為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種,。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀。

新員工的培訓(xùn)方案 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)方案篇一

1公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

2適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍

3售價與銷售狀況

4推廣和銷售手段等相關(guān)資料

二產(chǎn)品專業(yè)知識

1產(chǎn)品優(yōu)勢簡介(講解)

2產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)

3產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

4產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及同類網(wǎng)絡(luò)營銷方式的比較

補充：

演示光盤使用培訓(xùn),，也可同時使用演示光盤配合講解教學(xué),。

三銷售人員人際溝通，銷售心理,，基本技能培訓(xùn)

(軟件產(chǎn)品銷售的概念)

(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn),，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售到達銷售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對公司的完美前景充滿信心,，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大,，主動性強;以人為主體,，創(chuàng)造、主動地思維,。)

業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

1,、首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點)

2,、注重個人形象和公司形象

3,、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度,、不卑不亢

4,、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

5,、敬業(yè)精神,，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

7、人員要求：銅頭,、鐵嘴,、橡皮肚子、飛毛腿

8,、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))

學(xué)習(xí)掌握知識的潛力,，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài),，承認有欠缺,。

9、八字方針：熱情,、自信,、勇敢、執(zhí)著

銷售人員與市場

1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想,、言談,、外表、精神狀態(tài),。

講話要具有煽動性,，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信,。

2,、市場：點子是初級市場的產(chǎn)物。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品,。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性,、能動性。

銷售基本理論

銷售理論：目的明確,，主題鮮明,。銷售強調(diào)一個"變"，變是銷售的靈魂,。

1,、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步,，不斷完善,、創(chuàng)新。要注重"口傳銷售",。自身價值：人值(實)是靈活,。

2、理順市場潛在購買量和實際購買量,，縮短二者之間的距離,。口傳銷售能吸引他們,。

3,、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務(wù),，透過用戶來帶用戶,，口傳銷售是認可。到達不談銷售到達銷售目的的境界,。

銷售程序與技巧

銷售策劃：套路---用于指導(dǎo);要有理有利,。

1.銷售準(zhǔn)備

武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(能做主就要立刻答復(fù)，如超越權(quán)限先請示再做答復(fù));認識產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣,、個性愛好,、期望值和要求------進一步做工作;

迎接挑戰(zhàn)：全力以赴,，私生活簡單化;明確目標(biāo)，根據(jù)潛力,，控制時間;預(yù)定成功的期限;不斷進取,，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導(dǎo)致事情越來越糟,，用心的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時必須要沉住氣：我是在工作,，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買,，要到達這個數(shù)字,，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;

2.尋找顧客

1,、把所有的企業(yè)都要進行市場調(diào)查;企業(yè)負責(zé)人企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn)銷售經(jīng)營范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式(管理決策者狀況調(diào)查)

2,、重點企業(yè)要跑，非重點起企業(yè)可先進行電話訪問;

3,、持續(xù)高度的熱情;記工作日志,，注意捕捉信息，立刻行動!

4,、訪問→顧客，多次進行,，挨個訪問顧客,，摸清決策程序;

5、多問,，少解釋;

6,、制訂訪問計劃→約會面談;

3.介紹產(chǎn)品，

解答下列為什么

為什么訪問,，為什么給你介紹時間為什么買你的產(chǎn)品這是什么誰說的誰曾這樣做過我能得到什么介紹時遵守的要點：切記要產(chǎn)品來迎合顧客的事業(yè),，不能反其道而行(把自己當(dāng)作目標(biāo)公司的決策者來思考問題)

4.訪問顧客(原則)

1、誘導(dǎo)顧客,，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明),，要盡快交易;

2、不僅僅僅推銷的是產(chǎn)品,，更重要的要推銷理念,，推銷的是使用后的效果;

3、用顧客的語言進行介紹;

4,、先設(shè)定顧客所要問的問題;

5,、書面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡明概要;銷售主管要詳細;

6、聆聽顧客意見;

7,、產(chǎn)生異議,，不能限制阻止,，只能設(shè)法控制，加以疏導(dǎo)和引導(dǎo);

(處理策略：如果嫌價格高,，反問為什么,，為何如此想不經(jīng)意地提問要謹慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價，不能隨便答復(fù)他們;越是容易得到的客戶,，越是容易失去)

8,、情緒要簡單，不要緊張,，好業(yè)務(wù)員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;

9,、尊重顧客，要圓滑地應(yīng)付;

10,、即使生意不成,，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象,，(是)給自己留個后路;

5.注重儀表

1,、人只能給別人一次第一印象;

2、要做出好的成績,，務(wù)必讓人信賴,，能隨時給他們帶給服務(wù);70%的信譽來自售后服務(wù);

3、著裝：深色的上裝和下裝,、淺色的襯衣,、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要貼合西裝;在你的一切穿戴中,，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作,，要調(diào)整自己的心態(tài);

6.道德規(guī)范

1、禮貌待客,，言談舉止禮貌;

2,、搞好同事、同行之間的關(guān)系;要有自信心,，要有大度的胸懷;反饋信息要準(zhǔn)確,、真實;

3、保守商業(yè)秘密,，不該說的不說;合同,、方案不要讓不適宜的人看;遵守客戶權(quán)利，不要泄露別人的保密;

4,、要不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn);

5,、要把自己的私生活調(diào)節(jié)好，不能因此而損害自己與公司的利益;

6,、service服務(wù)：smile微笑,、excellent出色,、ready準(zhǔn)備、viewing觀察,、inviting邀請,、creating創(chuàng)造、eye眼光;

7,、不要對別人的問題掩飾或辯解;

8,、專家型銷售：()專家、網(wǎng)絡(luò)營銷軟件專家;

7,、銷售技巧

9,、備齊所需的文字材料和演示盤;

10、尋找關(guān)鍵人物：項目負責(zé)人,，銷售主管,，廠長，總經(jīng)理;要從多種渠道上來確定關(guān)鍵人物;要設(shè)身處地地替別人著想;處理關(guān)系要隱蔽;

11,、遇到問題要向公司反映,，而不要同客戶進行(問題)交流;

12、做事要認真看清再做

13,、短時間的大面積覆蓋;

14,、細心傾聽客戶的意見，提問誘導(dǎo)客戶告訴你;

15,、當(dāng)自己痛苦時,，對方也同樣痛苦;對對方的話要“佯裝”佩服，會引起共鳴;對別人的談話或推薦即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專注的神情,，讓他感覺到你對他的談話十分重視;

16,、全面收集競爭對手的和客戶的信息;詆毀競爭對手要有藝術(shù)性：我聽說…我也不很清楚;

17,、謹慎報價：做好報價前的準(zhǔn)備工作;(盡量)搞清公司的財務(wù)預(yù)算;報價的時機,，不能太早(我如果沒弄清你的需求，沒法報價,，主要看你的數(shù)量要多少*針對大企業(yè)*);報價的時候越晚,，你得到的信息就越多;

18、持續(xù)跟進：公司的決策是變化無常的,，只要沒有采用網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的就是我們的準(zhǔn)客戶,，要持續(xù)跟進;

19、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點勇于突破,，了解決策層發(fā)生的事,，要實事求是;加強溝通，找出解決問題的有效方法;

20,、怎樣同客戶接觸：清晰,、鎮(zhèn)定地告訴對方我們公司的名稱,、多少用戶和軟件、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

21,、公司優(yōu)勢：本地化服務(wù),，專業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強，效率極高;效果良好;操作簡便;但絕對會滿足公司和企業(yè)的需求;

22,、不要在外樹立任何一家敵人,，不貶低他們，否則公司會越來越舉步維艱;

23,、工作指南：先進的理念打動人;適宜的關(guān)心送給人;個人的誠信成就人;推銷三步曲：推銷個人→推銷公司→推銷產(chǎn)品;

24,、送禮只送對的，不送貴的;

25,、工作日志：當(dāng)日工作,、明日工作安排，按重要性a,、b,、c…分類;當(dāng)日業(yè)務(wù)記錄;競爭對手的狀況;自己的得失之處;行動時間表;

26、要學(xué)會感情投資,，尋找一個平衡點;

“先生們,，所有的推銷工作歸根結(jié)底是要應(yīng)對‘人’。如果是一個潛力一般的人,，能夠每一天以誠摯的態(tài)度向五個人推銷,，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好。做電話推銷的記錄;如果你努力了,，推銷是世界上最容易的工作;但是如果你一開始就把推銷當(dāng)成一件容易的工作,，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知,，好醫(yī)生看病要找病因,，而不是治表不治本。我的切身體會是：推銷不出去就拿不到傭金,，不制定計劃就不可能推銷出去,，沒見客戶也就沒法制定計劃，最后是不能約會就沒法去見客戶,。這些體會是環(huán)環(huán)相扣的,，而起點是約會?！?/p>

社交與談判

擺正心態(tài)談判：確定需要對方;能給對方帶來利潤,，平等互利;讓對方擺正心態(tài)，也需要我們,，激發(fā)對方去感受這種關(guān)系,。主題明確,，把握零界限，一旦突破便會迅速膨脹,。

1,、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流,。

2,、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術(shù);堅持原則、盡量滿足對方,，要隨機應(yīng)變,。

3、把產(chǎn)品的服務(wù)和價格傳輸給他們,，吸引住客戶,，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣,。

演講時的具體技巧

1,、播放聲音時不能講解，否則分不清是聽你講還是看畫面,。

2,、講課時應(yīng)首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績。

3,、應(yīng)面向觀眾,，不能只顧操作，原因是對軟件資料和各功能特點不太了解,，不看畫面就不知該講哪一步,。畫面和講解應(yīng)對應(yīng)起來。

4,、講解時目光應(yīng)不斷掃視聽眾,，進行交流。要面向聽眾,，時常溝通,、交流,，要進行提問,。

5、聲音洪亮,。能講就是要求對方被影響和思考,，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹,。要用邏輯性強的語言,、標(biāo)準(zhǔn)的語音到達影響大家的目的,，要善于畫龍點睛。

6,、問候,、簡介公司狀況時，不要抱臂,，要注意儀態(tài),。點明操作簡單、物有所值,。語速不要太快,，吐字要清楚。

7,、操作順序該怎樣進行,，講每一塊，都有每一塊的目的,。講每一句都有目的,，都能影響對方，使對方有所收獲,。完全覆蓋了教學(xué)大綱規(guī)定的知識點,。

8、操作上目的性要強,。講軟件要慢一點,，講解賣點。講解時要注意用詞準(zhǔn)確,，精心組織,。要講到，要講透,。

9,、講解時間不要過長，要給人意猶未盡的感覺

新員工的培訓(xùn)方案 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)方案篇二

為了讓新員工更快地了解公司,、熟悉公司的各個業(yè)務(wù),，更好的適應(yīng)工作，公司特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓(xùn),，充分反應(yīng)了公司對人才的重視和培養(yǎng),。參加這次培訓(xùn)的員工大部分都還未成為我行的正式員工，分別來自各個支行的不同部門,，大家都很珍惜這次培訓(xùn)機會,，培訓(xùn)當(dāng)天都充分的做好了準(zhǔn)備，精神飽滿的早早的來到公司門口準(zhǔn)備出發(fā)。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務(wù)的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹,，是我們對公司的各項業(yè)務(wù)有了更深的了解,，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔?，最后公司老總還對公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了精心的講解,，是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識,，同時更加增強了我們對公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺,、深有體會。

培訓(xùn)的第一天,，我們率先來到了位于平山的野外擴展訓(xùn)練中心,，這一切都是出乎我們的預(yù)料的，之前只是聽說過的擴展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了,。

這次擴展訓(xùn)練,，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標(biāo)的一種團隊精神的培養(yǎng),，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn),。其中的每一個項目都是對自我心理素質(zhì)的考驗，8米高的斷橋,，16米高的自由落體,，以及2米高的信任背甩，這3項都是對內(nèi)心防線的突破,，都是對自我能力的提升,，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔,，我們只要踏出了那么一步,，那就成功了!然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己,，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步,，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情,，而是整個團隊,，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了,，這是我們相信我們有理由突破這到防線,，我們有理由去冒險為了團隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功!

最后一項擴展是“攻破城墻”,，我們所有人要在不借助任何外力的情況下,，翻越4米高的城墻,，進入“城堡”,，這是一個非常艱難的任務(wù),，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”,。我們互相幫助,，不斷鼓舞,，最后終于踩著“人梯”順利完成任務(wù),。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識,，在一個共同的目標(biāo)下,，我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體,，為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我,，犧牲小我”的精神,，成功的那一刻我們歡呼，喜悅,，教練也誠心的為我們豎起了大拇指,。

接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業(yè)務(wù),，包括理財,，貸款，信用卡,，儲蓄等;到銀行的服務(wù)規(guī)范,，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓(xùn)。這時經(jīng)歷了擴展訓(xùn)練的我們已經(jīng)從簡單的認識,，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解,，并且生活在一起的一個大家庭。

這4天的培訓(xùn)不是枯燥無味的,，而是生動的,，有很強互動性的具有很強實踐性的學(xué)習(xí)過程。在黃姐的帶領(lǐng)下,，我們每個人都積極的參與到了培訓(xùn)中的各個環(huán)節(jié)中,，使知識當(dāng)時就能很好的被消化，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉幕A(chǔ),。

作為我自己來講,，我現(xiàn)階段是做營銷工作的，在培訓(xùn)中我對此有了更深的認識,。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶,，這就需要我們有很好的應(yīng)變能力去吸引客戶，當(dāng)然更重要的是對客戶的維持，應(yīng)為他可能會給你帶來更多的客戶,。以客戶為中心,、客戶至上、積極響應(yīng),、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù),，是我們行始終貫穿的精神，也是我日常工作的準(zhǔn)則,。誠信,，是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心,。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務(wù),，同時也是我行發(fā)展的基礎(chǔ)。

通過這次培訓(xùn),，使我對公司有了更深刻的了解,，我很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中,，也特別感謝公司的培養(yǎng)讓我一天天成長,，我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài),、更加努力!為我行早日達到“共享”而奮斗!

八月之初,，大多剛畢業(yè)大學(xué)生正式入職滿一月了。通常,，這個時候是各企業(yè)新員工入職培訓(xùn)結(jié)束的時候,，培訓(xùn)結(jié)束，許多童鞋恐怕都要寫新員工培訓(xùn)總結(jié),。

新員工的培訓(xùn)方案 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)方案篇三

1,、讓新員工了解公司概況,、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu),，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2,、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)、工作流程,，與工作相關(guān)的知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì),。

1,、人數(shù)多,、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對集中時,，由公司人力資源部同各部門負責(zé)人共同培訓(xùn),，共同考核。（定期：三個月一次）

2,、人數(shù)較少,、分散時，由具體用人部門負責(zé)培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認為證,。（不定期的培訓(xùn)）

1、公司崗前培訓(xùn) ——人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料,。主要是要對新來員工表示歡迎,；按照公司行業(yè)特點、組織結(jié)構(gòu),、工作性質(zhì),，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師,；解答新員工提出的問題,。

2、部門崗位培訓(xùn) ——新員工實際工作部門負責(zé),。

介紹新員工認識本部門員工,；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,、部門內(nèi)的特殊規(guī)定,；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程,、工作待遇,，指定一名資深老員工帶新員工；一周內(nèi),，部門負責(zé)人與新員工進行交換意見,，重申工作職責(zé),，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問,；對新員工一周的表現(xiàn)進行評估,，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3,、公司整體培訓(xùn)：人力資源部負責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——（簡述公司歷史與現(xiàn)狀,，描述北京靚康愛嬰科貿(mào)有限公司在北京市地理位置、交通情況,；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念,；公司組織

結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹,，主要服務(wù)對象,、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,；公司有關(guān)政策與福利,、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化建議采納的渠道,；解答新員工提出的問題,。）

1、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核,，并交人力資源部存檔,，所進行人力資源部→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進行。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格,，部門→人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接,，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋。

2,、培訓(xùn)實施過程應(yīng)認真嚴格,，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存,，并注意在實施過程中不斷修改,、完善。

3,、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后,，上報公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情況三個月給人力資源部總結(jié)反饋一次,。

1,、召集各部門負責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實施方案,，征求與會者意見,，完善培訓(xùn)方案,。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材,，落實培訓(xùn)人選,。

3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義,。

4、所有新員工在正式上崗前,，都必須在公司集中培訓(xùn)一次,，（培訓(xùn)內(nèi)容見人力資源部崗前培訓(xùn)）；然后再到具體工作部門進行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)）,；公司可根據(jù)新員工基本情況實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間,，一般情況下,，培訓(xùn)時間為1-3天,；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時間一周為宜,，培訓(xùn)合格名單報公司人力資源部,。

5、公司從****年**月開始實施新員工培訓(xùn)方案,。

新員工的培訓(xùn)方案 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)方案篇四

進行有效的培訓(xùn),，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實用的員工培訓(xùn)計劃，現(xiàn)將今年的工作培訓(xùn)計劃如下：

一級培訓(xùn)是集團公司負責(zé)集團大政方針,、公司文化,、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài),、規(guī)章制度,、管理技能、新技術(shù),、新知識等前瞻性教育和培訓(xùn),，年度員工培訓(xùn)方案。培訓(xùn)對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員,。組織部門為人力資源部,，每月至少進行一次，每次不少于一個半小時,。

二級培訓(xùn)是各分公司負責(zé)對本單位班組長以上和管理人員的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程,；負責(zé)人為各分公司總經(jīng)理,。每月一次,，每次不少于一個半小時。

三級培訓(xùn)是各車間班組負責(zé)對所管轄的全體員工培訓(xùn)計劃,，主要內(nèi)容是崗位職責(zé),、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程,、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識,、作業(yè)指導(dǎo)書等，負責(zé)人是各車間班組的負責(zé)人,。培訓(xùn)時間是每周不少于一次,，每次不少于一小時。利用每天的班前會班后會,，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程,。

二、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓(xùn)計劃,，主要內(nèi)容是三個方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓(xùn),，二是機械設(shè)備維護和保養(yǎng)知識的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識的培訓(xùn),；每周一次,，每次不少于一小時。

三,、各部門(如銷售,、財務(wù)、采購,、人力資源,、國際貿(mào)易、辦公室)專業(yè)知識的培訓(xùn)由部門負責(zé)人組織進行,，主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓(xùn),，結(jié)合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，進行探討培訓(xùn)交流,，教會下屬如何去做好工作,，提高下屬的專業(yè)技能，每周一次,，每次不少于一小時,。培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量,。

新員工的培訓(xùn)方案 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)方案篇五

1、加強公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,，開闊思路,，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能 力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力,。

2,、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識結(jié)構(gòu),，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3,、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力,。

4,、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強嚴格履行崗位職責(zé)的能力,。

5,、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì),。

6,、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐,，進一步規(guī)范管理,。

1、堅持按需施教,、務(wù)求實效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2、堅持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3,、堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué),，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷。

4,、堅持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則,。20xx年,，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天。

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1,、中央,、國家和政府的大政方針的`學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢,、經(jīng)濟形勢分析,，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。

2,、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念,，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力,。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會,、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座,。

3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進修或mba,、emba學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。

(二)中層管理干部

1、管理實務(wù)培訓(xùn),。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績效考核、人力資源管理,、激勵與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓(xùn)中心接收時代光華課程,。

2,、學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授,、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進修;組織經(jīng)營,、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書,。

3、強化項目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn),。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng),、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng),，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,，組織強化培訓(xùn)，參加社會建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上,。

4、開闊眼界,、拓展思路,、掌握信息、汲取經(jīng)驗,。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。

(三)專業(yè)技術(shù)人員

1,、由各專業(yè)副總工程師,、工程師定期進行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的遠程教育培訓(xùn)基地,，進行新工藝,、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，提高研發(fā)水平,。

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí),。

3,、加強對外出培訓(xùn)人員的嚴格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心,，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí),、推廣。

4,、對會計,、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，通過計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。

(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1,、新工入廠培訓(xùn)

20xx年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓(xùn),、法律法規(guī)、勞動紀律,、安全生產(chǎn),、團隊精神、質(zhì)量意識培訓(xùn),。每項培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時;通過實行師傅帶徒弟,，對新員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位,、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%,。試用期結(jié)合績效考核評定成績,，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵,。

2,、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

要繼續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī),、勞動紀律,、安全生產(chǎn)、團隊精神,、擇業(yè)觀念,、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象,、項目進展等方面的培訓(xùn),、每項不得低于8個學(xué)時。同時隨著公司的擴建,，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加,，及時進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于20天,。

3,、職工技術(shù)等級培訓(xùn)

公司計劃新培養(yǎng)一級150名，二級員工100名,，三級員工80名,，四級員工20名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達到70%以上;一方面繼續(xù)普及,，擴大比例,，工作重點是培養(yǎng)高級技術(shù)人員，計劃培養(yǎng)中級管理人員10人,，初級管理人員20人,。形成較為完善的技能人才體系?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c放在基礎(chǔ)工作上,，重點培訓(xùn)中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例40%以上,，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高,。

4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐,。

今年，公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓(xùn),，并在本市相關(guān)技校適時組織符合技師,、高級技師條件的員工進行強化培訓(xùn)、考核，力爭新增技師,、高級技師達30人以上,。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求,。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作,。

5、加強復(fù)合型,、高層次人才培訓(xùn),。

各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn),，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一,。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才,。

6,、抓好工程施工人員的培訓(xùn)。

u做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作,，嚴格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定,。

v在建工程項目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,，扎實有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn),，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn),，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求,。

w要把施工承包工程隊人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實行指導(dǎo)和有效的干預(yù),，消除隱患,，切實維護企業(yè)信譽。

x開展職業(yè)技能比武,，促進年輕優(yōu)秀人才的成長,。公司今年將選擇3-5個主要職業(yè)進行技能比武，并通過專業(yè)比武的形式,，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才,。

(五)開展學(xué)歷教育

1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),，開辦土木工程,、市政工程技術(shù)、電氣工程及機電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班,。通過全國成人高考,，對符合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓(xùn),，獲取學(xué)歷。

2,、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),，舉辦市政建筑工程及電氣機電類專業(yè)的函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷,、業(yè)務(wù)水平和決策能力,，更好地為公司服務(wù)。

3,、調(diào)動員工自學(xué)積極性,。為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù)，幫助員工報名,，提供函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進修的獎勵標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政,、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習(xí)的動力,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃,，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念,，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計劃開班率達90%以上,，全員培訓(xùn)率達35%以上。

(二)培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰管人,、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。公司重點抓管理層領(lǐng)導(dǎo),、項目經(jīng)理、總工,、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際,，因地制宜,、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,，采取技能演練、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課,、角色扮演,、案例,、研討,、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式,，組織開展培訓(xùn),。

(三)加強培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度,，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實習(xí)基地,，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，積極整合,，合理開發(fā),，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地,、職校功能,。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊伍建設(shè),，實行資源的,。

(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費,，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財務(wù)部門監(jiān)督,，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,，嚴禁將培訓(xùn)經(jīng)費挪作他用。

(五)確保培訓(xùn)效果的真實有效,。一是加大檢查指導(dǎo)力度,，完善制度。公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機構(gòu)及場所(如職工大學(xué),、職業(yè)技術(shù)學(xué)校),，并對培訓(xùn)中心各級各類培訓(xùn)情況進行不定期的

檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報制度。對培訓(xùn)工作成績顯著,，扎實有效的單位和培訓(xùn)機構(gòu)給予表彰獎勵;對培訓(xùn)計劃落實不到位,，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資,、獎金掛鉤,。實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。

(六)加強為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動性,，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實際問題,，扎扎實實把年度培訓(xùn)計劃落實到位。

(七)公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施,。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計,，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性,。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑,，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊是人力資源部義不容辭的職責(zé),。我們一定要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長;同時,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須落實創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手,，來提升員工隊伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì),，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力,，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn),，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強,、技術(shù)精,、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍,，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。 人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素,，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上,，優(yōu)秀的員工難選、難育,、難用,、難留?所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力,，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵,，而人才的培養(yǎng)，來源于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能,，打造一支高績效的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青!

新員工的培訓(xùn)方案 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)方案篇六

一 崗前培訓(xùn)（三天考核期）

（一）培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識,，為進一步培訓(xùn)崗位知識做必要鋪墊,。

（二）培訓(xùn)時間及內(nèi)容：

一 崗前培訓(xùn)（三天考核期）

第一天

1、酒店職業(yè)道德的講解說明,。 2,、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求,。 3,、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。 4,、如何正確出入酒店。5培訓(xùn)酒店前臺禮貌用語,，并實際操作接待客人

第二,、三天

1、了解酒店概況,，包括：酒店建店簡介,，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡介,；了解本部門概況,，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能,，認識各部門負責(zé)人,。 2、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù),、營業(yè)時間,、營業(yè)推廣。3,、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù),，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型,、并參觀各分部營業(yè)場所,，各類房間。

4,、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式,。 5、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限,。 6,、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點,。7,、熟記酒店各房型門市價和優(yōu)惠價 8,、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。

（三）培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進行書面考核,，合格者進入崗位培訓(xùn)程序,，不合格者重新接受培訓(xùn)。

二,、前臺崗位培訓(xùn)程序

（一）培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識,，盡快進入崗位操作。

1,、了解前臺工作職責(zé),，前臺接待員工作職責(zé)。

2,、了解熟記房間價格及各類折扣,、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。

3,、了解熟悉前臺各類通知,、報告、表格及記錄本,。

4,、熟記各大單位，商務(wù)客房名單,。

5,、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼,、付款方式,。

6、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法,。

7,、培訓(xùn)前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范,，交接班程序,。

8、培訓(xùn)訂房,，訂房之更改,，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法,。

9,、培訓(xùn)前臺賣房技巧。

10、培訓(xùn)vip接待程序,、熟客訂房及入住程序,。

11、了解上機進行電腦模擬操作,，包括入住,、退房、預(yù)定等,。

12,、了解客房升級的情形及標(biāo)準(zhǔn)。

13,、入住登記程序培訓(xùn),。

12、結(jié)帳退房程序培訓(xùn),。

15,、團體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。

16,、培訓(xùn)查vd房的程序。

17,、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序,。

18、客房參觀及住客生日的處理,。

19,、補單的跟進程序。

20,、培訓(xùn)接受客人留言,，寄存物品服務(wù)的程序。

21,、各類卡結(jié)算方法的培訓(xùn),。

22、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機操作,。

23,、受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。

24,、對受訓(xùn)員進行培訓(xùn)內(nèi)容考核,，分為書面、上機 ,、實際操作,。

考核：試用期內(nèi)進行三次考核，按30天需達到的要求，分段考核,。通過后由前臺主管進行轉(zhuǎn)正考試,。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸退,。

新員工培訓(xùn)期間,，前10天實行正常班，中間10天實行跟班制,，試用期后10天獨立排班當(dāng)班,。

新員工的培訓(xùn)方案 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)方案篇七

員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素,，企業(yè)的所有價值都需要通過員工來創(chuàng)造,。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此,，企業(yè)應(yīng)該重視對新員工的培養(yǎng),，幫助他們成長，使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,。新員工培訓(xùn)是專門為新員工設(shè)計并實施的培訓(xùn)形式,，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化,、建設(shè)高績效團隊,、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢服務(wù)實踐,，認為新員工培訓(xùn)方案必須“以人為本”,，根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計劃。通過總結(jié)歸納,，認為企業(yè)在對新員工培訓(xùn)計劃進行設(shè)計時,，應(yīng)該從以下方面入手。

培訓(xùn)專家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù),，分析培訓(xùn)的必要性,，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。需求分析是確定新員工培訓(xùn)計劃的前提,，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ),。培訓(xùn)需求可從三方面進行：

1，組織分析,。根據(jù)企業(yè)的遠景和使命,，確定對員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求,。

2,，工作分析,。新員工達到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力,，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書,，可以直接參照書中對員工的要求。

3,，差距分析,。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進行比照,，研究兩者之間存在的差距,，確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任能力。

培訓(xùn)總目標(biāo)是整個新員工培訓(xùn)計劃的設(shè)計依據(jù),，具有宏觀,、不可操作性的特點。典型的表述如通過新員工入職培訓(xùn)幫助新進員工了解和熟悉公司的一般情況,，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境,，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解,，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化,，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范,。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對總目標(biāo)的分解和細化,，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念,、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度,；了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識,、知道崗位的基本要求；能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等,。

培訓(xùn)原則是對該方案在設(shè)計理念上的界定,，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔,，在實踐中快速成長,；針對不同類別的新員工制定不同的員工培訓(xùn)計劃；培養(yǎng)過程嚴格管理,，嚴格考核,。

如本員工培訓(xùn)計劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等,，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月,；到崗后的培訓(xùn)周期較長,，會持續(xù)6個月—1年左右。

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排,，責(zé)任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心,；在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負責(zé),；若跨部門鍛煉,，則有多個業(yè)務(wù)部門共同負責(zé)。

一般來說,，新員工培訓(xùn)計劃應(yīng)包括知識,、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合,，并與工作的要求相關(guān),。知識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念,、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景,、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段,、產(chǎn)品和服務(wù)等,，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過考試,。技能方面應(yīng)包括有效溝通,、團隊合作、時間管理,、會議管理等通用技能,。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化,。此外,，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化,、政策等宏觀層面,，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé),、關(guān)鍵績效指標(biāo)等,。

培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法,、案例法,、討論法、視聽法,、角色扮演法等,，他們各具特色,，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能,，合理地選擇采用,。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果,。

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源,。一般應(yīng)包括教室、會議室,、工場,、教材、筆記本,、筆,、模型、投影儀,、電視,、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關(guān)懷,，所以在設(shè)計時需要盡量考慮員工的感受,。

企業(yè)在實施新員工培訓(xùn)計劃后，應(yīng)采用一定的形式,，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來,。

我們建議企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級評價模型，這個模型將培訓(xùn)的效果分為四個層次：

1,，反應(yīng)層,，在培訓(xùn)結(jié)束時，通過滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受,；

2,，學(xué)習(xí)層，通過考試確定受訓(xùn)人員對原理,、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度,；

3,，行為層，即行為改變,，確定受訓(xùn)人員在實際工作中行為的變化,；

4，結(jié)果層,，即產(chǎn)生的績效,，可以通過一些指標(biāo)來衡量,，如生產(chǎn)率、員工流動率,、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等,。

新員工的培訓(xùn)方案 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)方案篇八

為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應(yīng)對激烈的市場競爭,，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,，加強農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè)，提升營銷水平,、完善服務(wù)質(zhì)量,，加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強行的步伐，扎實做好xx年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識測試,，特制定本實施方案及培訓(xùn)計劃,。

目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后,、營銷技能缺乏,，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此,，強化員工職業(yè)素質(zhì),、提升服務(wù)效能，是xx支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵,。

員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項重要內(nèi)容,，培訓(xùn)要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù),，因需施教,、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合,、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法,，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試,，切實提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,，為進一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊、增強xx農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎(chǔ),。

為認真抓好員工培訓(xùn)工作,，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長擔(dān)任組長,，由支行各部室負責(zé)人擔(dān)任成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書,。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職

責(zé)：制定培訓(xùn)計劃,，組織教材,，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽,、培訓(xùn)和考評等工作,，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案，選拔,、培育優(yōu)秀人才,，建立健全人材儲備機制。

按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知,、應(yīng)會兩部分,。按崗位劃分為五大類：

(一)業(yè)務(wù)崗：

業(yè)務(wù)崗人員為會計主管、記賬員,、聯(lián)行員,、各部室綜合員。

1,、應(yīng)知部分：農(nóng)行會計基本制度及財務(wù)管理制度,、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據(jù)法》,、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計相關(guān)知識,。

2、應(yīng)會部分：賬務(wù)記載,、賬務(wù)處理,、成本核算、微機操作,、財務(wù)分析報告,。

(二)柜員崗

柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員,。

1,、應(yīng)知部分：《儲蓄管理條例》、《農(nóng)行會計,、出納制度》,、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識,。

2,、應(yīng)會部分：點鈔、假幣識別,、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(三)信貸崗

信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺經(jīng)辦人員,。

1,、應(yīng)知部分：《貸款通則》,、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規(guī)定,。

2,、應(yīng)會部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報告,，信貸分析報告,。

(四)管理崗

管理崗人員為各部室負責(zé)人、網(wǎng)點負責(zé)人,、機關(guān)本部員工,、會計主管。

1,、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》,、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度,。

2,、應(yīng)會部分：微機操作，市場調(diào)研報告,，財務(wù)分析報告,，工作計劃及總結(jié)。

(五)營銷崗

營銷崗人員為大堂經(jīng)理(副理),、機關(guān)客戶部客戶經(jīng)理,、網(wǎng)點負責(zé)人、理財經(jīng)理,。

1,、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》,、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度,。

2、應(yīng)會部分：微機操作,，市場調(diào)研報告,，財務(wù)分析報告，工作計劃及總結(jié),。

(一)《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險點與風(fēng)險防范》

由運營財務(wù)部主辦,，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點員工(可根據(jù)需要增大范圍至全行員工)，每季度開展一次,。

(二)《大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營銷：大堂制勝》

由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理,、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理 ，每半年一次,。

(三)《會計核算規(guī)范及風(fēng)險防范》

由運營財會部主辦,，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點負責(zé)人、會計主管,、網(wǎng)點柜員,、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員,，每季度一次,。

(四)《營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理》

由客戶部、綜合管理部,、運營財務(wù)部聯(lián)合主辦,，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員,、運營財會部監(jiān)管人員,、網(wǎng)點人員，每季度一次,。

(五)《網(wǎng)點柜面服務(wù)溝通禮儀》

由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點人員，每半年一次,。

(六)《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護》

由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、大堂副理、客戶部人員,，每半年一次,。

(七)《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》【銀行培訓(xùn)計劃方案】

由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員,，每兩月一次,。

(八)《柜員等級測試業(yè)務(wù)技能》

由運營財會部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點人員,，每兩月一次,。

(九)《合規(guī)文化教育》

由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員,，每季度一次,。

(十)《個人素質(zhì)：職業(yè)道德,、公文寫作、微機操作》 由綜合管理部主辦,，培訓(xùn)范圍為支行全員,，每半年一次。 (十一)《黨風(fēng)廉政建設(shè),、黨組織建設(shè)》

由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員,、黨外積極分子(可增至支行全員),，每季度一次。

(十二)其他活動

考察參觀,、學(xué)習(xí)心得,、文體活動等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排,，并提出要求,。

支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高，對支行安排的培訓(xùn)要積極參與,，嚴格遵守支行提出的培訓(xùn)紀律及相關(guān)要求,。

(一)點鈔、abia系統(tǒng)操作采取技術(shù)比賽形式,，根據(jù)速度和準(zhǔn)確率評分,，并在全轄范圍進行排名;

(二)辦公軟件操作(wps或office)和公文寫作，實行統(tǒng)一命題,，集中測試;

(三)柜員辦理業(yè)務(wù)效率,，由支行派出測試小組到各網(wǎng)點進行現(xiàn)場測試;

(四)會計核算質(zhì)量，由支行運營財會部組織核定;

(五)理論知識及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場測試,。