光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。我們該怎么擬定計劃呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

休閑會所主管工作計劃篇1

營銷總監(jiān)直接下級：佳麗小姐

2,、崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)KTV包房的營銷工作，直接與客人接觸,，與客人建立良好的關(guān)系,，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客戶群

2）配合公司管理人員的工作,，以公司的利益為大前提,，搞好各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通,，以便更好地服務(wù)于客人,。

3）注意儀容儀表，發(fā)型整齊,，談妝,，指甲修剪整齊，干凈,，穿著制服,。

4）愉快地接受工作，接待客人時應(yīng)主動熱情,，彬彬有禮,，落落大方，佳麗組長必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客,，不可厚此薄彼,。

5）顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處,，真誠地邀請客人下次光臨,。

6）遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì),。

7）具備最基本的溝通技巧和營銷技巧,。

8）不定期的組織新的佳麗進(jìn)場，優(yōu)化整合員工隊伍,。

9）督導(dǎo)本部門佳麗的日常工作,，完成上級指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)，保持良好工作狀態(tài),。

10）每日做好工作記錄和工作總結(jié),。

3、工作內(nèi)容

1）完成營業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù),；

2）引進(jìn),、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊伍，組織專業(yè)的教育培訓(xùn),；合理安排佳麗上班情況,，作到“公平、公正”,；

3）檢查本部門佳麗到位情況,，給客人提供及時高效的服務(wù),；

4）嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表,；

5）配合營銷總監(jiān)工作,，完成上級下達(dá)的工作任務(wù)，并與樓面部密切合作,；

6）巡視和查房,，及時補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況,；

7）處理好當(dāng)日的客人投訴,，與客人建立良好的公共關(guān)系；

8）提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識,；

9）完成每周一次的培訓(xùn)科目,，做好各佳麗的思想工作。

4,、工作技巧

1）在服務(wù)過程中,，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求,，適時地進(jìn)行服務(wù),，共同配合達(dá)到留住客人的目的。

2）在服務(wù)過程中,，遇到初次見面的客人,，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系,。

3）要做好服務(wù)工作,，必須了解客人的心理，以便適時恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)：

A,、營造輕松的氣氛,，在包房中要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法,，幾個笑話小段,，活躍氣氛，讓客人得到放松,，并且愿意與你交談,。

B、善解人意,，善于觀察客人，引導(dǎo)客人,，滿足其心理需求,，真正成為你的朋友,，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

C,、使客人有被尊重感,，認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù),。

D,、當(dāng)個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況,，心中的郁悶很想找個地方釋放,，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻,，要善于抓住時機(jī),，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,，從而贏得客人對你的信任,。工作技巧要靠實際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗,，提高工作質(zhì)量和效應(yīng),。

1、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，娛樂業(yè)務(wù)的對象是有感情的客人,，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務(wù)難度,，又是真接面對客人,，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益,，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神,。

2、敏銳的觀察能力,，在與客人接觸過程中,，積極地與其交談。溝通了解客人對公司的意見和建議,，能夠揣摩客人的心理,，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù),。

3,、良好的服務(wù)態(tài)度，語言,，特別是服務(wù)語言是每位客戶經(jīng)理完成各項工作提供服務(wù),，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件,，服務(wù)用語必須是禮貌用語,，讓素不相識的客人感到你的好客,。熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑,，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重,。

4,、說服客人的能力,，在娛樂行業(yè)中，會遇到行行色色的客人,，客戶經(jīng)理要做到不急不燥,，遇到個別情形的客人,，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對客人的服務(wù),，結(jié)帳一系列工作，真誠地與客人交談,，改變其態(tài)度,。

5、寬廣的知識面,，作為一名客戶經(jīng)理,，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲,，對企業(yè)知識社會知識語言美學(xué)等知識略微掌握,，這樣在接觸客人的時才會得心應(yīng)手，應(yīng)付自如,。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì),。

小記：1、顧客的投訴分為兩種心理：A,、想引起關(guān)注B,、對我們的再次要求2、我們的收入來自客人的消費，客人是我們的衣食父母,。 3,、我們的職責(zé)是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意,。

休閑會所主管工作計劃篇2

堅持學(xué)習(xí)是提高自己業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)有力的途徑,，保持一個良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使自己在每一天都有一個良好的精神面貌投入工作,。大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳中很重要的一個職務(wù),，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設(shè)施,，感受到的還應(yīng)該有大堂工作人員的笑臉和親切的問候。而大堂經(jīng)理責(zé)是我們銀行對公眾服務(wù)的形象代表,。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個人形象,，文明的言談舉止，更要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),，能夠針對客戶的疑問現(xiàn)場解決問題,，把每一位咨詢業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)好，不僅僅是個人的職責(zé)更關(guān)系到客戶對我行的直接印象,?；诖耍鳛榇筇媒?jīng)理必須不斷充實自己,，提高自己的綜合素質(zhì),。在學(xué)習(xí)的過程中要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)和工作良好地結(jié)合了起來,。積極參加我行組織的各種集體學(xué)習(xí)活動,，在活動中不斷總結(jié)、反思自己,。進(jìn)而才能使我在業(yè)務(wù)方面做到了變被動為主動,，自動自

發(fā)解決問題，增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力,。另外,，在新的一年里還需對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制意識和法制觀念,，充分地武裝自己的頭腦,，為以后工作的順利開展打下堅實的基礎(chǔ)。

在工作中要嚴(yán)格要求自己,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作,，以服務(wù)客戶為中心，主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作情況,。高效工作,，出色地完成行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分配的各項指標(biāo),。做到眼勤、口勤,、手勤,、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間,；記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）,。

定期歸納分析市場信息、客戶信息,、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議,，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）,。積極鉆研創(chuàng)新工作思路，以實現(xiàn)大堂工作更加有效的管理和執(zhí)行,。研究學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點的大堂先進(jìn)工作案例,，取其精華，總結(jié)出適合我網(wǎng)點的工作方法,。在不斷強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識的同時,，做到銷售業(yè)績的有效提升，使我網(wǎng)點的大堂工作走在各支行前列,。今后我還會總結(jié)更多成功經(jīng)驗,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)討教，經(jīng)常跟同事研討,，為做好大堂工作作出我最大的努力,。

1、營業(yè)前,，做好各項準(zhǔn)備工作,。

（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全,、充足,。

（2）檢查叫號機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運行,，自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)是否通暢,。

（3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放,，折頁品種是否齊全,、數(shù)量是否充足。

（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足,；客戶座椅是否有損壞,；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新,；檢查客戶意見簿,、意見箱。

（6）檢查網(wǎng)點大廳,、接待臺,、網(wǎng)點門前是否干凈整潔,。

（7）檢查辦公用品（名片,、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿,、產(chǎn)品說明書等）是否齊全,。

2、營業(yè)中,，工作積極主動,、文明禮貌。

（1）熱情,、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點的客戶,。從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶,。

（2）識別,、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求,，引導(dǎo)客戶取號,，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設(shè)備,、電話銀行）辦理業(yè)務(wù),；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候,。

（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡視,。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水,、書報,、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料,，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。

（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時，要語言流暢,、吐字清晰,，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致,。在交談中,，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求,，從中獲取客戶信息,，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作,，向其推薦我行的貴賓服務(wù),。及時將自己或柜

臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求,，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨溝通,，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務(wù)的,，要向客戶遞送名片,，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話,、聯(lián)系地址等信息,，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作,。

（6）貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時,，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié),，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū),，請客戶稍待,，并提供茶飲、雜志等,，主動介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解,。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后,，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助,?？蛻綦x開時要送至門口,，并向其道別。

（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作,，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患,。

（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢,、小額取款,、代繳費的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力,。

（9）發(fā)生糾紛時,，要立即上前勸阻，調(diào)查原因,，快速妥善地處理客戶批評意見,，避免發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴,。

（10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理,。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄,，注意檢查客戶登記需求,，及時向客戶反饋信息。

（12）對無故長期滯留的可疑人員,，應(yīng)上前詢問原因,，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子,，要在保證人身安全的前提下,，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時報警,。

3,、營業(yè)結(jié)束后。

（1）檢查大廳設(shè)備運行情況,。

（2）關(guān)閉電子顯示屏,、飲水機(jī)等設(shè)備電源。

（3）查看客戶意見簿,、意見箱,，及時處理客戶意見及建議，經(jīng)上級研究同意后,，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶,，應(yīng)提供反饋意見,。

（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況,，對重點客戶信息及市場動態(tài),，分析整理上報。

就個人而言,，我覺得在工作中必要的信條是有用的,，在20xx年我將秉承著“只有差別的服務(wù)，沒有差別的客戶：只有無限的用心,，才有客戶的忠誠,。”

休閑會所主管工作計劃篇3

按照上周工作計劃部署和要求,，本周下來,，重點圍繞中途服務(wù)和二次促銷，本人工作在彭領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下和王領(lǐng)班的指導(dǎo)下,，做了一些較有成效的工作,。

區(qū)域進(jìn)行抽查，按照777月份活找背誦7進(jìn)行坐談了解,，二是積極與王領(lǐng)班進(jìn)行溝通,。7VIP888開會，三是制定下發(fā)了《獎罰條列》,。在前期抽查,、默寫的基礎(chǔ)上，每日抽查情況我及時向彭領(lǐng)班進(jìn)行了匯報,，取得了彭領(lǐng)班對貫徹落實7月份活動文件精神的重視和支持,，尤其是陳領(lǐng)班和姜組長對我白班員工進(jìn)行抽查指導(dǎo)后，對白班員工貫徹7月份活動文件精神有大的改變,，我及時向陳領(lǐng)班匯報了白班員工中途服務(wù)和二次促銷的現(xiàn)狀和貫徹7月份活動文件精神的周工作計劃 建議,。會后，會同彭領(lǐng)班,、王領(lǐng)班,、陳領(lǐng)班、姜組長聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)員工二次促銷和服務(wù)的實施意見》,。

繼續(xù)在人員管理上下功夫,，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求,，堅持不懈地抓好“公司禁令”,、“約法三章”推銷觀念進(jìn)一步提高。紀(jì)律優(yōu)良的職業(yè)隊伍,。以學(xué)法用法為重點,，努力提促銷能力等業(yè)務(wù)知識,，個人的提成收入。實現(xiàn)了人本管理,、堅持經(jīng)常找員工談心制度,，打牢了員工思想基礎(chǔ)，把好員工思想關(guān),。

“物資管控”的實施方案我班員工高度重視,，周密“物資管控”小組。通過行動,，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現(xiàn)實情況,。并建立進(jìn)出記錄,，做到了底數(shù)清,、情況明、記錄全,、信息完整,。工作重點明確，分級分層落實管控措施,，實施動態(tài)化管理,，確保有效掌控。為全面履行庫存清楚,、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅實的基礎(chǔ),。

為了打擊震懾各類工作偷懶,、上班懶散，有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作能力,，按照彭領(lǐng)班指示,，我們?nèi)﹂_展了嚴(yán)管整治斗爭，提升白班紀(jì)律性,。對不服從管理,，上班不聽從指揮人員施以重拳，目前我班共開了一張罰單,，增大人員懶散的打擊強(qiáng)度,，了人員工作不服從管理的思想,，展連續(xù)不斷的嚴(yán)管行動,，白班的工作能力,。

“嚴(yán)管行動”緊密結(jié)合，第一,，建立分房制度,，每條站位點必須有在此基礎(chǔ)上，根據(jù)客勤狀況,，適加強(qiáng)區(qū)域客人的服務(wù)感,。對重點包房進(jìn)行不間斷的巡回，死看死守,，力爭不發(fā)生重大的有影響的事件,。

面對在本周取得的成績，我區(qū)域所有員工將在今后的工作中再接再厲,，爭取做的更好,。