總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y了。相信許多人會覺得總結很難寫,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。

2O2O年物業(yè)保潔領班年終工作總結篇一

年是不平凡的一年,，第29屆奧運會在北京順利召開,，使我們感到無比的光榮和自豪。作為保潔員,，我們擔負著鎮(zhèn)各村的環(huán)境凈化工作,，深知自己的責任重大。公司領導及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工作的領導對此極為重視,，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規(guī)章制度,，認真負責的做好本職工作。

我本人是鎮(zhèn)村人,，自年5月至年8月?lián)未灞嵭〗M組長以來,，我團結同事，對工作認真負責,，服從領導,。我本人也有自己的衛(wèi)生責任段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作,。能夠嚴格按照公司領導的工作安排,，完成村保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。年8月底,，由于我在工作上的良好表現(xiàn),，我被公司領導提升為副主管,，安排分管鎮(zhèn)東片13個村及鎮(zhèn)府前公路衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化,，責任隨之加重,，在公司領導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入角色,。在工作中，我努力做到如下幾點：

一,、努力向老領導請教工作經(jīng)驗,，認真學習公司的各項規(guī)章制度，掌握了解各村的環(huán)境衛(wèi)生情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報,。

二、與組長及組員及時溝通,，了解保潔員的心理和工作情況,。

三、定時在各村分別召開保潔員會議,，宣傳公司制定的各項規(guī)章制度,，安全生產(chǎn)責任制度等。要求保潔員認真執(zhí)行,，特別是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行,，嚴格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次,，為我鎮(zhèn)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應有的貢獻,。

在公司領導的正確帶領和大力支持幫助下，通過近4個月的努力工作,，鎮(zhèn)各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化,，保潔員的工作積極性提高了，責任意識和安全意識明顯加強,。這當中,，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個村檢查衛(wèi)生保潔工作,，我專門購買了一輛電動自行車,，每天早出晚歸。有的時候,，個別同事不理解我的工作,，會在背后有些小議論，加上家人的不理解,，我曾經(jīng)一度想要放棄,，但是我堅持住了,。對于工作，我不能辜負領導和同事對我的信任和厚愛,，我也只有更加努力的工作,，來回報他們。事實證明,，我的工作得到了大家的認可,，就算是辛苦一些也是值得的。

新的一年里,，在公司的領導下,，我要更加努力的工作，認真負責,，嚴格要求,，團結同事，把保潔工作做好,，為我鎮(zhèn)爭創(chuàng)全國文明生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻,。

謝謝大家!

2O2O年物業(yè)保潔領班年終工作總結篇二

轉(zhuǎn)眼20年已經(jīng)過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰,，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務,，并積累了不少工作經(jīng)驗。嚴格按照公司的規(guī)定,，規(guī)范化,、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為原則,，保質(zhì)保量地完成了各項任務,。

公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓制度,，所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗,。對入職的員工進行在崗培訓，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(如思想教育,、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、勞動態(tài)度,、勞動紀律,、專業(yè)知識技能)，培訓后要進行考核,，不合格員工要淘汰,。

為了能夠更好地完成20年的工作，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結：

一、管理檢查制度

為了確保作業(yè)計劃,、衛(wèi)生標準,、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保保潔的管理目標的實現(xiàn),，將實行檢查監(jiān)督制度,。

1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責任制,、衛(wèi)生要求,、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查,，便于及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作,，主管記錄存檔。

2,、主管,、班長每日巡查：對辦公樓區(qū)域內(nèi)、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查,，同時結合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，及時會報。

3,、 領導定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進行檢查,，制定考核計劃，完善保潔工作,。

4,、制定日常、每周,、每月,、每季、每年的保潔計劃,，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作,。

5、 安排工作班次,，分配工作,，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,。

6,、 對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀,、禮貌服務等方面進行培訓,，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準。

二,。形象規(guī)定

1,、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2,、保潔人員工作時間必須穿統(tǒng)一的服裝,。服裝整齊、干凈,，要求舉止文明,、大方得體，精神抖擻,。

3,、工作期間，見到領導及同事主動打招呼,。主動問好,。

三 、每月對員工的工作質(zhì)量,、勞動態(tài)度,、勞動紀律進行考核。

項目考核內(nèi)容扣分標準

1,、工作質(zhì)量停車場地面應無明顯垃圾雜物 不達標扣2—10分

2,、電梯地毯應無積塵，無明顯污漬 不達標扣2—10分

3,、玻璃,、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬,，光亮透明 不達標扣2—5分

4,、衛(wèi)生間應無明顯污漬 不達標扣2—10分

5、天花板應無積塵,、無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣5—10分

6,、墻身應無積塵，無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣2—5分

7,、裝飾設施應無積塵,、無漬 不達標扣2—5分

8、一層大廳地面,、墻面,、應無積塵、無污漬 無煙頭 不達標扣2—5分

9、花盆應無塵,、無污漬 ,、無枯葉 不達標扣2—5分

10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達標扣2—5分

11,、門,、門框、門楣應無積塵 不達標扣2—5分

12,、消防設施應無積塵 不達標扣2—5分

13,、地腳線應無積塵 不達標扣2—5分

14、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬,、垃圾雜物 不達標扣2—10分

15,、洗手間、墻身,、除塵除漬,。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔 不達標扣2—5分

16、未沖洗坐廁,，不得超過45分鐘 各洗手間 45分鐘清潔一次 不達標扣2—5分

17,、洗手盆、臺面,、鏡面抹凈盆身、臺面,，鏡面抹凈刮凈,。

2O2O年物業(yè)保潔領班年終工作總結篇三

至物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。

在這7個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務。

具體情況如下：

一,、規(guī)范行為,。強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高,。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2.對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

二、規(guī)范服務,。

1.認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2.建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務626件，表揚23件,。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機動車張,。

6.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。

我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,，維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗

四,、對房屋管理維護,。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

五,、日常設施養(yǎng)護,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七,、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

八,、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù),、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時上交,，領用,。短短7個月以來，領用收據(jù)51本,，已上交42本,，正使用4本，備用5本,。

上交現(xiàn)金共計：50031.70元,，其中辦證制卡為11236.00元，維修費5509.00元,，自繳物業(yè)費23910.7元,，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元,。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元,。到目前為止，無一例漏報,、錯報,、錯錢的現(xiàn)象。

九,、宣傳文化工作方面

團結合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電,、等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系,。物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“20年新春歌舞會”活動。

十,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為，維修滿意度為,。

經(jīng)過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。

無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。

希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“物業(yè)，加油!!!

2O2O年物業(yè)保潔領班年終工作總結篇四

一年來在公司的統(tǒng)一領導下，經(jīng)過部門員工的共同努力,，完成了公司的安排的各項工作任務,，得到了業(yè)主的認可。

保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當,。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,，同時，也經(jīng)業(yè)主,、使用視覺感觀留下第一印象,。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳,。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài),。

回顧一下，我們是這樣做的：

一,、保潔標準化

在去年的基礎上,，在新細化工作內(nèi)容，嚴格考評大分標準,。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評。這樣,，便于操作,，利于檢查。

1.按標準培訓,，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓,。

班長手把手教,，熟練工傳、幫,、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調(diào)動熟練工的積極性,。這樣做受培訓者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離,，一舉兩得,，相得益彰。嚴把培訓關,，講清操作要領要點,，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細,，一步到步，人走物清(即：一次做徹底,，人走垃圾,、雜物、工具全帶走),。

2.按標準去做,。

分二，責任到人,，簽定目標責任書,，讓員工胸中有標準,，日工作表上排列有順序,，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位,，大廳的玻璃大門,，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾,、沙發(fā)一塵不染,。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶,，與男性相比,，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度,。

現(xiàn)在是裝修期間,，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺,，向標準去靠攏,，盡量接近和達到標準。對他們的工作,，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗。較突出,，調(diào)人員積極行動,，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底,，較潔凈的一塊,，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范,。

3.按標準去查,。

在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題即使提出,，注意預期輕重，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常,，多方協(xié)助。目的只有一個,，標準不放棄,。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施,，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。

二,、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求

創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來,，我們始終繃緊這根弘,，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài),。

1.上級要求的,。

時間，嚴格執(zhí)行;按著標準嚴格去做,。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點,。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好,，然后再整理擺放車輛,。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上,、下午對班粒長了班時間,，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然,，個班時間雖然縮短了,，工作量去成倍的增加了。

但是,，二位師傅二話不說,，欣然接受分配。同時標準不降低,，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑,?？崾罾铮缣煲簧砗?，雨天一身水,，嚴冬時，頂著星辰來上班,，借著路燈掃廣場,，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時,。天天如此,，實在不易，平平凡凡,，難能可貴,。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習。

2.上級要求長效管理,，我們至始至終,。

從認識上講,，創(chuàng)衛(wèi)事關重大,，從工作職責來說，我們是主力軍,，可以,，我們必須接受任務，義不容辭,，隨時接受檢查,，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做,，平時也是怎么做”,，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中,，也證明了一點,。銀河一塊沒問題，我們能放心,。居委會領導如是一說,。

三、團結講正氣

在工作的實際中,，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳,，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做,，尤其是值班期間和交接班過程中,，不要小聰明,，不敷衍了事，不糊弄同伴,，做到上清下接,，和諧相處。

將正氣,，歪風邪氣難存在了;講正氣,，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神,。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢,，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿,，領導提倡的費品收集全歸公,，我們堅決服從，樂意去做,。

由來已久的慣例被打破,，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來,，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,，有增加了收入，雖然是很微不足道,，但是,，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是,，他促進了團結增強了團隊意識,。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活,，沒有怨言,。

四、感慨與無奈

在人們的想象中,，做保潔是做普通不過得了,，誰都能做，其他啊,，能做,，不一定會做。按照我們的標準,，從不會到會做,，總得有個過程，且得用心揣摸,。說這些,，可能有人會認為保潔有什么門道,，別自做清高。感慨：有人不理解保潔,。

有些人缺少公德意識,，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放,。對此,，個場上的二位師傅深有感觸，對這些人,，說也無用,，勸而無功，他們反而會說：不給你找點事,，你們沒事干,。說者輕巧，聽者難受,。面對如此遭遇,，只能搖頭苦笑，嘆息無奈,。

五,、存在問題

女人感性，易情緒,，工作當中是有波動;工資她們較關心,，物事愛計較,。嘴上說得大度,，行動上難免有出入。冬天過去,，春天就要到來,。

新的一年里，我們保潔工,，愿在公司的領導下,，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干,，如即往地做好本職工作,，為出力、為添光,。