總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

超市管理人員工作總結(jié)篇一

每個(gè)人在工作時(shí)都應(yīng)該有一個(gè)清楚的思想認(rèn)知,，無論他是否做到了還是在努力調(diào)整中。而我在上班的這一個(gè)月里,，作為一名普通員工,，我在思想上嚴(yán)于律己，以公司的要求嚴(yán)格要求自己,，力爭思想上和工作上在同事,、學(xué)生的心目中都樹立起良好的作用。因?yàn)槲蚁嘈乓粋€(gè)在公司的運(yùn)營過程中,，同事間的互相激勵(lì)是起到一定的幫助的,，所以要保持這種積極向上的競爭氛圍就需要我們?nèi)?yán)格要求自己,。積極做到以身作則來帶動(dòng)群體。

也許我將來從事的不是銷售行業(yè)或者我沒能走出那一步,，但是在公司中,，我還是學(xué)到了許多,。上至主管,，下至促銷阿姨，在這里的每個(gè)人都在不竭余力地教我,，從做人到做事,，所以在此也是很感謝這些人的辛苦教導(dǎo)?？偟膩碚f吧,，在經(jīng)過了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，在這里我不僅加強(qiáng)了與人的交際能力,，同時(shí)也使我在生活實(shí)際中學(xué)習(xí)到了在學(xué)校無法學(xué)到的實(shí)踐知識(shí),。而在向工人學(xué)習(xí)的過程中，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的具備的,。所以此次實(shí)習(xí)之旅即對(duì)我們鞏固和加深所學(xué)理論知識(shí),，培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力，也這對(duì)我畢業(yè)后找工作起到了至關(guān)重要的影響,，所以自己也總結(jié)了以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)工作要認(rèn)真,，不僅僅是對(duì)得起這份工資，更需要對(duì)得起自己的良心,，這樣別人才會(huì)處處尊敬你;而你自己才能把分內(nèi)的工作做得優(yōu)秀起來;

(二)要擺正自己的位置,，主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)只有保持積極好學(xué)的心態(tài),，正所謂“取人之長、補(bǔ)己之短”,，只有做到這樣才能不斷提高自我,、取得進(jìn)步。

以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總,，敬請各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正,。在今后的工作與生活當(dāng)中，我將一如既往的努力工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn);努力學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以新形象,，新面貌,，為自己發(fā)展而努力奮斗。

超市管理人員工作總結(jié)篇二

各位同仁：下午好,，現(xiàn)在由我就恩施分公司營運(yùn)部20xx年工作及20xx年計(jì)劃向大家做匯報(bào),。

20xx年是“五年發(fā)展規(guī)劃”的收官之年，我們恩施分公司營運(yùn)部在管理上以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點(diǎn)，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能,，以提升現(xiàn)場管理,，強(qiáng)抓流程為主題，通過現(xiàn)場培訓(xùn),、組織互查等方式,，推進(jìn)營運(yùn)工作。具體總結(jié)如下：

一,、 穩(wěn)步促進(jìn)門店管理提升,，我從以下五點(diǎn)作出說明

1.狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化執(zhí)行與落實(shí)：分公司營運(yùn)部在20xx年通過下發(fā)指導(dǎo)性強(qiáng)的管理通知,，與門店共同從賣場環(huán)境,、食品安全、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平,，并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度,，采取分公司營運(yùn)部巡查、門店互查,、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報(bào)等多種形式,，及時(shí)改進(jìn)門店管理薄弱點(diǎn)。

針對(duì)階段管理重點(diǎn)進(jìn)行工作布置要求,，從管理流程執(zhí)行,、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場購物環(huán)境,、薄弱時(shí)段經(jīng)營等重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)入手,，梳理存在的問題，確保門店規(guī)范經(jīng)營,。

2.嚴(yán)把收貨關(guān),，確保進(jìn)入商場的商品無假冒偽劣產(chǎn)品：為了加強(qiáng)食品的安全監(jiān)管，分公司營運(yùn)部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行,，嚴(yán)格檢查商品三期及質(zhì)量,，在源頭中控制假冒偽劣及過期商品進(jìn)入賣場。同時(shí)對(duì)各門店質(zhì)檢員進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn),，并要求質(zhì)檢員加強(qiáng)商品三期的檢查力度,，保證無過期商品。特別是要求質(zhì)檢員加強(qiáng)蔬菜農(nóng)藥殘留檢測管理及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒管理,，保障食品安全,，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)、最安全的商品,。

3.做好庫存管理工作,合理控制商品周轉(zhuǎn)：根據(jù)總部要求,，按流程進(jìn)行日常重點(diǎn)商品合理要貨,、突出陳列，對(duì)于淘汰,、破損、滯銷商品及時(shí)上報(bào),，并采取dm促銷,、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存,，不斷加快庫存周轉(zhuǎn),，提升門店庫存管理效率。

4.調(diào)整商品品類：通過詳盡市調(diào)擬定類別品種,、品牌需求,，根據(jù)市場需求對(duì)門店的品種數(shù)及類別的豐富性進(jìn)行跟進(jìn)，確保了經(jīng)營品類齊全,。

5.強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制,，提升專業(yè)技能：分公司營運(yùn)部一方面為提升員工專業(yè)技能，提升門店經(jīng)營形象,，通過開展陳列比賽,，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使門店陳列明顯改善,；另一方面強(qiáng)化對(duì)質(zhì)檢員技能指導(dǎo),。不定期對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合門店的質(zhì)量管理問題對(duì)質(zhì)檢員明確工作要求,，促進(jìn)門店質(zhì)量管理規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

二,、 穩(wěn)步促進(jìn)門店經(jīng)營提升,，規(guī)范價(jià)格體系提升商品毛利水平

1.執(zhí)行公司建立的價(jià)格監(jiān)測管理制度，分公司營運(yùn)部定期收集監(jiān)測門店反饋的1000個(gè)重點(diǎn)銷售商品市場調(diào)查,，匯總并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行合理調(diào)整,，確保門店重點(diǎn)、

敏感商品的價(jià)格優(yōu)勢,。

2.嚴(yán)格按照商品價(jià)格管理的規(guī)范流程對(duì)商品的進(jìn)價(jià),、售價(jià)及促銷價(jià)進(jìn)行操作，并根據(jù)供應(yīng)商及采購部的需求,，對(duì)促銷信息進(jìn)行維護(hù),、對(duì)聯(lián)營商品進(jìn)行短期降抽調(diào)整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進(jìn)價(jià),，售價(jià)及促銷價(jià)一致,。

3.提升公司形象,，建立價(jià)格監(jiān)控體系：我們加強(qiáng)了價(jià)格誠信建設(shè)，在分公司內(nèi)部建立價(jià)格定調(diào)價(jià)制度,，對(duì)價(jià)格制定,、價(jià)格標(biāo)識(shí)、價(jià)格履行,、促銷變價(jià)等日常工作進(jìn)行全面監(jiān)控,、檢查和跟蹤。確保商品明碼標(biāo)價(jià),，無價(jià)格欺詐行為,。

4..每周上報(bào)市物價(jià)局《城市居民食品價(jià)格監(jiān)測表》、《城市居民日用工業(yè)消費(fèi)品零售價(jià)格檢測表》等信息,，接受物價(jià)局關(guān)于對(duì)我司物價(jià)的檢查,。

5.保障基礎(chǔ)信息維護(hù)：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份,，增幅173.96%,。去年1-12月份完成售價(jià)變價(jià)4089筆、促銷變價(jià)9342余筆,、降抽1036筆,、進(jìn)價(jià)變價(jià)280筆。根據(jù)門店經(jīng)營需要,，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作,。

三、穩(wěn)步提升顧客滿意度, 提升服務(wù)質(zhì)量,，

1.規(guī)范服務(wù)流程,，加強(qiáng)服務(wù)技巧培訓(xùn)：分公司營運(yùn)部以服務(wù)規(guī)范復(fù)訓(xùn)，強(qiáng)化公司顧客投訴接待流程,，培訓(xùn)較敏感的價(jià)格投訴,、質(zhì)量投訴處理技巧，提升投訴處理效率,，提升顧客滿意度,。與此同時(shí)營運(yùn)部加大了監(jiān)控一線操作力度：加強(qiáng)禮儀員對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目的操作能力，要求員工主動(dòng)幫助,、指導(dǎo)顧客完成便民代收工作,，使顧客在購物之余，能夠便利的完成代收項(xiàng)目的費(fèi)用繳納,，強(qiáng)化聚客能力,。

2. 開展“微笑服務(wù)月活動(dòng)”， 提升門店服務(wù)質(zhì)量,。分公司大力推廣“微笑服務(wù)月”活動(dòng),，使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的文明宗旨,，在服務(wù)過程中時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的規(guī)范要求，積極展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神風(fēng)貌,，全面營造了講文明,、重禮儀、善微笑的良好服務(wù)氛圍,，員工也在工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),，力求通過規(guī)范、周到的服務(wù),，贏得顧客的信賴，從而穩(wěn)定客群,。

3.擴(kuò)充服務(wù)范圍：我們新增了聯(lián)通,、電信話費(fèi)代收項(xiàng)目。去年,，各項(xiàng)便民服務(wù)功能共實(shí)現(xiàn)交易金額3.98萬元（其中電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額1.23萬,，聯(lián)通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額2.78萬元），公司盈利0.19萬元,。

超市管理人員工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入xx超市已有x年多的時(shí)間了,。在這段時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我學(xué)到了許多知識(shí),，積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣,。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時(shí)積累下的工作經(jīng)驗(yàn),，我榮幸的成為了客服組組長一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

作為一個(gè)組長,，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系,。首先就是顧客和超市的關(guān)系：通過自己和同事們的工作及時(shí)有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中,。同時(shí)通過工作中的招呼道別,、商品介紹、售后服務(wù)等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到xx最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級(jí)之間的橋梁,，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度,，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中,、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。在工作中做到了多匯報(bào),、多商量,。同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心,、負(fù)其責(zé)、全心全意,，創(chuàng)造性的干好自己的工作,。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

1,、做好早會(huì)工作：早上是新一天的開始,，先總結(jié)前一天的工作，及時(shí)通報(bào)銷售情況,，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，開展一些有意義趣味性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的提高員工的工作激情,，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中,。

2、巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán),，配合超市現(xiàn)場服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都不會(huì)少于八次,，在現(xiàn)場巡查中針對(duì)員工的各種行為、姿勢,，著裝語言方面進(jìn)行檢查,。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及時(shí)給以糾正和引導(dǎo)，并注意加強(qiáng)員工的自覺遵守意識(shí)以保證到班組長在和不在賣場都是一個(gè)樣,。及時(shí)處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件,。

在現(xiàn)場巡視時(shí)檢查商品的外觀，做到無臟次品,。加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢查力度,，讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強(qiáng)能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點(diǎn)商品的突出,，通過各種有效的貨品陳列達(dá)到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購物欲望,。

3、認(rèn)真做好其他各項(xiàng)工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等,，認(rèn)真記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果,，并整理成冊利用早會(huì)時(shí)間與員工一起討論，預(yù)防類似的情況再次發(fā)生,。及時(shí)記錄對(duì)代銷商品的檢查：對(duì)代銷商品的進(jìn)退貨,，帳冊，小票,，審查表,，上柜擋案，實(shí)物庫存進(jìn)行不定期的抽查,，并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果,。對(duì)不規(guī)范的令其限期整改,。

4、認(rèn)真做好員工的績效的考勤記錄：嚴(yán)格依照超市和部門的考勤管理制度執(zhí)行,，安排好員工的代換班,，保證小組的工作順利進(jìn)行。及時(shí)記錄員工的獎(jiǎng)懲情況,，考核好員工的績效,。

5、耐心細(xì)致的做好盤點(diǎn)工作：盤點(diǎn)是一個(gè)月的工作體現(xiàn),，對(duì)每月的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記,，做到月月帳實(shí)相符。

6,、售后投訴的處理：作為一個(gè)現(xiàn)場的管理者,，每天都會(huì)面對(duì)各種不同的售后投訴。剛開始的時(shí)候我對(duì)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差,，產(chǎn)品知識(shí)了解不夠，經(jīng)過一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下,，我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌,。同時(shí)也已經(jīng)初步掌握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時(shí)成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。

在對(duì)于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時(shí)我會(huì)積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請教,、溝通,，認(rèn)真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸,。

在處理完畢每一次售后過后我都會(huì)認(rèn)真的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問題對(duì)于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認(rèn)識(shí)和了解超市的機(jī)會(huì),。而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們在工作中的缺失和不足，并找出解決的方法,，努力改進(jìn),。以避免再犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹立xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,，讓xx成為顧客購物的習(xí)慣。

7,、了解市場動(dòng)態(tài),，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進(jìn)行溝通,，了解顧客的需求,，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境,。隨時(shí)關(guān)注周邊市場的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息,，從而及時(shí)反饋給部門立即調(diào)整,。做到人無我有，人有我精,，人精我獨(dú),，讓超市領(lǐng)先搶占商機(jī)。

1,、商品質(zhì)量是一個(gè)超市的立足之本,。我配合組長把握好商品質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作,，在工作中定期抽查各柜商品,，對(duì)不合格商品及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行退廠處理。

2,、提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場競爭中,，超市的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)超市的興衰，所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的,。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),，提高員工的服務(wù)水平。在去年超市進(jìn)行的《員工服務(wù)守則》考試中,，本部門及格率達(dá)到xx%以上,，經(jīng)過努力，小組的各項(xiàng)工作均有所提升,。并取得了20xx度職工小家的光榮稱號(hào),。

1、配合部門加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高自身的素質(zhì),。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一些陳列方面的知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行了色彩的搭配,，貨品的擺放,。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在超市的評(píng)選中獲獎(jiǎng),。

2,、加強(qiáng)小組消防知識(shí)的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對(duì)員工進(jìn)行了防盜防詐騙的專題培訓(xùn)，使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長鳴,，從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生,。

2、抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn),。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺,，我和部門利用工作之余，幫助新員工熟悉超市相關(guān)服務(wù)規(guī)定并且和員工一起進(jìn)行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能,、使新員工能盡快的成張起來成為一名超市合格的營業(yè)員,。對(duì)一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流,，分析問題出現(xiàn)的原因,。及時(shí)調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來適應(yīng)到超市的正常工作中來,。

總之,，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑,，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，都一一的得到了解決。在往后的工作中,，我還有許多方面都還要加強(qiáng)和提高,，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)，完善自己的管理水平改變自己的工作效率,，更加積極的團(tuán)結(jié)同事,，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，積極協(xié)助部門完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo),。我相信通過自己的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會(huì)更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作，也會(huì)為xx燦爛的明天貢獻(xiàn)出自己最大的光和熱,。

超市管理人員工作總結(jié)篇四

1、注重現(xiàn)場管理工作,，對(duì)暢銷品,、滯銷品重點(diǎn)分析，對(duì)有退路和無退路的殘次品重點(diǎn)管理,，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu),，如針織區(qū)把毛毯、棉被集中陳列在進(jìn)口處,，拉動(dòng)銷售,。

2、嚴(yán)格按照價(jià)簽管理排面及缺貨管理來要求員工,。每天在閉店時(shí)做好巡場,，確保排面沒有空位，商品陳列整齊,，花車端架陳列要豐滿,，價(jià)簽要一至無誤，特價(jià)商品要有爆炸簽表示，方可離開,。

3,、認(rèn)證落實(shí)三個(gè)二的實(shí)施，在晨會(huì)上多表揚(yáng)多提倡要求員工積極參與,，三個(gè)二的實(shí)施不僅體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量,，也提升了客流，月提升客流在x人次,。

4,、新品的引進(jìn)，當(dāng)看到南陽百富園蛋糕有售后,、有食品入市備案,，就與業(yè)務(wù)聯(lián)系，第一次不給貨款,，結(jié)果銷售不錯(cuò),。

5、向供貨商要特價(jià),，哪怕是降低一角錢都是我們的成功,。

6、根據(jù)所學(xué)知識(shí)單品驅(qū)動(dòng),，龍獅餅干花車陳列,，效果很好，每月銷售在x件左右,，但是龍獅餅干沒有售后,，到店前都已經(jīng)破損沒有賣相的餅干，退回后又打到門店,，與業(yè)務(wù)溝通,，到我店里面的餅干必須要有賣相，如果有破損應(yīng)該是退回,，后業(yè)務(wù)與供貨商聯(lián)系,，最后得以解決，每包賣x元,，差價(jià)由供貨商補(bǔ)給,。

1、本年度對(duì)生鮮區(qū)進(jìn)行了四次大的調(diào)整,，利用夜間在門店住的人員加班調(diào)整,，不影響第二天的正常上班，目的是延長客動(dòng)線,，看超市有沒有死角,，經(jīng)過觀察又繼續(xù)調(diào)整，現(xiàn)在超市里基本上沒有死角。

2,、生鮮區(qū)必須具備干凈,、清潔、美觀,、舒適,、產(chǎn)品新鮮、保證質(zhì)量,，對(duì)生鮮作業(yè)人員,，嚴(yán)格要求儀表儀容，建立良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，嚴(yán)格把關(guān),，建立嚴(yán)格的驗(yàn)收貨制度。

3,、重視生鮮商品陳列首重新鮮,、豐富、清潔,、干凈,、衛(wèi)生，陳列面要朝向顧客來的動(dòng)線陳列,，來吸引顧客,，蔬菜的葉菜、根莖來陳列,。

4,、在生鮮區(qū)的品項(xiàng)上下功夫，要求細(xì)加工,，如油條增加了菜角,、紅薯丸子，油條較20xx年上升x%,；蒸饃增加了油卷、包子等,，引進(jìn)了新品小菜,，在本超市也是一個(gè)亮點(diǎn)，每月銷售在x元左右,；面條在超市銷的不景氣,，我們就自己加工成了熟面條，來擴(kuò)大品種,，在蔬菜的品項(xiàng)上要求質(zhì)量,，產(chǎn)生天天低價(jià)，樣樣新鮮，樹立本超市的賣場形象,。

5,、嚴(yán)格按照商品深層次管理內(nèi)容做好排面管理，及時(shí)市調(diào),，及時(shí)做好商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，從生鮮到服裝，從沒有間斷,，對(duì)敏感商品市調(diào)及調(diào)整,，特別是米、面,、油和蔬果要加強(qiáng)價(jià)格管理,，米、面,、油由原來的配貨中心送,，改變?yōu)橹苯优c供貨商談，哪家質(zhì)量好,、價(jià)位低就進(jìn)哪家,，以低價(jià)新鮮來拉動(dòng)別區(qū)域的銷售；男裝和女裝通過和老板溝通也上了上千元的服裝,，而且有銷售,，同時(shí)也使我們店里向中高檔上升一個(gè)臺(tái)階，女裝較20xx年上升x%,。

6,、本年度除每周不停地電視跑邊外，及時(shí)發(fā)放傳單或小型pop張貼到各村,，從而擴(kuò)大商圈,，吸引更多消費(fèi)，全年任務(wù)x萬,，實(shí)際完成x萬,，超額完成了全年任務(wù)。

把各組任務(wù)明晰化,，讓員工知道自己的奮斗目標(biāo),，多勞多得按任務(wù)超出提成，員工越干越有勁,，現(xiàn)在員工沒有事就不請假,，自覺減少了自己的假期。我們從第四季度開始實(shí)行激勵(lì)機(jī)制考核,，我們xx店離縣城比較近,，而且萬德隆大量搞活動(dòng),，也沒有影響到我們的銷售，只十一月和十二月較去年同期上升x萬,，而且毛利沒有下滑,，其中針織區(qū)較去年同期上升x萬，百貨區(qū)較去年同期上升x萬,，而且員工說這樣比較合理,，干勁足了，銷售也就提高了,。

1,、利用晨會(huì)多傳達(dá)公司精神。讓員工開到公司美好的前景,。愿意為企業(yè)多出一份力,。要想在企業(yè)站穩(wěn)腳，就是要不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自身價(jià)值,。

2、以自身帶動(dòng),，在現(xiàn)場管理中不斷學(xué)習(xí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),。在平時(shí)的驗(yàn)貨返廠當(dāng)中及上貨架的同時(shí)讓員工不斷操練自己。在平時(shí)的報(bào)貨當(dāng)中,，熟練掌握技巧,。以老帶新，讓每個(gè)進(jìn)來的人都能熟練業(yè)務(wù)知識(shí),。

1,、衛(wèi)生管理：個(gè)人衛(wèi)生、店內(nèi)衛(wèi)生,，環(huán)境衛(wèi)生包括地面,、墻面、桌面,、貨架和商品,，要求地面光亮清潔無死角，天花板,、頂棚不能有蜘蛛網(wǎng),，設(shè)備器具衛(wèi)生：要每周一次對(duì)購物筐、購物車進(jìn)行洗刷,，生鮮區(qū)的電子秤、立柜天天打掃,，賣場環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)常檢查不堵塞通道,。賣場氣氛要到位,。pop廣告的檢查，有沒有殘缺污損,，書寫是否規(guī)范美觀,，懸掛是非合理，堆頭等和其他一些促銷裝飾物是否完好,，是否需要補(bǔ)充等,。擺放有序。主要是指各種物品如購物車,、購物籃,、平板車、剁堆板,、陳列道具,、清潔工具是非按照規(guī)定地點(diǎn)擺放，是否有使用后歸為程序,。員工準(zhǔn)備,，出勤情況，各崗位的到崗情況,，尤其是保安的到崗,，開燈。如有缺勤,，查明原因做出處理,。

2、人員管理是管理的命脈,。作為管理層要有一個(gè)原則性,，要以公司的利益為重，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,。自身做起,，明確各崗位職責(zé)，同時(shí)人性化管理業(yè)是一門管理學(xué)問,，再不違背原則的情況下對(duì)一些體弱多病,，家庭負(fù)擔(dān)大的員工加以照顧。

勞動(dòng)紀(jì)律的檢查,，是否有不正常離崗,、串崗，出勤不出力,、扎堆聊天情況或其他違紀(jì)現(xiàn)象,，按照超市過失行為處理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

勞動(dòng)力調(diào)配,，掌握超市銷售時(shí)段規(guī)律,，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配,，保證超市工作正常運(yùn)作，如：利用排班的方式,、不同的班組調(diào)配,，促銷員調(diào)配等。

關(guān)注員工的思想工作,，調(diào)整員工精神面貌,。

3、商品管理上午進(jìn)行商品陳列和缺貨檢查及食品保質(zhì)期管理,。對(duì)貨架上陳列的食品進(jìn)行抽檢,，對(duì)過保質(zhì)期、警戒期的商品進(jìn)行處理,。對(duì)巡視中通過外觀能判別的不能出售的商品進(jìn)行處理,。如：破包、污損,、量少等十種不能上架的商品,。上架商品與標(biāo)識(shí)價(jià)簽必須相符（產(chǎn)地、等級(jí),、規(guī)格等）,。

4、庫存管理,，按照所學(xué)的報(bào)貨公式進(jìn)行報(bào)貨,。

5、財(cái)務(wù)管理,，每天收銀員交當(dāng)天所收的錢,，財(cái)務(wù)收到簽字，財(cái)務(wù)要把當(dāng)天收到的錢有人陪同不定時(shí)間的存到銀行,。對(duì)前場實(shí)行小組記賬,，帳帳相符，每月一號(hào)對(duì)財(cái)務(wù)現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)盤,。

1,、嚴(yán)把驗(yàn)貨質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)格按照驗(yàn)貨程序：兩人以上簽字,，對(duì)臨其過半日期產(chǎn)品霉變腐爛包裝破損產(chǎn)品杜絕進(jìn)入賣場,。對(duì)供貨商上貨須有如是備案和一票通。酒類要有隨附單,。

2,、商品保質(zhì)期排查。定于每月二十號(hào)叫排查日期表,。對(duì)于供貨商產(chǎn)品要及時(shí)溝通做返廠或促銷處理,。自采無售后商品要上報(bào)后做處理,。

3、防霉變鼠咬,。

1、商品安全：所有返廠商品一律由值班經(jīng)理和保安簽字,，方可拿出賣場,。如商品有需要拿出賣場必須由保安登記，本年有奶粉外包裝破損后,，員工與保安說后拿到服務(wù)臺(tái)粘貼,，包裝盒拿回賣場，奶粉卻忘在前臺(tái),，后被前臺(tái)看到,，直接對(duì)責(zé)任人200元罰款，保安50元罰款,。

2,、消防安全，加強(qiáng)防盜措施,，在出口處安裝護(hù)欄,，人流高峰加強(qiáng)巡視，加強(qiáng)奶粉區(qū)及洗化區(qū)的商品安全管理,。

3,、火災(zāi)隱患，如未熄滅的煙頭,，消防栓前堆積物等都必須及時(shí)清除,，查找原因及時(shí)處理。

4,、用電安全,。做好每天晚上的巡查工作，關(guān)閉一切電源設(shè)施,，關(guān)門落鎖,，人走布防。

5,、做好每月兩次的安全宣傳工作,。滅火器消防栓演練工作。要人人都會(huì)用,。

1,、生鮮區(qū)品項(xiàng)的增加顯得本區(qū)擁擠，干貨散點(diǎn)伸展不開,。

2,、沒有標(biāo)準(zhǔn)的退換貨制度,。

3、價(jià)格比市場上面的貴,。如：老干爹辣三丁外面8元,，我們10。5元,。

4,、人員不足，流動(dòng)性大,。

5,、財(cái)務(wù)在縣城辦公，每月沒有報(bào)表出現(xiàn),。

元月x萬,、二月x萬、三月x萬,、四月x萬,、五月x萬、六月x萬,、七月x萬,、八月x萬、九月x萬,、十月x萬,、十一月x萬、十二月x萬,。

超市管理人員工作總結(jié)篇五

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的中秋已經(jīng)過去,，回首今年整個(gè)節(jié)日期間的門店，在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)之下,，加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下,，各方面得以穩(wěn)固磐實(shí)，商場工作得以順利開展,。在銷售目標(biāo)上,，眾人不可謂未盡之能事，且不論結(jié)果如何,，此中顯現(xiàn)之苗頭,，不可說不令人欣喜。

盤點(diǎn)整個(gè)中秋節(jié)日期間,，有得有失,，有關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力基礎(chǔ)管理方面的問題,。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場如今到處生根發(fā)芽,，競爭日趨慘烈,。面對(duì)這種局面，我已深知需完成角色轉(zhuǎn)換,，修正態(tài)度,，抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā),，從細(xì)節(jié)著手，以圖加強(qiáng)職能培訓(xùn),，整頓賣場氛圍,，調(diào)整員工心態(tài)，狠抓顧客忠誠度,，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。對(duì)于中秋節(jié)日期間的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

a,、加強(qiáng)賣場的人力資源,、a類銷售科別、a類商品的管理,。

b,、對(duì)本賣場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退，節(jié)日性商品的管理,，盡一切可能做到不打無準(zhǔn)備之仗,。

c、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí),，加大對(duì)a類科別的幫扶力度,，一切為銷售服務(wù)。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性,，并針對(duì)節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析,。

超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下，年度9月份呢月合計(jì)銷售：288萬于元,月度銷售目標(biāo)360萬元,。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個(gè)方面：

a: 大環(huán)境 受國內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，競爭店酒飲強(qiáng)勢等影響，客單價(jià)、來客數(shù)相對(duì)減少,，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價(jià)格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)重,，購買力嚴(yán)重不足,，因高新區(qū)店的主要消費(fèi)層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細(xì)選,，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。

b：促銷 場外促銷活動(dòng)以及有力的促銷手段全無,，在商品沒有競爭力的同時(shí),，應(yīng)加大場外促銷活動(dòng)，特別是節(jié)日前10-15天,，這對(duì)于提高商場來客數(shù),、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，

能起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng),，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，對(duì)于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

員工以及促銷人員積極性不高,，商品只是不夠全面充實(shí),，缺乏培訓(xùn)、促銷賣點(diǎn)不清晰,。 c：暢銷商品缺貨,、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢 中秋節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9-10月份是食品、酒飲銷售旺季時(shí)期,，顧客需求量大,。而暢銷商品,、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足,，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時(shí)缺乏商品可比性,，造成業(yè)績的流失。

賣場商品選擇性不夠,，同類商品額過多,，造成賣場陳列過程中不能幾種按照類別陳列,，賣場陳列尤顯凌亂,。

堆頭陳列位置多未能按照其所屬類別分區(qū)分類,，例如：酒水區(qū)出現(xiàn)奶制品堆頭,，禮盒區(qū)出現(xiàn)飲料類堆頭。致使顧客購物時(shí)不能快速找到所需商品,，且無法對(duì)同類商品有直觀選擇性的購買,。另,，同一堆頭上雖同時(shí)陳列同一供應(yīng)商的商品，但這些商品并不屬同一類別,。

新品引進(jìn)速度較慢,，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低,，違背了“賣場商品都是新的”這一經(jīng)營理念,。另，酒水堆頭多為本地較為常見的品類,，瀘州,、扳倒井等。我店已有商品競爭者均有在售,，而競爭者已有商品我店并未進(jìn)場,。我店至少缺乏此一項(xiàng)上的競爭力度。

d：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,，一方面承擔(dān)賣場的品牌形象損失,，另一方面商場還可能要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響賣場業(yè)績及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問題，和中秋大閘蟹事件等。

e：人員流失率過高 員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的`業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,，對(duì)商場的損失較大，一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,，員工流失比較嚴(yán)重,。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí),。

管理人員工作不到位,，未能及時(shí)并詳盡的了解員工的心理活動(dòng)狀態(tài)以及變化,。因員工更換頻繁，收銀、理貨對(duì)商品了解的不足，業(yè)務(wù)機(jī)能不夠熟練所導(dǎo)致的顧客普遍在賣場滯留時(shí)間過長而引起的消費(fèi)欲望降低，以及埋單時(shí)間過長造成的顧客抱怨。投訴。

f：硬件設(shè)施急需改善 在中秋節(jié)日高峰期間，硬件設(shè)備突顯不足,。以收銀口為例,，斷網(wǎng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，很大程度上,，延誤了顧客探親訪友的預(yù)定時(shí)間，顧客在等待3-5分鐘左右時(shí)會(huì)有近1/4者選擇別家購買,，而其中絕大多數(shù)這選擇了競爭者的賣場,。斷網(wǎng)修復(fù)后收銀臺(tái)前散落滿地的購物車購物籃中的商品可見一斑，也叫人觸目驚心,。

另,，購物車的嚴(yán)重不足，大型購物車本店現(xiàn)有18輛,，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足中秋節(jié)日高峰期時(shí)的顧客需要,，因此出現(xiàn)的顧客在賣場尋找購物車的現(xiàn)象屢有發(fā)生，對(duì)中秋這樣的節(jié)日而言,，這無疑會(huì)損失許多客單價(jià)較高的顧客到店選購,。

g：超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高,，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低,，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,。

貫徹目標(biāo)不僅僅止于制度,，應(yīng)旨在培養(yǎng)并營造員工的工作心態(tài)和工作狀態(tài)，環(huán)境影響人,，而人又都是環(huán)境的產(chǎn)物,，營造一個(gè)良好的工作狀態(tài)和工作氛圍應(yīng)盡早納入賣場經(jīng)營理念中來。

個(gè)人問題：

a：溝通不夠 本人對(duì)于本賣場管理理論鉆研不夠深入透徹,，不能有效的將公司所有理念傳達(dá)至全體員工,，對(duì)管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測,，單兵應(yīng)戰(zhàn)以不是制勝之道,。

b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新,，但由于顧慮到調(diào)整帶來對(duì)商場業(yè)績的影響,，求穩(wěn)怕亂想贏怕輸?shù)男睦砦茨芗皶r(shí)克服，以致于求新求變求勝之路,，未能如我心愿,。有負(fù)領(lǐng)導(dǎo)栽培,。

c、細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理,，過于相信人性化管理的觀點(diǎn),，相信全體干部的具體掌控，工作不全面,、不細(xì)致,。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)的執(zhí)行不到位,。

針對(duì)以上問題,，主要完善以下工作：

a、提升專業(yè)技能 不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率,，以強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,、狠抓服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好品牌形象,、?chuàng)建楊寧薛城根據(jù)地為目標(biāo)，在堅(jiān)持行為影響,、示范引導(dǎo)的前提下,，盡我所能激發(fā)帶動(dòng)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長,、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí),，貫徹制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。

b、商品管理 堅(jiān)持對(duì)a類商品和c,、z類商品的追蹤,，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金,。做好競爭分析,，與競爭者形成差異優(yōu)勢,使商品在完善消費(fèi)市場的同時(shí),，進(jìn)一步展示賣場連鎖優(yōu)勢,。

d：員工管理 努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核,，認(rèn)真貫徹師徒幫帶體系，以及對(duì)專管員干部的考核力度,，配合采購部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及各類商品的追蹤,。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動(dòng)，改善賣場氛圍,，提升賣場業(yè)績,。

e、服務(wù)管理 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，貫徹便民,、利民、為民,、親民的宗旨,，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的管理團(tuán)隊(duì)定將自上而下不懈努力,，向著這個(gè)目標(biāo)步步邁進(jìn),，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),，全面進(jìn)行客戶滲透,。

我志努力做好一名超市店長，堅(jiān)持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí),、加強(qiáng)溝通,、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn),，帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊(duì),。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我工作的支持、指導(dǎo),、監(jiān)督及對(duì)我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團(tuán)隊(duì)一起,，勤奮工作,，頑強(qiáng)拼搏，為楊寧的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

門店編碼：011

門店名稱：楊寧超市高新區(qū)店

簽字蓋章：

日 期：

超市管理人員工作總結(jié)篇六

已經(jīng)又到了一年的年底了,，今年在超市的工作可以說是結(jié)束了。這一年自己一直用一個(gè)好的態(tài)度去面對(duì)自己每一天的工作,，雖然超市的工作是比較的簡單的,，但不認(rèn)真的話不管是什么樣的工作都是不能夠做好的。今年的工作一直都比較的順利,，自己沒有遇到過什么困難,，在工作中自己也沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤，還是很不錯(cuò)的,。在開始新的一年的工作之前,，自己要為今年的工作做一個(gè)總結(jié)。

在我自己看來今年我的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的,，在工作中基本上是沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤的,。超市的工作是比較的簡單的，只要自己平時(shí)能夠多注意,，就不會(huì)出現(xiàn)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤,，頂多就是一些沒什么影響的小錯(cuò)誤。這一年我自己是很認(rèn)真的在完成工作的,，我覺得不管是怎樣的崗位只要自己是在這個(gè)崗位上工作就是必須要認(rèn)真的,，這是我的工作態(tài)度。

我可以說是一個(gè)比較勤快的人了,，勤快的人不管做什么事情都是能夠做好的,，在哪里也都能夠受到歡迎。自己也因?yàn)檫@樣的工作態(tài)度受到了很多的夸獎(jiǎng),，雖然這樣工作是會(huì)累一些,，但總比出錯(cuò)之后再后悔要來得好。今年自己也能夠做到嚴(yán)格的遵守超市的規(guī)定,，不會(huì)去做一些違反規(guī)定的人,。我的性格就是這樣的，是不會(huì)去做一些不允許的事情的,。所以一年下來我也還沒有受到過批評(píng),，雖然說工作能力并不是特別的突出吧，但作為一名超市的員工其實(shí)也只要做到認(rèn)真的對(duì)待自己的工作就可以了,，不需要有很強(qiáng)的工作能力,。

這一年的工作還是比較的累的,，在上班的時(shí)候是不能坐下休息的，所以站一整天的話是非常的累的,，每天下班之后覺得腰酸背痛的,。雖然休息一個(gè)晚上之后自己又能夠恢復(fù)，但有的時(shí)候也是會(huì)有不想做的想法的,。其實(shí)要不是為了生活我想應(yīng)該是沒有人會(huì)喜歡上班的,，但既然自己在這里工作也是一定要把工作都完成好的,。我想我在工作中遇到的最大的困難就是和其它同事的相處了吧,，總有人像閑著沒事一樣的喜歡找別人的麻煩，這就是我最不喜歡這個(gè)工作的地方,。畢竟在超市工作的都是年紀(jì)比較大的人了,，麻煩事確實(shí)是挺多的。

新的一年自己也要繼續(xù)的努力吧,，做好自己的工作就行,，不用去管其它人的看法。在明年我也會(huì)保持現(xiàn)在的一個(gè)工作狀態(tài)的,，更好的去完成自己的工作,。

超市管理人員工作總結(jié)篇七

總結(jié)20xx年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但本身還是有諸多的不足,，整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位,。面對(duì)20xx年的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，在日常的工作中，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、倉庫,、銷售，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求,，在此基礎(chǔ)之上,，和員工更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，改善員工的精神面貌,，讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮,。

全年重點(diǎn)工作：

1、強(qiáng)化自己理論知識(shí),，業(yè)務(wù)技能,，實(shí)體操作,，現(xiàn)場管理，矯正心態(tài),，提高責(zé)任心,。

2、本年進(jìn)行售貨員業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn),，實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場實(shí)操來提升全員業(yè)務(wù)技能,。

3、加大“佰樂百”品牌宣傳力度,，為公司超市發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

4、規(guī)范店面標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一商品陳列,，塑造品牌，提升影響力,。

5,、服務(wù)體系不斷完善，在一線員工中全面推行“進(jìn)店有問候,，售中有服務(wù),，走時(shí)有送聲”?！邦櫩褪巧系邸奔词箓€(gè)別顧客極其挑剔,，無理取鬧，死攪蠻纏,，我們一定要心平氣和,，有禮貌化解矛盾。

6,、組織員對(duì)超市相關(guān)制度流程的學(xué)習(xí)及工作中的應(yīng)用,。

7,、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化,、時(shí)尚化,，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的,。

8,、鞏固好現(xiàn)有tg市場穩(wěn)步發(fā)展,，開發(fā)好新市場，抓機(jī)遇,、找資源,。

9、注重安全（商品,、消防,、人員），做到安全零事故,。

10,、配合公司政策做好各項(xiàng)工作。

3月份：

1,、對(duì)開學(xué)之際各超市店人員到崗的關(guān)注,。

2,、開學(xué)初期各店商品貨源的關(guān)注,，確保充足貨源。

3,、做好元宵節(jié)的促銷工作,。

4、三八婦女節(jié)活動(dòng)促銷活動(dòng)的安排,。

5,、超市店季度考核。

4月份：

1,、做好清明節(jié)前促銷,。

2、針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研分析,，員工分批進(jìn)行調(diào)研活動(dòng),，總結(jié)競爭市場發(fā)展動(dòng)態(tài)。

3,、對(duì)外地區(qū)供應(yīng)商的調(diào)研,。

4、5,。1前期店面需做好促銷計(jì)劃和備貨工作,。

5、超市店季度考核,。

5月份：

1,、店面做好5。1黃金周的促銷工作,。

2,、季節(jié)性商品貨源的跟進(jìn),。

3、超市運(yùn)營部開展“季節(jié)性商品特陳”主題,。各店面需提前計(jì)劃做好商品篩選,、陳列方式、陳列位置,、促銷方法等,。

4、超市店季度考核,。

6月份：

1,、需做好6月1日兒童節(jié)期間文具、玩具等促銷工作,。

2,、根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況需做好6月20日端午節(jié)活動(dòng)的準(zhǔn)備。

3,、針對(duì)季節(jié)性商品加大力度促銷,。

4、超市開展全員培訓(xùn)工作,。

5,、超市店季度考核。

7月份：

1,、暑期季節(jié)性商品的主題陳列及促銷,。

2、市場開發(fā)及籌備工作計(jì)劃,。

3,、組織召開百貨上半年銷售分析會(huì)議。

4,、超市店季度考核,。

8月份：

1、公司成立三周年,，各店“感恩回饋”促銷活動(dòng),。

2、對(duì)暑期籌備組工作的跟進(jìn),。

3,、9。1開學(xué)前期各項(xiàng)工作準(zhǔn)備,。

4,、超市店季度考核。

9月份：

1,、9月1日開學(xué)之際各店人員到崗情況關(guān)注,。

2,、對(duì)9月1日開學(xué)初各店貨源跟定，確保貨源,。 3,、9月10日教師節(jié)超市活動(dòng)的安排。

4,、9月27日中秋節(jié)促銷安排,。

5、超市店季度考核,。

10月份：

1,、做好10月1日前黃金周期間銷售促銷活動(dòng)。

2,、做好季節(jié)性商品篩選,。

3、對(duì)營運(yùn)工作的完善,。

11月份：

1,、過季商品的清退。

2,、開展超市知識(shí),、陳列競賽活動(dòng),。

3,、開展主題為“關(guān)注消防，珍愛生命,，共享平安”的“119消防宣傳日”活動(dòng)

12月份：

1,、準(zhǔn)備年終總結(jié)工作。

2,、安排超市百貨員工年度總結(jié)工作,。

3、對(duì)店面系統(tǒng)檢修,，維護(hù),，確保全年系統(tǒng)安全。

4,、做好24號(hào)平安夜和25號(hào)圣誕節(jié)的促銷工作,。

5、做好年底人員安排及安全工作,。

6,、超市店季度考核。

1月份：

1,、召開一次超市百貨工作總結(jié)會(huì)議,。

2,、做好元旦期間銷售促銷活動(dòng)

3、對(duì)各超市店商品庫存的關(guān)注,，確保節(jié)假期間安全庫存,，需做好春節(jié)前備貨工作。

2月份：

1,、做好春節(jié)期間銷售促銷活動(dòng),。

2、對(duì)超市供應(yīng)商節(jié)前放假和節(jié)后收假能送貨日的確定,。

3,、須做好商品庫存管理及清退工作。

4,、做好在春節(jié)長假前各項(xiàng)工作安排,。

超市管理人員工作總結(jié)篇八

在“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一,，服務(wù)第一,，價(jià)格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下，部門認(rèn)真貫徹落實(shí)《超市商品質(zhì)量管理規(guī)定》,，按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認(rèn)真檢查賣場商品質(zhì)量,，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過對(duì)本月工作的仔細(xì)回顧,，做出如下工作總結(jié)：

1.生鮮部水果區(qū)水果常有個(gè)別腐爛現(xiàn)象,，廠家促銷員有限，無法確保在每日開店?duì)I業(yè)前對(duì)所管區(qū)域內(nèi)上架水果進(jìn)行徹底檢查,，日常銷售過程中也不能及時(shí)對(duì)腐爛水果進(jìn)行下架處理,，針對(duì)此類現(xiàn)象，質(zhì)檢部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了“警告”“罰款”等處理,，希望在提高賣場商品質(zhì)量的同時(shí)能促進(jìn)員工提高工作責(zé)任心,。

2.生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別菜品有積壓現(xiàn)象,，新鮮程度時(shí)好時(shí)壞,，質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)菜品進(jìn)行挑撿處理，并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進(jìn)貨數(shù)量,、降低不易存放類蔬菜的進(jìn)貨數(shù)量,，增加進(jìn)貨頻率等可行方法減少損耗，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度,。

3.食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品,，根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款，質(zhì)檢部對(duì)本次商品過期事件做出了相應(yīng)處理，相關(guān)責(zé)任人受到經(jīng)濟(jì)處罰,。罰款不是目的,，處罰行為旨在提高員工的工作責(zé)任心，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽(yù),。

4.食品部糧油組掛面,、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工作中并未對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的上架商品進(jìn)行認(rèn)真檢查,，針對(duì)此類情況,，質(zhì)檢部已對(duì)相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行了罰款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標(biāo)準(zhǔn),，無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn)，從側(cè)面說明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度,，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈,。

質(zhì)檢部對(duì)賣場商品價(jià)簽及合格證進(jìn)行了檢查。各別柜組商品與價(jià)簽仍存在不對(duì)應(yīng)現(xiàn)象,，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價(jià)簽,，有的商品對(duì)應(yīng)多個(gè)單品的價(jià)簽，還有的價(jià)簽沒有加蓋“物價(jià)”印章,，已經(jīng)不使用的價(jià)簽也多出現(xiàn)反插于價(jià)簽條上等現(xiàn)象,。質(zhì)檢部已針對(duì)發(fā)現(xiàn)的價(jià)簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通，希望各柜組規(guī)范商品價(jià)簽的使用,，對(duì)商品價(jià)簽進(jìn)行規(guī)范管理,，避免給顧客購物增添障礙。

散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況,，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒有商品保質(zhì)期;商品合格證與商品實(shí)物不符,。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進(jìn)行溝通，通知廠家對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品合格證進(jìn)行調(diào)換,。

質(zhì)檢部對(duì)賣場員工健康證佩戴情況進(jìn)行了檢查，員工皆能按照規(guī)定佩戴有效健康證,，個(gè)別員工健康證臨期,，質(zhì)檢部已提醒其注意更換新證。

超市管理人員工作總結(jié)篇九

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在ｘｘ超市這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉,，學(xué)習(xí)了的知識(shí)，交了的朋友,，積累了的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自ｘｘ超市這個(gè)大家庭,，為ｘｘ超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己一年來的工作總結(jié)：

一、ｘｘ市場大廈工作階段

ｘｘ年春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)ｘｘ市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作,，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)ｘｘ市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份ｘｘ市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下，ｘｘ市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。

負(fù)責(zé)ｘｘ市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但ｘｘ市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然ｘｘ市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但ｘｘ市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在ｘｘ市場工作得到的最深刻認(rèn)識(shí),。同時(shí),，ｘｘ市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力,，我都不會(huì)退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在ｘｘ市場工作得到最大的收獲,。

二,、ｘｘ超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到ｘｘ超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了ｘｘ超市這個(gè)大家庭,，對(duì)ｘｘ超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理,。

三,、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個(gè)人的經(jīng)歷,、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,，如何作的更好,。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭,，只要犯了原則性的錯(cuò)誤,，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力,，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益,。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力,。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,，最早自ｘｘ市場的5ｘｘｘｘ名員工到ｘｘ市場超市的3ｘｘｘｘ員工再到8月份ｘｘ超市六部門乙班4ｘｘｘｘ名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流,，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn),，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想,、商品知識(shí),、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容,。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效,。

四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功,，商品陳列、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐,，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息,，行業(yè)動(dòng)態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。

五,、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間,，具體開始超市的工作才近半年,，而市場的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先,，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱,。其次,，對(duì)市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗(yàn)少,。

面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之,，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的ｘｘ超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司,，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。