當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),,明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來(lái),,就叫做總結(jié),。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)篇一
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,,并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證,。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn),我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
要保持好公司的門(mén)面形象,,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué),。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為公司的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
做前臺(tái)工作也快一年了,,工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊,;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事,。為公司做的多些。
以后我要不斷提高自身形象,,提高工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心。努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,,有效率,,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象。接電話時(shí),,也要不斷提高用語(yǔ)技巧,;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。
加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿、站姿,、說(shuō)話口氣,、眼神、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。也可以上像xx的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,,上了課后會(huì)讓人更自信,,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,!
記得xx經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,,在的用心服務(wù)中,要想客人之所疑,,要替客人之所急,,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無(wú)小事,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣,,多為客人考慮一點(diǎn),自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),,一點(diǎn)點(diǎn)的積累,,一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,不僅證實(shí)了自己的能力,,也為收銀工作中增添光彩,,努力努力,顧客是上帝,。當(dāng)然,,面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),但要學(xué)會(huì)客服困難,,遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),,在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí),,熟練操作收銀工具和流程,,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,,要學(xué)的東西有很多,,與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,,從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向,,要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,明確自己的目標(biāo),,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過(guò)自己的努力,20xx年x月份進(jìn)入辦公室工作,,開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容,,辦公室基本工作流程,辦公室具體工作任務(wù),,在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),,在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核,,先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào),,因?yàn)椋@并不是自己所期望的,,小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),,前進(jìn),現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括:
(一)深入學(xué)習(xí),,責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步,,不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,對(duì)酒店對(duì)部門(mén)對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé),,在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己,,樹(shù)立標(biāo)本,樹(shù)立形象,。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部,,更代表著酒店,,監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督,避免錯(cuò)賬,,減少風(fēng)險(xiǎn),,將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消,,保證每一筆賬清楚,每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確,。
(三)陽(yáng)光心態(tài),,相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度,遇事不急不躁,,做到穩(wěn),,準(zhǔn),優(yōu),,講效率比質(zhì)量,,團(tuán)結(jié)同事,關(guān)心下屬,,服從管理和安排,,積極配合,不斷鼓勵(lì),,讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖,,相互學(xué)習(xí),求長(zhǎng)補(bǔ)短,。
(四)再接再厲,,永創(chuàng)佳績(jī)沒(méi)有好的個(gè)人,只有好的團(tuán)隊(duì),,每一年都會(huì)有每一年的收獲,,20xx年即將到來(lái),近期前臺(tái)人員少,,已經(jīng)停休,,上班時(shí)間長(zhǎng),消耗體力大,,努力解決人員流失問(wèn)題,,確保員工的休息時(shí)間,用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一致,,共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃,,可能具體的還不夠完善和成熟,,但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo),。
個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)篇二
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)半年了,,在這半年里我和同事相處融洽,,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作,。上半年不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,企業(yè)文化,。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我上半年的工作總結(jié),。
上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫xx送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如:紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),,要電話通知xx加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修,;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局,。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
接收傳真,,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,,要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,,可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,,是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,??吹接衼?lái)訪客人,,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,,找誰(shuí)有什么事,,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,,耐心細(xì)致,,親切大方,。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),冬天開(kāi)窗,,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,,空氣流暢。
轉(zhuǎn)接電話,,要注意禮貌用語(yǔ),,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào),。如果來(lái)電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕,。如果有人找領(lǐng)導(dǎo),要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找領(lǐng)導(dǎo),;如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給部門(mén)老員工,。找領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,,看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候,。
在今后的工作中,我更要不斷提高自身形象,,工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,,有效率,,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象。接電話時(shí),,也要不斷提高用語(yǔ)技巧,;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。
個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)篇三
時(shí)光飛逝,,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
20xx年我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便。一年來(lái),,共計(jì)接待用戶達(dá)xxxx人次左右,。
參與接待了多項(xiàng)大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)公司相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),,在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),,積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議xxx次以上,。
在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷單據(jù)xxxx余份,。合同錄入xx余份,。
因部門(mén)人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,,從事外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司的信息排名,。
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。積極學(xué)習(xí)其他單位、公司等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,,提升公司形象。做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),,加強(qiáng)溝通交流,。加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。
20xx年即將過(guò)去,,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年即將來(lái)臨,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。
個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)篇四
我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,,才能克服自身的缺點(diǎn),,才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,。
在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求,加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),,提高自身能力,,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,,但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),,不斷自查、反省自己,,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,,把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,,就是稱職的,。”現(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職如下:
每天上班之前永遠(yuǎn)記?。?/p>
1,、客戶滿意第一。
2、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。
3,、如果客戶錯(cuò)了,任然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。
做到服務(wù)客戶最優(yōu)化,,讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置,我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人,,不要感到失望,。
為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中,及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,,盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。
及時(shí)上報(bào)貨損,讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況,。
上下班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存,。
每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī),做好電話記錄,,客戶信息記錄,。
回顧以往的工作,,我感到有所得也有所失,,不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面:
1、在工作中,,工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單,,不夠全面細(xì)致,,處事不夠冷靜,。
2,、在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn),。
因此,在下一步的工作中,,我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),,借鑒好的工作方法,,努力學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì),。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí),與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,,有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),,工作要得心應(yīng)手,有駕馭全局的能力,。強(qiáng)化敬業(yè)精神,,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)心,、愛(ài)護(hù)同事,,我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體,一定可以做的更好,,最好,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì):有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。
以上報(bào)告,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng),,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機(jī)會(huì),,向一貫關(guān)心,、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意。
20xx在各種驚喜和挑戰(zhàn)中徐徐而去,,迎接我們的是一個(gè)充滿愛(ài)和鼓勵(lì)的年份,,那就是我們的20xx年,這一年,,無(wú)論是從年份的數(shù)字上來(lái)看,,還是從新的開(kāi)始上來(lái)說(shuō),這都是值得期望和憧憬的一年,。今天在這里,,我想對(duì)我20xx年商場(chǎng)前臺(tái)客服的工作做一次總結(jié),為此來(lái)為我一年的工作做一次總結(jié)升華,,也向公司交上我這份一年的工作答卷,,如若有什么認(rèn)識(shí)不對(duì)的地方希望各位領(lǐng)導(dǎo)作出指點(diǎn)!
作為商場(chǎng)前臺(tái)的客服人員,,我是很驕傲的,。雖然說(shuō)上去只是一名前臺(tái)客服,但是這是一份十分有標(biāo)準(zhǔn)也有要求的工作,。一是需要良好的外貌形象,,二是要有溫和的氣質(zhì),,三是要有自己的能力。這三者都是對(duì)一個(gè)人的肯定,,而公司能夠給我這樣的機(jī)會(huì)讓我做前臺(tái)客服,,這無(wú)疑是對(duì)我的肯定,所以在這年的工作中,,我盡自己的能力維護(hù)商場(chǎng)的形象,,商場(chǎng)是一個(gè)人流量很大的公共空間,而我們前臺(tái)的形象也直接代表了商場(chǎng)的檔次,。所以我對(duì)自己的工作態(tài)度或者是自己的個(gè)人形象都是非常注重的,,我也常常收獲到了很多的贊美,很感謝這些鼓勵(lì)讓我變得更好起來(lái),!
一名前臺(tái)人員,,最重要的就是服務(wù)態(tài)度,其次就是我們的一個(gè)個(gè)人形象,。但我們的形象往往是建立在我們的態(tài)度上的,。面對(duì)前臺(tái)咨詢的顧客記得保持微笑,經(jīng)常微笑會(huì)讓自己的氣質(zhì)變得更加柔和,,也會(huì)讓自己的形象更加親易近人,。給人的感覺(jué)也會(huì)更加的和睦友好。這是一名前臺(tái)人員的必需品,。所以,,這一年,我都沒(méi)有出過(guò)一次態(tài)度不好的錯(cuò)誤,,這也是對(duì)自己努力的又一次肯定,。我的性格也變得更好了起來(lái),我想這也就是努力之后的副產(chǎn)品,。在此之間,,我也為每位顧客耐心的解答,盡管有些時(shí)候會(huì)有顧客故意的刁難,,但是我還是保持了一個(gè)前臺(tái)人員應(yīng)有的水準(zhǔn),,從未因?yàn)檫@些事情做出任何沖動(dòng)的行為,我也更加鍛煉了自己,。
20xx就這樣無(wú)聲無(wú)息地溜走了,,幸運(yùn)的是,我抓住了它的尾巴,,僥幸得到了它最后的一些養(yǎng)料,,加強(qiáng)了自己的信心,為20xx年做一個(gè)更好的鋪墊,,讓自己能夠在20xx更加的充滿信心,,充滿希望,。希望在新的一年,我可以將這個(gè)工作做的更加成功,,能夠體現(xiàn)出我獨(dú)有的工作態(tài)度,,讓顧客感受到我獨(dú)特的服務(wù)感受,希望能夠給公司帶來(lái)我獨(dú)特的價(jià)值,!讓我們好好的望向未來(lái),,更勇敢的沖吧!
個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)篇五
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,,我在xx公司作為一名前臺(tái)客服的實(shí)習(xí)時(shí)間也該告一段落了。在還沒(méi)實(shí)習(xí)之前,,有人就說(shuō)實(shí)習(xí)是一件非常痛苦的事情,,也有人說(shuō)實(shí)習(xí)是一個(gè)很享受的過(guò)程,但是我卻說(shuō)實(shí)習(xí)是一個(gè)痛并快樂(lè)的過(guò)程,。這是在我進(jìn)入xx公司實(shí)習(xí)之后而得到的感受,,雖然有很多人并不怎么認(rèn)同,但是我確實(shí)是真實(shí)的體驗(yàn)到了這種感受,??赡苁且?yàn)槲覍?duì)這份工作的熱愛(ài),也可能是我對(duì)本職工作的投入和認(rèn)真,。但是不管怎么說(shuō),,在實(shí)習(xí)期里,最后遇到的所有艱難和困苦都使我成長(zhǎng)和進(jìn)步,,所以,,我就把它看做是一個(gè)磨煉自己和鍛煉自己的過(guò)程,也是痛并快樂(lè)的過(guò)程,。接下來(lái),,我就把我在xx實(shí)習(xí)期里作為一名實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作經(jīng)歷做了如下總結(jié)。
前臺(tái)的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單,,但如果要長(zhǎng)期的堅(jiān)持下來(lái)也是一件不容易的事情,。比如,每天都要保持自己的妝容精致,,服裝打扮都要達(dá)到公司對(duì)前臺(tái)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?。我在學(xué)校的時(shí)候,一直以來(lái)都是比較隨性的風(fēng)格,,所以對(duì)穿著打扮什么的都沒(méi)有太多要求,,也不會(huì)太多講究。所以對(duì)于保持自己每天都要保持這種形象氣質(zhì)佳的一點(diǎn),,我還是做了很多的努力和付出,。一改自己往日隨性的風(fēng)格,,認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己每日的妝容和穿著打扮。學(xué)習(xí)美妝視頻里面的化妝技巧,,仔細(xì)研究職業(yè)風(fēng)的打扮和裝束,。每天在出門(mén)之前,仔細(xì)的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方,,有那些不夠大方的地方,,盡量的給顧客展現(xiàn)出我們公司氣質(zhì)高貴的形象。
并且,,作為一名公司的前臺(tái),,不僅要時(shí)刻注意自己的形象氣質(zhì),還要向顧客展現(xiàn)我們公司良好的禮儀之風(fēng),,給顧客一種良好的體驗(yàn),。所以,在實(shí)習(xí)期的時(shí)候,,我參加了很多場(chǎng)有關(guān)禮儀方面的培訓(xùn),。在培訓(xùn)里,我認(rèn)真的學(xué)習(xí)各種在工作場(chǎng)合中所需要用到的禮儀知識(shí)和技巧,,然后再運(yùn)用到實(shí)際的工作崗位上來(lái),。包括對(duì)各種站姿,坐姿的培訓(xùn),,包括對(duì)各種接待客戶禮儀的學(xué)習(xí),,我都有努力的去進(jìn)行嘗試和掌握。
這段三個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣結(jié)束了,,我在這段實(shí)習(xí)里不僅學(xué)習(xí)到了很多崗位上的東西,,也學(xué)習(xí)到了很多待人處事的道理,所以我感激這三個(gè)月里所學(xué)到的一切,,也感激公司里給我這次進(jìn)步和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),,我會(huì)在接下來(lái)的工作中繼續(xù)努力,繼續(xù)加油,。
個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)篇六
時(shí)光荏苒,,已是歲末,亦是伊始…
時(shí)至今天,,來(lái)到xx酒店已經(jīng)一年有余了,。
依然記得那時(shí)初入xx時(shí)的心情,嶄新的行業(yè),,嶄新的酒店,。對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō),酒店是陌生的,,富麗堂皇的,,也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的,。心懷著忐忑的心情,帶著好奇和興奮開(kāi)始了我在xx酒店禮賓員的工作,。因?yàn)槠涔ぷ魈匦?,使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境,在打消初來(lái)酒店不安心情的同時(shí),,也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺(jué),。見(jiàn)識(shí)且學(xué)到了xx酒店"頑強(qiáng),勤儉,。正氣,。博大"的精神和理念,并讓我受用終身,!
在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后,,x總把我調(diào)崗至前臺(tái)!這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作,,但還未還得及作過(guò)多的思考,就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊張得工作氛圍之中,。一遇閑時(shí),,便會(huì)捫心自問(wèn),能不能,、行不行,?
當(dāng)然,亦如此類的自問(wèn)自答也只局限在遐想之中…
所謂"師父領(lǐng)進(jìn)門(mén),,修行在個(gè)人",,能力卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我,而我也在師父的督促下完成了x個(gè)月的"領(lǐng)進(jìn)門(mén)",,即將面臨的則是"個(gè)人修行",!
于是,錯(cuò)誤不如人愿的來(lái)了……
20xx年,,可以說(shuō)整個(gè)上半年,,我都是在惶惶不可終日里度過(guò)。出錯(cuò)的頻率,、影響及程度,,把我深深得活埋。大錯(cuò)小錯(cuò),,并沒(méi)有考慮我能否接受,,接二連三的發(fā)生著。帶來(lái)的后果,,雖然不至于慘重,,卻也將我摧殘的遍體鱗傷?。?!
一開(kāi)始,,我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒(méi)學(xué)透徹的知識(shí),,就再向同事們請(qǐng)教,,但是可想而知,事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有自己想象得那麼簡(jiǎn)單,。其次,,那段時(shí)間身體本來(lái)就不夠理想,又時(shí)常飲酒,,整天渾渾噩噩地掙扎著,,也想過(guò)是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前,于是把酒戒了……有時(shí)候因?yàn)橘~目不清晰,、工作交接不夠清楚,,下班后電話的鈴聲猶如夢(mèng)魘般時(shí)常縈繞在耳畔,,在飯時(shí),、在睡時(shí),總是不期而至,。甚至那段時(shí)間都懷疑自己是否患上了這方面的"綜合征",,于是,干脆的,、順理成章的換了手機(jī)……
呵呵,,可病因根本不在這,做這些也不過(guò)只是徒勞而已
曾想過(guò)要以能力不足和壓力太大為借口,,找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)重返禮賓部,,試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切,回頭想想即使真回去了,,除了工作不同還有什么區(qū)別呢,,更何況也讓對(duì)我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的?未愈的身體開(kāi)始提醒著我,,難道要這樣一直混下去,,這又只是我該做出來(lái)的事情麼?
在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí),,自己也等待著改變,。我不想停滯不前,不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R,不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿,,不想自己對(duì)自己失望,!我還想進(jìn)步!,!
有幸,,天助自助者!
我很感謝xx經(jīng)理,,感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們,。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后,提醒我,、教導(dǎo)我,、勸誡我。是犯過(guò)很多錯(cuò)誤,,可經(jīng)理并沒(méi)有拋棄我,、放棄我、放下我,,似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻,。是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方,、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo),,帶領(lǐng)著我們、打著"快樂(lè)工作"的旗號(hào),,也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒(méi)有疏遠(yuǎn)我,,依舊不離不棄,、不耐其煩。
在經(jīng)理和同事們的用心良苦下,,我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?,改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié),!
意識(shí)到了問(wèn)題的所在,,最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨,,但不見(jiàn)得懶,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的見(jiàn)賢思齊、數(shù)省吾身以后,,效果也日漸明顯,。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子,彌補(bǔ)自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法,,而且也極大的減少了出錯(cuò)率,,同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后,,首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰(shuí)出犯的錯(cuò)誤,,而是分析問(wèn)題的邏輯性、嚴(yán)重性,,然后馬上處理,。也知道工作就像"扁鵲行醫(yī)",不是怎樣完美的處理問(wèn)題,,而是能杜絕此類問(wèn)題的再次出現(xiàn),,將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄?wèn)題,,而與顧客,、與同事?tīng)?zhēng)執(zhí),!從身心到工作,,再至周圍的一切都有了煥然一新的改變,。不但重燃了我對(duì)工作的信心也提高了興趣,,同時(shí)也對(duì)生活更加充滿了激情?。,?!
這一年的我,,用我們秉承xx酒店八字箴言"頑強(qiáng),、勤儉,、正氣、博大"的精神理念來(lái)概括,,一點(diǎn)也不為過(guò),!
頑強(qiáng):縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布,,我們也要相信,、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過(guò)去,也許山重水復(fù)的盡頭,,便柳暗花明,。不怕犯錯(cuò)只怕不改過(guò),只要有打不死的精神,,困難只是暫時(shí)的,!
勤儉:"笨鳥(niǎo)先飛"謂之勤,聲名顯赫不忘本謂之儉,,即使再充裕也不能浪費(fèi),,不浪費(fèi)時(shí)間,、不浪費(fèi)糧食!
正氣:堅(jiān)持正確的,,不輕移,、不親佞,不能因?yàn)闊o(wú)理的,、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度,,以正立身才能做大做強(qiáng)!
博大:不張狂,、不傲慢,,每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人,以高規(guī)格禮遇相待,,對(duì)諫言,、建議,誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇,、虛心以受,!
這一年,最火的漢字無(wú)疑是"微",,微意是小,,是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無(wú)遺,、體貼入微的微人性,、微服務(wù)、微管理,,徹查周身,,細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié),,蓄勢(shì)待發(fā),、厚積薄發(fā)的四兩微力量,以微卓著,、以小博大,堅(jiān)定自己的步伐,、贏在當(dāng)下,!
這一年,我在xx,,這一年我們跟著生機(jī)盎然,、英姿勃發(fā)的xx酒店見(jiàn)證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,為其取得的成績(jī)驚喜的同時(shí),,也更加的認(rèn)清了自己,!
這一年,我在xx!
這一年,,我把xx酒店當(dāng)成了家,!
個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)篇七
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于每一位來(lái)萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我毛司的x,是對(duì)公司的x象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對(duì)來(lái)客人的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的`開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,,并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來(lái)客人辦理臨時(shí)客證,。來(lái)的客人參觀或者地方上時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。x公司組織英語(yǔ)培訓(xùn),我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
要保持好公司的門(mén)面形象,,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓來(lái)客人有種賞心悅目的感覺(jué),。
不管勝作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了,,工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊,;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事,。為公司做的多些,。
在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,做好xx半年工作計(jì)劃,,提高工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,有效率,,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧,;巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,,上了課后會(huì)讓人更自信,,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松,但小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,!
個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)篇八
時(shí)光飛逝,,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的_____年里,,我在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)_____年的工作做一個(gè)總結(jié),。
一,、前臺(tái)接待方面
我在酒店從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格按照酒店要求,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便,。
二,、會(huì)議接待方面
參與接待了多個(gè)大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),,在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),,積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。在召開(kāi)總部會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),。
三,、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面,,嚴(yán)格按照酒店要求,,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,。
四、綜合事務(wù)工作
后來(lái)因部門(mén)人員變動(dòng),,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。
五、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住酒店信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響酒店的信息排名,。
六、明年工作計(jì)劃
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。積極學(xué)習(xí)其他酒店,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,提升酒店形象,。做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為酒店的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。
個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)篇九
伴隨著新年鐘聲的敲響,,我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的二零二一年,,滿懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛,、充滿希望的二零二二年,。在年終之際,對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下:
客房完成的營(yíng)業(yè)總額是x萬(wàn),,月均完成x萬(wàn),,客房的出租率為x%,各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年所上升,,但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有一定的距離,。
1,、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口,,為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理,,本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識(shí),、客房介紹與銷售、電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作,;堅(jiān)持每天對(duì)客房進(jìn)行檢查;對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理,,建立了完整的客史檔案,。
2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境,,樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),,每走一客進(jìn)行布草更換,杯具,、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒,;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗,,保持地面的光亮,;采取節(jié)約成本的措施,如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等,。
3,、酒店于x月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造,開(kāi)發(fā)xx茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,,經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn),、物品采購(gòu)、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作,,于x月x號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè),,從x個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看,,客人逐漸接受xx茶,營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升,。
4,、九月份酒店把xx部劃分由客房部管理,對(duì)人員進(jìn)行了調(diào)整,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),,明確了崗位職責(zé),提高了工作積極性,、責(zé)任心,,酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌,較以前有了較明顯的進(jìn)步,。
本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,,部門(mén)所有人員共同努力,把“做好每天每一件事,、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作,,默契合作,追求完美,,取得了喜人的成績(jī),,如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)睢崆橹艿降姆?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等,。但工作中還存在一些不足,,如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強(qiáng),,還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),,自我完善,。
個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)篇十
導(dǎo)診員負(fù)責(zé)每一位來(lái)賓的迎送和接待,,應(yīng)做到有良好的開(kāi)始,圓滿的結(jié)束;所以,,導(dǎo)診員的服飾打扮,、神情舉止、談吐語(yǔ)調(diào)都會(huì)給人留下深刻的,、代表門(mén)診的第一和決定性印象,。
1、熱情接待病人和外來(lái)人員,,使他們有“氨鮒寥綣”楸之感,。主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來(lái)人員的到訪,盡量縮短他們的等候時(shí)間,。
2,、請(qǐng)初診病人填寫(xiě)病歷,,查核各項(xiàng)填寫(xiě)內(nèi)容,為了保證病人資料的準(zhǔn)確性,,應(yīng)該對(duì)病人地址和電話的變動(dòng)作出及時(shí)修正,。
3、病人候診時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí),,應(yīng)主動(dòng)向病人解釋,,不能在前臺(tái)內(nèi)接待工作無(wú)關(guān)人員,談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的事情,。
4,、管理音響、電視和電腦,,保持候診室的清潔整齊寧?kù)o,。
1、接聽(tīng)電話,,做好病人和醫(yī)生之間的溝通,。
2、準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔,、準(zhǔn)確相關(guān)信息,。
3、做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好醫(yī)患溝通,。
4、做好技工模型的收發(fā)工作,,并做詳細(xì)登記,。
5、做好收費(fèi)工作,,及時(shí)將現(xiàn)金,,帳目清晰。
個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)篇十一
不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月,,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),,現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,20xx年4月入職至12月以來(lái),,從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,對(duì)于上門(mén)推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔,,以便于以后工作的不時(shí)之需,近9個(gè)月來(lái),,共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右,。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,,提高工作效率,;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。
3,、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),,會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如:紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),,提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),衛(wèi)生間燈,,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),,讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝,;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等??傊?,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
1,、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,,以免費(fèi)影響到出差人員行程,;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,,生日當(dāng)天告訴xxx在oa上發(fā)生日祝福,20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。
2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類的歸整起來(lái),;辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓xx蓋章,,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,,現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本,;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、插座等)也都有詳細(xì)登記,,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。
3,、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,,都能夠按時(shí)發(fā)給xx,。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),,通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,,近段天氣較冷,,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
在完成本職工作的同時(shí),,也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作,。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部xxx,,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書(shū)等,。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,,這點(diǎn)需要自己以后多用心,,多操心,。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來(lái)后,,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免,。
3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,,中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動(dòng),,給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),,并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,,對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,,細(xì)心,,各方面周全考慮,以便更好地完成工作,。
2,、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,;或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,。
在過(guò)去的將近一年中,,我特別要感謝xx對(duì)我的幫助,,她熱心耐心教我許多,,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,,20xx迎20xx,,現(xiàn)在已是新的一年,,在這一年里我要腳踏實(shí)地,,認(rèn)真地完成自己的工作,,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,!
個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)篇十二
在公司我是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的,前臺(tái)的工作主要是接待,、收發(fā)文件,、轉(zhuǎn)接電話、登記,、人員出入大概了解、文具管理,、中晚餐安排,、值班人員安排以及辦公場(chǎng)所的清潔。要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,,就應(yīng)該對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象。所以從前臺(tái)迎接開(kāi)始,,就應(yīng)該做好,好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的整體目標(biāo)而努力,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考做好本職工作。現(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下,。
上下班之前要整理好前臺(tái)物品,,察看一切電器是否完好,,是否關(guān)閉好電源,,當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方,,是否整理干凈,。每天的報(bào)紙要整理好,,飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)及時(shí)打電話訂購(gòu),。保持有足夠的飲用水供應(yīng),。檢查前臺(tái)文具,看是否有需要及時(shí)訂購(gòu)的,,尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng),。接收傳真,,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),,問(wèn)清傳真的大概內(nèi)容,,以免接收垃圾文件,。然后降接收到的傳真文件及時(shí)派發(fā)給所屬人,以免耽誤工作進(jìn)程,。
收發(fā)快寄,,收快遞時(shí)要做好登記記錄,寄件人姓名以及聯(lián)系方式,,單位以及單位名稱,。及時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時(shí)間記錄下來(lái),,方便以后查找快件。發(fā)送快遞時(shí),認(rèn)真填寫(xiě)要發(fā)送的公司名稱和地址,聯(lián)系人,,聯(lián)系方式,,仔細(xì)檢查一遍,,確認(rèn)無(wú)誤后再寄出,,同時(shí)要將寄件人,、寄件時(shí)間,,要寄的公司地址,,聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來(lái),方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好,,方便及時(shí)查詢快件具體情況,。
前臺(tái)接待客人,,做好這項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率??吹接衼?lái)訪的客人時(shí),,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清對(duì)方貴姓,,找誰(shuí)有什么事,,了解來(lái)訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,找公司老總的要問(wèn)清對(duì)方是否已預(yù)約,,然后再將其引到老總辦公室,,泡好茶送到客人手中,然后再悄悄離開(kāi),。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會(huì)議室,,或者是辦公室主任那里,給客人上茶時(shí)要雙手奉上,,面帶微笑,,耐心細(xì)致,親切大方,。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
轉(zhuǎn)接電話,,要注意禮貌用語(yǔ),,使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,,熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號(hào)碼,,以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系。如果對(duì)方是廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就委婉拒絕。如果對(duì)方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的,要問(wèn)清對(duì)方情況再看是否需要告知對(duì)方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式,。領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電時(shí)也要親切問(wèn)候,!
文具的管理,每個(gè)星期都要對(duì)文具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)一次,,看看哪些文具不夠了要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購(gòu),,對(duì)公司員工領(lǐng)用文具要及時(shí)登記。前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生,,在清潔過(guò)程中,,要仔細(xì)點(diǎn),很多細(xì)節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的灰塵,,墻縫中的垃圾,公司招牌上面的灰塵,,玻璃窗上面的灰塵等,,看到地上的垃圾要及時(shí)撿起,保持整潔更重要,。值班安排,,,每天的值班人員安排,,盡量保證公平輪流值班,,統(tǒng)計(jì)晚上加班人員,看其是否需要訂餐,,將加班人員情況告知晚上值班人員,,督促值班人員關(guān)好門(mén)窗,檢查電源關(guān)閉,,鎖好門(mén),,周末值班人員要按時(shí)到崗,不得提前離開(kāi),。
公司的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn),,在下半年里,我將做的好繼續(xù)保持,,把做的不好積極改進(jìn),,保持昂揚(yáng)的生活、工作態(tài)度,,為公司的不斷發(fā)展,、個(gè)人的不斷完善,好好努力,。
前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)20xx(四)
日月如梭,,轉(zhuǎn)眼間,半年時(shí)間已匆匆而逝。自進(jìn)入公司以來(lái),,我認(rèn)真做好了前臺(tái)接待工作,。以確保公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作及時(shí)落實(shí)和工作內(nèi)容的有序開(kāi)展,現(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下:
我們主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,公司的形象靠我們來(lái)維護(hù)。在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,著正裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便,。其次是配合銷售部的負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,,包括引導(dǎo)客戶入座、遞上茶水,,咨詢客戶來(lái)訪意圖,,對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記,填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》,。
接聽(tīng)電話,,以真誠(chéng)甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便轉(zhuǎn)達(dá),。我們應(yīng)注意:要做到“三聲起接”,,即,一個(gè)電話打進(jìn)來(lái),,響到第三聲的時(shí)候,,就要接起來(lái)。不可以讓它再響下去,,以免打電話的人等太久,;前臺(tái)有時(shí)候非常忙,有時(shí)接待客戶,,有時(shí)正準(zhǔn)備會(huì)議室,,有時(shí)正在做培訓(xùn),可能正在接一個(gè)短時(shí)間無(wú)法結(jié)束通話的電話,,送快遞的又要求簽收,這時(shí)候旁邊站著的來(lái)訪者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會(huì)的現(xiàn)象,。碰到這樣的情況,,前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來(lái)訪者在小會(huì)客室坐下稍等,然后繼續(xù)處理手中的電話,而不是做完手上的事才處理下一件,。
收發(fā)及分送公司報(bào)刊,、雜志和信件并整理。負(fù)責(zé)每日背景音樂(lè)的播放,、指揮部大廳各種設(shè)施的維護(hù)和管理,。遇各種突發(fā)事件,若自己不能順利處理,,則立即上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對(duì)事件找相關(guān)同事給與幫助,,把事情妥善解決。配合行政辦公室完成相關(guān)工作,。
學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,逐步提升自我。xx是一個(gè)大家庭,,xx是我們的家,,同事們都愛(ài)他。我們來(lái)自五湖四海,,由不同的人來(lái)組成,,我真正體會(huì)到了“互相尊重,理性溝通,,不批評(píng),、不指責(zé)、不抱怨”的,,我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力,,他們是我們的榜樣,兢兢業(yè)業(yè),,不恥下問(wèn),,多和他們學(xué)習(xí)及聽(tīng)從他們的教導(dǎo),學(xué)做人,,學(xué)做事,。
前臺(tái)接待看似是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,可如果工作中缺少了用心,,細(xì)心和耐心,是萬(wàn)萬(wàn)不能的,。嚴(yán)格按照公司要求,,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,,不斷改進(jìn)自己,,只有這樣才能不斷完善和提高自己,,積累工作經(jīng)驗(yàn),從而不斷改進(jìn)工作技巧,,提高工作效率,。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,,可是進(jìn)入社會(huì),你所說(shuō)的每一句話,,做的每一件事都需要考慮再三,,先想他人,再想自己,。
當(dāng)然,,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),,這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),??吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感驕傲我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)和部門(mén)溝通,認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事意見(jiàn),,爭(zhēng)取讓工作在上一個(gè)臺(tái)階,,做一個(gè)合格,稱職的員工,,為公司盡一份微薄之力,,這是我今后工作努力的目標(biāo)和方向。
個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)篇十三
不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月,,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考,,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),,現(xiàn)將xxxx年的工作作以下總結(jié),。
1、前臺(tái)接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,20xx年4月入職至12月以來(lái),,從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,對(duì)于上門(mén)推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔,,以便于以后工作的不時(shí)之需,近9個(gè)月來(lái),,共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右,。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,,提高工作效率,;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。
3,、臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),,會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如:紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),,會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),,提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),,衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),,讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等,。總之,,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。
1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程,;到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,,xxxx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類的歸整起來(lái),;辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),,以便于資產(chǎn)管理,,現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。
3,、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),,再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4,、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),,通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。
在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作,。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明,,與他一起給客戶送禮品,,制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。
1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心,。
2,、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),,沒(méi)有造成大的影響,,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來(lái)后,,一定要仔細(xì)檢查一遍,,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免,。
3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),,給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,,對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,,多用心,,細(xì)心,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作,。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,。
在過(guò)去的將近一年中,,我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,她熱心耐心教我許多,,也對(duì)我很信任,,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,,20xx迎20xx,,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,,認(rèn)真地完成自己的工作,,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!