為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準備好一份方案,，方案屬于計劃類文書的一種,。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀。

新員工的培訓方案 企業(yè)內(nèi)訓培訓方案篇一

1公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

2適應領域和現(xiàn)階段銷售范圍

3售價與銷售狀況

4推廣和銷售手段等相關資料

二產(chǎn)品專業(yè)知識

1產(chǎn)品優(yōu)勢簡介(講解)

2產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡環(huán)境(講解)

3產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

4產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及同類網(wǎng)絡營銷方式的比較

補充：

演示光盤使用培訓,，也可同時使用演示光盤配合講解教學。

三銷售人員人際溝通,，銷售心理,，基本技能培訓

(軟件產(chǎn)品銷售的概念)

(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn),，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售到達銷售的目的,。成功關鍵在于思想上對公司的完美前景充滿信心，對自己也充滿信心,。成功秘訣：決心大,，主動性強;以人為主體，創(chuàng)造,、主動地思維,。)

業(yè)務員的基本素質(zhì)

1、首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝,，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點)

2、注重個人形象和公司形象

3、氣質(zhì)：尊重與莊重,、深沉與大度,、不卑不亢

4、品行：不要把別人想得太壞,，只要你信任他

5,、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

7,、人員要求：銅頭,、鐵嘴、橡皮肚子,、飛毛腿

8,、終身學習的理念：(學習方法和心態(tài))

學習掌握知識的潛力，怎樣去學習,，學習的心態(tài),，承認有欠缺。

9、八字方針：熱情,、自信,、勇敢、執(zhí)著

銷售人員與市場

1,、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想,、言談、外表,、精神狀態(tài),。

講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望,，要充滿自信,。

2、市場：點子是初級市場的產(chǎn)物,。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品,。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性,。

銷售基本理論

銷售理論：目的明確,，主題鮮明。銷售強調(diào)一個"變",，變是銷售的靈魂,。

1、銷售基本理論：主線靈魂是變,，不斷進步,，不斷完善、創(chuàng)新,。要注重"口傳銷售",。自身價值：人值(實)是靈活。

2,、理順市場潛在購買量和實際購買量,，縮短二者之間的距離?？趥麂N售能吸引他們,。

3、注重售前售后,，去做別人沒有做的售后服務,，透過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可,。到達不談銷售到達銷售目的的境界,。

銷售程序與技巧

銷售策劃：套路---用于指導;要有理有利,。

1.銷售準備

武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(能做主就要立刻答復，如超越權(quán)限先請示再做答復);認識產(chǎn)品;了解顧客的日常習慣,、個性愛好,、期望值和要求------進一步做工作;

迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡單化;明確目標,，根據(jù)潛力,，控制時間;預定成功的期限;不斷進取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時,，消極的思想會導致事情越來越糟,，用心的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時必須要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客,，才有一位顧客購買，要到達這個數(shù)字,，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信,，了解自己;

2.尋找顧客

1、把所有的企業(yè)都要進行市場調(diào)查;企業(yè)負責人企業(yè)的業(yè)務范圍(生產(chǎn)銷售經(jīng)營范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式(管理決策者狀況調(diào)查)

2,、重點企業(yè)要跑,，非重點起企業(yè)可先進行電話訪問;

3、持續(xù)高度的熱情;記工作日志,，注意捕捉信息,，立刻行動!

4、訪問→顧客,，多次進行,，挨個訪問顧客，摸清決策程序;

5,、多問,，少解釋;

6、制訂訪問計劃→約會面談;

3.介紹產(chǎn)品,，

解答下列為什么

為什么訪問,，為什么給你介紹時間為什么買你的產(chǎn)品這是什么誰說的誰曾這樣做過我能得到什么介紹時遵守的要點：切記要產(chǎn)品來迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來思考問題)

4.訪問顧客(原則)

1,、誘導顧客,，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明)，要盡快交易;

2,、不僅僅僅推銷的是產(chǎn)品,，更重要的要推銷理念，推銷的是使用后的效果;

3,、用顧客的語言進行介紹;

4,、先設定顧客所要問的問題;

5,、書面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡明概要;銷售主管要詳細;

6、聆聽顧客意見;

7,、產(chǎn)生異議,，不能限制阻止，只能設法控制,，加以疏導和引導;

(處理策略：如果嫌價格高,，反問為什么，為何如此想不經(jīng)意地提問要謹慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價,，不能隨便答復他們;越是容易得到的客戶,，越是容易失去)

8、情緒要簡單,，不要緊張,，好業(yè)務員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;

9、尊重顧客,，要圓滑地應付;

10,、即使生意不成，也不要傷了和氣,，給客戶留下良好的印象,，(是)給自己留個后路;

5.注重儀表

1、人只能給別人一次第一印象;

2,、要做出好的成績,，務必讓人信賴，能隨時給他們帶給服務;70%的信譽來自售后服務;

3,、著裝：深色的上裝和下裝,、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋,，領帶要貼合西裝;在你的一切穿戴中,，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調(diào)整自己的心態(tài);

6.道德規(guī)范

1,、禮貌待客,，言談舉止禮貌;

2、搞好同事,、同行之間的關系;要有自信心,，要有大度的胸懷;反饋信息要準確、真實;

3,、保守商業(yè)秘密,，不該說的不說;合同、方案不要讓不適宜的人看;遵守客戶權(quán)利,，不要泄露別人的保密;

4,、要不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓;

5,、要把自己的私生活調(diào)節(jié)好，不能因此而損害自己與公司的利益;

6,、service服務：smile微笑,、excellent出色、ready準備,、viewing觀察,、inviting邀請、creating創(chuàng)造,、eye眼光;

7,、不要對別人的問題掩飾或辯解;

8、專家型銷售：()專家,、網(wǎng)絡營銷軟件專家;

7,、銷售技巧

9、備齊所需的文字材料和演示盤;

10,、尋找關鍵人物：項目負責人,，銷售主管，廠長,，總經(jīng)理;要從多種渠道上來確定關鍵人物;要設身處地地替別人著想;處理關系要隱蔽;

11、遇到問題要向公司反映,，而不要同客戶進行(問題)交流;

12,、做事要認真看清再做

13、短時間的大面積覆蓋;

14,、細心傾聽客戶的意見,，提問誘導客戶告訴你;

15、當自己痛苦時,，對方也同樣痛苦;對對方的話要“佯裝”佩服,，會引起共鳴;對別人的談話或推薦即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專注的神情，讓他感覺到你對他的談話十分重視;

16,、全面收集競爭對手的和客戶的信息;詆毀競爭對手要有藝術(shù)性：我聽說…我也不很清楚;

17,、謹慎報價：做好報價前的準備工作;(盡量)搞清公司的財務預算;報價的時機，不能太早(我如果沒弄清你的需求,，沒法報價,，主要看你的數(shù)量要多少*針對大企業(yè)*);報價的時候越晚，你得到的信息就越多;

18,、持續(xù)跟進：公司的決策是變化無常的,，只要沒有采用網(wǎng)絡營銷軟件的就是我們的準客戶，要持續(xù)跟進;

19,、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點勇于突破,，了解決策層發(fā)生的事,，要實事求是;加強溝通，找出解決問題的有效方法;

20,、怎樣同客戶接觸：清晰,、鎮(zhèn)定地告訴對方我們公司的名稱、多少用戶和軟件,、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

21,、公司優(yōu)勢：本地化服務，專業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強,，效率極高;效果良好;操作簡便;但絕對會滿足公司和企業(yè)的需求;

22,、不要在外樹立任何一家敵人，不貶低他們,，否則公司會越來越舉步維艱;

23,、工作指南：先進的理念打動人;適宜的關心送給人;個人的誠信成就人;推銷三步曲：推銷個人→推銷公司→推銷產(chǎn)品;

24、送禮只送對的,，不送貴的;

25,、工作日志：當日工作、明日工作安排,，按重要性a,、b、c…分類;當日業(yè)務記錄;競爭對手的狀況;自己的得失之處;行動時間表;

26,、要學會感情投資,，尋找一個平衡點;

“先生們，所有的推銷工作歸根結(jié)底是要應對‘人’,。如果是一個潛力一般的人,，能夠每一天以誠摯的態(tài)度向五個人推銷，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好,。做電話推銷的記錄;如果你努力了,，推銷是世界上最容易的工作;但是如果你一開始就把推銷當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事,。眾所周知,，好醫(yī)生看病要找病因，而不是治表不治本,。我的切身體會是：推銷不出去就拿不到傭金,，不制定計劃就不可能推銷出去，沒見客戶也就沒法制定計劃,，最后是不能約會就沒法去見客戶,。這些體會是環(huán)環(huán)相扣的，而起點是約會,?！?/p>

社交與談判

擺正心態(tài)談判：確定需要對方;能給對方帶來利潤,，平等互利;讓對方擺正心態(tài)，也需要我們,，激發(fā)對方去感受這種關系,。主題明確，把握零界限,，一旦突破便會迅速膨脹,。

1、公司本身需要,，加強和擴展人與人之間的感情與交流,。

2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術(shù);堅持原則,、盡量滿足對方,，要隨機應變。

3,、把產(chǎn)品的服務和價格傳輸給他們,，吸引住客戶，注意要讓他對你感興趣,，才能對你的商品感興趣,。

演講時的具體技巧

1、播放聲音時不能講解,，否則分不清是聽你講還是看畫面,。

2、講課時應首先介紹一下公司及相關業(yè)績,。

3、應面向觀眾,，不能只顧操作,，原因是對軟件資料和各功能特點不太了解，不看畫面就不知該講哪一步,。畫面和講解應對應起來,。

4、講解時目光應不斷掃視聽眾,，進行交流,。要面向聽眾，時常溝通,、交流,，要進行提問。

5,、聲音洪亮,。能講就是要求對方被影響和思考,，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹,。要用邏輯性強的語言,、標準的語音到達影響大家的目的，要善于畫龍點睛,。

6,、問候、簡介公司狀況時,，不要抱臂,，要注意儀態(tài)。點明操作簡單,、物有所值,。語速不要太快，吐字要清楚,。

7,、操作順序該怎樣進行，講每一塊,，都有每一塊的目的,。講每一句都有目的，都能影響對方,，使對方有所收獲,。完全覆蓋了教學大綱規(guī)定的知識點。

8,、操作上目的性要強,。講軟件要慢一點，講解賣點,。講解時要注意用詞準確,，精心組織。要講到,，要講透,。

9、講解時間不要過長,，要給人意猶未盡的感覺

新員工的培訓方案 企業(yè)內(nèi)訓培訓方案篇二

為了讓新員工更快地了解公司,、熟悉公司的各個業(yè)務，更好的適應工作,，公司特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓,，充分反應了公司對人才的重視和培養(yǎng)。參加這次培訓的員工大部分都還未成為我行的正式員工，分別來自各個支行的不同部門,，大家都很珍惜這次培訓機會,，培訓當天都充分的做好了準備，精神飽滿的早早的來到公司門口準備出發(fā),。

這一次培訓的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹,，是我們對公司的各項業(yè)務有了更深的了解，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧,，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔?，最后公司老總還對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了精心的講解,，是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識，同時更加增強了我們對公司未來發(fā)展的信心,。通過這次培訓,，讓我們受益匪淺、深有體會,。

培訓的第一天,，我們率先來到了位于平山的野外擴展訓練中心，這一切都是出乎我們的預料的,，之前只是聽說過的擴展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了,。

這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉,，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養(yǎng),，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素質(zhì)的考驗,，8米高的斷橋,，16米高的自由落體，以及2米高的信任背甩,，這3項都是對內(nèi)心防線的突破,，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點,，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步,，那就成功了!然而這一步也許是非常艱難的,，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步,，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要,，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情，而是整個團隊,，所有的事情,，自己所要做的也不僅僅是代表自己了,，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團隊的勝利,，同時我們相信我們能夠成功!

最后一項擴展是“攻破城墻”,，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻,，進入“城堡”,，這是一個非常艱難的任務，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”,。我們互相幫助,，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務,。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識,，在一個共同的目標下，我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體,，為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲,，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神,，成功的那一刻我們歡呼,，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指,。

接下了就是4天的理論知識,，從公司的各項業(yè)務，包括理財,，貸款,，信用卡，儲蓄等;到銀行的服務規(guī)范,，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓,。這時經(jīng)歷了擴展訓練的我們已經(jīng)從簡單的認識，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解,，并且生活在一起的一個大家庭,。

這4天的培訓不是枯燥無味的，而是生動的,，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程,。在黃姐的帶領下，我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中,，使知識當時就能很好的被消化,，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉幕A。

作為我自己來講，我現(xiàn)階段是做營銷工作的,，在培訓中我對此有了更深的認識,。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶，這就需要我們有很好的應變能力去吸引客戶,，當然更重要的是對客戶的維持,，應為他可能會給你帶來更多的客戶。以客戶為中心,、客戶至上,、積極響應、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務,，是我們行始終貫穿的精神,，也是我日常工作的準則。誠信,，是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致,，急客戶所急，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務,，同時也是我行發(fā)展的基礎,。

通過這次培訓，使我對公司有了更深刻的了解,，我很榮幸能夠融入到這個充滿生機,、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，也特別感謝公司的培養(yǎng)讓我一天天成長,，我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!為我行早日達到“共享”而奮斗!

八月之初,，大多剛畢業(yè)大學生正式入職滿一月了。通常，這個時候是各企業(yè)新員工入職培訓結(jié)束的時候,，培訓結(jié)束,，許多童鞋恐怕都要寫新員工培訓總結(jié)。

新員工的培訓方案 企業(yè)內(nèi)訓培訓方案篇三

1,、讓新員工了解公司概況,、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu),，使其更快適應工作環(huán)境

2,、讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程,，與工作相關的知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì),。

1、人數(shù)多,、文化層次,、年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓,，共同考核,。（定期：三個月一次）

2、人數(shù)較少,、分散時,，由具體用人部門負責培訓，培訓結(jié)果以單位和員工書面表格確認為證,。（不定期的培訓）

1,、公司崗前培訓 ——人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎,；按照公司行業(yè)特點,、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì),，有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或?qū)Ｈ酥v解,；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題,。

2,、部門崗位培訓 ——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工,；參觀工作部門,；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定,；講解新員工崗位職責要求,、工作流程,、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工,；一周內(nèi),，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責,，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進行評估,，給新員工下一步工作提出一些具體要求,。

3、公司整體培訓：人力資源部負責--不定期

分發(fā)《員工培訓手冊》——（簡述公司歷史與現(xiàn)狀,，描述北京靚康愛嬰科貿(mào)有限公司在北京市地理位置,、交通情況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念,；公司組織

結(jié)構(gòu)及主要領導,，公司各部門職能介紹，主要服務對象,、服務內(nèi)容,，服務質(zhì)量標準等；公司有關政策與福利,、公司有關規(guī)章制度,、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題,。）

1,、人力資源部制作的培訓教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔,，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經(jīng)辦的指導下進行,。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→人力資源部的培訓要緊密連接,，不要出現(xiàn)培訓的空擋,。

2、培訓實施過程應認真嚴格,，保證質(zhì)量,，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改,、完善,。

3、培訓結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后,，上報公司總經(jīng)辦,，總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情況三個月給人力資源部總結(jié)反饋一次,。

1、召集各部門負責培訓人員,，就有關公司新職工培訓實施方案,，征求與會者意見，完善培訓方案,。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材,，落實培訓人選,。

3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng),，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義,。

4、所有新員工在正式上崗前,，都必須在公司集中培訓一次,，（培訓內(nèi)容見人力資源部崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內(nèi)容見部門崗位培訓）,；公司可根據(jù)新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間,，一般情況下，培訓時間為1-3天,；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實施整體的新員工培訓,，總體培訓時間一周為宜，培訓合格名單報公司人力資源部,。

5,、公司從****年**月開始實施新員工培訓方案。

新員工的培訓方案 企業(yè)內(nèi)訓培訓方案篇四

進行有效的培訓,，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的員工培訓計劃,，現(xiàn)將今年的工作培訓計劃如下：

一級培訓是集團公司負責集團大政方針、公司文化,、發(fā)展戰(zhàn)略,、員工心態(tài)、規(guī)章制度,、管理技能,、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓,，年度員工培訓方案,。培訓對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門為人力資源部,，每月至少進行一次,，每次不少于一個半小時,。

二級培訓是各分公司負責對本單位班組長以上和管理人員的培訓，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育,、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程,；負責人為各分公司總經(jīng)理。每月一次,，每次不少于一個半小時,。

三級培訓是各車間班組負責對所管轄的全體員工培訓計劃，主要內(nèi)容是崗位職責,、操作規(guī)程,、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識,、作業(yè)指導書等,，負責人是各車間班組的負責人。培訓時間是每周不少于一次,，每次不少于一小時,。利用每天的班前會班后會，反復學習本崗位職責和安全操作規(guī)程,。

二,、各分公司專業(yè)業(yè)務技能知識的培訓計劃，主要內(nèi)容是三個方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓,，二是機械設備維護和保養(yǎng)知識的培訓,，三是生產(chǎn)管理知識的培訓；每周一次,，每次不少于一小時,。

三、各部門(如銷售,、財務,、采購、人力資源,、國際貿(mào)易,、辦公室)專業(yè)知識的培訓由部門負責人組織進行，主要內(nèi)容就是本部門相關專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓,，結(jié)合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題,，進行探討培訓交流，教會下屬如何去做好工作,，提高下屬的專業(yè)技能,，每周一次，每次不少于一小時,。培訓形式多種多樣,，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量。

新員工的培訓方案 企業(yè)內(nèi)訓培訓方案篇五

1,、加強公司高管人員的培訓,，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路,，增強決策能力,、戰(zhàn)略開拓能 力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

2,、加強公司中層管理人員的培訓,，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu),，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3,、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力,。

4,、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能,，增強嚴格履行崗位職責的能力,。

5、加強公司員工的學歷培訓,，提升各層次人員的科學文化水平,，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

6,、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓,，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理,。

1,、堅持按需施教、務求實效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求,，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓,，增強教育培訓的針對性和實效性,，確保培訓質(zhì)量。

2,、堅持自主培訓為主,，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源,，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地,，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓,，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓,。

3、堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學方式,，業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學,，開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學完成學業(yè),，取得學歷,。

4、堅持培訓人員,、培訓內(nèi)容,、培訓時間三落實原則。20xx年,，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天,。

(一)公司領導與高管人員

1、中央,、國家和政府的大政方針的`學習,，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析,，國家有關政策法規(guī)的研究與解讀,。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓。

2,、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營理念，提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力,。通過參加企業(yè)家高端論壇,、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學習;參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。

3,、學歷學位培訓,、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大,、清華以及中央,、省委黨校的學歷進修或mba、emba學習;參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓,。

(二)中層管理干部

1,、管理實務培訓。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績效考核,、人力資源管理、激勵與溝通,、領導藝術(shù)等,。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。

2,、學歷進修和專業(yè)知識培訓,。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學位進修;組織經(jīng)營,、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書,。

3、強化項目經(jīng)理(建造師)培訓,。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓,，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng),、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng),，給員工提供學習的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,，組織強化培訓,，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上,。

4,、開闊眼界、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗,。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關聯(lián)企業(yè)學習參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借鑒成功經(jīng)驗,。

(三)專業(yè)技術(shù)人員

1、由各專業(yè)副總工程師,、工程師定期進行專題技術(shù)講座,，并建設公司自己的遠程教育培訓基地，進行新工藝,、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓,，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平,。

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗,，開闊視野,。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學習。

3,、加強對外出培訓人員的嚴格管理,，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學習,、推廣,。

4、對會計,、經(jīng)濟,、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務的專業(yè)人員，通過計劃培訓和考前輔導,，提高職稱考試的合格率,。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務的專業(yè)人員，聘請相關專業(yè)的專家進行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級,。

(四)職工基礎培訓

1、新工入廠培訓

20xx年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓,、法律法規(guī),、勞動紀律、安全生產(chǎn),、團隊精神,、質(zhì)量意識培訓,。每項培訓年不得低于8個學時;通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓,，基層各單位,、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績,，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。

2,、轉(zhuǎn)崗職工培訓

要繼續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化,、法律法規(guī)、勞動紀律,、安全生產(chǎn),、團隊精神、擇業(yè)觀念,、公司發(fā)展戰(zhàn)略,、公司形象、項目進展等方面的培訓,、每項不得低于8個學時,。同時隨著公司的擴建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加,，及時進行專業(yè)技術(shù)培訓,，培訓時間不得少于20天。

3,、職工技術(shù)等級培訓

公司計劃新培養(yǎng)一級150名,，二級員工100名，三級員工80名,，四級員工20名,。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達到70%以上;一方面繼續(xù)普及,，擴大比例,，工作重點是培養(yǎng)高級技術(shù)人員，計劃培養(yǎng)中級管理人員10人,，初級管理人員20人,。形成較為完善的技能人才體系?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c放在基礎工作上,，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例40%以上,，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高,。

4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。

今年,，公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓,，并在本市相關技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓,、考核,，力爭新增技師、高級技師達30人以上,。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作,。

5,、加強復合型、高層次人才培訓,。

各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件,，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統(tǒng)一,。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關專業(yè)和管理領域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。

6,、抓好工程施工人員的培訓,。

u做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復證培訓工作，嚴格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定,。

v在建工程項目經(jīng)理部,，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實有效地做好施工生產(chǎn)關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓,，以及施工環(huán)境保護,、職業(yè)健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求,。

w要把施工承包工程隊人員的培訓監(jiān)管納入管理視野,，實行指導和有效的干預，消除隱患,，切實維護企業(yè)信譽,。

x開展職業(yè)技能比武，促進年輕優(yōu)秀人才的成長,。公司今年將選擇3-5個主要職業(yè)進行技能比武,，并通過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才,。

(五)開展學歷教育

1,、公司培訓中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學,，開辦土木工程、市政工程技術(shù),、電氣工程及機電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班,。通過全國成人高考，對符合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓,，獲取學歷,。

2、與一些高等院校聯(lián)合辦學,，舉辦市政建筑工程及電氣機電類專業(yè)的函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學位,。提高公司高管人員的學歷、業(yè)務水平和決策能力,，更好地為公司服務,。

3、調(diào)動員工自學積極性,。為員工自學考試提供良好的服務,，幫助員工報名，提供函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學歷進修的獎勵標準;將學歷水平作為上崗和行政,、技術(shù)職務晉升的條件,，增加員工學習的動力。

(一)領導要高度重視,，各基層單位及業(yè)務部門要積極參與配合,，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上,，全員培訓率達35%以上,。

(二)培訓的原則和形式。按照“誰管人,、誰培訓”的分級管理,、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導,、項目經(jīng)理,、總工,、高技能人才及“四新”推廣培訓;各部門和基層單位要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作,。在培訓形式上，要結(jié)合企業(yè)實際,，因地制宜,、因材施教,，外培與內(nèi)訓相結(jié)合，基地培訓和現(xiàn)場培訓相結(jié)合,，采取技能演練,、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓方法上要把授課,、角色扮演,、案例、研討,、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓,。

(三)加強培訓基礎設施的建設和開發(fā),。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地,，并充分發(fā)揮他們的培訓資源和專業(yè)特長,，積極整合，合理開發(fā),，使其在公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長,，建設自己的培訓基地、職校功能,。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓教材或講義;三是要加強企業(yè)專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的,。

(四)確保培訓經(jīng)費投入的落實,。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費,，由培訓主管部門掌握使用,，財務部門監(jiān)督，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用,。

(五)確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度,，完善制度,。公司應建立完善自己的職工培訓機構(gòu)及場所(如職工大學、職業(yè)技術(shù)學校),，并對培訓中心各級各類培訓情況進行不定期的

檢查與指導;二是建立表彰和通報制度,。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構(gòu)給予表彰獎勵;對培訓計劃落實不到位,，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓情況反饋制度,，堅持將培訓過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓期間的工資,、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高,。

(六)加強為基層單位現(xiàn)場培訓工作的服務意識,，充分發(fā)揮業(yè)務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓中的實際問題,，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位,。

(七)公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學設計,，各單位要做好學員的選送工作,，確保培訓質(zhì)量的有效性。培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑,，努力提高員工學習的主動性,，建設一支高素質(zhì)的團隊是人力資源部義不容辭的職責。我們一定要自覺站在公司建設具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學習和成長;同時,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須落實創(chuàng)建學習型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓事業(yè)的發(fā)展入手,，來提升員工隊伍政治,、技術(shù)的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力,，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力,。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn),，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力,，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精,、素質(zhì)高,，適應市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻,。 人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上,，優(yōu)秀的員工難選,、難育、難用,、難留?所以,，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關鍵，而人才的培養(yǎng),，來源于員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能,，打造一支高績效的團隊,，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青!

新員工的培訓方案 企業(yè)內(nèi)訓培訓方案篇六

一 崗前培訓（三天考核期）

（一）培訓目的：讓初次基礎酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識,，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊,。

（二）培訓時間及內(nèi)容：

一 崗前培訓（三天考核期）

第一天

1、酒店職業(yè)道德的講解說明,。 2,、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求,。 3,、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。 4,、如何正確出入酒店,。5培訓酒店前臺禮貌用語，并實際操作接待客人

第二,、三天

1,、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介,，酒店主要領導者簡介,，酒店行政結(jié)構(gòu)簡介；了解本部門概況,，包括：本部門結(jié)構(gòu),，各部門功能，認識各部門負責人,。 2,、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務、營業(yè)時間,、營業(yè)推廣,。3、了解本部門經(jīng)營業(yè)務,，包括：了解客房結(jié)構(gòu),、房型、并參觀各分部營業(yè)場所,，各類房間,。

4、學習基礎銷售技巧及對客服務方式,。 5,、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限,。 6、由部門管理人員帶領參觀,、介紹酒店各營業(yè)點,。7、熟記酒店各房型門市價和優(yōu)惠價 8,、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況,。

（三）培訓考核：三天基礎培訓結(jié)束后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序,，不合格者重新接受培訓,。

二、前臺崗位培訓程序

（一）培訓目的：讓經(jīng)過基礎培訓的員工更快掌握業(yè)務知識,，盡快進入崗位操作,。

1、了解前臺工作職責,，前臺接待員工作職責,。

2、了解熟記房間價格及各類折扣,、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限,。

3、了解熟悉前臺各類通知,、報告,、表格及記錄本。

4,、熟記各大單位,，商務客房名單。

5,、熟記各種業(yè)務用語,、系統(tǒng)代碼、付款方式,。

6,、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。

7,、培訓前臺日常操作流程,，禮貌服務規(guī)范，交接班程序,。

8,、培訓訂房，訂房之更改，取消程序,，特殊折扣訂房的處理方法,。

9、培訓前臺賣房技巧,。

10,、培訓vip接待程序、熟客訂房及入住程序,。

11,、了解上機進行電腦模擬操作,，包括入住,、退房、預定等,。

12,、了解客房升級的情形及標準。

13,、入住登記程序培訓,。

12、結(jié)帳退房程序培訓,。

15,、團體入住及結(jié)帳程序培訓。

16,、培訓查vd房的程序,。

17、培訓轉(zhuǎn)換房間的程序,。

18,、客房參觀及住客生日的處理。

19,、補單的跟進程序,。

20、培訓接受客人留言,，寄存物品服務的程序,。

21、各類卡結(jié)算方法的培訓,。

22,、以上培訓均結(jié)合相關上機操作。

23,、受訓員總結(jié)培訓內(nèi)容,。

24、對受訓員進行培訓內(nèi)容考核，分為書面,、上機 ,、實際操作。

考核：試用期內(nèi)進行三次考核,，按30天需達到的要求,，分段考核。通過后由前臺主管進行轉(zhuǎn)正考試,。如未能通過,，則視個人情況延長試用期或勸退。

新員工培訓期間,，前10天實行正常班,，中間10天實行跟班制，試用期后10天獨立排班當班,。

新員工的培訓方案 企業(yè)內(nèi)訓培訓方案篇七

員工是企業(yè)最重要,、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價值都需要通過員工來創(chuàng)造,。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中,，因此,，企業(yè)應該重視對新員工的培養(yǎng),，幫助他們成長,，使他們盡快適應新的工作環(huán)境。新員工培訓是專門為新員工設計并實施的培訓形式,，在塑造企業(yè)的合格員工,、傳承企業(yè)文化、建設高績效團隊,、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用,。我們根據(jù)多年的咨詢服務實踐，認為新員工培訓方案必須“以人為本”,，根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃,。通過總結(jié)歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進行設計時,，應該從以下方面入手,。

培訓專家應該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓的必要性,，以及培訓的目標和內(nèi)容,。需求分析是確定新員工培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎,。培訓需求可從三方面進行：

1,，組織分析,。根據(jù)企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求,，以保證培訓方案的設計理念符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求,。

2，工作分析,。新員工達到理想的工作績效所必須掌握的知識,、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書,，可以直接參照書中對員工的要求,。

3，差距分析,。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能,、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距,，確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任能力,。

培訓總目標是整個新員工培訓計劃的設計依據(jù),，具有宏觀,、不可操作性的特點。典型的表述如通過新員工入職培訓幫助新進員工了解和熟悉公司的一般情況,，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境,，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解,，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化,，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范,。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化,，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念,、熟悉企業(yè)的各種通用的政策,、規(guī)章制度；了解企業(yè)的業(yè)務狀況和產(chǎn)品基礎知識,、知道崗位的基本要求,；能熟練應用各種基本的工作技能等。

培訓原則是對該方案在設計理念上的界定,，常見的如以崗位時間鍛煉為主,，脫崗培訓為輔，在實踐中快速成長,；針對不同類別的新員工制定不同的員工培訓計劃,；培養(yǎng)過程嚴格管理,，嚴格考核。

如本員工培訓計劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng),。

一般公司的職前培訓在7—30天不等,，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月；到崗后的培訓周期較長,，會持續(xù)6個月—1年左右,。

職前培訓由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓中心,；在崗鍛煉期間,，由員工所在業(yè)務部門負責；若跨部門鍛煉,，則有多個業(yè)務部門共同負責,。

一般來說，新員工培訓計劃應包括知識,、技能和其他素質(zhì)方面的培訓,，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合，并與工作的要求相關,。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境,、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景,、企業(yè)的標志及由來,、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務等,，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專業(yè)知識,，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時間內(nèi)學習完10本專業(yè)相關圖書并通過考試。技能方面應包括有效溝通,、團隊合作,、時間管理、會議管理等通用技能,。其他素質(zhì)方面,，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。此外,，不同的培訓層次有不同的內(nèi)容重點,，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面,，部門層次的培訓傾向于部門結(jié)構(gòu)職能,、工作職責、關鍵績效指標等,。

培訓方式通常包括如講授法,、演示法,、案例法、討論法,、視聽法,、角色扮演法等，他們各具特色,，在新員工入職培訓中,，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用,。根據(jù)成人學習的規(guī)律,，新員工入職培訓應該盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。

培訓內(nèi)容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源,。一般應包括教室,、會議室、工場,、教材,、筆記本、筆,、模型,、投影儀、電視,、錄像等,，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關懷,，所以在設計時需要盡量考慮員工的感受,。

企業(yè)在實施新員工培訓計劃后，應采用一定的形式,，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來,。

我們建議企業(yè)使用在國內(nèi)外應用最廣的培訓效果四級評價模型，這個模型將培訓的效果分為四個層次：

1,，反應層,，在培訓結(jié)束時，通過滿意度調(diào)查了解員工培訓后總體的反應和感受,；

2,，學習層，通過考試確定受訓人員對原理,、技能,、態(tài)度等培訓內(nèi)容的理解和掌握程度；

3,，行為層,，即行為改變,，確定受訓人員在實際工作中行為的變化；

4,，結(jié)果層,，即產(chǎn)生的績效，可以通過一些指標來衡量,，如生產(chǎn)率,、員工流動率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務等,。

新員工的培訓方案 企業(yè)內(nèi)訓培訓方案篇八

為適應現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要,，應對激烈的市場競爭，提高員工業(yè)務素質(zhì)和工作效率,，加強農(nóng)行的執(zhí)行力建設,，提升營銷水平、完善服務質(zhì)量,，加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強行的步伐,，扎實做好xx年度員工崗位培訓和業(yè)務知識測試，特制定本實施方案及培訓計劃,。

目前員工業(yè)務素質(zhì)偏低,、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏,，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸,。因此，強化員工職業(yè)素質(zhì),、提升服務效能,，是xx支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關鍵。

員工的學習培訓工作是支行管理的一項重要內(nèi)容,，培訓要堅持“理論聯(lián)系實際,、業(yè)務結(jié)合服務，因需施教,、學以致用”的基本原則,，采取“業(yè)余自學與集中培訓相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法,，通過員工自學,、培訓和考試，切實提高員工業(yè)務素質(zhì)和技術(shù)水平,，為進一步創(chuàng)建學習型團隊,、增強xx農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎。

為認真抓好員工培訓工作,，支行成立員工培訓工作領導小組,。領導小組由支行主管行長擔任組長,，由支行各部室負責人擔任成員;領導小組下設辦公室，設在支行綜合管理部,，由綜合管理部負責人擔任領導小組秘書,。領導小組主要職

責：制定培訓計劃，組織教材,，開展崗位學習,、技術(shù)比賽、培訓和考評等工作,，建立員工業(yè)務培訓和考試成績檔案,，選拔、培育優(yōu)秀人才,，建立健全人材儲備機制,。

按培訓內(nèi)容劃分為應知、應會兩部分,。按崗位劃分為五大類：

(一)業(yè)務崗：

業(yè)務崗人員為會計主管,、記賬員、聯(lián)行員,、各部室綜合員,。

1、應知部分：農(nóng)行會計基本制度及財務管理制度,、《中華人民共和國會計法》,、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務等會計相關知識,。

2,、應會部分：賬務記載、賬務處理,、成本核算,、微機操作、財務分析報告,。

(二)柜員崗

柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員,。

1,、應知部分：《儲蓄管理條例》、《農(nóng)行會計,、出納制度》,、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關制度規(guī)定和業(yè)務知識,。

2,、應會部分：點鈔,、假幣識別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務標準,。

(三)信貸崗

信貸崗人員為信貸業(yè)務部門及公司業(yè)務部門及前臺經(jīng)辦人員,。

1、應知部分：《貸款通則》,、《擔保法》,、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務等及相關知識和制度規(guī)定。

2,、應會部分：各類貸款業(yè)務操作,，貸款調(diào)查報告，信貸分析報告,。

(四)管理崗

管理崗人員為各部室負責人,、網(wǎng)點負責人、機關本部員工,、會計主管,。

1、應知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》,、《擔保法》,、《貸款通則》及相關金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。

2,、應會部分：微機操作,，市場調(diào)研報告，財務分析報告,，工作計劃及總結(jié),。

(五)營銷崗

營銷崗人員為大堂經(jīng)理(副理)、機關客戶部客戶經(jīng)理,、網(wǎng)點負責人,、理財經(jīng)理。

1,、應知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》,、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度,。

2,、應會部分：微機操作，市場調(diào)研報告,，財務分析報告,，工作計劃及總結(jié)。

(一)《臨柜業(yè)務風險點與風險防范》

由運營財務部主辦，培訓范圍為各網(wǎng)點員工(可根據(jù)需要增大范圍至全行員工),，每季度開展一次,。

(二)《大堂經(jīng)理面對面服務營銷：大堂制勝》

由客戶部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點負責人,、大堂經(jīng)理,、大堂副理、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理 ,，每半年一次。

(三)《會計核算規(guī)范及風險防范》

由運營財會部主辦,，培訓范圍為各網(wǎng)點負責人,、會計主管、網(wǎng)點柜員,、客戶經(jīng)理,、公司業(yè)務人員，每季度一次,。

(四)《營業(yè)網(wǎng)點標準化管理》

由客戶部,、綜合管理部、運營財務部聯(lián)合主辦,，培訓范圍為客戶部主管網(wǎng)點優(yōu)服人員,、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運營財會部監(jiān)管人員,、網(wǎng)點人員,，每季度一次。

(五)《網(wǎng)點柜面服務溝通禮儀》

由客戶部主辦,，培訓范圍為網(wǎng)點人員,，每半年一次。

(六)《優(yōu)質(zhì)客戶服務與維護》

由客戶部主辦,，培訓范圍為網(wǎng)點負責人,、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理,、大堂副理,、客戶部人員，每半年一次,。

(七)《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》【銀行培訓計劃方案】

由客戶部主辦,，培訓范圍為支行全員，每兩月一次,。

(八)《柜員等級測試業(yè)務技能》

由運營財會部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點人員,，每兩月一次,。

(九)《合規(guī)文化教育》

由綜合管理部主辦,，培訓范圍為支行全員，每季度一次,。

(十)《個人素質(zhì)：職業(yè)道德,、公文寫作、微機操作》 由綜合管理部主辦,，培訓范圍為支行全員,，每半年一次。 (十一)《黨風廉政建設,、黨組織建設》

由支行黨總支及各支部主辦,，范圍為全體黨員、黨外積極分子(可增至支行全員),，每季度一次,。

(十二)其他活動

考察參觀、學習心得,、文體活動等其他形式,，由支行根據(jù)需要作出安排，并提出要求,。

支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高,，對支行安排的培訓要積極參與，嚴格遵守支行提出的培訓紀律及相關要求,。

(一)點鈔,、abia系統(tǒng)操作采取技術(shù)比賽形式，根據(jù)速度和準確率評分,，并在全轄范圍進行排名;

(二)辦公軟件操作(wps或office)和公文寫作,，實行統(tǒng)一命題，集中測試;

(三)柜員辦理業(yè)務效率,，由支行派出測試小組到各網(wǎng)點進行現(xiàn)場測試;

(四)會計核算質(zhì)量,，由支行運營財會部組織核定;

(五)理論知識及規(guī)章制度學習采取培訓后現(xiàn)場測試。