時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫(xiě)一份計(jì)劃,，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

導(dǎo)游接待工作計(jì)劃篇一

1.接待方針,，即接待的指導(dǎo)思想。

2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格,。第一種是對(duì)等接待,，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣,，大部分接待都是對(duì)等接待,。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高,，適用于比較重要的接待,。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低,，主要適用在基層,。

3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全,，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏,，比如安排迎接、拜會(huì),、宴請(qǐng),、會(huì)談、參觀,、游覽,、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊,，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突,，又不能間隔太長(zhǎng)。

4.接待形式,。

5.接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,。

接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門(mén)的整體形象,，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力,，同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開(kāi)展也具有十分重要的作用。

接待工作主要由各級(jí)機(jī)關(guān)的辦公室來(lái)承擔(dān),?？傮w要求是：熱情周到，耐心細(xì)致,，規(guī)范有序,，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié),。

一,、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提,。首先，要溝通情況,，了解意圖,。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話后，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系,，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份,、民族,、性別、日程安排等,，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的,、有什么要求、活動(dòng)的方式等等,，以便安排好餐飲,、住宿、車(chē)輛,，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作,。其次，要周密考慮,，制定方案,。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案,，主要包括所需材料的準(zhǔn)備,、迎接引導(dǎo),、座談匯報(bào),、食宿宴請(qǐng)、參觀考察,、安全保衛(wèi),、照相留念、宣傳報(bào)道,、紀(jì)念品贈(zèng)送,、結(jié)束送行、注意事項(xiàng)等,。方案中的每項(xiàng)任務(wù),、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。制定方案時(shí)要注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別,，因人而宜,，根據(jù)需要妥貼安排,。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議詳細(xì)安排,，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù),。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員,。

二,、熱情周到地做好接待中服務(wù)

在具體接待工作中，要安排好迎接,、座談,、食宿、參觀,、送行等工作,，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng),。

(一)迎接引導(dǎo),，沿途介紹。對(duì)接待者來(lái)講,，來(lái)訪的都是客人,，要盡好地主之誼,，盡量為客人提供方便。迎接時(shí)要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車(chē)輛，參加迎接的人員要與客人在級(jí)別或身份上對(duì)等或稍低一點(diǎn),，并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后,，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況,，征求意見(jiàn)，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解,，特別要注意別冷場(chǎng),，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置,、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作,、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車(chē)時(shí)的禮節(jié)等,。

(二)座談交流,，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談,，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn),。房間安排要適中,，人少房大，顯得太空落,；人多房小,，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo),、座次擺放,、茶水供應(yīng)、花草,、音響照明,、材料擺放等事項(xiàng)。

(三)食宿宴請(qǐng),，妥善安排,。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排，事先打印好房間號(hào),，與日程安排,、作息時(shí)間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中,。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn),，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式,，特別要注意飲食衛(wèi)生,。宴請(qǐng)時(shí)當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對(duì)等或高半格，并安排好座次,、致詞等。

(四)參觀考察,，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車(chē)輛，人多時(shí)注意將車(chē)輛編號(hào),，引導(dǎo)客人按順序乘坐,。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車(chē)輛，交待清楚行走路線,。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,，并要有專(zhuān)人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn),、方便地點(diǎn)等,。

(五)注意送行，善始善終,。活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行,，不能來(lái)時(shí)熱情迎接,，走時(shí)冷冷清清,，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣,。工作人員可先幫助客人訂好車(chē)票,，屆時(shí)做好送站工作,。送行時(shí)要到客人住地送行,，等客人乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再離開(kāi),。

三,、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)

整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后,，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),，看看哪些方面是客人最滿意的,，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足,，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn),。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚,，既讓客人滿意,，又能降低接待成本。此外,，接待中如安排有留影照像,，要及時(shí)將照片寄給客人,。

一個(gè)地方或部門(mén)能不能給客人留下良好的印象，除了這個(gè)地方的典型工作,、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外,，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,，在接待時(shí)要衣著整潔得體,，言談熱情文雅，舉止莊重大方,，注意把握分寸,，掌握尺度，做到樸實(shí),、真誠(chéng),、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺(jué),。同時(shí),，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí),，特別是對(duì)本地本部門(mén)的情況要了如指掌,，以便更好地做好接待工作。

導(dǎo)游接待工作計(jì)劃篇二

積極開(kāi)展實(shí)際,、實(shí)用,、有效的工作，堅(jiān)持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力，開(kāi)源節(jié)流,，努力增加營(yíng)業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能,，逐步提高部門(mén)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)部門(mén)規(guī)范化,、制度化、常態(tài)化管理,。

一,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》,，通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的.檢查制度,，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

二、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場(chǎng)控制,、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求,，重視客人感受，確保向客人提供“主動(dòng),、熱情,、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù),。

三,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對(duì)前臺(tái),、商務(wù)中心,、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn),，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才,。

四,、完善各類(lèi)表單記錄、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作,，做到有帳可查、有據(jù)可依,、有章可循,。

五、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化,、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。

六,、在節(jié)能降耗方面,。加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),，延長(zhǎng)使用壽命；前臺(tái)節(jié)省訂單,、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫(xiě)錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用,，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi),；總機(jī)在晚0：00過(guò)后，將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗,；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復(fù)印紙等。

七,、重視安全防范意識(shí),，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定。

一,、第三季度上門(mén)客銷(xiāo)售任務(wù),，根據(jù)上季度的實(shí)際完成情況、酒店內(nèi)部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行研究制定,。

三,、加強(qiáng)對(duì)鐵路客運(yùn)處、長(zhǎng)途汽車(chē)站,、出租車(chē)公司等單位的外聯(lián)工作,，力爭(zhēng)達(dá)到共同協(xié)作、互利互惠的銷(xiāo)售效果,。

四,、為上門(mén)客人服務(wù)時(shí)，培養(yǎng)前臺(tái)員工留意客人的言行舉止,，辨別客人身份及住店性質(zhì),，選準(zhǔn)推銷(xiāo)目標(biāo)，靈活運(yùn)用親近法,、選擇問(wèn)法,、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧,，達(dá)到推銷(xiāo)目的,。

五、定期召開(kāi)前臺(tái)管區(qū)上門(mén)客經(jīng)驗(yàn)交流分析會(huì),，研究客人的消費(fèi)心理定位和銷(xiāo)售技巧,。同時(shí)，建立健全的考核機(jī)制,，每月根據(jù)業(yè)績(jī)情況進(jìn)行排名,，分析原因,，以便提高。

六,、經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,，為酒店提供全面、真實(shí),、及時(shí)的信息,，以便制定營(yíng)銷(xiāo)策略和靈活的推銷(xiāo)方案。

導(dǎo)游接待工作計(jì)劃篇三

作為一名導(dǎo)游員講究禮節(jié)禮貌有助于樹(shù)立良好的形象;如果導(dǎo)游員在旅游者心中樹(shù)立起良好的形象,，他就有將旅游者團(tuán)結(jié)在自己的周?chē)目赡?如果旅游者信任導(dǎo)游員,，他們就會(huì)幫助導(dǎo)游員解決困難，正確對(duì)待旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾,，積極配合,、協(xié)助導(dǎo)游員順利完成整個(gè)導(dǎo)游過(guò)程。下面是本站小編為大家整理的導(dǎo)游接待禮儀內(nèi)容,。

(一)著裝的基本原則

首先,，衣著打扮要整齊清潔。

第二,，衣服要妥貼合身,。

第三，凡穿戴大衣,、風(fēng)衣,、帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時(shí)脫下;

第四,，任何時(shí)候不能在賓客面前整理衣褲,，脫鞋脫襪，化妝,、補(bǔ)妝更應(yīng)回避,。

(二)著裝的配色原則

(三)著裝的“top”原則 “top”是英語(yǔ)“time﹑ ”occation”、”place”﹑三個(gè)詞的縮寫(xiě)形式,，意思是時(shí)間,、地點(diǎn)、和場(chǎng)合,?！皌op”原則要求人們著裝因時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的不同而作出相應(yīng)的調(diào)整。

服飾的類(lèi)別：

(一)制服

(二)便服

(三)西服

(四)鞋襪

(一)發(fā)型 女士的發(fā)型要符合美觀,、大方,、整潔、實(shí)用的原則,，要與臉型,、體形,、年齡相協(xié)調(diào),。從事旅游行業(yè)的女士發(fā)型應(yīng)該是活潑開(kāi)朗、朝氣蓬勃,、干凈利落,、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色,，并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾,。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過(guò)耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng),，也不允許燙發(fā)和染發(fā),。

(二)面部化妝 對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)講，化妝要少而精,，要強(qiáng)調(diào)和突出本身所具有的自然美部分,，一般以淺妝、淡妝為佳,，不能濃妝濃抹,，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。

(三)口腔 個(gè)人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件,。導(dǎo)游人員在上班前不要喝酒,，不 要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感,。

(四)鼻腔：要經(jīng)常清理鼻腔,，修剪鼻毛。

(五)手指甲 導(dǎo)游人員要隨時(shí)清理雙手,，要經(jīng)常修剪和洗刷指甲,。導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長(zhǎng) 指甲，也不能涂用色彩鮮艷的指甲油,。

(一)禮貌用語(yǔ)

1,、禮貌用語(yǔ)的基本要求

(1)使用禮貌用語(yǔ)首先態(tài)度要誠(chéng)懇。

(2)使用禮貌用語(yǔ)要謙遜文雅,，盡量使用敬語(yǔ),。

(3)導(dǎo)游人員在接待賓客過(guò)程中要努力做到聲音優(yōu)美、動(dòng)聽(tīng),、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰,、音量適度,，要使聽(tīng)者感到親切自然,。

(4)針對(duì)不同年齡和性別,、不同場(chǎng)合和對(duì)象,，靈活而適當(dāng)?shù)厥褂貌煌谜Z(yǔ),，有利于溝通和理解,，從而避免矛盾的產(chǎn)生或可使矛盾得到緩解,。

2,、常用的禮貌用語(yǔ)

(1)稱(chēng)呼語(yǔ)

(2)

問(wèn)候語(yǔ)

(3)應(yīng)答語(yǔ)

(二)文明舉止

1,、規(guī)范的站姿

2、優(yōu)雅的坐姿

3,、正確的走姿

4,、得體的蹲姿

5、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)

6,、微笑的表情

(一)打招呼

打招呼是人們見(jiàn)面時(shí)最簡(jiǎn)便的禮節(jié),，是互致問(wèn)候的一種方法,，同時(shí)也是衡量一個(gè)人道德修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。對(duì)熟人不打招呼,，或者不回答對(duì)方向您打的招呼,，都是對(duì)人失禮的表現(xiàn)。

(二)介紹

介紹是社交禮儀中的重要環(huán)節(jié),，正確的介紹方法可以使不相識(shí)的人拋棄陌生感,，縮短距離,，擴(kuò)大交際面,。介紹,，包括

自我介紹

1、自我介紹

2,、介紹他人

介紹順序：一般把男子介紹給女子,，把年輕的介紹年長(zhǎng)的,，把未婚女子介紹給已婚女子，把地位低的人介紹給地位高的人,。

(三)握手禮

握手似乎人人都會(huì),，但在社交場(chǎng)合和導(dǎo)游接待中，握手是很有講究的。我親眼見(jiàn)過(guò)不少導(dǎo)游人員，不會(huì)握手,，出過(guò)不少"洋相",。有的男導(dǎo)游,，不等女外賓伸手，拉起人家的手就握手,，而且還一邊握,，一邊晃動(dòng),，弄得人家不快。還有的青年導(dǎo)游,，接待重要客人,，不等客人伸手，自己就先伸手,。還有多人交叉握手,、一腳門(mén)里另一腳門(mén)外握手等，嚴(yán)格講都不符合社交握手習(xí)俗,。

導(dǎo)游接待工作計(jì)劃篇四

轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了,，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,，帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面,。

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問(wèn)詢(xún),，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

1,、是對(duì)客人不尊重,。

2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說(shuō)的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

導(dǎo)游接待工作計(jì)劃篇五

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

二,、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢(xún),，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì)，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！

四,、前臺(tái)英語(yǔ),，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！

五,、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！