光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

銷售總監(jiān)的工作計劃和總結(jié)篇一

承上啟下的銷售工作，除了要忠實履行本崗位職責(zé),，更要有清醒的市場意識,、經(jīng)營意識、創(chuàng)新意識,、服務(wù)意識,，要求自己有掌控、駕馭,、分析,、解決問題的能力和強烈的使命感。

工作責(zé)任主要表現(xiàn)在：督促銷售人員的工作,、制定銷售計劃,、銷售團(tuán)隊的管理,、定期的銷售總結(jié)、定期對銷售人員的績效考核的評定,、上下級的溝通,、銷售人員的工作扶持、大客戶定單的制定,、銷售人員工作的分配以及協(xié)助技術(shù)部工作等等…

其實我個人認(rèn)為,，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。一開始,，我是不能夠即時知道每位銷售人員的特色在哪里,，需等完全了解的時候，就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢,，如果某個別銷售人員存在可挖掘的潛力,，我會對其進(jìn)行相應(yīng)的督導(dǎo)，我們相互學(xué)習(xí),，幫助完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo),，從而來彌補其不足之處。

作為銷售負(fù)責(zé)人,，新的一年需要做的工作很多：

1,、分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批,；

2,、擬訂年度銷售計劃，分解目標(biāo),，報批并督導(dǎo)實施,；

3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備,；

4,、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議,；

5,、洞察,、預(yù)測危機,，及時提出改善意見報批；

6,、關(guān)注所轄人員的思想動態(tài),，及時溝通解決；

7,、根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制,，降低銷售費用,；

8、參與重大銷售談判和簽定合同,；

9,、組織建立、健全客戶檔案,；

10,、向直接下級授權(quán)，并布置工作,；

11,、定期向直接上級述職；

12,、定期聽取直接下級述職,，并對其作出工作評定；

13,、負(fù)責(zé)參與制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度,，報批后實行；

負(fù)責(zé)督促銷售人員的工作：

1,、銷售部工作目標(biāo)的完成,；

2、銷售指標(biāo)制定和分解的合理性,；

3,、工作流程的正確執(zhí)行；

4,、開發(fā)客戶的數(shù)量,；

5、拜訪客戶的數(shù)量,；

6,、客戶的跟進(jìn)程度；

7,、獨立的銷售渠道,；

8、銷售策略的運用,；

9,、銷售指標(biāo)的完成；

10,、確保貨款及時回籠,；

11、預(yù)算開支的合理支配,；

12,、良好的市場拓展能力

13,、紀(jì)律行為、工作秩序,、整體精神面貌,；

14、銷售人員的計劃及總結(jié),；

15,、市場調(diào)查與新市場機會的發(fā)現(xiàn)；

16,、成熟項目的營銷組織,、協(xié)調(diào)和銷售績效管理；

進(jìn)行銷售業(yè)績的制定：

銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù),，不能憑空想象,。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀，已及公司產(chǎn)品種類,，細(xì)細(xì)劃分,。

隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細(xì)分到每一個銷售人員月,。半年,。一年銷售業(yè)績是多少，從而很完美的完成公司下達(dá)的季銷售業(yè)績,。最終完成每年的銷售指標(biāo),。

銷售計劃的制定：

制定一份很好的銷售計劃，同樣也是至關(guān)重要的事情,。有句話說的好,，沒有理想就永遠(yuǎn)不可能達(dá)成?？梢?，銷售計劃的重要性,。當(dāng)然銷售計劃也是要根據(jù)實際情況而制定的,。

定期的銷售總結(jié)：

其實，銷售總結(jié)工作是需要和銷售計劃相結(jié)合進(jìn)行的,。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情,，然后又取得的什么樣的結(jié)果,，最終總結(jié)出銷售成功的法則。當(dāng)然,，我們可能也會碰上銷售不成功的案例,。倘若遇到這樣的事情,，我們也應(yīng)該積極面對,，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善,，什么地方以后應(yīng)該改進(jìn)的。

定期的銷售總結(jié)同時也是我與銷售人員的交流溝通的好機會,。我能知道銷售團(tuán)隊里面的成員都在做一些什么樣的事情,，碰到什么樣的問題。以便我以及可以給予他們幫助,，從而使整個銷售過程順利進(jìn)行,。

銷售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)產(chǎn)品的信息，知道競爭對手的一些動向,。要知道,，我們不打無準(zhǔn)備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝,。

銷售團(tuán)隊的管理：

銷售團(tuán)隊的管理可以說是一個學(xué)問,，也是公共關(guān)系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了,。很好的完成銷售任務(wù),，起決定性左右的就應(yīng)該是銷售團(tuán)隊。

在所有銷售團(tuán)隊里面的成員心齊,、統(tǒng)一,，目標(biāo)明確為一個基本前提的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢,，是其感覺這樣的工作很適合自己的發(fā)展,。感覺加入我們的銷售團(tuán)隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間。我想,，每一個隊員都會喜歡自己的工作,，喜歡我們的環(huán)境的。

公司為大家創(chuàng)造了很好的企業(yè)文化,，同時也給大家提供和搭建了很好的銷售平臺,，所以,，銷售人員應(yīng)該感覺到滿足,，并胸懷感恩的心,，我希望能讓每一位銷售人員學(xué)到相應(yīng)的東西,。

績效考核的評定：

績效考核的評定雖然比較繁瑣,，但是勢在必行,。對于很好的完成銷售指標(biāo)，績效考核是一個比較直接的數(shù)據(jù)。

1,、原本計劃的銷售指標(biāo)

2、實際完成銷量

3,、現(xiàn)有客戶的拜訪數(shù)量

4,、月合同量

5、銷售人員的行為紀(jì)律

6,、工作計劃,、匯報完成率

7,、需求資源客戶的回復(fù)工作情況

上下級的溝通：

銷售總監(jiān)也起著穿針引線的作用。根據(jù)公司上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，詳細(xì)的落實到每一位銷售人員的身上。在接受任務(wù)的同時,，也可以反應(yīng)基層人員所遇到的實際困難。

銷售人員的培訓(xùn)：

1、提升公司整體形象

2、提升銷售人員的銷售水平

3,、順利構(gòu)成合同達(dá)成

以上說的這些都是我覺得銷售計劃中比較重要的,。所以我簡單的列舉出來了,。其實作為銷售負(fù)責(zé)還有很多的事情要做。比如：配合財務(wù)部門帳款的收取,，銷售人員的定位問題,，市場評估等等，在這里我也不一一說明了,，但是這些事情都是為了整個銷售部門能很好很快的完成銷售任務(wù),。

銷售部門就是沖鋒陷陣的士兵，公司的戰(zhàn)略目的很明確,，既然要設(shè)立一個銷售部,，我就要讓銷售部活起來，讓我們的業(yè)績明顯的體現(xiàn)出來,。為積極配合公司創(chuàng)造更好,、更高的目標(biāo)努力前進(jìn)！

銷售總監(jiān)的工作計劃和總結(jié)篇二

進(jìn)入公司的第一步是首先做好一個兵——————成為一名優(yōu)秀的銷售員工,，接受公司公司理念,、公司文化、公司產(chǎn)品,、銷售模式,、服務(wù)理念,、競爭對手情況等全方位的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。力爭在兩周之內(nèi),，對自己的工作內(nèi)容,、工作環(huán)境、市場情況做全面深入了解,，打下基礎(chǔ),。關(guān)注重點：

1、目標(biāo)客戶,。我們的目標(biāo)客戶是那些,？他們的需求關(guān)注點預(yù)計會是那些？深刻了解,。

2,、我們的產(chǎn)品特性、賣點,。簡單介紹,、詳細(xì)介紹需要熟練掌握。例如對公司情報系統(tǒng),，輿情管理系統(tǒng)做深入了解,，具有廣泛的市場空間。

3,、對手產(chǎn)品情況,。分清對手產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，例如對深信服上網(wǎng)行為管理了解,。

4,、常見問題解答。銷售faq常見問題聊熟于胸,。

5,、對于公司招投標(biāo)方面做學(xué)習(xí)了解，做案例學(xué)習(xí),。

銷售總監(jiān)進(jìn)入廣辦工作,，目前人員還不多，很重要的一部分工作是直接開展業(yè)務(wù)工作,，或者協(xié)助同事一起完成業(yè)務(wù)工作,，所以自己在業(yè)務(wù)開拓方面也需要成為一位業(yè)務(wù)好手。在日常工作中分配出70%以上的時間做好業(yè)務(wù)工作,，注意做好時間管理,。設(shè)定好業(yè)績要求，所有的業(yè)務(wù)跟進(jìn)統(tǒng)一按公司規(guī)定要求進(jìn)行。

工作要點：

1,、做好市場調(diào)查分析,，對當(dāng)前市場情況、對手情況,、國家政策法規(guī)做一個深入了解,，形成相關(guān)文檔。

2,、在市場調(diào)查分析后整理出自己打單的市場策略,，打單的突破點在哪幾方面做好總結(jié)。

3,、梳理客戶,，聯(lián)系跟進(jìn)。對省各地市黨政軍,，公檢法,，大型企業(yè)關(guān)注，廣泛收集相關(guān)名錄資料,，利用各種關(guān)系了解情況,，梳理好客戶關(guān)系和人員脈絡(luò)，整理出跟進(jìn)表格,，安排好跟進(jìn)計劃,。

4、更多關(guān)注情報系統(tǒng),、輿情管理系統(tǒng)方面的客戶,。那些行業(yè)會更多需求？政府部門,、大型企業(yè)市場部,，大型咨詢公司。做認(rèn)真詳細(xì)了解工作,，了解客戶特點，需求想法,，提升自己情報行業(yè)知識,，成為行業(yè)專家。

5,、尋求內(nèi)部資源支持,，形成適合自己風(fēng)格的合作模式，例如售前支持,，形成良好配合,。

6、準(zhǔn)備好各種類型的安全“故事”，善于講故事,，用案例打動客戶,。做安全的一定要善于激發(fā)起客戶對事故的害怕，提出更廣泛的業(yè)務(wù)需求,，講故事是一個好辦法,。

7、發(fā)展合作伙伴,。提供客戶資源,，例如尋找一些安全友商合作，尋找一些協(xié)會合作,，舉辦客戶會議等等,。

8、跟進(jìn)原有的渠道,，做日常拜訪工作,，爭取合作。

9,、負(fù)責(zé)收集,、匯總、挖掘客戶對于新功能,、新產(chǎn)品的潛在需求,，滿足客戶，提升產(chǎn)品,。做一個產(chǎn)品專家,。

10、在需要突破的行業(yè)考慮各種類型廣告投放,。

做為銷售總監(jiān)日常管理工作規(guī)劃包括三部曲：第一是系統(tǒng)規(guī)劃,，第二是管理控制，第三是培訓(xùn)激勵,。這三部曲是有機結(jié)合,，互相配合的整體，其主要目的是解決銷售人員賴散疲憊,、銷售動作混亂,、銷售隊伍“雞肋”充斥，業(yè)績動蕩難測等銷售隊伍常見問題,，帶領(lǐng)團(tuán)隊,，配合區(qū)域總經(jīng)理一起達(dá)成銷售目標(biāo)。

一,、系統(tǒng)規(guī)劃

1,、目標(biāo)規(guī)劃，目標(biāo)分解。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃的要求,，對比過往的業(yè)績數(shù)據(jù),，制定合理的業(yè)績目標(biāo)，包括銷售額財務(wù)目標(biāo),、客戶增長目標(biāo),、管理要求目標(biāo)等。并做目標(biāo)分解,，分解到個人,，分解到具體的季度、月度,。對制定的目標(biāo)與同事們結(jié)合實際工作情況做推演,，讓大家有壓力、有動力一起完成,！

2,、市場劃分。外部市場是按產(chǎn)品線劃分還是按區(qū)域劃分或是其他模式,，認(rèn)真做好思考與溝通交流,。目前我們公司主要是內(nèi)容安全與行為審計產(chǎn)品類、內(nèi)容安全與行為監(jiān)管產(chǎn)品類,、安全集成服務(wù),。個人的觀點是在業(yè)務(wù)人數(shù)少、業(yè)務(wù)能力不高階段暫時放開,，所有人都能做區(qū)域的全線產(chǎn)品,，但是每個人都有自己的側(cè)重行業(yè)線，為后面按產(chǎn)品線劃分市場做準(zhǔn)備,。理由是業(yè)術(shù)有專攻,，專業(yè)爭取客戶，打敗對手,！

3,、重要流程梳理。主要包括銷售過程管理流程,、客戶信息管理流程,、銷售人員階段考核管理流程、應(yīng)收賬款管理流程等等進(jìn)行梳理,，整理出相關(guān)的流程圖文檔。對于我們目標(biāo)客戶在黨,、政,、軍，公、檢,、法這類國家機器部門,，銷售過程流程控制顯得尤其重要，例如把銷售過程梳理為一般的四個階段,，一是客戶接觸階段,、二是客戶接受階段、三是共同商議階段,、四是商務(wù)突破階段,，每個階段都有節(jié)點要素控制，區(qū)域總經(jīng)理和總監(jiān)重點把控流程中的節(jié)點,，給業(yè)務(wù)同事以指導(dǎo),。

4、內(nèi)部銷售組織和職責(zé)書面化,。結(jié)合外部市場的劃分,，區(qū)域銷售組的內(nèi)部機構(gòu)也很容易搭建起來了，是按產(chǎn)品線劃分小組或個人還是按區(qū)域劃分,。重要的是明確下來用文本的形式固定下來,，明確每個人的工作任務(wù)、崗位職責(zé),。

5,、銷售人員編制。目前我們的人數(shù)比較少,，根據(jù)業(yè)務(wù)需要做好了相關(guān)的規(guī)劃,，區(qū)域總經(jīng)理已規(guī)劃。

6,、薪資績效考核體系設(shè)計,。公司在這塊有統(tǒng)一制度，如果情況允許我們可以結(jié)合區(qū)域的實際情況,，做一些區(qū)域特色的績效考核,。

二、管理控制

1,、招聘銷售人員管理,。選擇那些經(jīng)歷匹配、發(fā)展階段匹配,、個性匹配,、期望匹配的銷售人員，對于公司產(chǎn)品屬于項目型的銷售,，多需要較為聰明,、善于拓展人際關(guān)系的銷售,。

2、表格管理,。包括日常的日報,、周報、月報,、拜訪客戶記錄,、銷售漏斗報表等制度的制定、落實,、或使用相關(guān)的oa,、crm系統(tǒng)管理。注意表格設(shè)計實用,，有效,，能真正幫助到業(yè)務(wù)同事，不僅僅是為了填表格而硬性規(guī)定,，在培訓(xùn)環(huán)境清楚向同事們說清楚填寫表格帶來的好處,。

銷售總監(jiān)的工作計劃和總結(jié)篇三

作為任何一個以營利為目的的單位來說只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位,。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部,，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級,，從被動銷售升級為有科學(xué)計劃,、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有量化考核的主動銷售,。

用人所長無不用之人,，用人所短無可用之人。將現(xiàn)有員工進(jìn)行重組,，老員工是我們的財富,，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉,、對市場也有一定的了解,，能較好的減少架構(gòu)改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構(gòu)重組,、劃分各職權(quán)即可,。重要的是制定可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧,。同時做好相關(guān)人員的招募,、培訓(xùn)、篩選,、儲備工作;

1,、進(jìn)行市場一線信息收集,、市場調(diào)研工作;

2,、分析市場狀況,、需求分析，正確作出市場銷售預(yù)測,，為庫存生產(chǎn)提供科學(xué)的依據(jù);

3,、制定月、季,、年度銷售計劃,，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù);

4、匯總市場信息,，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議,。

5、把握重點客戶,，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài);

6,、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局;

7、建立,、完善各級客戶資料檔案,，保持與客戶之間的雙向溝通;

8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù);

9,、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動;

10,、按照推廣計劃的要求進(jìn)行貨物陳列、宣傳品的設(shè)計,、發(fā)放,。

英**品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢,。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大,。另外的獨立品牌要做出差異化，在產(chǎn)品風(fēng)格,、裝修氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位,。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品、裝飾,、飾品等方面,，產(chǎn)品方面就包括了材料、結(jié)構(gòu),、元素等,，我們不光要學(xué)習(xí)，還要超越,。

由原來的散貨向?qū)Ｙu升級,，這也是這次改革的主要目的,，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成,，從夫妻店,、個體戶向集體單位、集團(tuán)單位升級,，慢慢向地區(qū),、省、市總經(jīng)銷發(fā)展,。這并不遙遠(yuǎn),，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗，做深層次的溝通,，自然會有大客戶感興趣,。有賺錢的機會，就會有發(fā)現(xiàn)它的人,，問題是我們要把機會準(zhǔn)備好,。

現(xiàn)在有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商、家具賣場,、商場的聯(lián)系信息,，因職權(quán)不明，還沒能好好的劃分利用,。另有全國各區(qū)域人口,、經(jīng)濟(jì)資料統(tǒng)計、全國百強縣排名等,。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息,、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料,，由于銷售部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因,，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜,。要充分利用,，更快、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶,。

報刊媒體方面目前非常弱,，只有廣州家具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做,，浪費,。另外，通過博客的推廣,，有些家具類報社近期有一些文章見報,，對品牌的建設(shè)有一定的推動,。網(wǎng)絡(luò)上的傳播由于近段時間一直持續(xù)的做推廣，起到了較好的效果,，**家具論壇有四個廣告位在宣傳,，該論壇注冊人數(shù)二十多萬。其它網(wǎng)站也互換了三個廣告已經(jīng)發(fā)布,，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數(shù)已達(dá)四萬多人,，搜房網(wǎng)博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版,。本公司網(wǎng)站的瀏覽量已達(dá)到了近兩萬人次，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統(tǒng)計,，總量當(dāng)在二十萬左右,。當(dāng)然，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成購買,，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌,，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑,，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度,。

銷售總監(jiān)的工作計劃和總結(jié)篇四

一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位,，其它的都部門均為成本單位,。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看,，銷售部必需升級,，從被動銷售升級為有科學(xué)計劃、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),、有量化考核的主動銷售,。

二、銷售隊伍的建設(shè)：用人所長無不用之人,，用人所短無可用之人,。將現(xiàn)有員工進(jìn)行重組，老 員工是我們的財富,，他們對客人熟悉,、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解,，能較好的減少架構(gòu)改革對客人的影響,，只需按照公司計劃的架構(gòu)重組、劃分各職權(quán)即可,。重要的是制定可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求,，讓他們知道主動銷售的方法和技巧,。同時做好相關(guān)人員的招募、培訓(xùn),、篩選,、儲備工作;

三、銷售部門的職能：

1,、進(jìn)行市場一線信息收集,、市場調(diào)研工作;

2、分析市場狀況,、需求分析,，正確作出市場銷售預(yù)測，為庫存生產(chǎn)提供科學(xué)的依據(jù);

3,、制定月,、季、年度銷售計劃,，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù);

4,、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議

5,、把握重點客人,，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài);

6、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局;

7,、建立,、完善各級客人資料檔案，保持與客人之間的雙向溝通;

8,、潛在客人以及現(xiàn)有客人的管理與維護(hù);

9,、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動;

10、按照推廣計劃的要求進(jìn)行貨物陳列,、宣傳品的設(shè)計,、發(fā)放;

四、關(guān)于品牌：“英**”品牌建立時間較久,，有一定的先入為主的優(yōu)勢,。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大。另外的獨立品牌要做出差異化,，在產(chǎn)品風(fēng)格,、裝修氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品,、裝飾,、飾品等方面，產(chǎn)品方面就包括了材料、結(jié)構(gòu),、元素等,，我們不光要學(xué)習(xí)，還要超越,。

五,、渠道管理：由原來的散貨向?qū)Ｙu升級，這也是這次改革的主要目的,，充分利用現(xiàn)有的客人資料,，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成，從夫妻店,、個體戶向集體單位,、集團(tuán)單位升級，慢慢向地區(qū),、省,、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠(yuǎn),，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客人的檢驗，做深層次的溝通,，自然會有大客人感興趣,。有賺錢的機會，就會有發(fā)現(xiàn)它的人,，問題是我們要把機會準(zhǔn)備好,。

六、信息管理和利用：現(xiàn)在有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商,、家具賣場,、商場的聯(lián)系信息，因職權(quán)不明,，還沒能好好的劃分利用,。另有全國各區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)資料統(tǒng)計,、全國百強縣排名等,。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息、主動聯(lián)系有專賣意向的客人資料等,。這些都是做市場的珍貴資料,，由于銷售部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了,，很可惜,。要充分利用，更快、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客人,。

七,、關(guān)于傳播：報刊媒體方面目前非常弱，只有廣州家具報一家在做,，而且可以贈送的軟文也沒有做,，浪費。另外,，通過博客的推廣,，有些家具類報社近期有一些文章見報，對品牌的建設(shè)有一定的推動,。網(wǎng)絡(luò)上的傳播由于近段時間一直持續(xù)的做推廣,，起到了較好的效果，**家具論壇有四個廣告位在宣傳,，該論壇注冊人數(shù)二十多萬,。其它網(wǎng)站也互換了三個廣告已經(jīng)發(fā)布，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數(shù)已達(dá)四萬多人,，搜房網(wǎng)博客三萬多人次,，常有文章被推薦到頭版。本公司網(wǎng)站的瀏覽量已達(dá)到了近兩萬人次,，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統(tǒng)計,，總量當(dāng)在二十萬左右。當(dāng)然,，客人看了不一定就能轉(zhuǎn)化成購買,，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑,。由于沒有其它的宣傳途徑,，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度。

銷售總監(jiān)的工作計劃和總結(jié)篇五

作為銷售總監(jiān),，為了我使公司的各方面的工作順利進(jìn)行,，特作出20xx年工作計劃。

一,、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說--只有銷售部才是唯一的贏利單位,，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部,，以目前家具市場的競爭激烈程度來看,，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學(xué)計劃,、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),、有量化考核的主動銷售,。

二、銷售隊伍的建設(shè)：用人所長無不用之人,，用人所短無可用之人,。將現(xiàn)有員工進(jìn)行重組，老? 員工是我們的財富,，他們對客戶熟悉,、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解,，能較好的減少架構(gòu)改革對客戶的影響,，只需按照公司計劃的架構(gòu)重組、劃分各職權(quán)即可,。重要的是制定可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求,，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關(guān)人員的招募,、培訓(xùn),、篩選、儲備工作,；

三,、銷售部門的職能：

1、進(jìn)行市場一線信息收集,、市場調(diào)研工作,；

2、分析市場狀況,、需求分析，正確作出市場銷售預(yù)測,，為庫存生產(chǎn)提供科學(xué)的依據(jù),；

3、制定月,、季,、年度銷售計劃，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù),；

4,、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議

5,、把握重點客戶,，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài)；

6,、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局,；

7、建立、完善各級客戶資料檔案,，保持與客戶之間的雙向溝通,；?

8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù),；

9,、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動；

10,、按照推廣計劃的要求進(jìn)行貨物陳列,、宣傳品的設(shè)計、發(fā)放,；

四,、關(guān)于品牌："英**"品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢,。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大,。另外的獨立品牌要做出差異化，在產(chǎn)品風(fēng)格,、裝修氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位,。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品、裝飾,、飾品等方面,，產(chǎn)品方面就包括了材料、結(jié)構(gòu),、元素等,，我們不光要學(xué)習(xí)，還要超越,。

五,、渠道管理：由原來的散貨向?qū)Ｙu升級，這也是這次改革的主要目的,，充分利用現(xiàn)有的客戶資料,，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成，從夫妻店,、個體戶向集體單位,、集團(tuán)單位升級，慢慢向地區(qū),、省,、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠(yuǎn),，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗,，做深層次的溝通,，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會,，就會有發(fā)現(xiàn)它的人,，問題是我們要把機會準(zhǔn)備好。

六,、信息管理和利用：現(xiàn)在有兩千多家（外商八百多家）經(jīng)銷商,、家具賣場、商場的聯(lián)系信息,，因職權(quán)不明,，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口,、經(jīng)濟(jì)資料統(tǒng)計,、全國百強縣排名等。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息,、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等,。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因,，這些東西都被放在抽屜里了,，很可惜。要充分利用,，更快,、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶。

銷售總監(jiān)的工作計劃和總結(jié)篇六

每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念,，我們一開始,，是不知道每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時候,，我們就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢,，從而來彌補其不足之處。

如果銷售人員實在沒有什么潛力可以發(fā)掘,，可以進(jìn)行相對的幫助，來幫助每一位銷售人員順利的完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo),。

銷售總監(jiān)需要督促的方面有：

1,、參與制定公司的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測,。

2,、組織與管理銷售團(tuán)隊，完成公司銷售目標(biāo),。

3,、控制銷售預(yù)算,、銷售費用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展,。

4,、招募、培訓(xùn),、激勵,、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

5,、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門,。

6,、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范,、制度,，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。

7,、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,，如與渠道商的關(guān)系。

8,、協(xié)助上級做好市場危機公關(guān)處理,。

9、協(xié)助制定公司項目和公司品牌推廣方案,，并監(jiān)督執(zhí)行,。

10、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,，以及接待客戶的來訪,。

銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù)，不能憑空想象,。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀,，以及公司課程種類劃分。當(dāng)然不能缺少的是銷售淡,、旺季的考慮,。我應(yīng)該以公司為一個基準(zhǔn)進(jìn)行實際的預(yù)估。

隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上,，甚至可以細(xì)分到每一個銷售人員日銷售業(yè)績應(yīng)該是多少,，周銷售業(yè)績是多少，從而完成公司下達(dá)的月銷售業(yè)績,。最終完成每年的銷售指標(biāo),。

制定一份很好的銷售計劃,，同樣也是至關(guān)重要的事情。當(dāng)然銷售計劃也是要根據(jù)實際情況而制定的,。銷售計劃的依據(jù)其實就是以銷售業(yè)績?yōu)橐粋€基準(zhǔn),，進(jìn)行不同策略的跟進(jìn)。現(xiàn)在,，銷售計劃可以分下面這幾個方面進(jìn)行：

1,、分區(qū)域進(jìn)行

2、銷售活動的制定

3,、大客戶的開發(fā)以及維護(hù)

4,、潛在客戶的開發(fā)工作

5、應(yīng)收帳款的回收問題

6,、問題處理意見等,。

銷售總結(jié)工作是需要和銷售計劃相結(jié)合進(jìn)行的。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情,，然后又取得的什么樣的結(jié)果,，最終總結(jié)出銷售成功的法則。當(dāng)然,，我們可能也會碰上銷售不成功的案例,。倘若遇到這樣的事情，我們也應(yīng)該積極面對,，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善,，什么地方以后應(yīng)該改進(jìn)的。

定期的銷售總結(jié)同時也是銷售總監(jiān)與銷售人員的交流溝通的好機會,。能知道銷售團(tuán)隊里面的成員都在做一些什么樣的事情,，碰到什么樣的問題。以便可以給予他們幫助,，從而使整個銷售過程順利進(jìn)行,。

銷售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)項目的信息。我們不打無準(zhǔn)備之仗,。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝,。

銷售團(tuán)隊的管理可以說是一個學(xué)問，也是公共關(guān)系的一個重要方面,。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了,。很好的完成銷售任務(wù)，起決定性的就應(yīng)該是銷售團(tuán)隊,。

在所有銷售團(tuán)隊里面的成員心齊、統(tǒng)一,、目標(biāo)明確為一個基本前提的基礎(chǔ)上,，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢,，是其感覺這樣的工作很適合自己的發(fā)展。感覺加入我們的銷售團(tuán)隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間,，我們共同創(chuàng)造一個很好的企業(yè)文化,。每一個人員都會喜歡自己的工作。

現(xiàn)在的銷售人員不是過去的簡單的找工作,，而是會分析公司的文化,，公司的策略，公司的背景等等很多方面,。所以銷售團(tuán)隊的管理也是至關(guān)重要的,。也是起決定性作用的。設(shè)想銷售部門的每一個銷售專員都是有自己的想法,，都是一味的按照自己的想法去銷售,，那么還會有公司文化，公司形象嗎?

績效考核的評定雖然比較繁瑣,，但是勢在必行,。對于很好的完成銷售指標(biāo)，績效考核是一個比較直接的數(shù)據(jù),?？冃Э己吮泶笾碌膬?nèi)容包括：

1、原本計劃的銷售指標(biāo)

2,、實際完成銷量

3,、開發(fā)新客戶數(shù)量

4、現(xiàn)有客戶的拜訪數(shù)量

5,、電話銷售拜訪數(shù)量

6,、周定單數(shù)量

7、增長率

8,、新增開發(fā)客戶數(shù)量

9,、丟失客戶數(shù)量

10、銷售人員的行為紀(jì)律

11,、工作計劃,、匯報完成率

12、需求資源客戶的回復(fù)工作情況

銷售總監(jiān)也起著穿針引線的作用,。根據(jù)公司上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),，詳細(xì)的落實到每一位銷售人員的`身上。在接受任務(wù)的同時,，也可以反應(yīng)一下銷售人員所遇到的實際困難,。

1、組織研究,、擬定市場營銷,、市場開發(fā)等方面的發(fā)展規(guī)劃;

2,、組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計劃;

3,、制訂營銷實施方案,，通過各種市場推廣手段完成公司的營銷目標(biāo);

4、負(fù)責(zé)組織在編制范圍內(nèi)對所屬部門的營銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聘用,、考核,、調(diào)配、晉升,、懲罰和解聘;

5,、組織編制并按時向總經(jīng)理匯報營銷合同簽訂、履行情況及指標(biāo)完成情況;

6,、組織對營銷業(yè)務(wù)員業(yè)績檔案的建立,，定期組織對營銷人員業(yè)績考核和專業(yè)培訓(xùn);

7、組織搜集和匯報市場銷售信息,、用戶的反饋信息,、市場發(fā)展趨勢信息等;

8、負(fù)責(zé)組織,、推行,、檢查和落實營銷部門銷售統(tǒng)計工作及統(tǒng)計基礎(chǔ)核算工作的規(guī)范管理工作。

銷售專員培訓(xùn)的主要作用在于：

1,、提升公司整體形象

2,、提升銷售人員的銷售水平

3、便于銷售總監(jiān)的監(jiān)督管理

4,、順利完成銷售,。

銷售總監(jiān)的工作計劃和總結(jié)篇七

1、推行績效工資制度,。個人薪酬由固定工資,、績效工資和業(yè)務(wù)提成組成,。

2、對各項工作均事先予以量化，獎罰分明,，使一切均有章可循,，有章可查,，分季度考核結(jié)合年終考核,，業(yè)績的好壞直接與獎金掛鉤，做到獎罰分明,。

3,、杜絕老好人思想，加大跟蹤力度，強化監(jiān)督職能,，及時記錄,，適時引導(dǎo)，定期檢查,，避免一陣風(fēng)。做到善始善終,，杜絕虎頭蛇尾現(xiàn)象發(fā)生,。

1、改變負(fù)責(zé)人硬性分派的做法,，使員工共同參與制定相應(yīng)的實施方案,，擇優(yōu)選用。

2,、明確每一個崗位的責(zé),、權(quán)、利,，定期考核與年終考核相結(jié)合,，并與同期收入、年終獎金相結(jié)合,，對成績優(yōu)異者給予獎勵,，不能按計劃完成的與同比例的收入，每下降一個百分點,，減少同期收入,。

3、對考核成績優(yōu)異者同時給予升職獎勵,，業(yè)務(wù)員3個月內(nèi)完成50噸業(yè)績升銷售主管,，3個月完成80噸業(yè)績升區(qū)域經(jīng)理。

1,、理順各縣分銷商資源,，對客戶、市場按升值潛力分為a,、b,、c三類市場，對潛力大的市場予以重點開發(fā),、維護(hù),、宣傳。（a類：近期可以購買的客戶 b類：有購買需求,，但要跟蹤3個月以內(nèi) c類：有挖掘潛力的原始客戶,。）

2、強化終端客戶服務(wù)開發(fā)工作，配合市場開發(fā)進(jìn)度做地面宣傳,，配合廠家專家及當(dāng)?shù)胤咒N商服務(wù)于終端客戶,，增加其滿意度。

3,、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以終端建設(shè)為基礎(chǔ),，產(chǎn)品進(jìn)入市場并加大開發(fā)力度，結(jié)合服務(wù)工作的開展,，整合自身資源優(yōu)勢,，幫助分銷商理順、完善開發(fā)新的營銷方案與實施及二級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。

4,、對市場各級客戶均分類建檔，有專職人員保管,，并定期跟蹤監(jiān)督,、及時調(diào)整，增加回訪客戶頻率,，加強了解,，解決實際的困難，增加客戶信任度,。

5,、公開公司業(yè)務(wù)投訴電話，對由于業(yè)務(wù)人員自身問題造成的業(yè)務(wù)投訴,，視情節(jié)予以處罰,，并及時解決客戶的投訴，增加其滿意度,。

1,、收集真實的市場信息，建立檔案制度,，重點對各區(qū)域的種植結(jié)構(gòu),、用肥習(xí)慣及其他品牌的優(yōu)勢、宣傳方案等對比找出差距,，找出如何整改的信息方案,。

2、制訂定期的溝通機制,，用溝通來促進(jìn)管理,，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解,。

3,、多與終端客戶聯(lián)系,，了解一線資料。

1,、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,，組織公司內(nèi)、外部的各種培訓(xùn)外,，重點要加強事后的總結(jié)與運用,。

2、每周六定時召開業(yè)務(wù)員例會,，分析總結(jié)一周遇到的疑難問題和分享市場成功經(jīng)驗,，共同探討，相互促進(jìn),，共同進(jìn)步。

3,、與業(yè)務(wù)人員主動談話式交流,，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決，從中發(fā)現(xiàn)人員的長處與缺點,，以便合理安排工作,，為其搭建合理的舞臺，充分發(fā)揮個人的才能,，加強團(tuán)隊的凝聚力,。

1、增設(shè)內(nèi)勤職能,，增加銷售賬目的透明度,，定期公布各種業(yè)務(wù)費用數(shù)據(jù)。

2,、對各種專項費用的投放應(yīng)遵照雙贏原則,，事先與客戶共同對市場加以分析，預(yù)測投放的效果,，并提出書面建議和協(xié)議,。事中加大監(jiān)督事后加以落實評比，如與事先預(yù)算相差較大,，則由當(dāng)事人自行解決,，或不予以報銷。

3,、對日常招待費用嚴(yán)格按審批制度,，對客戶招待等其他費用弄虛作假、少花多報者一經(jīng)查實當(dāng)次費用不予報銷并處兩倍以上罰款,。

4,、對銷售的各種費用,、票據(jù)、下鄉(xiāng)時間,、路線,、當(dāng)?shù)匕菰L客戶的市場資料相結(jié)合，如不符不予以報銷,。

銷售總監(jiān)的工作計劃和總結(jié)篇八

作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位,，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部,，以目前家具市場的競爭激烈程度來看,，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學(xué)計劃,、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),、有量化考核的主動銷售。

用人所長無不用之人,，用人所短無可用之人,。將現(xiàn)有員工進(jìn)行重組，老員工是我們的財富,，他們對客戶熟悉,、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解,，能較好的減少架構(gòu)改革對客戶的影響,，只需按照公司計劃的架構(gòu)重組、劃分各職權(quán)即可,。重要的是制定可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求,，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關(guān)人員的招募,、培訓(xùn),、篩選、儲備工作,；

1,、進(jìn)行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作,；

2,、分析市場狀況、需求分析,，正確作出市場銷售預(yù)測,，為庫存生產(chǎn)提供科學(xué)的依據(jù)；

3,、制定月,、季,、年度銷售計劃，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù),；

4,、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議

5,、把握重點客戶,，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài)；

6,、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局,；

7、建立,、完善各級客戶資料檔案,，保持與客戶之間的雙向溝通；

8,、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù),；

9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動,；

10、按照推廣計劃的要求進(jìn)行貨物陳列,、宣傳品的設(shè)計,、發(fā)放；

“英”品牌建立時間較久,，有一定的先入為主的優(yōu)勢,。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大。另外的獨立品牌要做出差異化,，在產(chǎn)品風(fēng)格,、裝修氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品,、裝飾,、飾品等方面，產(chǎn)品方面就包括了材料,、結(jié)構(gòu),、元素等，我們不光要學(xué)習(xí),，還要超越,。

由原來的散貨向?qū)Ｙu升級，這也是這次改革的主要目的,，充分利用現(xiàn)有的客戶資料,，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成,，從夫妻店、個體戶向集體單位,、集團(tuán)單位升級,，慢慢向地區(qū)、省,、市總經(jīng)銷發(fā)展,。這并不遙遠(yuǎn)，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗,，做深層次的溝通,，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會,，就會有發(fā)現(xiàn)它的人,，問題是我們要把機會準(zhǔn)備好。

現(xiàn)在有兩千多家（外商八百多家）經(jīng)銷商,、家具賣場,、商場的聯(lián)系信息，因職權(quán)不明,，還沒能好好的劃分利用,。另有全國各區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)資料統(tǒng)計,、全國百強縣排名等,。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等,。這些都是做市場的珍貴資料,，由于銷售部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了,，很可惜,。要充分利用，更快,、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶,。

報刊媒體方面目前非常弱，只有廣州家具報一家在做,，而且可以贈送的軟文也沒有做,，浪費。另外,，通過博客的推廣,，有些家具類報社近期有一些文章見報，對品牌的建設(shè)有一定的推動,。網(wǎng)絡(luò)上的傳播由于近段時間一直持續(xù)的做推廣,，起到了較好的效果,，家具論壇有四個廣告位在宣傳，該論壇注冊人數(shù)二十多萬,。其它網(wǎng)站也互換了三個廣告已經(jīng)發(fā)布,，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數(shù)已達(dá)四萬多人，搜房網(wǎng)博客三萬多人次,，常有文章被推薦到頭版,。本公司網(wǎng)站的瀏覽量已達(dá)到了近兩萬人次，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統(tǒng)計,，總量當(dāng)在二十萬左右,。當(dāng)然，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成購買,，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌,，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑,，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度,。

銷售總監(jiān)的工作計劃和總結(jié)篇九

經(jīng)過不到2個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作,，得到院長的大力支持,，尤其是x院長直接領(lǐng)導(dǎo)市場部，在全院配合下,，取得了較大成績,。

xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責(zé)的確定,，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新；廣告的設(shè)計和制作,；網(wǎng)站的設(shè)計和制作,；醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放；策劃了二個大型義診免費活動,。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個大型文藝晚會,，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦,、新市派出所,、嘉禾派出所、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼,。

數(shù)據(jù)：開展大型義診9場,，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個,，印制健康宣傳小資料7,。5萬份,，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進(jìn)人員4名（包括主任）,。

1,、人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū),、工廠聯(lián)系體檢,，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù),。

2,、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差,，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題,。

3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立,。

4,、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立，未充分利用既有客戶資料,。

5,、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。

6,、市場部整體工作效率不高,，個別人員工作無主動、無積極性,，自由散漫,。

1、建立有活力,、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍,，工作要求務(wù)實、創(chuàng)新,、高效,，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。

2,、建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系,，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理,，對潛在客戶的開放,，對不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。

3、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系,，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言,，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語言行為,。

4、創(chuàng)建《新健康》半月刊

5,、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通,，及時更新最新內(nèi)容條件成熟

6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳,、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1——2個,。

7、加強社區(qū)宣傳,，擬在10個社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗,，并定期更新內(nèi)容。

8,、和電視,、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺,。

9,、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃,。

10,、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊的編寫。

11,、完成vi形象設(shè)計系統(tǒng),，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行，及時更新院內(nèi)外宣傳畫版,。

12,、市場部人員編制計劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人,，文案1人,，策劃主管1人,，平面設(shè)計1人，網(wǎng)絡(luò)主管1人,，市場營銷主管2人（一人兼駕駛），共計8人。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人,。