人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

電子郵件的禮儀 電子郵箱禮儀篇一

.內(nèi)容簡(jiǎn)單明了

大多數(shù)的人在看郵件時(shí),，都不太有耐心,，而且也沒(méi)有太多的時(shí)間，所以所要表達(dá)的內(nèi)容,，盡量簡(jiǎn)單扼要,、條理分明,，避免長(zhǎng)篇大論,。并善用郵件主旨(subject)，將主題于主旨內(nèi)簡(jiǎn)要說(shuō)明,，最好不要超過(guò)15個(gè)字,，更易讓對(duì)方一目了然。

.語(yǔ)意清楚：

寫(xiě)信是一門(mén)藝術(shù),。所謂戲法人人會(huì)變,，只是各有巧妙不同。無(wú)論如何,，字句的段落分明,、語(yǔ)意的清楚連貫,，避免跳躍性的思考，以免對(duì)方產(chǎn)生誤解或摸不找頭緒,。

.避免情緒化用詞：

建議在情緒不好時(shí)不要寫(xiě)信,，此時(shí)的語(yǔ)意的表達(dá)上可能會(huì)較激烈，可能會(huì)對(duì)雙方關(guān)系造成傷害,。建議等心情較平靜的時(shí)候,，再來(lái)寫(xiě)信，可能會(huì)比較好點(diǎn),。另外,，因?yàn)槊總€(gè)人的背景不同，對(duì)于文字表達(dá)上的認(rèn)知也會(huì)有所不同,。所以在文字的使用上,，可能需要小心斟酌。

.適當(dāng)?shù)囊裕?/p>

在信件往返之間,，保留適當(dāng)?shù)囊?，有助于提醒收信人上一次雙方談話的內(nèi)容。但若引言太多太長(zhǎng)的話,，則可能會(huì)造成對(duì)方的困擾,。

.記得署名：

對(duì)不同的收信對(duì)象，可能會(huì)有不同的署名,。但無(wú)論如何,，在信件最后署名，以表示對(duì)對(duì)方的尊重,。

.文法/錯(cuò)別字檢查：

在郵件寄出前,，最好自己從頭到尾先檢查一遍。有沒(méi)有文法錯(cuò)誤,、語(yǔ)意不通或是錯(cuò)別字的地方,。尤其是寫(xiě)給上司和客戶(hù)的郵件，更要特別注意,。 以上,，是一般我們寫(xiě)信時(shí)的大原則，另外還有send to/copy to/bcc等字段也是要特別注意,！總之,，email也是給別人的第一印象，若表現(xiàn)的好,，可以有加分的效果,；若沒(méi)有把握好，可是會(huì)讓對(duì)方打折扣的喔！智邦生活館

電子郵件的禮儀 電子郵箱禮儀篇二

電子メールの基本は,、“短い文章で簡(jiǎn)潔に”書(shū)くことです,。ビジネスとして使う電子メールは數(shù)行以?xún)?nèi)にまとめることが基本です。

電子郵件的基本要求是“文章要短,，要簡(jiǎn)潔”,。商務(wù)郵件最好保持在數(shù)行以?xún)?nèi)。

パソコンの畫(huà)面では長(zhǎng)文の文章が読みづらいので,、これより長(zhǎng)い文章は報(bào)告書(shū)にまとめ,、ワープロ書(shū)きでブリントして渡したほうがいいでしょう。どうしてもメールで送りたい時(shí)は別の文書(shū)ファイルにして,、ファイルを添付し,、メール自體は文書(shū)ファイルの內(nèi)容を簡(jiǎn)潔に紹介するにしておきましょう。こうすれば相手が情報(bào)を整理しやすくなります,。

因?yàn)樵陔娔X屏幕上不便閱讀長(zhǎng)篇的文章,。所以長(zhǎng)篇的文章最好以報(bào)告書(shū)的形式，做成word文檔,，打印出來(lái)后提交,。如果無(wú)論如何都想以電子郵件形式的話，可以先做好word文件,，然后以附件的形式發(fā)送,。在郵件的正文里簡(jiǎn)單介紹一下附件的主要內(nèi)容。這樣方便對(duì)方整理信息,。

また,、電子メール本文では、漢字の使い過(guò)ぎにも気をつけましょう,。メールだけではなくワープロ文書(shū)でも同様ですが,、漢字がカンタンに使えるからといって漢字だらけの文章は読みにくいし、パソコンの畫(huà)面では畫(huà)數(shù)の多い字がつぶれ,、省略されてしまうこともあります,。

電子郵件的正文，也要注意不要過(guò)多使用漢字,。不光是電子郵件,，其實(shí)附件文檔也是一樣，不要由于漢字用起來(lái)方便而全部寫(xiě)成漢字,，這樣閱讀的人會(huì)很吃力,。且筆畫(huà)繁雜的漢字在郵件閱讀畫(huà)面上顯示時(shí)，有時(shí)會(huì)被破壞,，或被省略。

短い文章を書(shū)くように心がければ言葉づかいの誤りで誤解を招くようなことも避けられます。文も一行一文程度に短く書(shū)くと読みやすくなります,。

文章寫(xiě)短點(diǎn),，就可以避免由于語(yǔ)言的使用錯(cuò)誤導(dǎo)致誤解。而且,，一行寫(xiě)一句話,，短點(diǎn)，郵件就便于閱讀,。

電子郵件收信人的姓名,、地址和標(biāo)題

電子メールを使うためのソフトのほとんどは、メール本文以外に,、タイトル(件名)や宛名(宛先)や発信人名を表示します,。このときのちょっとしたことではありますが、“宛名に敬稱(chēng)を含めておく”といいでしょう,。

大多數(shù)的電子郵件的收發(fā)軟件,，除了會(huì)顯示郵件正文外，也會(huì)顯示郵件的標(biāo)題,、收件人姓名和發(fā)信人姓名等,。所以我們最好在收件人姓名后加上敬稱(chēng)。

メールソフトのアドレス帳は住所録と同じようなものですが,、ここで書(shū)いた宛先情報(bào)が相手のメールソフトに表示されることを念頭におき,、あらかじめ相手の名前に「～様」と敬稱(chēng)をつけておくことが大切です。自分宛に屆いたメールの宛先をチェックする人は少ないですど,、マナーや禮儀にこだわる人が見(jiàn)れば,、送信者への印象が変わってくるでしょう。

郵件里的收件人地址本就和住址一樣,。我們這里寫(xiě)的收件人信息也會(huì)被對(duì)方看到,。所以事先在對(duì)方的名字后寫(xiě)上“～様”的敬稱(chēng)就很重要。雖然很少有人去確認(rèn)收件的地址,。但是如果對(duì)方是一個(gè)注重禮節(jié)規(guī)范的人的話,，看到后會(huì)改變對(duì)發(fā)件人的印象吧。

タイトルも同じように,、「出欠の確認(rèn)」よりは「ご出席のお願(yuàn)い」のほうが相手を敬う気持ちがあらわれています,。ただしタイトルのような短い言葉でスマートに敬意を示す人は日ごろから敬語(yǔ)をきちんと使えている人でしょう。

標(biāo)題也是一樣,，“出席的請(qǐng)求”比“出席確認(rèn)”更能表達(dá)出對(duì)對(duì)方的尊敬,。如果在郵件標(biāo)題這么短小的語(yǔ)句里，就能表達(dá)出敬意的人,，想必在平時(shí)就是一個(gè)能使用敬語(yǔ)的人,。

電子郵件的用詞

電子メールでよく言われることであるが,、文字だけでメッセージを伝えることは簡(jiǎn)単でも、感情まで伝えるのはとても難しいということです,。

電子郵件如果只是用來(lái)傳達(dá)文字信息,，的確是很簡(jiǎn)單，可是如果用來(lái)傳遞感情便十分困難,。

斷定調(diào)「～だ,。～である,?！工菚?shū)けばエラそうで橫柄な印象になるし、丁寧な文章を書(shū)いたつもりで「～です,?！蓼埂,！工肖晔工Δ?、よそよそしいと言われてしまいます。

如果電子郵件的全文都用斷定詞“～だ,?！扦ⅳ搿,！眮?lái)寫(xiě)的話,，會(huì)給人留下一種很了不起、傲慢無(wú)禮的印象,。但如果都寫(xiě)成禮貌體“～です,。～ます,?！保謺?huì)給人一種待人冷淡的感覺(jué),。

電子メールの場(chǎng)合は肩に力を入れず,、いつも相手に語(yǔ)りかけるような話し言葉で書(shū)いてかまわないでしょう。ただし,、文字で率直な會(huì)話を書(shū)きにくい性格の人もいるので,、屆いた電子メールから普段の相手とは違う印象を受けたとしても慌ててはいけません。

寫(xiě)電子郵件不需要太費(fèi)腦筋,，就用平常聊天似的的口語(yǔ)體來(lái)寫(xiě)也是可以的吧,。但是因?yàn)橛行┤瞬簧瞄L(zhǎng)用文字寫(xiě)口語(yǔ)體的文章，我們收到這些人的電子郵件時(shí),，不要由于文字和平常給我們的印象大不一樣,，而感到驚慌,。

電子メールを使い始めると、さまざまな相手から電子メールを受け取ります,。そうしたメールの中から印象の良い表現(xiàn)や言葉づかいを參考にするといいでしょう,。

我們一開(kāi)始使用電子郵件,，就會(huì)收到來(lái)自各類(lèi)人的電子郵件,。從中可以學(xué)習(xí)參考一下別人的好的表達(dá)和措辭。

電子郵件的使用

電子メールの良さは相手の都合を気にしないでメッセージを送れるところです,。ただしこれは送る側(cè)の都合であって,、受信した人がそのメールをすぐに読んでくれるとは限りません。

電子郵件的好處就是可以不管對(duì)方是否方便,，就發(fā)信息過(guò)去,。但這只是方便了發(fā)件人，至于收件人是否馬上查閱郵件就不一定了,。

つまり,、急ぎの用件を伝えたい場(chǎng)合、電子メールを送るのは良い方法ではないことになります,。電子メールが便利だからといってあらゆるメッセージに電子メールに依存するのは考えものです,。

也就是說(shuō)，如果是傳達(dá)要緊事的話,，發(fā)電子郵件并不是好辦法,。不要因?yàn)殡娮余]件方便，就什么事都依賴(lài)電子郵件,。

たとえば上司から「○○の件について報(bào)告せよ,。」というメールを受け取った場(chǎng)合は,、メールでの返信を考えず,、まず上司の席に行き、簡(jiǎn)潔に結(jié)果と経過(guò)を説明します,。そこで上司が納得してくれればそれで終わり,、「わかった。それでは今の內(nèi)容を報(bào)告書(shū)など文章にして提出してくれ,?！工妊预铯欷瞥酩幛齐娮鹰岍`ルを活用することになります。

比如,，從上司那里收到一封“請(qǐng)向我匯報(bào)○○事”,，這時(shí)先別忙回郵件，而應(yīng)該先去找上司當(dāng)面匯報(bào),，簡(jiǎn)單地把結(jié)果和經(jīng)過(guò)匯報(bào)一下,。如果上司說(shuō)：“好的,，明白了。那你把剛才的內(nèi)容做成報(bào)告書(shū)交給我,?！边@時(shí)你再去回復(fù)電子郵件。

このほか,、相手にお詫びしなくてはいけない時(shí)も電子メールは適當(dāng)ではありません,。用件を伝えるよりも気持ちをあらわすことが目的の場(chǎng)合は、まず面會(huì),、あるいは電話,、あるいは自筆の封書(shū)です。

此外,，必須向?qū)Ψ降狼笗r(shí),，用電子郵件表達(dá)歉意是不合適的。如果發(fā)電子郵件的目的主要是為了表達(dá)自己某種情感,，而不是在于傳達(dá)事件時(shí),，則可以采用面談、電話或者親筆寫(xiě)信的方式,。

電子メールは便利ですが,、それだけに気持ちをあらわす手段としては役不足であるということを覚えておきましょう。

總之,，電子郵件雖然使用方便,，但請(qǐng)謹(jǐn)記：用電子郵件作為表達(dá)感情的手段是不夠的。

電子郵件的禮儀 電子郵箱禮儀篇三

商業(yè)信件分類(lèi)

所有客戶(hù)往來(lái)的商業(yè)信件要在對(duì)方的名字前面加上其職務(wù)稱(chēng)謂,，如“王博士”,、“李經(jīng)理”等。信件的結(jié)尾包括自己的聯(lián)系方式和日期,。公司內(nèi)部的其他書(shū)面文檔也要保持簡(jiǎn)潔扼要,、通俗易讀。每個(gè)公司對(duì)內(nèi)部的信件交流格式有自己的一套規(guī)范,，但我在這里不是要討論“辦公室備忘錄”的,，雖然它是員工之間最常見(jiàn)的書(shū)面溝通方式。我們這里要關(guān)注的是公司與外部書(shū)面溝通的方式和內(nèi)容,，不包括法律文件和合同,。

商業(yè)信件主要分為以下幾類(lèi)：介紹信、推薦信,、稱(chēng)贊信,、投訴信、解決商業(yè)糾紛的信函,、要求信和拒絕信等,。

1.推薦信

往往是推薦一個(gè)人申請(qǐng)學(xué)?；蚬ぷ鳎锩娴膬?nèi)容要包括你和對(duì)方的關(guān)系,，你認(rèn)識(shí)對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)短,，用例子來(lái)說(shuō)明他的特征，例如你要說(shuō)這個(gè)人勤奮,，那么舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這點(diǎn),。離職前，我總習(xí)慣請(qǐng)老板或與我共事的同事寫(xiě)一份推薦信,。個(gè)人的推薦信或者提名信是贏得下次工作的有力工具,。

2.稱(chēng)贊信

如果你滿意對(duì)方的產(chǎn)品或服務(wù),，寫(xiě)一封稱(chēng)贊信,。雖然很多人不會(huì)這么做，但這是和對(duì)方建立良性關(guān)系的開(kāi)端,。如果你很滿意餐廳經(jīng)理的服務(wù),，那么寫(xiě)一封稱(chēng)贊信給他的上司，一方面你對(duì)他職業(yè)的發(fā)展有很大的幫助,，另一方面和他建立好關(guān)系,，今后能繼續(xù)接受他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以這類(lèi)利己利人的信件,，大家應(yīng)該愿意寫(xiě),，常常寫(xiě)，因?yàn)檫@能帶來(lái)雙贏,。

3.投訴信

首先,，投訴信要寫(xiě)給這個(gè)組織的最高的領(lǐng)導(dǎo)。其次,，避免用情緒化的詞語(yǔ),，要對(duì)事不對(duì)人。在投訴信的第一段,，先將事由作客觀的總結(jié),，讓對(duì)方明白寫(xiě)信的目的。之后講一些具體的事實(shí),，例如發(fā)票號(hào)碼,、事情發(fā)生時(shí)間和地點(diǎn)。投訴信也要盡量保持對(duì)對(duì)方的鼓勵(lì)性的態(tài)度,，例如“我知道貴餐廳的服務(wù)很有名,，我也常常是因?yàn)椴蛷d的服務(wù)而前來(lái)用餐，我想這個(gè)服務(wù)員的服務(wù)并不能代表整個(gè)餐廳的服務(wù)水平”等文字,。投訴信最難寫(xiě),，可如果寫(xiě)的是“服務(wù)水平”,，對(duì)方會(huì)比較心平氣和地處理這個(gè)投訴。最后的一段是你對(duì)解決問(wèn)題的建議,，不要很離譜很貪心,，要合理。如果對(duì)方賣(mài)給你的貨,，在使用一周后壞了,，可以提議退貨、換新的,，或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修好,。最后一句話應(yīng)該是鼓勵(lì)性的，例如“我相信貴公司的服務(wù)是高水平的,，也希望這件事情能夠合理解決,，今后我們還可以繼續(xù)合作”

4.解決業(yè)糾紛的信函

因?yàn)楦鞣N原因，在我們購(gòu)買(mǎi)完某商品后,，我們常常需要和對(duì)方討個(gè)減價(jià),，或要求賠償、退貨,。在商業(yè)糾紛信中應(yīng)附有購(gòu)買(mǎi)商品的收據(jù)復(fù)印件,，讓對(duì)方可以在自己的文件中追溯。商業(yè)糾紛信的內(nèi)容要簡(jiǎn)單明了,。

5.要求信

要求信的內(nèi)容包括要求對(duì)方開(kāi)機(jī)票,，或?qū)⒛撤菸募慕o你等。這類(lèi)信主要包括對(duì)方需要的最基本信息即可,，不需其他太多文字,。

6.拒絕信

商務(wù)往來(lái)中的拒絕信是一個(gè)建立自己品牌、宣傳自己的機(jī)會(huì),。要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不是對(duì)方不適合你,，而是雙方互相不適合。還要保持一個(gè)開(kāi)放的心態(tài),，表示我們?nèi)杂信d趣與你合作,，如果今后有機(jī)會(huì)，可以繼續(xù)探討合作的可能及合作方式,。

書(shū)面溝通優(yōu)點(diǎn)

1.一目了然：白紙黑字能使所有參與方對(duì)于所討論的論題,、事實(shí)根據(jù)和結(jié)論，以及達(dá)成的共識(shí)一目了然,，并保持跟進(jìn)直至工作完成,。當(dāng)討論的結(jié)果被記錄下來(lái)、經(jīng)詳細(xì)商討并最終寫(xiě)在紙上時(shí)，投機(jī)取巧的人就沒(méi)有施展拳腳的空間了,。

2.書(shū)面跟進(jìn)：能準(zhǔn)確及時(shí)地記錄事項(xiàng)進(jìn)程,、討論內(nèi)容以及行動(dòng)細(xì)則，并充當(dāng)了作為每個(gè)工作項(xiàng)目歷史檔案的功能,。例如：我要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成一項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù),，時(shí)間非常有限，離規(guī)定的完成日期不遠(yuǎn),，此時(shí)準(zhǔn)備一份書(shū)面?zhèn)渫浗o我的隊(duì)員,、主管以及合作伙伴，將使我更加清楚采取什么步驟,，如何對(duì)每個(gè)人進(jìn)行跟進(jìn),。它促使每個(gè)人共同關(guān)注一件事、說(shuō)同一種語(yǔ)言,，以及清楚哪些已經(jīng)做完,，還有哪些需要做。最后,，書(shū)面跟進(jìn)能保證論功行賞,。能確保分辨出哪些人履行了承諾，哪些人因及時(shí)完成了工作而得到肯定,。

3.充當(dāng)意見(jiàn)不和、起爭(zhēng)端時(shí)的證明：沒(méi)有人是完美的,。毫無(wú)疑問(wèn),，每一個(gè)工作項(xiàng)目都面臨特殊的挑戰(zhàn)，不管這種挑戰(zhàn)是運(yùn)籌上的還是人際關(guān)系上的,。書(shū)面記錄能幫人關(guān)注于事實(shí)而不是感受,，或其他個(gè)性和工作風(fēng)格上的差異，并以合理的方式解決意見(jiàn)不和以及爭(zhēng)端,。

應(yīng)酬書(shū)信具體書(shū)寫(xiě)原則

應(yīng)酬書(shū)信是商業(yè)領(lǐng)域使用頻率較高的書(shū)信,。因?yàn)樵谡麄€(gè)商務(wù)流通領(lǐng)域，很講究情感的聯(lián)絡(luò)和交往,，以此來(lái)增進(jìn)友誼,，促進(jìn)貿(mào)易。這類(lèi)書(shū)信與一般書(shū)信的禮儀要領(lǐng)和格式基本相同,。應(yīng)酬書(shū)信一般由箋文和封文兩部分組成,。寫(xiě)信是借助文字向受信人說(shuō)話。要使對(duì)方感到親切,、自然,、文明有禮并收到良好的交際效果，寫(xiě)信就要符合書(shū)寫(xiě)格式和書(shū)信語(yǔ)言的禮儀規(guī)范,。否則,，就會(huì)鬧出笑話,，影響交際效果乃至誤事。

一,、稱(chēng)謂要得體,。

稱(chēng)謂即稱(chēng)呼，要符合寄信人同受信人的特定關(guān)系,。一般來(lái)說(shuō),，平時(shí)對(duì)對(duì)方稱(chēng)呼什么，信的開(kāi)頭就寫(xiě)什么,。在格式上,，稱(chēng)呼要在信箋第一行起首的位置書(shū)寫(xiě)，單獨(dú)成行,，以示尊重,，它有很強(qiáng)的禮儀作用。寫(xiě)給非親屬關(guān)系的長(zhǎng)輩,，一般在姓氏后面加職務(wù),，如李經(jīng)理、張校長(zhǎng),，或以某老相稱(chēng);寫(xiě)給自己敬佩的長(zhǎng)者可在稱(chēng)呼前加上“尊敬的”三字,，盡量避免指名道姓;對(duì)平輩或小輩則可直呼其名，或稱(chēng)兄道弟,，或稱(chēng)“小王” ,、“小李” ，也可以“同志”相稱(chēng),。

稱(chēng)呼之后一般還要加提稱(chēng)語(yǔ),，即用來(lái)提高稱(chēng)謂的詞語(yǔ)，如對(duì)尊長(zhǎng)用“尊鑒” ,、“賜鑒” ,、“鈞鑒” 、“崇鑒” ;對(duì)平輩用“臺(tái)鑒” ,、“大鑒” ,、“惠鑒” ;對(duì)晚輩用“青鑒” 、“收覽” ;對(duì)女士用“芳鑒” ,、“淑鑒” ,、“懿鑒”(對(duì)年高者) ;對(duì)夫婦用“儷鑒” 、“同鑒” ,、“均鑒”等,。書(shū)信中的這種敬語(yǔ)使用時(shí)要注意與稱(chēng)謂相配合。

二、問(wèn)候要熱情,。

抬頭之后的承啟語(yǔ)(應(yīng)酬語(yǔ))起開(kāi)場(chǎng)白的作用,。無(wú)論是經(jīng)常通信的還是久未聯(lián)系的，向?qū)Ψ絾?wèn)候一聲,，是必不可少的禮節(jié),。因此，信的開(kāi)頭應(yīng)有問(wèn)候語(yǔ),。如“奉讀惠書(shū),，如見(jiàn)故人!”或“久疏問(wèn)候，不知近來(lái)可好?”問(wèn)候語(yǔ)可長(zhǎng)可短,，即使短到“你好”兩字,，也應(yīng)是發(fā)自?xún)?nèi)心，體現(xiàn)出寫(xiě)信人的一片真誠(chéng),，而不是“應(yīng)景文章” ,。問(wèn)候要切合雙方關(guān)系，交淺不宜言深,，以簡(jiǎn)捷,、自然為宜。

三,、內(nèi)容要準(zhǔn)確,。

正文是書(shū)信的主體，即寫(xiě)信人要說(shuō)的事,，要論的理,，要敘的情。

正文一般從信箋的第二行開(kāi)始寫(xiě),，前面空兩格。書(shū)信的內(nèi)容盡管各不相同,，寫(xiě)法也多種多樣,，但都要以表情達(dá)意、準(zhǔn)確率直為原則,。除言之有物,、通情達(dá)理、文辭通暢,、字跡工整以外,，還要措詞得體，即根據(jù)受信人的特點(diǎn)及寫(xiě)信人與受信人的特定關(guān)系進(jìn)行措詞(包括敬語(yǔ),、謙詞的選擇,，語(yǔ)調(diào)的掌握等) ;一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)先談?wù)動(dòng)嘘P(guān)對(duì)方的事情，表示關(guān)切,、重視或謝意,、敬意，然后再寫(xiě)自己要陳述的事理,。正文寫(xiě)好后,，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有遺漏，可補(bǔ)充寫(xiě)在結(jié)尾后面;并在補(bǔ)述語(yǔ)前另行加上“又及” ,、“又啟”加以提示,。補(bǔ)述語(yǔ)不宜過(guò)長(zhǎng)。

四,、祝頌要誠(chéng)懇,。

正文后的問(wèn)候祝頌語(yǔ)雖然只幾個(gè)字，但表示寫(xiě)信人對(duì)受信人的祝愿,、欽敬,、慰勉，也有不可忽視的禮儀作用,。祝頌語(yǔ)有格式上的規(guī)范要求,，一般分兩行書(shū)寫(xiě)，上一行前空兩格,，下一行頂格,。祝頌語(yǔ)可以套用約定俗成的句式，如“此致敬禮” ,、“祝您健康”之類(lèi),，也可以另辟蹊徑，即景生情,，以更能表示出對(duì)收信人的良好祝愿,。如對(duì)尊長(zhǎng)，可寫(xiě)“敬請(qǐng)福安” ,、“敬請(qǐng)金安” ,、“敬請(qǐng)?zhí)病?、“恭請(qǐng)平安” ;給平輩的信,，則用“順頌時(shí)祺” ,，春天可寫(xiě)“此頌春安” ，逢年可寫(xiě)“即請(qǐng)年安” ,、“此請(qǐng)歲安” ,，平時(shí)用“敬頌時(shí)綏”之類(lèi);給晚輩的信，可只用“即頌刻好” ,、“順問(wèn)近好”之類(lèi),，不用“請(qǐng)” ,。

此外，祝頌語(yǔ)還可根據(jù)受信人的境況,、職業(yè)而有所區(qū)別,，如對(duì)新婚者或夫婦，用“恭請(qǐng)喜安” ,、“恭賀燕喜” ,、“恭請(qǐng)儷安” 、“即頌雙祺” ,，對(duì)方遠(yuǎn)行用“遙祝旅安” ,，對(duì)方患病寫(xiě)“即頌痊安” 。按對(duì)方職業(yè)可選用“文安” ,、“撰安” ,、“教安” 、“海安” ,、“編安” ,、“商安” 、“籌安” ,、“財(cái)祺”等,。

箋文的最后，要署上寫(xiě)信人的名字和寫(xiě)信日期,，為表示禮貌,，在名字之前加上相應(yīng)的自稱(chēng)，即對(duì)受信人的自稱(chēng),，如給老師寫(xiě)信時(shí)自稱(chēng)“學(xué)生” ,、“弟子” 、“受業(yè)” ,。名字之下,，還要選用適當(dāng)?shù)亩Y告敬辭，如對(duì)尊長(zhǎng),，在署名后應(yīng)加“叩上” ,、“敬稟” 、“叩稟” ,、“拜上” 、“敬啟” ,、“肅上”等;對(duì)平輩在署名后加“敬白” ,、“謹(jǐn)啟” 、“敬上” ,、“拜啟”等,。

五,、封文用尊稱(chēng)。

封文(信皮)的主要內(nèi)容除要清楚,、準(zhǔn)確地寫(xiě)明受信人地址及郵碼,、受信人姓名、發(fā)信人地址,、郵碼及姓名以外,，還要恰當(dāng)?shù)剡x用封文中的禮貌用詞。首先,，要注意受信人的稱(chēng)呼,。封文是寫(xiě)給郵遞員看的，因此在受信人名字后面不宜用“父” ,、“夫” ,、“兒”之類(lèi)的親屬稱(chēng)謂，而應(yīng)根據(jù)受信人的職銜,、年齡等,，寫(xiě)上“教授” 、“醫(yī)生” ,、“先生” ,、“同志” 、“女士”等,。其次,，要講究“啟封辭” 、“緘封辭”的選擇,?！皢⒎廪o”是請(qǐng)受信人拆封的禮貌語(yǔ)詞，它表示發(fā)信人對(duì)受信人的感情和態(tài)度,。一般對(duì)高齡尊長(zhǎng)用“安啟” ,、“福啟” ，對(duì)其余長(zhǎng)輩用“鈞啟” ,、“賜啟” ;對(duì)平輩,，可依照受信人的身份、性別,，分別用“勛啟”(對(duì)軍人) ,、“文啟”(對(duì)教師) 、“芳啟”(對(duì)女士) ;對(duì)晚輩用“手啟” ,，對(duì)子女可直寫(xiě)“手拆” ,、“收拆” 、“收覽” ,?！熬}”字的用法也有講究,。給長(zhǎng)輩的信宜用“謹(jǐn)緘” ，對(duì)平輩用“緘” ,，對(duì)晚輩用“手緘” ,。明信片、賀年片等因無(wú)封套,，因而無(wú)所謂“啟”和“緘” ,。

六、收信回復(fù)要及時(shí),。

受信人收到來(lái)信后,，應(yīng)及時(shí)啟閱和回復(fù)，這是最基本的通信禮節(jié)之一,。在復(fù)信里,，應(yīng)言明對(duì)方來(lái)信收到的時(shí)間。對(duì)于向自己求助的信和商務(wù)函件,，應(yīng)及時(shí)給予明確的答復(fù);即使暫時(shí)幫不上忙或不能滿足要求,，也應(yīng)告知對(duì)方，以免其惦念,。對(duì)極個(gè)別不宜回復(fù)的信件,，如求愛(ài)信及所謂“幸運(yùn)環(huán)”的來(lái)信，可以置之不理,，但不宜將其內(nèi)容有意張揚(yáng)和曝光,。

七、書(shū)信的宜與忌,。

書(shū)信作為交際禮儀文書(shū),，也有它的禁忌：

在筆種上以毛筆、鋼筆為宜,，忌用鉛筆;在墨色上,，以黑藍(lán)顏色為佳，忌用彩色墨水,，因?yàn)樵诓簧傥鞣絿?guó)家里,，紅的表示絕交，綠的表示求愛(ài);保護(hù)通信自由,，私人信件應(yīng)秘不示人,，不能私藏、私拆他人信件,，即使遇見(jiàn)他人讀信,，也不應(yīng)湊近聽(tīng)、看,。

商務(wù)書(shū)信布局禮儀

①斜排式或縮行式(indented form ),。

這種排列的要領(lǐng)在于信頭、結(jié)束語(yǔ),、簽名和發(fā)信人姓名都靠右或偏右,，而封內(nèi)地址和稱(chēng)呼則左邊，如果以上任一要素要分行排列時(shí),，后行要比前行縮入兩個(gè)(或三個(gè))英文字母;正文每段開(kāi)始要縮入五個(gè)英文字母,，段與段之間要空一行。這種形式講究勻稱(chēng)美觀,，是傳統(tǒng)的排列范式,，目前只有少數(shù)英國(guó)人喜歡用。

②正排式或垂直式或齊頭式(blocked form ),。

這種排列的要領(lǐng) 在于每個(gè)要素都從左邊開(kāi)始排列,，每一行都不向右縮入，因而整封信的左邊成一垂直線右邊參差不齊,。這種形式雖然打字時(shí)方便省事,，不需考慮左邊縮入，但不勻稱(chēng)美觀,，所以使用它的人也不很多,。

③改良式或混排式(modified form )。

這種排列集上述兩種形式之所長(zhǎng),，信頭,、結(jié)束語(yǔ)、簽名和發(fā)信人姓名排在右邊,，封內(nèi)地址和稱(chēng)呼排在左邊,，但每個(gè)要素分行時(shí)每行都不向右縮入;正文每段開(kāi)始縮入五個(gè)英文字母，而段與段之間可不空行,。這種形式兼顧及方便省事與勻稱(chēng)美觀,，因此，它是目前極為流行的英文書(shū)信范式,。

【注意事項(xiàng)】

①因?yàn)槭謱?xiě)有時(shí)難免不好辨認(rèn),，所以英文書(shū)信最好是打印。

②信封的書(shū)寫(xiě)一般是收信人名址寫(xiě)在信封正面的中央而發(fā)信人名址可寫(xiě)在正面的左上方或者信封的背面,，書(shū)寫(xiě)形式應(yīng)與信內(nèi)風(fēng)格一致,。

③書(shū)信的折疊也應(yīng)有講究。

電子郵件禮儀

email,，或稱(chēng)電子郵件,，是21世紀(jì)最方便的工具，同時(shí)也是最容易給對(duì)方帶來(lái)不好印象的工具,。前幾年,，一個(gè)有名的跨國(guó)公司的總經(jīng)理用email寫(xiě)了一封言辭嚴(yán)厲的郵件給秘書(shū),，批評(píng)秘書(shū)周日來(lái)公司給自己開(kāi)門(mén)時(shí)遲到(總經(jīng)理周日臨時(shí)請(qǐng)秘書(shū)開(kāi)門(mén))，并且將其解雇,。這位秘書(shū)也不甘示弱,，將這封信轉(zhuǎn)發(fā)給全公司的人，還有媒體,。事情鬧得很大,，最后這位總經(jīng)理被解雇，當(dāng)然也沒(méi)有其他的公司敢請(qǐng)這位秘書(shū),。從這件事中我們可以看到,，雖然電子郵件是兩個(gè)人之間的溝通，但你在寫(xiě)郵件的時(shí)候,，也要意識(shí)到這封郵件將來(lái)是有可能被公開(kāi)的,。

接下來(lái)，我們來(lái)講寫(xiě)郵件的過(guò)程,。

第一,，發(fā)郵件前需要很清楚地確定收件人、抄送人,，避免沒(méi)有價(jià)值地群發(fā),。如果要群發(fā)，我會(huì)把自己的郵箱寫(xiě)在收件人一欄,，把其他人的郵箱寫(xiě)在密送一欄,，避免有人向這些郵件地址發(fā)垃圾郵件。

第二,，在發(fā)郵件前,，問(wèn)自己有沒(méi)有必要發(fā);內(nèi)容是否準(zhǔn)確;如果附件很大，要先通知對(duì)方,，尋問(wèn)是否方便接收附件(因?yàn)橛腥耸崭郊环奖?,。

第三，注意自己發(fā)郵件的時(shí)間,，確保發(fā)信時(shí)間準(zhǔn)確,。

在內(nèi)容方面，有一個(gè)最大原則――kiss：keep it short and simple,。即確保商務(wù)往來(lái)中的電子郵件內(nèi)容簡(jiǎn)短,、簡(jiǎn)單，表達(dá)清晰,。

在語(yǔ)氣方面,，基本上商業(yè)電子郵件還是一個(gè)商業(yè)信件，所以語(yǔ)氣要盡量保持正式和尊敬。

內(nèi)容和格式要相符,，避免寫(xiě)太多情感的東西,。因?yàn)殡娮余]件沒(méi)有正式信件那么正式，很多人就可以很放松地隨便寫(xiě)寫(xiě),，甚至在沒(méi)有思考周到前就發(fā)走,，然后又后悔發(fā)得太快。

【禁忌】

1.鬼臉：各種表情都讓人覺(jué)得不夠職業(yè)和成熟,。

2.沒(méi)有重點(diǎn)的抱怨之詞。

3.轉(zhuǎn)發(fā)很多笑話,，以及大眾類(lèi),、宣傳類(lèi)的信息。

4.用郵件表達(dá)你的建議,。因?yàn)閷?duì)方看不到你的語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言,，所以容易產(chǎn)生誤會(huì)。

5.跑題,。寧可寄兩三封簡(jiǎn)短的郵件,，也不要來(lái)一封長(zhǎng)篇大論。

【回信原則】

發(fā)信后,，給對(duì)方2~3天回信的機(jī)會(huì),。這里列出一些回信的原則：

1.要全部讀完郵件后再回;避免情緒激動(dòng)的時(shí)候回信。

2.回復(fù)群發(fā)郵件時(shí),，避免發(fā)給無(wú)關(guān)的人,。

3.寫(xiě)清楚主題，并標(biāo)注緊急程度,。緊急程度可以有很多種：fyi――不太重要,，urgent――急件。

4.內(nèi)容方面有時(shí)要避免太簡(jiǎn)單,，因?yàn)閷?duì)方讀時(shí)會(huì)容易誤解成你有不耐煩的態(tài)度,。

5.是否必須以郵件回復(fù)：如果對(duì)方的內(nèi)容中帶有情緒，最好面對(duì)面回應(yīng),。

6.最好24小時(shí)內(nèi)回應(yīng),，如果你很忙，最好先跟對(duì)方發(fā)個(gè)簡(jiǎn)單的郵件表明你已收到了,，可是需要多一點(diǎn)時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備或處理,，并且告訴對(duì)方一個(gè)時(shí)間讓他有適當(dāng)?shù)钠诖?/p>

7.如果你出去度假，在自動(dòng)回復(fù)中最好列有其他人的聯(lián)系方式,。

8.如果收到群發(fā),、需要大家討論某一問(wèn)題的郵件，最好讀完所有的郵件內(nèi)容之后再回復(fù)，避免重復(fù),。

【注意事項(xiàng)】

最后在發(fā)郵件的時(shí)候,，注意避免以下問(wèn)題，以免給對(duì)方帶來(lái)不便：

1.過(guò)長(zhǎng)的簽名檔,。

2.發(fā)無(wú)關(guān)的信件,。

3.轉(zhuǎn)發(fā)詛咒連鎖短信。

4.忘記附件,。

5.帶病毒的郵件,。

6.忘記察看自己的信箱容量是否已滿。

7.收件人的姓名拼錯(cuò),。

8.個(gè)人化的`信件(群發(fā)的笑話,、轉(zhuǎn)載大容量的ppt勵(lì)志故事等的個(gè)人化信件最好發(fā)到私人信箱里)。

無(wú)論是正式的商業(yè)信件還是電子郵件,，都是自己與其他人溝通的工具,，所以要盡量保持尊敬對(duì)方的態(tài)度。如果在寫(xiě)信件和回郵件的過(guò)程中,，始終保持這種態(tài)度,，就會(huì)避免很多問(wèn)題。