時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

導游工作總結感想 導游工作總結和計劃篇一

根據旅行社的安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務。這幾年,，帶過的旅游團隊數量已經記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……。這一切經常在我眼前浮現,，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作。

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策,、經濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識,、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識,、《心理學》,、《公共關系學》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關的經濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關資料,、甲篇名作,、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞,。

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店,、賓館、景點,、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上,，要求我們導游員要有相當的組織能力和協調能力,。再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的,，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平,。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法,，向同事學習,、向民間學習、向旅游著學習,，以豐富自己的學識; “勤動腿”,，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，，勤跑,、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識。

導游工作總結感想 導游工作總結和計劃篇二

本年度服務的旅行社,、接待團隊量,、接待游客數、受到的獎勵,、扣分情況及體會,、下一年度的工作打算等。

看著窗外的雪花飄啊飄,，今年的導游工作算是告一段落,，勞累了一年的導游們終于能好好的休息休息，睡個懶覺 呵呵

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國國際旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務,、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務,、微笑待人、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感 。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游,。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ,，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安,、開心,、快樂、比什么都重要!

xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證,。但是xx年對我來說是一個全新的開始,，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游,、不賺黑心錢、不強迫購物,、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息 ”。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認識,、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂 快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂 ,、快樂 、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化,、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務,、為你服務、為大家服務,。

導游工作總結感想 導游工作總結和計劃篇三

不知不覺又是一年,，算算做導游已三載有余。光陰似箭,，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了,，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,，今年的導游工作即將結束,，回顧這一年的工作，真是豐富多彩,。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現這樣那樣的問題,，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經驗與教訓,。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會,。

在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作,，可以到處游玩，還不用花錢,?？墒瞧渲械目嗯c累只有做導游的自己才能體會。還真是隔行如隔山??！還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易,，可以說確確實實是汗水錢,！導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水,，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重,。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了,?？上Ш苓z憾的是我這個導游已經被曬成黑玫瑰了,。哈哈,！

每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,，在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里,，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,，來爭取時間,。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中,，以免惹上不必要的麻煩,，耽誤時間！如果因為出現了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間,，客人就會不高興,，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢,？很容易讓客人產生不必要的誤會,。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉,，也會讓你在游客心中留下一個好的印象,，會增加對你的信任度。如果有游客走失,，就會第一時間告訴你,，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時間,！這就是熟悉路線的好處,！

導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書,，能回答客人提出的各種問題,，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書,，給自己不停的充電,。客人來自五湖四海,，各個民族,，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富,，不只是課本或是書上的知識,，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞,，以及每天的天氣等,，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識,，樹立終身學習的理念?，F在的客人都是讀書人，提問也會越來越難,，如果你有一個問題說錯了,，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識,，才能如魚得水的應對客人的提問,。

我們的工作是服務行業(yè)，對象是人,。我們要把游客當成上帝,，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容,。如果你在帶團時遇到不高興的事情,，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底,，有再大的委屈,，也得等到工作結束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒,?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事,，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到,，做到，安排客人的住宿,，吃飯,，起床的時間，注意事項,，一一都要說到,，如果說不到，就會影響你的第二天的行程,，客人會說你工作不到位,，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)！

游客是來自全國各地,，所以有著不同的要求,，也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,，飲食習慣差異大,，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當地的菜都是以清淡為主,，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風俗習慣,，比如不吃豬肉,，這時你就要和飯店協商，做符合這個團隊地域口味的飯菜,。晚上安排房間,，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜,。到了景點,，要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守,，,，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協調好客人不要內部起意見,！這樣才會確保你的工作順利進行,。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系,，哪個環(huán)節(jié)搞不好,，都會讓你的工作出問題！帶領客人進行購物的同時,，不但要完成旅行社安排的任務,，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質商品,，你還要協調商店,，退換貨物，幫助客人彌補損失,。所以導游還要把自己當成外交官,！客人出現問題，你就要來處理,，你雖然不是萬能的,，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協調。

導游在帶團的過程中,，會發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等,。這時導游一定要冷靜,，幫助客人報案，解決事情,。遇到重大事幫,，頭腦也要靈活的處理事情。要具備遇事不驚的能力,！同時還要有超強的說服力,，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

以上五點就是我自己對導游工作的經驗總結,，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習,。自從做了導游以后我才發(fā)現,，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊,。

導游工作總結感想 導游工作總結和計劃篇四

導游年終總結

又到了一年一度的導游證年審時間,。我是一名新導游，年審對于我來說很新鮮,，也是對于我導游工作的一種檢驗,，這次的年審是通過網絡視頻學習完成的。仔細看完各位位專家的講解,，讓我感觸頗深,，體會到了導游工作的內涵與精華，以及需要注意和學習的地方,，充分補充了自身的欠缺,。這不僅是對我們從事導游行業(yè)者的上一年總結和對下一年的展望了，更是一次發(fā)現自身不足和學習的機會,。 無可否認我們導游人員的工作是辛苦的：在風吹日曬的時候,，在別人休息的節(jié)假日，在人們呼呼大睡的凌晨,，可能我們正忙碌著,。我們的職業(yè)幸苦是必然的，但我們苦中一樣帶著甜,。我們可以飽覽祖國的大好河山,，我們可以廣交良師益友,，同事還能解決自己的生計問題，更重要的是能給客人帶來快樂,，同時讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感,。

通過這三天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導游員并非一朝一夕的事,，我們平常都認為只要客人不投訴,，自己能掙到錢，帶完團就可以了,。卻不知其中有多少地方存在著不足,。在接到計劃直至最后的送團結束這個過程中的許多細節(jié)可能會被我們忽略。如果你態(tài)度不端正,，就不會很認真的帶團只是敷衍了事,，如果你做事不拘小節(jié)完全一個馬大哈，游客怎么可能信得過你呢,。給我們自己找好一個定位,，要有服務的意識,，游客是我們的上帝是我們的衣食父母,，但我們又得做到不卑不亢。我們導游員應該做到：謙遜禮讓,，待人熱情,，舉止端莊，文明講解,，遵約守時,，尊重他人，善始善終,。導游是一個雜家,，在提高自身修養(yǎng)素質的同時對文化要求也比較高，涉及的領域極其廣泛,，要上知天文下知地理,，歷史上下五千年……就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨,，導游詞可以不完整,，但我們要有自己的亮點和特色。在語言方面要做到：現場感,、講故事,；導游要貼近游客、貼近生活,、與游客互動,。

時間匆匆過去,，通過這一年的時間，我決定在接下來的工作情要做到如下標準：

1.在帶領旅游團游覽景點過程中,，不再只是單一的講解景點歷史,，而是應該穿插各種名人掌故，風俗習慣,，不斷提高本人的服務理念,。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3. 在工作過程中，不斷的向別的前輩學習,，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力,。

4.在接到接團通知的情況下,，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通,，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生,，而導致游客的不滿,。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，但是還存在很多不足我相信在接下來的時間中我會很好的提高自己 ,。

導游工作總結感想 導游工作總結和計劃篇五

韶光是一個永久不知疲乏的白叟，他的步調永久是那么精確而飛快,，轉眼xx年已經飛逝,，我們迎來了極新的xx年。我所從事導游工作,，又經歷了一個年初,，我喜好這個工作，不論苦辣酸甜,，我老是一個“樂”字“,。在工作中我?guī)ьI來自四周八方的旅客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將領與每人的故事,，江南小鎮(zhèn),，下湯文化的傳奇故事,，如今我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經驗,，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領我的旅客暢游在黃河上下，大江南北,。

經過議定三的工作實踐,，我深深的會到，獲得了導游證,，其實不代表你便是一個合格的導游員,，而是要連續(xù)的進修、富裕,、進步,。是以三年來我一貫嚴厲要求本身，酷好導游工作,，當真進修導游知識,，在進修中堅定勤動眼，大量的涉獵有關景區(qū),、景點的資料和有關風景民情的冊本;勤脫手,，把讀到看到的相干資料、甲篇名作,、經典名句都分類料理,，以充裕本身的學識，增加本身的見聞,。

根據觀光社安排，作為導游員的我,，帶團是我的緊張任務,。這三年來，帶過的團隊數量已經記不清了,，留在我感觸里的是——忙和樂,。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見汽車的馬達響這一切凡是在我面前目今顯現,，是我深深的感覺到了我工作的意義地點，從內心酷好導游這一工作,。堅定”賓客至上,、辦事至上、為大家辦事,、公道而大略的“的四大辦事原則細致,、熱忱,、殷勤的作好導游辦事工作。也便是一切工作以旅客者為動身點,，以辦事為動身點,，時候思慮旅游者的長處和要求，毫不能謝絕旅客的公道合法要求,。辦事進程中要堅定”為大家辦事“的原則,，不能有親疏之分，另眼看待,，而應對每個旅客都熱忱,、殷勤、恭敬,，不偏不倚,、混為一談;要堅定公道而大略的原則，在旅游辦事進程中,，要時候存眷旅客的感情變化,，耐煩諦聽旅游者的定見、要求,，公道又能兌現的就竭力去做,，如果異國作好或是已經錯過機遇，就想方法及時補充,，以求最大限度的到達旅客的如意,。對旅客發(fā)起的同等理的'、不大略兌現的要乞降定見,，本著腳結壯地的原則,，細致細致、不急不躁的立場,，給旅客作出解釋和闡明,，獲得旅客的明白、相信,，使旅客甘拜下風,。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個明顯的差別，那便是你必須與客人朝夕相處,，此日然使我們對辦事的感覺比平常人深入,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力恰是源于我們對辦事的感知和酷好,，他不但僅只被當作一份工作,，而更應當被珍視為一個代價畢生追求的奇跡。固然干導游這行并不是我初志,，但是很快我就發(fā)覺：本身是得當干導游這一行的,，因為我喜好這個職業(yè),。

回顧20xx，展望20xx,，我會連續(xù)以頹廢熱忱的立場歡迎每個團隊,，歡迎好每一名旅客，以便提拔本身的本領程度,，篡奪做一個更加優(yōu)秀的導游員!

導游工作總結感想 導游工作總結和計劃篇六

從步入校園的那一刻起就開始展望自己的未來,，曾經夢想長大了要當科學家，要當解放軍,，要當醫(yī)生,，要當警察，總之要成為國家棟梁,，為祖國盡微薄之力,。轉眼13年過去了，個子長高了,，聲音渾厚了,，羽翼豐滿想要飛翔了，可是迷茫了,，想飛沒有方向了,！三思之后選擇了一個張楊的青春的時尚的走在人群前面的行業(yè)----導游！

初出茅廬,，猶如出生牛犢不怕虎般的投身到了轟轟烈烈的旅游熱浪中,，突然發(fā)現周圍已經人滿為患，都是代征掛牌的老油條了,；嚇的想回頭但曾經的海岸已經看不見了,。徘徊了很久橫下心來爭取第一個到達幸福的那個小島！拼命的游啊游啊,，輾轉騰挪使勁往前頭奔,；惡補中國歷史，熟讀地理民俗,，上車夸夸其談，下車跑前跑后,，吃飯你爭我搶,，睡覺不到天亮，總之就是個自我修煉??！

奮發(fā)向上，象加滿了油的拖拉機卯足了勁的就是往前跑,，車歇人不歇,，下這輛車又上了那輛車,，剛認識一伙人又迎來了新的同志們，從跟著人家屁股后面走到走在三五個人中間,，一不留神跑到了隊伍的最前面,，小嘴樂得像花一樣那叫個自豪；一車接一車一團接一團不厭其煩,，不辭辛苦,，起早貪黑，風餐露宿,，操心費力,，樂此不彼！從白白胖胖到身材勻稱,，從營養(yǎng)良好到骨瘦如柴哦,，年付一年但還津津樂道。

勇攀高峰,，荊棘密布也義無反顧的迎著寒風,，正可謂狹路相逢勇者勝，景點里面彩旗飛舞導游旗飄揚,，總有一把旗幟活蹦亂跳的高高在上,，見同行靠近便使盡渾身解數將其斬于馬下，來一個pk一個,，來兩個pk一雙,，一路走來戰(zhàn)功赫赫；得意之時卻被后生掀翻在地,，顏面無存,；收槍卸馬，跑回老窩療傷,。養(yǎng)精蓄銳,，精神煥發(fā)，又一個威武的身影屹立在隊伍的最前頭,！依然來勢洶洶,，勢不可擋！

總結一句：數年滄桑,，值得懷念,，回想過去，歷歷在目,；道路艱難,，收益非淺，久經沙場，百煉成鋼?。,。?/p>

導游工作總結感想 導游工作總結和計劃篇七

接送站,、團隊餐,、購物和個人習慣。接送站雖然不算復雜,，也不太容易出現問題,，但一旦出現，必定是大問題,，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒,，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵,，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站,，所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔;在用餐方面,，導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低,，餐廳只能保證八菜一湯的數量，而質量方面就需要導游來監(jiān)督了,，導游通常要在接站時就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質量,、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準備,，不至于在用餐開始時鬧情緒;購物是導游創(chuàng)造收入的最佳途徑,，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明;關于個人習慣,，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面,，作為一個導游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風,，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意,，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現異味,，這是對游客的尊重也是對自己的尊重,，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝,，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺,，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝,，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產安全，目前在北京，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現金支付給對方,，導游攜帶的包內時常會超過萬元,，還有用于餐廳和購物店的單據，導游要注意保管,，避免遺失或失竊,。

地陪、全陪和司機是一個服務集體,，三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節(jié),，以及應付可能出現的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受,，很大程度取決于這個服務集體的合作情況,。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行配合,，但實際情況往往并不是這樣,，尤其是對新導游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點,，不愿配合地接導游的工作,，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或導游爭執(zhí),，這是需要地接導游從中協調,，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到,，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心,，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講,，對全陪要主動爭取配合,，及時溝通信息;對司機要做到互相尊重、互相諒解,。

對于游客,，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的,，很少有想學習的,，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默,，使游客容易理解而且對導游大加敬佩,。在帶團過程中時常會出現各種問題，游客也容易對導游抱怨甚至是投訴,，導游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受,，在第一時間安撫游客,，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字,，不盲目接受游客過分的要求,。

旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理,，他的主要職責是負責給導游派團,、落實旅游用到的房、餐,、車等事宜,，計調與導游屬于上下級關系，在帶團過程中,，要服從計調對旅游活動的安排,，配合計調落實各項工作細節(jié)。當然,，有些旅行社有些不成文的規(guī)定,，例如導游掙錢多了要給計調或經理送紅包，俗稱“打喜兒,，在這里我們不鼓勵這種行為,，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來,，想改都改不了了,。當然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的,，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的,，這個到算不上是“打喜兒”的。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關系,，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導游證,，配合景區(qū)的檢票人員清點人數，在游覽過程中出現緊急情況,，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯系,，爭取他們的配合。

書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西,，把這些東西融會貫通,，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游,，要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長的路要走,。

要培養(yǎng)自己一個善于總結的習慣，在下了一個團之后,，寫一篇心得,，記錄下自己上團時經歷的事情,，遇到的困難，得到的收獲等等,，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價,，司機的信息，上團的收入等,，堅持這個整理經驗的習慣，你手上的這些資料,，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學習材料,。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數倍不止。很多老導游到現在還堅持著這個習慣,。

歡迎詞包括問候,、自我介紹、城市介紹,、旅游行程介紹,、預先提醒、旅游注意事項等,，前三項在書中已經有了比較詳細的闡述,，這里重點說說后三項，關于旅游行程介紹,，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方,、吃什么風味、進什么商店,，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程,，所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話,，向游客簡單解釋下就可以了,，但如果發(fā)現有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理,。

預先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現了問題對游客產生的情緒影響,，如果導游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多,，比如在用餐上,，導游可以說，我們來北京旅游,，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜,，所以大家要諒解,，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠,，請大家有個心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨,。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全),、準時(強調團隊的整體性和提醒游客注意守時)、衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內衛(wèi)生),、天氣(提醒注意天氣變化預防感冒)等四個方面,，隨著你帶團經驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西,。

關于歡迎詞的形式,，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導游照本宣科的死板形象,，也可以順便了解一下游客的實際情況,，當你在講完歡迎詞后，應該做到對團隊的人員構成,、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解,。

歡送詞包括回顧旅游過程、代表導游服務集體對游客的配合和理解表示感謝,、征求游客的建議和意見,、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西,，前面的行程走的非常順利,，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快,，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事,。

團隊旅游中最精彩的當然是景點內的參觀，但在整個游覽過程中,，車上時間一般要多于景點游覽,，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法,。游戲有很多的種類,，導游根據游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作,。笑話是一個很敏感的東西,，很多地區(qū)的導游以講或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做,，這樣會降低你導游的身價,，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網找一找,，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華,，講笑話也同樣可以表現出人的修養(yǎng),。在市內堵車、長城回來的路上,、游客出現抱怨情緒等時候,，組織一些活動是非常明智的選擇。

導游是一項前途光明的工作,，但從統(tǒng)計數據上講,，導游工作的平均年限在3-4年，很多導游在入行一兩年就轉做其他了,，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經常受委屈等很多原因,，就不一一贅述了。所以,，行內開玩笑地講,，當你工作的第二年時,，就已經是老導游了。那時候,，你在帶團中可能已經有跟你團學習的新導游了,。而你的收入,，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導游開始進入了一種驕傲自滿,、不求上進的階段,。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學習提高的努力,，進入了一種花天酒地的生活,。

還有不少導游沾染上了行內最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹,，不分場合地點,，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻,，就說造成公眾的社會影響有多惡劣,，導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導游在什么情況都不應該放棄學習,，更不能放棄謙虛的態(tài)度,，態(tài)度是決定一切的。導游也是人,，但導游應該是一個謙虛謹慎,、八面玲瓏的人!

導游工作總結感想 導游工作總結和計劃篇八

覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不是學的這個專業(yè),，卻能有機會接觸這個職業(yè),，真的很開心,！這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導游,?？偟膩碚f還是有些心得的！

做導游的都知道,，要說掙錢還是不要做全陪導游比較好,。全陪導游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔心的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的,。我就是這樣想的,，所以我總能保持樂觀的心態(tài)，不會去在意太多的什么,。所以說我的小結可能很片面,，但是我就是這么做的；人嘛,，生活就是要開心才好哦,！

1。在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊,，明確好進站時間和接站方式,。

2。下車前囑咐好游客收拾好自己的行李,，一定要多次強調以防落下東西,。

3。出站前需查清人數,，舉旗帶團出站,；期間要做到眼明手快，看好出站口,，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面,。

1。到了飯店,，自己應該立即熟悉飯店的情況,；例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2,。等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐,，防止自己餓肚子,。

3。游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋,，請他們諒解,，畢竟在外是不能和家里比的；但是也要盡力和地導協調,，看是否能夠改善,。

1。若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作,，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口,；都是大人的團，也比較輕松,，自己可以好好的玩,；有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩,。

2,。在進入景點前就應該和游客說明注意事項，小孩的票問題應該明確的說明,，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間,。

3。下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品,，不要將貴重物品放在車上。

4,。幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間,，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生,，自己要做好督促工作,；在做工作時應該以平和的心態(tài)對待，切記不可急噪,，好好的和游客說明情況,。

5。因為景區(qū)太大的緣故可能會出現幾條不同的路,，這時應該和游客說明好情況,，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協調好,，定下在出口等的時間,。

6。在車開動前務必要清點好人數,。

1,。拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應該和游客說明好房間的設施,，需要游客檢查是否齊全,，如出現少東西的情況立即給總臺電話,。

2。因為晚上多數為自由活動時間,，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全,。

3。自己在叫早后應立即收拾好行李,，安排好早餐開始這一天的行程,。

4。退房那天,，自己應該早起,；多次強調游客是否收拾好了東西，房牌應該盡早拿到總臺,，以便查房節(jié)省自己的時間,。

5。若做好了第一點,，則一般在退房的時候不會出現這種狀況,，但是難免會發(fā)生意外的時候；遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場,，立即和地接導游聯系,，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的,。

以上這些都是常規(guī)的問題,，需要我們快速，很好的解決,。精選全陪導游工作總結

但是要做好一名全陪導游,，這些還是不夠的。

1,。這是最重要的一點,，就是要態(tài)度好；無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子,；保持微笑。

2,。無論是對游客還對師傅都要有禮貌,，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了,；幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的,。

3。要盡量協調好游客與導游雙方的關系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情,，讓游客覺得是大家都是在為他們找想,，這樣旅途才能愉快；絕對不能把問題帶回來解決,！

4,。這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作,；帳還是要好好算清楚的,！

總的來說，做全陪導游是比較幸福的事情,，但是有時候也會委屈,。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印象總是好的,，微笑——我一直都認為那是解決問題的最好方法,。

導游工作總結感想 導游工作總結和計劃篇九

今年上半年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。

介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有xx旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務、多微笑是我做導游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務,？

作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單,！要學會無微不至，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游,。

就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的最高分,。

郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,。

我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨,，因為平安,、開心、快樂,、比什么都重要,！

導游工作總結感想 導游工作總結和計劃篇十

"導游"工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間,、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱......細細地去遐想、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的時刻,。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現：自己是適合干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè)。細細總結自己幾年來帶團的成功之處,，大致如下:

通過多年的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的"萬事通",。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。隨著改革開放，我國社會經濟的高速發(fā)展,，文化內涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要"與時俱進",，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成"萬事通",，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記"學海無涯"、"學無止境",，"人外有人,，天外有天"，"三人行,，必有我?guī)?,。

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯系,、協調,、講解等服務工作。堅持"賓客至上,、服務至上,、為大家服務、合理而可能"的四大服務原則細致,、熱心,、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持"為大家服務"的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持"合理而可能"的原則,，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析,、仔細甄別，合理又能實現的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意,。不游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見,，本著實事求是的原則,，耐心細致、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服,。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解,、景點講解,、自然景觀、人文景觀,、歷史文物,、民俗風情、城市市容,，還包括參觀訪問,、工農業(yè)考察、商務考察,、經驗交流,、座談會、咨詢等等內容,。在導游講解過程中,，我認為"準確、清楚,、生動"三者相輔相成,，缺一不可，首先"準確"是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記"一偽滅千真"的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備,、投訴,，甚至否定一切，嚴重的影響旅游計劃的實施,。要知道,，旅游者在旅游活動中"求知"是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的"求知"愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，"清楚"是關鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現,?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求;另外在講文物古跡,、人文景觀時,，其歷史背景、藝術價值,、包涵的寓意,、文化內涵都要講清說明,。另外，"生動"是調和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經似的單調,、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。當然,，"幽默"要建立在"品位"上,，列寧說過"幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質,。"幽默應是有禮的,、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現,。

旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面，包含"吃,、住,、行、游,、購,、娛"六大要素，而其活動的主體是人,，我們業(yè)內常說,，自己是"合法的人販子"，常言說，"林子大了,，什么鳥都在,，世界大了，什么人都有,。"旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊,，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構,、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點,，以便找準自己導游服務的切入點,，是自己能很快和游客融為一體，打成一片,，是游客對自己有初步的好感,。在旅游服務過程中，也要處處留心,，在吃,、住、行,、游,、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間、游覽順序上,，在講解方式,、講解風格上做出相應的變化;根據游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當的調整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度,，適度的進行娛樂活動?？傊?，時刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷,，隨時進行調整和糾偏,，時刻保持旅游團隊的和諧有序，這是順利實施旅游計劃的重要方法,。

導游工作內容繁多,，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持,。作為一個全陪導游來說,，需要和團隊負責人，地接導游,、景點導游,、飯店、賓館,、司機等組成一個工作集體,，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導游必須要有良好的協作精神,。首先是主動配合,，本著平等真誠的原則，溝通信息,、交流思想,、團結互助，與各方建立起良好的理性的人情關系;其次是相互協作,，本著互利互惠的原則,，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動,，侵害他方的利益,，同時堅決維護游客的合法權益;再其次，要本著相互尊重的原則,，尊重彼此的隱私權,，處理好各方的關系，同行之間,、同事之間互相學習,，取長補短，共同進步;最后要勇于承擔責任，在旅游活動過程中,，出現問題,，引發(fā)矛盾是常有的，當矛盾出現時,，應該以"君子"的態(tài)度來對待它,，要沉著冷靜，果斷處置,，更要有包容的態(tài)度,，學會換位思考，站在不同的角度,，不同的位置進行思考,，包容諒解別人的錯誤或過失;是自己的責任要勇于承擔，絕不能相互推諉,，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責任?？傊?，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質量的完成導游服務的前提,，只有全陪,、地陪、司機等各方密切協作,，共同努力,，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上,、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽,，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。

也就是說導游員要時刻保持自己良好的儀容,、儀表,、神態(tài)、風度,。首先著裝要整潔得體,，不能衣冠不整，邋里邋遢;裝飾要得體適宜,，不能過分注重修飾,，要符合自己的身份特征;其次，待人自然大方，彬彬有禮;辦事果斷利落,，不拖泥帶水;要精神飽滿,，站有站像，坐有座姿,，行走有度,。在講解中口齒清楚、語調和諧,、快慢相宜,、親切自然、風趣幽默,，給人以美的享受,。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭,、自尊自愛而不狂妄自大,。總之,，作為導游員,，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前,，以熱忱工作,、誠懇的心態(tài)服務與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持,，就可能帶好旅游團隊,，并且取得滿意的效果。

從事導游工作幾年來,，最深的感受就是學海無崖,，真正體會到了"書到用時方恨少"的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性,。我深知"不積跬步,，無以致千里，不積小流,，無以成江海",。

導游工作總結感想 導游工作總結和計劃篇十一

作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結,，總是在實踐和實驗中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人,，但是從我的工作來看,， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作,，一直堅持到現在，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導游證的這一刻,，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月,，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己,，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習,，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓,，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走,。

現在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在,。

從xx年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在,，誠實,，不知道從什么時候開始，網上

就有關于導游欺客宰客,，導游毆打客人,，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚,，我們導游的整體素質不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了西寧，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的，但是導游應該要和司機,、全陪,、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現房子不是他們那個標準，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬,。第三次投訴，我只帶了一個人,，真的是更不應該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了,，天哪,，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意，話說,，別拿村長不當干部,，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平，但是我是一名導游,，我要為旅行社維護更多的客戶,，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了,。

總之做導游工作，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人,，你和旅行社，你和家人所有的問題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了,，學著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績,。

導游工作總結感想 導游工作總結和計劃篇十二

時光是一個永遠不知疲倦的老人,，他的步伐永遠是那么準確而飛快，轉眼xx年已經飛逝,，我們迎來了嶄新的xx年,。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字“,。在工作中我?guī)ьI來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事,，江南小鎮(zhèn),，下湯文化的傳奇故事,，現在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中

總結經驗,，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北,。

篇名作,、經典名句都分類

整理，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞,。

為大家服務,、合理而可能的“的四大服務原則細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持”

為大家服務“的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情、周到,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅持合理而可能的原則,，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，合理又能實現的就努力去做,，如果沒有作好或是已經錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。對游客提出的不合理的,、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的原則,，細心細致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠服,。

回顧xx，展望xx,，我會繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個團隊,，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平,，爭取做一個更加優(yōu)秀的導游員,！

導游工作總結感想 導游工作總結和計劃篇十三

導游年審工作總結

又到了一年一度的導游年審了，以往的每年,，我都是在湖南進行年審,，今年，卻有所不同,，年審地點不變,，人卻到了另一個省份，另一座城市,，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游,，那下面我就來說說我的感受。

我學的是“旅游管理專業(yè)”,，在大二時,，我就開始學著帶團，后來經人介紹,，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰,，做地接。當然,，我以前也做過全陪,，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性，所以我才選擇地接,，我認為做地接能讓我更充實,，能學到更多的東西，壓力當然也更大,，但我覺得要有壓力才有動力,，于是選擇它繼續(xù)走著。

我接待過來自全國各個城市的客人,，有來自首都的,，有來自山城的，有來自海拔最高的，有當官的,，有做生意的,，也有普通百姓，有男,，有女,，有老,，有少，有漂亮的，有帥氣的,，也有長得寒磣的,，有大方的,，也有小氣的,，有暴躁的的，也有平易進人的,，總之,，各行各業(yè)的行行色色的，什么人都有,，別的沒學會,，偏偏學會了不同的人用不同的方法學對待，無論怎樣的人,，我認為,，統(tǒng)一講究兩個字“尊重”，也可以擴展為“相互尊重”,，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了,。

導游，是一個壓力很大的工作,，尤其是作為地接,，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢,？我想簡明扼要的談談我自己的觀點：第一：首先要學會尊重客人,，尊重客人又表現在多方面，尊重他們的飲食習慣,，尊重他們的個人隱私,，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切,；第二：學會站在他們的立場上去想問題,、處理問題、解決問題,。人是一個復雜又簡單的動物,，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格,，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話,，去處理問題,，去解決問題，他就不會給你添麻煩,，不給你添麻煩,，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作,，就會給你帶來財富,，那么一切又迎刃而解了,；第三：心態(tài)放好,，學會多表揚客人，多批評自己,，哪里做得不對了,，要先找自己的原因，再綜合第二點站在客人的立場上去想問題并解決問題,，如果團賺錢了,，給微笑是自然，如果虧本了,，告訴自己：沒關系,，下一個努力！也要給個微笑,，所以心態(tài)要放好,。最后總之要用心去對待每一個人，用心去做每一件事,！

這是我要總結的第一大部分,，下面來總結第二大部分。

“導游”只是旅游行業(yè)一個非常渺小的一部分,，旅游行業(yè)是一個鏈接性的行業(yè),，所以還有很多人，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個部分,，起著舉足輕重的作用,。比如，景區(qū)的工作人員,，他們是一個整體,，小范圍，帶標著景區(qū),，大范圍代表這那個縣甚至那個市,，態(tài)度好一點,，客人就會覺得“這個景區(qū)真不從錯，服務這么好,，連工作人員都這么認真負責”自然而然就會給客人留下好印象,，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣，客人就會覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會這樣啊,，這個景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓工作人員的,，太沒有服務意思了，這個景區(qū)太不行了”,，雖然不說每個客人都會有這種想法,，但絕不排除，所以,，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個重要的環(huán)節(jié),，所以，我覺得,，每個景區(qū)都要對景區(qū)的工作人員定時做好培訓,，這樣的話導游在操作的時候，既簡單又方便又輕松,，自然也就能給導游的工作加分了,。再舉一個與旅游行業(yè)息息相關的崗位——開車的師傅。師傅別看那個崗位不需要說話,，不需要什么專業(yè)知識,，但他起的作用確實無人能替代的，第一：每個景點與景點之間的路線,，開始的師傅必須要清楚,，熟悉，不能走錯路,，一旦路錯了,，輕則客人不滿意，種則會給下面的行程帶來很大的不便,，因為很景點都是限時的,，如果一但耽誤了，結果將不堪設想,，造成的損失將不可估量,。第二：師傅不但要自己愛衛(wèi)生，還要愛車上的衛(wèi)生,，時刻保持車內的干凈和整潔,，給客人留下好的印象；第三,，病從口入,，禍從口出,，師傅不能亂說話，要配合好導游的工作,，讓客人玩得開開心,。當然我只是簡單的舉了兩個例子，還有其他很多很重要的崗位,。 總之,，總結，又長大了,，又成熟了,，又學會了。

最后：祝大家工作順利,！身體健康,！謝謝

胡琴

導游工作總結感想 導游工作總結和計劃篇十四

第三天，由c同學負責,，該同學憑著對湛江第一村——包宅村的深入的了解,，以精彩的語言把景點講得就像自己的家一樣,，相信評委們還是很滿意的,。

加強崗位操作人員的基本技能訓練。在采油工,、熱注運行工,、集輸工、維修電工等主力工種中,，實施了“藍領技能素質提升工程”,，使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作能力相結合,，與技能鑒定相結合,，切實提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點帶線,，以線帶面”的培訓格局,。

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作，一直堅持到現在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

特級教師李日芳教師用他那詩一般的語言告訴我們課堂是生活的地方，教育是無痕的,，課堂是多情的時空,，教師要與課程真心相愛，品德學科應該每一節(jié)課都在創(chuàng)造生活,，要以兒童為中心設計有效的教學活動,，教學環(huán)節(jié)要深入人心，不做過眼云煙,。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗,，只能說是一種互相學習吧!從2007年拿上導游證的這一刻,，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月,，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了,。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

我知道自己必須充實自己,，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習,，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導,，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了,。