當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

高速公路業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇一

曾經(jīng)坐車經(jīng)過收費(fèi)站的我,，以為收費(fèi)只不過是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的重復(fù)性操作,，現(xiàn)在的我終于明白收費(fèi)工作雖存在著一定的重復(fù)性，但就是這看似平凡的工作,，要做好并不容易,，要做的出色，更要付出辛勤的努力,。

在這次培訓(xùn)中,，每天的課程都是滿滿的，讓我覺得特別的充實(shí),。因?yàn)槭召M(fèi)站的管理都是半軍事化的,，所以培訓(xùn)過程中，我們每天都要進(jìn)行軍訓(xùn),，雖然每天都特別累,，但是，軍事化的鍛煉讓我明白了紀(jì)律的重要性,，規(guī)章制度在一個(gè)收費(fèi)站所起的作用,。所謂無規(guī)矩不成方圓，而作為高速公路上的工作人員,，更應(yīng)該在有限的空間里遵守規(guī)矩，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

培訓(xùn)過程中,，各個(gè)所里優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師還給我們講了課，讓我印象最為深刻的就是《服務(wù)禮儀在收費(fèi)窗口當(dāng)中的應(yīng)用》,。之前沒有進(jìn)入收費(fèi)站工作的時(shí)候,，每次經(jīng)過收費(fèi)站看到收費(fèi)員整齊的服裝,，和藹的笑容，標(biāo)準(zhǔn)化的手勢(shì)都會(huì)覺得像一道靚麗的風(fēng)景線,，給人輕松自然的感覺,。如今，我也是他們當(dāng)中的一員了,，深知服務(wù)禮儀在服務(wù)行業(yè)的重要性,。

通過這次課程，讓我明白了,，看似簡(jiǎn)單的手勢(shì)服務(wù),，要保持八個(gè)小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化并非一件容易的事情，但是也并非不能做到,。內(nèi)訓(xùn)師給我們舉了武東所萬志嬋的例子,，她在收費(fèi)一線工作十幾年，一直能保持飽滿的精神狀態(tài),，和藹,、熱情的服務(wù)于司乘人員，并得到了管理處,、管理所和同事們的一致好評(píng),。聽完后，我感觸良多,。收費(fèi)站的工作,，雖然簡(jiǎn)單枯燥，卻不乏這些愛崗敬業(yè),，樂于奉獻(xiàn)的工作者,。我們應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，在工作中本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié),，塑造良好的形象，時(shí)刻做好微笑服務(wù),。把微笑服務(wù)貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作的環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹立良好的窗口形象,，也能贏得廣大司乘對(duì)我們工作的理解和支持。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,，當(dāng)作為過往群眾做好事,、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候,、一句祝福,，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會(huì)滿意,。

最后，要感謝單位給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),，讓我們更好的揚(yáng)帆起航,。

高速公路業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇二

前天我們所組織大家觀看了_x高速收費(fèi)站收費(fèi)員的工作片段，其中給我印象最深的是他們收費(fèi)員甜美的微笑,。

微笑服務(wù),，是高速公路窗口形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在,。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情,，是社會(huì)生活中最養(yǎng)好無聲的語言，來源于誠(chéng)實(shí)善良,，內(nèi)心的寬容和無私,，表現(xiàn)在是一種熱情而坦蕩的精神風(fēng)貌。作為高速公路收費(fèi)站,，樹立良好的“窗口”形象,，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要,。

微笑服務(wù)是窗口行業(yè)的要求,，我們收費(fèi)員要在收費(fèi)工作保持的微笑。這既是對(duì)別人的尊重,，也是對(duì)愛心和誠(chéng)心的一種品行表現(xiàn),。要本著熱情服務(wù)，文明收費(fèi)的規(guī)范化方式,，按照解放思想,，更新觀念的要求，結(jié)合實(shí)際擬定出創(chuàng)新發(fā)展文明服務(wù)和文明用語,，切實(shí)克服那種機(jī)械式及皮笑肉不笑，呆板,，生硬,。應(yīng)付的“敷衍式”微笑，使文明服務(wù)窗口的形象體現(xiàn)的更加活潑，更加文明和健康,，更具有生機(jī)和活力,。

其實(shí)，當(dāng)我們遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)感到不滿,，出言不遜時(shí),，我們此時(shí)的心情的確是不好。那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來給司機(jī)解釋一下呢!當(dāng)司機(jī)看見一張充滿笑容的臉,，他還能生硬下去嗎?因?yàn)榇藭r(shí)的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容,、善良和無私。表現(xiàn)的是一種熱情而坦蕩的精神面貌,。

同事們,，“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的一種交流,，因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣,，因此，微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人,、朋友與他們同歡樂,、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看,，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù),，不是真誠(chéng)的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢!

其實(shí)，人與人之間要真誠(chéng)與理解,，你一個(gè)真情的問候,，一句溫馨的話語，必將換來司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容,，請(qǐng)不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,，請(qǐng)把你的微笑當(dāng)成是人類的語言。

為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù),，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對(duì)待過往司乘人員應(yīng)真誠(chéng)和友善,，盡管是匆匆過客，而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖,，使人與人之間心情變得愉快和輕松,。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)，又有利于通行費(fèi)的順利征收,，使我們收費(fèi)員給司機(jī)留下更深的印象,，打造出一流的服務(wù)品牌。

高速公路業(yè)務(wù)心得體會(huì)篇三

“追夢(mèng)人”,，看到這三個(gè)字,，讓我想起小時(shí)候老師問我們的夢(mèng)想是什么，童時(shí)的我們大多“好高騖遠(yuǎn)”，把自己的夢(mèng)想設(shè)定成科學(xué)家,、明星等高尚職業(yè),。工作了以后才知道，現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想是有差距的,。

在高速公路服務(wù)區(qū)工作了十余年的我,，從青春少年逐漸成武穩(wěn)重青年，在外人眼里,，或許已經(jīng)快要進(jìn)入“老油條”的時(shí)段了,，但我的內(nèi)心還未停下追夢(mèng)的腳步，只是現(xiàn)在知道了偉大的夢(mèng)想離不開追夢(mèng)的腳步,。

“不積跬步,，無以至千里，不積小流,，無以成江河,。”此語真真切切的反映了我剛?cè)胨緩囊粋€(gè)最基層的加油員到領(lǐng)班再到基層管理干部多年追夢(mèng)的腳步,?！靶谐糖Ю铮际菑囊徊揭徊介_始;無邊江河,，都是一個(gè)個(gè)小溪小河匯聚而成;”如果做事不從一點(diǎn)一滴中做起,，那就不可能有所成就。

記得一則笑話,，說某人買了七個(gè)燒餅,，當(dāng)他吃到第七個(gè)餅時(shí)，覺得飽了,，他就想：早知道吃這一個(gè)燒餅就飽了,，何必吃前面那六個(gè)呢?這雖然只是一個(gè)笑話，但它卻說明了一個(gè)道理：如果我們干任何事都像吃燒餅一樣沒有前面一個(gè)個(gè)燒餅的累積,，就不會(huì)有后面的“飽”了,。好高騖遠(yuǎn)，眼高手低,，是人們易犯的毛病,，有人小事不肯做，大事做不了,，有人幻想一步登天,，從不愿一級(jí)一級(jí)的攀登;還有人喜歡做偏題、妙題,、難題,、智力題,，卻不愿做基礎(chǔ)題。這些人根本不懂得“不積跬步,，無以至千里，不積小流,，無以成江河,。”的道理,。滾滾巨流,，來源于涓涓細(xì)流;浩瀚的沙漠是由粒粒細(xì)沙組成。偉大的科學(xué)家也是通過無數(shù)失敗的小實(shí)驗(yàn)而成就的,。

所有偉大的夢(mèng)想如千里之行,，不要說在口頭上，也不能停留在紙面上,，必須始于足下,。我作為高速公路基層人員，不“好高騖遠(yuǎn)”,，“不以事小而不為”,。服務(wù)區(qū)是面對(duì)顧客最前線的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)政令的最終執(zhí)行者,，做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，服務(wù)好千千萬萬顧客，落實(shí)好條條安全生產(chǎn)規(guī)定,，才是最實(shí)實(shí)在在追夢(mèng)的腳步,。

做事要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印,，不畏艱難,，不怕曲折，堅(jiān)忍不拔地干下去,，才能最終達(dá)到目的,。我相信只要持之以恒，不停下追夢(mèng)的腳步,，最終一定會(huì)成為成功的追夢(mèng)人,。