總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

公安季度工作總結(jié) 公務(wù)員季度工作總結(jié)篇一

根據(jù)兒童預(yù)防接種信息系統(tǒng)的記錄，對連續(xù)**個月及以上逾期未接種兒童進(jìn)行篩查,。打印通知單,，通過打電話或短信形式通知家長（村醫(yī)發(fā)到兒童家長手中），督促漏種兒童盡早接種或補種,；其他免疫規(guī)劃疫苗沒有接種的,，按照程序進(jìn)行接種或補種。

對于兒童信息系統(tǒng)篩查的逾期未種對象,，我中心針對不同情況進(jìn)行分析和解決：兒童隨家長在外地接種的,，我門診把兒童設(shè)置為臨時外轉(zhuǎn)；患病住院兒童,，告知家長在兒童痊愈后,，盡快接種或者補種；由于家長繁忙而沒有及時接種的,，對家長預(yù)約接種日期,，及時進(jìn)行接種或者補種。發(fā)現(xiàn)其他疫苗漏種的,，及時進(jìn)行補種或者預(yù)約,。

本季度共通知逾期未種兒童575人次，826針次（脊灰90人次,、無細(xì)胞百白破121人次,、麻疹59人次、乙肝50人次,、流腦100人次,、麻腮風(fēng)48人次、甲肝62人次,、乙腦154人次,、流腦a+c群142人次）；實種697針次（脊灰75人次,、無細(xì)胞百白破96人次,、麻疹46人次、乙肝43人次、流腦87人次,、麻腮風(fēng)41人次,、甲肝52人次、乙腦132人次,、流腦a+c群125人次）,。有兒童是在外地打針的,，回來后給與查漏,，沒有上電腦的上電腦和底冊的'有35人；不在家外出的有27,；有病不能進(jìn)行接種的25人,，告知家長痊愈后1周來接種。針對不同的情況采取不同的措施。

為了減少由于信息不準(zhǔn)確而無法通知的現(xiàn)象，我們采取了以下措施：在兒童進(jìn)行入冊登記時,，告知家長預(yù)留有效信息,，如果有臨時接種活動能夠進(jìn)行通知,，或者**個月以上沒有接種則電話通知,；如果聯(lián)系信息變更，在接種時及時告知,，以便在信息系統(tǒng)上及時變更,；如果兒童隨父母到外地，告知家長帶接種證和兒童,，到當(dāng)?shù)亟臃N點,，按照當(dāng)?shù)爻绦蜻M(jìn)行接種。對于沒有預(yù)留有效聯(lián)系方式的,，通過其他方式進(jìn)行通知,。對與留守兒童,，通知爺爺奶奶及時來接種,。通過以上這些措施,，最大限度減少由于不能及時通知導(dǎo)致的兒童接種疫苗降低,，最大限度減少疫苗預(yù)防傳染病的發(fā)生,。

****社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

****年**月**日

公安季度工作總結(jié) 公務(wù)員季度工作總結(jié)篇二

三個月的時間很快就過去了,，在中瑞誠工作的這段這期間里，我被所領(lǐng)導(dǎo)安排到檔案室學(xué)習(xí)檔案管理的相關(guān)知識,、主要負(fù)責(zé)整理底稿工作,，現(xiàn)就職于咨詢事業(yè)部，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交與我的工作任務(wù),，并通過這段時期的工作基本掌握了公司底稿資料的情況及工作的基本流程,。這次從基礎(chǔ)做起的機(jī)會，不僅使我在思想上有了更深的覺悟,，工作效率方面也有了更進(jìn)一步的提高,。

我是五月末來所工作的，擔(dān)任檔案室檔案管理員,，協(xié)助李長穎老師整理所里工作底稿,，此項工作瑣碎,，繁雜，多為重復(fù)性的工作,。但為了搞好工作,，我不怕麻煩，向前輩請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了檔案室的工作,，明確了工作的基本程序和整理方向及方法,，提高了工作效力和工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。檔案室的工作是我了解所里工作進(jìn)程的第一步,，為我在所里的工作和發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會！

七月末,，我被調(diào)到咨詢事業(yè)部,，從事助理工作。在這段時間里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了自己的本職工作,，為了適應(yīng)工作的需要,，我不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),，業(yè)務(wù)水平和能力迅速提高,，思想也逐漸走向成熟。

我熱愛本職工作,，并且能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤，出勤率高,，上班至今沒有請假現(xiàn)象,，沒有遲到和早退，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

每次在開展工作之前我都會做好個人工作計劃,，有主次有先后及時的完成領(lǐng)導(dǎo)及部門主管交與的各項工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

幾個月的工作，讓我對中瑞誠有了進(jìn)一步的了解,，我們事務(wù)所不僅有健全的規(guī)章制度及完善的領(lǐng)導(dǎo)體系,，而且各方面的管理及對員工的待遇也越來越人性化。這使得每個員工都有較大的發(fā)展空間,。這不僅讓我的工作更加順心,，順意，也讓我能夠身為其中一員而無比自豪,。

盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面我還存在著不足。比如非會計專業(yè),，讓我的工作起步比較慢,，但在我的不斷努力下，一定會彌補這方面的不足,，我會多多學(xué)習(xí)這方面的知識,，爭取更大的進(jìn)步。但是有創(chuàng)造性的工作思路我接觸的還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在以后的工作中,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策及規(guī)章制度,，及各方面的知識，充實自己的頭腦,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為中瑞誠的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

在今后的工作中,，我將更加嚴(yán)格要求自己,，努力工作,，發(fā)揚優(yōu)點，改正不足,，開拓前進(jìn),，為我所從事的這份光輝的事業(yè)奉獻(xiàn)自己的力量。

以上小結(jié),，如有不妥,，敬請領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評指正

公安季度工作總結(jié) 公務(wù)員季度工作總結(jié)篇三

很快，今年的第三個季度接近尾聲了,，今天盤點也已經(jīng)結(jié)束,，剩下的只要等待明天的差異表來檢驗這三個月的成績了…

明天又是一天忙碌，面臨的壓力真的很大,，從一開始接手這一亂攤子到現(xiàn)在,，就我個人表現(xiàn)來說還算滿意，但是整體表現(xiàn)還不足以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，畢竟,，領(lǐng)導(dǎo)在乎的只是個結(jié)果，并不在乎過程…

我從六月份開始接手?jǐn)嚢枧浼?，包括攪拌站和攪拌車配件。由于剛開始接手,，對配件型號,，用途以及貨位都不熟悉，以致我上手比較慢,，之后在兄弟們的理解和幫助下很快能夠獨立完成配件管理,。雖然經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)錯貨、漏消卡等等一些不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,，但是后來都在努力改進(jìn),，盡量避免低級錯誤的出現(xiàn)…

由于在我們之前沒有一個非常優(yōu)越實用的管理方法和方案，所以我們沒有一個固定的模板去效仿,，而我們那些所謂的師傅們給我們留下的都是一些差異,，導(dǎo)致我們經(jīng)常出現(xiàn)有賬有卡卻找不到實物或者由于沒有管理到位，配件已經(jīng)銹損,，破裂,，甚至是哪天不經(jīng)意從垃圾堆里找出幾個以前怎么找也找不到的配件！而漢壽和沅江那邊有時候開的領(lǐng)料單上的名稱或者型號有誤,，也一定程度上影響了我們出入庫上的失誤,，而電腦賬上的數(shù)量與我們卡片上的數(shù)量也不一致，就要花很多時間去查,，增加了我們的工作量…這些都是我工作上失誤的客觀因素…

最重要的是,，由于有些配件特別重,，于是我們便選擇一些投機(jī)取巧的方法，沒有嚴(yán)格按照流程走,，出入庫都沒有記錄,，這是這個季度我犯下的一個嚴(yán)重的錯誤，也是導(dǎo)致差異最主要的原因…

由于我們攪拌組整體實力不濟(jì),，加上以前沒打好基礎(chǔ),，目前仍然落后于其他組，今天領(lǐng)導(dǎo)找我談話了,，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)們對我們組的表現(xiàn)極其不滿,，而且給我施壓了，要我做好榜樣,，管理好團(tuán)隊,，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好本職工作，縮小和其他組的差距…

其實,，這幾個月以來我們的差異率較以往要小了很多,，這是我們現(xiàn)在唯一能拿出手的成績，但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，雖然我們現(xiàn)在只能接受這個事實,，但是我們?nèi)匀恍枰诿髦星斑M(jìn)，在前進(jìn)中不斷完善,，在完善的同時接受更大的挑戰(zhàn)…

兄弟們,，領(lǐng)導(dǎo)不會在意我們做出現(xiàn)在這樣的成績付出了多少汗水和艱辛，不會在意我們走到現(xiàn)在忍受了多少人的質(zhì)疑,，他們不需要過程,，只求一個結(jié)果，所以,，我們要更加努力,，相信總有一天我們會實現(xiàn)反超，總有一天我們會讓他們閉嘴…雄起,！

公安季度工作總結(jié) 公務(wù)員季度工作總結(jié)篇四

1,、“十二.五”規(guī)劃及總體規(guī)劃方面：

“十二五”礦區(qū)總體規(guī)劃已完成自治區(qū)層面上的評審，現(xiàn)尼勒克區(qū)總體規(guī)劃已報國家核準(zhǔn),。初步設(shè)計修改工作因瓦斯參數(shù)測定報告只測定了一個采煤工作面,，不符合規(guī)程要求，已安排沈陽院盡快按兩個面進(jìn)行修改,，修改完成后報武漢設(shè)計院重新修改初步設(shè)計,。

xxxx年瓦斯等級鑒定工作因報告費用未付，所以鑒定報告未出。 礦山地質(zhì)環(huán)境保證金轉(zhuǎn)帳發(fā)票已取得,，要求將兩年全部所交的轉(zhuǎn)賬發(fā)票和承諾書取得,，到新疆國土資源廳辦理暫扣的一、二礦采礦許可證手續(xù),。煤廠環(huán)境影響評價報告,，評審會于xxxx年xx月19日在烏市徠遠(yuǎn)賓館召開。采煤方法改造項目已和靖遠(yuǎn)達(dá)成實質(zhì)性協(xié)議,，大傾角綜采工作面布局方案已定,，靖遠(yuǎn)掘進(jìn)隊在四月份進(jìn)廠。已完成一,、二礦及60萬噸xxxx~20xx年的可持續(xù)工作計劃,，堅持每月至少召開一次總工會議，解決了生產(chǎn)中的實際問題,，規(guī)范了公司動火報告審批制度和技術(shù)管理制度,，本季度共下發(fā)工作聯(lián)系單52份，審批動火報告50份,，及時為各礦解決技術(shù)問題,。

2、在考核方面：

堅持每月12日至16日對公司各單位進(jìn)行可持續(xù),、新技術(shù),、新工藝、機(jī)電設(shè)備進(jìn)行考核,，考核時堅持到各礦區(qū)下井,，并且對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反潰，要求各單位認(rèn)真進(jìn)行整改落實,。在第一季度可持續(xù)考核中，一礦共下可持續(xù)任務(wù)xxxx0米,，實際完成xx55.5米,，完成計劃的1xxxx%，二礦共下可持續(xù)任務(wù)xx25米,，實際完成xx55.9米,，%,60萬噸煤礦共下可持續(xù)任務(wù)905米，實際完成209.1米,，完成計劃的22.8%,，60萬在元月份，施工隊全部回家,，下達(dá)可持續(xù)任務(wù)775米,，實際沒有動工。礦圖考核中，由于一,、二礦沒有地測技術(shù)人員,，這三個月的實測圖均沒上圖，礦圖考核呈下降趨勢,。新技術(shù)考核中,，各礦均能根據(jù)實際情況使用新技術(shù)、新工藝,，一礦的束管監(jiān)測使用較好,，60萬噸的束管監(jiān)測和掘進(jìn)機(jī)一直沒能使用.存在的問題：由于到各單位次數(shù)較少，無法對各單位存在的問題全面系統(tǒng)的了解,，考核沒能真正全面地監(jiān)督各單位的工作,，單位在工作中存在技術(shù)人員不足的問題。改進(jìn)措施：工技部各考核人在干好本質(zhì)工作的同時,，每月抽出兩到三天的時間,，深入到各基層單位，協(xié)助各單位發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，使各單位的各項工作都有所提高。建議工技部配備相應(yīng)的地測和通風(fēng)技術(shù)人員,，為各礦提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù),。

xx、機(jī)電管理方面：

已為各單位建立了一套完整的機(jī)電設(shè)備檔案,，規(guī)范了各單位之間設(shè)備的調(diào)撥手續(xù),，每月對各單位進(jìn)行考核，考核中能認(rèn)真按照年度保養(yǎng)計劃對照檢查,，現(xiàn)場對設(shè)備使用情況進(jìn)行檢查時,，及時反饋在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題?？己酥?，煉焦廠對設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)工作記錄詳細(xì)，管理到位,，維修,、保養(yǎng)計劃落實得力，值得各單位學(xué)習(xí)和借鑒,。存在的問題：由于第一季度主要是搞各單位的臺帳建設(shè),，前兩個月主要是對設(shè)備臺帳進(jìn)行核對，設(shè)備管理方面檢查較少,，對機(jī)電設(shè)備中外包隊使用的設(shè)備無法管理,，造成外包隊設(shè)備使用混亂,，存在管理責(zé)任不清的現(xiàn)象。改進(jìn)措施：在第二季度的考核中,，要認(rèn)真檢查各單位的保養(yǎng)計劃,，各單位使用的設(shè)備要求各區(qū)域單位認(rèn)真檢查，對使用過程要監(jiān)督,，對新進(jìn)的設(shè)備必須培訓(xùn)后方可使用,，各種保護(hù)裝置配齊后方可下井使用，確保設(shè)備能無故障運行,。

xx,、洗煤廠方面：

xxxx年xx月xx日農(nóng)四師71團(tuán)二礦與中煤科工集團(tuán)武漢研究設(shè)計院簽訂80萬噸/年選煤廠epc總承包合同，生產(chǎn)工藝為國內(nèi)最為先進(jìn)合理的“重介+浮煤”選煤工藝,，該項目投資總額xxxx萬元,。

xxxx年xx月xx日—xxxx年1月2xx日epc總包方完成了該項目首批設(shè)備招投標(biāo)工作，標(biāo)的總額xxxx萬元,。

xxxx年xx月xx日,，因選煤廠工程項目監(jiān)理招標(biāo)經(jīng)兩次發(fā)布，合法有效的招標(biāo)公布后,，因無一監(jiān)理單位應(yīng)標(biāo)導(dǎo)致該項目監(jiān)理招標(biāo)流標(biāo),，報上級相關(guān)部門批準(zhǔn)同意我方進(jìn)行該項目監(jiān)理的商務(wù)談判，最后經(jīng)我方精心篩選多次洽談協(xié)商選定重慶三環(huán)建設(shè)監(jiān)理公司為該項目的監(jiān)理代表,，并于xxxx年xx月xx日簽訂該項目監(jiān)理合同,，合同標(biāo)的額為xx6萬元。

xxxx年xx月xx日總包方選煤廠epc項目部人員一行7人正式入駐我廠,，農(nóng)四師71團(tuán)二礦選煤廠epc項目部正式掛牌成立,。

xxxx年xx月xx日，就選煤廠地面生產(chǎn)系統(tǒng)濃縮車間調(diào)整到選煤廠主廠房東側(cè)的建議發(fā)至總包方武漢院,，xxxx年xx月xx日武漢院回函同意業(yè)主方的調(diào)整建議并變更圖紙設(shè)計,。

xxxx年xx月26日，施工方第一批施工人員11人進(jìn)駐現(xiàn)場,。 xxxx年xx月xx日,，項目承建方與我方簽訂供電協(xié)議書。

xxxx年xx月1日按監(jiān)理合同約定監(jiān)理方代表萬工程師正式到場,，并履行職責(zé)。

xxxx年xx月6日,，我方就廠區(qū)2#,、xx#測量點坐標(biāo)系、高程系向施工方技術(shù)人員進(jìn)行書面技術(shù)交底,，以便施工方進(jìn)行主要構(gòu)筑物的定點放線工作,。

xxxx年xx月8日我方經(jīng)縝密討論論證同意施工方提出的主要建筑物基礎(chǔ)由xx:7灰土換填施工工藝改為墩基施工工藝。

xxxx年xx月1xx日施工方樁基施工隊進(jìn)駐現(xiàn)場。

施工方首批進(jìn)駐人員于xxxx年xx月28日開始平整臨建場地及搭建臨臺的準(zhǔn)備工作,，至xxxx年xx月15日搭臨工作完成平場2100m2,，臨臺搭建工作量完成85%。

xxxx年xx月1xx日—xx月19日完成選煤廠主地面構(gòu)筑物的基礎(chǔ)地質(zhì)資料的補點勘探8處,。

xxxx年xx月25日—xx月28日完成洗煤廠項目開工典禮臺的搭建,，平整慶典場地2800m2，完成項目廠區(qū)各種材料的搬遷,、拆除地面建設(shè)物511 m2,。按合同約定xxxx

年xx月6日完成向施工場地的通電工作，架設(shè)線路150米,。xxxx年xx月1xx日完成施工現(xiàn)場的通水工作架設(shè)通水管路100余米,，并接至施工方指定用水點。xxxx年xx月15日主廠房樁基正式開挖,，同時開挖xx2根樁,。 xxxx年xx月6日—xx月15日項目平場工作完成土方清運量的80%，拉土方1xx110mxx,。

5,、機(jī)械安裝方面：

在xxxx年第一季度，井下主要是安裝管道：在01采區(qū),、+1525車場,、+15xx0水平安裝黃泥灌漿管道、注氮管道,、消防灑水管道,、壓風(fēng)管道共計50xx0米，現(xiàn)01采區(qū)除+16xxxx水平工作面外所有管道已安裝結(jié)束,。

供水方面,，接通了高位水池至一礦和廠部的生活用水管路，實現(xiàn)了從電站預(yù)沉池向高位水池供水的功能,，安裝了60萬噸食堂和澡堂的臨時供水管道,，完成了龍口至高位水池、高位水池至二礦供水管路安裝前期的準(zhǔn)備工作,。

鍋爐安裝方面,，已完成鍋爐主體、省煤器,、軟化水箱,、16臺水泵的就位工作，已完成鍋爐房內(nèi)部部分管道的架設(shè)工作,，現(xiàn)正在和工業(yè)管網(wǎng)管道對接,。

存在的問題：由于井下安裝運輸線路較長,，井下巷道不直，同

公安季度工作總結(jié) 公務(wù)員季度工作總結(jié)篇五

20xx年是促進(jìn)酒店“安全,、經(jīng)營,、服務(wù)”三大主題的開始之年，也是酒店全面向營收及利潤指標(biāo)沖鋒的一年,。我們有必要回顧總結(jié)上半年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在以后的工作里努力創(chuàng)佳績,。

酒店班子根據(jù)總店的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策,，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門主管,、領(lǐng)班,，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1,、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入,。

2,、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費用、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制,。

3,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理,，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善了窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。

酒店領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范,，組織指導(dǎo)全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級會議精神,。結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理、服務(wù)等實際情況,，與時俱進(jìn),，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深奧的學(xué)問,。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣。因而,，相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息,、互為補臺,、互相尊重；經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中,，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃,，酒店主要抓了以下工作,。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1,、渠道拓寬。一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標(biāo)合理,，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升,。

2、窗口形象,。前廳除充分利用酒店給予的餐提政策,，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一,，合理推銷，保證酒店利益最大化,。加強對前廳在接待結(jié)帳等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間,，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。

3、投訴處理,。吧臺崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。爭取了較多的酒店回頭客,。

（二）以改革為動力,，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤,。酒店在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，在一定的費

用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營收指標(biāo),，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響,；另一方面，卻使大家變壓力為動力,，促進(jìn)餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。

2,、競聘上崗,。酒店除了分配政策作了改革，用人,、用工機(jī)制也較靈活,。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店的政令暢通，令行禁止,。當(dāng)然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，酒店將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷。此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等,。

（三）以降耗為核心,，抓好維保工作

1、八字要求,。根據(jù)關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān)，二要小,，三要隔,，四要定，五要防,，六要查,，七要罰，八要宣,。

2,、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支,，控制采購費用的支出,。

（四）以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1,、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),，重點講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識、禮貌待客,、案例分析等,。受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2,、部門培訓(xùn)。酒店組織培訓(xùn)的同時,，每月有計劃,，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。抓好對各崗位的培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題,，天天有培訓(xùn)”。分階段,、分內(nèi)容對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn),；主管,、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識,、接待、推銷技巧,、案例分析,、應(yīng)急問題處理等,。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿意度也提高了。

上半年的工作,，經(jīng)過全店上下的共同努力,，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1,、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”,；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

2,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。中午與晚上,、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。

通過對酒店工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神,，發(fā)揚成績,，整改問題。并將制訂下半年的管理目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃,，以指導(dǎo)全年酒店各項工作的全面開展和具體實施。