3元以內(nèi),。（17.柜臺(tái)用語規(guī)范要求做到“四要”“五不講”,。()

18.商品保管是對(duì)在途商品進(jìn)行的保管和養(yǎng)護(hù)工作。()

19.市場經(jīng)濟(jì)下,商品價(jià)格放開搞活,不再需要監(jiān)督,。()

20.商品質(zhì)量的國家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)為gb,。())))

商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識(shí)試卷電子版 商品營業(yè)員題庫篇五

郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)員業(yè)務(wù)試題基礎(chǔ)知識(shí)

郵政企業(yè)性質(zhì)包括——社會(huì)主義性質(zhì) 公用性 獨(dú)立自主性 多樣性。郵政通信生產(chǎn)過程大致可分為——收寄 分揀封發(fā) 運(yùn)輸 投遞

投遞工作的任務(wù)是——把郵件按照用戶指定的地址投送給指定的收件人 郵政通信的根本宗旨——人民郵政為人民

郵政企業(yè)的服務(wù)方針——迅速 準(zhǔn)確 安全 方便

郵政法中規(guī)定的郵政專用品——郵政日戳 郵政夾鉗 郵袋

郵袋按郵件種類可分為——普通郵袋 航空郵袋 特快專遞郵袋和機(jī)要郵袋 袋牌共有——18種 掛號(hào)信函編號(hào)-1215 白邊紅字 日戳分為——普通日戳 特種日戳

字釘應(yīng)當(dāng)在——每個(gè)工作日開始以前更換不得提前和推遲更換 衡量郵政通信服務(wù)水平的重要標(biāo)志——時(shí)限 頻次 地市以上城市每天開箱不少于2次

郵件按處理手續(xù)分為——平常郵件 給據(jù)郵件 郵政資費(fèi)主要分為——基本資費(fèi) 非基本資費(fèi)

信函（首重100克內(nèi),，每重20克）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是——本埠0.60 外埠0.80 包件可分為——包裹 直遞包裹 快遞包裹 信函最大重量限度為——2千克

報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)——郵政投遞,，報(bào)刊發(fā)行主要采用——訂閱和零售兩種基本方式

山東報(bào)紙 雜志代號(hào)分別為23 24 北京1，2,；81,，82 上海3，4 郵票的種類——普通郵票 紀(jì)念郵票 特種郵票 附捐郵票 無齒孔郵票 磷光郵票 特殊郵票

我國現(xiàn)有省級(jí)行政單位34個(gè) 內(nèi)蒙古 寧夏 新疆 廣西 西藏5個(gè)自治區(qū)

北京簡稱-京 安徽簡稱皖 省會(huì)合肥 海南簡稱瓊省會(huì)?？?河南簡稱豫 省會(huì)鄭州

郵政通信網(wǎng)由——收寄端 郵件處理中心 投遞端 郵路組成,，郵路按管理權(quán)限分為——一級(jí)郵路 二級(jí)郵路 三級(jí)郵路，郵區(qū)中心局分為——一級(jí)中心局 二級(jí)中心局 三級(jí)中心局,，山東的二級(jí)中心局包括濟(jì)南 煙臺(tái),，青島，德州 濟(jì)寧,。國家一級(jí)中心局是北京 沈陽 上海 武漢 廣州 成都 西安 我國郵政編碼采用的是——4級(jí)6位制結(jié)構(gòu)

郵政編碼前兩位表示?。ㄗ灾螀^(qū) 直轄市），最后兩位表示投遞局 衡量郵政職工工作成績優(yōu)劣的主要標(biāo)志是——郵政通信質(zhì)量 郵政通信質(zhì)量包括——產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)對(duì)危害程度不同郵政通信質(zhì)量問題可分為——重大通信事故 通信事故 主要差錯(cuò) 一般差錯(cuò)

郵政投遞質(zhì)量指標(biāo)包括——通信事故的具體指標(biāo) 主要差錯(cuò)的具體指標(biāo)

郵政法的意義：1,，標(biāo)志著我國郵政法制建設(shè)開創(chuàng)了一個(gè)新的局面,。2，通信自由和通信秘密的保護(hù)有了具體的法律保障,。3,，郵政的社會(huì)保障有了可靠的法律依據(jù)。

任務(wù)：1,，保護(hù)通信自由和通信秘密 保護(hù)郵政用戶的合法權(quán)益2,，保障郵政工作正常進(jìn)行 維護(hù)郵政企業(yè)的合法權(quán)益 促進(jìn)郵政事業(yè)的發(fā)展3,，適應(yīng)社會(huì)主義建設(shè)和人民生活的需要

作用：1，指引郵政職工沿著正確的方向發(fā)展2,，為郵政通信提供社會(huì)保障3,，依法調(diào)整郵政企業(yè)與用戶及其他部門的關(guān)系

內(nèi)容：1，規(guī)定郵政立法的宗旨,，郵政機(jī)構(gòu)的管理體制,，郵政企業(yè)的性質(zhì)以及保護(hù)通信自由，保護(hù)郵政專營權(quán)等重大的原則性問題2,，規(guī)定郵政用戶的權(quán)利和義務(wù)3,，規(guī)定社會(huì)對(duì)郵政提供的保障3，規(guī)定對(duì)違反以上各項(xiàng)規(guī)定的處罰及其依據(jù) 郵件處理三項(xiàng)基本制度——交接驗(yàn)收 勾挑核對(duì)平衡合攏

交接驗(yàn)收分為——局內(nèi)交接 局外交接,；局外交接一定要執(zhí)行——先點(diǎn)驗(yàn) 后簽收制度

平衡合攏有——窗口投交郵件和待兌匯票的平衡合攏,；進(jìn)口開拆郵件的平衡合攏

郵政通信紀(jì)律六不準(zhǔn)：1不準(zhǔn)丟失損毀郵件報(bào)刊2不準(zhǔn)積壓延誤郵件報(bào)刊3不準(zhǔn)‘捎 買 帶’4不準(zhǔn)刁難勒索用戶5不準(zhǔn)隱匿毀棄盜竊報(bào)刊郵件6不準(zhǔn)失密 泄密

郵政職業(yè)道德的靈魂是——全心全意為人民服務(wù)；核心是——忠誠

郵政通信生產(chǎn)的特征：1,，郵政生產(chǎn)的勞動(dòng)對(duì)象是用戶提供的,；2，郵政通信生產(chǎn)產(chǎn)品的非實(shí)物性,；3,，郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性；4,，全程全網(wǎng),，聯(lián)合作業(yè)

郵政投遞員的道德規(guī)范——熱愛本職工作 精通投遞業(yè)務(wù) 堅(jiān)守工作崗位 確保正班準(zhǔn)點(diǎn) 保證郵件安全 遵守交通規(guī)則 使用文明用語 熱情周到服務(wù) 專業(yè)知識(shí)

郵政投遞在郵政通信中的作用：1，郵政投遞是郵政質(zhì)量的最終體現(xiàn)2,，郵政投遞工作是郵政企業(yè)形象的代言人3郵政投遞員是郵政企業(yè)經(jīng)營的尖兵

五不講包括：生硬唐突的話不講 低級(jí)庸俗的口頭語不講 粗魯侮辱用戶的話不講 諷刺挖苦用戶的話不講 不耐煩催促用戶的話不講

郵政投遞的內(nèi)部操作程序是——一報(bào)二刊三平常郵件,，最后處理給據(jù)郵件 四統(tǒng)一是指——操作程序統(tǒng)一規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一作業(yè)時(shí)間統(tǒng)一用品用具統(tǒng)一

投遞員班前準(zhǔn)備包括——檢查投遞用車輛狀況 清理工作臺(tái) 備齊作業(yè)用品用具 兼開信箱的，應(yīng)向主管人領(lǐng)取信箱鑰匙

報(bào)捆捆扎有兩種形式——1,，使用機(jī)器將塑料包裝條熱壓或粘合打捆2,，人工使用專用報(bào)皮布打捆

開拆平常郵件袋應(yīng)先拆信袋 后拆刷袋

進(jìn)口給據(jù)郵件袋開拆要一袋一清，不可同時(shí)開拆多袋一起處理,，一防出現(xiàn)問題分不清責(zé)任

登單要做到——兩準(zhǔn) 兩核對(duì) 兩準(zhǔn)包括抄登節(jié)目和件數(shù)要準(zhǔn) 清單結(jié)數(shù)要準(zhǔn) 兩核對(duì)包括段名與郵件核對(duì) 清單與格口核對(duì) 排報(bào)方法有——一戶多報(bào) 一報(bào)多戶

平信的細(xì)排操作一般分為——分堆 細(xì)排 復(fù)核三步驟 郵件的投遞方式分為——按址投遞 局內(nèi)投交

領(lǐng)取郵件的有效證件包括——居民身份證 戶口簿 軍人身份證件 武裝警察身份證件 港澳居民來往內(nèi)地通行證 護(hù)照 駕駛證

按址投遞是指——按照郵件封面書寫的地址投交收件人

單位郵件報(bào)刊投遞的基本規(guī)定——1,，投遞員進(jìn)入單位投遞郵件報(bào)刊時(shí)，應(yīng)遵守該單位進(jìn)出大門的制度2,，投遞員再投遞郵件報(bào)刊時(shí)必須認(rèn)真執(zhí)行交接驗(yàn)收的基本制度3,，單位郵件報(bào)刊的投遞順序是：先給據(jù)，后平常 農(nóng)村投遞工作的方式是——運(yùn)投合一 投取合一 投營合一 報(bào)刊收定方式有——窗口收訂 上門收訂 報(bào)刊發(fā)行站收訂 收取報(bào)刊費(fèi)要做到——不見訂戶不算完

市內(nèi)開箱工作的組織形式有兩種——分散開箱制 集中開箱制 開箱頻次與開箱時(shí)限是開箱工作的基本制度 開箱路線的結(jié)構(gòu)形式）——環(huán)行路線 直線路線 混合形路線

投遞工作質(zhì)量檢查方式有——自查 互查 專職檢查 用戶檢查 城市按址投遞的組織形式有——集中投遞 分散投遞 農(nóng)村郵路的組織形式——郵運(yùn)路線 投遞路線

農(nóng)村郵路的路線走向分為——直線 環(huán)型 直環(huán)混合路線

農(nóng)村投遞的五定——定地點(diǎn) 定路線 定班期 定時(shí)間,，確定郵運(yùn)路線和投遞路線的行走時(shí)間 定人員