當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

快遞年終總結(jié)述職篇一

這一年來(lái),，我們圓通公司全體員工一貫秉承“快遞我最快、收費(fèi)我最低,、服務(wù)我最優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)理念,，“客戶的滿意”就是我們追求目標(biāo)。xxxx年,，我們通過(guò)努力,，經(jīng)歷了公司從無(wú)到有，從小到大的時(shí)代變遷,。xxxx年,，我公司在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)懷下，在總公司經(jīng)理的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和有力支持下,，竭盡全力,，優(yōu)質(zhì)、高效,、圓滿的完成了各項(xiàng)投遞任務(wù),。xxxx年,，公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，交通形勢(shì)嚴(yán)峻,，交通環(huán)境極為復(fù)雜,、職員新手多，技術(shù)底子相對(duì)低的情況下,，克服重重困難,，最終完成了全年投遞任務(wù)。保證了公司平穩(wěn)快速發(fā)展,，維護(hù)了企業(yè)利益和形象,，為快遞行業(yè)發(fā)展做出了我公司應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件,、投訴事件中,，我公司全體人員都是召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之能勝,，精心組織，火速行動(dòng),，及時(shí)滿足客戶投遞要求,，都能高水平的完成任務(wù)，沒有點(diǎn)滴失誤,。

安全工作是我公司重中之重的工作,，可以說(shuō)：沒有安全就沒有一切，喪失安全就會(huì)喪失一切,，一百減一等于零,。我們?nèi)曜允甲越K狠抓安全管理，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)加防范,，確保萬(wàn)無(wú)一失,。做到了：⑴貨品郵寄第一關(guān)，安全檢查關(guān),。⑵貨品投遞安全關(guān),，從不丟失貨品。

消防工作也是我公司重中之重的工作,，預(yù)防火災(zāi),，刻不容緩，消防責(zé)任重于泰山,。我公司高度重視,，嚴(yán)加防范，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)格把關(guān),。保證消防通道暢通,，公司消防機(jī)構(gòu)健全有力,，消防制度齊全有效，消防預(yù)案組織落實(shí)到位,，并進(jìn)行了消防演習(xí)活動(dòng),，由于嚴(yán)格消防管理，我公司1年來(lái)消防事故為零,。

我公司嚴(yán)格管理,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。xxxx年隨著企業(yè)做大做強(qiáng),，我公司所有從業(yè)的人員都是著裝整齊、精神飽滿,、技術(shù)全面,、態(tài)度良好。堅(jiān)守崗位,，xxxx年,，我公司反饋不良意見為零，都得到了全體客戶的好評(píng),。

上級(jí)公司所下發(fā)的文件,，我公司都能及時(shí)的傳達(dá)并逐段逐句的進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。在領(lǐng)會(huì)精神上狠下功夫,，在落實(shí)行動(dòng)上大做文章,。做到了令行禁止，做到了雷厲風(fēng)行,，做到了不折不扣，做到了上傳下達(dá),、政通人和,，提高了戰(zhàn)斗力、親和力,、凝聚力和向心力,，提高了執(zhí)行力。

回首xxxx年的全部工作,，我公司全體人員不怕困難,、不畏艱險(xiǎn)、同心同德,、頑強(qiáng)拼搏,，用自己的智慧和汗水譜寫了全年工作的新輝煌。面對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)和新任務(wù),，全面做好20xx年的工作,，是形勢(shì)所迫,、責(zé)任所在。逆水行舟,、不進(jìn)則退,，企業(yè)興衰、員工有責(zé),。我們一定要解放思想,，更換觀念、振奮精神,、扎實(shí)工作,，一定要去掉滿足現(xiàn)狀，因循守舊的思想意識(shí),。要深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)上級(jí)公司戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，實(shí)行管理轉(zhuǎn)型等重要意義和深刻內(nèi)涵。更加提高在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,、金融結(jié)構(gòu)調(diào)整的非常時(shí)期,，保證安全、提高服務(wù),，杜絕一切事故的極端重要性,。我們一定要樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,、快馬加鞭，全面完成我公司20xx年的各項(xiàng)任務(wù),，再創(chuàng)新輝煌,，為企業(yè)的又好又快的發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

快遞年終總結(jié)述職篇二

參加投遞工作至今,，我多次被評(píng)為先進(jìn)工作者,、先進(jìn)投遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù),，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己,，爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。

作為一名班組管理人員,，我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任,，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著。現(xiàn)將這些年的工作總結(jié)如下：

配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，加強(qiáng)自己的思想教育,，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失,。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用,，集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手,。

我努力做好本職工作,，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中,，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。

我在日常的工作中,，做到多看,、多聽、多做,。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理,。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見。多做做班組的日常工作,，鍛煉自己的各種能力,，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。

我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收,，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂,，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下,，為班組完成收訂任務(wù),、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

我積極學(xué)習(xí)《通信服務(wù)規(guī)范》,，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn),，要求自己從用戶的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

對(duì)于用戶的查詢投訴,，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作,，及時(shí)回復(fù)用戶,，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作,，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù),。

在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善,，不斷的完善自己,，決心在新的一年中，做好20xx年工作計(jì)劃,，繼續(xù)努力,，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的xx人,。

快遞年終總結(jié)述職篇三

我叫xx,，工號(hào)xxxxx，于xxxx年開始在xxx分部任小時(shí)工一職,。如今不知不覺已工作了一年,，馬上就要成為運(yùn)作員。這一年里,，我深深地感受到崗位工作的重要性,，中轉(zhuǎn)的重要性，我的工作中在細(xì)小的事都是大事來(lái)要求自己,。

在業(yè)務(wù)方面,、通過(guò)對(duì)公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，能夠增強(qiáng)個(gè)人的自豪感和榮譽(yù)感,，也能夠使我對(duì)自己的工作充滿了信心,，更加有歸屬感。努力按照公司流程辦事,，確保分部中轉(zhuǎn)場(chǎng)工作的順利進(jìn)行,。不斷學(xué)習(xí)，積極于分部有經(jīng)驗(yàn)的同事進(jìn)行技能的交流,，虛心向別人請(qǐng)教,，學(xué)習(xí)他人的工作技巧，這樣增長(zhǎng)了我的經(jīng)驗(yàn),，接受了公司的業(yè)務(wù)知識(shí),，在業(yè)務(wù)上更進(jìn)一層樓。

在執(zhí)行方面,，對(duì)于公司的每一次下達(dá)的規(guī)章制度,，都能全面、徹底,、堅(jiān)決的執(zhí)行,，從而保證了業(yè)務(wù)的順利開展和各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合。

在平時(shí)的工作中，我們中轉(zhuǎn)場(chǎng)積極配合點(diǎn)部做好日常工作,，及時(shí)對(duì)快件做好中轉(zhuǎn)工作,，確保快件及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)各個(gè)點(diǎn)部,，及時(shí)與客戶溝通,，高效處理錯(cuò)分機(jī)件，公司的各項(xiàng)新的業(yè)務(wù)操作知識(shí),。公司每一項(xiàng)新的制度的出臺(tái)都是為了公司的業(yè)務(wù)能夠順利開展和進(jìn)行,，作為一名老小時(shí)工應(yīng)該做到積極配合運(yùn)作員的工作，帶動(dòng)新員工,，通過(guò)及時(shí),，準(zhǔn)確，快速的工作,，從而為點(diǎn)部及業(yè)務(wù)員爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間,。保證公司業(yè)務(wù)的順利開展。充分體現(xiàn)我公司的服務(wù)和速度,，使公司在漢中的占有量更大,，從而使公司成為做值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司，爭(zhēng)取在快遞市場(chǎng)做到家喻戶曉的速運(yùn)公司,。

在xx工作的時(shí)間里,，我知道我還有很多不足的地方，但是憑著我對(duì)公司的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度,，我對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展充滿了信心,，我堅(jiān)信，我在運(yùn)作員這個(gè)崗位上將會(huì)更加積極進(jìn)取,，勇于開拓,，發(fā)揮作用，于xx一起成長(zhǎng),，更好的服務(wù)于xx,。

年終歲末的時(shí)候又到了，回過(guò)頭來(lái)看我們這一年所經(jīng)歷的事情,，所干的工作確實(shí)讓人感慨萬(wàn)千,。全公司車輛較多專兼職駕駛員技術(shù)力量參差不齊每天城里城外，與南來(lái)北往的車輛擦肩而過(guò),，能平安的完成任務(wù),，沒有出現(xiàn)任何大小責(zé)任考核事故，那確實(shí)叫“不容易”,。車輛管理經(jīng)常處于在風(fēng)口浪尖上，稍有不慎，將會(huì)痛恨終身,。但是經(jīng)過(guò)我們?nèi)?duì)人員的共同努力,，克服了一個(gè)又一個(gè)困難，通過(guò)我們嚴(yán)格的要求規(guī)范化的管理以及強(qiáng)有力的制度做保障,，車隊(duì)安全順利的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了較好的成績(jī)，充分得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定,。以下是我車隊(duì)車輛管理工作總結(jié),；

1、車輛管理是一項(xiàng)綜合性的工作,，為了做好車輛管理,，按公司制定的“車輛定點(diǎn)考核辦法”，“車輛定點(diǎn)維修辦法”,，以及“車輛定點(diǎn)停放的考核辦法”,。堅(jiān)決做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán),，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，我們用嚴(yán)格的制定去管理人,，用我們的自身模范行為感染人,，要求別人做到的，我們老同志首先做到,，用我們身邊事例去教育和感化他人讓我們朝著一個(gè)共同的目標(biāo)“安全第一,，預(yù)防為主”的方針前進(jìn)！車輛的管理不只是停留在語(yǔ)言和文字上,，而是落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)上,，做到“個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)挑，人人頭上有指標(biāo)”,，讓每位駕駛員心中都有一個(gè)對(duì)比,，以點(diǎn)代面，促進(jìn)車輛管理工作的順利開展,，充分達(dá)到節(jié)能降損這個(gè)目的,。2、加強(qiáng)車輛維修,，節(jié)能降損,。

嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通法，做到萬(wàn)無(wú)一失,。稍有空閑,，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī),，做到遵章安全行車。經(jīng)常閱查交通圖冊(cè),，將各種交通路線熟記在心,，行車中少走彎路，少走壞路,，節(jié)時(shí)省油,。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色,，對(duì)車輛勤檢修,、勤保養(yǎng)、勤清洗,，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能,，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài),。對(duì)于目前駕駛員的缺少,，管理上有一定的難度。工作面前不退縮,。團(tuán)結(jié)同志,，幫助別人，從不為個(gè)人利益而斤斤計(jì)較,。

做司機(jī)非常辛苦,，做個(gè)好司機(jī)就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t,。當(dāng)我看到司機(jī)開車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開車之苦,；我們司機(jī)始終做到愛崗敬業(yè),，以單位為家，盡職盡責(zé)做好本職工作,。經(jīng)常加班加點(diǎn),，不分班上班下，沒有星期天和節(jié)假日,，始終做到出車時(shí)隨叫隨到,，作為一名管理人員，我時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任,。

雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)意識(shí)有待提高等,。在今后的工作中,，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量。有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦,，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔,，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛申通公司奉獻(xiàn)一切,。

我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí),，提高自己，下一步我們將進(jìn)一步完善《車輛管理辦法》,，從細(xì)節(jié)做起,。特別在駕駛員的管理上，加大監(jiān)督檢查及培訓(xùn)力度以及《道路交通安全法》的學(xué)習(xí),，全面提高駕駛員的整體素質(zhì),。通過(guò)教育、培訓(xùn),，提高駕駛員的理論和實(shí)際操作水平,，降低交通事故率。,、抓好隊(duì)伍建設(shè)工作同時(shí)加強(qiáng)對(duì)車輛的管理,，提高安全意識(shí)，做到管理與教育相結(jié)合,，堅(jiān)持長(zhǎng)期奔波在公司運(yùn)輸?shù)牡谝痪€,，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

快遞年終總結(jié)述職篇四

20xx年,，我通過(guò)工作了解了快遞公司的工作流程,，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域,。所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈,，有歷練,，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,，訓(xùn)練生存能力,。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：

一,、處理問題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī),，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄,，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…。,。出現(xiàn)這樣問題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問題件,。

作為客服人員，要及時(shí)處理問題件,。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,，客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提,。對(duì)于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過(guò)布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn),。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件,，確定重量沒少后,，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,，再將信息通過(guò)布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理,。對(duì)于超區(qū),，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。

二,、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

三,、接電話,，服務(wù)客戶

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢,，一些快件是否正在派送,，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,，若已被簽收，是否為本人簽收,。對(duì)于這類問題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語(yǔ),，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停,。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái),，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力,。

以上就是我個(gè)人的工作總結(jié),，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。

快遞年終總結(jié)述職篇五

20xx年3月12我正式進(jìn)入xx,，被分到了xx辦承擔(dān)快遞組長(zhǎng)的工作,。

一年多來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助支持下,，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí),，認(rèn)真履職，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

虛心學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)！學(xué)習(xí)是做好一切工作的基礎(chǔ),。為了不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí),，切實(shí)做好倉(cāng)庫(kù)工作,，一年多來(lái)，我始終把學(xué)習(xí)放在第一位,，認(rèn)真對(duì)待,，常抓不懈。

自從進(jìn)入xx以來(lái),，一切從頭開始,，雖然以前有在快遞公司實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，但xx的模式更為先進(jìn),，管理更為科學(xué),，速度更為快捷，服務(wù)更為便捷,。于是我從老倉(cāng)管身上學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)他們?nèi)ソòグl(fā)車,，去收件,，逐步去處理問題件，逐步幫助主管處理力所能及的事,，以分擔(dān)他的工作強(qiáng)度,！

勤奮工作，盡職盡責(zé)搞好服務(wù),！一年多來(lái),，自己圍繞倉(cāng)庫(kù)的工作特點(diǎn)和工作規(guī)律，努力適應(yīng)新的崗位要求,，不敢有絲毫的懈怠,，盡職盡責(zé)工作，積極主動(dòng)幫助別人,，認(rèn)真做好每一件事情,。

一是積極報(bào)送信息。堅(jiān)持把撰寫信息作為鍛煉自己寫作能力的有效途徑,，平時(shí)廣泛搜集,，認(rèn)真寫稿，按時(shí)上報(bào),。同時(shí),，還收集其他分部的信息，分析人家的長(zhǎng)處,，學(xué)習(xí)他們,，及時(shí)將工作發(fā)展，成效及做法，以信息形式上報(bào),，既反映了情況,，又煅煉了自己。

二是認(rèn)真起草公文,。把公司交給我的每一項(xiàng)任務(wù),，每一張表格均超額完成，有時(shí)還加班加點(diǎn)地寫,，一遍一遍地改,，使材料寫作水平和質(zhì)量都有明顯提高。

三是協(xié)作辦理事務(wù)工作,，在地平線和凱旋分點(diǎn)部,，領(lǐng)導(dǎo)需要做的事情很多，幫他們分擔(dān)幾項(xiàng),，在我學(xué)到更多的同時(shí),，也鍛煉了自己！嚴(yán)以律己,，自覺維護(hù)機(jī)關(guān)形象,！

倉(cāng)庫(kù)是分部窗口，代表整個(gè)分部以及整個(gè)xx的形象,。一年多來(lái)，我始終堅(jiān)持自己的原則,，保持分部的清潔,，誠(chéng)實(shí)謙虛，禮貌待人,，有較強(qiáng)的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，維護(hù)好地平線的形象。

在xx年的工作中,，作為一名班組長(zhǎng)在處理好運(yùn)作日常工作的同時(shí)：

一是抓業(yè)務(wù)量,，加大推廣力度，讓每個(gè)人都知道順豐,，讓每一位顧客都知道順豐的快件類型,。

二是搞好營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，讓每一份快件都能按時(shí)發(fā)出及收回,，減少操作類的失誤率,，提高快件的時(shí)效。

三是搞好新服務(wù)產(chǎn)品在分部的推進(jìn),，并對(duì)推進(jìn)中的問題進(jìn)行分析,，提出有效的改進(jìn)意見。

四是開發(fā)大客戶并對(duì)他們進(jìn)行管理，定時(shí)進(jìn)行維護(hù),，指點(diǎn)點(diǎn)部進(jìn)行客戶開發(fā),。

五是對(duì)于突發(fā)事件進(jìn)行處理，跟進(jìn),。

六是負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的及時(shí)回收率,，控制點(diǎn)部費(fèi)用支出。

七是對(duì)于點(diǎn)部人員進(jìn)行培訓(xùn),，合理拆分區(qū)域,，客觀公正地對(duì)員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)罰。

八是對(duì)總部,，區(qū)部各項(xiàng)制度進(jìn)行上傳下達(dá),，以及負(fù)責(zé)點(diǎn)部的安全管理工作。

對(duì)于當(dāng)前市場(chǎng)的良好形式,，我覺得這是我們公司的一次機(jī)遇,，也是我們壯大市場(chǎng)的一個(gè)很好時(shí)機(jī)。對(duì)于那些國(guó)內(nèi)快遞公司丟棄的客戶,，我們應(yīng)把他們爭(zhēng)取過(guò)來(lái),。利用我們xx良好的口碑，加大市場(chǎng)的開發(fā)力度,。加大國(guó)際件的開發(fā)力度,，加大國(guó)際市場(chǎng)的開發(fā)和維護(hù)！世上無(wú)難事,，只怕有心人,。沒有做不到的事，只有想不到的事,，我堅(jiān)信順豐會(huì)成功,，逐步走向國(guó)際，我也會(huì)成功,！

快遞年終總結(jié)述職篇六

時(shí)間如白駒過(guò)隙,，轉(zhuǎn)眼虎年已過(guò)，在這一年里,，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī),，但在這一年里的工作我也有很多的>收獲。

在這一年中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí),、開放、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的>企業(yè)文化,，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定,。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,，通過(guò)自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié),。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同,。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。在工作中我也有許多不明白的地方,，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問,，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗(yàn),，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展,。

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō),，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑,、多問,、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,，控制和調(diào)節(jié),。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老,。

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位,。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情,，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過(guò)很多的投訴,，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題,，*xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過(guò)公司各方及部門同事共同努力,，交房工作整體進(jìn)展比較順利,。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施；4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái),，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn),，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn),、到最后接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程,。已交付的8棟樓的水電、

消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程,，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交,。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因,，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司,；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成,，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中,。工作看是簡(jiǎn)單,，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊,。